Alumno: David Mauricio Mora Aguilera

No. De cuenta: 201710010578

Asignatura: Políticas De Los Negocios

Catedrático: Master Alfredo Vivas

Tarea: Individual III parcial

Fecha: 27 de marzo 2019

 INTRODUCCION

El presente informe resumen tiene como finalidad explicar la certificación

de calidad, el objetivo principal de adquirir dicha certificación, así como los
beneficios que traen tanto a las empresas como a los clientes en
proporcionar y adquirir productos y servicios certificados bajos los
criterios de empresa certificada, así como aquellos puntos relevantes que
se adquieren al momento de comercializar productos certificados los
cuales son muy importantes hoy en día tratándose de competencia laboral
o diferenciación de la competencia, también conocida como ventaja
competitiva.
También estudiaremos El Sistema Nacional De Calidad de Honduras
publicado en el diario oficial La Gaceta, con la finalidad de conocer su
objetivo principal, la conformación del mismo, integrantes, alcance y
algunos puntos de interés como la regulación y administración que tiene
con otras entidades creadas de la mano para garantiza la excelencia en
certificación, y calidad en el país.
 I. ¿Qué beneficios en general, obtienen las empresas por una
certificación de calidad?
Cuando una empresa se plantea obtener una certificación generalmente
se debe al deseo de satisfacer necesidades que detecta en sus clientes.
Pero las certificaciones de calidad no solo aportan ventajas a clientes o
proveedores. También ofrecen unos beneficios sustanciales a las
empresas certificadas:

1. Generan confianza. Una empresa certificada garantiza que lo que

produce o gestiona lo realiza siempre de la misma manera.
Así, el cliente que conoce su producto o servicio tiene la seguridad de que
ese proceso no será alterado, a no ser que se incorpore una mejora.

Además, el hecho de que estas legitimaciones tengan una caducidad exige

a las organizaciones estar en alerta continua para no bajar la calidad de
sus procesos. Lo contrario significaría perder el certificado, ya que el
certificador puede realizar inspecciones periódicas de comprobación.

2. Diferencian de la competencia. No es sencillo obtener una certificación

de calidad. Algunas de ellas requieren hasta un año de trabajo para poder
conseguirla. Por eso es lógico que las empresas que la poseen no duden
en difundir su éxito. Se trata de un coste humano, de organización y
económico

3. Aumenta la reputación de la empresa y del producto.

Este logro del punto anterior deriva en un aumento de la reputación de la
empresa. Generalmente, la certificación de calidad puede ser aprovechada
por los clientes de la empresa que la obtiene, ya que, ante los suyos,
puede transmitir la calidad avalada por su proveedor.

4. Reducción de costos. El hecho de que las empresas certificadas se

ajusten a una normativa implica que ha habido un estudio de optimización
en sus procesos. Ello significa que se han podido eliminar los pasos
intermedios que no aportan valor en el producto final o que son
innecesarios.

De esa forma, la empresa puede ahorrar en costes de producción o

gestión que también puede transmitir a sus clientes.
5. Disminución de riesgos. Las certificaciones de calidad reducen los
riesgos que aparecen en el proceso de producción o de gestión. No solo a
nivel de individuos sino también los posibles errores documentales. Para
el cliente, esto se traduce en una compra con garantías de calidad.

6. Mejora de la eficiencia de la empresa. Toda la planificación que implica

la certificación de un proceso hace que la empresa haya podido medir y
valorar los elementos que intervienen en él. De esta forma se logra que
sean más eficientes y entre en un ciclo de mejora continua.

7. Favorece la comunicación de todas las partes implicadas. Tener un

programa ajustado a una normativa específica requiere un esfuerzo inicial
de todas las personas, departamentos o colaboradores externos
involucrados. Deben ajustar sus tiempos de trabajo, sus ritmos, de forma
que, cada una, aporte su parte en el momento y forma requerido.

II. ¿Cuáles son los beneficios que obtienen los clientes al adquirir
productos y/o servicios con sellos de calidad?
Obtener un certificado de calidad no solo es una ventaja para la empresa
que lo ostenta sino un beneficio para el propio consumidor:

1. –  Supone una información adicional sobre el producto o servicio

que ayuda al cliente a tomar la decisión de compra.
2. –  Proporciona una confianza mayor y más posibilidades de venta
que aquellos que no poseen un certificado de calidad.
3. –  Garantiza una serie de canales de comunicación con el fabricante
o proveedor (posibilidad de reclamación y participación, encuestas
de satisfacción, servicios de atención al cliente).
4. –  En el aspecto de comunicación externa la empresa que posee un
certificado de calidad destaca en el mercado de su ámbito de
servicios de aquellos que no lo tienen. Por tanto, asegura un
incremento en la reputación e imagen de empresa.
5. –  En comunicación interna se desarrolla una mejora continua entre
los trabajadores con una eficacia y eficiencia de los procesos como
prácticas habituales en su gestión.
6. La calidad es un componente básico a la hora de desarrollar un
servicio y darlo a conocer. Ayuda a las empresas a obtener
beneficios y una buena imagen en poco tiempo además de poder
 ser líderes en la competencia con otras entidades que desarrollen la
misma actividad.

B. Elabora un resumen de 3 páginas con los principales datos de la Ley

del Sistema Nacional de la Calidad disponible en el siguiente enlace.

Tiene como objetivo orientar la participación de la administración pública

y sector privado en las actividades de evaluación de la conformidad
integradas al sistema, fomentar la calidad de los bienes, productos y
servicios, promover la calidad y el uso de los mecanismos de evaluación,
propiciar la inserción cultural de la calidad en todos los ámbitos de la vida
nacional, promover una efectiva coordinación publica, privada entre las
entidades competentes.

Consejo Nacional De La Calidad

Se creo como un organismo consultivo de la secretaria técnica de la

planificación y cooperación externa con el fin de operar como una
instancia de unificación generando propuestas políticas para diferentes
ámbitos del país.

El Consejo Nacional De La Calidad está integrado por:

1. Titular de la secretaria técnica de planificación y cooperación

externa.
2. Secretario de estado en los despachos de industria y comercio.
3. Secretario de estado en los despachos de turismo.
4. Secretario de estado en los despachos de agricultura y ganadería.
5. Secretario de estado en los despachos de salud.
6. Secretario de estado en los despachos de recursos naturales y
ambiente.
7. Secretario de estado en los despachos de trabajo y seguridad social.
8. Secretario de estado en los despachos de obras públicas, transporte
y vivienda.
9. Un representante del consejo hondureño de la empresa privada.
10.Un representante de la federación de cámaras de comercio de
Honduras.
11.Un representante del consejo de educación superior.
 12.Un representante de la federación de colegios profesionales
Universitarios de Honduras.
13.Un representante de la asociación nacional de micro, pequeña y
mediana empresas de Honduras.
14.Un representante de las asociaciones de consumidores legalmente
reconocidas.
15.Un representante de la asociación nacional de industriales.
16.Un representante de centros de investigación y tecnología.
17.Un representante de cada uno de los consejos nacionales de
desarrollo.
18.Secretario de Estado en los despachos de industria y comercio.

El consejo esta facultado para incrementar el número de sus miembros

siempre y cuando sea aprobado por la mayoría de miembros del sector
privado. El comité ejecutivo se crea como el órgano encargado de
implementar, ejecutar y dar seguimiento a las políticas de calidad
emitidas por el CNCA.

Sistema Nacional de Calidad

Se crea como un órgano desconcentrado de la SEPLAN, con facultad legal

para el logro de su finalidad con el objetivo de promover desarrollo de
servicios de normalización metrología, acreditación y evaluación de la
conformidad para mejorar la competitividad y el desarrollo sostenible del
país.

El órgano del sistema nacional de calidad siempre se integra por un

cuerpo de especialistas encargados de coordinar técnicamente cada una
de las áreas de la infraestructura nacional de calidad. El presupuesto del
congreso será analizado y publicado anualmente por el congreso nacional
de la república.

Organismos del Sistema Nacional de Calidad

Los organismos deben tener independencia técnica en la toma de

decisiones y ejecución de actividades propias de su competencia. Se
confirmará una terna integradas por personal del sector público, privado,
para elegir el personal del sistema nacional de calidad.
Normalización

La organización y operatividad del organismo de sistema nacional de

calidad será basado en criterios y normas internacionales. Esta regido por
los principios de transparencia, amplia participación, y consenso, basado
en resultados consolidados de experiencia, ciencia y tecnología.

Tiene las funciones de dirección de normas para desarrollo

socioeconómico nacional, establecer convenios de colaboración nacional,
regional e internacional, desarrollar programas anuales para el desarrollo
nacional.

Metrología

Se crea el centro nacional de metrología como un organismo

independiente responsable de la metrología industrial y científica del país,
la operatividad de este centro esta basado en los criterios normas del
BIPM. Fundamenta el aseguramiento de la medición en la trazabilidad de
los patrones. Además, está informado por metrología natural y científica.

Acreditación

Se creo el organismo nacional de acreditación como órgano técnico

responsable de dirigir en el país las actividades de acreditación voluntarias
para en SNC, con el objetivo de desarrollar las acciones inherentes al
reconocimiento formal de competencias técnicas. En su reglamento
interno definen los procedimientos de funcionamiento del organismo.

Es el único competente para realizar los procedimientos de acreditación a

los laboratorios de ensayo y calibración, entes de control, certificación,
etc. Todas las empresas publicas o privadas que requieran de los servicios
mencionados anteriormente solamente podrán utilizar empresa
debidamente acreditadas.

Organismos de evaluación de la conformidad

Se creo con la finalidad de brindar confianza en los servicios prestados al

sector privado, clientes, entes reguladores, y protección al consumidor, el
SNC facilitara una red de organismo de inspección, ensayos, análisis,
calibración, certificación etc. Estas están constituidas por entes públicos y
privados con la finalidad de gestionar, apoyar y facilitar los recursos
necesarios para evidenciar la competencia técnica de los servicios
prestados.

C. Elabora un resumen de ½ página del video “Organismo Hondureño de

Normalización” (OHN), el cual puedes encontrar en el siguiente enlace

Organismo Hondureño de Normalización

Norma es un documento para establecer requisitos de calidad con la

participación del sector privado académico, público y protección al
consumidor, cuidando temas como calidad ambiente, alimentos,
responsabilidad social, ambiente asistencia energética para brindar el
apoyo técnico y ofrecer productos de calidad.

Impacto para el empresario:

 Facilita el intercambio de bienes y servicios.

 Compatibilidad en tecnología.

Consumidor:

 Garantiza mediante a la aplicación de las normas el consumo de

productos de calidad.
 Utilizar de manera general servicios de calidad.

Las normas técnicas tienen importancia en la relación de empresario,

consumidor ya que engloba varios muchos temas con el objetivo de
brindar servicios y productos de calidad, intercambio comercial que
ayudan a mejorar la calidad de vida del consumidor con los productos
de calidad.
 CONCLUSIONES

 La certificación de calidad hoy en día es indispensable

primeramente para satisfacer necesidades de los clientes, pero son
muy importantes para ofrecer productos y servicios de calidad y
competir en el comercio.
 Los clientes tienen muchas más confianzas en adquirir productos o
servicios de empresas con certificación de calidad debido a aquellos
pluses que proporcionan las certificaciones como ser la confianza,
reputación, disminución de cotos, etc.
 El Sistema Nacional De Calidad es de mucho aporte a las empresas
en el país ya que su objetivo principal es promover la calidad de
productos o servicios mediante la aplicación de técnicas
 especializadas y con la ayuda de otros organismos para garantizar y
dar credibilidad a los procesos.

BIBLIOGRAFIA

 Certificación de calidad. Investigación Web por David Mora,

resumen. (winlead.es)
 Ley Del Sistema Nacional De Calidad Resumen por David Mora
(Diario Oficial LA GACETA)
 Organismo Hondureño de Normalización Resumen por David Mora
(video de Alan Rugama Asistente Técnico de Organismo Hondureño
de Normalización / YouTube)