UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TRABAJO SOCIAL

DOCENTE: Mg. LUZ CRUZADO SAUCEDO

ALUMNA: LEÓN ASMAT, MARGARITA YSABEL

CURSO: HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL Y COLECTIVA

TEMA: TEORÍA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

TRUJILLO-PERÚ
2019-I
 INTRODUCCIÓN
¿Conoces a alguien que le cae bien a todo el mundo?, de seguro que sí, a lo largo de la vida nos
encontramos con personas que se muestran siempre tolerantes y no hieren a nadie a pesar de
que acostumbran decir lo que piensan. Estas personas que directa o indirectamente son
admiradas por todos, también por lo general resultan ser sensatas, convincentes y persuasivas
sin presentar autoritarismo ni indiferencia ante las opiniones o emociones de los demás.

El ser humano es un ser social por naturaleza. Desde que los niños nacen, forman parte de la
sociedad, la cual les plantea retos y obstáculos, como el hecho de relacionarse con otros. Ellos
pasan la mayoría de su tiempo interactuando con diversas personas y con su entorno; sin
embargo, para que esta interacción sea asertiva y exitosa, los niños requieren de una serie de
habilidades, las cuales aprenden a medida que crecen y se relacionan con la sociedad. Esto
permite una inmersión progresiva, activa y positiva dentro de la sociedad. Estas habilidades se
conocen como “habilidades sociales”.
 “TEORÍA DE LAS HABILIDADES SOCIALES”

1. ORIGEN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Las habilidades sociales han sido tratadas y estudiadas por muchos
investigadores en diferentes escuelas y áreas científicas. El estudio sistemático
de estas habilidades tuvo diferentes fuentes:

a) SALTER (1949): La primera y habitualmente considerada como la más

importante, en su libro denominado Conditioned reflex therapy (Terapia de
los reflejos condicionados), donde hizo referencia por primera vez al
concepto de “personalidad excitatoria” con una clara influencia de los
estudios de Pavlov sobre la actividad nerviosa superior.

b) AÑOS 50: Aumentó el interés por el tema de las HH.SS. y su entrenamiento en el campo de la
psicología social y del trabajo. Mayor atención aún que las habilidades de supervisión recibieron las
de enseñanza y se plasmó lo que se ha llamado microenseñanza.

c) PHILLIPS Y ZIGLER (1961-1964): En su estudio científico y sistemático sobre la “competencia social”

en adultos institucionalizados, donde se demostró que cuanto mayor era la competencia social previa
de los pacientes menor era la duración de su estancia y más baja su tasa de recaídas.

d) OXFORD (INGLATERRA): Otra de las raíces

históricas del movimiento para el estudio de las
HH.SS. fue aquí, donde el concepto de “habilidad” era
aplicado a las interacciones hombre-máquina,
considerando que la analogía con estos sistemas
implicaba características perceptivas, decisorias,
motoras y otras relativas al procesamiento de la
información.

DIFERENCIAS ENTRE SU ORIGEN SEGÚN EL LUGAR

EE.UU. INGLATERRA
Wolpe y Lazarus (1966): Enfoque clínico Grupo de Oxford: Enfoque psicosocial
• El empleo del entrenamiento asertivo. • El déficit en conducta asertiva como
• La preocupación por cuestiones carencia de amigos y dificultades para
metodológicas y de índole práctico. el desarrollo de relaciones de amistad.
❖ El organismo es visto como reactivo a los ❖ El individuo responde a lo interno
eventos externos (motivación, necesidades, metas).
❖ Basado en el paradigma del condicionamiento
❖ Basados en el cognitivismo y con influencia
(aunque últimamente existe una clara
del paradigma de la cibernética,
influencia de lo cognitivo),
❖ Se centran más en la formación de
amistades y el atractivo interpersonal, y
❖ Se centran más en el estudio de la asertividad.
proponen emplear el Entrenamiento en
Habilidades Sociales (EHS).
❖ Conductas verbales ❖ Conductas no verbales
2. CONCEPTO DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Hoy en día existe una cierta dificultad a la hora de definir
lo que es una conducta socialmente habilidosa. Aunque
de forma intuitiva o por sentido común podemos tener una
idea de cuándo una persona se está comportando de
forma competente en una situación social determinada, a
la hora de dar una definición explícita y clara, surgen
algunos problemas
A continuación, veremos algunas definiciones dadas por
distintos autores a lo largo del tiempo:
✓ La capacidad compleja de emitir conductas que optimicen la influencia interpersonal y la resistencia
a la influencia social no deseada, mientras que al mismo tiempo optimiza las ganancias y minimiza
las pérdidas en relación con las otras personas y mantiene la propia integridad. (Linehan, 1984)
✓ La capacidad compleja de emitir conductas que son reforzadas positiva o negativamente y de no
emitir conductas que son castigadas o extinguidas por los demás. (Libet, 1973)
✓ Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la
situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas. (Caballo, 1986)
✓ La expresión adecuada, dirigida a otra persona, de cualquier emoción que no sea la respuesta de
ansiedad. (Wolpe, 1977)
✓ La conducta interpersonal que implica la honesta y relativamente directa expresión de sentimientos.
(Rimm, 1974)
✓ La conducta que permite a una persona actuar según sus intereses más importantes, defenderse
sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer derechos
personales sin negar los derechos de los demás. (Alberti, 1978)
✓ Un conjunto de conductas sociales dirigidas hacia un objetivo, interrelacionadas, que pueden
aprenderse que están bajo el control del individuo. (Hargie y Saunders, 1981)

COMPONENTES
Consenso Social Afectividad Carácter Situacional
• De todas las respuestas Tiene 3 vertientes: • El grado de competencia y el
posibles tendemos a repetir la ▪ Para el logro del objetivo. tipo de interacción que
que hemos visto valoradas ▪ Para mantener o mejorar la muestre una persona depende
como pertinentes en otras relación. de los factores situacionales
personas. ▪ Para mantener la autoestima. como la familiaridad, el género
• De alguna manera los demás o el propósito de la interacción.
van moldeando nuestro
comportamiento.
• Cada cultura establece unas
pautas básicas de
comportamiento.
3. CARACTERÍSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Para la comprensión y la adecuada concepción de las habilidades sociales, es necesario considerar
algunas de sus características. Así, entre las características citadas en los trabajos sobre habilidades
sociales se pueden destacar las siguientes:
a. Son conductas y repertorios de conducta adquiridos a través del aprendizaje: No son rasgos
de personalidad, se adquieren a través del aprendizaje y, por tanto, se pueden cambiar, enseñar o
mejorar mediante los mecanismos del aprendizaje.
b. Constituyen habilidades que ponemos en marcha en
contextos interpersonales: Requieren que se produzca
una interacción. No incluyen otras habilidades de
adaptación social, sino que, constituyen una de las áreas
del comportamiento adaptativo.
c. Son recíprocas y dependientes de la conducta de las otras personas que se encuentren en el
contexto: Por ello, requieren la puesta en marcha de habilidades de iniciación y de respuestas
interdependientes dentro de una reciprocidad e influencia mutuas.
d. Contienen componentes manifiestos observables, verbales (preguntas, autoafirmaciones,
alabanzas, peticiones) y
no verbales (mirada,
gestos, sonrisa,
orientación, expresión
facial, expresión
corporal, distancia-
proximidad), y otros
componentes
cognitivos y
emocionales (conocimiento social, capacidad de ponerse en el lugar de otras personas, capacidad
de solucionar problemas sociales, constructos personales, expectativas, planes y sistemas de
autorregulación) y fisiológicos (tasa cardiaca, respiración, presión sanguínea, respuestas electro
dermales). La habilidad social es lo que la persona dice, hace, piensa y siente.
e. Aumentan el refuerzo social y la satisfacción mutua: Disponer y manifestar un repertorio
adecuado de habilidades sociales hace que la persona obtenga más refuerzo de su ambiente, y
permite también que la interacción proporcione satisfacción a quienes forman parte de esta.
f. Son específicas de la situación:
Ninguna conducta en sí misma es o no
socialmente habilidosa, sino que
depende del contexto, de la situación y
de sus reglas, de las personas con las
que se interactúa, del sexo, de la edad,
de los sentimientos de los otros, etc.
g. Es importante la existencia de metas,
propósitos o motivación social: Para
desarrollar un adecuado repertorio de
habilidades sociales.
4. MODELOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

MODELO DE
LA TEORÍA DE
ROLES

MODELO DE
MODELO
APRENDIZAJE
CONDUCTISTA
SOCIAL

MODELO DE
MODELO
PSICOLOGÍA
COGNITIVO
CLÍNICA

MODELO DE
PERCEPCIÓN
SOCIAL

4.1. MODELO DE APRENDIZAJE SOCIAL

➢ Se aprende a través de experiencias interpersonales y son mantenidas por las consecuencias
sociales del comportamiento.
➢ Este aprendizaje está basado en
una situación social en la que al
menos participan dos personas:
el modelo, que realiza una
conducta determinada y el sujeto
que realiza la observación de
dicha conducta.

4.2. MODELO COGNITIVO

➢ La habilidad para organizar cogniciones y
conductas hacia las metas sociales comúnmente
asociadas.
➢ La habilidad para organizar cogniciones y
conductas hacia las metas sociales comúnmente
asociadas.
4.3. MODELO DE PERCEPCIÓN SOCIAL
➢ Destaca los procesos de selección de la
información en la interacción social y
posterior interpretación.
➢ Es el proceso por el cual el individuo llega a conocer
a los demás y a concebir sus características,
cualidades y estados interiores. En cualquier caso,
ambas aproximaciones demuestran la importancia
de la formación de primeras impresiones para el
propio proceso de percepción social.

4.4. MODELO DE PSICOLOGÍA CLÍNICA

➢ Hace referencia a la capacidad social de expresar lo que se piensa, siente y cree en forma adecuada
al medio, en ausencia de ansiedad. Se ha denominado asertividad, libertad emocional,
autoafirmación, etc.
➢ Las relaciones sociales son
fundamentales en nuestras vidas. La
consecución de nuestros objetivos y la
satisfacción de nuestras necesidades
dependen en gran medida de las habilidades
de que dispongamos para relacionarnos con
los demás de una forma cooperativa.

4.5. MODELO CONDUCTISTA

➢ La capacidad de ejecutar una conducta que refuerce positivamente a otros o evite que seamos
castigados
➢ Los presupuestos del modelo conductual se
enfatizan en:
La capacidad de respuesta tiene que adquirirse.
Consiste en un conjunto de identificable de
capacidades específicas.

4.6. MODELO DE LA TEORÍA DE ROLES

➢ Las habilidades sociales hacen referencia al papel que juegan las expectativas dirigidas al propio rol
y al de otros. Consiste principalmente en un conjunto de construcciones. La palabra "rol" ha adquirido
significado por influencia del inglés "role" que
significa función que algo o alguien cumple.
➢ Toda persona tiene un grupo de pertenencia
(al cual pertenece) y otro de referencia (que
puede o no ser al que pertenece, pero que le
sirve para usar sus normas de comportamiento
bien para rechazarlas: son los grupos de
referencia positiva o negativa,
respectivamente).
 5. TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES
Existen diferentes maneras de agrupar los diferentes tipos de habilidades sociales en función del criterio
de clasificación utilizado. En este caso, nos vamos a ceñir a la clasificación clásica de habilidades sociales,
dentro de la cual existen 6 conjuntos diferentes, tal y como veremos:

Son las primeras en ser Una vez realizadas las Este tipo de habilidades
adquiridas, anteriores. Las HH. SS. están relacionadas con la
siendo primordiales a la Avanzadas nos proveen capacidad de identificar y
hora de generar y de estrategias para gestionar, de manera
mantener una manejarse eficaz, tanto nuestros
comunicación satisfactoria. convenientemente en las sentimientos como los

HH. SS. AVANZADAS

relaciones sociales. sentimientos de los

HH. SS. AFECTIVAS

Saber iniciar un diálogo.
HH. SS. BÁSICAS

Capacidad para ofrecer demás.

Saber mantener una
conversación. una opinión. Identificar y conocer
Pedir ayuda. las emociones y
Habilidades de escucha sentimientos.
activa. Capacidad para pedir
disculpas. Entender los
Formulación de sentimientos de los
preguntas. Participación. demás.
Presentarse uno mismo. Sugerir y dar Capacidad de expresar
Dar las gracias. instrucciones. sentimientos y
Seguir instrucciones. emociones.
Expresión de afectos.

Consisten en la capacidad Este tipo de habilidades Reconocimiento de las

para resolver los son necesarias para la propias habilidades.
problemas dentro de las resolución exitosa de Capacidad para tomar
relaciones interpersonales conflictos en contextos de decisiones.
sin utilizar la agresividad o tensión o estrés.
la violencia. Determinación de
Capacidad para objetivos.
HH. SS. FRENTE AL

Saber pedir permiso. gestionar el sentimiento

Identificar la causa de
PLANIFICACIÒN

de vergüenza.
NEGOCIACIÓN

Capacidad para los problemas y

compartir. Capacidad para defender
HH. SS. DE

HH. SS. DE

resolverlos.
ESTRES

Capacidad de ayudar a al otro.

Recogida de
los demás. Tolerancia al fracaso. información.
Capacidad para quererse Capacidad para Capacidad de
a uno mismo. responder a la concentración en una
Capacidad para tolerar y persuasión. tarea.
responder a las bromas. Gestionar una
conversación
complicada.
6. COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES
La diversidad conceptual y terminológica que hemos visto en apartados anteriores se manifiesta también en
lo relativo a los componentes de las HH.SS. A continuación, vamos a analizar los diferentes componentes
de las HH.SS.
6.1. COMPONENTE CONDUCTUAL Y VERBAL: El componente conductual de las HH.SS. se ha
dividido en elementos verbales y no verbales.
Los elementos verbales se refieren al mensaje
temático de lo que dice la persona y dentro de
estos componentes se incluyen aspectos como
ciertos elementos del habla. Entre los
elementos no verbales se incluyen: la mirada, la
dilatación pupilar, la expresión facial, las
sonrisas, la postura corporal, los gestos, el
tiempo del habla, la claridad y la velocidad.

6.2. COMPONENTE COGNITIVO: Los elementos que forman parte de esta dimensión cognitiva son:
❖ La competencia cognitiva formada
por los conocimientos sobre HH.SS.
❖ Las estrategias de codificación y
constructos personales.
❖ Las características personales.
❖ Las expectativas conducta-
resultados se refieren al pronóstico que
una persona realiza en relación a la consecución de unos resultados ante una situación determinada.

6.3. COMPONENTE FISIOLÓGICO: Los

componentes fisiológicos de las HH.SS. son
aquellas señales o variables corporales que se
manifiestan como activación del sistema nervioso y
demás aparatos respiratorios, digestivo,
circulatorio, etc.

6.4. COMPONENTE SITUACIONAL O AMBIENTAL: Esta dimensión de las HH.SS. se refiere a las
variables situacionales o ambientales que
influyen claramente en la conducta social de
la persona. Si tenemos en cuenta que las
habilidades sociales son respuestas
específicas a situaciones específicas,
entonces su efectividad depende del contexto
concreto de la interacción y de los parámetros
que pueden concurrir en ella.
7. LA COMUNICACIÓN EN LAS HABILIDADES SOCIALES
❖ Las habilidades sociales son, por un lado, conductas verbales.
Hábil es el que sabe decir las palabras apropiadas en el
momento oportuno. Palabras serenas, valientes y sin
agresividad. Con el tono y volumen adecuados.
❖ Por otro lado, se refieren a las conductas no verbales, ya que
también la expresión corporal es una forma de comunicación.
❖ A través del entrenamiento en las habilidades sociales se
aumenta la capacidad para desenvolverse en las relaciones
interpersonales. Esta competencia social se concreta en los
modos de iniciar y mantener eficazmente conversaciones y de expresar sentimientos, opiniones o
derechos de manera asertiva y directiva, y de afrontar los conflictos sin ansiedad, sin temor y sin coste
emocional por parte de la propia persona.
❖ Siendo competente socialmente, se pueden conseguir éxitos personales en las relaciones con los
demás y aprender a evitar las consecuencias indeseables sin lesionar los derechos de los demás. Es
importante hablar en primer lugar de la comunicación.

8. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

La importancia de las Habilidades Sociales radica en los siguientes puntos expuestos:
Es una herramienta con múltiples funciones:
Si un individuo sabe desenvolverse con naturalidad con los demás y
su comunicación es efectiva y gratificante en todo tipo de contextos,
se trata de alguien con habilidades sociales.
Tener habilidades intelectuales resulta de gran utilidad en todos los
órdenes de la vida. Sin embargo, las capacidades intelectuales son
totalmente insuficientes si no van acompañadas de unas adecuadas
habilidades sociales.

Son claves para el desarrollo:

La mayoría de expertos en comunicación y en la esfera de la psicología coinciden en afirmar que las
habilidades sociales se pueden aprender. En este sentido, hay tres aspectos que toda persona puede
ejercitar para ir formando un conjunto de destrezas sociales:
1) La actitud positiva y la correcta gestión de las emociones,
2) La desenvoltura en la comunicación y
3) La empatía con los demás.

Con una actitud positiva es mucho más fácil que las relaciones con los demás sean
gratificantes y enriquecedoras
Las personas que se quejan constantemente y que ven el lado negativo de la vida, no generan
simpatías y, en consecuencia, sus relaciones personales se ven afectadas negativamente. Por otro
lado, las emociones personales tienen que gestionarse con inteligencia y para ello es necesario
controlar la ira, la timidez, el mal humor y cualquier aspecto del carácter que dificulte las relaciones
intrapersonales.
 CONCLUSION
Por lo general, podemos deducir que las personas que poseen las habilidades sociales las
demuestran de manera innata y las aplican sin mayor esfuerzo alguno cotidianamente; también
existen personas que al no tener estas habilidades de manera innata se proponen a aprenderlas
y así poder comunicarse mejor. Todas las personas pueden cambiar satisfactoriamente sin
alterar su personalidad.

Por ello, si cultivamos y dominamos estas habilidades podremos conseguir satisfacciones en el

ámbito de la familia, de las amistades y en las relaciones amorosas. E incluso nos ayudarán a la
hora de conseguir un empleo, de relacionarnos con nuestros jefes y compañeros de trabajo y de
convencer de nuestras posturas o planteamientos.

Para que una persona domine los diferentes conjuntos de habilidades sociales necesitará tener
una alta autoestima y ser capaz de autoafirmarse ante los demás mediante la asertividad.
En resumen, las habilidades sociales nos permiten: relacionarnos de manera sana con otras
personas, construir y mantener nuestra autoestima y autoconcepto, superar mejor potenciales
trastornos, controlar mejor el estrés y la ansiedad y hacernos valer y respetar.