Operaciones Servicio de Cajeros

OPERACIONES SERVICIO DE CAJEROS
INTRODUCCION
Cuando una persona ingresa a alguna entidad Financiera lo primero que
encontramos es el servicio de cajeros que pfrece la entidad.
LABORES DE UN CAJERO
Durante el dia procesa
Cheques, boletas de deposito, pago de DPF, desembolso de cartera, giros y
transferencias al interior y exterior del pas.
Al final del da procesa
Planilla cuadre de caja: cuyo contenido registra la documentacin procesada
durante el dia de cobros y pagos.
Reporte de caja del mdulo informtico: emite un reporte de las operaciones
procesadas por rubro de cuenta y registra el saldo final de caja que debera
tener al final del dia.
Planilla arqueo de caja: el cajero registra el saldo de efectivo que tiene en su
caja, detallado por cortes y monedas.
2.3 PROCESI DE DOCUMENTOS CHEQUE Y BOLETA
CHEQUE
El cajero recibe del cliente un cheque para su pago en efectivo el cajero
revisa la validez y el contenido del chque
El caheroreviza la validez y el contenido del cheque
El cajero valida la firma del titular de la cuenta corriente
El cajero coteja los datos de endoso del beneficiario con su documento de
identidad
El cajero introduce los datos del chque en el modulo de caja
El cajero coloca su sello y rubrica en el chueque procesado
El cajero procede a recontar y entregar el efectivo al cliente
LA BOLETA DE DEPOSITO
El cajero recine del cliente efectivo para su deposito en su cuenta
corriente
EL cajero revisa el contenido de la boleta de deposito
El cajero ingresa los datos de la boleta al modulo de caja
El cajero coloca su sello ytubrica en la boleta de deposito

El cajero entrega una copia de la boleta de deposito al cliente.
HABILIDADES DE UN CAJERO DE BANCO
Los cajeros de los bancos tienen una serie de habilidades que les ayudan a
realizar su trabajo de manera eficiente y eficaz. El cajero es la primera
persona a la que un cliente ve al entrar en el banco. Para representar al
banco de manera positiva, los cajeros deben ser amable, corteses y tener
una actitud positiva con el cliente. Se debe prestar atencin a los detalles
para evitar actividades fraudulentas o errores que podra costarle una gran
cantidad de dinero al banco.
Capacidades en matemticas
Los cajeros de los bancos deben tener una muy buena aptitud matemtica.
Deben manejar el dinero y dar el cambio durante una gran parte del da. Los
cajeros tienen que hacer el balance del efectivo en su caja al final del da y
hay veces que tienen que equilibrar el dinero en efectivo en la caja fuerte
principal del banco.
Buen oyente
Un cajero debe ser un buen oyente para comprender exactamente lo que el
cliente necesita. Despus de ayudar a un cliente a resolver su problema
inicial, un cajero debe escuchar al cliente para ver si hay otros otros
productos y servicios que podran ayudar al cliente a cumplir con sus metas
financieras.
Habilidades con la computadora
Los cajeros deben saber cmo operar una computadora. A veces, los cajeros
tienen que introducir transacciones tales como depsitos, retiros y una tabla
comparativa entre la cantidad de crdito y los pagos efectuados que tiene el
banco.
Solucionador de problemas
Los cajeros deben saber cmo manejar los problemas simples clientes. A
veces se les da libertad a la hora de cuotas renuncia como un cargo por
sobregiro. Cajeros de bancos todava se espera que se ajusten a las polticas
y procedimientos mientras que los clientes de mantenimiento.
Habilidades de organizacin
Es fundamental que un cajero tenga buenas habilidades de organizacin.
Cuando los clientes necesitan procesar dos o tres transacciones, el cajero
debe ser capaz de realizar mltiples tareas de manera competente y
hacerse cargo del cliente.
ENTREVISTA PARA APLICAR AL PUESTO DE CAJERO

Un cajero de banco es un profesional importante del servicio al cliente en
esa institucin. Es responsable del manejo de miles de dlares en depsitos,
cheques y transferencias y de la atencin diaria a todo tipo de clientes. El
conocimiento de los procedimientos de contratacin del banco y del proceso
de entrevista son factores fundamentales para obtener el puesto. Las
cualidades ms importantes que busca un banco cuando entrevista para el
puesto de cajero son honestidad, conocimiento de los procedimientos
bancarios y experiencia en el servicio al cliente.
Instrucciones
1
Piensa en ejemplos que puedas compartir en la entrevista acerca de cmo
manejaste una situacin difcil con un cliente. Asimismo, asegrate de
mencionar tu compromiso con el servicio al cliente, en el caso que se te
pregunte sobre este tema.
2
Investiga acerca de los procedimientos bancarios de la institucin. Consulta
en Internet, peridicos o en la biblioteca pblica y familiarzate con los
productos financieros del banco y cualquier otra informacin pertinente.
Algunos cajeros recomiendan los servicios del banco mientras ayudan a los
clientes con los depsitos, retiros u otra transaccin. Es esencial que
conozcas acerca de los cargos, reglas y regulaciones.
3
Revisa tu currculum. Debes mencionar tu historial de empleos, habilidades
especiales, premios y educacin. Incluye los ttulos de los puestos anteriores
que reflejen tu experiencia en el rea bancaria o como cajero. Utiliza vietas
bajo cada ttulo de puesto para resaltar tus habilidades y logros. En el
resumen de tu experiencia, destaca tu conocimiento en las operaciones de
un cajero y en los procedimientos bancarios.
4
Redacta una carta de presentacin. Explica las razones por las que te
consideras la persona idnea para el puesto y la compaa. Menciona tu
conocimiento sobre los programas de computacin bancarios y tu
experiencia como cajero. Haz referencia sobre una certificacin o
entrenamiento especial que hayas recibido como profesional bancario.
5
Practica tus habilidades para la entrevista. Revisa las preguntas frecuentes
de una entrevista con un amigo para evitar la ansiedad, el estrs y la charla
nerviosa. Los expertos de Educacin para Encarar el Mundo Profesional
sugieren practicar las respuestas a las cinco preguntas ms frecuentes.

Algunos ejemplos son: Cul es tu mayor fortaleza y debilidad? o Qu gana
el banco si te contrata?
6
Busca la ubicacin exacta de la entrevista. Unos das antes establece la ruta
que seguirs desde tu punto de origen hasta el sitio de la entrevista. Si no
ests seguro de la ubicacin exacta, pide direcciones al reclutador o al
recepcionista del edificio. Para evitar retrasos, planea llegar 15 minutos
antes.
7
Prepara lo que vestirs para la entrevista. Debes dar una imagen refinada,
conservadora y profesional. Plancha tu traje, vestido y camisa. Lustra tus
zapatos. Debido a que los empleados financieros regularmente visten trajes
conservadores, evita la ropa ajustada, corbatas llamativas, camisetas,
pantalones de mezclilla, faldas cortas y zapatos abiertos.

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