ANALISIS DEL CASO

Nadie dice que una persona sin experiencia o con poca experiencia no puede llegar a
tener éxito, lo vemos reflejado en Timberland, empezó su historia cuando un aprendiz
de zapato como todas las acciones de Abington Shoe Company en Boston; una
estrategia muy buena fue mesclar la familia con la compañía (Como lo hizo Ole el
fundador de LEGO) llevo a sus hijos y hermana a trabajar con él.
Primera gran idea trascendental en TIMBERLAND su en los años 60 propuesta por
Sidney hermana de Nathan que tratar de solucionar un problema que tenían los
trabajadores de la construcción del Nordeste de los Estados Unidos de América, que
eran que sus botas eran malas, no eran impermeables, su durabilidad era muy baja, y no
aislaban los pies, trabajando con una empresa curtidora, crearon el primer cuero
impregnado de silicona que sirvió para crear las primeras botas impermeables. Las botas
resultaron ser un éxito para el sector en cuestión, pero lastimosamente era muy caro, y
se veía igual a los demás modelos, lo cual era a la vista, insípido, ya que no había forma
de distinguirlo a simple vista.
Segunda gran idea en 1973 nuevamente Sindney quien se da cuenta que las marcas
deportivas estaban empezando a colocar su logo o nombre en las zapatillas y en otros
productos, Timberland acogió esta tendencia y utilizando un marketing para el público
interesado, hizo que sus botas estallasen en popularidad, inclusive para 1978 hizo que
los estudiantes universitarios de lugares donde el invierno era muy fuerte cambiaran sus
botas forradas de fieltro cambiaran por botas de trabajo. Y es así como un nuevo sector
de clientes apareció y a su vez, aprovechando la oportunidad, desarrollaron un modelo
náutico que fuese más cómodo de usar.
Tercera idea trascendental de TIMBERLAND surge en la década de los 80’s cuando la
botas para trekking (la creación de una nueva categoría llamada senderismo diurno)
[ CITATION ROS17 \l 3082 ], haciendo que Timberland decidió aplicar la tecnología de
suela de las zapatillas de correr, teniendo como resultado Euro Hiker, zapatillas ligeras
y flexibles.
Podemos decir que con la inteligencia de la gestión de producto y mercado gracias a las
ideas y desarrollo de ellas, la compañía ganó la posición de líder en cuanto al mercado
de botas denotando que la innovación en el caso de Timberland era el factor de éxito, y
había ido creciendo en sus mercados para 1995 Timberland se estaba globalizando,
eventualmente como en el 99% de las compañías globales llega un punto en que el
proyecto tiene sus bajas y esto surge por su alto margen de proyecciones y el cambio de
exigencias en el mercado, llegó a un punto en donde no hubo el crecimiento deseado,
entrando en una situación un poco indeseada, pero debido a la aceleración del mercado,
y la capacidad de la empresa de adaptarse al cambio lanzando unas botas urbanas la cual
se disparó en los 1980s, se adaptaron al público que más los podía consumir los jóvenes,
eso demostraba la capacidad de la empresa y de su equipo de trabajo.
” Póngase las botas y marque la diferencia": Botas, Marca, Creencia
[ CITATION ROS17 \l 3082 ]
Nuevos aires e ideas llegaron a la compañía con la integración de Jeffrey, hijo de
Sídney, tuvo la idea de que la empresa formase parte de una cultura de servicio a la
comunidad, y así fue como Timberland fue uno de los patronos fundadores de City Year
(un cuerpo urbano que aportaban un año de servicio comunitario) e incluso en el
momento crítico cuando la proyecciones no se cumplían como se esperaba, se mantuvo
firme con el compromiso de servicio, lo cual hizo que le valiese para considerarlo una
de las mejores empresas, a eso sumado que sus condiciones de trabajo eran bastante
buena, siendo una de los mejores, y también agendó el tema ambiental, siendo aún más
reconocida.
Debido al crecimiento que estaba teniendo la empresa (16 estados en USA) y a los
distintos sectores de clientes, Jeffrey junto con Pucker decidieron cambiar la forma en la
que se trabajaba, formando los llamados “Equipos en Línea” una idea muy importante
debido que el bum del internet estaba en su auge en esos tiempos, que eran los
encargados de un sector de clientes, es decir ellos se encargarían, de la producción,
diseño, marketing y venta.
Eso funcionó bien al principio ya que podían expandirse sin tener temor de descuidar un
sector de clientes, pero conforme pasaba el tiempo iba surgiendo un problema, y ese era
que la parte de investigación y desarrollo ya no estaba teniendo impacto, ya que los
equipos en línea no les interesaba debido al tiempo que tomaba realizar una innovación,
desde la parte de la creación, el desarrollo de prototipo … entre otras fases en
contraparte de simplemente centrarse en la moda de la temporada y sacar productos
acordes, que era más rápido y dejaba un buen margen de ganancia.
Eso se hizo más resaltable cuando luego de tener una idea que era Smart confort, un
concepto para ropa casual para hombre, tuvieron varios problemas para llevar esa idea a
cabo a lo que hizo que se replantearse el cómo se estaba haciendo la cosas, y debido a
eso, se crean dos equipos distintos, que son “Equipo de Velocidad” y “Equipo de
conceptos avanzados”, el primero encargándose de la prioridad que le daban los equipos
en línea a los proyectos que tenían, y la segunda que se enfocaba en investigación y
desarrollo, llamándose fábrica de inventos o Invent Factory (IF)

Ahora bien, IF a principio contaba con un presupuesto ajustado para realizar su primer
proyecto, a lo que luego de la investigación y todo el desarrollo, crean las travel gear
como idea, y teniendo todo el producto elaborado, la gerencia central designó en esta
ocasión al equipo de línea de casual para hombres desarrollarse y vendiesen el producto,
cosa que genero un cierto rechazo por parte de equipo en línea, haciendo que el
producto fuese difícil de vender, luego llego Precise Fit, en donde aprendiendo de los
errores internos, tratan de involucrar más al equipo en línea en el desarrollo de la idea
del producto, lo cual terminó generando hasta cierto punto un mejor desarrollo
ocasionando que estas zapatillas fuese un producto estrella en ventas, y para el tercer
producto Mion, la gerencia había decidido que IF se encargase de absolutamente todo el
proceso de investigación, desarrollo, producción, ventas y marketing debido a los
problemas internos, Mion, que eran unas zapatillas resultaron tener un gran éxito,
demostrando que la parte de innovación tenía sus frutos, pero seguía presentando el
problema de que en cuanto a la gestión interna tenía múltiples problemas por resolver,
en especial por el recelo generado por que un equipo externo a los equipos en línea por
parte de IF ya que simplemente llegaban a imponer sus ideas, mientras que los equipos
en línea se sentían alienado de la idea, y tenían la responsabilidad de vender el producto

Como una última reflexión sobre el análisis del caso, está más que claro que la
innovación siempre le trae beneficio a Timberland, pero no ha sabido manejarlo de
manera interna ya que no ha sido capaz de renovar el personal de los equipos en línea
por personas que no teman a la innovación, cosa que sucede en este caso.

DESARROLLO DEL CASO

Propuesta

#1
(DUDAS CON ESTAS PROPUESTAS NO LAS VEO COMO
TAL )
Empresas de la talla de timberland, LEGO, TRIBAGO, M3, con el pasar del tiempo y
cuando adquieren experiencia conocen el mercado que los engloba un factor importante
es la adaptación a los diferentes públicos que pueden llegar a tener al pasar del tiempo,
y si ha aplicado muchas de las estrategias de innovación más importantes e incluso
innovaron en otras como por ejemplo traer modelos viejos con algo nuevo y tener a los
consumidores contentos. En una vida empresarial o del rubro del marketing y el
consumo de productos, la solución de problemas y la superación de los mismos es la
columna vertebral del buen servicio y como se observó en el caso Timberland crea un
sistema de innovación formal que generen esa innovación constante (adaptación al
público y a las épocas), es muy importante tener esa visión y ambición no de dinero sino
de complacer al clienta (todas las empresas exitosas no se basan solo en el dinero sino
en la satisfacción de mantener a su público contento), un claro ejemplo es el crecimiento
inicial de la compañía había venido dado por la implementación de importantes
innovaciones en calzado, incluyendo las primeras botas impermeables del mundo,
siguieren con botas ligeras y así fueron evolucionando e innovando. A su vez, esto
incentiva el desarrollo de nuevos productos que le garanticen a la compañía tener
múltiples opciones de venta en el mercado, la IF (Inventor Factory).
Bajo las manos de las personas correctas (aprendiz de calzado) y capaces con ganas de
superarse, el desarrollo de buenos productos está más que garantizado. Esto no es algo
que suceda de la noche a la mañana todo es un proceso en la vida que se debe seguir y
sobre todo respetar, se necesita trabajo y técnica, como fue en el caso de la iF en sus
comienzos, produciendo numerosos conceptos premiados. Viendo la oportunidad de
cambio y analizando el entorno, pueden surgir grandes ideas, dotadas de identidad
propia. Los enfoques en la manera de vender un producto o servicio deben estar
orientadas al consumidor, en lo que él quiere no en lo que uno como persona desea, el
elemento “Persona”. Timberland ideó algunas maneras de lograr este método, con
productos funcionales, variaciones y en la funcionalidad, que no siempre debe ser
contraria a la moda, una excelente jugada de parte de la empresa, en donde lo estético es
parte del todo. Las formas innovadoras de su implementación se ven reflejadas en los
riesgos y la manera inteligente en que son aplicadas, persuadiendo indirectamente a los
clientes finales, con un producto que necesitan.
Sin lugar a dudas, el departamento ya antes mencionado, la iF, como textualmente lo
expresaban: “identificar y desarrollar conceptos innovadores y de alto impacto que
realcen y extiendan la marca Timberland, generen nuevas oportunidades de negocio y
den rentabilidad a largo plazo", deja en evidencia el compromiso de la empresa y la
forma en que la gestión de la innovación forma parte del ADN de ella. Y es que, si nos
detenemos, en la mayoría de las grandes industrias, inclusive de las recientes, la forma,
métodos y herramientas que la gestión de la innovación nos presta siendo entre ella,
Design Thinking & Service Blueprint, por ejemplo, nutre y deja a un lado las excusas
cuando se dice que no hay forma de crear algo nuevo. Los problemas siempre estarán
ahí, y aunque existan diversas opiniones la perseverancia es clave.
Aunque evitemos no citar a los creadores, su forma de ver el negocio es inteligente:
“Reinventar la invención: Zancadas más rápidas, carreras más cortas”. Las revisiones
internas pueden otorgar una amplia gama de mejoras, como fue en el caso de
Timberland, en donde Clark y su equipo acordaron que debían redefinir la misión de iF.
No habían hecho lo suficiente para facilitar y promover la innovación dentro de los
equipos en línea de la organización central. iF redactó una nueva declaración de Misión:
“Promover una cultura de innovación a lo largo y ancho de la empresa, identificando,
creando, validando, y entregando conceptos y procesos novedosos”.
El desarrollo, generar oportunidades y adaptabilidad de una organización, es un factor
de suma importancia, en el caso estudiado, por ejemplo, iF creó 20 variaciones de las
botas para varios servicios. Una de esas variaciones fue desarrollada con datos del
Centro de Soldados del Ejército de los Estados Unidos, a cargo del abastecimiento de
calzado para los soldados, y para los equipos de operaciones especiales. Para
Timberland, era una oportunidad de trabajar con el gobierno.
Timberland nos deja muchas enseñanzas en el sector de la innovación, y es que en
ocasiones no basta con idea, podemos venderla como la mejor del mundo, generando un
“hype” elevado, pero debemos analizar bien la cantidad de trabajo y como llegar a un
mercado, terminando como cita el texto: “el volumen de trabajo que acompaña a la idea
y hacerla llegar al mercado es más trabajo del que pueden asumir los equipos en línea.
Ellos necesitan productos totalmente comprobados, ensayados y comercializados.
Además, como no participan en el nacimiento de la idea, no tienen pasión por ella”.
#2
Podemos decir que Timberland es una marca muy reconocida que implementa lo que
hemos visto como la innovación a fase temprana, la lluvia de idea, la gestión de
procesos como la complejidad de cuando ellos querían innovar el producto para
satisfacer las necesidades tanto de bomberos, también las personas que viajen que
implementaron ciertos procesos y no preguntaron a ningún viajero o persona que iba a
en el avión, pero no se hace solo una vez fueron varios y además investigar.
Así como vimos en el video lego es de prueba y error ir innovando buscando cuál es la
mejor manera de que las personas les guste nuestro producto, mejorando y por ende
satisfaciendo las necesidades, como ellos buscaban que los vendedores minoristas
vendieran sus productos, aunque fueran más caros y obviamente de mejor calidad se
dieron cuenta que si valen la pena y que puede mejorar sus ganancias.
Timberland tiene una gama muy amplia de productos no solo zapatos sino botas,
accesorios, ropa, personalizado, que cuida al medio, que apoyó a la comunidad lgtbiq,
enfocada en niños, hombres, mujeres, las botas náuticas se nota que siempre quieren
innovar usando la fase temprana usando todos los procesos y haces los análisis
necesarios, evalúan las ideas hasta tiene equipo especializado en eso, planear el
proyecto de los productos nuevos y llevar a cabo. “No olvidemos que lo que estamos
haciendo es un producto que se ajusta mejor, más veces y a más personas”.
Timberland también habla de los conceptos para innovar para ellos son 3: proyectos de
innovación de plataforma, proyectos de sistemas, proyectos dinamizadores y se
apoyaban con 4 procesos de innovación que son: entender, visualizar y observar,
evaluar e implementar, y por último la transición. Muy importante resaltar dos éxitos de
ellos que fueron precise FIT y mino que es my own que fue gracias a la innovación. Así
se creó by Timberland que fue una innovación de los productos de timberland, hasta a
trabajar con otros marcas y expandir el comercio con otros productos.
PREGUNTAS

1. ¿Estaban usando la definición correcta de innovación en Timberland?

R// Claramente si las implementaron y crearon nueva innovación con su método de
renovar sus modelos antiguos, ya que siempre buscaban nuevas maneras de cómo
mejorar sus líneas de productos también siempre se buscaban nuevas formas o
productos para entrar, permanecer o actualizar el mercado, adaptándose a las
necesidades de los consumidores.

2. ¿Estaba la empresa aprovechando todos sus activos para redefinir con

eficacia el alma de la marca?
R// El caso o mejor dicho la Historia de Timberland nos dicta que sí, ellos dividieron su
empresa en equipos de trabajo, equipos que son responsables de definir, conceptualizar,
aplicar, actualizar nuevas ideas de productos que tuvieran un impacto positivo en el
mercado basándose en las necesidades de los consumidores, de manera que siempre
ofrecerles un producto nuevo, duradero y revolucionario, siempre enfocándose en la
calidad y la durabilidad, por lo cual siempre “atacaban” al mercado de dos maneras, con
productos duraderos de excelente calidad, y también ofreciendo productos adaptados a
la moda de la temporada (invierno, verano, deportes, senderismo, etc.), en Timberland
tenían clara la idea de “unas botas más caras, pero que valen”, es decir, aunque el
producto sea caro para la mayoría, su precio se opacaba por su durabilidad, resistencia y
comodidad, ya que con más investigaciones, ellos lograron implementar una tecnología
llamada “PreciseFit”, que añadió mucha más popularidad a la marca, también con la
implementación de equipos de trabajo, se formó la iF (Fabrica de inventos), un grupo
seleccionado de expertos, que se encargaba de realizar investigaciones sobre las
necesidades de los consumidores y de presentar esas investigaciones e
conceptualizarlas, de manera que aplicaran para su posterior producción y distribución
al consumidor.
 3. ¿Cómo podía enfocar la empresa de forma que se asegurase el mejor uso de
los recursos, sin restringir la innovación? (Revisa esta respuesta)
R// Se podría enfocar más en la estimulación de la creatividad de los colaboradores en
los diferentes grupos de trabajo, fomentado siempre las “Lluvias de ideas”, y como
siempre no eliminando las ideas que no fueron productivas o eficaces, porque el
mercado es algo muy cambiante, la misma empresa Timberland lo ha comprobado con
su experiencia, lo importantes también es mantenerse al tanto de dichos cambios en el
mercado o adelantarse al mismo, para siempre fortalecer esa parte de la empresa, tal
como sucedió en un momento donde su línea de productos “Outdoor” comenzó a crecer
de manera rápida, pero al cabo del tiempo comenzó a declinar como dice el dicho ¨Todo
lo que sube tiene que bajar¨, se adelantaron a la bajada y ellos decidieron fortalecer sus
línea de botas urbanas.
En pocas palabras, enfocarse en mejorar y producir productos de manera creativa,
estimular a sus colaboradores o su brazo creativo de manera que cada idea cuente ya sea
en presente o en futuro explotando en totalidad las mismas, eso siempre saber cómo
hacer un balance perfecto entre empleados, colaboradores y consumidores, de manera
que el área de mayor impacto tenga los recursos necesarios para el óptimo
funcionamiento.

4. ¿Se estaba promoviendo lo suficientemente profundo y rápido, la cultura de

innovación, y facilitando las habilidades de liderazgo necesarias para
alcanzarla?
R// Al inicio cuando la empresa empieza el negocio no tenían una promoción suficiente,
pero eso sucede en cualquier empresa, te tienen que probar para saber si eres bueno o no
y gradualmente fue aumentando su crecimiento hasta globalizar. Pero al inicio no era
muy bien promocionado sus fábricas no eran muy extensas, porque contaban con gastos
extras al comprarle materiales a terceros y eso no ayudaba mucho para invertir en una
innovación de alta, al producir ellos sus propio materiales y dividirse en grupos ya
fomentan una mejor innovación, porque cada grupo ya tenía un cargo de investigar
nuevas tendencias, nuevos métodos de venta, nueva innovaciones, facilidad de
convencimiento, todo esto ayuda a que este proceso valla más rápido y halla un
liderazgo mejor porque ya cada grupo tenía su líder.
Como se mencionaba cada empresa tendrá su crecimiento gradual de diferentes formas
en este caso fue algo lento por las dificultades en el camino, pero con la excelente
gestión que tuvieron al implementan la fábrica de inventos despegan más rápido, su
mercado y sus consumidores empiezan a ser otros (Nuevos Horizontes) y con este
crecimiento vienen nuevas formas de mejorar el ámbito laborar existente.
 5. ¿Qué (si es que es algo), debían cambiar para llegar lo más lejos posible?
R// CAMBIAR EL CURSO DEL CRECIMIENTO DE UNA EMPRESA O
MODIFICARLO ABRUTAMENTE PUEDE SER EL MAYOR ERROR. El temor de
recibir nuevas ideas al principio pudo frenar un poco el progreso, eventualmente a
cualquier persona le daría miedo innovar con algo que su procedencia no tiene
experiencia, se quedaban solo con lo que ya conocían pero experimentaron vieron que
era bueno y aprendieron fue como en la Fabula QUIEN SE LLEVO MI QUESO, al
principio tenían el temor de las personitas de salir de la zona de conford pero se
convirtieron en los ratoncitos con la táctica de prueba y error con la suerte que los
errores no los llevaron al vacío, por ende no existe nada que cambiar para llegar mas
lejos de lo que llegaron.
6. ¿Cuáles eran los elementos clave para impulsar a Timberland hacia
adelante?
R// Las tres primeras grandes ideas son las principales, la mejora de las botas, la
implementación del nombre en las mismas y las botas para senderismo, esto es el
elemento principal del éxito de Timberland, Otro de ellos es que ellos sabían balancear
y premiar a los grupos que lograban dar éxitos con sus ideas (unitivos a sus aliados
como lo hace ARGOS para mantener a sus empleados felices eso aumenta la
productividad en todos los ámbitos de la empresa), modificando también el crecimiento
de un grupo hacia otro, si un grupo bajaba y no aumentaba su productividad quitaban
recurso del grupo con menos productividad y los aumentaban al que si la tenía eso
ayudaba a motivar a que cada grupo se esforzara por dar algo mejor cada vez
(competencia interna zana), se mantenían a la vanguardia del mercado.
El trabajo en grupo era algo muy importante para el crecimiento de la compañía no solo
fomentaba el compañerismo sino que existía el pensamiento 2 cabezas piensan mejor
que una, fomentaban mucho la creatividad de los colaboradores, en su fábrica de
inventos y con las lluvias de ideas ayudaron muchos a sus empleados dándole como
todos los recursos para que cuando tuvieran una idea la pudiera llevar a cabo,
perfeccionarla y poder hacer posible su idea claro esta si era rentable y generaba
ingresos para la compañía.
No toda idea debe de ser para satisfacer al consumidor, como se menciona
anteriormente con el ejemplo ARGOS incentiva a sus empleados de diversas formas;
TIMBERLAND lanzaba algunos productos para mantener primero contentos al área
creativa luego a los clientes, un factor importante para el crecimiento de Timberland.