Unidad III. Relaciones interpersonales en el marco político y social.

Definición de relaciones interpersonales.

Son vínculos o lazos entre las personas integrantes de una comunidad, que resultan
indispensables para el desarrollo integral del ser humano, y en especial de las habilidades
sociales. A través de ellas, intercambiamos formas de sentir la vida, perspectivas,
necesidades y afectos donde entra en juego la interacción con el entorno.

Las relaciones interpersonales, que pueden estar basadas en sentimientos y emociones,

como el amor y la amistad; en afinidades como el arte, el estudio o el deporte; en
el trabajo o interés por los negocios, y por cualquier actividad social en general, proveen
refuerzos sociales para favorecer la adaptación al medio ambiente.

La organización y las relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales ocupan un lugar especial en la sociedad, debido a que se
convive cotidianamente con diversas personas, mismas que conservan puntos de vista,
ideas, metas, percepciones o formación diferentes, debido a ello se requiere de una
convivencia sana para hablar de calidad de vida.

Denominadas también como relaciones humanas, interrelaciones personales o relaciones

interpersonales, son aquellas relaciones que se establecen entre al menos dos personas y son
parte esencial de la vida en sociedad, característica del ser humano, en donde en el
desarrollo integral de las personas las relaciones interpersonales tienen un papel
fundamental, dado que en todo acto en el que intervengan dos o más personas se considera
una relación humana.

En el trabajo se requiere establecer comunicación constante con las personas, generando así
relaciones interpersonales sanas, aprovechando los medios que se encuentran actualmente,
no dejando a un lado la comunicación cara a cara, ya que hoy en día se utiliza la
comunicación virtual en mayor medida, en donde el lenguaje no verbal no se percibe, como
son los gestos corporales o las emociones, y por lo tanto la interpretación del mensaje
puede variar.

Las relaciones interpersonales constituyen un papel crítico en una empresa. Aunque la

calidad de las relaciones interpersonales en sí no basta para incrementar la productividad, sí
se pueden contribuir significativamente a ella, para bien o para mal.

A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más
inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de estas
habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.
Características de las organizaciones interpersonales
Para poder desarrollar un adecuado trabajo en equipo es necesario entender que la
organización es un ente social y que las personas que lo integran son personas complejas y
que es necesario entender algunos conceptos como las relaciones interpersonales. La
Relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de
relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de
la interacción social.

En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las

personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la
gente.

Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales funcionan tanto como un medio
para alcanzar ciertos objetivos como un fin en sí mismo. El ser humano es un ser social y
necesita estar en contacto con otros de su misma especie.

El papel de todo dirigente y de todo encargado de un equipo es generar un clima en el cual

la comunicación sea fluida, que se escuche a los otros y se manifiesten los desacuerdos, que
exista respeto entre las personas, que se dé un nivel mínimo de real comprensión por el otro
y que haya algún grado de afecto entre los integrantes.

Empatía.
La empatía es la capacidad de entender y comprender las emociones y el comportamiento
de otra persona. Esta habilidad, que podemos entrenar, facilita las relaciones
interpersonales.

Una pieza clave en las relaciones interpersonales es la empatía. De forma coloquial

hablamos de “ponerse en la piel de la otra persona”. Ser empático no implica vivenciar todo
lo que vive la otra persona para entenderla. Por ejemplo, para ser empático con una persona
que acaba de romper con su pareja, no tengo que romper con una pareja (incluso dándose la
misma situación es probable que fuese vivida de forma distinta). La empatía es la capacidad
de captar, entender y comprender las emociones de otra persona, lo que piensa y cómo se
comporta.
               
La empatía es una habilidad que podemos desarrollar y entrenar para facilitar nuestras
relaciones. Requiere de una escucha activa, una atención plena y una actitud de
comprensión.

Para ser empáticos, un punto de partida lo tenemos en reconocer nuestras propias

emociones, identificarlas en el momento en el que surgen y poder gestionarlas. Esto nos
permite un autocontrol de nuestras emociones, de nuestros impulsos, manejar la
frustración… (forma parte de la inteligencia intrapersonal).
Habilidades sociales.
Si la información que tenemos de nosotros mismos es rica y constructiva, influirá
positivamente en la valoración que tengamos de nuestra persona y, con ello, el
autoconcepto que creemos será funcional. Este hecho nos permitirá construir relaciones
interpersonales sanas dado que nos sentiremos merecedores de compartirlas.
La habilidad social es el conjunto de elementos que utiliza una persona para describirse a sí
misma. La objetividad de nuestro autoconcepto dependerá de cómo sea nuestra autoestima
que, a su vez, se alimentará de la visión que tengamos sobre nuestra persona. Por este
motivo es tan importante conocer la gestión que realizamos sobre todos aquellos
pensamientos que guardan una relación sobre cuál es nuestro papel en cada momento, cómo
creemos que desempeñamos dicho papel y qué valor le otorgamos.

Las relaciones interpersonales internas de la organización.

Las Relaciones interpersonales Internas se enfoca en el conjunto de interacciones que se
observan entre el público interno (conformado por personas entrelazadas por un alto nivel
de afinidad de intereses, por ejemplo: accionistas, directivos o ejecutivos y empleados).

El semi interno (conformado por todos aquellos que se relacionan con la institución y que,
si bien no son accionistas o perciben un salario por su labor, resultan ser verdaderos aliados
estratégicos en la prosecución de los objetivos organizacionales, se trata de: de proveedores
y distribuidores exclusivos y de familiares de personal de la empresa).

El semi externo (aquellos grupos de interés que aportan o pueden aportar valor en la cadena
de producción, comercialización o relaciones institucionales, como ser: proveedores y
distribuidores no exclusivos, cámaras y asociaciones profesionales del sector que se
representa, organizaciones sociales y no gubernamentales relacionas con el tipo de
actividad principal de la compañía, organismos de crédito y financieros, etc.)

Las relaciones interpersonales externas de la organización.

Son las acciones comunicativas que se dirigen hacia afuera del grupo empresa,
particularmente con otras compañías, instituciones gubernamentales, medios de
comunicación y el público en general.

Las relaciones externas se encargan de tomar acciones relacionadas con las posiciones,
valores, lineamientos y actuaciones de la empresa hacia diversos entes y grupos humanos
que hacen vida en la sociedad.

Su objetivo es promover la compañía e incrementar sus ingresos. Es por esto que se busca
desarrollar una comunicación efectiva entre la empresa y los diferentes entes con los que
esta se relaciona: clientes, medios de comunicación, industrias, comunidad, gobierno,
entidades financieras, proveedores y público en general.
Se enfoca en la difusión de noticias sobre nuevos productos, estrategias de mercadeo, actos
benéficos, patrocinios, promociones y toda aquella información de la corporación que
pueda ser usada para impulsarla.

La importancia de las relaciones públicas.

Las relaciones públicas son una disciplina: es un área más dentro de los negocios, política,
empresa. Las relaciones públicas tratan del modo en que las conductas y actitudes de
individuos, organizaciones y gobierno inciden unos sobre otros. 

No es más que el tratar de influir en la opinión del grupo objetivo. Los RRPP en esencia es
lo mismo en cualquier ámbito que tratemos. Algunas palabras claves del ejercicio de
relaciones públicas son la reputación, la percepción, credibilidad, confianza, búsqueda de la
comprensión mutua y todo basado en la verdad y en una información completa y veraz.

Ámbito de aplicación de las Relaciones Públicas:

 Asesoramiento basado en la comprensión humana.
 Investigación de la opinión pública.
 Mantenimiento de una comunicación de doble vía basada en la verdad y en una
información total.
 Prevención de conflictos y de malas interpretaciones.
 Fomento del respeto y de la responsabilidad social.
 Conjunción de intereses públicos y privados.
 Promoción de productos y servicios.
 Proyección de la imagen e identidad corporativa.

La comunicación en las organizaciones.

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización, en
cambio la mala comunicación es probablemente la causa más citada de conflictos entre
personas. Stephen P. Robbins define la comunicación como la transferencia y comprensión
de significados.

Cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la
comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o idea se
transmitiera en forma tal que la imagen mental del receptor fuese exactamente la misma
que concibió el emisor.

La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización: control,

motivación, expresión emocional e información. La comunicación es eficaz para controlar
la conducta de los miembros al fomentar la motivación. La misma proporciona un escape
para la expresión emocional de sentimientos y de satisfacción de necesidades sociales que
facilita la toma de decisiones.
Elementos de la comunicación.
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una

máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el
receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural
(aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono,
televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído,
vista, tacto, olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el
hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa
medida.

Habilidades necesarias para ser un interlocutor eficaz.

Los interlocutores son aquellos que tienen participación e intereses en los asuntos que son
objeto de debate en el diálogo social. Son principalmente las organizaciones de trabajadores
y empleadores, pero pueden incluirse también, cuando se trata de cuestiones sociales más
amplias, a otros grupos de ciudadanos interesados.

Los elementos que intervienen esencialmente en esta habilidad son:

 Claridad en el lenguaje: Por la posibilidad de presentar un mensaje en forma
asequible, teniendo en cuenta el nivel de comprensión del receptor.
 Fluidez verbal, lo que implica no hacer interrupciones o repeticiones innecesarias en
el discurso.
 Originalidad en el lenguaje verbal, uso de expresiones no estereotipadas y
vocabulario suficientemente amplio.
 Ejemplificación en diferentes situaciones, especialmente aquellas vinculadas a la
experiencia del otro.
 Argumentación, dada por la posibilidad de ofrecer la misma información de
diferentes maneras y analizarla desde diferentes ángulos.
 Síntesis para poder expresar las ideas centrales de un asunto y poder resumir en
breves palabras.
 Elaboración de preguntas de diferentes tipos según el propósito del intercambio
comunicativo; para evaluar comprensión, explorar juicios personales y cambiar el
curso de una conversación no deseada, entre otras.
Definición de conflicto.
Es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene muchos sinónimos:
pelea, discrepancia, separación, todos con una valoración negativa a priori. El conflicto es
una construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla, así como puede no
hacerlo.
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse
uno, el otro quedaría anulado.

Muchas veces se entra en situaciones conflictivas gracias a la escasez de recursos, aunque

la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto, ya que
las personas podrían luchar para obtener el control, y por consiguiente los beneficios que
provee ese recurso.

Fuentes de conflicto

El conflicto es un proceso en el cual una parte o varias perciben que sus intereses son
opuestos o están afectados negativamente por otra parte u otras partes. Los expertos señalan
fuentes disfuncionales y funcionales de los conflictos. Veamos algunas de sus causas.

1. Objetivos difícilmente compatibles

Esto ocurriría cuando los fines de una persona o departamento parecen interferir en otros en
la misma organización. Se trata de que cuando existen objetivos divergentes, el conflicto es
más probable.

2. Diferenciación

Los procesos de fusión entre diversas organizaciones tienen una alta probabilidad de
conflicto, si las culturas organizacionales son muy diversas. La diversidad cultural puede
hacer difícil el comprender o aceptar los valores y creencias que otras personas tienen
acerca de las decisiones organizacionales.

3. Interdependencia de las tareas

Esto es algo típico cuando el trabajo de los equipos no es armónico. Earley y Northeraft
señalan que mientras mayor sea el grado de interdependencia de las tareas, mayor es el
riesgo de un conflicto.

4. Recursos escasos

Esto aparece como bastante generalizado, en especial cuando no están claras las normas
para el reparto. Influye aquí, más allá de la necesaria racionalidad, el factor "poder" que
pueden tener las diversas partes que compiten por obtener los recursos.

5. Normas ambiguas
Esto de que las normas claras conservan la amistad parece darse en este contexto. La
ausencia de normas o si ellas son ambiguas contribuyen a que sean una fuente probable de
conflicto. Los expertos señalan que existen muchos ejemplos de esta situación en procesos
de fusiones y de adquisiciones de empresas.

6. Problemas comunicacionales

Una de las características más importantes de los seres humanos es su capacidad de

comunicación. Esto que es fundamental en las relaciones interpersonales, es clave a nivel
organizacional.

Cada vez que debo realizar un estudio sobre comportamiento organizacional en una
empresa, apuesto a que uno de sus problemas está en sus procesos de comunicación. Un
problema grave es que muchas veces las personas no tienen la oportunidad de comunicarse
y surgen entonces los estereotipos que tienden a ser meramente subjetivos y normalmente
producen malos efectos en la comunicación. Por otra parte, hay personas que carecen de las
habilidades para comunicarse en forma no confrontacional. A veces la arrogancia es un
estilo que solo puede causar una escalada en el conflicto. Las dificultades en la
comunicación pueden causar que en el futuro las personas estén menos abiertas a
comunicarse. Esto puede traer que empiecen a funcionar solamente los estereotipos y, lo
que es peor, a generarse situaciones de prejuicios.

Tipos de conflictos.
Podemos identificar tres tipos de conflictos:

 Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son
producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
 Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente;
 Conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.
 Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las
Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
 Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la
propia supervivencia de la Organización.

Clasificación del conflicto según el nivel en la organización:

El proceso de conflicto se ve evidenciado en cinco etapas, las cuales

veremos y desarrollaremos a continuación:

Oposición o incompatibilidad potencial.

Se evidencia las condiciones generadoras del conflicto: comunicación,
estructura y variables personales.
Cognición y personalización.
En este proceso una o más partes tienen el conocimiento de la
existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.

Intenciones.
Cuando las emociones de las personas intervienen en las percepciones
personales del conflicto, se evidencian en el humano que se toma una posición
que apoya una de las partes

Comportamiento.
Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se observa que los
individuos presentan diversos tipos de comportamientos: pueden incluir

Resultados.
Luego de resolver el conflicto encontramos los resultados, éstos pueden
ser negativos o positivos; entre ellos tenemos críticas constructivas,
estimulación de la creatividad, la innovación, etc.

Medidas y habilidades necesarias para resolver el conflicto

El modelo de las 5 estrategias de Kenneth Thomas y Ralph Kilmann

Los psicólogos Kenneth Thomas y Raph Kilman desarrollaron un modelo del manejo
de los conflictos que a pesar de tener ya más de 50 años, se sigue aplicando. La verdad
es que es útil y nos permite reflexionar sobre muchas situaciones donde se dan esas
diferencias, esos desencuentros. Veamos en qué consiste este enfoque.

Formas en que no se solucionarán los conflictos y que debemos evitar

El modo competidor: se trata de un tipo de dinámica donde asumimos el papel de una

persona asertiva pero no cooperativa. En este caso se orienta solo hacia el poder y a
satisfacer los propios intereses. Quien se limita solo a competir, defenderá en exclusiva
los propios derechos propios y defenderá una sola postura. Si se llega a un acuerdo será
por imposición.

El que elude. En este caso tenemos a alguien que no es asertivo ni cooperativo. Son
perfiles que optan por aplazar las reuniones, que prefieren no hablar o incluso asumir el
hecho de que no hay ningún conflicto.

El modo complaciente. En este tipo de dinámica tendríamos a alguien que tampoco es

asertivo. Sin embargo, ocurre algo aún más complejo: deja de lado sus propios
intereses para satisfacer los de la otra persona. En otras palabras, se autosacrifica.
Formas que sí nos ayudarán a resolver los conflictos

El modo colaborador. En esta opción encontraríamos a un perfil asertivo y cooperativo.

Son personas que trabajan con los demás para hallar una solución que satisfaga
plenamente los objetivos de ambas partes. Para ello, analizan, contrastan intereses,
valoran, exploran los desacuerdos, resuelven diferencias y aplican una gran creatividad.

El modo de compromiso, por su parte, nos sitúa en una zona intermedia entre la
asertividad y la cooperación. Cuando hay un compromiso, el objetivo se focaliza en
hallar una solución oportuna que beneficie a las dos partes. En este caso no se suele
llevar a cabo un trabajo tan profundo como en el modo colaborador. Se parte de las
diferencias para hallar soluciones rápidas, un acuerdo temporal que nos ayude a seguir
avanzando.

Los autores defienden que cuando una persona es consciente de estas categorías, puede
seleccionar la estrategia que más le sea apropiada para solucionar cada nuevo
enfrentamiento que se le plantee.