“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

APELLIDOS Y NOMBRES: MERCADO LA TORRE

VICTOR FERNANDO

CURSO: Desarrollo Organizacional

DOCENTE: Mg Sergio Oswaldo Ortiz García

TEMA: CLIMA ORGANIZACIONAL – TRABAJO

GRUPAL

CICLO: VII

PUCALLPA – PERU
2020
 INTRODUCCIÓN

En la misma medida en que se puede analizar y describir una organización

en lo que concierne a sus propiedades, a su estructura y a sus procesos,
también es posible identificar las diferentes dimensiones de la percepción del
medio ambiente laboral en el que se encuentra el colaborador individual e
investigar su influencia sobre la experiencia y las conductas individuales.

La percepción por parte de la organización y del medio ambiente laboral,

representa el sistema de filtración o de estructuración perceptiva. En virtud
de esta percepción, tal persona efectúa una descripción de la multiplicidad
de los estímulos que actúan sobre él en el mundo del trabajo y que
representan su situación laboral, y este medio ambiente, se denomina clima
de la organización o de la empresa para un individuo.

Las percepciones individuales del clima de la organización consisten aquí en

una interacción (y combinación) de características objetivas y hechas que
integran el devenir de la organización, por una parte, y características
individuales y personales del individuo que percibe por otra.
 EL CLIMA ORGANIZACIONAL
El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato
que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal
de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes, todos estos
elementos van conformando lo que denominamos Clima Organizacional,
este puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la
organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran
dentro o fuera de ella, también puede ser un factor de distinción e influencia
en el comportamiento de quienes la integran. En suma, es la expresión
personal de la "percepción" que los trabajadores y directivos se forman de la
empresa a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeño de
la misma.
Desde que este tema despertara el interés de los estudiosos del campo del
Comportamiento Organizacional y la administración, se le ha llamado de
diferentes maneras: Ambiente, Atmósfera, Clima Organizacional, etc. Sin
embargo, sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su
naturaleza e intentar medirlo.
Una definición proporcionada por Stephen Robbins se refiere al Clima
Organizacional como un ambiente compuesto de las instituciones y fuerzas
externas que pueden influir en su desempeño.
Forehand y Gilmer definen el clima organizacional como “El conjunto de
características permanentes que describen una organización, la distinguen de
otra e influye en el comportamiento de las personas que la forman.”
Por otra parte se puede decir que el clima organizacional se refiere a las
percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al
trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales
que tienen lugar en torno a él, y las diversas regulaciones formales que
afectan dicho trabajo.

De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha

demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren
en un medio laboral (Gonçalves, 1997).
La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el
comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga
el trabajador de estos factores.
Sin embargo, estas percepciones dependen, en buena medida, de las
actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro
tenga con la empresa. De ahí que el Clima Organizacional refleje la
interacción entre características personales y organizacionales.
Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un
determinado clima, en función a las percepciones de los miembros. El
ambiente laboral induce determinados comportamientos en los individuos.
Estas conductas inciden en la organización, y por ende, en el clima,
completando el circuito que mostramos a continuación.
“Características del Clima Organizacional”
A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es
necesario resaltar las siguientes características:
 El Clima se refiere a las características del medio ambiente de
trabajo estas pueden ser internas o externas.

 Estas características son percibidas directa o indirectamente

por los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.

 El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

 El Clima es una variable interviniente que media entre los

factores del sistema organizacional y el comportamiento
individual.

 Estas características de la organización son relativamente

permanentes en el tiempo, se diferencian de una organización
a otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa.

 El Clima, junto con las estructuras y características

organizacionales y los individuos que la componen, forman un
sistema interdependiente altamente dinámico.
Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se
originan en una gran variedad de factores. Unos comprenden los factores de
liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria,
participativa). Otros factores están relacionados con el sistema formal y la
estructura de la organización (sistema de comunicaciones, relaciones de
dependencia, promociones, remuneraciones). Otros son las consecuencias
del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social,
interacción con los demás miembros).
Un Clima Organizacional, tendrá consecuencias para la organización a nivel
positivo y negativo, definidas por la percepción que los miembros tienen de
la Institución. Entre las consecuencias positivas, podemos nombrar las
siguientes: logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación,
satisfacción, adaptación e innovación.
Entre las consecuencias negativas, podemos señalar las siguientes:
inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca innovación y baja
productividad.
Basándonos en las consideraciones precedentes podríamos llegar a la
siguiente definición de Clima Organizacional:
El Clima Organizacional es un fenómeno interviniente que media entre los
factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se
traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la
organización (productividad, satisfacción, rotación, etc.)
“DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL”
Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicarían
el clima existente en una determinada empresa.

a. Estructura
Representa la percepción que tiene los miembros de la
organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos,
trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el
desarrollo de su trabajo. Es la medida en que la organización pone
el énfasis en la burocracia, versus el énfasis puesto en un ambiente
de trabajo libre, informal e inestructurado.

b. Responsabilidad (empowerment)
Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su
autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la
medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no
estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener
doble chequeo en el trabajo.
c. Recompensa
Corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación
de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida
en que la organización utiliza más el premio que el castigo.

d. Desafío
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la
organización acerca de los desafíos que impone el trabajo. Es la
medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos
calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

e. Relaciones
Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca
de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas
relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y
subordinados.

f. Cooperación
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia
de un espíritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros
empleados del grupo. El énfasis está puesto en el apoyo mutuo,
tanto de niveles superiores como inferiores.

g. Estándares
Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone las
organizaciones sobre las normas de rendimiento.

h. Conflictos
Es el sentimiento del grado en que los miembros de la
organización, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones
discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan
pronto surjan.

i. Identidad
Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un
elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En
general, es la sensación de compartir los objetivos personales con
los de la organización.
El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroalimentación
acerca de los procesos que determinan los comportamientos
organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados,
tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura
organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

La importancia de esta información se basa en la comprobación de que el

Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los
miembros, a través de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y
condicionan los niveles de motivación laboral y rendimiento profesional,
entre otros.
Otros autores sugieren medir el Clima Organizacional por medio de las
siguientes dimensiones:

 Actitudes hacia la compañía y la gerencia de la empresa

 Actitudes hacia las oportunidades de ascenso
 Actitudes hacia el contenido del puesto
 Actitudes hacia la supervisión
 Actitudes hacia las recompensas financieras
 Actitudes hacia las condiciones de trabajo
 Actitudes hacia los compañeros de trabajo

 Funciones del clima organizacional Las funciones del clima

organizacional son:

Desvinculación.- Lograr que un grupo que actúa mecánicamente; un

conjunto de personas que "no está vinculado" con la tarea que realiza,
se comprometa.

Obstaculización.- Lograr que el sentimiento que tienen los miembros

de que están agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se
consideran inútiles. No se está facilitando su trabajo, se vuelvan útiles.

Espíritu.- Es una dimensión de espíritu de trabajo. Los miembros

sienten que sus necesidades sociales se están atendiendo y al mismo
tiempo están gozando del sentimiento de la tarea cumplida.
Intimidad.- Que los trabajadores gocen de relaciones sociales
amistosas. Esta es una dimensión de satisfacción de necesidades
sociales, no necesariamente asociada a la realización de la tarea.

Alejamiento.- Se refiere a un comportamiento administrativo

caracterizado como informal. Describe una reducción de la distancia
"emocional" entre el jefe y sus colaboradores.

Énfasis en la producción.- Hace énfasis al comportamiento

administrativo caracterizado por supervisión estrecha. La
administración es Medianamente directiva, sensible a la
retroalimentación.

Empuje.- Es el comportamiento administrativo caracterizado por

esfuerzos para "hacer mover a la organización", y para motivar con el
ejemplo. El comportamiento se orienta a la tarea y les merece a los
miembros una opinión favorable.

Consideración.- Este comportamiento se caracteriza por la

inclinación a tratar a los miembros como seres humanos y hacer algo
para ellos en términos humanos.

Estructura.- Las opiniones de los trabajadores acerca de las

limitaciones que hay en el grupo, se refieren a cuántas reglas,
reglamentos y procedimientos hay; ¿Se insiste en el papeleo " y el
conducto regular, o hay una atmósfera abierta e informal?

Responsabilidad.- El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no

tener que estar consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un
trabajo que hacer, saber que es su trabajo.

Recompensa.- La sensación de que a uno se le recompensa por hacer

bien su trabajo; énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en
sanciones. Se percibe equidad en las políticas de paga y promoción.

Riesgo.- El sentido de riesgo e incitación en el oficio y en la

organización; ¿Se insiste en correr riesgos calculados o es preferible
no arriesgase en nada?
Cordialidad.- El sentimiento general de camaradería que prevalece
en la atmósfera del grupo de trabajo; el énfasis en lo que quiere cada
uno; la permanencia de grupos sociales amistosos e informales.

Apoyo.- La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del

grupo; énfasis en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo.

Normas.- La importancia percibida de metas implícitas y explícitas,

y normas de desempeño; el énfasis en hacer un buen trabajo; el
estímulo que representan las metas personales y de grupo.

Formalización.- El grado en que se formalizan explícitamente las

políticas de prácticas normales y las responsabilidades de cada
posición

Conflicto.- La sensación de que los jefes y los colaboradores quieren

oír diferentes opiniones; el énfasis en que los problemas salgan a la
luz y no permanezcan escondidos o se disimulen.

Identidad.- El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es

un miembro valioso de un equipo de trabajo.

Conflicto e inconsecuencia.- El grado en que las políticas,

procedimientos, normas de ejecución, e instrucciones son
contradictorias o no se aplican uniformemente.

Selección basada en capacidad y desempeño.- El nivel en que los

criterios de selección se basan en la capacidad y el desempeño, más
bien que en política, personalidad, o grados académicos.

Tolerancia a los errores.- El importancia con que los errores se tratan

en una forma de apoyo y de aprendizaje, más bien que en una forma
amenazante, punitiva o inclinada a culpar.

Adecuación de la planeación.- El grado en que los planes se ven

como adecuados para lograr los objetivos del trabajo.
  Resultados que se obtienen de un diagnóstico de clima
organizacional.
La lista siguiente muestra algunos de los resultados que se pueden esperar de
las diferentes intervenciones del Diagnostico Organizacional:

1. Retroalimentación. Se refiere al aprendizaje de nuevos datos

acerca de uno mismo, de los demás, de los procesos de grupo o de
la dinámica organizacional. Datos que antes la persona no tomaba
en cuenta en una forma activa. Así mismo se refiere a las
actividades y los procesos que reflejan una imagen objetiva del
mundo real. La conciencia de esa nueva información puede ser
conducente al cambio si la forma que en que se brinda a las
personas no es amenazadora. La retroalimentación es prominente
en intervenciones como consultoría de procesos, reflejo de la
organización, capacitación en sensibilidad, orientación y consejo,
y retroalimentación de encuestas.

2. Conciencia de las normas socioculturales cambiantes o de las

normas disfuncionales actuales. A menudo las personas
modifican su conducta, actitudes, valores, etcétera, cuando se
percatan de los cambios en las normas que están ayudando a
determinar su conducta. Por consiguiente, la definición de la nueva
norma tiene un potencial de cambio, porque el individuo ajustará
su conducta para alinearla con los nuevos reglamentos. Aquí se
supone que la conciencia de que "éste es el nuevo juego de pelota",
o de que "ahora estamos jugando con una nueva serie de órdenes",
es una causa de cambio en la conducta individual. Además, el
origen de las normas disfuncionales actuales puede servir como un
incentivo para el cambio. Cuando las personas ven una
discrepancia entre los resultados que están produciendo sus reglas
actuales y los resultados deseados, esto puede conducir al cambio.
Este mecanismo causal probablemente está operando en la
formación de equipos y en las actividades intergrupo de formación
de equipos, en el análisis de la cultura y en los programas de
sistemas socio técnicos.

3. Incremento en la interacción y la comunicación. La creciente

interacción y comunicación entre individuos y grupos, puede
efectuar cambios en las actitudes y la conducta. Por ejemplo,
 Homans sugiere que el incremento en las relaciones es conducente
a un aumento en los sentimientos positivos. Los individuos y los
grupos aislados tienden a desarrollar una "visión de túnel" o de
"autismo", según Murphy. La creciente comunicación contrarresta
esta tendencia. Esta permite que uno verifique sus propias
percepciones para ver si están socialmente validadas y
compartidas. Este mecanismo es la base de casi todas las
intervenciones del Diagnostico organizacional. La regla empírica
es: lograr que las personas hablen e interactúen en nuevas formas
constructivas y de ello resultarán cosas positivas.

4. Confrontación. El término se refiere a sacar a la superficie y

abordar las diferencias en creencias, sentimientos, actitudes,
valores o normas, con el fin de eliminar los obstáculos para una
interacción efectiva. La confrontación es un proceso que trata en
forma activa de discernir las desigualdades reales que se están
"interponiendo en el camino", de hacer salir a la superficie esos
problemas y trabajar en ellos de una manera constructiva. Hay
muchos obstáculos para el crecimiento y el aprendizaje; las que
siguen existiendo cuando no se observan y se examinan en forma
activa. La confrontación es el fundamento de la mayor parte de las
intervenciones de resolución de un conflicto, como la formación de
equipos intergrupo, la conciliación de terceras partes y la
negociación del rol.

5. Educación. Esto se refiere a las actividades diseñadas para

mejorar:

a. El conocimiento y los conceptos.

b. Las creencias y actitudes anticuadas.
c. Las habilidades.
En el desarrollo organizacional, la educación puede estar dirigida
hacia el entendimiento de estos tres componentes en varias áreas
de contenido: logro de la tarea, relaciones y conductas humanas y
sociales, dinámica de procesos de la organización, y procesos de
administración y control del cambio. Desde hace mucho tiempo, la
educación ha sido una técnica de cambio aceptada. Esta es el
principal mecanismo causal en el modelamiento de la conducta, el
 análisis del campo de fuerzas, y la planificación de la vida y
carrera.
6. Participación. Esto se refiere a las actividades que aumentan el
número de personas a quienes se les permite involucrarse en la
resolución de problemas, el establecimiento de metas, y la
generación de nuevas ideas. Se ha demostrado que la participación
incrementa la calidad y la aceptación de las decisiones, la
satisfacción en el trabajo, y que promueve el bienestar de los
empleados. La participación es el principal mecanismo que
sustenta los círculos de calidad, las organizaciones colaterales, los
programas de calidad de vida en el trabajo (CVT), la formación de
equipos y la retroalimentación de encuestas. Es muy probable que
la participación desempeñe un rol importante en el diagnostico
organizacional.

7. Responsabilidad creciente. Esto se refiere a que aclaran quién es

responsable de qué, y que vigilan el desempeño relacionado con
dichas responsabilidades. Estos dos aspectos deben estar presentes
para que la responsabilidad mejore el desempeño.

8. Energía y optimismo crecientes. Esto se refiere a las actividades

que proporcionan energía a las personas y las motivan por medio
de visiones de nuevas posibilidades o de nuevos futuros deseados.
El futuro debe ser deseable, de mérito y alcanzable. La energía y el
optimismo crecientes a menudo son los resultados directos de
intervenciones tales como la indagación apreciativa, la visión,
"reunir a todo el sistema en la habitación", los programas de calidad
de vida en el trabajo, las conferencias de búsqueda futura, los
programas de calidad total, los equipos auto dirigidos, etcétera.

Estas son algunas de las áreas que se deben considerar cuando se

realiza el Diagnostico Organizacional. Se aprende mediante la
experiencia, lecturas, talleres, maestros, y reflexionando acerca de
los éxitos y fracasos.
  Importancia del clima organizacional en la administración de
empresas

La importancia de clima organizacional proviene de su función como vínculo

entre los objetivos de la organización y el comportamiento de los
trabajadores, principalmente en el hecho que presenta en forma global las
actitudes, las creencias, los valores de los miembros de una organización que
debido a su naturaleza se convierten en elementos del mismo clima. Por lo
que muchas empresas e instituciones reconocen que uno de sus activos
fundamentales es su factor humano. Para estar seguros de la solidez de su
recurso humano, las 45 organizaciones requieren contar con mecanismos de
medición periódica de su Clima Organizacional que va ligado con la
motivación del personal y como antes se señalaba éste puede repercutir sobre
su correspondiente comportamiento y desempeño laboral. De acuerdo con
esto, se sabe que el proceso requiere un conocimiento profundo de la materia,
creatividad y síntesis, de todas las cosas que lo componen, por lo que el
Clima Organizacional debe ofrecer calidad de vida laboral. Es importante
para un administrador saber analizar y diagnosticar el clima prevaleciente en
una empresa en tres puntos fundamentales:

 Evaluar de donde provienen los conflictos e insatisfacciones

que conllevan al desarrollo de actitudes negativas frente a la
organización.
 Buscar cambios indicativos para el administrador sobre los
elementos hacia donde debe dirigir sus intervenciones.
 Continuar con el desarrollo de la organización y prever los
problemas que puedan surgir.
El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroalimentación
acerca de los procesos que determinan los comportamientos
organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados,
tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura
organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.
La importancia de esta información se basa en la comprobación de que el
Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los
miembros, a través de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y
condicionan los niveles de motivación laboral y rendimiento profesional,
entre otros.
Un buen clima organizacional puede reducir la rotación y el ausentismo de
los trabajadores, aminorar el número de accidentes y el grado de desperdicios
y de gastos.
Las investigaciones del clima organizacional sirven para identificar
problemas, mejorar la planeación, organización, control, motivación, toma
de decisiones, integración, liderazgo, etc.
El clima organizacional se debe en gran medida a las relaciones establecidas
entre el patrono y los trabajadores.
Las relaciones formales e informales que tiene un gerente con sus
subalternos, influirán significativamente en la forma en que los trabajadores
consideren el clima en general.
 Determinantes del Clima Organizacional.
Los determinantes del clima organizacional son:

 Prestaciones
 Relaciones Gerente-subalterno
 Incentivos
 Participación
 Políticas
 Procedimientos
 Normas
 Seguridad
 Servicios
 Sueldos y salaries
 Naturaleza del trabajo
 Condiciones de trabajo
  Beneficios positivos del Clima Organizacional satisfactorio.
Un buen clima organizacional tiene beneficios entre los que se pueden
mencionar:

 Satisfacción general de los trabajadores

 Mejor comunicación
 Positivización de las actitudes
 Favorece la detección de necesidades de capacitación.
 Facilita el planeamiento y seguimiento de los cambios

 Resultados de un Clima Organizacional negativo

Los resultados de un clima organizacional negativo son:

 Ausentismo
 Accidentes de trabajo
 Perdidas de tiempo
 Quejas
 Mayor tiempo extra
 Calidad deficiente
 Sabotajes
 Demoras
 Hurtos
 Mayor rotación de personal
 Incrementos de gastos
 Interrupciones constantes en el proceso de trabajo

 Elementos del clima Organizacional.

Un Clima Organizacional estable, es una inversión a largo plazo. Los
directivos de las organizaciones deben percatarse que miden parte del activo
de la empresa y como tal deben valorarlo y prestarle la debida atención. Una
organización con una disciplina demasiado rígida, con demasiadas presiones
al personal, sólo obtendrán logros a corto plazo.
Por lo tanto nos permitimos recalcar que, el ambiente laboral no se ve ni se
toca; pero es algo real dentro de la organización que está integrado por una
serie de elementos que condicionan el tipo de clima en el que laboran los
empleados. Los estudiosos de la materia expresan que el clima en las
organizaciones está integrado por elementos como:

 El aspecto individual de los empleados en el que se consideran

actitudes, percepciones, personalidad, los valores, el
aprendizaje y el estrés que pueda sentir el empleado en la
organización;

 Los grupos dentro de la organización, su estructura, procesos,

cohesión, normas y papeles;

 La motivación, necesidades, esfuerzo y refuerzo;

 Liderazgo, poder, políticas, influencia, estilo;

 La estructura con sus macro y micro dimensiones;

 Los procesos organizacionales, evaluación, sistema de

remuneración, comunicación y el proceso de toma de
decisiones.

Estos seis elementos determinan el rendimiento del personal en función de:

alcance de los objetivos, satisfacción en la carrera, la calidad del trabajo, su
comportamiento dentro del grupo, considerando el alcance de objetivos, la
moral, resultados y cohesión. Desde el punto de vista de la organización
redundará en la producción, eficacia, satisfacción, adaptación, desarrollo,
supervivencia y absentismo.
  Diferencia entre clima y cultura organizacional
El debate sobre cultura y clima organizaciones radica en las diferencias
metodológicas y epistemológicas. La discusión no se refiere tanto al qué
estudiar sino al cómo estudiarla.
Clima.- Los investigadores del clima, con base en cuestionarios, trataron de
caracterizar situaciones organizacionales específicas con respecto a
dimensiones y principios universales. Casi todos consideraban que el
progreso consistía en mejoras increméntales dentro del contexto de este
enfoque básico.
Cultura.- Los investigadores de la cultura trataron de entender los valores y
las hipótesis fundamentales que los miembros individuales de
organizaciones agregaban al sistema social del cual formaba parte y la
importancia que el sentido o propósito tenía para el funcionamiento
organizacional.
Clima organizacional.- El clima se refiere a una percepción común o una
reacción común de individuos ante una situación. Por eso puede haber un
clima de satisfacción, resistencia o participación.
Cultura organizacional.- La cultura organizacional o ambiente
organizacional, como se quiera llamar, es un conjunto de suposiciones,
creencias, valores u normas que comparten sus miembros. Además, crea el
ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo. De esta forma,
una cultura puede existir en una organización entera o bien referirse al
ambiente de una división, filial, planta o departamento.
Desde la perspectiva del comportamiento organizacional, el clima está
considerado como la superficie o la cara de la cultura. El clima puede ser
medido y modificado con programas de desarrollo organizacional, mientras
que la cultura es extremadamente difícil de medir directamente y modificar
hacia una dirección deseada.
Las diferencias entre la cultura organizacional y el clima organizacional es
en si que esta precede al clima y actúa como su base y fundamento. Por lo
tanto la cultura es el factor permanente de la que el clima se deriva, pero
mientas la cultura organizacional es mas constante el clima es mas variable.
 Teoría del Clima Organizacional de Likert.
La teoría de Clima Organizacional de Likert 27(citado por Brunet,1999)
establece que el comportamiento asumido por los subordinados depende
directamente del comportamiento administrativo y las condiciones
organizacionales que los mismos perciben, por lo tanto se afirma que la
reacción estará determinada por la percepción.
Likert establece tres tipos de variables que definen las características propias
de una organización y que influyen en la percepción individual del clima. En
tal sentido se cita:
1. Variables causales: definidas como variables independientes, las
cuales están orientadas a indicar el sentido en el que una organización
evoluciona y obtiene resultados. Dentro de las variables causales se
citan la estructura organizativa y la administrativa, las decisiones,
competencia y actitudes.

2. Variables Intermedias: este tipo de variables están orientadas a

medir el estado interno de la empresa, reflejado en aspectos tales
como: motivación, rendimiento, comunicación y toma de decisiones.
Estas variables revisten gran importancia ya que son las que
constituyen los procesos organizacionales como tal de la
Organización.

3. Variables finales: estas variables surgen como resultado del efecto de

las variables causales y las intermedias referidas con anterioridad,
están orientadas a establecer los resultados obtenidos por la
organización tales como productividad, ganancia y pérdida.
Estos tres tipos de Variables influyen en la percepción del clima
organizacional, por parte de los miembros de la organización. Para Likert es
importante que se trate de la percepción del clima, más que el clima en sí,
por cuanto él sostiene que los comportamientos y actitudes de las personas
son una resultante de sus percepciones de la situación y no de una situación
objetiva.
Esta Posición sustentada por Likert es consistente con el tan conocido
teorema de Tomas: Lo que los hombres definen como real, se toma en sus
consecuencias.
La interacción de estas variables trae como consecuencia la determinación
de dos grandes tipos de clima organizacional, estos son:
1. Clima de tipo autoritario.

1.1. Sistema I. Autoritario explotador

1.2. Sistema II. Autoritarismo paternalista.

2. Clima de tipo Participativo.

2.1. Sistema III. Consultivo.

2.2. Sistema IV. Participación en grupo.

Sistema I. Autoritario explotador se caracteriza porque la dirección no

posee confianza en sus empleados, el clima que se percibe es de temor, la
interacción entre los superiores y subordinados es casi nula y las decisiones
son tomadas únicamente por los jefes.
Sistema II. Autoritario paternalista se caracteriza porque existe confianza
entre la dirección y sus subordinados, se utilizan recompensas y castigos
como fuentes de motivación para los trabajadores, los supervisores manejan
mecanismos de control. En este clima la dirección juega con las necesidades
sociales de los empleados, sin embargo da la impresión de que se trabaja en
un ambiente estable y estructurado.
Sistema III. Consultivo, se caracteriza por la confianza que tienen los
superiores en sus subordinados, se les es permitido a los empleados tomar
decisiones específicas, se busca satisfacer necesidades de estima, existe
interacción entre ambas partes existe la delegación. Esta atmósfera está
definida por el dinamismo y la administración funcional en base a objetivos
por alcanzar.
El sistema IV, participación en grupo, existe la plena confianza en los
empleados por parte de la dirección, la toma de decisiones persigue la
integración de todos los niveles, la comunicación fluye de forma vertical
horizontal – ascendente – descendente. El punto de motivación es la 56
participación, se trabaja en función de objetivos por rendimiento, las
relaciones de trabajo (supervisor – supervisado) se basa en la amistad, las
responsabilidades compartidas. El funcionamiento de este sistema es el
equipo de trabajo como el mejor medio para alcanzar los objetivos a través
de la participación estratégica.
Los sistemas I y II corresponden a un clima cerrado, donde existe una
estructura rígida por lo que el clima es desfavorable; por otro lado los
sistemas III y IV corresponden a un clima abierto con una estructura flexible
creando un clima favorable dentro de la organización.
1.1. Cambio Organizacional
Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las
organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Otra definición sería: el
conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y
que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.
1.1.1. Tipos de fuerzas de Cambio
Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:
 Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización,
surgen como consecuencia del análisis del comportamiento
organizacional y se presentan como alternativas de solución,
representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de
cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones
tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas y cambios de
directivas.

 Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización,

creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de
esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad,
limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.

Muchas de las alteraciones que se traducen en fuerzas, no siempre traen

como resultado un cambio de orden estructural, por ejemplo el cambio de
pintura de la fábrica, el intercambio de oficinas; cuando esto sucede estamos
en presencia de los Cambio Genéricos. Otro factor a considerar es que si los
cambios originan una nueva conducta, ésta debe tener carácter de
permanencia, de lo contrario podría estar en presencia de un acto reflejo. Se
expresa lo anterior para traer a colación el aprendizaje, porque todo cambio
debe ir de la mano con el aprendizaje. El aprendizaje es cualquier cambio de
carácter permanente en el comportamiento, que ocurre como producto de la
interacción de las experiencias, esto se puede sintetizar en las siguientes
frases:
 El Aprendizaje involucra cambios.
 Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conductas.
 Los cambios deben ser permanentes, caso contrario pudo haber sido
originado por un acto reflejo.
“Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con el
equilibrio existente, para transformarlo en otro mucho más provechoso
financieramente hablando, en este proceso de transformación, del cual como
ya se dijo, en un principio las fuerzas deben quebrar con el equilibrio,
interactuando con otras fuerzas que tratan de oponerse, (Resistencia al
Cambio) es por ello que cuando una organización se plantea un cambio, debe
considerar un conjunto de tareas para tratar de minimizar esta interacción de
fuerzas.”
 Resistencia al Cambio
“Muchas veces las personas no se comprometen con el cambio porque no
saben lo que va a pasar y, por no saber como actuar, en razón de que lo nuevo
no es algo definido, buscan una forma de defenderse de lo desconocido, que
consiste en aferrarse de lo conocido y, consecuentemente negando lo nuevo.
Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos están 59
comprometidos con él. En tanto para que las personas se comprometan, éstas
no pueden ser atropelladas por el proceso, como si fueran algo ajeno al
mismo. Realmente, el cambio ocurre a través de las personas. Y para que se
considere a las personas como parte del proceso de cambio es necesario
conocer sus valores, sus creencias, sus comportamientos.
Sin embargo, acometer un proceso de gerencia del cambio no es tan fácil
como pudiera pensarse en un primer momento debido a la gran cantidad de
elementos que involucra; además de que para ello debemos estar
completamente seguros de que la organización pueda absorber los cambios
y, muy particularmente, que sus recursos humanos comprendan su
importancia y se comprometan de hecho en su desempeño, teniendo presente
que el mismo, es un proceso continuo que hay que tratarlo como tal y no
como algo transitorio.”
Por último, se quiere dejar claro que, como idea central, se debe considerar
que para tratar cualquier proceso de cambio es necesario manejar muy
integradamente aspectos técnicos y aspectos humanos, ya que sin capacidad
para tratar los aspectos humanos, el proceso de aceptación del cambio y la
adopción de los aspectos técnicos propiamente del cambio o el objeto
principal del cambio organizacional, resulta mucho más dificultoso y hasta
puede tener una gran probabilidad de fracaso.
 Singularidad en el Proceso de Cambio
Está claro que no todos los cambios son iguales ni se dan en condiciones
similares. Los factores condicionantes que pueden trabar el cambio y los
elementos reforzadores que pueden facilitarlo, suelen diferir
significativamente en cada caso. Todo esto hace que cada situación de
cambio sea única.
Si queremos lograr un cambio efectivo, lo primero que necesitamos es
identificar cuáles son las características particulares del proceso de cambio a
encarar. De esta forma, podemos posicionarnos en términos de qué procesos
establecer y que herramientas utilizar.
 Proceso de Cambio Organizacional
Cambiar no es muy fácil, primeramente porque ni todas las personas están
dispuestas a realizar esfuerzos en este sentido y, aunque estén dispuestas es
muy fácil volver a los antiguos padrones de funcionamiento.
Kurt Lewin estructuro un proceso en la tentativa de tomar un cambio efectivo
y duradero. Básicamente, la idea es de descongelar valores antiguos, cambiar
y, recongelar estos nuevos valores.
A. Descongelar implica tornar obvia la necesidad de cambio tanto del
individuo, del grupo o de la organización, para poder fácilmente verla
y aceptarla.

B. El cambio implica incorporar un agente de cambio entrenado, que ira

a liderar a los individuos, los grupos o toda la organización durante el
proceso. En el decorrer de este proceso, el agente de cambio
alimentará a los nuevos valores, aptitudes y comportamientos a través
de los procesos de identificación e internalización. Los miembros de
 la organización se irán identificando con los valores, aptitudes y
comportamientos del agente de cambio, internalizandolos en la
medida que percibieren su eficacia en el desempeño.

C. Recongelar significa transformar en regla general un nuevo patrón de

comportamiento, usando para esto mecanismos de apoyo o refuerzo,
de modo que se tome una nueva norma.

“El cambio es un fenómeno conceptualmente simple en que intervienen dos

conceptos bien identificados: una situación inicial de la que queremos salir
y una situación objetivo que juzgamos como relativamente ventajosa. El
tercer concepto, más difuso, mucho más difícil de calificar y de operar, es el
de la transición.”
“La transición es esa especie de situación intermedia donde notamos las
trabas, las dificultades y los costes del cambio y donde, desafortunadamente,
no hemos aún abandonado completamente las desventajas originales ni
hemos obtenido todavía los beneficios que esperamos. Es el momento en que
el cambio es más frágil.”
Sin embargo, los riesgos que se corren por un mal manejo del proceso de
cambio son muy altos:
 Resultados finales negativos (peores que los que existían en el punto
de partida) o beneficios sólo marginales,

 Mayores esfuerzos y costes en todo el proceso,

 Retrocesos a viejas prácticas luego de cierto tiempo, con el descrédito

que ello trae aparejado para los procesos de cambios futuros,

 Efectos desfavorables en el clima de la organización, desmotivación,

excesiva rotación de personal, o

 El desmejoramiento de la cadena de liderazgo de la empresa y el pago

de costes políticos internos, entre otros posibles.
 CONCLUSIÓN

“El clima organizacional o laboral es clave para el éxito de una empresa

porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores. Por
ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos de
medición periódica de su clima organizacional.
Este estudio permite saber cómo son percibidas las organizaciones por sus
públicos internos, si su filosofía es comprendida y compartida por su
personal, qué problemas de comunicación confrontan, cómo funcionan las
diferentes relaciones que se establecen entre el personal y sus jefes.”

“Una medición de este tipo comprende normalmente sólo una fase

cuantitativa pero eventualmente, puede requerir de una etapa cualitativa para
profundizar los objetivos de la investigación, especialmente en
organizaciones de más de 200 trabajadores.”

“Dada su naturaleza, lo más recomendable es que ésta sea realizada por una
entidad externa a la empresa con el fin de evitar posibles presiones o
filtraciones de información y para neutralizar la desconfianza
y resistencias que podría tener el personal para participar.”
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