INTRODUCCIÓN

FEDINA FONDO DE EMPLEADOS DE LA DIAN NEIVA

Gerente: Nini Johanna Quintero

El fondo de empleados de la Dian denominado por sus siglas FEDINA es una

entidad del sector privado perteneciente al sector solidario, existe hace 22 años y
tiene su punto de acción en la calle 7 # 6- 27 Edificio Banco Agrario, oficina 807
Fue constituida el 30 de agosto de 1996 como persona jurídica sin ánimo de lucro,
actuando bajo la normatividad del sector solidario, se constituyó esta empresa con
el propósito de brindar beneficios y bienestar tanto a los Asociados como a sus
familias efectuado a través de actividades la constitución se realizó bajo la
iniciativa de 52 funcionarios de la Dian, quienes buscaban cubrir necesidades
económicas y del fomento del ahorro. Actualmente el fondo cuenta con 94
asociados, de los cuales 5 personas son jubiladas.

Al contar con el plan de mercadeo es posible revisar los objetivos trazados, la

situación del mercado que en este caso tiene que ver con la competencia y los
servicios que esta ofrece, y la captación de Potenciales Asociados que tiene la
posibilidad de atraer FEDINA de acuerdo a ello se vislumbra la oportunidad de
identificar el abanico de oportunidades que pueden existir para la empresa en
materia de mercadeo.

MISIÓN
Fomentar el ahorro y brindar un alto nivel de bienestar integral a los asociados de
FEDINA a través de servicios de crédito, recreación, cultura y capacitación.

VISIÓN
FEDINA en el 2020 será una organización fortalecida que satisfaga a sus
asociados con servicios de bienestar efectivo; de confianza y respaldo, soportados
en un excelente talento humano, para así contribuir positivamente en la calidad
de vida de sus asociados.

IMAGEN CORPARATIVA

FUNETE: IMAGEN SUMINISTRADA POR LA EMPRESA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los principales motivos por los cuales se asocian los trabajadores al fondo son por
el ahorro, por la parte crediticia y por las actividades de bienestar que realiza el
fondo.

De igual forma el Asociado recibe apoyo canalizado por el fondo de solidaridad,

medio por cual se otorgan contribuciones solidarias cuando el Asociado tiene
calamidades como el fallecimiento de un miembro de su grupo familiar, cuando el
Asociado se encuentra incapacitado por más de ya sea temporal o permanente en
el momento de cubrir un copago por servicios de salud, educación servicios etc,
para hijos en situación de discapacidad, por nacimiento de hijos; cuentan también
con un beneficio para la familia en caso de fallecimiento del Asociado (Auxilio
Social Exequial),

Para el desarrollo del fomento del ahorro, cada asociado hace su aporte, de ese
trabajo de los aportes el fondo realiza préstamos y de ese préstamo cobran un
interés correspondiente al 2.5% mas 4.500 pesos que equivale al 0.6% del salario
mínimo, que van dirigidos a suplir las necesidades culturales, deportivas y
recreativas. En este sentido las actividades de bienestar cubren las sociales como
el día de la madre, día de la mujer, día del padre, día del hombre, cumpleaños,
entre otras, y las solidarias que son los diferentes auxilios que se otorgan por el
nacimiento de un hijo, fallecimiento de un familiar, calamidad doméstica.

La principal característica del fondo de empleados es la familiaridad, ya que es

una empresa de círculo cerrado les permite conocer a cada uno de sus
empleados, conocer cuáles son sus necesidades. A su vez esto es el punto
diferenciador del fondo ya que compiten con calidad, rapidez y oportunidad
concediendo a sus asociados créditos pequeños, de forma rápida y sin tantos
requisito.

Uno de las principales competencias que tiene FEDINA es la competencia

económica con los bancos ya que ellos pueden bajar las tasas de interés, como el
banco Bogotá que cuenta con una tasa de interés del 0,9% y el banco Davivienda
que cuenta con una tasa de interés del 0,79%. A pesar de ello los requisitos que
exigen son muchos y los plazos de desembolso del dinero son demorados,
adicionalmente las entidades bancarias tienen que buscar el público, mientras que
el fondo por la cercanía es más rápido en el desembolso del dinero y cuenta con la
base de datos de los asociados no necesita buscar el público.

Así mismo Para la construcción del plan de mercadeo se tiene en cuenta la

percepción de los Potenciales Asociados con relación al por qué han tomado la
decisión de pertenecer a este fondo de empleados y también las posibilidades que
quieren tener en dicha entidad. De igual manera la opinión de los líderes tales
como directivos, comités y colaboradores frente a las posibilidades de atraer
Potenciales Asociados.

Justificación

Los Fondos de Empleados son entidades del sector solidario en donde se

encuentran también cooperativas, fundaciones, asociaciones, corporaciones,
organismos comunales y grupos de voluntariado. Se gestan con el propósito de
brindar beneficios a comunidades y colectivos; (Cajiao Ortiz, 2012) define a estas
entidades de la siguiente manera:

Los fondos de empleados son empresas asociativas, de derecho privado, sin ánimo

de lucro, pertenecientes al sector de la Economía Solidaria, podrán ser constituidos

por trabajadores dependientes, trabajadores asociados o por servidores públicos

(Art.2, ley 1391 del 1 de julio de 2010) que basan su razón de ser en sus asociados,
es decir sus dueños a quienes ofrecen diversos servicios, a un costo mínimo y con
bajos intereses, con las siguientes características:

1. Que se integren básicamente con trabajadores asalariados.

2. Que la asociación y el retiro sean voluntarios.
3. Que garanticen la igualdad de los derechos de participación y decisión de los
asociados sin consideración a sus aportes, así como sus obligaciones (Art. 6
numeral
4 Ley 454 de 19998).
4. Que presten servicios en beneficios de sus asociados.
5. Que establezcan la irrebatibilidad e sus reservas sociales y, en caso de
liquidación,
la del remanente patrimonial.
6. Que destinen sus excedentes a la prestación de servicios de carácter social y al
crecimiento de sus reservas y fondos.
7. Que su patrimonio sea variable e ilimitado.
8. Que se constituya con duración indefinida.
9. Que fomenten la solidaridad y los lazos de compañerismo entre los asociados.
10. Que contemplen en su objeto social, el ejercicio de una actividad
socioeconómica, tendiente a satisfacer necesidades de sus asociados y el
desarrollo
 de obras de servicio comunitario.
11. Tener establecido un vínculo asociativo, fundado en los principios y fines
contemplado en la Ley 454 del 4 de agosto de 1998.
12. Establecer en sus estatutos un monto mínimo de aportes sociales no reducibles
debidamente pagados, durante su existencia.
13. Integrarse social y económicamente, sin prejuicio de sus vínculos con otra
entidades sin ánimo de lucro que tengan por fin promover el desarrollo integral del
ser humano”(p.20).

Es decir que tanto las empresas del sector privado como del sector público tienen
la posibilidad de contar con un fondo de empleados y así beneficiar a familias a
través de convenios, servicios, actividades, jornadas y programas que ofrecen
este tipo de entidades.

Aunque son múltiples los beneficios que se ofrece en el sector solidario por medio
de las figuras existentes, los fondos de empleados tienen particularidades por
ejemplo al mirarlo desde su aspecto económico deben visionarse con la misma
eficacia que cualquier otra empresa de otro sector y al mismo tiempo brindar un
manejo transparente a sus recursos puesto que estos son puestos por cada
asociado y a su vez los beneficios deben ser distribuidos entre los mismos (Cajiao,
2012, pág. 22)

Teniendo presente que una de las problemáticas de la entidad se concentra

actualmente que el fondo de empleados no tiene establecido estrategias de
marketing que le permita captar nuevos socios, solo se basan en el buen servicio,
en las actividades que realizan, para mostrar los beneficios que ofrecen y así tratar
de captar la atención de los trabajadores de la Dian que todavía no están
asociados.

El fondo a pesar de que cuenta con una base de datos de los afiliados, no tiene
estipulado un cronograma para recolectar información sobre los gustos, las
necesidades y preferencias de los trabajadores, solo realizan encuestas de
satisfacción de manera esporádica.

se plantea el diseño de un plan de mercadeo que le permitirá a FEDINA

dimensionar su campo de acción a través de estrategias y a su vez divisar las
falencias que impiden la llegada de nuevos Asociados y el fortalecimiento de
acciones que ayuden en la permanecían de los actuales Asociados; mejorando la
competitividad, esto mediante el análisis de las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas con relación al mercado y su situación actual.

OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar el plan de mercadeo que le permita al fondo de empleados de la DIAN

plantear estrategias y alternativas que faciliten la conquista de los Potenciales
asociados y a su vez la retención de los asociados actuales a través de la
identificación de los servicios y beneficios que esperan recibir y las posibilidades
que tiene FEDINA de ofrecerlas.

Objetivos Específicos

Realizar el análisis de la percepción que tienen de FEDINA los Potenciales

Asociados con relación a la vinculación y permanencia en el fondo.

Identificar en el plan de acción las ideas y alternativas que tienen los actuales
líderes de FEDINA miembros de Junta Directiva, y colaboradores con relación a la
satisfacción en la calidad es del servicio para sus asociados y en la captación de
nuevos asociados.

MARCO LEGAL
ANTECEDENTES

Es de gran importancia manifestar que cada entidad del sector solidario tiene
autonomía en el desarrollo de sus planes de acción, actualmente la
Superintendencia de la Economía Solidaria, es el organismo encargado de la
supervisión de dichas entidades y cabe señalar cual ha sido el trascurrir de dicha
supervisión. En la página de la Superintendencia se encuentra publicado un
artículo denominado “la reseña histórica” indicando que el proceso de
formalización del modelo solidario en Colombia inicio en el año de 1931, 55 años
más tarde ya se adopta el termino de Economía Solidaria y se reconoce como un
sector dentro de la economía nacional.

Quiere decir entonces que Colombia lleva 86 años de ardua labor construyendo y
vigorizando lo que hoy día se conoce como sector solidario. Han pasado más de
20 presidentes quienes determinaron diferentes acuerdos y leyes. Dentro del
articulo denominado “la reseña histórica” se encuentra que en 1988 con la ley 79
las cooperativas, los fondos y las asociaciones mutuales estaban bajo la
supervisión del Departamento Nacional de Cooperativas -Dancoop-, la institución
de gobierno encargada de definir la política para las formas solidarias de
organización en particular para el sector cooperativo. Es decir que para ese
entonces la economía solidaria contaba con apoyo en la planificación de políticas,
la ejecución de programas y proyectos y en el ejercicio del control de gestión, no
obstante, hacía falta regular la actividad y ese faltante dio como resultado manejos
indebidos en los recursos propiciando crisis que afectó al sistema financiero
nacional.

Las organizaciones de economía solidaria cuentan con un marco legal,

información que se tendrá en cuenta y se extrae de la página web de la Unidad
Administrativa Especial de organizaciones Solidarias UAEOS, entidad que tiene
como objetivo promover, fomentar, fortalecer y desarrollar socio-empresarialmente
las organizaciones solidarias para la prosperidad de los sectores y regiones del
país con una institucionalidad del sector fortalecida y transversal.
MARCO TEÓRICO

Para el desarrollo del plan de mercadeo FEDINA se tiene en cuenta lo que

manifiesta Hernando Eduardo Cajiao Ortiz, en el libro Conozcamos los Fondos de
Empleados, siendo esta una guía de orientación profesional y texto universitario,
que da cuenta en particular de cómo se conforma un fondo de empleados, la
educación solidaria, las disposiciones generales, el régimen económico y la
administración de estos entre otros temas. Por lo tanto, de este autor se extrae o
se destaca el significado de los fondos de empleados, su organización, estructura
y la importancia de ser proyectados y destacados como cualquier otro tipo de
empresa en el campo administrativo.

Para estar a la vanguardia y ser competitivos a nivel empresarial, empresas del

sector solidario han incursionado en la formulación de planes estratégicos,
benchmarking, Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral y planes de
mercadeo que les permitan estructurar sus estrategias de crecimiento. Es por ello
que apoyados en el diseño de un plan de mercadeo los directivos y la gerencia
podrán conocer de primera mano lo que necesitan y esperan de FEDINA el grupo
de Potenciales Asociados a alcanzar, de igual manera el aporte de los directivos,
miembros de comités y colaboradores extraídos de la encuesta, con relación a lo
que se puede plantear como estrategias; y a su vez divisar las posibilidades de
expansión que se tienen actualmente en la DIAN.

Para el desarrollo del plan de mercadeo se conocerán cuatro aspectos que son la
definición

de la misión de la empresa, el análisis de la situación , el establecimiento de los

objetivos de marketing y la Formulación de la estrategia de marketing y a su vez
se hace uso del modelo empleado por Fred R David, con relación a las matrices
de factores internos y externos, los cuales indican que después del diagnóstico
realizado en la empresa hay elementos tanto al interior que son las fortalezas y las
debilidades, como al exterior siendo las oportunidades y amenazas; todas estas
ameritan ser expuestas y a su vez analizados. (DAVID, 2013)

De igual manera que se hará uso del concepto de mercadeo empleado

directamente para entidades del sector solidario el cual (Ariza Ramírez & & Lobo
Guerra, L, (2000)) afirman que “El mercadeo es una función empresarial, constituida
por un conjunto de actividades de manera organizada, de tal forma que hace parte
integral del conjunto de la empresa”. (p. 35).

Ariza y Lobo, manifiestan que el mercadeo:

Es una perspectiva de gestión empresarial, se trata del manejo de la relación

de intercambio entre la empresa y su mercado. Se puede ver como un proceso
de comunicación y de intercambio entre una oferta y una demanda y también
como el conjunto de instituciones y actividades organizadas con el fin de
brindar satisfacción a las dos partes (p. 37).

El aporte de estos autores es de gran valor puesto que el enfoque tiene relación
directa entre lo que es un plan de mercadeo desarrollado en el sector solidario.
Ariza y Lobo (2000) plantean que “Debe existir una visión integradora, donde el
mercadeo aporta el hilo conductor a todas las funciones empresariales. El
mercadeo implica un proceso de intercambio entre todos los departamentos o
instancias que conforman la empresa cooperativa” (p. 38)

Las empresas del sector solidario deben enfocarse en la satisfacción de las

necesidades de sus asociados a través o enmarcado en un plan de mercadeo,
entendiendo que detrás de cada asociado hay una familia que también viene a ser
un consumidor, por lo tanto, estar atentos a las necesidades y a su vez a la
competencia es clave para el logro del éxito Ariza y Lobo 2000, (p.43).

“Las organizaciones solidarias como los fondos de empleados que a su vez

son catalogadas como empresas por su ámbito jurídico y
 responsabilidades, desarrollan dinámicas empresariales apoyadas en la
implementación de herramientas tales como formulación de plan desarrollo,
siendo esta la carta de navegación y un documento valioso que incluye
lineamientos que direccionan la operatividad de la entidad contemplando
metas tiempos e inversión Cajiao 2012, (p. 99).”

Marco Conceptual

El plan de mercadeo trazado para el Fondo de la DIAN de Neiva incluye términos

tales como:

Asociados: Se clasifican como la razón de ser de la entidad, para y por ellos

trabajan el sector solidario, contemplando una analogía se dirá que los asociados
son como a las empresas sus clientes. El asociado es dueño de empresa y tiene
dentro de sus posibilidades el ejercer el liderazgo dentro de los organismos de
control y dirección tan amplias como Potenciales Asociados.

Potenciales Asociados: Son aquellas personas aptas para ser Asociadas a

FEDINA, que laboran activamente en la DIAN y es factible que ya hayan tenido
experiencia como Asociados.

Plan de Mercadeo: Es un documento en el cual se da a conocer el panorama de

la entidad y se evidencia los aspectos tanto internos como externos visibilizando
las soluciones de la problemática expuesta a través de acciones traducidas en
estrategias que apunten al equilibrio y/o el mejoramiento de la organización.

Encuesta: Es el instrumento por el cual se recolecta información que

posteriormente es analizada con el objetivo de plantear alternativas y estrategias
que en este caso fortalecen el documento.

Junta Directiva: Es el órgano de administración del Fondo de Empleados sujeto a

la Asamblea General y responsable de la dirección general, de los negocios y
operaciones.
Estrategias: Búsqueda deliberada de un plan de acción, alternativas que
desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la acentúe, de forma que ésta
logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia. En un proceso
regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada
momento.

MARCO ESPACIAL

El fondo de empleados de la Dian denominado por sus siglas FEDINA es una

entidad del sector privado perteneciente al sector solidario, existe hace 22 años y
tiene su punto de acción en la calle 7 # 6- 27 Edificio Banco Agrario, oficina 807
Fue constituida el 30 de agosto de 1996 como persona jurídica sin ánimo de lucro,
actuando bajo la normatividad del sector solidario, se constituyó esta empresa con
el propósito de brindar beneficios y bienestar tanto a los Asociados como a sus
familias efectuado a través de actividades la constitución se realizó bajo la
iniciativa de 52 funcionarios de la Dian.

El plan de mercadeo se concentra en establecer las estrategias apropiadas para

alcanzar los potenciales Asociados que actualmente se encuentran sin vincularse
a FEDINA y se estipula en un plazo mínimo fijado por el fondo, con el objetivo de
alcanzar el 100% del personal de la DIAN que aún no gozan de los beneficios que
brinda FEDINA.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Tiene diferentes modalidades dependiendo de la necesidad que tenga el asociado

entre ellos están:

FEDIMICRO: que son pequeños créditos creados con el fin de ayudar a los
asociados a manejar el dinero, para que tengan una deuda sana, entre los créditos
de esta modalidad están:
Los créditos emergentes que están destinados a cubrir pequeñas e imprevistas
necesidades económicas de los asociados, para ello se prestan hasta seis salarios
mínimos en un plazo de pago de doce (12) meses.

Fedinmediato el cual está destinado a cubrir necesidades económicas inmediatas

del asociado, para ello se presta un salario mínimo.

Fedifácil el cual está destinado a cubrir necesidades inmediatas del asociado

Fediservicios el cual está destinado a cubrir el pago de servicios públicos, para

ello se presta lo que cubra el valor total del servicio.

Fedicanasta la cual está destinada a cubrir las necesidades de la canasta familiar,

para ello se presta un salario mínimo y el pago es en dos (2) cuotas.

FEDISOCIAL: El cual es la modalidad más importante, ya que es el orientado al

sentido solidario, entre los créditos de esta modalidad están los otorgados para
cubrir necesidades de educación, salud, calamidad doméstica y seguros.

Crédito de Educación: los cuales son créditos que otorgan para cubrir gastos en
matrículas, pensiones y derechos de grado, cursos, seminarios, una vez
presentado el recibo el fondo desembolsa del dinero directamente a la institución.

Crédito de Salud: el cual está destinado a la compra de medicamentos, pólizas de

seguros de salud, cirugías, hospitalización, tratamientos ambulatorios, exámenes y
tratamientos especializados, y de igual forma el desembolso del crédito se hará
directamente a la institución prestadora del servicio o al profesional en salud.

Crédito para calamidad doméstica: el cual está destinado a cubrir imprevistos o

casos fortuitos que afecte significativamente al asociado y/o a su grupo familiar,
para ello se deben presentar los respectivos soportes.

Crédito para seguros, el cual está destinado a la compra de todo tipo de seguros
como el todo riesgo, para la casa o apartamento, SOAT, y el desembolso se
realizara directamente a la empresa aseguradora.
FEDILIBRE: son créditos otorgados a los asociados de libre inversión, con una
tasa de interés del 1,3%, con un plazo de pago de sesenta (60) meses.

FEDIESPECIAL: son créditos otorgados al asociado, que se hacen de acuerdo al

valor de los aportes, con una tasa de interés del 1,1%.

FEDIRECREAR: Son créditos que se otorga a los asociados por alguna actividad
recreativa o de turismo.

FEDIPRIMA: son créditos que se otorgan a los asociados, dependiendo con lo que
gana la persona y lo que va a recibir a final y mitad de año, se presta hasta el 80%
de los que ellos ganen, y el pago del crédito se realiza máximo en tres (3) cuotas.

FEDIVEHICULO: es un crédito que se otorga a los asociados para compra de

vehículo o arreglo del vehículo, con una tasa de interés del 1,3%.

FEDIMPUESTOS: es un crédito que se otorga a los asociados para a cubrir el

pago de los impuestos, tales como el predial, rodamiento, comercio, Impuestos
Nacionales, con una tasa de interés del 1%.

FEDICARTERA: es un crédito destinado a la compra de cartera que tengan los

asociados con otras entidades crediticias.

FEDIEMPRENDER: es un crédito destinado a incentivar proyectos productivos

presentados por los asociados, con el fin de mejorar su calidad de vida y generar
empleo.

Convenios:

El fondo de empleados cuenta con un amplio listado de convenios, los cuales

permiten que los asociados obtengan diferentes beneficios y servicios a través de
descuentos.
Previred (odontológico y
oftálmico)

MC Plataforma Odontológica

Visión Lent

Emma spa

Yesid Acuña – Odontología

Especializada

Protegemos

Cineland

Gimnasio Spinning Center

Pastelería Tentaciones

Coomotor

Suramericana de Seguros

Aseguradora MAPFRE

Seguros Bolivar

Administradora de Seguros

Funeraria Los Olivos

Funeraria la Ascensión

Centro de Investigación e
Innovación en Tecnologías de la
Información y Comunicación -
INFOTEC

Universidad Surcolombiana

Uniminuto

Universidad Cooperativa

Instituto Colombiano de
Aprendizaje- INCAP
Asociados a ASOCOOPH

ENCUESTA

La encuesta es el instrumento utilizado para la recolección de información del Plan

de Mercadeo Fondo de Empleados de la Administración de Impuestos Nacionales
de Neiva- Dian, se escoge de manera conjunta entre Directivos y la Gerencia
FEDINA al considerar que a través de dicho instrumento se lograra obtener un
panorama amplio para la proyección de estrategias.

A continuación, se describe la estructura de la encuesta.

Encuesta dirigida a Directivos, Organismos de Control Comités de Apoyo y

Colaboradores.

Nombre del encuestado:______________________________

Contacto telefónico:__________________________________

Área de trabajo:_____________________________________

Usted es un líder en FEDINA, desde el cargo que desempeña por favor responda
las siguientes preguntas, su aporte es importante y valioso para trazar estrategias
de mercadeo, de esta manera contribuirá al fortalecimiento y crecimiento de su
empresa solidaria.
1. Cuándo tomo la decisión de pertenecer a FEDINA ¿qué lo motivo a vincularse?
puede señalar varias opciones

a. Otro Asociado me invitó ( )

b. Los servicios que ofrecía en el momento de vincularme ( )
c. Las actividades que se realizaban ( )
d. El liderazgo que podría ejercer desde FEDINA ( )
e. Las capacitaciones que se realizaban ( )
f. El ahorro ( )
g. Necesidad inmediata por solucionar ( )
h. Otros ¿Cuál? _______________________________________________________

2. ¿Cómo calificaría su experiencia como Asociado FEDINAN?

a. Excelente ( )
b. Buena ( )
c. No tan Buena ( )
d. Mala ( )
¿Por qué? ______________________________________
3. ¿Con qué frecuencia hace uso de los servicios de FEDINA?
a. Siempre ( )
b. Casi siempre ( )
c. Pocas veces ( )
d. Esporádicamente ( )

4. ¿Cuál es el servicio que más ha usado?

a. Crédito libre inversión ( )
b. Crédito de estudio ( )
c. Crédito de reparación de vivienda ( )
d. Convenio EMI ( )
e. Orden al comercio ( )
f. Seguro ( )
g. Vale para gasolina ( )
h. Otros ¿Cuáles? ________________________________________________

5. Al momento de dar solución a una situación bien sea económica o con relación a
adquirir un servicio, ¿usted piensa en FEDINA cómo?
a. La primera opción ( )
b. La segunda opción ( )
c. La tercera opción ( )
d. No pienso en FEDINA ( )

6. ¿Cuál cree usted que es el motivo principal por el cual no se vinculan nuevos
Asociados a FEDINA?
a. Por temor a que se le pierdan sus ahorros ( )
b Por malos comentarios que se escuchan en pasillos ( )
c. Por experiencias negativas con entidades del sector solidario ( )
d. Por falta de actividades ( )
e. Por falta de nuevos servicios (innovación) ( )
f. Otros ¿Cuáles? _________________________________________________

7. ¿Cuál cree usted que es la mejor forma de atraer Asociados a FEDINA?, puede
señalar varias opciones
a. Visitándolos en el área ( )
b. Realizando más actividades ( )
c. Incluyendo más servicios ( )
d. Bajando las tasas de interés de los créditos ( )
e. Abriendo el vínculo a otras entidades ( )
f. Otras ¿Cuáles? __________________________________________________
8. ¿Cómo considera usted la posibilidad de abrir el vínculo en FEDINA, es decir que
se aprobará en Asamblea Extraordinaria reformar los estatutos y emprender el
camino hacia la búsqueda de nuevos nichos de mercado?
a. Viable ( )
b. No viable ( )
¿Por qué? ________________________________________

Encuesta dirigida a Potenciales Asociados

FEDINA considera de gran valor e importancia la percepción que tienen de la entidad las
personas que aún no están vinculadas, es por ello que acudimos a su colaboración en el
desarrollo de esta sencilla encuesta, la cual al ser diligenciada permitirá el planteamiento de
estrategias de mercadeo que ayudarán a fortalecer el crecimiento de esta empresa solidaria.

Nombre del encuestado:______________________________

Contacto telefónico:__________________________________
Área de trabajo:_____________________________________

1. ¿Conoce usted los beneficios del ahorro?

a. Si ( )
b. No ( ) ¿Por qué? _____________________________

2. Es fundamental el ahorro para usted y su familia

a. Si ( )
b. No ( ) ¿Por qué? _____________________________

3. ¿Usted actualmente ahorra?

a. Si ( )
b. No ( ) ¿Por qué? ____________________________

4. ¿Hace cuánto tiempo labora en la DIAN?

a. Entre 1 mes y 5 años ( )
b. Entre 6 y 12 años ( )
c. Entre 13 y 17 años ( )
d. Entre 18 y 21 años ( )
e. Más de 21 años ( )

5. ¿Ha pertenecido a FEDINA?

a. Si ( )
b. No ( )

6. ¿Qué ha escuchado o conoce de FEDINA?

a. De sus actividades y eventos ( )
b. De los beneficios ( )
c. De las oportunidades para los Asociados ( )
d. Comentarios negativos ( )
¿Cuáles? ____________________
e. Otro. _______________________________________________________________

7. ¿Cuál es el principal factor por el cual usted no pertenece a FEDINA ?

a. No me alcanza el salario para el descuento ( )
b. No encuentro beneficios ( )
c. No tengo buenas referencias ( )
d. No me han invitado a pertenecer ( )
e. Estoy vinculado en otra entidad ( )
f. Tengo créditos en otras entidades ( )
g. Otros ¿Cuáles? _______________________________________________________
8. ¿Qué servicios le gustaría que FEDINA ofreciera o fortaleciera ?
a. Créditos a largo plazo ( )
b. Pagos de servicios ( )
c. Diligencias y tramites ( )
d. Becas educativas para hijos ( )
e. Capacitación empresarial ( )
f. Convenios ¿Cuáles? _____________________________________________
g. Ninguno

9. ¿En cuáles actividades convocadas por FEDINA participaría?

a. Capacitaciones y conferencias ( )
b. Paseos ( )
c. Fiestas ( )
d. Otros ¿Cuáles? _____________________________________________________
e. Ninguna
10. ¿Qué lo motivaría a pertenecer a FEDINA ?
a. Un crédito para salir de compromisos ( )
b. Participar en las actividades ( )
c. Que no hubiesen comentarios negativos ( )
d. Un cargo directivo ( )
e. Otros ¿Cuáles? ________________________________________