Universidad de Lima

Escuela Universitaria de Ingeniera

Facultad de Ingeniera Industrial

Sistemas y Tecnologa de Informacin de la empresa El Modelador S.A.

Integrantes:
Ernesto Conroy Morel

Cdigo 20060278

Mara Gracia Costa Infantes

Cdigo 20060297

Stephanie Farah Ode

Cdigo 20060401

Luca de los Milagros OConnor Tabja

Cdigo 20060785

Lorena Zapata Carrillo

Cdigo 20061225

Lima Per
Junio de 2009

ndice
Introduccin.. 4
I. Preliminares 5
a)

Descripcin de la Empresa elegida.... 5

b)

Misin y Visin... 6

c)

Objetivos Empresariales.6

II. Situacin Actual de la organizacin 7

a) Estructura Actual (incluir el organigrama) 8
b) Funciones de la Empresa (Identificar y describir los principales procesos de cada
una de las funciones). . 9
c) Anlisis de la situacin actual de los SI/TI. Para efectuar dicho anlisis seleccione
una de las siguientes tcnicas: FODA, Cadena de Valor, Cinco fuerzas de la
competencia, etc., incidiendo en los temas de SI/TI. 13

III. Inventario y clasificacin de las TI actuales empleadas

en la organizacin........ 15
a)
b)
c)
d)

Hardware 15
Software .. 17
Bases de Datos....... 18
Telecomunicaciones 19

IV. Elegir un proceso de la empresa, que a su juicio pueda ser mejorado y

desarrollar lo siguiente: ...... 21
a) Modelamiento de Procesos: IDEF0 actual y mejorado (Descomposicin hasta Nivel
2 como mnimo) .. 21
b) Modelamiento de Datos: Modelo E-R actual y propuesto. 27
c) Identificacin y justificacin de las TI requeridas para la implantacin de la mejora
propuesta. 29
V. Gestin de las TI en la organizacin.. 31
Evaluar las siguientes TI en la empresa en estudio, si existen, y en caso contrario, analizar
su implantacin en la organizacin.

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

ERP 31
SCM 33
CRM 34
BPM 35
KM 37
BI 38
E-Business 40
Otros 41

VI. Otros Aspectos de los Sistemas de Informacin.. 42

a)

Seguridad de los SI 42

b)

Auditoria de los SI 43

c)

Aspectos ticos y sociales de los SI 44

VII. Conclusiones y Recomendaciones 46

VIII. Bibliografa 48

INTRODUCCION
Actualmente en el mercado existen muchas empresas en expansin con un amplio
horizonte sin embargo solo subsistirn aquellas que sepan organizarse y hacerle frente a
los cambios propios de la globalizacin. Una de las claves ms importantes es conocer
cmo utilizar las tecnologas de la informacin como fuente de ventaja competitiva. Tener
una adecuada tecnologa informtica aumenta la competitividad adems de hacer las
comunicaciones mas simples y exactas, asimismo disminuye los riesgos y los costos.
En el presente trabajo se analizar los sistemas de informacin que utiliza la empresa El
Modelador S.A la cual se encuentra actualmente en una expansin y crecimiento de las
diferentes tecnologas. La entidad se ha dado cuenta que rechazar el cambio que se ha
venido dando con mayor nfasis en las ltimas dcadas, significara un aumento en los
costos y la disminucin de ventas es por ello que tiene proyectos de implementacin que
darn como resultado un proceso ms automatizado y ptimo de las diferentes reas de
la empresa.
Se utilizarn las herramientas de modelacin de datos e IDEF0 para visualizar de manera
conjunta los procesos en la empresa e identificar cules son los principales que la entidad
puede mejorar.
Esta investigacin nos ha servido para analizar ms a fondo la importancia que tiene la
informacin en nuestras vidas, aspecto bsico en el xito de una empresa. El saber
gestionarla nos hace capaces de marcar la diferencia y lograr que se convierta en una
fortaleza de la empresa.

CAPITULO I. PRELIMINARES

a) Descripcin de la Empresa elegida

La empresa el Modelador S.A. fue fundada el 17 de Junio de 1960. Inicialmente la

compaa fue instaurada en un local en la victoria, produciendo en un inicio ropa interior
bajo licencia de la marca Maidemform. 24 aos despus en el ao 1984 la compaa fue
trasladada a un local ms amplio en la avenida Nicolas Alln, donde se produjo un
considerable aumento del volumen de produccin. En el ao 1998 la empresa se inicia en
el rubro de confeccin de prendas de vestir para la exportacin logrando interesantes
resultados. Para el ao 2003 el local se haba quedado chico por lo que nuevamente la
empresa es trasladada, esta vez a Ate en la Calle capitn Salvador Carmona donde se
encuentra hasta la fecha. Hoy en da El Modelador S.A es una empresa con ms de 48
aos de experiencia en el mercado. Cuenta con una fbrica de 7000m equipada con la
maquinara necesaria para entregar al cliente un producto elaborado de acuerdo con los
ms exigentes estndares internacionales. El equipo de trabajo est formado por 600
colaboradores capacitados y altamente comprometidos con la calidad de su trabajo,
distribuidos entre las tareas de produccin, administracin y ventas. sta empresa tiene la
infraestructura adecuada para fabricar hasta 250,000 prendas mensuales que son
exportadas principalmente al mercado americano y europeo, adems de poseer una
franquicia comercializada en el mercado peruano.

b)

Misin y Visin

Visin
Ser reconocidos como una empresa lder en la industria peruana de exportacin de
confecciones, tanto en lo que se refiere a calidad como a servicio.

Misin
Confeccionar y exportar prendas de alta calidad que satisfagan los estndares de
nuestros clientes y el bienestar general.

c) Objetivos Empresariales

Optimizar y lograr un alto desarrollo en nuestros procesos textiles.

Poseer una plana administrativa y tcnica altamente calificada.
Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin y motivacin de nuestro
personal como reflejo de los valores de la organizacin.
Ofrecer prendas y telas acabadas de acuerdo a las especificaciones de los
clientes, en los plazos pactados y con rentabilidad para la Empresa.
Mantener una infraestructura con la tecnologa de punta que asegure el poder
optimizar los procesos.

CAPITULO II. SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN

a) Estructura Actual
A continuacin se muestra el organigrama actual de la compaa el cual cuenta con los
nombres y el cargo desempeado por cada uno de los trabajadores encargados de las
distintas reas de la compaa.

Fuente: El Modelador S.A.

O rg a n i g ra m a C o rp o ra t iv o M o d e l a d o r y C o r p o r a c i o n S a n t a M a ri a
J a i m e F a ra h
G e re n t e G e n e ra l
A u d i t o ri a I n t e r n a

J o s e F a ra h
G e re n te d e P r o d u c c i o n
R a u l D o m in g u e z
J e fe d e P la n ta
J e fa t u ra L i n e a P u n t o

J a i m e F a ra h
G e re n t e C o m e rc i a l

J e s u s C h u q u illa n q u i
G e re n t e d e A d m i n i s t ra c i o n Y F i n a n z a s

D e b o ra R a m ir e z
C r e d i to s Y C o b ra n z a s

O gl a L a rr e a
C o m e r c io E x te r i o r

C e c ili a S a b a
V e n t a s N a c io n a l e s

V i rg in a L o l a s
E x p o rt a c io n

V e n d e d o re s

I m p u l s a d o ra s

P a b l o S o ri a
A s is te n t e d e C o s to s
P e rc y G a l i n d o
J e f e d e P e rs o n a l

B e tt y L o p e z
P a t r o n a j e y M u e s tr a s

F an ny R o m er o
A s i s t e n te P e rs o n a l

M o d e li s t a s

M u e s t ri s t a s

J e s u s C h u q u illa n q u i
C o n t a d o r G e n e ra l

M a ri o N a k a m
A s is t e n te d e S is

L i l i a G a m a rr a
A s i s te n te C o n t a b l e

Jo se H u am a
A s is t e n te d e S is

M a r is s a H in o jo
A s i s t e n te L o g is t ic a
A lm a c e n e s

W il s o n R u c o b a
A s is te n t e D e s a rr o l l o

R o s a rio M a l a g a
F a c t u ra c io n

J uan R am os
P la n e a m ie n to

G i u l ia n a V e l i z
A s i s t e n te L o g is t ic a
C om pr as

b)

Funciones de la Empresa

Compras
El rea de compras de la empresa El Modelador S.A tiene como principal objetivo la
seleccin de materia prima de alta calidad, garantizando as la satisfaccin de sus clientes
Dentro de los principales insumos tenemos tela, hilos, etiquetas, hangtags, elsticos,
cajas, cartones, bolsas.

N e s t o r A l v a re z
J e fa tu r a d e S i s t e m a s

K e l ly A l v a r e z
A s i s te n te C o n t a b l e

J o s e C o t r in a
A s i s te n te C o n t a b l e

J o rg e G a t ta s
D e s a r ro l l o

A r m a n d o A lv a ra d o
A s i s te n te P la n e a m ie n to

P e d r o M a rt in e z
A s i s t e n te L o g i s t ic a

Las funciones principales que se realizan en el departamento son la adquisicin de

insumos tanto de materiales como equipos necesarios. El inventario y el almacenaje es
una actividad de gran importancia, ya que por medio de un buen control de la mercanca
se logra un aumento en la productividad. Establecer buenas relaciones con los
proveedores para garantizar el servicio de entrega, as como tambin la puntualidad y la
calidad de los insumos.
Marketing
Es el conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los
mercados meta de la empresa a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa. El
rea de marketing debe preocuparse por establecer relaciones redituables con sus
clientes.
Las funciones que se llevan a cabo en el departamento son la investigacin de mercados,
evaluacin de la conducta del consumidor, la denominada mezcla de marketing que
implica decisiones sobre el producto, el precio, promocin; tambin es necesaria la
distribucin para que el producto pueda llegar en estado ptimo del fabricante al
consumidor.

Logstica
La logstica es una actividad que se refiere a la serie de tareas necesaria para la
realizacin de sus actividades hasta el conjunto de operaciones relacionadas con el envo
de productos terminados al punto de consumo o de uso. Al ser El Modelador S.A una
empresa exportadora, es fundamental para el buen funcionamiento de la compaa un
buen manejo de esta rea, debido a que los requerimientos por cliente varan y es difcil
llevar un control sin la debida organizacin. Otro aspecto importante es establecer la

cantidad y surtido de materiales de que se ha de disponer para cubrir las necesidades de

produccin y demanda de los clientes.
Produccin
rea encargada de la elaboracin de productos mediante la correcta coordinacin de los
insumos, mano de obra, maquinaria, herramientas, entre otros.
El proceso de produccin de la prenda se inicia cuando la tela de algodn sale del
almacn de materia prima, esta tela es llevada a la balanza ubicada en la zona de carga
donde es pesada, para luego ser llevada al rea de auditora donde pasa por un riguroso
proceso de revisin, ah se separa la tela que no cumple con los requisitos (color, textura,
tamao y uniformidad) para ser devuelta al proveedor.
La tela se lleva a la lavadora donde se lava y luego se traslada a la secadora para ser
secada de manera que se pueda analizar el encogimiento, esta prueba se evala de
acuerdo al tipo de tela y a las exigencias del cliente. En esta misma rea se realiza la
prueba de densidad y se pesa en una balanza analtica. La densidad, adems de cumplir
con la exigencia del cliente, debe tener en cuenta una tolerancia de 5%, lo cual es una
norma internacional. La tela sale de esta rea para ser llevada al montacargas el cual la
transporta al segundo piso.
Una vez que llega al segundo piso, los operarios llevan la tela a la zona de corte donde
los paos de tela son tendidos y apilados en mesas de 15 x 2.5 metros. Luego se coloca
sobre la tela el tizado, un papel que ha sido impreso de manera ordenada con los moldes
de la prenda, en una impresora llamada Plotter que se encuentra en el rea de desarrollo
permitiendo optimizar el consumo de tela. Se procede a cortar la tela. Una vez cortada la
tela pasa a la zona de habilitado. El habilitado consiste en numerar las piezas, de manera
que al armar la prenda todas sus partes provengan del mismo pao y as obtener un
producto uniforme. Simultneamente cada pieza es revisada por un operario que va
retirando las piezas defectuosas.
Revisadas las piezas estas pasan al rea de estampado, donde primero es estampada la
parte delantera de la prenda con el arte respectivo, y luego es estampada la marca y la

talla de la prenda en la parte posterior, lo que vendra a representar o reemplazar la

etiqueta.
Las mquinas de costura han sido previamente graduadas y preparadas con el hilo y los
elsticos necesarios, trados desde el almacn de materia prima. Las piezas aprobadas
son llevadas a la primera mquina que interviene en el proceso de armado de la prenda
que es la mquina remalladora, en la cual se realiza en primer lugar la costura de un
hombro. Realizada esta operacin la prenda pasa a las mquinas recubridoras, en las que
se hacen las collaretas, tambin llamadas collareteras. A continuacin se procede a coser
la collareta al cuello del polo, terminado esto recin se cose el segundo hombro en la ya
mencionada mquina remalladora. La penda vuelve a la collaretera esta vez para coser la
collareta a la sisa. En seguida es llevada a la mquina de corte recto donde se pega el
elstico de bovina a los costados, logrando darle un efecto arrugado, con esto la prenda
pasa a la remalladora donde se unen los costados. Armada la prenda esta vuelve a la
recubridora donde se cose la basta. Finalmente llega a la mquina de costura recta donde
se realiza el atraque de mangas y basta para evitar que la prenda se descosa.
Concluida la operacin de armado las prendas se trasladan al rea de control de calidad
de costura donde se revisa y se cortan los hilos sobrantes, luego vuelven al montacargas
para ser llevados al primer piso. En el primer piso los operarios descargan las prendas y
las llevan al rea de acabado donde se les coloca el hangtag, traido del almacn de avios,
y son dobladas y embolsadas por operarios en las mesas de trabajo, para poder ser
trasladadas a la mesa de embalaje donde un inspector revisa que los operarios coloquen
las prendas embolsadas en cajas con 50 unidades.
Una vez concluido el proceso las cajas con 50 polos son llevadas al almacn de
productos terminados donde esperarn para su posterior distribucin de manera
ordenada.

Ventas
Las ventas es una de las actividades ms importantes, pues es en esta tarea donde la
entidad ofrece sus productos a los distintos consumidores finales pudindose ubicar en
Per o en el exterior. Una buena poltica de ventas aumenta de manera significativa el

ingreso de la empresa. Dentro del rea de ventas podemos resaltar el desarrollo y

manipulacin del producto, manejo de materiales de los productos desde la fbrica hasta
el consumido, costos y mtodos de transporte, la localizacin de almacenes, los costos de
manejo, los inventarios. El financiamiento de las ventas ocupa un papel importante,
debido a que el establecimiento de crditos puede elevar notablemente el ingreso por
ventas.
Administracin
Consisten en las actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control
desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos de la empresa con el uso de
seres humanos y otros recursos.

c) Anlisis de la situacin actual de los SI/TI.

Fortalezas
Experiencia en desarrollo de software
especializado.
Experiencia en administracin de bases de
datos especializada.
Conocimiento en manejo de paquetes de
diseo grafico.

Debilidades
Falta especializacin en desarrollo web.
Falta especializacin en configuracin de
servidores.
Falta especializacin en administracin de
redes.

Conocimiento en desarrollo web.

Falta implementacin adecuada para

HELPDESK.

Conocimiento sobre mantenimiento de

hardware.

Falta de personal para atender a los

diferentes usuarios.

Conocimiento en configuracin de servidores.

No hay suficientes PC para hacer respalda

en caso de mantenimiento.

Herramientas propias para el mantenimiento

de equipos.
Ubicacin estratgica del rea.
Acceso a Internet.

No se apuesta por invertir en nuevos

equipos.
Anterior gestin no dejo documentacin
actualizada sobre la TI.
Anterior gestin no dejo fuentes de
programas.

Anterior gestin no realizo migraciones de

programas a nuevas plataformas de trabajo

La cultura a nivel de usuario es

inconsciente con el uso debido de los
suministros de la empresa (Hojas, Tner,
cartuchos o cintas para impresoras, exceso
de impresin, CDs, Diskettes, etc.)
No se cuenta con un sistema integral para
llevar los procesos del rea de produccin

Oportunidades
Crisis internacional: Nuestros proveedores
mejoran la calidad de sus servicios y costos de
venta.
Crecimiento de la empresa, justifica
reinversin en la TI.
Campaa de legalizacin de software mejora
condiciones para invertir en nuevas
plataformas informticas. (S.O., Bases de
datos, Servidores)
El avance acelerado de las TI.

Amenazas

La no existencia de un manual
procedimientos en las diferentes reas,
ocasiona atraso en la resolucin final de los
problemas mediante software.
Infiltracin de virus informticos en la red.
El consumo indiscriminado de los
suministros.
Los usuarios comparten demasiados
archivos por la red saturando el espacio
disponible en los discos duros de los
servidores.

CAPITULO III. INVENTARIO Y CLASIFICACIN DE LAS TI ACTUALES

EMPLEADAS EN LA ORGANIZACIN

a) Hardware
Hace referencia a los componentes fsicos y tecnolgicos, que trabajan o interactan con
la computadora. Se clasifican en dispositivos de entrada y de salida. Dentro de El
Modelador S.A contamos con los siguientes elementos de hardware:
Nombre del Hardware
Equipo de cmputo
Monitor
CPU
Mouse
Teclado
Impresora
Escner
Servidor de Datos
Servidor de correo
Servidor SQL
Servidor Backup
Cmara web
Tipo

Cantidad
65
65
65
65
65
17
3
1
1
1
1
3
Nombre

Entrada

Salida

Almacenamiento

Procesamiento

Teclado
Mouse
Cmara Web
Escner

Impresora
Monitor

Servidor de datos
Servidor de correo
Servidor SQL
Servidor backup

CPU con procesador Intel

b) Software

Es el trmino general de varios tipos de programas usados para operar y manejar las
computadoras y los dispositivos relacionados. Los principales software utilizados en la

Sistema
Operativo

empresa se presentan a continuacin en el siguiente cuadro.

1
2
3
4
5

Software de Aplicacin

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Software
Windows
XP
Windows 2003 Server
Windows 2000 Server
Fedora Core 5
SQL Server 2005
(DBMS)
Corel
Draw
Illustrator
Modaris
Visual Fox Pro 9.0
Microsoft Office 2007
Open
Office
SISCON
SISOFI
SISPRO
SISPAD
SISMARK
TIEMPOS Y CAPTURAS
EFICIENCI
AS
STATUS
CONSULTA DE CORTE
CONCAR
SOFTCOM
SISPAQ
SISCOB
Incredible Mail

Cantida
d
62
1
1
1
1
5
1
6
2
39
20
1
3
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
19

c) Base de Datos
Principales tipos de base de datos:
Base de datos de usuarios finales: La empresa cuenta con una base de datos la cual
almacena informacin de todos los clientes o usuarios que interactan y han interactuado
con la empresa y contiene los principales datos de los clientes.
Bases de datos externas en internet y servicios en lnea: Se tiene un proveedor de hosting
el cual almacena una base de datos de avance de produccin.
Base de datos operativas de la organizacin: Estas bases de datos se encuentran
alojadas en los servidores de la empresa, stas son:

Base de datos orientada al rea de logstica y ventas

Base de datos orientada a departamento de recursos humanos

Base de datos orientada a los procesos de produccin

Base de datos para el soporte de servicio Web donde se encuentra el catalogo

de productos.

Estructura de las bases de datos:

La base de datos cuenta con una estructura de tipo relacional debido a que los elementos
comunes de las diferentes tablas de la base de datos tienen una relacin.
Administracin de base de datos:
La empresa cuenta con un software de administracin de base de datos llamado SQL
server el cual permite el mantenimiento y administracin en general de las diferentes
bases de datos de la empresa, el SQL server es un sistema de gestin de bases de datos
relacionales que son las que se usan en la empresa, y utiliza el lenguaje Transact-SQL.

d) Telecomunicaciones

Aplicaciones empresariales de las telecomunicaciones:

Sistemas de colaboracin empresarial:
E-mail: El servidor de correos es el que lleva a cabo la administracin de la cuentas de los
usuarios de la empresa, la cual permite mantener comunicados a travs de la red a los
usuarios de esta.
Buzn de voz, video conferencia: Estas funciones se cumplen a travs de un servidor
llamado Asterisk el cual funciona como una central telefnica, este sistema es soportado
por Linux y permite la comunicacin entre los miembros de la empresa as como con
personas externas a la compaa.
Sistemas de comercio electrnico:
Pgina Web: A travs de la cual diferentes usuarios se pueden conectar con la compaa
observando los productos y servicios brindados por esta, la pgina proporciona una
interfaz que permite interactuar directamente con el rea comercial de la empresa lo cual
permite automatizar el proceso de facturacin para el rea de ventas. La pgina Web
cuenta con un catlogo de productos que pueden ser observados por el pblico para que
conozcan los productos de la empresa. Tambin cuenta con una interfaz que permite
trabajar directamente con los proveedores de manera que se facilite la cadena de
suministros.
La empresa est implementando un programa para que los clientes puedan observar online los avances de produccin sobre el desarrollo de sus productos, de manera que estos
puedan estar constantemente informados acerca de cundo podrn recibir su mercadera.

Tipo de red de comunicacin:

LAN: Es una red de rea local (Local Area Network) ya que es la interconexin de varias
computadoras y perifricos. Se utiliza para interconectar las computadoras de las oficinas,
planta, etc., y permite compartir recursos e intercambiar datos y aplicaciones.
Tipologa de red de comunicacin:
La empresa cuenta con una tipologa de estrella ya que est compuesta por dos hubs
distribuidos en rack los cuales permiten centralizar la red: todos los elementos de la red se
encuentran conectados directamente mediante un enlace punto a punto al nodo central de
la red, el cual se encarga de gestionar las transmisiones de informacin por toda la
estrella.

CAPITULO IV. MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE PRODUCCIN

a) Modelamiento de Procesos: IDEF0 actual y mejorado

Modelo Actual

Modelo Propuesto

b) Modelamiento de Datos: Modelo E-R actual y propuesto

Modelo Actual

Modelo Propuesto

La mejora consiste en que la empresa va a poder obtener la productividad parcial de su

proceso, lo que le va a permitir asignar de mejor manera sus recursos.

c) Identificacin y justificacin de las TI requeridas para la implantacin de la

mejora propuesta

La tecnologa de la informacin (TI) se entiende como aquellas herramientas y

mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La
tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las
computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones.
Las TI estn cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que
trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan
como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso
de Internet, las tarjetas de crdito, el pago electrnico de la nmina, entre otras
funciones; es por eso que la funcin de la TI en los procesos de la empresa como
manufactura y ventas se han expandido grandemente.
Utilizando eficientemente las TI se pueden obtener ventajas competitivas, el
sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se
desea percibir ventajas competitivas continuas.
Las tecnologas de la informacin representan una herramienta cada vez ms
importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de
informacin de una empresa no garantiza que sta obtenga resultados de manera
inmediata o a largo plazo.
En la implementacin de un sistema de informacin intervienen muchos factores
siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una
situacin de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos
procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos
que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeacin
estratgica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa,
as como una investigacin preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que
deseamos.
Una empresa cuenta con diferentes recursos: humanos, tecnolgicos, materiales,
financieros e informacin. A medida que las empresas crecen, el proceso de
control de dichos recursos se hace complicado. Ante esta circunstancia, la
tecnologa de la informacin ofrece como solucin la implementacin de los ERP
(Enterprise Resource Planning o Planeacin de Recursos de la Empresa). Un ERP

es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos y de

negocio. El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas as como un eficiente
manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin
de los costos totales de operacin, es por todo esto que decidimos que sea una de
las implementaciones de la empresa.
La automatizacin de oficina (AO) ayuda a mejorar la productividad e integra las
funciones bsicas para la elaboracin de documentos; provee una serie de
herramientas que ayudan en el anlisis de sensibilidad de escenarios corporativos
en distintas reas del negocio y ayudan en las presentaciones internas y externas
que promueven la venta de nuevas ideas, productos o servicios. Adems, nos
apoyan en la planificacin de nuestro tiempo en carcter individual y en la
programacin de la utilizacin de recursos en los proyectos. La razn de lo
anterior se debe precisamente a la incorporacin de tecnologa Internet en todas
las herramientas que se utilizan para la AO. Escenarios distintos se pueden
imaginar en este campo, por ejemplo documentos compartidos y siendo editados
en tiempo real por varias personas al mismo tiempo independientemente de las
fronteras geogrficas; la incorporacin de multimedia, incluyendo voz y video para
las comunicaciones interactivas sin necesidad de la utilizacin de aparatos
telefnicos son ya una realidad, y la tecnologa est al alcance de cualquier
empresa; correos electrnicos interactuando con acceso a bases de datos
corporativas, enviando y recibiendo informacin mientras se actualizan las bases
de datos. Todo aquello que mueva la informacin sern factores clave para
mejorar la productividad de la oficina. En este componente los intranets, es decir
redes corporativas privadas utilizando la tecnologa internet, jugarn un papel
preponderante.

CAPTULO V. GESTIN DE LAS TI EN LA ORGANIZACIN

a) Planeamiento de los recursos empresariales (ERP)

El planeamiento de los recursos empresariales consiste en un paquete o software

aplicativo que integra y automatiza diferentes mdulos como recursos humanos, ventas,
logstica, gestin de clientes, finanzas y produccin a travs de flujos de informacin y la
utilizacin de bases de datos compartida.
Como sabemos el Modelador es una empresa de confecciones y constantemente se
encuentra afrontando problemas de atraso en sus pedidos, atraso en la toma de
decisiones, mal manejo de sus inventarios, problemas para la presentacin de informes
contables as como una dbil comunicacin entre reas. Son por todos estos
inconvenientes que la empresa tiene contratiempos en sus pedidos los cuales pueden
generar muchos problemas y tensiones con los compradores, ms aun cuando se trata de
empresas en el extranjero donde se tienen establecidos los tiempos de embarque de la
mercadera, la cual tiene que llegar en el tiempo exacto y acordado, de lo contrario se
pierde el embarque.
Ante ste panorama creemos que es muy importante la implantacin del ERP en la
empresa, ya este es una herramienta de gestin empresarial diseada para cubrir
exigencias de cada rea de la compaa de manera que se cree un flujo de trabajo entre
los diferentes usuarios. Este flujo permite agilizar el trabajo cotidiano evitando las tareas
repetitivas y facilitando la comunicacin entre reas de la empresa.

Adems la

informacin de todos los procesos de la compaa puede ser vista por los usuarios en

tiempo real. Para ello recomendamos a la empresa contactarse con proveedores de este
sistema tales como Oracle o SAP.
De esta manera, integrando la informacin y con una buena comunicacin ente las reas
se consiguiera un trabajo ms coordinado, logrando as que la compaa pueda controlar
mejor las operaciones, reduciendo tiempos muertos y por fallas y pudiendo completar
todos sus pedidos en el tiempo requerido aumentado de ese modo la competitividad de la
empresa.
Para la implementacin de este sistema es necesario apoyarse en un proceso que cumple
5 etapas:
Planeacin de proyecto, ambientacin y diseo, desarrollo y cambios, implementacin y
post implementacin que incluye monitoreo de resultados y aplicacin de medidas
correctivas.
Para que el sistema arroje resultados positivos es necesario realizar un anlisis de la
situacin actual, definir la visin del proyecto, conformar un equipo que busca el
compromiso de todos los usuarios de la organizacin y que se enfoque en el
mejoramiento continuo.

b) Administracin de la cadena de suministro (SCM)

"En el futuro, la competencia no se dar de empresa a empresa, sino ms bien de
cadena de suministros a cadena de suministros."
Michael E. Porter
El Modelador S.A se encontraba con altos niveles de competencia, por lo que fue
necesario ir ms all de las fronteras de la empresa. Decidi la implementacin
de un sistema que le permita iniciar relaciones de intercambio de informacin,
materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma mucho ms
integrada utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos
los actores de la cadena de suministros.
La

empresa

se

encuentra

actualmente

implementando

un

sistema

de

administracin de la cadena de suministros (SCM) el cual le permitir garantizar el

servicio de entrega, as como tambin la puntualidad y la calidad de los insumos.
Al ser esta entidad una empresa exportadora es fundamental que se implemente
un sistema donde se actualiza constantemente los pedidos del producto, ya que
cada cliente tiene pedidos con requerimientos distintos. Otro aspecto importante
es establecer la cantidad y surtido de materiales de que se ha de disponer para
cubrir las necesidades de produccin y demanda de los clientes. La empresa est
implementando un programa para que los clientes puedan observar los avances
de produccin sobre el desarrollo de sus productos, de manera que estos puedan
estar constantemente informados acerca de cundo podrn recibir su mercadera.
Se tiene como finalidad lograr una exitosa cadena de suministros entrega al
cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al
precio requerido y con el menor costo posible.

c) Administracin de la relacin con los clientes (CRM)

Los sistemas de informacin de administracin de relaciones con los clientes los cuales le
permiten a la empresa centrarse y enfocarse al cliente y a su mejor servicio y atencin, ya
que esto es lo ms importante para ellos, con el fin de proporcionar a la organizacin y a
todos sus empleados de contacto con

el cliente una visin nica y completa de cada

cliente, as como proporcionar al cliente una visin completa y nica de la empresa.

La empresa el modelador se encuentra muy interesada en la implantacin de este sistema
ya que ste le permitira tener una relacin ms cercana con sus clientes, conociendo sus
principales gustos y necesidades para de esa manera poder comprenderlos y hacer todo
lo posible para satisfacerlos. As pues su principal objetivo es utilizar la tecnologa de
informacin para crear un sistema que integre y automatice algunos procesos de
mercadotecnia y servicio al cliente.
Como sabemos algunos de los proveedores principales de CRM son: Oracle, SAP AG,
PeopleSoft, etc. Segn lo conversado con el jefe se sistemas la empresa se encuentra
pidiendo cotizaciones a estos proveedores para poder contar con lo siguiente:

Administracin de contactos y cuentas: Ayudara a capturar y dar seguimiento a

informacin relevante acerca de cada contacto, capturando informacin de los
clientes y almacenando los datos en una base de datos comn de clientes que
estara a disposicin de toda la empresa.

Centros de servicio y apoyo al cliente: Aplicacin del CRM operativo en los centros
de atencin al cliente con el fin de generar un apoyo en la interaccin a travs de
los diversos canales con los que cuenta la empresa. Para ello se contara con:

Mesa de ayuda (soporte tcnico): Ayudar a asistir a los clientes cuando

tienen un problema. Como por ejemplo, encogimiento de la tela, fisuras en
la prenda, fallas de tono, entre otras.
Centro de atencin telefnica: se encargara de atender las llamadas por
determinados empleados de manera que puedan resolver las solicitudes de
los clientes segn su habilidad.

Administracin de ventas: Ayudar a facilitar el proceso de ventas entre los

diferentes puntos de la cadena de suministro. A dems proporcionara a los
representantes de ventas herramientas para apoyar y administrar sus actividades
de ventas y optimizarlas.

Mercadotecnia y ejecucin (basado en minera de datos): se aplicar para

automatizar los planes de mercadotecnia, se identificaran y analizaran los clientes
ms importantes y se les mostrara los productos que les podran interesar ms. La
correcta utilizacin de la data permitir a la empresa a generar pronsticos de la
demanda as como un mayor conocimiento de los clientes que permitir una
mercadotecnia dirigida, creando ofertas especficas segn el tipo de cliente.

Programas de retencin y lealtad: Esto ayudara a la empresa a identificar a los

clientes ms leales y recompensarlos, logrando que estos se sientan plenamente a
gusto trabajando con la compaa, de manera que se puedan entablar relaciones a
largo plazo. A dems resultara ms rentable para la empresa esforzarse en
retener a sus clientes, que en conseguir nuevos clientes.

d) Gestin de procesos de negocio (BPM)

Es la tecnologa que permite disear, implementar, simular, ejecutar y modificar

los procesos de negocio en una organizacin. Actualmente la empresa no cuenta
con un sistema de manejo de procesos de negocio avanzado. Se analizar la
posible implantacin de este tipo de sistema.

Implement
ar

Disear

Modificar

Simular

Ejecutar

Las alternativas tecnolgicas son:

OpenSource:

Intalio BPMS

UEngine

JBPM
Propietarios

IBM

Oracle BPM

MetaStorm

Fujitzu

Fuego

Appian

Pega

Los beneficios que traera la implementacin sera la formalizacin, optimizacin y

monitoreo de los procesos de la empresa, se incentiva la utilizacin de estndares.
Ejemplo de BPM

e) Administracin del conocimiento

La Gestin del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, el cual

pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo
que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin.
La administracin del conocimiento implica la conversin del conocimiento tcito (en
explcito para convertirlo en un activo estratgico de la organizacin. Tambin implica la
adecuada explotacin de datos e informacin para transformarlos en conocimiento y
entendimiento.

La empresa el Modelador no cuenta con un sistema de administracin del conocimiento, y

a pesar que nos informaron que tampoco estaban investigando sobre la posibilidad de
implantar esta tecnologa de informacin nosotros se los propusimos, ya que
consideramos que es sumamente importante porque es una tecnologa que permite
preservar la disponibilidad de la informacin llevada facilitando la toma de decisin y la
reduccin de riesgo.
Nosotros creemos que la administracin del conocimiento traera a la empresa ventajas
como:
Reducir costos, a travs de la reutilizacin del conocimiento ya adquirido,

logrando de esta manera que de los empleados no pierdan el tiempo en realizar

de nuevo lo que otra persona ya hizo.
Que todos los individuos de la organizacin tengan acceso al conocimiento

generado por la misma empresa.

Mejora continua, ya que el tiempo que se gana se puede utilizar para

mejorar los procesos de la organizacin.

f) Inteligencia empresarial

El trmino inteligencia empresarial se refiere al uso de los datos de una empresa para
facilitar la toma de decisiones a las personas que deciden, es decir, la comprensin del
funcionamiento actual y la anticipacin de acciones para dar una direccin bien informada
a la empresa.
La empresa el Modelador cuenta con un programa de SQL server que le permite compilar,
reunir y analizar los datos y la informacin relevante de la empresa rene y analiza datos
e informacin. Con ello permite obtener, de modo sistemtico y organizado, informacin
relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la organizacin, para la
toma de decisiones y la orientacin estratgica.

Con la informacin almacenada se hace posible modelar representaciones de la empresa

en base a consultas para crear tablas que permitan una mejor presentacin de informes.

La empresa es consciente que las bases de datos externas as como el internet son
vitales para la inteligencia empresarial, ya que sin bases de datos externas, las
organizaciones no pueden conocer el desarrollo de otros negocios, el avance de las
tecnologas y otras muchas cuestiones necesarias. Adems, sin la Internet, la obtencin
de informacin sera ms difcil.
A pesar que la empresa cuenta con el SQL server, esta sabe que necesita de ms
programas y software as como de inversin para lograr un verdadero sistema de
inteligencia empresarial, es por ello que en un futuro desea obtener el sistema Business
Warehouse de SAP

g) E-Business

Se define al EBusiness como la actividad empresarial que se efecta a travs de

Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o
colaborando con socios comerciales. Actualmente la empresa el modelador cuenta con un
portal web en el que no slo se pueden hacer pedidos y visualizar catlogos, sino que
tambin permite al cliente observar en qu etapa se encuentra su pedido como tambin
acceder a servicios intranet con un cdigo nico para cada usuario con un control de
acceso, autentificacin y medidas de seguridad.

Debido a que el modelador es una

empresa exportadora vende sus
productos tanto a detallistas como
a consumidores finales, es por este
motivo que en la empresa se
aplican dos categoras de comercio electrnico B2B y B2C. El primero se refiere a la
relacin que tiene la organizacin con los detallistas y en el segundo caso con el
consumidor final.
Hoy en da es una herramienta fundamental en el desempeo empresarial y forma parte
importante en el mundo de Internet.

h) 8. Otros

Aplicativo mvil para PDA

Permite automatizar el recuento de mercancas mediante la captura remota de los datos

en planta. La captura se efecta a travs de terminales mviles PDA
equipados con lector cdigo de barra. Cuenta con un interfaz ms intuitivo
y permite a los usuarios que tengan que manejar mercancas en uno o
varios almacenes realizar ms fcilmente la tarea de comprobar que el
inventario terico concuerda con el real.

CAPTULO VI. OTROS ASPECTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

a) Seguridad de los SI

El activo ms importante de cualquier compaa es la informacin, esto es lo que hace

que los tcnicos ms eficientes trabajen constantemente en fortalecer la seguridad en
sistemas de informacin.
Un sistema de seguridad consiste en asegurar los recursos del sistema de informacin de
una organizacin. Se resguarda de esta forma los datos que se consideran importantes
para que no sean vistos por cualquier persona no autorizada.
Algunos de los servidores se encuentran fuera de las oficinas del modelador,
especficamente en las instalaciones de IBM, empresa que se encarga de velar por su
seguridad. Los dems se encuentran en la empresa donde se cuenta con dispositivos tipo
switch marca Cisco, cumpliendo con los protocolos de red estndares de esa compaa.
A dems la empresa tiene como poltica actualizar las contraseas de forma constante,
restringir el acceso a los programas y archivos y el aseguramiento de que los operadores
puedan trabajar con cierta informacin pero que no puedan modificarla,

IBM se encarga del backup de los datos de la empresa, y en menos de 10 minutos puede
recuperar la informacin que pierda cualquier servidor.

b) Auditora de los SI

Es la revisin y la evaluacin de los controles, sistemas Y procedimientos de informtica,

as como de equipos de cmputo, su utilizacin, eficiencia y seguridad, que participan en
el procesamiento de la informacin, a fin de que se logre una utilizacin ms eficiente y
segura de la informacin que servir para una adecuada toma de decisiones.
La auditora en informtica es de vital importancia para el buen desempeo de los
sistemas de informacin, ya que proporciona los controles necesarios para que los
sistemas sean confiables y con un buen nivel de seguridad.
El modelador trabaja con la empresa Deloitte la cual le brinda los siguientes servicios:
Auditoria de seguridad interna: mediante la cual le proporciona un anlisis de los riesgos
procedentes de empleados que podran violar la seguridad interna de los sistemas de
informacin de la empresa. De esa manera se reduce el riesgo derivado de una intrusin
que permita el sabotaje o robo de informacin

Auditoria wi-fi: este servicio permite a la empresa conocer el alcance real de su red
inalmbrica, los fallos de configuracin, as como las diversas vulnerabilidades existentes
en los sistemas que componen su red.
Deloitte cuenta con especialistas en hacking tico en redes Wi-Fi que asesoran a la
compaa con soluciones a los fallos que existan en su red, asegurando de que la red sea
a prueba de una gran cantidad de ataques realizados por especialistas en seguridad
informtica.

c) Aspectos ticos y sociales de los SI

Soluciones
Soluciones
sociales
sociales

Condiciones
Condiciones
laborales
laborales

Privacidad
Privacidad

Dimensione
Dimensione
s
ticas y
y
s ticas
sociales
sociales

Individualidad
Individualidad

Empleo
Empleo

Delitos
Delitos

La tecnologa de la informacin y los sistemas de informacin dan lugar a nuevos

aspectos ticos tanto para los individuos como para las sociedades porque crean
oportunidades para un cambio social intenso y por consiguiente amenazan las
distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones.

Los responsables de que las organizaciones hayan multiplicado las bases de datos de
individuos empleados y clientes potenciales son los adelantos de la tcnica de
almacenamiento de datos y la reduccin de su costo. Han facilitado la infraccin rutinaria
de la privacidad individual.
El Modelador S.A sigue las pautas establecidas por la ley en el manejo de datos, existen
leyes en nuestro pas que regulan el funcionamiento de las empresas y limitan ciertas
funciones. El poder de la tecnologa de informacin para almacenar y recuperar
informacin puede tener un efecto negativo sobre el derecho a la privacidad de cualquier
individuo. Por ejemplo, muchas empresas supervisan los mensajes de correo electrnico
confidenciales de los empleados., se recolecta informacin personal sobre los individuos
cada vez que ellos visitan un sitio en la World Wide web. La informacin confidencial
sobre los individuos contenidos en base de datos computacionales centralizadas por parte
de los organismos de informacin crediticia, organizaciones gubernamentales y empresas
privadas ha sido robada o mal utilizada, lo que da como resultado la invasin de
privacidad, el fraude y otras injusticias. El uso no autorizado de esta informacin ha
perjudicado seriamente la privacidad de los individuos. Los errores en esta base de datos
podran afectar gravemente la posicin crediticia o la reputacin de un individuo.
Esta invasin a la privacidad es ocasionada debido a la gran competencia que se ha
generado entre empresas actualmente. stas buscan obtener informacin exclusiva en el
afn de tener una ventaja competitiva con respecto a las dems entidades.

CAPITULO VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Una empresa debe de implementar TI en sus procesos de negocios para darle

valor agregado a sus productos y servicios y as poder diferenciarse de la
competencia.

Cada vez que una empresa quiera aplicar una TI, debe involucrar no solo a su
personal interno sino tambin a los clientes, para que estas tecnologas otorguen
los resultados esperados.

Es importante proteger la informacin de usuarios no deseados, que pueden

manipularla con otros fines que pueden daar la integridad de la empresa o
usuarios.

Las tecnologas de informacin pueden ayudar a mejorar la productividad de todas

las reas de la empresa, de la misma manera puede el flujo de informacin, tanto
dentro de la empresa y como entre las unidades de negocio.

Una organizacin

que busque ser efectiva deber explotar y administrar todas estas tecnologas
para dar un valor agregado a toda la organizacin

Existen empresarios que consideran que para acceder al mundo de la tecnologa

de informacin se debe nicamente comprar

computadores personales,

procesadores de datos, y unos sistemas de soluciones de software para algunos

procesos de la organizacin. Sin embargo la implementacin de un sistema de

informacin busca dar respuestas a las necesidades de desarrollo organizacional y

de ajustes necesarios para enfrentar los retos competitivos que se imponen en el
mercado globalizado.

Recomendaciones

La informacin debe ser actualizada constantemente, para que sta sea vlida y

se puedan aplicar mejoras en el proceso segn los datos.

Renovar constantemente el hardware y software de la empresa y dar
mantenimiento a los sistemas de informacin, ya que estos se desactualizan

rpidamente.
Realizar auditoras de manera peridica para revisar los sistemas de seguridad de
la empresa, para evitar intrusiones, robo de datos y fraudes.

CAPITULO VIII. BIBLIOGRAFA

http://sipan.inictel.gob.pe/internet/home

LUNA, Pamela. Amor en los tiempos de divorcio en Mercadotecnia, publicidad y

medios, Mexico, 2007, No. 66, p 50-52.

CHAVEZ, Jorge. Supply Chain Management: conceptos, modelos, buenas

prcticas, Chile, 2005, p 190-195.

CRDOVA, Csar. Implementacin del modelo CRM para una institucin

educativa: caso de aplicacin FISI-UNMSM, en

http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2005/cordova_fc/pdf/cordova_fc-TH.3.pdf