TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

CAMPUS VILLAHERMOSA

MATERIA:
PLAN DE NEGOCIOS

DOCENTE:
ROCIO DE LOS ÁNGELES MORENO
ESQUIVEL

EQUIPO:
3

INTEGRANTES:
 EDUARS YAIR AGUILAR ALIPI
 KARINA YOREIDA CRUZ ARIAS
 ROSA CRISTINA GARCÍA GARCÍA
 PERLA ASUNCIÓN JIMÉNEZ DE LA O
 ABIGAIL VALENCIA MORALES

Empresa: “KEYPER” S.A de C.V Nombre

del producto: “Jabón Amanoni”
 INDICE
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES ........................................................................... 5
1.1 Planteamiento del problema .................................................................................. 5
1.2 Objetivo general ..................................................................................................... 6
1.2.1 Objetivos específicos .......................................................................................... 6
1.3 Justificación ........................................................................................................... 7
1.4 Preguntas................................................................................................................ 9
CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y/O PROYECTO ................................ 10
2.1. Naturaleza de la empresa.................................................................................... 10
2.2. Antecedentes de la empresa y o proyecto ........................................................ 11
2.3. Experiencia del emprendedor............................................................................. 12
2.4. La idea y razones................................................................................................. 17
2.5. Visión ................................................................................................................... 17
2.6. Misión ................................................................................................................... 17
2.7. Objetivo de la empresa ....................................................................................... 18
2.8. Planes de la empresa .......................................................................................... 18
CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO .............................................................. 19
3.1 Tendencias macroeconómicas y financieras ..................................................... 19
3.2 Principales factores que influyen en el proyecto ............................................... 20
3.3 Atractividad del sector donde opera la empresa ............................................... 22
CAPITULO IV ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SU MERCADO ........................................ 23
4.1. Producto: Visión general .................................................................................... 23
4.2 Fortalezas y ventajas (FODA) .............................................................................. 24
CAPITULO V ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA ...................................................... 26
5.1 Mercadotecnia ...................................................................................................... 26
5.2 Política del producto ............................................................................................ 27
5.2.1 Política de servicio ............................................................................................ 28
5.2.2 Política atención al cliente ................................................................................ 28
5.3 Política de precios ................................................................................................ 29
5.3.1 Política de promociones ................................................................................... 29
5.3.2 Política de descuentos ...................................................................................... 29
5.4 Clientes ................................................................................................................. 30
5.5 Mercado potencial ................................................................................................ 30
5.6 Competitividad ..................................................................................................... 30
5.7 Comunicación....................................................................................................... 30
5.8 Política de post-venta .......................................................................................... 30

2
 5.8.1 Seguimiento a clientes ...................................................................................... 31
CAPÍTULO VI PLAN DE VENTAS ................................................................................... 31
6.1 Estrategias de ventas........................................................................................... 31
6.2 Fuerza de ventas .................................................................................................. 31
6.2.1 Condiciones de ventas...................................................................................... 32
6.3 Políticas de crédito y cobranzas ......................................................................... 32
CAPÍTULO VII PLAN DE OPERACIONES DEL PROYECTO .......................................... 34
7.1 Proceso de producción producto/ servicio ........................................................ 34
7.3 Capacidad instalada de la planta ........................................................................ 39
7.4 Logística de suministro ....................................................................................... 40
7.5 Aseguramiento de la calidad ............................................................................... 41
7.6 Soporte de almacenamiento ................................................................................ 41
7.7 Proceso de distribución de producto terminado ............................................... 42
7.8 Proveedores.......................................................................................................... 42
7.8.1. Política crédito de proveedores ...................................................................... 43
7.9 Soporte de las tecnologías de la información y comunicación ........................ 43
CAPITULO VIII GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ...................................................... 44
8.1 Organigrama ......................................................................................................... 44
8.1.1 Descripción del organigrama ........................................................................... 44
8.2 Política de gestión del talento humano .............................................................. 45
8.3 Condiciones de trabajo ........................................................................................ 47
8.4 Prestaciones de ley .............................................................................................. 48
8.5 Remuneración ...................................................................................................... 49
8.6 Plan de gestión del talento humano.................................................................... 49
8.6.1 Perfiles de puestos............................................................................................ 50
8.6.2 Proceso de selección ........................................................................................ 55
8.6.3 Plan de incentivos ............................................................................................. 57
8.6.4 Presupuesto anual de personal........................................................................ 58
8.6.5 Proceso de valuación de puestos .................................................................... 59
8.6.6 Proceso de evaluación de desempeño ............................................................ 60
CAPITULO IX ASPECTOS LEGALES ............................................................................. 61
9.1 Tipo de figura mercantil ....................................................................................... 61
9.2 Licencias y derechos ........................................................................................... 62
9.3 Obligaciones legales ............................................................................................ 63
9.4 Permisos y limitaciones ....................................................................................... 64
CAPITULO X PLANES DE LANZAMIENTO..................................................................... 68
10.1 Plan de lanzamiento ........................................................................................... 68

3
CAPITULO XI PLAN FINANCIERO Y EVALUACIÓN DEL PROYECTO .......................... 72
11.1 Presupuestos...................................................................................................... 72
11.1.1 Presupuestos de operaciones ........................................................................ 72
11.1.2 Presupuestos de ingresos .............................................................................. 72
11.1.3 Presupuestos de costos de producción ........................................................ 73
11.1.4 Presupuestos de gastos de administración .................................................. 74
11.1.5 Presupuestos de gastos de ventas ................................................................ 75
11.1.6 Presupuesto de flujo de efectivo .................................................................... 75
11.2. Estados financieros .......................................................................................... 76
11.2.1 Estados de resultados .................................................................................... 76
11.2.2 Estados de situación financiera ..................................................................... 77
11.2.3 Estados de cambios en la situación financiera ............................................. 78
11.2.4 Estado de variaciones de capital contable .................................................... 79
11.3 Proyecciones financiera y evaluación del proyecto ........................................ 79
11.3.1 Método de valor presente neto o valor actual neto ....................................... 79
11.3.2 Método de tasa interna de retorno (TIR) ........................................................ 79
11.3.3 Periodo de recuperación de la inversión (pay back time) ............................ 80
11.3.4 Medición de costo-beneficio........................................................................... 80
11.3.5 Análisis del punto de equilibrio precio/ producto ......................................... 81
11.3.6 Simulación financiera y premisas de proyección ......................................... 81
11.3.6.1 Escenario optimista...................................................................................... 81
11.3.6.2 Escenario medio ........................................................................................... 82
11.2.6.3 Escenario pesimista ..................................................................................... 82
11.4 Indicadores financieros de gestión financiera ................................................. 83
CAPITULO XII PLAN DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO .......................................... 84
12.1 Plan de inversiones ............................................................................................ 84
12.2 Necesidades financieras .................................................................................... 85
12.3 Plan de financiamiento....................................................................................... 85
CAPITULO XIII IMPACTOS ............................................................................................. 86
13.1 Impacto social .................................................................................................... 86
13.2 Impacto en las personas .................................................................................... 86
13.3 Impacto en las empresas ................................................................................... 86
13.4 Impacto ambiental .............................................................................................. 86
BIBLIOGRAFÍA ................................................................... Error! Bookmark not defined.

4
 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES
1.1 Planteamiento del problema
En la adolescencia, según la Organización Mundial de la Salud (OMS) se divide en
dos períodos: el primero entre los 10 y 14 años el segundo entre los 15 y 19 años,
en estos períodos se van a producir cambios biofisiológicos, psicológicos, intelec-
tuales y sociales que sitúan a cada persona ante una nueva forma de vivenciarse
a sí misma y al entorno que la rodea. La aparición de acné a consecuencia de las
hormonas (estrógenos, la progesterona y la testosterona) puede presidir por años
y generar cicatrices permanentes y conservar un daño importante a nivel de desa-
rrollo psicosocial y un problema de autoestima con consecuencias como la depre-
sión, ansiedad, enojo, desempleo y el rechazo por la sociedad.

El acné es una enfermedad que aqueja a la población en general, pero que aparece
principalmente, entre los 12 y 14 años, siendo entonces en la etapa de la adoles-
cencia donde prevalece. El total de adolescentes entre 10 y 14 años son 55,756 y
el 81% padece acné, los adolescentes dentro de 15 y 19 años son 57,062 y el 83%
tiene problemas de acné y los jóvenes de 20 en adelante son 65,380 y el 85%
presenta acné. Debido a los cambios hormonales o genéticos muchos no cuentan
con los recursos económicos para acudir con un médico y llevar un tratamiento ade-
cuado para evitar la propagación de granos, puntos negros y espinillas.

La inexistencia de un jabón a base de “Noni” se debe a que muchas personas

tienen un mal concepto debido a su aspecto desagradable por su olor y mal sabor,
de igual manera, no es muy cultivada en los municipios del estado de Tabasco, por
tal motivo, los jóvenes utilizan jabones industriales los cuales contienen químicos
como son: Parabenos, fomaldehído, dioxano, lauril sulfato de sodio, dióxido de ti-
tanio, fenol, BHA, fragancias, colorantes y ftalatos; estas sustancias actúan como
fertilizantes de las algas, haciendo que se produzca de forma masiva. Esto agota
el oxígeno del agua, que deja de estar disponible para la fauna acuática (microbios
y peces), además de generar malos olores y causar desequilibrios muy graves en
lagos y ríos.

Los jabones industriales pueden provocar que la piel no reconozca las bacterias
buenas e incluso eliminar aquellas que nos ayudan contra el acné y llegar a gene-
rar manchas en la piel. Estos resultan altamente perjudiciales para el planeta, en
su proceso de elaboración se desperdician y contaminan grandes cantidades de
un recurso no renovable esencial para la existencia de la vida: el agua.

5
1.2 Objetivo general
Elaborar y comercializar el jabón a base de Noni con el fin de prevenir y combatir el
acné para los adolescentes y jóvenes adultos en un período de 2 semanas en Vi-
llahermosa Tabasco.

1.2.1 Objetivos específicos

1. Aceptación de mercado: Determinar si el jabón hecho a base de Noni es
aceptable por los clientes-Adolescentes.

2. Factibilidad: Identificar los recursos técnicos que se requieren para la pro-

ducción y comercialización del jabón natural hecho a base Noni.

3. Viabilidad: Optimizar la administración de los recursos que se requieren para

la elaboración del jabón de Noni.

4. Rentabilidad: Calcular los costos de producción, comercialización y puesta

en marcha de la empresa y la forma de financiarla por medio de una entidad.

5. Impacto ambiental: Contribuir en la prevención de la contaminación del

agua haciendo uso de nuestro producto libre de químicos.

6
1.3 Justificación
Nuestro propósito como organización es crear un producto naturista para el uso de
las personas que padecen acné, sacando provecho a la fruta llamada “Noni”, ya que
vimos la oportunidad que esta nos otorga, la fruta es muy dada en Nacajuca Ta-
basco y es desperdiciada por ser poco agradable y por no saber los beneficios que
esta fruta da para el cuidado de la piel, es aquí donde decidimos hacer un jabón
hecho a base de todas las propiedades del Noni. De igual manera, ayuda a las per-
sonas que sufren de acné en el rostro para buscar la mejora de ello, a base de un
producto con frutos 100% naturales para el cuidado y el perfeccionamiento de la
piel, poniéndolo en funcionamiento en la ciudad de Villahermosa Tabasco, México.

La finalidad de este proyecto es fomentar el uso de jabones artesanales, creados

de recursos naturales hechos a base de Noni con la intención de alentar a la comu-
nidad a utilizar alternativas ecológicas y naturales. Los jabones elaborados con fru-
tos naturales de propiedades curativas integran los beneficios para el cuidado de la
piel, ya que, en la actualidad los productos elaborados con materias primas 100%
naturales son la mejor opción por la falta del cuidado de la piel; el propósito principal
es comprobar que los jabones para el acné a base de elementos naturales cuidan y
protegen la piel, esta problemática aparece como preocupaciones para los jóvenes al
ver sus rostros con estas imperfecciones que dañan su imagen estética, puesto que,
los últimos años se ha manifestado la gran importancia por la presencia física sobre
todo en los adolescentes que quieren lucir a la moda y del todo perfectos, por ello la
preocupación de que los rostros y piel en general se vean limpios y saludables sin
granitos ni poros obstruidos.

Parte fundamental de la vida diaria de una persona, incluye la utilización de produc-

tos de higiene, nosotros al observar que el jabón industrial puede resultar nocivo
para el medio ambiente, decidimos realizar este proyecto sobre cómo mejorar esta
situación. No solo será un proyecto de gran utilidad para las personas que padecen
de acné, sino que es interesante para mejorar la calidad de vida del consumidor y
evitar que contamine el medio ambiente. Los jabones naturistas al ser utilizados y
desechados no producen la misma contaminación en el agua a diferencia de los
jabones comerciales con diferentes químicos como los son: Parabenos, fomal-
dehído, dioxano, lauril sulfato de sodio, dióxido de titanio, fenol, BHA, fragancias,
colorantes y ftalatos. A través de la fruta llamada “Noni” podemos contribuir múltiples
beneficios medicinales el cual proporciona buenos resultados debido a sus propie-
dades antibacterianas, ya que elimina las células muertas y funciona como un rege-
nerador de la piel debido que contiene vitamina C que ayuda a proteger la piel contra
el envejecimiento, daños causados por el sol y el acné. Esta vitamina reduce las lí-
neas de expresión, manchas, arrugas y marcas ocasionadas por el acné.

7
 Noni

Beneficios Características Propiedades Valor nutricional (por

cada 100 gramos)

Contiene antioxidan- Energético: Con- El Noni ofrece una impre- Calorías: 163 kcal
tes que le confieren un tiene xeronina, uno sionante gama de saluda-
Hidratos de carbono:
efecto depurativo y re- de los componentes bles vitaminas, minerales
10 gramos
generador de la piel y más importantes, el y otros tipos de nutrientes
las membranas celu- cual proporciona el contenido de vitaminas Proteínas: 0,5 gramos
lares. El jugo del Noni energía y vigor al del zumo de Noni incluye:
Grasas: 0,2 gramos
también resulta útil cuerpo y mente.
 Vitamina C
como antinflamatorio, Fibra: 0,7 gramos
Tiene propiedades
como calma el dolor y  Vitamina B1 Calcio: 20 gramos
antinflamatorias
tiene un suave efecto
sedante.
como las cuales pue-  Vitamina B2 Fósforo: 7 gramos
den ser aprovecha-
Por eso, muchas per- das para tratar afec-  Vitamina B3
sonas que sufren de ciones de la piel  Vitamina B5
artritis reumatoides, fi- como erupciones,
bromialgia u otras en- acné, golpes, etc.  Vitamina B6
fermedades que cur-  Vitamina B12
san con dolor e infla-
mación articulares,  Ácido fólico
han reportado mejo-
 Vitamina E
rías luego de un trata-
miento complementa- El contenido de minerales
rio con jugo o extracto presentes en el Noni in-
de Noni. cluye:

 Calcio

 Potasio

 Magnesio

 Hierro

 Fósforo

8
 1.4 Preguntas

1. ¿El jabón hecho a base de Noni es aceptado por los consumidores?

2. ¿Será realizable la elaboración del jabón de Noni?
3. ¿Será viable la creación del jabón de Noni de acuerdo con la materia prima que se
tiene en el estado de Tabasco?
4. ¿Tiene un costo rentable la elaboración de jabón de Noni?
5. ¿Qué beneficios tendrá el jabón de Noni para el cuidado del ambiente?

9
 CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y/O PROYECTO
2.1. Naturaleza de la empresa

Nombre de la empresa: KEYPER S.A de C.V

Giro de la empresa:
KEYPER es una empresa Nacajuquence, dedicada a la producción y venta de jabo-
nes artesanales de Noni, compitiendo con empresas de prestigio a nivel estatal,
KEYPER es distribuidor exclusivo para el estado de Tabasco.
El giro de la empresa es clasificado dentro del tipo agroindustrial, enfocada principal-
mente a la industria artesanal dentro de la ciudad de Villahermosa. La empresa
KEYPER tiene como principales clientes como farmacias; YZA, Unión, Del ahorro,
Guadalajara, Similares, y tiendas naturistas: The natural power, El ángel de tu salud,
Bio-salud, Mundo naturista, Nutrisoya, GNC (general nutrition center) vive mejor,
Mega health.

Ubicación:
La empresa KEYPER S.A de C.V es una empresa creada hace 3 años que se en-
cuentra ubicada en el kilómetro 3.5 carretera, Villahermosa- Frontera, C.D. Industrial,
Villahermosa Tabasco, México, la cual es una de las zonas en donde se ubican mu-
chas empresas de tipo industrial, además que en este sector se cuenta con los ser-
vicios de agua potable, electricidad, servicio telefónico, suficientes vías de acceso
para el transporte y fácil acceso a la mano de obra.

Tamaño de la empresa:
KEYPER S.A de C.V. está catalogada como una microempresa ya que cuenta con
una cantidad de 5 empleados distribuidos de la siguiente manera:

EMPLEADOS CANTIDAD
Gerente general 1
Jefe administrativo 1
Jefe de producción 1
Jefe de operarios 1
Gerente financiero 1

10
2.2. Antecedentes de la empresa y o proyecto
Hace unos meses Perla fue a visitar a su abuelita y ella se encontraba tomando un
licuado de hierbas y frutas, entonces, ella le preguntó el ¿Por qué? Y ¿para qué? Lo
tomaba, su abuelita le comentó que era una bebida llena de nutrientes para personas
de edad avanzada, le explicó los beneficios que contenían cada fruta, a ella le llamó
la atención todas la funciones y vitaminas que tiene el “Noni”.

A causa de la pandemia mundial (La covid-19) que vivimos hoy en día ha orillado a
la humanidad adaptarse a la tecnología y trabajar con ella, a principios del mes de
julio, Perla se reunió en clases virtuales con su grupo de compañeros donde su pro-
fesora les dijo que crearan o innovaran algún producto o servicio, como parte de una
actividad; entonces, su equipo formado por Abigail, Rosa, Karina y Eduars se dieron
la tarea de buscar factores de gran relevancia que afecten a los jóvenes hoy en día
y una de las problemáticas que más sobresalía fue el acné, trabajaron día y noche a
través de sesiones virtuales para hacer una lluvia de ideas y platicar un poco sobre
qué producto crear para el combate de esta situación, Perla recordó de aquella con-
versación que tuvo con su abuelita y le platicó a sus amigos sobre el noni, mencionó
que cerca de donde ella vive cultivan esta planta, ellos investigaron más sobre esta
fruta, donde se dieron cuenta que no solo los jóvenes saldrían beneficiados sino tam-
bién los agricultores y de qué manera se contribuiría al cuidado del medio ambiente
haciendo uso de materiales naturales.

Al paso del tiempo, los jóvenes no concluían de manera uniforme sus ideas debido a
que ya tenían el objetivo fijado, pero no sabían a través de qué manera darlo a co-
nocer, en una reunión Rosa comentó que las cremas y jabones son productos más
efectivos a diferencia de los otros artículos para el combatir el acné, el resto de los
compañeros le dieron la razón y optaron por un hacer un “jabón de Noni”. Es de aquí,
donde surge la creación de este producto hecho a base de nutrientes naturales para
el cuidado del rostro.
Investigaron como elaborar los jabones artesanales para crear su propio producto a
base del “Noni” conforme los días pasaron este grupo de jóvenes se les era compli-
cado trabajar en su producto, porque no tenían a su alcance los ingredientes que
utilizarían para elaborar su jabón, así que, decidieron dividirse las labores que les
llevaría hacer dicho producto y luego juntarse para poner en práctica el uso del jabón
artesanal, y como resultado de todo sus esfuerzos vieron que la creación del “jabón
de Noni” era un éxito. Es aquí donde inicia a laborar la empresa llamada “KEYPER”
S.A de C.V sacando su producto (jabón en barra) a la venta con el nombre “AMA-
NONI” para todos los adolescentes que padezcan de acné, promoviendo el cuidado
del agua y haciendo uso de la naturaleza que ignoramos pero que dan una diversidad
infinita de nutrientes en base a nuestra salud y bienestar.

11
 2.3. Experiencia del emprendedor

Perla Asunción Jiménez de la O

Experiencia
Estilista • Salón de spa “Adara” • 10/12/15 – 05/01/2020
 Encargada de hacer las formulaciones de los tintes y produc-
tos (colorimetrista) y lo aplicaba a las clientas.
Aptitudes  En el área de spa aplicaba mascarillas para el tipo de piel que
lo requiera.
 Tengo la habilidad
de expresarme co- Formación
rrectamente ante Bachillerato • 15/07/2017 • Cobatab Plantel no. 27
un público dando  Egresada con promedio de 89, capacitación de contador y se-
las palabras ade- rie de químico biólogo con carta de buena conducta
cuadas al mo- Nivel Superior • 23/08/2017 • Tecnológico Nacional de México Cam-
mento de hablar. pus Villahermosa
 Con promedio de 91, especialidad en Recursos humanos y
 Soy responsable Tic´s cursando sexto semestre de la carrera de Licenciatura
en Administración de Empresas, curso tercer nivel de inglés.
con mis trabajos.

 Me gusta ser pun-

Experiencia de voluntariado o dirección
 He llevado a cabo proyectos dentro del ITVH y competido con
tual en el ámbito
compañeros de otra carrera.
laboral.
 Trabajé en un proyecto de un cepillo dental hecho a base de
bambú con cerdas removibles y 100% ecológico.
 Soy eficiente en
 Trabajé en un proyecto innovador y ecológico para el cuidado
mis labores que del agua “jabón hecho a base de Noni”.
desempeño.

12
 Karina Yoreida Cruz Arias

Experiencia
Cajera • Abarroteras Sánchez • 25/07/2018 – 14/10/2019
 Encarga de ventas.
 Recortes de caja.
 Responsable de las entradas y salidas del capital.

Formación
Bachillerato • 13/07/2017 • Cetis 70
Aptitudes  Egresada con promedio de 95 con capacitación de ad-
ministración de recursos humanos.
 Trabajo nóminas Nivel superior • 23/08/2017 • Tecnológico Nacional de México
electrónicas. Campus Villahermosa
 Actualmente con promedio de 90 con la especialidad de
 Entablo una con- Recursos Humanos y Tic´s cursando sexto semestre en
versación corta la carrera de Licenciatura en Administración de Empre-
en inglés. sas con el noveno módulo de inglés.

 Me gusta traba- Experiencia de voluntariado o dirección

jar en equipo.  Trabajé con proyectos de innovaciones de una crema
naturista para el cuidado capilar.
 He trabajado en concursos de proyectos dentro del
ITVH.
 Participé en conferencias de JOURNALS.

13
 Eduars Yair Aguilar Alipi

Experiencia
Ventas y asesorías • C&A • 11/03/2019 – 12/12/2019
 Inventario de almacén.
 Organizar y acomodar todas las prendas.
 Capitulación de datos.
Aptitudes
Formación
 Me considero Bachillerato • 15/07/2020 • Cobatab Plantel No. 11
bueno para lide-  Egresado con promedio de 88, especialidad econó-
rar un equipo de mico administrativo y carta de buena conducta.
trabajo.
Nivel superior • 23/08/2017 • Tecnológico nacional de México
Campus Villahermosa
 Soy bueno con la
 Actualmente con promedio de 86 con la especialidad
informática
de Proyectos de Desarrollo Sustentable cursando el
sexto semestre de la carrera Licenciatura en Adminis-
 Me gusta arre-
tración de Empresas con el 20% de dominio del inglés.
glar aparatos
electrónicos.
Experiencia de voluntariado o dirección
 Me desenvuelvo  He participado en conferencias dentro del ITVH.
muy bien en  Trabajé con complementarias que tienen el fin de cui-
cualquier área de dar y proteger al medio ambiente.
trabajo que me  Concursé en un proyecto de creaciones de diseño
asignen. para las siglas ITVH que llevo el segundo lugar.

14
 Abigail Valencia Morales

Experiencia
Ventas • Abarroteras “Chucho” • 23/05/2019 – Actual-
mente me encuentro trabajando
 Encargada de ventas en esta empresa y en-
cargada de caja.
 Hago inventarios cada fin de mes.
 En ocasiones administro el dinero que entra y
Aptitudes sale de caja.

 Manejo perfecta- Formación

mente el Excel. Bachillerato • 15/07/2017 • Colegio de Bachilleres
Plantel No. 43
 Soy hábil con las  Puede incluir su calificación promedio y un resu-
computadoras. men de los trabajos de clase, los premios y las ma-
trículas de honor relevantes.
 Me gusta traba- Nivel Superior • 23/08/2020• Tecnológico Nacional de
jar en equipo y México campus Villahermosa
en ocasiones ser  Con promedio de 90, especialidad Recursos
líder. Humanos y Tic´s cursando sexto semestre de
carrera licenciatura en administración de em-
presas, llevando tres niveles de inglés con
carta de buena conducta.

Experiencia de voluntariado o dirección

 He trabajado en conferencias como lo es el
JOURNALS.
 Trabajé en proyectos de investigación.
 Doy asesorías de álgebra.

15
 Rosa Cristina García García

Experiencia
Recepcionista • Spa “Lorena” • 04/02/2019 –
23/11/2019
 Agendaba citas.
Aptitudes  Capturación de datos.
 Soy rápida para  Uso excelente de Excel y otros programas.
transcribir datos
ya sea para un Formación
computador o a Bachillerato • 15/07/2917 • Colegio de Bachilleres No.
mano sin falta de 37
ortografías.  Egresé con promedio de 94 con la capacita-
ción en Económico administrativo.
 Me gusta traba- Nivel superior • 23/08/2017 • Tecnológico Nacional de
jar en equipo México Campus Villahermosa
 Actualmente con promedio de 93, con capaci-
 Me adapto a tación en Administración en Finanzas cur-
cualquier ámbito sando sexto semestre de la carrera administra-
laboral. ción de empresas con cinco niveles de inglés.

 Me gusta sociali- Experiencia de voluntariado o dirección

zar con las per-  Trabajé con proyectos de investigación.
sonas.  Complementarias que involucran el cuidado
del medio ambiente como sembrar árboles fru-
tales, maderables y recolección de tapas de
plástico contra el combate del cáncer.

16
2.4. La idea y razones
Fabricar un jabón a base de la fruta del Noni para el cuidado del rostro, el tipo de giro
que somos es industrial por lo cual, nos enfocamos a la industria artesanal, el tamaño
de la empresa es micro debido a que contamos con 5 trabajadores, las actividades
se iniciaron el día:
Es una empresa que surge con la necesidad de ofrecer calidad y buenos resultados
para los jóvenes, con un producto completamente natural; y que a su vez esté al
alcance de ellos. Creemos en el proyecto porque se ha vuelto una necesidad de
encontrar un producto que funcione para combatir el acné. La idea es viable, puesto
que, la mayoría de los jóvenes padecen acné.

2.5. Visión
Ser líderes y referentes a nivel internacional de productos naturales del cuidado e
higiene facial, buscando ser la primera alternativa para nuestros clientes, ofreciendo
productos naturales de la más alta calidad y sostenibilidad ambiental.

2.6. Misión
Somos una empresa que ofrece a la comunidad una solución efectiva para proble-
mas dermatológicos como el acné, a través de productos naturales con la finalidad
de satisfacer las necesidades del cuidado facial, libre de químicos con un alto están-
dar de calidad, personal capacitado, altamente especializado; fomentando a la vez
el desarrollo sostenible.

17
 2.7. Objetivo de la empresa

Corto plazo:
 Establecer alianzas estratégicas con por lo menos 10 principales puntos de venta de
productos naturales y/o ecológicos dentro de los primeros 6 meses.
 Lograr un nivel de por lo menos de 90% de satisfacción de nuestros clientes durante
los primeros 8 meses de operaciones.

Mediano plazo:
 Vender 1000 unidades de jabón a base de Noni en el primer año.

Largo plazo:
 Lograr el posicionamiento de nuestro producto en la mente de los jóvenes con un
jabón naturista como tratamiento para contrarrestar los problemas de acné dentro de
los 2 primeros años de operación en el mercado.

2.8. Planes de la empresa

Corto plazo:
 Fabricar jabones 100% naturales libre de químicos, con todas las normas de control
y calidad que este producto requiera, para brindar confianza, salud y bienestar a
nuestros consumidores, sobre el incremento de las ventas, he irnos reconociendo en
el mercado en un tiempo estimado de 8 meses.

Mediano plazo:
 Incrementar la producción al 25% del jabón de Noni para distribuir en farmacias, tien-
das naturistas y departamentales para que más jóvenes conozcan y/o adquieran este
producto.

Largo plazo:
 Nuestro propósito es alcanzar un incremento del 40% en las ventas dentro de 2 años
y poder expandir el producto en toda la república mexicana para contrarrestar el acné
en los jóvenes, generando conciencia en la comunidad del cuidado del agua y el
consumo de productos naturales siendo una marca reconocida en el mercado.

18
 CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO

3.1 Tendencias macroeconómicas y financieras

MACROECONÓMICAS
Analistas consultados por el Banco de México (Banxico) estiman que la economía de
México se contraerá 7.27% en 2020, además de la pérdida de alrededor de 693,000
empleos en promedio. Las expectativas de crecimiento del Producto Interno Bruto
(PIB) real para 2020 se revisaron a la baja con respecto a los resultados de marzo,
cuando se ubicó en 3.99%.
De acuerdo con la Encuesta sobre las Expectativas de los Especialistas en Economía
del Sector Privado del pasado mes de abril, entre los factores que podrían obstacu-
lizar el crecimiento económico están las condiciones externas y las condiciones eco-
nómicas internas. A causa la pandemia mundial (la covid-19) muchas empresas se
vieron obligados a cerrar sus puertas y/o hacer recortes de personal, pues no tenían
los recursos financieros para solventar los pagos a sus trabajadores

FINANZAS
Fintech: Esto un concepto de negocio que revoluciona el mercado financiero a es-
cala mundial ya que define a aquellos servicios financieros que usan la tecnología
para facilitar la vida al cliente y mejorar la experiencia de usuario. Es decir, créditos
online, cambio de divisas a través de la red, pagos online, banca digital, entre otros
servicios.

Blockchain: o cadena de bloques es una base de datos compartida que funciona

como un libro para el registro de operaciones de compra, venta o cualquier otra
transacción. Consiste en un conjunto de apuntes que están en una base de datos
compartida on-line en la que se registran mediante códigos las operaciones, cantida-
des, fechas y participantes; al utilizar claves criptográficas y al estar distribuido por
muchos ordenadores presenta ventajas en la seguridad frente a manipulaciones y
fraudes.

La ciberseguridad y el Internet de las Cosas: es una de las principales preocupa-

ciones por parte de las entidades financieras y esa situación irá en aumento en los
próximos años como consecuencia, entre otros factores, del rápido crecimiento del
internet de las cosas, especialmente en las áreas de pagos, seguros y banca comer-
cial. El estudio estima que en 2020 podría haber en el mundo 25.000 millones de
dispositivos conectados.

La Emergencia Sanitaria por la COVID-19, el subsecretario de Alimentación y Com-

petitividad de la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural (Sader), menciono que
“el campo mexicano no para, está trabajando”. Los campesinos y los productores
son los héroes vivientes en esta crisis sanitaria y económica y por lo tanto se están19
haciendo esfuerzos extraordinarios de parte del gobierno para apoyar este esfuerzo
productivo”.
Este sector, demuestra que es “estratégico para la actividad económica y la vida del
país”. Hoy, nos estamos dando cuenta que, gracias a la persistencia y a la resistencia
de los campesinos y las comunidades indígenas, el flujo de la producción de alimen-
tos permanece”.

La digitalización de todos los procesos y actividades: Finalmente, podemos afir-

mar que la digitalización será para las entidades financieras la corriente que lo en-
volverá todo. Desde la experiencia del cliente hasta la eficiencia operativa; desde los
medios de pago, hasta la gestión de activos, los seguros y los mercados de capitales.

3.2 Principales factores que influyen en el proyecto

Sociales:
A causa de la contingencia sanitaria la COVID-19, el distanciamiento social y el lla-
mado a quedarse en casa han cambiado la dinámica laboral, escolar, familiar y social
de 136,129,730 personas el 49.3% es masculino y el 50.7% es femenino, que de un
día para otro han tenido que adaptarse a esquemas de home office o de educación
a distancia, a integrar el trabajo con la propia convivencia familiar y a limitar todo tipo
de actividades fuera de casa, entre muchos otros aspectos que se han visto altera-
dos.
Sin duda alguna la COVID-19 representa un reto importante, para el que muchos no
estábamos preparados, y que desde luego puede impactar en nuestra salud emocio-
nal por la falta de contacto físico con otras personas (más allá de aquellos que viven
en la misma casa), el estrés, la ansiedad, o el miedo que se pudiera generar por la
incertidumbre de la situación en la que vivimos.
Sin embargo, por otro lado, también es un llamado a la reflexión personal, para en-
focarnos en lo que realmente importa, cuidar nuestra salud y seguir todas las indica-
ciones de prevención y contención, valorar a nuestra familia y amigos, desarrollar
nuevas habilidades y competencias laborales y/o de aprendizaje, apoyar a las per-
sonas que más lo necesitan

Políticas:
La crisis económica en México puede generar una crisis social y política, el país ha-
bía llegado debilitado a la pandemia del COVID-19 porque desde el 2019 no tenía-
mos crecimiento, no se termina por entender que el único camino para evitar estalli-
dos sociales y bajar la pobreza es seguir el camino del crecimiento productivo para
crear más empleos.
Hace falta un liderazgo para la reconstrucción, México va a tener una crisis política y
necesitará de un gobierno de coalición que convoque a todos los partidos políticos y
sectores empresariales para ayudar a construir y salvar al país de la profunda crisis
que se va a vivir. También se necesitará un grupo formado por los mejores hombres
20
y mujeres con conocimiento técnico para implementar programas para salvar la eco-
nomía del país porque la sociedad se va a desesperar porque la economía se ha ido
frenando y la crisis será muy profunda.

Ambientales:
El entorno ambiental en que se desarrolla el inicio del marco empresarial de este
proyecto es cuidar a las leyes sanitarias que establece la Secretaria de Medio Am-
biente, ya que, seremos una Empresa Socialmente Responsable (ESR) para cuidar
nuestro medio ambiente del Municipio del Centro, dentro de los límites territoriales
del Estado de Tabasco.

Fitosanitarias:
Los requisitos fitosanitarios sobre cada planta o parte de la planta específica, es el
resultado del Análisis de Riesgo de Plagas. ARP, se abran considerado los riesgos
específicos que cada tipo de material puede involucrar. Esto significa, que sea eva-
luado una planta, parte de planta o producto vegetal con características específicas.
Una parte importante de la inspección fitosanitaria estará enfocada en verificar que
el material que se está inspeccionando sea el material que se autorizó con sus ca-
racterísticas particulares; si el material en inspección presentara alguna anomalía,
posiblemente sería necesario hacer un nuevo ARP para considerar aquellas plagas
posibles de diseminar o estar asociadas a la anomalía.
Los riesgos fitosanitarios es decir la probabilidad que esta planta o parte de la planta
afecte la sanidad vegetal del estado importador con impactos económicos inacepta-
bles depende de que los siguientes peligros se completen:
1. Del peligro que la planta o parte de la planta represente en sí misma y en ese
caso se trata de evaluar si la especie en particular es una especie invasiva
exótica.
2. Del peligro que dicha planta o parte de la planta sea potadora de plagas o
hongos, bacterias, virus, phytoplasmas, insectos, ácaros, entre otros.

Culturales:
En el tema de este punto cultural, no perjudica a ninguna relación de cuidado con
algún grupo étnico, lenguaje cultural o alguna zona arqueológica que impacte el cui-
dado de este producto y que no modifica el entorno del objetivo de este proyecto.

Varios trabajos han desarrollado teorías sobre la relación que guardan los factores
culturales y el comportamiento del consumidor. Estos tienden a estar definidos como
un categoría impuesto por la sociedad, que es aprendido y compartido con las inter-
acciones sociales entre los ínvidos; así mismo, se relacionan con los conocimientos
o sistemas de pensamientos, las creencias filosóficas y morales, las aptitudes y há-
bitos que son aceptados o promovidos por la sociedad, con relación al objeto de
investigación de este trabajo, los factores culturales definen las atracciones sociales
al uso del jabones artesanales, que están muy marcados en el país. El uso del jabón21
artesanal es socialmente aceptado y promovido como un método para mejorar la
apariencia y favorecer las relaciones interpersonales, esto último se relaciona con el
servicio al cliente y técnicas de mercadeo que permiten a los consumidores sentirse
más atraídos al producto ofrecido.

3.3 Atractividad del sector donde opera la empresa

KEYPER S.A de C.V es una empresa preocupada por el

medio ambiente y por sus consumidores para el bienes-
tar y cuidado de ello, somos una empresa que trabaja
con materiales 100% naturales, con productos elabora-
dos a mano uno por uno con
el mínimo del uso de máquinas industriales, brindándoles oportunidades a los agri-
cultores de Noni y cumpliendo con los más altos estándares de calidad e higiene.
Este producto es para el uso de jóvenes entre 12 a 20 años para combatir, manchas,
cicatrices y su principal función eliminar el acné, problemática que la mayoría de los
adolescentes sufren en esta etapa.
Este proyecto está diseñado para elaboración de jabón artesanal casero, donde el
material de recursos tecnológicos es mínimo y sus requerimientos son moldes para
el envasado de la pasta homogénea del jabón, cucharones medidores, una batidora
manual, estufa de gas, tanque de gas, recipiente de aluminio, un termómetro, papel
de cera y papel de envoltura.
Por lo que no se va requerir la compra de otros recursos tecnológicos de mayor al-
cance, ya que nuestro proyecto es basado en micro empresa, establecido bajo los
lineamientos jurídicos del RIF (régimen de incorporación fiscal para persona física
con actividades empresariales

22
 CAPITULO IV ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y SU MERCADO

4.1. Producto: Visión general

Nuestro producto está basado en los límites territoriales del municipio del centro y su
mercado está dirigido para la población adolescente, para el cuidado facial, la distri-
bución será bajo los términos jurídicos de RIF, para la operatividad de este proyecto
cuidando nuestro objetivo que a continuación se anuncia:

Elaborar y comercializar el jabón a base de Noni con el fin de prevenir y combatir el

acné para los adolescentes y jóvenes adultos en un período de 2 semanas en Vi-
llahermosa Tabasco.

23
 4.2 Fortalezas y ventajas (FODA)

• Alto conocimiento de la
elaboración de jabones • Precios más elevados en los
naturales jabones artesanales
• Materiale primas 100% • Generar conciencia al
naturales cliente sobre el cuidado del
• Disponibilidades de recursos medio ambiente
económicos y financieros
• Diferencias del producto al
contener noni
• disponibilidad de las fuentes
de internet y redes sociales.

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDA AMENAZAS
DES

• Productos sustitutos a
• Disponibilidad de punto de menores precios
ventas de productos • Mayor publicidad de
naturales competencia de productos
• Poca oferta de productos con cosméticos industrializados
ingredientes naturales • La desconfianza del
• Existencia de nichos que consumidor en un producto
desean productos naturales nuevo
• Poca variedad de línea de • Ingreso de nuevos
productos dematologicos competidores directos
artesanales debido a la facilidad de la
elaboración de los productos
• Nueva marca en el mercado.

24
 MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDA- ESTRATEGIA OFENSIVA ESTRATEGIA DE REORIENTA-

(Maxi-Maxi) CION
DES (Mini-Maxi)
F1-O4 Aprovechar el fácil acceso a
la materia prima natural y el cono- D2-O2 Concientizar a nuestro pú-
cimiento del proceso para evaluar blico objetivo en el uso de productos
la posibilidad de elaborar nuevas con ingredientes naturales y que
líneas de producto. ayudan con el cuidado del medio am-
F2-O1 Concientizar al público en el biente.
uso de nuestro producto natural a D1-O5 Mantener a través del tiempo
base de noni para el cuidado de la la calidad del producto para ganar
salud y del medio ambiente. mayor reconocimiento del cliente.
F3-O2 Contar con puntos de ven-
tas en distintos estados del país.

AMENAZAS ESTRATEGIA DEFENSIVA ESTRATEGIA DE SUPERVIVEN-

(Maxi-Mini) CIA
(Mini-Mini)
F2-A3 Resaltar el uso de ingre-
dientes naturales locales para la D1-A1 Ingresar al mercado con un
fabricación de nuestro producto vs precio promocional.
la competencia la competencia de D2-A3 impactar las redes sociales
productos naturales. de nuestro jabón AMANONI para
F1-A4 Optimizar el proceso de pro- darlo conocer en el mercado.
ducción del producto, para tener D1-A2 Hacer un estudio de competi-
un margen competitivo en precio dores potenciales y establecer estra-
frente a los productos tradiciona- tegias para contrarrestar.
les.
F4-A1 Evaluar la posibilidad de
elaboración de nuevas presenta-
ciones para lograr un precio más
accesibles frentes a posibles pro-
blemas económicos.

25
 CAPITULO V ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
5.1 Mercadotecnia
KEYPER S.A de C.V encuentra la oportunidad de lanzar al mercado un jabón arte-
sanal que cicatrice y prevenga la aparición del acné, teniendo en cuenta el frecuente
problema que presenta los adolescentes, investigaciones de mercados previas, indi-
can que ellos, están preocupados por buen aspecto físico inclinándose por la compra
de productos que les permitan conseguirlo y preservarlo, favoreciéndoles al mismo
tiempo una mayor aceptación de su grupo de referencia.
Producto:

El producto que ofreceremos son jabones con ingredientes naturales sin conservan-
tes a base de Noni, este producto ayudará a contrarrestar el problema de acné prin-
cipalmente en jóvenes de 13 a 20 años. En el estudio realizado se definieron los
tamaños y presentaciones que nuestro público está dispuesto a adquirir.
Competidores AMANONI
Principales ASEPXIA NEUTROGENA

Productos

Descripción Jabón en barra para piel Jabón facial en barra rico en glice- Jabón facial artesa-
mixta con imperfeccio- rina, no contiene colorantes ni deter- nal con insumos na-
nes. Efecto sin puntos gentes con agentes agresivos. Re- turales sin conserva-
negros. Enriquecido con mueve el exceso de grasa y deja la dores, línea pensada
micro esferas de jojoba. piel limpia sin residuos que pudieran para ofrecer jabones
Exfolia suavemente la obstruir los poros. que ayuden a contra-
piel sin dañarla. Elimina rrestar el problema
puntos negros. del Acné.
Presentaciones Cont. Net: 100g Cont. Net: 100g Cont. Net: 100g
Precio $42.00 $97.00 $60.00
Composición Glicerina 10%; jabones Trietanolamina, estearato de Trieta- Aceite de Coco,
blandos; sulfato de al- nolamina, Sebato de Sodio, Glice- Aceite de Aguacate,
coholes de Lanolina Acei- rina, Lauril Sulfato de TEA, Cocoato sosa Caustica, Con-
tados; Alquilolamida; An- de Sodio, Oleato de Sodio, Acetato centrado de Noni,
tioxidantes; Fragancias. de Etilo, Cocamida MEA, Esterrato Esencia de Vainilla
No contiene colorantes ni de Sodio, BHT, Acetato de Tocofe-
preservantes. rilo, Acido Etilendiamino Tetracetico
Tetrasodico, Alcohol de Lanolina
Acetilado, HEDTA Trisodico, Fra-
gancia.

26
 Precio:

Son diversos los métodos que se utilizan a fin de determinar los precios, el método
que se utilizara para nuestro producto será en base a sus costos aplicando un mar-
guen de utilidad por cada canal de venta. Así mismo, se utilizará como referencia los
precios de los productos de la competencia y además lo que el cliente estaría dis-
puesto de pagar dato del obtenido de la encuesta realizada. En el mercado encon-
tramos una diversidad de jabones para contrarrestar el acné; se ofrecen productos
con precios entre $70 y $130(dependiendo de la presentación y el tamaño) sin em-
bargo, nos existe un producto que tenga los atributos del jabón artesanal de Noni.
Plaza:

De acuerdo a las características de nuestro producto y al tipo de público al que va

dirigido utilizaremos el canal de distribución en nivel 1 (minorista).
Porcentaje de venta por canal (nivel 1):
Según los resultados obtenidos en la encuesta realizada nuestro público nos de-
muestra que las preferencias de compra se inclina hacia los supermercados y farma-
cias por lo que la decisión es incluir a las cadenas de farmacias como un canal de
venta adicional a la venta directa por medio de las tiendas de productos naturales,
mientras que la decisión de no tomar a los supermercados es debido al alto costo
que representa la venta de nuestro producto tanto como el costo del espacio como
la política de pago que posee este tipo de canal de venta como por lo que se elige
por segunda opción optar por minimarket (tiendas de la esquina) cuyas condiciones
son más fáciles de negociar.
Promoción:

La campaña de posicionamiento se realizará en el segundo año con una duración de

12 meses, utilizando para esto tanto los canales digítales como las actividades pre-
senciales a fin de generar más interacción con los clientes.
En la campaña de fidelización se busca lograr clientes leales a nuestra marca bus-
cando la compra repetitiva de nuestro producto, extendiéndose por 3 años luego de
haber logrado el posicionamiento, al tercer año se lanzarán las estrategias a fin de
lograr el objetivo propuesto.

5.2 Política del producto

Producto básico: El objetivo central es combatir el acné en los adolescentes

a través de un jabón hecho a base de Noni.

- Producto real: Jabón Amanoni, empresa KEYPER S.A. de C.V. ofreciendo

calidad de un producto 100% natural, en un precio estimado de $60.
- Producto aumentado: Es un producto para jóvenes (mujeres y hombres), de
canal 1 minorista (minimarket). 27
 Clasificación del producto: Nuestro producto recae para el consumo de jó-
venes que padecen acné, ya que los adolescentes entre 12 a 20 años pade-
cen de esta problemática, haciendo uso de productos dermatológicos que con-
tienen una extensa variedad de químicos que a través esto trae consecuen-
cias, es por ello que hacemos un producto dermatológico artesanal libre de
químicos sin representar daños como al consumidor y al medio ambiente.

Marca: El nombre de nuestro producto jabón Amanoni tiene un diseño de

forma circular-plana en una de sus caras lleva el nombre del jabón la combi-
nación de las materias primas utilizadas en la elaboración de nuestro producto
a diferencia de otras marcas es por su color y su apariencia.
Apariencia de la marca: Está conformado por un isologo (figura y nombre del
producto). Su venta será individual dentro de un empaque biodegradable (jo-
loche).

En cuestiones que entornan a la marca, tomamos en cuenta las siguientes

características que distinguen a este producto:
1. Ingredientes de productos 100% naturales.
2. Nombre del producto semejante a los ingredientes principales.
3. Producto que mantiene el cuidado del medio ambiente.
4. Elaborado con manos tabasqueñas.

Empaque: Hoja de joloche seco, este sirve para resguardar y conservar el

producto que llegue a manos del consumidor sin deterioro, ni cambios de sus
propiedades; se escogió este tipo de material como empaque, ya que esta
envoltura conserva el jabón garantizando que no se romperá, ni dañará a di-
cho producto dándole un tiempo de vida útil de más de 2 años. Esta envoltura
fue escogida para darle a los clientes una imagen del producto artesanal y a
la vez natural conservando el color original de la hoja y solamente dándole
modificaciones al ponerle el isologo que distingue la marca del producto y co-
locando el código de barra dejando así un aspecto natural del jabón y brin-
dando la seguridad a nuestro cliente que es un producto 100% natural.

5.2.1 Política de servicio

KEYPER S.A. de C.V. no ofrecerá un servicio a clientes porque cuenta con un ca-
nal de distribución a los minimarket y farmacias, tomando en cuenta las quejas y/o
sugerencias del cliente para la mejora del producto y satisfacción del consumidor.

5.2.2 Política atención al cliente

KEYPER S.A. de C.V. nuestro principal objetivo es lograr la Satisfacción del cliente,
superando sus expectativas, proporcionando productos de Calidad y brindando un
servicio pertinente, oportuno y eficaz en toda nuestra relación comercial. Por lo tanto,28
nuestro compromiso con los clientes para lograr su satisfacción es:
  Ofrecer un servicio completo con producto hecho a base de ingredientes 100%
naturales.
 Responder oportunamente a las necesidades y requerimientos de los clientes.
 Conocer y entender las necesidades y expectativas del cliente.
 Escuchar y dar respuesta a las solicitudes, inquietudes sobre el uso, seguridad
del producto y opiniones de nuestros clientes.
 Crear canales de comunicaciones eficaces para la interacción con los clientes.
 Proporcionar información transparente requerida por nuestros clientes para
garantizar nuestro producto.
 Manejar relaciones comerciales con principios éticos y de comunicación.
 Retroalimentar al cliente sobre el uso correcto del producto; así como sus ries-
gos del mal uso del producto.

5.3 Política de precios

1. Nos basamos a un precio de $60 en una barra de 100 gramos estimando los
ingredientes que este producto contiene junto con la mano de obra.
2. Ajuste de precios en promociones establecidos en los diferentes puntos de
venta.
3. Establecimiento de precios de acuerdo a la ubicación geográfica donde se
encuentre el punto de venta.
4. Reducción de los precios si se cuenta con una tarjeta de puntos.
5. Procurar tener un precio justo acorde al presupuesto de los clientes, reali-
zando un estudio de ingresos.

5.3.1 Política de promociones

1. En la compra de nuestro jabón de Noni te regalamos un jabón exfoliante hecho
a base de avena.
2. Se realizó un convenio con la farmacia “Del Ahorro” y en la compra de un
desmaquillante te regalaremos un jabón de Amanoni en muestra pequeña.
3. Lunes del 2x1 solamente en minimarket.

5.3.2 Política de descuentos

1. Para nuestros clientes frecuentes les entregaremos una tarjeta de clientes
consentidos en donde en cada compra se les hará un descuento del 5%.
2. En la venta del jabón Amanoni a mayoreo, será más barato que si se compra
el producto a menudeo por lo cual tendrá ventajas al comprar a mayoreo te-
niendo sus descuentos.
3. Se venderán cupones de descuentos ofrecidos en nuestras tiendas minimar-
kety y farmacias en los que los descuentos serán: 2x1, 15% de descuento en
la compra de mayoreo a partir de 5 piezas.
4. Y regalías por ser clientes frecuentes. 29
5.4 Clientes
Brindar una experiencia destacada al cliente que se base en combatir datos e inicia-
tivas online, y crear una conexión emocional entre la marca y el cliente al involucrar-
los y ponerlos en el céntrales hacia nuestro producto.

5.5 Mercado potencial

Estimación del mercado potencial para nuestro producto con un mercado específico,
basado en factores como precio, estilo de vida o belleza, el tamaño del mercado del
bajón es muy extenso, pero con ello sacar mayor favor que los jabones industriales.

5.6 Competitividad
Tratamos de disminuir los precios en producción, mano de obra o distribución de los
productos, sin poner en riesgo la calidad. Cuando el precio de nuestro jabón Amanoni
es accesible al consumidor, tenemos más posibilidades de aumentar las ventas.
Importa más cuidar los detalles y el prestigio de la compañía, es ideal para que ofrez-
camos distinción y nos posicionemos como líder en el mercado. Y ese es el valor que
nos distingue del resto.
Conocer mejor a los consumidores es la ventaja competitiva que nos hace diferente,
ya que saber qué desea, a qué aspiramos y qué problemáticas queremos resolver no
solo es un aspecto social, sino valioso en el sentido de lo entrañable que puede vol-
verse nuestro producto.

5.7 Comunicación
Se desea utilizar Facebook e Instagram para interactuar con nuestro público objetivo
y conocer su comportamiento con respecto a nuestro producto, utilizar además de
los medios tradicionales, los medios digitales, nos permitirá llegar a nuevos segmen-
tos, incrementando nuestras posibilidades de ventas.
A través de los sentidos, audiovisual televisión, radio, digital usamos plataformas que
hacen posible la comunicación y distribución de información de manera masiva, im-
presa revistas, periódicos, telefónica, teléfonos fijos o móviles y así damos a conocer
por medio de estas comunicaciones nuestro producto.
Siempre respetando el precio que se le dio a conocer al consumidor y tomando en
cuenta las diversas promociones que le ofrecemos.

5.8 Política de post-venta

KEYPER S.A. de C.V. se preocupa por sus consumidores asegurando que sigan
siendo clientes frecuentes es por ellos que nos comprometemos a:
1. Elaborar una breve encuesta a los jóvenes sobre el jabón Amanoni.
2. A través de internet hacerles llegar a nuestros consumidores nuestras pro-
mociones, anuncios y novedades de dicho producto.
3. Hacerles llegar lasos emocionales a nuestros clientes recordándole que gra- 30
cias a ellos seguimos produciendo.
 4. Hacer promociones especiales a nuestros clientes frecuentes, poniéndoles
en cada mensaje sus nombres para hacerlos sentir únicos y tengan más
atracción a seguirnos consumiendo.

5.8.1 Seguimiento a clientes

1. Realizar una llamada al cliente para agradecerle su compra y saber si está
satisfecho con su producto.
2. Enviar mensajes para saber que satisfecho de cómo fue la atención brindada.
3. Enviar tarjetas de cumpleaños, aniversarios o fiestas.

CAPÍTULO VI PLAN DE VENTAS

6.1 Estrategias de ventas

Nuestra estrategia está basada a la fidelidad ya que estamos lanzando a la venta un
nuevo producto desconocido ante el público, el cual está elaborado con ingredientes
naturales solo para el consumo de los adolescentes que presentan problemas de
acné; garantizándoles un producto artesanal, que con el uso frecuente de este jabón
se obtendrán resultados esperados por el cliente; él cual podrán adquirir en farmacias
y minimarket ubicadas en diferentes zonas geográficas del estado de Tabasco.
Nuestra finalidad como organización socialmente responsable es cuidar de la salud
de los adolescentes y de igual manera haciendo uso y conciencia de productos na-
turales que no dañen al medio ambiente (agua) manteniendo siempre la calidad de
nuestro jabón AMANONI dando una accesibilidad de costo para nuestros clientes,
usando estrategias de publicidad y promociones para el conocimiento del jabón ar-
tesanal y así, extendiéndonos e ir innovando productos nuevos con un uso dermato-
lógico para el consumidor y crecer como empresa.

6.2 Fuerza de ventas

Para el caso de la empresa KEYPER S.A. de C.V. y su punto de venta directo, una
de las personas que colabora en la parte operativa, será la encargada de ser la ase-
sora de ventas. Esta persona estará debidamente identificada y se caracterizará por
su excelente presentación personal, portando una camiseta y delantal corporativo.
Asimismo, será capacitada para resolver todas las dudas que tengan los clientes con
el proceso de producción del jabón; su discurso de ventas estará enfocado en los
procesos de recolección de la fruta y los beneficios sociales del proyecto en comuni-
dades que durante un tiempo vivieron la escasez de no vender la fruta del Noni.
Como estrategia para mantener motivada la fuerza de ventas de la empresa, se fija-
rán metas en ventas de manera mensual, que serán bonos de productividad con base
en su desempeño. La página web por su parte ofrecerá un entorno amigable y llama-
tivo para que los clientes online encuentren en ella la información suficiente que in-
centive la compra y recomendación del producto. 31
6.2.1 Condiciones de ventas
La aceptación por parte de KEYPER S.A. de C.V. del pedido del Comprador (farma-
cias y minimarket) se condiciona expresamente al acuerdo y aceptación por parte del
Comprador de los términos en lo que nosotros concordamos, no podrá variarse me-
diante modificación expresa por escrito debidamente autorizada por el vendedor y
firmada por las partes.
Cualquier precio cotizado o cobrado al Comprador se basa en programas de produc-
ción, entregas razonables y normales, periodos de embarque estándar y uniforme
los cuales tendrán una validez de 8 días naturales a partir de la fecha de la cotización
o acuse de recibo del pedido según lo que ocurra primero y están sujetos a la termi-
nación mediante notificación dentro de dicho periodo.
Nuestro almacén se encuentra ubicada en el kilómetro 3.5 carretera, Villahermosa-
Frontera, C.D. Industrial, Villahermosa Tabasco, México. KEYPER S.A. de C.V. nos
reservamos el derecho de establecer la ruta de envío y asumimos todo el riesgo de
pérdida, merma, demora o daño de la mercancía en tránsito pudieran llegar a sufrir
una vez que éstas hayan sido entregadas a los puntos de venta.

6.3 Políticas de crédito y cobranzas

Estimado cliente, con la finalidad de brindarle un servicio más eficiente a continua-

ción le informamos de nuestras políticas de crédito y cobranza, a partir de un año
de operaciones.

SOLICITUD DE CRÉDITO

Para la aplicación a crédito es necesario llenar la SOLICITUD DE CREDITO, la cual

deberá estar acompañada de la documentación requerida.
Una vez confirmada la recepción de la SOLICITUD DE CREDITO se tomará a con-
sideración el ingreso a revisión una vez emitidas las referencias que se solicitarán
de acuerdo a la información impresa en su solicitud por lo que es necesario informar
a sus referencias del estudio de información que KEYPER S.A. de C.V. llevará a
cabo para evitar el retraso en su respuesta.
Para la emisión de una respuesta formal habrán de considerarse a partir de estar
reunidos y verificados todos los requisitos de dos a cuatro semanas.
Toda autorización de crédito podrá ser ejecutada una vez teniendo como antece-
dente tres compras de contado, de las cuales los montos también serán analizados
para el otorgamiento del crédito solicitado.
En la emisión formal de respuesta a su SOLICITUD DE CREDITO se emitirán el
monto asignado y los días de crédito.
KEYPER S.A. de C.V. se reserva el otorgamiento de crédito para SOLICITUDES
DE CREDITO que presenten información, falsa, modificada y/o manipulada, y que- 32
dará en el expediente permanente.
FORMAS DE PAGO
Para seguridad de KEYPER S.A. de C.V. y de los clientes, la recepción de pagos
será mediante transferencia o depósito bancario, por lo que no serán aceptados
pagos en efectivo o con cheque.
Las transferencias y depósitos deberán emitirse a las cuentas bancarias de
KEYPER S.A. de C.V. que se encuentran validadas a continuación; queda estricta-
mente prohibido la emisión de pagos a otras cuentas o directamente al personal
que labora en KEYPER, por lo que de cualquier transacción emitida fuera de las
cuentas autorizadas, KEYPER S.A. de C.V. se deslinda de cualquier responsabili-
dad legal y todo lo derivado.

Será necesario adjuntar pago al siguiente correo: keyper.10.com.mx referen-

ciando alguno de los siguientes datos:
 Facturas
 Pedido
 Orden de Compra
 Número de sucursal

CUENTAS POR COBRAR

Correrán los días de crédito una vez emitida la factura y entregado el material al
cliente, y la fecha de vencimiento será a la suma de los días calendario con los que
cuente el cliente. Para los clientes que cuenten con un documento de contra recibo
es necesario se emita contra entrega del producto jabón Amanoni; se apertura la
opción de emitirlo electrónicamente, sin condicionar el conteo de los días de crédito,
mencionados con anterioridad.
KEYPER S.A. de C.V. se reserva el otorgamiento de crédito para SOLICITUDES
DE CREDITO que presenten información, falsa, modificada y/o manipulada, y que-
dará en el expediente permanente.
Toda documentación, correo electrónico, información y/o solicitud; deberá remitirse
al departamento de crédito y cobranza.

33
 CAPÍTULO VII PLAN DE OPERACIONES DEL PROYECTO
7.1 Proceso de producción producto/ servicio

DESCRIPCIÓN
JABÓN AMANONI TIEMPO
BREVE

1
Recepción de materia prima. 60 minutos

2 20 minutos
Almacenamiento.

3
Control de calidad de la ma- 10 minutos
teria prima.

4 30 minutos
Separación y pesaje.

Traslado y mezcladora. 20 minutos

5

6 Mezclado. 25 minutos

7 Saponificación. 35 minutos

8 Punto de traza 10 minutos

34

Punto de traza.
 9 Vaciado en molde. 10 minu-
tos

10
Enfriado y reposo.
24 horas

11 Desmolde. 20 minu-
tos

30 minu-
12 Cortado. tos

13 Secado y curación. 5 días

14 Control de calidad del pro- 60 minu-

ducto. tos

15 Empaque y etiquetado. 60 minu-

tos

Embalaje. 30 minu-
16
tos

Traslado al almacén.
Un día
17
35

Distribución y entrega al 1-2 días

18 cliente
1. Recepción de Materia Prima. El Jefe de Producción es el encargado de re-
cepcionar la materia prima dado que se requiere verificar la calidad y la canti-
dad solicitada.
2. Almacenamiento. Luego de la recepción y revisión de la materia prima, se
almacenarán para su conservación registrando las principales características
tales como proveedor, procedencia, costo y cantidad recibida.
3. Control de Calidad de Materias Primas. Para la elaboración del producto,
se debe realizar el análisis de calidad de las materias primas, de esto depen-
derá la calidad del producto final.
4. Separación y Pesaje de Materias Primas. Se procede a clasificar los ingre-
dientes requeridos y su posterior pesaje para pasar al proceso de producción
propiamente dicho.
5. Traslado a Mezcladora. Se procede a trasladar toda la materia prima selec-
cionada al área respectiva para realizar el mezclado.
6. Mezclado. Se realiza el licuado del Noni y arándanos con agua destilada,
luego se realiza la disolución de soda caustica en el concentrado de Noni re-
moviendo con una cuchara de teflón hasta mezclar la solución. Proceso de
Mezclado.
7. Proceso de Saponificación. Este proceso químico es la reacción que surge
al mezclar el hidróxido de sodio (sosa caustica) más el agua y los aceites de
coco, aguacate y recino, se hará de la siguiente manera: En un recipiente se
verterá los aceites vegetales y sobre ello se añadirá el hidróxido de sodio, se
debe proceder a la mezcla con ayuda de una batidora.
8. Punto de Traza. Continua con la mezcla hasta lograr el punto de traza que
significa que la mezcla espese y todos los ingredientes estén compenetrados,
es decir que la mezcla se encuentre saponificada, sabemos que está en su
punto cuando la mezcla deja su traza o huella cuando se pasa la cuchara, es
recomendable parar la batidora y verificar con la cuchara si la mezcla ha lle-
gado a este punto, en caso de que no, se debe seguir batiendo. Luego añadi-
mos el agua de rosas y batimos solo para que este se mezcle con todo el
producto.
9. Vaciado en Moldes. Luego de finalizada la composición de la mezcla, verter
la misma en los moldes los cuales debe estar cubiertos por una funda plástica
encima el cual deben estar debidamente engrasados.
10. Enfriado y Reposo. Luego de vaciado en los moldes, se debe dejar enfriar y
reposar por 24 horas.
11. Desmolde. Luego de las horas indicadas, sacar el molde con ayuda de la
funda de plástico. Desmolde.
12. Cortado. Con la ayuda de un cortador, se procede a cortar en unidades según
la medida establecida y tomar la forma definida.
13. Proceso de Secado y Curación. Se debe ubicar los jabones artesanales en
un recipiente plano para su respectivo secado durante cinco días para com-
pletar el proceso de curación de la saponificación. 36
 14. Control de Calidad de Producto en Proceso. El jabón no debe contener
más del 0.1% de grasa insaponificable, ni exceso de sosa arriba y abajo de
dichos parámetros, el contenido de humedad deberá ser de aproximadamente
23%, la cantidad de álcali caústica libre no debe exceder de 0.05%, el conte-
nido de sal debe estar controlado a aproximadamente 0.5% y menor; a mayor
contenido de sal, el jabón se vuelve quebradizo y está propenso a agrietarse.
15. Empaque y Etiquetado. Se continúa con el empaque con la hoja seca de
joloche, con las etiquetas correspondientes.
16. Embalaje. Se coloca en cajas y se rotula según los puntos de venta al cuál se
dirigirán.
17. Traslado al Almacén. Se realiza la entrega del producto terminado al alma-
cén para que procedan a la distribución.
18. Distribución y Entrega al Cliente. El proceso concluye con la distribución y
entrega al cliente, este producto tiene una vida de un año, se recomienda a
los intermediarios tener precauciones para el manejo y el almacenamiento
adecuado.

7.2 Distribución de la planta

Las instalaciones de la empresa tendrán diferentes secciones de tal manera que per-
miten economizar espacio y tiempo.
La distribución asignada es de un tipo U, debido a que es una disposición más com-
pactada y de esta forma se facilita la supervisión mejor que en el de la línea recta.
Esta distribución es muy adecuada para fabricantes y montajes pequeños; y además
suele empezar y acabar en el mismo pasillo.

Distribución de planta de producción:

AREA ESPACIO
Área administrativa 18,5 m²
Zona de carga y descarga 9,5 m²
Área de producción 35,5 m²
Zona de almacenamiento de producto terminado 7 m²
Servicios sanitarios, vestidores y patio 25,0 m²
Bodega de materia prima 2,5 m²
Total del área de la empresa 98 m²

Es importante tener en cuenta algunos aspectos de diseño que facilite el flujo normal
de los insumos y ahorro de tiempo en el recorrido. Dentro de los aspectos más im-
portantes se tendrán en cuenta los siguientes:
-Área administrativa:
37
Baños de área administrativa
Baños de área operativa
Bodega
-Área de producción
Almacén de materia prima
Patio de carga y descarga
Estacionamiento

Distribución de la planta

Igualmente se aplicarán los siguientes principias de distribución de la planta:

 Mínima distancia recorrida. Se instalará los equipos de acuerdo con la se-

cuencia de los procesos, como se mencionó anteriormente proceso U.

 Flexibilidad. Las instalaciones deben ser los suficientes flexibles para adaptar
la producción y las maquinarias a utilizar en los requerimientos futuros, se
tendrá una instalación semi-fija de los equipos.

38
7.3 Capacidad instalada de la planta

La empresa KEYPER S.A de C.V. desea iniciar actividades con una capacidad ins-
talada para una producción de 50 unidades a la semana, de jabones de AMANONI,
empaquetados en hojas de joloches de maíz con capacidad de envoltura para la piza
de 100g con un total de producción de 200 piezas en un mes laborando 5 días a la
semana.

JORNADA LABORAL DE ELABORACIÓN DEL JABÓN AMANONI

No. De Tiempo Minutos Proceso
operario
1 7:00-8:00 60 Recepción de materia
2 8:00-8:20 20 Almacenamiento
2 8:20-8:30 10 Control de calidad de la materia prima
3 8:30-9:00 30 Separación y pesaje
1 9:00-9:20 20 Traslado de mezcladora
3 9:20-9:45 25 Mezclado
1 9:45-10:20 35 Proceso de saponificación
1 10:20-10:30 10 Punto de traza
2 10:30-10:40 10 Vaciamiento al molde
1 24 horas Enfriado y reposo
Dia siguiente:
2 10:40:11:00 20 Desmolde
2 11:00-11:30 30 Cortado
Pasando los 5 días:
1 5 días Proceso de secado
2 7:00-8:00 60 Control de calidad
3 8:00-9:00 60 Empaque y etiquetado
3 9:00-9:30 30 Embalaje
Total, de unidades producidas en una semana: 50

 Se cuenta con 5 operarios

 La elaboración del jabón consta de tiempo de espera
 Con una producción de 50 jabones a la semana
 En un mes contamos con la producción de 200

39
 7.4 Logística de suministro
Lista de materiales:
 Soda cáustica o sosa cáustica.
 Agua.
 Aceite de oliva.
 Aceite de coco
 Aceites esenciales perfumados.
 Moldes de silicona (que no sean de aluminio).
 Guantes.
 Gafas protectoras.
 Mascarilla protectora.
 Utensilios (que no sean de aluminio).
 Batidora de mano.
 Tabla de referencia para calcular los ingredientes.
 Noni
 Arándanos
 Aceite de Resina
 Cuchillos o navajas
Lista de materia prima que se utilizaran en un periodo de un mes

Cantidad Insumos Provee- Provee- Proveedor 3

dor 1 dor 2
9 kilogramos Sosa cáustica Verde or- Súper na- Natu-
gánico turista ral
Scents
Store
11 litros Agua
8 litros Aceite de Verde or- Súper na- Natural Scents Store
oliva gánico turista
8 litros Aceite de Verde or- Planta de Arte coco Tabasco
coco gánico aceite de
coco
7 litros Aceites esen- Verde or- Súper na- Natural Scents Store
ciales perfu- gánico turista
madas
2 kilogramos Noni
4 kilogramos Arándanos Walmat Sam´s Chedraul
club
8 litros Aceite de re- Verde or- Súper na- Natural Scents Store
cina gánico turista
Joloche
15 pares Guantes Medical Universo Materiales médicos y quirúrgicos de
center medico de Tabasco
Tabasco

40
Lista de herramientas que se utilizará:

Cantidad Herramientas Proveedor 1 Proveedor 2 Proveedor 3

25 piezas Moldes de silicona Veana Mercado libre Amazon
3 piezas Gafas protectoras Comsur Mercado libre Amazon
3 piezas Mascarillas protecto- Comsur Mercado libre Amazon
ras
3 piezas Utensilios Veana Mercado libre Amazon
1 pieza Batidora de mano Veana Mercado libre Amazon
1 pieza Cuchillo o navaja Veana Mercado libre Amazon

*Las herramientas se comprarán una sola vez, se cambiarán en caso que se deje de
funcionar.
Al ser entregada la mercancía a principios de mes el pago de dicha entrega se realizará el
último día del mes cumpliendo con las especificaciones del proveedor y resguardo de la
materia prima.

7.5 Aseguramiento de la calidad

La materia prima pasa por una banda de inspección para comprobar que está en
buenas condiciones la cual no venga dañada, ni sus envolturas estén maltratadas; al
momento que se hace la entrega al departamento de almacén donde se resguarda
el material se verifica una vez más que es todo esté en orden y en caso que este
violado el empaque se envía una solicitud de cambio para evitar que se repita el
problema y se haga el cambio correspondiente. Para brindar un mejor producto y que
nuestros clientes tengan confianza al usar el jabón Amanoni se valida que el material
y el proceso sean los correctos.

7.6 Soporte de almacenamiento

En base al soporte de almacenamiento se determinó que debido al espacio del área
de trabajo de donde se elaborará y almacenarán los jabones consta de un espacio
de 7m × 14m con diferentes áreas.
Para tener un mayor aprovechamiento de área, los jabones hechos a base de noni
serán envueltos en hoja de joloche formando un círculo 8 cm de circunferencia.
En nuestra empresa KEYPER S.A. de C.V. los jabones cuentan con un proceso cada
cierto tiempo, se estima producir en una semana 100 unidades.
La materia prima es resguardada en el área de almacenamiento para evitar que se
dañe o se deteriore, al momento que se va a utilizar la materia prima se traslada al
área de producción para dicho proceso.
Una vez elaborado los jabones Amanoni se transporta al área de productos termina-
dos para ser envueltos en la hoja de joloche y colocarle las etiquetas correspondien-
tes.

41
 7.7 Proceso de distribución de producto terminado
Contando con los productos terminados y empaquetado hacemos inventario de las
piezas para distribuirla a nuestros consumidores (farmacias y minimarket) asegu-
rando la calidad y a la vez tener una ventaja competitiva el cual tendrá a nuestros
clientes satisfechos. Teniendo convenio con 7 farmacias (del ahorro, yza, similares y
Guadalajara) y 3 minimarket haciendo un total de 10 sucursales que les distribuire-
mos nuestro jabón artesanal, repartiendo 2 caja con 10 pizas de jabón de AMANONI
para cada consumidor entregando los productos en los tiempos establecidos con
cada punto de venta, de tal forma estos se irán surtiendo conforme la demanda que
cada sucursal tenga.
KEYPER S.A. de C.V hará las transportaciones a las diferentes farmacias y minimar-
ket por medio de una camioneta repartidora, verificando que el transporte cumpla las
condiciones adecuadas (limpieza) para poder transportar los productos de una ma-
nera segura y tener la confianza tanto del transporte como del que lo va a transportar.
Se debe tener un cuidado especial a este producto, por todas las propiedades que
contiene, es por ello que deben mantenerse en un clima fresco y seco.

7.8 Proveedores
Producto Proveedor 1 Proveedor 2 Proveedor 3
Sosa caustica Verde orgánico Super naturista Natural Scents Store
C. colonia ceiba Avenida y Fran- Colonia Primero de Mayo.
210 altos, primero cisco Madero no. Centro Comercial Altabrisa
de mayo, 86190 Vi- 423, centro 86000 Tabasco L-146-A 2do
llahermosa tabasco Villahermosa ta- Piso, 86190, Villaher-
basco mosa, Tabasco, México
Aceite oliva Verde orgánico Super naturista Natural Scents Store
Aceite de coco Verde orgánico Planta de aceite Arte de coco tabasco
de coco
Aceites esenciales perfuma- Verde orgánico Super naturista Natural Scents Store
dos
Noni
Arándanos Walmart Chedraui Sam’s club
Aceite de recina Verde orgánico Super naturista Natural Scents Store
Joloche
Guantes Medical center Universo medico Materiales médicos y quirúr-
de tabasco gicos de tabasco
Moldes de silicona Veana Mercado libre Amazon
Gafas protectoras Comsur Mercado libre Amazon
Mascarillas protectoras Comsur Mercado libre Amazon
Batidora de mano Veana Mercado libre Amazon
Cuchillo o navaja Veana Mercado libre Amazon
Batidoras Veana Mercado libre Amazon
Gorros Veana Mercado libre Amazon

42
7.8.1. Política crédito de proveedores
En el acuerdo con los proveedores se estableció que el pago será en un lapso de
28 días, este empezará a correr a partir de la entrega de la materia prima, pagán-
dose por medio de transferencias, depósitos y/o cheques, de acuerdo a lo que el
proveedor marque.
KEYPER S.A. de C.V establece la siguiente política dentro del pago a proveedores:
 La programación de pagos estará a cargo del departamento de recursos fi-
nancieros, bajo la revisión y firma de la Dirección administrativa.
 Se realizarán pagos de acuerdo con los plazos establecidos con los provee-
dores.
 La Dirección Administrativa y Financiera aprovechara los descuentos por
pronto pago ofrecidos por proveedores, siempre y cuando éstos superen las
tasas de rentabilidad ofrecidas por el mercado financiero.

7.9 Soporte de las tecnologías de la información y comunicación

En la empresa KEYPER S.A de C.V solo se hará uso de una computadora de escri-
torio para hacer inventarios, emitir facturas, órdenes de pago, realización de la nó-
mina, libros diarios y libros contables de todo lo que entra y sale de nuestra empresa.
Esta son las características y cualidades que cuenta nuestro PC:
 Procesador Core i3 o Core i5 (preferible séptima generación)
 Memoria RAM de 4 GB a 8 GB
 Disco duro de 500 GB superior
 Pantalla de entre 13 a 15 (mientras más grande la pantalla, mayor será el peso
del equipo en caso de una laptop)
 Batería con duración de 10 horas (en el caso de una laptop)
 Entradas USB 3.0, multo lector de tarjetas, USB -C o thunderbolt
 Office 2020 (Excel, Word y PowerPoint)
De igual manera utilizaremos una impresora para imprimir documentos, nóminas,
facturas, códigos de barra, nuestro slogan entre otras cosas más, y escaneo de pa-
peles. Las funciones que tiene este aparato electrónico son:
 Láser: Imprime con tecnología con tecnología láser
 Multifuncional: Imprime, escanea y fotocopia
 Policromática: Imprime a color
 Platina: Es la cama de vidrio que utilizan las impresoras multinacionales que
se recomiendan realizar para que el equipo funcione de manera óptima y evite
sobrecalentamientos, desgastes y fallas por el exceso de uso
 Tarjeta de red: Equipo tiene tarjeta de red puede conectarse a la red (como
internet) a través de un cable de red. Uno de los beneficios de esto es, al estar
conectado a la red pueden enviar para imprimir documentos a esta impresora
Wifi: El equipo tiene wifi, implica que puede conectarse a una red (internet) de forma
inalámbrica. Uno de los beneficios de este es que, al estar conectado a la red, permite43
que todas las computadoras que también estén conectados a la red puedan enviar e
imprimir documentos a estas impresoras. Además, el hecho de que no sea necesario
conectarlo por cable muchas veces factible el orden y la organización dentro de la
oficina.
Por último, teléfono fijo para recibir y hacer llamadas a los proveedores y consumi-
dores, así manteniéndonos siempre comunicados. Estos son asimiles y compactos,
diseñados para mantenerse a la pared. Son ideales para ahorro de espacio en peinas
pequeñas, perfectas para habitaciones de hotel, pasillos o escritorios pequeños. Bo-
tones grandes: son muy visibles y permiten marcar con facilidad, están diseñados
para personas que trabajan con guantes o personas con edad avanzada y con defi-
ciencia visual.

CAPITULO VIII GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

8.1 Organigrama

Director
general
Abigail Valencia Morales

Administración Producción
Eduars Yair Aguilar Alipi Perla Asunción Jimenez De La O

Operario Operario
Karina Yoreida Cruz arias Rosa Cristina Garcia Garcia

8.1.1 Descripción del organigrama

1. Director general:

El gerente general se encarga de organizar, dirigir y controlar el desarrollo y el fun-

cionamiento de KEYPER S.A de C.V en concordancia para las políticas y objetivo
organizacionales establecidos para la microempresa, ejerciendo su representación
legal. Sus funciones que desempeña este puesto son:
 Atención al cliente
 Apoyar la elaboración y ejecución de planes de acción
 Supervisar las labores operativas de los trabajadores
 Dirigir y controlar todas las actividades que desempeñan dentro de la empresa44
 1. Administrativo:

Se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar las acciones y estrategias nece-

sarias a fin de garantizar el uso adecuado y aprovechamiento de los recursos con las
que cuenta la empresa. Realizar los pedidos de materia prima según los requerimien-
tos establecidos por el área de producción. búsqueda constante de nuevos provee-
dores con mejores alternativas de precios, calidad y política de crédito.

2. Finanzas:

Esta área se encarga de hacer recomendaciones a la gerencia y a los distintos eje-

cutivos para aumentar la rentabilidad, reduciendo costos al mismo tiempo y estudiar
e investigar tendencias económicas y comerciales. Revisa estados financieros y eco-
nómicos, al igual que informes escritos. Prepara y presenta los pronósticos financie-
ros. Analizando las tendencias del mercado para encontrar oportunidades de expan-
sión o en búsqueda de nuevos prospectos financieros. Por último, se reúne con los
inversores y accionistas cuando sea necesario.

3. Producción:

Se encarga de planear y llevar acabo el desarrollo de la calidad establecida en el

plan de producción y ventas, con las especificaciones de calidad y costos previstos
además de llevar el control de los inventarios y los procesos requeridos para el cum-
plimiento eficiente de dicha producción proporcionando apoyo técnico al operario.

4. Operario:

Es el responsable de establecer los requerimientos de materia prima necesaria para

la producción. recepción, control y almacenamiento de la misma y la manipulación
directa para la elaboración del producto. Se realizarán controles de calidad antes del
empaque, etiquetado y rotulado de las cajas según la distribución de los puntos de
ventas.

8.2 Política de gestión del talento humano

Esta política respaldará a la empresa KEYPER S.A de C.V previa aprobación de las
respectivas juntas directivas o consejos de administración, con el fin de cumplir las
metas de gestión humano establecidas dentro de la organización.
Serán objeto del cumplimiento y aplicación de la presente política todos los colabora-
dores de KEYPER S.A de C.V.
La gestión del talento humano será responsabilidad del líder, quien deberán adoptar
los lineamientos definidos en el presente documento y aplicarlo en las relaciones con
el personal en el día a día.

45
Declaraciones del compromiso

Atracción y selección:
 Atraer y elegir los talentos con las competencias definidas para garantizar sos-
tenibilidad del Plan Estratégico Corporativo y el cumplimiento de las metas y
objetivos asociados al mismo.
 Definir políticas de selección transparentes, tanto internas como externas, que
garanticen el mejor talento al de KEYPER S.A de C.V.
Gestión del conocimiento:
 Promover el desarrollo humano integral de los colaboradores del KEYPER
S.A de C.V. a través de la generación de un entorno en el que la capacitación
a través de entidades públicas y privadas, la formación y el entrenamiento se
conjuguen con una efectiva ejecución cotidiana de las tareas y responsabilida-
des, que permita alcanzar el potencial profesional y el crecimiento personal.

 Garantizar una adecuada gestión del conocimiento, entendido como la capa-

cidad de adquirir, socializar y mantener el conocimiento al interior de la em-
presa, como elemento diferenciador en el mercado.

Gestión del desempeño:

 Desarrollar e implementar un sistema de evaluación de desempeño en todos
los niveles de la organización, que facilite la gestión individual y de los equi-
pos.

 Desarrollar equipos multidisciplinarios de alto desempeño al interior de

KEYPER S.A de C.V, cuya gestión deberá ser medible y gestionable objeti-
vamente.

Compensaciones y beneficios:
 Contar con un esquema de compensación y beneficios, debidamente apro-
bado por Junta Directiva, que garantice la competitividad externa y la equi-
dad interna de los trabajadores en los diferentes niveles, dentro de relacio-
nes de justicia y equidad que deben existir al interior de la empresa.
Desarrollo y planes de sucesión:
 Identificar y desarrollar las competencias necesarias en el equipo de colabo-
radores que aporten de manera decidida al cumplimiento de los objetivos de
corto y largo plazo.

 Consolidar un equipo de líderes perfectamente alineado con la estrategia pro-

puesta y las competencias y valores necesarios para el cumplimiento de los
objetivos estratégicos.

 Identificar las personas con alto potencial al interior de KEYPER S.A de C.V,46
que permita construir los mapas de sucesión adecuados que garanticen la
 continuidad en el cumplimiento de los objetivos.

Ambiente laboral:

 Estructurar anualmente un plan de ambiente organizacional alineado con la

estrategia corporativa del negocio, que favorezca la calidad de vida de los co-
laboradores y sus familias, atendiendo las necesidades de recreación, cultura
e integración, logrando de esta forma mantener un clima laboral de alta favo-
rabilidad y el aumento en la productividad.

 Aplicar y cumplir a cabalidad la legislación laboral vigente, tanto en aspectos

individuales como colectivos, que garantice relaciones armónicas con todos
los actores del entorno corporativo.

Cultura y valores:

 Definir y promulgar la cultura y los valores que hacen en KEYPER S.A de C.V.
una compañía única y que apalanquen el cumplimiento de la estrategia cor-
porativa, facilitando los procesos de transformación necesarios para su imple-
mentación.

Responsabilidades de la política:

 La aplicación, administración, seguimiento, monitoreo, control y mejora de la

presente política estará a cargo de la Dirección de Gestión Humana de
KEYPER S.A de C.V.

 Las áreas de Gestión Humana o quien haga sus veces de cada una de las
Empresas que conforman a KEYEPER S.A de C.V son responsables de la
implementación y cumplimiento de la presente política.

Vigencia: La presente política entra en vigor a partir del primero de agosto del 2020.

8.3 Condiciones de trabajo

Las condiciones trabajo deberán ser establecidas en sus contratos individuales, co-
lectivos o ley de trabajo y en ningún caso podrán ser inferiores a las fijadas en la ley.
La empresa KEYPER S.A de C.V busca ofrecer a sus trabajadores con cierta anti-
güedad o de nuevo ingreso las mejores condiciones y herramientas que permitan
que desempeñen sus trabajos de una manera eficaz, de calidad, proporcionando una
seguridad y estabilidad económica tanto para el trabajador y su familia.
KEYPER S.A. de C.V. está comprometido con sus trabajadores y los derechos que
tienen y es por ello que cuentan con las derechos de acuerdo a la Ley Federal del
Trabajo como lo son: la jornada laboral de 8 horas diarias de lunes a viernes y labo-
rando fines de semana 4 horas, rotando los días de descanso de cada trabajador
entre días de semana ya que la empresa labora los 7 días hábiles, Otorgándole sus
vacaciones conforme a lo establecido en la LFT y de cual manera brindándole su47
salario de acuerdo a su nivel de jerarquía que le corresponde.
8.4 Prestaciones de ley

 Seguridad Social. Art. 12 ley del seguro social: Los trabajadores tendrán
derecho a ser incorporados al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
para recibir la atención médica sin costo, esta prestación también cubrirá sus
incapacidades por enfermedad o maternidad. De esta manera el trabajador
queda afiliado al Fono Nacional de Vivienda y al Sistema de Ahorro para el
Retiro.
 Vacaciones. Art. 76 Ley Federal del Trabajo: Ya que el trabajador cumple
un año elaborando en la empresa esta tiene derecho a 6 días de vacaciones
con goce de sueldo.
 Prima Vacacional. Art. 80 Ley Federal del Trabajo: El trabajador debe de
recibir al menos un25% de los salarios correspondientes a los días de vaca-
ciones que le toquen.
 Aguinaldo. Art 87 Ley Federal del Trabajo: Esta es una prestación que con-
templa 15 días de salarios si se tiene un año de antigüedad o la parte propor-
cional en caso que no se cumplió.
 Prima dominical. Art 71 Ley Federal del Trabajo: En los reglamentos esta-
blecidos procurara que el día de descanso semanal sea el día domingo. En
dado caso que se preste servicio el día domingo tendrá derecho a una prima
dominical adicional de un 25% por lo menos.
 Días de descanso semanal. Art. 69 Ley Federal del Trabajo: Seis días se
elaborarán en el séptimo día disfrutara de un día de descanso por lo menos
con goce de salario integrado.
 Licencia por maternidad. Art. 170 Ley Federal del Trabajo: Las mujeres
tendrán derecho a 6 semanas antes y 6 semanas después del embarazo, con
goce de sueldo.
 Licencia paternidad y adopción. Art 132 Ley Federal del Trabajo: En el
caso de hombres tendrán derecho a 5 días de descanso para ambos casos.
 Prima de antigüedad. Art 162 Ley Federal del trabajo: Cuando el trabajador
haya cumplido 15 años elaborando tendrá derecho a 12 días de salarios por
cada año cumplido.
 Dias festivos. Art 74 Ley Federal del Trabajo: KEYPER S.A. de C.V da los
días de descanso obligatorio de acuerdo a lo que marca la LFT los cuales son:

El 1o. de enero;
El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;
El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;
El 1o. de mayo;
El 16 de septiembre;
El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;
El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión 48
del Poder Ejecutivo Federal;
 El 25 de diciembre, y
El que determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de
elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral.

8.5 Remuneración

8.6 Plan de gestión del talento humano

Misión: Garantizar que los colaboradores que ingresen a cada una de las unidades
de negocio de KEYPER S.A. de C.V, cumplan con las habilidades y conocimientos
requeridos por los procesos de la empresa, fomento del trabajo en equipo, servicio
al cliente, buscar el bienestar de los empleados y su grupo familiar a través dl mejo-
ramiento de la calidad de vida.

Visión: Gestión del talento humano del grupo para hacer una guía de los procesos
organizacionales que aprendan, enseñen y crezcan día a día buscando un impacto
positivo en la cultura organizacional permitiendo la excelencia en el ámbito laboral,
social, personal y profesional del talento humano.

Objetivos:

1. Establecer el direccionamiento estratégico del talento humano, elaborando

políticos ara todos los niveles de la organización, para el crecimiento y desa-
rrollo integral del potencial individual y organizacional.
2. Realizar el proceso de gestión estratégica, evaluación de desempeño, forma-
ción y capacitación basados en la competencia.
3. Contribuir y maximizar el beneficio de la organización mediante el desarrollo
de la estrategia organizacional.

Políticas: Las políticas de KEYPER S.A. de C.V. están bien definidas de acuerdo a
cada una de las unidades del negocio y estas son conocidas por todos los colabo-
radores que forman parte de la familia KEYPER

49
Competencias: Formación y desarrollo de competencias laborales mediante la apli-
cación de distintas técnicas, participación en programas técnicos relacionados en el
tema de atención a clientes.

Formación: Está enfocado en satisfacer necesidades de formación encontradas en

las diferentes áreas del negocio. Para esto es necesario herramientas como la eva-
luación de desempeño, evaluación de desempeño, valuación de puestos y evalua-
ción de puestos y realizar un plan anual de formación al personal sobre temas de
actualización del software interno, atención a clientes y conciencia ambiental.

8.6.1 Perfiles de puestos

Nombre del Puesto: Gerente General

Departamento: Administrativo

Resumen del puesto: Es el responsable ante el director general de coordinar y con-

trolar todas las actividades administrativas de la empresa mediante la planeación,
dirección, organización y control.

Jefe inmediato: Director General

Supervisa a: Administrativo y producción

Responsabilidades:

 Supervisar diariamente que el encargado de producción cuente con la lista de

pedidos que se van a surtir en el día.
 Supervisar diariamente que el encargado de producción cuente con la mate-
ria prima necesaria: Noni, aceite de palma, aceite de recino, soda caustica,
aceite de aguacate
 Infórmale al Director General acerca del funcionamiento en general de la em-
presa.
 Informarle al Director General o al Director de Compras y Ventas acerca de la
calidad con que los proveedores entregan la mercancía.
 Autorizar los pagos a los proveedores.
 Supervisar que el área administrativa y de producción se comuniquen correc-
tamente

Relación con otros puestos:

 Actúa junto con el Contador para obtener la información relacionada con la 50

situación contable de la empresa.
  Actúa junto con el Director de Compras y Ventas para asegurarse que la pro-
gramación de los pedidos fluya directamente al área de producción.

 Actúa junto con de Director de Producción para obtener información acerca

de los pedidos que ya se enviaron, así como de la calidad de la materia
prima que se reciben por parte de los proveedores.

Conocimiento:
1. Contar con experiencia en el negocio de la comercialización de hortalizas, co-
nocer sus características, así como su proceso de empaque para su adecuada
conservación.
2. Tener un título universitario en Administración de Empresas o una carrera a
fin con el objetivo de poder dirigir adecuadamente las actividades de la em-
presa.

Habilidad:
1. Es necesario que sea una persona responsable, con habilidades interperso-
nales, de liderazgo, comunicación y organización.
Aptitudes:
1. Capacidad de trabajar en equipo
2. Ser objetivo
3. Ser líder
4. Tener don de mando
5. Iniciativa propia
6. Capacidad de toma de decisiones

Nombre del Puesto: Administrativa

Resumen del puesto:

 Es el responsable de tener en existencia la materia prima necesaria para rea-
lizar el proceso de producción, así como de atender los pedidos de los clientes
y realizar el envío de la documentación correspondiente a los agentes adua-
nales de los clientes.

Jefe inmediato: Gerente General

Responsabilidades:
 Atender y tomar los pedidos de los clientes
 Pasar diariamente la información de los pedidos al departamento de produc-
ción
 Llamar a los proveedores de hortalizas para solicitar el envió de las mismas. 51
 Elaborar y enviar las facturas para el pago a los clientes
  Realiza el pago con cheques a proveedores
 Solicitar a proveedores materiales de empaque para el área de producción
como hielo y cajas de plásticos.

Relación con otros puestos:

 Actúa junto con el Contador para obtener la información relacionada con sal-
dos de los proveedores, clientes y los fondos disponibles de la empresa, ade-
más de proporcionarle todas las notas y facturas de los clientes y proveedo-
res, así como la relación de los trabajadores que trabajan diariamente en el
área de producción.
 Actúa junto con de Director de Producción proporcionándole la información
acerca de los pedidos que se necesitan surtir.

 Actúa junto con la secretaria proporcionándole las notas para el pago a pro-
veedores, cuando las cantidades sean menores a $3000 en efectivo.

Conocimiento:

1. Contar con experiencia en el proceso de compra y venta de hortalizas, así

como conocimiento de los proveedores de este tipo de productos.
2. Tener estudios en contabilidad ya sean técnicos o de licenciatura, así como
conocimientos en computación de preferencia en programas como Word y Ex-
cel.
3. Es necesario que sea una persona responsable y organizada con el manejo de
efectivo, así como con habilidades de interpersonales y de comunicación.

Aptitudes:
1. Pensamiento critico
2. Comunicación
3. Iniciativa
4. Capacidad de planificar
5. Trabajo en equipo

Habilidades:
1. Compromiso ético
2. Pensamiento estratégico
3. Capacidad de actuar antes los problemas

52
Nombre del Puesto: Director de Producción

Departamento: Producción

Resumen del puesto:

 Es el encargado de coordinar la producción y la programación del trabajo en el
área de producción para surtir los pedidos.

Jefe inmediato: Gerente General

Supervisa a: Operarios

Responsabilidades:

 Reportar diariamente al Director General la calidad de ingredientes que los

proveedores entregan.
 Escribir diariamente en la pizarra de avisos, los pedidos que hay que entregar
en el día con las especificaciones correspondientes para cada uno de ellos.
 Solicitar al Director de Compras y Ventas de materia prima.
 Hacer la programación de los viajes para cumplir adecuadamente con los pe-
didos.
 Monitorear el trayecto de las bangs desde la empresa hasta su destino final.

Relación con otros puestos:

 Actúa junto con el Contador entregándole las relaciones de los viajes que se
contratan para su pago, así como las notas de los proveedores.

 Actúa con el Asistente de Producción y el Supervisor de Producción entre-

gándoles la lista de los pedidos que se tienen que surtir diariamente.

 Actúa junto con el Jefe de Personal en la coordinación de los empleados del

área de producción para poder surtir los pedidos en el tiempo programado.

Conocimientos:

 Tener un título universitario en Administración o Ingeniería Industrial y expe-

riencia en el mercado de las hortalizas para poder conocer las características
propias de cada tipo, así como su proceso de conservación y empaque, con
habilidades de liderazgo, administrativas, organizativas y de comunicación.

Habilidades: 53

1. Manejo de proceso de la micro-empresa

 2. Coordinar planes de trabajo de todas las áreas
3. Proporcionar apoyo técnico a los operarios

Aptitudes:
1. Capacidad y disposición al cambio
2. Capacidad de toma de decisiones
3. Proactivo

Nombre del Puesto: Operario

Departamento: Producción

Resumen del puesto:

 Es el encargado de realizar y supervisar la calidad de los jabones elaborados
conforme a los pedidos existentes.

Jefe inmediato: Director de Producción

Supervisa a: Grupo de trabajadores

Responsabilidades:

 Supervisar a través de los jefes de grupo, que el personal de producción

trabaje adecuadamente
 Dar instrucciones a los jefes de grupo para que coordinen al personal de pro-
ducción.
 Llevar el control de la cantidad de producto que se envía a los clientes.
 Llevar el control del número de personas q trabajan diariamente en el
área de producción
 Verificar que las hortalizas que los proveedores entregan diariamente en la
empresa sean de acuerdo a la calidad acordada.
 Supervisar la limpieza y el orden del área de producción.

Relación con otros puestos:

 Actúa junto con el Director de Producción, proporcionándole la información

acerca de la calidad los de los pedidos que los proveedores entregan diaria-
mente en la empresa.

 Actúa junto con el Director de Compras y Ventas, proporcionándole la relación

de los pedidos que los proveedores entregan diariamente en la empresa, así
como la relación de las personas que trabajan diariamente en el área de pro- 54
ducción.
  Actúa junto con el Asistente de Producción compartiendo información acerca
de la calidad y cantidad de los pedidos que los proveedores entregan diaria-
mente en la empresa

Conocimientos:

 Tener un título universitario en Ingeniería Industrial con especialidad en pro-

cesos de producción y conocimientos de las características propias de cada
tipo de hortalizas, así como su proceso de conservación y empaque.
 Es necesario que sea una persona responsable, organizada con habilidades
interpersonales y de comunicación.

Habilidades:
1. Rapidez y eficacia en el trabajo
2. Capacidad de trabajar en equipo
3. Control de nivel de profesión del trabajo bajo presión
4. Orden y limpieza con productos
5. Eficacia

Aptitudes:
1. Acostumbrado a trabajar en equipo
2. Proactivo
3. Eficiente

8.6.2 Proceso de selección

1. Detección de necesidades: Lo primero de todo hay que establecer qué pues-
tos tenemos que cubrir dentro de la empresa. Es fundamental conocer cuáles
son las necesidades que posee la empresa en materia de personal. Saber
cuáles son los defectos que posee nuestro sistema de trabajo, si nos hacen
falta uno o varios trabajadores.

2. Definición del perfil del candidato: Hemos de decidir las cualidades que ha
de cumplir el candidato. Cuando hayamos diagnosticado cuáles son nuestras
necesidades, debemos decidir cuál es el candidato ideal que nos gustaría para
este puesto de trabajo.

Debemos establecer qué actividades deberá realizar, qué conocimientos téc-

nicos ha de tener, experiencia, valores, capacidad de trabajo en equipo y tra-
bajo bajo presión, niveles de estudio, idioma.

3. Convocatoria o búsqueda: En esta fase debemos buscar o realizar una con-

vocatoria para que se presenten posibles candidatos que cumplan con los re-
quisitos que hemos establecido en las dos etapas anteriores. También se re-55
colectará el currículum de cada postulante.
 Algunos métodos para esta búsqueda son: anuncios o avisos, recomendacio-
nes, agencias de empleo. Hay quien clasifica este reclutamiento como reclu-
tamiento activo cuando la empresa espera que le lleguen los currículums
como respuesta a su anuncio de empleo y reclutamiento pasivo.

4. Preselección: Una vez que se han recibido la información de los candidatos

bien en forma de currículum o porque hemos contactado con el candidato,
conviene hacer una primera selección. De esta forma el proceso será menos
largo. La manera más común es basándonos en el currículum de los candida-
tos.

5. Selección: Los candidatos seleccionados pasarán a la siguiente fase del pro-

ceso de selección. Realizaremos una entrevista de trabajo y ya a partir de ahí
escoger a la persona que cubrirá la vacante en la empresa. La entrevista de
trabajo puede ser una entrevista en vídeo o una entrevista presencial.

6. Informe de candidatos: Es hora de recopilar todos los datos de cada uno de

los postulantes y realizar un informe con los pros y contras de cada uno de
ellos. De este modo será más fácil el siguiente paso que será elegir en base
a un criterio de talento.

7. Toma de decisiones: En este momento más difícil, es elegir a uno de todos

los candidatos presentados. Debemos elegir aquel que más se ajuste al perfil
que buscamos.

8. Contratación: Es el momento de firmar el contrato con la persona seleccio-

nada. En él se determinarán todas las condiciones: cargo que ocupará en la
empresa, funciones a realizar, remuneración, el tiempo que trabajará en la
compañía.

9. Incorporación al puesto: Nuestro candidato comienza a trabajar en nuestra

empresa. En esta fase, el jefe del área deberá acompañar al nuevo empleado
para presentarle formalmente a sus compañeros.

10. Formación: Debemos procurar que el nuevo integrante de nuestro equipo se

adapte lo más pronto posible a las tareas que ha de realizar. Para ello, es
posible que sea necesario realizar algún proceso de formación empresarial,
con el objetivo de que conozca metodologías de trabajo de la empresa, herra-
mientas que se utilizan, o cualquier tipo de información que el empleado des-
conozca y precise para su puesto de trabajo.

11. Seguimiento: Por último, es conveniente realizar un seguimiento de los tra-

bajadores a medio y largo plazo. De esta forma, se puede evaluar cuál es
estado de los trabajadores en la empresa, estudiando cuál es el grado de sa-
tisfacción de los trabajadores con la empresa y de la empresa con los traba-
jadores.

56
 8.6.3 Plan de incentivos

CARGOS MONETA- NO MONE- OBJETIVO ESTRATE- METAS

RIOS TARIOS GIA

Bono de Reconocimiento Recompensar Comunicar al Brindar los in-

$700.00 como del mejor em- al trabajador trabajador so- centivos de
reconocimiento pleado, frente a por mostrar un bre los incenti- acuerdo con el
a su compro- todos los traba- mejor desem- vos que reci- rendimiento sa-
GERENTE miso a la em- jadores, resal- peño en el birá con dife- liendo la bonifi-
GENERAL presa KEYPER tando todos los desarrollo de rentes dinámi- cación semes-
S.A de C.V. aspectos positi- sus labores a cas (ya sea un tral y el cum-
vos en sus ta- través de los pastel) ha- pleaños anual,
reas asignadas incentivos mo- ciendo alusión generando bie-
netarios y no a continuar con nestar en el
monetarios. el desempeño. trabajador.

Bono de Reconocimiento Recompensar Hacer segui- Ejecutar este

$600.00 como al frente de to- el desempeño miento efectivo incentivo cada
resultado de su dos los emplea- de trabajador al momento de semestre, lle-
buen de su dos de la em- por el tiempo planear y dirigir vando un con-
buen desem- presa KEYPER laborando. los empleados, trol acerca del
ADMINIS- peño. S.A de C.V por de manera res- desempeño del
TRATIVO su compromiso ponsable ya trabajador lo-
y el buen ma- que por ser grando su sa-
nejo administra- miembro con tisfacción,
tivo que desa- mayor catego-
rrolla dentro de ría es un ejem-
la organización. plo que seguir.

Bono de Reconociendo Gratificar al A fin del mes Ejecutar cada

$600.00 como por el logro pro- trabajador por llega el gerente fin de mes los
reconocimiento ducción estable- su destreza al de sorpresa incentivos al
a su compro- cido en un mes, momento ope- con una foto y personal que
PRODUC- miso a la em- mencionándolo rar con los temática de labora en esta
CION presa. ese a fin de mes materiales que motivación al área llevando
dentro de las se les otorgan empelado que un control en
instalaciones dando res- ha sido desta- ello como para
donde labora y puestas bene- cado por su la productivi-
colocando una ficiarias. destreza dad de la em-
foto de él. siendo recom- presa.
pensado por su
esfuerzo

57
Bono de Reconocimiento Recompensar
 $500.00 como por su habilidad al operario por Cada mes to- Otorgar incenti-
reconocimiento de laborar en su su destreza dos los trabaja- vos cada mes
a su dedicación, área siendo efi- que da al mo- dores de todos sin tener ex-
OPERA-
paciencia y efi- caz y eficiente mento de los puestos, fe- cepciones de
RIOS cacia al mo- con sus tareas desempeñar licitan y hacen días ya sean
mento de labo- de día a día sus activida- mención en la festivos para
rar. des siendo organización hacerle men-
una piza clave de su esfuerzo ción de su la-
en la empresa y capacidad bor en
KEYPER S.A que tiene para KEYPER S.A
de C.V. hacerlo sentir de C.V. dándo-
capaz de se- les bonos mo-
guir laborando netarios y ba-
de esa ma- les de des-
nera. pensa.

8.6.4 Presupuesto anual de personal

Salario Salario Salario Salario

Cargos Salario anual
por hora diario quincenal mensual

Dirección ge-
$23.00 $ 184.00 $2,760.00 $5520 $67,160.00
neral
Administra-
$19.00 $ 152.00 $2,280.00 $4560 $55,480.00
tivo
Producción $19.00 $ 152.00 $2,280.00 $4560 $55,480.00
Operario $17.00 $ 136.00 $2,040.00 $4080 $49,640.00
Operario $17.00 $ 136.00 $2,040.00 $4080 $49,640.00

58
 8.6.5 Proceso de valuación de puestos
Consiste en ordenar los puestos asignando ciertos números de unidades llamados
puntos a cada uno de los factores. La escala de valuación constituye el instrumento
con el cual los miembros del comité determinan el valor a cada uno de los factores y
por medio de ellos el de los puestos

PUESTO SALARIO
Gerente general $ 184.00
Administrativo $ 152.00
Producción $ 152.00
Operario $ 136.00
Operario $ 136.00

ESFUERZO CONDICIONES
SALARIO CONOCI- RESPONSABILI-
PUESTO MENTAL FISICO PRESION DE TRABAJO
100% MIENTO 30% DAD 25%
10% 15% 10% 10%
Dirección
general $ 184.00 $ 120.00 $ 40.00 $ 60.00 $ 40.00 $ 100.00 $ 40.00

Administrativo $ 152.00 $ 108.00 $ 36.00 $ 54.00 $ 36.00 $ 90.00 $ 72.00

Finanzas $ 152.00 $ 88.80 $ 29.60 $ 44.40 $ 29.60 $ 74.00 $ 59.20

Producción $ 136.00 $ 84.00 $ 28.00 $ 42.00 $ 28.00 $ 70.00 $ 56.00

Operario $ 136.00 $ 72.00 $ 24.00 $ 36.00 $ 24.00 $ 60.00 $ 48.00

59
 8.6.6 Proceso de evaluación de desempeño
El método de escalas gráficas mide el desempeño de las personas con factores ya
definidos y graduados. Midiendo a través de puntos las competencias conductuales,
funcionales y sus comportamientos.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Dirección
TIPO COMPETENCIAS Administrativo Finanzas Producción Operario
general

Responsabilidad x x x x x
Competencias funcionales

Cumplimiento de entregas x x x
Planificación del trabajo x x x x
Documentación del trabajo x x x x x
Calidad del trabajo x x x x x
Generación comercial x x x
Grado de conocimiento técnico x x x x x
Visión estratégica x
Orden en su trabajo x x x x x
Competencias Competencias comportamen-

Buenas relaciones interpersona-

x x
les
Adecuado uso de los recursos x x x x x
Cuidado de elementos de trabajo x x x x x
tales

Iniciativa en su trabajo x x x x x
Liderazgo de equipos x x x x
Trabajo en equipo x x x
Orientación al cliente x
Adaptabilidad x x x
Buen servicio al cliente x x
conductuales

Puntualidad en la jornada laboral x x x x x

Compromiso institucional x x x x
Seguimiento a órdenes x x x x
Aceptación de críticas x x x x x

60
 CAPITULO IX ASPECTOS LEGALES

9.1 Tipo de figura mercantil

Tipo de sociedad: Anónima de cápita variable

Se realizarán nuestras actividades bajo la razón social KEYPER S.A de C.V., ya que
el capital social será en efectivo y será otorgada por los 5 accionistas.
Nuestra organización tiene fines de lucro sin importar el giro contando con un capital
fijo y un capital variable, el cual puede aumentar o disminuir; ya que la aportación de
cada uno de los cinco accionistas también puede ser retirada y existe la posibilidad
de que nuevos socios se integren con mayor facilidad.
No. Folio:

NORMA OFICIAL MEXICANA, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

Norma oficial mexicana NOM-141-SSA1/SCFI-2012, etiquetados para cosmético

preenvasados. Etiquetado sanitario y comercial.
 Cámara nacional de la industria de perfumería, cosmética y artículos de to-
cador e higiene (CANIPED)
 Asociación nacional de la industria de productos naturales, A.C.(ANIPRON)
 Asociación nacional de fabricantes de productos aromáticos, A.C.

Trámites para el acta constitutiva:

1. El domicilio, el nombre y la nacionalidad de todas aquellas personas que

constituyan una sociedad.
2. La razón social y el objeto que va a tener la sociedad, es decir, las activida-
des y objetivos que se planteará la sociedad en todo momento.
3. La denominación de la sociedad y su duración.
4. Las aportaciones de capital social que se han dado lugar.
5. El nombramiento de todos los administradores y la designación de aquellos
que puedan llevar la firma fiscal.
6. La manera en que se va a administrar la sociedad y cuáles van a ser las fa-
cultades de los administradores.
7. En caso de disolución, cuáles van a ser las bases que se plantearán para li-
quidar la sociedad mercantil.

61
 Fechas del registro notarial para apertura de la empresa KEYPER S.A de C.V:

Fechas de actividades en el año 2020

Actividad 22-26 de 29-03 de 6-10 de 13-17 20-24 27-31 de
Junio Junio- Julio Julio de Julio de Julio Julio
Solicitud ante la Secretaría
de Relaciones Exteriores.
Creación y protocolización
del Acta Constitutiva
Inscripción ante el Servicio
de Administración Tributaria
Registro en el Registro Pú-
blico de la Propiedad y el
Comercio
Inscripción ante el Instituto
Mexicano del Seguro Social
Inscripción ante los demás
organismos requeridos
9.2 Licencias y derechos
Licencia de funcionamiento

El local está ubicado en el kilómetro 3.5 de la carretera Villahermosa-frontera, Ciu-

dad Industrial, Villahermosa, Tabasco.

Actividades licencia de funcionamiento

Actividad Descripción Tiempo Costo sin IGV IGV 18%

Solicitud-Declaración
Jurada
Carta Poder con firma
Legalizada
Licencia de fun-
Vigencia de Poder del 1 día $3,211.00 $0.00
cionamiento
Representante Legal
de la empresa
Autorización Sectorial
que Corresponda
Monto Total $3,211.00 $0.00

62
 Actividades de registro de marca patente
Total,
Costo si
Actividad Descripción Tiempo IGV 18% Costo
IGV
con IGV
Búsqueda foné- Búsqueda en
tica/figurativa de Indecopi, de
marca acuerdo a la $70.45 $70.45
clase que co-
rresponda.
Solicitud de re- Presentar a In-
gistro de marca decopi una so-
licitud de $537.99 $537.99
90 días
marca regis-
trada
Publicación en Indecopi emi-
diario oficial/ob- tirá una orden
tención de título de publicación
$332.34 $59.82 $332.34
de propiedad in- de la marca en
telectual. el diario El Fi-
nanciero.
Total $940.78 $59.82 $940.78

9.3 Obligaciones legales

 Marcas registradas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI)

 Contratos firmados de todos los empleados
 Contratos firmados de todos los colaboradores externos
 Contratos de confidencialidad para proteger la información más importante de
la empresa (procesos, bases de datos de clientes, etc.)
 Actualización de todos los trabajadores y colaboradores externos (celular, do-
micilio, etc.)
 Desempeño de cada empleado (asistencias, retardos y faltas, sanciones, eva-
luación anual, ascensos, etc.)
 Contratos revisados una vez al año y firmados con todos los proveedores
 Contratos revisados una vez al año y firmados con todos los clientes
 Políticas de servicio post-venta, garantías y devoluciones

63
9.4 Permisos y limitaciones
Permisos de salud y seguridad

El departamento de salud del condado deberá inspeccionar las empresas que tienen
intención de vender alimentos a fin de que esas empresas reciban un permiso de
salud. En algunos casos, también podría necesitar un permiso especial del departa-
mento de bomberos para establecer límites de capacidad.

Para la licencia de funcionamiento es necesario los siguientes documentos:

Acta Constitutiva Original y 2 Copias

Identificación oficial (IFE, INE, Pasaporte vigente) Original y 2 Copias

Registro Federal de Contribuyentes (RFC) Original y 2 Copias

Comprobante de domicilio Original y 2 Copias

Croquis de ubicación Original y 2 Copias

Comprobante de pago Original y 2 Copias

Para el acta constitutiva se solicita la presencia de un notario público por lo que

igual se requieren los siguientes documentos:
 Nombre de la empresa (por lo menos 5 nombres para validar).
 Giro / actividades económicas de la empresa (objeto social).
 Domicilio de la empresa con los siguientes datos: Calle, número, número in-
terior, código postal, colonia, ciudad, entre la calle, y la calle, calle posterior,
punto de referencia cercana, tipo de inmueble (casa, oficina, bodega, color.
 Integración del capital (monto del capital, número de acciones, participación
accionaría con accionistas y porcentajes)
 Generales de los accionistas incluyendo: RFC, CURP, domicilio, teléfono, co-
rreo electrónico, ocupación, estado civil, incluir copia de credenciales de INE
en la documentación.
 Definir la administración de la empresa: Unipersonal (administrador único y
comisario) o Consejo de Administración (presidente, tesorero, secretario y co-
misario).

Para el uso del Trámite de licencia de funcionamiento municipal este trámite se rea-
liza en línea por lo que no se requiere ningún documento sin embargo el solicitante
debe de presentar en digital los siguientes documentos:

 Testimonio de la escritura pública de propiedad del predio o inmueble, o do-64

cumento que compruebe la legítima posesión.
 Croquis o plano arquitectónico del levantamiento (plantas, fachadas, cortes y
planta de conjunto), debidamente acotado, amueblado e indicando los nom-
bres de cada área o local.
 Fotografías interiores y exteriores del predio o inmueble, abarcando los pre-
dios colindantes.
 Estar al día en el pago del impuesto Predial, correspondiente al predio donde
se encuentra el comercio o negocio.
 Identificación oficial vigente con fotografía.
 Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.)
 El contrato vigente del servicio de recolección y traslado de residuos sólidos
no peligrosos o basura.
 Estar al día en el pago del servicio de recolección y traslado de residuos sóli-
dos no peligrosos o basura (comprobante de pago).
 Constancia de terminación de obra (en caso de tener construcción nueva).
 Acta constitutiva de la sociedad notariada (aplica a personas morales).
 Poder notariado (en su caso). aplica a personas morales.
 Identificación oficial vigente con fotografía del Representante Legal (IFE, cé-
dula profesional, pasaporte, etc.). Aplica personas morales.
 Requisitos para pagas de hacienda estatal empresariales.

65
 Requisitos para el pago de hacienda estatal

Registro Federal de Contribuyente Tipo de Trámite

Normal Complementaria
Apellido Paterno, Materno y Nombre; Denominación o Razón Social.

Calle No. Exterior No. Interior Código Postal

Colonia, Población o Localidad Municipio

Referencia Entre la calle de y la calle de

Receptoría Clave de Receptoría

Descripción de la Actividad

SOLICITUD DE INSCRIPCION OBLIGACIONES

Fecha de nacimiento o de la firma a DIA MES AÑO Poderes Estatales Munici-
del documento constitutivo pios Contribuyentes Ge-
nerales
DIA MES AÑO
Fecha de Inicio de Operaciones Dependencias Federales

CAMBIO DE SITUACION FISCAL

DIA MES AÑO Impuesto Sobre Nómina
Aumento de Obligaciones Fiscales
Impuesto Sobre Honorarios Prof. Y Ejerc. Lucrativos
Disminución de Obligaciones Fiscales Impuesto Sobre Loterías, Sorteos y Concursos Im-
Cambio de Domicilio fiscal puesto por Servicio de Hospedaje

Cambio de Denominación o Razón Social Registro Federal de Contribuyente

Apertura de establecimiento o Loc al
Cierre de establecimiento o Local
Apellido Paterno, Apellido Materno y Nombre (s)
Datos del

Inicio de liquidación
Apertura de sucesión
Liquidación de sucesión
Suspensión de Se declara bajo protesta de decir verdad, que los datos que se
o Reanudación proporcionan en esta declaración se apegan a la realidad
Actividades
Cancelación del Registro
Estatal de Contribuyentes
Defunción
Firma del Contribuyente o Representante Legal
O t r o s (especifique)

66
*Estos son los documentos que se requieren para dar de alta a una empresa bajo las
condiciones legales del estado de Villahermosa, Tabasco.

67
 CAPITULO X PLANES DE LANZAMIENTO
10.1 Plan de lanzamiento

Las estrategias para el lanzamiento del producto tienen como objetivo dar a conocer
la marca con el fin de que sea reconocida y vaya tomando posición en el mercado
de productos naturales en beneficio del cuidado de la piel aumentando el interés de
nuestro público objetivo en el uso de productos naturales en beneficio del cuidado de
la piel, en este caso para prevenir el acné.

El tiempo aproximado para la campaña de lanzamiento será de 4 meses, agosto a

diciembre. La primera parte será en el mes de agosto y la segunda de enero a mayo.

Se eligen estos meses del año ya que son los meses de verano y donde nuestro
público objetivo está más expuesto al sol y esto hace que sea más propenso al daño
de su piel, es aquí donde una solución fresca y natural como son los jabones AMA-
NONI va a ser bien visto y su ingreso a este público no será complicado.

El 96% de las personas encuestadas estarían dispuestas a utilizar un nuevo producto

para el acné, este dato es de suma importancia ya que nosotros seremos la opción
nueva, y por tal motivo una campaña de lanzamiento sólida es nuestra prioridad para
poder posicionarnos en un mercado altamente competitivo.

¿Utilizarías un producto naturista para combatir el acné?

Cantidad %
Si 48 96%
No 2 4% Fin de la encuesta
Total 50 100%

Nuestro público objetivo está conformado por hombres y mujeres que residen en la
ciudad de Villahermosa, Tabasco, México, cuyas edades del público consumidor al-
rededor de los 13 a 21 años de edad que presentan problemas de acné y piel gra-
sosa.

Según la encuesta realizada, nuestros consumidores potenciales indicaron que les

gustaría obtener información de nuestro JABÓN AMANONI, principalmente a través
de páginas web, facebook, blogs, anuncios electrónicos y ferias empresariales vir-
tuales.

68
 ¿A través de qué canales le gustaría conocer de un producto naturista?

Cantidad %
Páginas web 19 21%
Facebook 65 73%
Blogs 2 2% Fin de la encuesta
Anuncios electrónicos 3 3%
Total 89 100%

Se creó una cuenta en facebook ya que es la red social que más se utiliza en el
medio. A través de dicha cuenta se expondrá el producto, las diferentes promociones
por lanzamiento.

Canales

2%
3%
21% Pagina Web
Facebook
Anuncios Electronicos
Blogs
74%

69
v
A través de la promoción daremos a conocer los beneficios de nuestro producto,
realizando campañas periódicas en facebook el cual nos van a ayudar a informar las
características de nuestro producto y el beneficio que brinda al usarlo de la manera
más eficiente. Para esto nos apoyaremos en un marketing digital el cuál irá acompa-
ñado de información periódica, siendo retroalimentado con consejos de utilidad para
nuestros clientes.

Optamos por la campaña constante de facebook, ya que, en nuestro análisis de en-

cuestas los consumidores del producto desean informarse por esta vía.
Los primeros 12 meses tendremos un crecimiento escalonado, esto debido a la apa-
rición de nuestro producto en farmacias y minimarket acompañado del crecimiento
de nuestra marca en facebook, la promoción de la participación en facebook será de
vital importancia para que nuestros clientes para que vean que el producto viene
teniendo mejor reconocimiento en los canales digitales a fin de atraer la confianza
del consumidor a través de las compras en diferentes tiendas cercanas.

Resumiendo, el primer año la promoción la realizaremos en farmacias y minimarket

junto con facebook y repartiendo muestras en dichos puntos de ventas, con la in-
tención de que nuestro jabón AMANONI este bien ubicado y así pueda estar visible
y sea fácilmente de ubicar, la intención es lograr la atención del posible comprador
en el mismo punto de venta.

70
 CAMPAÑA DE LANZA- AÑOS 2020- 2021
MIENTO
Actividad Medio Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul
Publicidad solu- Internet X X X X X X X
ción natural a un
problema
Informar sobre el Internet X X X X X X X
beneficio de nues-
tro producto natu-
ral para el cuidado
de la piel
Publicar los even- Internet X X X X X X
tos en los cuales
participaremos
Publicidad sobre Internet X X X
testimonios de per-
sonas que ya usa-
ron nuestro pro-
ducto
Incentivo del uso Internet X X X
de insumos natura-
les para el cuidado
de la piel
Información de Internet X X X X X X X
nuestra participa-
ción en eventos en
cada uno de los di-
ferentes puntos de
ventas

71
 CAPITULO XI PLAN FINANCIERO Y EVALUACIÓN DEL PROYECTO

11.1 Presupuestos

11.1.1 Presupuestos de operaciones

Ingreso Gastos Gastos mensua-
neto mensuales les de ingreso
mensual
Dirección Abigail Valencia $5520 Renta del local $3,000 men- $5,300
general Morales sual
Administra- Eduars Yair Agui- $4560 Internet, teléfono $460 mensual $4,696
tivo lar Alipi
Producción Perla Asunción $4560 Renta Camión de $800 por día $4,696
Jiménez De La O carga
Operario Karina Yoreida $4080 Gastos presentes $2,500 $4,696
Cruz Arias periódicamente
Operario Rosa Cristina $4080 $3,889
García García

11.1.2 Presupuestos de ingresos

KEYPER S.A. de C.V.

Presupuesto de ingresos
Para el año que finaliza el 31 de Diciembre del 2020

Trimes- Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4

tre 1
Ventas presupuestadas por unidades 1,200 1,500 1,200 900
Precio por unidades $60 $60 $60 $60
Total de ventas brutas $72,000 $90,000 $72,000 $64,000
Descuentos de ventas y devoluciones $9,000 $12,500 10,000 $1,700
Total de ingresos netos $63,000 $77,500 $62,700 $62,300

72
11.1.3 Presupuestos de costos de producción
11.1.4 Presupuestos de gastos de administración

KEYPER S.A de C.V.

GASTOS ADMINISTRA- PRESUPUESTO DE GASTO DE ADMINISTRACIÓN DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE
TIVOS:
Octu-
Concepto Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept bre Nov Dic

Salarios del gerente g. $5,520 $5,520 $5,520 $5,520 $5,520 $5,520 $5,520 $5,520 $5,520 $5,520 $5,520 $5,520
Papelería y útiles de
escritorio $200 $200 $150 $150 $150 $200 $180 $180 $150 $150 $150 $150
Teléfono $280 $280 $280 $280 $280 $280 $280 $280 $280 $280 $280 $280
Alquiler de locales $3,000 $3,000 $3,000 $3,000 $3,000 $3,000 $3,000 $3,000 $3,000 $3,000 $3,000 $3,000
Compra de material
de oficina $8,799 $299 $659 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $1,499 $0 $500
Seguro 1622.96 1622.96 1622.96 1622.96 1622.96 1622.96 1622,96 1622.96 1622.96 1622.96 1622.96 1622.96
Impuestos $399 $399 $399 $399 $399 $399 $399 $399 $399 $399 $399 $399
Agua $200 $200 $200 $200 $200 $200 $200 $200 $200 $200 $200 $200
Luz $2,280 $1,789 $2,250 $1,900 $2,150 $2,000 $2,190 $1,988 $2,089 $1,980 $2,280 $1,900

Gastos en propa-
ganda y publicidad $348 $348 $348 $0 $0 $348 $0 $348 $0 $348 $0 $0
Costos totales pro-
yectados en gasto de
administración $22,649 $13,658 $14,429 $13,072 $13,322 $13,570 $11,769 $13,538 $13,261 $14,999 $13,452 $13,572
TOTAL ANUAL $171,291
11.1.5 Presupuestos de gastos de ventas

Gastos de ventas Año 1 Año 2 Año 3

Promoción y publicidad 6,876 3,931 3,993
Movilidad 1,029 1,029 1,029
Imprevistos de ventas 790 496 496
Total, Gastos de Venta 8,695 5,456 5,518

Dentro de los gastos de venta se incluyen la promoción y publicidad que será mayor
el primer año debido a la campaña de lanzamiento del producto donde se obsequia-
rán jabones de muestra de 50 gr en los puntos de venta escogidos para dar a cono-
cer el producto. Cabe resaltar que se espera que los jabones de muestra lleguen al
20% del mercado efectivo.
La promoción y publicidad contempla asimismo la entrega de volantes a través de
impulsadoras ubicadas en los Minimarkerts y las farmacias del Ahorro, Similares,
YZA y Unión. A través de la entrega de volantes donde se explica las propiedades
de los jabones, se espera alcanzar el 30% del mercado efectivo.
Otro medio que se planea utilizar es la publicidad en página de Facebook “Amanoni
Cuida tu piel”, en donde se estarán publicando los eventos y las mejoras en nues-
tro producto. También se puede apreciar que se incluyen los gastos de movilidad,
es decir se pagará tanto el mantenimiento como la gasolina del vehículo que trans-
portará el producto terminado a los almacenes del distribuidor.

11.1.6 Presupuesto de flujo de efectivo

Presupuesto de Flujo de Efectivo
2020 2021 2022
Cuentas por cobrar 10,890.00 5,768 6,988
Prestamos 7,988.00
Total, Ingresos 18,878 5,768 6,988
Cuentas por pagar 2,000 2,000 2,000
Gastos de Administración 7,129 17,129 17,129
Gastos de Ventas 8,695.00 5,456.00 5,518.00
Pago de Impuestos 708 684 745
Total, Egresos 18,532 25,269 25,392.00
Flujo de Caja Económico 346 19,801 18,404.00
Amortizaciones 6,000 6,000 6,000
Intereses 1,200 2,240
Flujo de Caja Financiero 6,346 27,001 26,644.00

75
11.2. Estados financieros

11.2.1 Estados de resultados

KEYPER S.A. de C.V.

Estados de resultados
Ventas $ 375,000.00
Devoluciones sobre ventas 15000
Descuentos sobre ventas 15000
Rebajas sobre ventas 300 $ 30,300.00
VENTAS NETAS $ 344,700.00
Inventario inicial 100000
Compras 50,000
Gastos de compras 25,500
Compras totales 75,500
Inventario final 72,000
COSTO DE VENTA $ 3,500.00
UTILIDAD BRUTA $ 341,200.00
Gastos de operación
Gastos de venta 8,695
Depreciación 2,500
Salarios 150,000
Publicidad 6,876
Total de gastos de venta $ 168,071.00
Gastos de administración
Depreciación 2,500
Papelería 2,010
Energía eléctrica 12,580
Salarios 150,000
total de gastos de administración 167,090 $ 335,161.00
TOTAL DE GASTOS DE OPERACIÓN $ 335,161.00
VENTAS DE DESECHOS 2,350
TOTAL DE OTROS GASTOS $ 2,350.00 $ 2,350.00
UTILIDAD $ 8,389.00

76
 11.2.2 Estados de situación financiera

KEYPER S.A DE C.V

ESTADO DE SITUACION FINANCIERA

ACTIVO
CIRCULANTE
Efectivo $100,000
Banco $5,000
Clientes $2,000
Inventario $100,000
Total de activo circulante $ 207,000.00
FIJO
Equipo de computo $12,500
Mobiliario $15,000
Total de activo fijo $27,500
DIFERIDO
Papeleria y útiles $2,010
Total del activo diferido $2,010
TOTAL DEL ACTIVO $ 236,510.00
PASIVO
CIRCULANTE
Documentos por pagar $2,100
Total del pasivo circulante $2,100
FIJO
Impuestos por pagar $799
Total de pasivo fijo $799
TOTAL DEL PASIVO $2,899
TOTAL DEL CAPITAL CONTABLE $ 233,611.00

77
11.2.3 Estados de cambios en la situación financiera

KEYPER S.A de C.V

Estados de cambios en la situación financiera

ACTIVO 2021 2020

Activo corriente
Caja $25,000 $10,000
Banco $30,000 $5,000
Cuentas por cobrar $50,000 $0
Inventarios $ 200,000.00 $ 100,000.00
Seguros pagados por adelantados $17,800 $17,800

Total activo corriente $322,800 $132,800

Activo no corriente
Edificios e instalaciones $30,000 $24,000
Equipo de computo $25,000 $12,500

Total activo no corriente $55,000 $36,500

TOTAL ACTIVO $377,800 $169,300

PASIVO
Pasivo corriente
Cuentas por pagar $0 $0
Obligaciones tributarias $1,300 $799

Total pasivo corriente $1,300 $799

Pasivo no corriente
Prestamos por pagar $5,399 $0

Total pasivo no corriente $5,399 $0

TOTAL PASIVO $6,699 $799

78
11.2.4 Estado de variaciones de capital contable

KEYPER S.A DE C.V

ESTADO DE VARIACÓN EN EL CAPITAL CONTABLE PO DEL 1RO. AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2021
Utilidad del
Capital so- Utilidad del reserva le-
Concepto Total ejercicio
cial ejercicio gal
ant.
Saldo al 31 de Dic. De 2020 $233,611 $277,400 $8,389 $5 15
Aumento de capital social $4,000 $4,000
Reserva legal 0 -$2,100 $2,100
Remante 0 -$2,000 $2,000
Utilidad del ejercicio $4,195 $4,194.50
Saldo al 31 de Dic. De 2021 $241,806 $281,400 $95 $2,005 $2,115

11.3 Proyecciones financiera y evaluación del proyecto

11.3.1 Método de valor presente neto o valor actual neto

VAN= -$100,000.00 + 20,746 + 27,001 + 26,644 = 933

(1+0.25 (1+0.25) (1+0.25) ³
) ²

11.3.2 Método de tasa interna de retorno (TIR)

Inventario Inicial 0 $ -100,000

Año 1 $ 20,746
Año 2 $ 27,644
Año 3 $ 26,644
TIR 53.25%

79
11.3.3 Periodo de recuperación de la inversión (pay back time)
0 1 2 3
Flujo de caja -6,346 500 300 200
Flujo acumulado -6,346 -400 -100 200

Periodo anterior al cambio de signo 2

Valor absoluto de flujo acumulado 100
Flujo de caja en el siguiente periodo 200

Periodo de Payback 2.5

11.3.4 Medición de costo-beneficio

$37,000
8.50%

FLUJO DE CAJA VNA Ingresos $63,462.88

AÑO INVERSIÓN INGRESOS EGRESOS
VNA Egresos $26,024.04
0 $37,000 0 0
VNA Egreso+Inver-
1 $20,746 $9,500
sión $63,024.04
2 $27,644 $12,200
Costo-Beneficio 1.00696315
3 $26,644 $11,645

De acuerdo con los datos arrojados por los indicadores financieros se llega a la
conclusión que el proyecto es rentable ya que nuestra inversión es la apropiada
para inicio de nuestra empresa con una inversión de 37,700.

80
11.3.5 Análisis del punto de equilibrio precio/ producto
Punto de equilibrio
35000

30000

25000

20000

15000

10000

5000

0
1 2 3 4 5 6 7

Series1 Series2 Series3

11.3.6 Simulación financiera y premisas de proyección

11.3.6.1 Escenario optimista

Escenario optimista
Concepto 2020
Ventas 375000
Costo de venta 3500
Utilidad bruta 371500
Gastos de venta 188071
Gastos de administración 171291
Utilidad 16780
Impuesto 30% 5034
Utilidad neta 11746

81
11.3.6.2 Escenario medio

Escenario medio
Concepto 2020
Ventas 290000
Costo de venta 2800
Utilidad bruta 287200
Gastos de venta 133000
Gastos de administración 120350
Utilidad 12650
Impuesto 30% 3795
Utilidad neta 8855

11.2.6.3 Escenario pesimista

Escenario pesimista
Concepto 2020
Ventas 100000
Costo de venta 2000
Utilidad bruta 98000
Gastos de venta 10050
Gastos de administración 9850
Utilidad 200
Impuesto 30% 60
Utilidad neta 140

82
11.4 Indicadores financieros de gestión financiera
CAPITULO XII PLAN DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO

12.1 Plan de inversiones

Proyecto de jabón de noni KEYPER S.A. de C.V

"Jabón hecho a base de Noni"

 KEYPER S.A de C.V. Es una microempresa de elaboración de jabón ama-

noni para el acné, fue creada en el año de 2020, la cual acercará a los jóve-
nes de 12 a 21 años en adelante mediante una página de facebook.

 La entrega del producto es mediante entregas personales en los puntos de

venta (farmacias y minimarket), el embalaje se realizará con hoja de Joloche.

 El proyecto también busca aumentar personal en el lapso de 1 año para que

reciban los productos y gestionen los envíos, la inversión inicial es de
$100,000 los cuales se encuentran dados por los 5 socios.

 El estudio de mercado fue realizado por el administrador, quien considera

que la competencia es medianamente, debido a que la venta y comercializa-
ción de productos de jabones artesanales es intermedia en el país, lo que
nos deja con poca competencia y posibilidad de posicionamiento en el mer-
cado.

 Los anuncios se están realizando mediante Facebook, pues el precio de pro-

moción es muy accesible para el consumidor.

 Se realizará la venta del jabón, el cual tendrá un costo de 100 pesos.

 Los ingresos netos se depositarán en una cuenta fiscalizada a nombre de la

empresa, la cual se encontrará debidamente manifestada.

 Se repartirán los gastos en forma equitativa entre ganancias y reinversión,

para que se aumente la mercancía.

 Se destinará un fondo para la reparación y reposición de los productos que

se encuentren dañados y se abrirá una subcuenta para la reparación y gastos
contingentes en caso de reposición y fallas que sean atribuidas a nosotros.

84
  La inversión se proyecta en constante aumento, desde la inversión, en la que
usaremos las ganancias como capital de inversión e ingresaremos inversio-
nes externas obtenidos desde préstamos.

12.2 Necesidades financieras

 Adquisición de materias primas y auxiliares.

 Gastos de almacenamiento de materiales.
 Gastos propios del proceso de fabricación hasta la obtención del producto
acabado.
 Gastos de almacenamiento del producto acabado.
 Adquisición de participaciones con otras empresas de cara a una expansión
o diversificación.
 Capital neto de trabajo
 Costo de financiamiento del producto
 Capital de trabajo adecuado

12.3 Plan de financiamiento

De acuerdo al análisis realizado, por medio del capital requerido para inicio de
operaciones del producto se determina que nuestra principal fuente financiamiento
se hará por medio del banco BBVA Bancomer esto se debe a la facilidad con las
que brindan la accesibilidad de pagos y beneficios.
Beneficios:
 Al contar con la banca por internet para empresas puede realizar los pagos
mensuales y anticipados, también consultar saldos, movimientos y los esta-
dos de cuenta.
Requisitos:
 Constancia de situación fiscal ante la SHTP.
 Se podrán solicitar garantías.
 En caso de ser persona física con actividad empresarial, edad entre 25 y 70
años de edad e identificación oficial vigente.
 En caso de ser persona moral, acta constitutiva de la empresa y poder no-
tarial de representante de la empresa, ambos con sello de inscripción en el
registro público e identificación vigente del representante legal.

85
CAPITULO XIII IMPACTOS

13.1 Impacto social

En la empresa KEYPER S.A de C.V se detallará el producto por medio de Face-

book, explicando las consecuencias que el acné puede ocasionar y más aún las
molestias que pueden llegar a generar malestar a las personas que padecen esta
enfermedad.
Asimismo, se dará a conocer los jabones amanoni hechos 100% artesanalmente
para disminuir esta enfermedad, dicho producto será generado en el proceso de
producción donde la mano de obra será costeada por la empresa.
El darnos a conocer a la comunidad como una empresa socialmente responsable
hará que la comunidad nos reconozca.

13.2 Impacto en las personas

El análisis del impacto en las personas está enfocado a efectuar información deta-
llada de los diferentes factores directos e indirectos que benefician a los jóvenes
teniendo en cuenta el desarrollo personal, el cual podrá verse reflejado en los efec-
tos del producto.
Con todo esto se puede decir que los jabones amanoni serán importantes en la vida
diaria de los jóvenes, ya que podemos conocer los beneficios y así mejorar nuestro
aspecto estético.

13.3 Impacto en las empresas

La empresa KEYPER S.A de C.V siempre tiene que adaptarse al cambio, enfren-
tándose constantemente a la demanda de los consumidores, de la tecnología y de
los nuevos jabones y sus innovaciones.
El impacto que genera este proyecto, centra su atención en los efectos positivos y
negativos que puede llegar a tener la realización de los jabones amanoni, es decir
los beneficios y los costos desde la perspectiva de la empresa. Este estudio trans-
ciende todo un conjunto de variables culturales, sociales y éticas que rodean al ser
humano.

13.4 Impacto ambiental

KEYPER S.A de C.V es una empresa socialmente responsable se respetará las
normas de seguridad en el trabajo y garantizaremos que todos nuestros procesos
sean llevados de la forma más óptima. No obstante, la mejora continua de nuestros
procesos será un compromiso por parte de la empresa para tener un compromiso

86
con la ecología y trabajar con productos naturales, razón por la cual impulsamos el
bienestar medioambiental.
Se manejará los residuos dentro de una política ambiental que impulsa el estado y
a la cual nos sumamos y en cuanto a los desechos o desperdicios, estos se recicla-
rán para poder ser utilizados en alguna otra industria o ser vendidos para uso do-
méstico con el fin de no desperdiciar ninguno de nuestros excedentes; la técnica de
reciclaje será separando los desechos en plásticos, orgánicos e inorgánicos así va-
mos a generar un uso efectivo positivo y finalmente, una reducción de residuos la
realizaremos mediante el reciclaje y reprocesamiento de residuos. Con esta forma
vamos a poder aprovechar el material reciclado y que se puede reuti

87
 Bibliografía
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Acn%C3%A9/1959504.html

88
89