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    Clientes VS Objetivos

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    Este documento discute si una institución de salud debe basarse en los clientes o en los objetivos. Sugiere que enfocarse en los clientes con un enfoque de procesos es más beneficioso porque dirige la atención hacia el cliente interno y externo. Un ejemplo es que el proceso de atención al paciente puede incluir subprocesos como ventas y tratamiento de quejas. En contraste, un enfoque funcional da prioridad al propio funcionamiento de la institución en lugar de los clientes.

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    Este documento discute si una institución de salud debe basarse en los clientes o en los objetivos. Sugiere que enfocarse en los clientes con un enfoque de procesos es más beneficioso porque dirige la atención hacia el cliente interno y externo. Un ejemplo es que el proceso de atención al paciente puede incluir subprocesos como ventas y tratamiento de quejas. En contraste, un enfoque funcional da prioridad al propio funcionamiento de la institución en lugar de los clientes.

    Título original

    CLIENTES VS OBJETIVOS

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    Este documento discute si una institución de salud debe basarse en los clientes o en los objetivos. Sugiere que enfocarse en los clientes con un enfoque de procesos es más beneficioso porque dirige la atención hacia el cliente interno y externo. Un ejemplo es que el proceso de atención al paciente puede incluir subprocesos como ventas y tratamiento de quejas. En contraste, un enfoque funcional da prioridad al propio funcionamiento de la institución en lugar de los clientes.

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    Este documento discute si una institución de salud debe basarse en los clientes o en los objetivos. Sugiere que enfocarse en los clientes con un enfoque de procesos es más beneficioso porque dirige la atención hacia el cliente interno y externo. Un ejemplo es que el proceso de atención al paciente puede incluir subprocesos como ventas y tratamiento de quejas. En contraste, un enfoque funcional da prioridad al propio funcionamiento de la institución en lugar de los clientes.

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    CLIENTES VS OBJETIVOS

    Tema de discusión:

    1. ¿Usted considera que una institución de salud debe basarse en los


    clientes o en los objetivos?
    Desde la perfectiva de una institución de salud ya que la razón fundamental
    de sus existencias son los pacientes o también se podría decir los clientes
    Considero que una institución de salud debe basarse en los clientes con un
    enfoque de procesos ya que es muy beneficioso porque dirige la atención
    de la misma hacia el cliente, tanto interno como externo. 1
    Cabe recalcar Según la Norma ISO 9001: Los resultados deseados se
    alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades
    relacionadas se gestionan como un proceso2
    En cambio, si nos basamos en un Enfoque Funcional se basa en la forma
    como las empresas se encuentran organizadas, dando prioridad a su propio
    funcionamiento. Realmente hay muchas instituciones de salud que aún
    están basados en este enfoque mas a nivel estatal ya que es muy difícil
    lograr cambiar su enfoque funcional basado en cumplir sus objetivos. 1

    2. Indique y explique brevemente con un ejemplo.


    Desde un enfoque de procesos:
    un proceso puede contener otros procesos (sub procesos), por ejemplo, el
    proceso de atención al paciente, puede contener proceso de ventas,
    procesos de post-Venta, proceso de tratamiento de quejas de pacientes,
    procesos de comunicación con los pacientes3.
    Actualmente trabajo en una clínica particular sin fines de lucro desde el
    2017 hemos implementado diversos procesos que nos ha permitido dirigir
    nuestro establecimiento de salud con mejores ventajas estableciendo
    diversos MAPROS basado en cada una de las actividades y los mapas de
    procesos
    Finalmente, todo proceso se basa
    Definir los Procesos
    ¿Qué hay que hacer y quién debe hacerlo?
    Normalizar Procesos
    ¿Cómo hacer bien lo que hay que hacer?
    Medir los Procesos
    ¿Cuánto hay que hacer para hacerlo bien?
    Trabajar desde la perspectiva de la Mejora Continua
    ¿Cómo mejorar y cómo innovar?
    Desde un enfoque de Funcional:
    Hay muchas instituciones con un enfoque funcional ejemplo4:

    1. Hoteles Sheraton
    2. Gobierno de los países democráticos (con estructuras ministeriales, capaces
    de tomar sus propias decisiones)
    3. Cadena de televisión CNN
    4. Hewlett-Packard
    5. Parque temático de Disney
    6. Apple
    7. Canales locales de radio
    8. Banco Francés BBVA
    9. Supermercados Wal-Mart
    10. Empresas constructoras, etc

    Fuente: 

    (1) https://www.academia.edu/26313917/Enfoque_de_procesos_vs._enfoque_funcional
    (2) https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/09/enfoque-basado-en-procesos/
    (3) https://www.pymesycalidad20.com/enfoque-de-procesos.html
    (4) (https://www.ejemplos.co/20-ejemplos-de-organizaciones-funcionales/#ixzz6ST7iF3Yr

    Fuentes consultadas:

    https://www.pymesycalidad20.com/enfoque-de-procesos.html

    https://www.euskadi.eus/web01-
    s2ing/es/contenidos/informacion/bibl_digital/es_documen/adjuntos/Guia%20para
    %20una%20gestion-basada-procesos.pdf

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