Respuestas Examen Final - Marketing Avanzado

Comenzado el jueves, 31 de octubre de 2019, 07:46
Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 31 de octubre de 2019, 09:26
Tiempo empleado 1 hora 39 minutos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 36,00 de 40,00 (90%)
Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. De forma indirecta
b. Ninguna opción es correcta
c. De manera directa
Normalmente el cliente no expone directamente su necesidad.
d. De manera autoritaria
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De forma indirecta
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas mediante
su presencia en Internet?:
Seleccione una:
a. Todas las opciones son correctas
La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las prioridades de los
mismos.
b. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

c. Generar ingresos
d. Reducir costes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes
Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de productos
complementarios, la rapidez, inmediatez y agilidad , entre otras.
b. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés por
conocer las instalaciones físicas de la empresa
c. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso
d. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las empresas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de
características comunes
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves
de competitividad
Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible.
b. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra

oficina
c. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad
del producto no son cuantificables
d. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos

dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las
herramientas claves de competitividad
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?

Seleccione una:
a. La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite
controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la
acción directa.
efectivamente, la comunicación en Internet presenta la ventaja, en general, de poder
controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción
directa.
b. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación tradicional.
c. La comunicación en Internet es distinta debido a la interactividad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta

porque permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder
conducir a la acción directa.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Seleccione una:
a. Incrementar la venta cruzada.
b. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.
c. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes
conseguiremos realmente su fidelización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros

clientes.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar,

conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones
Seleccione una:
a. Verdadero
Estos son los pasos que debemos seguir.
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor
b. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario
al entrar en internet
c. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad
d. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el
lugar del acceso
Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte a través de su
empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al

usuario y conocer el lugar del acceso
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?

Seleccione una:
a. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación
empresarial.
b. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases
del proceso de compra seguido por un cliente.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
Esta es la respuesta correcta y la más completa.
d. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de
comunicación bidireccional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las
necesidades de cada cliente
b. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la elección
de los más convenientes según la estrategia que nos haya sido impuesta
c. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas como
CRM por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes niveles
d. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación
comercial
Para así favorecer el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del

modelo de actuación comercial

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Tiempo empleado 1 hora 39 minutos

Calificación 36,00 de 40,00 (90%)

¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

La respuesta correcta es: De forma indirecta

b. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Señale la respuesta correcta:

b. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra

d. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos

¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?

b. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación tradicional.

c. La comunicación en Internet es distinta debido a la interactividad.

La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta

¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros

Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar,

La respuesta correcta es: Verdadero

Señale la respuesta correcta:

La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al

Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Señale la respuesta correcta:

La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del

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