Resumen Crosby
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Resumen Crosby
De acuerdo con Miranda et.al. (p.39), para Crosby la mejora de la calidad debe
basarse en lo que denominó los absolutos de la gestión de la calidad:
1. Integridad
a. El Director General esta empeñado en que todo cliente reciba lo que se
la ha prometido; cree que la compañía solo va a prosperar cuando todo
el personal piense de esa manera; y esta decidido a que ni los clientes ni
los empleados tengan que sufrir molestias.
b. El Director de Operaciones piensa que la acción gerencial es una fusión
integral que requiere que la calidad se coloque en primer lugar entre sus
iguales, que son la programación y los costos.
c. Los altos ejecutivos responsables ante los de A y B, toman tan en serio
los requisitos que no admiten desviaciones.
d. Los gerentes que trabajan bajo la dirección de los altos ejecutivos saben
que el futuro depende de su capacidad para lograr que el personal realice
sus tareas y quelas haga bien desde la primera vez.
e. Los empleados profesionales saben que la precisión e integridad de su
trabajo determinan la eficiencia de toso el personal.
f. El conjunto de los empleados reconoce que su compromiso individual con
la integridad de los requisitos, es lo que da solidez a la empresa.
2. Sistemas
a. La función de la administración de la calidad está orientado a medir el
cumplimiento con los requisitos, así como también a informar con
precisión sobre cualquier diferencia existente.
b. El Sistema de Educación en Calidad (SEC) garantiza que todos los
empleados de la compañía hablen un lenguaje común y comprendan su
posición personal en propiciar que la calidad se convierta en un asunto
de rutina.
c. El método financiero para medir los costos del incumplimiento y del
cumplimiento con los requisitos sirve para evaluar los procesos.
d. El uso de los servicios o los productos de la compañía por parte de los
clientes se mide y se describe de manera que permita la acción correctiva.
e. El énfasis de toda la compañía en la prevención de defectos sirve de base
para la revisión y la planeación continuas que utilizan la experiencia
presente y pasada para evitar que el pasado se repita.
3. Comunicaciones
a. Se proporcionan de manera constante a todo el personal, informaciones
sobre el proceso para el mejoramiento de la calidad y las realizaciones
logradas en ese campo.
b. Los programas de reconocimiento aplicables a todos los niveles de
responsabilidad forman parte de las operaciones normales de la empresa.
c. Cada persona de la compañía podrá, con muy poco esfuerzo, identificar
con rapidez y comunicar los errores los despilfarros, las oportunidades o
cualquier otra preocupación, a la alta dirección, recibiendo una respuesta
inmediata.
d. El primer punto de la agenda de toda reunión sobre la situación de la
empresa es el análisis objetivo de la calidad, en términos financieros.
4. Operaciones
a. A los proveedores se les educa y respalda para que entreguen servicios
y productos confiables y en el plazo convenido.
b. Los procedimientos, los productos y los sistemas se evalúan y se prueban
antes de su implantación. Después, se analiza en forma continua y se
modifican oficialmente cada vez que se aprecia una oportunidad de
mejoramiento.
c. La capacitación es una actividad de rutina en todas las tareas y se integra,
en especial, en los nuevos procesos o procedimientos.
5. Políticas
a. Las políticas sobre la calidad deberán de ser claras e inequívocas.
b. La función de la calidad se encuentra al mismo nivel jerárquico que
aquellas funciones que están sometidas a medición y posee plena libertad
de acción.
c. La publicidad y las comunicaciones externas están en su totalidad de
acuerdo con los requisitos que los productos y los servicios han de
cumplir.
LAS 6 C DE LA CALIDAD
Guajardo (p.71) indica que, de acuerdo con lo planteado por Crosby, toda
organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de
cambio llamadas las 6 C:
1. La Comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y
comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración
por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
2. En el Compromiso, la organización, liderada por la administración,
establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios
fundamentales.
3. Para lograr la Competencia, se define un método o plan en la organización,
que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.
4. La organización debe contar con un plan de Comunicación que ayude a
documentar y difundir las historias de éxito.
5. La Corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento.
6. Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número
uno entre los aspectos importantes del negocio.
Los cuatro absolutos son la base para el desarrollo del proceso de mejoramiento de
la calidad que se compone de los siguientes 14 pasos, resumidos perfectamente
por Miranda et.al. (p.41) así:
BIBLIOGRAFIA
Webgrafia
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/
http://ctcalidad.blogspot.com/2016/02/calidad-sin-lagrimas-la-vacuna-pro.html
https://victoryepes.blogs.upv.es/2014/06/21/calidad-en-14-pasos-phil-crosby/