SENA CLEM TULUA

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACION

1. LA IMPORTANCIA DE ORGANIZAR :

Organizar es una de las funciones de la administración que se ocupa de escoger qué tareas deben
realizarse, quién las tiene que hacer, cómo deben agruparse, quién se reporta a quién y dónde
deben tomarse las decisiones. En la función de planeación fijamos objetivos y después formulamos
una estrategia y un conjunto de planes para alcanzar estos objetivos. Pero se requiere de gente
para lograrlos. Se necesita asignar tareas a las personas y estas tareas deben coordinarse. El
objeto de la organización es hacer que cada uno de los miembros conozca "qué actividades son las
que va a ejecutar". La función organizadora crea líneas definidas de autoridad y responsabilidad en
una organización mejorando así las funciones de activación y control del gerente.

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

1. Es de carácter continuo, puesto que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios
constantes.

2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo
social.

3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente con
un mínimo de esfuerzos.

4. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades reduciendo los costos e incrementando la

productividad.

5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, delimita funciones y responsabilidades. Por lo

que la acción de organizar es de gran importancia para todo organismo dado que es la función por
la cual los administradores darán un uso metódico a los recursos del sistema administrativo.

2. INTRODUCCION A LAS CIENCIASADMINISTRATIVAS:

El surgimiento de la administración como institución esencial distinta y rectora es un acontecimiento

de primera importancia en la historia social. En pocos casos, si los hay, una institución básica nueva
o algún nuevo grupo dirigente, han surgido tan rápido como la administración desde principios de
siglo. La administración es el órgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos,
esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico que refleja el espíritu esencial
de la era moderna.

Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones y logrado todo
tipo de hazañas desde hace miles de año. Sin embargo, la teoría de la admnistración se suele
considerar un fenómeno relativamente reciente que surge con la industrialización de Europa y
Estados Unidos en el siglo XXI.

Una organización es una unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para
alcanzar objetivos específicos lo que significa que las organizaciones se proponen y construyen con
planeación y se elabora para conseguir determinados objetivos. La administración posee
características como universalidad, especificidad unidad temporal, valor instrumental, amplitud del
ejercicio, flexibilidad, entre otras que serán ampliadas en este contenido; Además poseen elementos
como: la eficiencia, eficacia, productividad, coordinación de recursos, objetivos y grupos sociales
que la hacen diferente a otras disciplinas.

El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación,

organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
La administración de empresas posee cinco variables principales que constituyen su estudio las
cuales son: tarea, personas, tecnología, ambiente y estructura.

3. DEFINICIONES, OBJETIVO, IMPORTANCIA Y CARACTERISTICAS DE LA

ADMINISTRACION:

3.1 DEFINICION DE ADMINISTRACION VARIOS AUTORES.

Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución

y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres
humanos y otros recursos. Se plantea entonces la definicion de administracion.

El Dr. George R. Terry define administración como: “La administración consiste en lograr que se
hagan las cosas mediante otras personas”.

Koontz y O’Donnell nos da la siguiente definición de administración: “La dirección de un organismo

social y su efectividad en alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes”.

V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información,

recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para
la gestión, realizando este proceso continuamente".

E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en
forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado".

J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro
conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la
organización como: "la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo
coordinado".

Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los
propósitos y objetivos de un grupo humano particular".

F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados

responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los
servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa".

Henry Fayol (considerado como el verdadero padre de la moderna Administración), dice que
"administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".

F. Morstein Marx la concibe como: "Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad
positiva"…"es un ordenamiento sistemético de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la
realización de un propósito".

Brook Adams. "La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia
conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad. Es el
proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la
organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas
establecidas"

3.2 DEFINICION DE ADMINISTRACION:

“Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de la planeación, organización,
delegación de funciones, integración de personal, dirección y control de otras personas, creando y
manteniendo un ambiente en el cual la persona se pueda desempeñar entusiastamente en conjunto
con otras, sacando a relucir su potencial, eficacia y eficiencia y lograr así fines determinados”
3.3 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN:

Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo, lo que da un propósito al
esfuerzo; además el objetivo debe tener un significado y valor; así que la definición de objetivo es:
“Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere de un campo de acción definido y
que sugiera la orientación para los esfuerzos de un dirigente”, en esta definición hay cuatro
elementos que son:

1.Meta
2.Campo de acción
3.Definición de la Acción
4.Orientación

Séneca afirmó... “ Si el hombre no sabe a cuál puerto se dirige, ningún viento le es favorable.”

Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta de objetivos hace que
la administración sea innecesariamente difícil, si es que se puede hablar en rigor de administración;
así que, los objetivos básicos son un prerrequisito para determinar cualquier curso de acción y
deben ser definidos con claridad para que los comprendan todos los miembros de la empresa.
Albert Einstein dijo... "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo."

A la administración por objetivos también se le llama Administración de Resultados, y

administración de metas, estimula la toma de decisiones, aumenta la productividad y mejora la
eficiencia administrativa, los resultados determinan el éxito del administrador en el análisis final de la
empresa. La clasificación de objetivos en una empresa puede ser la siguiente:
1. Obtener Utilidades (Económicos)
2.Proporcionar buenos productos o servicios
3.Mantener a la cabeza de los competidores
4.Bienestar de los empleados (Sociales)
5.Ser eficiente
6. Progresar

3.4 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN:

No sería suficiente con decir que sin una buena administración ninguna organización tendrá éxito;
por lo cual mencionaremos algunos hechos para mencionar su importancia:

1. La administración no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los
ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que
en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado.

2. Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.

3. No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, el mejor equipo, la mejor
ubicación, si lo todo lo anterior no va acompañado del elemento humano necesario para dirigir las
actividades, o sea que la administración es importante para alcanzar objetivos de la organización.

4. En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya que no podrían

existir sin una buena administración.

5. La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países capitalistas, sino

que también en los países socialistas o de cualquier tipo que sean, la administración es importante
tanto en las pequeñas como el las grandes empresas.

6. Otro hecho importante es que por medio de la administración se puede elevar la productividad y
los niveles de vida en los países en vías de desarrollo.

7. La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal,
equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.

8. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad.

Edison dijo... “Dos personas unidas en una tarea común han de hacer mucho más que duplicar las
energías.”
Concluiremos diciendo que la administración es importante por que se aplica en cualquier tipo de
organización con deseos de aumentar su productividad y el éxito, dependiendo para esto del
elemento humano y material.

3.5 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION:

Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes:

1.Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social (estado,

ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene siempre que existir coordinación
sistemática de medios.
2. Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son inconfundibles
con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones económicas, contables,
productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente distintas.
3. Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso administrativo,
éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en
mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.
4. Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en
distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo
cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo". Respetándose
siempre los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la organización.
5. Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad
es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados determinados previamente
establecidos.
6. Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares de cada organización.
7. Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una organización.

También podríamos mencionar otras características como:

a) Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la administración influye en su

medio ambiente.
b) Se logra mediante los esfuerzos. Para participar en la administración se requiere dejar la
tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan mediante los esfuerzos
de otros.
c) Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es gente, es una
actividad; las personas que administran pueden ser designadas como Directores, gerentes de áreas,
etc.
d) La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y práctica. La
habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.
e) La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por el resultado de los
esfuerzos.
f) Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir que el administrador y el
propietario no son necesariamente la misma persona.

3.6 LOS ONCE MANDAMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI (Matthew
Kiernan)

La tendencia de los negocios para el tercer milenio es la valoración del capital intelectual. Si los
gerentes se prepararan para administrar y potenciar el capital intelectual al menos de la misma
manera como se preparan para administrar las finanzas o la producción de sus firmas, sus
compañías estarían mejor situadas y las personas que hacen parte de ellas trabajarían con más
corazón por ser los mejores.

Básicamente los 11 mandamientos de Kiernan hacen referencia a la potenciación del capital

intelectual, a continuación hacemos referencia a ellos:

1. No juegues de acuerdo con las reglas de competencia dominantes de tu empresa: Inventa las
tuyas y haz que otros sigan tus pasos.

2. ¡Innovar o Morir!:
Desarrolla estrategias y mecanismos conscientes para promover innovaciones, realiza ejercicios de
creatividad en toda la empresa.

3. Vuelve a examinar tu empresa para encontrar activos estratégicos escondidos, luego impúlsalos
lo más que puedas: Quieres ser parte de una empresa excepcional, fíjate en todos tus
colaboradores y en todos los procesos, seguro hallarás potencial de valor que podrás aprovechar y
apalancar.

4. Desarrolla la inclinación por la velocidad y la acción de tu empresa: El análisis y la reflexión son

muy buenas, pero no llegarás a ningún lado sin llevar los planes a la práctica, más vale que seas
rápido antes que otros se te adelanten. Mejor dicho, no camines, corre y si puedes cómprate una
moto por que tu competencia se mueve más rápido de lo que imaginas.

5. Debes ser proactivo y experimental: tienes una iniciativa en mente pero no sabes como decirlo
en la junta directiva por miedo al rechazo. Inténtalo y si dan vía a tu idea llévala a cabo, la prueba y
el error valen.

6. Rompe barreras: Las compañías "virtuales" del siglo XXI están desmantelando las barreras
internas que con tanta frecuencia separan gente, departamentos y disciplinas. Sal de lo
convencional, empodera a tus colaboradores, dales autonomía y capacidad de decisión, cambia
horarios, formas de compensación y de capacitación, etc.

7. Emplea toda tu gente y todas sus capacidades, todo el tiempo: Empodera a tus colaboradores,
dales autonomía y capacidad de decisión, si tu los contrataste es por que son los mejores cree en
ellos.

8. Globaliza tanto tu perspectiva como las bases de tu conocimiento: Los mercados de mayor
crecimiento en el mundo no sólo están fuera de Estados Unidos, también están fuera de los países
de la OECD. Conviértete en un dirigente global, sí así como suena, las economías emergentes
tienen crecimientos muy rápidos que puedes aprovechar.

9. Admite que la revolución ecoindustrial está sobre nosotros: Los resultados financieros no son lo
único que cuenta, debes pensar en tus hijos y nietos, los lazos entre economía y medio ambiente
son más estrechos día a día.

10. Has del aprendizaje organizacional una religión de tu empresa: Si tienes la posibilidad de
conocerte, aprender rápido y atacar, basado en dicho conocimiento, las debilidades de tu empresa,
tendrás una ventaja sobre tus competidores. Si el aprendizaje lo conviertes en oportunidades,
nuevos productos, servicios y tecnologías antes que tu competencia, serás líder. Desarrolla
herramientas estratégicas para medir tu desempeño: No basta con mediciones estáticas de las
finanzas o el desempeño de mercados, debes detectar los factores dinámicos que afectan la
producción, las finanzas, el mercado y en general, el entorno de tu empresa.

4. ORIGEN Y DESARROLLO:

Primeras ideas sobre la administración Las personas llevan muchos siglos formando y reformando
organizaciones. Al repasar la historia de la humanidad, aparece la huella de pueblos que trabajaron
unidos en organizaciones formales, por ejemplo los ejércitos griegos y romanos, la Iglesia Católica
Romana, la Compañía de las Indias Orientales, la Compañía de la Bahía de Hudson. Las personas
también han escrito sobre cómo lograr que las organizaciones sean eficientes y eficaces, desde
mucho antes de que términos como "administración" fueran de uso común.

Sumeria: Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban en forma arcaica, el
control administrativo del cobro de los impuestos.

Egipto (4000a.C.): Los Egipcios contaban con dirigentes capaces de planear, organizar y controlar
a miles de trabajadores en la ejecución de sus monumentos. Las pirámides de Egipto son evidencia
actuales de que se intentaron proyectos de enorme alcance, que emplearon decenas de miles de
personas, con bastante anticipación a los tiempos modernos. Las pirámides son un ejemplo en
especial interesante. En la construcción de una sola pirámide se utilizaron los servicios de más de
100 mil personas durante veinte años.
China ( 2000a.C.): Utilizaban una junta de consejo para cada caso en que debía de tomarse una
decisión importante.Las parábolas de Confucio sugieren prácticas para la buena administración
pública.

Babilonia(1800 a.C.): Código de HAMURABI : Uso del control escrito y testimonial, la

responsabilidad no puede ser transferida, establecimiento del salario mínimo.

Roma (175 a.C.): Una de las civilizaciones que más influyó en el pensamiento administrativo fue el
pueblo romano, quien marcó las bases más importantes de la sociedad moderna. El pueblo romano
influyó en la sociedad actual haciendo uso de la administración que incluso teniendo
administradores que se hacían cargo de ella, que recibían el nombre de gestores o
mandatarios.Roma clasifica a las empresas en tres : -Públicas : Las que realizan actividades del
Estado. -Semipúblicas : Las que pertenecen a sindicatos. -Privadas : Las que eran manejadas por
civiles.

Los discursos libro escrito por Maquiavelo en 1531, cuando vivía en la antigua república italiana
de Florencia. Los principios que planteó se pueden adaptar y aplicar a la administración de las
organizaciones contemporáneas.

1. Una organización es más estable si sus miembros tienen el derecho de manifestar sus diferencias
y resolver sus conflictos dentro de ella.

2. Si bien una persona puede iniciar una organización, "ésta será duradera cuando se deja en
manos de muchos y cuando muchos desean conservarla."

3. Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro débil, y conservar su autoridad.

4. Un gerente que pretende cambiar una organización establecida "debe conservar, cuando menos,
la sombra de las costumbres antiguas.

"El arte de la guerra, escrita por Sun Tzu, el filósofo chino, hace más de dos mil años. La obra
fue modificada y usada por Mao Tse Tung, fundador de la República Popular China en 1949. Entre
los postulados de Sun Tzu cabe destacar los siguientes:
1. Cuando el enemigo avanza, ¡hay que retirarse!
2. Cuando el enemigo se detiene, ¡hay que hostigarle!
3. Cuando el enemigo pretende evitar el combate, ¡hay que atacarlo!
4. Cuando el enemigo se retira, ¡hay que perseguirlo!
Aunque estas reglas pretendían ser una guía para la estrategia militar, desde hace mucho se han
utilizado en la planeación de una estrategia para enfrentar a empresas competidoras.

La Administración Científica

Administración científica es el nombre que recibió debido al intento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de la administración para lograra una gran eficiencia industrial. Los
principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y
la medición. La teoría de la administración científica surgió en parte por la necesidad de elevar la
productividad.
A mediados del siglo XX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra. La
única manera de elevar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como
Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y William Gilbreth inventaron el conjunto de principios
que se conocen como la teoría de la administración científica.

La famosa obra de Taylor titulada Principles of Scientific Management

Taylor fundamento su filosofía en cuatro principios básicos:

Principio de planeación: sustituir el criterio individual de obrero, la improvisación y la actuación

empírica en el trabajo por métodos basados en procedimientos científicos. Cambiar la improvisación
por la ciencia mediante la planeación del método.
Principio de preparación: seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus
aptitudes; prepararlos y entrenarlos para que produzcan más y mejor, de acuerdo con el método
planeado. Además de la preparación de la fuerza laboral.Se debe preparar también las máquinas y
los equipos de producción, así como la distribución.

Principio de control: controlar el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las normas
establecidas y según el plan previsto. La gerencia tiene que cooperar con los trabajadores para que
la ejecución sea la mejor posible.
Principio de ejecución: distribuir de manera distinta las funciones y las responsabilidades para que
la ejecución del trabajo sea más disciplinada.

Henry Fayol (18441 – 1925) suele ser recordado como el fundador de la escuela clásica de la
administración, no porque fuera el primero en estudiar el comportamiento gerencial, sino porque
fue el primero en sistematizarlo.

División del trabajo: cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia para
realizar su trabajo. El epítome de este principio es la línea de montaje moderna.

Autoridad: los gerentes deben guiar órdenes para que se hagan las cosas. Aunque su autoridad
formal les otorgue el derecho de mandar, los gerentes no siempre lograran la obediencia, a no ser
que también tengan autoridad personal (por ejemplo, la experiencia pertinente).

Disciplina: los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los acuerdos que
rigen a la organización. Según Fayol, la disciplina es resultado de líderes buenos en todos los
estratos de la organización, acuerdos justos (como las disposiciones para recompensar resultados
extraordinarios) y sanciones impuestas, con buen juicio, a las infracciones.

Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. Fayol pensaba
que si un empleado dependía de más de un gerente, habría conflictos en las instrucciones y
confusión con la autoridad.

Unidad de dirección: las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas
por un solo gerente y con un solo plan. Por ejemplo, el departamento de personal de una empresa
no debe tener dos directores, cada uno con una política diferente de contratación.

Subordinación del interés individual al bien común: en cualquier empresa, los intereses de los
empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización entera.

Remuneración: la retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores.

Centralización: al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones se

centraliza; al aumentar su papel en ella se descentraliza. Fayol pensaba que los gerentes deben
cargar con la responsabilidad última, pero que al mismo tiempo deben otorgar a sus subalternos
autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. El problema radica en encontrar el grado
de centralización adecuado para cada caso.

Jerarquía: la línea de autoridad de una organización, en la actualidad representadas por casillas y

líneas bien definidas del organigrama, sigue un orden de rangos, de la alta gerencia al nivel más
bajo de la empresa.

Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento indicado. Las
personas, sobre todo, deben realizar los trabajos u ocupar los puestos más adecuados para ellas.

Equidad: los administradores deben ser ambles y justos con sus subordinados.

Estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el buen
funcionamiento de la organización.

Iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes. Aun cuando se
puedan presentar algunos errores.

Espíritu de grupo: cuando existe el espíritu de grupo la organización tendrá una sensación.
5. CONCEPTOS Y PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA TEORÍA CLÁSICA:

Las organizaciones y la administración tienen una relación estrecha con la revolución industrial y el
surgimiento de las empresas a gran escala, que requirieron del desarrollo de nuevas formas de
organización y prácticas administrativas. La teoría tradicional de la administración y la organización
es el resultado de las contribuciones de la administración científica, la teoría del proceso
administrativo, el modelo burocrático, la economía y la administración pública. La administración
científica se interesaba principalmente por la planeación, la estandarización y el mejoramiento de la
eficiencia del trabajo humano. Vio a la administración como una ciencia, más que como un enfoque
individual basado en reglas prácticas. Primero se desarrolló un cuerpo de conocimientos llamado
"teoría del proceso administrativo". La forma piramidal, el principio escalar, la unidad de mando, el
principio de excepción, la delegación de autoridad, los lineamientos de control y los conceptos de
división departamental, fueron establecidos por este grupo.

La teoría administrativa tradicional operaba bajo ciertas hipótesis como la del hombre económico
racional; los administradores deben planear, dirigir y controlar las actividades del grupo de trabajo.
La autoridad proviene de la cima de la pirámide jerárquica y es delegada hacia abajo. Se
establecieron los principios para guiar la práctica administrativa.

6. CONCEPTOS Y PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA TEORÍA MODERNA

La teoría de la organización y la práctica administrativa evolucionan continuamente. El enfoque de

sistemas ofrece una base para la integración al permitir visualizar la organización total en interacción
con su ambiente y la conceptualización de las relaciones entre los componentes internos o
subsistemas. La teoría de la organización tradicional utilizaba un enfoque de sistema cerrado
altamente estructurado. La teoría moderna ha avanzado hacia el enfoque de sistema abierto. "Las
cualidades distintivas de la moderna teoría de organización son su base conceptual-analítica, su
dependencia de datos de investigación empíricos y, sobre todo, su naturaleza sintetizadora e
integradora. Estas cualidades están agrupadas en una filosofía que acepta la premisa de que la
única manera significativa de estudiar la organización es como un sistema social.

La organización puede ser considerada la integración y estructuración de actividades humanas en

torno de varias tecnologías lo que ayuda a entender las interrelaciones entre los principales
componentes de una organización: sus objetivos, tecnología, estructura y relaciones psicosociales.

El subsistema administrativo abarca toda la organización al relacionarla con su medio ambiente, fijar
los objetivos, desarrollar planes estratégicos y operativos, diseñar la estructura y establecer
procesos de control.

7. CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los

miembros tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y
reacción que guían la forma de decisiones y otras actividades de los participantes en la
organización.

Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organización

Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo

Reforzar la estabilidad del sistema social

Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma decisiones

Uno de los papeles más importantes de la administración es dar forma a los valores culturales. Los
administradores eficientes hacen uso de símbolos, creencias y rituales de la cultura para lograr la
aceptación de metas, motivar a la gente y asegurar su compromiso a largo plazo. Debido a las
rápidamente cambiantes tecnologías y a una creciente competencia, el cambio cultural hacia un
sistema más dinámico, orientado al mercado, competitivo y de respuesta, tendrá que hacerse más
rápido.

LIDERAZGO

Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce sobre otras para obtener determinadas metas.
El liderazgo incluye: 1) a los líderes y sus seguidores, 2) lograr algún objetivo, 3) en una situación
determinada. También influye el tamaño de la unidad organizacional en el estilo de liderazgo que los
seguidores están dispuestos a aceptar. Los diferentes tipos de situación de la misma clase de
empresa requieren distintos estilos de liderazgo. Se deben contar con:

Relaciones líder-miembro: este factor más importantes es el grado en que los seguidores acepten,
confíen y estén dispuestos a seguir al líder para lograr los fines que les interesan. Lo consideran
alguien en quien pueden confiar, alguien a quien conocen lo suficientemente bien como para
aceptarlo.

Estructura de la tarea este segundo factor, en orden de importancia, es la estructura de la tarea que
empleen lo subordinados o seguidores. Cuando los trabajos se detallan paso por paso son
altamente estructurados, mientras que, cuando la mayoría de los pasos no son aclarados o
definidos, la situación no es estructurada. El Poder del puesto es la tercera dimensión; es el poder
que el líder tienen en la organización.

El liderazgo en las organizaciones:

El líder puede adaptar su estilo a la organización logrando que correspondan pero existen muchas
limitaciones en cuanto a lo que el líder puede hacer. Con frecuencia, cambiar el estilo de liderazgo o
a la organización para cualquier propósito práctico está fuera de su control.

Otro aspecto de este impacto organizacional en el liderazgo es el relativo a la forma en que se

introduce a los subordinados en el proceso de toma de decisiones. Consecuentemente, las prácticas
del liderazgo tienden a ser homogéneas dentro de una misma organización.

CREATIVIDAD

Uno de los factores más importantes en la administración de personas es la creatividad.

Por creatividad suele entenderse la capacidad de desarrollar nuevas ideas. Por el contrario,
innovación significa el uso de esas ideas. Para entender la naturaleza del fenómeno que llamamos
creatividad, hay cuatro aspectos de ella:

a. La innovación se refiere a la novedad y originalidad del producto. La creatividad innovadora se

traduce en la generación de algo nuevo, una combinación nueva de componentes a menudo
familiares. La fantasía o los sueños pueden jugar una parte importante en la innovación. Se requiere
una mente abierta para dar crédito o investigar lo fantástico, las relaciones originales que pueden
ocurrírsenos a cada uno de nosotros.

b. Síntesis implica la naturaleza absorbente de las personas creativas de casi cualquier

procedencia y reconocen la interrelación y los paralelos que pueden trasferirse apropiadamente. Las
cosas que a primera vista parece que no están relacionadas, pueden combinarse por la asociación
creativa. El gerente organizativo debe ser altamente creativo en este aspecto de la síntesis. Debe
combinar los talentos altamente variados de la gente, y los recursos, para obtener un producto
único.

c. La extensión es casi imposible de separarse de la síntesis. El deseo de la persona creativa

para entender todo, se moviliza por su característica de extensión. Es esta calidad lo que la capacita
para comprender las relaciones nuevas que se encuentran y el puente para implicaciones y
analogías más nuevas.
d. La duplicación. Algunas de las actividades más creativas han empezado con una duplicación
del descubrimiento de alguien más. Si esto sucede y su duplicación se vuelve sin sentido y sin
adaptación y aplicación, entonces la duplicación cesa de ser un acto creativo y se vuelve un acto de
pereza y de aceptación sin pensar. La capacidad de tomar una idea nueva y encontrar una
aplicación más eficiente de la del credor, puede probar ser una forma creativa altamente productiva
de utilidades.

El proceso creativo

El proceso creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone, en cambio, de cuatro
fases sobrepuestas e interectuantes entre sí:

1. La primera fase, exploración inconsciente, usualmente se aplica la abstracción de un

problema, cuya determinación mental es probable que sea muy vaga.

2. La segunda fase, intuición, sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia. Esta etapa
puede implicar una combinación de factores aparentemente contradictorios a primera vista. No
obstante, esta idea cobra sentido si se toman en cuenta los principios subyacentes de a)
responsabilizar de las operaciones al gerente general de cada división y b) mantener en las oficinas
generales de la compañía el control centralizada de ciertas funciones. La intución precisa de tiempo
para funcionar. Supone para los individuos la detección de nuevas combinaciones y la integración
de conceptos e ideas diversos. Para ello es necesario profundizar en el análisis de un problema.

3. El discernimiento es resultado sobre todo del trabajo intenso. Para desarrollar un producto útil,
un nuevo servicio o un nuevo proceso, son necesarias muchas ideas. El discernimiento puede
resultar de la concentración de ideas en cuestiones distintas al problema de que se trate.

4. La última fase es la formulación o verificación lógica. El discernimiento debe someterse a la

prueba de la lógica o de la experimentación. Esto se logra mediante la persistente reflexión en una
idea o pidiendo críticas a los demás.

1. DIRECCIÓN CON CALIDAD

Este es un estilo que involucra activamente a los subordinados en el establecimiento de las metas
mediante las técnicas de la administración participativa y que se enfoca a las personas y en la tarea.

La prueba de una dirección eficaz está relacionada con las características de la comunicación
efectiva. Para ser eficaz, una orden debe ser razonable, inteligible, expresada correctamente y
consistente con las metas globales de la organización. El proceso de dirigir incluyendo sólo la forma
en la que se comunican los mandatos, sino también las peculiaridades de la persona que dirige,
puesto que la dirección implica un liderazgo cara a cara.

En el modelo administrativo para la calidad de la alta dirección busca las utilidades dedicando su
tiempo a administrar y a cuidar que se administre. Un director de calidad debe obedecer a los
siguientes rasgos:

o Gran capacidad de comunicación y organización.

o Familiarizado con los procesos de la empresa.

o Persona reconocida y con carisma para ser admitido por los responsables operativos de las
líneas y de los departamentos staff.

Además el director debe dedicar sus esfuerzos personales a:

o Auditar los sistemas de la compañía y a escuchar a los equipos de trabajo para conocer su
funcionamiento real.
o Intervenir los sistemas para mejorarlos o innovarlos de acuerdo al análisis estadístico del
proceso efectuado por los equipos de trabajo.

o Cuidar de la calidad de vida y de los sentimientos de todas las personas que laboran en la
empresa.

1. TENDENCIAS ACTUALES DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Antes de 1965, la filosofía administrativa que prevalecía estaba caracterizada por hallarse basada
en sistemas de mando. El modus operandi del gerente era la posición de poder sobre la gente. El
gerente "llevaba la voz cantante". Quién decidía qué asuntos y hacía cumplir la decisión era visto
como una consideración clave. El concepto total estaba orientado a las actividades; se subrayaba lo
que estaba hecho. El gerente prescribía la estructura de la organización, fijaba las tareas de los
empleados no administrativos, delegaban facultades para la toma de decisiones, determinaba la
mejor forma de hacer el trabajo y ejercía un control rígido.

La administración se considera como un recurso que proporciona poder mediante la participación de

las personas. Utilizando todos los recursos de su personal, una empresa da forma a su futuro y a su
destino. El establecimiento de objetivos y la creatividad y ayuda para alcanzar ese objetivo reciben
mucha atención.

El derecho a tomar decisiones se deriva del objetivo:

a. Los empleados trabajan para el objetivo no sólo para cumplir ciertas actividades.

b. Los gerentes desarrollan una autocompromiso y autodirección para los resultados.

c. Los trabajadores tienen una parte para determinar los métodos de trabajo.

d. El control se evalúa por los resultados más que por las actividades.

Valores

Los valores son la base para una filosofía administrativa. Los valores revelan lo que realmente es
importante para un gerente; lo que es en lo personal significativo y lo que será el tono de las
acciones administrativas emprendidas.

Implicaciones para la administración

Nuestro entorno cambiante hará que la administración en las décadas futuras sea todavía más
retadora y excitante, exigiendo una práctica administrativa eficiente con un estado de arte efectivo.
Los graduados universitarios de hoy son sensibles a la responsabilidad social empresarial y sin
duda conformarán las políticas y programas que asegurarán una alta calidad de vida dentro y fuera
del trabajo. Los gerentes de más éxito serán los que estén siempre "en la escuela" formal o
informalmente, permaneciendo educados y manteniéndose al frente de los desarrollos económicos y
tecnológicos a escala internacional así como a nivel nacional. El conocimiento de la "economía del
lado del abasto", microprocesadores, tipos de cambio, políticas de la OPEP, y muchos otros
conceptos deberán ser rutinarios por naturaleza para el gerente del futuro maduro, orientado al
logro.13

Geoge Steiner hizo algunas predicciones acerca del énfasis cambiante, y los enfoques de los
negocios en el futuro. Las características administrativas de Steiner están todas en línea con el
concepto de "muerte del empresario -nacimiento del gerente social". Cada área de esfuerzo parece
haber purificado sus motivaciones en el futuro, según Steiner, y enfatizado las razones más nobles
para la empresa.