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    Cultura de La Calidad en Salud Ensayo

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    Olga López Ramírez
    La autora discute la importancia de la cultura de calidad en el campo de la salud. Explica que la calidad no solo se trata de cumplir con estándares normativos, sino de mejorar continuamente los procesos para ofrecer el mejor servicio al paciente. Como ejemplo, la autora describe sus esfuerzos para capacitarse constantemente y evaluar la satisfacción de los pacientes en su consultorio odontológico. También enfatiza la necesidad de que todos los miembros de un equipo de salud estén comprometidos con la cultura de

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    Cultura de La Calidad en Salud Ensayo

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    Olga López Ramírez
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    La autora discute la importancia de la cultura de calidad en el campo de la salud. Explica que la calidad no solo se trata de cumplir con estándares normativos, sino de mejorar continuamente los procesos para ofrecer el mejor servicio al paciente. Como ejemplo, la autora describe sus esfuerzos para capacitarse constantemente y evaluar la satisfacción de los pacientes en su consultorio odontológico. También enfatiza la necesidad de que todos los miembros de un equipo de salud estén comprometidos con la cultura de

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    La autora discute la importancia de la cultura de calidad en el campo de la salud. Explica que la calidad no solo se trata de cumplir con estándares normativos, sino de mejorar continuamente los procesos para ofrecer el mejor servicio al paciente. Como ejemplo, la autora describe sus esfuerzos para capacitarse constantemente y evaluar la satisfacción de los pacientes en su consultorio odontológico. También enfatiza la necesidad de que todos los miembros de un equipo de salud estén comprometidos con la cultura de

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    Cultura de La Calidad en Salud Ensayo

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    Olga López Ramírez
    La autora discute la importancia de la cultura de calidad en el campo de la salud. Explica que la calidad no solo se trata de cumplir con estándares normativos, sino de mejorar continuamente los procesos para ofrecer el mejor servicio al paciente. Como ejemplo, la autora describe sus esfuerzos para capacitarse constantemente y evaluar la satisfacción de los pacientes en su consultorio odontológico. También enfatiza la necesidad de que todos los miembros de un equipo de salud estén comprometidos con la cultura de

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    CULTURA Y GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD

    (ENSAYO)

    Olga Cecilia López Ramírez

    Universidad Cooperativa de Colombia


    Especialización Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud
    Calidad y SOGC
    Pereira
    2019
    CULTURA Y GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD

    (Ensayo)

    Cuando pensamos en calidad, lo primero que se nos viene a la mente es hacer las cosas de

    la mejor manera, ya sea en la elaboración de un producto o en la prestación de un servicio.

    Si nos enfocamos en el campo de la salud, hacer las “cosas” con calidad se refiere a cómo

    prestar un mejor servicio al usuario, cumpliendo con unos estándares mínimos de calidad

    trazados por la normativa de habilitación que nos da la base mínima para empezar a ofrecer

    el servicio de salud según lo requiera la norma vigente.

    En el caso de mi consultorio odontológico “Olga López Ramírez, odontología general y

    especializada”, me he preocupado por adoptar los requerimientos mínimos para cumplir con

    los estándares de habilitación exigidos por la secretaria de salud departamental y a su vez el

    Ministerio de Salud y Protección social pero sin quedarme solo en este tema normativo “en

    papel”, sino, enfocándome en mejorar continuamente mis procesos y procedimientos en

    búsqueda de ofrecer lo mejor a mis pacientes, innovando, capacitándome y evaluando

    (aunque de forma algo informal) el nivel de satisfacción de mis pacientes.

    Para estar al día con los nuevos procedimientos y avances tecnológicos, parte de mi cultura

    en calidad es estar siempre dispuesta a capacitarme y sobre todo al cambio, cosa que creo es

    indispensable para mejorar continuamente y que lleve mi consultorio a ofrecer servicios con

    calidad, no solo en procedimientos sino también en atención y servicio sin perder de vista

    que lo mas importante y la razón de ser de “Olga López Ramírez, odontología general y

    especializada” es el bienestar del paciente.


    Aunque normalmente trabajo sola, cuando tengo auxiliar procuro por que atienda de la mejor

    manera a mis pacientes, pero también garantizo que este motivada, concientizándola que el

    bienestar es mutuo cuando el ambiente laboral es sano, incentivándola cuando hace las cosas

    bien y manteniendo siempre una comunicación asertiva.

    Creo que la cultura de la calidad debe ser parte de cada persona que integre un equipo de

    trabajo, partiendo de un jefe que provea los recursos y espacios para el mejoramiento

    continuo apoyado de todos los que conforman la empresa, cosa que en mi caso es algo

    sencillo puesto que mi equipo de trabajo solo es conformado por dos personas; si nos

    referimos a las Instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) donde el equipo de

    trabajo es grande, nos daremos cuenta que la cultura de la calidad es pobre y se puede

    evidenciar en las constantes quejas que se presentan al sistema de salud, donde la calidad se

    resume a cumplir con una documentación base para habilitación y dejan a un lado la razón

    de ser de todo prestador de servicios de salud: su paciente.

    Ahora bien, el día que la cultura y la gestión de la calidad en salud publica pase de ser un

    requisito plasmado en un papel y se convierta en un hecho donde se dignifique a la persona,

    ya sea paciente o empleado prestador del servicio de salud y contemos con gerentes realmente

    conscientes que cuenten con un equipo de trabajo que una sus esfuerzos para lograr un

    objetivo común “la salud y el bienestar del paciente”, que evalué sus procesos y

    procedimientos, que reduzca la tramitología en pro de una mejora continua donde el progreso

    pueda ser medible, palpable y que no deje cosas al azar porque siempre cuente con una

    planeación estratégica que tenga en cuenta las necesidades del paciente, podríamos tener un

    sistema de salud que responda a tiempo, de manera eficaz y eficiente y que no desangre el

    presupuesto nacional.

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