158.plan de Desarrollo Turistico de Arauca

Plan de Desarrollo Turístico –
Departamento del Arauca
Abril del 2012

Equipo de Trabajo
Gustavo Bassotti
Director del Proyecto
Valeria Riba Anglada

Desarrollo del Sector Turístico
Alojamiento y Empresas Privadas
Erik Carlos Johansson Echaide

Elodie Casola Dunkin
Desarrollo de destinos e inversión
turística internacional
Jaime Andrés Ramírez Restrepo
Consultor en Cultura
Angel Eduardo Muñoz Fonseca
Consultor en Marketing
Carlos Ricardo Ramírez

Diseño de productos turísticos
Sandra Abreu Ortíz

Consultor en Políticas Públicas de Turismo
Maria José Pineda Pedrazzini

Consultor en Desarrollo Turístico
Ángela María Castro

Consultor en gobernanza
Alejandro Malet
Consultor en Clubes de Producto
Isabel Labat
Consultor en Calidad Turística
2
Plan de Desarrollo Turístico de Arauca
Atardecer en el Río Arauca
3
Índice
EQUIPO DE TRABAJO ...........................................................................................................................2
DIRECTOR DEL PROYECTO ......................................................................................................................2
DESARROLLO DEL SECTOR TURÍSTICO .....................................................................................................2
ALOJAMIENTO Y EMPRESAS PRIVADAS .....................................................................................................2
DESARROLLO DE DESTINOS E INVERSIÓN..................................................................................................2
TURÍSTICA INTERNACIONAL ...................................................................................................................... 2
CONSULTOR EN CULTURA .......................................................................................................................2
CONSULTOR EN MARKETING ....................................................................................................................2
DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS ........................................................................................................2
CONSULTOR EN POLÍTICAS PÚBLICAS DE TURISMO ...................................................................................2
CONSULTOR EN DESARROLLO TURÍSTICO ................................................................................................2
CONSULTOR EN GOBERNANZA .................................................................................................................2
CONSULTOR EN CLUBES DE PRODUCTO ...................................................................................................2
CONSULTOR EN CALIDAD TURÍSTICA ........................................................................................................2
1 INTRODUCCIÓN AL DEPARTAMENTO .......................................................................................10
2 ANTECEDENTES Y ACTORES INVOLUCRADOS ......................................................................12
2.1 MARCO NACIONAL ......................................................................................................................12
2.1.1 Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996 ......................................................................12
2.1.2 Plan Sectorial de Turismo: “Turismo, factor de prosperidad para Colombia” 2011-2014 13
2.1.3 Política de Turismo Cultural: identidad y desarrollo competitivo del patrimonio 2007 .....14
2.1.4 Política para el Desarrollo del Ecoturismo 2004 ..............................................................14
2.1.5 Política de Turismo Social “Hacia un turismo incluyente y accesible para todos los
colombianos” ...................................................................................................................................15
2.1.6 Política de Competitividad, Mercadeo y Promoción Turística ..........................................15
2.1.7 Decreto 2755 de 2003 – Ministerio de Hacienda y Crédito Público .................................16
2.2 MARCO DEPARTAMENTAL ...........................................................................................................16
2.2.1 Plan de Desarrollo ............................................................................................................16
2.2.2 Plan de Ordenamiento Territorial .....................................................................................17
2.2.3 Agenda Interna para la Productividad y la Competitividad, Documento regional,
Amazorinoquía 2005 .......................................................................................................................19
2.2.4 Plan Regional de Competitividad 2009 ............................................................................20
2.2.5 Plan de Desarrollo Turístico 2009 ....................................................................................21
2.2.6 Convenios de competitividad turística ..............................................................................21
2.2.7 Convenio Parque Nacional Nevado del Cocuy y Gobernación de Arauca ......................26
2.3 DESCRIPCIÓN Y FUNCIONES DE LOS ACTORES..............................................................................26
2.4 CONSIDERACIONES PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO ..................................................................29
3 REVISIÓN DE INVENTARIOS TURÍSTICOS Y EQUIPAMIENTO DEL DEPARTAMENTO ........30
3.1 REVISIÓN DE INVENTARIOS TURÍSTICOS .......................................................................................30
3.1.1 Comentarios acerca de los inventarios turísticos .............................................................30
3.1.2 Inventarios turísticos y Convenio de Competitividad Turística .........................................31
3.2 NIVEL DE EQUIPAMIENTO DEL DEPARTAMENTO .............................................................................32
3.2.1 Agencias de viaje y operadoras turísticas ........................................................................32
3.2.2 Oferta hotelera ..................................................................................................................32
3.2.3 Oferta gastronómica .........................................................................................................33
3.3 DEFINICIÓN PRELIMINAR DEL MAPA DE OFERTA TURÍSTICA ............................................................33
3.4 DOFA .......................................................................................................................................34
4 CONDICIONES DEL ENTORNO ...................................................................................................36
4
4.1 SITUACIÓN SOCIAL .....................................................................................................................36
4.1.1 Estructura de la población ................................................................................................36
4.1.2 Nivel de NBI (Necesidades Básicas Insatisfechas) .........................................................36
4.1.3 Empleo..............................................................................................................................37
4.1.4 Educación .........................................................................................................................37
4.1.5 Salud.................................................................................................................................38
4.1.6 Seguridad .........................................................................................................................38
4.1.7 Acueducto y Alcantarillado ...............................................................................................42
4.1.8 Predisposición de la población hacia el turismo ..............................................................43
4.2 SITUACIÓN ECONÓMICA ..............................................................................................................43
4.3 SITUACIÓN MEDIOAMBIENTAL ......................................................................................................45
4.4 DOFA .......................................................................................................................................46
5 ESTRUCTURA EMPRESARIAL ....................................................................................................48
5.1 IMAGEN Y ORGANIZACIÓN DEL VIAJE ............................................................................................48
5.1.1 Imagen ..............................................................................................................................48
5.1.2 Organización del viaje ......................................................................................................49
5.2 TRANSPORTE .............................................................................................................................49
5.3 ATRACTIVOS Y ACTIVIDADES .......................................................................................................50
5.4 ALOJAMIENTO Y GASTRONOMÍA ...................................................................................................50
5.5 SERVICIOS Y ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS ............................................................................51
5.6 DOFA .......................................................................................................................................51
6 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO ......................................................................................52
6.1 EVOLUCIÓN DE LA DEMANDA .......................................................................................................52
6.2 CANALES DE COMUNICACIÓN ......................................................................................................53
6.2.1 Encuesta a turoperadores nacionales e internacionales .................................................53
6.2.2 Revisión de catálogos ......................................................................................................53
6.3 TENDENCIAS Y MOTIVACIONES ....................................................................................................55
6.4 DOFA .......................................................................................................................................55
7 SUPERESTRUCTURA Y FACTORES DE PRODUCCIÓN Y TECNOLÓGICOS .........................56
7.1 TELECOMUNICACIONES ..............................................................................................................56
7.2 FACTORES DE PRODUCCIÓN Y FUENTES DE FINANCIAMIENTO ........................................................59
7.3 DOFA .......................................................................................................................................63
8 DEFINICIÓN DE PROBLEMAS DE COMPETITIVIDAD ...............................................................65
9 SOCIALIZACIÓN ............................................................................................................................67
9.1 MARCO METODOLÓGICO APLICADO PARA LA SOCIALIZACIÓN EN LOS TALLERES ..............................67
9.2 ALTERNATIVAS PRELIMINARES DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS DE COMPETITIVIDAD .....................67
10 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE DESARROLLO TURÍSTICO DE ARAUCA ............................68
10.1 PRESENTACIÓN DEL PDT ARAUCA 2016 .....................................................................................68
10.2 PROCESO METODOLÓGICO SEGUIDO ...........................................................................................68
11 CONCLUSIONES CLAVE DEL DIAGNÓSTICO .......................................................................69
12 VISIÓN, OBJETIVOS Y METAS.................................................................................................70
12.1 VISIÓN DEL PLAN DE DESARROLLO TURÍSTICO DEL ARAUCA .........................................................70
12.2 OBJETIVOS DEL PLAN DE DESARROLLO TURÍSTICO DEL ARAUCA ..................................................71
12.3 METAS DEL PDT ........................................................................................................................73
5
13 DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO TURÍSTICO DEL ARAUCA................................77
13.1 INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS .......................................................................77
13.2 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS ...................................................................................................77
13.2.1 Política general de desarrollo del PDT Arauca 2016 .......................................................79
14 POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DEL ARAUCA .....................................................................80
15 ESTRATEGIA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Y DE DESTINOS ...........................................82
15.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE ARAUCA..................................................................82
15.2 ESTRATEGIA DE PRODUCTOS CLAVE ............................................................................................90
15.3 ESTRATEGIA DE PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS ........................................................................91
15.4 MAPA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS Y DESTINOS ....................................................................92
16 ESTRATEGIAS DE MERCADOS, MARKETING Y PROMOCIÓN............................................93
16.1 ESTRATEGIA DE MERCADOS .......................................................................................................93
16.2 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN ...........................................................................98
17 ESTRATEGIAS DE SOSTENIBILIDAD ...................................................................................100
18 ESTRATEGIA DE GOBERNANZA Y DE SOPORTE ..............................................................101
19 PROGRAMAS DE ACCIONES.................................................................................................102
19.1 PROGRAMA DE PRODUCTOS Y DESTINOS ...................................................................................102
19.2 PROGRAMA DE MERCADOS, MARKETING Y PROMOCIÓN...............................................................110
19.3 PROGRAMA DE SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD ................................................................................115
19.4 PROGRAMA DE GOBERNANZA Y SOPORTE ..................................................................................121
19.5 PLAN DE SEGUIMIENTO Y MONITOREO.......................................................................................125
20 PRESUPUESTO PLAN DE DESARROLLO TURÍSTICO .......................................................126
20.1 DETALLE DEL PRESUPUESTO PDT ............................................................................................126
20.1.1 Supuestos para el programa productos y destinos ........................................................130
20.1.2 Supuestos para el programa de mercados, marketing y promoción .............................130
20.1.3 Supuesto para el programa de calidad y sostenibilidad .................................................130
20.1.4 Supuesto para el programa de gobernanza y soporte ...................................................130
20.2 CONSECUENCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PRESUPUESTO EN EL ESCENARIO BASE U ÓPTIMO ..131
20.3 CONSECUENCIAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PDT EN EL ESCENARIO MODESTO (Nº2) ...............133
20.4 CONSECUENCIAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PDT EN EL ESCENARIO MÍNIMO (Nº3)...................135
20.5 COMPARATIVO DE ESCENARIOS ................................................................................................136
21 ANEXOS ...................................................................................................................................140
21.1 INVENTARIOS TURÍSTICOS .........................................................................................................140
21.2 ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE (RNT)........................................................145
21.3 ENCUESTAS A TUROPERADORES NACIONALES ...........................................................................146
21.4 ENCUESTAS A TUROPERADORES INTERNACIONALES ...................................................................150
21.5 ENCUESTA A TURISTAS EN DESTINO ..........................................................................................153
21.6 ENTREVISTAS SEMI-ESTRUCTURADAS........................................................................................155
21.7 GUÍAS DE OBSERVACIÓN DEL DESTINO ......................................................................................157
22 ANEXO FOTOGRÁFICO ..........................................................................................................159
22.1 TALLERES Y SOCIALIZACIÓN .....................................................................................................159
22.1.1 Primer taller ....................................................................................................................159
22.1.2 Segundo Taller ...............................................................................................................160
22.1.3 Tercer Taller ...................................................................................................................160
6
Índice de tablas
Convenio de competitividad turística del Departamento de Arauca – Matriz de compromisos .23
Cuadro de instituciones relacionadas al turismo de Arauca ..........................................................27
Lista de agencias de viaje registradas de Arauca ............................................................................32
Valoración del potencial de los atractivos y recursos turísticos de Arauca .................................33
Personas en NBI de Arauca - 2010 .....................................................................................................36
Presencia de Arauca en los catálogos turísticos comerciales .......................................................54
Fuentes de financiamiento posibles para el desarrollo turístico de Arauca .................................59
Detalle de objetivos básicos y específicos del PDT Arauca ...........................................................72
Destinos prioritarios para producto turístico clave de Arauca .......................................................91
Conceptualización de productos turísticos complementarios de Arauca .....................................91
Destinos prioritarios para producto turístico complementarios de Arauca ..................................92
Tabla de valoración de mercados de origen .....................................................................................96
Propuesta indicativa matricial de producto para cada segmento de mercado .............................98
Presupuestos de implementación del PDT Arauca ........................................................................128
Resultados de implementación del PDT Arauca ............................................................................131
Resultados de implementación del PDT Arauca – Escenario Modesto .......................................133
Resultados de implementación del PDT Arauca – Escenario Mínimo .........................................135
7
Índice de gráficos
Mapa del Departamento de Arauca .................................................................................................. 10
PIB por sectores de Arauca, 2010 .................................................................................................... 11
Problemáticas nacionales en competitividad turística, que coinciden con el déficit departamental . 22
Mapa de oferta turística preliminar de Arauca .................................................................................. 33
Servicios presentes en las viviendas de Arauca ............................................................................... 37
Nivel Educativo de Arauca - 2010 ..................................................................................................... 38
Evolución de Homicidios Comunes - Arauca .................................................................................... 39
Evolución de Secuestro Extorsivo - Arauca ...................................................................................... 40
Evolución de víctimas en homicidios colectivos - Arauca ................................................................. 40
Evolución de Casos de Terrorismo - Arauca .................................................................................... 41
Evolución de piratería terrestre - Arauca .......................................................................................... 41
Problemas del agua para la preparación de alimentos..................................................................... 42
Participación de Arauca en PIB Colombia 2000-2010 ...................................................................... 43
PIB por sectores – Arauca 2010 ....................................................................................................... 44
Producción agrícola de Arauca 2010 ................................................................................................ 44
Determinantes de la sostenibilidad ambiental .................................................................................. 46
Cadena de Valor del Turismo ........................................................................................................... 48
Imagen de marca turística de Arauca ............................................................................................... 49
Llegadas de turistas nacionales al departamento; acumulado enero a septiembre 2010-2011 ...... 52
Llegada de turistas extranjeros al departamento .............................................................................. 52
Penetración de PCs en Colombia 2005-2009 ................................................................................... 56
Penetración de Internet y PCs segmentada por estratos.2011 ........................................................ 56
Correlación entre competitividad y grado de penetración de internet .............................................. 57
Número de abonados y penetración de telefonía móvil .................................................................... 58
Ranking nacional de suscripciones a internet y conmutado ............................................................. 58
Pilares del turismo sostenible ........................................................................................................... 71
Metas del PDT Arauca ...................................................................................................................... 74
Ingresos del PDT ............................................................................................................................... 75
Proceso de creación de estrategias turísticas para Arauca.............................................................. 78
Creación del posicionamiento turístico de Arauca ............................................................................ 81
Productos turísticos de Arauca ......................................................................................................... 83
Matriz de estrategia de productos turísticos para Arauca ................................................................. 90
Mapa conceptual de priorización del desarrollo turístico de Arauca ................................................ 92
Matriz de cuota de mercado – tasa promedio de crecimiento interanual 2005-2009 (fuente OMT) 93
8
Llegada de viajeros extranjeros a Colombia – participación por países de residencia .................... 94
Llegada de viajeros extranjeros a Colombia – variación anual 2011 vs 2010 .................................. 94
Llegada de pasajeros aéreos a destinos dentro de Colombia: ......................................................... 95
Matriz de priorización de mercados de origen .................................................................................. 97
Mapa de mercados turísticos prioritarios para Arauca ..................................................................... 97
Distribución geográfica de prestadores de servicios turísticos en Colombia - 2011 ........................ 99
Proceso metodológico para el programa de productos y destinos ................................................. 103
Proceso metodológico para el programa de mercados, marketing y promoción ........................... 110
Proceso metodológico para el programa de sostenibilidad y calidad ............................................. 115
Proceso metodológico para el programa de gobernanza y soporte ............................................... 121
Distribución del presupuesto PDT total por programas estratégicos .............................................. 127
Presupuestos del PDT según escenarios ....................................................................................... 137
Llegadas de turistas nacionales e internacionales en 2016 ........................................................... 137
Llegadas acumuladas de turistas nacionales e internacionales 2013 - 2016................................. 138
Ingresos acumulados por la implementación del PDT de Arauca .................................................. 139
9
1 Introducción al departamento
El Departamento de Arauca se encuentra ubicado en el noroeste de Colombia, en la Región

Orinoquía, contenido dentro de la planicie oriental del país. El departamento tiene una extensión de
23.818 km² y confina con:
 Venezuela, por la parte norte y este
 Los departamentos de Vichada y Casanare, por el sur
 El Departamento de Boyacá, por el oeste
Arauca está dividido en siete municipios: Arauca (la capital del departamento), Tame, Cravo Norte,
Fortul, Puerto Rondón y Saravena.
Mapa del Departamento de Arauca
Arauca
ArauquitaRío Arauca
Saravena
Municipios
Aeropuertos
Carreteras Arauca
Fortul
Ríos
Parques Fortul
PNN
El Cocuy
Tame Puerto Rondón
Cravo Norte
Tame
Cravo Norte
Puerto Rondón
Río Casanare
La geografía predominante del departamento es la llanura y el elemento diferenciador del resto de

departamentos llaneros del país es su diversidad de flora y fauna. La cultura del Joropo es también
muy importante en el Arauca. Se dice que quien no conoce este departamento, no conoce los Llanos
colombianos.
El sistema fluvial desagua en dirección occidente - oriente hacia el Orinoco a través de los ríos
Arauca, Casanare, Tocoragua, Tame, Cravo Norte, Ele, Lipa, San Miguel y el conjunto Negro –
Cinaruco. Además de estos ríos el departamento cuenta con una gran variedad de quebradas,
lagunas y caños.
Según la proyección del DANE, en 2011 el número de habitantes asciende a 250.569 que representa
casi el 0,6% del total nacional. La población del departamento está dividida en:
 Mestizos y blancos: 94%
 Afrocolombianos: 4%
 Indígenas: 2%; ubicados en resguardos locales poblados por seis pueblos indígenas entre los
que destacan los U’wa y los Betoyes
En cuanto a la economía, en 2010 el departamento contribuyó en un 0,9% al PIB del país; su
crecimiento promedio entre el 2000 y el 2010 fue del 1,2%, respecto al 4,1% del crecimiento promedio
nacional en el mismo periodo. Asimismo, en 2010 el PIB per cápita del departamento fue de casi $ 20
millones, un 67% superior al PIB per cápita nacional ($ 12 millones).
10
La economía del Departamento de Arauca está centrada en la explotación petrolífera. Esta actividad
supone casi el 60% del PIB departamental. La segunda actividad más importante para la economía
del departamento comprende a agricultura, ganadería y caza.
PIB por sectores de Arauca, 2010
Departamento del Arauca, PIB por sectores, 2010
Construcción;
Resto; 5,9% 3,5%
Comercio; 2,7%
Actividades de
servicios sociales; Hoteles,
8,7% restaurantes,
bares y similares;
1,8%
Agricultura,
ganadería, caza, Industrias
silvicultura y manufacureras;
pesca; 17,1% 1,9%
Explotación de
minas y canteras;
58,3%
Fuente: DANE – Cuentas Nacionales Departamentales, noviembre de 2011

*Año base 2005
El turismo en el departamento de Arauca se ha convertido en otra de las alternativas económicas

para la región. De hecho, es posible evidenciar el crecimiento en popularidad de las festividades
departamentales y municipales que están teniendo muy buena acogida.
11
2 Antecedentes y actores involucrados
En este capítulo se repasan las principales políticas, documentos, leyes y planes a nivel nacional y
departamental que definen el marco para el desarrollo turístico en el Departamento del Arauca.
También se analiza el rol que actualmente desempeñan los principales actores del sector y la relación
entre ellos.
2.1 Marco nacional

En el ámbito nacional se ha favorecido el desarrollo del sector turístico, apostarle a grandes retos, a
superar dificultades, a la consolidación y fortalecimiento del sector; a volverlo más competitivo, a la
especialización de la oferta y al mejoramiento de los estándares de calidad, entre otros. Esto
mediante la planeación estratégica y el desarrollo de procesos y acciones acordes a los lineamientos
del desarrollo del sector.
Dentro del ámbito nacional, a continuación se presenta la Ley marco en turismo, la Visión 2019 y las
políticas que orientan el sector, así como las externalidades que orientan al sector turístico en el
marco nacional.
Como punto de partida se debe resaltar la importancia que se le está dando al sector turístico a nivel
nacional, ya que en el actual Plan Nacional de Desarrollo “Prosperidad para Todos 2011-2014” se
define al sector como: “Turismo como motor de desarrollo”.
2.1.1 Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996

La Ley 300 de 1996 reconoce al sector turístico como una industria de servicios, de libre iniciativa
privada, libre acceso y libre competencia, esencial para el desarrollo social y económico del país y en
especial para las entidades territoriales, regiones y las provincias, por lo cual es la referencia legal
más importante en este campo (artículos 1 y 2).
Realiza una reorganización institucional con funciones concretas para el gobierno, deslinda los
intereses de los empresarios del sector e introduce ajustes en el papel del Estado y del sector privado
para la promoción de la actividad con criterios de mercado e impulso a la competitividad de los
destinos turísticos.
1
Desarrolla las tipologías de turismo especializado en Colombia de la siguiente manera:
 Ecoturismo: turismo especializado y dirigido que se desarrolla en áreas con un atractivo natural
especial y se enmarca dentro de los parámetros del desarrollo sostenible. Es una actividad
controlada y dirigida que produce un mínimo impacto sobre los ecosistemas naturales, respeta el
patrimonio cultural, educa y sensibiliza a los actores involucrados acerca de la importancia de
conservar la naturaleza.
 Etno-turismo: es el turismo especializado y dirigido que se realiza en territorios de los grupos
étnicos con fines culturales, educativos y recreativos que permite conocer los valores culturales,
forma de vida, manejo ambiental, costumbres de los grupos étnicos, así como aspectos de su
historia.
 Agroturismo: es un tipo de turismo especializado en el cual el turista se involucra con el
campesino en las labores agrícolas. Por sus características, este tipo de turismo se desarrolla en
actividades vinculadas a la agricultura, la ganadería u otra actividad, buscando con ello generar
un ingreso adicional a la economía rural.
1
Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996, Titulo IV, Titulo V.
12
 Acua-turismo: tiene como motivación principal el disfrute por parte de los turistas de servicios de
alojamiento, gastronomía y recreación; prestados durante el desplazamiento por ríos, mares,
lagos y en general por cualquier cuerpo de agua, así como de los diversos atractivos turísticos
que se encuentren en el recorrido utilizando para ello embarcaciones especialmente adecuadas
para este fin.
 Turismo Metropolitano: se realiza en los grandes centros urbanos, con fines culturales, educativos
y recreativos, que dé lugar a la conservación del patrimonio histórico y cultural; a la creación de
espacios públicos de esparcimiento comunitario que propendan por el aprovechamiento
sostenible de los recursos naturales urbanos.
 Turismo de Interés Social: es un servicio público promovido por el estado con el propósito de que
las personas de recursos económicos limitados puedan acceder al ejercicio de su derecho al
descanso y al aprovechamiento del tiempo libre, mediante programas que les permitan realizar
actividades de sano esparcimiento, recreación, deporte y desarrollo cultural en condiciones
adecuadas de economía, seguridad y comodidad.
 Turismo Juvenil: se apoyarán los planes y proyectos encaminados a promover el turismo para la
juventud.
2.1.2 Plan Sectorial de Turismo: “Turismo, factor de prosperidad para Colombia”

2011-2014
El presente Plan Sectorial, responde al principio de planeación que inspira la ley 300 de 1996, “en
virtud del cual las actividades turísticas serán desarrolladas de acuerdo con el plan sectorial de
turismo, el cual formará parte del plan nacional de desarrollo”.
Siendo el turismo el tercer renglón de exportaciones del país, al abordar su análisis es importante
revisar los antecedentes inmediatos que han dado lugar a determinadas estrategias. Esos
antecedentes se encuentran en la Política de Competitividad: el desafío para alcanzar un Turismo de
Clase Mundial 2009 y el Plan Sectorial de Turismo 2008 – 2010, “Colombia, Destino Turístico de
Clase Mundial.
El presente plan reconoce las debilidades que aún persisten en las regiones del país en materia de
competitividad, lo cual genera límites en el desarrollo turístico de la nación.
Si bien en los últimos años se han realizado esfuerzos con resultados positivos, es necesario persistir
en la generación de planificación y gestión de los destinos turísticos, la calidad turística, desarrollo de
infraestructura; la recuperación de las playas; el desarrollo de productos turísticos competitivos e
innovadores; la seguridad integral de los destinos y la educación y formación del talento humano para
el sector turístico.
Para generar mayor competitividad en las regiones, el plan prevé los siguientes objetivos:
 Fortalecer la institucionalidad y la gestión pública del turismo a nivel nacional y regional.
 Mejorar la calidad de los servicios y destinos turísticos ofrecidos a los turistas nacionales y
extranjeros.
 Fortalecer las habilidades y competencias del talento humano en función de las necesidades de
la demanda turística y la generación de empleo.
 Mejorar la gestión en infraestructura de soporte y conectividad para el turismo.
 Impulsar la inversión en el sector turístico, buscando la generación de valor agregado nacional.
 Fortalecer el desarrollo de productos turísticos especializados.
 Enfocar las iniciativas de promoción turística por segmentos especializados del turismo.
13
 Desarrollar iniciativas transversales para promover el desarrollo sostenible del turismo.
Las estrategias del plan, contempla entre otras cosas, promover en las regiones la planificación del
desarrollo turístico, fortalecer la capacidad de gestión de las regiones frente a la implementación de
planes y programas del turismo; fomentar la coordinación entre las entidades del orden nacional y las
regionales en materia turística; promover la descentralización de la gestión del turismo; fortalecer los
procesos de normalización y reglamentación para los prestadores de servicios turísticos e
implementar estrategias de seguridad integral para los turistas en los distintos destinos y productos.
2.1.3 Política de Turismo Cultural: identidad y desarrollo competitivo del patrimonio

2007
Esta Política tiene como objetivo posicionar a Colombia como un destino de turismo cultural nacional
e internacional que, a través del aprovechamiento de su diversidad y riqueza cultural, genere
dinámicas de desarrollo local y cadenas productivas sostenibles que promuevan la competitividad del
2
patrimonio y la identidad de las regiones.
Las estrategias que enmarcan el desarrollo de esta política giran alrededor de:
 La sostenibilidad del turismo cultural
 La gestión del turismo cultural a través del mejoramiento de la oferta turística cultural, la
investigación de mercados, el diseño del producto turístico cultural; la participación de las
comunidades receptoras; la formación del talento humano para el turismo cultural; la gestión de la
información para el turista; y el mercadeo y promoción del turismo cultural
 La información e investigación
2.1.4 Política para el Desarrollo del Ecoturismo 2004

La política visibiliza el ecoturismo como una actividad de gran potencial en Colombia tanto para el
mercado internacional como el nacional debido a su diversidad biológica de recursos naturales.
La política fortalece y diversifica la actividad ecoturística enmarcada en el desarrollo sostenible,
mediante el uso racional de los recursos, el mejoramiento de la calidad de vida de los pobladores
residentes de las regiones y la oferta de servicios competitivos en concordancia con la diversidad
3
ecológica y cultural.
Establece líneas estratégicas para la viabilidad del ecoturismo en el país:
 Ordenamiento y planificación de áreas
 Determinación de los requerimientos de infraestructura, planta turística y actividades permitidas
en las áreas en las que se desarrolle el ecoturismo
 Establecimiento de programas de monitoreo y aplicación de correctivos para los impactos
negativos
 Determinación de las responsabilidades de los actores locales y regionales
2
Política de turismo cultural: identidad y desarrollo competitivo del patrimonio. Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo y Ministerio de Cultura, 2007, pág 12.
3
Con base a los preceptos del desarrollo sostenible según la Convención de Río de Janeiro 1992 y
de acuerdo a los lineamientos de la Agenda XXI.
14
 Formación, capacitación y sensibilización de los actores regionales y locales
 Investigación de mercados y diseño del producto ecoturístico
 Desarrollo de estándares de calidad para el servicio
 Fortalecimiento de organizaciones empresariales de base para la prestación de servicios
 Promoción y comercialización de los servicios
2.1.5 Política de Turismo Social “Hacia un turismo incluyente y accesible para todos
los colombianos”
La presente política considera la Declaración Universal de los Derechos Humanos, que contempla en
su Artículo 24, que “Toda persona tiene derecho al descanso, al disfrute del tiempo libre, a una
limitación razonable de la duración del trabajo y a vacaciones periódicas pagadas”. Este derecho,
unido al de la libertad de desplazamiento de los seres humanos, constituye el pilar ideológico del
turismo social, el cual también encuentra fundamento en otros instrumentos del derecho internacional
humanitario como: la Declaración Americana de los Derechos y Deberes del Hombre, en el Pacto
4
Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales; y en el Protocolo de San Salvador.
Los objetivos específicos de esta política se centran en la inclusión social de etnias y comunidades, y
el acceso al turismo de todos los colombianos, de pocos recursos, niños, ancianos y discapacitados.
Considerando que el componente étnico y campesino se identifica en todos los grupos de población y
que en el departamento existen algunos grupos representados; en la política se observa este grupo
desde la perspectiva de comunidad receptora, contempla su desarrollo integral y el ejercicio de su
derecho al aprovechamiento del tiempo libre y la recreación, a través del turismo; al igual que
identifica herramientas para el desarrollo de un turismo social de base comunitario.
Los objetivos que se quieren cumplir con esta política son los siguientes:
 Implementar acciones para el fortalecimiento de la gestión del turismo social de manera
coordinada entre los distintos actores públicos y privados, en el ámbito nacional y regional.
 Adelantar acciones tendientes al desarrollo del producto turístico social.
 Crear estrategias de promoción y comercialización para el turismo social.
 Impulsar instrumentos de apoyo y fuentes de financiación para el turismo social.
2.1.6 Política de Competitividad, Mercadeo y Promoción Turística

Esta política de competitividad establece los parámetros para acceder a los recursos del Fondo de
Promoción Turística, en el marco de un trabajo de cooperación pública y privada, con aportes del
Gobierno Nacional y del sector privado, para la promoción y el fortalecimiento de la competitividad del
sector y así incrementar el turismo doméstico y receptivo.
Las líneas de acceso al fondo son las siguientes: más y mejores mercados, mejores productos, mejor
capital humano; mejor promoción y comercialización; más y mejor información; más y mejor calidad e
innovación; más presencia institucional; más seguridad y más ética.
El acceso al Fondo permite potenciar los recursos disponibles para el sector turístico por parte de las
administraciones, pues éstas son las contrapartidas en los proyectos que se presentan al Fondo. A su
vez el acceso conlleva a que quienes se benefician de éste se favorezcan de la promoción turística
del departamento.
4
POLITICA DE TURISMO SOCIAL. 2009. P. 1 [Citado el 22 Marzo 2012].
15
2.1.7 Decreto 2755 de 2003 – Ministerio de Hacienda y Crédito Público
Los artículos 40 y 60 del presente decreto, declaran exentos los servicios hoteleros prestados por los
nuevos hoteles y aquellos que hacen remodelaciones.
El artículo 40 prevé que: “las rentas provenientes de servicios hoteleros prestados en nuevos hoteles
construidos entre el primero de enero del año 2003 y el 31 de diciembre del año 2017, obtenidas por
el establecimiento hotelero o por el operador según el caso, estarán exentas del impuesto sobre la
renta por un término de treinta (30) años contados a partir del año gravable en que se inicien las
operaciones”. Por su parte, el artículo 60 confirma que “las rentas provenientes de los servicios
hoteleros prestados en hoteles que se remodelen y/o amplíen entre el primero de enero del año 2003
y el 31 de diciembre del año 2017, obtenidas por el establecimiento hotelero o por el operador,
estarán exentas del impuesto sobre la renta por un término de treinta (30) años contados a partir del
año gravable en que se inicien las operaciones de prestación de servicios en el área remodelada o
ampliada. La exención corresponderá a la proporción que represente el valor de la remodelación y/o
ampliación en el costo fiscal del inmueble remodelado y/o ampliado”.
Según los artículos 10 y 11, los servicios de Ecoturismo prestados dentro del territorio nacional, están
exentos del impuesto sobre la renta por el término de 20 años, a partir del primero de enero de 2003,
siempre que se cumplan los requisitos de atención y formación de los visitantes en áreas con
atractivo natural especial. Los servicios que deben comprender son: alojamiento, interpretación del
patrimonio natural, transporte, alimentación y eco-actividades.
2.2 Marco departamental

En el Departamento del Arauca se han implementado acciones en planificación para el desarrollo.
Además del Plan de Desarrollo Departamental, cuentan con la Agenda Interna para la Productividad y
la Competitividad, la Visión 2019, el Plan Regional de Competitividad, Matriz de Competitividad
Turística y el Plan de Desarrollo Turístico. A continuación se presenta un breve resumen de estos
planes.
Las acciones para el desarrollo del sector turístico, son incipientes en el departamento, al igual que la
información sobre este sector. No obstante, es evidente el interés de este departamento por el sector.
De hecho, como se mencionó anteriormente, en 2009 se realizó un Plan de Desarrollo Turístico del
Arauca lo que demuestra el reconocimiento de una necesidad de planeación y unas líneas que dicten
qué dirección debe tener el desarrollo de este sector. Es importante resaltar que el Plan de Desarrollo
Turístico previo se ha tenido como referencia para la creación del nuevo Plan de Desarrollo Turístico
2012 – 2016.
2.2.1 Plan de Desarrollo

Para finales del mes de abril de 2012 debería estar listo el Plan Departamental de Desarrollo 2012-
2016 (PDD) con todas las acciones a implementar por parte de la actual Gobernación. Se espera que
en este PDD la Gobernación priorice el desarrollo turístico y que a su vez el desarrollo turístico pueda
llegar a contribuir al desarrollo general del departamento.
16
2.2.2 Plan de Ordenamiento Territorial
2.2.2.1 Acuerdo no. 009 de 2009 - Revisión y ajuste del Plan Básico de Ordenamiento
Territorial de Arauca
El POT de Arauca brinda el marco de ordenamiento territorial general y específico para los
desarrollos turísticos del destino según lo establece la Ley 388 de 1997, la Ley 902 del 2004 y el
Decreto 402, además del marco de ley 1523 del 2012.
Este marco deberá ser respetado a la hora de implementar los proyectos de desarrollo e inversión en
el Departamento. Para el turismo, el POT de Arauca brinda un marco amplio, de trabajo para la
intervención territorial en el destino turístico.
Así, se tiene distintos puntos dentro del POT que permiten identificar espacios viables y un marco
legal positivo para el desarrollo de productos turísticos en todo el destino. Este marco será tenido en
cuenta en los proyectos de desarrollo del PDT de Arauca.
Los puntos que destacan como marco territorial para el desarrollo turístico son:
SEGUNDA PARTE - Objetivos, Estrategias Y Políticas De Largo Y Mediano Plazo

 Artículo 5°. Políticas, donde habla en el punto 2 sobre Políticas Sectoriales, brinda el marco
de todo el desarrollo del departamento, y se destaca:
o b) Política Cultural: “…la política será la de incentivar todas aquellas actividades que
estimulen la protección, conservación, rehabilitación y divulgación del patrimonio
cultural, respetando la igualdad étnica, política y religiosa de los habitantes del
municipio de Arauca.”
o d) Política Económica: se orienta a la generación, regulación y armonización de las
diferentes actividades económicas, mediante el fortalecimiento de la diversificación
de la economía, especialmente la agropecuaria…”
o e) Política de Tierra: “… orientar las actividades de desarrollo económico acordes con
la vocación del suelo, de manera que se asegure la sostenibilidad de los procesos
productivos y se garantice el equilibrio ecológico de los ecosistemas de los cuales
depende…”
o g) Política de Biodiversidad: donde manifiesta un uso responsable para el desarrollo
sostenible
 Artículo 6°. Objetivos. Donde destaca al objetivo 4. Recuperar la identidad cultural a través de
la construcción de los escenarios propicios para el desarrollo de la actividad cultural de sus
habitantes; del mismo modo se buscará la recuperación, protección y conservación del
patrimonio histórico y cultural del municipio.
 Artículo 7°. Estrategias. De las cuales se destaca para el turismo, la estrategia 6. Estrategias
de espacio público y la estrategia 9. Estrategias para el sector rural, donde especifica:
Estrategia 6
o Recuperar y declarar como patrimonio ambiental y turístico los cursos y cuerpos de
agua de la zona de protección ambiental, e incluirlos como elementos del sistema de
dotación ambiental y de espacio público.
o Conservar y mejorar los espacios públicos y edificaciones patrimoniales.
o Crear alternativas seguras, lúdicas y eficientes para el desplazamiento de los
habitantes mediante la creación y conexión de un sistema de andenes mixtos para
peatones, ciclistas, deportistas entre otros.
Estrategia 9
17
o La principal estrategia del sector rural es desarrollarlo a partir de la planificación
integral, acorde con la vocación de los suelos, de las unidades de planificación rural
UPR, las cuales deberán propender por facilitar los instrumentos de ocupación del
territorio, acorde criterios de tipo étnico-culturales, y en concordancia con las
potencialidades ambientales, agrícolas y pecuarias del territorio (lo que abre
alternativas para el desarrollo de turismo rural)
o Fomentar las actividades de servicios de apoyo a los usos recreativos y de turismo
ecológico.
CUARTA PARTE - Sistemas Estructurantes del Territorio Municipal
 Artículo 20. Patrimonio Cultural. Donde especifica las tipologías a tener en cuenta:
o Áreas de influencia patrimonial.
o Espacios y recorridos patrimoniales.
o Inmuebles patrimoniales.
o Monumentos, esculturas y otros elementos patrimoniales.
De lo anterior, además especifica:

o Elementos Arquitectónicos de Conservación De Primer Grado
_ Catedral “Santa Bárbara de Arauca”
_ Sede de la Academia de Historia de Arauca
_ Casa Antigua Palacio Municipal
o Elementos Arquitectónicos de Conservación De Segundo Grado

_ Casa Departamental
_ Colegio General Santander Primaria
_ Escuela Normal María Inmaculada
_ Instalaciones de Casa cural
_ Avenida Ciudad de Arauca (Cra. 19)
_ Antigua Manga de coleo Carlos Antonio Rodil García
_ Actual edificio del Centro Administrativo Municipal
_ Edificio Gobernación de Arauca
_ Edificio Contraloría Departamental
_ Edificio Asamblea Departamental
_ Edificio de los Seguros Sociales
o Espacios y Recorridos Patrimoniales.

_ Parque Simón Bolívar
_ Parque General Santander
_ Parque Francisco José de Caldas
_ Forum de los Libertadores
_ Avenida Olaya Herrera
_ Parque Los Héroes
_ Avenida Ciudad de Arauca (Cra. 19)
o Monumentos, esculturas y otros elementos patrimoniales.

_ Monumentos al Coleo
_ Monumento a las Banderas
_ Monumento al Caballo
_ Busto del Libertador Simón Bolívar
_ Busto Francisco José de Caldas
_ Busto al General Francisco de Paula Santander
_ Busto José Villanea Samoré
18
_ Busto Rogerio Guaqueta Gallardo
_ Busto Juan Isidro Daboín
_ Monumento a la Virgen
_ Monumento al Folclore “Forum de los Libertadores
_ Mural Arauca Capital provisional de la Nueva Granada
_ Monumento al Arauco
_ Monumento al Jinete
QUINTA PARTE - Usos y Tratamientos Del Suelo Urbano, de Expansión y Rural

Capitulo 1 Tratamientos Urbanísticos
 Artículo 41. Tratamientos De Conservación Histórica y Arquitectónica. Allí se establecen los

tipos de tratamientos para la conservación histórica y arquitectónica, con sus normas
generales para los inmuebles patrimoniales; que brindan el marco para trabajar proyectos
asociados con la gesta libertadora, temáticas culturales o tradicionales, o circuitos
arquitectónicos urbanos.
 Artículo 42. Tratamientos De Protección Ambiental. Donde establece las zonas con usos
principales y compatibles siendo éste siempre relacionado al turismo y recreación en las
áreas de protección rural (rondas hídricas, humedales, bosque galería, bosque nativo,
refugios vida silvestre, áreas de reserva indígena)
Capitulo 2 - Usos del Suelo

 Artículo 44. Directrices para los usos generales del suelo. Donde se especifican todos los
tipos de usos, con sus directrices específicas, donde destacan los usos comerciales,
recreacionales, y mixtos, que dan cabida a proyectos turísticos.
 Artículo 52. Áreas de Actividad. Allí se brinda el marco sobre las áreas por actividades, de las
que destacan las del punto 6 y 7:
6. Área de Actividad Recreacional
a. Área de Actividad Recreacional de Consolidación
b. Área de Actividad Recreacional de Conservación
c. Área de Actividad Recreacional de Mejoramiento Integral
d. Área de Actividad Recreacional de Renovación Tipo A
e. Área de Actividad Recreacional de Desarrollo Restringido
7. Área de Actividad Recreacional Pasiva

a. Área de Actividad Recreacional Pasiva de Conservación
b. Área de Actividad Recreacional Pasiva de Consolidación
c. Área de Actividad Recreacional Pasiva de Protección
d. Área de Actividad Recreacional Pasiva de Renovación
Todo el POT de Arauca brinda el marco normativo de intervención en el territorio. Este marco facilita
mucha información y propicia estructurar productos turísticos específicos para Arauca, con un
esquema de soporte territorial positivo. Todos los desarrollos que se desprendan en la
implementación del PDT de Arauca, deberán tener en cuenta la normatividad que se establece en el
POT de Arauca.
2.2.3 Agenda Interna para la Productividad y la Competitividad, Documento regional,

Amazorinoquía 2005
La Agenda Interna para la productividad y la competitividad fue elaborada en el marco de la Visión
2019. El Gobierno Nacional, a través del documento del Consejo de Política Económica y Social
19
(Conpes) 3297 de 2004, le asignó al Departamento Nacional de Planeación la responsabilidad de
coordinar la elaboración de la Agenda. Ésta se realizó por medio de un proceso de concertación y
diálogo entre el Gobierno Nacional, las regiones, actores políticos y el sector privado para establecer
el conjunto de acciones estratégicas para mejorar la productividad y competitividad.
Esta Agenda Interna para la productividad y la competitividad fue realizada gracias a un acuerdo de
asociación a través de intereses comunes que identifican a los gobernadores de la Orinoquía y la
Amazonía, estos departamentos son: Arauca, Vichada, Vaupés, Casanare, Guainía, Amazonas,
Caquetá, Guaviare, Meta y Putumayo.
El objetivo de dicha asociación es lograr mayor capacidad de gestión y negociación, y generar una
visión regional en el sector económico, social y ambiental.
La visión prevé que en el año 2020 la región será un territorio integrado, biodiverso y generador de
desarrollo económico, que contará con fortaleza empresarial lo cual garantizará la competitividad y
una inserción exitosa en el entorno nacional e internacional.
La asociación de estos departamentos fue amigable gracias a las características que los acomuna: la
presencia indígena (solamente estas dos regiones reúnen el 8% de la población indígena nacional); la
economía marcada por los procesos de colonización y actividades primarias como la agricultura,
ganadería, minería y producción para el auto consumo, debido a las características de aislamiento y
altos fletes de transporte. Los niveles de urbanización son bajos y corresponden a la décima parte de
la densidad nacional, 37,6 habitantes por km2. La mayoría de estos departamentos son de reciente
conformación, denominados “nuevos departamentos”, o bien aquellos que eran comisarías antes de
la Constitución Política en 1991, por lo que varias de sus instituciones se encuentran en proceso de
consolidación.
Pese las características que facilitaron la unión en cuanto a planificación de competitividad de estas
dos regiones, cabe destacar las diferencias en cuanto a estructura productiva y nivel de desarrollo.
El departamento ha incrementado extraordinariamente sus recursos financieros. Los crecimientos
están directamente relacionados con los precios del petróleo. Un ejemplo de su crecimiento se puede
notar en el año 1985 cuando el presupuesto de rentas era de $360 millones y en 2004 el monto
presupuestal ascendió a $325.000 millones de pesos. Sin embargo, las reservas del hidrocarburo
comienzan a declinar y se estima que de no encontrarse nuevas fuentes, la producción económica
del departamento se verá fuertemente retraída.
Por lo anterior, el reto del departamento es aprovechar de manera más eficiente los recursos
petroleros, concentrando esfuerzos alrededor de otros eslabones de la economía.
Arauca ha propuesto constituirse en un departamento modelo de desarrollo agropecuario e industrial,
lo cual es coherente con su vocación de región llanera.
Además, la ubicación geoestratégica favorable en la frontera colombo-venezolana hará que se
convierta en la zona de integración del eje Caracas-Arauca.
2.2.4 Plan Regional de Competitividad 2009

El Plan Regional de Competitividad del Departamento de Arauca, realizado de la mano con el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Cámara de Comercio de Arauca; cuenta con unos
objetivos clave para el desarrollo del sector económico. Se prevé que para el año 2032 Arauca tendrá
un nivel de desarrollo similar al de Santander y para el año 2019 será líder dentro de la Orinoquía.
Para ello, sus mercados deben extenderse hasta Santander y Venezuela, además de diversificar la
oferta.
Para lograr esos objetivos es necesario adoptar estrategias para transformar la producción, integrarse
con los nuevos mercados, atraer inversión y turistas, mejorar la calidad de la educación técnica e
incluir en el proceso a todos los habitantes.
20
2.2.5 Plan de Desarrollo Turístico 2009
El Departamento de Arauca ha realizado importantes esfuerzos para lograr el desarrollo turístico. En
2009 realizó el plan de desarrollo turístico aunque nunca se le hizo revisión. Aún así se han hecho
avances, se han creado productos como por ejemplo la Ruta Libertadora y se han promocionado
festividades como El Tameño Nato.
Es importante resaltar que no obstante los esfuerzos del departamento por posicionarse como un
destino competitivo a nivel nacional, se ha visto siempre en desventaja por el factor recurrente de la
violencia. Esta última no permite el disfrute del destino ni de sus recursos.
Durante el desarrollo del Plan, fue realizado un levantamiento de inventarios turísticos con el apoyo
del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
En ese plan, se acordaron en conjunto con la comunidad cuatro estrategias de promoción del
departamento:
 Para lograr la comercialización del destino es fundamental garantizar la seguridad de turistas y
viajeros, pues en carencia de este factor no podría generarse un posicionamiento del destino.
 Los esfuerzos de las administraciones municipales y de los actores del turismo pueden duplicarse
si se enfocan en el hato llanero araucano como producto líder, teniendo en cuenta que el Meta y
Casanare han avanzado en el tema, cuentan con ofertas estructuradas y específicamente el Meta
ya está posicionado.
 La comunidad reitera, que está dispuesta a promocionar el destino siempre y cuando se garantice
la seguridad y se mejoren los accesos, referidos estos últimos a mayores frecuencias aéreas,
mejores vías terrestres y fluviales.
 Teniendo en cuenta que Arauca no es un destino turístico reconocido en mercados turísticos, se
propone la generación de nuevos productos turísticos.
Entre las limitaciones que destaca el Plan de Desarrollo Turístico 2009, se encuentra la falta de
apropiación de las iniciativas en el sector por parte de la comunidad, los operadores y la poca
voluntad institucional. Estos factores se relacionan con la negación de proyectos de financiación. Aún
así, se confirma el interés municipal por atraer a los turistas. Muchos de los municipios cuentan con
proyectos relacionados al agro y ecoturismo, y además cuentan con un plan de mercadeo propio.
Por su parte, se remarca el interés institucional en ámbito turístico. Las instituciones se encuentran
formando a sus estudiantes en ecoturismo y la Universidad Cooperativa participó en la creación de la
imagen para Arauca.
Si bien el departamento se está preparando para presentar una oferta turística consolidada y cuenta
con gran variedad de recursos y atractivos de interés turístico, esta región es consciente que la falta
de orden público amenaza el desarrollo de esta actividad.
2.2.6 Convenios de competitividad turística

En el año 1996 surge el “Estudio de competitividad del sector turismo”. A partir de esa fecha se
empezó a trabajar en el mejoramiento de procesos de competitividad turística por medio de
estrategias a nivel regional en los ejes de:
 Planeación
 Investigación de mercados
 Diseño de producto
 Promoción
 Comercialización
 Prestación del servicio
 Atracción de la inversión
21
A continuación las principales problemáticas encontradas en el país a nivel de competitividad:
Problemáticas nacionales en competitividad turística, que coinciden con el déficit

departamental
Deficiente planta
Débiles programas de 4,88%
Otros aspectos
financiación (crédito) 2,09%
Inexistencia de 0,35% Infraestructuras
estándares o programas 10,45%
de calidad y servicio
deficiente
5,23% Capacitación, educación
Fallas en la gestión y sensibilización
pública para el turismo 16,38%
13,59%
Inexistencia,
desconocimiento o no Orden público,
aplicación de políticas inseguridad
de turismo 4,88%
4,53%
Inexistencia,
Debilidad gremial,
discontinuidad planes de
desunión de los
desarrollo turístico No diseño de producto, Escasa promoción empresarios
7,32% no diversificación mercadeo 13,24%
6,97% 10,1%
Fuente: Viceministerio de Turismo
Las acciones para el desarrollo de la competitividad se han ejecutado a través de convenios de

competitividad. En el departamento dichos convenios fueron primados en la denominada primera
fase, o bien en el 2000 y solamente hasta el año 2010 fueron firmados nuevamente.
2.2.6.1 Matriz de compromisos y proyectos apoyados por el Viceministerio

A continuación se hace alusión a los compromisos que adelanta el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo a través del Viceministerio de Turismo con el departamento.
A su vez, el equipo consultor, sugiere el apoyo y detallado seguimiento de algunos de estos
proyectos, como la capacitación para la presentación de proyectos y captación de fuentes de
financiación, programas de sensibilización turística, impulsar la promoción, entre otros.
22
Convenio de competitividad turística del Departamento de Arauca – Matriz de compromisos
23
24
25
2.2.7 Convenio Parque Nacional Nevado del Cocuy y Gobernación de Arauca
En el marco del desarrollo turístico amigable con el medio ambiente, la gobernación de Arauca y
Parques Nacionales firmaron el convenio nº174 del 2009, que contempla: “Conservación de micro-
cuencas, obras de protección de fuentes y reforestación protectora de dichas cuencas abastecedoras
de acueductos rurales y urbanos en el Departamento de Arauca; restauración ecológica participativa
como estrategia para la regulación del ciclo hídrico y conservación del PNN Cocuy sector oriental
Departamento de Arauca, municipios de Tame, Fortul y Saravena en el Departamento de Arauca.”
Con este convenio se pretende fortalecer, entre otros, a las empresas locales eco turísticas en
aspectos organizacionales, administrativos y financieros y a las empresas familiares locales en la
prestación de servicios de guía.
2.3 Descripción y funciones de los actores

Es posible observar un proceso de crecimiento positivo del sector turístico y la consciencia que se ha
generado en el departamento respecto al turismo. A continuación se hace un resumen de los
principales actores presentes en el departamento que se relacionan de manera directa o indirecta con
el sector turístico. Este análisis, entre otros, es útil para identificar los posibles canales de
inversionistas o coordinar la planificación del sector:
 Gobernación y Alcaldías Municipales
Dentro de la estructura política del país, las Gobernaciones tienen a su cargo el desarrollo turístico
del departamento y las Alcaldías Municipales el del municipio.
26
Así mismo tanto la Asamblea Departamental como los Concejos Municipales tienen una influencia
directa en el desarrollo del turismo, no sólo porque deben aprobar los planes de desarrollo
departamentales o municipales, dentro de los cuales está inmerso el turismo; sino porque es allí
donde se dictan las normas que para el impulso y desarrollo integral del turismo.
En la presente Gobernación el sector turístico es manejado por la Secretaría de Cultura.
 Fondo Mixto de Promoción

El departamento cuenta con un Fondo de Mixto Promoción que se creó con la idea de reunir a los
principales actores del sector turístico tanto públicos como privados. A efectos prácticos ese
organismo está actualmente “dormido” ya que sigue existiendo pero no ejerce ninguna función.
 Cámara de comercio del Arauca

Existe la Cámara de Comercio del Arauca que es un articulador de la labor empresarial y sirve como
puente entre los empresarios del sector. Sin embargo no existe un capítulo de turismo dentro de la
Cámara.
 ONGs
Existen varias ONGs de carácter nacional e internacional que tienen presencia en la región de
manera permanente o temporal. Todas ellas centradas en procesos de preservación tanto cultural
como ambiental y de defensa de las culturas ancestrales de las diferentes etnias presentes en el
departamento.
Un ejemplo de éstas es la fundación Gaia Amazonas que lleva más de 20 años fortaleciendo los
gobiernos indígenas y que tiene una sede operativa en Leticia y en Mitú (www.gaiaamazonas.org)
La ONG holandesa Tropenbos realizó dos proyectos en años recientes en Colombia; uno sobre la
adaptación de las comunidades indígenas y afroamericanas al cambio climático; y otro para crear un
esquema de compensación por servicios ambientales a las comunidades indígenas que sin duda
contribuye a la conservación de las tradiciones culturales que son parte de la riqueza turística del
departamento (www.gtropenbos.org).
También la WWF ha publicado muchos artículos sobre la conservación de la biodiversidad en la
región pero vale la pena destacar sus publicaciones sobre los delfines de la amazorinoquía.
También hacen presencia la Fundación OMACHA (www.omacha.org) y la Fundación Etnollano
(www.etnollano.com) entre otros.
A continuación, se presenta un cuadro resumen de todas estas entidades mencionadas y de alguna
más relacionada con el sector turístico del departamento:
Cuadro de instituciones relacionadas al turismo de Arauca
Relación
con el Soc.
Nombre Objetivo Relación Público Privado
sector Civil
turístico
Relación
Gobernaci Fomento del sector turístico, Promoción

Directa
ón del contribuye a la inversión y generación departamental y

X
Arauca, de entidades para la planificación y apoyo institucional
Alcaldías gestión del sector al sector
27
Relación
con el Soc.
Nombre Objetivo Relación Público Privado
sector Civil
turístico
Guía los procesos
de desarrollo
Secretaría Fomenta el turismo a nivel
turístico y fortalece X
de Cultura departamental
la institucionalidad
en el sector
Fondo Reúne a los diferentes actores del Líneas de

Mixto de sector turístico para tratar los temas desarrollo turístico y X X X
Promoción relacionados con este sector líneas de promoción
Fomento empresarial, contribuye a la

Actualiza el RNT,
Cámara de legalidad de los establecimientos y
contribuye con la X
Comercio garantiza mejores servicios prestados
legalidad del sector
a los turistas
Ejercer la autoridad ambiental y

Guía el desarrollo
administrar los recursos naturales,
Corporinoq turístico de manera
biodiversidad y ambiente para X
uía responsable con el
orientar el desarrollo territorial
medio ambiente
sostenible.
El SENA Regional Amazonas imparte

formación a los habitantes de todos
SENA los municipios del departamento a
(Servicio través de sus diferentes Centros de
Nacional Formación Profesional. La
X
de infraestructura con la que el SENA
Aprendizaj cuenta en el Amazonas le permite
e) fortalecer todos los sectores
económicos de las diferentes
subregiones del departamento
Oficina
Asesora de
Fomento del turismo y su Promociona el
Prensa, X
institucionalidad. sector
Cultura y
Turismo
Diseña y ejecuta estrategias para,

ICA
prevenir, controlar y reducir riesgos
(Instituto Guía los procesos
sanitarios, biológicos y químicos para
Relación Indirecta
Colombian de desarrollo
las especies animales y vegetales, X
o turístico de manera
que puedan afectar la producción
Agropecua sostenible
agropecuaria, forestal, pesquera y
rio)
acuícola de Colombia
Gerenciar, planear y administrar
Instituto de Puede colaborar
proyectos de inversión en el sector de
Tránsito y creando rutas más
su competencia para responder a las X
Transporte frecuentes y
necesidades y expectativas de la
s disminuir fletes
comunidad araucana.
28
2.4 Consideraciones para el desarrollo turístico
Son escasos las asociaciones, instituciones, empresas y otros actores relacionados con el sector
turístico en el departamento. Si bien se hizo un esfuerzo de organización del sector con la creación
del Fondo Mixto de Promoción, la realidad es que a efectos prácticos ese organismo no desarrolla
actualmente ninguna función específica. Por tanto no existen actualmente en Arauca clústeres o
micro-clústeres.
Es necesario revisar la posibilidad de reactivar este Fondo y que cuente con la representación del
sector público, del sector privado y de la sociedad civil.
Con la colaboración del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el departamento realizó una ruta
de interés turístico-histórico, llamada la Ruta Libertadora, que recorre Boyacá y Arauca. No obstante
en el Departamento de Arauca, esta ruta no se encuentra activa y no cuenta con estructuración
productiva en torno a ella. Es decir, no funciona actualmente como clúster turístico con la temática de
la ruta.
La visita de hatos donde realizar actividades llaneras también cuenta con potencial para estructurarse
como ruta / circuito turístico. Hasta el momento algunos operadores del sector ofrecen la visita a
fincas llaneras pero no en clave de ruta turística. Se requiere, también en este caso, una
estructuración productiva en torno al circuito turístico de los hatos araucanos.
29
3 Revisión de inventarios turísticos y equipamiento del
departamento
3.1 Revisión de inventarios turísticos

3.1.1 Comentarios acerca de los inventarios turísticos
El Vice Ministerio de Turismo encargó en 2009 la realización del inventario turístico del Departamento
del Arauca. Para la realización de este inventario turístico se siguió la metodología definida en el
5
documento Asistencia Técnica en Planificación del Turismo del MCIT .
6
En todo el Arauca se han inventariado más de 120 recursos . Según este inventario turístico
7
aproximadamente el 70% de los recursos y atractivos tiene un significado local o regional. A
excepción de las festividades y eventos, no se puede considerar como generadores de visitas
turísticas a la mayoría de estos recursos.
Se han catalogado 29 atractivos de significado nacional, teniendo en cuenta que solo hay cuatro
niveles de significado: local, regional, nacional e internacional. Por tanto y según el inventario
turístico, más de 29 atractivos del Arauca tendrían un reconocimiento nacional. De acuerdo a la
investigación de campo realizada, repasando los atractivos de significado nacional y aplicando la
metodología del MCIT, sería más prudente afirmar que sólo los siguientes atractivos tendrían un nivel
de reconocimiento nacional:
 Manga de Coleo Chapín Bello
 Puente Internacional José Antonio Páez
 Fiestas de Santa Bárbara de Arauca
 Río Arauca
Los cuatro atractivos considerados de significado internacional son:
 El complejo petrolero Caño Limón
 La sierra nevada de El Cocuy
 La Laguna Piquetierra
 El Joropo
Si bien el complejo petrolero Caño Limón puede llegar a tener un reconocimiento internacional se
hace difícil creer que ese reconocimiento tenga alguna justificación de tipo turística recreativa
actualmente. Hay actores en el departamento que ya han pensado en estructurar un producto
turístico industrial relacionado con la actividad petrolera del Arauca. Sin embargo, hasta el momento,
sea por falta de iniciativa o por oposición por parte de las compañías petroleras, lo cierto es que los
únicos en visitar las infraestructuras petroleras son los profesionales que trabajan en ellas.
5
El documento Asistencia Técnica en Planificación del Turismo elaborado por el Grupo de
Planificación y Desarrollo Sostenible de la Dirección de Calidad y Desarrollo Sostenible del Vice
Ministerio de Turismo incluye en su anexo 3 la Guía para la Elaboración y Valoración del Inventario
Turístico
6
Ver lista de todos los recursos inventariados en Anexos
7
El significado de un atractivo turístico está determinado por el conocimiento que de él se tenga fuera
del entorno local; cuando se identifica y se evidencia este reconocimiento en uno o más
departamentos (se le asigna el puntaje correspondiente al significado regional); en el país (se le
asigna el puntaje correspondiente al significado nacional); en dos o más países (se le asigna e
puntaje correspondiente al significado internacional)
30
El PNN El Cocuy, ubicado entre Boyacá, Casanare y Arauca tiene un fuerte reconocimiento a nivel
nacional. Concretamente el municipio de Tame abarca el 47% del Parque Nacional Natural pese a
que el nevado de El Cocuy propiamente está ubicado en Boyacá. El problema con el que se ha
encontrado Arauca a la hora de “mirar” hacia El Cocuy ha sido la accesibilidad. Este atractivo
turístico, desde el lado de Arauca, está todavía por explotar y más cuando parece ser que la mejor
panorámica de la sierra nevada es la que se tiene desde el lado araucano.
La Laguna de Piquetierra se ubica en las inmediaciones de la capital del departamento. Si bien se
puede llegar a considerar esta laguna como un bonito lugar y adecuado para avistar alcaravanes y
garzas, difícilmente se pueda afirmar que cuente hoy en día con un reconocimiento internacional. No
es un atractivo que genere visitas turísticas y por sus características no se puede anticipar que las
vaya a generar.
El joropo es el último de los atractivos que según el inventario turístico goza de un reconocimiento
internacional. Lo cierto es que el joropo puede haber logrado ese posicionamiento, pero no gracias a
la labor de promoción que se ha hecho de este baile desde el Arauca. En Colombia, el joropo está
muy relacionado con el Departamento del Meta que desde 1960 celebra en su capital, Villavicencio, el
Torneo Internacional del Joropo.
Además del joropo, en el inventario turístico se han categorizado por separado muchos atractivos
relacionados con la identidad, las festividades y la cultura llanera. Agrupando todos estos atractivos y
manejándolos como un todo, seguramente el significado resultante entraría dentro de la categoría
internacional.
3.1.2 Inventarios turísticos y Convenio de Competitividad Turística

8
El Convenio de Competitividad turística del Arauca define como visión / tipos de producto los 4
siguientes:
 Ecoturismo
 Agroturismo
 Turismo histórico – cultural
 Turismo comercial
Ésta supone una apuesta preliminar de productos turísticos en torno a los cuales promover, en el
Arauca, el desarrollo del turismo.
Teniendo en cuenta esta determinación y volviendo a los atractivos turísticos inventariados, se hace
difícil orientar el desarrollo de un turismo comercial dados los inexistentes recursos inventariados
relacionados con este producto. Aunque la situación geográfica del departamento y su relación con la
parte venezolana fronteriza sean inmejorables, el no contar con un producto autóctono de bandera
(fuera del petróleo), ni con una industria de artesanías o con un mercado viable para zonas francas
de grandes marcas o paseos comerciales destacables, supone estar desprovisto de las bases para
estructurar un producto de turismo comercial. Sin embargo, la implementación de una facilidad del
tipo de un centro comercial en la ciudad de Arauca podría acarrear un aumento de la llegada de
visitantes sobre todo provenientes de Venezuela.
Aunque agroturismo y turismo histórico - cultural sean dos productos distintos, se considera que su
desarrollo debería darse de manera conjunta dadas las características del departamento. Todo el
tema de la cultura e identidad llanera del Arauca ejerce de elemento aglutinador, por lo que promover
turísticamente la cultura del llano del departamento es reforzar su producto de agroturismo y de
turismo histórico – cultural. Al coleo, joropo, contrapunteo y demás tradiciones llaneras hay que añadir
el hecho de que el llanero tradicional vivía en fincas ganaderas y trabajaba las tierras. De ahí el
vínculo con el agroturismo.
8
Plan Sectorial de Turismo 2011 – 2014, Anexo 2, Cuadro 1
31
Finalmente, el departamento también cuenta con numerosos recursos naturales para trabajar en el
desarrollo de su ecoturismo. Sin embargo, a excepción de El Cocuy, estos recursos no tienen el
mismo nivel de reconocimiento que los recursos relacionados con la cultura llanera, lo que
probablemente se viese reflejado en un desarrollo del ecoturismo más acotado.
3.2 Nivel de equipamiento del departamento

Para el análisis del nivel de equipamiento turístico o infraestructura turística se trata de identificar la
capacidad y el tipo de servicio prestado por las agencias de viajes, las operadoras turísticas, los
hoteles y los restaurantes presentes en el departamento. Para esta tarea se ha partido de la
información disponible en el Registro Nacional de Turismo, la información contenida dentro del Plan
de Desarrollo Turístico de Arauca de 2009 y la información levantada durante la investigación de
campo.
3.2.1 Agencias de viaje y operadoras turísticas

Hay 11 agencias de viaje de Arauca registradas en el RNT.
Lista de agencias de viaje registradas de Arauca
Nombre comercial Tipo de prestador Municipio Dirección
CALLE 22 NO 19 53 EDIFICIO
1 VIAJES ARAUCA LTDA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ARAUCA / ARAUCA
LOCAL 201 KAMILA
MAPORA TOURS AGENCIA DE VIAJES

2 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ARAUCA / ARAUCA CARRERA 20 NO 19 35
LIMITADA
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR ARAUCA CALLE 22 NO 16 51 BARRIO

3 AGENCIA DE VIAJES OPERADORA ARAUCA / ARAUCA
COMFIAR CORDOBA
4 SERVIREDT AGENCIA DE VIAJES OPERADORA ARAUCA / ARAUCA CALLE 27 NO 20 40
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO NEW CALLE 23 NO 15 27 BARRIO

5 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO SARAVENA / ARAUCA
ADVENTURE LTDA COCHISE
6 AGENCIA DE VIAJES LLANOADENTRO AGENCIA DE VIAJES OPERADORA TAME / ARAUCA CALLE 15 NO 15 41
CARRERA 14 NO 27 73
7 BRUJULA TOURS AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO SARAVENA / ARAUCA
BARRIO CENTRO
8 AVIATUR LOGISTICS & TRAVEL AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ARAUCA / ARAUCA CARRERA 20 NO 19 16
9 SANVA TOUR S AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ARAUCA / ARAUCA CALLE 20 NO 27 74
10 AVIATUR VIAJES ARAUCA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ARAUCA / ARAUCA CALLE 22 NO 19 49 LOCAL 103
11 ARAUCATUR AGENCIA DE VIAJES OPERADORA ARAUCA / ARAUCA CALLE 22 NO 19 19
Las agencias de viaje que operan en el departamento están al servicio de las compañías con
actividad en Arauca y del turismo emisivo. Se dedican a la venta de tiquetes y a la venta de paquetes
turísticos fuera del departamento, mayoritariamente hacia la costa Atlántica. De acuerdo a la
investigación de campo realizada, de momento no se ofrece en Arauca programas turísticos
específicos a realizar en el propio territorio.
No hay constancia de ningún operador turístico que maneje la operación de alguna actividad de ocio
como tampoco existen empresas de transporte turístico.
3.2.2 Oferta hotelera

9
El Registro Nacional de Turismo tiene inscritos 27 establecimientos de alojamiento y hospedaje pero
se estima que el número de establecimientos operando podría ser hasta 3 veces superior.
A partir de las entrevistas mantenidas con los administradores de los hoteles de Arauca durante la
investigación de campo, se puede afirmar que el comportamiento de los hoteles (evolución de la
9
Ver anexo
32
ocupación a lo largo del año) está directamente relacionado con la actividad profesional del
departamento. Por ello los hoteles están ubicados en los principales centros de actividad, es decir en
los cascos urbanos, y en general sólo cuentan con las facilidades necesarias para alojar a un turista
de negocios: servicio básico, habitaciones sencillas, servicio de bar/restaurante y poco más.
3.2.3 Oferta gastronómica

La oferta gastronómica está orientada a satisfacer las necesidades de los habitantes del
departamento, aunque con serias falencias para ofrecer gastronomía llanera de forma regular fuera
de los fines de semana. No hay una oferta diferenciada que promueva la gastronomía autóctona. El
nivel general de servicio prestado también está lejos de poder ser un servicio estándar para un turista.
3.3 Definición preliminar del mapa de oferta turística

A partir de la revisión de los inventarios turísticos y la visita de campo realizada, se ha filtrado el
número de atractivos de acuerdo a su potencial para convertirse en la base del desarrollo turístico del
departamento.
Es por ello que en la siguiente tabla ya no se habla de significado, término estático que hace
referencia al reconocimiento actual de los atractivos turísticos, sino de potencial turístico. El potencial
turístico se define como la capacidad del atractivo de generar visitas turísticas de procedencia local,
regional, nacional o internacional.
Valoración del potencial de los atractivos y recursos turísticos de Arauca
Atractivos / recursos Generación actual de visitas turísticas Potencial turístico

turísticos (deficiente, neutra, satisfactoria) Local Regional Nacional Mundial
Identidad cultural /
Satisfactoria, el público que acude a los
tradiciones /
principales eventos y festividades
festividades / x x x x
llaneros son mayoritariamente de la
actividades llaneras
región
(coleo, joropo)
Nula, es un producto que está por
Ruta Libertadora desarrollar y que todavía no genera x x
visitas turísticas
Deficiente, la lista de recursos naturales
y animales del departamento es extensa
Fauna y flora (algo sin embargo el departamento carece de
de pesca deportiva y un inventario en el que se especifique x
algo de avistamiento) cuáles son estos recursos, su carácter
excepcional y el posible uso turístico que
se les podría dar.
Deficiente, la accesibilidad al Cocuy
desde Tame no es evidente. Sin
embargo, se comenta que las vistas del
El Cocuy x x
nevado del Cocuy desde el lado del
Departamento de Arauca son
excepcionales
Mapa de oferta turística preliminar de Arauca
33
Mapa preliminar de oferta turística
Norte de Venezuela Leyenda

Santander
Identidad cultural / tradiciones /
Río Arauca Arauca
1 1 festividades / actividades llaneras (coleo,
3 joropo)
Saravena Arauquita
2 Ruta Libertadora
1 1 Arauca
1 3 Fauna y flora
4 El Cocuy
Fortul
PNN Principales cascos urbanos

El Cocuy
3 Ríos
4 1
Puerto Rondón Parques
Boyacá Tame
1
1 Cravo Norte
Llegadas de turistas al departamento
Movimiento interno de turistas
* El grosor de las flechas representa el
Río Casanare volumen de turistas
2 Casanare
Vichada
Ninguno de estos recursos con los que cuenta el departamento tiene un producto turístico
estructurado. Se podría aceptar que la visita a El Cocuy sí es actualmente un producto en sí mismo
10
pero sólo desde Boyacá , no desde Tame, Arauca.
En cuanto a la identidad llanera, el Arauca cuenta con festividades y eventos que ya generan un
número importante de visitas turísticas pero de procedencia local o regional. En relación a la
promoción turística de una identidad llanera, el departamento no es el único llanero de Colombia y
Venezuela; y otros departamentos colombianos más accesibles ya han trabajado intensamente en su
posicionamiento “llanero” (por ejemplo: el Meta y Casanare).
La Ruta Libertadora como producto turístico en el departamento está aún por desarrollar. Hay que
tener en cuenta, en este caso, que el Departamento de Boyacá ha estado trabajando fuertemente en
el producto Ruta Libertadora en la sección de la ruta que discurre por ese departamento. Por tanto, se
debería estimar cuán importante es el interés turístico que despierta este producto y, teniendo en
cuenta el producto desarrollado por Boyacá, definir el producto a desarrollar en la sección de la Ruta
Libertadora por Arauca.
Aunque se haya destacado en numerosas ocasiones la diversidad de flora y fauna del departamento,
lo cierto es que no se han destacado los ejemplos que hacen que esa diversidad sea única. Es
precisamente esa indefinición la que dificulta la creación de un producto turístico de naturaleza.
3.4 DOFA
A partir de este análisis se concluye a modo de DOFA lo siguiente:
10
Las cabeceras El Cocuy y Guicán en Boyacá son las dos principales puertas de entrada al Parque.
La oficina de Parques Nacionales Naturales está ubicada en Cocuy y para acceder al parque hay que
pagar 8.000 pesos.
34
Debilidades Oportunidades
 Falta de recursos turísticos con potencial  Ampliación productiva de las fincas y hatos
internacional llaneros a través del turismo
 Falta de estructuración de producto turístico en  Uso del PNN del Cocuy para el turismo
torno a los recursos del departamento  Ruta Libertadora ya diseñada, con necesidad de
 Nivel muy incipiente (prácticamente inexistente) estructurar producto
de la operación turística en el departamento  Cultura llanera ya posicionada en otros
 Oferta hotelera concentrada en los cascos departamentos contiguos
urbanos y segmento corporativo
Fortalezas Amenazas
 Importancia de la cultura llanera en Arauca  Fuerte posicionamiento del Meta y del Casanare
 Amplias fincas ganaderas como departamentos llaneros
 PNN el Cocuy  Pérdida de competitividad y aislamiento turístico
frente a otros destinos vecinos (Boyacá, Meta,
 Recursos de flora y fauna Casanare)
 Tramo de la Ruta Libertadora  La Ruta Libertadora sin producto
 Indefinición de producto turístico en el que
centrar los esfuerzos

Como se irá desgranando en los diferentes capítulos de este diagnóstico, para generar un impacto
positivo en el turismo del Arauca en los próximos 4 años habrá que priorizar:
 En primer lugar, el desarrollo del turismo histórico – cultural vinculado con el agroturismo. De
manera preliminar se puede avanzar que este desarrollo debería desencadenarse con la
reconversión de las fincas ganaderas del Arauca en fincas turísticas. Estas fincas han sido
históricamente los lugares donde han desarrollado su actividad ganadera los llaneros del Arauca.
Además el entorno natural donde están ubicadas las dotan de un marco único. Como producto
turístico habría que trabajar en reconvertir estas fincas en lugares de alojamiento y centros de
actividades agro y eco turísticas. En paralelo, habrá que ver la manera de incluir el resto de
tradiciones y representaciones llaneras como elementos de la experiencia turística en el Arauca.
 En segundo lugar, la estructuración de un producto ecoturístico en el PNN Cocuy desde Tame.
Como recursos turísticos del departamento se resalta su biodiversidad en flora y fauna. Hasta el
momento el único destino dentro del departamento con un producto de naturaleza mínimamente
estructurado es el Cocuy. Si bien la explotación turística del Cocuy se ha trabajado desde Boyacá
el parque nacional cuenta con un fuerte posicionamiento turístico. Habría que facilitar la
accesibilidad al Cocuy desde Tame y trabajar en estructurar un producto ecoturístico desde
Arauca. De manera preliminar habría que plantear la promoción de este producto hacia las
poblaciones del Llano.
35
4 Condiciones del entorno
En este punto se analiza la situación social, la situación económica y la medioambiental del

departamento.
4.1 Situación social

4.1.1 Estructura de la población
La población del Departamento del Arauca (247.541) es, aproximadamente, el 0,5% del total
nacional, de acuerdo con las proyecciones del DANE para el 2010. El departamento presenta una
densidad general de más de 10 habitantes por kilómetro cuadrado y son las cabeceras municipales
los principales núcleos poblacionales. Se estima que 62% de la población vive en las cabeceras
urbanas y 38% en las zonas rurales.
El 4% de la población residente en Arauca se auto-reconoce como negro, mulato, afrocolombiano o
11
afro-descendiente . Se estima que del total de la población araucana el 2% es indígena por lo que la
etnia predominante en el departamento son los blancos y mestizos que representan el 94% de la
población total.
4.1.2 Nivel de NBI12 (Necesidades Básicas Insatisfechas)

Arauca hace parte de los departamentos que, a nivel nacional, presentan deficiencias en atención a la
población. Se estima que el departamento cuenta con una tasa de NBI de más del 35%.
Personas en NBI de Arauca - 2010
Arauca, personas en NBI (30 junio 2010)
Área Prop (%)
Cabecera 32,01
Resto 64,26
Total 35,91
Fuente: DANE Perf il Departamental 2010
En lo que a servicios en los hogares se refiere, se estima que casi el 90% de las viviendas tiene
energía eléctrica y el 83% de las viviendas cuentan con abastecimiento de agua (acueducto).
11
DANE Perfil Departamental 2010
12
DANE: La metodología de NBI busca determinar, con ayuda de algunos indicadores simples, si las
necesidades básicas de la población se encuentran cubiertas. Los grupos que no alcancen un umbral
mínimo fijado, son clasificados como pobres. Los indicadores simples seleccionados, son: Viviendas
inadecuadas, Viviendas con hacinamiento crítico, Viviendas con servicios inadecuados, Viviendas con
alta dependencia económica, Viviendas con niños en edad escolar que no asisten a la escuela
36
Servicios presentes en las viviendas de Arauca
Arauca, servicios con que cuenta la vivienda
100% 90%
90% 83%
80%
69%
70%
60%
50%
38%
40%
30%
20%
10% 0%
0%
Energía Alcantarillado Acueducto Gas Natural Teléfono
eléctrica
El nivel de servicios con los que cuentan las viviendas del departamento se puede considerar como
aceptable. Este nivel se debe a la bonanza económica que ha gozado el Arauca provocada por la
actividad petrolera.
4.1.3 Empleo
No se han encontrado referencias a la situación del empleo en el Departamento de Arauca en
ninguno de los siguientes documentos: Informe Coyuntura Económica Regional (ICER) del Arauca
2010, Plan Departamental de Desarrollo Arauca 2008 – 2011, Plan Regional de Competitividad para
Arauca 2008 ni en el Plan de Desarrollo Turístico del Arauca 2009.
De acuerdo al Perfil Económico del Arauca 2006 elaborado por la Cámara de Comercio del Arauca, la
tasa de desempleo departamental fue del 7,63% en 2005, 4 puntos porcentuales inferior a la tasa de
desempleo nacional para ese periodo (11,75%). El nivel de desempleo es más evidente en las
cabeceras municipales ya que en ellas se encuentra el 70,94% del total de desempleados.
Esta concentración de desempleos en las cabeceras se explica, en parte, por las características del
comercio que es una de las principales actividades económicas urbanas. Resulta que los negocios de
comercio que funcionan en las 7 cabeceras municipales no son intensivos en mano de obra al no
emplear, en cómputo global, ni a 5.000 personas. Esa escasa empleabilidad se debe a que los
negocios son atendidos mayoritariamente por sus propietarios, o en su defecto por miembros de la
propia familia. La actividad de estos comercios es una actividad de subsistencia dados los ingresos
de los establecimientos que en un 70% no superan los $500.000.
4.1.4 Educación
De acuerdo al diagnóstico del Plan Departamental de Desarrollo 2008 – 2011, en el Departamento de
Arauca no se ha logrado la cobertura universal en educación, pese a la inversión de recursos que se
ha proporcionado al sistema educativo. De acuerdo a los resultados de las pruebas existentes y la
información disponible (repitencia, deserción, extra edad) se puede concluir que la educación en
Arauca es de baja calidad. Sin embargo, es de resaltar que los niveles de exclusión se han ido
reduciendo en los últimos años.
A nivel educativo, se estima que más del 57% del total de población del departamento no ha cursado
la secundaria y que el 12% son analfabetos.
37
Nivel Educativo de Arauca - 2010
Arauca, nivel educativo
Ninguna 11,9%
Superior y postgrado 8,0%
Normalista 0,2%
Media técnica 4,2%
Secundaria 30,1%
Básica primaria 40,9%
Preescolar 4,6%
0% 20% 40% 60%
4.1.5 Salud
Según el diagnóstico del Plan Departamental 2008-2011, el Departamento del Arauca presenta una
de las tasas más altas por enfermedad de chagas (21 casos por 1.000 hab.), según el Ministerio de la
Protección Social. Durante el año 2007 se presentaron 143 casos de muertes por enfermedades
isquémicas del corazón, 86 casos de melanoma y tumores malignos de la piel y otros tumores de
diferente localización, 63 casos de feto y recién nacido afectado por complicaciones obstétricas y
traumatismos de nacimiento, 46 casos de neumonía y otros problemas respiratorios.
Las principales causas que han contribuido a que hoy se presente esta problemática se debe a la
debilidad en las acciones de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, las condiciones
ambientales y sociales favorables para la prevalencia de enfermedades, los altos índices de NBI y la
desarticulación de los planes territoriales de salud pública con otros sectores.
La ausencia de un sistema integral de información en salud dificulta la programación y distribución de
recursos indispensables para la toma de decisiones que contribuyan a mejorar la calidad y
oportunidad en la prestación de los servicios de salud, generando nuevas oportunidades de acceso a
la población pobre y vulnerable.
Estas causas acompañadas de otras circunstancias, tales como el aumento de la población
desplazada por la violencia, han ocasionado efectos en la salud de los Araucanos tales como
aumento en la morbilidad materna perinatal e infantil, generación de focos de contaminación que
permiten la proliferación de vectores y aumento de factores de riesgo, lo cual genera a su vez alta
incidencia de enfermedades de interés en salud pública.
4.1.6 Seguridad
Con el fin de poder hacer un análisis objetivo del tema de seguridad, se recopiló la información que
para el Departamento genera el Ministerio de Defensa Nacional con respecto a: Homicidios comunes,
secuestro extorsivo, víctimas en homicidios colectivos, casos de terrorismo, piratería terrestre y
13
desmovilizada individual. El período de estudio es el comprendido entre los años 2002 – 2011 .
13
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL DE COLOMBIA. Dirección de estudios sectoriales – grupo
de información y estadística. “Información departamental, sector defensa y seguridad”. Enero de 2012
38
Adicionalmente se presentan cifras de desmovilizados individuales y aspersión de cultivos ilícitos en
el entendido de que una de las principales fuentes de violencia del país se da por el conflicto con los
grupos al margen de la ley, y que éstos tienen su mayor fuente de financiación en el narcotráfico. El
período de estudio se mantiene para los datos de aspersión, mientras que para la desmovilización es
del 2003 al 2011.
Específicamente en el Departamento de Arauca se genera el 1,52 de los homicidios comunes del
país. Aunque en el 2011 ascendieron a 143, la reducción frente a los 393 del 2002 es notoria.
Evolución de Homicidios Comunes - Arauca
Homicidios comunes
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Con respecto al secuestro extorsivo, si bien se presenta una variación negativa del 41% en el período
de análisis, en los últimos 3 años se ha visto un deterioro que ha puesto al Departamento en los
primeros lugares como víctima de este flagelo.
39
Evolución de Secuestro Extorsivo - Arauca
Secuestro extorsivo
30
25
20
15
10
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
En el Departamento se contabilizaron 81 víctimas en homicidios colectivos de las 2691 del total

nacional.
Evolución de víctimas en homicidios colectivos - Arauca
Víctimas en Homicidios Colectivos

35
30
25
20
15
10
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
El 8,23% de los casos de terrorismo que se presentaron en el país tuvieron a Arauca como eje
principal. Aunque las estadísticas muestran una disminución de este delito y se resalta el año 2007
como el de menor incidencia con siete (7) casos, a partir de esa fecha los casos han venido
incrementándose.
40
Evolución de Casos de Terrorismo - Arauca
Casos de Terrorismo
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
La tendencia en el caso de la Piratería Terrestre ha mostrado un incremento notable con un punto

máximo en el 2011 de 38 casos. El Departamento engrosa las estadísticas de este flagelo con el
1,12% de los 7943 que se dan en el país.
Evolución de piratería terrestre - Arauca
Piratería Terrestre
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
En cuanto a los desmovilizados individuales, se dieron en Arauca 629 de los 23.798 del país, con los
picos más altos en los años 2004, 2005 y 2009 en lo que se desmovilizaron 100, 121 y 81 personas
respectivamente. Con respecto a la aspersión de Coca, se asperjaron 25.876 hectáreas, el 2.2% del
total nacional. Durante el 2012 se han presentado brotes de violencia que se han visto reflejados en
atentados a la infraestructura eléctrica, emboscadas a la fuerza pública y secuestro a civiles.
41
4.1.7 Acueducto y Alcantarillado
Los acueductos del Departamento de Arauca se encuentran ubicados en las cercanías de las fuentes
abastecedoras de agua en el piedemonte occidental. Estos acueductos disponen de sistemas de
captación, tanque de almacenamiento, redes de conducción y de distribución. Sin embargo, debido al
gran número de veredas involucradas, las coberturas oscilan entre un 80 y 85%. En la zona de la
Sabana se implementan soluciones individuales debido a la gran dispersión de viviendas. En cuanto
al saneamiento básico en el área rural, el Departamento de Arauca ha dirigido su inversión hacia
algunos centros, sin embargo la cobertura es mínima y en su mayoría deficiente. En las zonas donde
se presenta dispersión de la población se vienen implementando pozos sépticos con tratamientos de
agua como alternativa de solución individual, cuya cobertura se encuentra entre un 60% y un 70%. A
continuación se presentan los problemas del agua para la preparación de alimentos en el
Departamento, de importancia para el desarrollo gastronómico:
Problemas del agua para la preparación de alimentos
Fuente: DANE
4.1.7.1 Energía
El subsistema eléctrico del departamento tiene capacidad para atender una demanda máxima de 120
MW. Este subsistema tiene una vida útil estimada en 25 años. A partir del 1992 hasta el año 2018 no
se plantean problemas de energía ni de potencia en la red.
4.1.7.2 Gas Natural

En la actualidad en el Departamento de Arauca no existe cobertura de servicio de gas natural.
4.1.7.3 Basuras
De acuerdo a la Resolución No 1390 del 27 de 2005, el Departamento de Arauca implementó el
sistema para el manejo de residuos sólidos en la zona urbana de los siete municipios.
Arauca cuenta con un sitio de disposición final para las basuras por municipio, pues las largas
distancias hacen inviables los procesos de regionalización. Según el reporte de la Superintendencia
de Servicios Públicos del año 2006 sobre la disposición final de los residuos sólidos, los siete
municipios generan aproximadamente 82.7 toneladas por día, incluyendo a la ciudad capital que
representa el 60% del total producido.
42
4.1.8 Predisposición de la población hacia el turismo
De acuerdo a la investigación de campo realizada, existe una clara voluntad de desarrollo de la
actividad turística en el departamento. Sin embargo la falta de un liderazgo claro y las debilidades en
torno a la capacitación de los recursos humanos han supuesto un obstáculo para este desarrollo.
En general, no se ha trabajado en la adaptación de los recursos del departamento para su uso
turístico a excepción del Cocuy, en donde el principal trabajo se ha realizado desde Boyacá y no
desde Arauca. Tampoco se ha trabajado para lograr que las fiestas llaneras del departamento sean
de reconocimiento nacional.
Por otra parte, los principales empresarios turísticos resaltan la poca cultura de prestación de
servicios y la necesidad de capacitaciones para remediar esta debilidad.
4.2 Situación económica

El PIB per cápita del Departamento del Arauca (casi 20 millones de pesos en 2010) es casi 2 veces
superior al PIB per cápita del país ($ 12.018.370). En el periodo de 2000 a 2010 el PIB departamental
ha aumentado a una tasa media anual del 1,6%, mientras que en ese mismo periodo la tasa media
anual de crecimiento del PIB nacional ha sido del 4,1%. En 2000, el Arauca contribuía en un 1,09% al
PIB nacional, 10 años después su contribución ha disminuido ligeramente (0,85%).
Participación de Arauca en PIB Colombia 2000-2010
Arauca, participación en PIB Colombia 2000-2010
1,09% 1,09% 1,06%

1,02%
0,96% 0,98% 0,99% 0,97%
0,84% 0,85%
0,76%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Fuente: MCIT Perf il Económico Departamental 2010
La economía del Departamento de Arauca está centrada en la explotación petrolífera. Esta actividad
supone casi el 60% del PIB departamental. La actividad petrolera destronó, ya a principios de los
años 90, a la que hasta entonces había sido la principal actividad económica del departamento y que
ahora es la segunda contribuyendo en un 17% al PIB departamental: la actividad agropecuaria
(agricultura, ganadería, silvicultura, pesca y caza). La actividad generada por la gobernación, los
municipios y las instituciones presentes en el departamento ocupa el tercer renglón.
43
PIB por sectores – Arauca 2010
Departamento del Arauca, PIB por sectores, 2010
Construcción;
Resto; 5,9% 3,5%
Comercio; 2,7%
Actividades de
servicios sociales; Hoteles,
8,7% restaurantes,
bares y similares;
1,8%
Agricultura,
ganadería, caza, Industrias
silvicultura y manufacureras;
pesca; 17,1% 1,9%
Explotación de
minas y canteras;
58,3%
Fuente: DANE – Cuentas Nacionales Departamentales, noviembre de 2011

*Año base 2005
Del gráfico anterior, se observa cómo los hoteles y restaurantes del departamento no contribuyen ni a
un 2% del PIB.
En lo que al sector agrícola se refiere, la producción del plátano representa más del 60% de la
producción agrícola departamental y contribuye con más del 10% de la producción de plátano a nivel
nacional. También destacada es la producción de yuca que supone más del 23% de la producción
agrícola de Arauca.
Producción agrícola de Arauca 2010
Arauca, producción agrícola, 2010
Yuca Producción Producción Contribución a

Maiz Caña panela 23,5% Producto departamental nacional (en la producción
tradicional 0,1%
(en toneladas) toneladas) nacional (%)
7,0%
Plátano 298.967 2.846.308 10,5%
Arroz secano
mecanizado Yuca 116.650 1.800.290 6,5%
6,6%
Maíz tradicional 34.660 552.465 6,3%
Arroz riesgo
0,4% Arroz secano mecanizado 32.819 781.771 4,2%
Cacao Cacao 10.362 71.182 14,6%
2,1%
Arroz riego 2.025 1.562.397 0,1%
Caña panela Caña panela 481 1.225.596 0,0%
0,1%
Plátano Total 495.964 8.840.008 5,6%
60,2%
Fuente: MCIT Perf il Económico Departamental 2010
44
4.3 Situación medioambiental14
El Departamento de Arauca representa un 8% de la superficie de la Orinoquía y cuenta con una gran
riqueza de flora y fauna. En cuanto a lo que se refiere a flora silvestre, se reconocen tres
comunidades vegetales:
 La sabana natural, intercalada con bosque de galería y cultivos de diferente periodo vegetativo de
la planicie aluvial
 El piedemonte
 La zona montañosa, cubierta por una masa herbácea exuberante y la vegetación de páramo que
se encuentra en la zona montañosa de mayor altitud
La Sierra nevada del Cocuy constituye el más importante patrimonio ambiental del departamento, si
consideramos que en su espacio se encuentran 18 picos nevados y 14 nevados temporales, donde
nacen gran parte de las cuencas del departamento.
El estero del Lipa es un área de gran riqueza biológica, pero que se encuentra altamente intervenida
por procesos de producción y colonización. Su dinámica hídrica ha sido intervenida sin tener en
cuenta la complejidad y fragilidad de los sistemas de humedales, produciendo, entre otros efectos,
desecación en algunos sectores y acumulación de agua en otros.
De acuerdo al diagnóstico del Plan Departamental de Desarrollo 2008-2011, en el Arauca, la acción
de las autoridades ambientales para la conservación de los ecosistemas no ha sido suficiente. Con lo
que los principales problemas relacionados con el medio ambiente son:
 Los procesos de deforestación con la consecuente degradación de suelos y disminución de
bienes y servicios forestales
 La contaminación hídrica provocada por los vertidos de aguas residuales no tratadas
adecuadamente
 La tala indiscriminada de la vegetación
 La utilización masiva de agroquímicos
 Las actividades de exploración y extracción petrolera con los derrames de petróleo crudo
 El tráfico ilegal de especies, es otro de los factores que afectan la biodiversidad del
departamento. A modo de ejemplo, las comunidades indígenas venden a comerciantes
ocasionales grandes cantidades de pequeños especímenes de tortuga, especies cuyas
poblaciones se han visto reducidas drásticamente en los últimos años
El deterioro ambiental es el resultado de un inadecuado proceso de desarrollo. Esto hace que afecte
el bienestar y la calidad de vida de la población y los recursos naturales, entre otros; limitando las
posibilidades de desarrollo sostenible para las generaciones futuras.
En el gráfico bajo estas líneas se detalla los diferentes determinantes que, bien gestionados, resultan
en la sostenibilidad ambiental.
14
Plan Departamental de Desarrollo de Arauca 2008-2011
45
Determinantes de la sostenibilidad ambiental
Determinantes de la Sostenibilidad Ambiental
Conservación Prácticas
de una base Sostenibles de
material Producción y
suficiente Consumo
Vida Saludable Tecnología

y Productiva Adecuadas
Conocimiento de Sostenibilidad Gobernabilidad

la Biodiversidad Ambiental Ambiental
Fuente: T&L
4.4 DOFA
A partir de este análisis del entorno se concluye a modo de DOFA lo siguiente:
Situación social Situación social
 Alta tasa de desempleo en las cabeceras  Turismo como mecanismo de reducción del
municipales desempleo
 Se estima que la tasa de NBI entre la población del Situación económica
departamento es superior al 35% y 60% rural  Turismo para diversificar los ingresos para el
 Un 57% de la población no ha cursado la departamento
secundaria Situación ambiental
 Déficit de capacitación entre la población para la  Contribuir a través del turismo a aumentar la
prestación de servicios turísticos consciencia de la importancia de los
Situación económica recursos naturales del departamento
 Fuerte dependencia de la actividad petrolera
 Pese a la importancia de la actividad petrolera no
existe un tejido industrial
Situación ambiental
 Afectación de la oferta ambiental
Fortalezas Amenazas
46
Situación social Situación social
 Nivel de desempleo departamental por debajo del  Falta de interés social por el turismo
nivel nacional Situación económica
Situación económica  Desinterés por la actividad económica del
 PIB per cápita de casi 20 millones de pesos, casi turismo
dos veces superior al PIB per cápita nacional Situación ambiental
 Actividad ganadera y agrícola segundo renglón de  Medioambiente en riesgo por la actividad
la economía petrolera
Situación ambiental  Mala conservación del medioambiente por
 Tres comunidades vegetales de flora silvestre parte de la población local
 Parque Nacional El Cocuy bien posicionado a nivel
nacional, y con las mejores vistas escénicas
47
5 Estructura empresarial
Para la realización del análisis de la estructura empresarial se han analizado los diferentes eslabones
que componen la Cadena de Valor del Turismo. Con esta metodología y de manera dinámica se han
identificado las fortalezas, desafíos, debilidades y oportunidades que existen actualmente en cada
uno de los eslabones con una visión integral.
De acuerdo a la revisión de fuentes secundarias y a la investigación de campo realizada, se han
analizado los cinco eslabones que componen la Cadena de Valor Turística del Departamento.
Cadena de Valor del Turismo
Cadena de Valor del Turismo del Departamento
Atractivos y
Imagen y Servicios y
actividades Alojamiento y
organización del Transporte actividades
turísticas gastronomía
viaje complementarias
principales
• Imagen del • Aéreo, acuático, • Atractivos • Cantidad y • Comercios

departamento, terrestre naturales y calidad del especializados
marketing y culturales servicio prestado en turismo y
• Infraestructura
publicidad generales
de transporte • Actividades
(artesanías)
• Agencias de (estaciones, atractivas (tours,
viajes minoristas aeropuertos, excursiones, • Actividades y
y mayoristas etc.) rutas turísticas, centros de
visitas guiadas, recreación y ocio
• Transporte
etc.) (museos, centros
turístico comerciales,
• Eventos y
• Otros elementos parques, plazas
festividades
de transporte públicas, etc.)
(taxis, botes,
etc.)
Fuente: adaptado de la OMT por T&L
5.1 Imagen y organización del viaje

5.1.1 Imagen
En los años 80 se descubrió en Arauca grandes reservas petroleras, lo que supuso que toda la
actividad económica de la región se estructurase en torno a la extracción del petróleo. A lo largo de
los años 90 el sector petrolero se fue desarrollando en el departamento y alcanzó su punto de
máxima actividad a finales de los 90 y principios de los años 2000. Paralelamente, esta creciente
actividad incentivó de forma pasiva un aumento de la presencia guerrillera en el departamento.
En pleno 2012 el petróleo sigue siendo el principal recurso del departamento, pero la actividad
económica que genera ha decaído considerablemente.
En Colombia, el departamento es percibido como territorio petrolero en el que el conflicto guerrillero
persiste. Si bien se puede afirmar que el conflicto se ha reducido considerablemente, se sigue
percibiendo una situación de relativa inseguridad fuera de los cascos urbanos y sobre todo en las
proximidades de los pozos petroleros y de las fronteras con Venezuela.
48
El desarrollo de la actividad petrolera destronó la que hasta entonces había sido la principal fuente de
recursos del departamento: la actividad ganadera a cargo de los llaneros del Arauca. Esta
suplantación debilitó el posicionamiento de “tierra del llanero recio” que históricamente había tenido el
Arauca.
Con todo ello, la imagen actual de Arauca sigue siendo negativa. Los medios de comunicación
nacionales sólo se hacen eco de noticias negativas que suceden en el departamento. Tampoco por
parte de los actores locales se ha trabajado (ni en promoción, ni en publicidad) en cambiar esta
imagen que obviamente supone un inconveniente para desarrollar el turismo en Arauca.
En cuanto a la marca departamental turística, Arauca cuenta con una marca muy poco difundida en
los canales de comunicación. De hecho no está presente en la página oficial del departamento, ni en
las de los municipios, ni en los documentos oficiales realizados por el departamento en temas
turísticos.
La imagen departamental no refleja aquellos productos con los que cuenta el territorio y que son
realmente aprovechables por el sector turístico actualmente o a corto plazo. La imagen refleja un
departamento de colinas y el nevado, no obstante este no es un recurso del cual el departamento se
beneficie o tenga acceso. Por su parte, los llanos, el río y la biodiversidad, característicos del territorio
no quedaron claramente plasmados en la imagen.
Imagen de marca turística de Arauca
5.1.2 Organización del viaje

Tal y como ya se ha tratado anteriormente sobre el equipamiento turístico del departamento,
históricamente y todavía hoy, las agencias de viaje que operan en el departamento están al servicio
de las compañías petroleras con actividad en Arauca. También las hay orientadas hacia el turismo
emisivo. Se dedican a la venta de tiquetes y de paquetes turísticos fuera del departamento,
mayoritariamente hacia la costa Atlántica. De acuerdo a la investigación de campo realizada, no se
ofrece de momento en Arauca programas turísticos específicos a realizar en el propio territorio. No
hay constancia de ningún operador turístico que maneje la operación de alguna actividad de ocio
como tampoco existen empresas de transporte turístico.
5.2 Transporte
El declive experimentado por el sector petrolero en los últimos años se ha traducido en un progresivo
aislamiento del departamento. En el año 2001, el aeropuerto de Arauca registraba 200 operaciones
49
15
diarias entre llegadas y salidas de vuelos de pasajeros y de carga . Actualmente el número de
operaciones es de 5 al día.
En el presente, Arauca está conectado por vía aérea con Bogotá, Bucaramanga y Cúcuta. Satena
tiene dos vuelos diarios (uno por la mañana y otro por la tarde) a la capital del departamento. Sin
embargo estas frecuencias aéreas no están exentas de un alto grado de incertidumbre en precios
(variación de tarifas) e itinerarios (incumplimientos de horarios).
En lo que a los accesos terrestres se refiere, la composición llana del territorio ha facilitado
históricamente la inversión en infraestructura. Sin embargo, actualmente, el estado de las vías
terrestres es deficiente debido al poco mantenimiento que se les aplica. Adicionalmente, circular por
vía terrestre a lo largo del Arauca sigue siendo inseguro.
La vía fluvial está poco desarrollada como vía de comunicación. El eje de la comunicación fluvial del
departamento es el río Arauca que es navegable con embarcaciones de tamaño medio en invierno, y
con embarcaciones de pequeño tamaño en verano.
5.3 Atractivos y actividades

Tal y como se ha analizado en el capítulo sobre la oferta turística (ver capítulo para detalle completo
sobre este punto), el departamento cuenta con diversos recursos turísticos pero que no generan
llegadas de visitas turísticas. La ambigüedad a la hora de definir el posicionamiento para el Arauca
hace que tampoco se haya trabajado en estructurar un producto turístico de bandera para el
departamento.
Para intentar impactar positivamente en el turismo del departamento en los próximos 4 años, la
apuesta pasa por estructurar un producto de turismo histórico – cultural que recoja la esencia de la
cultura llanera y que está vinculado con el agroturismo (hato llanero, fincas ganaderas, etc.). Otro
producto pasaría por definir y estructurar la oferta ecoturística en el Cocuy partiendo desde Tame
(Arauca).
5.4 Alojamiento y gastronomía

La oferta hotelera del departamento es amplia. Se estima que el número de establecimientos de
alojamiento se situaría en torno al centenar (entre registrados y no registrados en el RNT). El
comportamiento de estos alojamientos es muy similar, ya que su nivel de actividad está directamente
relacionado a la actividad profesional del departamento (actividad de extracción del petróleo). Por ello
los hoteles están ubicados en los principales centros de actividad, es decir en los cascos urbanos, y
en general solo cuentan con las facilidades necesarias para alojar a un turista de negocios: servicio
básico, habitaciones sencillas, servicio de bar/restaurante y poco más.
Para el análisis de la oferta gastronómica solo se han considerado aquellos establecimientos que
reunirían los mínimos requisitos para ofrecer servicios a turistas. Actualmente estos establecimientos
prestan su servicio a los pocos viajeros de otras partes de Colombia, a las personas de la región y en
particular a los habitantes de Arauca.
La oferta gastronómica está orientada a satisfacer las necesidades de los habitantes del
departamento. Aunque sí se ofrecen platos típicos (por ejemplo la carne a la llanera, la hayaca, etc.)
no hay una oferta lo suficientemente diferenciada como para lograr una fuerte promoción de la
gastronomía autóctona. El nivel general de servicio prestado también está lejos de poder ser un
servicio estándar para un turista.
15
Investigación de campo
50
5.5 Servicios y actividades complementarias
Toda la cultura llanera (expresiones, bailes, festividades, etc.) supone una gran fortaleza para el
departamento como elementos que complementan la experiencia turística. A excepción de las fiestas
de Arauca, no se puede considerar al resto de festividades locales como generadores de demanda,
aunque sí influyen positivamente como servicios y actividades complementarias.
Sin embargo el resto de elementos, los que más tienen que ver con la estructura física como las
plazas públicas, los parques, los museos, los centros comerciales, etc.; en su nivel de desarrollo
actual no complementan la experiencia turística.
5.6 DOFA
 Mala imagen percibida y promoción turística  Reposicionamiento de la imagen del
prácticamente nula departamento
 Infraestructura turística concentrada en segmento  Uso del turismo como alternativa a la violencia
corporativo básico (obraje)
 Producto turístico llanero y agroturismo
 Ningún atractivo lo suficientemente diferenciado
 Producto de naturaleza en el Cocuy
para abanderar el desarrollo turístico
 Asociación con destinos vecinos para
 Pobre desarrollo de la comunicación por vía fluvial
potenciar productos turísticos competitivos
Fortalezas Amenazas
 Posición limítrofe con Venezuela  Promoción no diferencial

 Aceptable nivel de accesibilidad  Desarrollo de la infraestructura turística
 El departamento es la cuna de la cultura del llano reactivo
 Aceptable nivel de oferta complementaria  Repunte de la actividad petrolera y
posposición del desarrollo turístico
 Aislamiento turístico de sus departamentos
vecinos con productos compartidos
51
6 Posicionamiento en el mercado
6.1 Evolución de la demanda

El presente análisis se basa en diferentes fuentes secundarias, la investigación de campo, una
entrevista digital compartida con turoperadores nacionales e internacionales y el Plan de Desarrollo
Turístico de Arauca 2009. Es importante resaltar los esfuerzos del departamento por obtener mayor
reconocimiento turístico en el país. De hecho, según las estadísticas proporcionadas por el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo, es posible observar cómo las llegadas de turistas nacionales al
departamento en el periodo que va de enero 2011 a septiembre del mismo año, aumentaron un 20%
respecto a las llegadas de turistas del mismo periodo del año anterior. Como ya se ha comentado con
anterioridad, la principal motivación de los turistas al departamento es alguna actividad profesional.
Llegadas de turistas nacionales al departamento; acumulado enero a septiembre 2010-2011
32.545
27.056
Ene-sep '10 Ene-sep '11
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2011
En cuanto al flujo internacional, se presenta una tabla a continuación sobre las llegadas al
departamento de turistas extranjeros, del año 2008 al 2010. Es posible observar, que a diferencia del
flujo nacional, la llegada de turistas extranjeros descendió a lo largo de esos tres años.
Llegada de turistas extranjeros al departamento
710
668
609
2008 2009 2010
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2011
52
A partir de la encuesta realizada en el marco del Plan de Desarrollo Turístico del Arauca 2009, se
concluye que el turismo recreacional es poco importante para el departamento, ya que solo el 6% de
los entrevistados contestaron que esa era su motivación de visita al mismo.
6.2 Canales de comunicación

6.2.1 Encuesta a turoperadores nacionales e internacionales
La investigación realizada por el equipo consultor, durante el primer trimestre de trabajo (2012), se
realizó a través de la distribución de encuestas a agencias de viajes y tour operadores, se llegó a las
siguientes conclusiones.
En su mayoría concluyeron que la demanda turística nacional ha aumentado; que los principales
mercados que compiten con Colombia como destino turístico son, según su nivel de amenaza: Perú,
seguido de Argentina, Brasil, Ecuador, México y Panamá que clasificaron en la misma posición y
Costa Rica.
El mayor porcentaje de agencias de viaje no ofrece el producto Arauca debido a las problemáticas
que visualizan en el departamento: la primera razón es la inseguridad del departamento; luego la
accesibilidad; la indefinición de un producto turístico; la deficiente infraestructura; y por último la
causa de menor importancia por la cual no ofrecer Arauca en las agencias de viaje es la falta de
promoción turística.
Pese que Arauca no hace parte del portafolio de la mayoría de las agencias de viajes, éstas en su
mayoría observan que los principales atractivos del departamento tienen alcance nacional: el Río
Arauca, los llanos, el PNN el Cocuy y la Ruta Libertadora.
Entre los productos propuestos para la Región Orinoquía que se definen de alcance internacional se
tiene: el turismo de naturaleza, avistamiento de aves y la pesca deportiva en la Orinoquía. Las fincas
llaneras no fueron consideradas como producto con potencial internacional.
6.2.2 Revisión de catálogos

Otro estudio realizado por el equipo consultor, consta del análisis de catálogos y guías turísticas
nacionales e internacionales donde se puede identificar la oferta del departamento en los diferentes
canales. No obstante es importante resaltar que el destino Colombia aparecía muy rara vez en las
guías revisadas.
El Departamento de Arauca, es promocionado en la Guía de Turismo de Naturaleza de Colombia. La
guía consta de 240 páginas, de las cuales 6 son dedicadas al departamento (2,5%).
53
Presencia de Arauca en los catálogos turísticos comerciales
Arauca
Principales catálogos internacionales
Catálogo Tipo de turismo Otros destinos de Otros destinos Aparece
País Fuente Material Destino dentro del departamento
NacionalInternacional Naturaleza Cultural Otro/ cual Colombia internacionales Si/No
Revista Argentina, México,
Mundial Guía Michelin X No
Turística Cuba y U.S.A
México, Guatemala,
Sol y
Mundial Lonley planet Guía X Cartagena Brasil, Argentina, No
Playa
Guyana, Chile, Bolivia
Foot print travel Zona cafetera, Nicaragua, Panamá,

Sol y
Mundial guide – South Guía X X X Ciudad perdida y Perú, Guainía, No
Playa
America Cartagena Honduras, Guatemala
Otros catálogos internacionales
Europa
Antillas y Caribe del
Sur, Jamaica, George
Town, Mérida,
Sol y
Pullmantur– Mediterráneo,
España Catálogo X X Playa y Cartagena No
Cruceros 2012 Barcelona, Túnez,
descanso
Florencia, Pisa, Mónaco
Montecarlo, Valencia,
Atenas
Cartagena, San
Sol y América en general,
España Nobel Tour Catálogo X Andrés Isla Palma No
Playa Europa. Asia y África
y Barú
Valtur-Messico e Sol y
Italia Catálogo X Cartagena No
Sudame-rica Playa
América
Latina
Nevado del Ruiz,
Cartagena, San
Andrés, Boyacá,
Nueva York, Centro
El Sol y Santander,
Salva Tour Guía X X América, Europa, No
Salvador Playa Capurganá,
Miami-Orlando
Guajira, Eje
cafetero, Popayán,
Choco y Llanos
Catálogos nacionales
Colombia
Proexport-Fondo
de promoción Destinos
Triángulo del Café,
turística maravillosos
Bogotá, Cartagena,
Ministerio de guía para X X X N/A No
Medellín y Sta.
Comercio recorrer
Marta
Industria y Colombia
Turismo
La Rodriguera, Río Arauca,

Piquetierra, Madre Vieja, caño
Limón, Ymatala de Flor Amarillo,
Ministerio de Guía de
Barrancon, Los Pechos, Los Picos,
Comercio y Turismo de X X X Colombia General N/A Si
Islas Yumural, Burigui, Vapor y
Turismo Naturaleza
Marae Lion, Malecon Eco turístico,
Saravena, Arauquita, Fortul, Puerto
Rondon y Cravo Norte
Andina, Caribe, Eje Europa, Asia, África,
Aviatur Travel Catálogo X X X X N/A cafetero, Orinoquia Oceanía, América en No
y Pacífico general
Ministerio de Puente Jose Antonio Páez, Los
comercio Guía Turística Municipios del Departamento, Río
Regional X X X Si
Industria y del Arauca Arauca, Mangas de Coleo, malecón
Turismo ecoturístico
Total Catálogos revisados 25
Total catálogos que incluyen a Colombia 10
Total de catálogos en los que se encuentra el departamento 2
54
En cuanto a la marca departamental turística de Arauca, ésta es poco difundida. No está presente en
la página oficial del departamento, ni en las de los municipios, ni en los documentos oficiales
realizados por el departamento en temas turísticos. En primera instancia, se considera que la imagen
departamental no refleja adecuadamente los productos turísticos con los que cuenta el departamento,
y que tienen un potencial real de uso para el sector turístico a corto plazo. Los llanos, el río y la
biodiversidad, característicos del territorio no quedaron claramente plasmados en el logo.
6.3 Tendencias y motivaciones

El crecimiento del turismo de naturaleza en los últimos años ha ido construyendo un tipo de demanda
muy específica, muy comprometida con el medioambiente y a la vez exigente en lo que a sus
actividades y experiencias naturales se refiere.
En paralelo, la Orinoquía también se va posicionando poco a poco como un destino turístico. La
Orinoquía se ofrece como destino turístico dentro de un circuito país para Colombia y Venezuela.
También van cambiando las necesidades de los turistas en cuanto a sus expectativas de viaje. Los
modelos tradicionales de turismo van dejando lugar a un turismo de experiencias o “experiencial”, en
el que prima la autenticidad y los elementos innovadores.
6.4 DOFA
 Imagen de marca turística del departamento

mal orientada  Posicionar la paz en el departamento
 Escasa divulgación y difusión del departamento  Generar estudios de mercado para guiar las
futuras acciones de promoción, mercadeo y
 Escaso reconocimiento local de las venta turísticas
potencialidades turísticas
Fortalezas Amenazas
 Crecimiento recreacional nacional  Imagen turística del departamento

 Posicionamiento por desarrollar estigmatizada
 Corazón de la Orinoquía

 Promoción del destino en ferias nacionales e internacionales (Ejemplo: ANATO Y FITUR)
 Viajes de Familiarización a nivel nacional e internacional
 Desarrollo de plan de medios nacionales e internacionales
 Fortalecimiento del destino Orinoquía en los medios de comunicación
 Optimización del posicionamiento en la WEB
 Elaboración de material impreso y audiovisual promocional del departamento
55
7 Superestructura y factores de producción y tecnológicos
7.1 Telecomunicaciones
En cuanto a telecomunicaciones, es necesario notar que a nivel nacional se ha logrado con éxito la
penetración tecnológica. Este suceso se concentra principalmente en la telefonía celular. Mientras
que en la década de los 90, el teléfono celular era aún un artículo de lujo, hoy es un bien de uso
común para todos los estratos sociales. Gracias a la tecnología celular hay una mayor penetración en
Internet por la disponibilidad de Internet Móvil. Si bien el país ha realizado importantes avances en
tecnología durante los últimos años, la penetración de banda ancha en Colombia sigue siendo baja
en relación a la de otros países. La penetración de computadores aumentó recientemente, en parte,
16
debido a la exención de impuestos en las ventas de los computadores más económicos .
Penetración de PCs en Colombia 2005-2009
Fuente: Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones.

Las diferencias más importantes de penetración de Internet y computadores en Colombia sobresalen
en la segmentación de los estratos socio-económicos. En los estratos 4, 5 y 6 las penetraciones son
altas; en los estratos 2 y 3 son bastante menores; y en el estrato 1 prácticamente son nulas. No
17
obstante, la mayoría de la población se encuentra en los estratos más bajos: 1, 2 y 3 .
Penetración de Internet y PCs segmentada por estratos.2011
Fuente: Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones.
16
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Documento Tecnologia en la
Vida de cada Colombiano. Febrero 2011
17
Ibíd.
56
Según estudios realizados por el Banco Mundial sobre la relación directa que tiene internet con el
crecimiento económico, se dedujo que un aumento en la penetración de Internet del 10% aumenta el
Producto Interno Bruto de manera importante en países de bajos y medianos ingresos. Este factor
favorece la generación de empleos, disminuye la pobreza, aumenta la competitividad y la
productividad. A continuación se presenta un gráfico donde se puede visualizar la posición de
Colombia con el resto del mundo en cuanto a acceso a internet.
Correlación entre competitividad y grado de penetración de internet
Fuente: Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. Tecnología en la vida de cada colombiano, 2011
No obstante, en el Plan Vive Digital, realizado por el Ministerio de tecnologías de la información y las
comunicaciones, se encontraron varias problemáticas que obstaculizan la difusión de esta tecnología:
Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. Tecnología en la vida de cada colombiano,

2011
En cuanto a la telefonía móvil, el país alcanzó al término del tercer trimestre de 2011 un total de
47.747.912 abonados. Hubo un crecimiento del 3.09% con respecto a junio de 2011. Esta cifra
18
muestra que en Colombia existen 103,7 abonados por cada 100 habitantes .
18
BOLETÍN TRIMESTRAL DE LAS TIC DE CONECTIVIDAD TRIMESTRE 2011.
57
Número de abonados y penetración de telefonía móvil
Boletín trimestral de las TIC de conectividad trimestre 2011
Ranking nacional de suscripciones a internet y conmutado
Boletín trimestral de las TIC de conectividad trimestre 2011
58
En el reporte estadístico trimestral que elabora el Ministerio de las Tecnologías de Información y
19
Comunicaciones , en su aparte sobre el ranking de penetración de suscriptores a Internet dedicado y
conmutado por departamento, ciudad capital y municipios, se puede observar el rezago de la región
de la Amazonía y Orinoquía Colombiana con el respecto al promedio nacional. Analizando las cifras
de penetración de suscriptores dedicados, se encuentra que aunque el promedio nacional es de
6,5%, la del departamento de Arauca es sólo del 2,13%.
7.2 Factores de producción y fuentes de financiamiento

A continuación se hace un resumen de las fuentes de financiación a las cuales puede recurrir el
departamento cuando presente proyectos nacionales e internacionales. No obstante se asignará a
cada proyecto propuesto por el equipo consultor una posible fuente de financiación ( Tomado de: Guía
de financiación para iniciativas de ecoturismo en Colombia. Implementación de la política nacional de ecoturismo
en Colombia. (MCIT y Fundación Natura, Octubre 2011).
Fuentes de financiamiento posibles para el desarrollo turístico de Arauca
Entidad Términos de financiamiento Líneas de apoyo Observaciones
Asistencia
Donación Crédito Capital Social Capital
Técnica
Fondo para la
Apoya ONGs u
acción ambiental X X X
organización comunitaria
y la niñez – FPAA
Fondo Mejoramiento cobertura

X X X X
Biocomercio de servicios
Corporación Apoya gestión ambiental

X X X
Ecofondo de proyectos de ONGs
Línea de crédito
ambiental - X X X X A través del CNPMLTA
CNPMLTA
3. Organismos de cooperación internacional
Organismos de Proyectos viables,

cooperación X X X X sostenibles y beneficios
internacional locales
4. Programas de asistencia financiera del gobierno colombiano
19
COLOMBIA. MINISTERIO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.
59
Transferencia de
conocimiento y
Acción social X X X
tecnologías
internacional
Intermediación con
Finagro X X
bancos
Fondo promoción Inscrito al registro

X X X X
turística nacional de turismo
Programa posadas
X X X X Alojamiento comunitaria
turísticas
Proyecto
MCIT – estructurar
emprendedores X X X
planes de negocios
Colombia
Fomipyme X X X MCIT
Fondo emprender del X (capital Proyectos nuevos

X X
Sena semilla) elegibles por el Sena
Proyecto apoyo
Alianzas de proyectos
alianzas productivas X X X X X
por dos instituciones
– Madr.
Fondo nacional de X Intermediarios

X Respalda créditos
garantías de crédito
Colciencias X X X X Por convocatorias
5. Otras organizaciones e instituciones
SINAP y sus zonas de

Patrimonio natural X X X X
influencia
Formación y apoyo
empresarial,
Cámaras de comercio X mejoramiento
productivo y
competitivo
60
Corporaciones
A través de sus
autónomas regionales
X X X X X programas de
y de desarrollo
mercados verdes
sostenible
Líneas de financiación atendidas por las fuentes de ecoturismo
Infra-
Entidad / tema Estudios Apoyo Apoyo con Otras
estructura y Capacitación Promoción
que financian previos técnico capital líneas
equipo
1. Entidades vigiladas por la superintendencia financiera
Entidades
X
bancarias
Bancoldex X
Findeter X X X
Fondo nacional
X
de garantías
Banco WWB X X X
2. Entidades no vigiladas por la superintendencia financiera
Fundación mundial
X X X
de la mujer
Fundación
X X X
producir
Actuar
X X X X X X X
Famiempresas
Emprender X X
61
Infra-
equipo
Programa Proinvest
X X X X
de convertir
Fundación Corona X X
FPAA X
Fondo Biocomercia X X X X X X X
Corporación
X X
Ecofondo
Línea de crédito
ambiental X X X X X X X
CNPMLTA
3. Organismos de cooperación internacional
Organismos de
cooperación X X X X X X X
internacional
4. Programas de asistencia financiera del gobierno colombiano
Acción social X X X X X X X
Finagro X X X
Fondo promoción
X
turística
Programa posadas
X X X X X
turísticas
Proyecto
X X X X
emprendedores
Fomipyme X X X
62
Infra-
equipo
Fondo emprendedor
X X X X
del Sena
Proyecto apoyo
alianzas productivas X X X X
AAP - MADR
5. Otras organizaciones e instituciones
Patrimonio Natural X X X X X X
Corporaciones
autónomas X X X X X X
regionales
Cámaras de
X X X
comercio
7.3 DOFA
Debido a la escasa información disponible para plantear un análisis exhaustivo de la superestructura
y factores de producción y tecnológicos, se presenta a continuación el DOFA que recoge los
principales resultados cualitativos identificados durante la visita de campo.
 Deficiencia en los servicios públicos  Ampliación y mejora de los servicios aeroportuarios
para la atención al turista  Capacitación a entidades públicas sobre el destino, su
 Deficiente servicios de aseo público naturaleza y sus bondades para el desarrollo turístico
 Infraestructura portuaria poco  Creación de puntos de desembarque fluvial en sitios
desarrollada en la Arauca capital e turísticos a lo largo del rio Arauca
insuficiente en el interior  Crear plan de incentivo para la creación de nuevas
 Infraestructura aeroportuaria limitada empresas turísticas
 Pocas instituciones con alcance para el  Desarrollo de tratados y alianzas comerciales para la
desarrollo turístico, y muy poca fluidez de transito de turistas
asociatividad  Mejorar la maya vial
 Problemas con la percepción de las  Potenciar la inversión por parte del estado para el
autoridades centrales respecto a las mantenimiento y embellecimiento de las áreas públicas
posibilidades de desarrollo y las de carácter turístico ubicadas en la cabeceras
estrategias a implementar. municipal
 Regular y optimizar la inversión de los fondos
colectados gracias al impuesto al turismo
Fortalezas Amenazas
63
 Suficiente atención sanitaria y servicios  Corrupción en la gestión pública
de emergencias medicas para el turista  Corrupción en el manejo de los fondos de desarrollo
turístico
 Falta de continuidad en procesos y proyectos.
 Ingobernabilidad

 Manejo de residuos sólidos
 Potabilización de agua
 Mantenimiento y desarrollo de acueductos y alcantarillados
 Mejoraras de los servicios e infraestructuras aeroportuarias
 Manejo de animales callejeros (peros, ratones, gatos)
 Mejora de las vías de comunicación
 Creación de puntos de información turísticos sobre el destino
 Mejoramiento de los servicios eléctricos y alumbrados
 Normas para evitar monopolio de empresas transportadoras
 Recuperación de la malla vial
 Conocimiento de las fuentes de financiación
64
8 Definición de problemas de competitividad
El Foro Económico Mundial calcula anualmente el índice de competitividad turística para cada país. El
índice resultante se obtiene de la ponderación de una serie de indicadores. Esos indicadores se
dividen en cuatro grandes grupos:
1. Marco regulatorio del sector turístico

 Reglamentación política y regulación (derechos de propiedad, requerimiento de visados,
transparencia política, tiempo requerido para abrir un negocio, etc.)
 Sostenibilidad medioambiental (rigor de la regulación medioambiental, aplicabilidad de las
leyes medioambientales, desarrollo turístico sostenible, otras amenazas medioambientales,
etc.)
 Protección y seguridad (nivel de inseguridad, presencia policial, etc.)
 Salud e higiene (acceso a servicios de salud, acceso a agua potable, camas hospitalarias
disponibles)
2. Nivel de infraestructura y entorno de negocio en el sector turístico
 Infraestructura aérea (calidad de los aeropuertos y de los aviones, capacidad aérea semanal,
número de aerolíneas)
 Infraestructura terrestre (densidad de las carreteras, calidad de las carreteras, red de
transporte disponible)
 Infraestructura fluvial (calidad de los puertos y de los barcos, navegabilidad y capacidad, red
de transporte disponible)
 Infraestructura turística (calidad y cantidad de la oferta de camas turísticas, oferta disponible
de otros prestadores de servicios turísticos)
 Infraestructura tecnológica (conectividad, acceso a internet, usuarios de internet, etc.)
 Competitividad de los precios en el sector turístico (impuestos en tiquetes, precios de los
hoteles, poder de adquisición, niveles impositivos, nivel de precios del combustible, etc.)
3. Recursos humanos, culturales y naturales en el destino turístico,
 Recursos humanos (nivel educativo, disponibilidad de cursos de capacitación, prácticas de
contratación y despidos, esperanza de vida)
 Predisposición al turismo (actitud de la población frente al turista extranjero, recomendación
de periodo de estadía, etc.)
 Recursos naturales (número de Patrimonios Naturales de la Humanidad, áreas protegidas,
calidad del entorno natural, especies de flora y fauna conocidas)
 Recursos culturales (número de Patrimonios Culturales de la Humanidad, ferias y eventos,
tradiciones culturales, monumentos emblemáticos, etc.)
4. Priorización del sector turístico
 Priorización gubernamental del turismo
 Presupuesto destinado al desarrollo del sector
 Efectividad de la políticas de marketing y comercialización
 Inventario de estadísticas turísticas
Para la definición de problemas de competitividad del departamento se ha seguido esta clasificación.
Por el tipo de información disponible se ha seguido una metodología más cualitativa y no se han
tratado exhaustivamente todos los campos.
65
Problemas de competitividad Oportunidades
Marco regulatorio
 Fácil tránsito de personas en la frontera con Venezuela  Integración regional departamental y con Venezuela
 Territorio medioambientalmente sensible
 Deficiente conciencia medioambiental de la población
 Departamento relativamente inseguro. La protección
ciudadana en las carreteras no está asegurada
 Nivel de cobertura médica aceptable
Infraestructura
 Limitada oferta de transporte aéreo (desde Bogotá solo  Vacante de espacios aeroportuarios
vuela Satena)  Uso del río Arauca
 Movilidad terrestre aceptable gracias a la red de  Uso de fincas ganaderas tradicionales con una
carreteras, pero estado y mantenimiento de éstas muy componente turística (alojamiento y actividades), de gran
deficiente reconocimiento nacional y regional
 Deficiente desarrollo de la comunicación por vía fluvial
 Infraestructura turística orientada a dar soporte a la
actividad económica del departamento y, por tanto, al
turista de negocios
 Nivel alto de precios por tiquetes aéreos
 Nivel alto de precios de los hoteles por la actividad que
genera el sector petrolero
Recursos
 57% de la población no ha cursado más que la primaria  Capacitación técnica para la prestación de servicios
(12% son analfabetos) turísticos, atención al cliente, etc.
 La educación en Arauca es de baja calidad  Especies de flora y fauna concentrados en enclaves
 Voluntad de desarrollo turístico por parte de la población específicos en verano
 Deficiente capacitación de la población en la prestación de  Uso de expresiones culturales llaneras para un uso
servicios turísticos turístico (joropo, coleo, festividades, etc.), con momentos
 PNN el Cocuy específicos concentrados en el tiempo sobre trabajos
 El Arauca forma parte de la Orinoquía llaneros (inicio y final de invierno/verano)
 Necesidad de inventario turístico de flora y fauna del
departamento
 Departamento rico en expresiones culturales llaneras –
“hard y soft”
Priorización del sector turístico
 Escaso equipo y presupuesto asignado para el desarrollo  Fondo Mixto de Promoción turística existente con
turístico por parte de la gobernación representantes tanto del sector público como del sector
 Débil empoderamiento de los responsables de liderar el privado
desarrollo turístico tanto desde el sector público como  Potenciación de marca más reconocida
desde el sector privado
 Vigencia del Fondo Mixto de Promoción Turística pero que
actualmente no cumple con ninguna función
 Inexistente imagen turística del departamento y políticas
de marketing
66
9 Socialización
9.1 Marco metodológico aplicado para la socialización en los talleres

Para la impartición de los talleres en esta fase de diagnóstico se ha seguido un mismo modelo. En
función de las facilidades para convocar a más o menos actores relacionados con la actividad
turística del departamento, se los reunió en uno o en dos talleres (uno con actores del sector público
principalmente, y otro del sector privado). La metodología tipo aplicada en estos talleres se resume en
los siguientes puntos:
 Se dividen los asistentes en diferentes grupos y hacen el ejercicio de identificación de

problemas/debilidades y de oportunidades para el desarrollo turístico. La identificación de
debilidades y oportunidades se hace para todos los eslabones de la cadena de valor
 Los portavoces de los grupos presentan las problemáticas y las oportunidades
 Con todas las problemáticas y oportunidades listadas se hace hincapié en el periodo de
aplicación del plan (4 años), en aquellas problemáticas que suponen un mayor obstáculo para el
desarrollo turístico y en aquellas oportunidades que tendrían un impacto más inmediato.
 Se somete a votación para obtener una priorización de las problemáticas y de las oportunidades.
Se acaban definiendo las 5 debilidades y las 5 oportunidades más prioritarias
 De nuevo en grupos se definen los proyectos específicos asociados a las 5 problemáticas
principales y a las 5 oportunidades
 Se presentan en conjunto los proyectos definidos por cada uno de los grupos
9.2 Alternativas preliminares de solución a los problemas de competitividad

Entre las oportunidades detalladas en el capítulo “Definición de problemas de competitividad”, las que
también surgieron en los talleres de la fase diagnóstico son las siguientes:
 Acciones de cabildeo para asegurar los vuelos al Arauca (horarios y capacidad)

 Mayor mantenimiento de las vías de acceso
 Garantizar la seguridad
 Capacitación técnica para la prestación de servicios turísticos, atención al cliente, etc.
 Reactivación del Fondo Mixto de Promoción turística con representantes tanto del sector público
como del sector privado
67
10 Introducción al Plan de Desarrollo Turístico de Arauca
10.1 Presentación del PDT Arauca 2016

A partir de este punto, el objetivo es presentar la estrategia y programa de acciones para el desarrollo
turístico del departamento. Este Plan de Desarrollo Turístico de Arauca (PDT Arauca 2016) se ha
desarrollado a partir de los resultados del Diagnóstico del Sector Turístico del Departamento del
Arauca. Entre ellos destaca el potencial de desarrollo que tiene el turismo del departamento en torno
a los llanos y su cultura, y el efecto que tendría su desarrollo a nivel económico, sociocultural y
medioambiental para el departamento.
El Plan de Desarrollo Turístico del Arauca queda enmarcado dentro del Ajuste del Plan Básico de
Ordenamiento Territorial de Arauca (PBOT Arauca), el Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014, el
Plan Sectorial de Turismo y el Plan Departamental de Desarrollo 2012-2016. Tiene una función clave,
ya que por un lado ha de contribuir a los objetivos de desarrollo general del departamento y por otro
contribuir a los objeticos sectoriales nacionales.
Como punto de partida, en el primer capítulo a continuación se recogerán los resultados clave del
Diagnóstico, de los cuales se ha partido para la elaboración de las estrategias.
En el segundo capítulo se repasa la función clave que puede jugar el turismo del departamento en
promover un desarrollo general sostenible así como contribuir a alcanzar metas turísticas específicas.
En este segundo capítulo se define la Visión y Objetivos del Desarrollo Turístico en el Arauca y se
analiza cómo puede contribuir en general al departamento.
El tercer capítulo define el posicionamiento turístico buscado para el departamento. En el cuarto
capítulo se detalla la estrategia de producto y estrategia de destinos para el departamento. El quinto
capítulo define la estrategia de mercados, marketing y promoción. El sexto capítulo define la
estrategia de soporte necesaria para el desarrollo turístico. El séptimo capítulo, presenta y divide en
fases las acciones derivadas de todas las estrategias previamente definidas.
10.2 Proceso metodológico seguido

Diagnóstico Plan Estratégico Plan de Acción
Visión, objetivos y metas
PROYECTOS SOBRE:
 Adecuación fincas ganaderas
 Antecedentes y actores PROGRAMAS DE : en fincas turísticas llaneras
ESTRATEGIAS DE:
involucrados
 Agenda de actividades
 Oferta Turística folclóricas permanentes
 Productos y Destinos
 Posicionamiento
 Condiciones del Entorno turísticos  Desarrollo de eco-spa en el
(socio-económica y  Productos turísticos y PNN el Cocuy
Agroturismo
medioambiental) Destinos
Ecoturismo  Consolidación de producto
 Estructura empresarial  Mercados, marketing y turístico en la Ruta Libertadora
promoción Turismo cultural
 Posicionamiento en el  Capacitación
mercado  Sostenibilidad Turismo comercial
 Marca, imagen, marketing
 Superestructura y  Gobernanza y soporte  Mercados y Marketing operativo y on-line
factores de producción y  Sostenibilidad y Calidad  Inteligencia de mercados
tecnológicos
 Gobernanza y Soporte  Estándares de sostenibilidad
 Problemas de
y calidad
Competitividad
 Mecanismos de gestión para
el turismo y fuentes de
financiación
68
11 Conclusiones clave del Diagnóstico
Diagnóstico Plan Estratégico

Plan de Acción
Las conclusiones del documento Diagnóstico muestran el
potencial con el que cuenta el departamento para el desarrollo
PROYECTOS SOBRE:
 Antecedentes y actores
involucrados
ESTRATEGIAS DE:
PROGRAMAS DE :
en fincas turísticas llaneras turístico. Se detectan grandes fortalezas y oportunidades, a la
 Oferta Turística
 Condiciones del Entorno
(socio-económica y
 Posicionamiento
 Productos turísticos y
turísticos
folclóricas permanentes
 Desarrollo de eco-spa en el
PNN el Cocuy
vez que una serie de debilidades a tratar para mejorar la
Agroturismo
medioambiental)
 Estructura empresarial
 Posicionamiento en el
Destinos
 Mercados, marketing y
promoción
Ecoturismo
Turismo cultural
 Consolidación de producto
turístico en la Ruta Libertadora competitividad del destino. Las principales conclusiones del
 Capacitación
mercado
 Superestructura y
factores de producción y
 Sostenibilidad
 Gobernanza y soporte
Turismo comercial
 Mercados y Marketing
 Sostenibilidad y Calidad
operativo y on-line
Diagnóstico se detallan a continuación:
 Inteligencia de mercados
tecnológicos
 Problemas de
y calidad
Competitividad
financiación
 Percepción de destino inseguro y distante

Posicionamiento  Falta de posicionamiento turístico competitivo (vs. Casanare, Meta, y Boyacá), con falta
de diferenciadores
 Falta de productos turísticos claros y limitantes de proyección internacional, además de

falta de operadores turísticos consolidados
 Operación hotelera concentrada en cascos urbanos y en corporativo trabajador
Producto  Ubicación distante para el mercado nacional
turístico y  Infraestructura de conectividad limitada (frecuencias, carreteras, líneas aéreas)
destinos  Cultura llanera bien posicionada, con posibilidad de diversificación productiva en hatos y
fincas
 PNN El Cocuy bien posicionado, con vistas y paisajes de gran belleza escénica
 Presencia de la Ruta Libertadora y límite internacional
 Necesidad de posicionar la paz en el destino como condición de desarrollo

 Reducida promoción turística
Mercados,
marketing y  Tendencia positiva de llegadas nacionales y negativa de internacionales
promoción  Reducido mercado turístico de recreación (sólo 6% de las llegadas)
 Escasa penetración en los canales intermediarios de turismo
69
Sobre esta base de diagnóstico, se ha trabajado en la realización del PDT. Al respecto, se definió
unas estrategias y proyectos preliminares que fueron validados con los actores locales del
departamento de Arauca en los talleres correspondientes. Sobre los comentarios, ajustes y debates
planteados en esa oportunidad, se definió la estructura y contenidos finales del PDT.
12 Visión, Objetivos y Metas

Este capítulo aborda la definición de objetivos del Plan de
Desarrollo Turístico del Arauca, cuáles serán las metas

ESTRATEGIAS DE:
PROGRAMAS DE :
PROYECTOS SOBRE:
en fincas turísticas llaneras
concretas de la implementación de este Plan, así como la
involucrados
 Posicionamiento
turísticos
 Desarrollo de eco-spa en el
visión que debería orientar la construcción turística del
(socio-económica y
medioambiental)
 Estructura empresarial
Destinos
 Mercados, marketing y
Agroturismo
Ecoturismo
PNN el Cocuy
 Consolidación de producto
turístico en la Ruta Libertadora
departamento en el periodo hasta 2016.
 Superestructura y  Gobernanza y soporte  Mercados y Marketing
tecnológicos
 Problemas de
 Gobernanza y Soporte
operativo y on-line
 Estándares de sostenibilidad
12.1 Visión del Plan de Desarrollo Turístico
y calidad
Competitividad
financiación
del Arauca
La visión general del Plan de Desarrollo Turístico del Arauca plantea la situación del sector turístico
en el departamento en el mediano plazo (2016) una vez desarrollado el PDT. La visión turística define
la orientación a seguir y el estado a alcanzar por parte del sector turístico del departamento en el
futuro. Básicamente la visión responde a tres preguntas de manera proyectiva, en este caso a 2016:
 ¿Qué es el destino/departamento?
 ¿Qué tiene el destino?
 ¿Qué se puede experimentar en el destino?
70
Después de los trabajos preliminares y la validación de varias alternativas de visión con los actores
locales, la visión turística propuesta para el Arauca es:
 En 2016 Arauca es el corazón de los llanos, cuenta con una gran variedad de atractivos
culturales y naturales y ofrece una experiencia turística llanera auténtica en un entorno
natural único
Cabe mencionar que esta visión turística apela a un desarrollo turístico sostenible que busca el
equilibrio entre la sostenibilidad económica, la sostenibilidad medioambiental y la sostenibilidad socio-
cultural. Sin la interacción y el equilibrio entre estas tres componentes, los beneficios derivados del
desarrollo turístico serán limitados.
Pilares del turismo sostenible
De igual manera, la visión del Plan de

Desarrollo Turístico debe suponer:
 El desencadenamiento de la actividad
Sostenibilidad turística en el departamento
Medioambiental
 Las líneas para convertir al Arauca en
un destino de turismo sostenible con una
Desarrollo
oferta característica y de referencia dentro
Turístico de la región de la Orinoquía Colombiana
Sostenible  Contribuir al desarrollo general del
departamento
Sostenibilidad Sostenibilidad
Económica Socio-cultural  Contribuir a la visión turística de todo
del país
12.2 Objetivos del Plan de Desarrollo Turístico del Arauca

A partir del marco anterior y teniendo en cuenta los resultados del Diagnóstico, se han definido los
objetivos clave del Plan de Desarrollo Turístico del Arauca:
71
1 Desarrollar Arauca como un destino turístico recreativo
Consolidar imagen de turismo alineada a productos clave y como destino

2 seguro
3 Estructurar un producto turístico característico del departamento
4 Contribuir al desarrollo social y medioambiental del departamento
Estructurar esquemas de gestión público privada para el desarrollo del turismo

5 en el departamento
A partir de los objetivos básicos, a continuación se detallan los objetivos específicos para el desarrollo
turístico del departamento:
Detalle de objetivos básicos y específicos del PDT Arauca
Objetivos clave Objetivos específicos

 Aprovechar las fortalezas culturales y naturales del departamento para
 Desarrollar Arauca potenciar oferta turística recreativa
como un destino  Desarrollar la infraestructura necesaria para hacer del Arauca un destino
turístico recreacional competitivo
 Adecuar la imagen de marca a la oferta turística clave del departamento.
 Consolidar una imagen  Desarrollar una percepción turística positiva y de seguridad
de turismo alineada con  Coordinar la imagen de marca turística distintiva del departamento, en
los productos clave y relación a otros departamentos con los que se comparte atractivos y
como destino seguro productos turísticos
 Desarrollar una oferta de actividades folclóricas y culturales en torno al
 Estructurar un producto mundo llanero propias del destino
turístico característico  Potenciar el turismo llanero en toda la cadena de valor del turismo
del departamento  Elevar el nivel de calidad mínimo del destino, para un segmento de
turismo nacional de acceso aéreo
 Diversificar la economía del departamento y promover la creación de
nuevos puestos de trabajo
 Contribuir al desarrollo  Apoyar las iniciativas turísticas de pequeños emprendedores
social y medioambiental  Aumentar la conciencia social frente a los recursos naturales e
del departamento involucrar a la comunidad en iniciativas sostenibles para el desarrollo
turístico
 Estructurar esquemas  Desarrollar iniciativas de asociación entre los diferentes actores
de gestión público relacionados con el sector turístico
privada para el  Mejorar la capacidad institucional de gobernanza para el desarrollo
desarrollo del turismo turístico
en el departamento
72
El Plan de Desarrollo Turístico (PDT) de Arauca debe contribuir a reforzar la acción de otras
estrategias nacionales y departamentales, sectoriales y generales, de aplicación actual. Bajo estas
líneas se presenta el gráfico de cuáles son estos niveles en los que se espera que el Plan pueda
tener efecto.
Plan de Desarrollo
Turístico 2012-2016
Plan Departamental de
Desarrollo 2012-2016
Plan Sectorial de Turismo 2011-2014
Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014
12.3 Metas del PDT

Con el PDT de Arauca, con base en los objetivos y potencial identificado en el diagnóstico, se fijan las
20
metas a alcanzar en el 2016. Estas metas se comparan con lo que sería el crecimiento orgánico del
turismo en Arauca, para tener la dimensión del beneficio e impacto a corto plazo (4 años) de la
implementación del PDT. Las metas son las siguientes:
Variable Registro Base 2011 Meta 2016

Total de visitantes anuales 2.743 10.496*
Total de visitantes nacionales con motivos 2.700 10.006*
recreacionales - anuales
Total de visitantes internacionales con motivos 43 491*
recreacionales - anuales
Total de ingresos por gasto directo del visitante 837.225.600 $CP** 3.315.792.142 $CP***
Total acumulado de ingresos por gasto directo N/A 8.882.306.096 $CP***
del visitante
* Las metas incorporan los incrementales ocasionados por el PDT. La TACC promedio hasta el 2016 es de más del 30%. Uno de los
principales cambios que se pretenden con el plan, es captar para actividades recreacionales del destino a los visitantes al
departamento que asisten por motivos de negocios, a modo de extensión de su estadía.
** Estimados según entrevistas con operadores en campo, estructuración de gastos propios en campo, y datos cruzados de fuentes
varias en el departamento
*** Las proyecciones de las metas son conservadoras, no tienen en cuenta ajustes de inflación en el tiempo ni una proyección de
incrementos del gasto diario de un visitante promedio que se pudieran ocasionar por un aumento de oferta generada con el PDT.
20
Crecimiento Orgánico: se considera la evolución de los indicadores básicos del turismo con que se cuenta información, en el supuesto
de no existir un PDT para el desarrollo del departamento. Este crecimiento orgánico se elabora a partir del TACC o tasa acumulada de
crecimiento compuesto, es decir, la tasa a la que ha ido creciendo el mercado en los últimos 4 años. Por otra parte, las hipótesis de
crecimiento viable diferencial con el PDT para fijar las metas se hacen a partir de las proyecciones de crecimiento de mercado nacional e
internacional, y considerando que la oferta turística de Arauca sería novedosa (lo que generaría un crecimiento por encima de la media de
otros destinos nacionales).
73
Por otro lado, se presenta las metas intermedias y diferenciales entre los crecimientos orgánicos y los
de PDT, para turistas totales, nacionales e internacionales y las llegadas acumuladas previstas en 4
21
años .
Metas del PDT Arauca
Evolución de turistas totales con Evolución de turistas nacionales con Evolución de turistas internacionales con
crecimientos orgánico vs. PDT crecimientos orgánico vs. PDT crecimientos orgánico vs. PDT
Dif.: 7.267
10.006
10.496
Dif.: 1.722 6.455
4.611
Dif.: 192 4.747
3.416 491
2.970 3.180
3.229 2.979 3.078
3.025 3.025 2.790 2.883
2.834 245
136
55 45 80 48 49
44 47
2012 2013 2014 2015 2016 2012 2013 2014 2015 2016 2012 2013 2014 2015 2016
Crecimiento orgánico Crecimiento PDT Crecimiento orgánico Crecimiento PDT Crecimiento orgánico Crecimiento PDT
Llegadas de Turistas acumuladas entre 2012 – 2016 con crecimiento orgánico vs. PDT
T. nacionales T. internacionales Total
C. Orgánico 14.909 233 15.142
C. PDT 27.457 1.008 28.465
El beneficio adicional que se estima puede aportar la implementación e inversión en el PDT de

Arauca, representa 13.323 visitantes más en el conjunto de los cuatro años, que si no se
implementara el Plan.
Con base en las estimaciones de gasto directo por la estancia de un turista nacional y otro
22
internacional , se ha fijado unas metas de obtención de ingresos directos por este concepto de más
de 8.862 millones de pesos colombianos. La diferencia entre implementar el PDT y no hacerlo y dejar
que el destino continúe su evolución orgánica, se traduce en unos ingresos de más de 4.260 millones
de pesos acumulados en los 4 años considerados.
21
Las metas se plantean con base en los datos sobre mercado nacional e internacional tenidos en cuenta en las estrategias de mercado,
y considerando el potencial de los productos.
22
Se ha estimado un gasto por estadía de 300.000 $CP para un turista nacional y de 640.000 $CP para un turista internacional, con base
en los costos de hotel, comida, tours, transporte en destino, y compra de souvenirs y algo en comercios.
74
Ingresos del PDT
Ingresos totales con crecimiento orgánico vs. Ingresos acumulados entre 2012 – 2016 con
PDT (en millones de pesos) Crecimiento orgánico vs. PDT
Dif.: 2.331
Total 2012 - 2016
3.316
Millones
Ingresos c.
4.621 millones
orgánico
Dif.: 548
Dif.: 61 1.471 Ingresos c. PDT 8.882 millones

986
865 926 923
2012 2013 2014 2015 2016
Ingresos orgánicos Ingresos PDT
Para la definición de metas, se ha trabajado sobre los siguientes supuestos:

 Las metas del PDT para el 2016 han sido elaboradas tomando como base los datos
publicados el pasado 27 de marzo del 2012, por la Oficina de Estudios Económicos del
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en las que se detallaban las llegadas de
visitantes nacionales e internacionales al departamento del Arauca, además de distintas
23
fuentes de estudios a partir de las cuales se ha trabajado sobre las estrategias de mercados
y las proyecciones para los próximos 4 años.
 Para las proyecciones que fijan las metas, se ha realizado hipótesis de base para los
cálculos. Estas hipótesis se hacen sobre: el porcentaje que representa el turismo por motivos
recreacionales en el Arauca; la tasa de crecimiento posible y factible para turistas nacionales
e internacionales al destino; el gasto directo por estadía de turista nacional e internacional en
el destino. Estas hipótesis se han hecho con base en la integración de resultados de las
entrevistas a empresarios turísticos y hoteles en campo, a la Policía Turística de Arauca, a
visitantes en Arauca capital y alrededores, y dentro del marco general del mercado
Colombiano a partir de los informes considerados. Las hipótesis son:
o Hipótesis de llegadas de turistas nacionales por motivos recreacionales: 6% de los
viajeros nacionales no residentes en Arauca y 6% de los extranjeros visitan el destino
por motivos recreacionales. La tasa de crecimiento orgánica registrada entre el 2009
y 2011 ha sido pequeña, aunque en conjunto se prevé un crecimiento orgánico
favorable en Colombia para los próximos años de un 5,3% interanual (OMT, Tourism
Towards 2030 Global Overview). En este sentido, el promedio de incremento
interanual de cara al 2016 es de alrededor del 30% teniendo en cuenta el pequeño
valor de partida (llegadas turística en 2011).
o Por otra parte, también se fija un ritmo de crecimiento de la demanda nacional e
internacional de manera diferenciada, en función de: (i) la inversión realizada en cada
ejercicio de aplicación del PDT, (ii) el efecto que la referida inversión genere y (iii) el
momento en que se realiza el impacto en la demanda. En este sentido, y según los
tiempos de reacción de los mercados frente a novedades en el destino, el incremento
23
Tourism Flow Domestic – Colombia, Euromonitor April 2011, página 4 y 5; Informe de Turismo Diciembre 2011 del Ministerio de
Comercio Industria y Turismo de Colombia, páginas 15, 32, 35 y 37; Tourism Flow Inbound – Colombia, Euromonitor April 2011, página 4,
5 y 6; Tourism Towards 2030 – Global Overview, Organización Mundial del Turismo, páginas 34, 40 y 42.
75
de los índices para los mercados nacionales se produce de forma más acentuada al
inicio de la implementación del plan, y luego se normaliza. Mientras que para el
mercado internacional, el crecimiento se mantiene estable los primeros dos años y
luego presenta unos incrementos más pronunciados a partir del 3º año, por la demora
en el efecto promocional en cada mercado.
o Las hipótesis de gastos directos por estadía de visitante, se ha estimado en 300.000
$CP para un turista nacional y en 640.000 $CP para un turista internacional, con base
en los costos de hotel, comida, tours, transporte en destino, y compra de souvenirs y
comercios. Estas estimaciones se obtienen de las entrevistas con operadores locales
y Policía Turística, precios de hoteles, tours y gastronomía en destino, y entrevistas
con visitantes, además de la experiencia propia del equipo consultor en campo.
Se pretende lograr los objetivos y metas para el turismo de Arauca a través de las siguientes
estrategias y proyectos de acción.
76
13 Desarrollo del Plan Estratégico Turístico del Arauca
13.1 Introducción al desarrollo de estrategias

Las estrategias a seguir para el desarrollo turístico de Arauca se presentan en:
 Estrategia de posicionamiento turístico
 Estrategia de productos y destinos turísticos
 Estrategia de mercados, marketing y promoción turística
 Estrategia de calidad y sostenibilidad turística
 Estrategia de gobernanza y soporte
PROYECTOS SOBRE:
 Antecedentes y actores PROGRAMAS DE : en fincas turísticas llaneras
ESTRATEGIAS DE:
involucrados
 Oferta Turística folclóricas permanentes
 Posicionamiento
 Condiciones del Entorno turísticos  Desarrollo de eco-spa en el
(socio-económica y  Productos turísticos y PNN el Cocuy
Agroturismo
Ecoturismo  Consolidación de producto
 Superestructura y  Gobernanza y soporte  Mercados y Marketing operativo y on-line
factores de producción y  Sostenibilidad y Calidad  Inteligencia de mercados
tecnológicos
 Problemas de
y calidad
Competitividad
financiación
13.2 Desarrollo de estrategias

Para el desarrollo de las estrategias, se siguió el proceso lógico de planificación a partir de los
resultados del diagnóstico. Estos resultados se filtraron para sintetizar los aspectos más
representativos y determinantes para el turismo, y se procedió a plantear posibles soluciones
estratégicas. Este proceso se llevó a cabo con matrices simples de trabajo, donde se realizó un
filtrado de opciones, considerando:
Para las estrategias de Producto:
 Tipo de producto turístico y especificaciones para el destino
 Ubicación de operación del producto
 Situación de los componentes de la cadena de valor (tour operadores receptivos, alojamiento,
actividades, gastronomía, transportes, equipamientos e instalaciones, infraestructura,
77
capacidad de recursos humanos), en cuanto a su suficiencia y adecuación, y potenciales
necesidades.
Para las estrategias de gestión y calidad:
 Marco de gestión: legal, soporte institucional, gestión en sí
 Marco de sostenibilidad y calidad: situación socio-ambiental, situación de calidad en la oferta
Para las estrategias de mercados y marketing
 Origen geográfico nacional e internacional
 Segmentos según ciclo de vida y calidad
 Componentes de posicionamiento del destino
 Situación general comercial
El resultado general del proceso lógico de diagnóstico a estrategias, se resume de la siguiente

manera:
Proceso de creación de estrategias turísticas para Arauca
78
13.2.1 Política general de desarrollo del PDT Arauca 2016
Por último, en consideración del horizonte temporal de corto plazo (cuatro años) para la
implementación del PDT Arauca 2016, junto con las condiciones de escasez de recursos materiales y
humanos para el desarrollo del destino, todas las estrategias buscan la optimización de los esfuerzos.
Es decir, se busca la priorización de opciones que presenten mayor factibilidad en su realización y
mayores beneficios estimados como resultado.
Este criterio de trabajo se traduce finalmente en la política de optimización de esfuerzos para
el desarrollo turístico del departamento.
Bajo este marco, todas las acciones u opciones que no cumplan con una situación que favorezca la
optimización, serán consideradas y mantenidas para un desarrollo posterior. Es decir, se priorizarán
aquellas estrategias y proyectos que combinen viabilidad de implementación e importancia para el
desarrollo turístico del destino, versus sólo aquellas que presenten éste último factor.
A continuación se presenta con mayor descripción las estrategias para el desarrollo turístico del
Departamento de Arauca.
79
14 Posicionamiento turístico del Arauca
En el Diagnóstico del Sector Turístico del Arauca se identificaron las múltiples fortalezas con las que
cuenta el departamento para el desarrollo turístico, siendo su condición de “corazón de los llanos” la
más destacable. Si bien la localización del departamento como centro de unos llanos que se
extienden en Colombia y en Venezuela es un activo para el departamento, lo cierto es que este activo
no se ha puesto en valor para el turismo. El Arauca no ha trabajado hasta el momento en su imagen
como destino turístico, por ello, en el imaginario de los colombianos, otros departamentos del país
pasan por delante de Arauca cuando se hace referencia a la cultura llanera, el hato ganadero, etc.
Arauca, como departamento llanero, además de la competencia interna que suponen los otros
departamentos llaneros colombianos, cuenta con la competencia de las áreas llaneras del lado
venezolano. Esto hace que el esfuerzo deba centrarse en el posicionamiento competitivo y
diferenciador, preferentemente a través de una oferta de calidad, respecto a los demás destinos
llaneros tanto colombianos como venezolanos.
En esta línea, la estrategia de posicionamiento turístico del Departamento de Arauca establece la
manera en que el mercado debería identificar al destino. Para ello se ha trabajado con tres
propuestas de posicionamiento distintas, que se han sometido a la validación por parte de los actores
del destino en un taller realizado el 20 de abril del 2012 en Arauca. Para definir el posicionamiento se
tuvo en cuenta los siguientes componentes:
o Componentes funcionales, emocionales y sociales del posible posicionamiento, a partir de
sus elementos físicos y espirituales
o Símbolos para reforzar ese posicionamiento
o Establecer si los atributos naturales y culturales actuales convierten en único al departamento
del Arauca
En este sentido se trabajó con los siguientes elementos de base:
 Elementos físicos naturales:
o Orinoquía
o Entorno natural
o Diversidad de paisajes: llanos vs. nevado del Cocuy
o Diversidad de flora y fauna
o Recursos hídricos: Río Arauca río más “cantado” del mundo.
 Elementos físicos culturales:
o Festividades locales
o Tradiciones locales: joropo, coleo, etc.
o Gastronomía
 Elementos intangibles/espirituales:
o Historias y costumbres
o Estilo de vida llanero
o La hospitalidad de su población
o Las historias de los diferentes habitantes del departamento, principalmente de los llaneros
recios
Con base en lo anterior no se ha definido actualmente y de forma clara, un elemento diferenciador del
destino. Sin embargo, existe una combinación de circunstancias que favorecen para un
posicionamiento competitivo:
1. La localización del departamento como centro geográfico de los llanos y corazón de la cultura
llanera
80
2. La ordenación histórica del departamento en torno a fincas / hatos ganaderos de enormes
extensiones
3. La diversidad de flora y fauna tan poco explotada debido, en parte, a lo escasamente
documentada que está
Creación del posicionamiento turístico de Arauca
Elementos físicos
“hardware”
Naturaleza Cultura Intangibles
Orinoquía Festividades locales • Historias y costumbres

Tradiciones locales:
Arauca: Experiencia llanera
Entorno natural
joropo, coleo, etc. auténtica en el • Estilo de vida llanero
Diversidad de
paisajes, flora y Gastronomía
corazón de la Orinoquía
fauna • Hospitalidad de su población
Recursos hídricos
• Historias de sus habitantes,
llaneros recios
Elementos espirituales
“software”
En este sentido, el posicionamiento deberá invitar al turista, deberá expresar el carácter araucano y
funcionar como llamado a descubrir y experimentar el Arauca. Finalmente, la estrategia de
posicionamiento es:
 Destino de experiencia llanera auténtica colombiana en el corazón de la Orinoquía
Este posicionamiento marca las líneas de desarrollo estratégico y promocional del departamento, a la
vez que las estrategias de gestión para alcanzarlo. Estas estrategias se presentan a continuación.
Hato llanero alrededores de Arauca
81
15 Estrategia de productos turísticos y de destinos
En el Diagnóstico del Sector Turístico del Arauca se concluye que actualmente el desarrollo de los
productos turísticos del departamento está en un estado incipiente. Para priorizar el desarrollo de los
potenciales productos turísticos del departamento se ha estructurado la estrategia de productos en
dos partes:
 Estrategia de productos clave
 Estrategia de productos complementarios
Para las estrategias a definirse en este capítulo, se tiene:
 Estrategia de productos turísticos: definición de productos clave y complementarios
 Estrategia de destinos turísticos de Arauca: definición de destinos prioritarios y
potenciales
15.1 Estrategia de productos turísticos de Arauca

En consideración del horizonte de cuatro años del PDT hasta el 2016, las estrategias se basan en la
optimización, según la política de desarrollo definida.
En este sentido, se plantea una estrategia de producto que permita focalizar los esfuerzos en
consolidar lo más desarrollado en la actualidad, sin olvidar otros productos turísticos con potencial.
Esto se traduce en:
 Productos turísticos clave: se entiende por producto clave a aquél que da respuesta en sí
mismo a la motivación principal (o “driver”) de un turista al elegir su experiencia de viaje al
destino, y que tiene capacidad suficiente de generar llegadas al destino en un volumen
importante.
 Productos turísticos complementarios: se entiende por producto complementario a aquél
que supone un atractivo accesorio y/o complemento del producto principal o clave, de modo
que añade valor a la experiencia total del destino. Sin embargo, no se estima capaz de
generar por sí mismo un volumen de visitas importante y de valor para el destino, en un plazo
determinado (para este PDT el plazo es relativamente corto, de 4 años).
Más allá de esta distinción práctica para el desarrollo turístico del destino, la estructuración y
desarrollo de los dos tipos de producto se realizan en paralelo, con el objetivo de consolidar los
productos clave, ofrecer una experiencia completa y diversificada, y finalmente contribuir de forma
indirecta a la evolución potencial de los productos complementarios en clave.
Los productos turísticos Clave y Complementarios para el Departamento de Arauca son:
82
Productos turísticos de Arauca
Productos clave Productos complementarios
• Motivación principal de llegadas al destino • Complementan al destino

“Driver”
Ecoturismo
Agroturismo Turismo cultural (Ruta Libertadora y Festividades)
Turismo comercial (mejora de servicios y calidades)
• Zonas seguras de los alrededores de Arauca y • Abrevaderos de fincas llaneras

Tame • PNN El Cocuy
• Río Arauca
• En puntos seleccionados de la histórica Ruta
Libertadora
• Municipios del departamento (festividades y eventos)
• Arauca (turismo comercial)
La selección de estos productos se ha hecho con base en la combinación de dos criterios:

 Criterio externo - atractivo de los productos turísticos para el destino: es decir, las
características y tendencias mundiales de los productos turísticos en cuanto al
posicionamiento del destino de cara al mercado, al volumen de llegadas que genera el
producto a nivel nacional y mundial, el perfil de estadía promedio en destino, el gasto directo
asociado y el tipo de actividades en el destino. Estas variables se analizan en vista al tipo de
oferta actual y potencial del destino.
 Criterio interno - competitividad del destino en los productos turísticos: es decir, qué
capacidades tiene el destino de ofrecer un producto u otro de forma competitiva, en cuanto a
su desempeño actual (cuota de mercado) y potencial desarrollo futuro, de acuerdo a sus
atractivos, sector turístico, etc.
24
Este análisis se realiza a partir de información secundaria (otros planes y documentos previos ,
inventarios del Ministerio, informes de la OMT, Euromonitor, World Monitor, etc.) la inspección del
25
equipo consultor en campo, las entrevistas con instituciones y operadores locales, entrevistas con
tour operadores sobre el destino y su potencial.
El análisis para definir los productos clave y complementarios, además de tener en cuenta todas las
fuentes anteriores, se sintetizó en las siguientes consideraciones:
Babillas en fundo de los alrededores de Arauca
24
Agenda Interna para la productividad y la competitividad, Plan Regional de Competitividad del Arauca, PDD – Plan de Desarrollo
Departamental 2008-2011, Plan de Desarrollo Turístico 2009.
25
Presencia consolidada de instituciones de soporte para los tipos de producto turístico definidos (ej. Corpoorinoquía, SENA,)
83
PRODUCTO Competitividad POR QUE Atractivo POR QUE
Estructuración histórica del territorio en fincas Volumen de mercado doméstico cada vez más importante y
ganaderas de grandes extensiones mercado internacional de cercanía también en crecimiento
Hasta el inicio de la actividad petrolera, la principal Producto atractivo para turismo familiar
actividad económica del departamento era la
Refuerza positivamente la imagen
actividad agrícola ganadera
Dinamiza las aéreas de influencia de los alrededores de las fincas,
Las fincas ganaderas han sido históricamente un
beneficiando a la población local
elemento central del día a día de los “llaneros”
Programa de reconversión que puede ayudar a poblar unas fincas
Paisaje de llanos auténtico y poco explotado
que poco a poco la población va abandonando
Aprovechamiento de las construcciones
Posible creación de rutas incluyendo diferentes fincas
Atractividad de los mercados de turismo de naturaleza y cultural
Nula experiencia en operación turística receptiva Vincula las prácticas agropecuarias características de la cultura
AGROTURISMO llanera con festividades locales y eventos
Las fincas ganaderas no están concebidas para el
hospedaje de turistas
Alta dependencia de los propietarios de las fincas para la prestación
de un servicio de calidad
Necesidad de diferenciación en cada finca turística
Competencia nacional e internacional elevada en departamentos
vecinos llaneros
84
Diversidad de paisajes: llanos vs. nevado del Volumen de mercado muy amplio en los principales mercados
Cocuy emisores de turismo: USA y Europa
Posicionamiento como Orinoquía o como llanos Fuerte ritmo de crecimiento y excelentes expectativas de dichos
mercados
Fincas de grandes extensiones
Nivel de gasto medio elevado por turista
Paisaje de llanos auténtico y poco explotado
Operadores y mercado muy exigentes debido a la sofisticación de la
El territorio llano de gran parte del departamento
demanda, hecho que genera un turismo de calidad
facilita (abarata) la inversión en infraestructura
Refuerza positivamente la imagen
Diversidad de flora y fauna por estudiar y explotar
Genera riqueza interior, beneficiando a la población local y al país
La combinación de oferta agroturismo y
ecoturismo desestacionaliza la demanda Posibilidad de combinarlo con turismo étnico-cultural.
Eje vertebrador de la imagen internacional.
Nula experiencia en operación turística receptiva Posible creación de rutas binacionales
ECOTURISMO &
NATURALEZA Falta de estructuración de productos turísticos Atractividad de los mercados del producto birdwatching y científico
temáticos
El desconocimiento de las buenas prácticas de turismo deteriora el

recurso
Un exceso o mala gestión de los flujos puede dañar al recurso
Competencia internacional elevada en países vecinos amazónicos,
y en el resto del mundo
Posicionamiento de liderazgo de Costa Rica en la región
Cultura llanera con muchas manifestaciones: Complemento idóneo del producto naturaleza & ecológico como ‘ejes
joropo, coleo, gastronomía (mamona), etc. vertebradores’ de la oferta turística
85
Arraigo de fiestas y tradiciones populares de Concepto de cultura viva muy valorado
Turismo relevancia a nivel local Gran volumen de mercado interesado
Ayuda a desestacionalizar la demanda Amplitud de canales de comercialización mundiales, desde grandes
CULTURAL touroperadores hasta agencias muy especializadas
Excelente complementariedad con otros productos
Efectos sinérgicos con actividades científicas, educativas, culturales y con la
potenciales para Arauca
mejora de la oferta de la población local
Tramo de la Ruta Libertadora Reforzamiento de la notoriedad e imagen del conjunto del destino
Falta de promoción de las fiestas y tradiciones a Alta competencia internacional y regional (México, Perú, Guatemala, Ecuador,
nivel nacional Bolivia, etc.)
Necesidad de definición de calendario anual Mercados nacionales aún muy reducidos
Nula oferta turística estructurada en torno a la Mercado maduro con lento crecimiento
Ruta Libertadora
86
Actividad petrolera del departamento, Metamorfosis de los negocios a nivel global, por efecto
principal motivación de las visitas de la globalización: las empresas han globalizado sus
inversiones
Infraestructura hotelera del departamento
concebida para alojar a este tipo de Nivel de gasto alto por turista: este tipo de turista gasta
turista hasta 3 veces más que el gasto generado por touring
Agencias de viajes centradas en gestión Minimización de esfuerzos de comercialización ‘ya
de viajes corporativos disponen de los visitantes’
Producto con escaso recorrido: la Contribuye a la diversificación de mercados
actividad petrolera está decreciendo
El mercado doméstico presenta un potencial de
crecimiento elevado, debido a las perspectivas de
crecimiento de Colombia, que la sitúan dentro de las
Segmento de mercado de negocios economías con mayor crecimiento en Latam
Turismo de
actual concentrado en perfil obrero o
NEGOCIOS trabajador de base
Infraestructura de comunicación Gran inestabilidad de este mercado, sensible a las
deficiente variaciones de las crisis financieras actuales
Falta de espacios y salas adecuadas Fuerte competencia internacional y de mejor posición
para llevar a cabo los eventos
Corta estadía media por turista
corporativos
Repercusión económica baja para la comunidad local
Costo elevado de los desplazamientos
Baja capacidad y calidad de alojamiento
registrado
Necesidad de mejora en servicios
complementarios
Potencial por la situación de frontera con Alto dinamizador de la economía local

COMERCIAL/ Venezuela y de la buena relación que
Minimización de esfuerzos de comercialización
SHOPPING existe entre las dos áreas a los dos lados
de la frontera Contribuye a la diversificación de mercados
87
Producto complementario de otros El mercado de proximidad transnacional es atractivo en
relacionados a la naturaleza sí mismo
Alta competencia internacional En el caso de la venta de productos regionales, este
producto genera riqueza en la población local
Oferta de atractivo local y circunstancial
para el turista Mercado inestable, muy condicionado a las variaciones
coyunturales y transfronterizas
Desaprovechamiento de las
oportunidades que genera la artesanía Estadía media muy corta por turista, en algunos casos
local para su comercialización no se pernocta
Inexistencia de buena oferta comercial de Mercado local de bajo gasto
productos ‘merchandising’ de Arauca
Singularidad de la oferta de recursos de La creciente segmentación de mercados e intereses

interés especial ofrece crecientes oportunidades
La marca Orinoquía cuenta con Ayuda a la desestacionalización
posicionamiento internacional en
Diversifica los mercados pues atrae un amplio abanico
crecimiento
de segmentos
Diversos recursos naturales (paisajes
Producto altamente complementario con la mayoría de
diferenciados)
Turismo de los productos turísticos
Actúa como reclamo turístico, efecto
INTERES Fortalece positivamente la imagen del destino
‘gancho’ para otros productos turísticos,
ESPECIAL como generador de sinergias con otros Facilidad de comercialización del producto, sobretodo
productos vía tour operadores
Marcos y entornos incomparables
Dificultad de fidelización de la demanda: productos de
un solo uso / visita
Débil infraestructura turística que puede
ser ofrecida ventajosamente Requiere de esfuerzos constantes para la captación de
cada nicho
Sector turístico local poco habituado a
pensar en términos de nichos de Existencia de fuerte competencia a nivel mundial
mercado
No influye directamente en la mejora social de la
Carencia de sistema de marketing ágil comunidad local
88
para desarrollar productos muy
adaptados, identificar nichos de mercado
y colocar el producto
89
Al ordenar los productos según ambos criterios en una matriz, la ubicación permite definir las estrategias de
desarrollo para el departamento.
Matriz de estrategia de productos turísticos para Arauca
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS TURISTICOS PARA ARAUCA

Competitividad
Alta prioridad
Alto
Desarrollar selectivamente
Medio
A aprovechar oportunidad
Bajo
Baja Media Alta Atractivo

De esta manera, y considerando el horizonte de 4 años del PDT y la política de optimización de recursos,
sólo se toman en cuenta los productos de alta prioridad y a desarrollar selectivamente. Esto no significa,
como se ha mencionado antes, que el resto de productos deban ser descartados, sino que simplemente se
deben considerar para una etapa posterior.
15.2 Estrategia de productos clave

De acuerdo a los análisis de inventarios turísticos y de potencialidad de generación de visitas turísticas del
Diagnóstico, se considera que para desencadenar el desarrollo turístico del departamento habrá que
trabajar en desarrollar el producto de agroturismo dentro del turismo de naturaleza:
Conceptualización de productos turísticos clave de Arauca
Producto Sub-producto Descripción estrategia
Acondicionar las fincas ganaderas en lugares de

Turismo de Agroturismo alojamiento y centros de actividades agro y eco turísticas
naturaleza llanero en torno a la cultura del llano
90
Si bien la estrategia de productos pasa por la estructuración del producto mencionado, para acabar de
considerar los productos como claves, se debe ubicar cuáles serían los destinos más apropiados dentro del
departamento para su desarrollo.
Teniendo en cuenta por un lado el potencial de desarrollo que supone el producto identificado y por otro los
niveles de desarrollo general, de seguridad y de accesibilidad de los diferentes municipios que componen el
departamento se considera clave el desarrollo de los siguientes productos en los destinos identificados:
Destinos prioritarios para producto turístico clave de Arauca
Producto clave para el desarrollo turístico del departamento

Productos Destinos
Zonas seguras de los alrededores de Arauca
Agroturismo
Zonas seguras de los alrededores de Tame
A la estructuración de un producto agro-turístico a través de la reconversión de las fincas ganaderas del

departamento en fincas turísticas, se la presume como una de las iniciativas clave para desencadenar el
desarrollo turístico del departamento. A medio plazo las fincas del Arauca deberían convertirse en lugares
para el alojamiento y centros de actividades agro y eco-turísticas muy relacionadas con la tradición llanera.
Las fincas del Arauca deberán posicionarse como los enclaves donde conocer y experimentar la auténtica
cultura llanera. Para ello se propone que esta reconversión de fincas se lleve a cabo de manera prioritaria
en los alrededores de Arauca capital y de Tame.
15.3 Estrategia de productos complementarios

A continuación se presenta el conjunto de productos que habrá que comenzar a estructurar para contribuir a
una experiencia turística completa en el departamento.
Conceptualización de productos turísticos complementarios de Arauca
Producto Sub-producto Descripción estrategia

Ruta Libertadora Interpretación turística de la Ruta Libertadora
Turismo cultural Festividades y Promoción del conjunto de festividades y eventos
eventos locales locales que se llevan a cabo en el departamento
Estructuración de un producto ecoturístico que permita
Turismo de naturaleza Ecoturismo observar y disfrutar la biodiversidad de paisajes, flora y
fauna del departamento
Turismo comercial Turismo comercial Desarrollo de infraestructura comercial
También habrá que considerar a los mencionados en el punto anterior pero que por su ubicación o
localización puntual, y la coyuntura en esos sitios geográficos, hacen que su posición competitiva no les
permita ser claves. Es el caso del desarrollo ecoturístico en el municipio de Saravena y a lo largo del río
Arauca.
De esta manera la estrategia de productos complementarios para el desarrollo turísticos del departamento
quedaría conformada por los productos y destinos siguientes:
91
Destinos prioritarios para producto turístico complementarios de Arauca
Productos complementarios para el desarrollo turístico del departamento

Productos Destinos
Ecoturismo Parque Nacional Natural El Cocuy, abrevaderos de fincas, río Arauca, Saravena
Ruta Libertadora A lo largo de la histórica Ruta Libertadora, comenzando en consolidar Arauca
Festividades y Municipios del departamento

eventos locales
Turismo comercial Arauca
El PNN el Cocuy ya es actualmente un destino turístico. Sin embargo, éste solo se ha explotado desde el
lado del Departamento del Boyacá y no desde Arauca. La estructuración de un producto ecoturístico desde
el lado araucano en El Cocuy, lado que cuenta con innumerables atractivos naturales y gran belleza
escénica, se presenta como distintivo para el desarrollo turístico del Arauca.
15.4 Mapa de desarrollo de productos y destinos

De acuerdo a las estrategias de productos claves y complementarios del departamento, se ha identificado
las áreas de desarrollo turístico prioritarias y complementarias. El siguiente mapa pretende entender el
departamento como un destino y representa una línea base para la planificación del desarrollo turístico en el
departamento para los próximos 4 años.
Mapa conceptual de priorización del desarrollo turístico de Arauca
Áreas de desarrollo turístico
Leyenda
Norte de Venezuela Identidad cultural / tradiciones /

Santander 1 festividades / actividades llaneras (coleo,
joropo)
Río Arauca Arauca 2 Ruta Libertadora
3 1
Saravena Arauquita 3 Fauna y flora
4 El Cocuy
1 1 Arauca
1 3
Fortul Principales cascos urbanos

Ríos
PNN
El Cocuy Parques
3
4 1
Puerto Rondón
Boyacá Tame
1 3
1 Cravo Norte Movimiento interno de turistas
volumen de turistas
Río Casanare
Áreas de desarrollo turístico prioritario
2 complementario
Casanare
Vichada
92
16 Estrategias de Mercados, Marketing y Promoción
16.1 Estrategia de Mercados

Se estima que el origen de los turistas que han viajado al departamento por motivaciones recreacionales ha
sido principalmente nacional. Hasta el momento las llegadas de turistas internacionales han sido
esporádicas y principalmente por motivación de negocios, si bien existe un movimiento de venezolanos de
poblaciones fronterizas de los cuales no se lleva un registro sistematizado.
Para hacer la selección de los países de origen de donde se puede captar visitantes de forma más
competitiva, se consideraron dos variables: cuota de mercado que tiene cada país en los visitantes
internacionales a Colombia; y la tasa de crecimiento de ese mismo país de origen en un cierto periodo de
26
años (2005 a 2009 ambos incluidos ), para contar con una tendencia y no un crecimiento o reducción
coyuntural de un año a otro. Según este cruce, se identifica los mercados de mayor peso, y los que
mantienen una tendencia positiva de crecimiento de visitas a Colombia. En este marco, la estrategia de
mercados de Arauca debe mantenerse en línea con la captación general de mercados de Colombia. La
combinación de estas dos variables según los datos de la OMT, permiten estructurar la siguiente matriz:
Matriz de cuota de mercado – tasa promedio de crecimiento interanual 2005-2009 (fuente OMT)
Crecimiento
Cuota de mercado medio
2009 14%
Estados Unidos 314.858
20,0%
Venezuela 238.078
Número de
15,0% País
llegadas 2009
10,0%
Ecuador 101.820
Perú 77.733 España 77.913

Panamá 30.956
5,0%
Cuota
Mexico 57.474 Brasil 47.493 Francia 30.366 Argentina 61.358
media
Italia 26.054 Holanda 23.621
4%
Canada 28.157 Chile 36.168
Reino Alemania 26.138 China 4.264 Australia 7.104

18.947
0,0% Unido
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Crecimiento
2008-2009
Suecia 4.830 República de Corea 4.015
Guatemala 7.693
El Salvador 4.512
Fuente: Organización Mundial del Turismo

Esta estructura se ve reconfirmada por los últimos datos estadísticos disponibles de fuentes del Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, según se observa a continuación:
26
Se toma hasta el 2009, para evitar las distorsiones de tendencia ocasionadas por la crisis financiera mundial y otras situaciones coyunturales
(gripa A1H1).
93
Llegada de viajeros extranjeros a Colombia – participación por países de residencia
Llegada viajeros extranjeros. Puntos de control del DAS

País de residencia. Participación 2011
Venezuela
19%
Estados Unidos
29%
Ecuador
9%
Panamá
Brasil 3%
8%
Chile
5%
Argentina Perú
7% 6%
España México
7% 7%
Fuente: Informe Turismo Diciembre 2011 – Ministerio de Comercio, Industria y Turismo República de Colombia
Llegada de viajeros extranjeros a Colombia – variación anual 2011 vs 2010
Llegada viajeros extranjeros. Puntos de control del DAS

Variación anual%. Enero – diciembre 2011 / 2010
-8,1% Estados Unidos
Venezuela 14,6%
-12,8% Ecuador
Brasil 42,1%
Argentina 11,4%
España 9,5%
México 15,6%
-3,5% Perú
Chile 25%
-1,7% Panamá
Otros países 16,7%
Total 7,3%
Fuente: Informe Turismo Diciembre 2011 – Ministerio de Comercio, Industria y Turismo República de Colombia
De esta manera, se observa que EEUU destaca por sobre todos los demás mercados, aunque en el último
año ha presentado un decrecimiento. Los mercados vecinos de Venezuela, Ecuador y Panamá, si bien
tienen una porción importante de mercado, han tenido tasas de crecimiento de largo plazo más modestas
(en especial Venezuela). Estos tres mercados se presentan como potencialmente objetivo para el tipo de
producto que puede ofrecer Arauca, en especial en todo lo relacionado al mundo llanero, sea por similitud
de geografía o por similitud de intereses culturales de esos mercados (tradición ganadera del oeste
panameño o ecuatoriano, llanos venezolanos). Hay mercados que destacan por su crecimiento sostenido,
como los de Argentina, Chile, Alemania y España; y últimamente Brasil y México; lo que demuestra el
creciente interés que se tiene por los destinos de Colombia, con la oportunidad que eso significa. Para el
94
caso de España, se estima que los datos estadísticos están influenciados por el regreso masivo de
colombianos nacionalizados españoles, por motivos de la crisis financiera europea. Por consiguiente, se
vislumbra como mercados internacionales potenciales a los mencionados aquí, donde destacan EEUU,
Alemania en Europa (donde Holanda, Reino Unido y Francia también apuntan dinámicas interesantes);
México, Brasil, Chile y Argentina como mercados emisores de Latinoamérica. Por su volumen y el interés
para Arauca, también destacan Venezuela y Panamá.
En cuanto a los mercados de llegada aérea, se observa una tendencia positiva en las llegadas de
nacionales e internacionales a otras destinaciones distintas de las tradicionales de Colombia, grupo dentro
del cual se considera que se encuentra Arauca.
27
Llegada de pasajeros aéreos a destinos dentro de Colombia :
Nacionales
Variación anual%. Enero – octubre 2011 / 2010
Bogotá 3%
Rionegro 5,9%
-3,5% Cali
Cartagena 8%
Barranquilla 0,9%
-2,9% Bucaramanga
-5,5% Medellín
Santa Marta 1,1%
Cúcuta 0%
-0,5% San Andrés
Otras 7,8%
Total 2,8%
Internacionales
Variación anual%. Enero – diciembre 2010 / 2011
Bogotá 21,6%
Rionegro 0,9%
-1,6% Cali
-6,8% Cartagena
-9,3% Barranquilla
-3,3% Pereira
Bucaramanga 0,6%
San Andrés Isla 2,3%
Armenia 22,7%
Cúcuta 10,4%
Otras 20,6%
Total 13%
27
Idem
95
En lo que respecta al PNN El Cocuy, se debe considerar que se ha registrado un importante crecimiento del
ingreso de visitantes a los parques nacionales entre los meses de noviembre y diciembre del 2010 y el
28
2011, y manifestaba una gran proyección para el 2012 .
Por otra parte, considerando la generalidad de mercados de origen para Arauca, se plantean los siguientes
grupos de trabajo de marketing para captar mercados de origen internacional y nacional:
 Mercados objetivo internacionales:
o Larga distancia: aquellos mercados cuyo tiempo promedio de acceso al país está por
encima de las 6 a 7 horas de viaje. Tienen principal concentración en EEUU, Canadá,
Europa (principalmente Reino Unido, Países Bajos y Alemania).
o Media distancia: aquellos mercados cuyo tiempo promedio de acceso al país está hasta las
4 a 5 horas de viaje. Están en este grupo Argentina, Chile, Brasil y México.
o Vecinos: países vecinos a Colombia, como son Venezuela, Ecuador y Panamá
(exceptuando Perú y Brasil, que por su situación geográfica tiene una concentración de los
mercados de interés muy distantes – Río, Sao Paulo, Lima, etc.)
 Mercados objetivo nacionales:
o General: se refiere a poblaciones de otras partes de Colombia, que no son departamentos
vecinos ni población del propio departamento.
o Regionales: se refiere al mercado nacional de los departamentos vecinos, que pueden
llegar a tener algunas similitudes con el destino en cuestión
o Locales: se refiere al mercado local del mismo departamento
A falta de datos estadísticos desagregados de llegadas en el Departamento, se ha realizado una estimación
29
sobre la situación de llegadas actual , y la viabilidad de captación de mercado a corto plazo, a fin de definir
la estrategia de mercados con base en análisis cualitativos derivados de las entrevistas con actores locales
y las observaciones de campo:
Tabla de valoración de mercados de origen
Mercado / Origen Geográfico Volumen de llegadas Viabilidad de captación

de mercado a corto plazo
Internacionales
Larga distancia Nulo Medio – bajo
Media distancia Nulo Medio - bajo
Vecinos Bajo Alto
Nacionales
General Bajo Alto
Regionales Bajo Medio
Locales Medio Alto
Con base en los datos e información anterior, sumados a los análisis cualitativos derivados de las
entrevistas en campo, se establecen los siguientes mercados prioritarios:
28
Informe Turismo Diciembre 2011 – Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.
29
Se hace referencia a visitantes con motivación recreacional
96
Matriz de priorización de mercados de origen
Matriz de priorización de los mercados de origen
ALTO
Cuadrante de Mercados Prioritarios
Volumen del mercado
Nacionales
Local
Internacionales
Nacionales Vecinos
Regional Nacionales
General
Internacionales Internacionales
Media Distancia Larga Distancia
BAJO
Viabilidad de captación de mercado a corto plazo

BAJO ALTO
Finalmente, los mercados prioritarios sobre los cuales trabajar quedan mapeados de la siguiente manera:
Mapa de mercados turísticos prioritarios para Arauca
Arauca
Colombia
 Nacionalmente, la estrategia de mercados a seguir pasa por abordar los principales núcleos urbanos del
país: Bogotá, Medellín, Cali y Cartagena; y los departamentos cercanos no llaneros.
 Internacionalmente, se plantea una estrategia de mercados orientada a captar potenciales turistas
internacionales de proximidad de tipo geográfica y cultural, por ello las acciones deberían focalizarse
principalmente en Venezuela y en Panamá.
Una vez que los mercados emisores objetivo están identificados, se realiza un posterior análisis y cruce
entre los mercados y sus segmentos de demanda que pueden estar potencialmente atraídos por los
productos propuestos para el Arauca. Los segmentos de la demanda se organizan siguiendo el ciclo de vida
del turista. En este sentido, la matriz a continuación, muestra el cruce y el encaje entre mercado objetivo y
segmentos concretos de la demanda para los productos turísticos propuestos. Debe mencionarse que frente
al alcance de esta consultoría y a la falta de datos específicos, el Equipo Consultor hace una propuesta de
mix producto-segmento, la cual responde a características generales de los segmentos y de los productos
97
según la experiencia del Equipo, y son una propuesta indicativa no exhaustiva sujeta a análisis posteriores
por parte de los actores del Departamento Arauca durante la implementación del PDT, para sus planes de
marketing.
Propuesta indicativa matricial de producto para cada segmento de mercado
Mercado de origen
Segmento de mercado Internacional Nacional
Larga distancia Media distancia Vecinos General Regional Local
Agroturismo Agroturismo
Escolar Ecoturismo Ecoturismo
Estudiante adolescente Ecoturismo Ecoturismo
Estudiante adulto Ecoturismo Ecoturismo
Familia Agroturismo Agroturismo
Ecoturismo Ecoturismo
SINK (Single, individualists, no Agroturismo Ecoturismo

kids) joven
SINK (Single, individualists, no Agroturismo

Agroturismo
kids) senior Ecoturismo
DINK (double incomes, no kids) Agroturismo
joven Ecoturismo Ecoturismo
DINK (double incomes, no kids) Agroturismo
senior Ecoturismo Ecoturismo
De este cuadro se deduce que los segmentos a trabajar para cada producto son:
 Para el agroturismo todos los segmentos, según la adaptación del producto a cada visitante (para
escuelas o para parejas), con un especial énfasis en el segmento adulto y el segmento familias
 Para el ecoturismo, a nivel regional y local tratar de abarcar todos los segmentos y en lo que se
refiere a atraer turistas venezolanos centrarse en el segmento adulto.
16.2 Estrategia de Promoción y Comunicación

La estrategia de promoción, comunicación y comercialización pasa por:
1. Posicionamiento: con el Plan de Desarrollo Turístico del Arauca de 2009 se desarrolló una marca
turística para el departamento: “Arauca, un mundo de destinos”. Tras el análisis de esta marca y
consultas con distintos actores, se observa que no refleja la esencia del departamento ni abarca los
productos clave para desencadenar su desarrollo turístico (turismo llanero y cultural, ruta
30
libertadora, etc.). Por tanto y tras la socialización correspondiente se propone una adecuación y
declinación de la marca existente de manera que englobe la nueva estrategia de productos clave.
a. Diseñar una marca turística clara y concentrada, destacando los productos turísticos
clave del departamento
2. Comunicación:
a. Optimizar todas las vías de generación de notoriedad y posicionamiento positivo y de
destino seguro asociadas a los llanos de Arauca, dentro de las que se incluyen acciones
de press y fam trips (tour operadores) y generación constante de noticias cooperadas. En
esta etapa de desarrollo turístico del departamento, tanto la comunicación como la
30
Taller realizado en Arauca el 20 de abril de 2012
98
comercialización de los productos turísticos desarrollados dependerá en gran medida de la
recomendación personal de visitantes a sus conocidos. Es vital garantizar una experiencia
turística que rebase las expectativas de los turistas que comiencen a visitar Arauca.
3. Comercialización: considerando la distribución geográfica de prestadores de turismo en Colombia; y
el volumen de oferta del Meta y Casanare como departamentos que ofrecen cultura llanera para
turismo; la estrategia de Arauca deberá buscar una estrategia de “coopetencia” antes que
verlos como destinos competidores. Es decir, sumarse al clúster de producto turismo llanero, y
generar diferenciación a través de la oferta de calidad. Si se observa en el cuadro siguiente, Arauca
ofrece sólo 28 prestadores, versus 453 del Meta y 253 de Casanare. Frente a estos números y lo
incipiente de la oferta del Departamento, antes que competir con sus vecinos llaneros deberá
sumarse a la oferta que se haga tanto a nivel nacional como internacional, para estar en el menú de
opciones para quien desee visitar el destino por esa motivación. Caso contrario, salir a competir con
promoción comercial por separado, resultará en una dilapidación de recursos y pocos resultados.
Distribución geográfica de prestadores de servicios turísticos en Colombia - 2011

Distribución geográfica de prestadores de servicios turísticos. Diciembre 2011
2963
1586
1023 980 954

701 707
514 569
463 453 475 464
380
289 253 301 307
197 174
140 126 141 128 124 113 78
28 57 5 26 1 12
Fuente: RNT. Cálculos OEE -MCIT
Por consiguiente, la estrategia comercial que se propone para Arauca es:

a. Asociarse con destinos llaneros del Meta y Casanare para la promoción comercial de
la oferta turística llanera de Arauca.
b. Potenciar las vías de comercialización directa a través de las nuevas tecnologías
99
17 Estrategias de sostenibilidad
En el Diagnóstico del Sector Turístico del Arauca se ha identificado la necesidad de conservación y de

educación en relación al entorno natural del departamento. La falta de interés social por el desarrollo
turístico es otra de las debilidades identificadas en el Diagnóstico. Por otra parte, y frente a la estrategia
competitiva para el turismo llanero de Arauca, se requerirá de un gran esfuerzo a la hora de proveer
productos turísticos de calidad. En este sentido se deberá realizar un esfuerzo concentrado.
Sostenibilidad  Falta de interés social por el desarrollo turístico

 Oportunidad del turismo como mecanismo de diversificación productiva y
reducción de la pobreza
 Uso del turismo como alternativa de consolidación de la paz
 Riesgo de deterioro ambiental por la actividad petrolera
 Falta de integración entre actividades productivas para el turismo
Calidad  Calidad orientada a segmentos trabajadores del petróleo

 Falta de estándares de calidad turística integral (trato, servicios,
estructuras, equipamientos, etc.)
Aquí se presentan las estrategias de sostenibilidad social y medioambiental que ayuden, dentro del Plan de
Desarrollo Turístico de Arauca, a superar las problemáticas del departamento.
Las estrategias de sostenibilidad para el turismo pasan por:
Calidad:
1. Homogeneizar el nivel de calidad turística de las empresas de alojamiento para mejorar la
competitividad del destino. Establecer unos estándares mínimos para todas las actividades de
turismo, de conformidad con las normas nacionales, que garanticen un mínimo de calidad; para dar
un marco de calidad al turismo llanero, al turismo en el PNN el Cocuy, y a la mejora de los
establecimientos hoteleros de ciudad
2. Diferenciación de productos turísticos del departamento frente a Departamentos vecinos, por
calidad
Sostenibilidad:
3. Consolidación de territorios a través del turismo (consolidación progresiva de espacios de paz y
sin conflicto), con el fomento de mecanismos de turismo como herramienta de generación
productiva
4. Fomento de la conciencia ambiental a través del turismo, para la población residente y los
visitantes
100
18 Estrategia de gobernanza y de soporte
En el marco del diagnóstico donde se observó un poder de gestión limitado desde el sector público, y el
fracaso de un mecanismo de promoción turística mixto, una de las grandes necesidades detectadas es la
combinación de esfuerzos públicos y privados bajo esquemas de trabajo regulares, sea para el desarrollo
como para la promoción turística. Por otra parte, se identificó la necesidad por parte de los actores del
destino, de generar capacidades de captación de fondos públicos para el turismo.
 Gran % de NBI en el medio rural (64%), clave para el turismo

 Poder de gestión limitado por la reducida representatividad del turismo en el PIB (2%
Gobernanza y para hoteles, restaurantes y similares) y escasa planificación estratégica
gestión  Falta de continuidad en procesos y proyectos, con restricción de capacidad para la
gestión del desarrollo turístico del departamento
 Potencial de integración transfronteriza
El departamento cuenta actualmente con un Fondo de Mixto Promoción turística que se creó con la idea de
reunir a los principales actores del sector turístico para la promoción del departamento. A efectos prácticos,
ese organismo está actualmente “dormido” ya que sigue existiendo pero no ejerce ninguna función. Tras la
31
socialización correspondiente , finalmente se acordó más eficiente la creación de un ente nuevo más que la
reactivación del Fondo.
La estrategia de gestión para el desarrollo turístico que se propone para el Departamento de Arauca es:
1. Generar una mesa sectorial ejecutiva para la gestión del desarrollo turístico del
departamento, con poder de decisión para la integración de los actores en la definición de políticas
de desarrollo de forma coordinada.
2. Consolidación de capacidad local para la captación de fondos públicos de inversión para el
desarrollo turístico
31
Taller realizado en Arauca el 20 de abril de 2012
101
19 Programas de acciones
Diagnóstico Plan Estratégico Plan de Acción Definidas las estrategias para el desarrollo
turístico del departamento, este capítulo
aborda los programas de acciones para
PROYECTOS SOBRE: cada una de las líneas estratégicas
ESTRATEGIAS DE:
PROGRAMAS DE :
en fincas turísticas llaneras
planteadas, y define perfiles de proyectos
involucrados
para su implementación a en el horizonte
(socio-económica y
 Posicionamiento
turísticos  Desarrollo de eco-spa en el del PDT hasta el 2016. Los proyectos se
Agroturismo PNN el Cocuy
Ecoturismo  Consolidación de producto agrupan en los siguientes programas:
 Posicionamiento en el
mercado
promoción
 Sostenibilidad
Turismo cultural
Turismo comercial
 Capacitación  Productos y destinos
 Superestructura y
 Gobernanza y soporte  Mercados y Marketing
operativo y on-line
 Mercados, marketing y promoción
tecnológicos
 Problemas de
y calidad
 Calidad y sostenibilidad
Competitividad
el turismo y fuentes de  Gobernanza y soporte
financiación
Cada programa se compone de diversos

proyectos específicos que se presentan en fichas con acciones indicativas de los contenidos recomendados
para el PDT Arauca 2016.
Las fichas de acción de los proyectos presentan los perfiles conceptuales preliminares, sujetos a su revisión
y detalle final a la hora de su implementación concreta durante el PDT Arauca 2016. En las fichas se
presenta información que pretende orientar a los implementadores del PDT Arauca, en cuanto a:
1. Contenidos posibles del proyecto
2. Fechas de comienzo recomendables para cada proyecto
3. Posibles actores responsables de la implementación
4. Una ubicación general estimativa (no definitiva). Al respecto, es importante mencionar que las
ubicaciones finales de los proyectos dependerán de la viabilidad y mejor opción en el momento de
su realización, para lo cual se deberá hacer los estudios correspondientes, ajenos al alcance de un
Plan estratégico como el PDT.
5. Un presupuesto orientativo, que también deberá ser ajustado una vez que se vaya a implementar el
proyecto
19.1 Programa de productos y destinos

Partiendo de las estrategias definidas, el objetivo de este programa es:
1. Generar al menos un producto competitivo y característico de Arauca ligado a la cultura
llanera
A modo de marco conceptual y recapitulación del proceso, se presenta la secuencia lógica mantenida que
deriva en los proyectos del programa. Así se tiene:
102
Proceso metodológico para el programa de productos y destinos
Diagnóstico Estrategias preliminares
 Falta de productos turísticos claros y falta  Agroturismo llanero, ecoturismo , turismo
de operadores turísticos consolidados cultural de actividades, y aprovechamiento
 Operación hotelera concentrada en cascos comercial de la frontera
urbanos y en corporativo trabajador
 Destinos prioritarios: fincas llaneras, PNN el
Producto  Ubicación distante
Cocuy;
turístico y  Infraestructura de conectividad limitada
destinos  Cultura llanera bien posicionada, con opción  Destinos potenciales: Río Arauca;
de diversificación productiva en festividades en municipios y Saravena.
 PNN El Cocuy bien posicionado, con vistas  Aprovechamiento de la Ruta Libertadora
y paisajes de gran belleza escénica  Esfuerzos en posicionamiento de la paz
 Presencia de la Ruta Libertadora
Resumen de estrategia de productos y destinos

Productos clave Productos complementarios
• Motivación principal de llegadas al destino • Complementan al destino

“Driver”
Ecoturismo
Agroturismo llanero
Turismo cultural (Ruta Libertadora y Festividades)
• Zonas seguras de los alrededores de Arauca y • Abrevaderos de fincas llaneras

Tame • PNN El Cocuy
• Río Arauca
• En puntos seleccionados de la histórica Ruta
Libertadora
• Municipios del departamento (festividades y eventos)
Áreas de desarrollo turístico • Arauca (turismo comercial)
Leyenda
Norte de Venezuela Identidad cultural / tradiciones /

Santander 1 festividades / actividades llaneras (coleo,
joropo)
Río Arauca Arauca 2 Ruta Libertadora
3 1
Saravena Arauquita 3 Fauna y flora
4 El Cocuy
1 1 Arauca
1 3
Fortul Principales cascos urbanos

Ríos
PNN
El Cocuy Parques
3
4 1
Puerto Rondón
Boyacá Tame
1 3
1 Cravo Norte Movimiento interno de turistas
volumen de turistas
Río Casanare
Áreas de desarrollo turístico prioritario
2 complementario
Casanare
Vichada
Proyectos
1
Adecuación de fincas ganaderas en fincas turísticas llaneras
2
Agenda de actividades folclóricas permanentes
3
Desarrollo de eco-spa en el PNN el Cocuy
4
Consolidación de producto turístico en la Ruta Libertadora
103
Los productos turísticos clave y complementarios han sido validados con los actores locales en los talleres
correspondientes. Los proyectos para el Programa de productos y destinos son:

Plazos de
Breve descripción del proyecto
realización
Este proyecto tiene por objetivo desarrollar un producto turístico que refleje la identidad llanera de
Arauca, como cuna o centro de los llanos. Se buscará que el visitante tenga una experiencia de
inmersión en la vida cotidiana de los llaneros del departamento. Por otra parte, muchas de las fincas
donde se pueden realizar estas actividades son también puntos clave para la realización de
actividades de ecoturismo, en especial en los momentos de cambio de estación. El objetivo es que
estas fincas lleguen a ofrecer un conjunto de actividades y servicios turísticos vinculados con la
tradición e identidad llanera del departamento, como una alternativa de ingresos a su actividad
tradicional. El proyecto se plantea en consonancia con lo especificado en el PBOT Arauca 2009,
sobre las estrategias de tratamiento al sector rural, tratamientos de protección ambiental, política de
32
diversificación económica y de recuperación de la identidad cultural . El proyecto contempla las
siguientes fases:
 Llamamiento: Se realizará un llamamiento público a los propietarios de fincas ganaderas que
pudieran estar interesados en adoptar componentes turísticas en sus fincas.
o Base de datos de fincas con actividad llanera interesadas en participar: con información de
las actividades relacionadas al trabajo llanero, cabalgatas, demostraciones de destrezas llaneras,
avistamientos de aves, avistamiento de otras especies y turismo cultural en general. Se deberá
evaluar la viabilidad de integrar a fincas de cacao. Momento de
 Definición de especificaciones para las fincas turísticas: se determinará las especificaciones inicio del
para la prestación de servicios: proyecto:
2013
 Actividades: en cuanto a la forma de combinar las actividades tradicionales con su
aprovechamiento turístico en un espacio seguro y de calidad. actividades relacionadas con Duración del
la manera tradicional de trabajar la tierra y el ganado, cabalgatas, demostraciones y clases proyecto:
de coleo, clases de joropo, clases de cocina, etc. También se deberá identificar las 4 años
actividades de ecoturismo, sitios de abrevadero, momentos del año y del día, etc.; que
permitan desarrollar ecoturismo desde las mismas fincas, con base en el potencial que
éstas encierran. Coordinación con la Casa de la Cultura del municipio y asociaciones
artísticas que permitan operar las actividades culturales.
 Gastronomía: se incentivará la oferta de platos típicos llaneros, y condiciones de salubridad
en la manipulación de alimentos
 Alojamiento: concepto de las habitaciones turísticas llaneras para Arauca, buscando la
excelencia en confort y calidad como elemento diferenciador respecto de otros destinos.
o Valoración de las instalaciones de cada finca que haya manifestado interés en participar del
proyecto, en comparación a las especificaciones definidas; para la realización de actividades
turísticas en cada caso y recomendación de adaptación en particular (adaptación de
infraestructura - lavabos, zonas de reposo en el exterior; cocinas, zona de almuerzo, sitios de
actividad agropecuaria para el turismo, áreas de avistamientos, etc.).
o Programa de apoyo a la financiación y creación de incentivos para la adaptación de las

fincas a la actividad turística
Actores principales de implementación Actores secundarios y/o relacionados al proyecto

Secretaría Departamental de Agricultura
Ejecutor final: propietarios de las fincas y Secretaría
Viceministerio de Turismo
Departamental de Cultura y Turismo
Fondo de Promoción Turística
Coordinador general: Mesa Sectorial de Turismo
Findeter, Bancoldex
Destinos turísticos de implementación del proyecto
 Alrededores de Arauca capital
32
Plan Básico de Ordenamiento Territorial de Arauca, art. 5 de Políticas, en su punto 2.d. de política económica donde busca orientar la
generación, regulación y armonización de las diferentes actividades económicas mediante el fortalecimiento de la diversificación, especialmente la
agropecuaria; art. 6 sobre objetivos, en su punto 4, donde habla de recuperar la identidad cultural a través de escenarios propicios para el
desarrollo de la actividad cultural de sus habitantes y donde busca al recuperación, protección y conservación del patrimonio histórico y cultural;
art. 7 de estrategias, en sus puntos 6 y 9 para el sector rural, donde propone declarar patrimonio ambiental y turístico los cursos y cuerpos de
agua, y busca fomentar las actividades de servicios de apoyo a los usos recreativos y de turismo ecológico.
104
 Alrededores de Tame
Componentes económico-financieros
Costo total del proyecto a 4 años (pesos): Modelo de financiamiento sugerido: fondos públicos, inversión
por parte del empresario con créditos e incentivos financieros y
180 millones (ver detalle en Presupuesto PDT) fiscales (Findeter, Bancoldex, etc.)
Indicadores: Componentes y Factores de riesgo:
Financieros: Disponibilidad presupuestal para el desarrollo del
Número de propietarios llamados
proyecto.
Número de fincas interesadas
Ambientales: Necesidad de definición de estándares para la
Número de fincas que cumplen con las implementación de actividades turísticas en las fincas.
especificaciones
Socio Cultural: Participación de la comunidad en la cadena de
Porcentaje de fincas valoradas valor que se generará alrededor de este nuevo producto.
Institucional: Articulación entre las entidades intervinientes.
Resultados finales
Para el año 2017 el Departamento de Arauca debe ser reconocido como la cuna de la cultura llanera. Su factor
diferenciador en cuanto a alojamientos deben ser las fincas llaneras, dotadas de temáticas interesantes y una gran
variedad de actividades ligadas a la cultura departamental.
Hato llanero
Agenda permanente de actividades folclóricas

Plazos de
realización
Este proyecto tiene por objetivo dinamizar al destino Arauca durante todo el año. Se busca generar
un ambiente dinámico principalmente urbano, para concentrar experiencia urbana en los llanos. Para
esto, se propone emplear la agenda con que ya cuenta el Departamento, y ponerla en valor a través Momento de
de distintos medios de comunicación, y formatos digitales. Por otra parte, también se busca poner en inicio del
valor las tradiciones y folclore de Arauca, llevando sus manifestaciones a espacios públicos donde se proyecto:
puedan mostrar al público, sea éste residente o visitante. Es decir, llevar la expresión cultural a los 2013
espacios públicos urbanos, de gran visibilidad, para generar un ambiente alegre, festivo fuera de
Duración del
fiestas, como forma de transmitir la cultura, idiosincrasia y dotar de espíritu al destino. Se incluye en
proyecto:
estas manifestaciones, las prácticas y ensayos de los distintos grupos folclóricos de bailarines y
músicos, así como de artesanos y artistas. 4 años
Se buscará que el visitante y el residente tengan una experiencia urbana alegre y distendida, a partir
de componentes culturales propios de Arauca. También se deberá evaluar la forma de integrarse en
las manifestaciones culturales y actividades que se desarrollen en las fincas llaneras, que se adecúen
105
según el proyecto anterior de este PDT Arauca 2016.
El proyecto se plantea en consonancia con lo especificado en el PBOT Arauca 2009, sobre lo que allí
33
se establece en cuanto a la recuperación de la identidad cultural y el patrimonio . El proyecto
contempla las siguientes fases:
 Base de datos de actividades culturales de Arauca: con información sobre el tipo de
actividad, área de cultura (arte, pintura, danza, música, destrezas llaneras, etc.); fechas de
realización, tiempo en la semana y por día; asociaciones relacionadas y otros actores
involucrados; potencial y modelo posible de puesta en valor para el turismo.
 Desarrollo del calendario: se deberá definir el calendario de actividades a incluir. De todas las
actividades posibles, se deberá hacer selección de las que serán permanentes y las temporales,
o las que correspondan a un año y no a otro. El calendario se deberá estructurar en formatos
imprimibles y en digital, con el objetivo de que sea fácilmente descargable desde la web.
 Puesta en valor de las actividades: una vez definido el calendario, se deberá trabajar para su
puesta en valor con sus aspectos logísticos, coordinación con entidades responsables de cada
actividad, permisos para uso de espacios públicos, patrocinios para el uso de espacios privados
o semi-públicos, etc. En este sentido, se recomienda comenzar con los espacios patrimoniales
definidos en el PBOT, por ejemplo:
o Catedral de Santa Bárbara de Arauca
o Sede de la Academia de Historia
o Casa Antigua Palacio Municipal
o Parques (Simón Bolívar, Gral. Santander; Francisco José Caldas, etc.)
o Monumentos
Cámara de Comercio
Ejecutor final: propietarios de las fincas y Secretaría Gobernación del Arauca, Alcaldías
Departamental de Cultura y Turismo Viceministerio de Turismo
Coordinador general: Mesa Sectorial de Turismo Fondo de Promoción Turística
Oficina Asesora de Prensa, Cultura y Turismo
 Arauca capital
 Tame
Costo total del proyecto a 4 años (pesos): Modelo de financiamiento sugerido: fondos públicos, inversión
320 millones (ver detalle en Presupuesto PDT) y patrocinios privados.
Componentes y Factores de riesgo:

Financieros: Disponibilidad presupuestal para el desarrollo del
Indicadores:
proyecto.
Número de actividades relacionadas con el
Ambientales: Articulación de las festividades con el cuidado del
turismo
medio ambiente para generar valor agregado a las festividades.
Definición del calendario de eventos (SI/NO)
Socio Cultural: Inclusión de toda la comunidad para el desarrollo
Número de eventos desarrollados y participación de los eventos
Institucional: Articulación entre las entidades municipales
Resultados finales
Si bien el departamento será reconocido como la cuna de la cultura llanera, se pretende que a través del éxito de este
proyecto, el turismo no se concentre en las zonas rurales, sino también en el casco urbano a través de ferias y fiestas.
33
Plan Básico de Ordenamiento Territorial de Arauca, art. 5 de Políticas, en su punto 2.b. de política cultural, sobre incentivar todas aquellas
actividades que estimulen la protección, conservación, rehabilitación y divulgación del patrimonio cultural, respetando la igualdad étnica, política y
religiosa de los habitantes del municipio de Arauca; o todo el art. 20 sobre patrimonio cultural, con sus áreas de influencia, espacios, monumentos
y detalle.
106
Tomado de la página oficial de la Alcaldía de Arauca Hato llanero en los alrededores de Arauca
Construcción de un alojamiento eco-spa en el PNN El Cocuy

Breve descripción del proyecto Plazos de realización
El proyecto tiene por objeto potenciar la riqueza paisajística del PNN El Cocuy desde el
sector araucano. Desarrollar equipamiento e infraestructura eco-turística para mejorar la
experiencia del visitante en las faldas y entrada al PNN, que cuenten con mayor potencial
para su aprovechamiento. El proyecto busca ampliar la gama de mercado que pueda
disfrutar del PNN El Cocuy, ya que tradicionalmente se lo visita desde el lado de Boyacá y
con una experiencia para un mercado más reducido, de aventura o deportivo. En cambio,
el proyecto busca potenciar el uso del Parque desde el sector araucano, con un foco más
familiar y de tratamientos de relax/contemplativo, por la riqueza visual y paisajística que
caracteriza a este sector. El proyecto se conceptualiza básicamente como un Centro Eco-
spa, con equipamiento hotelero, espacios de tratamiento spa y bienestar, con servicios
para caminatas y recorridos al parque; salas e instalaciones al aire libre para la
interpretación ambiental y cultural del parque, etc. El proyecto se inspira y busca alinearse Momento de inicio del
con lo establecido por el PBOT (aunque exceda el ámbito municipal de Arauca ciudad), en proyecto: 2013
su artículo 5 de políticas, en su punto 2.e sobre política de tierra, para orientar actividades
de desarrollo económico acordes a la vocación del suelo, de manera que se asegure la Duración del proyecto:
sostenibilidad de los procesos productivos (en este caso del turismo) y garantice el
1 año inicial, y luego lo
equilibrio ecológico de los ecosistemas de los cuales depende. El proyecto sigue el
que demore en conseguir
siguiente proceso:
inversores y operadores
 Máster plan: identificación de alternativas de ubicación para el mejor sitio para la
ubicación del centro eco-spa y selección de uno. Luego se deberá realizar un máster
plan del sitio seleccionado, tomando en cuenta la situación, el mercado, y un
concepto orientado a la demanda.
 Plan de negocio: definición del programa de desarrollo con todas las unidades de
negocio dentro del centro, realización del estudio de mercado, análisis de viabilidad y
análisis de escenarios; elaboración de una carpeta de proyecto para la promoción y
atracción de inversores y operadores.
 Búsqueda de inversores y operadores: con base en el material anterior, se deberá
fijar un plan activo para salir a promocionar, ofrecer e invitar a posibles inversores y
operadores del centro eco-spa. Esta etapa es de gestión, y su presupuesto estará
ligado a posibles honorarios por éxito del trabajo en caso de que se tercerice.

Ejecutor final: Secretaría de Cultura y Turismo y
Parques Nacionales Naturales
 Parque Nacional Natural El Cocuy
107
Construcción de un alojamiento eco-spa en el PNN El Cocuy
Costo total del proyecto a 1 año (pesos): Posibles fuentes de financiación:
70 millones (ver detalle en Presupuesto PDT) Fondo de Promoción Turística, otros fondos públicos
Financieros: Disponibilidad presupuestal para el desarrollo y
mantenimiento del proyecto.
Indicadores:
Ambientales: Necesidad de licencia ambiental y estudios de
Porcentaje de avance del máster plan
impacto medioambiental.
Porcentaje de creación del plan de negocios
Socio Cultural: socialización con la comunidad local y estudio
Número de inversores y operadores interesados
de impactos socioeconómicos.
Institucional: Articulación de las instituciones y apoyo a
inversionistas.
Resultados finales
Se espera que para el año 2013 el departamento cuente con los estudios de viabilidad y la inversión necesaria para
poder implementar el eco-spa.
Tomado de www.pnnelcocuy.com.co
Consolidación turística de la Ruta Libertadora en Arauca

Plazos de
realización
El proyecto trata sobre la consolidación de oferta turística detrás de la Ruta Libertadora a su Momento de inicio
paso por las ciudades de Arauca y Tame principalmente, según se establece en las Rutas del del proyecto: 2013
34
Bicentenario de las Independencias . Al respecto, se deberá posicionar a Arauca Capital como
Duración del
la ciudad de inicio de la ruta en Colombia. También se debe mencionar que se busca potenciar
proyecto:
oferta de toda la cadena de valor del turismo (alojamientos, restaurantes, atractivos, comercios,
artesanías, etc.) a través del buen posicionamiento de la ruta. Por otra parte, la consolidación de 4 años
la Ruta no se concibe sólo para aquellos sitios o atractivos que tengan relación directa con la
historia libertadora, sino que busca integrar oferta moderna o relacionada la temática libertadora
según sea conveniente.
Todo el proyecto está en línea con lo dispuesto en el PBOT, en su art. 20 sobre Patrimonio
Cultural y los espacios que allí define como áreas de influencia patrimonial, espacios y
recorridos patrimoniales, monumentos y elementos patrimoniales, y las listas de los identificados
como de primer y segundo grado; el art. 41 sobre el tratamiento de la conservación de la historia
y arquitectura y las normas que aplican para los inmuebles patrimoniales; entre otros artículos
enfocados a la protección y puesta en valor del patrimonio araucano.
El proyecto contempla las siguientes fases:
 Definición de contenidos: para la consolidación primero se deberá definir qué se incluirá
bajo la Ruta Libertadora. En este sentido, se definirá:
34
Proyecto conjunto del Ministerio de Cultura, Ministerio de Defensa, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
108
o Definición de sitios y atractivos: donde se fijarán los requisitos necesarios para
poder formar parte de la Ruta, y que cualquier empresa o atractivo turístico de
Tame o Arauca deberán cumplir para poder estar. Al respecto, se mencionan
algunos de los elementos patrimoniales de Arauca Capital que podrían incluirse:
Puente Binacional José Antonio Páez (por su aspecto simbólico de enlace entre
dos naciones e idea panamericana de Bolívar, paso de la campaña, etc.); Parques
Simón Bolívar, Santander, Fórum de los Libertadores, Los Héroes; Monumentos
patrimoniales como el Busto de Héroes Libertadores y de los libertadores; Mural
de Arauca Capital de la Provincia de Nueva Granada; etc. Se deberá evaluar la
posibilidad y conveniencia de integrar espacios fuera de las ciudades de Arauca y
Tame, como fincas de cacao o balnearios sobre el río Arauca. Los sitios deberán
adecuarse con un espacio, placa o monolito referido a la Ruta.
o Definición de contenidos interpretativos: éstos se basarán sobre los aspectos
históricos, pero también, y con base en los sitios y atractivos que se incluyan,
deberá identificar los contenidos a transmitir al visitante para la experiencia
interpretativa de la Ruta en Arauca.
 Estructuración de producto detrás de la Ruta Libertadora:
o Identificación de infraestructura turística susceptible de integrarse bajo la Ruta
Libertadora. Identificación de alojamientos, restaurantes, guías de turismo,
transporte, atractivos privados, eventos.
o Integrar prestadores de la cadena de valor del turismo: presentar a los prestadores
de turismo identificados la Ruta Libertadora y sus requisitos de participación en
ella, e invitarlos a formar parte de la misma.
o Definición de una marca o sello distintivo de la Ruta Libertadora: con el fin de que
todos los productos turísticos de la Ruta junto con los atractivos pueden ser
fácilmente identificados.
 Diseño sobre mapa: trazar recorridos posibles e identificar sobre el mapa el itinerario y la
ubicación de la oferta. Generar el material gráfico para su impresión regular por los
miembros de la ruta.

Ejecutor final: Secretaría de Cultura y Turismo y Viceministerio de Turismo
operadores de turismo receptivo Fondo de Promoción Turística
 Arauca Capital y Tame
Costo total del proyecto a 4 años (pesos): Posibles fuentes de financiación:
270 millones (ver detalle en Presupuesto PDT) Fondo de Promoción Turística
Consolidar un documento diagnóstico Financieros: Disponibilidad presupuestal para desarrollo y
Definición de contenidos (CUMPLE/NO CUMPLE) sostenibilidad de la ruta.
Número de infraestructuras identificadas Ambientales: Necesidad de diseñar la ruta con interpretación y
animación ambiental. Acorde con la normatividad vigente.
Definición de una marca o sello (SI/NO)
Socio Cultural: Participación de la comunidad en el desarrollo y
Porcentaje de avance en el material gráfico usufructo de las rutas. Interés variable de las comunidades en el
turismo.
Institucional: Articulación entre las entidades intervinientes y los
actores secundarios.
Resultados finales
Se espera que para el año 2017 el departamento se encuentre ofertando la Ruta Libertadora, la cual sea rica en
contenido histórico y dotada de infraestructura turística a su alrededor; además se espera que esté comercializada
bajo una marca o sello distintivo.
109
Puente Internacional José Antonio Páez Río Arauca
19.2 Programa de mercados, marketing y promoción

Para trabajar en la línea de la estrategia planteada de mercados, marketing y promoción se proponen los
siguientes proyectos:
 Adecuación y declinación de la marca existente
 Plan operativo de marketing
 Captación de estadísticas turísticas
Partiendo de las estrategias definidas, el objetivo clave de este programa es:
1. Atraer a la demanda turística hacia el departamento de manera enfocada y óptima según los
recursos disponibles
Se presenta la secuencia lógica mantenida que deriva en los proyectos del programa. Así se tiene:
Proceso metodológico para el programa de mercados, marketing y promoción

 Percepción de destino inseguro y distante  Arauca, cuna del turismo llanero auténtico
Posicionamiento  Falta de posicionamiento turístico
competitivo y de diferenciadores  Experiencia llanera en el corazón
 Posicionar la paz en el destino como  Foco en mercado nacional: principales núcleos

condición de mercado urbanos y departamentos cercanos no limítrofes
Mercados,  Tendencia positiva de llegadas  Asociación promocional con Departamentos
marketing y nacionales y negativa de internacionales llaneros (Casanare y Meta) y con Boyacá por el
PNN El Cocuy
promoción  Reducido mercado turístico de
recreación (sólo 6% de las llegadas)  Potenciar segmentos de acceso aéreo con oferta de
mayor valor agregado
 Escasa penetración en los canales
intermediarios de turismo  Promoción de oportunidad mercado fronterizo
Resumen de estrategia de mercados, comunicación y promoción
110
Matriz de priorización de los mercados de origen
ALTO
Cuadrante de Mercados Prioritarios
Volumen del mercado

Nacionales
Local
Arauca
Internacionales
Nacionales Vecinos
Regional Nacionales
General
Colombia Internacionales Internacionales

Media Distancia Larga Distancia
BAJO
Viabilidad de captación de mercado a corto plazo

BAJO ALTO
Proyectos
Adecuación y declinación de la marca existente
Plan de Marketing Operativo
Captación de estadísticas
Los proyectos del programa son:

Plazos de
realización
El proyecto tiene por objeto lograr la mejor representación gráfica para el posicionamiento de
Arauca en el turismo. Para ello, se partirá de revisar el logo existente para evaluar el grado de
adecuación con el posicionamiento buscado y con el tipo de productos a ofertar (llaneros
principalmente), y según la percepción del mercado objetivo. Con base en lo anterior, se deberá
adecuar, modificar, o reemplazar los diferentes componentes de la marca turística ya existente.
Momento de
El proyecto contempla las fases siguientes: inicio del
 Convocatoria de concurso: llamamiento público a diseñadores para el desarrollo de la proyecto: 2012
marca turística Duración del
 Propuestas y validación: Propuestas de logos y de eslóganes turísticos para el proyecto:
departamento de acuerdo a las líneas estratégicas del PDT. Presentación a los actores del
1 año
sector y validación de la marca turística
 Manual de uso de la marca: Como parte del trabajo del diseñador se le requerirá que defina
las especificaciones para la correcta utilización de la marca: qué colores se pueden utilizar,
cómo utilizar la marca en folletería, páginas webs, cartelería, etc.
 Evento de presentación: Organización de un evento en el que se presentará la marca
turística a los habitantes del departamento y a los profesionales del sector con el fin de
111
sensibilizarlos hacia el desarrollo turístico de calidad.

Operadores turísticos del departamento
Ejecutor final: Secretaría de Cultura y Turismo
Coordinador general: Mesa Sectorial de Turismo Fondo de Promoción Turística
 Todo el departamento
Costo total del proyecto a 1 año (pesos): Posibles fuentes de financiación:


Financieros: Obtener los recursos para la
campaña de promoción con el uso de la nueva/re
Indicadores: formulada marca
Ambientales: Considerando la vocación ambiental
Porcentaje de ejecución en el desarrollo en la adaptación de la
del departamento, esta se debe tener en cuenta
marca turística
en el momento de la formulación de la marca
Socio Cultural: apropiación e la marca por la
comunidad
Institucional: Utilización generalizada de la marca
Resultados finales
Para el año 2013 el departamento debe tener consolidada/unificada la imagen turística. Debe representar el colectivo
de los actores y debe ser utilizada según el manual de uso.
112
Plan Operativo de Marketing turístico de Arauca
Plazos de
realización
El proyecto tiene por objeto definir las acciones de marketing turístico que deberá seguir Arauca
para su promoción. Dentro del Plan Operativo de Marketing para el departamento habrá que
considerar las acciones siguientes:
 Asociación comercial - promocional con otros departamentos de productos compartidos:
para turismo llanero se deberá lograr asociación promocional en las acciones de marketing
que realice Casanare y el Meta. En la promoción del Cocuy, resulta como socio estratégico
Boyacá.
 Marketing por segmentos: se deberá identificar los medios óptimos para llegar a los
distintos segmentos definidos en la estrategia, para optimizar el gasto y obtener los
resultados más directos de la acción promocional. En tal sentido, identificar líderes de opinión
en redes sociales y nuevas tecnologías (bloggers, twitters, facebook, etc.). Se deberá hacer
un foco en: familias (énfasis en prensa), grupos de amigos (online), incentivos (TTOO
especializados corporativos).
 Campañas específicas: se deberá hacer campañas específicas de promoción, en momentos Momento de
clave de oferta del departamento, o en momentos clave de vacaciones para los mercados inicio del
objetivos. Campañas estacionales coincidiendo con el trabajo de llano (actividades proyecto: 2013
experienciales de trabajo de llano, 2 veces al año), las festividades de relevancia y el verano
Duración del
para ecoturismo.
proyecto:
 Marketing Online: dando soporte a los tres puntos anteriores, se deberá crear la página web
de turismo del Arauca organizada por productos turísticos. Diseño de "brochures" digitales a 4 años
incluir en la página web y que sean descargables mediante "flash-codes". Creación de una
aplicación 2.0 en la que los visitantes al Arauca puedan participar subiendo fotos,
comentarios, etc. Realización de una campaña de promoción del Arauca en aquellas páginas
relacionadas con el sector turístico en Colombia y en aquellas páginas relacionadas con la
tipología de productos turísticos
 Ferias: evaluar la conveniencia de asistencia a ferias, y el mejor modelo de asistencia a
ANATO, en función de los mercados y segmentos considerados objetivo.
 Viajes de familiarización: Identificación de profesionales (turoperadores y agencias de viaje)
de los mercados considerados objetivo así como especializados en los productos ofertados
por el Arauca. Organización de fam trips de unas 8-10 personas cada uno para dar a conocer
el departamento a los intermediarios del sector
 Viajes de prensa: Identificación de medios de comunicación (prensa, revistas, bloggers y
programas de televisión) de los mercados considerados objetivos y especializados en los
productos ofertados por el Arauca. Organización de viajes de prensa individualizados

Posibles fuentes de financiación:
Costo total del proyecto a 4 años (pesos):
Fondo de Promoción Turística, fondos públicos departamentales,
295 millones (ver detalle en Presupuesto PDT)
fondos de participación privada del sector araucano
Número de campañas desarrolladas Financieros: Consecución de los recursos para el diseño del plan
operativo
Porcentaje de avance en la creación de la página
web Ambientales: Considerar el entorno en el que se encuentra el
departamento y resaltarlo entre sus potencialidades.
Número de fam trips
Socio Cultural: Involucrar a todos los prestadores de servicios
Número de viajes de prensa organizados turísticos
113
Institucional: Armonizar el sector público e integrarlo como grupo
que se dirige hacia el éxito del sector turístico.
Resultados finales
El Departamento de Arauca debe contar con un Plan Operativo de Marketing cada año, comenzando por el 2013.
Sistema de captación de estadísticas turísticas para Arauca

El proyecto tiene por objeto la puesta en marcha de un sistema para la recolección de
estadísticas turísticas que permita la correcta monitorización de la actividad turística en el
departamento y la toma de decisiones. Los análisis realizados a partir de estas
estadísticas deberán suponer una validación o una justificación para la modificación de los
lineamientos estratégicos.
Sistema estable de recolección

Como herramientas o lugares en los que levantar esta información se estudiará la
idoneidad de hacerlo en los siguientes:
 Registro en el aeropuerto de Arauca y Tame
Momento de inicio del
 Registro en los hoteles proyecto: 2013
 Estimación de llegadas a los atractivos turísticos
Duración del proyecto:
Consultas regulares
4 años
Como parte del sistema también se deberá hacer consultas periódicas sobre distintos
temas, según disponibilidad de recursos:
 Encuestas de satisfacción a turistas finales (demanda)
 Encuestas de valoración a los prestadores de servicios turísticos (oferta)
Sistematización de resultados y distribución de la información: se debe establecer el

mecanismo de integración de la información en informes sencillos y prácticos para el
sector turístico, de forma regular (mensual, bimestral, trimestral, etc.). Estos resultados
deben permitir replanteos a los lineamientos estratégicos y el desempeño del turismo en el
destino.

Policía Turística
Aeropuertos de Arauca y Tame
Empresas turísticas del departamento
Vice-ministerio de Turismo
Costo total del proyecto a 4 años (pesos): Posibles fuentes de financiación: fondos públicos
45 millones (ver detalle en Presupuesto PDT) departamentales, Fondo de Promoción Turística

Financiero: Disponer de los recursos suficientes para el
desarrollo, implementación y seguimiento de este proyecto.
Indicadores: Ambientales: n/a
Socio Cultural: n/a
Número de estadísticas realizadas Institucional: Coordinar con las entidades participantes en sus
diferentes áreas de acción ( parques, aeropuertos, Muelles, etc)
114
Sistema de captación de estadísticas turísticas para Arauca
Resultados finales
Se espera que para el año 2017 el departamento cuente con un sistema eficiente que permita la recolección y
almacenamiento de datos estadísticos útiles para la planificación y gestión del turismo.
19.3 Programa de sostenibilidad y calidad

Para trabajar en la línea de la estrategia planteada de sostenibilidad y calidad se proponen los siguientes
proyectos:
 Definición de estándares obligatorios
 Definición de estándares voluntarios y desarrollo de marcas/certificaciones de calidad
 Capacitación para la prestación de servicios turísticos de calidad
1. Generar un marco inicial para el fomento de servicios turísticos de calidad en el destino.
Este marco inicial definirá la base a partir de la cual concebir, estructurar y prestar los servicios turísticos del
departamento; y servirá de referencia tanto para los actuales como para los potenciales prestadores.
Los objetivos del programa de sostenibilidad y calidad están dirigidos a fomentar la sostenibilidad del
turismo a través de la calidad turística
Proceso metodológico para el programa de sostenibilidad y calidad

 Falta de interés social por el turismo
 Turismo para diversificación productiva y  Fomento de estándares de operación
reducción de la pobreza de turismo sostenible
 Turismo como alternativa de
 Generación de capacidades en turismo
Sostenibilidad consolidación de la paz
y concientización civil
 Riesgo de deterioro ambiental por la
actividad petrolera  Optimización del turismo para la
 Falta de integración entre actividades consolidación de la paz
productivas para el turismo
 Calidad orientada a segmentos  Fomento de estándares de calidad en

trabajadores del petróleo turismo recreacional
Calidad  Falta de estándares de calidad turística
 Desarrollo integral de capacidades
integral (trato, servicios, estructuras,
para el turismo
equipamientos, etc.)
Resumen de estrategia de sostenibilidad y calidad
115
Homogeneizar el nivel de calidad turística de las empresas de alojamiento
Diferenciación por calidad
Consolidación de territorios a través del turismo
Fomento de la conciencia ambiental a través del turismo
Proyectos
Estándares de calidad obligatorios y voluntarios para el turismo
Capacitación para el turismo de Arauca
Concientización para el turismo sostenible de Arauca
Los proyectos del programa son:
Definición de estándares obligatorios de calidad y sostenibilidad turística

Plazos de
realización
El proyecto tiene por objeto la definición de estándares mínimos de calidad y sostenibilidad que Momento de inicio
garanticen unas condiciones de experiencia turística competitiva del destino. Se deberá buscar del proyecto: 2013
la excelencia principalmente en dos actividades clave: alojamientos turísticos de la ciudad de
Duración del
Arauca y de Tame, y las Fincas Turísticas para la experiencia llanera.
proyecto:
Dentro del proyecto de definición de estándares obligatorios se incluyen las siguientes acciones:
4 años
 Partir de los estándares definidos para la prestación de servicios a nivel nacional para
determinar los requisitos mínimos a cumplimentar por parte de los prestadores del
departamento.
 Presentar a los prestadores de servicios turísticos los estándares mínimos definidos para el
sector turístico del departamento
 Definir un plazo de tiempo para que los prestadores se ajusten a los estándares
 Estructurar una auditoría para controlar periódicamente que los establecimientos del
departamento cumplen con los mínimos establecidos
 Definir los mecanismos para apoyar la mejora de los establecimientos que no logren
ajustarse a los estándares
 Definir una serie de sanciones (extras a las establecidas en la normativa nacional y
departamental) para los prestadores que no consigan ajustarse a los estándares y tampoco
tengan voluntad para hacerlo
116
Definición de estándares obligatorios de calidad y sostenibilidad turística
Cámara de Comercio
Operadores turísticos del departamento, Hoteles,
Coordinador general: Mesa Sectorial de Turismo Restaurantes, Transporte
Fondo de Promoción Turística, fondos
públicos
Financieros: Disponibilidad presupuestal
Ambientales: adopción de licencias y estándares
Indicadores: nacionales/internacionales
Socio Cultural: Aceptación y valoración de la norma por los
Número de visitas de auditorías de estándares prestadores.
obligatorios Institucional: Política de desarrollo, apoyo y visibilización de los
sellos de calidad
Resultados finales
Para el año 2017 todos los operadores y prestadores de servicios turísticos deben haber adherido a los estándares
obligatorios de calidad. Algunos ya son estandarizados a nivel nacional, pero a nivel regional se debe definir otros
estándares que respondan a las necesidades específicas de las fincas llaneras.
Definición de estándares voluntarios y desarrollo de marcas/certificaciones de calidad

Plazos de
realización
En vistas de la necesidad de diferenciación del departamento en cuanto a sus vecinos y Momento de
competidores turísticos, y por la necesidad de generar elementos que contribuyan a la inicio del
concientización de los visitantes y residentes en el Departamento, una opción de valor sobre la proyecto: 2015
cual trabajar son los sellos o estándares voluntarios.
Duración del
El proyecto tiene por objeto la definición de unos estándares voluntarios que orienten hacia la proyecto:
calidad de la oferta turística del departamento desde tres vertientes diferentes: medioambiental,
social y de diferenciación de oferta. Estos sellos cumplirán con el múltiple propósito de mejorar la 2 años
calidad, la imagen y posicionamiento del departamento, y deberán ser herramientas útiles para la
comercialización. Es importante mencionar que no se debe considerar a los sellos en fines en sí
mismos, sino que tienen un valor instrumental y se deberá evaluar la conveniencia de hacerlos
todos o sólo algunos. Las temáticas posibles que se podrían certificar son:
 Estándares de tipo social: Empleo inclusivo mediante la contratación de mujeres y de
indígenas, inocuidad de la actividad turística sobre las actividades tradicionales de la
comunidad, beneficios indirectos para la comunidad local
 Estándares de tipo medioambiental: Proyecto con EIA (Estudio de Impacto Ambiental)
realizado, utilización eficiente de la energía, tratamiento de aguas residuales, reciclaje
 Estándares de comercialización: por ejemplo estándares de certificación de autenticidad
llanera para establecimientos turísticos. En este sentido, se considera conveniente ser
pioneros entre los destinos llaneros de Colombia, y apropiarse del posicionamiento y valor del
sello relacionado a lo llanero.
Posterior a la definición de estos estándares voluntarios y para la puesta en marcha de un sistema
de certificación de calidad para cada una de estas tres tipologías de estándares, habrá que
acometer las siguientes tareas:
117
Definición de estándares voluntarios y desarrollo de marcas/certificaciones de calidad
 Creación de un manual de calidad en el que queden recogidos los estándares (un manual
para cada tipología de estándares)
 Creación de una marca/sello de calidad para cada tipología de estándares
 Presentación a los actores del sector turístico y capacitación de cómo adherirse a las marcas
turísticas desarrolladas
 Auditoría de calidad para los establecimientos interesados
 Sistema de beneficios para las marcas de calidad desarrolladas (y sus establecimientos
adheridos): mayor exposición, fondos para promoción, incentivos fiscales, etc.

Hoteles
Ejecutor final: Secretaría de Cultura y Turismo Restaurantes
Transporte

Selección de la tipología de la oferta a tematizar (si/no) Financieros: Disponibilidad presupuestal
Ambientales: adaptación de licencias y estándares
Creación de un sello de calidad para cada tipología (si/no) nacionales/internacionales a las necesidades del
Generación del sello (cumple/no cumple) departamento.
Socio Cultural: adecuación, aceptación y valoración
Creación de un manual de calidad para cada tipología de de la norma por los prestadores.
estándares (si/no)
Institucional: Norma técnica de desarrollo, apoyo y
visibilización de los sellos de calidad.
Resultados finales
Para el año 2017 se espera que los operadores turísticos del departamento se hayan apropiado de estándares
internacionales, para implementarlos en sus establecimientos y que a través de éstos garanticen mayor calidad en los
servicios ofertados.
118
Se busca consolidar las capacidades de los actores locales para brindar un servicio
turístico de calidad, para llevar adelante el desarrollo de los productos especializados de
turismo llanero, ecoturismo, festividades, guías turísticos de la Ruta Libertadora; para
comercializarlos, y para poder conseguir y gestionar fondos de soporte al desarrollo. Se
busca la capacitación en todos los eslabones de la cadena de valor turística.
El proyecto plantea la creación de cursos de capacitación con una duración variable,

según la temática y el modelo de impartición de las clases, buscando siempre un
componente de prácticas mayor que las teóricas. Este proyecto también busca que se
integren contenidos de turismo llanero y ecoturismo en las carreras de agronomía y
ambiental existentes en el Departamento, además de que las capacitaciones deberán
coordinarse con las que ya desarrolla el SENA, a fin de optimizar resultados.
Las temáticas objetivo son:
 Capacitación en guianza de productos del Arauca: de forma cruzada, para
formar a los llaneros en técnicas de guía de turismo, y a los guías profesionales
en técnicas de trabajo llanero; para formar a especialistas en la Ruta Libertadora.
 Capacitación en gestión de marketing enfocado: con base en las actividades
de marketing previstas, resulta fundamental que los responsables conozcan las Momento de inicio del
herramientas, objetivos, nuevas tecnologías y sus posibilidades para Arauca. proyecto: 2013
Presentación de personajes de redes sociales líderes de opinión (bloggers,
twitters, etc.) y técnicos para ejecutar acciones promocionales a través de las Duración del proyecto:
mismas redes. Entre las temáticas se tiene el conocimiento de cómo gestionar la
página web, central de reservas, posicionamiento (SEO, SEM), webs 2.0, uso de 4 años
redes sociales.
 Capacitación en calidad del servicio: busca capacitar a los prestadores en dos
ámbitos: estándares básicos de la normativa nacional, en especial en su
adecuación para fincas llaneras y alojamientos turísticos; sobre elementos
voluntarios para la creación de sellos comerciales como podría ser el sello de
experiencias llaneras auténticas. Los contenidos estarán aplicados para
transporte, alojamiento, restaurantes; tour operadores, artesanos. Las temáticas
serán sobre: atención al cliente, atractivos turísticos del departamento,
condiciones mínimas de seguridad; buenas prácticas internacionales en la
prestación de servicios de alojamiento; especialización de la carta-menu de
acuerdo a los productos típicos de la región; guías turísticos; canales
comerciales.
 Capacitación en búsqueda de financiamiento: plantea cursos de capacitación
orientados a todos los empresarios turísticos. El contenido del curso girará en
torno a: fuentes disponibles de financiamiento público y privado; descripción de la
naturaleza de estas instituciones y de cómo operan; cómo presentar proyectos a
estas instituciones, formato para presentación de proyectos, bases para hacer un
plan de negocio, consideraciones de forma a tener en cuenta, etc.
ICA
Corporinoquía
Ejecutor final: Secretaría de Cultura y Turismo, SENA Operadores turísticos del departamento, Hoteles,
Coordinador general: Mesa Sectorial de Turismo Restaurantes, Transporte, Artesanías
Indicadores:
Financieros: Disponibilidad presupuestal.
119
Ambientales: n/a
Número de capacitaciones sectoriales Socio Cultural: Saturación de capacitaciones
Número de capacitaciones en guianza Institucional: Articulación para adaptar los contenidos de la
Número de capacitaciones en gestión de capacitación al entorno sociocultural
marketing
Número de capacitaciones en calidad del servicio
Número de capacitaciones en búsqueda de
financiamiento
Resultado final
Se espera que el departamento sea un destino turístico reconocido a nivel internacional a través del producto de la
cultura llanera, por lo tanto, se requiere que el personal que atenderá a los turistas esté capacitado con estándares
internacionales.

Debido a la necesidad de potenciar la conciencia de protección de los recursos naturales
del departamento, como así también la puesta en valor y recuperación del patrimonio
histórico y cultural del Departamento, se realizará un programa de presentaciones
regulares en formato charlas o debates, para generar esta conciencia. Si bien se cuenta
con entes y actores bien concienciados en el departamento, resulta importante promover
35
la conciencia ambiental, manteniendo las líneas definidas por el PBOT Arauca 2009 . Momento de inicio del
Las temáticas objetivo de las distintas charlas – debate son: proyecto: 2013
 Sobre protección de la naturaleza Duración del proyecto:
 Sobre la puesta en valor de la cultura llanera 4 años
 Sobre la historia de la independencia y la ruta libertadora

 Sobre el valor patrimonial de edificios e inmuebles
 Sobre los impactos positivos y negativos del turismo y otras actividades
productivas (petróleo, agricultura, etc.)
ICA
Corporinoquía
Ejecutor final: Secretaría de Cultura y Turismo, SENA Operadores turísticos del departamento, Hoteles,
Coordinador general: Mesa Sectorial de Turismo Restaurantes, Transporte, Artesanías
Fondos públicos del departamento, patrocinios de corporaciones
presentes en Arauca

Realización del Seminario (cumple/ no cumple) Financieros: Disponibilidad presupuestal.
Ambientales: n/a
Porcentaje de avance en la definición del Socio Cultural: Saturación de capacitaciones
35
Art 5 sobre Políticas, en sus puntos 2.b sobre cultura, 2.e sobre la tierra, 2.g sobre la biodiversidad y el desarrollo sostenible; art. 6 sobre
objetivos y en especial en su punto 4 sobre recuperar la identidad cultural e histórica; entre otros artículos relacionados.
120
contenido de la concientización
Institucional: Articulación para adaptar los contenidos de la
capacitación al entorno sociocultural
Resultado final
Para el año 2017 toda la población debe conocer los beneficios que aporta la actividad turística, deben ser conscientes
de las riquezas naturales del departamento y la importancia de su conservación.
19.4 Programa de gobernanza y soporte

1. Contar con los mecanismos de gestión ejecutivos necesarios para la dinamización del
desarrollo turístico de Arauca
Proceso metodológico para el programa de gobernanza y soporte

 Altas NBI en el medio rural  Estructuración de ente coordinador

 Poder de gestión limitado y escasa interinstitucional para el desarrollo
Gobernanza y del turismo
gestión planificación estratégica
 Falta de continuidad en procesos y  Coordinación gubernamental para la
proyectos consolidación de la paz
 Potencial de integración transfronteriza
Resumen de estrategia de sostenibilidad y calidad
Creación de una entidad ejecutiva de asociación público-privada para el

turismo de Arauca
Proyectos
Consejo de Turismo de Arauca
Unidad de capacitación en búsqueda de fuentes de financiación y

presentación de proyectos
Consolidación de áreas de paz a través del turismo
121
Los proyectos son:
Consejo de Turismo de Arauca

Plazos de
realización
El proyecto tiene por objeto crear el ámbito en el que deberán tratarse los temas relacionados con Momento de
el desarrollo turístico del departamento, y contar con la capacidad necesaria para ser un organismo inicio del
ejecutivo. El sector manifestó su necesidad de contar con un espacio de integración, además de proyecto: 2013
existir la necesidad también dentro del Plan de competitividad. Por otra parte, se debe evaluar la
Duración del
posibilidad de que se cuente con dos brazos ejecutores, uno para reanimar el fondo mixto de
proyecto:
promoción con una función netamente comercial y promocional; y el otro para la captación de
fondos de inversión pública y alternativas privadas. 4 años
El proyecto plantea las fases siguientes:
 Identificación de representantes: Identificar a todos los actores clave del sector que deberían
formar parte del Comité de Turismo
 Consensuar representantes: Consensuar la participación de estos actores clave en la Mesa
de Turismo teniendo en cuenta que ha de haber representación del sector público, privado y de
la sociedad civil (representantes de comunidades, ONGs, etc.)
 Oficializar el Comité: Constitución del Comité de Turismo en tanto que organización con
personalidad jurídica
 Calendario y sede: Establecer un lugar de reunión (domicilio social) y una periodicidad (por
ejemplo reuniones bimensuales)
 Responsables: Establecer una serie de responsabilidades.
 Contratar a una persona (secretario) que se responsabilice de la logística de las
reuniones, genere las actas durante las reuniones y sirva de apoyo a los responsables de
la implementación de los proyectos aceptados
 Nombrar a un presidente del Comité (cargo rotativo) responsable plantear el orden del día
en las reuniones y de dar seguimiento a los proyectos aceptados
 Nombrar un responsable y un sub-responsable para cada proyecto aceptado encargados
de la implementación del proyecto en cuestión
 Misión y objetivos: Definir y establecer la misión y objetivos claros para la organización
creada.
 Plan de acción: definir y acordar un plan de acción anual
 Monitoreo: monitoreo continuo, y evaluación de logros de forma trimestral para la toma de
decisiones de urgencia y estratégicas dentro de la implementación de las acciones del Comité.

Ejecutor final: Actores del sector turístico de Arauca
Coordinador general: Secretaría de Cultura y Turismo
 Arauca capital
120 millones (ver detalle en Presupuesto PDT) -
Financieros: Apropiación anual de recursos para el sostenimiento
Indicadores: del proyecto.
Número de miembros del Consejo de Turismo Ambientales: n/a
Porcentaje de ejecución del presupuesto de Socio Cultural: Dificultad de entendimiento entre los diferentes
gastos vinculados actores.
Institucional: Dificultad para articular todos los actores públicos y
privados
Resultado final
Para el año 2017 los actores de turismo del Departamento de Arauca deben haber consolidado un consejo
interinstitucional sobre el cual se debatan temas puramente turísticos y se puedan tomar decisiones a implementar de
forma concreta.
122
Unidad de captación de financiación y presentación de proyectos
Desarrollo de una unidad especializada dentro del Comité de Turismo de Arauca, para
buscar y captar las distintas opciones de los fondos públicos y semi-públicos disponibles,
así como los de cooperación y desarrollo de ONG’s y organismos multilaterales. La
capacitación de la persona responsable, está comprendida en el proyecto de capacitación
para el turismo en el programa de sostenibilidad y calidad. Las tareas del proyecto son
fundamentalmente:
 Desarrollo de una base de datos de fuentes de financiamiento: desarrollo de
una base de datos que agrupe todas las fuentes disponibles que se vayan
detectando, y que puedan ser adaptadas para los tipos de proyectos públicos,
asociativos y privados para el turismo de Arauca. Se deberá tener una breve Momento de inicio del
descripción de cuál es la naturaleza de estas instituciones y de cómo operan. proyecto: 2013
 Presentación de proyectos: estructuración de manuales para la presentación
de proyectos adaptadas a cada fuente, de manera de que la unidad funcione Duración del proyecto:
independientemente de la continuidad de las personas que la gestionen. Deberá 4 años
tratar sobre el formato de presentación de proyectos, bases para hacer un plan
de negocio, consideraciones de forma a tener en cuenta, etc.
 Acompañamiento semilla: la unidad deberá realizar acompañamientos a los
actores del turismo que deseen presentar proyectos y aplicar para captar un
fondo u otro, al menos en la consecución de la primera financiación para los
proyectos que se presenten El proyecto tiene por objeto desarrollar las
capacidades de los empresarios turísticos en el conocimiento de fuentes
disponibles para financiación de proyectos turísticos. Como parte del contenido
de la capacitación se repasarán las bases para la correcta presentación de los
proyectos a estas fuentes.

Hoteles
Restaurantes
Transporte
Artesanías
Fondos públicos, Fondo de Promoción Turística, fondos privados
del sector.
Indicadores:
Financieros: Limitación y priorización de los recursos por parte de
Porcentaje de avance en el desarrollo de la
los entes nacionales
unidad
Ambientales: n/a
Contratación funcionario responsable (cumple o
Socio Cultural: Involucrar a toda la comunidad que preste
no cumple)
servicios turísticos.
Porcentaje de ejecución del presupuesto de
Institucional: Decisión política para invertir en conseguir los
gastos vinculados.
recursos de contrapartida para los proyectos.
Resultados finales
La totalidad de actores públicos y privados , relacionados con actividades turísticas deben saber identificar y conocer
cómo operan los fondos públicos y semi-públicos disponibles, así como los de cooperación y desarrollo de ONG’s y
organismos multilaterales, útiles para la financiación de iniciativas turísticas.
123
Consolidación del territorio a través del turismo
El proyecto tiene por objetivo promover la consolidación de la paz en áreas conflictivas del
departamento mediante el desarrollo de una actividad productiva como el turismo. Si bien el
desarrollo turístico puede llegar a cumplir una función estructural como apuesta productiva
para la consolidación de los territorios, la necesidad de garantizar la seguridad en todos
estos territorios es condición de partida. Por tanto, el Ejército será el actor clave a lo largo de
todo este proceso. Solo se trabajará en diseñar las bases para el desarrollo turístico de un
territorio una vez el Ejército haya expresado su viabilidad en cuanto a seguridad. Debido a
que esta tarea es dependiente del trabajo del Ejército, los sitios de implementación no se
pueden definir en este momento, y sólo se podrá una vez el Ejército confirme una zona u
otra. Sin embargo, se hace una propuesta de ubicación preferencial en alrededores de Caño
Limón, nor-oeste del departamento, alrededores de Tame y el PNN El Cocuy, Cravo Norte, y
a lo largo de los principales ejes de comunicación.
Momento de inicio
El proyecto plantea los pasos que deberían permitir a los territorios más sensibles orientarse del proyecto: 2014
hacia el desarrollo turístico:
Duración del
 Identificación de zonas prioritarias para la consolidación del territorio: Identificar, proyecto:
dentro del departamento qué territorios está priorizando el Ejército en su labor de
consolidación. 3 años
 Identificación de potencialidades turísticas: Identificación dentro de estos territorios
de los recursos existentes con potencial para desarrollarse turísticamente.
 Dinamización del área: socialización y capacitación a los habitantes: Presentación
de los beneficios del desarrollo turístico a los habitantes del territorio. Capacitación en
cuáles serían los posibles servicios turísticos a desarrollar y en cómo crear una
microempresa.
 Creación de un fondo semilla y definición de los programas de acompañamiento:
Creación de un fondo para los proyectos turísticos que tengan por objeto desarrollar
turísticamente las potencialidades de estos territoritos. Acompañamientos hasta la
consecución de la primera financiación para los proyectos que se presenten.

Comité de Turismo
Ejecutor final: Fuerza Pública
Coordinador general: Gobernación de Arauca
 Alrededores de Caño Limón
 Alrededores de Tame
 Cravo Norte
 A lo largo de los principales ejes de comunicación
123 millones (ver detalle en Presupuesto PDT) -
Indicadores: Financieros: Disponer de los recursos suficientes para la
implementación de los proyectos relacionados al sector
Número de diagnósticos realizados
turístico.
Número de personas participantes en la socialización y
Ambientales: Cuidado y preservación del entorno natural
capacitación
Socio Cultural: Articulación de los actores.
Porcentaje de avance en la creación del fondo.
Institucional: Articulación de los actores públicos del
departamento y que a su vez, estén alineados con los
actores nacionales.
Resultados finales
Se contará con espacios turísticos consolidados para el 2017, donde antes se tenía situaciones de conflicto.
124
19.5 Plan de Seguimiento y Monitoreo
Para el seguimiento de la implementación de los programas y proyectos del PDT, y para tener una
herramienta que permita tomar decisiones sobre el desarrollo del turismo en el Departamento, se ha
desarrollado una herramienta automática en formato Excel, adjunto. Ésta, por sus características, se
encuentra adjunta a este documento, con el nombre de Arauca Monitoreo y Seguimiento, y forma parte
integral del PDT de Arauca.
125
20 Presupuesto Plan de Desarrollo Turístico
Este capítulo tiene por objetivo cuantificar y valorar los proyectos concretos que se proponen para lograr la
visión, metas y posicionamiento del Arauca en 2016. En este sentido se han estimado los montos de todos
los proyectos a realizar para la implementación del PDT, esto es de 2012 a 2016.
Asimismo, los presupuestos muestran también en qué momento se realizarán las inversiones de
conformidad con la priorización de los proyectos, según si son más o menos urgentes para el progreso
turístico del departamento.
El referido presupuesto se ha planteado bajo tres escenarios: (i) base u óptimo, (ii) modesto y (iii) mínimo.
Cada uno de las situaciones hipotéticas se define de la siguiente manera:
 Base u Óptimo: este escenario contempla la realización de todos los proyectos previstos para
completar cada uno de los programas estratégicos que componen el PDT. En este escenario se
apuesta íntegramente por la realización de la inversión necesaria propuesta en el presente PDT.
 Modesto: mantiene una inversión considerable, pero no en su integridad puesto que dos de los
cuatro programas estratégicos ven reducidas sus inversiones en comparación con el escenario
óptimo.
o El programa de sostenibilidad y calidad no se implementa y el de productos y destinos se ve
reducido a la mitad.
o Sin embargo, no se ven afectados por la reducción de la inversión los programas de
mercados, marketing y promoción y el de gobernanza y soporte, los cuales se completarían
en 2016.
 Mínimo: supone una inversión poco significativa y ello afecta en este caso a la reducción de todos
los programas a excepción del de gobernanza y soporte.
o Dejarán de aplicarse los programas relativos a sostenibilidad y calidad, y productos y
destinos.
o Adicionalmente, se reducirá la inversión a la mitad en el programa de mercados, marketing
y promoción.
Los escenarios descritos y sus correspondientes inversiones no sólo tienen efectos en el monto total del
presupuesto, sino que también generan consecuencias en las previsiones de llegadas de turistas y en
consecuencia, en los ingresos directos para el departamento.
Una mayor inversión representa un desarrollo de la industria turística superior a otros destinos, de modo
que generaría una ventaja para el departamento en general y permitiría a Arauca captar un mayor número
de turistas recreacionales, tanto nacionales como internacionales.
20.1 Detalle del presupuesto PDT

En el escenario base u óptimo se estima que el presupuesto necesario para la implementación completa
del PDT será de 2.120 millones de pesos colombianos.
Durante los años de vigencia del PDT se concentran los esfuerzos financieros con el fin de lograr resultados
óptimos. El esfuerzo de inversión es equilibrado si se comparan las inversiones anuales. Sin embargo, es
más bajo durante los años 2013 a 2014 (dotaciones anuales en torno al 20% del total del presupuesto), que
en los ejercicios posteriores 2015 y 2016 (que se sitúan aportaciones de aproximadamente el 27% del total).
126
Asimismo, el presupuesto se reparte con la estructura siguiente en relación con los programas estratégicos
de: (i) productos y destinos; (ii) mercados, marketing y promoción; (iii) sostenibilidad y calidad y (iv)
gobernanza y soporte.
Distribución del presupuesto PDT total por programas estratégicos
Gobernanza y
soporte
17,12%
Productos y
destinos
39,60%
Sostenibilidad y
calidad
26,30%
Mercados,
marketing y
promoción
En 17,00% el
Arauca presenta un presupuesto que concentra sus esfuerzos en la estructuración de productos turísticos y
el progreso de los destinos correspondientes. Asimismo, se favorece también financieramente a la creación
de una oferta turística de calidad y sostenible. Cabe añadir que el presupuesto ha sido realizado de
conformidad con importes estimados, así como con cuantías que se han tomado como referencias
razonables y que permitirían la implementación completa de todos los proyectos y acciones propuestas. Sin
embargo, se precisará de proyectos ejecutivos cuando se deban trasladar al plano operativo.
127
Presupuestos de implementación del PDT Arauca
Unidad Monto 2012-2016 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
39,6% Programa de productos y destinos 840.000.000 - 235.000.000 135.000.000 255.000.000 215.000.000
Adecuación de fincas ganaderas en fincas turísticas llaneras 180.000.000 - 55.000.000 35.000.000 65.000.000 25.000.000
Porgrama
Llamamiento, Base de datos y Especificaciones fincas conjunto 40.000.000 2 0 1 0 1 0
1llamamiento,
Valoración
Valoración de las instalaciones (por finca) 5.000.000 20 3 7 5 5
por finca
Agenda de actividades folclóricas permanentes 320.000.000 - 80.000.000 80.000.000 80.000.000 80.000.000

1 estudio
Estudio y calendario de los eventos del departamento 80.000.000 0 1 1 1 1
realizado
Desarrollo de eco-spa en el PNN el Cocuy 70.000.000 - 70.000.000 - - -

1 consultoría
Plan de manejo, Master Plan, Búsqueda de inversores 70.000.000 1 0 1 0 0 0
realizada
Consolidación de producto turístico en la Ruta Libertadora 270.000.000 - 30.000.000 20.000.000 110.000.000 110.000.000
Diagnóstico 1 conultoría 30.000.000 1 1
Facilitación técnica realizada
1 20.000.000 1 1
Infraestructura turística (muelles, malecones, etc.) acompañami
1 elemento 50.000.000 4 2 2
Material gráfico de
2.000 10.000.000 2 1 1
brochures
16,98% Programa de mercados, marketing y promoción 360.000.000 20.000.000 73.750.000 88.750.000 88.750.000 88.750.000
Adecuación y declinación de la marca 20.000.000 20.000.000
1 marca
Adaptación de la marca 20.000.000 1 1
desarrollada
Plan de Marketing Operativo 295.000.000 - 62.500.000 77.500.000 77.500.000 77.500.000

1 acción
Campañas estacionales de turismo 2.000.000 8 2 2 2 2
realizada
Creación página web 1 web creada 10.000.000 1 1
1 campaña
Campaña de promoción online 25.000.000 3 1 1 1
realizada
1 fam trip (8
Organización fam trips 24.000.000 4 1 1 1 1
personas)
1 viaje de
Organización de viajes de prensa prensa (1 3.000.000 16 4 4 4 4
medio)
Acciones promocionales acompañando a los departamentos de Boyacá,
1 acción
Casanare2.500.000
y Meta 20 5 5 5 5
Sistema de captación de estadísticas turísticas 45.000.000 - 11.250.000 11.250.000 11.250.000 11.250.000

Recolección de estadísticas sueldo anual 1 90.000.000 0 22.500.000 22.500.000 22.500.000 22.500.000
128
26,3% Programa de calidad y sostenibilidad 557.000.000 - 135.000.000 106.000.000 180.000.000 136.000.000
Definición de estándares obligatorios 48.000.000 - 30.000.000 6.000.000 6.000.000 6.000.000
monto por
Estándares obligatorios 1 48.000.000 0 30.000.000 6.000.000 6.000.000 6.000.000
año
Definición de estándares voluntarios y desarrollo de marcas de calidad 90.000.000 - - - 60.000.000 30.000.000

1 consultoría
Desarrollo de una marca/sello de calidad medioambiental 30.000.000 1 1
realizada
1 consultoría
Desarrollo de una marca/sello de calidad social 30.000.000 1 1
realizada
1 consultoría
Desarrollo de una marca/sello de calidad de oferta 30.000.000 1 1
realizada
Capacitación del recurso humano de Arauca para el turismo 359.000.000

Capacitaciones sectoriales para la prestación de servicios turísticos de calidad 135.000.000 - 27.000.000 36.000.000 36.000.000 36.000.000
Cursos a Transportes 1 curso de 20h 4.500.000 4 1 1 1 1
Cursos a Alojamientos 1 curso de 20h 4.500.000 8 2 2 2 2
Cursos a Restaurantes 1 curso de 20h 4.500.000 7 1 2 2 2
Cursos a Operadores 1 curso de 20h 4.500.000 8 2 2 2 2
Cursos a Artesanos 1 curso de 20h 4.500.000 3 0 1 1 1
Capacitaciones específicas 224.000.000 - 63.000.000 49.000.000 63.000.000 49.000.000
Curso para guías oficiales 1 curso - 2 1 1
desarrollado
1 curso
Curso especializado en turismo llanero 20.000.000 8 2 2 2 2
Curso en desarrollo de alojamiento turístico 1desarrollado
curso de 40h 7.000.000 2 1 0 1 0
Curso en herramientas de marketing 1 curso de 20h 4.500.000 8 2 2 2 2
Curso en búsqueda de fuentes de financiación 1 curso de 40h 7.000.000 2 1 0 1 0
Acciones de concientización para turismo sustentable 60.000.000 - 15.000.000 15.000.000 15.000.000 15.000.000
Seminarios realizados 1 seminario 500.000 120 0 30 30 30 30
17,12% Programa de gobernanza y soporte 363.000.000 - 60.000.000 80.000.000 63.000.000 160.000.000

Consejo de Turismo de Arauca 120.000.000 - 30.000.000 30.000.000 30.000.000 30.000.000
sueldo anual
Mesa de Turismo persona 1 90.000.000 0 22.500.000 22.500.000 22.500.000 22.500.000
responsable
Gastos vinculados gastos 1 30.000.000 0 7.500.000 7.500.000 7.500.000 7.500.000
Unidad facilitadora en búsqueda de fuentes de financiación y presentación de proyectos 120.000.000 - 30.000.000 30.000.000 30.000.000 30.000.000
Puesta en marcha de la unidad sueldo anual 1 90.000.000 0 22.500.000 22.500.000 22.500.000 22.500.000
Gastos vinculados gastos 1 30.000.000 0 7.500.000 7.500.000 7.500.000 7.500.000
Consolidación de áreas de paz a través del turismo 123.000.000 - - 20.000.000 3.000.000 100.000.000
1 diagnóstico
Diagnóstico 20.000.000 1 1
realizado
1 curso de
Socialización y capacitación 1.500.000 2 2
10h
1 fondo
Fondo y acompañamiento 100.000.000 1 1
levantado
Total presupuesto para implementación del PDT (escenario base) 2.120.000.000 20.000.000 503.750.000 409.750.000 586.750.000 599.750.000
0,9% 23,8% 19,3% 27,7% 28,3%
129
20.1.1 Supuestos para el programa productos y destinos
Este programa se ha estructurado en torno a los productos turísticos propuestos en el PDT, tanto los claves
como los complementarios. En este sentido se proponen los siguientes cuatro proyectos:
 Adecuación de fincas ganaderas en fincas turísticas llaneras
 Agenda de actividades folclóricas permanentes
 Desarrollo de eco-spa en el PNN el Cocuy
 Consolidación de producto turístico en la Ruta Libertadora
Esta propuesta de proyectos es suficientemente ambiciosa como para posicionar a Arauca en 2016
mediante sus productos clave a la vez que desarrolla su potencial en los productos complementarios, que
en el futuro podrán ser “drivers” o reclamos para el destino. La dotación presupuestaria para este programa
es de 840 millones de pesos.
20.1.2 Supuestos para el programa de mercados, marketing y promoción

El programa tiene por objetivo introducir los productos turísticos creados en los mercados objetivos y les
dota de herramientas para que las experiencias turísticas propuestas por Arauca sean más atractivas al
visitante potencial.
En este programa se incluyen los siguientes proyectos:
 Adecuación y declinación de la marca turística
 Plan de Marketing Operativo
 Sistema de captación de estadísticas turísticas (Inteligencia de mercado)
Las acciones se orientan básicamente hacia la comunicación, difusión y promoción del departamento en sí y
de los productos identificados para éste. Para ello el presupuesto estimado es de 360 millones de pesos.
20.1.3 Supuesto para el programa de calidad y sostenibilidad

El programa de calidad y sostenibilidad se estructura en torno a cuatro proyectos:
 Definición de estándares obligatorios
 Definición de estándares voluntarios y desarrollo de marcas de calidad
 Capacitación del recurso humano de Arauca para el turismo
 Acciones de concientización para turismo sustentable
El primero pretende dotar a Arauca de estándares de calidad que garanticen unos mínimos, y el segundo
tiene por objetivo iniciar un proceso hacia la especialización mediante la agrupación de la oferta de calidad.
El tercero en cambio se centra en la formación para profesionales del sector y el cuarto, se focaliza en que
el progreso del sector sea respetuoso con el entorno natural. La puesta en marcha de estas acciones
precisa de una inversión estimada en 557 millones de pesos.
20.1.4 Supuesto para el programa de gobernanza y soporte

El programa de gobernanza y de soporte es un proyecto clave para el desarrollo sostenible a largo plazo del
turismo en Arauca. En él se incluyen las acciones siguientes:
 Creación del Comité Sectorial de Turismo
 Creación de la Unidad facilitadora en búsqueda de fuentes de financiación y presentación de
proyectos
 Consolidación de áreas de paz a través del turismo
Esta línea estratégica del PDT dotará a Arauca del marco organizativo y del impulso financiero necesario
para liderar el avance del sector. Asimismo se realiza una apuesta en favor del turismo como herramienta
de pacificación. La dotación estimada para este programa asciende a 363 millones de pesos.
130
20.2 Consecuencia de la implementación del presupuesto en el Escenario Base u óptimo
Resultados de implementación del PDT Arauca
Impactos de la implementación del PDT en el escenario base

Información general
Llegada de turistas nacionales 40.951 43.987 45.000
Llegada de turistas extranjeros 668 609 709
Escenario orgánico: Estimación de llegadas de turistas por motivaciones recreacionales a partir de la información general
TACC proyectada Ll. Recreacionales
Llegada de turistas nacionales 3% 6% 14.909 2.457 2.639 2.700 2.790 2.883 2.979 3.078 3.180
Llegada de turistas extranjeros 3% 6% 233 40 37 43 44 45 47 48 49
2.834 2.928 3.025 3.126 3.229
Escenario base: Ponderación de cada programa en la generación de llegadas turísticas
Programa de productos y destinos 35%
Programa de mercados, marketing y promoción 35%
Programa de calidad y sostenibilidad 15%
Programa de gobernanza y soporte 15%
Proyección de llegadas de turistas por motivaciones recreacionales en el escenario base

Aumento anual nacionales 10% 15% 35% 40% 55%
Aumento anual internacionales 30% 45% 70% 80% 100%
Generación de llegadas diferenciales de turistas nacionales gracias al PDT 12.549 270 446 1195 1844 3550
Generación de llegadas diferenciales de turistas internacionales gracias al PDT 775 13 25 56 109 245
Llegada de turistas nacionales 27.457 2.970 3.416 4.611 6.455 10.006
Llegada de turistas extranjeros 1.008 55 80 136 245 491
3.025 3.496 4.747 6.701 10.496
Estimación de ingresos de turistas (gasto directo de los turistas)
Gasto por día turistas nacionales pesos 100.000
Estadía promedio turistas nacionales días 3
Gasto por día turistas internacionales pesos 160.000

Estadía promedio turistas internacionales días 4
Ingresos totales por aplicación PDT (escenario base) 8.882.306.096 926.393.280 1.075.970.256 1.470.521.935 2.093.628.483 3.315.792.142
Ingresos crecimiento orgánico del turismo 4.621.625.826 864.999.025 893.694.026 923.341.190 953.972.119 985.619.466
Ingresos Diferenciales PDT (Ingresos totales por aplicación PDT – Ingresos crecimiento orgánico) 4.260.680.270 61.394.255 182.276.230 547.180.745 1.139.656.364 2.330.172.676
131
 El efecto de la implementación del PDT en su escenario base genera un impacto directo en el
crecimiento de la demanda desde el inicio de la vigencia del plan. Éste es consecuencia del incipiente
desarrollo turístico de Arauca y por ello, la evolución de la demanda será muy sensible a la inversión
realizada. Por este motivo, en el escenario base el crecimiento es rápido y elevado.
 En el escenario base u óptimo se plantea un aumento de la demanda diferente para los turistas
nacionales que para los internacionales.
o En el caso de los turistas nacionales, como ocurre en otros departamentos de la Orinoquía, la
demanda aumentará rápidamente en el medio plazo puesto que el impacto de la implementación del
PDT tendrá consecuencias significativas partir del 2014 – 2015, cuando las inversiones se hayan
completado y los productos estén estructurados.
o En cambio, en el caso de los turistas internacionales, la demanda será sensible a la

implementación del PDT desde el 2013, puesto que partimos de niveles bajos de llegadas de
visitantes internacionales.
o En este sentido, está previsto que Arauca logre en 2016, atraer a 10.006 visitantes
nacionales y 491 visitantes internacionales, ambos por motivos recreacionales.
 Arauca parte en 2011 de 2.700 turistas nacionales por motivos recreacionales y 43
internacionales
o El total acumulado de visitantes al Arauca durante el periodo 2013-2016 ascendería
hasta 28.465. En este sentido, la diferencia que aporta la implementación del PDT en
términos de llegadas, son 7.754 turistas recreacionales.
 Asimismo, las llegadas ocasionadas por la implementación del PDT (junto con las llegadas
consecuencia del crecimiento orgánico) generarán unos ingresos totales superiores a 8.880
millones para el departamento, de los cuales más de 4.260 millones proceden de la
implementación del PDT, a través de las llegadas que éste genera.
o A la diferencia entre los ingresos procedentes de la implementación del PDT y del crecimiento
orgánico, se la denominada “ingresos diferenciales por el PDT”, los cuales aumentan
anualmente y de modo progresivo durante el periodo comprendido entre 2013 – 2016.
132
20.3 Consecuencias de la implementación del PDT en el Escenario Modesto (nº2)
Resultados de implementación del PDT Arauca – Escenario Modesto
Impactos de la implementación del PDT en el escenario 2

Supuestos para el escenario 2
Reducción del programa de productos y destinos sobre el escenario base 50%
Reducción del programa de mercados, marketing y promoción 0%
Reducción del programa de calidad y sostenibilidad sobre el escenario base 100%
Reducción del programa de gobernanza y soporte 0%
Presupuesto por programas para el escenario 2

Programa de productos y destinos 420.000.000
Programa de mercados, marketing y promoción 360.000.000
Programa de calidad y sostenibilidad 0
Programa de gobernanza y soporte 363.000.000
Total presupuesto escenario 2 1.143.000.000 10.783.019 271.597.288 220.917.099 316.346.816 323.355.778
Escenario 2: Ponderación de cada programa en la generación de llegadas turísticas

Proyección de llegadas de turistas por motivaciones recreacionales en el escenario 2

Llegada de turistas nacionales 22.921 2882 3183 3990 5235 7631
Llegada de turistas extranjeros 749 51 68 106 179 345
Estimación de ingresos de turistas

Ingresos totales por aplicación PDT (escenario 2) 7.356.048.215 897.413.784 998.378.243 1.264.700.626 1.685.297.546 2.510.258.016
Ingresos Diferenciales PDT (Ingresos totales – Ingresos crecimiento orgánico) 2.734.422.389 32.414.759 104.684.217 341.359.436 731.325.427 1.524.638.550
133
 El Escenario Modesto plantea una implementación reducida del PDT. Por reducida se entiende que
hay un programa que no se lleva a cabo (el de calidad y sostenibilidad); y hay otro programa que sólo
se ejecuta al 50%, que es el caso del programa de productos y destinos.
 En este sentido, la implementación reducida tiene efectos directos tanto en la generación de

llegadas y en consecuencia, en los ingresos.
o Las llegadas de turistas nacionales en 2016 se reducen a: 7.631, en lugar de 10.006 que
se habían proyectado en el Escenario base u óptimo.
o Lo mismo ocurre con las llegadas de turistas internacionales en 2016 que se reducen a:
345, en lugar de 491 que se estimaban.
o Las llegadas acumuladas durante el periodo 2013-2016 por la implementación del PDT
junto con el crecimiento orgánico, ascienden a 22.921 turistas nacionales y 749
internacionales.
 Asimismo, las llegadas generadas por la implementación del PDT junto con las llegadas consecuencia
del crecimiento orgánico generarán para el departamento unos ingresos totales superiores a 7.356
millones, de los cuales más de 2.734 millones proceden de la implementación del PDT.
o Estos ingresos procedentes de la implementación del PDT son los denominados “ingresos
diferenciales por el PDT”, los cuales aumentan anualmente durante el periodo comprendido
entre 2013 – 2016.
o 2013 ascienden a 104 millones,
o 2014 superan los 341 millones,
o 2015 llegan a 731 millones y en
o 2016 superan los 1.524 millones de pesos colombianos.
 El presupuesto total para la implementación del escenario 2 es de 1.353 millones de pesos.
134
20.4 Consecuencias de la implementación del PDT en el Escenario Mínimo (nº3)
Resultados de implementación del PDT Arauca – Escenario Mínimo
Impactos de la implementación del PDT en el escenario 3

Supuestos para el escenario 3
Reducción del programa de productos y destinos sobre el escenario base 100%
Reducción del programa de mercados, marketing y promoción 50%
Reducción del programa de calidad y sostenibilidad sobre el escenario base 100%
Reducción del programa de gobernanza y soporte 0%
Presupuesto por programas para el escenario 3

Programa de productos y destinos -
Programa de mercados, marketing y promoción 180.000.000
Programa de calidad y sostenibilidad -
Programa de gobernanza y soporte 363.000.000
Total presupuesto escenario 3 543.000.000 5.122.642 129.026.533 104.950.118 150.285.495 153.615.212
Escenario 3: Ponderación de cada programa en la generación de llegadas turísticas

Proyección de llegadas de turistas por motivaciones recreacionales en el escenario 3

Llegada de turistas nacionales 18.036 2788 2933 3321 3920 5074
Llegada de turistas extranjeros 471 47 55 73 108 188
Estimación de ingresos de turistas

Ingresos totales por aplicación PDT (escenario 3) 5.712.385.881 866.205.096 914.817.613 1.043.046.909 1.245.556.537 1.642.759.726
Ingresos Diferenciales PDT (Ingresos totales por aplicación PDT – Ingresos crecimiento orgánico del turismo)
1.090.760.055 1.206.071 21.123.587 119.705.719 291.584.418 657.140.260
135
 El Escenario Mínimo o nº3 plantea una implementación menor del PDT que aquélla que ya se planteaba
en el Escenario nº2 (modesto). En este caso por incompleta nos referimos a que hay dos programas
que no se llevan a cabo, el de calidad y sostenibilidad y el de productos y destinos; y hay otro
programa que sólo se lleva a al 50%, que es el caso de mercados, marketing y promoción.
 En este escenario el presupuesto se ve reducido hasta 543 millones de pesos, lo que genera un
impacto directo sobre las llegadas e ingresos.
 En este sentido, la puesta en marcha limitada del PDT tiene efectos directos en la generación de
llegadas por el PDT y en consecuencia en los ingresos correspondientes al Escenario Mínimo (nº3)
o El número de visitas nacionales se ve reducido a 5.074, en lugar de 10.006 que se

lograban captar en el escenario óptimo o base.
o Las llegadas de turistas internacionales disminuyen en este caso hasta 188, en lugar de
491.
o En este escenario, Arauca alcanzaría un total acumulado de 18.507 visitas durante el

periodo de vigencia del PDT, en lugar de 28.465 que se lograría en el escenario óptimo.
 Asimismo, las llegadas ocasionadas por la implementación del PDT junto con las llegadas consecuencia
del crecimiento orgánico, generarán para el departamento unos ingresos totales superiores a 5.712
millones, de los cuales más de 1 millón de pesos procede de la implementación del PDT.
o Estos ingresos diferenciales por el PDT, aumentan anualmente durante el periodo

comprendido entre 2013 – 2016:
 En 2013 los ingresos diferenciales son mínimos (1.206.071 pesos) porque prevalece la
demanda orgánica y las inversiones no han desarrollado sus impactos.
 En cambio, en 2016 superan los 650 millones de pesos colombianos
 Sin embargo, la falta de ejecución del PDT “ralentiza” o demora la creación de ingresos para Arauca, al
contrario de lo que ocurría en el escenario óptimo.
o Esta tendencia alcista de llegadas y de ingresos, incluso con una inversión mínima, muestra
los efectos positivos y en especial en el largo plazo que puede llegar a tener la
implementación del PDT en el destino.
20.5 Comparativo de Escenarios

 Los presupuestos estimados para los diferentes escenarios muestran claramente el impacto de la
implementación reducida de los programas estratégicos.
 En el Escenario nº3 el presupuesto total representa el 21,4% del total del presupuesto estimado
para la implementación del Escenario base u óptimo.
136
Presupuestos del PDT según escenarios
2.540.000.000
1.353.000.000
543.000.000
Escenario Base Escenario 2 Escenario 3
 La implementación reducida del PDT tiene un impacto directo sobre las llegadas, tanto sobre las
procedentes del crecimiento orgánico como sobre las procedentes de la implementación del PDT, tal y
como muestra el gráfico a continuación.
Llegadas de turistas nacionales e internacionales en 2016
10.006
7.631
5.075
491 345 188
Escenario base Escenario 2 Escenario 3
Turistas nacionales Turistas internacaionales
Asimismo, el impacto acumulado de las llegadas de visitantes durante la vigencia del PDT muestra
claramente el efecto que la implementación del Plan tiene en la generación de llegadas y de ingresos.
137
Llegadas acumuladas de turistas nacionales e internacionales 2013 - 2016
27.457
22.921
18.036
1.008 749 471
o Sin embargo, cabe valorar las proyecciones del crecimiento orgánico para el periodo de
vigencia del Plan.
 Turistas nacionales acumulados se estiman en 14.909
 Turistas internacionales: 233
 Según los escenarios planteados, la reducción de las llegadas tiene un efecto directo sobre la
generación de los ingresos atribuidos al PDT para todo el periodo 2013 – 2016. Tal y como ocurría
con el ritmo de reducción de las llegadas, lo mismo ocurre con los ingresos: a menor implementación
más se reducen los ingresos.
 La comparación de escenarios entre los ingresos totales y orgánicos se analizan mediante los
ingresos diferenciales.
 Los ingresos fruto del crecimiento orgánico de turistas se mantienen constantes en 4.621.625.826
pesos colombianos.
 La conclusión en este caso se remite al ritmo de crecimiento de las llegadas que desencadenará la
implementación del PDT, y en consecuencia de los ingresos.
 Además cabe añadir, que la no implementación genera año a año una reducción mayor de las llegadas
e ingresos, aunque en el caso del presente PDT esto no se aprecia con claridad puesto que el
horizonte temporal es solo de cuatro años.
138
Ingresos acumulados por la implementación del PDT de Arauca
Ingresos acumulados por la implementación del PDT
8.882.306.096
7.356.048.215
5.712.385.881
Ingresos por crecimiento orgánico

: 4.621 millones de pesos
 A pesar de que cuatro años no es tiempo suficiente para mostrar la tendencia claramente, ésta ya se
observa si se compara el ratio de reducción de las llegadas, así como el de los ingresos, entre los
periodos 2013 – 2014 y 2015 – 2016. La reducción es mayor en el segundo periodo, que en el primero,
lo que indica la tendencia. En el caso de que el PDT tuviera un horizonte temporal a 10 años, esta
tendencia de decrecimiento sería más evidente.
 Se debe destacar que el análisis realizado sólo valora el impacto directo que genera el desarrollo
turístico proyectado en términos de ingresos (en especial como consecuencia de la implementación del
PDT).
 La implementación del PDT generará adicionalmente impactos indirectos e impactos inducidos.
 El impacto indirecto agrupa la inversión realizada en el sector turístico por sus actores clave, sin incluir
sector público, (i.e. construcción de nuevos hoteles), las inversiones que realiza el propio sector público
(i.e. actividades de marketing y promoción turística a escala nacional o servicios de seguridad en área
turísticas) y todas aquellas transacciones que se generan en el seno del sector turístico entre clientes y
proveedores vinculados al sector.
 El impacto indirecto se calcula mediante factores multiplicadores, los cuales varían en función del nivel
de desarrollo turístico del destino. En este sentido, el referido multiplicador oscila entre 0 y 2, en
términos generales. En países desarrollados el factor multiplicador puede llegar a duplicar los ingresos
directos, sin embargo en países donde el desencadenamiento turístico se encuentra en sus inicios, el
impacto es menor aunque considerable. Sería capaz de generar el 10%, incluso el 50% adicional sobre
las aportaciones directas que genera el sector.
 Finalmente, el impacto inducido trata todos los ingresos que se generan mediante el empleo
generado por la actividad turística, esto es, el gasto que generan todos los empleados vinculados
directa e indirectamente al sector turístico.
139
21 Anexos
21.1 Inventarios turísticos

Nombre Descripción corta Ubicación Significado
Catedral Santa Bárbara Arquitectura religiosa considerada como patrimonio cultural
Arauca Nacional
de Arauca único municipal, mediante acuerdo del año 2000
Academia de Historia de Edificación construida en 1940 declarada por el Concejo un bien
Arauca Nacional
Arauca de interés único con patrimonio local
Antiguo Palacio
Municipal - Alcaldia Casona de dos plantas construida en 1938 y restaurada en 2007 Arauca Local
Vieja
Casa Departamental del Edificación que viene sirviendo como recinto habitacional del
Arauca Local
Gobernador mandatario regional, desde los años 30.
Centro Administrativo
Complejo arquitectónico contemporáneo Arauca Local
Municipal CAM
Colegio General Edificación del año 38 considerada como patrimonio cultural
Arauca Nacional
Santander Primaria municipal por acuerdo del Concejo en el año 2000
Colegío Normal María Posee rasgos arquitectónicos modernos y contemporáneos en
Arauca Local
Inmaculada una exhibición de eclecticismo
Casa de la Cultura Edificación que ejerce como eje de la cultura llanera ya que en
Arauca Nacional
Departamental su recinto se realizan capacitaciones artísticas y folclóricas
Coliseo Cubierto Los
Escenario integrante del complejo deportivo Villa Olimpica Arauca Nacional
Fundadores
Estadio Municipal Escenario deportivo Arauca Nacional
Fue la primera manga de coleo con especificaciones técnicas
Manga de Coleo Carlos
realizada en los llanos de Colombia pero se ha visto relegada a Arauca Nacional
Rodil García
un segundo plano
Sirve para la permanente celebración de campeonatos
Manga de Coleo Chapín regionales, nacionales e internacionales de toros coleados,
Arauca Nacional
Bello evento de reconocida aceptación para los llaneros y los
visitantes
Es uno de los pocos escenarios de este tipo que existen en el
Velodromo Municipal Arauca Nacional
país
Complejo fue construido desde el año 1984 de proporciones
Complejo Petrolero extraordinarias que permite la extracción y el transporte del
Arauca Internacional
Caño Limón crudo desde el yacimiento y los tanques de almacenamiento por
el oleoducto hasta Coveñas
Aeropuerto Santiago
Principal aeropuerto del departamento Arauca Nacional
Pérez Quiroz
Puente Internacional Puente binacional sobre el Río Arauca de estructura metálica
Arauca Nacional
José Antonio Páez que une a los países de Colombia y Venezuela
Parques Arpa, Héroes,
Bosque, Histórico, Diferentes parques ubicados en el casco urbano de Arauca Arauca Local
Poetas y Meridiano 70
arque construido en 1995 con destinación a la celebración de
Parque Caldas Arauca Nacional
actos cívicos y culturales,
Cuenta con una abundante vegetación, un kiosco grande donde
Parque Ecológico del
reciben a los visitantes, tiene un pequeño parque infantil con Arauca Nacional
Llano
algunos juegos, unas pequeñas lagunas
Parque Malecon
Amplio trayecto que discurre a lo largo de 7 kms en paralelo al
Ecoturístico y Arauca Nacional
río Arauca
Recreacional
Parque presidido por el busto del Libertador Simón Bolívar y
Parque Simón Bolivar epicentro histórico y urbanístico a partir del cuál el poblado fue Arauca Nacional
extendiéndose
Escenario de aire libre (especie de concha acústica), situado a
Forum Los Libertadores las orillas del río Arauca donde se realizan eventos artísticos, Arauca Nacional
culturales y civicos
Bustos Francisco José
de Caldas, Juan Isidro
Daboin, General
Bustos repartidos por el casco urbano de Arauca Arauca Local
Santander, Simón
Bolívar y Rogelio
Guaqueta Gallardo
Monumentos al Arauco,
al Caballo, al Club de Monumentos repartidos por el casco urbano de Arauca Arauca Local
los Leones, al Coleo, al
140
Folclor, al Jinete, a la
Virgen y a las Banderas
Mural Arauca Capital Para rememorar el acontecimiento histórico de que Arauca fue
Provisional de la Nueva Capital Provisional de La Nueva Granada, en 1816, se Arauca Local
Granada construyó este mural pétreo
Monumento de pequeño formato hecho en concreto, situado a
Obelisco orillas del río Arauca, bajo un samán centenario, que evoca el Arauca Local
paso de Simón Bolívar y el Ejercito Libertador
El 4 de diciembre se desarrollan diferentes e interesantes
actividades pagano-religiosas como la misa y procesión de la
imagen de la Patrona (Santa Barbara); cabalgatas, expresiones
Día de la Araucanidad Arauca Nacional
artisticas; canto y baile del joropo; juegos tradicionales ,
exposiciones de pintura y fotografia; artesanias autoctonas;
gastronomia y coronación de la reina de Arauca
Festividad el día 25 de julio para conmemorar a los llaneros de
Día del Llanero la Campaña Libertadora. El epicentro cultural de la fiesta se Arauca Local
ubica en la plazoleta de la Asamblea Departamental.
Evento popular que se lleva a cabo el mes de marzo y que tiene
Festival de Verano Arauca Local
como escenario natural las grandes playas del río Arauca
Festejo multitudinario del 4 al 8 de diciembre que comprende
Fiestas de Santa actos como el coleo, el reinado de la belleza llanera, el dia de la
Arauca Nacional
Bárbara de Arauca araucanidad, canto y baile del joropo, llanero autentico,
joropodromo, ludica y gastronomia, cabalgatas, etc.
En este concurso participan los mejores conjuntos de música de
Torneo del Joropo y el las regiones llaneras de Colombia y Venezuela con sus
Arauca Nacional
Contrapunteo exponentes de voz recia, voz pasaje y los copleros para el
contrapunteo
Desde hace pocos años se viene realizando en el mes de
septiembre este torneo binacional de bailadores de Joropo al
Reyes del Joropo que asisten los mejores exponentes de este baile, Arauca Regional
pertenecientes a los estados llaneros venezolanos y a los
departamentos colombianos del llano
La comunidad Sikuani vive en asentamientos ubicados cerca del
Comunidad Sikuani
río Arauca; para la subsistencia comen iguana, babilla y Arauca Local
Matecandela
pescado; hablan tres idiomas: el Sikuani, el Saliba, el Piapoco
Laguna del Colegio Laguna artificial formando un paisaje apto para la vida silvestre
Arauca Local
Agropecuario de babillas, chiguires, galápagos y garceros.
Contiene pescados como bocachico, bagre, cachama y babillas.
Laguna el Arauco Arauca Local
En esta laguna se práctica el canotaje.
Gran espejo de agua conocido por ser un reservorio faunístico
Laguna de Lipa de aves, quelonios, anfibios, reptiles, mamíferos y sobre todo de Arauca Nacional
peces de buen tamaño y sabor
Al oriente de Arauca, a unos cinco kilómetros en la vía rústica a
Laguna La Rodriguera la vereda de Clarinetero, se localiza este lugar innegable Arauca Nacional
importancia ecológica.
Cuenta con una gran variedad de vegetación compuesta por
Laguna Madrevieja Arauca Local
boro, pasto, ramas de escoba.
Rodeado de pasto, boro, mangos, mamones, matapalos,
Laguna Piquetierra palmas, guamos y guayabos, se encuentra este espejo de agua Arauca Internacional
que es visitado por aves como el alcaraván y las garzas.
Hace algún tiempo Caño Jesús era rico en peces, babillas y
galápagos que por el impacto de la migración ha cedido en su
Caño Jesús Arauca Local
potencial y hoy sigue teniendo relevancia como recinto
ecológico
Laguna de agua mansa con una diversidad de vegetación entre
Pozo de las babas Arauca Local
la que sobresale el guamo y el helecho de agua.
El río Arauca ejerce de frontera natural a lo largo de 296 km
Río Arauca entre Colombia y Venezuela. El río Arauca es el más tipico de Arauca Nacional
los llaneros.
Nace en Bayonero y la mayor parte de su trayecto recorre el
Caño Limón territorio plano del Complejo Petrolero de Caño Limón, Arauca Nacional
explotado por la compañía multinacional Occidental
Sitio histórico por cuanto fue punto de ingreso heroico de Simón
Paso de Cañafistola Bolívar y el Ejército Libertador a la Nueva Granada, en la Arauca Nacional
Campaña Libertadora, el 4 y 5 de junio de 1819
Torta o arepuela delgada del tamaño de la circunferencia de un
Cachapa plato, elaborada con granos de mazorca tierna o jojoto recién Arauca Local
molidos
Plato típico del llano que se hace con carne de un ejemplar
Carne a la Llanera joven, cuyas presas sazonadas únicamente con sal, se ensartan Arauca Nacional
en chuzos de madera verde o en varillas y se entierran en el
141
suelo en torno a una gran hoguera, para que se vayan asando al
calor de la misma
Se prepara con lomo de cerdo finamente picado con machete
Choriza Blanca Arauca Local
condimentado con sal, cebolla y ajos
Base de harina de maíz remojada en caldo y abundante carne
de gallina, res y cerdo previamente cocidas y cortadas en
Hayaca pequeños trozo que se extiende sobre las hojas de plátano Arauca Local
soasadas y debidamente cortadas en cuadros, se envuelven, se
amarran y se ponen a hervir en una olla grande
Se trata de un pato silvestre pequeño que por época de verano,
Pato Guire el llanero caza debido a su abundancia y la sabrosura de su Arauca Local
carne. Su preparación más corriente es el sancocho
Plato a base es la carne seca de res, y preferentemente la
Picadillo Arauca Local
denominada cecina.
Pisillo Chiguire Se prepara con un buen trozo de chigüire secado al sol. Arauca Local
Para prepararlo hay que batir muy bien la cuajada con sal,
Queso de mano introduciéndola simultáneamente en agua fría y en agua caliente Arauca Local
para producir una textura especial en la masa del queso
Lengua y Expresiones La lengua utilizada por el llanero ha sido el idioma castellano o
Arauca Local
Orales español, marcado con el característico acento de los andaluces
Es una especie de jalea de tabaco que se usa como arte
El Chimó Arauca Local
curativo indígena y sirve en caso de dolor de muela.
Por antonomasia la danza llanera tradicional ha sido el joropo,
procedente de los llanos venezolanos. Es un baile recio y de
Joropo Arauca Internacional
acentuadas características masculinas por los pasos
dominantes del hombre
Fue desde antes, el espectáculo central de las Fiestas de
Juego El Coleo Arauca Local
Arauca,
Desde hace 20 años, se fabrican instrumentos como arpas,
cuatros, bandolas y maracas, pero también se elaboran piezas
Artesanias en Madera Arauca Local
artesanales que representan animales que les son familiares a
los araucanos
Estas artesanías se construyen con mucha creatividad, pero con
herramientas nada sofisticadas: una peinilla o machete y un
Artesanias en Cacho Arauca Local
cuchillo. e elaboran maracas o capachos, instrumentos
tradicionales del llano colombo-venezolano
Artesanias en Madera
Son objetos hechos en madera Tolua traída de Venezuela Arauca Local
(fauna)
Se elaboran aperos para animales y objetos para el trabajo en el
Talabarteria Arauca Local
llano como cotizas, mandadores y rejos
La mujer llanera suele usar vestidos enterizos a media pierna,
Vestuario Mujer confeccionados con telas frescas y estampadas, generalmente Arauca Local
sin mangas y con un pequeño escote en el cuello
Tiene jardineras con arboles de mas de 80 años de antigüedad,
Parque Principal de una fuente de agua en el centro, un kiosko utilizado para clases
Fortul Local
Fortul de musica a los niños del municipio, un monumento a los
colonizadores
Edificacion de una planta dotada de mas de 200 libros de
Biblioteca Municipal Fortul Local
consulta e investigacion
Edificacion nueva donde se concentran las actividades
culturales y folkloricas, se dictan clases de joropo, de arpa, de
Casa de la Cultura Fortul Regional
cuatro, de bandola y de capachos; es donde se organizan los
eventos culturales de Fortul
Remodelado en el año de 2007, cuenta con dos oficinas, una
Estadio Fortul Local
cafeteria y graderias
Piscina semi olimpica, el recinto es utilizado para eventos
Piscina Municipal Fortul Local
sociales y recreativos
Iglesia principal Está en proceso de construccion (2009) Fortul Regional
Se celebra con procesion el dia jueves y viernes santo por las
Semana Santa calles de Fortul donde hacen la representacion de las 12 Fortul Local
estaciones del viacrucis
Fiestas del 20 al 23 de noviembre donde se representa a cada
una de las colonias que se establecieron en el municipio
Feria de las Colonias Santander, Boyaca, llanera, Antioquia y costeños, en la calle Fortul Local
principal hay muestras gastronomicas de la region y en las
noches bailes populares
Queda dentro de una reserva indigenqa a 2 horas del casco
Laguna La Colorada Fortul Local
urbano de Fortul
Frente al Parque Principal Simón Bolívar, y destinada al culto
Catedral La Purísima Cravo Norte Local
católico
142
Edificio Alcaldia Edificio de dos plantas, Sede de la Alcaldia de Cravo Norte Cravo Norte Local
Ubicada en la vereda Samuco, en esta granja se cultiva yuca,
Granja Municipal tomate, habichuela, también existen galpones o corrales de Cravo Norte Local
cerdo y pollos
Edificio de una planta, ejerce como Escuela de Formación
Casa de la Cultura Cravo Norte Local
Folclórica donde recalcan la cultura llanera
Coliseo La Virgen Edificación ubicada en el centro de la ciudad Cravo Norte Local
Manga de Coleo
Se encuentra en las afueras del pueblo de Cravo Cravo Norte Local
Santiago Tovar
Está construido en tubo galvanizado, estructura metálica y piso
Puente Jorobado en concreto, que atraviesa el río Cravo para comunicar a la Cravo Norte Local
población de Puerto Rondón
Parque Simón Bolívar Ubicado en el centro del municipio Cravo Norte Local
En esta plaza se realizan las ferias Agropecuarias y en algunas
Plaza de Ferias Cravo Norte Local
ocasiones se lleva a cabo el concurso del Llanero Nato
Sitio amplio de sabana plana con diversidad de vegetación. Se
Criadero Natural de encuentra la Finca Canadá con ganado, marranos, caribe,
Cravo Norte Local
Chiguire de Canadá bagre, venado, monos, oso palmero y su especialidad el
criadero de chiguires.
Reforestación Este lugar está reservado para la siembra de árboles y
Cravo Norte Local
Sostenible representa un sitio de observación para los visitantes
Busto al General Simón
Busto hecho en mármol y ubicado en el Parque Simón Bolívar Cravo Norte Local
Bolívar
Plato llanero: se sacan las presas y se abre , se coloca en el
Carne Asada chuzo y se le agrega sal al gusto, se condimenta con guisamás Cravo Norte Local
y se deja al fuego
Este plato se prepara colocando el pescado en un sartén o olla,
Pescado Guisado condimentándola con tomate, ajo, cebollín, un poco de color o Cravo Norte Local
guisamás y sal al gusto
Existen plantas medicinales que son de gran relevancia para el
desarrollo de la medicina alternativa: aceite, brusca, caraño,
Medicina Tradicional Cravo Norte Local
colombiana, fruta e mato, guasimo, higuerón, limón, saúco,
sábila, verdalaga, mejorana, yerbabuena, mataratón y pasota
En Cravo Norte, no solo se baila la danza del joropo que es el
Danzas Cravo Norte Local
autóctono, sino que realizan otras danzas del interior del país
El balso, el salado, la ceiba, palma, moriche, macanilla y cedro
Especies Artesanales son utilizados en la fabricación de canoas, figuras ornamentales, Cravo Norte Local
utensilios de cocina, bateas y chinchorros
Se celebran del 19 al 22 de marzo, llevándose a cabo el Festival
Fiestas Patronales de Internacional del Canto Sabanero de Colombia y Venezuela
San José de Cravo (baile del joropo, contrapunteo y canto), cabalgatas, riñas Cravo Norte Nacional
Norte gallísticas, coleo, reinado, regatas, alboradas y juegos
pirotécnicos
Este festival se caracteriza por descubrir nuevos talentos en la
Festival Musica Llanera Cravo Norte Local
canta sabanera
Se realiza durante le mes de noviembre y participan niños
Festival Infantil menores de 15 años en modalidades como voces, baile del Cravo Norte Local
joropo, reinado, contrapunteo y declamación de poemas
Actividad deportiva y recreativa para el aprovechamiento del
Juegos Interveredales tiempo libre y el intercambio de los habitantes de la zona rural Cravo Norte Local
con los habitantes del casco urbano
Conformada por una población de 6 familias para un total de 36
Resguardo Indígena
indígenas, pertenecientes al pueblo guahibo, esta comunidad Cravo Norte Local
Canánama
todavía conserva la lengua, usos y costumbres
Corredor turístico acuático dentro del casco urbano donde se
Caño Botijón Cravo Norte Local
realizan paseos en canoa en tiempo de invierno (canotaje)
Rico en peces como caribe, pabón, laguabina, lasacuaro y
Caño Juriepe Cravo Norte Local
palometa, otras especies como galápago, babilla y anaconda
Caño navegable rico en diversidad de peces, babillas, picure,
Caño Samuco chacharo, chiguiros, lapas, marranos, perros de agua, toninas o Cravo Norte Local
delfines de agua dulce
Compuesto por morichales, tiene diversidad de flora como el
Humedal el Estero boro y diversidad de fauna como garzas y pájaros, el agua es Cravo Norte Local
cristalina, y se encuentra cercano al municipio de Cravo Norte
Diversidad de peces sobre todo el bagre rayado, es extensa y
Laguna Cumare Cravo Norte Local
posee fauna como el chiguire, picure, lapa, y chacharo
Son especies agrupadas en plena sabana, tiene como fruto el
Palmeras del Corozo Cravo Norte Local
cuesco
143
Extensión de tierra en forma de loma o colina, caracterizados

Medanos del Corozo por el cubrimiento de praderas con pastos, sabanas, rodeado Cravo Norte Nacional
por un caño rico en peces y otras especies
Sitio de vista atractiva que permite visualizar la unión del río
Barrancones de Senda Cravo Norte Local
Casanare con el río Cravo Norte
Nace en las estribaciones de la sierra Nevada del Cocuy en la
Río Cravo Norte Cravo Norte Nacional
cordillera oriental
Sitios de arena donde la gente aprovecha para pasar en familia,
Playas del rio Cravo Cravo Norte Local
bañarse, hacer sancocho y jugar voleibol de playa
Iglesia San Lorenzo En el centro del municipio y frente al parque Santander Arauquita Local
Manga de Coleo El
Se practica el deporte del coleo Arauquita Local
Carrao
Ubicado en el centro del municipio, consta de una fuente de
Parque Santander Arauquita Local
agua iluminada, arbolización
Malecon Mirador
Por el costado frente al río Arauca Arauquita Local
Turístico
Monumento a la Virgen
Se encuentra a la salida de Arauquita hacia la Ciudad de Arauca Arauquita Local
del Carmen
La Negrera es una danza (comparsa) expresión autóctona del
Expresiones folclor arauquiteño, se compone de tamboras, charrascas,
Arauquita Local
Dancísticas La Negrera maracas, flauta, violín, bandolín, cuatro y furruco acompañado
de cantantes, reinas, copleros y matachines
Se celebran del 7 al 10 de agosto en honor al santo Patrono San
Fiestas Patronales de
Lorenzo, en donde es tradición gozar de actividades recreativas, Arauquita Local
Arauquita
deportivas y culturales
Lo realiza la Institución educativa Gabriel García Marquez y se
Festival de Colonias,
reúnen aproximadamente 3.000 espectadores para presenciar y
Danzas Colombianas y Arauquita Local
disfrutar del folclor, comidas típicas y de un grupo de artistas de
la Canción Libre
todo el departamento de Arauca
Festival de Verano Este festival se realiza en el mes de enero de cada año Arauquita Local
Este festival se realiza cada año en el Colegio Carlos Eduardo
Festival Infantil el
Gómez, en pro del rescate de las expresiones culturales, Arauquita Local
Alcaraván de Oro
autóctona de la región
Festival Internacional de
Este festival de carácter internacional congrega exponentes del
Música Llanera el Arauquita Local
folclor llanero de Colombia y Venezuela
Bonguero de Oro
Estas ferias se realizan en el mes de octubre de cada año,
Ferias Agropecuarias y
albergan una cantidad de expositores de ganados y productos Arauquita Local
Ganaderas
agrícolas
Ubicado en la parte occidental del casco urbano de Arauquita,
Resguardo Indígena El
cuenta con 200 aborígenes aproximadamente, quienes viven de Arauquita Local
Vigia
la agricultura, la recolección, pesca y la ganadería
Cercana ubicacion dentro del casco urbano del municpio,
Caño Gualabao rodeado de vegetacion nativa y morichalese es el punto de Arauquita Local
encuentro de las familias el dia domingo
Sitio natural ubicado al norte del municpio de Tame, ideal para
Laguna la Vieja la practica de deportes extremos y observacion de flora y fauna Arauquita Local
exotica de la region
Parque natural ubicado en el casco urbano del muncipio sobre
El Morichal la avenida el aeropuerto donde viven especies nativas de flora y Arauquita Local
fauna
Importante fuente de pesca para los habitantes de puerto San
Río Casanare Salvador vereda del municpio de Tame, ideal para el deporte de Arauquita Nacional
pesca deportiva
Caño natural afluente del rio Tame, esta en su mayor parte
Río Macaguana Arauquita Local
virgen, observacion de fauna y flora de la region
Lugar especial para el esparcimiento de los habitantes de la
Río Tame region, la practica de deportes extremos como canotaje, canopi Arauquita Regional
y pesca deportiva
El municipio de Tame posee el 47% del parque que se
Sierra Nevada de El
considera una perla de la naturaleza en el centro oriente de la Arauquita Internacional
Cocuy
cordillera oriental y donde se practica el ecoturismo
144
21.2 Establecimientos de alojamiento y hospedaje (RNT)
Nombre comercial Tipo de prestador Municipio Dirección
1 HOTEL NOVA PARK Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CARRERA 20 NO 18 41/49
2 HOTEL CAPRI Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CALLE 22 NO 19 34
3 HOTEL SANTA BARBARA Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CALLE 21 NO 16 17 ESQUINA
HOTEL ARAUCA
4 Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CARRERA 16 NO 21 26
COLONIAL
HOSTAL SCALA DE
ARAUCA
6 HOTEL EL PANORAMA Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CALLE 20 NO 22 67
HOTEL MONTEBLANCO
SU CASA
SARAVENA /
8 HOTEL SANTANDER Establecimiento de alojamiento y hospedaje CARRERA 14 NO 26 38
ARAUCA
HOSTAL EL GRAN
9 Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CALLE 20 NO 22 29
VIAJERO
CARRERA 16 NO 24 11
10 HOTEL VERANO PLAZA Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA
AVENIDA RONDON
11 HOSTAL CIMA REAL Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CARRERA 20 NO 25 45
12 HOTEL LAS TRES PALMAS Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CARRERA 20 NO 16 06
SARAVENA / CALLE 24 NO 13 47 BARRIO

13 HOTEL PISCI STARS Establecimiento de alojamiento y hospedaje
ARAUCA COCHISE
14 RESIDENCIAS ACAPULCO Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CALLE 22 NO 20 48
15 HOTEL ARAUCA CAPITAL Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CALLE 19 NO 17 43
16 HOTEL DE PASO MD Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA VIA AEROPUERTO 1 120
SANTA BARBARA ARAUCA AVENIDA RONDON CALLE

17 Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA
HOTEL 21 NO 16 18
18 HOTEL ROYAL BACARLY Establecimiento de alojamiento y hospedaje TAME / ARAUCA CARRERA 18 NO 14 38
19 MI POSADA EL SILENCIO Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CALLE 27 NO 16 19
20 HOTEL DON CHEPE Establecimiento de alojamiento y hospedaje TAME / ARAUCA CARRERA 19 NO 14 82
HOTEL PIEDEMONTE
21 Establecimiento de alojamiento y hospedaje TAME / ARAUCA CARRERA 18 NO 13 34
ARAUCANO
CARRERA 20 NO 26 28
22 HOTEL LOS EJECUTIVOS Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA
BARRIO SAN LUIS
23 HOTEL SAMARU Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CARRERA 20 NO 27 03
24 HOSTAL EL TABOR Establecimiento de alojamiento y hospedaje ARAUCA / ARAUCA CARRERA 16 NO 27 21
25 HOTEL LLANORAMA REAL Establecimiento de alojamiento y hospedaje TAME / ARAUCA CARRERA 13 NO 14 35
HOTEL EL DORADO EN
26 Establecimiento de alojamiento y hospedaje TAME / ARAUCA CARRERA 13 NO 13 67
TAME
DAYAMU HOTEL
27 Establecimiento de alojamiento y hospedaje TAME / ARAUCA CALLE 15 NO 40 55
CAMPESTRE
145
21.3 Encuestas a turoperadores nacionales
A continuación se inserta la plantilla encuesta que se hizo llegar a diferentes turoperadores nacionales a
través de la herramienta online www.surveymonkey.com.
146
147
148
149
21.4 Encuestas a turoperadores internacionales
A continuación se inserta la plantilla encuesta que se hizo llegar a diferentes turoperadores internacionales
a través de la herramienta online www.surveymonkey.com.
150
151
152
21.5 Encuesta a turistas en destino
A continuación se inserta la plantilla que se utilizó para realizar las encuestas en destino a los turistas
encontrados.
Datos de la encuesta:
Nombre:
Técnico: Fecha, hora y lugar:
1. ¿Edad?
 Entre 16 y 25
 Entre 26 y 35
 Entre 36 y 65
 Más de 65
2. Nacionalidad:
3. ¿Lugar de residencia? Si es Colombia, ¿qué departamento?
4. ¿Origen de este viaje?
5. Realiza su viaje:
 Solo
 En pareja
 En familia (nº de personas: )
 Grupo de amigos (nº de personas: )
 Grupo de trabajo (nº de personas: )
6. Organización del viaje:
 Vía agencia de viajes / turoperador
 Individualmente
 Amigo o familiar
7. Medio de transporte utilizado:
 Fluvial (especificar)
 Aéreo ¿Qué aeropuerto?
 Terrestre ¿Coche particular o alquilado, bus, furgoneta?
8. Cuál es el motivo de su visita
 Negocios
 Visita a familiares
 Participación en algún evento
 Descanso
 Diversión
 Cultura
 Ecología
 Otro
9. ¿Qué atractivos del departamento ha visitado / tiene intención de visitar? ¿Por qué?
10. ¿Qué actividades turísticas ha realizado tiene intención de realizar en el departamento? ¿Por qué?
11. ¿Cuál va a ser su estadía en el departamento?
153
12. Usted considera que para hacer turismo el departamento es
 Completamente seguro
 Seguro
 Medianamente seguro
 Inseguro
 Muy inseguro
13. Usted considera que la calidad de los servicios turísticos del departamento es
 Excelente
 Buena
 Regular
 Deficiente
 Muy deficiente
14. ¿A través de qué medio se informó sobre el Departamento/los atractivos del Departamento?
 Agencias de viajes
 Prensa
 Revista especializada
 Televisión / Radio
 Internet
 Amigos
 Familia
 Otros: …………………….
15. ¿A qué otros lugares (departamentos) similares a este departamento viajaría dentro del territorio Colombiano? (ordenar
en orden de voluntad)
16. ¿Que le gustaría que hubiera en el departamento? (En base a las debilidades identificadas)
17. Volvería a viajar al Departamento solo si:

 Más actividades
 Más barato
 Mayor accesibilidad de los atractivos
 Otros: …………………..
154
21.6 Entrevistas semi-estructuradas
A continuación se inserta la plantilla que se utilizó para realizar las entrevistas en destino a los diferentes
actores del sector turístico.
Datos del entrevistado
Nombre: Nombre de la empresa / institución:
Dirección de la empresa: E-mail de contacto directo:
Técnico:
Fecha y hora: Duración de la visita:
Material gráfico recopilado:
Situación turística general del departamento
¿Qué posición (o función) ocupa el departamento dentro del turismo de Colombia?

¿Usted ve al departamento como un destino turístico? ¿Por qué?
¿Cuáles son para usted, los principales atractivos turísticos del departamento? Indique por orden de importancia los 5
primeros
Socialmente, ¿cómo considera que es la actitud de la sociedad hacia el turismo? ¿hay conciencia turística, la población
se identifica con los principales atractivos turísticos del departamento?
¿Considera que las condiciones de seguridad del departamento son favorables para el desarrollo del turismo? ¿Por qué?
¿Qué haría falta?
¿Usted cree que podría crecer la importancia del turismo para el departamento? ¿Por qué?
Accesibilidad, Transporte y Organización de Viajes
¿El departamento es un destino turístico de fácil acceso (evaluar vías de comunicación, terminales, etc.)? ¿Los accesos
son adecuados?
 Aeropuertos, (Cuántos operativos en el departamento? Capacidad? Estado? Frecuencias?)
 Conexiones por carreteras (estado de las carreteras, seguridad en las carreteras, buses?)
 Conexiones fluviales (servicios de transporte disponibles, seguridad en los accesos)
¿Qué accesibilidad tienen los atractivos turísticos del departamento? (Señalización vial?, señalización turística?)
¿Existen operadores de turismo en el departamento? ¿En qué actividades turísticas están enfocados? ¿Cómo valora su
grado de profesionalización? ¿Cómo fomentan estos operadores el desarrollo turístico del departamento?
Atractivos y actividades turísticas principales
¿Considera que los recursos del departamento están puestos en valor turísticamente?
¿Cómo valora la demanda turística actual a estos atractivos? (Evolución en los últimos años, cantidad y calidad)
Además de los principales atractivos turísticos, ¿qué otras actividades turísticas se pueden llevar a cabo en el
departamento?
¿Qué demanda turística están teniendo estas actividades? (Evolución en los últimos años, cantidad y calidad)
155
Alojamiento, Restaurantes, Servicios y Actividades Complementarias
¿Considera que la oferta de alojamientos es suficiente y adecuada para el número y el tipo de turista que visita el
departamento? (Valorar cantidad y calidad)
¿Considera que la oferta gastronómica es suficiente y adecuada para el número y el tipo de turista que visita el
departamento? (Valorar cantidad y calidad)
¿Considera que la oferta de actividades de ocio (oferta comercial, plazas públicas, parques, eventos especiales, festivales)
del municipio y alrededores es suficiente y adecuada para el turista del departamento? ¿Por qué?
Considera que los equipamientos del destino son adecuados para el turismo del departamento (puntos de información
turísticos, guías turísticos, señalización, paseos.)?
Gestión del turismo
¿Los servicios públicos en relación al turismo son suficientes y adecuados (electricidad, residuos, aguas, conectividad móvil
e internet, etc)?
¿Qué opinión tiene de la gestión pública del turismo en el departamento? ¿Por qué?
¿Considera que la normativa es suficiente y adecuada para el desarrollo del turismo del departamento? ¿Por qué?
¿Qué opinión tiene de la Promoción del turismo del departamento? ¿Por qué?
¿Participa usted/su empresa en actuaciones conjuntas de comercialización/promoción con las instituciones públicas?
¿Qué sugerencias tiene para la promoción/comercialización del departamento?
¿Qué destinos son, en su opinión, claros competidores del departamento?
156
21.7 Guías de observación del destino
A continuación se inserta la plantilla utilizada para la observación del destino.
Fecha de visita:
Lugares visitados/valorados:
Técnico:
1 Muy deficiente, 2 Deficiente, 3 Indiferente, 4 Satisfactorio, 5 Muy satisfactorio
1 2 3 4 5
Estado de los accesos

Accesibilidad, Transporte y
Señalización vial
Accesibilidad de los recursos

Organización
Señalización turística
Oficinas de información turística
Turoperadores / agencias de viaje con operaciones en el Departamento
Puesta en valor de los recursos hacia el turista
Variedad e interés de los atractivos naturales
Limpieza de los espacios naturales
Impactos percibidos en los espacios naturales

Atractivos y actividades turísticas principales
Facilidad de observación de aves y fauna
Variedad e interés de los núcleos comunitarios/urbanos
Limpieza de los núcleos de población
Variedad y atractivo de las actividades turísticas a realizar
Disponibilidad de actividades complementarias
Espontaneidad de la experiencia de la cultura comunitaria local – cercanía de la

experiencia
Jerarquía de los atractivos turísticos en general
Disponibilidad y adecuación de alojamientos turísticos

Alojamiento, Restaurantes
Percepción de la calidad del edificio e instalaciones de los hoteles
Percepción de la calidad del servicio de los hoteles
Disponibilidad y adecuación de restaurantes para el turismo
Percepción de la calidad del edificio e instalaciones del restaurante
Percepción de la calidad del servicio y alimentos del restaurante
Fomento del desarrollo turístico (políticas, planes…)

es
tu
m
ris
G
el
d
ó
o
n
ti
157
1 2 3 4 5
Inversión del estado en infraestructuras y servicios
Percepción de la gestión turística por parte del sector público
Inversión del sector privado
Implicación del sector privado en el desarrollo turístico
Nivel de los servicios públicos (electricidad, residuos, aguas, conectividad móvil e internet,
etc)
Disponibilidad de personal cualificado
Acogida de la población al turismo
ATRACTIVO final del destino/recorrido
Comentarios y sugerencias:
158
22 Anexo fotográfico
22.1 Talleres y Socialización
22.1.1 Primer taller
159
22.1.2 Segundo Taller
22.1.3 Tercer Taller
160
Gustavo Bassotti
gbassotti@tladvisors.com
www.tladvisors.com
Ricardo Ramírez
rramirez@aviaexport.com.co
www.aviaexport.com.co
BARCELONA
Carabela La Niña 12, 3ª
08017 Barcelona (España) BEIJING BILBAO BUENOS AIRES CARACAS DUBÁI LIMA LISBOA LONDRES MADRID MÉXICO D.F. MILÁN PARÍS RABAT SAO PAULO
Tel: (+34) 93 206 4343
Fax: (+34) 93 280 3516
tladvisors@tladvisors.com

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Plan de Desarrollo Turístico –

Departamento del Arauca

Abril del 2012

Valeria Riba Anglada

Erik Carlos Johansson Echaide

Carlos Ricardo Ramírez

Sandra Abreu Ortíz

Maria José Pineda Pedrazzini

Ángela María Castro

El Departamento de Arauca se encuentra ubicado en el noroeste de Colombia, en la Región

Tame Puerto Rondón

La geografía predominante del departamento es la llanura y el elemento diferenciador del resto de

PIB por sectores de Arauca, 2010

Departamento del Arauca, PIB por sectores, 2010

Fuente: DANE – Cuentas Nacionales Departamentales, noviembre de 2011

El turismo en el departamento de Arauca se ha convertido en otra de las alternativas económicas

2.1 Marco nacional

2.1.1 Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996

2.1.2 Plan Sectorial de Turismo: “Turismo, factor de prosperidad para Colombia”

2.1.3 Política de Turismo Cultural: identidad y desarrollo competitivo del patrimonio

2.1.4 Política para el Desarrollo del Ecoturismo 2004

2.1.6 Política de Competitividad, Mercadeo y Promoción Turística

2.2 Marco departamental

2.2.1 Plan de Desarrollo

SEGUNDA PARTE - Objetivos, Estrategias Y Políticas De Largo Y Mediano Plazo

CUARTA PARTE - Sistemas Estructurantes del Territorio Municipal

De lo anterior, además especifica:

o Elementos Arquitectónicos de Conservación De Segundo Grado

o Espacios y Recorridos Patrimoniales.

o Monumentos, esculturas y otros elementos patrimoniales.

QUINTA PARTE - Usos y Tratamientos Del Suelo Urbano, de Expansión y Rural

 Artículo 41. Tratamientos De Conservación Histórica y Arquitectónica. Allí se establecen los

Capitulo 2 - Usos del Suelo

7. Área de Actividad Recreacional Pasiva

2.2.3 Agenda Interna para la Productividad y la Competitividad, Documento regional,

2.2.4 Plan Regional de Competitividad 2009

2.2.6 Convenios de competitividad turística

Problemáticas nacionales en competitividad turística, que coinciden con el déficit

Las acciones para el desarrollo de la competitividad se han ejecutado a través de convenios de

2.2.6.1 Matriz de compromisos y proyectos apoyados por el Viceministerio

2.3 Descripción y funciones de los actores

 Fondo Mixto de Promoción

 Cámara de comercio del Arauca

Gobernaci Fomento del sector turístico, Promoción

ón del contribuye a la inversión y generación departamental y

Fondo Reúne a los diferentes actores del Líneas de

Fomento empresarial, contribuye a la

Ejercer la autoridad ambiental y

El SENA Regional Amazonas imparte

Diseña y ejecuta estrategias para,

3.1 Revisión de inventarios turísticos

3.1.2 Inventarios turísticos y Convenio de Competitividad Turística

3.2 Nivel de equipamiento del departamento

3.2.1 Agencias de viaje y operadoras turísticas

Nombre comercial Tipo de prestador Municipio Dirección

MAPORA TOURS AGENCIA DE VIAJES

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR ARAUCA CALLE 22 NO 16 51 BARRIO

4 SERVIREDT AGENCIA DE VIAJES OPERADORA ARAUCA / ARAUCA CALLE 27 NO 20 40