Clima Organizacional

CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA IPS UNIVERSIDAD AUTNOMA DE
MANIZALES
INVESTIGADORAS
ALBA LUCIA PAZ DELGADO
SANDRA MILENA MARN BETANCUR
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE MANIZALES
FACULTAD DE ESTUDIOS SOCIALES Y EMPRESARIALES
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
MANIZALES
2014
CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA IPS UNIVERSIDAD AUTNOMA
INVESTIGADORAS
ALBA LUCIA PAZ DELGADO
SANDRA MILENA MARN BETANCUR
PROYECTO DE INVESTIGACIN, TRABAJO DE GRADO
ASESOR
CRISTHIAN GUILLERMO NARANJO HERRERA
Doctor en Administracin de Empresas y Direccin de Recursos Humanos
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE MANIZALES
FACULTAD DE ESTUDIOS SOCIALES Y EMPRESARIALES
MANIZALES
2014
Aprobado por el comit de trabajo
de grado, en cumplimiento de los
requisitos exigidos por la
Universidad Autnoma de
Manizales, para optar el ttulo de
Magster en Administracin de
Negocios
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
Presidente del Jurado
____________________________
Jurado
____________________________
Jurado
____________________________
Manizales, junio de 2014

Agradecimientos
A los directivos de la Universidad Autnoma de Manizales, por su apoyo para realizar esta
investigacin y a los empleados que de una u otra forma colaboraron con la obtencin de la
informacin requerida.
A los docentes de la UAM, por el aporte a mi formacin personal y profesional en el

transcurso de la Maestra.
Al Doctor Cristhian Naranjo Herrera, director, por su entrega, acompaamiento y

direccionamiento durante el proceso de investigacin.
4
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN 9
ABSTRACT 11
PRESENTACIN 14
CAPITULO 1. AREA PROBLEMTICA. ANTECEDENTES Y
16
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 rea problemtica 16
1.2 Antecedentes 18
1.3 Problema de Investigacin 25
1.3.1 Pregunta de Investigacin 26
CAPITULO 2. JUSTIFICACION 27
CAPITULO 3. OBJETIVOS 29
3.1 Objetivo General 29
3.2 Objetivos Especficos 29
CAPITULO 4. REFERENTE TEORICO 30
CAPITULO 5. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 46
5.1 Variables Socio demogrficas 46
5.2 Variables de las dimensiones del Clima Organizacional 47
CAPITULO 6. ESTRATEGIA METODOLOGICA 56
6.1 Enfoque 56
6.2 Tipo de Estudio 56
6.3 Poblacin 56
6.4 Muestra 57
6.5 Criterios de Inclusin y Exclusin 57
6.5.1 Inclusin 57
6.5.2 Exclusin 57
6.6 Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Informacin 58
6.7 Procedimiento 59
6.8 Plan de Anlisis 60
6.8.1 Anlisis Univariado 60
5
6.8.2 Anlisis Bivariado 61
CAPITULO 7. RESULTADOS 62
7.1 Contexto de la IPS - Universidad Autnoma de Manizales (UAM) 72
7.2 Perfil Socio - Demogrfico IPS-UAM 72
7.2.1 Gnero, Edad y Estado Civil 72
7.2.2 Grado de Escolaridad, rea, cargo y horas de trabajo 73
7.2.3 Servicios y reas de trabajo 76
7.3 Clima Organizacional IPS - Universidad Autnoma de Manizales 76
7.3.1 Dimensiones del clima organizacional 78
7.3.1.1. Liderazgo 78
7.3.1.2 Motivacin 84
7.3.1.3 Reciprocidad o compromiso 88
7.3.1.4 Participacin 91
CAPITULO 8. PROPUESTA DE INTERVENCION DEL CLIMA
95
ORGANIZACIONAL
8.1 Problemas Identificados 96
8.2 Estrategias planteadas para la intervencin 98
8.2.1 Desarrollo de Habilidades de Liderazgo 99
8.2.2 Diseo y Estructuracin de prcticas para la gestin del talento humano 100
8.2.3 Comunicacin Organizacional 104
8.2.4 Actividades de Bienestar Laboral 105
CAPITULO 9. CONCLUSIONES 107
CAPITULO 10. RECOMENDACIONES 112
CAPITULO 11. LIMITACIONES 114
BIBLIOGRAFIA 115
ANEXOS 122
Anexo 1. Cuestionario de recoleccin de informacin 122
Anexo 2. Plantilla de Calificacin de las hojas de respuesta 129
Anexo 3. Relacin de las afirmaciones con las variables 131
6
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Anlisis cronolgico de las definiciones de Clima organizacional ........................ 32
Tabla 2. Variables Socio-demogrficas ................................................................................ 46
Tabla 3. Variables de la dimensin Liderazgo......................................................................48
Tabla 4. Variables de la dimensin Participacin .................................................................50
Tabla 5. Variables de la dimensin Reciprocidad ................................................................ 52
Tabla 6. Variables de la dimensin Reciprocidad ................................................................ 54
Tabla 7. Caracterizacin de la Poblacin estudio .................................................................57
Tabla 8. Dimensiones y Variables ........................................................................................ 62
Tabla 9. Parametrizacion Variables: Dimensin Liderazgo ................................................. 64
Tabla 10. Parametrizacion Variables: Dimensin Participacin ..........................................66
Tabla 11. Parametrizacion Variables: Dimensin Reciprocidad ..........................................68
Tabla 12. Parametrizacion Variables: Dimensin Motivacin ............................................. 70
Tabla 13. Perfil Sociodemogrfico de la IPS - UAM ........................................................... 74
7
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1. Medicin Clima Organizacional Resultados por reas ................................ 78
Ilustracin 2. Resultados dimensin Liderazgo ....................................................................79
Ilustracin 3. Resultados dimensin Motivacin ..................................................................84
Ilustracin 4. Resultados dimensin Reciprocidad ............................................................... 89
Ilustracin 5. Resultados dimensin Participacin91
8
RESUMEN
Todos los tipos de organizaciones, sin importar su objeto social, estn conformadas por
personas y las relaciones interpersonales se dan con el fin de desempear acciones que ayuden al
logro de los objetivos institucionales. Tratar de entender el impacto que los individuos, los grupos
y la estructura tiene sobre el comportamiento dentro de la organizacin; permite mejorar la
eficiencia y eficacia lo que se refleja en la productividad de sta y el alcance de sus objetivos.
Reflejo de ello es el clima organizacional, por lo que para conocer las percepciones que el
trabajador tiene de las caractersticas de la organizacin, que influyen en las actitudes y
comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnsticos de ste.
La IPS de la Universidad Autnoma de Manizales (IPS UAM), se encuentra ubicada dentro
de esta Universidad como unidad de negocios de ella, que ofrece servicios de salud a la poblacin
en el rea de odontologa general y especializada, fisioterapia, terapia ocupacional, fonoaudiologa,
sicologa, nutricin, fisiatra y electro diagnstico, y que adems es un centro de docencia servicio
para los programas de salud que ofrece la Universidad. Por otra parte la OPS implementa un
modelo de anlisis y desarrollo organizacional, en el cual el Clima Organizacional es uno de los
cuatro grandes apartados para este anlisis.
Por todo esto surge la interrogante de Cules son las caractersticas del clima organizacional
de la IPS Universidad Autnoma de Manizales a partir de las que se puedan construir procesos de
intervencin? Con el fin de dar respuesta a esta interrogante se plantea un objetivo general:
Determinar procesos de intervencin del clima organizacional de la IPS de la Universidad
9
Autnoma de Manizales con base en su caracterizacin. Adems de tres objetivos especficos que
se inclinan a establecer la situacin actual del clima organizacional, analizar el comportamiento
de los diversos factores que lo integran, as como proponer alternativas de solucin que mejoren
el clima organizacional.
Se dise un estudio descriptivo, transversal y observacional, donde el universo de estudio
const de los 84 trabajadores activos al momento de la recoleccin de la informacin. Se utiliz el
instrumento de medicin propuesto por la OPS para medir Clima Organizacional.
En general, se concluy que el clima organizacional en la IPS de la Universidad Autnoma
es poco satisfactorio, siendo la variable de liderazgo la que mejor calificacin obtuvo. El personal
considera que las autoridades no contribuyen en la realizacin personal y profesional, as como no
existe retribucin por parte de las autoridades a sus actividades laborales adems de la inexistencia
del reconocimiento por el buen desempeo. Sin embargo existen oportunidades de mejora en la
percepcin que tienen sobre sus lderes ya que piensan que tienen preocupacin para la
comprensin del trabajo por parte del personal.
En cuanto al Clima Organizacional por tipo de personal se pudo observar que en general
manifiestan una percepcin poco satisfactoria del Clima Organizacional, que implica a todas las
variables y sus dimensiones especialmente en el servicio de odontologa.
Palabras clave: clima organizacional, liderazgo, motivacin, reciprocidad, participacin.
10
ABSTRACT
All types of organizations, regardless of their social object, are composed of persons and
interpersonal relationships are given with the order of play action will help to achieve institutional
goals. Try to understand the impact that individuals, groups and the structure have on the behavior
within the organization, enables you to improve the efficiency and effectiveness, which is reflected
in the productivity of this and the scope of its objectives.
Reflection of this is the organizational climate; therefore, in order to know the employee's
perceptions of the characteristics of the organization, that influence the attitudes and behavior of
employees, it is necessary to develop diagnostics in this.
The IPS of the Universidad Autonoma de Manizales (IPS UAM), it is located within the
University as business unit of it, which provides health care services to the population in the area
of general and specialized dentistry, physiotherapy, occupational therapy, audiology, psychology,
nutrition, physiatrist and electro diagnostic, and that is also a center of teaching -service for health
programs that the University offers. On the other hand, the PAHO implements a model of analysis,
organizational development, in which the organizational climate is one of the four major sections
to this analysis
11
For all of this begs the question of what are the characteristics of the organizational climate
of the IPS Universidad Autonoma de Manizales from which they can build intervention processes?
In order to give an answer to this question raises a general objective: to determine intervention
processes of the organizational climate of the IPS of the Universidad Autonoma de Manizales with
basis in its characterization. In addition to three specific objectives that are inclined to establish
the current situation of the organizational climate, analyze the behavior of the various factors
which compose it, as well as propose alternative solutions that improve the organizational climate.
Design is a descriptive study, cross-sectional and observational, where the universe of
study consisted of the 84 active workers at the time of the data collection. Used the measuring
instrument proposed by PAHO to measure Organizational Climate. In general, it was concluded
that the organizational climate in the hospital is unsatisfactory, the variable being the leadership
that best qualification obtained.
In general, it was concluded that the organizational climate of the IPS of the Universidad
Autonoma de Manizales is unsatisfactory, the variable being the leadership that best qualification
obtained. The staff believes that the authorities did not contribute to the personal and professional
development, as well as there is no pay for part of the authorities to their occupational activities in
addition to the lack of appreciation for good performance.
12
In terms of the organizational climate by type of staff it was observed that in general show
a satisfactory little perception of the organizational climate, which involves all the variables and
their dimensions especially in the service of dentistry.
Key words: organizational environment, leadership, structure, motivation, reciprocity,
participation.
13
PRESENTACIN
De acuerdo con la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS), el clima organizacional se
define como el Conjunto de percepciones de las caractersticas relativamente estables de la
organizacin, que influyen en las actitudes y el comportamiento de sus miembros. (Marn,
Melgar, & Castao, 1992, pg. 92).
Las personas, constituidas como el capital intelectual, son el mayor activo intangible con que
cuenta la organizacin, quienes se encuentran en una interaccin reciproca respecto del desempeo
esperado y la retribucin que se recibir a cambio. Esta interaccin se puede alterar, vindose
reflejada en el clima organizacional.
Cada una de las organizaciones cuenta con sus propias caractersticas y propiedades, a veces
nicas y exclusivas, denominadas dimensiones, aspectos susceptibles de ser medidos en una
organizacin y que influyen en el comportamiento de los individuos por consiguiente en la
productividad de las reas y de la organizacin. Por esta razn, para llevar a cabo un diagnstico
del clima organizacional, es importante conocer las diversas dimensiones que han sido
investigadas por estudiosos interesados en definir los elementos que afectan el ambiente de
organizacional.
14
La IPS de la Universidad Autnoma de Manizales es una organizacin, que presta servicios
de salud en una relacin de docencia servicio, cuenta con un capital intelectual diverso que
interacta de manera permanente y en diferentes niveles de la organizacin para dar respuesta a
las necesidades de salud de las personas que acuden y a las necesidades acadmicas del personal
en entrenamiento.
Dadas estas condiciones particulares de la IPS donde influyen aspectos de prestacin de
servicios y acadmicos, es importante la caracterizacin del clima organizacional para determinar
si el talento humano se siente identificado y motivado en su lugar de trabajo, porque esto puede
influir en la manera como se alcanzan los niveles de productividad organizacional y la satisfaccin
personal.
El presente estudio busca caracterizar el clima organizacional de tal manera que se pueda
formular una propuesta de intervencin en la IPS en funcin de maximizar las fortalezas y
minimizar debilidades, a travs del anlisis del comportamiento de las dimensiones del clima
organizacional que propone la OPS (liderazgo, motivacin, reciprocidad y participacin) y las
variables socio-demogrficas de la poblacin objeto del estudio.
15
CAPTULO 1. REA PROBLEMTICA, ANTECEDENTES Y PROBLEMA DE
INVESTIGACIN
1.1 rea Problemtica
La globalizacin, requiere de organizaciones que se adapten con velocidad a los cambios sociales,
econmicos y culturales, y desarrollen en sus empleados comportamientos ms flexibles y
creativos, para que sean capaces de satisfacer las necesidades especficas de un exigente mercado
que opera en un ambiente dinmico y altamente competitivo. Este crecimiento acelerado de las
organizaciones, la conducta de las personas ante las nuevas exigencias y los cambios, han llevado
a la gerencia a prepararse para entender el comportamiento individual y grupal del recurso humano,
alinendolos en sus procesos de gestin humana hacia las metas de la organizacin.
De acuerdo con (Calderon Hernandez & Alvarez Giraldo, 2010, pg. 32), la gestin humana en
las organizaciones debe apuntar al cumplimiento de los objetivos organizacionales, mediante el
soporte a las estrategias y el desarrollo de las personas como fuente de ventaja competitiva
sostenible y la forma como se concibe a las personas, considerndolas en la actualidad en el capital
ms valioso que pueden tener las organizaciones; permeando de igual manera en la cultura y
clima organizacional, la gestin del conocimiento, la innovacin, la productividad y la calidad.
Para (Marrewijk & Timers, 2003, pgs. 171-184), la administracin del capital Humano debe
buscar alinear el personal y la compaa de tal forma que logre una administracin exitosa en el
futuro. La alineacin toma lugar en tres dominios: identidad y valores corporativos, operaciones
16
humanas, y desarrollo humano, que permiten mejorar la productividad, el clima laboral y estimular
el desarrollo humano.
La forma ms adecuada de ser competitivos en esta realidad es a travs del factor humano, es
por eso indispensable que las organizaciones evalen constantemente el clima organizacional para
lograr que el personal se sienta identificado y motivado en su lugar de trabajo y de esta manera
pueda alcanzar una alta productividad y satisfaccin personal. Son las personas constituidas en el
capital intelectual activo e intangible, quienes con habilidades, experiencias, conocimientos e
informacin, permiten los logros de la organizacin y por tanto, deben ser consideradas el mayor
activo organizacional. Persona y organizacin se encuentran en una constante interaccin, que se
fundamenta en una expectativa recproca entre individuo y organizacin respecto del desempeo
esperado y la retribucin que se recibir a cambio, que en ocasiones por el ambiente en que se
labora, se producen problemas que alteran el clima organizacional y si no se solucionan a tiempo,
pueden afectar las capacidades organizacionales y las prcticas fijadas para el cumplimiento de los
objetivos.
En este sentido, cada da es ms importante establecer un clima organizacional favorable para
todos los elementos internos y externos que son parte de la organizacin para que se alineen con
los objetivos. Es necesario tambin mencionar que si una organizacin no cuenta con un clima
favorable, se ver en desventaja con otras que s lo cuenten, puesto que proporcionarn una mayor
calidad en sus productos o servicios.
17
Cualquier organizacin que abogue por alcanzar niveles elevados de eficiencia y eficacia en la
gestin de las funciones sustantivas, debe considerar el desarrollo de iniciativas dirigidas en este
sentido, dedicndose al diseo, desarrollo e implantacin de sistemas de informacin los cuales
tienen que ver directamente con la medicin de variables intangibles entre las cuales se encuentra
el Clima Organizacional.
Es por ello, que el clima organizacional, se constituye en un aspecto importante para obtener
buenos resultados en las organizaciones; el desarrollar estudios que permitan ubicar cuales son los
puntos crticos que afectan al personal, se convierte en un elemento clave para que sus empleados
tengan mejores logros en los objetivos y se corrijan a tiempo aquellos factores que puedan afectar
la motivacin o desempeo. Su anlisis permite identificar, organizar y valorar las apreciaciones
y pensamientos que el equipo humano tiene de la organizacin.
1.2 Antecedentes
Las organizaciones encargadas de prestar servicios de salud a la poblacin en un pas, se
constituyen en uno de los pilares esenciales para que la sociedad se mantenga prospera y
productiva, es por ello que diferentes investigadores a nivel internacional y nacional, se han dado
a la tarea de realizar estudios que soportan el clima organizacional en los sistemas de salud y en
las instituciones prestadoras de servicios de salud que lo conforman, para buscar mejorar sus
procesos, con la intencin de lograr una optimizacin de los servicios que prestan.
El estudio realizado por (Corts Jimnez, 2009, pgs. 1-232)sobre el Diagnstico del clima
organizacional en el Hospital Dr. Luis F. Nachn. Xalapa, Veracruz, busc especificar las
18
percepciones de un grupo, a travs de las dimensiones del clima organizacional que propone la
OPS: motivacin, liderazgo, participacin y reciprocidad. En este estudio, todos los grupos
expresan una percepcin No satisfactoria del clima organizacional, que incluye estas dimensiones
con sus respectivas variables. El personal de enfermera es el que expresa mayor nivel de
insatisfaccin. En las variables de liderazgo y participacin se encuentra en todo el personal una
percepcin del Clima Organizacional (CO) no satisfactoria. En la variable de reciprocidad el
personal que presenta mayor insatisfaccin es el de enfermera, y en el de motivacin es el
administrativo.
El estudio realizado por (Segredo Prez & Prez Perea, 2008, pgs. 1-12) sobre la experiencia
cubana en la medicin del clima organizacional, explic la relacin entre el clima organizacional
y el desarrollo de los sistemas administrativos en unidades de atencin primaria del sistema
nacional de salud. En esta investigacin se utiliz el cuestionario propuesto por la OPS, aplicado
nicamente a los directivos. Como resultado se obtuvo que las dimensiones ms afectadas, fueron
las de motivacin y reciprocidad.
(Iglesias Armenteros, 2008, pg. 389) Realiz un estudio sobre la Propuesta de intervencin
para clima organizacional y su repercusin en gestin del cuidado peditrico. El estudio fue
descriptivo transversal en el Hospital Peditrico Paquito Gonzlez Cueto de Cienfuegos; con la
finalidad de proponer una intervencin para reducir las desviaciones detectadas en cuanto a
estructura, organizacin y funciones del personal de enfermera y su repercusin en la gestin del
cuidado. El marco muestral estuvo constituido por los 100 enfermeros que se encontraban
laborando en el tiempo del estudio y el 20% de los pacientes ingresados en la fecha mencionada.
19
Las variables estudiadas fueron: clima organizacional de la vice direccin de enfermera, recursos
de salud, fluctuacin laboral, dimensiones del clima de la OPS, as como la satisfaccin de la
poblacin. Se pudo constatar que existen irregularidades respecto al clima organizacional, prdida
de liderazgo a nivel del personal que dirige las salas, se asumen y se atribuyen funciones no acordes
con las caractersticas del cargo ni a la capacidad de las personas. La comunicacin y la motivacin
estn bastante afectadas y por ende existe baja calidad del trabajo, alta fluctuacin laboral y
ausentismo. Con la intervencin se evidenciaron cambios como: Aumento de la motivacin, del
liderazgo, calidad en el trabajo, disminucin del ausentismo elevando el sentido de pertenencia, la
satisfaccin de los pacientes y de sus familiares.
En el estudio de (Chiang Vega, 2008, pgs. 66-85) sobre el Clima Organizacional y Satisfaccin
laboral en un establecimiento de salud estatal: Hospital tipo 1, se analizaron 327 trabajadores de
un hospital pblico con el cuestionario de escala tipo Likert con 12 factores para medir el clima
organizacional. El estudio concluye que existe relacin entre el clima organizacional y la
satisfaccin laboral.
Por otro lado, (Villaroel, 2010) en el estudio sobre Cultura y Clima organizacional en el
Hospital Materno Infantil Dr. Samuel Daro Maldonado Municipio de Barinas, se destac la
importancia de la cultura y el clima organizacional como factores determinantes en la eficacia del
hospital. Para los autores fue importante difundir los lineamientos organizacionales, de manera
que permitieran al personal involucrarse y participar en los procesos de la cultura de la
organizacin con el fin de alcanzar los objetivos institucionales.
20
(Pia, 2009) realiz un estudio descriptivo de corte transversal con el objetivo de caracterizar
el clima organizacional del Policlnico Universitario Cecilio Ruiz de Zarate, de la Provincia de
Cienfuegos. El universo estuvo constituido por la totalidad de trabajadores (381), estratificados
por categoras ocupacionales: directivos, profesionales, tcnicos de la salud y otros trabajadores.
Se estudiaron las cuatro dimensiones propuestas por la OPS. En los resultados, la dimensin es
liderazgo, reciprocidad y participacin se comportaron de forma aceptable, a diferencia de la
dimensin motivacin que se comport de manera no aceptable. En el grupo de dirigentes
encuestados, todas las dimensiones estuvieron entre los lmites considerados como aceptables. En
los profesionales de la salud, las dimensiones de motivacin, reciprocidad y participacin,
estuvieron por debajo de la puntuacin media. En el grupo de los tcnicos de la salud, solo estuvo
afectada la dimensin motivacin. En el grupo de otros trabajadores, tambin tres dimensiones
estuvieron por debajo de la puntuacin media aceptable (motivacin, reciprocidad y liderazgo). El
grupo de profesores, fue el que mostr los mayores valores promedios en todas las dimensiones,
as como el valor medio total de clima organizacional que fue de 3.85, lo cual es fundamental para
este tipo de institucin formadora de recursos humanos, ya que un buen sentido de pertenencia y
realizacin personal en el profesorado que se refleja en la enseanza, el aprendizaje, la
investigacin, entre otros aspectos, que da como resultado la formacin integral. De las cuatro
dimensiones estudiadas la ms afectada es la motivacin, ya que en 3 de los 5 grupos implicados
en el estudio, su valor medio estuvo por debajo del lmite inferior aceptable, por lo que el valor
medio total de esta dimensin fue 2.87.
21
(Rosales Rosas, 2005, pgs. 132-208), en el estudio de Anlisis del Clima organizacional del
Hospital Nacional de Nios Dr. Carlos Senz Herrera 2005, se tuvo en cuenta la percepcin
general de los funcionarios, en relacin con aspectos como: Liderazgo, motivacin, reciprocidad
y participacin de acuerdo al modelo de evaluacin del Clima organizacional de la OPS. El estudio
concluye que el clima organizacional se percibe en un nivel satisfactorio intermedio; siendo el
liderazgo el ms satisfactorio.
(Rodrguez Latinez, 2005, pg. 88) En el estudio del comportamiento organizacional como
instrumento para el mejoramiento continuo de los recursos humanos, el autor destaca la
conceptualizacin del comportamiento organizacional, los fundamentos del comportamiento
individual; los valores, actitudes y satisfaccin en el trabajo; las habilidades; los conceptos bsicos
de la motivacin, fundamentos del comportamiento de grupo y comunicacin. Determina el
comportamiento organizacional como un instrumento relevante para que el recurso humano de las
empresas mejore continuamente y facilite la eficiencia y eficacia de las organizaciones
empresariales.
(Arias Jimnez, 2008, pgs. 12-19), en el estudio sobre los Factores del clima organizacional
influyentes en la satisfaccin laboral de enfermera, concerniente a los cuidados intensivos
neonatales del Hospital Nacional de Nios, tom como poblacin a 36 funcionarios, analizando si
los factores del clima organizacional, (la comunicacin, el liderazgo, la motivacin y la
reciprocidad) influan en la satisfaccin laboral del personal de enfermera. El estudio concluye
que el clima organizacional es positivo en las cuatro dimensiones, porque existen oportunidades
de mejora. La comunicacin fue satisfactoria; pero se recomienda que sea breve, concisa y
22
retroalimentada. El liderazgo, se calific como satisfactorio; aunque a las jefaturas se les solicita
mejorar el estmulo a la excelencia, el trabajo en equipo y la solucin de conflictos. La motivacin
por el trabajo se describe como fuente de satisfaccin y de realizacin; pero tanto las jefaturas del
rea, como las del Hospital, deben analizar lo concerniente a: incentivos, reconocimientos,
motivacin del desempeo, evaluacin objetiva del desempeo y condiciones fsicas del trabajo.
La reciprocidad, se determin como satisfactoria y se recomienda equidad en la asignacin a cursos
y ascensos.
(Segredo Perez, 2004) En el estudio de la Percepcin del clima organizacional por directores
de policlnicos. Evaluaron las cuatro dimensiones tomadas del cuestionario propuesto por la OPS
con sus respectivas variables: Liderazgo: direccin (D), estmulo a la excelencia (EE), estmulo al
trabajo en equipo (ETE), solucin de conflictos (SC). Motivacin: realizacin personal (RP),
reconocimiento a la aportacin (RA), responsabilidad (R), adecuacin a las condiciones de trabajo
(ACT). Reciprocidad: aplicacin del trabajo (AT), cuidado de bienes de la institucin (CBI),
retribucin (R), equidad (E). Participacin: compromiso con la productividad (CP),
compatibilizacin de intereses (CI), intercambio de la informacin (II), involucracin en el cambio
(IC).En general, las dimensiones del clima organizacional medidas en los directores de reas de
salud en el pas, el mejor comportamiento lo manifiestan en el liderazgo, seguido de la
participacin y reciprocidad y el peor resultado lo aporta la motivacin, con todas sus categoras
por debajo del punto mnimo aceptable.
(Lopez Montiel & Navarro Inostroza, 2008), realiz un estudio sobre el Anlisis del clima
organizacional aplicado al hospital de Victoria, Valdivia, Chile, el objetivo fue medir y analizar el
23
clima organizacional para determinar cul era el ambiente de trabajo existente. La metodologa
para la recoleccin de la informacin se llev a cabo a travs de una muestra representativa, donde
se aplic un cuestionario a los trabajadores del hospital, con 71 indicadores, que determinaban las
14 variables que utilizaron para medir el clima de la organizacin. Se obtuvo como resultado que
el clima organizacional existente era regular.
(Trujillo Valencia, 2009, pg. 9), en el estudio de la Cultura y el Clima Organizacional como
factores relevantes en la eficacia del instituto de oftalmologa, analiz las variables de motivacin,
comunicacin y liderazgo. El 46.7% de la poblacin, consider con mayor importancia la
estabilidad laboral; en cuanto a la motivacin, el departamento de enfermera se sinti menos
motivado. El estudio mostr que el clima organizacional est determinado por la percepcin que
tengan los trabajadores de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar
de las personas frente a las caractersticas de la cultura organizacional.
El estudio realizado por (Trujillo Valencia, 2009, pg. 99), sobre la Medicin del Clima
Organizacional en Coomeva EPS Integrados IPS mediante el diseo, construccin y validacin de
un instrumento; el cual a travs de la medicin de 8 variables con la aplicacin de la escala de
Likert, encontr que la dimensin del clima organizacional que necesita atencin inmediata por su
porcentaje de insatisfaccin ms alto era la retribucin.
El anlisis de los antecedentes permite contextualizar los estudios realizados en lo referente al
clima organizacional del sector salud a nivel internacional, dejando ver que a nivel nacional los
24
estudios encontrados son muy pocos. La mayora de los estudios coinciden en el anlisis del clima
organizacional, a travs de las dimensiones propuestas por la Organizacin Panamericana de la
Salud (OPS).
1.3 Problema de Investigacin
La IPS de la Universidad Autnoma de Manizales (IPS UAM), es una institucin prestadora de
servicios de salud en odontologa general y especializada, fisioterapia, fonoaudiologa, nutricin y
diettica, psicologa, terapia ocupacional, fisiatra y electro diagnstico; sirviendo como escenario
de prctica formativa a los estudiantes de los programas acadmicos de la facultad de salud de la
Universidad Autnoma de Manizales, en el marco de la relacin docencia servicio.
La institucin cuenta con una estructura organizacional que depende directamente de la
Universidad y es liderada por la Coordinacin General de la IPS. El talento humano es contratado
directamente por la institucin educativa, mediante contratos de prestacin de servicios y contratos
docentes catedrtico, medio tiempo, y tiempo completo; las responsabilidades pueden estar entre
4 a 36 horas semanales, y la distribucin del personal se da en cuatro reas espaciales que tienen
diferentes esquemas de prestacin de servicios de salud y dinmicas de trabajo.
Esta interaccin, esta mediada por diversos factores:
1. La dinmica del trabajo acadmico-administrativo que debe responder no solo a estndares
de calidad en educacin, sino tambin a los estndares de calidad en la prestacin de los
servicios de salud (accesibilidad, oportunidad, seguridad, satisfaccin, eficiencia, eficacia).
2. Los diferentes estilos de liderazgo y funcin de la Coordinacin General, Coordinacin
Administrativa y Coordinacin Cientfica de la IPS.
25
3. Interaccin del talento humano con los diferentes actores que hacen parte de la relacin
docencia servicio.
4. La comunicacin y lneas de mando administrativo-acadmico entre los coordinadores
administrativos y acadmicos, el personal auxiliar, docentes y estudiantes.
5. La rotacin del personal responsable de la coordinacin administrativa.
Actualmente no se cuenta con estudios que permitan establecer la situacin del clima
organizacional y la influencia de este como potenciador u obstculo del desempeo laboral de las
personas que hacen parte de la IPS. Es por esto que se justifica evaluar las diferentes dimensiones
del clima organizacional dentro de la IPS UAM, para determinar entre otros aspectos el potencial
humano, el diseo organizacional y sus relaciones que influye en el comportamiento manifiesto
de las personas, de las percepciones que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivacin
laboral y rendimiento profesional entre otros, para formular propuestas de intervencin.
1.3.1 Pregunta de Investigacin
Cules son las caractersticas del clima organizacional de la IPS Universidad Autnoma de
Manizales a partir de las que se puedan construir procesos de intervencin?
26
CAPITULO 2. JUSTIFICACIN
El entorno, el contexto y las condiciones culturales, sociales y econmicas exigen hoy a las
organizaciones de cualquier naturaleza contar con capacidades para enfrentarse a los retos y
dinmicas cada vez ms aceleradas. Estas capacidades no solo se refieren a lo tecnolgico o
econmico, sino tambin y ms evidente en las capacidades que genera el llamado capital humano.
Es as como hoy gestionar el talento humano representa uno de los aspectos ms relevantes dentro
de la gerencia de cualquier compaa, puesto que como plantea (Muoz Montao, 2009, pg. 9).
Gerenciar el Talento Humano significa formar, moldear las posibilidades latentes
del ser humano, de tal manera que las empresas, las instituciones, las
organizaciones humanas en general, se conviertan en escenarios de desarrollo
individual y social para sus trabajadores, para ellas mismas y para su entorno.
El clima organizacional y el estudio del mismo es una de las herramientas primordiales para la
gestin del talento humano, ya que su diagnstico permite plantear acciones de mejora frente a
este, influyendo directamente en la productividad y eficiencia de las organizaciones, puesto que el
comportamiento de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas
personales sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los componentes de
su organizacin.
27
Desde esta premisa, el presente estudio de Clima Organizacional se presenta como una
opcin pertinente y novedosa para la IPS UAM, dados los escasos estudios existentes en el sector
a nivel nacional y adems las posibilidades que brinda para generar acciones e incidir sobre los
recursos y las capacidades del talento humano, donde el gerente puede liderar y proponer
estrategias de intervencin, mediante uso de modelos, metodologas y teoras organizacionales y
administrativas en reas claves de resultado como es el activo intangible ms importante, el ser
humano.
Adems de lo anterior el presente estudio brindar beneficios a nivel cientfico y social, ya
que permitir apropiar metodologas para medir permanentemente el clima organizacional y
transferir conocimiento en la comunidad cientfica. Facilitar adems el mejoramiento continuo
de los procesos y procedimientos que redundar en la calidad de atencin de los usuarios y en la
satisfaccin del cliente interno y externo de la IPS UAM.
En sntesis permitir efectuar intervenciones certeras tanto a nivel de diseo o rediseo de la
estructura organizacional, planificacin estratgica, cambios en el entorno organizacional interno,
gestin de programas motivacionales, gestin de desempeo, mejora de sistemas de comunicacin
interna y externa, mejora de procesos productivos, mejora en los sistemas de retribuciones, entre
otros.
28
CAPITULO 3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
Determinar procesos de intervencin del clima organizacional de la IPS de la Universidad
Autnoma de Manizales con base en su caracterizacin.
3.2 Objetivos Especficos
1. Establecer la situacin actual del clima organizacional en la IPS Universidad Autnoma
de Manizales.
2. Analizar el comportamiento de los diversos factores que integran el clima organizacional
de la IPS Universidad Autnoma de Manizales.
3. Formular una propuesta de intervencin del clima organizacional en la IPS de la
Universidad Autnoma de Manizales, en funcin de maximizar las fortalezas y minimizar
las debilidades encontradas.
29
CAPITULO 4. REFERENTE TERICO
Diferentes autores han realizado estudios relacionados con el clima organizacional, que han
demostrado la cercana relacin entre el factor humano y la organizacin. La fundamentacin
terica bsica sobre el clima organizacional, se desarrolla a partir de los estudios de Lewin et al.
En 1939, en el que hace referencia a que el comportamiento de un individuo en el trabajo no
depende solamente de sus caractersticas personales, sino tambin de la forma en que este percibe
su clima de trabajo y los componentes de la organizacin.
Al respecto y frente a cada uno de los enfoques, varios autores han planteado sus posturas y
fundamentos que dan soporte a cada uno. Se puede citar a Litwing y Stringer (1968), Schneider y
Hall (1975), Schneider y Snyder (1975), que plantean que la percepcin es el ingrediente crtico
del clima, dejando en evidencia la importancia del individuo, puesto que ste finalmente es quien
genera las percepciones y con stas las interacciones en el contexto organizacional.
Por otro lado en el trabajo de (Moran & Volkwein, 1992) citado en (Santana & Araujo, 2007,
pg. 312), presenta un esquema conceptual para delimitar las distintas definiciones aportadas al
clima organizacional. Estos autores proponen cuatro perspectivas sobre este: estructural,
perceptual, interactiva y cultural. Bajo el enfoque estructural estos autores plantean que el clima
es una manifestacin de la estructura de la organizacin, independiente de las percepciones de los
individuos; el enfoque perceptual por su lado hace nfasis en que la base para la formacin del
30
clima es el individuo; el enfoque interactivo se refiere a la interaccin de los individuos como
respuesta, dadas las situaciones objetivas y compartidas de la organizacin y en el enfoque
cultural, el clima se crea por grupo de interacciones individuales que comparten un marco comn
de referencia.
De acuerdo con James y James en 1989; Reichers y Schneider en 1990; lvarez en 1992;
Toro en 1998; citados por (Toro Alvarez, 2001, pgs. 22,26,34), el clima organizacional debe ser
entendido como el conjunto de percepciones compartidas, que las personas se forman acerca de
las realidades del trabajo y de la empresa. En este sentido el clima organizacional es una realidad
que rodea a las personas en su ambiente laboral; alrededor de esta, se forman percepciones que
alimentan los juicios que a su vez permiten decidir, actuar o reaccionar frente a lo vivido
laboralmente.
Litwing y Stringer citado en (Soberanes Rivas & De la Fuente Islas, 2009, pg. 123), definen
el clima como el conjunto de propiedades medibles del entorno de trabajo, basado en las
percepciones colectivas de la gente que vive y trabaja en dicho entorno y que influyen en su
comportamiento. Dessler en 1993, plantea que no hay un consenso en las definiciones sobre el
clima organizacional, relaciona los trminos propuestos por Halpins, Crofts y Litwing y Stringer.
Desde la OPS y la OMS (Organizacin Mundial de la Salud) se define el clima como el
Conjunto de percepciones de las caractersticas relativamente estables de la organizacin, que
influyen en las actitudes y el comportamiento de sus miembros (Marn, Melgar, & Castao, 1992,
pg. 92); concluye que el clima organizacional es la expresin de las percepciones o
31
interpretaciones que el individuo hace del ambiente interno de la organizacin en la cual participa;
es un concepto multidimensional, que incorpora dimensiones relativas a la estructura y a las reglas
de la organizacin, sobre procesos y relaciones interpersonales y cmo las metas de la organizacin
son alcanzadas. (Gmez Rada, 2004, pg. 99)
Para efectos del presente estudio y de acuerdo a los anteriores autores se toma posicin frente
a la definicin del clima organizacional, entendido como la percepcin que tienen los individuos
de la organizacin para la cual trabajan, y la opinin que se ha formado de ella, en aspectos como:
estilo de liderazgo, comunicacin, motivacin, recompensas, retribucin, entre otros, y cmo todos
estos aspectos ejercen influencia directa en el comportamiento y desempeo de las personas.
Se presenta a continuacin un cuadro resumen sobre el anlisis cronolgico de las definiciones
existentes alrededor del clima organizacional, citados por lvarez (1992) en (Gmez Rada, 2004).
Tabla 1. Anlisis cronolgico de las definiciones de Clima Organizacional
Autor Ao Concepto
Son las percepciones de los miembros del grupo las que definen el
Francis
1955 clima y solo a partir de esas percepciones se podr conocer y
Cornelle
determinar las caractersticas de ese clima organizacional.
Hace nfasis en el desarrollo de una atmosfera interpersonal de
Argyris 1957 confianza, franqueza y tranquilidad en la organizacin para que se

pueda aceptar la existencia de un conflicto cuando este se presenta,
identificarlo y emplear los recursos necesarios para resolverlos.
Afirma que el ambiente interno influye en el comportamiento de
Sells 1960
los individuos y que estas influencias dependen de la percepcin
32
del individuo y de su aceptacin de las restricciones sociales y
culturales.
Creo un modelo con el cual explicaba la motivacin promovida,
Atkinson 1964 un efecto de los motivos ntimos del individuo, de los incentivos
que la organizacin le provee y de las experiencias despertadas en
la relacin, como un elemento moldeador del clima organizacional.
Entiende el clima organizacional como un patrn de caractersticas
organizativas con relacin a la calidad del ambiente interno de la
Pace 1968
institucin, el cual es percibido por sus miembros e influye
directamente en sus actitudes.
Campbell,
Describen el clima organizacional como un conjunto de atributos
Dunnette,
especficos de una organizacin particular que puede ser deducida
Lawler y 1971 de la manera como la organizacin interacta con sus miembros y
con el medio ambiente. Consideran igualmente, a las percepciones
Weick
individuales como elementos crticos del clima. El clima como tal,
es considerado una variable situacional o un efecto principal.
Postula que cada organizacin tiene propiedades o caractersticas

que poseen muchas organizaciones; pero cada una tiene su
constelacin exclusiva de caractersticas o propiedades. Estas son
Dubrn percibidas por sus miembros y crean una estructura psicolgica que
1974 influye en el comportamiento de los participantes. Clima
organizacional es el trmino utilizado para describir esta estructura
psicolgica de las organizaciones. Para este autor el clima es la
sensacin, la personalidad y el carcter, del ambiente interno
de la organizacin.
Gibson y Sintetizan el concepto refirindolo a las propiedades que perciben

los participantes como caractersticas del ambiente de trabajo.
colaboradores
1984 Segn estos autores, el clima es un concepto compendiado por el
hecho de que est formado por percepciones combinadas de las
variables conductuales, estructurales y de procesos, que se dan en
33
una organizacin.
Pritchard y La definen como la cualidad del ambiente interno de una

1972 organizacin, que resulta del comportamiento de los miembros y
Karasick,
sirve para interpretar situaciones y orientar las actividades de la
organizacin. En este sentido, el clima implica una funcin de los
individuos que perciben pero en relacin con el contexto
Helle- Riegel y
organizacional inmediato en el que se encuentran y est
Slocum, conformado por once dimensiones: autonoma, conflicto y
1974
cooperacin, relaciones sociales, estructura, remuneracin,
rendimiento, motivacin, estatus, flexibilidad e innovacin,
centralizacin de la toma de decisiones y apoyo.
Reichers y
Lo refieren como las percepciones compartidas que los miembros
Schneider
1990 desarrollan en relacin con las polticas, prcticas y procedimientos
organizacionales, tanto formales como informales.
Concluye que el clima organizacional es la expresin de las

percepciones o interpretaciones que el individuo hace del ambiente
lvarez interno de la organizacin en la cual participa; es un concepto
1992 multidimensional, que incorpora dimensiones relativas a la
estructura y a las reglas de la organizacin, sobre procesos y
relaciones interpersonales y cmo las metas de la organizacin son
alcanzadas.
Teniendo en cuenta las formas cognoscitivas y comportamentales

afirma que el comportamiento y reacciones del personal en el
trabajo estn fuertemente regulados por las percepciones
Toro 2001
individuales de la representacin primaria de una realidad objetiva
y que pese al carcter individual de las percepciones, las
representaciones cognoscitivas pueden llegar a ser compartidas.
Elaboracin Propia
34
De acuerdo con el autor, el clima organizacional para algunos investigadores, se maneja
como una variable independiente, responsable de efectos importantes sobre la motivacin, la
satisfaccin o la productividad. Para otros, se trata de una variable dependiente determinada por
condiciones como la antigedad en el trabajo, la edad, el gnero, las condiciones del trabajo y otras
realidades equivalentes. Para un tercer grupo de analistas, se trata de una variable interviniente,
mediadora entre las realidades sociales y orgnicas de la empresa y la conducta individual.
Aunque todas las posturas y enfoques presentan diferencias, hay un punto en el que la mayora
coinciden y es en resaltar la importancia de la percepcin de las personas que hacen parte de la
organizacin sobre lo que ocurre en la convivencia entre ellos y su relacin con la estructura
organizacional. En otras palabras, no tiene que ver solamente en cmo es la vida en la
organizacin, sino en cmo las personas lo perciben, puesto que estas percepciones permearn en
los comportamientos, actitudes y resultados de los equipos de trabajo.
Estudiar el clima organizacional implica identificar y analizar las variables denominadas
dimensiones, que son las caractersticas susceptibles de ser medidas en una organizacin y que
influyen en el comportamiento de los individuos. A continuacin se presentan seis autores que
proponen diferentes tipos de dimensiones para evaluar el clima organizacional (Lickert, Litwin y
Stringer, Pritchard y Karasick, Bowers y Taylor, Brunet, OPS).
De acuerdo con Lickert la percepcin del clima se mide en ocho dimensiones:
1. Mtodos de mando: es la forma en que se utiliza el liderazgo para influir en los grupos.
35
2. Las caractersticas de la fuerzas motivacionales: Son los procedimientos que se utilizan
para motivar a los empleados y responder a sus necesidades.
3. Caractersticas de los procesos de comunicacin: Hace referencia a la naturaleza de los
tipos de comunicacin, as como la manera de ejercerlos.
4. Caractersticas de los procesos de influencia: Mide la importancia de la interaccin entre
el superior y los subordinados para establecer los objetivos de la organizacin.
5. Las caractersticas de los procesos de toma de decisiones: Mide la pertinencia de las
informaciones en que se basan las decisiones as como el reparto de funciones.
6. Las caractersticas de los procesos de planificacin: Define la forma en que se establece el
sistema de fijacin de objetivos o directrices.
7. Las caractersticas de los procesos de control: Mide el ejercicio y la distribucin del control
entre las instancias organizacionales.
8. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento: Permite analizar la planificacin as
como la formacin deseada.
Litwin y Stringer resaltan que el clima organizacional depende de seis dimensiones:
1. Estructura. Percepcin de las obligaciones, de las reglas y de las polticas que se encuentran
en una organizacin.
2. Responsabilidad individual. Sentimiento de autonoma, sentirse su propio patrn.
3. Remuneracin. Percepcin de equidad en la remuneracin cuando el trabajo est bien
hecho.
4. Riesgos y toma de decisiones. Percepcin del nivel de reto y de riesgo tal y como se
presentan en una situacin de trabajo.
36
5. Apoyo. Los sentimientos de apoyo y de amistad que experimentan los empleados en el
trabajo.
6. Tolerancia al conflicto. Es la confianza que un empleado pone en el clima de su
organizacin o cmo puede asimilar sin riesgo las divergencias de opiniones.
Pritchard y Karasick desarrollaron un instrumento de medida de clima compuesto por once
dimensiones:
1. Autonoma. Se trata del grado de libertad que el individuo puede tener en la toma de
decisiones y en la forma de solucionar los problemas.
2. Conflicto y cooperacin. Esta dimensin se refiere al nivel de colaboracin que se observa
entre los empleados en el ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y humanos que
stos reciben de su organizacin.
3. Relaciones sociales. Se trata aqu del tipo de atmsfera social y de amistad que se observa
dentro de la organizacin.
4. Estructura. Esta dimensin cubre las directrices, las consignas y las polticas que puede
emitir una organizacin y que afectan directamente la forma de llevar a cabo una tarea.
5. Remuneracin. Este aspecto se apoya en la forma en que se remunera a los trabajadores.
6. Rendimiento. Es la relacin que existe entre la remuneracin y el trabajo bien hecho y
conforme a las habilidades del ejecutante.
7. Motivacin. Esta dimensin se apoya en los aspectos motivacionales que desarrolla la
organizacin en sus empleados.
8. Estatus. Se refiere a las diferencias jerrquicas (superiores /subordinados) y a la
importancia que la organizacin le da a estas diferencias.
37
9. Flexibilidad e innovacin. Esta dimensin cubre la voluntad de una organizacin de
experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas.
10. Centralizacin de la toma de decisiones. Analiza de qu manera delega la empresa el
proceso de toma de decisiones entre los niveles jerrquicos.
11. Apoyo. Este aspecto se basa en el tipo de apoyo que da la alta direccin a los empleados
frente a los problemas relacionados o no con el trabajo.
Bowers y Taylor en la Universidad de Michigan estudiaron cinco grandes dimensiones para
analizar el clima organizacional.
1. Apertura a los cambios tecnolgicos. Se basa en la apertura manifestada por la direccin
frente a los nuevos recursos o a los nuevos equipos que pueden facilitar o mejorar el trabajo
a sus empleados.
2. Recursos Humanos. Se refiere a la atencin prestada por parte de la direccin al bienestar
de los empleados en el trabajo.
3. Comunicacin. Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin que existen dentro de
la organizacin as como la facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen
sus quejas en la direccin.
4. Motivacin. Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar ms o menos
intensamente dentro de la organizacin.
5. Toma de decisiones. Evala la informacin disponible y utilizada en las decisiones que se
toman en el interior de la organizacin as como el papel de los empleados en este proceso.
38
Brunet afirma que para evaluar el clima de una organizacin es indispensable asegurar que el
instrumento de medicin comprenda por lo menos cuatro dimensiones:
1. Autonoma Individual. Esta dimensin incluye la responsabilidad, la independencia de los
individuos y la rigidez de las leyes de la organizacin. El aspecto primordial de esta
dimensin es la posibilidad del individuo de ser su propio patrn y de conservar para l
mismo un cierto grado de decisin.
2. Grado de estructura que impone el puesto. Esta dimensin mide el grado al que los
individuos y los mtodos de trabajo se establecen y se comunican a los empleados por parte
de los superiores.
3. Tipo de recompensa. Se basa en los aspectos monetarios y las posibilidades de promocin.
4. Consideracin, agradecimiento y apoyo. Estos trminos se refieren al estmulo y al apoyo
que un empleado recibe de su superior.
Una vez analizadas las teoras anteriores, es importante mencionar que la Organizacin
Panamericana de la Salud, segn Marn J. y Castao (p.135-148) en la bsqueda por la mejora de
los servicios de salud, implementa un programa sub-regional de desarrollo de la capacidad
gerencial de los sistemas de salud, donde recupera metodologas y herramientas a travs de
diferentes teoras administrativas que, si bien se aplican de manera muy general a diferentes tipos
de organizacin, la OPS las adapt para conformar un modelo de anlisis y de desarrollo
organizacional que se ajuste especficamente a las unidades de salud.
39
Por lo que propone, basndose en dichas teoras, una propia que sustente la dinmica
organizacional de las instituciones de salud, llamndola Teora de la Organizacin de los Sistemas
de Salud, donde existen dos proyecciones importantes:
Desarrollo institucional (organizacional)
Gestin y capacidad gerencial
La primera de ellas, se relaciona con toda aquella intervencin que impulse los cambios
planeados para el desarrollo de la institucin. La gestin y capacidad gerencial toma su
importancia, dentro de esta teora, en la funcin y capacidad gerencial para la toma de decisiones,
as como la identificacin de necesidades de cambio y la introduccin de estos cambios a la
organizacin.
En funcin de esto, se puede disear un modelo de anlisis de la organizacin que permita
diagnosticar problemas en diferentes dimensiones de la organizacin.
El modelo analtico, propuesto por la OPS con base en esta teora, se comprende de cuatro
reas crticas:
1. Ambiente
2. Estructura
3. Funcionamiento y
4. Clima organizacional
40
El rea crtica nmero cuatro toma gran importancia en esta investigacin, ya que se pretende
evaluar el clima organizacional de la IPS UAM. En el anlisis del clima organizacional se
considera la dimensin psicosocial de la organizacin, ya que analiza asuntos relacionados con
cuestiones psicolgicas y sociales, a travs de: identificacin de los estilos de liderazgo;
interpretacin de factores y niveles de motivacin y satisfaccin personal; calificacin de los
esquemas de reciprocidad; y la identificacin de los mecanismos de participacin en los procesos
grupales de la organizacin.
En este marco, la OPS propone reas crticas y variables para el anlisis del clima
organizacional, as como un instrumento que abarca las dimensiones que permitirn, no solo la
evaluacin del clima organizacional, sino tambin el alcance de algunos de los objetivos y polticas
establecidas, ya que estas se encuentran relacionadas con el fomento de un buen o mal clima
organizacional
El anlisis de ste se realiza a travs de una evaluacin que permite identificar las percepciones
individuales y grupales sobre la organizacin, mismas que inciden en las motivaciones y el
comportamiento de las personas; es un instrumento que se elabor con base en las necesidades de
las unidades de salud, por lo que se considera un buen instrumento para esta investigacin, adems
de haber sido elaborado por un organismo de reconocimiento internacional; por ello, a pesar de
que si bien existen diversos cuestionarios como se nombr anteriormente, que permiten estudiar
el fenmeno, este cuestionario de la OPS ya ha sido probado y validado en instituciones de salud,
ya que se elabor tomando en cuenta las caractersticas muy particulares de este tipo de
organizaciones.
41
A continuacin se expone el anlisis para el clima organizacional propuesto por la OPS, que
define 4 grandes dimensiones de evaluacin que, a su vez, se subdividen 4 variables cada una:
Dimensin: Liderazgo:
Definicin: Influencia que ejerce un individuo en el comportamiento de otras personas en la
bsqueda, eficiente y eficaz, de objetivos previamente determinados, por medio de la
habilidad de orientar y convencer a otras para ejecutar, con entusiasmo, las actividades
asignadas.
Variables:
I. Direccin.- Proporciona el sentido de orientacin de las actividades de una unidad de
trabajo, estableciendo los objetivos perseguidos e identificando las metas que se deben
alcanzar y los medios para lograrlo.
II. Estimulo de la excelencia.- Pone nfasis en la bsqueda de mejorar constantemente,
mediante la incorporacin de nuevos conocimientos e instrumentos tcnicos. Promueve y
asume la responsabilidad en cuanto a la calidad de los productos esperados y el impacto
efectivo de la actividad institucional.
III. Estimulo del trabajo en equipo.- Busca el logro de objetivos comunes. Conocer y compartir
hacia donde se quiere llegar.
IV. Solucin de conflictos.- Diferencias de percepciones e intereses que compiten sobre una
misma realidad, por lo que el grupo debe confrontar estos problemas para resolverlos.
Dimensin: Motivacin.
Definicin: Conjunto de reacciones y actitudes naturales, propias de las personas, que se
manifiestan cuando determinados estmulos del medio se hacen presentes.
42
Variables:
I. Realizacin personal.- Se lleva a cabo dentro de un contexto ocupacional en el cual la
persona aplica sus habilidades.
II. Reconocimiento de la aportacin.- Cuando la organizacin reconoce y da crdito al
esfuerzo realizado por cada persona, en la ejecucin de las tareas asignadas para el logro
de los objetivos, posee un alto potencial motivador, ya que satisface las necesidades de
realce del ego.
III. Responsabilidad.- Capacidad de las personas a responder por sus deberes y por las
consecuencias de sus actos.
IV. Adecuacin de las condiciones de trabajo.- Las condiciones ambientales, fsicas y
psicosociales, en que se realiza el trabajo, as como la calidad y cantidad de los recursos
que se suministran para el cumplimiento de las funciones asignadas, debe ser congruente
con la naturaleza misma del trabajo.
Dimensin: Reciprocidad.
Definicin: Relacin de dar y recibir, mutuamente, entre el individuo y la organizacin.
Variables:
I. Aplicacin del trabajo.- Las personas deben sentir la necesidad de responder, en forma
adecuada y favorable, por el desarrollo del medio que los rodea, mediante su trabajo.
II. Cuidado del patrimonio institucional.- Cuidado que los funcionarios exhiben de los bienes
o las cosas materiales de la institucin, adems del fortalecimiento y defensa del prestigio
y valores de la imagen institucional.
43
III. Retribucin.- La organizacin tiene que optimizar los contenidos retributivos, de las
relaciones laborales, en beneficio de sus empleados, para contribuir a su realizacin
personal y desarrollo social.
IV. Equidad.- Acceso a las retribuciones por medio de un sistema equitativo que trate a todos
en condiciones de igualdad en trabajo y beneficios.
Dimensin: Participacin.
Definicin: Contribucin de los diferentes individuos y grupos formales e informales, en el
logro de objetivos.
Variables:
I. Compromiso por la productividad.- Se da en la medida en que cada individuo y unidad de
la organizacin, realiza con ptima eficacia y eficiencia el servicio que le corresponde,
mediante el cumplimiento de las funciones individuales y de las reparticiones conforme a
estndares de calidad y cantidad preestablecidos.
II. Compatibilidad de intereses.- Integrar diversidad de componentes en una sola direccin y
cumplir objetivos institucionales.
III. Intercambio de informacin.- La existencia del flujo de informacin, entre los grupos, es
fundamental para el desarrollo de metas comunes.
IV. Involucramiento en el cambio.- Los organismos se encuentran en constante movimiento y
el hombre no puede quedarse atrs, por lo que debe adoptar una postura y una actitud que
se comprometa al cambio, lo oriente y promueva, para un buen desarrollo de la
organizacin.
44
Teniendo en cuenta que la IPS de la Universidad Autnoma de Manizales, es una institucin
prestadora de servicios de salud, el presente estudio toma como referente el cuestionario validado
por la OPS con sus cuatro dimensiones, fundamentado en los estudios del clima organizacional en
entidades de salud a nivel internacional.
45
CAPITULO 5. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
5.1 Variables Socio demogrficas
Tabla 2. Variables Socio-demogrficas
Variables Descripcin Tipo Indicador
Corresponde al servicio
Servicio donde desempea sus Cualitativa Tipo de servicio
labores
Corresponde al rea dentro
rea de trabajo de cada servicio en donde Cualitativa Tipo de rea
desempea sus labores

Edad Edad cronolgica en aos Cuantitativa Aos cumplidos
Corresponde a la identidad
Sexo Cualitativa Masculino, Femenino
de genero
Soltero, Casado, Separado,
Estado civil Cualitativa
Viudo, Unin Libre
Primaria, Secundaria,
Grado de
Formacin para el trabajo,
Educacin escolar cursada Cualitativa
escolaridad Tcnico, Universitario,
Posgrado
Tipo de Medio tiempo, Tiempo

Tiempo contratado en la
Cualitativa Completo, Catedrtico, No
contratacin institucin
Aplica
Prestacin de servicios,
Tipo de contratacin
Tipo contratacin Cualitativa Termino indefinido,
establecida entre las partes
Definido
46
Administrativo, Auxiliar
administrativo
Perfil para el que fue Auxiliar salud oral,
Cargo Cualitativa
contratado Servicios Generales,
Profesional de la salud,
Docente
Horas de trabajo 1 4 horas, 4-6 horas, 6-8

Nmero de horas que
Cualitativa horas, 8-10 horas, 10-12
da trabaja en el turno del da
horas
Antigedad en la Numero de meses que

lleva laborando en la Cuantitativa Meses
institucin
institucin
Antigedad en el
Numero de meses que
servicio o rea
lleva laborando en la
Cuantitativa Meses
donde se actividad actual dentro de
la IPS UAM
encuentra
Cargo del Jefe Relacione el jefe directo en

Nombre y cargo de jefe
las funciones que Cualitativa
directo en la IPS inmediato.
desempea
Elaboracin Propia
5.2 Variables de las dimensiones del Clima Organizacional
47
Tabla 3. Variables de la dimensin Liderazgo
Definicin
Dimensin
Variable
conceptual y Definicin operacional Indicador
operacional
Influencia que Se entiende por direccin de nivel alto Sumatoria de los
ejerce un (satisfactorio)cuando se obtenga una resultados
individuo en el calificacin de 4 a 5, nivel medio (poco de los tems
comportamiento satisfactorio) cuando se obtenga una No. Valor
de otras personas calificacin de 2.6 a 3.9 y nivel bajo tem
V F
en la bsqueda, (No satisfactorio) cuando se obtiene
Direccin
Promedio de los resultados obtenidos en las 4 variables de liderazgo
eficiente y eficaz, una calificacin menor o igual a 2.5en 1 1 0

de objetivos la dimensin de direccin de la variable
14 0 1
previamente liderazgo
determinados, 33 0 1
por medio de la
51 0 1
habilidad de
orientar y 67 1 0
convencer a otras
Se entiende por estimulo de la Sumatoria de los
para ejecutar, con
excelencia de nivel alto resultados
entusiasmo, las
(satisfactorio) cuando se obtiene de los tems
actividades
asignadas. una calificacin de 4 a 5, nivel No. Valor
Estimulo de excelencia
medio (poco satisfactorio) cuando

tem V F
Se entender por se obtenga una calificacin de 2.6 a
liderazgo de nivel 3.9 y nivel bajo (No satisfactorio) 15 1 0
alto cuando se obtiene una calificacin 30 1 0

(satisfactorio) menor o igual a 2.5 en la dimensin
34 1 0
cuando se de estmulo de la excelencia de la
obtenga una 52 0 1
variable liderazgo
calificacin de 4
70 0 1
a 5, nivel medio
48
(poco Se entiende por estimulo de trabajo en Sumatoria de los
satisfactorio) equipo de nivel alto (satisfactorio) resultados
cuando se cuando se obtiene una calificacin de 4
de los tems
obtenga una a 5 , nivel medio (poco satisfactorio)
Estimulo de trabajo en equipo

No. Valor
calificacin de cuando se obtiene una calificacin de
2.6 a 3.9 y nivel 2.6 a 3.9 y nivel bajo (no satisfactorio) tem V F
bajo (no cuando se obtiene una calificacin
2 1 0
satisfactorio) menor o igual a 2.5 en la dimensin de
cuando se obtiene estmulo de trabajo en equipo de la 17 1 0
una calificacin variable liderazgo
35 0 1
menor o igual a
2.5 en el apartado 50 0 1
de liderazgo del
73 0 1
cuestionario de
clima Se entiende por solucin de Sumatoria de los
organizacional conflictos de nivel alto resultados
(satisfactorio) cuando se obtiene de los tems
una calificacin de 4 a 5, nivel
No. Valor
Solucin de conflictos
medio (poco satisfactorio) cuando

tem V F
se obtiene una calificacin de 2.6 a
3.9 y nivel bajo (no satisfactorio) 16 1 0
cuando se obtiene una calificacin
31 0 1
menor o igual a 2.5 en la dimensin
de solucin de conflictos 36 0 1
de la variable liderazgo. 55 0 1
68 0 1
Elaboracin propia
49
Tabla 4. Variables de la dimensin Participacin
Definicin
Dimensin
Variable
operacional
Contribucin de Se entiende por participacin de Sumatoria de los
los diferentes nivel alto resultados
individuos y (satisfactorio) cuando se obtiene una de los tems
Compromiso por la productividad
grupos formales calificacin No. Valor

Promedio de los resultados obtenidos en las 4 variables de la participacin
e informales, en de 4 a 5 , nivel medio (poco tem

V F
el logro de satisfactorio) cuando se obtiene una
objetivos. calificacin de 2.6 a 3.9 y nivel bajo 10 0 1
(No satisfactorio) cuando se obtiene 26 1 0

Se entiende por una calificacin menor o igual a 2.5
46 0 1
participacin en la dimensin de compromiso por
de nivel alto la productividad de la variable 61 1 0
(satisfactorio) participacin 77 0 1
cuando se
Se entiende por compatibilidad de Sumatoria de los
obtiene una
intereses de nivel alto (satisfactorio) resultados
calificacin de
cuando se obtiene una calificacin de los tems
4 a 5, nivel
Compatibilidad de intereses
de 4 a 5, nivel medio (poco No. Valor

medio (poco
satisfactorio) cuando se obtiene una tem
satisfactorio) V F
calificacin de 2.6 a 3.9 y nivel bajo
cuando se
(No satisfactorio) cuando se obtiene 11 1 0
obtiene una
una calificacin menor o igual a 2.5 27 0 1
calificacin de
en la dimensin de compatibilidad
2.6 a 3.9 y nivel 47 0 1
de intereses de la variable
bajo (no
participacin 62 1 0
satisfactorio)
78 0 1
cuando se
50
obtiene una Se entiende por intercambio de Sumatoria de los
calificacin informacin de nivel alto
resultados
menor o igual a (satisfactorio) cuando se obtiene una
de los tems
2.5 en el calificacin de 4 a 5, nivel medio
Intercambio de informacin
apartado de (poco satisfactorio) cuando se No. Valor
participacin obtiene una calificacin de 2.6 a 3.9
tem V F
del cuestionario y nivel bajo (No satisfactorio)
de clima cuando se obtiene una calificacin 12 0 1
organizacional. menor o igual a 2.5 en la dimensin 28 0 1

de intercambio de informacin de la
48 0 1
variable participacin
63 0 1
79 0 1
Se entiende por involucramiento de Sumatoria de los

nivel alto (satisfactorio) cuando se
resultados
obtiene una calificacin de 4 a 5,
de los tems
nivel medio (poco satisfactorio)
Involucramiento en el cambio
cuando se obtiene una calificacin No. Valor

de 2.6 a 3.9y nivel bajo ( No
tem V F
satisfactorio) cuando se obtiene una
calificacin menor o igual a 2.5 en 13 0 1
la dimensin de involucramiento en 29 0 1
el cambio de la variable
38 0 1
participacin
64 0 1
80 0 1
Elaboracin propia
51
Tabla 5. Variables de la dimensin Reciprocidad
Definicin
Dimensin
Variable
operacional
Relacin de dar Se entiende por aplicacin al trabajo Sumatoria de los
y recibir, resultados
de nivel alto (satisfactorio) cuando se
mutuamente, de los tems
obtiene una calificacin de 4 a 5, nivel
entre el No. Valor
individuo y la medio (poco satisfactorio) cuando se
Aplicacin al trabajo
Promedio de los resultados obtenido en las 4 variables de la reciprocidad
tem V F
organizacin.
obtiene una calificacin de 2.6 a 3.9 y
6 1 0
nivel bajo (No satisfactorio) cuando
Se entiende por 22 1 0
Reciprocidad de se obtiene una calificacin menor o
42 0 1
nivel alto
igual a 2.5 en la dimensin de
(satisfactorio) 58 1 0
Aplicacin al trabajo de la variable
cuando se 71 1 0
obtiene una reciprocidad.
calificacin
Se entiende por cuidado del Sumatoria de los
de 4 a 5, nivel
patrimonio institucional de nivel alto resultados
medio (poco
Cuidado del patrimonio institucional
(satisfactorio) cuando se obtiene una de los tems

satisfactorio)
calificacin de 4 a 5, nivel medio No. Valor
cuando se
(poco satisfactorio) cuando se obtiene
tem V F
obtiene una
una calificacin de 2.6 a 3.9 y nivel
calificacin de
bajo ( No satisfactorio cuando se 7 0 1
2.6 a 3.9 y nivel
obtiene una calificacin menor o igual 23 1 0
bajo (no
a 2.5 en la dimensin de Cuidado del
satisfactorio) 44 1 0
patrimonio institucional de la variable
cuando se 60 1 0
reciprocidad
obtiene una
72 0 1
52
calificacin Se entiende por retribucin de nivel Sumatoria de los
menor o igual a alto (satisfactorio) cuando se obtenga resultados
2.5 en el una calificacin de 4 a 5, nivel medio de los tems
apartado de (poco satisfactorio) cuando se No. Valor
reciprocidad del obtenga una calificacin de 2.6 a 3.9 tem
V F
Retribucin
cuestionario y nivel bajo ( no satisfactorio) cuando
de clima se obtiene una calificacin menor o 8 1 0
organizacional igual a 2.5 en la dimensin de 24 1 0

retribucin de la variable reciprocidad
39 1 0
54 1 0
66 1 0
Nivel alto (satisfactorio): obtener una Sumatoria de los

calificacin de 4 a 5 en la dimensin
resultados
de equidad de la variable reciprocidad
de los tems
Nivel medio (poco satisfactorio):
obtener una calificacin de 2.6 a 3.9 No. Valor
en la dimensin de equidad de la
tem V F
Equidad
variable reciprocidad y nivel bajo (

No satisfactorio): obtener una 9 0 1
calificacin menor a 2.5 en la 25 0 1

dimensin de equidad de la variable
45 0 1
reciprocidad
53 0 1
76 1 0
Elaboracin propia
53
Tabla 6. Variables de la dimensin Motivacin
Definicin
Dimensin
Variable
operacional
Conjunto de Se entender por realizacin personal Sumatoria de los
reacciones de nivel alto (satisfactorio) cuando se
resultados
y actitudes obtenga una calificacin de 4 a 5,
de los tems
naturales, nivel medio (poco satisfactorio)
propias de las cuando se obtenga una calificacin de No. Valor
Realizacin Personal
Promedio de los resultados obtenido en las 4 variables de la motivacin
personas, que se 2.6 a 3.9 y nivel bajo (No

tem V F
manifiestan satisfactorio)cuando se obtenga una
cuando calificacin menor o igual a 2.5 en la 3 1 0
determinados dimensin de realizacin personal de 18 1 0

estmulos del la variable motivacin
37 0 1
medio se hacen
presentes. 49 1 0
74 1 0
Se entender
Se entender por reconocimiento de la Sumatoria de los
por motivacin
aportacin de nivel alto (satisfactorio)
satisfactoria o resultados
cuando se obtenga una calificacin de
Reconocimiento de la aportacin
de nivel alto de los tems

4 a 5 en la dimensin de
cuando se
reconocimiento de la aportacin, No. Valor
obtenga una
nivel medio (poco satisfactorio)
calificacin de tem V F
cuando se obtenga una calificacin de
4 a 5, nivel
2.6 a 3.9 y nivel bajo ( No 19 1 0
medio (poco
satisfactorio) cuando se obtenga una 32 1 0
satisfactorio)
calificacin menor o igual a 2.5 en la
40 0 1
dimensin de reconocimiento de la
aportacin de la variable motivacin 56 1 0
54
cuando de 69 1 0
obtenga una
Se entender por responsabilidad de Sumatoria de los
calificacin de
nivel alto (satisfactorio) cuando se
resultados
2.6 a 3.9 y un
obtiene una calificacin de 4 a 5, nivel
nivel bajo (no de los tems
medio (poco satisfactorio) cuando se
satisfactorio)
obtenga una calificacin de 2.6 a 3.9 No. Valor
cuando se
Responsabilidad
y nivel bajo (no satisfactorio) cuando
tem V F
obtenga una
se obtiene una calificacin menor o
calificacin
igual a 2.5 en la dimensin de 4 1 0
menor o igual a
responsabilidad de la variable 20 0 1
2.5 en el
motivacin
apartado de 43 1 0
motivacin del 57 0 1
cuestionario de
75 1 0
clima
organizacional Se entiende por adecuacin de las Sumatoria de los
condiciones de trabajo de nivel alto
resultados
Adecuacin de las condiciones de trabajo
(satisfactorio): cuando se obtiene una

de los tems
calificacin de 4 a 5 nivel medio
(poco satisfactorio) cuando se obtiene No. Valor
tem V F
bajo ( no satisfactorio) cuando se
obtiene una calificacin menor o igual 5 0 1
a 2.5 en la dimensin de adecuacin 21 1 0

de las condiciones de trabajo
41 0 1
59 1 0
65 1 0
Elaboracin propia
55
CAPITULO 6. ESTRATEGIA METODOLGICA
6.1 Enfoque
El enfoque de la investigacin es Emprico Analtico, en tanto busca a partir de la teora,
abordar y explicar el comportamiento de un fenmeno (Clima Organizacional de la IPS
Universidad Autnoma de Manizales).
6.2 Tipo de Estudio
Descriptivo Transversal. Descriptivo, ya que busca caracterizar las dimensiones del clima
organizacional que propone la OPS (liderazgo, motivacin, reciprocidad y participacin), e
identificar las dimensiones a intervenir; y Transversal, porque se aplicar en un solo corte de
tiempo a los sujetos de estudio.
6.3 Poblacin
El universo est conformado por todos los empleados que hacen parte de la IPS UAM que
tienen contrato al momento de la presente investigacin.
La poblacin est constituida de la siguiente manera:
56
Tabla 7. Caracterizacin de la Poblacin estudio
Servicio Cantidad
Servicio Fisioterapia 12
Servicios Terapia de Apoyo 5
Servicio Fisiatra 1
Servicio Odontologa 66
Total 84
Elaboracin propia
La poblacin consta de auxiliares administrativos, profesionales en fonoaudiologa, sicologa,
terapia ocupacional, nutricin y diettica, fisiatras, fisioterapeutas, odontlogos, personal en
entrenamiento, personal de servicios generales y auxiliares con formacin para el trabajo en salud
oral.
6.4 Muestra
Como muestra ser tomado el total del universo de 84 personas
6.5 Criterios de inclusin y exclusin
6.5.1 Inclusin: Todo el personal de la IPS UAM que tenga ms de seis meses laborando en la
ella y acepte participar en la investigacin.
6.5.2 Exclusin: Personal que tenga menos de seis meses de laborar en la IPS y personal que se
encuentre de vacaciones en el perodo de aplicacin del instrumento
57
6.6 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin
El anlisis del clima organizacional se realizar a travs del cuestionario propuesto por la OPS.
Esta es una prueba proyectiva, que permite identificar las percepciones individuales y grupales
sobre la IPS, que inciden en las motivaciones y el comportamiento de las personas.
El cuestionario de la OPS para el anlisis del Clima organizacional, est diseado con base
en un conjunto de 80 reflexiones con preguntas cerradas, las cuales contiene dos opciones de
respuesta dicotmicas (Falso o Verdadero), distribuidas aleatoriamente, diligenciadas en
forma confidencial por los empleados, emitiendo juicios que perciben la realidad y
caracterizan la institucin.
Trabaja cuatro dimensiones (Liderazgo. Motivacin, Reciprocidad o Compromiso y
Participacin). A cada dimensin le corresponden cuatro categoras. A su vez, cada categora
est compuesta por cinco preguntas, por lo que finalmente cada rea contiene 20 preguntas.
El diagnstico se realiza por medio de la interpretacin del conjunto de percepciones de
las personas sobre las variables relacionadas anotadas anteriormente. Se utiliza un listado de
expresiones, afirmaciones o reflexiones y una hoja de respuesta, por medio del cual los
miembros de la organizacin seleccionan las que, a su juicio, reflejan los diversos atributos
del clima, bien sea al nivel de su unidad de trabajo o de la organizacin. (Anexo 2).
58
Al relacionar las reflexiones con las variables expuestas para cada una de las reas de
anlisis, es posible interpretar las percepciones que los empleados tienen del Clima
organizacional. Si los juicios que estos emiten sobre estas reflexiones coinciden con la
calificacin de verdadero (V) o falso (F) que se indica, el clima de la organizacin coincide
con el parmetro de la normalidad. En la medida que las respuestas, se desvan de la
calificacin estndar, el clima est deteriorado. (Anexo 3).
Para evaluar la puntuacin obtenida; las preguntas tienen una pre codificacin a cada
respuesta que coincide con el estndar se le asigna el valor de uno (1). Aquellas que no
coinciden tendrn valor cero (0). Los promedios obtenidos en estos subconjuntos de respuestas
se suman para obtener el valor de cada variable. El resultado de cada categora ser 5 o menos.
Teniendo en cuenta que el mayor de los resultados de cada variable es de 5 puntos, se asume
como nivel aceptable el valor medio 3. Cuando los valores se encuentran debajo de 3 se
interpreta como que el clima no es satisfactorio.
6.7 Procedimiento
Se solicit autorizacin a la Coordinacin General de la IPS UAM para la aplicacin de las
encuestas de clima organizacional para la recoleccin e informacin base, para ello se entren
a un auxiliar administrativo, en donde se le dio a conocer el objetivo del proyecto, con el fin
de que se encargara de la aplicacin de los instrumentos y la recoleccin de la informacin de
manera adecuada, paralelamente se dise la base de datos en SPSS versin 21 para el registro
y sistematizacin de la informacin que resultara de la aplicacin de los cuestionarios.
59
Posterior a ello, al momento de aplicar las encuestas, se solicit consentimiento informado
al personal de la IPS que respondiera el cuestionario, explicndoles los objetivos de la
investigacin y la estructura del cuestionario, se procedi a entregar el cuestionario para el
auto diligenciamiento.
Luego se hizo auditora del diligenciamiento del cuestionario, para proceder a la digitacin
y sistematizacin en la base de datos para su posterior anlisis y conclusiones.
6.8 Plan de Anlisis
Los datos fueron procesados en el programa estadstico SPSS versin 21. Se realiz anlisis
univariado y bivariado de las dimensiones y los datos fueron presentados a travs de tablas y
grficos los cuales permitieron obtener los resultados y sus conclusiones los cuales sern
expuestos en los siguientes captulos.
6.8.1 Anlisis univariado:
- Se estimaron las proporciones para las variables cualitativas: Servicio o rea de
trabajo, sexo, estado civil, grado de escolaridad, tipo de contratacin, modalidad de
contratacin, cargo, horas de trabajo da, cargo jefe directo.
- Se estim el promedio mnimo, mximo y desviacin para las variables
cuantitativas: edad, antigedad en la institucin y antigedad en el servicio.
- Se estimaron las proporciones (bueno, regular y malo) para cada una de las
dimensiones y sus componentes:
60
- Liderazgo: direccin, estmulo de la excelencia, estmulo del trabajo en equipo y
solucin de conflictos.
- La Motivacin: realizacin personal, reconocimiento a la aportacin,
responsabilidad y adecuacin de las condiciones de trabajo.
- La Reciprocidad o compromiso: aplicacin al trabajo, cuidado del patrimonio
institucional, retribucin y equidad.
- La Participacin: compromiso con la productividad, compatibilizacin de intereses,
intercambio de informacin e involucracin en el cambio.
6.8.2 Anlisis Bivariado
Se hicieron tablas de contingencia entre las dimensiones y sus variables por las reas de
trabajo y servicios; entre las dimensiones y las variables socio demogrficas; y entre las
variables de las reas de trabajo con las socio- demogrficas.
61
CAPITULO 7. RESULTADOS
El presente estudio caracteriz el comportamiento de las variables del clima organizacional
de la IPS de la Universidad Autnoma de Manizales, en el total de la poblacin compuesta por 84
personas, distribuidas por reas as: 12 personas en el servicio de fisioterapia, 7 en los servicios de
terapias de apoyo y fisiatra y 66 en el servicio de odontologa.
Para caracterizar la poblacin, se definieron variables de clasificacin socio -demogrfica como
gnero, edad, tiempo de trabajo en la institucin, tipo de contratacin, entre otros; y para el anlisis
del clima organizacional, se analizaron cuatro dimensiones, las cuales a su vez se dividieron en 4
categoras cada una, segn el instrumento que propone la OPS. A continuacin se relacionan las
dimensiones que fueron objeto de anlisis, con sus respectivas variables:
Tabla 8. Dimensiones y Variables
DIMENSION VARIABLES
Direccin.
Estimulo de la excelencia.
Liderazgo
Estimulo del trabajo en equipo.
Solucin de conflictos.
Realizacin personal
Reconocimiento de la aportacin,
Motivacin
Responsabilidad
Adecuacin de las condiciones de trabajo.
62
Aplicacin del trabajo
Reciprocidad o Cuidado del patrimonio institucional
Compromiso Retribucin
Equidad
Participacin
Involucramiento en el cambio.
Elaboracin propia
Sobre la base de 80 reflexiones con preguntas cerradas, se destinaron cinco afirmaciones en las
que se respondi falso (f) o verdadero (v), otorgando valores de 1 y 0 a las respuestas a favor o en
contra de un clima organizacional satisfactorio respectivamente. Los rangos de evaluacin estn
dados de acuerdo a la sumatoria de las respuestas a favor de cada una de las variables, definidas
de la siguiente manera:
Nivel alto (satisfactorio): cuando la sumatoria de las respuestas se encontr entre 4 y 5.
Nivel medio (poco satisfactorio) cuando la sumatoria de las respuestas se encontr entre 2.6
y 3.9
Nivel bajo (no satisfactorio) cuando se obtuvo una calificacin menor o igual a 2.5.
En las siguientes tablas se esquematiza lo anteriormente descrito, acompaado de las respectivas
definiciones y parametrizado de acuerdo al rango de preguntas que acompaa a cada variable de
cada dimensin.
63
Tabla 9. Parametrizacin Variables: Dimensin Liderazgo
Dimensin
Variable
Definicin y Nivel de Liderazgo Indicador
Sumatoria resultados
Influencia que ejerce un individuo en
de los tems
el comportamiento de otras personas
No. Valor
en la bsqueda, eficiente y eficaz, de
tem V F
Promedio de los resultados obtenidos en las 4 variables de la dimensin liderazgo
Direccin
objetivos previamente determinados,
1 1 0
por medio de la habilidad de orientar y
14 0 1
convencer a otras para ejecutar, con
33 0 1
entusiasmo, las actividades asignadas.
51 0 1
67 1 0
Se entender por liderazgo de nivel
alto (satisfactorio) cuando se obtenga
de los tems
una calificacin de 4 a 5, nivel medio
No. Valor
Estimulo de excelencia
(poco satisfactorio) cuando se obtenga

tem V F
15 1 0
bajo (no satisfactorio) cuando se
30 1 0
obtiene una calificacin menor o igual
34 1 0
a 2.5 en el apartado de liderazgo del
52 0 1
cuestionario de clima organizacional.
70 0 1
64
de los tems
Estimulo de trabajo en equipo

No. Valor
tem V F
2 1 0
17 1 0
35 0 1
50 0 1
73 0 1
de los tems
No. Valor
Solucin de conflictos
tem V F
16 1 0
31 0 1
36 0 1
55 0 1
68 0 1
Elaboracin propia
65
Tabla 10. Parametrizacin Variables: Dimensin Participacin
Dimensin
Variable
Definicin Participacin Indicador
de los tems

Promedio de los resultados obtenidos en las 4 variables de la dimensin participacin
No. Valor
Contribucin de los diferentes
tem V F
individuos y grupos formales e
10 0 1
informales, en el logro de objetivos.
26 1 0
46 0 1
Se entiende por participacin de nivel
61 1 0
alto (satisfactorio) cuando se obtiene
77 0 1
una calificacin de 4 a 5, nivel medio
(poco satisfactorio) cuando se obtiene
de los tems
No. Valor

tem V F
11 1 0
a 2.5 en el apartado de participacin del
27 0 1
47 0 1
62 1 0
78 0 1
66
de los tems
No. Valor
tem V F
12 0 1
28 0 1
48 0 1
63 0 1
79 0 1
de los tems
Involucramiento en el cambio
No. Valor
tem V F
13 0 1
29 0 1
38 0 1
64 0 1
80 0 1
Elaboracin propia
67
Tabla 11. Parametrizacin Variables: Dimensin Reciprocidad
Dimensin
Variable
Definicin Reciprocidad Indicador
de los tems
Promedio de los resultados obtenido en las 4 variables de la dimensin reciprocidad

No. Valor
Relacin de dar y recibir, mutuamente,
Aplicacin al trabajo
tem V F
entre el individuo y la organizacin.
6 1 0
22 1 0
Se entiende por Reciprocidad de nivel 42 0 1
alto (satisfactorio) cuando se obtiene 58 1 0
una calificacin de 4 a 5, nivel medio 71 1 0
(poco satisfactorio) cuando se obtiene Sumatoria resultados

de los tems
Cuidado del patrimonio institucional

No. Valor
tem V F
7 0 1
a 2.5 en el apartado de reciprocidad del
23 1 0
44 1 0
60 1 0
72 0 1
68
de los tems
No. Valor
tem V F
Retribucin
8 1 0
24 1 0
39 1 0
54 1 0
66 1 0
de los tems
No. Valor
tem V F
Equidad
9 0 1
25 0 1
45 0 1
53 0 1
76 1 0
Elaboracin propia
69
Tabla 12. Parametrizacin Variables: Dimensin Motivacin
Dimensin
Variable
Definicin Motivacin Indicador
Conjunto de reacciones y actitudes
de los tems
naturales, propias de las personas, que
No. Valor
Realizacin Personal
se manifiestan cuando determinados
Promedio de los resultados obtenido en las 4 variables de la motivacin

tem V F
estmulos del medio se hacen
3 1 0
presentes.
18 1 0
37 0 1
Se entender por motivacin 49 1 0
satisfactoria o de nivel alto cuando se 74 1 0
obtenga una calificacin de 4 a 5, nivel Sumatoria resultados
medio (poco satisfactorio) de los tems

Reconocimiento de la aportacin
cuando de obtenga una calificacin No. Valor
de2.6 a 3.9 y un nivel bajo (no tem V F
satisfactorio)cuando se obtenga una 19 1 0
calificacin menor o igual a 2.5 en el 32 1 0
apartado de motivacin del 40 0 1
cuestionario de clima organizacional 56 1 0
69 1 0
70
de los tems
No. Valor
Responsabilidad
tem V F
4 1 0
20 0 1
43 1 0
57 0 1
75 1 0
Adecuacin de las condiciones de trabajo
de los tems
No. Valor
tem V F
5 0 1
21 1 0
41 0 1
59 1 0
65 1 0
Elaboracin Propia
71
7.1 Contexto de la IPS Universidad Autnoma de Manizales (UAM)
La IPS UAM es una unidad de negocios de la Universidad Autnoma de Manizales (UAM), que
se dedica a prestar servicios de salud externos y de docencia para los programas acadmicos de la
UAM. La IPS es considerada por los estamentos regulatorios de Salud, especficamente por la
Direccin Territorial de Salud de Caldas ente regulatorio en el departamento, como Institucin
Prestadora de Servicios de Salud con objeto social diferente a la prestacin exclusiva de servicios
de salud, entendido esto porque como unidad adscrita a la Universidad asume el objeto social de
esta, que es la prestacin de servicios educativos. En la actualidad la IPS est en la transicin de
convertirse en una entidad exclusiva en la prestacin de servicios de salud a travs de la forma
jurdica de fundacin sin nimo de lucro, independiente de la Universidad con personera jurdica
diferente. Esta transicin ha llevado a que las personas que laboran en ella deban empezar el
cambio del imaginario colectivo de unidad acadmica exclusiva al servicio de los estudiantes, a
una entidad independiente que labora en el marco de un convenio Docencia-Servicio con
integracin de propiedad es decir IPS independiente dentro de la universidad, con una estructura
organizacional diferente y todo lo que ello implica.
7.2 Perfil Socio Demogrfico IPS UAM
7.2.1 Gnero, Edad y Estado Civil: Haciendo un anlisis de la poblacin, se puede decir que en
la IPS de la Universidad Autnoma de Manizales predominan las personas del gnero femenino;
acorde con la tendencia de la mayor participacin de las mujeres en las reas de la salud, hecho
evidenciado en las profesiones de fisioterapia, odontologa y formacin para el trabajo de las
auxiliares de salud oral. La distribucin de la edad correspondiente a cada sexo no se comporta
homogneamente. Algunos autores como Maceira Brito, Martn Valladares y Terri (Maceira Brito,
72
Martin Valladares, Herrera, & Basilia, 1999) consideran que este comportamiento est dado
porque las profesiones de la salud siempre ha estado representada por las mujeres a pesar de no
haber distincin de sexo para su seleccin.
La mayora de las personas que trabajan en la IPS UAM se encuentran en edad laboral
productiva con un promedio de 38 aos, con una situacin familiar estable; ms del 50% son
casados y con un tiempo de permanencia dentro de la IPS y en el cargo actual duradero (con un
promedio de 77 y 58 meses respectivamente), evidenciando una tendencia positiva a la retencin
del talento; esto tambin muestra que la IPS cuenta con un personal experimentado en las labores
que ejecuta.
7.2.2 Grado de escolaridad, rea, cargo y horas de trabajo: Las personas que hacen parte de la
IPS de la Universidad Autnoma, tienen en su mayora estudios de posgrado, resultados coherentes
con el rea de desempeo puesto que 7 de cada 10 personas se desempean como docentes y
profesionales de la salud. Criterios similares fueron expresados por (Jardines Mendez, 2007), quien
considera que es necesario dar prioridad a la formacin, especializacin y capacitacin de los
recursos humanos de tipo tcnico y profesional para responder al importante avance de la salud
pblica en Cuba.
Adicionalmente se encontr que la mayora de las personas estn contratadas a medio
tiempo y tiempo completo, resaltando que tres de cada diez personas que trabajan en la IPS estn
contratadas por evento o son catedrticos. En cuanto a las horas de trabajo el mayor porcentaje de
73
las personas laboran entre 6 y 8 horas diarias. Como se observa es coherente el nmero de horas
trabajada con el tipo de contratacin.
Por otro lado, las personas reconocen como jefe inmediato en la IPS a las Coordinaciones
General y Administrativa; sin embrago se encontr que un alto porcentaje reconoce como tales a
otras personas que no hacen parte de la estructura organizacional de la IPS. Esto se debe, como se
explic anteriormente, a que en el imaginario colectivo las personas no reconocen la figura de una
IPS independiente a la estructura de la UAM.
Tabla 13. Perfil Socio demogrfico de la IPS UAM
Variable Indicador %
Masculino 27,4
Genero
Femenino 72,6
Soltero 38,1
Casado 45,2
Estado Civil Separado 9,5
Viudo 1,2
Unin libre 6,0
Primaria 1,2
Grado de escolaridad
Secundaria 3,6
74
Tcnico 8,3
Formacin para trabajo 19,0
Universitario 19,0
Posgrado 48,8
Auxiliar administrativo 10,7
Auxiliar salud oral 15,5
Cargo que desempea en la IPS Servicios generales 4,8
Profesional de la salud 10,7
Docente 58,3
Medio tiempo 19,0
Tiempo completo 54,8

Tipo de contratacin
Catedrtico 15,5
N.A 10,7
1-4 16,7
Horas de trabajo da 4-6 15,5
6-8 20,2
8-10 46,4
Elaboracin propia
75
7.2.3 Servicios y reas de trabajo: La mayor parte del personal de la IPS Universidad Autnoma
de Manizales, se desempea dentro del servicio de odontologa, en las reas asistenciales y de
apoyo, esto se debe a que es el servicio en donde confluyen la mayor cantidad de personas, como
auxiliares, docentes y otros. De igual manera es en este servicio donde se encontr el mayor
nmero de personas contratadas a tiempo completo y medio tiempo por la Universidad Autnoma
y donde se encuentran ubicados los profesionales de posgrado, cabe aclarar que como poltica de
la universidad se contrata a estos docentes como catedrticos, lo que explica que el total de las
personas que estn en esta modalidad pertenezcan a esta rea. Se destaca tambin que en los
servicios de fisioterapia y terapias de apoyo, los profesionales se encuentran contratados por
evento es decir que el pago se hace de acuerdo a los pacientes atendidos y no existe una
remuneracin fija y adems cada profesional debe pagar su seguridad social, este tipo de
contratacin no implica una relacin laboral con la institucin ni subordinacin. Situacin que
puede condicionar la percepcin del clima organizacional por el tipo de relacin que genera esta
contratacin con la entidad.
7.3 Clima Organizacional IPS - Universidad Autnoma de Manizales
El Clima Organizacional es entendido como el conjunto de percepciones compartidas que las
personas se forman a cerca de las realidades del trabajo y de la empresa (James y James, 1989;
Reichers y Schneider, 1990; lvarez, 1992; Toro, 1998). Estas percepciones tienen valor
estratgico porque alimentan la formacin de juicios acerca de las realidades laborales. A su vez
los juicios determinan las acciones, reacciones y decisiones de las personas. De este modo las
personas responden y actan frente a sus realidades de trabajo, no por lo que son esas realidades
76
sino por la percepcin que tienen de ellas y por los juicios que de esta manera se forman (Toro
Alvarez, 2001).
De toda la evolucin que ha tenido el concepto de clima organizacional, el que ha
demostrado mayor utilidad es aquel que atiende, como elemento fundamental, a las percepciones
que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. La especial
importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es
una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones
que tenga el trabajador de estos factores (Davis & Newstron, 1993)
Como se observa en el siguiente grfico el clima organizacional de la IPS Universidad
Autnoma de Manizales es percibido como poco satisfactorio con un promedio de calificacin de
las cuatro dimensiones de 3.3, donde se observa que la motivacin es la ms crtica y la mejor
percibida es el liderazgo, sin embargo cabe resaltar que tanto la participacin como la reciprocidad
muestran valores bajos. Se encontr que el grupo docente del servicio de Odontologa fue el ms
insatisfecho, contrario a los resultados del estudio de Pia, C. (2006, p. 19) en el Policlnico de
Cienfuegos, en donde se concluy que los profesores eran quienes tenan la mejor percepcin del
clima organizacional del personal estudiado.
77
Ilustracin 1. Medicin Clima Organizacional Resultados por reas
IPS Universidad Autnoma de Manizales

Medicin de Clima Organizacional
Resultados por reas
5,00
4,50
3,75
4,00
3,20 3,30
3,50 3,01
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
1. Liderazgo 2. Motivacin 3. Reciprocidad 4. Participacin
Calificacin Promedio de resultados medicin clima organizacional: 3,30
Elaboracin propia
7.3.1 Dimensiones del clima organizacional
A continuacin se realiza un anlisis a raz de los hallazgos encontrados a partir de la aplicacin
del instrumento que midi el Clima Organizacional de la IPS Universidad Autnoma de
Manizales, en donde se detallan dichos resultados por dimensiones:
7.3.1.1 Liderazgo: De acuerdo a la OPS (1998), el liderazgo es entendido como la influencia que
ejerce un individuo en el comportamiento de otras personas, en la bsqueda eficiente y eficaz de
objetivos previamente determinados por medio de la habilidad de orientar y convencer a otros para
ejecutar con entusiasmo la actividades asignadas. Para el anlisis en la IPS se abordaron los
78
indicadores de: Direccin, Estmulo a la excelencia, Estmulo al trabajo en equipo y Solucin de
conflictos. Como se muestra en el grfico 1 en la IPS de la Universidad Autnoma de Manizales,
el liderazgo es percibido como poco satisfactorio.
Ilustracin 2. Resultados dimensin Liderazgo
Medicin del Clima Organizacional - Dimensin de Liderazgo

en la IPS - Universidad Autnoma de Manizales
5,00
4,21
3,75 3,74 3,81
4,00
3,23
3,00
2,00
1,00
0,00
1. Liderazgo 1.1. Direccin 1.2. Estmulo de 1.3. Estmulo 1.4. Solucin de
la excelencia del trabajo en conflictos
equipo
Elaboracin propia
Los empleados manifiestan que falta direccin en lo referente a la orientacin permanente
de las funciones de acuerdo a los objetivos para el cumplimiento de las metas institucionales; esto
se debe a la necesidad constante de la rotacin interna del personal auxiliar de la IPS, ya que existe
poco personal para cubrir fcilmente vacantes, licencias e incapacidades, por lo que no es posible
realizar procesos de induccin y re-induccin de los cargos de manera frecuente, lo que lleva a que
el personal perciba falta de liderazgo y organizacin de su jefe inmediato y genera poco
compromiso en las actividades diarias por la falta de conocimiento de las mismas. Adems, hace
79
que las personas realicen en muchas ocasiones de forma improvisada las tareas propias del cargo
sumando a esto la falta de claridad del lder al momento de dar instrucciones y a la falta de claridad
en las metas institucionales. Este resultado concuerda con los de otros estudios realizados, entre
los que se puede citar a Caldern (1999) en su estudio sobre las posibles relaciones entre el
ausentismo laboral y el grado de insatisfaccin profesional en la administracin pblica quien
encontr un elevado nmero de encuestados que manifestaron inconformidad con su jefe y su
estilo de direccin.
En cuanto al estmulo a la excelencia, segn seala Santer (1996) el incentivo y el estmulo
por la excelencia y los resultados hacen posible lograr el xito. Sobre este aspecto, los empleados
de la IPS UAM, tienen como percepcin general que dentro de ella no se tienen estmulos
diferentes a la remuneracin salarial para reconocer el trabajo de las reas. Sienten que no siempre
se realiza el mximo esfuerzo de su trabajo para el cumplimiento de sus funciones y
responsabilidades puesto que no hay una debida explicacin de estas. El no poner su mximo
esfuerzo en las tareas ejecutadas genera reprocesos y desinformacin que afectan la adecuada
prestacin de los servicios en cada una de las reas de la IPS. El estudio de (Pia, 2009) presento
un comportamiento similar con relacin a esta categora en el grupo de trabajadores, respecto de
los profesores y profesionales.
Coincidiendo con el estudio realizado por (Pia, 2009) se encuentra que el punto ms dbil,
es la solucin de conflictos, en torno a la cual el sentimiento general es que al momento de analizar
los problemas las personas no adoptan posiciones sinceras que afectan la resolucin de estos y la
relacin entre compaeros de trabajo; un ejemplo de ello es cuando se evidencia un error en el
80
manejo de la informacin por parte del personal de la IPS sobre el que en ocasiones no hay una
responsabilidad admitida entre los involucrados, por lo que la solucin al conflicto se dilata y esto
retrasa la toma la decisiones adecuadas, adicional a esto debido al gran nmero de personas que
laboran en la IPS y a la complejidad de la estructura acadmico administrativa los conflictos se
presentan de manera permanente y en algunas veces repetitiva lo que se refleja en las relaciones
laborales y el trabajo en equipo.
La solucin de conflictos es uno de los aspectos de gran importancia en el interior de una
institucin ya que el conflicto es saludable cuando es bien manejado, de forma que sirva para
propiciar un mejor desempeo en la organizacin, por eso el conflicto hay que, antes que evadirlo
o negarlo, gestionarlo con transparencia, oportunidad y con soluciones creativas.
La categora estmulo al trabajo en equipo (ETE) fue la que mejor resultados presento,
coincidiendo con los estudios realizados por Pia (2006), Segredo (2008) e Iglesias (2008); siendo
muy importante porque es el sentimiento de las personas de la institucin sobre la existencia de un
espritu colaborativo; como refiere Durn (2008) "el nfasis est puesto en el apoyo mutuo, tanto
de niveles superiores como inferiores". Las personas de la IPS sienten que de las cuatro
dimensiones de Liderazgo, el trabajo en equipo es el mejor orientado puesto que las ideas del
personal son escuchadas y tomadas en cuenta, hay exigencia en el cumplimiento del trabajo y
colaboracin por parte de los compaeros cuando es requerido; sin embargo, ha de tenerse en
cuenta, en relacin con el punto anterior, que cuando no se adoptan posiciones sinceras la
relaciones del grupo de trabajo se pueden deteriorar afectando esta variable y el desempeo del
colectivo.
81
Desagregando la percepcin del liderazgo por servicios se encuentra que es en odontologa,
en las reas de la central de materiales, esterilizacin y asistencial (docentes) donde el mayor
porcentaje de personas consideran el estilo de direccin y la solucin de conflictos como poco
satisfactorio, en gran parte debido a que es el rea de odontologa donde confluye el mayor nmero
de personas contratadas por horas al servicio de la IPS y tienden a confundir los lderes de las reas
de la IPS con los lderes de la Universidad, como tambin lo hacen con la estructura para la
solucin de conflictos en la que deben seguir unos conductos regulares propios de la IPS, situacin
que no es entendida claramente por el rea acadmica, que percibe que se requieren muchos niveles
antes de darle solucin a los mismos.
Aunque esta dimensin tuvo la calificacin ms favorable, debe ponerse especial atencin ya
que diversos estudios demuestran queel 70% del clima percibido en una unidad se debe a la
influencia del Estilo de Direccin del Lder; y el 30% del clima est influido por la organizacin a
travs de diversas variables que no son el liderazgo (el clima de los equipos y el clima
organizativo). De esta manera este modelo indica que el macro clima de la organizacin puede
estar influido por el clima de los equipos (microclimas) aunque no determinado exclusivamente
por estos. (SAP, 2002).
Por otro lado, diversas investigaciones reportan que la percepcin del clima es influenciada
por el liderazgo (Halpin & Croft, 1963) (Halpin A. W., 1966) y por la Imagen Gerencial (Toro,
1997) (Herrada, 1997) (Prez de Maldonado, Maldonado Prez, & Bustamante Uzctegui, 2006).
82
Esta influencia es directa; es decir, cuanto ms positiva se percibe la direccin, el liderazgo y la
imagen gerencial, ms positiva ser la percepcin del clima general de la organizacin.
Los estilos de liderazgo y la forma como se direccione los equipos en pro de la consecucin
de objetivos hoy representa un factor determinante, tanto para la satisfaccin de las personas en el
entorno laboral como para el logro de los objetivos estratgicos de las organizaciones, aspecto que
se valida con los hallazgos de las investigaciones anteriores y el auge que actualmente existe en
herramientas y tendencias dirigidas al desarrollo de lderes como el coaching en sus diferentes
lneas. Sin embargo es relevante diferenciar los estilos de liderazgo, sus caractersticas y la
importancia que representan segn la cultura organizacional y los objetivos de las organizaciones.
El estilo de direccin identificado en los resultados de la presente investigacin, es
denominado por Lippitt et al (1960), como el liderazgo autocrtico; al respecto, Koontz et al
(2004:538), afirma que el lder autocrtico impone y espera cumplimiento, es dogmtico y tiene
la capacidad de negar u otorgar permisos y castigos. Al mismo tiempo, Bateman et al (1999),
llaman a este tipo de lder con poder legtimo, el cual posee la autoridad de decir a los dems que
hacer y los empleados estn obligados a cumplir sus mandos.
El gerente de hoy debe ser una mezcla de lder autocrtico, liberal y democrtico en el momento
que lo requiera, as como tambin conocer todos aquellos aspectos que puedan afectar una
organizacin, estar preparado para enfrentar las adversidades y junto con el equipo humano que
dirige, contrarrestarlas y aprender de ellas para experiencias futuras.
83
7.3.1.2 Motivacin: 1La Motivacin es entendida como el conjunto de reacciones y actitudes
naturales, propias de las personas, que se manifiestan cuando determinados estmulos del medio
se hacen presentes OPS (1998).Esta dimensin es medida a travs de la Realizacin personal, el
Reconocimiento a la aportacin, la Responsabilidad y la Adecuacin de las condiciones de trabajo.
En el siguiente grfico se observa la percepcin de las personas que laboran en la IPS UAM sobre
esta dimensin.
Se encontr que en la IPS de la UAM la motivacin es percibida como poco satisfactoria. Una
vez analizadas cada una de las variables, las personas manifiestan sentir que no pueden desarrollar
su ingenio y creatividad dentro de la institucin, lo que les impide aplicar todas sus habilidades en
el contexto laboral, lo cual los lleva no sentirse realizados profesionalmente y a verse coartados en
la libertad de accin en el trabajo. Cuando los docentes y en general el personal del rea acadmica
aportan ideas desconociendo aspectos administrativos, por lo que una vez analizadas no se pueden
84
realizar ya que no cumplen con la estructura de la IPS, perciben que los aportes derivados de su
ingenio y creatividad no son escuchados ni tenidos en cuenta.
Los empleados de la IPS refieren que la institucin no da crdito ni reconocimiento a las
personas en las tareas asignadas, que no se reconoce el valor de los funcionarios y que siempre
estn pendientes de los errores antes que de los aciertos y virtudes, lo que influye negativamente
en la motivacin al afectar las necesidades de realce del ego. Esta percepcin se debe a que en la
IPS no se cuenta con un sistema de reconocimiento e incentivos al personal, generando molestia
y disminuyendo la productividad en el trabajo. Cuando no existe reconocimiento especial por el
buen desempeo del trabajo y por el esfuerzo realizado por cada persona se produce insatisfaccin
en el personal y trae consigo hasta el abandono de la institucin en bsqueda de otra donde se
tenga la oportunidad de demostrar su capacidad y su trabajo sea reconocido, aunque no se trate
siempre de un estmulo econmico.
Analizando la responsabilidad, los empleados tienen la idea que se ve afectada por falta de
empoderamiento a la hora de tomar decisiones, lo cual obedece a la complejidad de la prestacin
del servicio en salud y a los riegos inherentes a ste, por lo que muchas decisiones deben ser
consultadas con los superiores antes de tomarse. Otra percepcin es que las personas no son
exigentes al momento de realizar sus labores, esto va de la mano con el reconocimiento de la
aportacin, ya que al existir una falencia en ella las personas no ponen todo su compromiso e
inters al realizar sus tareas.
85
Seis de cada diez funcionarios se sienten insatisfechos con el ambiente fsico del rea, puesto
que hay restriccin en el crecimiento de la infraestructura fsica, existiendo en la actualidad reas
estrechas de trabajo, ambientes hmedos, equipos que se daan con facilidad, entre otros; as
mismo, los empleados manifiestan que no cuentan con los elementos de trabajo necesarios para
desempear sus funciones, sentimiento debido al desconocimiento que las personas tienen acerca
de aspectos administrativos y presupuestales que restringen la compra de algunos elementos
percibidos como necesarios. La escasez de recursos propicia alteraciones en el desempeo del
equipo y esto a su vez afecta negativamente la motivacin para llevar a cabo la tarea ante la
imposibilidad de cumplir con los procedimientos establecidos. He aqu un punto a mejorar, dado
que la cantidad y la calidad de los recursos materiales deben influir positivamente en el trabajador,
hacer que se sienta satisfecho y as tener condiciones adecuadas para garantizar un buen nivel de
desempeo y que se presten con mejor calidad los servicios.
En este orden de ideas, el personal percibe el ambiente de trabajo tenso, estresante, que dificulta
la comunicacin ligado esto con puntos analizados anteriormente en donde se ejecutan tareas sin
la explicacin suficiente, no hay sinceridad a la hora de tomar posicin frente a una situacin de
conflicto presentada y al no reconocimiento de las funciones.
A pesar de lo anterior, se perciben como satisfactorios los aspectos relativos al orgullo que
siente el personal de pertenecer a la institucin y el tiempo de permanencia en la IPS puesto que
las personas reconocen que la estabilidad laboral dentro de la IPS es alta y el reconocimiento de la
labor social que se realiza en la IPS con la atencin de usuarios en los diferentes servicios en la
ciudad es notoria.
86
Los resultados coinciden con lo hallado en investigaciones realizadas por (Segredo Perez,
2004), (Segredo Prez & Prez Perea, 2008), (Marquez Morales, 2001) (Prez Perea, Soler
Crdenas, & Daz Hernndez, 2009) y (Pia, 2009) con resultados desfavorables similares a los
encontrados en este estudio, en lo referente a esta dimensin, evaluada poco satisfactoria en sus 4
categoras. Lo que repercute internamente en el funcionamiento de la institucin y se refleja
externamente en la imagen que se proporciona y en los resultados de trabajos alcanzados.
Autores como (Stoner, 1996), (Koontz & Heinz, 2004), (Robbins & Coulter, 2000) (Hellriegel
& Slocum, 2000), (Chiavenato, 2000) tienen elementos comunes en la conceptualizacin dada a
la motivacin, coincidiendo en que es un proceso que inicia a partir de estmulos internos y/o
externos, que genera en los individuos un actuar y reacciones diversas, generalmente con intereses
individuales u organizacionales.
Los resultados del presente estudio identifican los dos factores de la teora Herzberg: los
intrnsecos o motivadores que influyen en la relacin del empleado con el trabajo, la realizacin
personal, el reconocimiento, la promocin y la responsabilidad. Por su parte, los factores
extrnsecos corresponden a las polticas y a la administracin de las organizaciones, as como a las
relaciones interpersonales, el salario, y las condiciones de trabajo. De ah que la motivacin se
considera un factor muy importante para las organizaciones, siendo necesario estimular tanto a las
personas, como a los grupos con el fin de lograr en ellos el mejor desempeo y efectividad para
alcanzar la satisfaccin de las necesidades individuales y de la organizacin.
87
En este sentido, la motivacin est directamente relacionada con las necesidades humanas;
cuando un ser humano tiene una necesidad siente la motivacin de satisfacerla y cuando la ha
conseguido genera otras bsquedas, es decir, otros motivos que movilicen su accin; para ello es
importante que las organizaciones desde las prcticas para gestionar el talento humano y el
liderazgo, identifiquen los motivos o factores intrnsecos que movilizan las acciones de los seres
humanos para integrar los motivos de las personas que estn desenvolvindose en los diferentes
niveles con los propsitos de la empresa y facilitar a las personas que encuentren en su trabajo
condiciones que les permitan satisfacer sus necesidades y hacer la transicin hacia otras de nivel
superior.
7.3.1.3 Reciprocidad o compromiso: La reciprocidad o compromiso, es definida por la OPS
(1998) como la relacin de dar y recibir mutuamente entre el individuo y la organizacin. Para dar
cuenta del comportamiento de esta reciprocidad se analizaron los indicadores de Aplicacin del
trabajo, Cuidado del patrimonio institucional, Retribucin y Equidad. A continuacin se grafica el
comportamiento de esta dimensin.
88
Ilustracin 4. Resultados dimensin Reciprocidad
Medicin del Clima Organizacional - Dimensin de Reciprocidad

en la IPS Universidad Autnoma de Manizales
5,00
4,50
3,90 3,86
4,00
3,50 3,20 2,86
3,00
2,50 2,18
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
3. 3.1. Aplicacin 3.2. Cuidado 3.3. 3.4. Equidad
Reciprocidad al trabajo del patrimonio Retribucin
institucional
Elaboracin propia
Al igual que las dems variables, en la IPS la reciprocidad se percibe como poco satisfactoria.
Comparado con otros estudios, esta dimensin present un comportamiento opuesto con los
estudios de (Pia, 2009) dado que la mayora de los empleados de la IPS perciben que existen
falencias a la hora de hacerse cargo de trabajos importantes y que la auto motivacin para estos
trabajos es baja.
En cuanto al cuidado del patrimonio institucional en general es percibido como adecuado sin
embargo la mitad de los empleados piensan que no hay orden en las reas de trabajo.
Las personas que laboran en la IPS consideran que no se dan incentivos adicionales al salario
y las prestaciones sociales de ley y que no se prepara a los funcionarios para avanzar dentro de una
89
carrera ocupacional lo que puede afectar la realizacin personal y el desarrollo social de los
empleados, esto es coherente con lo anteriormente explicado en la ausencia de un sistema de
incentivos propio de la IPS.
As mismo, los empleados sienten que el acceso a las retribuciones por medio de un sistema
equitativo, que trate a todos en condiciones de igualdad en el trabajo y en beneficios, no es claro
en la IPS y que es una de las principales falencias que afecta el compromiso. Esta percepcin
tambin est influenciada por la falta de reconocimiento, el desconocimiento de los programas de
capacitacin que se brindan en la Universidad y el poco reconocimiento que existe de los jefes
inmediatos y de las normas disciplinarias de la IPS, segn la estructura que se maneja actualmente.
Los resultados coinciden con otros estudios realizados en cuba por (Segredo Prez & Prez Perea,
2008) y (Perez Perea, Soler Cardenas, & Daz Hernandez, 2009).
Estas percepciones sobre la retribucin y la equidad, son aspectos que se deben tener en cuenta
ya que cuando las personas consideran que aportan ms que lo que a su juicio se les est
retribuyendo, se corre el riesgo de abandono por no sentir cubiertas sus expectativas, tienden a
ajustar el desempeo a la recompensa recibida, bajando su productividad y se llenan de motivos
para no aportar todo aquello que de su capacidad pueda desprenderse.
Es importante optimizar mtodos de retribucin laboral, en beneficio del talento humano, para
contribuir a la realizacin personal y al desarrollo social, en respuesta idnea a los aportes
reconocidos de las personas con su trabajo en la organizacin.
90
7.3.1.4 Participacin
La Participacin se concibe como la contribucin de los diferentes individuos y grupos formales e
informales en el logro de los objetivos (OPS, 1998). Para el anlisis de la Participacin en la IPS
se tuvieron en cuenta los indicadores de Compromiso con la productividad, Compatibilizacin de
intereses, Intercambio de informacin e Implicacin en el cambio. Esta dimensin es percibida en
la IPS como poco satisfactoria, como puede apreciarse a continuacin:
Ilustracin 5. Resultados dimensin Participacin
Elaboracin propia
Las personas perciben que no se integran la diversidad de los componentes en una sola direccin
para cumplir con los objetivos institucionales porque el poder est concentrado en unas pocas
reas; esto se debe a la desinformacin y al no reconocimiento de la estructura organizacional de
91
la IPS dentro de la universidad; lo que lleva a una baja participacin de las personas y al desinters
en el desempeo de sus funciones. Los empleados tienen la idea que los recursos no se pueden
compartir con otras reas porque son limitados, lo que afecta las relaciones interpersonales en las
diferentes reas, al igual que la participacin y el trabajo en equipo entre ellas.
Tambin manifiestan los empleados que existen grupos que se oponen al cambio y que no
favorecen el trabajo de la institucin, lo que se ha visto reflejado por los comentarios abiertos y la
oposicin evidente de los docentes y coordinadores acadmicos de los programas del rea de
odontologa con la nueva estructura organizacional por la que atraviesa actualmente la IPS,
inconformismo que ha llevado a no involucrarse en la nueva dinmica institucional, por lo que es
lgico que se perciba falta de respaldo de los niveles superiores.
Con respecto al intercambio de informacin, es percibido como una de las grandes falencias en
la Participacin, porque no fluye fcilmente, debido a que los sistemas de gestin de la informacin
no son adecuados para el tamao de la institucin y porque no se sigue el conducto regular entre
la academia y la IPS, lo que afecta la calidad de los canales de comunicacin entre reas y hace
que las personas acten sin un objetivo claro, desinformadas y en base o dando lugar a la
generacin de rumores y comentarios sin fundamento, evitando o inhibiendo que participen activa
y positivamente en el mejoramiento de los procesos. Al fluir lentamente la informacin, las
personas no se sienten involucradas en la toma de decisiones y en las actividades de la
organizacin; lo cual coincide con el estudio de (Pia, 2008).
92
La sensacin general del personal es que la productividad se ve afectada porque no hay
compromiso entre las reas de trabajo, y el espritu de trabajo en equipo entre estas no es bueno
debido a la falta de informacin, al poco compromiso de las personas con el desarrollo de sus
funciones, a la falta de incentivos y a la baja identificacin que hay con la institucin. Si la
administracin de la IPS UAM obvia la participacin y las informaciones no fluyen, la
repercusin sobre los servicios prestados, la satisfaccin laboral y de los pacientes es negativa.
Existe la necesidad de explicitar los requerimientos de participacin para determinar los
objetivos, funciones y actividades necesarias a desempear por las personas de la institucin.
En general el clima organizacional de la IPS UAM como se menciono es poco satisfactorio
influenciado principalmente por la poca motivacin que tienen los empleados que se ve afectada
por aspectos como la equidad y la retribucin, aunque se resaltan aspectos del clima susceptibles
de potencializar como el trabajo en equipo, cuidado al patrimonio institucional y la aplicacin al
trabajo.
El presente estudio comparte los resultados del estudio de (Aburto Pineda & Bonales Valencia,
2014), donde confirma que el clima organizacional en un alto grado est determinado por las
habilidades directivas; puesto que a menores habilidades directivas de liderazgo, comunicacin,
motivacin, manejo del conflicto y formacin de equipos habr mayor clima organizacional
insatisfactorio.
93
Se debe considerar que al ser la IPS una institucin prestadora de servicios de salud dentro del
marco de convenio docencia-servicio, modifican el clima organizacional, puesto que se atribuye
una funcin formativa al sistema de relaciones e interacciones de todos los actores que intervienen
en la atencin en salud. Las actividades que all se desarrollan no podrn limitarse al cumplimiento
de la rutina de la asistencia, sino que ellas deben convertirse en contenido y espacio de formacin.
Esta idea rebasa la concepcin de que la actividad docente o asistencial centra su propsito en
el carcter que las define: la enseanza en la primera y el servicio en la segunda. Se advierte aqu
que se redimensiona el clima en cuanto al enfoque formativo de estas y de su relacin interna. De
esta manera la estructura de la organizacin, el sistema de relaciones internas, los espacios de
intercambio, los niveles de motivacin, implicacin y satisfaccin de los trabajadores, docentes y
estudiantes se convierten en recursos educativos y de impacto formativo. No es entonces posible
asumir que la instalacin mejore en su aspecto fsico material para que se produzca el proceso,
sino que la comunicacin y el crecimiento personal sern las fuentes de desarrollo de la
organizacin y de la garanta de calidad de su doble funcin.
94
CAPITULO 8. PROPUESTA DE INTERVENCIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Siendo el clima organizacional un facilitador esencial de la productividad, la competitividad en
las empresas y la calidad de la vida laboral, requiere una gestin general consistente y sistemtica,
que demanda atencin, cuidado y mejoramiento, monitoreo permanente y en ocasiones inversin
econmica. Teniendo en cuenta que los efectos del clima organizacional en las personas promueve
la productividad de la institucin, la satisfaccin de los usuarios y el crecimiento personal de los
empleados, se plantea la siguiente propuesta de intervencin para maximizar las fortalezas y
minimizar las debilidades encontradas en la IPS- Universidad Autnoma de Manizales.
Un inadecuado clima impide la mejora o el cambio en la organizacin, por lo que se requiere
incidir sobre los aspectos negativos que afectan este resultado. Los directivos deben emplear
estilos tales que propicien que cada uno de sus empleados se convierta en un agente del cambio,
lo cual parte de brindar la informacin necesaria para comprender su trascendencia y sus posibles
beneficios para la organizacin. Para el caso del grupo lder de la IPS es preciso buscar e
implementar estrategias que permitan que el personal perciba el cambio como una oportunidad
para aportar nuevas ideas a los procesos y no como se evidencia en los resultados de una manera
insatisfactoria; lo cual es visto como un castigo si se realizan cambios en la institucin. Para ello,
con el fin de garantizar una mejora en esta dimensin es preciso considerar las siguientes actitudes:
grado de promocin, aceptacin y compromiso frente a las decisiones de cambio, mejorar en nivel
95
de participacin y aporte de sugerencias, aceptacin positiva de nuevos roles y capacidad de
desaprender e incorporar nuevos conocimientos.
8.1 Problemas Identificados
Los principales problemas identificados que afectan el clima organizacional en la IPS-UAM
fueron:
Condiciones de trabajo inadecuadas:
Dficit de recursos materiales para cumplir las normas y procedimientos de atencin
optima al usuario.
Poca capacitacin.
Sobrecarga de trabajo por dficit de recursos humanos.
Inadecuada estimulacin y satisfaccin del personal.
Inadecuadas comunicacin e informacin.
Escasa participacin en actividades propias de la IPS.
Poca participacin de trabajadores en la toma de decisiones.
Deficiente organizacin del trabajo.
Transformacin de la IPS
Integracin del sistema de relaciones e interacciones acadmico administrativas.
Se hace necesario fortalecer la calidad del equipo, mejorar la comunicacin para mantener
informado al personal de las nuevas tcnicas relacionadas con el trabajo, hacer una
determinacin clara de las funciones que debe desempear cada cual, analizar los conflictos
96
con mtodos sistemticos para encontrar soluciones creativas para as poder influir sobre las
personas y alcanzar las metas.
En el estmulo a la excelencia se deben reforzar aspectos como la informacin que se
divulga sobre nuevas tecnologas en pro de la calidad y por parte del equipo en poner su
mximo esfuerzo al momento de hacer sus tareas y as promover la responsabilidad de la
calidad en la prestacin de los servicios y el impacto efectivo de la actividad institucional.
En el trabajo en equipo se debe seguir fortaleciendo en la bsqueda del logro de objetivos
comunes, conocer y compartir hacia donde se quiere llegar.
La IPS debe Implementar un programa que reconozca y de crdito al esfuerzo realizado por
cada persona, as como un sistema equitativo que incentive y retribuya las relaciones laborales
en beneficio de sus empleados para contribuir a la realizacin personal de cada uno de ellos.
Para lograr el compromiso con la productividad es necesario que se den ciertas condiciones
como: el tener un parmetro de referencia, lograr la aceptacin de metas comunes, que exista
conciencia de la responsabilidad comn e instrumentar intercambios de evaluacin de
rendimiento.
97
Teniendo en cuenta que la funcin bsica del proceso de conduccin de la participacin en
una institucin es, sin dudas, integrar la diversidad de sus componentes en una sola direccin,
la del cumplimiento de los objetivos institucionales; los retos principales se localizan en la
Compatibilizacin de los Intereses. Se reafirma el criterio de (Ponce Polanco, 2010), quienes
plantean que la mejor forma de dirigir es reconociendo que las personas tiene necesidad de
sentirse involucradas para obtener de ellas lo que se espera, convencidas de que su estilo de
administrar deber ser participativo, s no, no tendr xito.
Por todo lo anterior se proponen los siguientes cuatro grandes frentes de intervencin que
apuntaran a la mejora del clima laboral de la IPS UAM tratando de optimizar los recursos
disponibles: habilidades de liderazgo, prcticas de gestin del talento humano, comunicacin
organizacional y actividades bienestar laboral.
8.2 Estrategias planteadas para la Intervencin
El proceso de constitucin de la IPS representa un cambio significativo tanto para la
Universidad como para el personal involucrado directamente en la institucin. Dentro de dicho
proceso de cambio no se han generado estrategias claras y concretas que intervengan las
situaciones a nivel humano y organizacional que se generan (temores, resistencia, obstculos,
entre otros) lo que ha hecho que los resultados del clima se den de la manera como se han
presentado y la relacin IPS UAM se est viendo afectada.
98
Es por esto que se hace esencial, de la mano con las unidades de apoyo y representantes de
la Universidad, implementar en la IPS estrategias que se dirijan a gestionar el cambio,
acompaarlo y mitigar muchas de las reacciones y comportamientos que genera una
trasformacin organizacional. La gestin del cambio se puede realizar a travs de estrategias
de comunicacin, participacin activa de las unidades de apoyo, actividades de sensibilizacin
y conectividad con la IPS y clientes internos (coordinadores de programas y docentes),
desarrollo de habilidades de liderazgo y desarrollo de las prcticas esenciales para gestionar el
talento humano y por ende el clima organizacional. Por lo tanto las estrategias de intervencin
se plantean de la siguiente manera:
8.2.1 Desarrollo de habilidades de liderazgo
Aunque dentro de los resultados el liderazgo obtuvo la calificacin ms favorable esta
dimensin dentro del resultado general esta categorizado como poco favorable y adems al
realizar el anlisis de los dems dimensiones (participacin, reciprocidad, reconocimiento) se
puede concluir que estn directamente relacionadas con los estilos de direccin. Por lo tanto
es importante iniciar las estrategias de intervencin con herramientas que acompaen y
desarrollen competencias especficas de los lderes, para que a travs de ellos se movilicen los
cambios, proyectos y acciones para el logro de los objetivos de la IPS. Estas herramientas para
el desarrollo de las competencias de liderazgo pueden estar acompaadas de un ente externo
experto en el acompaamiento de equipos de trabajo y lderes, de la siguiente manera:
99
Identificacin de los lderes: identificar dentro del equipo de trabajo lderes que iniciarn
el proceso de desarrollo de las habilidades de liderazgo.
Identificacin de competencias claves a desarrollar en el equipo de lderes: de acuerdo
a la cultura de la IPS y los focos de desarrollo para alcanzar los objetivos estratgicos se
deben identificar las competencias claves a trabajar en el proceso.
Formacin y acompaamiento: de acuerdo a las competencias claves iniciar el proceso
de formacin en las habilidades del liderazgo como comunicacin, toma de decisiones,
trabajo en equipo y solucin de conflictos, entre otros va actividades de formacin y
acompaamiento grupal e individual.
8.2.2 Diseo y estructuracin de prcticas para la gestin del talento humano
De acuerdo con los resultados, no se evidencian la implementacin y desarrollo de las prcticas
del talento humano que facilitan el desarrollo de las personas, las condiciones favorables del
clima y por ende el cumplimiento de los objetivos de la institucin. Por lo tanto otro de los
focos claves en esta estrategia de intervencin es disear, implementar y hacer seguimiento a
los procesos de gestin del talento humano as:
Diseo Organizacional:
Revisin y reestructuracin de perfiles y funciones de los cargos: Esto permitir
estandarizar los perfiles requeridos para la ejecucin de cada uno de los puestos de trabajo y
adems dejara claridad sobre las funciones, responsabilidades y jerarqua de cada uno de ellos.
100
Permitir evaluar si existe sobre carga de funciones en algunos cargos y si se hace requerido
la contratacin de personal adicional.
Revisin y actualizacin de Procesos y Procedimientos de la IPS UAM: la verificacin
de los procedimientos y procesos permitir definir si es posible optimizar los mismos o si
estos estn establecidos de la mejor forma segn los lineamientos de la institucin y las
necesidades de la misma.
Elaboracin del Organigrama de la IPS-UAM: Esto permitir que el personal identifique
claramente cul es la estructura organizacional que pertenecen, de igual forma se sealara
dentro de este organigrama las lneas de comunicacin que se deben seguir segn la necesidad
que cada uno de ellos tenga.
Elaboracin del Manual de Convivencia: La creacin del Manual de Convivencia permitir
condensar en un documento, estndar, sencillo y amigable todas las normas, lineamientos,
beneficios, conductos regulares e informacin de inters del personal.
Formacin (induccin, reinduccin, entrenamiento, capacitacin)
Teniendo en cuenta que la falta de informacin tanto del puesto de trabajo y de los
procedimientos como de las normas generales de la institucin puede generar problemas,
reprocesos, malos entendidos y desmotivacin laboral, se hace necesario el establecimiento
de un sistema de Induccin y re induccin al cargo y a la IPS UAM, que incluye la revisin
y generacin de documentos, la divulgacin y evaluacin de los mismos.
101
Esto permitir que el personal conozca claramente que se espera de ellos y cul es la forma
en la que deben realizar sus labores, tanto en aspectos tcnicos, como normativos, tambin les
generar empoderamiento de las funciones de sus cargos, as como una mejor organizacin
en los mismos, cerrara brechas de informacin que generan conflicto y tendrn claridad de la
estructura organizacional y jerrquica de la IPS-UAM, lo que facilitar la identificacin de los
jefes y mejorar la comunicacin con los mismos.
Para la induccin y re induccin del personal se proponen las siguientes estrategias:
Ejecucin de la induccin y re-induccin: dos veces en el ao se realizaran capacitaciones
a todo el personal de la IPS-UAM de forma virtual o presencial en las que de manera didctica
se divulgaran el Organigrama, el Manual de convivencia, los perfiles y funciones del cargo
junto con los procesos y procedimientos. Cada una de las personas asistentes a las
capacitaciones ser evaluada sobre la informacin brindada y el documento de evaluacin
firmado y calificado reposara en un archivo como constancia.
Facilitadores de induccin: se consolidara un grupo de facilitadores de Induccin, quienes
estarn encargados de recibir al personal nuevo y le brindaran la informacin de la
organizacin y la pertinente a su cargo. Adicionalmente sern expertos en los aspectos
anteriormente mencionados y podrn orientar a los colaboradores de la IPS en caso de
requerirlo. Los lderes tendrn una identificacin visible con el fin de ser reconocidos
fcilmente. De estos eventos realizados por el grupo de lderes de Induccin quedara
constancia escrita.
102
Cartillas informativas: el Personal tendr a su disposicin una cartilla informativa que
resuma los aspectos bsicos de las inducciones, en donde ellos puedan consultar la
informacin que sea de su inters, tantas veces como sea requerido.
Seguimiento al aprendizaje: los facilitadores o los jefes de rea debern realizar seguimiento
y evaluacin a la formacin. Es decir verificar el desempeo de la persona en relacin a los
contenidos de la formacin y las responsabilidades de su cargo.
Evaluacin del desempeo
Generar herramientas que permitan observar el desempeo de las personas en el cargo tanto
para su reconocimiento como para los planes de desarrollo que deban estructurarse para
mejorar los resultados de las personas en los cargos. Esta herramienta debe ser desarrollada a
partir de las descripciones de los cargos, los resultados esperados para este y las competencias
para as facilitar a la persona, al lder y a la IPS un panorama general del desempeo junto con
las fortalezas y las oportunidades de mejora al respecto, lo que permite a su vez estructurar
planes de desarrollo, formacin y capacitacin aterrizados y pertinentes a las necesidades de
la institucin.
Programa de incentivos y reconocimiento
De acuerdo con los resultados encontrados sobre la percepcin negativa sobre la falta de
incentivos en su desempeo laboral, se propone que dentro de la evaluacin de desempeo se
otorguen incentivos o reconocimientos sociales y materiales para los empleados de la IPS
UAM como:
103
Establecer reconocimiento individual o grupal: De acuerdo al cumplimiento de las metas
por reas se otorgar el reconocimiento pblico, que ir con copia a la hoja de vida al mejor
empleado, publicando en cartelera su nombre y la razn del reconocimiento de acuerdo a la
meta lograda.
Certificacin de reconocimiento a la labor desempeada de manera mensual.
De acuerdo al desempeo se darn incentivos como bonificacin en especie o econmica
8.2.3. Comunicacin organizacional
Dentro de los resultados del estudio de clima organizacin se evidencia insatisfaccin del personal
sobre los estilos de comunicacin de la IPS- UAM, lo que lleva a sentimientos de inequidad, poca
estimulacin y motivacin, desconocimiento de los lderes y conductos regulares y falta de
participacin en la toma de decisiones. Por tanto, se hace necesario establecer un sistema de
comunicacin en donde fluya transversalmente la informacin y tenga en cuenta tanto la generada
de la IPS y la universidad que sea de inters general, como las ideas, reclamos y solicitudes del
personal. En este sentido, se propone:
Formacin de los jefes en estrategias de comunicacin asertiva: a travs de un experto en
estrategias de comunicacin, se formara a los jefes y lderes del personal sobre las mejores
prcticas de comunicacin asertiva, para que puedan implementarlas con cada uno de sus
equipos de trabajo.
Reuniones peridicas: Se realizaran reuniones peridicas con el personal en donde se siga el
siguiente protocolo: informacin general de la IPS y la universidad, Recepcin de inquietudes
104
y sugerencias por parte del personal y Firma del acta de la reunin. Ac se brindara la
informacin que pueda afectar de alguna manera el trabajo de la IPS y que le pueda servir de
inters al personal y se dejara constancia de ello.
Informativos: a travs de los medios de comunicacin de la IPS (Carteleras, correos, entre
otros) mantener informado al personal de los acontecimiento cambios y sucesos de la IPS.
8.2.4 Actividades de Bienestar Laboral
Ya que uno de los indicadores de los resultados del estudio de clima laboral evidencia que las
personas no participan en las actividades de bienestar que realiza la IPS-UAM, se hace necesario
cambiar la estrategia de la ejecucin de las mismas, teniendo en cuenta las opiniones de los
trabajadores e involucrando sus familias, ya que esto generara sentido de pertenencia, har que los
trabajadores perciban que la organizacin adems de preocuparse por los resultados laborales, se
interesa por el bienestar integral de ellos y sus seres queridos y generara espacios para el
conocimiento mutuo y fortalecer la relacin compaa-trabajadores. Para la realizacin de estas
actividades se deber tener en cuenta lo siguiente:
Periodicidad de las actividades: Se recomienda ejecutar dos actividades en el ao. En el
primer semestre se celebrara el da del nio y en el segundo semestre se celebrara el da de la
Familia IPS-UAM.
Seleccin de la actividad a realizar: Con el fin de asegurar que las actividades a ejecutarse
sern acordes con los gustos de los trabajadores, se dar la posibilidad a ellos que en votacin
105
popular se elija la opcin que ms les guste y se asegurara que todos conozcan los resultados
de las votacin y se realice la actividad ganadora.
Asistentes a las actividades de Bienestar: con el fin de garantizar un espacio de
esparcimiento y en donde los trabajadores puedan asistir con sus seres queridos, la invitacin
a las actividades de bienestar se extender a sus familiares. A estos eventos de bienestar podrn
asistir tanto el personal vinculado directamente como por empresa de servicios temporales sin
importar si trabajan por eventos o tiempo completo.
Patrocinio econmico para actividades de bienestar: Como incentivo para los trabajadores,
la IPS-UAM patrocinara el costo que tenga el evento para cada empleado, esto incluir
transporte, alimentacin y adicionales, y ya que cada trabajador puede llevar a sus familiares,
el deber asumir el costo por cada uno de ellos, el cual podr ser descontado de la nmina en
varias quincenas. La IPS-UAM buscara patrocinadores para la actividad que puedan dar
aportes con el fin de bajar los costos por cada persona como la caja de compensacin, los
fondos de pensiones, la ARL, etc.
106
CAPITULO 9. CONCLUSIONES
Tras el estudio realizado, con relacin a los objetivos especficos, se concluye que, frente a la
situacin actual, el clima organizacional de la IPS-UAM es poco satisfactorio en las cuatro
dimensiones que lo componen, segn el abordaje realizado en esta investigacin y porque no hay
sinergia entre ellas que permita que el clima organizacional favorezca el desarrollo de la institucin
y de quienes laboran en ella.
Los resultados muestran ausencia o dficit en las prcticas para gestionar el talento humano
(diseo organizacional, distribucin de cargas, diseo de perfiles, modelos de compensacin,
seleccin de personal, formacin, gestin del desempeo y administracin del personal), aspectos
en los que las calificaciones obtenidas fueron bajas.
Con relacin a las cuatro dimensiones con base en las cuales se diagnostic el clima
organizacional de la IPS-UAM (liderazgo, motivacin, reciprocidad y participacin), se concluye
que:
El Liderazgo es el que posee mejor nivel, representado en el estmulo del trabajo en equipo;
sin embargo, se analizaron otras variables que evidencian que aunque esta dimensin es la ms
alta dentro de las evaluadas, tambin es percibida como poco satisfactoria, afectada por temas
107
como los inconvenientes para la solucin de conflictos, y la percepcin de la falta de atencin,
inters y apoyo por parte de los jefes (estilo de la direccin).
La motivacin es la dimensin que ms influye de forma negativa dentro del clima
organizacional de la IPS-UAM especialmente por aspectos como la falta de reconocimiento a la
aportacin de los empleados y la baja responsabilidad con que asumen su trabajo.
La reciprocidad se ve influenciada negativamente por la percepcin de que no hay equidad en
la retribucin del trabajo, lo que afecta nocivamente la realizacin personal, el desarrollo social y
la sensacin de igualdad laboral, deteriorando la relacin con la institucin.
En lo que respecta a la participacin, es baja debido a que no existen canales de comunicacin
efectivos, a que los grupos no trabajan de manera ptima en pro de la eficacia y eficiencia de los
servicios que se prestan en la IPS UAM y, conectado con otra dimensin, no se perciben
estmulos que inviten a incrementarla.
Se evidenci que la percepcin que se tiene a cerca del reconocimiento, el estmulo a la
excelencia, la equidad y la retribucin son factores que influencian directamente el clima
organizacional de la IPS ya que generan insatisfaccin frente al trabajo, que a su vez se refleja en
el insuficiente compromiso que las personas tienen con sus funciones y tareas, teniendo como
resultado una baja productividad e incumplimiento de las metas propuestas por la institucin.
108
Otro aspecto importante es que las personas sienten que las adecuaciones a las condiciones de
trabajo no satisfacen sus necesidades ambientales, fsicas y psicosociales, generando situaciones
de desorden, perdidas y llevando a que se aplique el menor esfuerzo de los empleados en la
ejecucin de las tareas.
Aunque las dimensiones estn separadas, todos los factores estn relacionados directamente.
Si se observan los resultados ms bajos, todos recaen sobre el liderazgo y los estilos de quienes
lideran la IPS actualmente. Por ejemplo en la dimensin de motivacin en la categora de
reconocimiento, tiene que ver directamente con las habilidades que van desarrollando los lderes
para integrar a sus colaboradores en el propsito de la organizacin y en la dimensin de
reciprocidad se ve nuevamente el reconocimiento, habilidad fundamental en el liderazgo.
Teniendo en cuenta que la IPS-UAM, se encuentra actualmente en un proceso de cambio, se
atribuyen los resultados encontrados en el anlisis anterior, a la transicin y transformacin por la
cual se atraviesa, a la particularidad que en la actualidad maneja la IPS UAM con su estructura
organizacional y por ser adems un centro de prestacin de servicios que sirve como plataforma a
la academia dentro del marco de un convenio de docencia servicio para los programas de
Fisioterapia y Odontologa de la UAM principalmente, siendo as una unidad adscrita a la
Universidad, donde se confunden fcilmente aspectos acadmicos y administrativos que llevan a
percepciones diversas del clima organizacional, traslapando la figura de Universidad sobre la de
la IPS.
109
De esta manera puede primar el inters acadmico sobre los relacionados con la adecuada
prestacin de servicios en salud, puntualmente en el servicio de Odontologa, en donde el personal
predominante corresponde a cuerpo docente contratado por la Universidad, por lo que los
resultados evidencian claramente un alto porcentaje de personas insatisfechas con el modelo de
direccin, de solucin de conflictos, remuneracin, incentivos, etc.; percepcin que difiere de la
encontrada dentro del personal contratado por evento en los servicios diferentes a Odontologa,
que tiene claridad frente a la importancia de la razn de ser de la IPS como institucin prestadora
de servicios en salud.
Al encontrarse la IPS en un proceso de trasformacin en muchos de sus componentes (reas,
estructuras), la gestin de este cambio no ha sido lo suficientemente clara, como lo muestran los
resultados, lo que ha generado que el proceso sea ms lento y se observen obstculos en la
adaptacin de los equipos de trabajo y en los clientes internos y externos, afectando las relaciones
interpersonales, la relacin de los empleados con la IPS UAM y el servicio tanto a los pacientes
como a los estudiantes en proceso de formacin. Por ello es importante ajustar e implementar
nuevas herramientas y procesos que permitan preparar a las personas para la transformacin.
De acuerdo a la revisin terica y segn el anlisis realizado, se puede concluir que en la IPS
el Liderazgo es concebido, por la mayora de las personas, como autocrtico, puesto que predomina
la centralizacin de decisiones, el bajo empoderamiento, se percibe un ambiente tenso, se cohbe
la espontaneidad y la creatividad del personal y no se muestra satisfaccin por parte de ellos,
aspecto crtico dado que es necesaria la presencia del lder para el ptimo desarrollo de las
actividades.
110
El estilo de direccin o liderazgo, teniendo en cuenta las caractersticas de la poblacin, el
servicio que se presta y la necesidad de transformacin que presenta la IPS podran ser
contraproducentes para los resultados que se esperan. Uno de los focos de intervencin y como
parte de la gestin del cambio que se requiere para los planes y proyectos de la IPS debe ser el
desarrollo de habilidades directivas a travs de competencias que apalanquen y movilicen a los
lderes a gestionar sus equipos de trabajo de una manera efectiva y acorde a las necesidades de la
IPS.
Se subraya la necesidad de que el gerente promueva el desarrollo de un adecuado clima en su
organizacin, respetando y articulando las especificidades de cada rea o grupo de trabajo. La
gestin del clima organizacional deber realizarla con mayor empeo, si desea emprender un
proceso de cambio, partiendo de la premisa que ser promotor de cambios es un rol gerencial, cuyo
xito en el desempeo estar determinado por la calidad del clima organizacional.
Frente al objetivo especfico relativo a la intervencin del clima organizacional se concluye
que es crtico realizar tanto una induccin como re induccin general y al cargo, mejorar los
canales de comunicacin y el flujo de informacin y, desarrollar un conjunto de acciones de
bienestar laboral exclusivas para los integrantes de la IPS-UAM, as como un sistema de
incentivos diferente a los econmicos que resalten la labor de los empleados de los IPS, acorde
con la propuesta planteada en el captulo 11 de esta investigacin.
111
CAPITULO 10. RECOMENDACIONES
Con base en los resultados alcanzados en la presente investigacin, se recomienda a la IPS -
UAM que la medicin del clima organizacional sea implementada de una manera sistemtica que
permita evaluar el impacto de las decisiones tomadas a partir de la lnea base que generaron estos
resultados, asegurando que se realicen seguimientos y medidas de accin que permitan el continuo
mejoramiento del clima organizacional.
Frente a estos resultados, como segunda recomendacin se plantea a la Universidad realizar
esta misma medicin en los diferentes mbitos de la Institucin, especialmente en el rea
acadmica de tal manera que se permita diferenciar el clima experimentado por el personal
docente-asistencial y aquel percibido solo en la docencia.
Se recomienda revisar la posibilidad de apalancarse en las diferentes unidades de apoyo con
que cuenta la Universidad Autnoma, donde se encuentra inmersa la IPS.
Tambin se recomienda al MBA de la UAM, que explore, conjuntamente con la Facultad de
Salud, la creacin de una lnea de investigacin sobre clima organizacional en instituciones
prestadoras de servicios de salud, puesto que este aspecto ha sido poco estudiado en el pas y se
convierte en un tema de inters debido a la situacin actual por la que atraviesa el sistema de
112
salud en Colombia, convirtindose as en contenido de inters para las personas que se
desempean en la administracin de estos servicios.
113
CAPITULO 11. LIMITACIONES
Una de las limitaciones encontradas, es el poder diferenciar si los resultados son una
percepcin del clima organizacional que se vive en la IPS o si es percibido de una manera global
desde la Universidad, por ello se llama nuevamente a la recomendacin para que se realice una
medicin continua e independiente en las areas involucradas en la IPS que pertenecen a la
UAM.
114
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Werther, W., & Davis, K. (1997). Administracin de personal y Recursos Humanos. Mexico: Mc
Graw-Hill.
121
ANEXOS
Anexo 1: Cuestionario de recoleccin de informacin
DIAGNSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA IPS UAM
CUESTIONARIO DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
Fecha: _________________ N de Instrumento: ________
Este instrumento contiene una serie de reflexiones, que son comunes dentro de la IPS. Sus
respuestas son confidenciales y no tendr que compartirlas con nadie.
Lea cuidadosamente cada una de estas afirmaciones y establezca si se aplican o no a su rea de
trabajo en la IPS. Si la reflexin se aplica, escriba una letra V (verdadero); o en caso contrario
marque la F (falso).
Nota: Para el caso del personal docente que tiene contrato directo con la Institucin educativa debe
responder en funcin de su desempeo en la IPS como profesional responsable de la atencin.
122
Datos generales de identificacin
1. Servicio o rea de la IPS donde trabaja:
2. Edad______ 4. Gnero: 1. Hombre___ 2. Mujer___
1. Estado civil: 1. Soltero ___ 2. Casado ___ 3. Separado___ 4. Viudo ___5. Unin Libre ___
2. Escolaridad: 1. Primaria___2. Secundaria___3. Tcnico__ 4. Universitaria___ 5.

Posgrado___
3. Tipo de contratacin: 1. Medio tiempo___ 2. Tiempo Completo___3. Catedrtico ____
4. Tipo de contrato: 1. Prestacin de servicios ___ 2. Trmino indefinido ___ 3. Definido ___
5. Cargo: Administrativo____ Auxiliar administrativo____ Auxiliar salud oral___

Servicios Generales____ Profesional de la salud ____ Docente _____
6. Horas de trabajo da:1) 1 4 horas____ 2) 4-6 horas____ 3) 6-8 horas____
4) 8-10 horas____5) 10-12 horas _____
7. Tiempo de trabajo en aos especifico en la IPS _____
8. Tiempo de trabajo en el servicio o rea donde se encuentra:
9. Jefe directo en la IPS: (coloque el cargo)
10. Especifique en la IPS, cuales son los cargos con los que tiene relacin directa:
Marque una sola respuesta, sea lo ms honesto y objetivo.
Verdadero Falso
tem
(V) (F)
1. Mi superior se preocupa porque entendamos bien nuestro trabajo.
2. Generalmente, todos aportamos ideas para mejorar nuestro trabajo.
3. La mayora de los trabajos en esta rea exigen raciocinio.
123
4. En esta rea se busca que cada cual tome decisiones de cmo
realizar su propio trabajo.
5. El ambiente que se respira en este trabajo es tenso.
6. La gente se esfuerza por cumplir a cabalidad con sus obligaciones.
7. Con frecuencia nuestros compaeros hablan mal de la IPS.
8. Esta institucin ofrece buenas oportunidades de capacitacin.
9. Aqu las promociones laborales carecen de objetividad.
10. Los problemas que surgen entre los grupos de trabajo se

resuelven de manera ptima para la IPS
11. Los objetivos de las reas o servicios son congruentes con los
objetivos de la IPS.
12. La informacin requerida por los diferentes grupos fluye
lentamente.
13. La adopcin de nuevas tecnologas se mira con recelo.
14. Ocurre con frecuencia que cuando se presenta un problema

especial no se sabe quin debe resolverlo.
15. Aqu se preocupan por mantener informado al personal de las
nuevas tcnicas relacionadas con el trabajo, con el fin de mejorar la
calidad del mismo.
16. Aqu todos los problemas se discuten de una manera
constructiva.
17. Para cumplir con las metas de trabajo tenemos que recurrir a
todas nuestras capacidades.
18. Con este trabajo me siento realizado profesionalmente.
19. En esta IPS se premia a la persona que trabaja bien.
20. En realidad nunca se ejecutan las ideas que damos sobre el

mejoramiento del trabajo.
124
21. Las condiciones de trabajo son buenas.
22. Aqu uno se siente auto motivado en el trabajo.
23. Da gusto ver el orden que reina en nuestra rea.
24. Aqu, se dan incentivos adicionales a los establecidos en el

contrato de trabajo.
25. Las normas disciplinarias se aplican con subjetividad.
26. Cuando hay un reto para la organizacin todas las reas

participan activamente en la solucin.
27. Lo importante es cumplir los objetivos del rea, lo dems no
interesa.
28. Generalmente, cuando se va a hacer algo, mi rea es el ltimo en
enterarse.
29. Las iniciativas de los grupos no reciben respaldo de los niveles
superiores.
30. Si un trabajo parece difcil, se retarda hasta donde se pueda.
31. A nuestro superior nicamente le podemos decir lo que quiere

or.
32. En esta rea el valor de los funcionarios es reconocido.
33. No existe una determinacin clara de las funciones que cada uno
debe desempear.
34. Casi nadie ahorra esfuerzo en el cumplimiento de sus
obligaciones.
35. Cuando uno no sabe cmo hacer algo, nadie le ayuda.
36. Cuando tenemos problemas nadie se interesa por resolverlos.
37. Existe poca libertad de accin para la realizacin del trabajo.
38. Existen grupos cuyas normas y valores no favorecen el trabajo

de la institucin.
125
39. Los problemas de desarrollo de esta organizacin preparan a los
funcionarios para avanzar dentro de una carrera ocupacional
determinada.
40. Aqu nicamente estn pendientes de los errores.
41. Aqu se despide a la gente con facilidad.
42. En general, el trabajo se hace superficial y mediocremente.
43. Casi todos hacen su trabajo como mejor le parece.
44. Tratamos con respeto y diligencia a los usuarios de nuestros

servicios.
45. La eficiencia en el trabajo no implica reconocimiento de ninguna
clase.
46. Aqu cada rea trabaja por su lado.
47. Aqu el poder est concentrado en unas pocas reas.
48. Peridicamente tenemos problemas debido a la circulacin de

informacin inexacta (chismes, rumores).
49. Aqu uno no puede desarrollar su ingenio y creatividad.
50. Nuestro jefe es comprensivo, pero exige muy poco.
51. A menudo se inician trabajos que no se sabe por qu se hacen.
52. El superior no se preocupa porque se aporten ideas que mejoren

la calidad del trabajo.
53. Los programas de capacitacin son patrimonio de unos pocos.
54. En esta organizacin, ser promovido significa poder enfrentar

desafos mayores.
55. Los problemas se analizan siguiendo mtodos sistemticos para
encontrar soluciones creativas.
56. La dedicacin en esta rea merece reconocimiento.
126
57. Toda decisin que se toma es necesario consultarla con los
superiores antes de ponerla en prctica.
58. Normalmente las personas se responsabilizan de controlar su
propio trabajo.
59. La mayora de los funcionarios de esta institucin nos sentimos
satisfechos con el ambiente fsico de nuestra rea.
60. Defendemos con vehemencia el trabajo y la imagen de nuestra
rea.
61. El espritu de equipo en esta organizacin es excelente.
62. Los recursos limitados de nuestra rea, los compartimos

fcilmente con otros grupos de la institucin.
63. Los que poseen la informacin no la dan a conocer fcilmente.
64. En esta organizacin existen grupos que se oponen a todos los

cambios.
65. Cada uno cuenta con los elementos de trabajos necesarios.
66. Por lo general, las personas que trabajan bien son premiadas con
una mejor posicin en la organizacin.
67. Por lo general, tenemos muchas cosas que hacer y no sabemos
por cul empezar.
68. Cuando analizamos un problema, las posiciones que adoptan mis
compaeros no siempre son sinceras.
69. Normalmente se da un reconocimiento especial por el buen
desempeo en el trabajo.
70. A mi jefe no le preocupa la calidad del trabajo.
71. A la gente le gusta hacerse cargo de los trabajos importantes.
72. En general, todos tratan con cuidado los bienes de la

organizacin.
73. Aqu los resultados son el fruto del trabajo de unos pocos.
127
74. Los empleados se sienten orgullosos de pertenecer a esta
institucin.
75. Cada uno es considerado como conocedor de su trabajo y se le
trata como tal.
76. El desempeo de las funciones es correctamente evaluado.
77. Los diferentes niveles jerrquicos de la organizacin no

colaboran entre ellos.
78. Aqu las reas viven en conflicto permanente.
79. Aqu la informacin est concentrada en unos pocos grupos.
80. Los niveles superiores no propician cambios positivos para la

institucin.
MUCHAS GRACIAS.
128
Anexo 2. Plantilla de calificacin de las hojas de respuestas
1. V F 2. V F 3. V F 4. V F
5. V F 6. V F 7. V F 8. V F
9. V F 10. F 11. V F 12. V F
13. V F 14. F 15. V F 16. V F
17. V F 18. F 19. V F 20. V F
21. V F 22. F 23. V F 24. V F
25. V F 26. F 27. V F 28. V F
29. V F 30. F 31. V F 32. V F
33. V F 34. F 35. V F 36. V F
37. V F 38. F 39. V F 40. V F
41. V F 42. V F 43. V F 44. V F
45. V F 46. F 47. V F 48. V F
129
49. V F 50. F 51. V F 52. V F
53. V F 54. F 55. V F 56. V F
57. V F 58. F 59. V F 60. V F
61. V F 62. F 63. V F 64. V F
65. V F 66. F 67. V F 68. V F
69. V F 70. F 71. V F 72. V F
73. V F 74. F 75. V F 76. V F
77. V F 78. F 79. V F 80. V F
130
Anexo 3. Relacin de las afirmaciones con las variables
Dimensiones y categoras Afirmaciones Puntaje Total
1. Liderazgo
1.1 Direccin (D) 1-14-33-51-67
1.2 Estmulo de la excelencia (EE) 15-30-34-52-70
1.2 Estmulo del trabajo en equipo (ETE) 2-17-35-50-73
1.3 Solucin de conflictos (SC) 16-31-36-55-68
2. Motivacin
2.1 Realizacin personal (RP) 3-18-37-49-74
2.2 Reconocimiento de la aportacin (RA) 19-32-40-56-69
2.3 Responsabilidad (R) 4-20-43-57-75
2.4 Adecuacin de las condiciones de trabajo (ACT) 5-21-41-59-65
3. Reciprocidad
3.1 Aplicacin al trabajo (AT) 6-22-42-58-71
3.2 Cuidado del patrimonio institucional (CPI) 7-23-44-60-72
3.3 Retribucin (R) 8-24-39-54-66
3.4 Equidad (E) 9-25-45-53-76
4. Participacin
4.1 Compromiso con la productividad (CP) 10-26-46-61-77
4.2 Compatibilizacin de intereses (CI) 11-27-47-62-78
4.3 Intercambio de informacin (II) 12-28-48-63-79
3.4 Involucracin en el cambio (IC) 13-29-38-64-80
131
Las afirmaciones proporcionan una puntuacin que oscila entre 0 y 5 tomando como valor
mnimo aceptable la puntuacin de 3.
Se consider Adecuada cada dimensin cuando sus cuatro criterios obtienen calificacin
igual o superior a 3 puntos, e Inadecuada si uno o ms criterios obtuvieron calificaciones inferiores
a 3 puntos.
132

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CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA IPS UNIVERSIDAD AUTNOMA DE

ALBA LUCIA PAZ DELGADO

SANDRA MILENA MARN BETANCUR

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE MANIZALES

FACULTAD DE ESTUDIOS SOCIALES Y EMPRESARIALES

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

ALBA LUCIA PAZ DELGADO

SANDRA MILENA MARN BETANCUR

PROYECTO DE INVESTIGACIN, TRABAJO DE GRADO

CRISTHIAN GUILLERMO NARANJO HERRERA

Doctor en Administracin de Empresas y Direccin de Recursos Humanos

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE MANIZALES

FACULTAD DE ESTUDIOS SOCIALES Y EMPRESARIALES

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

Presidente del Jurado

Manizales, junio de 2014

A los docentes de la UAM, por el aporte a mi formacin personal y profesional en el

Al Doctor Cristhian Naranjo Herrera, director, por su entrega, acompaamiento y

Tabla 1. Anlisis cronolgico de las definiciones de Clima organizacional ........................ 32

Tabla 2. Variables Socio-demogrficas ................................................................................ 46

Tabla 3. Variables de la dimensin Liderazgo......................................................................48

Tabla 4. Variables de la dimensin Participacin .................................................................50

Tabla 5. Variables de la dimensin Reciprocidad ................................................................ 52

Tabla 6. Variables de la dimensin Reciprocidad ................................................................ 54

Tabla 7. Caracterizacin de la Poblacin estudio .................................................................57

Tabla 8. Dimensiones y Variables ........................................................................................ 62

Tabla 9. Parametrizacion Variables: Dimensin Liderazgo ................................................. 64

Tabla 10. Parametrizacion Variables: Dimensin Participacin ..........................................66

Tabla 11. Parametrizacion Variables: Dimensin Reciprocidad ..........................................68

Tabla 12. Parametrizacion Variables: Dimensin Motivacin ............................................. 70

Tabla 13. Perfil Sociodemogrfico de la IPS - UAM ........................................................... 74

Ilustracin 1. Medicin Clima Organizacional Resultados por reas ................................ 78

Ilustracin 2. Resultados dimensin Liderazgo ....................................................................79

Ilustracin 3. Resultados dimensin Motivacin ..................................................................84

Ilustracin 4. Resultados dimensin Reciprocidad ............................................................... 89

Ilustracin 5. Resultados dimensin Participacin91

y la estructura tiene sobre el comportamiento dentro de la organizacin; permite mejorar la

eficiencia y eficacia lo que se refleja en la productividad de sta y el alcance de sus objetivos.

trabajador tiene de las caractersticas de la organizacin, que influyen en las actitudes y

comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnsticos de ste.

La IPS de la Universidad Autnoma de Manizales (IPS UAM), se encuentra ubicada dentro

en el rea de odontologa general y especializada, fisioterapia, terapia ocupacional, fonoaudiologa,

modelo de anlisis y desarrollo organizacional, en el cual el Clima Organizacional es uno de los

cuatro grandes apartados para este anlisis.

Determinar procesos de intervencin del clima organizacional de la IPS de la Universidad

se inclinan a establecer la situacin actual del clima organizacional, analizar el comportamiento

Se dise un estudio descriptivo, transversal y observacional, donde el universo de estudio

const de los 84 trabajadores activos al momento de la recoleccin de la informacin. Se utiliz el

instrumento de medicin propuesto por la OPS para medir Clima Organizacional.

En general, se concluy que el clima organizacional en la IPS de la Universidad Autnoma

considera que las autoridades no contribuyen en la realizacin personal y profesional, as como no

comprensin del trabajo por parte del personal.

variables y sus dimensiones especialmente en el servicio de odontologa.

Palabras clave: clima organizacional, liderazgo, motivacin, reciprocidad, participacin.

in the productivity of this and the scope of its objectives.

employees, it is necessary to develop diagnostics in this.

of general and specialized dentistry, physiotherapy, occupational therapy, audiology, psychology,

Design is a descriptive study, cross-sectional and observational, where the universe of

instrument proposed by PAHO to measure Organizational Climate. In general, it was concluded