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Gestion de Calidad LOTERIA DE BOYACA

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Ricardo Garnica Huertas

El sistema de gestión de calidad de la Lotería de Boyacá consta de 15 procesos divididos en estratégico, misional y de evaluación y control interno. Implementa normas como ISO 9000, ISO 14000 y realiza auditorías anuales para mejorar continuamente. La política comercial se basa en aumentar las ventas de billetes para subsidiar más al sector salud entre 14 y 20 mil millones de pesos anuales. El manual de procesos asigna tareas a empleados y los evalúa mensual y trimestralmente para controlar su rendimiento laboral

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El sistema de gestión de calidad de la Lotería de Boyacá consta de 15 procesos divididos en estratégico, misional y de evaluación y control interno. Implementa normas como ISO 9000, ISO 14000 y realiza auditorías anuales para mejorar continuamente. La política comercial se basa en aumentar las ventas de billetes para subsidiar más al sector salud entre 14 y 20 mil millones de pesos anuales. El manual de procesos asigna tareas a empleados y los evalúa mensual y trimestralmente para controlar su rendimiento laboral

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gestion de calidad LOTERIA DE BOYACA

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El sistema de gestión de calidad de la Lotería de Boyacá consta de 15 procesos divididos en estratégico, misional y de evaluación y control interno. Implementa normas como ISO 9000, ISO 14000 y realiza auditorías anuales para mejorar continuamente. La política comercial se basa en aumentar las ventas de billetes para subsidiar más al sector salud entre 14 y 20 mil millones de pesos anuales. El manual de procesos asigna tareas a empleados y los evalúa mensual y trimestralmente para controlar su rendimiento laboral

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Ricardo Garnica Huertas
El sistema de gestión de calidad de la Lotería de Boyacá consta de 15 procesos divididos en estratégico, misional y de evaluación y control interno. Implementa normas como ISO 9000, ISO 14000 y realiza auditorías anuales para mejorar continuamente. La política comercial se basa en aumentar las ventas de billetes para subsidiar más al sector salud entre 14 y 20 mil millones de pesos anuales. El manual de procesos asigna tareas a empleados y los evalúa mensual y trimestralmente para controlar su rendimiento laboral

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Ricardo Garnica Huertas

Karen Martínez Arévalo


Cesar Dueñas Barón
Felipe Flecha Mesa
Gustavo Ramírez Contreras
Informe
gestión de calidad

Lotería de Boyacá

El sistema integrado de gestión de calidad consta de 15 procesos y se divide en


estratégico misional de evaluación
y control interno, este control interno se divide en dos: planeación estratégica y
direccionamiento.

El sistema de calidad en cuanto a ventas de loterías se trabaja con distribuidores


los cuales se encargan de contratar a los loteros los cuales se encargan de
venderlas en las diferentes ciudades. De este departamento se encarga en cuanto
a su manejo la oficina comercial de la entidad, en la parte de entrega de premios
la maneja la oficina de tesorería, la cual tiene su inicio en el proceso de calidad
con la verificación de los billetes, pues últimamente se han presentado muchas
falsificaciones y por lo tanto clientes decepcionados que creen que han ganado
dinero pero posteriormente se descubre que es un fraude y por esto se decide no
volver a comprar la lotería de Boyacá. Este mismo departamento se encarga de la
entrega del premio al respectivo ganador, este desarrolla un proyecto de juego
legal el cual consta en el acompañamiento tanto de ganadores como
distribuidores.

En la Lotería de Boyacá se quiere mejorar cada día mas por esta razón esta
empresa implementa en sus actividades normas de calidad como las ochas las
14000 y las 9000. Las normas 14000 se están implementando hasta hace poco
tiempo ya que esta entidad dentro de sus procesos operativos comerciales no
tiene ninguna interacción con el medio ambiente pero se apoya esta norma con
procesos que competen el reciclaje de papeles, tiras de lotería y otros residuos
que se generen después de cumplir con la venta de los loteros encargados de su
distribución. Todo este proceso de manejo de las normas de calidad como ya se
había mencionado antes tienen una mejora continua y anualmente se hace una
auditoria de calidad. La Lotería de Boyacá y su departamento de calidad se ha
encargado de que lo que se plantee en el manual de calidad tenga concordancia
con la operatividad de la parte administrativa y comercial.

La Lotería de Boyacá se constituye como una empresa de calidad también en una


gran parte debido a los valores corporativos netamente de la empresa como y se
puede evidenciar con el dinero que va al sector salud del régimen subsidiado, este
monto varía entre 14 mil millones de pesos a 20 mil millones de pesos anuales.
Ricardo Garnica Huertas
Karen Martínez Arévalo
Cesar Dueñas Barón
Felipe Flecha Mesa
Gustavo Ramírez Contreras

La política comercial de la entidad no se centra solamente en vender loterías, esta


se basa principalmente en aumentar la oferta en ventas de los billetes de lotería
para así poder subsidiar con mayor dinero al sector salud. Lo anteriormente
mencionado tiene sus bases en el código de ética de la Lotería de Boyacá.

La parte fundamental en la que se entrelaza la compañía con la calidad radica en


el manual de procesos el cual es la asignación de tareas a empleados y
verificación de su cumplimiento donde son evaluados los empleados en el mes de
diciembre y en el mes de marzo lo cual permite a la empresa un mayor control de
los administrativos en cuanto a rendimiento laboral. Cada proceso a elaborar y
evaluar tiene un mapa de riesgo donde se hace una evolución trimestral que se da
entre riesgo y beneficio. Dentro de esta evolución se establece los indicadores de
ventas, de administración etc.

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