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    Estudio de Caso CRM

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    Delys Guerra Baldovino
    La empresa El Químico está experimentando una disminución en las ventas debido a una pérdida de clientes. Los vendedores no tienen acceso a información sobre clientes y productos, lo que hace que las cotizaciones se demoren. Los ejecutivos de marketing tampoco pueden crear campañas efectivas debido a la falta de datos de ventas de clientes. Se recomienda que El Químico implemente un sistema CRM para organizar información de clientes, agilizar cotizaciones, y generar campañas de marketing basadas en datos de compra. La te

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    Delys Guerra Baldovino
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    La empresa El Químico está experimentando una disminución en las ventas debido a una pérdida de clientes. Los vendedores no tienen acceso a información sobre clientes y productos, lo que hace que las cotizaciones se demoren. Los ejecutivos de marketing tampoco pueden crear campañas efectivas debido a la falta de datos de ventas de clientes. Se recomienda que El Químico implemente un sistema CRM para organizar información de clientes, agilizar cotizaciones, y generar campañas de marketing basadas en datos de compra. La te

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    Estudio de caso CRM

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    La empresa El Químico está experimentando una disminución en las ventas debido a una pérdida de clientes. Los vendedores no tienen acceso a información sobre clientes y productos, lo que hace que las cotizaciones se demoren. Los ejecutivos de marketing tampoco pueden crear campañas efectivas debido a la falta de datos de ventas de clientes. Se recomienda que El Químico implemente un sistema CRM para organizar información de clientes, agilizar cotizaciones, y generar campañas de marketing basadas en datos de compra. La te

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    La empresa El Químico está experimentando una disminución en las ventas debido a una pérdida de clientes. Los vendedores no tienen acceso a información sobre clientes y productos, lo que hace que las cotizaciones se demoren. Los ejecutivos de marketing tampoco pueden crear campañas efectivas debido a la falta de datos de ventas de clientes. Se recomienda que El Químico implemente un sistema CRM para organizar información de clientes, agilizar cotizaciones, y generar campañas de marketing basadas en datos de compra. La te

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    ESTUDIO DE CASO

    EVIDENCIA 2: Teniendo en cuenta el desarrollo de la actividad de afianzamiento


    planteada en el recurso educativo “Estructura y Entorno del CRM”, en el cual se
    presentan y analizan casos exitosos de aplicación de CRM, realice lo siguiente:
    a. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO.
    En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución
    de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas
    son:
    • Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como
    los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre
    clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.
    • Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el
    supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la
    fuerza de ventas no esté siendo eficiente.
    • Además, los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas
    campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre
    historiales de ventas de los diferentes clientes.
    b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a
    los siguientes interrogantes:
    • ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?
    1. Organizar el tiempo o con una disponibilidad de 1 día anterior manejando
    filtros de la información  de cada cliente a los que van a visitar, para así
    saber qué tipo de productos y promociones le pueden presentar.
    2. Se podría manejar una planilla con el stock de precios de los productos y el
    porcentaje de descuentos que aplicaría a cada cliente, según el tipo del
    mismo, con eso evitando molestias de demora.
    3. En este caso podría implementar el CRM operativo y comunicativo,
    majando una base de datos de los clientes reales y con el registro de sus
    compras por medios de una fidelización empleando la una estrategia
    comercial para el sostenimiento e interacción con dichos clientes  y otra
    base de datos con los posibles clientes realizando propuestas comerciales
    con el fin de convertirlos en clientes reales y obtener su fidelización.

     Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles


    factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de
    mejorar su situación actual?

    1. Comenzar a promover agrupaciones y convocatorias por marca.


    2. Fidelizar clientes reales y premier su fidelización con promociones y/o
    puntos.
    3. Hacer un buen estudio de clientes.
    4. Enganchar gente con eventos de activación de marcas.
    5. Premiar a clientes frecuentes.
    6. Agilidad y productividad implementado tecnología en el proceso de obtener
    datos de los clientes.
    7. Posicionando empresa.

    • ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El


    Químico?
    La tecnología es un recurso muy potente para las empresas, con este ahorramos
    dinero a corto plazo, generemos más productividad y confiabilidad en la obtención
    de la información y la cual es más accesible. Con este recurso podemos desde
    generar un informe en segundos hasta crear grandes estrategias comerciales bien
    sea para obtener nuevos clientes o sostener los clientes ya fidelizados y en
    ultimas nos ofrece un control del 100% de la información.

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