Unidad 4-. Mejoramiento, Innovación y Competitividad

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DE ALVARADO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA:
Gestión de los sistemas de calidad.
SEMESTRE:
7° Semestre
PRODUCTO ACADÉMICO:
Portafolio de evidencia
PRESENTA:
-Luz del Carmen Uscanga Vergara
-Adrián Rojas López
-José Francisco Flores Vázquez
-Adiel de Jesús Carvajal Sosa
-José Rosas Domínguez
-Ángel Francisco Morales Mesa
DOCENTE:
Ing. Hugo de Jesús Lara Muñoz
TLALIXCOYAN, VER. 14 DE DICIEMBRE DEL 2019

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DE ALVARADO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA:
Gestión de los sistemas de calidad.
SEMESTRE:
7° Semestre
PRODUCTO ACADÉMICO:
Unidad 4-. Mejoramiento, innovación y competitividad.
PRESENTA:
-Luz del Carmen Uscanga Vergara
-Adrián Rojas López
-José Francisco Flores Vázquez
-Adiel de Jesús Carvajal Sosa
-José Rosas Domínguez
DOCENTE:
Ing. Hugo de Jesús Lara Muñoz
TLALIXCOYAN, VER. 07 DE DICIEMBRE DEL 2019

Índice.
Introducción. ................................................................................................................................... 5
4.1. Formas de competitividad. .................................................................................................. 6
4.2. Estrategias de mejora. .......................................................................................................... 7
4.3. La innovación como factor de competitividad. ............................................................ 11
4.4. Norma ISO 9004. ................................................................................................................... 13
Conclusión. .................................................................................................................................... 14
Bibliografía..................................................................................................................................... 14
Introducción.
En el entorno empresarial existe una competencia entre empresas que tratan de
satisfacer las necesidades del público, compitiendo entre todas y todo lo que las
involucra, la finalidad de esto es que las empresas obtengan recursos escasos o
dinero. Para poder entender y definir lo que es competencia, es necesario identificar
demasiados o pocos niveles.
Por otra parte, existe el competidor, el cual se define como la persona física quien
se encarga de luchar por obtener a los mismos clientes. Los competidores luchan
en otras bases también, de tal manera que las bases de la competencia son:
-Competencia orientada al cliente
- Competencia orientada al marketing
-Competencia orientada a los recursos
-Competencia geográfica
Por otra parte, existen puntos importantes que se abarcan en la competitividad

como:
- La competitividad se da de acuerdo al presupuesto
-Otra competencia importante se da dentro de la compañía
-Una manera para delinear a los competidores de una marca consiste en tener en
cuenta la semejanza de otros productos con los atributos físicos del propio.
-La competencia se da en segmentos de mercado

4.1. Formas de competitividad.
La competitividad generalmente se basa en una ventaja competitiva, esto es, una
cierta habilidad, recursos, tecnología o atributos que hacen superior al que la posee.
Se trata de un concepto relativo en donde se compara el rendimiento de una
persona u organización con respecto a otras.
No obstante lo anterior, cabe mencionar también que no existe una definición única
de competitividad existiendo varias interpretaciones y formas de medición que
dependen del contexto en que se analice (empresarial, deporte, relaciones
internacionales, etc.).
Competitividad en el ámbito empresarial

Cuando se aplica el concepto en el ámbito empresarial, se entiende que una
empresa es competitiva cuando es capaz de obtener una rentabilidad superior a la
de sus competidores.
La competitividad empresarial puede basarse en precio o en otras variables. A

continuación, las explicamos en mayor detalle:
• En precio: la empresa es capaz de ofrecer sus productos a un menor precio que sus
competidores sin reducir sus ganancias. Esta competitividad se basa en menores
costos de producción (gracias a una mejor tecnología, factores de producción más
productivos, mejor organización, etc.) lo que permite que la empresa reduzca sus
precios y aun así mantenga un margen atractivo sobre la venta.
• Otros factores distintos al precio: la empresa es capaz de cobrar un mayor precio
que sus competidores y así aumentar sus ganancias relativas. Este tipo de
competitividad se basa en la capacidad de ofrecer una mayor calidad, una mejor
imagen o una logística más desarrollada, entre otros factores.
Para desarrollar la competitividad de la empresa se necesita de directivos

dinámicos, con visión de futuro, abiertos al cambio tecnológico y a la necesidad de
innovar constantemente para ajustarse a los cambios del entorno.
Tipos de competitividad
Por otro lado, podríamos distinguir dos tipos de competitividad:
• Competitividad interna: es la capacidad de una organización para lograr la mayor

eficiencia posible de sus recursos y aumentar la productividad de los factores
(trabajadores, capital y tierra principalmente). La empresa trata de mejorar con
respecto a sí misma.
• Competitividad externa: es la capacidad de una organización de lograr ventajas
competitivas en el contexto del mercado. Para ello se evalúan factores externos
como la innovación, las situación de la industria (5 fuerzas de porter), la estabilidad
económica, etc. Las organizaciones deben luchar por mantener su competitividad
presente y futura. Esto se estudia en gran medida en el entorno del marketing.
4.2. Estrategias de mejora.

Las empresas viven en un entorno en el que todo ha cambiado y la renovación
constante se ha convertido en una dinámica arrolladora. No tomar medidas
para mejorar la competitividad en el momento actual, a la velocidad a la que
surgen nuevas tecnologías y nuestros competidores toman posiciones, es
sencillamente una locura.
Por eso en este post nos gustaría compartir contigo algunas estrategias que te
pueden ayudar a mejorar tu competitividad como empresa. Ten en cuenta que
muchas de ellas implican tener un conocimiento profundo de las tendencias y las
dinámicas del mercado, así como una inversión a largo plazo para buscar una mayor
satisfacción del cliente.
Estrategias que debes poner en marcha para mejorar la competitividad de tu

empresa
Hay multitud de ámbitos en los que las empresas pueden intentar mejorar su
competitividad. Al mejor la competitividad, no sólo podemos obtener una mayor
rentabilidad, sino fortalecer y consolidar nuestra marca de cara al futuro, crecer y
expandirnos a otros mercados, y sobre todo, generar confianza en nuestro público
objetivo.
Veamos diferentes estrategias para mejorar la competitividad que puedes poner en
práctica en tu negocio.
1. Aumentar la satisfacción de los clientes
Vivimos en un entorno cada vez más personalizado, y en el que además cada vez
es más fácil recoger información de clientes. También disponemos de más canales
de comunicación para poder gestionar nuestros contactos y listas de clientes. En
este sentido, herramientas como el CRM se ha convertido en uno de los
instrumentos estratégicos clave para aumentar la satisfacción de los clientes.
¿Cuál es la reacción de nuestros clientes al comprar un producto? ¿Qué imagen

tienen de nuestra marca? ¿Con qué nos asocian? ¿Cómo es nuestro servicio
posventa? ¿Cuáles son las principales quejas de nuestros clientes cuando no están
satisfechos? Trabajar en esta área es fundamental para que tu empresa pueda
solucionar sus defectos y posicionarse como un negocio que realmente deja
satisfechos a sus compradores.
2. Optimizar los procesos de trabajo

Es decir, invertir en productividad. Pero productividad no es hacer más, pero con
menos calidad, sino crear una estructura de procedimientos y coordinar equipos de
trabajo para que realmente se puedan conseguir unos objetivos. Lo que no se mide,
resulta muy difícil de mejorar. De ahí que muchas grandes empresas apuesten por
herramientas como el control de presencia y gestión de recursos humanos.
A todos los niveles, sin embargo, es posible medir, controlar, monitorizar y mejorar
los procesos de trabajo. Pero primero tienes que conocerlos, determinarlos y buscar
la manera de evitar problemas como el presentismo, el absentismo y la dispersión
a la hora de que cada empleado realice sus tareas.
3. Busca la innovación y el desarrollo de nuevos productos
Muchas empresas dependen única y exclusivamente de productos de proveedores,

no desarrollan productos. En este sentido, la innovación parece un terreno
reservado a las empresas que apuestan por la fabricación de sus propios productos,
o que cubren todas las fases de trazabilidad de un producto.
En cualquier caso, una empresa que quiera ser competitiva tiene que ser
innovadora. Y la innovación pasa por un profundo conocimiento de las necesidades
de tus clientes, una investigación exhaustiva y constante de tus productos y una
inversión adecuada en la mejora y la gestión de los mismos, así como en el diseño
y creación de otros nuevos en un entorno cambiante y en el que continuamente
surgen nuevas necesidades.
4. Internacionalizarse o expandirse
Si tu empresa quiere ser competitiva, otra de las claves que debes tener en cuenta
es la necesidad de internacionalizarte o expandirte. No todas las empresas salen a
vender en el extranjero, pero hoy día las posibilidades son mucho más atractivas en
muchos sectores gracias a las posibilidades que te abre Internet y el comercio
electrónico.
Para ser competitivo, debes replicar tu modelo de negocio una vez hayas logrado
consolidarlo y exportarlo a otros mercados, teniendo en cuenta que deberás buscar
las similitudes y considerar que a veces puede haber diferencias (culturales, legales,
etc.) que pueden hacer el proceso de internacionalización más difícil.
5. Optimizar costes
Y, por último, y no menos importante, es esencial que tu empresa pueda reducir
costes y tratar de hacer más con menos. Cuanta más liquidez y rentabilidad
puedas obtener por las actividades empresariales que estás realizando,
generalmente será mejor para tu negocio. Ahora bien, no queremos decir con esto
que reducir costes siempre sea la solución; de lo que se trata es de reducir costes
innecesarios, tratar de automatizar el mayor número de cosas y obtener ventajas
competitivas del uso de la tecnología.
Por ejemplo, muchas empresas están observando ya los beneficios de la

digitalización y el uso de programas de gestión en la nube para reducir gastos en
términos de costes de mantenimiento y adquisición de licencias de programas, o
programas formativos para los responsables de gestionar el software empresarial.
Y no sólo eso, el uso de software ERP está ayudando también a las empresas de
tamaño pequeño y mediano a optimizar la toma de decisiones, logrando
resultados mucho más eficaces y pudiendo aprender de sus errores.
4.3. La innovación como factor de competitividad.
La innovación es un tema de mucha inquietud en la actualidad para muchas
empresas, profesionistas y el mundo en general, es considerado uno de los factores
básicos en el desarrollo de los países. La innovación no solo consiste en la
incorporación de una nueva tecnología en las organizaciones, sino buscar de
nuevas cosas, realizar cosas de la cuales jamás se habían hecho buscar una
necesidad en la sociedad ofrecer productos, procesos y servicios de calidad. Y para
lograr una mayor productividad a través de la innovación se ha empleado un cambio
en los modelos económicos y de gestión de las empresas, en cuando anteriormente
se laboraba con la mano de obra y el capital.
Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y

prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad y la
competitividad en el mercado.
En la actualidad la innovación es un proceso de transformación. Hoy en día, es

un reto que consiste en crear procesos organizados y sistemáticos en las
organizaciones para que continuamente produzcan resultados innovadores y
exitosos en la exigente prueba del mercado.
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Las acciones de innovaciones tecnológicas son utilizadas con el fin de fomentar a

las empresas a la adquisición de nuevos centros tecnológicos, de estas tecnologías
obtener ventajas competitivas para un determinado sector empresarial o un amito
geográfico. El concepto de innovación ha venido cambiando de forma muy drástica
en los últimos tiempos por diferentes factores, económicos y la productividad y el
desarrollo de los países. La innovación y la tecnología influyen mucho como
motores del crecimiento económico, y son las empresas los principales agentes del
cambio tecnológico.
La innovación significa introducir modificar en las organizaciones, para obtener

mayor productividad y mejorar el resultado final, puede influir sobre el precio de un
artículo o servicio para conquistar el mercado, hasta la mejora del producto
antiguo o darle una nueva presentación.
¿CÓMO PUEDEN INNOVAR LAS EMPRESAS?
En las empresas la innovación empresarial puede ser en la organización interna.

Las estrategias, el diseño y la calidad, la manera de comercialización y de igual
forma la aplicación de los conocimientos científicos y técnicos en la solución de los
problemas que se plantean en los diversos sectores productores y que se
originan cambios en los productos, en los servicios, mejoras significativas en
especificaciones técnicas, componentes y materiales, software incorporado y
equipos de trabajo para tener mayor utilidad para la empresa y si no se busca
soluciones innovadoras para la sociedad o con sus clientes las organizaciones
tienden a que su empresa no pueda prosperar como se desea, tendrán poca
probabilidad de competir y podrán ser desplazadas por otras por esto la innovación
es muy importante para toda empresa porque en la actualidad hay muchas
inquietudes como ciudadanía o como cliente.
4.4. Norma ISO 9004.
ISO 9004, Norma de Gestión Avanzada, esta norma internacional proporciona
orientación para ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización
en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de
gestión de la calidad.
Esta norma internacional proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la
calidad que la norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas
las partes interesadas pertinentes y proporciona orientación para la mejora
sistemática y continua del desempeño global de la organización.
Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la
organización, o que de otro modo están interesados en las actividades de la
organización o afectados por ellas. La satisfacción de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas contribuyen al logro del éxito sostenido de la
organización.
La Gestión Avanzada acorde a ISO 9004 es la nueva herramienta de mejora de la
gestión a disposición de las organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación externa y persigue el
aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluación.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el
potencial de mejora de la organización.
Conclusión.
Actualmente la mayoría de los estudios señalan que la empresa para

ser competitiva, necesita establecer, desarrollar y perfeccionar sistemas propios de
Planeación, Organización, Dirección y Control dirigidos a lograr altos niveles de
satisfacción entre los individuos que en ella confluyen, cimentados en un eficaz
sistema de información interna y externa que le permita anticipar y profundizar en
los cambios que se vienen dando en su medio ambiente.
Es una filosofía que toda empresa debería contar para ser competitivos pero
también la innovación tecnológica ha demostrado ser una fuente importante para la
competitividad.
Bibliografía.
https://www.monografias.com/docs/Mejoramiento-innovacion-y-competitividad-P358G4CMY
https://prezi.com/kjcfa1vobbah/mejoramiento-innovacion-y-competitividad/
https://es.scribd.com/document/370537714/Unidad-4-Mejoramiento-Innovacion-y-
Competitividad

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-Competencia orientada al cliente

- Competencia orientada al marketing

-Competencia orientada a los recursos

Por otra parte, existen puntos importantes que se abarcan en la competitividad

- La competitividad se da de acuerdo al presupuesto

-Otra competencia importante se da dentro de la compañía

-La competencia se da en segmentos de mercado

Competitividad en el ámbito empresarial

La competitividad empresarial puede basarse en precio o en otras variables. A

Para desarrollar la competitividad de la empresa se necesita de directivos

• Competitividad interna: es la capacidad de una organización para lograr la mayor

4.2. Estrategias de mejora.

Estrategias que debes poner en marcha para mejorar la competitividad de tu

1. Aumentar la satisfacción de los clientes

¿Cuál es la reacción de nuestros clientes al comprar un producto? ¿Qué imagen

2. Optimizar los procesos de trabajo

3. Busca la innovación y el desarrollo de nuevos productos

Muchas empresas dependen única y exclusivamente de productos de proveedores,

Por ejemplo, muchas empresas están observando ya los beneficios de la

Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y

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