Tesis Comunicacion Interna Yclima Organizacional

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“COMUNICACION INTERNA Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN A&G

INGENIERIA EN GAS NATURAL S.A.C”
NOMBRE
MALLMA AVILA BEATRIZ MILAGROS
RUIZ OBLEA KELLY LISETH
Callao, 2020
PERÚ
INFORMACIÓN BÁSICA
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TÍTULO: COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN A&G

INGENIERIA EN GAS NATURAL S.A.C
AUTOR(ES): MALLMA AVILA BEATRIZ MILAGROS Y RUIZ OBLEA KELLY

LIZETH
ASESOR:
LUGAR DE EJECUCIÓN: LIMA, PERU
TIPO DE INVESTIGACIÓN: DESCRIPTIVA –TRANSVERSAL-NO

EXPERIMENTAL
UNIDADES DE ANÁLISIS
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................6
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................7
1.1. Descripción de la realidad problemática.................................................7
1.2. Formulación del problema.......................................................................8
1.3. Objetivos..................................................................................................8
1.4. Justificación.............................................................................................9
1.5. Limitantes de la investigación...............................................................10
I. MARCO TEÓRICO......................................................................................11
2.1. Antecedentes.........................................................................................11
2.1.1. Internacional...................................................................................11
2.1.2. Nacional..........................................................................................11
2.2. Bases teóricas:......................................................................................12
2.3. Conceptual:...........................................................................................13
2.4. Definición de términos básicos:............................................................14
II. HIPÓTESIS Y VARIABLES.........................................................................15
3.1. Hipótesis................................................................................................15
3.1.1. Hipótesis General...........................................................................15
3.1.2. Hipótesis Específica.......................................................................15
3.2. Definición conceptual de variables........................................................16
3.2.1. Operacionalización de variable......................................................17
III. DISEÑO METODOLÓGICO.....................................................................18
4.1. Tipo y diseño de investigación..............................................................18
4.2. Método de investigación........................................................................18
4.3. Población y muestra..............................................................................19

4.4. Lugar de estudio....................................................................................19
4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información...........19
4.6. Análisis y procesamiento de datos........................................................20
4.7. Si la orientación es hacia un proyecto de inversión, considera:...........20
4.8. Si el proyecto se orienta al impacto ambiental, considera:...................20
IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES........................................................21
V. PRESUPUESTO.........................................................................................22
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.........................................................23
VII. ANEXOS:..................................................................................................24
INTRODUCCIÓN
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad problemática
A nivel global toda organización se encuentra compuesta de criterios,
los cuales son la base para llevar de manera satisfactoria el
cumplimiento exitoso de los objetivos trazados, estos a su vez generan
tácticas de solución que volverán competitivas a estas industrias.
La debido a que se encuentra asociada a factores internos que generan
ciertas interrupciones tanto en la economía interna de la empresa
(rentabilidad) como externa (afecta la comunicación a la vez pierdan
oportunidad de negocios), dando como resultado el incumplimiento en
los tiempos de operación y atención al cliente tales como identificar las
buenas prácticas que se realizan en los aeropuertos peruanos, así
como conocer la diferenciación en cuanto al uso de técnicas y
herramientas.
Según Chiavenato (2009), la motivación individual se refleja en el clima
organizacional. Las personas se adaptan continuamente a diversas
situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener el equilibrio
emocional (…), el ambiente entre los miembros de la organización se
llama clima organizacional y está estrictamente ligado al grado de
motivación de las personas.
Podemos deducir entonces, que el Clima Organizacional es lo que
perciben los trabajadores acerca de la organización a la que
pertenecen, dicha percepción tiene impacto en la manera en que estos
mismos se desempeñarán en sus labores.
Pero, ¿Qué entendemos por desempeño?, según Robbins & Coulter
(2005), el desempeño es el resultado final de una actividad, y si la
actividad consiste en varias horas de práctica intensa antes de un
concierto o carrera o en llevar a cabo responsabilidades laborales en
forma tan eficiente y eficaz como sea posible, el desempeño es el
resultado de esa actividad.
En la presenta investigación tenemos como objetivo principal identificar
como se relaciona la Comunicación interna con el Clima organizacional
en A&G ingeniería en gas natural S.A.C, Lima – 2020.
Esto debido a que mediante el uso de la observación y entrevistas con
el jefe de R.R.H.H. hemos identificado esta problemática como
primordial dentro de la organización.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema General:
- ¿Cómo se relaciona la Comunicación Interna con el Clima

Organizacional en A&G Ingeniería en Gas Natural S.A.C, Lima - 2020?
1.2.2. Problemas Específicos:
- ¿La comunicación Interna influye el Clima Laboral del personal de la

empresa A&G Ingeniería en gas natural S.A.C, Lima – 2020?
- ¿La comunicación vertical influye en el Clima Laboral del personal de la

empresa A&G Ingeniería en gas natural S.A.C, Lima – 2020?
- ¿Las barreras de la comunicación influyen en el Clima Laboral del

personal de la empresa A&G Ingeniería en gas natural S.A.C, Lima – 2020?
- ¿Las tecnologías de la información influyen el Clima Laboral del personal

de la empresa A&G Ingeniería en gas natural S.A.C, Lima – 2020?
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General:
- Determinar cómo se relaciona la Comunicación Interna con el Clima

Laboral en A&G Ingeniería en gas natural S.A.C Lima – 2020.
1.3.2. Objetivos Específicos:
- Determinar el grado de influencia de la comunicación organizacional en

el Clima Laboral del personal de la de la empresa A&G Ingeniería en gas
natural S.A.C, Lima – 2020.
- Determinar el grado de influencia de la comunicación vertical en el Clima

Laboral del personal de la empresa A&G Ingeniería en gas natural S.A.C, Lima
– 2020.
- Determinar el grado de influencia de las barreras de la comunicación en

el personal de la empresa A&G Ingeniería en gas natural S.A.C, Lima – 2020.
- Determinar el grado de influencia de las tecnologías de la información en
personal de la empresa A&G Ingeniería en gas natural S.A.C, Lima – 2020.
1.4. Limitantes de la investigación
(teórica, temporal, espacial).
I. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
2.1.1. Internacional
Espinoza (2017), en su artículo científico “La relación entre la comunicación
interna y el clima laboral: Estudio de caso en Pymes de la ciudad de
Guayaquil”. Su finalidad fue analizar a las variables en dos medianas
organizaciones. Se hizo una encuesta por medio de un cuestionario a todos los
trabajadores de las organizaciones, Ecuainsetec y Zion. Con el valor de
Pearson se observó que si existe interacción entre las dos variables. Se llegó a
la conclusión que por medio de un óptimo uso en la comunicación en la
compañía puede influenciar en las relaciones laborales entre compañeros de
trabajo, debido a que existiría en ambiente cálido para laborar.
Balarezo (2016), en su trabajo de investigación “La comunicación

organizacional interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la
empresa San Miguel Drive”. El objetivo de esta tesis ha sido examinar el
problema primordial y conocer las causas a este problema. Se aplicó un
cuestionario a todos los trabajadores de la compañía y de diversas áreas de la
organización. Se concluyó que existe una falencia en la comunicación
organizacional y por lo tanto repercute en las distintas ocupaciones laborales
que se hace en la compañía.
Umaña (2015), en su investigación “Comunicación Interna y Satisfacción

laboral”. El tipo de estudio fue descriptivo, se hizo un cuestionario con ambas
variables. Se llegó a concluir, que la comunicación interna si influye en la
satisfacción laboral de los trabajadores, ya que en esta organización la
comunicación repercute a lo largo del personal sin menospreciar el puesto que
tenga. Por esto, es fundamental los canales de comunicación que sirven para
conectar de forma directa con los involucrados. Además, influye de manera
positiva su funcionamiento laboral en la organización.
2.1.2. Nacional.
Tacuchi (2017), en su investigación “La Comunicación Interna y el Clima

Organizacional, en la Municipalidad Provincial de Lauricocha, Huánuco” en
Perú. El propósito de esta tesis fue establecer la realidad y determinar la
interacción existente entre la Comunicación Interna y el Clima Organizacional
en la Municipalidad Provincial de Lauricocha, Huánuco”. Las magnitudes que
se emplearon para la indagación son la comunicación. Se realizó una encuesta
mediante cuestionarios a 33 trabajadores de distintas áreas de la
municipalidad. La investigación fue correlacional y cuantitativa. Se llegó a
concluir que existe una correlación positiva alta entre la comunicación interna y
el clima organizacional en la Municipalidad Provincial de Lauricocha, debido a
que hay una interacción entre las dos variables y van de la mano para que la
institución se eficaz y mantener buenas relaciones entre las autoridades y
trabajadores de la Municipalidad.
Pajuelo (2016), en su trabajo de investigación “Clima organizacional en la

calidad de servicio de la corte superior de justicia de Huánuco Sede Pachitea,
Periodo 2016”. Se llegó a la conclusión, que el clima organizacional influye de
manera significativa en calidad de servicio de la corte superior de justicia de
Huánuco. Si el clima organizacional es inadecuado, este ocasiona una baja en
la motivación por hacer un óptimo trabajo a diario, debido a que no existe un
óptimo grado de comunicación interna para alcanzar metas propuestas.
Quiñones (2017), en su investigación titulada “Relación de la comunicación

interna en el clima organizacional en la gerencia de producción griferías de la
empresa VSI Industrial”. El propósito de esta investigación ha sido equiparar la
interacción entre las variables enunciadas. El análisis ha sido descriptivo y de
corte transversal. En la muestra partciparon 100 personas que laboraban en
esta compañía. Se llegó a concluir, que si hay una interacción de manera
significativa entre comunicación interna con el clima laboral con un total de
99,39% y con un porcentaje de 0,02%.
2.2. Bases teóricas:
Para bachiller, maestría, doctorado, posdoctorado o título profesional,
la profundidad del marco teórico se relaciona con la naturaleza del problema de
investigación; de tal manera que se exponen y argumentan las teorías

sustantivas del problema a investigar.
2.3. Conceptual:
Elabora nuevos constructos fundamentados de las teorías en relación al
problema de investigación.
2.4. Definición de términos básicos:
Funcionales a la investigación del problema
II. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. Hipótesis
3.1.1. Hipótesis General
3.1.2. Hipótesis Específica
3.2. Definición conceptual de variables.
3.2.1. Operacionalización de variable
(Dimensiones, indicadores, índices, método y técnica).
Tabla N° 3.1.
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
Tabla N° 3.2.
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE
En caso de ser un proyecto tecnológico, adecuar la estructura de acuerdo a la

naturaleza de la investigación.
III. DISEÑO METODOLÓGICO
El diseño se concreta de acuerdo a la naturaleza del problema a investigar. La
naturaleza del problema determinará los métodos, las técnicas, estrategias y
los instrumentos para la ejecución de la investigación, que puede ser básica,
aplicada, de naturaleza filosófica o humanística.
4.1. Tipo y diseño de investigación.

4.2. Método de investigación.
4.3. Población y muestra.
4.4. Lugar de estudio.
4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información.

4.6. Análisis y procesamiento de datos.
4.7. Si la orientación es hacia un proyecto de inversión, considera:

Estudio técnico (tamaño, proceso técnico, localización, obra física).
Estudio económico-financiero (proyecciones financieras, VAN, TIR, relación

costo beneficio). Estudio de la organización administrativa.
4.8. Si el proyecto se orienta al impacto ambiental, considera:

Área de estudio (características físico-naturales, unidades geomorfológicas,
edáficas, vegetación, etc.)
Evaluación del impacto ambiental (criterios de valoración y valoración

cuantitativa/cualitativa).
Medidas ecológicas (conservación, prevención, mitigación, compensación, etc.)

Plan de supervisión ambiental (programa de seguimiento, monitoreo, etc.
IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Calendarizar en meses, tiempo aproximado de cada etapa o actividad de la
investigación de acuerdo a la naturaleza del problema a investigar y seguir
reglamentos
V. PRESUPUESTO
Costo real en soles
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
De acuerdo a normas internacionales, APA, Vancouver, ISO y/o otros

VII. ANEXOS:
- Matriz de consistencia.
- Instrumentos de recolección de datos (Adjuntar la validación del instrumento).
- Si el proyecto involucra a especies protegidas, animales y vegetales, deberá

presentar
constancia del permiso por la entidad correspondiente, y si involucra a

personas, dicho documento será de instituciones que regulan la protección.

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ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“COMUNICACION INTERNA Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN A&G

MALLMA AVILA BEATRIZ MILAGROS

RUIZ OBLEA KELLY LISETH

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TÍTULO: COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN A&G

AUTOR(ES): MALLMA AVILA BEATRIZ MILAGROS Y RUIZ OBLEA KELLY

LUGAR DE EJECUCIÓN: LIMA, PERU

TIPO DE INVESTIGACIÓN: DESCRIPTIVA –TRANSVERSAL-NO

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................7

1.1. Descripción de la realidad problemática.................................................7

1.2. Formulación del problema.......................................................................8

1.5. Limitantes de la investigación...............................................................10

2.2. Bases teóricas:......................................................................................12

2.4. Definición de términos básicos:............................................................14

II. HIPÓTESIS Y VARIABLES.........................................................................15

3.1.1. Hipótesis General...........................................................................15

3.1.2. Hipótesis Específica.......................................................................15

3.2. Definición conceptual de variables........................................................16

3.2.1. Operacionalización de variable......................................................17

III. DISEÑO METODOLÓGICO.....................................................................18

4.1. Tipo y diseño de investigación..............................................................18

4.2. Método de investigación........................................................................18

4.3. Población y muestra..............................................................................19

4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información...........19

4.6. Análisis y procesamiento de datos........................................................20

4.7. Si la orientación es hacia un proyecto de inversión, considera:...........20

4.8. Si el proyecto se orienta al impacto ambiental, considera:...................20

IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES........................................................21

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.........................................................23

- ¿Cómo se relaciona la Comunicación Interna con el Clima

1.2.2. Problemas Específicos:

- ¿La comunicación Interna influye el Clima Laboral del personal de la

- ¿La comunicación vertical influye en el Clima Laboral del personal de la

- ¿Las barreras de la comunicación influyen en el Clima Laboral del

- ¿Las tecnologías de la información influyen el Clima Laboral del personal

- Determinar cómo se relaciona la Comunicación Interna con el Clima

1.3.2. Objetivos Específicos:

- Determinar el grado de influencia de la comunicación organizacional en

- Determinar el grado de influencia de la comunicación vertical en el Clima

- Determinar el grado de influencia de las barreras de la comunicación en

Balarezo (2016), en su trabajo de investigación “La comunicación

Umaña (2015), en su investigación “Comunicación Interna y Satisfacción

Tacuchi (2017), en su investigación “La Comunicación Interna y el Clima

Pajuelo (2016), en su trabajo de investigación “Clima organizacional en la

Quiñones (2017), en su investigación titulada “Relación de la comunicación

la profundidad del marco teórico se relaciona con la naturaleza del problema de

investigación; de tal manera que se exponen y argumentan las teorías

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE

En caso de ser un proyecto tecnológico, adecuar la estructura de acuerdo a la

4.1. Tipo y diseño de investigación.

4.4. Lugar de estudio.

4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información.

4.7. Si la orientación es hacia un proyecto de inversión, considera:

Estudio económico-financiero (proyecciones financieras, VAN, TIR, relación

4.8. Si el proyecto se orienta al impacto ambiental, considera: