DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL MEJORAMIENTO DE MARKETING EN LA

EMPRESA FULL MODA

PAOLA ANDREA DIAZ MANZANO

HECTOR FABIO AGUIRRE
JOHN JAIRO QUINAYAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2019

1
DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE MEJORAMIENTO DE MARKETING EN LA
EMPRESA FULL MODA

PAOLA ANDREA DIAZ MANZANO

HECTOR FABIO AGUIRRE
JOHN JAIRO QUINAYAS

PROYECTO PRESENTADO PARA LA ASIGNATURA PRÁCTICA

EMPRESARIAL I
GESTIÓN EMPRESARIAL.
DIRECTOR DE CURSO: MG. RAFAEL SALINAS ROJAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2019

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NOTA DE ACEPTACIÓN

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Firma del jurado

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Firma del jurado

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Cali, 7 de septiembre de 2019

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios y mi familia, por ser una gran fuente de inspiración.
Porque fueron mi motivación en momentos difíciles.

John Jairo Quinayas.

Dedico este trabajo a mi familia que con la ayuda de Dios siempre me han ayudado
a salir adelante, han sido mi motivación constante para superar todos los obstáculos
que se han presentado a lo largo de mi vida.

Paola Andrea Díaz Manzano.

Este proyecto está dedicado a las personas que más han influenciado en mi vida,
con su apoyo y dedicación “mis padres”.

Héctor Fabio Aguirre.

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 AGRADECIMIENTOS

Agradezco primero a Dios por brindarme todas las facultades y el apoyo de mi

madre esposa e hija, porque siempre han estado ahí brindándome todo su apoyo y
aliento en todo momento.

John Jairo Quinayas

Agradezco infinitamente a Dios por guiarme en este proceso formativo el cual me

ha permitido tener un crecimiento profesional y personal, también a mi familia que
siempre ha sido un apoyo constante e importante para mí.

Paola Andrea Díaz Manzano

Le agradezco primeramente a Dios por darme la vida y a mis maestros por guiarme
con sus conocimientos.

Héctor Fabio Aguirre.

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 CONTENIDO

Pág.

1 CONTEXTUALIZACIÓN .............................................................................. 13
1.1 TÍTULO DEL PROYECTO........................................................................... 13
1.2 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: EMPRENDIMIENTO. ................................... 13
1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............... Error! Bookmark not defined.
1.4 RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................. 13
1.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .......... Error! Bookmark not defined.
1.6 JUSTIFICACIÓN ........................................... Error! Bookmark not defined.
2 ANÁLISIS DEL MERCADO ........................... Error! Bookmark not defined.
2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR .............................. Error! Bookmark not defined.
2.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO ................... Error! Bookmark not defined.
2.3 CARACTERIZACIÓN DEL PRODUCTO. ...... Error! Bookmark not defined.
2.4 PLAN DE MERCADEO ................................. Error! Bookmark not defined.
3 ESTUDIO TÉCNICO ..................................... Error! Bookmark not defined.
3.1 INGENIERÍA DEL PROYECTO . ................... Error! Bookmark not defined.
3.2 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO. .............. Error! Bookmark not defined.
3.3 Tamaño del Proyecto .................................... Error! Bookmark not defined.
4 LINEAMIENTOS ORGANIZACIONAL Y LEGAL .......... Error! Bookmark not
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4.1 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO . Error! Bookmark not defined.
4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............. Error! Bookmark not defined.
4.3 PROCESO DE CONTRATACIÓN ................. Error! Bookmark not defined.
5 ESTRUCTURA FINANCIERA INICIAL .......... Error! Bookmark not defined.
5.1 INVERSIÓN INICIAL. .................................... Error! Bookmark not defined.
5.2 PLAN DE COSTOS Y GASTOS OPERATIVOS MENSUALES ............ Error!
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5.3 CAPITAL DE TRABAJO PARA EL PERIODO INICIAL HASTA LOGAR
PUNTO DE EQUILIBRIO. ........................................ Error! Bookmark not defined.
6 CONCLUSIONES .......................................... Error! Bookmark not defined.
7 RECOMENDACIONES ................................. Error! Bookmark not defined.
8 BIBLIOGRAFÍA ............................................. Error! Bookmark not defined.
ANEXOS .................................................................. Error! Bookmark not defined.

6
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Parámetros laborales ............................................................................... 13

Tabla 2. Esta es la tabla número dos....................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 3. Cantidades y descuentos ........................... Error! Bookmark not defined.

7
 LISTA DE CUADROS

Pág.

Cuadro 1. Tipos de calzado ..................................... Error! Bookmark not defined.

Cuadro 2. Cantidades y descuentos ........................ Error! Bookmark not defined.

8
 LISTA DE IMÁGENES

Pág.

Imagen 1. Generalidades del contexto .................... Error! Bookmark not defined.

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 RESUMEN

Para el inicio del proceso de práctica empresarial I se recopilaron los documentos

pertinentes para la aprobación e inicio del proyecto en la empresa “full moda”,
teniendo en cuenta todos los protocolos establecidos para los mismos.

Se realizaron tareas de investigación en la historia, misión, visión y valores

corporativos, la cual fue revisada con el propietario de la empresa cuyo fin es la
comercialización de ropa masculina al detal, y nuestro propósito es apoyarlo en el
tema de marketing consiguiendo más impacto en los ingresos de la misma.

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 ABSTRACT

For the beginning of the business practice process I, the pertinent documents were
compiled for the approval and start of the project in the full fashion company, taking
into account all the protocols established for them. Research tasks were carried out
in the history, mission and corporate values, which was reviewed with the owner of
the company whose purpose is the sale of men's clothing retail, and our purpose is
to support it in the marketing issue getting more impact on the income from it.

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 INTRODUCCIÓN

Para el ejercicio de la práctica empresarial I el grupo coincidió en que era idónea la

empresa full moda por contar con los parámetros necesarios que exige el proyecto.
Se inició redactando su historia, creando su misión, visión y valores corporativos,
entendiendo primero la esencia de la empresa y lo que ofrece al mercado, ya que
en este caso no se cuenta con estos principios, por ser un negocio que surgió
netamente por necesidad y de forma empírica.

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1 CONTEXTUALIZACIÓN

TÍTULO DEL PROYECTO

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL MEJORAMIENTO DE MARKETING EN LA

EMPRESA FULL MODA

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

RESUMEN EJECUTIVO

Empresa:

 NIT: 94451690-9
 Sector económico: textil
 Código CIIU: (4771)
 Dirección: Carrera73# 2ª 130 barrio Nápoles, Valle del Cauca- Santiago de
Cali
 Representante legal: Diego Ibarra
 Teléfono: 321 845 45 04
 Email: diegoibarra780@gmail.com
 Url: ninguna
 Problema de Investigación:

La empresa “Full Moda” en su meta de expansión, necesita dar a conocer a más

clientes sus dos puntos de venta activos actualmente, promoviendo su variedad y
calidad.

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 PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN CONFLICTIVA

1.4.1 Antecedentes.

Tenemos un modelo de negocio de venta de ropa tradicional, donde todo funciona

como cualquier negocio de la misma línea, el cual inicio de forma empírica a través
de una situación personal. Aunque la empresa actualmente se sostiene en sus
ventas en el mercado esta no ha incursionado en las redes sociales y/o
herramientas de marketing online por el desconocimiento de cómo proceder en este
campo.

1.4.2 Estado actual y prospectivo.

La empresa “Full Moda” se encuentra dentro del mercado de la comercialización de

ropa de la ciudad de Cali. Actualmente es una empresa que ha logrado establecer
contratos de comercialización de ropa por más de $5.000.000, gracias a ello ha
podido extenderse en dos puntos activos de la ciudad, incrementando sus ingresos
y margen de ganancias ofreciendo a sus clientes calidad y servicio a un precio
asequible.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.5.1 Objetivo general.

Aunque es una empresa de comercialización con ventas estables, su velocidad de

crecimiento no es el deseado, por ende, aportaremos ideas que brinden mejoras en
el área de marketing del negocio, con el fin de dar a conocer más esta empresa
dedicada a la tendencia de la moda.

1.5.2 Objetivos específicos.

 Ofrecer la gran variedad de productos existentes de acuerdo al gusto de cada

persona a través de un catálogo o información puntual de promociones.

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  Diseñar estrategias de marketing a través del uso de herramientas online y/o
redes sociales para difundir los productos y precios de forma efectiva.

 Contribuir con la modernidad y la moda de los habitantes.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El propósito de esta investigación es con el fin de identificar los problemas actuales

de la empresa y poder aportar metodologías de marketing logrando dar a conocer
de forma significativa esta y sus productos a través de mecanismos y/o
herramientas online (redes sociales, publicidad online).

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 2 DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

ANÁLISIS INTERNO

La empresa “Full Moda” fue creada en el 2009 por la necesidad latente de sustento
frente a la dificultad económica que presentaba el señor Diego Ibarra. Sus
comienzos radicaron en la venta de camisetas en un punto ambulante de la ciudad
a lado de un gimnasio, el cual proveyó su primera clientela constante. Desde
entonces el busco la forma de establecerse en un local e iniciar su crecimiento como
comercializador de ropa especializada en diferentes estilos llamativos e
innovadores. Actualmente se posee dos locales de ropa en diferentes puntos de la
ciudad.

ANÁLISIS ECONÓMICO DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

2.2.1 Identificación del sector (ampliado)

Empresa que pertenece al sector comercial, la cual vende diferentes prendas de

vestir y presta sus servicios a diferentes clientes que poseen la necesidad de
obtener estas al por mayor.

2.2.2 Descripción de las actividades económicas

Estas radican en la venta directa de prendas de vestir a través de locales adecuados

para esta función y/o servicio de entrega, con personal que presta una excelente
atención a sus posibles clientes. Posee dos modalidades de venta las cuales son
por prenda y al por mayor y detal. Constantemente se encuentra en la búsqueda de
proveedores y/o formas de obtener prendas llamativas al público que conserven el
estándar de calidad y precio.

2.2.3 Oferta

16
La empresa “Full Moda” cuenta con dos locales en diferentes puntos de la ciudad,
los cuales en su infraestructura son adecuados para almacenar y promover la
exhibición de diferentes prendas de vestir. Gracias a lo anterior se le permite ofrecer
a sus clientes productos considerados de calidad de acuerdo al gusto de este,
teniendo en cuenta su presupuesto.

2.2.4 Demanda

La empresa “Full moda” posee una demanda de sus productos estable y constante,
teniendo un balance entre la cantidad de productos existentes y los que
periódicamente se venden.

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

 Identificación de la estructura

Empresa comercializadora de ropa, compuesta por dos tipos de cargo (Gerente,

vendedor), el primero el dueño del negocio el cual toma todas las decisiones
acerca de las estrategias a tomar y abordar, el segundo son las personas
encargadas no solo de ofrecer los productos sino de cuidar, organizar y
colaborar en diferentes actividades que se soliciten.

 Organigrama

Proceso Cargo Actividades

Dirigir, planear, diseñar las
Administrativo Gerente
estrategias de ventas del negocio
vendedor, acomodador, Apoyar en todas las demás
Operario
distribuidor actividades operarias

 Descripción e interrelación de las áreas funcionales de las empresas

La empresa “Full Moda” no posee áreas funcionales claramente definidas, por

ende, su funcionamiento sigue funcionando con el típico concepto “dueño de
negocio” y “trabajadores a su cargo”.

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 ANÁLISIS ESTRATÉGICO

2.4.1 Misión:

Comprender las necesidades de nuestros clientes promoviendo un estilo de vida

Innovador logrando su satisfacción. Comprometernos diariamente en ofrecer a
Nuestros clientes productos de alta calidad, diseño y precio-valor excepcional, todo
Acompañado de un excelente servicio.

2.4.2 Visión

En el 2022 ser reconocidos como la mejor tienda de ropa de la ciudad de Cali por
Nuestra innovación y buen precio, expandiéndonos físicamente en diferentes
Puntos principales de la ciudad.

2.4.3 Objetivos estratégicos

 Utilizar la tecnología en pro de dar a conocer la empresa a través del

marketing online.

 Publicar los productos a través de las plataformas virtuales más populares

(twitter, Facebook, Instagram).

 Redistribución interna de los productos en muestrario para optimizar la

visualización a los posibles clientes.

2.4.4 Principios y valores

 Honestidad
 Compromiso
 Pasión

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  Eficiencia
 Competitividad

2.4.5 Componente estratégico

Misión, Visión, Negocio, Políticas, Valores, principios y Objetivos.

2.4.6 Plan de desarrollo

Lograr la realización de los objetivos para alcanzar las metas propuestas.

Apuntando a la innovación, el mejoramiento, y optimización de sus técnicas de
marketing empírico aplicando estándares definidos.

4.4 Las seis barreras de entrada de Michael Porter

1. Economías de Escala:
La empresa Full moda vende al detal mercancía (ropa) por lo tanto su proveedor
principal son los grandes mayoristas, preferiblemente productoras ya que esto lo
favorece en costo y margen de utilidad, entre mayor sea su compra, esto se reflejara
en costo unitario.
2. Diferenciación del Producto:
Teniendo presente que el sector donde se ubica la empresa es popular y comercial,
son muchos los competidores, es por eso que full moda está a la vanguardia de la
moda, siempre buscando lo último en tendencia, generando un factor diferenciador
versus la competencia en su variedad al cliente.
3. Inversiones de Capital:
Full moda en sus inicios, empezó con un capital muy mínimo, ya que era como una
alternativa de multiplicar esa inversión por momentos de crisis, pero conforme paso
el tiempo el negocio se fue consolidando, generando ganancias para invertir en
mucha más mercancía para resurtir el negocio.
4. Desventaja en Costos independientemente de la Escala:
La empresa full moda compra su mercancía al por mayor para obtener mejor
descuento y de esa manera vender su mercancía a precios competitivos.

5. Acceso a los Canales de Distribución:

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 En este caso la empresa full moda no implementa venta directa por medio de
distribuidores, ya que su venta va dirigida al cliente final apoyándose en sus
vendedores de piso de su almacén.

6. Política Gubernamental:
La empresa full moda como todo establecimiento comercial debe contar con los
siguientes requisitos para poder abrir legalmente al público:
 Inscribirse en el registro mercantil
 Diligenciar el certificado de uso de suelos
 Adquirir el certificado de Sayco & Acinpro
 Adquirir el concepto sanitario
 Certificado de seguridad
 Control de pesas y medidas
 Lista de precios
 Inscripción en el Rut
 Informar al comandante de la policía sobre la apertura del establecimiento
de comercio.
 Lo que dice el nuevo código de policía
En caso de una revisión competente y no contar con estos documentos puede
incurrir en el cierre del negocio o una sanción económica.

Barreras de salida según Michael porter:

 Barreras de salida económica:
En este caso la empresa full moda si quisiera liquidar, sería fácil la venta del negocio
con montaje y todo su inventario, de esa manera poder liquidar a sus dos
empleados, si de pronto quisiera vender por partes no sería complicado, por tener
una buena demanda todos los elementos que la componen.

 Barreras de salida estratégica: La empresa full moda si por motivos del

entorno, decide cerrar su negocio por baja rentabilidad, para no
desaparecer del mercado y abandonar a sus clientes decide abrir otra
sucursal.

20
 Barreras de salida emocionales
Esta tiene más peso que las anteriores, ya que el para el dueño de la
empresa surgió por necesidad aportándole muchos beneficios económicos
y gratificantes, los cuales disfruta el, su familia y

21
Colaboradores.

4.5 Poder de negociación de proveedores –clientes.

La empresa full moda conserva una relación comercial con sus principales
proveedores hace 9 años, conservando beneficios en costo.

4.6 Formulación de matriz perfil competitivo:

nuestra empresa herpo

factores críticos de éxito ponderación Clasificación puntuación clasificación puntuación
participación de
mercado 0,2 4 0,8 4 0,8
publicidad 0,01 4 0,04 4 0,04
posición financiera 0,3 3 0,9 4 1,2
redes sociales 0,05 4 0,2 4 0,2
servicio al cliente 0,03 4 0,12 4 0,12
calidad del servicio 0,1 4 0,4 3 0,3
expansión 0,1 3 0,3 4 0,4
administración 0,01 3 0,03 3 0,03
precio 0,2 4 0,8 3 0,6
Total 1 3,59 3,69

22
 4.7 Matriz de las cinco fuerzas de Michael Porter.

Por ser un segmento de

mercado muy común, estamos
expuestos a tener muchos
competidores

Innovar con
Fidelizar, conocer y
Debemos tener el productos de calidad
y variedad, fortalecer
satisfacer las necesidades
control de calidad y
el marketing del cliente mediante una
costos de la
base de datos
mercancía.

Asesorar y garantizar con

calidad las bondades y
beneficios de nuestro
producto.

23
4.8 Análisis de conclusiones y resultados obtenidos en matrices calculadas.

-En la formulación de la matriz de perfil competitivo concluimos que los resultados

de la empresa full moda esta por encima de 2.5 que en este diagrama eso significa
que sus factores de éxito son bastantes sólidos y no presentan un riesgo
representativo para el negocio.

- Su competencia principal (herpo) presenta una presenta una clasificación en la

matriz de perfil debido a su tiempo que lleva en el mercado y musculo financiero
que le ha permitido tener un crecimiento sostenible y expansión.

- Según la matriz de Porter en las cinco fuerzas concluimos:

Actualmente hay muchos emprendedores con esta misma idea de negocio, por eso
hay que estar en constante retroalimentación en temas de moda y tendencia, saber
lo que la gente quiere (necesidades) de esa manera ser comercialmente agresivos.

Siempre estar pendientes de nuestros proveedores para estar atentos a lo que ellos
nos proporcionan.

El cliente es lo más importante, un cliente feliz es esa persona que sin duda nos
visitara otra vez y nos recomendara, por eso debemos apoyarnos fuertemente con
las redes sociales, de esa manera conocer sus comentarios y sugerencias, y poder
retribuirles con un excelente servicio y variedad.

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