Comprensión de las necesidades y

Controlar todos los cambios expectativas de las partes interesadas

conservar la información documentada Establecimiento del alcance del sistema de Enfoque basado en procesos Enfoque en el cliente
como evidencia de la naturaleza de las no gestión de la calidad
conformidades, las acciones aplicadas y Comprensión de la organización y
los resultados obtenidos Generalidades de su contexto
No conformidad y
acción correctiva Gestión por procesos Requisitos que cumplen política
de la calidad
Liderazgo y compromiso

es el resultado del desempeño que

realice la organización con su SGC
Obligaciones que se deben cumplir
Mejora continua C4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN C5. LIDERAZGO Política
C10. MEJORA
Determinar que es necesario seguir,
medir, analizar y evaluar en las
actividades El SGC promueva el enfoque al
Seguimiento, medición, análisis y Roles, responsabilidad y cliente
evaluación autoridad

planificación, implementar y mantener Asegurar que el SGC funciona de forma correcta

Auditoría interna y que se obtienen todos los resultados que se
ISO 9001:2015 esperan
A P C6. PLANIFICACIÓN Acciones para abordar los
riesgos y las oportunidades
Conservar la información documentada como C9. EVALUACIÓN DE V Enfoques de procesos y el H
evidencia de todos los resultados de las Revisión por la dirección DESEMPEÑO cliente Planificar las acciones frente a todos los
revisiones por la dirección riesgos y las oportunidades
Objetivos de calidad y
planificación
Controlar todos los cambios C7. SOPORTE
Establecer los objetivos de calidad para realizar todas
las funciones pertinentes y los procesos dentro del SGC
Planificar la implementación y controlar
Planificación y control C8. OPERACIÓN
todos los procesos necesarios
operacional
Planificación y control de
cambios
Tienen que medirse, contar con el cliente
Requisitos para los Recursos y los requisitos legales
Asegurar que ante un cambio en los productos y servicios
requisitos para los servicios o
Información documentada
productos, la información
documentada se modifique Competencia
pertinentemente, y que las personas Diseño y desarrollo de los
responsables sean conscientes de productos y servicios Realizar cambios de forma controlada
dichos cambios Determinar los recursos necesarios
para establecer, implementar,
Toma de conciencia
Control de los procesos, Comunicación mantener y mejorar de forma
productos y servicios Creación, actualización y continua los SGC Se deben planificar, ratificar y evaluar
suministrados externamente control de la misma su integridad en el SGC

Establecer canales de Determinar la competencia para las

Producción y provisión del personas que llevan a cabo un trabajo
Procesos, productos y servicios, que servicio comunicación externos e
son suministrados de forma externa internos
deben ser conformes con los requisitos Garantizar que las personas poseen las competencias
Liberación de los necesarias, siempre en base a su formación,
productos y servicios experiencia, educación, etc.
Ser conscientes de la política y objetivos
Mantener se referirá a documentar, y de calidad, que persigue la organización,
Control de las salidas no en el momento en que se hable de la eficiencia del SGC y las implicaciones
conformes retener será referido al registro de no mantener los requisitos de dicho
sistema

Liberación de productos y servicios

cuando se hayan completado todas las
disposiciones
Si existen servicios que tengan una
no conformidad se deberán
emprender acciones correctivas