COACHING EJECUTIVO

2. TIPOS DE COACHING Y COACHING EN LAS

ORGANIZACIONES

2.1. COACHING INDIVIDUAL

El coaching individual va dirigido a una sola persona y se diferencian varios tipos

según su finalidad:

 Coaching de resolución: Subtipo de coaching individual en el cual se conduce a

la persona en el curso de superación de sus limitaciones personales. Sucede
cuando el sujeto se encara a un problema en el contexto de su desempeño
profesional. Este obstáculo puede ser puntual o repetido, por lo que el
desarrollo del programa de coaching puede enfocarse en diferentes esferas,
como las relaciones interpersonales, la capacidad de comunicación, la
promoción dentro de la empresa, la gestión del estrés o la eficacia profesional.
Los métodos que se emplean derivan de la psicología, el análisis transaccional,
el análisis sistémico o la programación neurolingüística (PNL).

 Coaching de desarrollo: En este subtipo, el coach ayuda al sujeto a ver en sí

mismo lo que necesita para lograr sus objetivos ambiciosos. Este coaching tiene
como finalidad una situación externa, pero en este caso el
desenmascaramiento de las cualidades del sujeto se hace de forma conjunta. El
objetivo es preparar los requisitos para el éxito, de manera que se pueda
garantizar el resultado. Supone el análisis de la situación previa, delimitación de
los retos, puntos a favor y obstáculos posibles. Con este proceso se mejoran las
habilidades de comunicación, toma de decisiones, liderazgo, imagen, gestión
del tiempo y se estimulan actitudes positivas como la autonomía, la flexibilidad,
la motivación y la implicación; todo ello gracias a técnicas de dinámicas de
grupos, psicología social, técnicas de negociación y análisis sistémicos.

 Coaching de transición: Este subtipo es el ideal en situaciones de cambio,

cuando el sujeto debe adquirir una nueva función, un nuevo puesto de trabajo,

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un ascenso, un nuevo equipo o cualquier otro cambio empresarial. Lo que

pretende es facilitar la adaptación e integración de este cambio ofreciendo
herramientas al sujeto para prever y anticiparse a situaciones nuevas.

 Coaching de retención: Se utiliza cuando hay dificultades para encontrar

aspirantes válidos para un puesto de trabajo. Entonces se estimula a que los
trabajadores que pertenecen a la empresa y tienen posibilidades de cambio de
trabajo no abandonen el barco de esa empresa. Este proceso de coaching hará
ver más interesante el plan de carrera ofrecido por la empresa y el paquete de
retribuciones para evitar su salida.

 Coaching estratégico: Este subtipo lo que pretende es mejorar la anticipación y

la toma de distancia. Gracias a este proceso, antes de que nos encontremos
con un problema ya estaremos preparados para afrontarlo y tendremos las
capacidades para superarlo sin mucha dificultad, de hecho, si el coaching se
realiza en su completa eficacia, el sujeto ya estará esperando el problema.

2.2. EL EXECUTIVE COACHING O DE "NÚMERO UNO"

Se trata de un coaching dirigido al Chief Executive Officer (CEO) o director ejecutivo, al

emprendedor, directivos y managers, es decir, a la persona de máxima autoridad en la
gestión y administración de la empresa, por ello se suele llamar coaching del número
uno. El número uno marca las directrices y el camino de toda la empresa y
normalmente estas decisiones se toman en solitario. El objetivo de este proceso es el
desarrollo de la persona y de su potencial, haciéndolo consciente de su poder, para
que pueda mantener un ambiente positivo.

Es recomendable que este tipo de coach haya trabajado anteriormente como coaching
en comités de dirección, ya que así el coachee tendrá más seguridad en el proceso de
coaching y este será más efectivo. Este proceso de coaching se podría entender como
un coaching estratégico específico para un puesto de trabajo un tanto particular
respecto a otros. Este proceso es necesario por diferentes motivos como que el CEO
son los empleados que se encuentran más retirados que ningún otro puesto de

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trabajo, debido a que su posición y su rol no les permite comunicarse abiertamente ni

compartir las dificultades de su situación; tienen problemas para aceptar o reconocer
la necesidad de disponer de más tiempo, ya que su aprendizaje debe ser en menor
tiempo que el resto de colaboradores de la empresa; se les exige máxima eficacia, ya
que sus decisiones se extienden a toda la magnitud de la empresa; finalmente todas
las acciones o decisiones que no se inician a nivel del CEO pueden pasar desapercibidas
o no tener ninguna relevancia, debido a que no siguen los planes estratégicos
empresariales o no están en línea con el poder o interés del número uno.

2.3. LAS ETAPAS Y MODELOS DEL COACHING

En relación al coaching, podemos afirmar que existen diferentes modelos, aunque

también debemos comentar que el inicio del proceso resulta similar en todos ellos. A
pesar de ello, pasemos a conocer los diferentes modelos de coaching, con el fin de
tener claro su modo de operar y las fases o etapas que lo integran.

 Modelo GROW: Acrónimo inglés que significa “crecer, desarrollarse”. Se trata

de un modelo estructurado en cuatro fases o etapas secuenciales. Es muy
importante que cada una de estas fases se lleve a cabo de manera correcta, y
es que cuando una de las fases no da los resultados esperados o satisfactorios,
se deberá volver a la fase anterior y repetir el proceso. No debemos olvidar que
el objetivo final del coaching es lograr una mejora, de modo que deberemos
trabajar para mejorar.

Se trata de una herramienta fundamentada básicamente en hacer preguntas,

formuladas conscientemente de modo que las respuestas a dichas preguntas
ayuden a lograr la mejora esperada.

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De manera gráfica, dicho modelo se resume en:

*Gráfico extraído de la web: https://www.slideshare.net/Ronmiel/modelo-grow-y-mtodo-smart

Resulta interesante ver el siguiente recuadro, en el que se nos enseña el tipo de

preguntas de que nos podemos servir para el proceso:

OBJETIVO REALIDAD COMPROMISOS OPCIONES

¿Cuál es su reto? ¿Qué está ¿Cuáles son sus ¿Qué opciones

¿Cuál es su sucediendo en este próximos pasos? tiene?
objetivo? momento? ¿Cuándo? ¿Cuáles son los pros
¿Es eso realista? ¿Qué ha intentado ¿Cómo sabrá que ha y los contras de cada
¿Podemos llevarlo a usted hasta el alcanzado el opción?
cabo con el tiempo a momento? resultado esperado? ¿Qué factores tiene
nuestra disposición? ¿Qué nos falta para ¿Qué podría que tomar en
¿Qué objetivo es alcanzar el reto? interponerse? cuenta?
ahora más ¿Cuáles son las ¿Qué apoyo ¿Existen otras
importante para dificultades del necesita? alternativas que se
usted? camino? ¿Cómo lo obtendrá? pueden considerar?
¿Cómo sabremos
que ha alcanzado su
meta?

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 Modelo OUTCOMES: modelo creado por Allan Mackintosh. Lleva a los

coachees a niveles superiores y permite a los directivos someterse a sesiones
de coaching más profundas. En comparación con el modelo GROW, es un
modelo más estructurado y especifico, tiene mayor énfasis en la comprensión y
análisis de los objetivos, así como también mayor apoyo y está más centrado en
los negocios (coaching más personalizado).

O • Objetives: Objetivos

• Understand reasons: Comprender razones

U
T • Take stock of the present situation: Situación presente

C • Clarify the gap: Distancia de los objetivos

O • Options: Opciones

M • Motivate to action: Motivación para la acción

E • Enthusiam and corage: Entusiamo y coraje

S • Support: Apoyo

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 Modelo ACHIEVE:

• ASESS THE CURRENT SITUATION

A
• Objetivo: evaluar la situación actual
• CREATIVE BRAINSTORMING
C • Objetivo: obtener ideas mediante una lluvia de ideas

H • HONE GOALS
• Objetivo: establecer metas

• INITIATE OPTIONS
I • Objetivo: buscar opciones/alternativas para lograr las
metas
• EVALUATE OPTIONS
E
• Objetivo: evaluar las opciones
• VALID ACTION PLAN DESIGN
V
• Objetivo: diseñar un plan de acción válido

• ENCOURAGE MOMENTUM
E
• Objetivo: mantener la motivación

Si nos fijamos, aunque se traten de modelos diferentes, los elementos que forman
parte de ellos son similares, así que expondremos qué incluye cada elemento de este
último modelo, aunque también es de referencia para los otros modelos:

ASESS THE CURRENT SITUATION. Objetivo: evaluar la situación actual.

Comportamientos clave:
- Utilizar herramientas de evaluación para entender la situación del cliente.
- Manifestar interés sincero en las historias de la vida del cliente.
- Dedicar tiempo para comprender la situación desde el punto de vista del cliente.
CREATIVE BRAINSTORMING. Objetivo: obtener ideas mediante la lluvia de ideas.
Comportamientos clave:
- Se sirve de diversos instrumentos y técnicas para interrumpir y romper con los
patrones habituales del cliente.
- Impresiona al cliente con preguntas creativas a inesperadas.
- Ayuda a realizar la lluvia de ideas con una variedad de alternativas a la situación
actual, descubriendo una amplia gama de opciones.
HONE GOALS. Objetivo: establecer metas.
Comportamientos clave:
- Anima en la precisión de los objetivos (en términos positivos).
- Dedica tiempo para elaborar los objetivos SMART.
- Unidos coach y cliente colaboran para elaborar objetivos relevantes.

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- Juntos desarrollan medidas concretas para el logro de los objetivos y metas

propuestas.
INITATE OPTIONS. Objetivo: buscar opciones/alternativas para lograr las metas.
Comportamientos clave:
- Manifiesta seguridad y confianza en el proceso y trabaja con el cliente para
desarrollar diversas alternativas para el objetivo deseado.
- Hace uso de una gran variedad de técnicas y estilos para estimular al cliente en la
generación de opciones.
- Concede tiempo y espacio para que el cliente discurra de manera creativa.
- Declara que el cliente es el “dueño” de las opciones generadas.
EVALUATE OPTIONS. Objetivo: evaluar las opciones.
Comportamientos clave:
- Motivar al cliente para elaborar criterios significativos para la evaluación de las
opciones, ya que estos criterios son los principios para la elección de la opción.
- Asesorar al cliente en la realización de una evaluación completa de cada opción.
- Asegurar que las opciones y su evaluación se fijen por escrito para una referencia
futura.
VALID ACTION PLAN DESIGN. Objetivo: diseñar un plan de acción válido.
Comportamientos clave:
- Establece un plan de acción detallado con el cliente.
- Colabora con el cliente para verificar la viabilidad y adecuación del plan de acción.
- Fija el plan de acción por escrito.
- Garantiza el compromiso del cliente con el plan de acción.
ENCOURAGE MOMENTUM. Objetivo: mantener la motivación.
Comportamientos clave:
- Manifiesta el interés continuo en el desarrollo del cliente.
- Organiza periódicamente sesiones de seguimiento.
- Toma medidas en todo el programa de entrenamiento para evitar la dependencia, y
sabe cuándo poner fin a la asociación.

2.4. EL CONTRATO TRIANGULAR

En el proceso de coaching se producen 3 relaciones: empresa (cliente) con el coach y a

su vez con el coachee, y el coach con el coachee o viceversa.

Es necesaria una discusión entre los tres elementos sobre los objetivos que se deben
adquirir al final del proceso, interviniendo también el coach en el caso de que alguno
de los objetivos planteados no sea posible.

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El cliente en esta situación sería la empresa (ya que no se trata de un coaching

individual, sino ejecutivo) que debe concretar la relación comercial con el coach
mediante un contrato de servicios, que será el patrón de referencia de los tres actores.

El contrato debe incluir los objetivos deseados, el tiempo del proceso (incluyendo
periodicidad, lugar de las sesiones, etc.), confidencialidad, motivos de rescisión de
contrato, forma de evaluación de los resultados, coste y forma de pago, así como el
nivel de compromiso por parte del coachee.

El coach, por su deontología, debe mantener total confidencialidad sobre cualquier

tema o actuación del coachee ante la empresa, aunque esta sea su cliente. Es de vital
importancia que el coachee tenga constancia de esto, para que el proceso de coaching
fluya correctamente. Como resultado de esta confianza se formará un contrato moral
entre coach-coachee que reforzará el vínculo entre empresa y coachee, pues el coach
es la pieza de unión entre ambas partes en referencia a sus objetivos comunes. La
confianza es básica en esta relación pero el coach debe ser cauteloso, ya que dispone
de una posición privilegiada que puede generar dependencia del coachee, abuso de
confianza y falta de autonomía por el coachee.

Aunque la confidencialidad forma parte de este contrato, el coach debe informar del
progreso en las diferentes áreas de mejora del coachee a su empresa, por ese motivo
es necesario que exista una distancia correcta entre coachee y coach, así como
también se evitarán los problemas mencionados anteriormente.

COACH

EMPRESA COACHEE

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Obviamente, en el caso de que en un proceso de coaching no se vean cambios de

mejora o avance en las sesiones, puede ser necesario rescindir el contrato dado que
los objetivos mencionados en él no se están logrando ni están en vías de desarrollo
para conseguirlos.

Normalmente los contratos de coaching suelen ser de tres partes como hasta ahora
habíamos comentado, pero en determinadas situaciones pueden surgir contratos de
cuatro o cinco actores como cuando interviene una compañía adicional como una
consultoría externa y/o un jefe o líder del proyecto; en estos casos el jefe directo del
coachee no tendría una relación directa con el coach, sino que el coach se comunicaría
con el líder del proyecto y con el coachee, y el líder del proyecto con el coachee
directamente y/o a través del jefe directo.

COACH

LÍDER
COACHEE
PROYECTO

JEFE
DIRECTO

Al final del proceso de coaching se evalúan los resultados obtenidos haciendo una
valoración por todas las partes implicadas. El coach debe remarcar la importancia de
los mecanismos de consolidación y mantenimiento de los cambios realizados para que
los beneficios perduren y reviertan sobre la empresa. Aunque algunas empresas
solicitan un informe al final del proceso de coaching donde se menciona cómo se ha

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ido realizando este proceso, lo más frecuente es que el coachee presente los
resultados propios a ambas partes.

También puede suceder que el contrato finalice antes de lo esperado, ya sea porque
no se produzca un progreso o porque se ha conseguido el objetivo en un tiempo
menor al previsto.

2.5. EL COACHING DE EQUIPOS

Desde la antigüedad se sabe por cultura popular que la fuerza de un equipo suele ser
superior a la de un único sujeto, pero también en ocasiones, sobre todo cuando los
resultados no son los deseados se es más reticente al trabajo en equipo y se estimula
el trabajo individual.

Un equipo es un grupo de personas organizadas en función de un objetivo común

definido y especifico, diferente del objetivo del Grupo en que los individuos se mueven
por intereses comunes y por ese motivo el compromiso entre ellos es relativo y menor
que en un Equipo. Antes de adentrarnos, resulta interesante conocer las diferencias
entre Grupo y Equipo:

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GRUPO EQUIPO

MIEMBROS Cada persona puede tener Es necesaria la coordinación.

una manera particular de Se aprovecha el talento
funcionar. colectivo.
RESULTADOS Se obtiene por la Se obtiene por el producto
contribución de cada uno de del trabajo colectivo.
los miembros. Se responde del resultado en
Se responde del resultado conjunto.
individualmente.
FORMACIÓN Los miembros tienen una Cada miembro domina una
formación similar. faceta.
Se estructura de manera Son complementarios.
jerárquica. La jerarquía se diluye.
REUNIONES Se informa, discute, decide y Discusiones abiertas.
se delega el trabajo. Se decide y se trabaja de
manera conjunta.

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Además de estas diferencias, resulta interesante ver también las características

principales de los grupos de trabajo y de los equipos:

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO

LIDERAZGO Líder claramente definido: el Liderazgo compartido.

jefe.

OBJETIVO Los miembros persiguen Específico y generado por él

finalidades propias. mismo, normalmente en
El objetivo fijado por la concordancia con los
organización o por el líder es objetivos de la organización.
secundario.
TAREAS Individuales. Interdependientes.

OUTPUT (RESULTADO) Fruto del trabajo individual. Resultado del trabajo

colectivo.

EFECTIVIDAD Y/O EFICACIA Medida de manera Medida directamente por los

individual. resultados del trabajo
colectivo.

SINERGIA Neutra (a veces negativa). Positiva.

RESPONSABILIDAD Individual. Individual y mutua.

HABILIDADES Aleatorias y variadas. Complementarias.

REUNIONES Se sostienen por largos Se fomentan las discusiones

periodos de tiempo, se abiertas y la resolución activa
manejan eficientemente. de problemas.

DECISIONES Normalmente el líder o la Un problema es

organización son los que responsabilidad del equipo y
dicen qué se debe hacer. El se espera que todos
resto del grupo discute sobre participen. Discuten, deciden
esto y deciden cómo hacerlo. y hacen el trabajo real juntos.

CONFLICTOS ENTRE Se hace caso omiso de él, de Se hace un esfuerzo

modo que persiste hasta que consciente para anidar en el
MIEMBROS
se hace ingobernable. conflicto antes de que se
vuelva destructivo. Se admite
que existen diferencias
individuales y de perspectiva
por lo que se prestan
atención a las mismas.

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Debemos recordar que por el mero hecho de juntar buenos profesionales no

lograremos que sepan trabajar en equipo. El motivo principal de la necesidad de
coaching en estos casos yace en realizar un aprendizaje colectivo más eficiente, en el
menor tiempo y al menor coste posible.

Un equipo, aparte de ser un colectivo, es una unidad. Un conjunto de individuos

relacionados entre sí e interdependientes con un objetivo compartido por todos los
componentes y en el que todos se sienten involucrados, con una asignación de tareas y
capacidades según cada uno. Por ello los resultados se valoran por todos y se
autoevalúan permanentemente. En cambio, en el equipo no se produce una
evaluación, y en el caso de producirse, solo se evalúa el resultado final, así como las
conclusiones, que son más personales e individuales.

 Diferentes etapas de un equipo

Existen tres etapas diferenciadas en la formación de un equipo:

La primera fase incluye la etapa de formación (forming) y la de tormenta (storming),

seguido del proceso de afirmación que incluye la normatividad o resolución (norming)
y finalmente la última fase de rendimiento o cooperación (cooperating).

FASE 1 FASE 2 FASE 3

FORMACIÓN: NORMATIVIDAD: RENDIMIENTO:
- Miembros que exploran los - Actitud positiva y de - Mayor conocimiento de los
comportamientos del grupo. reconciliación. individuos del equipo.
- Expectativas altas. - Aceptación de las normas. -Colaboración e
- Dependencia del líder. - Resolución de discrepancias interdependencia.
- Temor e incertidumbre. entre expectativas y realidad. - Aceptación de los puntos
- Identificación del estilo del fuertes y débiles del equipo.
líder.
- Transacción de individuo o
miembro.
TORMENTA:
- Discrepancias entre
expectativas y realidad.
- Competición interna por las
posiciones.
- Rebelión contra las normas,
el líder y las funciones.
- Fluctuaciones en la
percepción del grupo.

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Antes de pasar a conocer en qué consiste cada una de estas etapas, resulta interesante
señalar los principales objetivos que persigue el coaching de equipo.

Dichos objetivos son:

- Estimular un mayor autoconocimiento y convivencia.

- Analizar el punto de partida.

- Compartir las claves del liderazgo.

- Desarrollar relaciones positivas que influyan en los resultados.

- Desarrollar competencias de productividad o eficacia.

- Priorizar acciones.

- Elaborar un plan de acción.

- Lograr un alto rendimiento sostenido.

Vistos los objetivos principales, pasemos ahora a conocer las tres fases anteriormente
citadas:

 La primera etapa, la de inclusión, es el periodo de adaptación a este equipo. En

él las personas saben que forman parte de un equipo, de modo que temen el
rechazo y necesitan la aceptación del grupo. Es una etapa en la que se puede
mostrar ansiedad y nerviosismo por esta incertidumbre, por lo que si se
detecta un líder, se tiende a seguir los pasos de este como forma de seguridad
y de permanencia al grupo.

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Alteraciones durante la fase de formación:

COMPORTAMIENTOS SENTIMIENTOS ACCIONES DEL LÍDER

- Exploración de los límites - Interés y optimismo. - Establecimiento de
aceptables de - Temor e incertidumbre procedimientos y procesos.
comportamiento. sobre el trabajo futuro. - Definir y acordar los
- Verificación de - Ansiedad por cubrir unas objetivos del grupo.
expectativas. expectativas altas. - Clarificar la misión,
- Identificación del estilo y - Inquietudes: ¿qué esperan presentar al cliente y explicar
cualidades del líder. de mí? las fases.
- Se intenta definir la tarea y - Dependencia de la - Estimular la aparición de
cómo realizarla. jerarquía. puntos de vista divergentes.
- Primeras quejas sobre la
organización.
- Formalismo, protocolo y
poca comunicación.

Alteraciones durante la fase de tormenta:

COMPORTAMIENTOS SENTIMIENTOS ACCIONES DEL LÍDER
- Los miembros tratan de - Frustración sobre las - Gestionar el conflicto.
confiar en su experiencia funciones y tareas. - Adoptar un estilo directivo.
personal y profesional. - Temor e incertidumbre - Identificar capacidades y
- Rebelión contra el líder. sobre el trabajo futuro. puntos de apoyo en los
- Incumplimiento de las - Fluctuaciones bruscas sobre miembros del grupo.
normas. la percepción del grupo. - Reasignar roles y funciones,
- Prueban los límites y - Dudas sobre la competencia siempre que sea preciso.
exploran lo aceptable. de los líderes.
- Discusión entre miembros.
- Resistencia a la tarea.
- Aparición de subgrupos.

En esta primera etapa, nos encontramos con dos realidades:

Por un lado, vemos como los miembros empiezan a trabajar como grupo, hecho que
implica que:
- Se cree el sentimiento sobre la nueva situación.
- Se generalice la incertidumbre y se desarrollen niveles de ansiedad.
- Se genere un foco en lo individual sobre los posibles imapctos positivos y
negativos del grupo.
- El nivel de implicación sea bajo.

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 COACHING EJECUTIVO

Por otro lado, aparece el conflicto y se forman subgrupos, implicando ello que:

- Se pone en tela de juicio la autoridad del líder y la competencia de otros

miembros.
- El individuo polariza sus opiniones, rechaza las nuevas aproximaciones, discute,
compite y se coloca a la defensiva.
- La atmósfera es tensa y los miembros del equipo sienten rechazo hacia el
cambio.
- Resulta de especial importancia que el líder ejerza influencia sobre el gurpo, de
modo que se asegure la cohesión del equipo.

 La segunda etapa se produce tras la tormenta de los nervios producidos en la

etapa inicial; ahora llega la calma y toca la reafirmación, la resolución de
problemas por diferencias entre miembros del equipo y la aceptación de las
normas establecidas. Si esta etapa no está bien dirigida puede convertirse en
una guerra por la lucha de poder entre los miembros.

COMPORTAMIENTOS SENTIMIENTOS ACCIONES DEL LÍDER

- Uso de un lenguaje de - Actitud positiva y - Potenciar los aportes
“equipo”. constructiva. individuales.
- Aceptación de los roles - Aceptación de los miembros - Identificar las
asignados y de las normas del equipo. oportunidades de mejora.
establecidas. - Percepción de que se van a - Moverse hacia un estilo
- Intento de lograr armonía y lograr los objetivos. menos directivo y más
evitar conflictos. - Sentido de pertenencia y participativo.
- El grupo empieza a estar metas comunes. - Fomentar la aparición de
cohesionado. - Mayor nivel de satisfacción. líderes naturales.
- Aceptar sugerencias.

Esta segunda fase implica la superación del conflicto, de modo que los miembros ya
confían en el nuevo método. Ello implica que:

- Los individuos se aceptan y reconocen el valor añadido de las aportaciones de

cada uno de los miembros.
- Se desarrollan normas y patrones de conducta internos.
- Son patentes el desarrollo de un espíritu común y las metas compartidas.

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 COACHING EJECUTIVO

 Finalmente la última etapa se refiere a la consolidación interna del equipo para

conseguir un trabajo eficiente y saludable en todos sus aspectos. Quizás puede
ser útil cierta tensión en el ambiente para evitar la sobreconfianza o excesiva
relajación de los miembros que derivaría en la excesiva delegación de trabajo
de unos a otros y sin realizarse las tareas a su tiempo y correctamente.

COMPORTAMIENTOS SENTIMIENTOS ACCIONES DEL LÍDER

- Habilidad para prevenir y - Satisfacción por los - Fomentar las sugerencias.
resolver problemas de progresos del equipo. - Identificar las
equipo. - Sentimientos positivos oportunidades de mejora.
- Apego al equipo. sobre los éxitos de las tareas. - Moverse hacia un estilo más
- Trabajo en colaboración e - Sentido fuerte de equipo. participativo y adoptar la
interdependencia. - Mayor conocimiento de los delegación.
- El liderazgo es compartido. puntos fuertes y débiles del - Desarrollar a cada miembro.
- Alta confianza para la equipo. - Reconocer las
realización de tareas. contribuciones y celebrar los
- Alto rendimiento. éxitos logrados.

En esta última fase, vemos como finalmente se logra trabajar en equipo, destacando
hechos tales como:

- El grupo es flexible y capaz de reorganizar su estructura en función de sus

tareas y problemas.
- La cohesión alcanza su punto más alto, y el compromiso con los objetivos es
compartido.
- Hay deseo de pertenencia al grupo.
- Los éxitos se celebran.

En lo que se refiere al proceso de coaching de equipos, podemos decir que este sigue
las siguientes fases:
 FASE DE ALIANZA: supone la reunión inicial con el prescriptor, la entrevista con
el líder y la elaboración de la PROPUESTA INICIAL.

 FASE DE DESCUBRIMIENTO: se presenta la propuesta inicial al equipo, y se

llevan a cabo toda una serie de cuestionarios, entrevistas y sesiones grupales,

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 COACHING EJECUTIVO

de modo que permitan obtener la información necesaria para elaborar la

PROPUESTA FINAL.

 FASE DE INTERVENCIÓN: en función a la propuesta final presentada, se llevan a

cabo las sesiones de coaching o intervención.

 FASE DE EVALUACIÓN: se analizan, durante y después de la intervención, los

resultados obtenidos.

Finalmente, y en lo que se refiere a las herramientas que se utilizarán en el coaching

de equipos, destacan los cuestionarios, entrevistas y la observación directa.

2.6. COACHING COMO ESTILO DE LIDERAZGO

El liderazgo podría definirse como el proceso de influir en las creencias, valores y

acciones de los demás y también el apoyo hacia estos para que trabajen con empeño
en el logro de los objetivos comunes del grupo al cual pertenecen.

También es definido como la capacidad de poder tomar la iniciativa en alguna

cuestión, gestionar, convocar, promover, motivar, incentivar y evaluar a un grupo o a
un equipo, lo que formalmente sería el ejercicio de la actividad ejecutiva de un
proyecto de manera eficaz y eficiente, ya sea que este corresponda al ámbito personal
o bien al gerencial o institucional de una empresa u organización.

Cuando hablamos de liderazgo, normalmente, tendemos a pensar en los grandes

líderes, sin embargo el liderazgo surge en todo grupo humano sin especificación
alguna.

En la función de liderazgo están implicados dos tipos fundamentales de

comportamiento:

 Comportamiento de apoyo: comportamiento dirigido exclusivamente a las

personas.

 Comportamiento directivo: comportamiento dirigido a la tarea.

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 COACHING EJECUTIVO

Ambos tipos de comportamiento se manifiestan con diferente intensidad en las

distintas situaciones evolutivas del grupo. Los sucesos son los que obligan al líder a
adecuar estos comportamientos para poder así adaptarlos a las necesidades propias
de cada una de las etapas del desarrollo del grupo. Así pues, la función de liderazgo
está muy ligada a la situación y al contexto en el que se produce, por tanto, se habla de
liderazgo situacional.

Los estilos de liderazgo se definen como la conducta habitual de un individuo cuando

dirige las actividades de un grupo hacia objetivos compartidos (Hemphill y Conos,
1957), y su estudio emana del enfoque conductual (Yukl y Van Flete, 1991).

Clasificaciones clásicas

La clasificación de estilos de liderazgo más clásica proviene de los estudios de Lewin y

colaboradores (Lewin y Lippit, 1938; Lewin, Lippit y White, 1939).

Estos autores distinguen entre:

 Estilo autoritario o autocrático: el líder generalmente es designado por

alguna autoridad, aunque también puede haber sido elegido por el grupo. Es
un estilo de liderazgo basado en la dominación de una sola persona en el
grupo, que ejerce un alto grado de control sobre este. El líder toma las
decisiones de forma unilateral, en nombre del grupo. Actúa como jefe,
determina el modo de proceder del grupo y ejerce la autoridad por sí solo. El
líder autocrático considera legítimas las diferencias de estatus y de poder. A la
vez que es exigente y directivo, y que asume una actitud de autoridad y
control hacia los individuos menos poderosos, su actitud es de conformidad
con las normas y de subordinación y sumisión ante aquellos individuos de
mayor estatus que él.

 Estilo permisivo o liberal (también conocido como lais-sez-faire o

anárquico): se trata de un liderazgo pasivo en el que el líder no participa en
las actividades sino que “deja hacer”, dando al grupo plena libertad para
tomar decisiones. Con este tipo de liderazgo no se dan indicaciones u

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 COACHING EJECUTIVO

orientaciones a los miembros. No existe una coordinación y hay falta de

objetivos, de planificación y de organización, resultando prácticamente
imposible mantener una dirección común. Se basa más en el individualismo,
en acciones e iniciativas más individuales y espontáneas. Finalmente nadie
decide, la apatía y el desinterés suelen aparecer y, por tanto, el grupo termina
por desintegrarse.

 Estilo democrático o participativo: el liderazgo es compartido, el poder de

decisión está repartido y basado fundamentalmente en el consenso. El líder
democrático permite al grupo avanzar y proponer con libertad los
planteamientos generales. Recoge las diferentes aportaciones y valora las
sugerencias, sugiere procedimientos y estrategias alternativas. Su labor va
más encaminada a coordinar, motivar, impulsar la participación, facilitar la
comunicación, promover la integración y potenciar la cooperación. Para ello
se fomenta un clima de libertad, de respeto y de espontaneidad. Todos los
miembros están implicados, participan y trabajan juntos para alcanzar
objetivos o resolver problemas comunes. Se logra una elevada cohesión y se
favorece tanto el desarrollo grupal como el individual. A través de la
intervención en el grupo se potencia la calidad de las relaciones
interpersonales, el crecimiento individual y el desarrollo personal.

 Estilo paternalista: basado en la protección y el amparo del líder protector,

que se considera obligado a tomar decisiones en nombre del grupo para el
bien de este. Ejerce el papel de “padre” del grupo, ocupando una posición
central, asesorando, escuchando, supervisando y tratando a cada miembro
del grupo de forma personalizada. Suele ser conciliador. Su conducta es
cordial, amable y sutil, evitando las discusiones y atendiendo siempre las
necesidades de su equipo. El exceso de protección puede acabar por debilitar
las posibilidades de desarrollo de cada miembro como individuo. No delega ni
facilita que su grupo aprenda de los errores. El líder paternalista también
tiene poder para castigar, por lo que a veces se puede producir un cierto
solapamiento con el estilo autoritario.

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Tabla comparativa de los estilos de liderazgo:

Toma de Comunicación Participación Clima Eficacia

decisiones

Autoritario Jefe Vertical Líder: alta Hostilidad Alta en

Autocrítico unilateralmente descendente crisis
Miembros: baja

Permisivo Nulas Escasa Líder: baja Espontaneidad Baja

Liberal Individuales
Miembros: baja Apatía

Democrático Consenso Horizontal Líder: baja Cohesión Muy alta

Participativo
Fluida Miembros: alta Buena relación

Paternalista Líder Vertical Líder: alta Bienestar Relativa

ascendente aparente
Miembros: alta

Diversas investigaciones realizadas sobre los diferentes estilos de liderazgo han

arrojado los siguientes resultados y conclusiones generales:
 El liderazgo distribuido y la toma de decisiones compartida aumenta la
implicación y el compromiso con las metas, así como el interés por participar.

 El liderazgo autocrático provoca más hostilidad, irritabilidad y agresividad, y da

lugar al surgimiento de chivos expiatorios.

 El liderazgo permisivo o liberal se caracteriza en general por su falta de

productividad y eficacia, y por las dificultades que presenta para alcanzar
objetivos; el grupo, sin embargo, puede manifestar más satisfacción con este
estilo de liderazgo que con el autocrático.

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 El liderazgo paternalista ofrece a veces una imagen de aparente bienestar, pero

dificulta el desarrollo personal de los miembros y no aprovecha todo el
potencial del grupo.

 El liderazgo participativo resulta más eficaz para el cambio de actitudes.

Teorías tradicionales:

 Teorías de los rasgos

Esta teoría se daba en los inicios del siglo XX, y se trataba de identificar qué hacía
grande a ciertos hombres. Este enfoque pretendía encontrar rasgos universales de
personalidad, sociales, físicos o intelectuales que los líderes tuvieran en común. Para
esta teoría “el liderazgo es algo innato: se nace líder”. Existen variables de la
personalidad profundamente enraizadas que permiten el desarrollo de un líder;
Stodgill (1948-1991) y otros investigadores los resumen en tres rasgos:

INTELIGENCIA PERSONALIDAD CAPACIDADES

- Juicio - Adaptabilidad - Para conseguir cooperación
- Decisión - Viveza - Para cooperar
- Conocimientos - Creatividad - Popularidad y prestigio
- Facilidad de palabra - Integridad personal - Sociabilidad, tacto y
- Confianza en sí mismo diplomacia
- Equilibrio emocional y
autocontrol

En los últimos años, debido al uso de métodos de investigación más sofisticados unidos
con una mejor comprensión de las dimensiones básicas de la personalidad humana,
los investigadores han tratado de establecer algunos de los rasgos más importantes
que los líderes poseen.

Se han establecido la existencia de siete rasgos que caracterizan a los líderes:

- Ambición y energía.

- Deseo de dirigir.

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- Honestidad e integridad.

- Seguridad en sí mismo.

- Inteligencia.

- Conocimiento del trabajo a realizar.

- Flexibilidad para ajustar su comportamiento.

Sin embargo, otras investigaciones pusieron de manifiesto que el liderazgo no era una
característica de las personas, sino una característica de su conducta. Además, podían
distinguirse diferentes maneras de ejercer el liderazgo.

Robert Blake y Jane Mouton (1964) consideraron que estas maneras de ejercer el
liderazgo se podían establecer en un continuo donde se situarían en un polo aquellas
actividades centradas en las personas y, en otro, aquellas cuyo interés giraba en torno
a la tarea. Además, el hecho de que un líder sea eficaz y obtenga éxito en la gestión del
grupo dependerá de cómo se maneje en el campo de las relaciones y de las tareas.

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Al no existir evidencia científica suficientemente confiable que certifique una alta

correlación entre los rasgos apuntados y el liderazgo surgen otras teorías:

 Teorías del comportamiento

Estas teorías tratan de identificar características de comportamiento de los líderes.

Estas son:

- Estilo autocrático-democrático.

- Teoría de la estructura inicial y consideración.

- Teoría de orientación al empleado y producción.

 Teorías de las contingencias

Estas teorías se dan desde 1960 a 1990. En ellas los líderes no solo están determinados
por los rasgos o por su estilo de comportamiento, sino que influyen factores
situacionales. Existen diversos modelos de esta teoría:

 El modelo de Fiedler en 1967: Propugna que el estilo del líder vaya de la mano
con la situación, adecuándose a esta. La situación es óptima cuando hay una
buena relación del líder con su grupo, ejerciendo este poder sobre su gente, y
hay una visualización clara de los objetivos. Si esto no se da, se tendrá que
cambiar el líder o la situación.

 El modelo de Hersey-Blanchard: En cuanto al estilo del líder se señalan 4

comportamientos asociados a 4 conductas:

- Comunicar: el líder decide qué, cómo y dónde se realizarán las tareas.

- Vender: el líder define las tareas y convence al grupo.

- Participar: el líder y los subordinados comparten decisiones.

- Delegar: el líder se torna innecesario porque todo lo delega.

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En cuanto a la situación, esta está dada por la madurez (conocimiento y

autoconfianza) de los subordinados y se refleja en 4 grados:

-M1: incapaces y no asumen responsabilidad.

-M2: incapaces pero asumen responsabilidad.

-M3: son capaces pero no asumen responsabilidad.

-M4: son capaces y asumen responsabilidad.

Todo esto nos lleva a la idea de que el líder debe adecuarse o acomodarse a la
situación.

 El modelo de Evans y House (Teoría de la Ruta-Meta): Tiene su fundamento en

las expectativas de recompensa y el atractivo de esta: el líder eficaz debe
establecer y comunicar los objetivos, ofrecer recompensas y despejar la ruta
para llegar a estos, suministrando ayuda constantemente.

 El modelo de Vroom-Yetton: Victor Vroom en colaboración con Philip Yetton

(1973), y más tarde con Arthur Jago (1988), desarrollaron el eje central del
modelo. El método para seleccionar entre cinco procesos de decisión, que van
desde AI (el más autocrático) hasta GII (el más participativo), por medio de un
análisis situacional que utiliza siete “atributos del problema”.

La imposibilidad de obtener resultados consistentes en los enfoques anteriores llevó a

revisar la influencia de las situaciones. Además, se partió de la premisa de revisar la
relación entre el estilo del liderazgo y la eficacia. Variables contingentes que parecen
influir en el liderazgo:

- Grado de estructura de la tarea.

- Calidad de las relaciones líder-miembro.

- Poder del líder.

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- Claridad del papel de los subordinados.

- Normas del grupo.

- Información disponible.

- Aceptación de los subordinados de las decisiones del líder.

- Madurez del subordinado.

Teorías y planteamientos recientes

 Teorías de la atribución

En el contexto del liderazgo, la teoría de la atribución señala que el liderazgo

simplemente es una atribución que la gente asume acerca de otros individuos. Usando
el marco de la atribución, los investigadores han encontrado que la gente caracteriza a
los líderes como dueños de características como inteligencia, personalidad
desenvuelta, habilidades verbales vehementes, audacia y determinación, así como
comprensión. A nivel organizacional, el marco de la atribución da razón de las
condiciones bajo las cuales la gente usa el liderazgo para explicar los resultados y el
desempeño organizacional.

 Teoría del liderazgo carismático

Esta teoría es considerada como una extensión de la teoría de la atribución. Los

estudios sobre el liderazgo carismático se han dirigido, en su mayor parte, a identificar
aquellos comportamientos que diferencian a los líderes carismáticos de los no
carismáticos. Entre sus conclusiones, ellos proponen que los líderes carismáticos
tienen una meta idealizada que quieren lograr, un fuerte compromiso personal hacia
su meta, son percibidos como poco convencionales, son asertivos y seguros de sí
mismos.

El líder comunica altas expectativas de desempeño y expresa la seguridad de que los

seguidores podrán lograrlas. Esto incrementa la autoestima y la seguridad en sí mismo
del seguidor. El líder transmite, mediante palabras y acciones, un nuevo conjunto de

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valores y, por su comportamiento, establece un ejemplo para que los seguidores lo

imiten.

 Liderazgo transaccional V/S transformacional

El líder transaccional guía o motiva a sus seguidores en la dirección de las metas

establecidas al aclarar los papeles y los requerimientos de la tarea.

El liderazgo transformacional se desarrolla por encima del liderazgo transaccional:

produce niveles de esfuerzo y desempeño subordinados que van más allá de lo que
ocurriría con un enfoque solamente transaccional.

 Liderazgo visionario

El liderazgo visionario se sustenta en la capacidad de crear y articular una visión

realista, creíble y atractiva del futuro para una organización o unidad organizacional
que traspone las fronteras del presente y lo mejora.

 Liderazgo ético

El líder ético ayuda a dirigir a otras personas hacia objetivos más altos y relaciones
saludables para construir una comunidad. Un líder al que le falta un efectivo compás
moral es más vulnerable a la inefectividad de su liderazgo y al fracaso personal.

En conclusión, no existe un tipo de liderazgo que sea mejor que los otros, sino que el
liderazgo depende de diferentes variables: el grupo de seguidores, las tareas, el
tiempo de urgencia y otros factores. Por todo ello, el buen líder debería poseer la
capacidad de modificar su estilo dependiendo de la situación en la que se vea
expuesto.

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Delegación

Dentro de lo que sería el liderazgo se debe incluir una de las características que hemos
destacado, que es su capacidad para delegar.

La delegación podría ser definida como el proceso de transferir el poder de una

persona a otra para que obre en representación suya en un determinado asunto, pero
no es simplemente asignar tareas, sino que es transferir a otros autoridad y
responsabilidad para desarrollar determinados trabajos.

Como ya hemos comentado anteriormente en el apartado de líder coach, el líder eficaz

es aquel que tiene claros los objetivos y el proyecto; comunica con claridad y se
asegura la comprensión; motiva, despierta entusiasmo, eleva la moral, se interesa por
cada miembro de su equipo, por sus necesidades, aptitudes y motivaciones; confía en
sus subordinados y delega en ellos; toma decisiones sin autoritarismo, teniendo en
cuenta las sugerencias del grupo; es justo e imparcial en las decisiones que adopta;
trata con respeto y consideración a sus colaboradores; fomenta la participación;
recoge, valora e integra las aportaciones de todos; elogia, refuerza y apoya a su
equipo.

Es una herramienta esencial para el trabajo en equipo, ya que contribuye a optimizar la

gestión del tiempo. Una delegación eficaz supondría un ahorro de tiempo a largo plazo
que el líder puede emplear para la formación y asunción de nuevas responsabilidades.
Esta va unida a la necesidad de dar formación a las personas en las que se delega.

Cuando un líder delega, los niveles de autoridad pueden variar en el cual el

subordinado puede:

 Facilitar la información pertinente.

 Presentar al jefe las diferentes alternativas y posibilidades, con sus

correspondientes ventajas e inconvenientes.

 Informar del plan y esperar el visto bueno y la aprobación por parte del jefe.

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 Informar del plan y llevarlo a cabo.

 Actuar con autonomía manteniendo informado al jefe.

 Actuar de forma autónoma e independiente.

Por todos estos motivos es importante, como líder, utilizar la matriz de Eisenhower, en
la que se colocan las diferentes tareas a realizar en una matriz de 2x2 constituida por
dos ejes (uno horizontal y otro vertical) correspondiendo a lo urgente/no urgente e
importante/no importante. Así todas aquellas actividades situadas en la casilla de
urgente pero no importante deberían ser delegadas así como considerar desestimar
todas aquellas tareas situadas en la casilla de no importante ni urgente (no realizarlas).

Esta matriz lo que permite es una correcta y eficaz gestión del tiempo, ya que se
priorizan aquellas actividades urgentes e importantes. También sería una buena
elección revalorar todo aquello situado en dicha casilla, ya que con frecuencia se
tiende a situar todas las tareas allí causando un estrés innecesario en el equipo.

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