ESCUELA INDUSTRIAL SUPERIOR

“PEDRO DOMINGO MURILLO”

INSTITUTO TECNOLÓGICO

CARRERA MECÁNICA AUTOMOTRIZ

PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO PRODUCTIVO

“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UN

EMPRESA DE MANTENIMIENTO EXPRESS AUTOMOTRIZ
DE VEHICULOS LIVIANOS”

POR: JUAN PEREZ PACO

WILMER ALANOCA BAUTISTA

LA PAZ – BOLIVIA
Septiembre, 2018
 DEDICATORIA

a nuestros padres por el gran esfuerzo y

sacrificio que nos han brindado durante el
proceso de estudio , por ser el motor de mi vida
y mis
acciones……………………………………………
………………………………………………………
……

JUAN PEREZ PACO

AGRADECIMIENTOS

Mis más sinceros agradecimientos a:

Lic. Fernando Pérez, por su respaldo y

mucha paciencia en el seguimiento para la
elaboración del presente proyecto de
Emprendimiento. Por su incansable labor
en la docencia, muchas gracias.

A ……………, por su constante apoyo en

la disolución de dudas presentadas a lo
largo de la elaboración del trabajo.

Al Colegio “Antonio José de Sucre” y sus

………………, información,………...

Finalmente, a los compañeros de

la…………………………………………
………JUAN PEREZ PACO
 ÍNDICE GENERAL

Títulos Páginas

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….1
2. OBJETIVOS………………………………………………………………………………..1
2.1. Objetivo General……………………………………………………………………....3
2.2. Objetivos Específicos………………………………………………………………....3
3. JUSTIFICACION…………………………………………………………………………..4
4. MATRIZ FODA……………………………………………………………………………5
4.1 Fortalezas………………………………………………………………………………5
4.2 Debilidades……………………………………………………………………………..6
4.3 Oportunidades…………………………………………………………………………..6
4.4 Amenazas………………………………………………………………………………7
5. FORMULACION DEL PROBLEMA………………………………………………………8
6. ESTUDIO ADMINISTRATIVO……………………………………………………………9
 1. INTRODUCCIÓN

Según el DANE (2016) la población de Bogotá estuvo cercana a los 8 millones y estima que
en promedio crece 100.000 habitantes por año, esto ha provocado una expansión sin
precedentes, aunque algunos de sus habitantes (la mayoría ubicados en el norte de la ciudad)
se trasladen a municipios cercanos con el fin de tener un modo de vida más tranquilo alejados
del gran estrés generado en su gran mayoría por los trancones de la ciudad. Uno de estos
municipios es Chia cuya población se destaca por tener un alto poder adquisitivo lo cual les
facilita la compra del parque automotor, por lo que se puede inferir que estas personas cuentan
por lo menos con un automóvil. Este municipio ha presentado un crecimiento demográfico
importante, proyectando para este año un alcance cercano a las 140000 unidades.

La cantidad de automóviles registrados en Chia son cerca de 143002 eso quiere decir que hay
un carro por cada 10 personas.

El sector automotor ha crecido considerablemente aumentando su demanda en el

mantenimiento preventivo y correctivo del sector en general haciendo representativas las
marcas líderes en ventas en Colombia como Chevrolet, Renault Nissan, Kia y Mazda que
como tal son las de más alto flujo y el mercado al cual se quiere llegar. En base a estos censos
y premisas evidenciadas, el presente proyecto de emprendimiento tiene como fin el estudio de
factibilidad de la implementación de un taller de mantenimiento automotriz en el municipio de
Chia, de este modo se brindara un servicio de esmero y calidad a favor de nuestra futura
clientela en cuanto a mantenimiento general de automóviles de porte mediano.
2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de negocio para la creación de la empresa de mantenimiento express

automotriz de vehículos livianos en el municipio de Chia.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar el mercado del parque automotor para determinar los clientes potenciales
para el uso de servicios automotrices en la zona y aledaños.
 Estructurar el modelo de negocio a implementar en el sector automotriz.
 Aplicar la normatividad necesaria para el funcionamiento de un taller automotriz de
acuerdo con las normas de recolección de residuos peligrosos y seguridad industrial.
 Indagar el modelo de negocio de la competencia.

4. JUSTIFICACION

Muchos de los talleres informales no cuentan con todas las herramientas necesarias para
prestar un servicio de alta calidad a todos los tipos de vehículos como los grandes talleres de
las marcas reconocidas. Un taller selectivo que este solo enfocado en un sector del parque
automotor estaría mejor equipado que un taller de mantenimiento general. La falta de talleres
especializados, la rápida expansión de la ciudad y del sector automotor hace que la necesidad
de otro tipo de talleres surja para hacer frente a la necesidad de un servicio de alta calidad, por
ello, algunas de las razones involucradas son:
Técnica: Servicio especializado de vehículos pequeños y camionetas
Económicas: Emprendimiento, tener un negocio propio
Sociales: Generación de nuevos empleos
5. MATRIZ FODA

En cualquier plan de negocio o idea de emprendimiento es necesario crear la matriz FODA

evaluando aspectos propios y del negocio como tal, este plan de negocio no es la excepción y
continuación se enumeran cada una de las componentes de la matriz FODA. A continuación,
se muestran cada una de las partes con sus propios ítems los cuales se encuentran
referenciados justificando por qué la razón de estos.

5.1. Fortalezas

1. Ubicación geográfica.
2. Personal capacitado.
3. Variedad de servicios.
4. Servicio altamente competitivo.
5. Trato personalizado en el servicio
6. Tiempos de entrega acordados con el cliente.
7. Tecnología adecuada para mantenimientos.
8. Amplia cobertura en todas las marcas.
9. Se cuenta con herramienta básica y especializada para cualquier tipo de vehículo.

5.2. Debilidades

1. Empresa de reciente creación.

2. Débil imagen en el mercado porque es un nuevo servicio en el sector automotriz.
3. Bajos recursos económicos iniciales.
4. Espacio reducido de la empresa.
5. Poca capacidad de reacción en afluencia alta de vehículos.

5.3. Oportunidades
1. Proyección de crecimiento de 6,8 % de compra de vehículos en Colombia para 2018.
Aunque desde el año 2015 el registro de nuevos vehículos venia en descenso, ANDEMOS
proyecta un crecimiento de 6,8 % presentando para el modelo de negocio una gran
oportunidad en términos de clientes potenciales.

2. Aprovechamiento de las nuevas tecnologías de la información (NTICS), redes sociales y

apps.

El aprovechamiento de las apps y redes sociales es el pilar de la publicidad actualmente,” la

nueva generación de consumidores no ve televisión ni lee tanto, e invierte su tiempo en
compartir y personalizar historias en Facebook, Snapchat e Instagram”, señala el estudio
Predicciones digitales y de medios 2018, de Kantar Millward Brown, además se pueden
resaltar dos aspectos importantes de estas tendencias:

• Los servicios gratuitos que ofrecen compañías como Google, Facebook y Amazon son lo
suficientemente atractivos como para que los consumidores compartan felizmente sus datos
personales para conservar el acceso.

• Hay una mayor demanda de anunciantes y agencias para dirigirse a audiencias específicas y
para garantizar que éstas sean validadas, debido a que las plataformas tienen datos muy
puntuales de consumidores, lo que permite compararlos con otros segmentos.

3. Pocos puntos de servicio de mantenimiento en la zona

4. Licitaciones para el mantenimiento del parque automotor por parte de entidades estatales
y/o privadas.

El mantenimiento del parque automotor de diferentes entidades, por ejemplo, el Ejército

Nacional o la Unidad Nacional de protección sortean licitaciones en orden de adquirir
servicios de mantenimiento preventivo o correctivo para sus vehículos.
5. Arribo de nuevos habitantes hacia la zona de influencia.

El municipio de Chía es uno de los de mayor crecimiento en Cundinamarca, según su alcaldía,

en 2015 la población alcanzó 126.247 habitantes y se proyecta que para el presente año se
alcancen los 140.000.

5.4. Amenazas

1. Fidelidad de los clientes hacia sus talleres.

Según la página web de la guía automotriz de Costa Rica, es mejor conservar un cliente que
buscar uno nuevo y que solo basta con un mal servicio para que el cliente cambie de taller de
servicios, para que esto no suceda es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Ofrecer el mayor esfuerzo: El factor más importante para satisfacer a los clientes es el buen
trabajo. Para la mayoría, el automóvil es la segunda mayor inversión después de la casa, así
que es natural que quieran lo mejor. Expertos en el campo de los motores, opinan que, si los
dueños de un auto piensan que se hizo un buen trabajo, vuelven. Y no solo regresan si no que
recomiendan los servicios a personas cercanas a su círculo de influencia.

• Mantenerse actualizado: Es importante que los mecánicos se mantengan actualizados con los
últimos avances en la tecnología automotriz por medio de cursos, seminarios, libros, software
o cualquier otro tipo de información.

• Parecer y ser profesional: Está comprobado que todo entra por la vista. La imagen no lo es
todo, pero es importante. Mantener el taller limpio y bien organizado, hacer que los empleados
se vean arreglados y asegurarse de que, ya sea por teléfono o en persona, se trate con respecto
a los clientes. Una imagen y un trato profesional ayudarán mucho a que los clientes confíen en
el trabajo.
• Comunicarse con los clientes: Es esencial para establecer buenas relaciones con los clientes.
La comunicación tiene dos vías, escuchar con atención a los clientes y haciéndoles preguntas
para lograr una mejor idea del problema.

2. Talleres que entran a competir agresivamente aprovechando su nombre y servicios.

Según un comunicado de Portafolio, los clientes normalmente prefieren el nombre o marca de
cierto servicio o bien antes de pensar en el precio.

3. Disponibilidad de repuestos en serviteca Cuando llegan muchos servicios a las talleres y

sobre todo en reparaciones, la serviteca de repuestos se ve afectada ya que no logra abastecer
la cantidad de refacciones necesarias para los vehículos.
BIBLIOGRAFÍA

Chuquimia, R. (2005). Diseño del proyecto y desarrollo de la actividad investigativa

científica. La Paz, Bolivia: Impresión Grafica GIVAS.

Koria, R. A. (2007). La Metodología de la Investigación desde la Practica Didáctica. La Paz,

Bolivia: Editorial Landívar SRL.

Limachi, R. (2006). El Proceso de la investigación en la monografía. La Paz, Bolivia:

Editorial Artes Gráficas CLAROS.

Paredes, A. M. (2013). Perfil de Investigación Social. La Paz, Bolivia: Editorial CIASOL.

ANEXOS

Imagen del motor

NORMAS DE PRESENTACIÓN DEL PERFIL DE PROYECTO

Todo el Texto Justificado (a la derecha)

Pie de Página Times New Roman 10
Texto Times New Roman 12
Interlineado 1.5 (párrafo)
Márgenes Sup. Inf. Der. 2,5cm, Izq. 3cm
El documento debe contener: (hoja por hoja desde la primera)
 Carátula: con Marco y logotipo en el centro (sin numeración según formato)
 Dedicatoria Justificada a la derecha (sin numeración) (letra a elección)
 Agradecimientos Justificado a la derecha (sin numeración) (letra a elección)
 Índice General (es el Índice del Trabajo)
 Desarrollo del trabajo

o Las imágenes debe contener su título y la fuente, ver ejemplo.

(Título) El Automóvil

.
Fuente: Elaboración Propia

 BIBLIOGRAFÍA (De acuerdo a Formato Internacional Proporcionado Ejm: APA)

 ANEXOS

Se recomienda que los pies de página (Notas al Pie) simplemente citen definiciones de palabras
técnicas, aclaraciones y otros concernientes a la ayuda de la lectura paso a paso (ayuda al lector).
Los textos que han servido (en gran porcentaje) de guía para el trabajo, deberán ser citados como
fuente bibliográfica e incluidos en la penúltima parte: Bibliografía.
La información adicional que tenga relevancia en el trabajo se incluirá en la última parte: Anexos.