UNIVERSIDAD POPULAR DE LA CHONTALPA

Licenciatura en Mercadotecnia
4 A Turno Matutino
Grupo A10

Alumno(a):

Ana Karen Castellanos Alvarado

PROCESO ADMINISTRATIVO

Profesor(a): María Carolina Leue Luna

PRIMER CORTE: INVESTIGACIÓN

 UNIDAD 4: Organización

Fecha de entrega: Martes 28 de abril de 2020

H. Cárdenas, Tabasco
 UNIDAD 4: ORGANIZACIÓN.
La organización es el diseño y fijación de las estructuras, procesos, funciones,
responsabilidades, métodos y técnicas que ayudan a simplificar el trabajo, con el
propósito de obtener la maximización de los recursos materiales, financieros,
tecnológicos y humanos, para la realización de los fines que la empresa persigue.
Las actividades más importantes de la organización son las siguientes:

 Elaborar el organigrama de la empresa subdividiendo el trabajo en

unidades operativas (departamentos).
 Agrupar las obligaciones operativas en puestos y determinar sus requisitos.
 Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
 Elaboración de manuales.[CITATION Cor12 \l 2058 ]
La organización es la empresa lo estructura a un edificio en construcción ya que la
organización establece la disposición y correlación de tareas que el grupo social
debe llevar a cabo para lograr sus objetivos, proveyendo la estructura necesaria a
fin de coordinar eficazmente los recursos. Para emitir una definición formal de este
concepto se revisarán algunas de las definiciones más reconocidas:
 Organización: Es un sistema que permite una utilización equilibrada de los
recursos (¿cómo se va a hacer?).
 Propósito: Establecer una relación entre el trabajo (incluyendo sus
herramientas y localización) y el personal que lo debe ejecutar.
También podemos definir a la organización como: La elección, dentro de la
posibilidad real y completa de acción, elegida en la planeación de cierta función,
de la combinación más productiva de factores componentes, al agruparlos, al
asignar otros grupos y fijarles medios de todas clases. [ CITATION Mün99 \l 2058 ]

4.1 Importancia de la organización.

Tan grande es la importancia de la organización, cada una de las actividades
establecidas deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. Es
decir, la existencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar los
objetivos, este principio a primera vista parece obvio, sin embargo, la realidad
muestra que muchas veces se crean puestos con la consecuente implicación de
costos y esfuerzos inútiles, que en nada contribuyen a lograr los objetivos, sino
que, al contrario, sólo ocasionan gastos innecesarios. No hay que confundir a los
sistemas organizacionales con sistemas burocráticos o de papeleo excesivo; al
organizar es necesario tener presente que la finalidad primordial de la
organización es promover la eficiencia, simplificar el trabajo y no complicarlo.
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:
1. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que
la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,
 contracción, nuevos productos, etc.), lo que obviamente redunda en la
necesidad de efectuar cambios en la organización.
2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
4. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.[ CITATION Mün99 \l 2058 ]

4.2 Organización informal.

Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales
y profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones
entre las personas que comparten una organización común. Se compone de un
conjunto dinámico de relaciones personales, las redes sociales, comunidades de
interés común, y las fuentes de motivación emocional. La organización informal se
desarrolla orgánicamente y de manera espontánea en respuesta a cambios en el
entorno de trabajo, el flujo de personas, y la compleja dinámica social de sus
miembros.

Tipo de
organizaciones

Formales Informales
Estructura intencional de Consiste en medios no oficiales,
funciones y sistemas definidos tiene lugar en la organización y
de una empresa formalmente fuera de ella, individuos que se
organizada. agrupan voluntariamente
independiente de la estructura.

Grupo de Grupo de Grupo de

Grupo tarea
mando interes amistad
Utilidad de la organización informal. Entendido de manera eficaz, la organización
informal complementa las estructuras más explícitas, los planes y procesos de la
organización formal: se pueden acelerar y mejorar las respuestas a
acontecimientos imprevistos, fomentar la innovación, permiten a las personas
resolver problemas que requieren de colaboración.
La naturaleza de la organización informal se hace más clara cuando sus
características clave se yuxtaponen con los de la organización formal.

O rgan izació n In fo rm al
No existe planificación.

Relaciones duraderas sin tener en

cuenta la jerarquía.

Sirven de cauce para transmitir

información rápida y eficaz.
Estructura flexible.

Las principales características de las organizaciones informales son:

 En constante evolución
 Dinámica y flexible
 Excelente en la motivación
 Requiere contar con experiencia para ser vista
 Trata a las personas como individuos
 Cohesionado por la confianza y la reciprocidad
 Difícil de definir
 Esencial para las situaciones que cambian rápidamente o no se entienden
todavía completamente.

Keith Davis sugiere que los grupos informales sirven por lo menos para cuatro
funciones principales dentro de la estructura organizativa formal.

1. Se perpetúan los valores culturales y sociales del grupo. Algunos valores

son por lo general ya en común entre los miembros del grupo informal. El
día a día la interacción refuerza estos valores que perpetúan un estilo de
vida y preservan la unidad del grupo y la integridad. Por ejemplo, una clase
 de gestión de la universidad de 50 estudiantes puede contener varios
grupos informales, que constituyen la organización informal dentro de la
estructura formal de la clase. Estos grupos pueden desarrollarse a partir de
las relaciones de fraternidad o hermandad, residencia dormitorio, equipos
de trabajo del proyecto, o disposición de los asientos. Los códigos de
vestimenta, peinados, y la participación de los partidos políticos se
refuerzan entre los miembros del grupo.
2. Proporciona la condición social y la satisfacción que no se puede obtener
de la organización formal. En una organización grande, un trabajador puede
sentirse como un número anónimo en lugar de un individuo único. Los
miembros de los grupos informales, sin embargo, entre bromas y quejas,
comer juntos, juegan y trabajan juntos, y son amigos, lo que contribuye a la
autoestima personal, la satisfacción y un sentimiento de valía.
3. Promueve la comunicación entre los miembros. El grupo informal desarrolla
un canal de comunicación o sistema para mantener informados a sus
miembros acerca de las acciones de gestión y como les van a afectar.
4. Proporciona un control social por la influencia y la regulación del
comportamiento dentro y fuera del grupo. El control interno convence a los
miembros del grupo para adaptarse a su estilo de vida. Por ejemplo, si un
estudiante comienza a usar chaqueta y corbata en clase, los miembros del
grupo informal pueden convencerle de que la ropa del estudiante no es
aceptable y por lo tanto volver a sandalias, jeans y camisetas. El control
externo está dirigido a grupos tales como la gestión, el liderazgo del
sindicato, y otros grupos informales.

Historia. Tradicionalmente, algunos han considerado la organización informal

como el subproducto de la organización formal. Sin embargo, el enfoque
contemporáneo que se sugiere ya en 1925 por Mary Parker Follett el pionero de
los centros comunitarios y autor de obras influyentes en la filosofía de gestión, es
la integración de la organización informal y la organización formal, reconociendo
las fortalezas y limitaciones de cada una. En otras palabras, la integración de la
organización informal con la organización formal sustituye a la competencia por
la coherencia.
En un nivel social, la importancia de la relación entre las estructuras formales e
informales se puede ver en la relación entre la sociedad civil y la autoridad
estatal. El poder de la integración de la organización formal y la organización
informal también se puede ver en muchas empresas de éxito .[ CITATION Ale10 \l
2058 ]

4.3 Departamentalización.
La departamentalización se logra mediante una división orgánica que permite a la
empresa desempeñar con eficiencia sus diversas actividades.
A la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades
específicas, con base en su similitud, se le conoce con el nombre de
departamentalización.
La departamentalización es un medio para organizar las actividades de la
empresa, con el fin de facilitar la consecución de sus objetivos, consiste en la
coordinación en la combinación y/o agrupación adecuada de las actividades
necesarias para la organización en departamentos específicos.

A. Secuencia de la departamentalización. Al departamentalizar es conveniente

seguir la siguiente secuencia:
1. Listar todas las funciones de la empresa.
2. Clasificarlas.
3. Agruparlas según un orden jerárquico.
4. Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas o departamentos.
5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación, entre las
funciones y los puestos.
6. Establecer líneas de comunicación e interrelación, entre los departamentos.
7. El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán
relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa, y de las
funciones involucradas.

B. Tipos de departamentalización. De acuerdo con la situación específica de

cada empresa, es posible aplicar diversos tipos de departamentalización; los más
usuales son:
1. Funcional. Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las
actividades análogas según su función primordial para lograr la especialización y,
con ello, una mayor eficiencia del personal.

2. Por productos. Es característica de las empresas que se dedican a la

fabricación de diversas líneas de productos. La departamentalización se hace con
base en un producto o grupo de productos relacionados entre sí.

3. Geográfica-o por territorios. Este tipo de departamentalización proporciona un

instrumento lógico y eficiente cuando las unidades de la empresa realizan
actividades en sectores alejados físicamente, y/o cuando el tramo de
operaciones y de personal supervisado es muy extenso y está disperso en áreas
muy grandes. Se utiliza principalmente en el área de ventas, ejemplo: dividir a
una empresa en zonas regionales.

4. Clientes. Consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los

distintos compradores o clientes. Por lo general se aplica en empresas
comerciales, principalmente en los almacenes, aunque puede también utilizarse
con base en determinados mercados.

5. Por procesos o equipo. Al fabricar un producto, el proceso o el equipo que se

haya empleado puede servir de base para crear unidades departamentales, sobre
todo si reporta ventajas, económicas, de eficiencia, ahorro de tiempo, etc., ya sea
por la capacidad del equipo, manejo especial del mismo o porque el proceso lo
requiera. El agrupa-miento de tornos en un departamento y el de fresadoras en
otro, es un claro ejemplo de la departamentalización por equipos.
La división de una planta automotriz de acuerdo con cada una de las etapas de su
proceso, como: fundición, ensamble, pintura, pulido, etc., nos muestra la
departamentalización por procesos.

6 Secuencia. Este tipo de departamentalización se utiliza por lo general en niveles

intermedios o inferiores. En muchas empresas, por razones técnicas o
económicas, es necesario departamentalizar por secuencias alfabéticas,
numéricas o de tiempo; así, una empresa productiva que trabaja por turnos sin
interrupción, puede establecer secciones que controlen cada uno de los turnos; o,
cuando se trata de labores que manejan una gran cantidad de números y/o letras,
por ejemplo un departamento de cobranzas que maneja infinidad de tarjetas de
crédito, establece diversas secciones de acuerdo con la numeración de las
tarjetas, o bien, con los apellidos de los cuentahabientes. [ CITATION Mün99 \l 2058 ]

4.4 Autoridad.
Si seguimos la definición del Diccionario de la Lengua, la autoridad es: "Potestad,
facultad. Poder que tiene una persona sobre otra que le está subordinada.
Persona revestida de algún poder o mando."
Cada posición concreta tiene unos derechos inherentes que los titulares adquieren
del rango o título de la posición. La autoridad por lo tanto se relaciona
directamente con la posición del titular dentro de la Organización y no tiene nada
que ver con la persona en forma individual.
Cuando una posición de autoridad es desocupada, la persona que ha dejado el
cargo, entrega con él, la autoridad que el mismo representa. La autoridad
permanece con el cargo y con su nuevo titular. Cuando se ejerce autoridad, se
espera el cumplimiento intrínseco de las órdenes emanadas del titular de la
autoridad.
¿Tienen los subordinados la obligación del cumplimiento de las órdenes
emanadas de la autoridad, aun cuando no sean de su agrado personal? ¿De
dónde obtienen autoridad los Mandos medios e Intermedios? ¿Cuál es el origen
de la autoridad?

ORIGEN DE LA AUTORIDAD
Tendríamos que retroceder en el tiempo, posiblemente demasiado para encontrar
algún origen de la autoridad.
Las necesidades de supervivencia, obligaron a los hombres a establecer unas
reglas de juego que les permitiera poder afrontar los peligros y contratiempos de
un medio hostil como son los demás hombres y la naturaleza.
En esas épocas, la autoridad era que el derecho de un superior al cumplimiento
exacto por parte de los subordinados se desarrollaba en la cima y bajaba a través
de toda la comunidad.
Actualmente, la aceptación de la autoridad viene de abajo hacia arriba, por
ejemplo:
"Un nuevo gerente de producción es integrado en la plantilla de la empresa X,
desde el momento de su nombramiento adquiere la autoridad que el cargo tiene
asignada. Esa autoridad tendrá la efectividad necesaria, siempre que los
subordinados a ella, la acepten como tal." Veamos cuatro requisitos para que la
autoridad sea aceptada por los subordinados:

Primero: Los subordinados deberán ser capaces de entender la comunicación.

Segundo: El subordinado tiene que tener muy claro que lo que se le pide, no es
inconsistente con los propósitos generales de la organización.
Tercero: El subordinado tiene que tener claro que lo que se le pide es compatible
con sus principios éticos y morales, las peticiones inmorales o faltas de ética
deben ser desobedecidas.
Cuarto: El subordinado tiene que tener la capacidad profesiones, física y mental
para cumplir lo solicitado por el Mando superior. Una demanda fuera del contexto
profesional, físico o mental del subordinado, no podrá ser cumplida y por lo tanto
no cumplirá los objetivos propuestos.

TIPOS DE AUTORIDAD
 Autoridad de línea. Se denomina autoridad de línea la que detecta un
mando para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relación directa de
superior-subordinado que se extiende de la cima de la organización hasta el
escalón más bajo, y se le denomina "cadena de mando".

 Autoridad de personal. Es cuando la autoridad es delegada

progresivamente en terceros, ya sea por la especialización de los mismos o
por los recursos con que cuentan. Es necesario crear funciones específicas
de autoridad de personal para apoyar, ayudar y aconsejar. Un ejemplo
podría ser: El responsable de un supermercado no puede manejar en forma
directa y eficiente la administración y las compras, para lo cual crea el
departamento de compras, con un responsable directo y con autoridad
sobre los trabajadores de ese departamento.

 Autoridad funcional. Es la autoridad que tendría en administrador del

supermercado sobre todos los empleados del mismo. Esta autoridad
complementa la de línea y la de personal. Es una forma de autoridad muy
limitada, porque su uso rompe la denominada "cadena de mando". [ CITATION
Mün99 \l 2058 ]