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    Derecho de Petición Santiago Guevara Lara

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    El documento describe dos incidentes en los que un pasajero no pudo abordar vuelos de Copa Airlines de Bogotá a Panamá y luego de Panamá a Guatemala debido a requisitos de prueba COVID-19 contradictorios. El pasajero solicita la devolución de los gastos de los boletos y conexiones perdidas, que ascienden a $4.666.734 pesos.

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    El documento describe dos incidentes en los que un pasajero no pudo abordar vuelos de Copa Airlines de Bogotá a Panamá y luego de Panamá a Guatemala debido a requisitos de prueba COVID-19 contradictorios. El pasajero solicita la devolución de los gastos de los boletos y conexiones perdidas, que ascienden a $4.666.734 pesos.

    Descripción original:

    derecho de peticion

    Título original

    DERECHO DE PETICIÓN SANTIAGO GUEVARA LARA

    Derechos de autor

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    El documento describe dos incidentes en los que un pasajero no pudo abordar vuelos de Copa Airlines de Bogotá a Panamá y luego de Panamá a Guatemala debido a requisitos de prueba COVID-19 contradictorios. El pasajero solicita la devolución de los gastos de los boletos y conexiones perdidas, que ascienden a $4.666.734 pesos.

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    El documento describe dos incidentes en los que un pasajero no pudo abordar vuelos de Copa Airlines de Bogotá a Panamá y luego de Panamá a Guatemala debido a requisitos de prueba COVID-19 contradictorios. El pasajero solicita la devolución de los gastos de los boletos y conexiones perdidas, que ascienden a $4.666.734 pesos.

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    Señores

    COPA AIRILINES

    E. S. M.

    REF:. Derecho de petición

    SANTIAGO GUEVARA LARA, mayor de edad identificado con cédula de ciudadanía No


    1007.694.743 respetuosamente acudo a ustedes en ejercicio de las facultades que me confiere el
    artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la ley 1437 de 2011 y 1755 de 2015, para lo
    siguiente:

    HECHOS

    1.El día 02 de febrero de 2021, se contaba con una ruta inicial de Bogotá-Panamá-Guatemala-
    Belize, con un costo de boletos de $2.432.000, lo cual no se logró ese día la salida desde Bogotá,
    por negligencia de la aerolínea; al solicitar una prueba covid -19 , la cual no era requerimiento para
    viajar e ingresar a Belice, esta información se encontraba en la página de copaair , en los requisitos
    para viajes en covid-19, y fue confirmada por los asesores de la misma aerolínea en repetidas
    ocasiones que no era necesario contar con prueba covid-19 ,, sin embargo se contaba con prueba
    covid-19 negativa, la cual se entregó a las operarias de la aerolínea, (señora Natalia y Estefanía
    Gutiérrez), quienes no permitieron el abordaje al vuelo programado, después de haber pasado
    todo el proceso de migración, perdiendo los otros vuelos de conexión desde Guatemala a Belice,
    La supervisora de la aerolínea en el aeropuerto el Dorado, arbitrariamente reprograma el vuelo
    para el 06 de febrero en el mismo horario.

    2. El día 06 de febrero del 2021, me presento nuevamente a la aerolínea en el aeropuerto el


    dorado, y no me permiten viajar nuevamente, argumentando que no tenían el control de la
    reserva, siendo incoherente ya que se realizaron cheking, y compra de asientos. Tenían impresos
    los pases de abordar y deciden romperlos de forma grosera, para evitar que pudiera ingresar al
    vuelo. Decido hablar con la persona encargada de la aeronáutica civil(Señor Diego), en busca de
    una solución con la aerolínea, teniendo en cuenta que han sido en dos ocasiones vulnerados mis
    derechos como usuario, desde la aeronáutica refiere que no está bien el proceder de las operarias
    de copa, reitera que la aerolínea debe cumplir con las rutas que se compraron, que al contar con
    los pasabordos debían permitir ingresar al vuelo, pero lamentablemente el vuelo ya estaba
    cerrado, esto me perjudico por segunda ocasión ya que se habían comprado nuevas boletos de
    conexión de Guatemala-México, con un costo de $1.874.734, perjudicándome a nivel económico,
    mi salud mental y física, ya que tenía que cumplir con unas pruebas de futbol en el exterior.
    Después de esto tuve que comprar nuevamente boletos con otra aerolínea para poder viajar y
    cumplir con mis actividades. Solicito que sea devuelto cada uno de los boletos comprados con
    copa, y el costo de las conexiones que se perdieron, costo de pruebas covid-19 en dos ocasiones
    por un valor de $360.000, por negligencia y desinformación por parte de la aerolínea; quienes no
    cumplieron con las rutas compradas, dejándome en una inestabilidad financiera, daños morales y
    psicológicos no solo a mi sino a mis padres quienes ya son personas mayores con comorbilidades,
    sufriendo toda la angustia ocasionada por la aerolínea.

    PETICIÓN

    PRIMERO. - Devolución de todos los gastos y boletos de compra realizados por un total de
    $4.666.734 pesos.

    FUNDAMENTOS DE DERECHO

    .-Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia.

    .- Artículos 13 y 14 de la ley 1755 de 2015.

    NOTIFICACIÓN

    La recibiré en los siguientes correos electrónicos: papelcols@gmail.com,


    vanessalabrador.20@gmail.com.

    Atentamente;

    SANTIAGO GUEVARA LARA

    C.C 1007.694.743

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