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    Caso Singapure Airlines

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    Joaquin Ignacio Ahumada
    El documento presenta el análisis estratégico de negocio de la aerolínea Singapur Airlines. Se analiza la industria del transporte aéreo utilizando la matriz de las 5 fuerzas de Porter, concluyendo que aunque la industria no es muy atractiva, Singapur Airlines se enfoca en el segmento lucrativo de viajes de negocios de lujo. Para mejorar, la aerolínea busca mejorar los servicios en tierra y aire mediante el análisis y optimización continua de sus procesos internos y la experiencia del cliente

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    Joaquin Ignacio Ahumada
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    El documento presenta el análisis estratégico de negocio de la aerolínea Singapur Airlines. Se analiza la industria del transporte aéreo utilizando la matriz de las 5 fuerzas de Porter, concluyendo que aunque la industria no es muy atractiva, Singapur Airlines se enfoca en el segmento lucrativo de viajes de negocios de lujo. Para mejorar, la aerolínea busca mejorar los servicios en tierra y aire mediante el análisis y optimización continua de sus procesos internos y la experiencia del cliente

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    El documento presenta el análisis estratégico de negocio de la aerolínea Singapur Airlines. Se analiza la industria del transporte aéreo utilizando la matriz de las 5 fuerzas de Porter, concluyendo que aunque la industria no es muy atractiva, Singapur Airlines se enfoca en el segmento lucrativo de viajes de negocios de lujo. Para mejorar, la aerolínea busca mejorar los servicios en tierra y aire mediante el análisis y optimización continua de sus procesos internos y la experiencia del cliente

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    Caso Singapure Airlines

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    Joaquin Ignacio Ahumada
    El documento presenta el análisis estratégico de negocio de la aerolínea Singapur Airlines. Se analiza la industria del transporte aéreo utilizando la matriz de las 5 fuerzas de Porter, concluyendo que aunque la industria no es muy atractiva, Singapur Airlines se enfoca en el segmento lucrativo de viajes de negocios de lujo. Para mejorar, la aerolínea busca mejorar los servicios en tierra y aire mediante el análisis y optimización continua de sus procesos internos y la experiencia del cliente

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    Universidad Gabriela Mistral

    Facultad de Ingeniera
    Ingeniera Civil Industrial

    Singapure Airlines

    Joaqun ahumada.
    Felipe Prez Herrera.
    Javier Aburto

    Estrategia de Negocio
    1

    Matriz A/F
    l anlisis del negocio se encuentra en el Anexo 1. A partir de ese anlisis, surge la
    siguiente matriz:

    Aunque la industria es poco atractiva, Singapur Airlines, est dirigido a un segmento


    altamente atractivo (segmento de viajes de negocios de lujo). Para lograr esto, y que
    la empresa se mueva en la direccin de la flecha, se debe mejorar los servicios en
    tierra y aire. Para ello se har un anlisis de la funcin de servicio.
    Anlisis estratgico del Servicio:
    Para hacer el anlisis se utiliz el caso Singapur Airlines, y el anlisis se hizo
    desde la industria del servicio de transporte areo de negocios y de lujo.

    Modelo de la industria
    2

    Atractivo

    Neutro

    AtractivoMuy

    Evaluacin General
    Barreras de Entrada
    Barreras de Salida
    Rivalidad entre competidores
    Poder de los compradores
    Poder de los proveedores
    Disponibilidad de sustitutos
    Acciones Gubernamentales

    AtractivoPoco

    AtractivoMuy Poco

    Modelo Cinco Fuerzas de Porter

    X
    X
    X
    X
    X
    X

    Anlisis Externo:
    Del anlisis externo, se desprende que la industria es muy atractiva, ya que son
    pocos competidores, las barreras de entrada son altas, el poder de los compradores
    es nulo y el de los proveedores no es muy relevante. Tampoco existe posibilidad de
    sustitutos.
    Flow Sheet de la empresa en Anexo 2

    Anlisis FODA:
    Fortalezas:
    -

    Gran

    conocimiento,

    tecnologa

    infraestructura

    para

    satisfacer

    las

    necesidades de clientes de negocios con alto poder adquisitivo.


    Oportunidades:
    -

    Mercado del lujo y negocios con gran crecimiento.

    Debilidades:
    -

    Servicio en tierra, donde an haba mucho por hacer y mejorar.

    Amenazas:
    -

    Imitacin por parte de competidores o nuevos entrantes.

    FIT:
    Gran conocimiento, tecnologa e infraestructura para satisfacer las necesidades de
    clientes de negocio con alto poder adquisitivo, que es un mercado con gran
    crecimiento.
    Matriz de Diferenciacin de Clientes:

    La matriz indica que estamos en buena posicin, pero Singapur Airlines quiere
    mejorar an ms al uniformar los servicios que ofrece, pero dando una mayor
    diferenciacin al cliente. Para este necesita aplicar correctamente el sistema de
    tecnologa de informacin. Los flujos correctos y oportunos de informacin permitirn
    a la aerolnea mejorar el Back Office de las tres partes del servicio (Anexo 2).
    4

    Antes del Vuelo:


    -

    Base de datos que permita saber si el pasajero ya vol antes con la aerolnea,
    para saber sus necesidades y gustos personales.

    Retroalimentarse de la opinin de los clientes respecto de las salas de


    espera.

    Que la sala de espera tambin sea una extensin de su oficina, como


    secretaria, sala de reuniones, servicio de catering.

    Durante el Vuelo:
    -

    Instructivo de seguridad en varios idiomas y digitalizado en las pantallas de


    los asientos.

    Baos ms cmodos, con posibilidad de ducha.

    Posibilidad de planchar un traje.

    Mejorar la oferta de entretencin en el vuelo (pelculas, juegos, etc)

    Llevar la oficina al avin (Internet, telfono, mesa de reuniones, privacidad).

    Despus del Vuelo:


    -

    Salida del aeropuerto lo ms expedita posible.

    Entrega prioritaria del equipaje.

    Servicio de automviles de lujo con chofer.

    Conclusiones:
    Estas medidas permitirn a Singapur Airlines moverse en la direccin deseada,
    uniformando las posibilidades del servicio, pero dando una gran sensacin de
    diferenciacin percibida por el cliente. Para uniformar el servicio dentro de la
    empresa, se necesita mejorar constantemente el Front Office, optimizando el Back
    Office en forma de Mejoramiento Continuo.

    ANEXO 1

    Anlisis Estratgico del Negocio:


    Para hacer el informe se utiliz el caso Singapur Airlines, y el anlisis se hizo
    desde la industria del transporte areo de pasajeros.
    Modelo de la industria

    Atractivo

    Neutro

    AtractivoMuy

    Evaluacin General
    Barreras de Entrada
    Barreras de Salida
    Rivalidad entre competidores
    Poder de los compradores
    Poder de los proveedores
    Disponibilidad de sustitutos
    Acciones Gubernamentales

    AtractivoPoco

    AtractivoMuy Poco

    Modelo Cinco Fuerzas de Porter

    X
    X
    X
    X

    Anlisis Externo:
    Del anlisis externo, podemos concluir que la industria es no es atractiva puesto que
    la competencia es muy fuerte. Si bien la industria tiene muchos puntos que la
    pueden hacer parecer atractiva, finalmente se compite por costo, y eso demuestra
    que no es una industria atractiva. Adems, otro indicador es que las aerolneas estn
    permanentemente con prdidas.

    Anlisis Interno:

    Conclusin:
    La estrategia de Singapur Airlines es por diferenciacin. Esto lo consigue entregando
    un servicio de lujo y con gran enfoque en satisfacer las necesidades del cliente, por
    extraa que pudiera parecer.
    Anlisis FODA:
    Fortalezas:
    -

    Amplias opciones al momento de hacer la reserva.

    Marketing diferenciado segn zona geogrfica, para lograr mayor atencin de


    los posibles clientes.

    Gran

    conocimiento,

    tecnologa

    infraestructura

    para

    satisfacer

    necesidades de clientes de negocios con alto poder adquisitivo.


    Oportunidades:
    -

    Mercado del lujo y negocios con gran crecimiento.

    Amplio mercado de proveedores y posibilidades de expansin.

    las

    Debilidades:
    -

    Servicio en tierra, donde an haba mucho por hacer y mejorar.

    Amenazas:
    -

    Imitacin por parte de competidores o nuevos entrantes.

    FIT:
    Gran conocimiento, tecnologa e infraestructura para satisfacer las necesidades de
    clientes de negocio con alto poder adquisitivo, que es un mercado con gran
    crecimiento.

    ANEXO 2
    Flow Sheet del Servicio

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