Planeación

La planeación de la empresa está enfocada número 1 en darle la oportunidad de

desarrollo y potenciar sus talentos a todos sus colaboradores, permitiendo innovar
y aportar ideas para lograr sus éxitos personales y profesionales, así como el de la
organización y el de miles de clientes. En BAC Credomatic creemos en el desarrollo
personal y profesional de cada uno de nuestros colaboradores; creemos que para
hacer cambios positivos en la sociedad, es necesario generar empresas con calidad
humana y con ambientes laborales sanos que promuevan valores como la
innovación, el liderazgo, la excelencia, el respeto y la inclusión.
La empresa se dedica a brindar diversos servicios para personas individuales y
jurídicas, todo enfocado en la rama financiera, para ello se cuenta con procesos y
manuales ya establecidos los cuales deben seguirse de forma ordenada y con
responsabilidad, ya que nuestros clientes son la razón de ser para nuestra
organización, es por ello que volvemos a mencionar los valores de la organización
para recalcar el compromiso que tenemos con todos nuestros clientes.
MISIÓN
La Misión de BAC Credomatic es facilitar con excelencia el intercambio y
financiamiento de bienes y servicios, a través de sistemas de pago y soluciones
financieras innovadoras y rentables que contribuyan a generar riqueza, a crear
empleo y a promover el crecimiento económico sostenible y solidario de los
mercados donde operamos.

VISIÓN
La Visión de BAC Credomatic es ser la organización financiera preferida de todas
las comunidades que servimos por nuestra conectividad con personas y
empresas, por nuestra confiabilidad, espíritu innovador, solidez y claro liderazgo
en los sistemas de pago de la Región.

VALORES
Los Valores de BAC Credomatic

 Integridad
 Respeto
 Excelencia
 Responsabilidad
 Innovación

Política del Sistema de Gestión Organizacional

BAC Credomatic se compromete a:
 Satisfacer las necesidades financieras y de medios de pago de nuestros
grupos de interés a través de un servicio eficiente, ágil y confiable.
 Contar con soluciones tecnológicas estables, impulsando una adecuada
gestión de la tecnología y manejo de la información, mediante la mejora
 continua de los procesos tecnológicos y operativos, la administración efectiva
de sus riesgos, el diseño y regulación de esquemas de seguridad de sistemas
y de información.
 Anticipar las necesidades de nuestros clientes locales y regionales a través
de un proceso formal de innovación que nos permita simplificarles la vida y
diferenciarnos de nuestros competidores.
 Ser un equipo comprometido con la excelencia y el mejoramiento continuo
de nuestros procesos, productos, servicios y controles asociados a los
riesgos a los que está sometida la organización.
 Optimizar la utilización de los recursos y relaciones de la organización con
sus grupos de interés para maximizar la rentabilidad y sostenibilidad en el
corto, mediano y largo plazo.
 Gestionar nuestro negocio de forma responsable y desarrollar iniciativas que
aprovechen nuestros conocimientos y fortalezas, para mejorar la calidad de
vida de las personas que se relacionan con nosotros y contribuir al desarrollo
sostenible de las sociedades donde operamos.
 Prevenir la contaminación y el impacto ambiental generado por nuestros
procesos, productos y servicios.
 Cumplir con los requerimientos comerciales y obligaciones contractuales así
como cumplir con la legislación, regulaciones y políticas internas de nuestra
organización que son las que enmarcan nuestro campo de acción en cada
uno de los mercados donde opera.
 Asegurar la continuidad del negocio buscando reducir los eventos de
interrupción de los servicios críticos, así como preparando la organización
para estar en capacidad de responder y recuperarse cuando éstos se
presenten.
 Organización

El grupo financiero BAC CREDOMATIC, es actualmente una de las instituciones

más rentables de Centro America, esto es gracias a que tiene claro su organización
y entre ellos podemos mencionar:
La organización de BAC Credomatic, es el proceso en el cual logra establecer:
 La estructura orgánica y el organigrama.
 Los cargos y funciones administrativas.
 Las normas y reglamentos de la organización.
 Las maquinas, equipos y herramientas.
 La infraestructura de los talleres y oficinas.
 El recurso Humano necesario.
 Dirección
El grupo financiero BAC Credomatic, actualmente está formado por las siguientes
empresas:
 Banco de America Central, S.A:
 Financiera de Capital, S.A.
 BAC Bank Inc.
 BAC Valores Guatemala, S.A.
 Sociedades de Corretaje de Inversiones en Valores, S.A.
 Grupo AVAL.
Según la resolución JM-77-2015 del 26 de Agosto del 2015, la Junta Monetaria
autorizo la función por absorción del Banco Reformador, S.A., por Banco de América
Central, S.A. la cual quedo inscrita definitivamente en el Registro Mercantil el 10 de
diciembre del año 2015.
El CEO que dirige esta organización es el señor Rodolfo Tabsh, quien se encargada
de verificar en todos los países que los procesos ya establecidos de la organización
se cumplan de la misma forma en todos los países en los que operan, actualmente
cuenta con diferentes estrategias para asegurarse que los procesos sean igual en
todos los países entre ellos es que están avalados por ISO9000.que les permite
asegurar que los procesos se cumplan al pie de la letra.
Las personas que formar la dirección en Guatemala son:
Bac Guatemala está dirigido por el Country Manager señor Erick Campos, persona
encargada de estar al frente de la organización, es el quien se encarga de presentar
los resultados anuales que presenta la empresa en Guatemala, también se encarga
de compartir las estrategias que se manejan en Guatemala, para llegar a la
productividad deseada cada año.
El Lic. Juan José Minera, es el Gerente de Servicios Bancarios, quien se encarga
de velar que todo en la red de Agencia funcione correctamente, claro esto lo realiza
con el apoyo de sus 14 Gerentes de Zona, quienes son los responsables de velar
que las metas asignadas a cada una de las agencias que tienen en Guatemala,
cumplan con sus metas y objetivos.
Los Gerentes de Zona, que como comente está formado por 14 personas tienen a
cargo 10 agencias bancarias cada uno en total 140 agencias que conforman el
Grupo Financiero BAC CREDOMATIC en Guatemala, ellos también cuentan con un
grupo de 140 Jefes de Agencia, que son los encargados de trabajar con el personal
de las agencias para que el cumplimiento de la meta se realice de forma oportuna.
Los 140 jefes de agencia tienen a su cargo entre 500 Receptores pagadores y 500
Ejecutivas de Servicio al cliente, los receptores son los encargados de realizar toda
la operatoria dentro de las agencias, alguna de las atribuciones de los receptores
son:
  Recepción de efectivo
 Depósitos en Efectivo
 Depósitos con cheques
 Pagos de tarjetas
 Cambio de dólares
 Pagos de Remesas
 Envió de Depósitos Centroamericanos
 Venta de giros
 Venta de cheques de caja, etc.

Las ejecutivas de Servicio al cliente, son las encargadas de asesorar a nuestros en

sus diferentes transacciones, alguna de las atribuciones de las ejecutivas son:
 Asesoramiento de los clientes
 Ventas de productos Financieros
 Apertura de cuentas
 Asesoramiento para utilizar la plataforma de la Sucursal Electrónica
(herramienta que hoy en día es la más importante para el grupo Financiero
BAC CREDOMATIC), etc.
 Control

El Grupo Financiero BAC CREDOMATIC, tiene claro los controles que establece en
toda la organización, alguno de ellos son:
 Utiliza cámaras de vigilancia en todas sus agencias Bancarias.
 Cuenta con un departamento de Monitoreo las 24 horas del día.
 Todas las agencias bancarias cuentas con botones de pánico en caso de
cualquier emergencia.
Bac Credomatic, administra de manera prudente los diferentes tipos de riesgos
intrínsecos a la naturaleza de nuestra organización.

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Riesgo de Crédito y Crédito Responsable
El riesgo crediticio tiene que ver con la posible pérdida que asume un intermediario
financiero como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones que otros
han suscrito a su favor.

 Índices de mora de más de 30 o 90 días por debajo del 3%, a nivel

corporativo, en los últimos 3 años.
 Estrictas políticas de control y administración del Riesgo de Crédito, así como
con una robusta estructura organizativa de riesgo que vela por su aplicación
y seguimiento.
 Seguimiento periódico mediante comités locales y regionales.
Conscientes de que el fondeo de los préstamos que ofrecemos proviene de los
ahorros, depósitos e inversiones de muchas personas y organizaciones que
confían en nosotros, administramos de manera prudente el riesgo crediticio,
evitando el otorgamiento de préstamos que no cumplen con las condiciones
idóneas y que podrían dificultar la recuperación de ese dinero que nos ha sido
confiado.

A la vez que cuidamos la seguridad financiera de nuestros accionistas,

inversionistas, ahorrantes y depositantes, también nos preocupamos por la
seguridad financiera de quienes adquieren un crédito con nosotros, utilizando los
principios del Crédito Responsable: aquel que se brinda en condiciones que
protegen al solicitante de un eventual sobre-endeudamiento, brindándole
información exhaustiva sobre las condiciones relativas a la obligación que está
adquiriendo.

Conozca, además, cómo gestionamos los riesgos ambientales y sociales que se

pueden generar por las actividades y proyectos que financiamos.

Riesgo de Liquidez y Mercado

 Sólida posición de liquidez e inversiones, con tendencia ligeramente
creciente: US$4,713 millones, 36% de los depósitos totales (2016).
 Acceso inmediato al 69% de los recursos, pues se encuentran a la vista. Para
asegurar la disponibilidad de los fondos en el largo plazo, el Grupo cuenta
con acceso a líneas de crédito con instituciones multilaterales y emisores
locales.
 Riesgo de tasa de interés: cada país cumple con una normativa prudencial
establecida por el regulador correspondiente, la cual es monitoreada tanto a
nivel local como regional.
 Riesgo de tipo de cambio: la diferencia entre los activos y pasivos en moneda
extranjera debe ser lo más cercana posible al patrimonio. Esto implica
mantener una posición larga en dólares, para proteger el patrimonio ante
fluctuaciones de las monedas locales.

Riesgo Operativo
 Bajos niveles de pérdidas netas por riesgo operacional: 1.2% de las
utilidades antes de impuestos (2016), en cumplimiento de nuestros umbrales
de riesgo (límite consolidado de 2.2%).
 Estrictos lineamientos corporativos, políticas y una sólida estructura
organizacional para la administración de estos riesgos:

 Gestión de los Riesgos Operacionales y Tecnológicos

 Gestión de la Seguridad de la Información
 Continuidad del Negocio
 Gestión de Proveedores
 Prevención del Fraude y de la Corrupción
La gestión del riesgo operacional se realiza de manera transversal en todos los
procesos de la Organización y se apoya en el Sistema de Gestión de Calidad,
Certificado ISO 9001:2015.

Riesgo de Blanqueo de Capitales y Financiamiento del Terrorismo y la

Proliferación de Armas de Destrucción Masiva
 Modelos estadísticos para la segmentación de factores de riesgo y monitoreo
transaccional; garantizando el cumplimiento regulatorio de las normas que
aplican respecto al tema.
 Estrictas políticas corporativas contra el lavado de activos y el financiamiento
del terrorismo (LA/ FT), monitoreadas por un equipo de trabajo que analiza
constantemente los datos para el diseño y generación de alertas tempranas
que apoyen la labor de prevención.

Riesgo Reputacional
 Monitoreo de redes e informes de percepción, apoyados por la identificación,
evaluación y seguimiento a cualquier hallazgo que pueda desencadenar un
daño a nuestra reputación.
 Gestión de quejas y denuncias.
 Nuestra Gestión del Riesgo Reputacional procura ampliar la capacidad para
cumplir las expectativas de nuestros grupos de interés y disminuir los
eventos de riesgo que puedan impactar negativamente la reputación
corporativa y los objetivos del negocio. Conozca más acerca de cómo
gestionamos el Riesgo Reputacional.