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    Presentación KPI - BSC

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    fligua2676
    Este documento presenta información sobre los KPI (indicadores clave de desempeño) y su importancia para medir el rendimiento y progreso de una organización hacia sus objetivos. Explica que los KPI son métricas cuantitativas que ayudan a medir la eficiencia, eficacia y efectividad en áreas como finanzas, producción, calidad, servicio al cliente y más. También describe diferentes tipos de indicadores como económicos, financieros, de producción, calidad y logística. Resalta que los KPI deben

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    Presentación KPI - BSC

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    Este documento presenta información sobre los KPI (indicadores clave de desempeño) y su importancia para medir el rendimiento y progreso de una organización hacia sus objetivos. Explica que los KPI son métricas cuantitativas que ayudan a medir la eficiencia, eficacia y efectividad en áreas como finanzas, producción, calidad, servicio al cliente y más. También describe diferentes tipos de indicadores como económicos, financieros, de producción, calidad y logística. Resalta que los KPI deben

    Descripción original:

    Key Performance Indicator

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    UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

    FACULTADDEINGENIERIAQUIMICA
    IngenieraenSistemasdeCalidadyEmprendimiento

    BALANCESCORECARD
    Ing.Ma.GabrielaCasco,Msc

    KPIs
    Preparadopor:
    JaimeCarrasco
    FernandoLigua
    Darlin Mora
    Competitividad y xito
    Sostenible de una Organizacin

    Tengo los recursos adecuados para ejecutar mi plan?


    Cmo vamos?
    Dnde estamos frente al plan trazado?
    Qu tan eficientemente estoy utilizando mis recursos?
    Qu tan eficazmente estoy logrando mis objetivos?
    Qu tan bien o que tan mal voy?
    Cmo regreso al rumbo correcto?, cmo lo mantengo?
    Terminologa
    Qu es medir?

    Qu es una mtrica?

    Qu es un indicador?
    Luces Direccionales

    Velocmetro

    RPM
    Nivel de
    Combustible

    Temperatura
    Indicadores

    Los indicadores son relaciones de datos numricos que


    muestran el estado de una actividad o proceso.
    Son los signos vitales de la organizacin.
    Indicadores
    Constante

    Informacin: Real

    Precisa

    Eficiencia - Eficacia
    Efectividad

    Aspectos: Productividad
    Calidad
    Ejecucin Presupuestal
    Incidencia de la Gestin
    Qu es un KPI?

    Estos KPI consisten en


    mtricas que nos ayudan a
    medir y a cuantificar el
    rendimiento del progreso en
    funcin de unas metas y
    objetivos planteados para las
    distintas actividades que
    llevemos a cabo dentro de
    nuestra empresa.
    KPIs

    Objetivo UsosFrecuentes
    Medirelniveldeservicio Niveldelasatisfaccindelcliente
    Diagnsticodelasituacin Tiempoenmejorarnivelesde
    servicio
    Comunicareinformar
    Rentabilidaddeunproyecto
    Motivaralosequipos
    Calidaddelagestindelaempresa

    CualidadesdelosKPIs

    CadaempresadebeidentificarsusKPIs
    Tenerpredefinidounprocesode Investigarvariacionesyajustarprocesos
    negocio Sepuedeaplicaracrnimos(SMART)
    Tenerclarolosobjetivos
    Tenerunamedidacuantitativa
    Sincronizacin
    Estrategias
    Sincronizacin

    En algunas Organizaciones, aunque todos trabajan duro,


    cada Director empuja priorizando los intereses de su rea o sector.

    Todos empujando duro, pero cada quien en diferentes direcciones


    Tipos de Indicadores
    Econmicos: Ingresos, gastos, beneficios, rentabilidad, costes previstos y costes reales.

    Financieros: Nivel de deuda, rentabilidad, solvencia, liquidez, VAN, TIR, payback.

    De produccin: Cantidad producida, tiempo de produccin, material usado, eficiencia


    del proceso.

    Decalidad: Porcentajededefectos, niveldecalidad,nmerodefallosdelosequipos,


    interrupcionesforzadas, costesdecalidadynocalidad.

    Delogstica: Cantidaddestock,rotacin,nmerodepedidos,roturasdestock,tiempo
    mediodeentrega.

    Deservicio: Tiempoenresponderllamadas,pedidossinatender,devoluciones.

    De cliente: satisfaccin, nmero de reclamaciones, nmero de clientes nuevos, cuota


    de mercado.

    Otros: Consumos,salarios,accidentes.
    * *

    * Utilidades * Satisfaccin del cliente


    * Rentabilidad * Calidad de los productos
    * Crecimiento en ventas * Oportunidad en la entrega
    * Cumplimiento de * Nivel de servicio en AC
    presupuestos * Reconocimiento de la marca
    * Retorno de la Inversin
    * Costos y Gastos de Operacin
    * *

    * Eficacia y eficiencia de los * Nivel de competencia


    procesos * Nivel de desempeo
    * Crecimiento de clientes * Nivel de cumplimiento
    * Cumplimiento de tiempos de * Efectividad de actividades de
    proyectos formacin
    * No conformidades
    * Desempeo ambiental
    KPI VOLUMEN DE COMPRA

    OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO

    PERIODO RESPONSABLE

    FUENTE DE INFORMACION AREA QUE RECIBE EL INDICADOR

    IMPACTO
    Bibliografa:

    Administracin Estratgica 8va Edicin Charles Hill y Garet Jones


    Indicadores de Gestin: La medicin de la gestin para el xito
    sostenible. Francisco Jos Lpez Carrizosa -Icontec 2011
    Indicadores de la Gestin Logstica KPI. Luis Anbal Mora Garca. 2da.
    Edicin.
    Indicadores de Gestin: Herramientas para lograr la competitividad.
    Jess Mauricio Beltrn Jaramillo. 2da. Edicin.

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