Capitulo 7 y 8

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
MATERIA: MODELOS DE CALIDAD

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y DISEÑO
LIDERAZGO
(RESUMEN)
DOCENTE: SALVADOR VARGAS TORRES
ALUMNO: ING. MARIA JOSE GARDEA ACOSTA
MATRICULA: 337666
DELICIAS, CHIHUAHUA A 18 DE OCTUBRE DE

2020
INDICE
Introducción ……………………………………………………………..3
Resumen …………………………………………………………………4
Conclusión ………………………………………………………………11
Bibliografía ………………………………………………………………12
2
INTRODUCCIÓN
“Una estructura social formal, racionalmente organizada, implica normas de

actividad definidas con claridad en las que, idealmente cada serie de acciones
esta funcionalmente relacionadas con los propósitos de la organización” (2).
La estructura organizacional alinea y relaciona partes de una organización, para

que pueda lograr su máximo desempeño. La estructura elegida afecta el éxito de
una organización en la ejecución de su estrategia y objetivos.
El diseño organizacional es en realidad un proceso formal de integración de

personas, información y tecnología en la combinación adecuada para lograr los
objetivos. Estas son opciones de gestión que forman una cultura organizativa. La
estructura organizativa son las líneas formales de autoridad y poder, así como los
roles que asumen los empleados.
El liderazgo se define a menudo como un proceso en el que un individuo influye y

anima a otros a lograr los objetivos organizacionales y dirige la organización para
que se vuelva más coherente y cohesiva para trabajar.
Además, una persona que puede provocar el cambio es la que posee la capacidad
de ser un líder. Un buen líder es aquel que siempre cuida a los demás antes que a
sí mismo y es proactivo. Proactivo se refiere a la tendencia de un líder de estar
tres pasos por delante de los demás, pensando en todas las posibilidades de un
escenario.
3
RESUMEN
La organización en una entidad o empresa siempre se va a enfocar a cumplir los

objetivos propuestos para la misma. Internamente se enfoca desde recursos
humanos hasta todos los departamentos de producción, enfocándose en la
tecnología y procesos utilizados. Externamente se enfoca en el cliente, lo que
necesita, y venderse al mismo a través de marketing y publicidad.
La estructura organizacional se refiere a crear una organización con todo bien

definido, tareas, responsabilidades, trabajo, etc. En estas se definen muchas
veces las jerarquías dentro de la organización, y en estas también se debe llevar a
cabo el control de calidad. Debe ser flexible y controlar a la vez, porque si se
excede con una puede influir negativamente en los subordinados.
Las estructuras deben ser diferente para cada organización, debido a que ninguno
organización es igual a la otra, en todas varía el personal, los directivos, el rubro,
entre muchas otras cosas.
Los problemas de la estructura pueden incluir:
 Cuando departamentos o grupos de la organización crean sus propios

métodos operativos y satisfacen solo sus propios objetivos de calidad
 Cuando la estructura determina la estrategia, y no al revés
 Las tareas y las responsabilidades individuales son ambiguas
El diseño organizativo va orientado a definir dentro la organización la relación

entre la especialización de un trabajo, la cantidad de delegación y autoridad que
tiene cada trabajo, y el grado de control de los empleados.
Se deben considerar los siguientes factores en el diseño organizativo:
1. La asignación de tareas y responsabilidades

2. Segmentación de la organización en unidades específicas
3. Desarrollo de requerimientos jerárquicos
4
El organigrama es un elemento claro que define lo que se debe mostrar en el
diseño organizativo, proyecta las relaciones dentro de la empresa y los trabajos
asignados a cada unidad, al igual que muestra la cadena de mando.
Modelos de diseño organizativo:
1. Mecanicista: Estructuras rígidas y organización centralizada por agrupación

de funciones.
2. Organicista: Estructuras flexibles e innovadoras con menos obstáculos
burocráticos.
En los últimos años se ha desarrollado la organización matricial, la cual se enfoca

a proyectos, son organizaciones de corto plazo y temporales.
Con el avance de la tecnología se está desarrollando la estructura en red, la cual

es una operación centralizada, se enfoca mucho en calidad con proveedores de
productos y servicios independientes.
El diseño de los puestos de trabajo es de lo mas importante en la estructura

organizacional. Entre mas grande la empresa, mas diseño de puestos se deberán
realizar, mas especificaciones de puestos, más departamentos, etc.
La especialización les permite a las personas desarrollar sus habilidades y

competencias, para asignarles tareas y responsabilidades que puedan ejecutar
con más eficacia, y por consecuencia, el diseño de puestos de trabajo y la
especificación orientan a la organización a la calidad.
Métodos de diseño de puesto de trabajo:
1. Simplificación: reducir la especialización de un trabajo para que el

empleado tenga menos actividades a realizar, en consecuencia, más
eficacia.
2. Ampliación: aumento de las actividades de los individuos (aumenta la
estimulación mental).
3. Rotación: rotación de personal por diferentes puestos de trabajo.
5
4. Enriquecimiento: aumentar el conocimiento de los empleados mediante
capacitaciones, educación, reconocimiento y responsabilidad.
Los factores que influyen en el grado de coordinación de las organizaciones:
 Grado de formalización
 Span de control
 Autoridad
 Delegar

La centralización es la dispersión de la autoridad en una organización, es decir, la

asignación de supervisores o directores intermedios, para reducir el uso de la línea
de dirección directa. Por el contrario, la descentralización (la actual tendencia) es
reducir las líneas directivas intermedias para una comunicación mas directa con
los directicos de la organización
El liderazgo en una organización se refiere los individuos que influyen en las otras
personas, y que utilizando los recursos de la organización se enfocan en alcanzar
los objetivos impuestos para la empresa. El líder tiene como responsabilidad sacar
el mejor provecho de los empleados o departamentos, haciendo sentir cómodos y
motivados a los empleados para su mejor desempeño.
El liderazgo en calidad, debe dirigir la gestión de calidad y todas las

responsabilidades que van con ello para las organizaciones, el cual debería
considerarse en un objetivo estratégico.
La tarea del liderazgo estratégico para la calidad es conseguir el equilibrio de una

aplicación de un esquema de dirección, mientras se le permite al personal tomar
decisiones.
Según Mintzberg y Pfeffer el poder es la capacidad de afectar el comportamiento

de los demás, y se clasifican 6 poderes:
6
 Legitimo
 De recompensa
 Coercitivo
 Basado en la experiencia
 Basado en la información
 De referencia
TEORÍAS SOBRE LIDERAZFGO
 Las cualidades del líder
Se definieron las cualidades (características particulares que diferencian a uno

de otro) de los líderes como inteligencia, dominio, confianza en sí mismo,
conocimientos relacionados con el trabajo, gran motivación y energía.
 Las cualidades del comportamiento del líder
Debido a la ambigüedad de las cualidades, se considero algo observable y

interpretable, como es el comportamiento de los líderes. Se considero el
comportamiento en 2 dimensiones: estructuración de la tarea y la
consideración. Todo se analizaba en una matriz, con calificación alta o baja
para determinar los elementos donde hacía falta mejorar.
 Las cualidades situacionales del líder
Se consideran dos aproximaciones en este estudio: los líderes autocráticos

(que toman las decisiones por los subordinados) y los democráticos (donde el
subordinado interviene en la toma de decisiones).
Teoría Camino-Objetivo: el comportamiento de un líder es aceptable para los

subordinados cuando perciben una satisfacción directa. Se identifican los
siguientes estilos de liderazgo:
o Directivo
o De apoyo
7
o Participativo
o Orientado al logro
El método de contingencia de Fiedler: El rendimiento del grupo depende del

control que da el líder y estilo de liderazgo que esté ofrece. Se compone de una
escala que va de Agradable a Desagradable.
Teoría de los recursos cognitivos: considera los recursos cognitivos, la capacidad

intelectual, las competencias en tareas y otros aspectos técnicos.
Liderazgo transaccional y transformacional: en la transaccional la clave de la

actuación son las transacciones de la empresa, mientras la transformacional trata
de inspirar a los empleados, correr riesgos e innovar.
Modelo de Vroom y Yago: base para un liderazgo normativo. Utiliza 3 tipos de

gestión: Autocrático, Consultivo, y Grupo.
El autoliderazgo como su nombre lo indica, esta diseñado para proporcionar a los

empleados habilidades, educación, conocimientos, entre otras cosas, para que
lleven a cabo por si mismos las tareas relacionadas con el trabajo para lograr los
objetivos. Es una práctica de alto riesgo.
El autoliderazgo implica reducir las necesidades de los directivos, aumentar los

programas de formación y gestión, reculturizar técnicas de gestión, aumentar el
riesgo de fracaso de la empresa, incrementar el tiempo para desarrollar la cultura
de autoliderazgo, aumentar la coordinación en todos los niveles, y encarar la
necesidad de compartir información.
La motivación se puede considerar como la fuerza que dirige a las personas a

cumplir objetivos, la cual crea una inercia de comportamiento. Es un impulso
interno que refleja las influencias de estímulos internos y/o externos.
Se realizaron muchos estudios para analizar lo que motivaba a los trabajadores,

los cuales mostraron que la motivación no es cien por ciento por la parte
8
monetaria, se deben considerar otros factores, se deben sentir considerados en la
toma de decisiones y deben de ser notados en sus logros.
La necesidad se considera un impulso interno básico del individuo. Las

necesidades llevan a deseos y estos a una demanda, lo cual es el énfasis del
marketing y lo que explota ese departamento. Con esto se consideraron diversas
teorías de necesidad o de contenido.
Teoría de la pirámide de las necesidades: Desarrollad por Maslow. Identifico cinco

necesidades
1. Necesidades fisiológicas
2. Necesidades de seguridad
3. Necesidades sociales
4. Necesidades de estima
5. Auto realización
La teoría de existencia, relación y cimiento: Desarrollada por Alderfer. Considera

las mismas necesidades de Maslow, únicamente asignándole el mayor valor a la
necesidad de auto realización, como punta de la pirámide. Agrega un principio de
frustración – regresión
La teoría de los 2 factores (Hertzberg): Distinguió componentes de mayor y menor

nivel que motivaban a un individuo. Derivó su teoría de los 2 factores de
respuestas. Se determinaron factores de satisfacción, tales como el logro, la
responsabilidad, el trabajo, reconocimiento y crecimiento, y de insatisfacción como
salario, condiciones de trabajo, supervisores.
La teoría de las necesidades adquiridas (MacClellan): está basada en el

aprendizaje a través de las experiencias vividas. Se consideran esencialmente tres
necesidades: logro, afiliación y poder.
9
Las teorías cognitivas evalúan los procesos internos del pensamiento que influyen
en el comportamiento de una persona. Incluye las siguientes teorías:
Teoría de las expectativas: Las expectativas son: Esfuerzo (expectativas de

rendimiento), Rendimiento (expectativas de resultados), Valía (valor de los
resultados esperados).
Teoría de la equidad: comparar los resultados obtenidos con los resultados que
otros obtienen. Si lo que se obtiene es de igual valor que los demás, entonces hay
un equilibrio.
Teoría de la fijación de objetivos: medio para crear motivaciones porque generan

conciencia de la meta a alcanzar, en está también se establecen requisitos de
rendimiento.
Las teorías del refuerzo se basan en las causas y efectos sobre el individuo, es
decir, la evaluación del entorno y la reacción del individuo. Se consideran
consecuencias positivas y negativas.
Tipos de refuerzo:
 Refuerzo positivo: elogios, reconocimiento y dinero, por mencionar algunos

ejemplos.
 Refuerzo negativo: se le da la elección a la persona de aceptar el cambio a
un nuevo comportamiento o será sujeto de un comportamiento indeseado.
 Castigo
 Extinción: deja el control al individuo que esta cometiendo el
comportamiento indeseado y, por lo tanto, no es proactiva.
10
CONCLUSIONES
Toda organización necesita una estructura para operar de manera correcta. Las
estructuras organizacionales pueden ser utilizadas por cualquier organización si la
estructura se ajusta a la naturaleza y el rubro de la organización.
En la mayoría de los casos, las organizaciones evolucionan a través de

estructuras cuando progresan y mejoran sus procesos y personal. Una empresa
puede comenzar como una empresa pequeña donde no necesite tanta estructura,
pero con esa estructura puede crecer y necesitar mucho mas de diseño
organizacional.
Los directivos siempre tendrán subordinados. Esto significa que a los directivos se
les paga por hacer las cosas y, por lo tanto, se puede decir que son subordinados
de otras personas.
Por otro lado, los líderes tienen seguidores y, por lo tanto, significa que cuando
alguien está liderando, él o ella tiene que renunciar al control autoritario formal
porque liderar es principalmente un trabajo voluntario.
El líder debe tener buenas habilidades de comunicación para poder aclarar los
problemas para lograr los mejores resultados generales. Tanto la gestión como el
liderazgo son importantes para una organización de alto rendimiento.
11
BIBLIOGRAFÍA
(1) Gestión de la Calidad Total. Paul James. Prentice -Hall.
(2) Merton, R. (1968). Teoría social y estructura. New Delhi: Amerind.
(3) Hodge, B., Anthony, W. Gales, L. (2003). Teoría organizacional, un
enfoque estratégico. 6ª Ed. Madrid, España: Prentice Hall
(4) Johnson, F. y Scholes, K. (1997). Dirección estratégica. 3ª Ed. Madrid,
España: Prentice Hall.
12

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La estructura organizacional alinea y relaciona partes de una organización, para

El diseño organizacional es en realidad un proceso formal de integración de

El liderazgo se define a menudo como un proceso en el que un individuo influye y

La organización en una entidad o empresa siempre se va a enfocar a cumplir los

La estructura organizacional se refiere a crear una organización con todo bien

Los problemas de la estructura pueden incluir:

 Cuando departamentos o grupos de la organización crean sus propios

El diseño organizativo va orientado a definir dentro la organización la relación

Se deben considerar los siguientes factores en el diseño organizativo:

1. La asignación de tareas y responsabilidades

Modelos de diseño organizativo:

1. Mecanicista: Estructuras rígidas y organización centralizada por agrupación

En los últimos años se ha desarrollado la organización matricial, la cual se enfoca

Con el avance de la tecnología se está desarrollando la estructura en red, la cual

El diseño de los puestos de trabajo es de lo mas importante en la estructura

La especialización les permite a las personas desarrollar sus habilidades y

Métodos de diseño de puesto de trabajo:

1. Simplificación: reducir la especialización de un trabajo para que el

Los factores que influyen en el grado de coordinación de las organizaciones:

La centralización es la dispersión de la autoridad en una organización, es decir, la

El liderazgo en calidad, debe dirigir la gestión de calidad y todas las

La tarea del liderazgo estratégico para la calidad es conseguir el equilibrio de una

Según Mintzberg y Pfeffer el poder es la capacidad de afectar el comportamiento

TEORÍAS SOBRE LIDERAZFGO

 Las cualidades del líder

Se definieron las cualidades (características particulares que diferencian a uno

 Las cualidades del comportamiento del líder

Debido a la ambigüedad de las cualidades, se considero algo observable y

 Las cualidades situacionales del líder

Se consideran dos aproximaciones en este estudio: los líderes autocráticos

Teoría Camino-Objetivo: el comportamiento de un líder es aceptable para los

El método de contingencia de Fiedler: El rendimiento del grupo depende del

Teoría de los recursos cognitivos: considera los recursos cognitivos, la capacidad

Liderazgo transaccional y transformacional: en la transaccional la clave de la

Modelo de Vroom y Yago: base para un liderazgo normativo. Utiliza 3 tipos de

El autoliderazgo como su nombre lo indica, esta diseñado para proporcionar a los

El autoliderazgo implica reducir las necesidades de los directivos, aumentar los

La motivación se puede considerar como la fuerza que dirige a las personas a

Se realizaron muchos estudios para analizar lo que motivaba a los trabajadores,

La necesidad se considera un impulso interno básico del individuo. Las

Teoría de la pirámide de las necesidades: Desarrollad por Maslow. Identifico cinco

La teoría de existencia, relación y cimiento: Desarrollada por Alderfer. Considera

La teoría de los 2 factores (Hertzberg): Distinguió componentes de mayor y menor

La teoría de las necesidades adquiridas (MacClellan): está basada en el

Teoría de las expectativas: Las expectativas son: Esfuerzo (expectativas de

Teoría de la fijación de objetivos: medio para crear motivaciones porque generan

 Refuerzo positivo: elogios, reconocimiento y dinero, por mencionar algunos

En la mayoría de los casos, las organizaciones evolucionan a través de

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