Ejemplos de Procesos

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “MARÍA
ROSARIO ARAOZ PINTO” – MÓDULO TRANSVERSAL – IV CICLO-NOCHE

PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Condensado y adaptado de https://iveconsultores.com/ejemplos-de-procesos-de-

una-empresa/ por OSEAS RAÚL HUATUCO SOTO.
Un proceso es una secuencia de tareas que se realizan de forma concatenada, es

decir de forma seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o un fin
concreto.
En una organización, la suma de muchos procesos tendrá como resultado la
entrega de un producto o servicio al cliente.
Es importante que sepas que los procesos que seguro lo tienes en mente de una
empresa son los procesos operativos, es decir, los que representan la producción
de las organizaciones.
Pero existen otros procesos que dan soporte o están relacionados a estos
procesos operativos. En general podemos dividir los procesos en:
 procesos estratégicos: destinados a definir y controlar las metas de
la organización, sus políticas y estrategias (mejora continua, planificación
estratégica).
 procesos operativos: permiten generar el bien y/o servicio (diseño,
producción, comercialización, entrega)
 procesos de apoyo: actividades necesarias para el correcto
funcionamiento de los procesos operativos (recursos humanos, control de
documentos, etc.)
 procesos de gestión: ¿? es una disciplina de gestión compuesta de
metodologías y tecnologías. Su objetivo es mejorar el desempeño y la optimización de los
procesos de una organización.
Cuáles son los procesos de una empresa

En cualquier organización, y hablando en términos generales, estoy seguro que
existirán estos procesos operativos comunes para todas las empresas:
 Proceso comercial: en el cual un cliente solicita un servicio o producto a la
organización
 Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudia lo
que hay que entregar, cómo entregarlo y cuando lo necesita el cliente.
 Proceso de producción: en el cual se prepara el servicio o producto que se
va a entregar al cliente.
 Proceso entrega del producto/servicio: en el cual se entrega el servicio o
producto al cliente
 Proceso postventa: en el cual se ofrece un soporte para las dudas,
sugerencias, quejas o reclamaciones que puedan existir una vez entregado el
servicio/producto.
A grandes rasgos estos son cinco grandes procesos operativos desde que un
cliente solicita un producto/servicio hasta que se entrega y es común para
cualquier organización.
Pero como estás viendo se trata de procesos son muy generales y no especifican
concretamente la actividad de una organización.
Eso es evidente porque dentro de esos cinco grandes procesos operativos existen
a su vez subprocesos.
Por ejemplo, si te sitúas dentro del primer grupo de los cinco grandes procesos de
arriba dibujados, es muy probable que para que un cliente solicite un servicio o
producto, éste deba cumplimentar una toma de datos, formulario o algo similar
para que, la organización pueda saber qué es lo que quiere ese cliente, cómo lo
quiere y cuándo lo quiere.
Además también influirá el tipo de actividad a la que se dedica una organización y
otra para definir y establecer sus procesos y procedimientos. Como podrás
imaginar los procesos operativos de una empresa que se dedica a la
administración de fincas no serán los mismos que para una empresa que se
dedica a distribuir productos de alimentación
Procesos de una empresa que se dedica a la Consultoría

empresarial
En este caso una empresa que se dedica a la consultoría empresarial tendrá sus
procesos divididos de una manera parecida a esta:
 Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se
estudian las necesidades que tiene el cliente en su organización para mejorar sus
procesos o actividades y se elabora una cotización, presupuesto u oferta para
exponer la propuesta de apoyo empresarial.
 Proceso de producción: este es el momento en cual se comienza a
preparar la solución que se va a aportar al cliente, herramientas de análisis de
procesos, capacitaciones y estructura de las visitas de apoyo empresarial.
 Proceso entrega del servicio: en el cual se entregan las soluciones

preparadas como visitas de apoyo comercial, estudio de procesos en la
organización, impartición de capacitaciones y herramientas para las mejoras de
procesos.
 Proceso postventa: representa al seguimiento a las soluciones entregadas

para comprobar la eficacia de las acciones implementadas por la organización.
Fuera de este ciclo productivo también existirán procesos de apoyo como puede
ser el proceso de formación interna que pueden realizar los consultores para
mantenerse al día en cuento a herramientas y métodos para estudiar, medir y
mejorar los procesos de las organizaciones
Procesos de una empresa que se dedica a la Auditoría de

cuentas contables
En este caso de un despacho de auditoría de cuentas tendrá sus procesos
divididos de una manera parecida a esta:
estudian las necesidades que tiene el cliente y la complejidad del trabajo a
realizar: tipo de organización, importe de sus masas patrimoniales, volumen de
facturación, vinculación o no a empresas del grupo y otros aspectos.
 Proceso de producción: este es el momento en cual se solicita la

contabilidad del último ejercicio cerrado y se comienza a estudiar las áreas a
auditar mediante un programa de auditoría: inmovilizado, cuentas de clientes,
cuentas de proveedores, patrimonio neto, cuentas a cobrar, cuentas a pagar, etc.
Y se preparan una serie de ajustes y reclasificaciones en función de los errores
detectados junto con el informe de auditoría.
 Proceso entrega del servicio: en el cual se entrega el informe de auditoría
al cliente junto con las propuestas de ajustes y reclasificaciones necesarias que se
han detectado.
ser el proceso de formación interna que pueden realizar los auditores de cuentas
para mantenerse al día en cuento las nuevas normativas fiscales y laborales.
Procesos de una empresa que se dedica al diseño y

desarrollo de aplicaciones informáticas
En el caso de una empresa que se dedique al diseño y desarrollo de aplicaciones
informáticas tendrá sus procesos divididos de una manera parecida a esta:
estudian las necesidades tecnológicas del cliente (uso previsto de la aplicación,
funcionalidades requeridas y otros requisitos del cliente).
 Proceso de producción: en el cual se comienza los trabajos de diseño y

desarrollo de la aplicación.
 Proceso entrega del producto: este es el momento en cual se entrega la

aplicación al cliente instalándola en el servidor solicitado por este haciendo las
pruebas pertinentes para asegurar su correcto funcionamiento.
 Proceso postventa: en la que se atenderán a los posibles bugs, fallos de

funcionalidad y otros fallos que puedan aparecer los cuales están cubiertos por el
periodo de garantía del diseño y desarrollo realizado.
ser el proceso de formación interna que pueden realizar los diseñadores y
programadores para mejorar sus conocimientos respecto técnicas de diseño y
desarrollo.
Procesos de una empresa que se dedica a las Artes

Gráficas (Imprenta)
En el caso de una empresa que se dedique a las artes gráficas tendrá sus
procesos divididos de una manera parecida a esta:
estudian las necesidades de impresión del cliente. El tipo de trabajo a imprimir y
tipo de acabado tras la impresión (posible manipulado en caso de libros, folletos,
dípticos, trípticos, etc).
 Proceso de producción: en el cual se comienza los trabajos de pre-

impresión, impresión y pos-impresión.
 Proceso entrega del producto: este es el momento en cual se entrega el

trabajo impreso al cliente en las instalaciones de la empresa gráfica o en las
instalaciones del cliente.
 Proceso postventa: en la que se atenderán a los posibles errores

detectados por el cliente en el trabajo de impresión realizada.
ser el proceso de mantenimiento de infraestructura en el cual se realiza un
mantenimiento preventivo a la infraestructura y equipos de la organización.

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Un proceso es una secuencia de tareas que se realizan de forma concatenada, es

Cuáles son los procesos de una empresa

Procesos de una empresa que se dedica a la Consultoría

 Proceso entrega del servicio: en el cual se entregan las soluciones

 Proceso postventa: representa al seguimiento a las soluciones entregadas

Procesos de una empresa que se dedica a la Auditoría de

 Proceso de producción: este es el momento en cual se solicita la

Procesos de una empresa que se dedica al diseño y

 Proceso de producción: en el cual se comienza los trabajos de diseño y

 Proceso entrega del producto: este es el momento en cual se entrega la

 Proceso postventa: en la que se atenderán a los posibles bugs, fallos de

Procesos de una empresa que se dedica a las Artes

 Proceso de producción: en el cual se comienza los trabajos de pre-

 Proceso entrega del producto: este es el momento en cual se entrega el

 Proceso postventa: en la que se atenderán a los posibles errores

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