SEGMENTACIÓN DE MERCADO 1

Segmentación de Mercado (Foro)

Área Técnica

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Centro de materiales y ensayos Distrito Capital

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1. Introducción:

En el desarrollo de este foro encontraremos aspectos importantes y fundamentales para

una correcta y adecuada segmentación que nos permitirá obtener información más
detallada de nuestro mercado objetivo, para de esta manera poder llegar a nuestro
consumidor adecuado, además permitirá que la empresa no tenga inconvenientes ni
errores en la comercialización de su producto o servicio y no perder tiempo con el enfoque
de venta hacia el cliente potencial

2. Segmentación del mercado del producto o servicio:

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En esta segmentación nos enfocaremos en un servicio (Tienda de maquillaje Pecas

eShop), con esta segmentación de mercado se pretende investigar y posicionar de
manera correcta los productos de maquillaje y cuidado facial que ofertamos, en especial
poder llegar a nuestro mercado objetivo que principalmente es la mujer, quien es nuestra
principal consumidora.

Nuestro tipo de segmentación está definida en el área de consumo ya que nuestra

empresa va dirigida a

 Segmentación geográfica:

Este tipo de segmento nos sirve para identificar necesidades de los consumidores de
acuerdo a su localización.

Para nuestra empresa de maquillaje tenemos ya tenemos implementadas todas las

regiones del país (Colombia) de manera indirecta por medio de ventas al por mayor, y su
ubicación geográfica inicial es en La Dorada/ Caldas.

 Segmentación demográfica:
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Esta segmentación se encuentra basada y definida en grupos tales como la edad, sexo
talla, peso, estado civil, nacionalidad, religión.

Género: Mujeres y hombres que tengan gusto por el maquillaje

Edad: adolescentes y adultos

Religión: Todas

Estado civil: Soltero/a, casado/a, viudo/a

 Segmentación socioeconómica :

Estos son criterios objetivos que nos permiten que nos permiten analizar el perfil de los
consumidores a partir de sus comportamientos y preferencias y encontramos variables
como la educación, empleo, ingresos, poder adquisitivo, clase social, etc

Educación: Bachillerato

Empleo: Estable que genere algún tipo de ingreso

Poder adquisitivo: Medio

Clase social: media

Estrato: Medio, Alto

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 Segmentación psicográfica:

Hace parte de los criterios subjetivos ya que tiene en cuenta variables como la
personalidad, el estilo de vida, las actitudes, las opiniones y los valores

Estilo de vida: Activa, círculo social amplio

Personalidad: sociable, extrovertida, autónoma

 Segmentación conductual:

Este punto nos permite analizar los patrones de consumo y uso que tiene la audiencia
respecto a al producto o servicio a comercializar.

Frecuencia de uso: Habitual

Actitud hacia el producto: Positiva

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 Segmentación relacionada con el producto :

Este fraccionamiento del mercado nos permitirá observar aspectos tales como la lealtad
del cliente hacia la marca, las horas en las cuales compra, tipo de establecimiento entre
otros:

Horas de compra: hemos descubierto que la franja de venta y donde tiene más acogida la
información que publicamos empieza a partir de los días jueves y se extiende durante el
fin de semana.

Lealtad del cliente: Media

3. Proceso de segmentación de mercados:

Vamos a analizarlo a través de las siguientes fuentes

Meta primaria: se refiere a todos los consumidores directos con decisión de compra y que
realizan las actividades de selección y evaluación del producto (Fernández 2002)
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Meta secundaria: se refiere a los consumidores que a pesar de tener contacto con el
producto, no tienen decisión de compra y en ocasiones tampoco realizan la evaluación del
mismo (Fernández 2002)

El más apto para nosotros definitivamente es el primario ya que es nuestro cliente

objetivo, quien decide la compra, usa el producto y lo evaluá

En el caso del secundario podríamos decir que es un cliente que compra un obsequio, el
no define si lo usara de nuevo o no, es la persona que recibe el obsequio quien lo usa y lo
evaluá.

4. Clasificación de los 4 tamaños de los segmentos:

Mercado masivo:
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En esta parte la mezcla del marketing es característica por ser estándar, en este proceso
la empresa que elige el mercado masivo se encargara de la fabricación y comercialización
del producto.

Nichos:

Este tamaño está dirigido a minoría, es decir el marketing está enfocadas pequeñas
empresas.

Este tamaño es el perfecto para nuestra tienda ya que es un pequeña empresa con deseo
de expansión

Micro mercado:

Este tamaño es comúnmente llamado micro-marketing, está enfocado a segmentos muy

pequeños con metas estrechamente definidas.

5. Profundización de segmentación:

Nosotros consideramos la siguiente segmentación relevante e importante para el

desarrollo de nuestro proyecto:
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Segmentación Demográfica:

En la investigación de esta segmentación descubrimos algunos aspectos relevantes

como:

La edad es de las segmentaciones más simples pero bastante funcional, se usa hace
mucho tiempo y podemos distinguir los siguientes grandes grupos de edad:

 Seniors: personas nacidas en 1945, no tienen habilidades con la tecnología pero

tienen intereses en la salud y frugalidad.

 Baby Boomers: personas nacidas entre 1946 y 1964 ellos son responsables de la
mitad del gasto total

 Generación X: personas nacidas en 1965 y 1979, aman la multitarea y no suelen

contar con prestamos

 Generación Y( Millenials): personas nacidas entre 1980 y los 2000 cuentas con
habilidad innatas para la tecnología y son abiertos al préstamo

Con todas las características aportadas por estos grupos, los expertos en marketing
pueden definir tendencia y necesidades de cada uno de los clientes, además encuentran
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la mejor manera de ofertar el producto o servicio según el grupo en el que esté incluido el
cliente, lo que permite un manejo del mismo de manera personalizada

6. Dofa de cada segmento

Segmentación Geográfica

Fortaleza: A pesar de estar en un pueblo en gran desarrollo, logramos cobertura de

manera directa e indirecta a nivel nacional

Oportunidades: Expansión de puntos físicos a nivel nacional, ya que nuestras mayores

consumidoras son mujeres, hay ventas potenciales en cualquier ubicación

Debilidades: a pesar de poder llegar a cualquier ubicación geográfica nuestro problema

seguirán siendo los precios competitivos de otras tiendas

Amenazas: otras tiendas constituidas directamente en la región es decir la Dorada caldas

Segmentación Demográfica:

Fortaleza: Podemos enfocarnos a cualquier género, solo deben tener gusto por el
maquillaje y tener recurso económico

Oportunidades: Podemos llegar a muchas más personas personalizando nuestra atención

sin importar su género, cualquier persona necesita maquillaje
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Debilidades: Falta de inversión en gran cantidad para poder ofertar un mejor precio a
nuestro mercado, la mayoría son mujeres pero también tenemos adolecentes con un
poder adquisitivo menor.

Amenazas: Empresa a nivel nacional ofertan mejor precios, más variedad para suplir
todos los gustos y presupuestos

Segmentación Socioeconómica:

Fortalezas: tenemos presupuesto para cualquier estrato y según el poder adquisitivo de

cada persona

Oportunidades: Fidelizar muchos clientes con nuestra atención y precios estratégicos

Debilidades: manejamos poca mercancía de gama alta para estratos 4 y 5

Amenazas: Empresas de competencia que si manejen mercancía para todos los estratos
y cualquier tipo de poder adquisitivo

Segmentación Psicografica:

Fortaleza: Ofertamos maquillaje para cualquier tipo de persona y personalidad, maquillaje

con tonos cálidos y tonos fríos, labiales de todos los tonos y las marcas
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Oportunidad: tener una tienda multimarca e incluyente aportando a la diversidad de

genero

Debilidad: Nuestro mercado objetivo debe tener una personalidad definida, ya que se trata
de maquillaje y no cualquier tipo de persona lo usa

Amenaza: tiendas con mejores estudios de marketing y mejor manejo de publicidad para
llegar a más personas, sin importar sus gustos o personalidad

Segmentación relacionada con el producto:

Fortalezas: tenemos un buen análisis del mercado, lo cual nos ha permitido determinar en
qué momento del día y de la semana debemos hacer publicaciones y ofertas para mejorar
el flujo de ventas.

Oportunidades: tener mejor flujo de ventas y de clientes con los análisis de publicaciones
y manejo del marketing y comportamiento del cliente frente a nuestras publicaciones

Debilidad: en muchas ocasiones no obtenemos respuesta por parte del cliente cuando
publicamos y buscamos algún tipo de aprobación del mismo

Amenaza: Tiendas de gran escala que invierten para obtener una fidelización fija del
cliente.

Elección de segmento: consideramos que todos los segmentos son importantes para un
correcto desarrollo del plan estratégico de marketing
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7. Formulación de estrategias:

Estrategia indiferenciada:

Hay muchos segmentos de mercadeo, pero la empresa los ignora buscando con esto
satisfacer las necesidades con una única oferta comercial y un solo plan de marketing

Estrategia de diferenciación:

La empresa en este caso ofrece varias opciones con su mercado objetivo, manejando de
esta manera varios planes de marketing con diferentes estrategias para cada segmento.

Estrategia concentrada o de concentración:

La empresa descubre que hay muchas opciones de segmentación relevantes pero sale
muy costoso y muy tedioso cubrirlos todos, por lo tanto se toma la decisión de segmentar
lo más relevante, para de esta manera poder abarcar todo

Con todas las estrategias vistas anteriormente determinamos que la mejor es la de

concentración lo cual nos permitiría abarcar varios segmentos, pero solo los que podemos
como empresa pequeña abarcar y esto nos permite satisfacer de manera adecuada
nuestro mercado objetivo.
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8. Bibliografía

http://recursosbiblio.url.edu.gt/CParens/Revista/ECO/Numeros/10/08/08_ECO_10.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/621
113/Contenido/OVA/guia3/oas/ap3oa1/index.html
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