Ética en la empresa (manual de ética)

INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Ética y Conducta establece normas y criterios generales de

estricto cumplimiento para todo el personal de la Nestlé. Aunque no cubre todas
las posibilidades en los hechos, es una guía que aporta criterios generales para
valorar situaciones de ética y conducta en el funcionamiento institucional.

El Manual fija el marco general de los principios y reglas que guían el

comportamiento del personal de la Nestlé, tanto en el desempeño de sus
funciones, como en las relaciones de trabajo entre pares, con el personal a su
cargo, con las autoridades de los niveles superiores a lo interno de la, Nestlé, así
como en las relaciones con el personal de organizaciones, instituciones y
proyectos externos con los que se relaciona institucionalmente la Nestlé.

Lo establecido aquí, se complementa con las obligaciones, prohibiciones y

derechos del personal plasmados en el Reglamento Interno, en el Manual de
Recursos Humanos y en otras disposiciones internas de Nestlé.

Objetivo General

Analizar el manual de ética y su impacto en el personal para industrias San

Miguel del Caribe S.A, San Francisco de Macorís, Provincia Duarte. R.D.

Con este manual de ética lo que buscamos es que el trabajador este satisfecho
con su puesto, es decir, que las relaciones de trabajo sean amenas, que la
relación entre jefes y subordinados sea buena, con el fin de que este esté
satisfecho, y así haga su trabajo de buena manera y lo siga haciendo a través del
tiempo, para buscar la mejoría de su forma de trabajar a través del tiempo. Esta
ética es más bien un mantenimiento del talento humano, para que este
permanezca en la empresa.
Objetivos Específicos

Vamos a aplicar valores éticos para incrementar y preservar el valor de la

empresa. ... De este modo la empresa lograra sus objetivos económicos y
sociales. Implementaremos en la empresa responsabilidad social persiguiendo un
grupo de objetivos, los cuales hacer dinero es sólo uno, y no necesariamente el
único.

1) Determinar que percepción tiene el personal de Industrias Nestlé sobre el

manual de ética.
2) Describir como es la estructura del manual de ética de Industrias Nestlé.

3) Identificar cuales valores contiene el manual de Ética de Industrias Nestlé.

4) Conocer cuáles principios posee el manual de Ética de Industrias Nestlé.

5) Saber cómo es la relación ética en el plano ético con los clientes,

proveedores, prensa y competidores.

6) Verificar cómo es la relación ética sobre el uso de las informaciones.

7) Conocer cómo se contemplan la responsabilidad social y medio ambiente

en el manual de ética Industrias Nestlé

Misión

Seamos vistos como una amistosa, cuidadosa y eficiente organización, cuyo

principal objetivo es ofrecer a los consumidores con seguridad y conveniencia,
productos alimenticios de alta calidad.

Seamos conscientes de nuestro papel como una de las principales corporaciones,

que nos exige en todo momento estar en sintonía con y responder las
consecuencias sociales, ambientales, económicas y aspiraciones culturales de los
pueblos del caribe, al tiempo que se garantice a nuestros accionistas un
rendimiento razonable de su inversión.
Seamos vistos como un lugar ideal de trabajo con buenas condiciones y
beneficios, con un ambiente interno en el que nuestro personal pueda lograr
satisfacción, libre desarrollo y sus razonables aspiraciones.

Seamos vistos como un ejemplo perfecto de una cultura, innovadora y moderna

corporación del caribe, con un progresivo y dinámico liderazgo que esta soportado
por la alta profesionalidad, compromiso, lealtad y dedicación de sus empleados.

Se entiende que para poder hacer realidad nuestra visión, tenemos que seguir
luchando para gana el reconocimiento y satisfacer la confianza que nuestros
clientes y socios comerciales depositaron en nosotros

Visión

Ser la principal compañía de comida y bebidas en la región del caribe,

proporcionando a nuestros clientes productos de alta calidad y servicio con valor
añadido, a precios competitivos, al mismo tiempo garantizar la viabilidad a largo
plazo y rentabilidad de la organización.

Valores

Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la necesidad
de obtener continuamente resultados sólidos para nuestros accionistas.

Creación de valor compartido como la forma fundamental de hacer negocios. Para

crear valor de largo plazo para los accionistas debemos crear valor para la
sociedad.

Compromiso con prácticas empresariales medioambientales sostenidas que

protejan a las generaciones futuras.

Marcar la diferencia en todo lo que hacemos gracias a la pasión por ganar y a la

creación de brechas respecto de nuestros competidores con disciplina, rapidez y
una ejecución sin errores.

Entender que aporta valor para nuestros consumidores y focalizarnos en

proporcionar ese valor en todo lo que hacemos.

Servir a nuestros consumidores retándonos continuamente para alcanzar los

máximos niveles de calidad en nuestros productos y nunca poniendo en peligro los
estándares de seguridad alimenticios.

Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar evitando los cambios
drásticos y repentinos.

Visión más contextual que dogmática del negocio, lo cual implica que las
decisiones son pragmáticas y basadas en hechos.
Respeto y apertura hacia la diversidad de culturas y tradiciones. Nestlé se
esfuerza por integrarse a las culturas y tradiciones de cada país en el que está
presente, al tiempo que mantiene su fidelidad hacia los valores y principios de la
empresa.

Relaciones personales basadas en la confianza y el respeto mutuo. Esto supones

el compromiso de alinear los hechos con las palabras, escuchar opiniones
distintas y comunicar de forma abierta y sincera.

Compromisos con una sólida ética laboral, integridad y honestidad, así como el
cumplimiento de la legislación aplicable y los principios, políticas y estándares de
Nestlé.

Productos

Helados

Café

Cereales

Comida para bebe

Chocolates

Cacao

Comida para animales

Organigrama General
Organigrama de Recursos Humanos
Cabe destacar que Nestlé en su sucursal de san francisco de Macorís cuenta con
un numero de 73 colaboradores los cuales desempeñan diversas actividades
laborales para asegurar el rendimiento y buen funcionamiento de la organización.

Ética:

 “Parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre.

Implica el conocimiento del bien y del mal en la conducta humana”.
 “Conjunto de normas que regulan el comportamiento desde el punto de
vista del bien”.
 “De modo que la función de la ética consiste en juzgar nuestros actos de
conducta y señalarnos lo que debemos hacer, en este sentido, afecta
nuestros actos y costumbres cotidianas, lo que hacemos y lo que dejamos
de hacer” 1.
 Se conoce como ética cristiana al conjunto de normas escriturales que rigen
la conducta del cristiano.

Moral:

 “Ciencia que enseña las reglas que deben seguirse para hacer el bien y
evitar el mal”.2
 Tiene que ver con las costumbres morales que se definen en una sociedad
específica para el desarrollo social.
 La ética tiene que ver con lo que somos y la moral con lo que hacemos.
 La una es expresión de la otra. Sin una buena ética, es imposible ejercer la
moral, ya que ésta última se somete al escrutinio de la sociedad o la
cultura.

Principios:

 Aspectos de vida y de conducta que se consideran como los primeros de

una cosa.
 Dícese de los aspectos de conducta que la sociedad privilegia como
primeros, básicos y fundamentales para una determinada cosa.
 Al hablar de los principios morales, hacemos referencia a los aspectos
sobresalientes, fundantes o soporte de todo un sistema moral.

Valores:

 Lo que vale una persona o cosa. Es decir, el valor moral o ético de una
acción o comportamiento.
 Cuando hablamos de valores hacemos referencia a bienes morales que se
aplican y viven en sociedad.
 Son las normas, ideales o principios que en cada cultura o sociedad se
privilegian como de especial valor.
 Al tener valores definidos, es posible identificar con claridad, las
contrariedades al obrar en contra de éstos.
 Los valores hacen hincapié en la conducta externa y visible de los principios
morales identificados en el interior. En razón, de que los valores morales
son la guía para determinar la conducta.
Justificación de la Propuesta

A través de los manuales de ética se busca hacer efectivos los valores o

principios éticos de una organización. La ética en las empresas debe apelar a los
procesos que determinan decisiones y comportamientos de las organizaciones.

Esta investigación sobre el análisis del manual de ética y su impacto en el

personal en la organización Nestlé es importante porque como profesional en el
ámbito administrativo nos interesa que la empresa tenga un manual de ética que
indique las normas y principios éticos por la cual el personal de la empresa se guie
y puedan cumplirla.

Métodos y técnicas de investigación

Las técnicas y lo métodos de investigación a utilizar para realizar esta

investigación son las siguientes.

Diseño de la investigación

El diseño de esta investigación será un estudio no experimental, porque

permitirá recolectar los datos necesarios para la investigación para luego ser
analizado.

Según el autor [CITATION Her10 \l 3082 ]"es la investigación que se realiza sin
manipular deliberadamente las variables y en lo que solo se observan los
fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos".

Tipo de investigación

El tipo de investigación que se utilizara es exploratoria porque permitirá

profundizar sobre el Código de ética y su impacto en el personal en la empresa ya
que este tema no ha sido estudiado. 
  [CITATION Her10 \l 3082 ], “los estudios exploratorios se realizan cuando el
objeto es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual
se tienen muchas dudas o no se han abordado antes”

Métodos de investigación

El método a utilizar será el deductivo-analítico ya que se analizaran los datos

obtenidos por medio de un cuestionario y se examinara las informaciones que se
obtendrá de la empresa y de modo podrá establecer las relaciones entre los
elementos que componen su objeto de investigación.

Según el autor [CITATION Her10 \l 3082 ],"este método se aplicara a los

principios descubiertos a casos particulares a partir de enlace de juicios".

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

HONESTIDAD Y PROBIDAD

Es actuar con rectitud, integridad, comedimiento, sobriedad y honradez. Es

comprometerse a actuar en apego al análisis imparcial y objetivo, la información y
los hechos relacionados con las labores.

Este principio implica:

a. Buscar la verdad en el ejercicio de las funciones, tanto en la relación con otros

laborantes en la Institución como con los usuarios en general.

b. Desechar todo provecho o ventaja personal obtenida para sí o para terceras

personas.

c. Evitar, en el ejercicio de sus funciones, situaciones en cuyo contexto

prevalezcan los intereses personales, laborales, económicos o financieros y que
puedan presentar conflicto con el cumplimiento de los deberes y funciones a su
cargo.
d. Abstenerse de participar en actividades que puedan estar influenciadas por
relaciones personales que sean o puedan ser interpretadas como un obstáculo
para la toma de decisiones objetivas.

TRANSPARENCIA Y DENUNCIA

Es rendir cuentas de las funciones del cargo, productos de trabajo y activos

encomendados, con diligencia, objetividad, periodicidad y oportunidad.

Además, consiste en denunciar cualquier falta a la ética de la que tenga

conocimiento con motivo o en ocasión del ejercicio de sus funciones y que
pudieran causar perjuicio a la Institución o constituir un delito o violaciones a
cualquiera de las disposiciones contenidas en el presente Manual de Ética y
Conducta.

Este principio implica:

a. Desarrollar las funciones del cargo teniendo en consideración el derecho de las

y los usuarios internos o externos de recibir la información necesaria sobre la
acción desarrollada por la Institución.

b. Abstenerse de ocultar de manera intencional, información relevante para el

buen funcionamiento de la Nestlé a lo interno y externo,

DISCRECIÓN Y CONFIDENCIALIDAD EN EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Es guardar reserva sobre hechos o información lícita, de los que un/a empleado/a
o funcionario/a conozca con motivo o en ocasión del ejercicio de sus funciones y
no utilizarla para fines privados.

Este principio implica:

a. Abstenerse de divulgar o alterar información confidencial de la cual un/a

empleado/a o funcionario/a tuviere conocimiento por razón del puesto, de la
información administrativa bajo su responsabilidad, cuya divulgación pueda causar
perjuicio a la Nestlé; y de todo lo relacionado con comunicaciones e información
no publicada, incluso después de finalizada la relación laboral.
b. No dar a conocer, si no tiene la autoridad correspondiente, ninguna información
que haya sido obtenida en el curso de funciones oficiales. Esta regla se extiende a
todos los documentos, registros e información almacenada electrónicamente. Del
mismo modo, se exige que el personal proteja la privacidad de la información
relativa a individuos en asuntos oficiales.

c. Seguir los procedimientos y las Políticas de Seguridad de la información y el

Uso de Servicios Informáticos.

IGUALDAD, EQUIDAD DE GENERO Y RESPETO A LA PERSONA

Consiste en respetar los Derechos Humanos, la dignidad e igualdad, libertad y

privacidad de las personas, tratando de manera justa tanto a otros/as
empleados/as o funcionarios como a personas externas que solicitan nuestros
servicios, sin distinción por razones de género, estado civil, religión, condición
social, filiación política, raza, origen étnico, nacionalidad, discapacidad o cualquier
otra condición.

Es el respeto a la diversidad bajo el principio de equidad. Como lo expone la

Política Regional de Igualdad y Equidad de Género (PRIEG), “la equidad es lo que
va a permitir dar trato diferente a quienes están en desventaja, para que tengan la
posibilidad de lograr sus objetivos comunes en condiciones de igualdad frente a
las otras personas. Por eso la equidad supone trato diferencial a favor de quienes
están en desventaja”. Las acciones afirmativas de equidad, acercan a la meta de
la igualdad.

Este principio implica:

a. Mantener un ambiente de trabajo libre de violencia, sea agresión física,

emocional o psicológica, escrita, verbal o gestual. Evitando utilizar lenguaje
inapropiado, gestos o amenazas que atenten contra la dignidad de la(s)
persona(s), o comportamientos que crean un entorno de trabajo intimidante, hostil
u ofensivo.

b. Observar una conducta respetuosa y colaboradora, ofreciendo siempre un trato

digno a compañeros y compañeras de trabajo, y demás personas con quienes nos
relacionamos.
c. No causar, encargar, inducir, ayudar o permitir todo tipo de acoso u
hostigamiento sexual sobre un miembro del personal de la Nestlé, cualquiera que
sea la posición que ejerza en la institución.

EXCELENCIA, COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD

Consiste en actuar identificados con la Institución realizando sus funciones con

eficacia, eficiencia, cuidado, profesionalismo, de manera proactiva y con
responsabilidad.

Este principio implica:

a. Cumplir con las funciones asignadas, asumiendo las consecuencias de sus

acciones y decisiones. Cuanto más alto sea el cargo que desempeñe mayor es su
responsabilidad para el cumplimiento de las disposiciones del presente Manual.

b. Esforzarse por alcanzar las más altas normas éticas, en apoyo de la visión,
misión y los valores de la Nestlé.

c. Comportarse de modo que se mantenga o mejore la reputación y el nivel

profesional de la Nestlé.

d. Usar la vestimenta y apariencia personal apropiada y acorde con la imagen y

prestigio institucional que debe reflejar la Nestlé. En todo momento la vestimenta
debe ser apropiada a las obligaciones y normas generales establecidas y la
apariencia del empleado o funcionario debe ser pulcra y ordenada.

CUMPLIMIENTO DE NORMAS

Es apegarse a las normas, procedimientos, reglamentos y disposiciones del

funcionamiento interno de la Secretaría de forma completa, dándoles el debido
acatamiento.

Este principio implica:

a. Respetar el marco legal de los países, las normas sociales generales, las
buenas costumbres y el marco regulatorio interno de la Nestlé. Como criterio
general, el ejercicio ético y de conducta social del personal de la Nestlé, se
enmarca en lo ya establecido como normas en las leyes de los países
centroamericanos y en los criterios universalmente aceptados sobre principios
morales, buenas costumbres y prácticas interpersonales, así como se basa en el
marco regulatorio de los procesos internos de la Nestlé.
b. Todos los trámites y relaciones que, en representación de la Nestlé, se realicen
con dependencias, o personas, funcionarios, o representantes gubernamentales,
se llevaran a cabo en concordancia con las normas y leyes aplicables.

Ejecutar los procesos y procedimientos para la adquisición de bienes y servicios

de manera transparente, asegurando la participación justa y equitativa de los
proveedores, basada en criterios objetivos de calidad, solvencia, especialización,
oportunidad, rentabilidad y servicio; cumpliendo en todo momento con los
lineamientos de control interno establecidos en la Nestlé.

COLABORACIÓN, ATENCIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Se refiere a la disposición para ayudar a los demás miembros del personal de la

Nestlé y conducirse en todo momento con respeto y corrección, en su trato con los
usuarios internos y externos.

Este principio implica brindar el apoyo en aquellas tareas que por su naturaleza no
sean estrictamente inherentes a su función, siempre que ello resulte necesario
para superar dificultades.

a. Mantenerse informado sobre las autoridades políticas y técnicas, en cada uno

de los países miembros relacionados directamente con sus responsabilidades
laborales, y respetar sus fueros.

b. Observar y respetar las normas sociales y buenas costumbres que promueven

una sana convivencia con las personas externas con las que se relacione por
razón de trabajo interna y externamente.

USO ADECUADO DE LOS RECURSOS DE LA INSTITUCIÓN

Consiste en garantizar la protección, consumo y administración adecuada y

prudente de los recursos organizacionales, bienes y propiedades intelectuales de
la institución, sobretodo de los que se encuentren bajo responsabilidad de la
Secretaría.

Este principio implica:

a. Proteger y conservar los bienes de la Institución, utilizando los que le fueran

asignados para el estricto cumplimiento de sus funciones de manera racional,
evitando su abuso, derroche o desaprovechamiento.

b. No utilizar bienes o recursos de la institución en provecho personal o de

terceros.
c. Avisar oportunamente cuando un bien de la institución bajo nuestra
responsabilidad presente desperfectos, para proceder con rapidez a su apropiado
mantenimiento.

d. Dedicar el tiempo completo a las labores. Los horarios de trabajo son ocupados
en un esfuerzo responsable para cumplir los deberes inherentes a la función,
evitando el uso de dicho horario para actividades ajenas a la misma.

SALUD, SEGURIDAD OCUPACIONAL Y AMBIENTE

Según los expertos ambientalistas, hablar de “medio ambiente” es redundante

basta referirse a “el ambiente” Representa conservar, mantener y preservar un
ambiente de trabajo saludable y seguro dentro de la Institución.

Este principio implica:

a. Cumplir con sus metas y objetivos, actuando con seguridad, respetando y

cumpliendo las normas y disposiciones de seguridad establecidas.

b. Realizar las acciones necesarias, dentro de las respectivas atribuciones, para

asegurar que en las correspondientes áreas de trabajo se respete el ambiente y el
uso eficiente de la energía.

c. Prevenir situaciones que pudiesen poner en peligro la salud de los miembros

de personal de la Nestlé, visitantes y demás personas, o causar daños materiales
como consecuencia de deficiencias en las instalaciones o equipos, debiéndose
actuar con la celeridad del caso e informando a las instancias correspondientes
para que adopten las acciones correctivas necesarias.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Es comprometerse de manera responsable al mejoramiento y apoyo de la

población con carencias y más necesitadas en aspectos económicos, salud en la
región Centroamericana, mediante la conjunción entre el crecimiento económico
de la Institución y el apoyo al desarrollo sostenible de la región.

Este principio implica:

a. Cultivar y fomentar una actitud de responsabilidad con el ambiente y con el

apoyo social en beneficio de las personas más necesitadas en los países en que
la Secretaría pueda proporcionar algún tipo de donación o ayuda.

b. Fomentar proyectos de promoción y ayuda social dentro de la sede de la

Nestlé.
COLUSIÓN (COMPLICIDAD)

Pacto tácito o implícito por medio del cual dos o más personas actúan por acción
u omisión, con el fin de perjudicar a un tercero y obtener beneficios.

Se sanciona cualquier forma de colusión que perpetre un /a funcionaria /o

empleada /o de la Nestlé, con los proveedores y prestadores de servicios de ésta,
o la permisibilidad consciente, de colusión entre proveedores respecto a la Nestlé.

DOLO

Es la decisión intencional de ejecutar un acto que se sabe contrario a la ley. Se

refiere al incumplimiento de las obligaciones designadas institucionalmente.

Se actúa con dolo cuando la /el funcionario /o empleada /o de la Nestlé, sabiendo

de antemano las consecuencias negativas o la naturaleza ilícita de una conducta
determinada o de su omisión, las lleva a cabo confiando en que esas
consecuencias no se conocen a tiempo para evitarlas, en la probabilidad de no ser
sujeto de sanción y utilizando tácticas de ocultamiento y engaño.

NEPOTISMO

Representa toda acción fraudulenta dirigida a nombrar y promover el

nombramiento dentro de la institución, a familiares, amigos o afines a nivel
personal, con el fin exclusivo de favorecerles con el cargo y garantizar lealtades
extra institucionales.

Los /las funcionarios /as y empleados /as de la Nestlé, están impedidos de

contratar o promover la contratación de sus familiares o parientes hasta el cuarto
grado de consanguinidad o segundo de afinidad, o amigos, bajo cualquier
modalidad de contratación o relación laboral. En el caso de los amigos, sólo
cuando no reúnan las cualidades y aptitudes para el cargo.

PROSELITISMO

Los/las funcionarios/as y empleados/as de la Nestlé no podrán participar, hacer

proselitismo, propaganda, publicidad o apoyar, a un determinado grupo o facción
política, religiosa o marca comercial, durante el desarrollo de su horario laboral, o
en las instalaciones de la institución, actos o eventos oficiales. Asimismo, se
obligan a no comprometer a la Nestlé, en esas actividades, ni utilizar su vínculo
laboral con esos fines.

Ningún miembro del personal de la Nestlé puede externar sus opiniones sobre la
situación nacional o los intereses de algún país en particular, aun cuando fuere el
propio, avalándolas con el hecho de su cargo y funciones dentro de la Nestlé, sin
perjuicio de sus respectivos derechos ciudadanos y humanos.

REGALOS, BENEFICIOS Y OTROS

No se debe aceptar ninguna clase de regalo, servicio, hospitalidad o beneficio que

pueda ser o sugiera un intento de influir en la imparcialidad o ponga en duda la
integridad personal e institucional.

Toda situación de esta naturaleza es informada a los Superiores.

Todo miembro del personal de la Institución, cualquiera sea su nivel jerárquico, no

puede, directa o indirectamente, para sí o para terceros, solicitar o aceptar dinero,
especies, dádivas, beneficios, regalos, favores, promesas u otras ventajas en las
siguientes situaciones:

a) Para causar atraso o dejar de ejecutar tareas relativas a sus funciones.

b) Para hacer valer su influencia ante otro/a funcionario/a o empleado/a, a fin de

que éste provoque retraso o deje de hacer tareas relativas a sus funciones.

c) Cuando no se habrían ofrecido o dado si el/la funcionario/a o empleado/a no

desempeñara ese cargo o función.

d) Para proporcionar a terceros información que le signifique una ventaja o

privilegio que pondría en riesgo el debido proceso que se lleve a cabo al interior de
la institución.

INCUMPLIMIENTOS, PROCEDIMIENTO DE CASOS Y SANCIONES

a) Todo miembro del personal de la Nestlé puede reportar cualquier caso que
pudiera constituir un incumplimiento de este Manual de Ética y Conducta al
Departamento de Recursos Humanos en el entendido que su manejo es
confidencial, objetivo y documentado, buscando siempre el estricto apego a
nuestros valores y normas establecidas en la institución. Los reportes se pueden
realizar de manera personal, telefónica o a través de cuentas de correo
electrónico.

b) Todo el personal de la Nestlé tiene el compromiso de colaborar en las

investigaciones. La información presentada con relación a los casos reportados,
recibe una respuesta profesional y confidencial.

c) El Manual de Ética y Conducta establece normas y todo el personal de la Nestlé

las cumple, aunque éste no sea exhaustivo. Las obligaciones, prohibiciones y
derechos del personal de la Nestlé se complementan con las de la Política Interna
de Personal y otros reglamentos de la institución.