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Actividad Eje No.4

Paola Johanna Jara

Paola Esperanza Silva

Lilibeth Solorzano

Juan Carlos Trujillo

Enero 2020

Fundación Universitaria del Area Andina

Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo

Gerencia Organizacional
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Tabla de contenido

1. Introducción ................................................................................................................................ 3

2. Objetivos. .................................................................................................................................... 4

3. Descripción de la empresa .......................................................................................................... 5

Misión ......................................................................................................................................... 5

Visión .......................................................................................................................................... 5

Actividad económica .................................................................................................................. 5

Descripción del área de la organización ..................................................................................... 6

4. Abordaje de una herramienta gerencia en Clinica Los Rosales .................................................. 8

5. Reflexión en el marco de la empresa acorde lineamientos ....................................................... 11

6. Conclusiones ............................................................................................................................. 13

7. Referencias ................................................................................................................................ 14
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1. Introducción

En un ambiente competitivo y exigente como el que se desarrolla en la actualidad es

fundamental para un directivo desarrollar y potencializar las herramientas gerenciales. Estas le

permitirán llevar a la organización conseguir el éxito y mantenerse en permanente evolución para

hacerle frente al constante cambio.

Con este trabajo se pretende contextualizar en una empresa la aplicación de una herramienta

gerencial, pasando por el paso a paso de la implementación de benchmarking, así mismo se

incluirá la reflexión en el marco de la empresa justificando el uso de la técnica y en que otro

contexto podría ser aplicable.

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2. Objetivos.

Objetivo General

Identificar factores a mejorar en la prestación de los servicios de salud ofrecidos a los usuarios

por parte de Clínica Los Rosales.

Objetivos específicos

Identificar una herramienta gerencial ajustada a la problemática de Clínica Los Rosales, con

el fin de mejorar la prestación de sus servicios ofrecidos a los usuarios

Realizar una reflexión frente al uso, aplicabilidad e impacto de la herramienta identificada

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3. Descripción de la empresa

La clínica los Rosales, se encuentra ubicada en la carrera 9 #25 – 25 en la ciudad de Pereira –

Risaralda. Nace en 1980 por la asociación de un grupo de médicos inversionistas, que

compartían un ideal en común como proyecto de vida y futuro laboral: la construcción de una

clínica de tercer nivel de atención, para suplir las necesidades de la región.

Actualmente presta varios servicios: Hospitalización, urgencias, cirugía, unidad de cuidado

intensivo del adulto, ginecobstetricia, unidad de cuidado intensivo neonatal, plan de atención

domiciliaria, unidad de hemodinamia, radiología, laboratorio clínico, consulta externa y consulta

prioritaria.

Misión

La Clínica Los Rosales S.A. es una institución prestadora de servicios integrales de salud,

privada, que está orientada a la atención de pacientes y para esto cuenta con equipo humano

idóneo, cálido y comprometido; con tecnología de punta, para mejorar la calidad de vida de los

residentes del eje cafetero, cumpliendo la normatividad, y garantizando su viabilidad financiera y

el logro de sus metas organizacionales.

Visión

Prestar servicios de salud con los mayores estándares de calidad en la region del eje cafetero,

para ser reconocida a mediano plazo, por excelentes habilidades de gestión, prestación de

servicios de alta complejidad, y por la sostenibilidad económica y alianzas estratégicas.

Actividad económica

Prestación de servicios de salud.

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Descripción del área de la organización

La clínica los Rosales dentro de su portafolio de servicios, cuanta con el servicio de consulta

externa para los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad; de especial

interés para el desarrollo de esta actividad, la atención de enfermedades de Riesgo

Cardiovascular.

A través de este programa, se desarrollan actividades de prevención temprana, de educación,

se promueven actividades saludables, se implementan diferentes estrategias para fomentar el

autocuidado, la identificación temprana de factores de riesgo modificables y las actividades

adecuadas para control y tratamiento.

El servicio de consulta externa de riesgo cardiovascular, se ofrece bajo el principio de

oportunidad de atención, dentro de un horario semanal desde las 7 am hasta las 6 pm lunes a

viernes y los sábados de 7 am a 1 pm.

Consulta de medicina general ambulatoria programada con antelación.

Como equipo humano, cuenta con:

Director de servicios ambulatorios, quien coordina el proceso logístico del servicio, interviene

activamente en la resolución de conflictos entre el cliente interno y externo. Supervisa el

cumplimiento de las actividades de la consulta externa, para proporcionar la atención de calidad

y mantener el margen adecuado de oportunidad, analiza las estadísticas informativas y plantea

soluciones encaminadas al mejoramiento continuo del servicio.

Coordinador de Promoción y prevención, quien debe coordinar, supervisar y direccionar el

personal asistencial, de forma autónoma, critica y responsable. Debe proponer políticas y

protocolos de atención integral a los usuarios y dar cumplimiento a las rutas integrales de

atención en salud. Supervisar y evaluar el personal y liderar programas.

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Enfermera coordinadora de riesgo cardiovascular: encargada de programar, ejecutar y

controlar las actividades relacionadas con el proceso de atención al paciente, con el fin de brindar

servicio integral al mismo y apoyo al cuerpo médico, para lograr la prestación de servicios de

salud en forma integral, oportuna y permanente, teniendo en cuenta las normas de la Empresa,

las asignaciones realizadas por su superior inmediato y las demás normas vigentes.

Medico familiarista, apoya la consulta de riesgo cardiovascular prestada por el equipo

médico, en concurrencia permanente, participa, gestiona y realiza intervención en el grupo de

usuarios del programa

Médicos generales con entrenamiento en riesgo cardiovascular, quienes realizan consulta

externa ambulatoria de pacientes con Hipertensión arterial, diabetes mellitus, dislipidemia y

obesidad, dentro de los marcos legales vigentes y las guías del ministerio de salud, con

competencias para la adecuada relación médico paciente, el conocimiento de las patologías de

interés, autonomía, compromiso social y auto regulación.

Enfermera líder en educación: realiza consulta de promoción y prevención, lidera charlas

educativas a pacientes crónicos

Auxiliares de enfermería que se desempeñan como gestores, brindando acompañamiento a los

usuarios en todo su proceso administrativo, de autorizaciones, programación de citas de control,

cumplimiento de objetivo terapéutico y adherencia al programa.

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4. Abordaje de una herramienta gerencia en Clinica Los Rosales

Existen una serie de circunstancias dentro del ámbito empresarial, que se presenta a los

gerentes de forma continua. Problemas tales como la centralización del poder, un mal clima

laboral, incumplimientos en los procesos de producción y entregan de productos o servicios, mal

mejoramiento en los sistemas o líneas de montajes de los artículos entre otros se pueden derivar

de una mala gestión o peor aún por aun inexistencia o falta de aplicación de las denominadas

herramientas gerenciales.

Tal y como su nombre lo evoca las herramientas gerenciales o administrativas no son más que

un auxilio o una serie de técnicas modernas que permite a los gerentes tomar decisiones cruciales

y oportunas ante algún tipo de desequilibrio en los procesos, para este caso en clínica Los

Rosales se realizara aplicación de la herramienta benchmarking para la cual se busca aprender de

otros procesos que son mejores, adaptarse lo aprendido para mejorar.

Las etapas para la implementación de la metodología de benchmarking estarán basadas en los

ítems citados a continuación:

Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking

Seleccionar las empresas que se van a analizar

Determinar la información que se va a recolectar

Recolectar la información

Analizar la información

Adaptar los mejores aspectos

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Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking, donde se dará respuesta a

los siguientes interrogantes, con el fin de identificar donde se quiere mejorar y que, por tanto, se

van a tomar como referencia de la competencia.

¿Qué se debe comparar en las clínicas del eje cafetero?

¿Con quién se debe comparar?

¿Qué tan bien se desempeña el proceso de la atención medica?

¿Qué tan bien se desempeñan en el costo y utilidades, que tanto tiene éxito?

En este primer paso también es importante identificar la competencia directa, la cual estará

determinada por actividades que realiza la clínica y que están relacionadas con el servicio que

ofrece (hospitalización, urgencias, cirugía, unidad de cuidado intensivo del adulto,

ginecobstetricia, entre otras) y la competencia indirecta, basados en los servicios diferentes a los

ofrecidos en la clínica, pero con la posibilidad de interesar al usuario y a la clínica (Laboratorios,

empresas de atención a grandes volúmenes de usuarios, entre otras).

Seleccionar las empresas que se van a analizar, para identificar el modo de operar de la

competencia en los servicios prestados basados en 3 enfoques: a. Conocer los servicios que tiene

efecto favorable en el usuario. b. Conocer los mejores procesos técnicos y/o administrativos, para

determinar la conveniencia de adoptarlos para ser más competitivos. c. Comparar medida de

desempeño para considerar la implementación.

Determinar la información que se va a recolectar, entre ella esta:

Sistema interno: Estadísticas, sistemas de proveedores.

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Sistema de inteligencia: Análisis de la competencia, convenios entre otras unidades.

Sistema de información del mercado: conocer que quieren los usuarios (Sistema de encuestas

al Usuario)

Sistema científico: Análisis de satisfacción del usuario, análisis de la situación en salud,

tendencia de la salud en Colombia.

Recolectar la información, una vez que se ha determinado la información a recolectar se hace

efectiva la recolección mediante diversos métodos tales como observación directa, encuesta,

entrevistas, cuestionarios, formularios, registro de datos.

Analizar la información, una vez con la información recolectada se analizará comparando los

aspectos de las clínicas seleccionadas y con la clínica Los Rosales, identificando los mejores

resultados que podrían implementarse para la mejora.

Adaptar los mejores aspectos, finalmente, una vez que se ha analizado la información se

procede a tomar como referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a

adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

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5. Reflexión en el marco de la empresa acorde lineamientos

¿Seleccionaron la técnica adecuada?

Si, ya que la clínica los rosales busca mejorar sus estándares de calidad y ser competitiva en el

mercado y esta es una de las formas de conseguirlo es con la técnica del benchmarking la cual

nos permite establecer en las acciones de la competencia o de empresas que los hace fuertes

para nutrirse de sus experiencias y poder aprender de ellas e instaurar cambios permitan

ser los mejores.

¿Qué se podría mejorar en la aplicación de la técnica?

Uno de los puntos más difíciles de realizar es el de la recolección de la información,

¿En qué otros contextos es aplicable la misma?. Piense en organizaciones o situaciones

similares como puntos de referencia.

Esta técnica también es aplicable a empresas que se dedican a la prestación de servicios como

por ejemplo: plataformas electrónicas como AMAZON PRIME Y NETFLIX, las cuales prestan

servicios de visualización de series de tv y películas cada una tiene diferentes beneficios en

cuanto a precio, servicios, disponibilidad.

CAFÉ JUAN VALDEZ Y CLASSE CAFFE PEREIRA, estas dos empresas prestan servicios

de cafetería y tienen un factor diferencial en cuanto a costos, servicio al cliente, calidad de los

productos.

¿Cómo impactaría la herramienta gerencial?

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El benchmarking se puede aplicar en nuestra estrategia de marketing para convertirla en un

plan completo que nos lleve a obtener buenos resultados. Todas las ideas que puedan enriquecer

nuestro plan son buenas, por eso no está de más fijarse en empresas referentes y en sus

estrategias para lograr un comportamiento eficiente de nuestros propios productos o servicios

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6. Conclusiones

Para todas las empresas es muy importante definir una técnica con la finalidad de mejorar sus

procesos administrativos.

El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la

organización.

Es muy importante tener en cuenta que las herramientas administrativas nos sirven para

generar un impacto positivo o negativo a nuestras empresas lo más importante es realizar su

aplicación de la forma adecuada para lograr los objetivos.

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7. Referencias

Espinosa, R (2017). Benchmarking: qué es, tipos, etapas y ejemplos. Recuperado de

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

Libro electrónico: Boxwell, R. Benchmarking para competir con ventaja. Recuperado de

https://ebookcentral-proquest-

com.proxy.bidig.areandina.edu.co/lib/bibliotecafuaasp/detail.action?docID=3192418&query=be

nchmarking

Libro electrónico: Maldonado. J. Herramientas gerenciales. Recuperado de

https://ebookcentral-proquest-

com.proxy.bidig.areandina.edu.co/lib/bibliotecafuaasp/detail.action?docID=3199124&query=her

ramientas+gerenciales