Caso Giordano

Caso Giordano
■ Fundada en Hong Konf en 1980 por Jimmy Lai y sucedido por Peter Lau , es una
empresa que vende ropa al detalle con precios razonables contando con buena
calidad para el mercado masculino y luego extendio sus lineas de ropa .
■ Uso la tecnolgia de informacion para la efoicacia operativa .
■ En sus inicios se enfoco solo en el mercado Asiatico y busco expandirse fuera de
este en busca de su crecimiento como empresa y su factor de éxito esta basado en
el servicio al cliente.
Preguntas:
1. Describa y evalúe el producto, los negocios y las estrategias corporativas de
Giordano. Productos
Ventas al detalle de ropa casual para hombre mujer y niños en cuatro

marcas: Giordano, Giordano Ladies, Giordano Junior y Giordano Blue Star
Exchange (BSE). A continuación se brinda una descripción por cada línea.
• Giordano: tiendas situadas en distritos de compras al detalle con mucho

tránsito de personas a pie. Ropa casual en un inicio para hombre y después
unisex, a precios razonables, imagen de marca moderna.
• Giordano ladies: elegantes blusas, pantalones de vestir y faldas dirigidas a

mujeres ejecutivas y ofrecidas en su lanzamiento a un precio medio.
Posteriormente se enfocó a un segmento selecto y se ofreció un servicio
personalizado.
• Giordano Junior: prendas hechas especialmente para niños.
• Giordano BSE: ropa casual moderna para jóvenes y adultos ofrecida a precios
medios.
Los productos (diferentes y de valor agregado funcional) son de buena

calidad son ofrecidos a precios razonables; por las negociaciones que se realizan
con los proveedores la empresa logra ofrecer a sus clientes grandes variedades
de los mismos, personalizando las ventas para sus variados targets a través de
sus diferentes marcas que se especializan de acuerdo a las edades y géneros.
Negocios
A principios de 2006 Giordano operaba con más de 1,600 tiendas y

mostradores alrededor de 31 mercados de la región del Pacífico asiático y de
Oriente Medio. Sus principales mercados eran China continental, Hong Kong,
Japón, Singapur y Taiwan. También tenía presencia en otros países como
Australia, Indonesia y Malasia. En sus principales mercados contaba con 1,478
tiendas Giordano y Giordano Junior, 27 Giordano Ladies y 132 BSE. Para el 2004
sus ventas habían alcanzado los 517 millones de dólares.
Giordano es una empresa que empieza con su primer tienda en Hong Kong,
de ahí en adelante ha aplicado diferentes estrategias de negocios con
proveedores, trabajadores o canales de distribución que le permiten entrar a
nuevos mercados; en sus inicios sólo abrió tiendas en Asia, pero en la actualidad
tiene una amplia expansión hacia varios países. A continuación se muestra una
imagen de los países donde actualmente hay presencia de la marca.
Es evidente que la empresa ha necesitado conocer las nuevas culturas a las

que se enfrenta cuando ingresa a nuevos países. Los negocios los realiza siempre
pensando en la satisfacción de sus clientes, situación favorable para que los
negocios sean un éxito; y con sus proveedores siempre buscar los menores ciclos
y costos para la reducción de inventarios. Es una empresa que prueba hacer
negocios en novedosas formas y poco convencionales.
Estrategias corporativas
• Servicio: Giordano considera que el servicio es un elemento muy importante

para atraer clientes. Ha sido una empresa muy reconocida por el excelente
servicio de atención a clientes, trabaja motivando a sus empleados mediante
bonos relacionados al desempeño (situación que también tiene como
consecuencia una menor rotación de personal); así mismo invierte grandes
cantidades de dinero en la capacitación de los empleados, lo que tiene como
consecuencia aceptación y preferencia de los consumidores.
• Estructura organizacional: es una empresa con una estructura

organizacional plana, lo que fomenta mayor y mejor comunicación y coordinación
teniendo como consecuencia más una eficiente y eficaz toma de decisiones.
• Control de inventario: se aprovecha al 100% todo el espacio con posibilidad

de poder ofrecer productos. Se utilizan tecnologías de información (TI) para
facilitar la administración del inventario y el pronóstico de la demanda, mediante
esta estructura se pueden tener datos en tiempo real para conocer los patrones de
compra de los clientes y así decidir sobre las operaciones de manufactura. El
correcto manejo de los inventarios reduce los costos considerablemente
produciendo así márgenes razonables favorables para la empresa, ayudando así a
cumplir con la oferta de precios razonables.
• Competencia: al darse cuenta de las similitudes y distinciones de Giordano

con sus competidores, la empresa desarrolla una ventaja competitiva distintiva
poniéndose en contra de las organizaciones con las mejores prácticas en cuatro
áreas fundamentales: automatización, rigidez de control en el menú (Mc´Donalds),
frugalidad y precios.
• Precios razonables: la empresa busca la manera de vender más barato, que

el cliente compre con mayor comodidad y rapidez, ya que esos factores son de
gran valor para el comprador. Para cumplir con la promesa hecha a los clientes,
los proveedores son elegidos cuidadosamente.
• Participación de empleados: Jimmy Lay fundador de Giordano delegaba

responsabilidades a sus empleados haciéndolos participes y contribuyentes de los
hechos acontecidos dentro de la empresa, el creía que así la gente ayudaría a que
fueran menos errores.
Las estrategias mencionadas anteriormente han sido la clave del éxito de

Giordano, su aplicación y la retroalimentación, que constantemente se hace, le
han permitido ser una empresa de calidad que satisface a sus clientes.
Consideramos que son correctas todas ellas, aunque no por eso es una empresa
libre de errores, atiende bien todos los aspectos que puedan dañarle de cualquier
forma.
2. Describa y evalúe la estrategia de posicionamiento que utiliza actualmente

Giordano. ¿Giordano debe reposicionarse en contra de sus competidores en sus
mercados nuevos y ya existentes, y debe utilizar estrategias de posicionamiento
diferentes para los distintos mercados geográficos?
Giordano entro al mercado dando a conocer una imagen de precios razonables y servicio
al cliente de primera calidad, el entonces eslogan “Giordano significa servicio” y su
filosofía de estar a disposición de los clientes hace que lo primero que entre a la mente de
las personas al mencionar la marca sea el buen servicio de atención al cliente que reciben;
además de esto, los ya mencionados precios razonables fueron la otra cara del
posicionamiento pretendido y logrado. Mediante las diversas estrategias aplicadas por la
empresa, Giordano gana fama, grandes ventas y expansión.
En comparación con sus principales competidores la distinción, refiriéndonos al
posicionamiento, es baja o nula, la mayoría de ellos ofrece buen servicio y precios
razonables ya que la comprencia crece mucho y constantemente y para estar a la
vanguardia y conservar su mercado debe mantener y aumentar su pocicionamiento que
haga a la marca una tienda que siempre estre en el conjunto evocado del consumidor y la
diferencie de la competencia.
3. ¿Cuáles son los factores fundamentales del éxito de Giordano, así como las
fuentes de su ventaja competitiva? ¿Sus ventajas competitivas son sostenibles, y
cómo se desarrollarán en el futuro?
El éxito de Giordano se debe a que este brinda servicio personalizado que

tanto los destaca de la competencia, junto con precios accesibles para
cualquier persona, lo que logra abarcar un mayor mercado que está
dispuesto a pagar un precio razonable por ropa “casual”, de calidad y que
siga las ultimas tendencias de la moda.
Sus ventajas competitivas son sostenibles en el tiempo siempre y cuando

estas esten en constante capacitación y se encuentren en actualizadas a
las ultimas tendencias y necesidades del mercado meta.
4. ¿Giordano podría transferir sus principales factores de éxito a los nuevos

mercados conforme se expande en Asia y en otros países del mundo?
Podria expandirlos sin ningún problema a cualquier mercado que se

proponga siempre y cuando cuente con las investigaciones de mercado
correspondientes a estos nuevos participantes y su propuesta de valor se
mantenga intacta a como se ha hecho en Asia hasta el momento que es un
servicio de primera, precios bajos con la ultima tendencia.
Debe ademas enfocarse en su mercado meta para asi lograr de una forma
mas eficiente el éxito.
5. ¿De qué manera cree que Giordano tendría que adaptar sus estrategias y
tácticas de marketing y de operaciones para entrar y penetrar en su país?
En el caso de que quiera penetrar en Nicaragua tendria que partir por conseguir el
personal más calificado para que brinde el excelente servicio al que tanto
caracterizan a Giordano junto con las capacitaciones pertinentes para mantener el
sello del servicio de la marca, debido que aca en Nicaragua la cultura del servicio
es bastante mas inferior por no decir nula que la que se logra en Asia por temas
culturales netamente, por lo tanto deberia invertir una cantidad de recursos
considerables en mantener esta propuesta que ofrece.
6. ¿Cuáles aspectos generales podrían aprender de Giordano los principales
vendedores de ropa de su país?
A dependencia del pais tienen que evaluar de los errores que han cometido la
competencia para no incurrir mas en ellos tambien desarrollar un servicio de calidad para
asi conocer bien tu mercado y los clintes y realizar un buen uso de la tecnologia para asi
mejorar la administracion operativa

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• Giordano: tiendas situadas en distritos de compras al detalle con mucho

• Giordano ladies: elegantes blusas, pantalones de vestir y faldas dirigidas a

• Giordano Junior: prendas hechas especialmente para niños.

Los productos (diferentes y de valor agregado funcional) son de buena

A principios de 2006 Giordano operaba con más de 1,600 tiendas y

Es evidente que la empresa ha necesitado conocer las nuevas culturas a las

• Servicio: Giordano considera que el servicio es un elemento muy importante

• Estructura organizacional: es una empresa con una estructura

• Control de inventario: se aprovecha al 100% todo el espacio con posibilidad

• Competencia: al darse cuenta de las similitudes y distinciones de Giordano

• Precios razonables: la empresa busca la manera de vender más barato, que

• Participación de empleados: Jimmy Lay fundador de Giordano delegaba

Las estrategias mencionadas anteriormente han sido la clave del éxito de

2. Describa y evalúe la estrategia de posicionamiento que utiliza actualmente

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