≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈ UNIDAD N° 3 ≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈≈

Psicología Aplicada a la Empresa / Ciclo II

Lic. Roberto Stanley Molina

Clases de
grupos
dentro de la
Empresa

Grupos formales e informales

Los grupos formales e informales son
estructuras que inciden en el clima laboral y la
productividad de todas las organizaciones, en
este documento se hace una introducción al
concepto de grupo, cómo y por qué se forma y
otros conceptos clave de este tema.
Grupo se define como el conjunto de dos o
más individuos que se relacionan y son
interdependientes y que se reunieron
para conseguir objetivos específicos.

Diferencia entre grupo y equipo

Un grupo es un conjunto de individuos que que produciría cada uno individualmente.
interactúa para compartir información y
conseguir que cada miembro se desenvuelva Implica la generación de sinergias positivas a
mejor en su área. Sólo se refiere a la reunión de través del esfuerzo coordinado.
individuos para conseguir objetivos específicos, ¿Qué es organización?
no implica la participación en trabajo colectivo.
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de
Equipo es un grupo de trabajo en el que los comportamiento, deben sujetarse a todos sus
esfuerzos individuales dan por resultado miembros y así, valerse del medio que permite a
un desempeño mayor que la suma de lo una empresa alcanzar determinados objetivos.

1
 La naturaleza de la organización informal se
3.1 La Organización Informal hace más clara cuando sus características clave
se yuxtaponen con los de la organización formal.
La organización informal es la estructura
social que regula la forma de trabajar Principales características de la
dentro de una organización en la práctica. organización informal:

Es el conjunto de comportamientos, • En constante evolución

interacciones, normas, relaciones personales y • Dinámica y flexible
profesionales a través del cual el trabajo se hace • Excelente en la motivación
y se construyen las relaciones entre las personas • Requiere contar con experiencia para ser
que comparten una organización común. vista
Se compone de un conjunto dinámico de • Trata a las personas como individuos
relaciones personales, las redes sociales, • Cohesionado por la confianza y la
comunidades de interés común, y las fuentes de reciprocidad
motivación emocional. • Difícil de definir
• Esencial para las situaciones que
La organización informal se desarrolla cambian rápidamente o no se entienden
orgánicamente y de manera espontánea en todavía completamente.
respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el
flujo de personas, y la compleja dinámica social
de sus miembros. Históricamente, algunos han considerado la
organización informal como el subproducto de la
Entendido de manera eficaz, la organización organización formal. Sin embargo, el enfoque
informal complementa las estructuras más contemporáneo que se sugiere ya en 1925 por
explícitas, los planes y procesos de la Mary Parker Follett (pionero de los centros
organización formal: se pueden acelerar y comunitarios y autor de obras influyentes en la
mejorar las respuestas a acontecimientos filosofía de gestión), es la integración de la
imprevistos, fomentar la innovación, permiten a organización informal y la organización formal,
las personas resolver problemas que requieren reconociendo las fortalezas y limitaciones de
de colaboración. cada una.
2
En otras palabras, la integración de la 3. Promueve la comunicación entre los
organización informal con la organización miembros. El grupo informal desarrolla un
formal sustituye a la competencia por la canal de comunicación o sistema para
coherencia. mantener informados a sus miembros acerca
de las acciones de gestión y como les van a
En un nivel social, la importancia de la relación afectar.
entre las estructuras formales e informales se
puede ver en la relación entre la sociedad civil y 4. Proporciona un control social por la
la autoridad estatal. El poder de la integración de influencia y la regulación del
la organización formal y la organización informal comportamiento dentro y fuera del
también se puede ver en muchas empresas de grupo. El control interno convence a los
éxito. miembros del grupo para adaptarse a su
Funciones de las organizaciones estilo de vida. Por ejemplo, si un estudiante
informales comienza a usar chaqueta y corbata en clase,
los miembros del grupo informal pueden
Keith Davis sugiere que los grupos informales convencerle de que la ropa del estudiante no
sirven por lo menos para cuatro funciones es aceptable y por lo tanto volver a sandalias,
principales dentro de la estructura organizativa jeans y camisetas. El control externo está
formal. dirigido a grupos tales como la gestión, el
liderazgo del sindicato, y otros grupos
1. Se perpetúan los valores culturales y informales.
sociales del grupo. Algunos valores son
por lo general ya en común entre los Desventajas de los grupos informales
miembros del grupo informal. El día a día la
interacción refuerza estos valores que Las organizaciones informales también poseen
perpetúan un estilo de vida y preservan la las siguientes desventajas potenciales y
unidad del grupo y la integridad. Por problemas que requieren atención de la
ejemplo, una clase de gestión de la dirección.
universidad de 50 estudiantes puede 1. La resistencia al cambio.
contener varios grupos informales, que
constituyen la organización informal dentro La perpetuación de los valores y estilo de vida
de la estructura formal de la clase. Estos hace que los grupos informales lleguen a ser
grupos pueden desarrollarse a partir de las excesivamente protectores de la cultura y por lo
relaciones de fraternidad o hermandad, tanto se resisten al cambio. Por ejemplo, si la
residencia, dormitorio, equipos de trabajo restricción de la producción era la norma en un
del proyecto, o disposición de los asientos. grupo de gestión autocrática, debe seguir
Los códigos de vestimenta, peinados, y la siéndolo, a pesar de que los cambios de gestión
participación de los partidos políticos se han permitido una administración más
refuerzan entre los miembros del grupo. participativa.
2. Conflicto de rol.
2. Proporciona la condición social y la
satisfacción que no se puede obtener La búsqueda de la satisfacción del grupo
de la organización formal. En una informal puede conducir a los miembros fuera de
organización grande, un trabajador puede los objetivos formales de la organización. Lo que
sentirse como un número anónimo en lugar es bueno para él y deseado por los miembros del
de un individuo único. Los miembros de los grupo informal no siempre es bueno para la
grupos informales, sin embargo, entre organización. Ejemplo, duplicar el número de
bromas y quejas, comen juntos, juegan y pausas de café y la duración del período de la
trabajan juntos, y son amigos, lo que comida puede ser conveniente para los
contribuye a la autoestima personal, la miembros del grupo, pero costoso y poco
satisfacción y un sentimiento de valía. rentable para la empresa.
3
3. Rumorología 3. Subsanar las deficiencias en la
capacidad de gestión
Mal informados, los empleados comunican
información falsa no verificada y que puede crear Por ejemplo, si un gerente es débil en la
un efecto devastador en los trabajadores. Esto planificación financiera y en el análisis, un
puede debilitar la moral, establecer las malas colaborador de manera informal puede ayudar
actitudes, lo que resulta en desviación o, incluso en la preparación de informes a través de
un comportamiento violento. cualquier sugerencia o participación directa.
4. La conformidad "Actuar como una válvula de seguridad”. Los
empleados experimentan frustración, tensión, y
El control social promueve y alienta la problemas emocionales con la dirección y otros
conformidad entre los miembros del grupo empleados. El grupo informal proporciona un
informal, con lo que incrementa su reticencia a medio para aliviar estas presiones emocionales y
actuar con demasiada agresividad, o actuar en psicológicas, al permitir a una persona hablar de
un nivel demasiado alto. Esto puede perjudicar a ellos entre los amigos de forma abierta y sincera.
la organización formal por sofocar la iniciativa,
la creatividad y la diversidad de los resultados. 4. Alentar a la práctica de una mejor
gestión
Ventajas de la organización informal
Tal vez un beneficio sutil de los grupos
Aunque las organizaciones informales crean informales es que alientan a los administradores
desafíos y problemas potenciales para la gestión, para preparar, planificar, organizar y controlar
también proporcionan una serie de beneficios de una manera más profesional.
para la organización formal.
1. Mezcla con el sistema formal
Características de la organización
Los planes formales, las políticas, informal:
procedimientos y normas no pueden resolver
todos los problemas en una organización Las relaciones entre las personas se rigen por
dinámica, por lo tanto, los sistemas informales la simpatía mutua o por el antagonismo.
que se mezclan con los formales ayudan a La organización informal no tiene las
realizar su trabajo. Ya en 1951, Robert Dubin limitaciones de horarios y lugar físico.
reconoció que "las relaciones informales en la En todas las empresas hay grupos informales
organización son una manera de preservar la que pueden alterarse con la modificación de
organización de la autodestrucción que se los grupos formales. Por ejemplo, si se
derivaría de la obediencia literal a las políticas cambia a un trabajador de departamento
oficiales, las normas, reglamentos y puede perder algo de relación informal con
procedimientos". los del antiguo departamento y ganarla con
los del nuevo.
2. Aligera la carga de trabajo de gestión La organización informal puede oponerse a
la formal, especialmente en el caso de que las
Los directivos son menos propensos a controlar
prácticas de los superiores no estén
a los trabajadores cuando saben que la
generando buena relación entre los
organización informal está cooperando con ellos.
trabajadores.
Esto anima a la delegación, la descentralización
La existencia de una organización informal
y un mayor apoyo de los trabajadores del
debe servir en una empresa para que los
gerente, lo que sugiere una probable mejora en
empleados colaboren entre ellos, lo cual
el rendimiento y la productividad general.
favorece a la compañía.

4
En ocasiones, los grupos informales son Orden:
promovidos por la organización formal porque El ensamble de los comportamientos en una
fomentan la autoestima, la motivación de los organización es parte de un plan lógico para
trabajadores, estimulan la ejecución de tareas y lograr ciertos objetivos definidos formalmente.
mitigan las tensiones emocionales que se
generan en el ambiente laboral. Autoridad:
Es el derecho formal o rango de una persona en
Limitaciones de la organización una organización, para decidir, determinar o
informal influir lo que van a hacer otros en la
organización.
➢ Conformidad.
➢ Conflicto de roles. Uniformidad:
➢ Resistencia al cambio. Los miembros de una organización deben tener
➢ Incremento del rumor y radiopasillo. una uniformidad en sus comportamientos. En
➢ Actitud de los líderes. un grupo la uniformidad de conducta es una
necesidad. Trabajar en grupo implica
3.2 Organizaciones Formales
evolucionar al estatus de equipo de trabajo;
Son aquellas organizaciones cuyos fines, veamos:
estructura y dinámica se hallan explícitamente
definidos, está prescrita por reglas y una de sus 1. Pautas de conducta: La definimos como la
características es la ayuda mutua o conjunta. uniformidad de obrar y de pensar que se
produce regularmente entre una pluralidad
La organización formal es una organización que de personas.
se planea e intenta por sus diseñadores.
Está basada en una división del trabajo con base 2. Es un comportamiento generalizado,
a un criterio establecido por aquellos que estandarizado y regularizado que sirve de
manejan el proceso de decisiones. modelo o guía de lo que en la sociedad es una
conducta aceptable o no aceptable. Las
Es una organización planeada. pautas de conducta no son solamente
actividades externas; son también maneras
Generalmente aprobada por la dirección y
corrientes de pensar y creer en una cultura, y
comunicada a todos a través de manuales de
contienen las creencias, los significados, los
organización, de descripción de cargos, de
valores y las actitudes.
organigramas, de reglas y procedimientos.

Principales Características de la 3. La escala de las pautas:

Organización Formal a) Conducta acostumbrada b) realizada por
mucha gente aproximadamente del
Propósito: mismo modo c) actúa de modelo, guía, o
El de una organización de trabajo es producir y norma para la gente del grupo o sociedad
prestar servicios eficientemente. d) posee cierta significación social
Especialización: 4. Normas de medición: La universalidad:
Los miembros de una organización ejecutan
Es el mayor o menor grado de conformidad
necesariamente diferentes funciones.
por parte de la gente de la sociedad. La
Coordinación: presión social: Es el grado en que la sociedad
Las múltiples funciones diferentes que ejecutan sanciona el comportamiento en cuestión. La
los miembros deben de estar coordinadas o valoración social: Es la importancia que le da
entrelazadas para que contribuyan al resultado la sociedad.
final.
5
 Otras características de la
5. Tipos de Pautas: Los mores, costumbres y organización formal:
los usos:
➢ Los Mores: Se definen generalmente
como el “comportamiento obligado” en • En una organización formal todos los
una sociedad, las pautas básicas y más empleados conocen el objetivo general de la
importantes, que las personas observan empresa y colaboran con él desde su puesto
porque se sienten obligadas a ellas. de trabajo.
➢ Las Costumbres: Son pautas de • Cada trabajador conoce donde empiezan y
comportamiento sumamente extendidas, terminan sus responsabilidades y
pero menos obligatorias que los mores. compromisos éticos dentro de la compañía.
Se las considera como “lo que se hace”; • El espacio de la empresa se encuentra
son pautas de comportamiento definido, así como la distribución de las
consideradas como muy deseables, pero
oficinas y otros pequeños espacios.
que no imponen estrictamente.
➢ Los Usos: Son las pautas menos • La organización formal es explícita y
obligatorias de comportamiento social. conocida por todos los empleados, así como
Muchos de ellos forman parte de las los horarios, días de cobro y organigrama.
diferentes etiquetas convencionalismos • Las figuras de autoridad ocupan un lugar
corrientes de la sociedad. Más que determinado y tienen unas funciones que el
obligatorias son maneras de resto de los trabajadores entiende.
comportarse, voluntarias y • La compañía tiene reglas definidas que todo
acostumbradas. trabajador tiene que interiorizar para lograr
sus objetivos.
6) Variaciones en las pautas de conducta.
Según el tiempo, el lugar y el estrato social. • La comunicación será por medios escritos,
a) El paso del tiempo acarrea mudanzas en la nunca en conversaciones informales.
conducta y los cambios temporales de las • Los reconocimientos y ascensos están
pautas culturales se observan mejor en las ligados a los méritos del trabajador, no a la
grandes sociedades dinámicas. b) Las amistad que se pueda tener con un superior.
variaciones regionales en la conducta social
indican la presencia de subculturas En resumen, la organización formal:
perfectamente definidas incluso dentro de
una sociedad relativamente bien integrada.
Cualquiera se da cuenta de que la tradición • Rigidez, a menos que deliberadamente se
local varía de un sitio a otro. c) Las pautas de altere.
conducta varían también según el status • De arriba hacia abajo.
social. • Estática.
• Excelente en la alineación.
Sustitución: • Jerárquica.
Las organizaciones se componen de miembros
• Unidos por reglas codificadas y el orden.
reemplazables, es decir vienen y van.
• Fácil de entender y explicar.
Compensación: • Fundamental para hacer frente a situaciones
A los miembros de cualquier trabajo se les paga, el que son conocidas y coherentes.
dinero es la forma que se considera normal para
compensar. Limitaciones de la organización
Tecnología: formal:
Ya sea que implique el uso de herramientas
sencillas o líneas de ensamble masivo coordinadas. • Pérdida de iniciativa de la gente.
• Necesidades sociales insatisfechas.
Signos y símbolos:
Todas las organizaciones formales tienen símbolos
o signos de algún tipo para ayudar a identificarlas
como entidades.
6
 3.3 Estructuras formales e Las funciones y responsabilidades en una
informales en la organización compañía forman parte de la estructura de la
misma. Pero, además, se forman otros grupos y
La organización formal es el esqueleto de una relaciones informales que también influyen en
compañía, la informal es el sistema nervioso su funcionamiento.
central que impulsa los procesos de reflexión
colectiva, acciones y reacciones de sus unidades Una organización formal es una estructura bien
empresariales. (Hanzon, 1993) definida de autoridad y responsabilidad que
define la delegación de autoridad y relaciones
Al interior de la organización podemos encontrar entre varios miembros de la organización. La
grupos formales e informales, los cuales generan organización formal funciona a través de un
que el actor organizacional le dé un significado conjunto de políticas predefinidas, planes,
especial a la tarea que realiza y no caiga en la procedimientos, programas y cronogramas.
trampa de la actividad. Es decir, el trabajador
siente que no es solo un número más en la La mayoría de las decisiones en una organización
nómina, sino que expresa sentido de pertenencia formal están basadas en políticas
y significado de su tarea. predeterminadas. La organización formal es una
estructura diseñada con autoridad formal,
Las empresas están compuestas por personas reglas, regulaciones y canales de comunicación.
que se relacionan con quien tienen más afinidad.
Esto es lo que explica la organización formal e
informal de una empresa.

La organización formal de las empresas está basada en la división del trabajo establecida y
aprobada por la gerencia de la compañía. Este tipo de organización es la que se encuentra
por escrito en el organigrama y los documentos de la empresa.
La organización informal, que es la que surge espontáneamente entre los trabajadores de
la empresa, entre esas personas que ocupan una posición determinada según la
organización formal.

7
3.4 Diferencias entre organización laboral y motivan a los trabajadores. Estos irán
más contentos al trabajo, lo cual incide en los
formal e informal resultados de la empresa.
Las diferencias entre organización formal e Pero no es oro todo lo que reluce, ya que la
informal son evidentes, pero aun así vamos a organización informal también tiene los
revisarlas en detalle: siguientes inconvenientes:
La organización informal es espontánea y la formal
• Pueden ser resistentes al cambio, incluso
es impuesta por la empresa.
ejercer presión contra los directivos.
En la relación informal los grupos son amistosos • Algunos llegan a tomarse más a la ligera sus
mientras que, en la formal, dichos grupos son los obligaciones profesionales.
departamentos creados por los directivos. • A veces en los grupos informales se
transmite información falsa.
La organización formal está marcada por la
posición jerárquica de cada empleado, mientras que Ejemplos de organización formal e
la informal son sentimientos de indiferencia, informal
amistad, enemistad o afinidad.
Una empresa cualquiera es ejemplo de
La organización formal va en pos de los intereses de organización formal con todas sus
la empresa, pero la informal no tiene por qué. características. Tiene su jerarquía y
departamentos. En definitiva, supone una
En las organizaciones siempre existen los líderes,
estructura formal en la que cada uno cumple
que en una empresa coinciden con los directivos. En
con su cometido para llegar al fin común.
la organización informal estos líderes surgen
espontáneamente. Otros ejemplos de organización formal pueden
ser un ministerio o institución de carácter
Hemos visto anteriormente que la comunicación en
público o gubernamental.
la organización formal es escrita y definida por la
empresa. La comunicación en una organización Un ejemplo de organización informal sería un
informal no tiene cauces establecidos, pero grupo de compañeros de trabajo que quedan de
normalmente se basa en contactos y rumores. vez en cuando fuera del horario laboral para
hacer cualquier actividad. La relación no
El hecho de que exista una organización informal
requiere ningún compromiso.
tiene sus ventajas en inconvenientes para cualquier
empresa, que te mostramos ya mismo. La organización real de las empresas
es formal e informal
3.5 Ventajas y desventajas de la
existencia de organización formal Todas las empresas tienen organización formal
e informal. Hay que tener en cuenta esta última
e informal
porque influye mucho en la organización
El hecho de que una empresa tenga una formal.
organización formal es sumamente necesario. Los
inconvenientes de la organización formal surgen Las diferencias en las organizaciones
por una gestión deficiente que provoca Es bueno que existan diferencias, porque a
insatisfacción en los trabajadores. través de ellas podemos lograr:
También sabemos que la organización informal
está en todas las empresas. Es inevitable que surja, ✓ En la toma de decisiones, las
con sus ventajas y sus inconvenientes. diferencias son muy importantes ya que
Las ventajas de la existencia de grupos a través de ellas las personas
informales es que promueven el buen clima contribuyen más en las decisiones por-
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 que tienen diferentes puntos de vista y ✓ Como todas las personas no somos iguales por
distinto nivel de conformidad. tanto somos diferentes. Estas diferencias hacen
que otros miren los distintos caracteres y así se
✓ Al estar planteado el problema se debe pueden evitar conflictos porque ya cada uno
hacer un diagnóstico de esté para ver si lo sabrá cómo tratar al otro sin que haya
que se está pensando hacer para problemas.
solucionarlo es bueno o malo.
Las diferencias atribuyen de manera muy positiva
✓ Al haber diferencias cada integrante puede en las organizaciones ya que de ellas logramos
plantear un objetivo de acuerdo con lo que muchas cosas buenas y con estas si pueden de
alguna forma evitar conflictos.
se quiera buscar, al final entre todos se
hace la elección de objetivos. Al haber diferencias en las organizaciones se
pueden analizar los problemas de una manera más
✓ Cada integrante puede opinar de cómo productiva. Ya que al haber diferentes puntos de
será el estilo de trabajo, al haber diferentes vistas hay diferentes soluciones.
puntos de vistas estos serán distintos y
cada uno atribuirá de manera diferente al
estilo de trabajo en la organización.