Proyecto de Titulacion

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO “VICENTE
LEÓN”
CARRERA DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO
PROYECTO DE INVESTIGACION PRESENTADO
PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

TECNÓLOGO ENSEGURIDAD E HIGIENE DEL
TRABAJO
Titulo: “Estudio psicosocial a los docentes de la Escuela Lic.

Jaime Andrade Fabara en el periodo noviembre 2020 abril 2021”
Autor:
Jessica Alexandra Mullo Osorio
Director:
Dr. Milton Paredes

CERTIFICADO DE TUTORIA
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

“VICENTE LEÓN”
TECNOLOGÍA EN SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO
En mi calidad de tutor certifico que el trabajo titulado “Estudio psicosocial a los docentes de
la Escuela Lic. Jaime Andrade Fabara en el periodo Noviembre 2020 Abril 2021” realizado
por Jessica Alexandra Mullo Osorio ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple las
normas establecidas por el Instituto Tecnológico Superior “Vicente León”, por tanto,
considero que dicho informe reúne los requisitos necesarios para ser sometido a la
presentación pública y evaluación por parte del tribunal examinador que se designe.
Latacunga, 12 de del 2021
__________________________
Dr. Milton Paredes
2
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
“VICENTE LEÓN”
TECNOLOGIA EN SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO
DECLARO QUE:
Los contenidos y resultados obtenidos en el presente trabajo de grado denominado “Estudio

psicosocial a los docentes de la Escuela Lic. Jaime Andrade Fabara en el periodo Noviembre
2020 Abril 2021”, ha sido desarrollado con base a una investigación exhaustiva, respetando
derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan en los pies de las páginas
correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.
Consecuentemente el presente trabajo de investigación es de mi autoría. En virtud de esta

declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance científico del trabajo de
grado en mención.
Latacunga,
CI: 050250813-8
3
Agradecimiento
Agradezco a Dios, porque me ama y me ha dado la oportunidad de vivir y aprender grandes
cosas durante esta etapa tan preciosa, por guiarme y darme fortaleza para construir un
cimiento sobre bases duraderas.
A mis padres, porque ustedes son mi mayor ejemplo ya que desde pequeña me inculcaron
valores que día a día me hicieron una gran persona, su amor es todo lo que necesito y este
triunfo es para ustedes.
A mis abuelitos maternos por ser mi apoyo incondicional gracias por empujarme a dar mi
mejor esfuerzo y enseñarme que los limites existen solamente en nuestras mentes.
Al Instituto Tecnológico Superior Vicente León por haberme abierto las puertas durante estos
tres años de mi vida estudiantil, darme la apertura para realizar mi proyecto de graduación y
hacer de mí una persona de provecho para poder desenvolverme en el campo laboral.
Al personal docente en especial al Dr. Milton Paredes por su apoyo y paciencia para la
realización de este trabajo.
4
Dedicatoria
Al culminar mi etapa profesional, el presente trabajo de graduación lo dedico a mis padres

quienes fueron mi apoyo incondicional en toda mi trayectoria estudiantil, quienes estaban a
mi lado apoyándome para cumplir toda mis metas y propósitos planteados.
A Dios, por darme la oportunidad de vivir y guiarme en cada paso que doy, por fortalecer mi
corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han
sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de mis estudios.
Lo dedico a mi madre Rosario Osorio, por darme la vida, quererme, creer en mí, apoyarme en
cada paso de mi vida y de esa manera poder llegar a mis propósitos planteados, a ella que con
sus palabras amigas sembró en mí una gran realidad y con su sencillez aprendí a confiar en
las personas.
5
RESUMEN
El presente proyecto de investigación está relacionado en materia de evaluación de riesgos
psicosociales la cual queda mucho a mejorar en relación a la calidad de vida de los docentes
en el campo educativo, por esta razón se realizó un Estudio de Riesgos psicosociales en la
Escuela Jaime Andrade Fabara de la Ciudad de Latacunga del Sector de Las Fuentes
tomando en cuenta los siguientes instrumentos– Psico que es un método de identificación y
evaluación de factores de riesgo psicosocial que ofrece información sobre 9 factores: tiempo
de trabajo, autonomía, carga de trabajo, demandas psicológicas, variedad/contenido,
participación/supervisión, interés por el trabajador/compensación, desempeño de rol,
relaciones y apoyo social; el ISTAS 21 - CoPsoQ es un instrumento internacional para la
investigación, evaluación y prevención de los riesgos psicosociales, ofrece información sobre
dimensiones psicosociales del trabajo y doble presencia. Se realizó la debida tabulación y
análisis estadísticos de los resultados encontrados tomando en cuenta las medidas de
tendencia central y dispersión para determinar la tendencia e intensidad de exposición y
mediante medidas de frecuencia para el establecimiento final de niveles, con el
ISTAS21seencontróqueelpersonalestá expuesto desfavorablemente a las condiciones de:
inseguridad (77.9%); doble presencia (59.7%) y exigencias psicológicas (51.9%), en tanto
que con el FPSICO los factores de riesgo psicosocial con mayores niveles de exposición
6
correspondieron a: participación/supervisión (34%), demandas psicológicas (28.5%) y carga
de trabajo(20.8%).
Abstract
The study of risk factors is of great importance in the labor ambit, because its identification
and evaluation allow us to take the necessary corrections in order to create an environment to
enhance the performance and health of the workers.
In psychosocial risks evaluation there is still much to do in order to improve the life quality
of workers in the educational branch, that is why a risk psychosocial study was held in Jaime
Andrade Fabara School to Latacungas country, Las Fuentes location sector, using the
following instruments: F – Psyco, which is a method that involves identification and
evaluation of psychosocial risk factors, that offer sinformation about9factors: working hours,
autonomy, work load, psychological demands, variety/content,
participation/supervision,interestfortheworker/compensation,rolldevelopment, relationships
and social support; ISTAS 21 - CoPsoQ is an international instrument for the investigation,
evaluation and prevention of the psychosocial risks, it offers information about the
psychosocial dimensions of the job and double presence. A statistic tabulation and analysis
were applied to the results employing central tendency measurements and scattering in order
to determine the tendency and intensity of exposition, and throughout the use of frequency
measurements the final levels were stablished, With ISTAS21 it was possible to find out that
7
the personal is unfavorably exposed to the conditions of: insecurity (77.9%); double presence
(59.7%) and psychological requirements (51.9), while by the use of FPSICO it was
determined that the Psychological risk factors with high er exposition corresponded to:
participation/supervision(34%), Psychological demands (28.5%) and working loads(20.8%).
Tabla de contenido
PORTADA
…………………………………………………………………………………………….……………
………………………………1
CERTIFICADO DE TUTORIA ............................................................................................................. 2

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD .................................................................................... 3
Agradecimiento ....................................................................................................................................... 4
Dedicatoria .............................................................................................................................................. 5
RESUMEN ............................................................................................................................................. 6
Abstract ................................................................................................................................................... 7
Índice de tablas ..................................................................................................................................... 12
INTRODUCCION ................................................................................................................................ 13
1 CAPÍTULO I................................................................................................................................. 15
1.1 MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 20
1.1.1 Riesgos Psicosociales .................................................................................................... 20
1.1.2 Evolución de los RiesgosPsicosociales ......................................................................... 23
1.1.3 Factores Psicosociales.– ................................................................................................ 24
1.1.4 Factores Psicosociales de Riesgo. ................................................................................. 25
1.1.5 Riesgos Psicosociales .................................................................................................... 26
1.1.6 Problemas de salud generados por los riesgospsicosociales ......................................... 28
1.1.7 Estrés Crónico. - La Comisión Europea define al estrés laboral como: “Un patrón de
reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de comportamiento a ciertos aspectos adversos
8
o nocivos del contenido del trabajo, organización del trabajo y el medio ambiente de trabajo. Es
un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de respuesta y la frecuente
sensación de no poder afrontarlos". .............................................................................................. 28
1.1.8 Síndrome de Burnout. - “El burnout es un síndrome de agotamiento emocional,
despersonalización y reducida realización personal que puede aparecer en personas que trabajan
con gente de alguna forma (Maslach, 1986) ................................................................................. 29
1.1.9 Enfermedades gastrointestinales. - ................................................................................ 29
1.1.10 Desequilibrios mentales y problemas psicológicos....................................................... 30
2 FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICO TÉCNICA ....................................................................... 31
Estrés laboral..................................................................................................................................... 31
Estresor ............................................................................................................................................. 31
Ansiedad clínica ................................................................................................................................ 31
Burnout ............................................................................................................................................. 32
Cansancio emocional (Ee) ................................................................................................................ 32
Despersonalización (Dp) ................................................................................................................... 32
Sentimiento de inadecuación y disminución de la realización personal en el Trabajo (Pa) ............. 32
Afrontamiento ................................................................................................................................... 32
Estrés crónico .................................................................................................................................... 32
Síntomas del estrés laboral................................................................................................................ 33
A nivel cognitivo-subjetivo ............................................................................................................... 33
Fases del estrés.................................................................................................................................. 33
Causas del estrés laboral ................................................................................................................... 33
Características del trabajo ............................................................................................. 33
Contexto laboral ............................................................................................................ 34
Mecanismo de prevención del estrés laboral ............................................................................ 34
Conociendo el lugar de trabajo ..................................................................................... 34
Definir el área de trabajo a ser revisada ........................................................................ 34
Recorrido inicial o discusión......................................................................................... 34
Escribir sus resultados de verificación .......................................................................... 34
Seleccionando prioridades ............................................................................................ 34
Grupo de discusión sobre los resultados de verificación .............................................. 34
Relaciones interpersonales: ............................................................................................................... 35
Relaciones Interpersonales y Trabajo ............................................................................................... 35
Diagnóstico e interpretación de las relaciones interpersonales entre los trabajadores ...................... 35
Fortalecimiento de las relaciones interpersonales en una empresa ................................................... 36
Teoría de la Conducta Interpersonal ................................................................................................. 36
9
Tipos de Relaciones Interpersonales ................................................................................................. 36
Tipos de rivalidad.............................................................................................................................. 36
Tipos de dominio .............................................................................................................................. 36
Tipos de sumisión ............................................................................................................................. 36
Cultivar la productividad interpersonal............................................................................................. 37
3 Marco legal ................................................................................................................................... 37
3.1 Normatividad psicosocial a nivelinternacional: .................................................................... 38
3.1.1 Convenios internacionales ratificados por la OIT y la OMS ........................................ 38
3.1.2 Decisión 584: Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo ...................... 40
3.2 Resolución 957: Reglamento del Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo 42
3.3 Normatividad psicosocial enEcuador.................................................................................... 42
3.3.1 Constitución de la República del Ecuador2008 ............................................................ 42
Decreto Ejecutivo 2393.- ...................................................................................................................... 44
3.4 Código del Trabajo, de los Riesgos del Trabajo(2005)......................................................... 45
Acuerdo Ministerial MDT 0082 (2017) ........................................................................................ 45
Normas INEN: NTE – GPE- RTE (aplicables en SST) ........................................................................ 46
Capitulo II ............................................................................................................................................. 47
3.5 PROPUESTA METODOLÓGICA....................................................................................... 47
3.6 Investigación exploratoria ..................................................................................................... 48
3.7 Asociación de Variables........................................................................................................ 48
Universo de estudio........................................................................................................................... 48
3.8 Criterios de Selección de laMuestra...................................................................................... 49
3.9 Tipo deinvestigación ............................................................................................................. 49
3.10 Técnicas eInstrumentos ......................................................................................................... 49
3.10.1 F- Psico. - Es un método de identificación y evaluación de factores de riesgo
psicosocial del INSHT que consta de 44 preguntas, algunas de ellas múltiples, ofrece
información sobre 9 factores: Tiempo de trabajo, autonomía, carga de trabajo, demandas
psicológicas, variedad/contenido del trabajo, participación/supervisión, interés por el
trabajador/compensación, desempeño de rol, y relaciones y apoyo social. Para facilitar la
interpretación de resultados la puntuación es baremada para ubicar al colectivo evaluado en un
nivel de riesgo definido, así, a mayor nivel de riesgo existe mayor probabilidad de consecuencias
negativas para la salud, esto permite determinar distintos niveles de riesgo: muy elevado (rojo),
elevado (naranja), moderado (amarillo) y situación adecuada (verde). ........................................ 50
5.6.2 Tiempo de trabajo ................................................................................................................ 50
Autonomía..................................................................................................................................... 50
Carga de trabajo ............................................................................................................................ 50
Demandas psicológicas ................................................................................................................. 51
10
Variedad/Contenido del trabajo .................................................................................................... 51
Participación/Supervisión ............................................................................................................. 51
Interés por el trabajador/Compensación ....................................................................................... 51
Desempeño de rol ......................................................................................................................... 52
Claridad del rol.............................................................................................................. 52
Conflicto del rol ............................................................................................................ 52
Sobrecarga de rol .......................................................................................................... 52
Relaciones y apoyo social ............................................................................................................. 52
Istas 21 (CoPsoQ). – El cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ)es un instrumento
internacional para la investigación, evaluación y prevención de los riesgos psicosociales, fue
desarrollado en 2000 por el Instituto Nacional de Salud Laboral de Dinamarca, su versión
española CoPsoQ – ISTAS 21 es una adaptación realizada por el Instituto Sindical de Trabajo,
Ambiente y Salud (ISTAS) considera 20 ámbitos psicosociales, estos son: ................................ 52
3.10.2 Procedimiento metodológico. - Posterior al análisis de la metodología
paralaevaluaciónderiesgospsicosocialesseprocedióaestructurarelsiguiente diagrama que
representa el proceso metodológico del presentetrabajo. .............................................................. 55
Capitulo III ............................................................................................................................................ 59
3.11 RESULTADOS..................................................................................................................... 59
4 Análisis estadístico........................................................................................................................ 60
4.1 Riesgo psicosocial según ISTAS 21 ..................................................................................... 60
4.2 Factores de riesgo psicosocial según FPSICO ...................................................................... 62
5 DISCUSIÓN ................................................................................................................................. 65
6 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 67
7 RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 68
8 Anexos .......................................................................................................................................... 70
9 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 73
11
Índice de tablas
Tabla 1: Riesgos Psicosociales ............................................................................................................. 25
Tabla 2:Factores psicosociales de riesgo o estrés ................................................................................. 26
Tabla 3:Principales riesgos psicosociales ............................................................................................. 28
Tabla 4:Características de los Participantes .......................................................................................... 60
Índice de figuras
Figura 1:Procedimiento metodológico .................................................................................................. 58

Figura 2:Niveles de exposición en riesgos psicosociales (ISTAS 21) .................................................. 62
Figura 3:Niveles de exposición en riesgos psicosociales (F - PSICO) ................................................. 64
Anexos
12
INTRODUCCION
Los docentes se encuentran en un constante cambio de condiciones de trabajo que provocan
permanentemente riesgos psicosociales y debilitan el desempeño de funciones, de aquí la
importancia de valorar e intervenir los efectos negativos e influir de manera preventiva para
un rendimiento eficiente y satisfacción laboral en pro de lograr mejores resultados de la
gestión educativa que se expresen en términos de eficiencia, eficacia y productividad. Si bien
es cierto, son diversos los factores de riesgo a los que están expuestos los empleados,
dependiendo del tipo de actividad y rol que desempeñan en una empresa, al referirnos a la
labor docente parecería que no estuvieran expuestos a riesgos en su ámbito laboral, sin
embargo, al ser la docencia una profesión de servicio en la que existe vinculación emocional,
los riesgos psicosociales son probablemente los que más afectan el desempeño laboral y por
consiguiente su salud física y emocional. El Ministerio de Relaciones Laborales manifiesta
que es importante concientizar a las empresas y a las personas en general, sobre el impacto
que pueden tener los riesgos psicosociales sobre la salud de los trabajadores los cuales
pueden causar alteraciones de tipo físico, psicológico y socio laboral, siendo importante
también incentivara las empresas a realizar mediciones de riesgo psicosocial adecuada,
adaptando las herramientas al ambiente cultural del país y a la cultura organizacional.
(Soriano, 2009) considera que después de llevar desempeñando la labor docente durante
muchos años el desgaste puede desembocar en algunos casos en situaciones de estrés crónico,
que genera agotamiento, malestar general, insomnio, pérdida de apetito, depresión, ansiedad
y trastornos digestivos, respiratorios, cardiovasculares, musculo-esqueléticos, pudiendo llegar
incluso a desarrollar una incapacidad total para volver a trabajar.
13
En el Ecuador existen pocos estudios sobre riesgos psicosociales en la labor docente, de ahí
surgen varias inquietudes: ¿Se cuentan con instrumentos idóneos para evaluar los riesgos
psicosociales?, ¿Cuenta el personal con conocimientos sobre manejo de estrés? ¿Existe una
evaluación periódica del ambiente laboral en las instituciones educativas? Siendo los
docentes una población extensa en el ámbito laboral y considerando que los trastornos
causados por el estrés en el trabajo se han incrementado en los últimos años, dando como
resultado un porcentaje elevado de días laborables perdidos representando un elevado costo
económico, así como carga emocional y sufrimiento en el personal es imperante la necesidad
de hallar estrategias innovadoras para la prevención del estrés relacionado con el trabajo. Es
fundamental evaluar con mayor detenimiento las políticas y condiciones nacionales para
establecer sistemas integrales de gestión en SST que nos permitan manejar de manera
apropiada los riesgos psicosociales, al igual que otros riesgos a los que nos exponemos a
diario en nuestro lugar de trabajo.
14
CAPÍTULO I
Tema: “Estudio psicosocial a los docentes de la Escuela Lic. Jaime Andrade Fabara en el
periodo noviembre 2020 abril 2021”
INTRODUCCION
Los docentes se encuentran en un constante cambio de condiciones de trabajo que provocan
permanentemente riesgos psicosociales y debilitan el desempeño de funciones, de aquí la
importancia de valorar e intervenir los efectos negativos e influir de manera preventiva para
un rendimiento eficiente y satisfacción laboral en pro de lograr mejores resultados de la
gestión educativa que se expresen en términos de eficiencia, eficacia y productividad. Si bien
es cierto, son diversos los factores de riesgo a los que están expuestos los empleados,
dependiendo del tipo de actividad y rol que desempeñan en una empresa, al referirnos a la
labor docente parecería que no estuvieran expuestos a riesgos en su ámbito laboral, sin
embargo, al ser la docencia una profesión de servicio en la que existe vinculación emocional,
los riesgos psicosociales son probablemente los que más afectan el desempeño laboral y por
consiguiente su salud física y emocional. El Ministerio de Relaciones Laborales manifiesta
que es importante concientizar a las empresas y a las personas en general, sobre el impacto
que pueden tener los riesgos psicosociales sobre la salud de los trabajadores los cuales
pueden causar alteraciones de tipo físico, psicológico y socio laboral, siendo importante
también incentivara las empresas a realizar mediciones de riesgo psicosocial adecuada,
adaptando las herramientas al ambiente cultural del país y a la cultura organizacional.
15
(Soriano, 2009) considera que después de llevar desempeñando la labor docente durante
muchos años el desgaste puede desembocar en algunos casos en situaciones de estrés crónico,
que genera agotamiento, malestar general, insomnio, pérdida de apetito, depresión, ansiedad
y trastornos digestivos, respiratorios, cardiovasculares, musculo-esqueléticos, pudiendo llegar
incluso a desarrollar una incapacidad total para volver a trabajar.
En el Ecuador existen pocos estudios sobre riesgos psicosociales en la labor docente, de ahí
surgen varias inquietudes: ¿Se cuentan con instrumentos idóneos para evaluar los riesgos
psicosociales?, ¿Cuenta el personal con conocimientos sobre manejo de estrés? ¿Existe una
evaluación periódica del ambiente laboral en las instituciones educativas? Siendo los
docentes una población extensa en el ámbito laboral y considerando que los trastornos
causados por el estrés en el trabajo se han incrementado en los últimos años, dando como
resultado un porcentaje elevado de días laborables perdidos representando un elevado costo
económico, así como carga emocional y sufrimiento en el personal es imperante la necesidad
de hallar estrategias innovadoras para la prevención del estrés relacionado con el trabajo. Es
fundamental evaluar con mayor detenimiento las políticas y condiciones nacionales para
establecer sistemas integrales de gestión en SST que nos permitan manejar de manera
apropiada los riesgos psicosociales, al igual que otros riesgos a los que nos exponemos a
diario en nuestro lugar de trabajo.
Formulación del problema e identificación de variables
Variable independiente
- Evaluación método Istas 21
16
Variable dependiente
- Indicaciones y recomendaciones para los riesgos psicosociales
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El estrés en el trabajo docente es una de las consecuencias perjudiciales sobre la
salud o el bienestar del maestro que se derivan de una situación laboral en la que
se dan unas condiciones psicosociales adversas o desfavorables en el entorno de
trabajo. (Instituto Nacional de Seguridad Salud y Bienestar en el Trabajo)
El estrés y los riesgos psicosociales han sido tema de debate en la actualidad
debido a que existen varios casos, existen más de 200.000 referencias
bibliográficas sobre los mismos. Se les atribuye varias enfermedades, adicciones,
conductas agresivas dentro del trabajo y la familia e incluso de nuestros
comportamientos más primitivos todos derivados de las condiciones psicológicas y
el estrés laboral que se da en las instituciones por cargas laborales excesivas.
DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA
En la Institucion se presenta un alto grado de rotación de horarios, debido a su gran
demanda de estudiantes y debido a las condiciones que hoy en dia presentamos los
maestros trabajan varias horas al dia y de lunes a viernes por eso la importancia de
la evaluación de riesgos psicosociales para evitar cualquier tipo de accidente y
enfermedad ocupacional.
17
Si los trabajadores se dejan influenciar por la idea de que en pocos meses ya se
terminara esta forma de laborar , es más difícil conseguir que se comprometa con
su trabajo y con la organización a la que pertenece, afectando de manera
significativa su productividad e incluso la del resto del personal y padres de familia
y estudiantes.
PRONÓSTICO
Los riesgos psicosociales presentados en el ámbito laboral pueden desencadenar en
distintas patologías como dolores de cabeza, úlceras gástricas, depresión (lo que
puede llevar al suicidio) e incluso pueden ser el causante de uno o varios
accidentes de trabajo. Son un agravante o incluso una causa de los problemas
familiares y personales, afectando no solamente la salud del trabajador sino la de
su familia o las personas más cercanas.
En la industria de producción de plásticos de utilizan varias máquinas y
herramientas a distintas temperaturas y con distintos peligros cada una, lo cual
incrementa el nivel de riesgo en el caso de ocurrir un accidente, es por eso que es
indispensable mantener en buenas condiciones la salud mental y la estabilidad
emocional de los trabajadores para resguardar su integridad y la de sus compañeros
al realizar actividades en las que se involucra un alto nivel de concentración y
responsabilidad.
Para poder controlar el nivel de riesgo psicosocial presente en nuestro ámbito
laboral es necesario realizar evaluaciones periódicas mediante distintos métodos
que nos permitan identificar los criterios en los cuales existen falencias, ya sea por
18
parte de los directivos, los docentes , para de esta manera proponer un plan de
medidas preventivas basado en recomendaciones diseñadas para disminuir el
riesgo psicosocial al nivel más bajo posible.
Existen variables del riesgo psicosocial que no son en realidad riesgos pertinentes
al ámbito laboral como la doble presencia, sin embargo es un hecho que la doble
presencia afecta la concentración, el ánimo e incluso el desempeño de quien tiene
que preocuparse por sus tareas domésticas en el trabajo y viceversa.
Después de realizar las evaluaciones pertinentes y brindar un diagnóstico, se debe
mantener un seguimiento continuo de las medidas correctivas o preventivas
para colaborar con la disminución o eliminación del riesgo, todo esto en
conjunto con los docentes.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Evaluar los riesgos psicosociales laborales y extra laborales a los que se encuentran
expuestos los docentes, mediante cuestionarios de evaluación de riesgo psicosocial,
y proponer medidas para mejorar el ambiente de trabajo y la calidad de vida de los
maestros.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar los riesgos psicosociales a los que se encuentran expuestos los
docentes de Educación General Básica.
19
 Evaluar los riesgos psicosociales presentes en los colaboradores, mediante
el cuestionario establecido por el método CoPsoQ-istas21 (versión 2).
 Proponer un plan de mejora del ambiente laboral basado en los resultados
obtenidos de la evaluación.
JUSTIFICACIÓN:
El bienestar y equilibrio mental de una persona puede influir en su vida personal
tanto como en sus actividades laborales, es por eso que estos dos se encuentran
relacionados, es decir, si una persona presenta problemas en su vida personal se
verá manifestado en su trabajo y viceversa.
Es por esta razón que las evaluaciones de riesgo psicosocial son necesarias para
poder mantener un equilibrio en el ambiente laboral, y que también nos pueden
ayudar a detectar distintas patologías tales como depresión o síndrome de burnout.
Al realizar este tipo de evaluación dentro de una Institución podemos ayudar a
mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores, no solamente en el ámbito
laboral sino también en sus vidas personales ya que estos dos van de la mano. Al
tener trabajadores satisfechos mejorarán considerablemente los niveles de
producción, existirá un menor nivel de errores y accidentes de trabajo, y a su vez
fomentará la colaboración entre compañeros de trabajo.
1.1 MARCO TEÓRICO

1.1.1 Riesgos Psicosociales
El INSHT define a los factores de riesgo psicosociales como aquellas condiciones presentes
en una situación laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo y su
entorno social, con el contenido del trabajo y la realización de la tarea y que se presentan con
20
capacidad para afectar el desarrollo del trabajo y la salud (física, psíquica o social) del
trabajador.
Para ISTAS los denominados factores de riesgo psicosociales son aquellos factores de riesgo
para la salud que se originan en la organización del trabajo y que generan respuestas de tipo
fisiológico, emocional, cognitivo y conductual que son conocidas popularmente como
“estrés” y que pueden ser precursoras de enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad,
frecuencia y duración.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial de la Salud
(OMS) definieron los riesgos psicosociales como «las interacciones entre el medioambiente
de trabajo, el contenido del trabajo, las condiciones de organización y las capacidades, las
necesidades y la cultura del trabajador, las consideraciones personales externas al trabajo que
pueden, en función de las percepciones y la experiencia, tener influencia en la salud, el
rendimiento en el trabajo y la satisfacción laboral»
Las dinámicas tan cambiantes en cuanto a las nuevas formas de trabajo han hecho que los
riesgos laborales vayan también siendo diferentes, hoy sabemos que muchos factores de
riesgo clásicos han sido eliminados o controlados, sin embargo, han aparecido nuevos
factores de riesgos como son los psicosociales, relacionados con la organización del trabajo,
factores personales y sociales dentro del ámbito laboral.
La preocupación por los factores psicosociales en el ambiente laboral comienza
probablemente a partir de la década de los sesenta cuando en 1966 el Ministro de Sanidad de
los Estados Unidos señala en un informe (Sauter et al., n.d.) que el estrés psicológico era un
hecho cada vez más frecuente en el lugar de trabajo, además manifestaba la existencia de
21
“problemas urgentes” que precisaban de una atención prioritaria,entre ellos la salud mental en
el trabajo y los factores del lugar de trabajo que contribuían a esa situación.
En 1984 el Comité mixto de la OIT/OMS(“Los factores psicosociales en el trabajo y su
relación con la salud,” n.d.) indica que en el medio ambiente de trabajo se han identificado
una serie de factores psicosociales potencialmente negativos, vinculados a la salud, tales
como: mala utilización de habilidades, sobre carga de trabajo, falta de control, conflicto de
autoridad, desigualdad de salario, falta de seguridad en el trabajo, problemas en las relaciones
laborales, entre otros, de los cuales algunos abarcan aspectos individuales del trabajador, y,
otros hacen referencia al ambiente de trabajo, dichos factores ocasionan problemas de salud e
incluso un alto índice de absentismo.
Para (“Los factores psicosociales en el trabajo y su relación con la salud,” n.d.) los factores
psicosociales pueden tener efectos negativos en la salud, pero también pueden contribuir
positivamente al bienestar de los trabajadores todo depende de la adaptación, condición y
vulnerabilidad del trabajador, por lo que se evidencia la dificultad de poder realizar una
eficaz evaluación de estos factores de riesgos al ser muchos de ellos subjetivos, propios de
cada trabajador.
El concepto de factores psicosociales (Sauter et al., n.d.) se extiende también al entorno
existente fuera de la organización y a aspectos del individuo que pueden influir en la
aparición del estrés en el trabajo, de manera que debemos analizar que el trabajador no es un
ser aislado, por lo contrario, su vida personal es un factor que puede promover su desempeño
en el ámbito laboral o puede ser un desencadenante para problemas de salud o incluso
accidentes laborales.
Con el ritmo de trabajo dictado por las comunicaciones instantáneas y los altos niveles de
competencia a nivel mundial, resulta cada vez más difícil demarcar las líneas divisorias entre
22
trabajo y vida personal.(“Riesgos psicosociales, estrés y violencia en,” n.d.). Los trabajadores
pretenden demostrar su desempeño manteniéndose conectados el mayor tiempo posible a
asuntos concernientes a su actividad laboral y lo hacen incluso en horas fuera de su trabajo y
empleando tiempo asignado a actividades de índole personal, esta incompatibilidad laboral y
familiar genera conflictos que pueden volverse difíciles de resolver, trayendo como
consecuencia deterioro en la calidad de vida o su salud.
1.1.2 Evolución de los Riesgos Psicosociales

En 1959 la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y La Organización Mundial de la
Salud(OMS)discutían por primera vez los recién llamados Riesgos Psicosociales, lo que
implicaba la posibilidad de hacer al trabajo más humano y con mejor calidad de vida para los
trabajadores y sus familias.
La exposición a los riesgos psicosociales en el ámbito laboral ha sido reconocida de manera
más frecuente e intensa en las últimas décadas, haciendo que sea necesario su identificación,
evaluación y control con el fin de evitar consecuencias en la salud y seguridad de los
trabajadores, así como en la empresa.
Históricamente se comenzó reconociendo las consecuencias que tenían los factores
psicosociales en la salud y seguridad de los trabajadores, hoy después de que el tema ha
cobrado importancia y de realizar varios estudios y análisis científicos, hay tres formas de
referirse a ellos (Jiménez, n.d.):
 Factores psicosociales
 Factores psicosociales de riesgo o factores psicosociales de estrés
 Riesgos psicosociales
Aunque son términos similares, hay diferencias entre ellos que pueden ser notables. En la
actualidad es frecuente hablar de unos y otros, a veces de forma intercambiable, sin establecer
23
ninguna distinción, es oportuno tratar de establecer sus diferencias, aun reconociendo que son
términos próximos y relacionados entre sí y que no siempre las diferencias resultan claras.
1.1.3 Factores Psicosociales.–

Son condiciones psicosociales de trabajo que como tales pueden ser positivas o negativas
(Sauter et al., n.d.), cuando tales condiciones son adecuadas, facilitan el trabajo, se alcanzan
niveles altos de satisfacción laboral y de estados de motivación en los que los trabajadores
logran mayor competencia profesional. Para (Mejía, Garrido, & Peralta, 2008) son
condiciones en las que se desenvuelve el individuo cuando se relaciona con el medio. Sin
embargo, estas condiciones se convierten en riesgo cuando tienen el potencial de impactar de
manera negativa la salud de las personas, comprenden factores individuales, interacciones
entre el medio laboral, el medioambiente de trabajo, la satisfacción con lo que se realiza, las
capacidades del trabajador, su cultura, necesidades y consideraciones personales de la vida
extra laboral que a través de percepciones y experiencias pueden influir tanto en el
rendimiento como en la salud y satisfacción en el trabajo y hacen que las personas reaccionen
de diferente manera frente a un mismo estímulo.
- Relación Familia –Trabajo

Política y Filosofía de la - Gestión de Recursos Humanos
Organización - Política de Salud y Seguridad
- Responsabilidad Social
- Política de Relaciones Laborales

- Información, Comunicación
Cultura de la Organización Organizacional
- Justicia Organizacional
- Supervisión /Liderazgo
- Clima Laboral
Relaciones Industriales
- Representación Sindical
- Convenios Colectivos
24
- Tipo de Contrato
Condiciones de Empleo
- Salario
- Convenios Colectivos
- Diseño de Carreras
- Rotación del puesto
Diseño del Puesto
- Trabajo grupal
- Uso de habilidades personales

- Demandas laborales
Calidad en el Trabajo - Seguridad física en el trabajo
- Horas de trabajo
- Autonomía
- Capacidad de control
Tabla 1: Riesgos Psicosociales
Fuente: (Roozeboom, Houtman y Van den Bossche, 2008)
1.1.4 Factores Psicosociales de Riesgo.
Son factores probables de daño a la salud, son negativos y pueden afectar tanto a la salud
física como a la psicológica. (Organizacion, 2013) cuando los factores psicosociales tienen la
probabilidad de afectar negativamente a la salud y el bienestar del trabajador pasan a ser
factores de riesgo psicosociales.
Falta de variedad en el trabajo,

Contenido del Trabajo ciclos cortos de trabajo, trabajo
fragmentado y sin sentido, bajo uso
de habilidades, alta incertidumbre,
relación intensa.
Sobrecarga y Ritmo Exceso de trabajo, ritmo del trabajo,
plazos urgentes de finalización.
Horarios Cambio de turnos, horario nocturno,
horarios inflexibles, horario de
trabajo imprevisible, jornadas largas
o sin tiempo para la interacción.
Control Baja participación en la toma de
decisiones, baja capacidad de
control sobre la carga de trabajo.
Ambiente y Equipos Malas condiciones de trabajo,
equipos de trabajo inadecuados
25
,ausencia de mantenimiento de los
equipos, falta de espacio personal,
escasa luz o excesivo ruido.
Cultura Organizacional y Funciones Mala comunicación interna, bajos
niveles de apoyo, falta de definición
de las tareas.
Relaciones Interpersonales Aislamiento físico o social, escasas
relaciones con los jefes, conflictos
interpersonales, falta de apoyo
social.
Control Baja participación en la toma de
decisiones, baja capacidad de
control sobre la carga de trabajo.
Rol en la Organización Ambigüedad de rol, conflicto de rol
y responsabilidad sobre personas
Desarrollo de Carrera Incertidumbre o paralización de la
carrera profesional, baja o excesiva
promoción, pobre remuneración,
inseguridad contractual.
Relación Trabajo -Familia Demandas conflictivas entre el
trabajo y la familia, bajo apoyo
familiar.
Tabla 2: Factores psicosociales de riesgo o estrés
Fuente: (Griffiths, 1996)
1.1.5 Riesgos Psicosociales
Un riesgo psicosocial laboral es el hecho, acontecimiento, situación o estado que es
consecuencia de la organización del trabajo, tiene una alta probabilidad de afectar a la
salud del trabajador y cuyas consecuencias suelen ser importantes. Los riesgos
psicosociales, a diferencia de los factores psicosociales, no son condiciones
organizacionales sino hechos, situaciones o estados del organismo con una alta
probabilidad de dañar la salud de los trabajadores de forma importante. (“IWHO,”n.d.)
Como en otros riesgos, los riesgos psicosociales pueden ser triviales, graves o
intolerable en función de la probabilidad y de la gravedad de sus consecuencias, todas
las combinaciones son posibles, (Trabajo, n.d.). Los riesgos psicosociales dañan la
salud en el trabajador de forma importante, aunque en cada trabajador los efectos
26
puedan ser diferenciales, los hechos, situaciones o contextos que se propongan como
riesgo psicosocial laboral tiene que tener una clara probabilidad de dañar la salud física,
social o mental del trabajador y hacerlo de forma importante.
El estrés en el trabajo es un conjunto

de reacciones emocionales, cognitivas,
fisiológicas y del comportamiento a
Estrés ciertos aspectos adversos o nocivos del
contenido, la organización o el entorno
de trabajo. Es un estado que se
caracteriza por altos niveles de
excitación y de angustia, con la
frecuente sensación de no poder hacer
frente a la situación.
(Europea, 2000)
Síndrome de agotamiento emocional,
Burn Out despersonalizado y reducida realización
personal que puede aparecer en personal
que trabajan con gente de alguna forma.
(Jackson, 1996)
Violencia La Organización Internacional del
Trabajo define la violencia laboral
como toda acción, incidente o
comportamiento que se aparta de lo
razonable en la cual una persona es
asaltada, amenazada, humillada o
lesionada como consecuencia directa
de su trabajo. (OIT, 2013)
Acoso Laboral Es una forma de comportamiento
(Mobbing) negativo entre compañeros o entre
superiores jerárquicos y subordinados,
por el que la persona en cuestión es
humillada y atacada varias veces,
directa o indirectamente por una o más
personas con el propósito y con el
efecto de alienarla.
(Comité Consultivo de la Comisión
Europea para la seguridad, 2001)
La conducta de naturaleza sexual u
otros comportamientos basados en el
sexo que afectan a la dignidad de la
mujer y del hombre en el trabajo,
Violencia Sexual incluida la conducta de superiores y
compañeros, y que resulta inaceptable
si: Dicha conducta es indeseable,
irrazonable y ofensiva para la persona
que es objeto de la misma.
(Recomendación 92/31 de las
Comunidades Europeas, 2001)
27
Tabla 3:Principales riesgos psicosociales
Fuente: Jessica Mullo Osorio
1.1.6 Problemas de salud generados por los riesgos psicosociales
En la actualidad se reconoce que los riesgos psicosociales dentro del ambiente laboral afectan
a todos los países de manera significativa ,a todo nivel y en todas las profesiones, sus
consecuencias pueden variar dependiendo de la respuesta individual, pero lo que es cierto es
que deteriora la salud de los trabajadores pudiendo ocasionar estrés, burnout, trastornos
mentales y de conducta, ansiedad, depresión. También pueden ocasionar desgaste físico,
enfermedades gastrointestinales, trastornos musculo-esqueléticos, enfermedades
cardiovasculares.
Estrés Crónico. - La Comisión Europea define al estrés laboral como: “Un patrón de
reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de comportamiento a ciertos aspectos
adversos o nocivos del contenido del trabajo, organización del trabajo y el medio ambiente de
trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de respuesta y la
frecuente sensación de no poder afrontarlos".
Para la OIT (ILO, 2012), el estrés es “la respuesta física y emocional a un daño causado por
un desequilibrio entre las exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un
individuo para hacer frente a esas exigencias. El estrés no es un trastorno a la salud, sino el
primer signo de una respuesta a un daño físico y emocional. El estrés es una respuesta a uno o
más riesgos psicosociales y puede tener consecuencias para la salud mental y física y el
bienestar de una persona”.
El estrés relacionado con el trabajo está determinado por los riesgos psicosociales derivados
de la organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y tiene lugar
cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden las capacidades, recursos o
necesidades del trabajador, o cuando los conocimientos y las capacidades de un trabajador o
de un grupo para enfrentar dichas exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura
28
organizativa de una empresa u organización (“Riesgos psicosociales , estrés y violencia en,”
n.d.)
El estrés crónico es una fase de tensión crónica o estrés prolongado, en la que los síntomas se
convierten en permanentes y pueden desencadenar en enfermedades. La respuesta de estrés
crónico puede llevar a ocasionar problemas musculo-esqueléticos, trastornos
cardiovasculares, trastornos psicosomáticos y mentales (Jiménez). La American
Psychological Association describe al estrés crónico como el resultado de estrés o cotidianos
que no se atendieron o manejaron adecuadamente, las consecuencias son graves porque
contribuyen a la ansiedad y la depresión.
1.1.7 Síndrome de Burnout. - “El burnout es un síndrome de agotamiento emocional,
despersonalización y reducida realización personal que puede aparecer en personas
que trabajan con gente de alguna forma (Maslach, 1986)
El Burnout es la consecuencia de un estrés crónico laboral y organizacional, se diferencia del
estrés como riesgo psicosocial por sus efectos en el agotamiento emocional, más que en el
físico, y su consiguiente pérdida de motivación personal (Trabajo, s.f.)
El desgaste profesional o burnout es un síndrome que experimentan las personas empleadas
en profesiones que implican un alto grado de contacto con otras personas (Los factores
psicosociales en el trabajo y su relación con la salud) propio de muchas profesiones de
servicios como educación, atención médica, etc.
1.1.8 Enfermedades gastrointestinales. -

En investigaciones del estrés en el trabajo se detectan con frecuencia la presencia de
problemas gastrointestinales, ya que el estrés mental agudo produce efectos variables en la
secreción de los ácidos gástricos, que aumenta sensiblemente en algunas personas y se reduce
en otras, contribuyendo al desarrollo de enfermedades como: Úlcera péptica (que comprende
29
las lesiones ulcerosas del estómago y del duodeno), Dispepsia no ulcerosa (dolor abdominal
alto, malestar y náuseas persistentes en ausencia de una causa orgánica identificable) ,
Síndrome de colon irritable (definido como alteración del hábito intestinal asociada a dolor
abdominal, en ausencia de signos físicos anormales), entre otras (Sauter et al., n.d.).
1.1.9 Desequilibrios mentales y problemas psicológicos.

Los riesgos psicosociales, por su propia naturaleza, afectan de forma importante a los
procesos de adaptación de la persona y su sistema de estabilidad y equilibrio mental. Los
datos indican que la ansiedad, la depresión además de otros indicadores de mala salud mental
están asociados a la exposición a los riesgos psicosociales (Cox, Griffiths y Leka, 2005; Cox
y Rial-Gonzalez, 2000. Se ha encontrado que el estrés del rol, las demandas psicológicas
altas, el desequilibrio entre el esfuerzo y la recompensa, la inseguridad contractual, la
sobrecarga laboral y la falta de autonomía aparecen como fuertes pre dictores de la mala
salud mental, trastornos de ánimo, obsesiones, fobias y fatiga generalizada (de Jonge, Bosma,
Meter y Siegrist2000).
El trastorno de estrés postraumático, que se ha hecho cada vez más frecuente en contextos
laborales, ha sido sugerido por la OIT (OIT,2010,parag.2.4)como una enfermedad
profesional. El dato acerca de la presencia del trastorno de estrés postraumático en el ámbito
laboral es cada vez mayor, asociado principalmente a riesgos psicosociales como la violencia,
el acoso laboral y el acoso sexual (Tehrani, 2004, 2010). Otras consecuencias habituales
constatadas en personas acosadas han sido reacciones emocionales negativas centradas en
perfiles de melancolía, apatía, falta de concentración, confusión y desesperanza (Jiménez,
n.d.).
Varios estudios que han analizado las características laborales y el riesgo de muerte por
suicidio entre los trabajadores, han destacado la exposición a los siguientes riesgos
30
psicosociales que tienen su origen en el trabajo: problemas económicos (incluido el
desempleo); acoso (mobbing, bullying) y hostigamiento; poco control sobre su trabajo;
reducido margen de decisión; escaso apoyo social; elevadas exigencias psicológicas, y largos
horarios laborales (“Riesgos psicosociales , estrés y violencia en,”n.d.).
Es importante recalcar que los problemas de salud generados por los riesgos psicosociales
son múltiples, aparte de los ya mencionados, los efectos individuales del estrés laboral sobre
la salud afectan a diferentes ámbitos del funcionamiento del individuo algunos de los más
estudiados han sido los trastornos musculo esqueléticos, cardiovasculares, psicosomáticos,
mentales y el consumo de sustancias (Cox, Griffiths y Rial-Gonzalez, 2000). Diferentes
estudios muestran que el estrés crónico parece influir sobre la actividad inmunológica
(Hansel et al., 2010), endócrina y el sistema vegetativo (sistema autónomo) e incluso parece
tener la capacidad de acelerar la manifestación de enfermedades como el Alzheimer (Trana,
Srivareerata y Alkadhi, 2010).
2 FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICO TÉCNICA
Estrés laboral: Al Estrés laboral se lo puede definir “como la cantidad de tensión,
responsabilidad y acción que se tienen en un trabajo. Pudiendo ser éste agobiante y agotador
o interesante ya apasionador” (Bonfanti, 2012).
Estresor: Es cualquier suceso, situación, persona u objeto que se percibe como estímulo o
situación que provoca una respuesta de estrés en la persona evaluada. Cualquier evento que
cause impacto o impresión en el organismo humano
Ansiedad clínica: Miedo irracional, no justificado. Sentimiento subjetivo de aprensión,
tensión, inquietud o temor indefinido, que anticipa un peligro indefinido o una amenaza que
no es objetivo o que no está clara (Allport, 2017).
31
Burnout: Maslach y Jackson fueron los autores de la definición de Burn-out que ha logrado
una mayor aceptación en la comunidad científica. Estos definen al estrés laboral asistencial
como una respuesta disfuncional frecuente en individuos que trabajan en servicios
asistenciales y educativos. Han identificado en el estrés laboral asistencial a varios factores o
indicadores de la presencia del trastorno, como son:
Cansancio emocional (Ee): Definido como desgaste, agotamiento, fatiga y que puede
manifestarse tanto física como psíquicamente, vaciamiento de los recursos emocionales y
personales, sensación de no tener nada más que ofrecer profesionalmente (Ferrer, 2016).
Despersonalización (Dp): Pone de manifiesto un cambio negativo en las actitudes y
respuestas hacia otras personas, especialmente beneficiarios de su trabajo, acompañado de un
incremento de la irritabilidad y pérdida de motivación hacia el mismo, reacciones de
distancia, cinismo y hostilidad hacia los beneficiarios del trabajo y también hacia sus
compañeros de trabajo. 
Sentimiento de inadecuación y disminución de la realización personal en el Trabajo (Pa):
Traduce en respuestas negativas hacia uno mismo y su labor, típicas de los estados
depresivos, evitación de relaciones interpersonales, baja productividad, incapacidad para
soportar la presión y baja autoestima. Percepción de inadaptación profesional.
Afrontamiento: Es el esfuerzo, tanto cognitivo como conductual, que hace el individuo para
hacer frente al estrés, para manejar las demandas tanto externas como internas y los
conflictos entre ambas (Ferrer, 2016).
Estrés crónico: El estrés crónico afecta negativamente al ser humano y sus consecuencias son
biológicas, sociales y psicológicas. El efecto inmediato que experimenta el individuo suele
ser el biológico en la mayoría de los casos.
32
Síntomas del estrés laboral: El estrés laboral puede alterar de modo significativo nuestra
reacción emocional ante el entorno, modificando nuestro estado de ánimo y alterando nuestro
comportamiento.
A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo,
pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuación
ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la pérdida del
control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
 A nivel fisiológico: Sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor,
molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades respiratorias,
sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, náuseas, tiritar,
etc.
 A nivel motor u observable: Evitación de situaciones temidas, fumar, comer o beber
en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir
de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse
paralizado, etc. (., 2015)
Fases del estrés: Las fases del estrés laboral son:
1) la fase de alarma
2) la fase de resistencia y
3) la fase de agotamiento
Causas del estrés laboral: Una mala organización del trabajo, es decir, el modo en que se
definen los puestos y los sistemas del trabajo, y la manera en que gestionan, puede provocar
estrés laboral. (Fever, 2015)
 Características del trabajo: Volumen y ritmo del trabajo, horarios de trabajo,
participación y control.
33
 Contexto laboral: Perspectivas profesionales, estatus y salario, papel en la entidad,
relaciones interpersonales, cultura institucional. (Frankl, 2013)
 Mecanismo de prevención del estrés laboral: Es muy importante tomar en cuenta los
siguientes pasos:
 Conociendo el lugar de trabajo. - Recopilar información sobre los principales
productos o servicios prestados, los métodos de trabajo, el número de trabajadores
(hombres y mujeres), las horas de trabajo (incluidos los descansos y las horas extras)
y otros aspectos de las condiciones de trabajo que se consideren importantes.
Dependiendo de la situación local, se pueden añadir información adicional específica
para el área de trabajo analizada usando el espacio que se proporciona en el Apéndice
al final de la lista.
 Definir el área de trabajo a ser revisada. - Definir el área de trabajo a ser revisada
previa consulta con el gerente, los representantes del sindicato y otras personas clave.
En el caso de una pequeña empresa, todas las zonas de trabajo pueden ser revisadas.
En el caso de una empresa grande, las zonas de trabajo seleccionadas pueden ser
revisadas por separado.
 Recorrido inicial o discusión. - Leer la lista de comprobación y pase un tiempo
recorriendo el área de trabajo o discutiendo el estrés en el trabajo antes de comenzar a
utilizarla.
 Escribir sus resultados de verificación. – Leer detenidamente cada ítem.
 Seleccionando prioridades. - Entre los elementos que se hayan marcado con un SÍ,
elegir algunos de aquellos que ofrecer los beneficios más importantes. Marcar estos
como PRIORIDAD.
 Grupo de discusión sobre los resultados de verificación. - Discutir los resultados de
verificación con otras personas que hayan tomado parte en el recorrido o la discusión.
34
Ponerse de acuerdo sobre puntos positivos existentes y sobre las medidas que deben
tomarse teniendo en cuenta la aplicación de la lista de comprobación. Comunicando
con el gerente y los trabajadores acerca de las medidas propuestas y el seguimiento a
la aplicación de estas medidas. (Fleshman Edwin y Bass Alan, 2016)
Relaciones interpersonales: Son relaciones sociales en las que se da una interacción recíproca
entre dos o más personas, en la cual interviene la comunicación y que nos ayuda a obtener
información respecto al entorno donde nos encontremos, teniendo un impacto en la
satisfacción de las personas, en su labor y en el clima del entorno donde se desenvuelven.
Las relaciones interpersonales en la empresa: “La teoría de las relaciones humanas o
interpersonales, habla sobre crear las condiciones ambientales adecuadas para que el
trabajador pueda adaptarse de la mejor manera al trabajo y que a su vez el trabajo se adapte al
trabajador.”.
Relaciones Interpersonales y Trabajo: En nuestro medio, las relaciones interpersonales se ven
afectadas por diferentes factores como pueden ser tipos de personalidad, falta de tiempo por
exceso de tareas. La persona al estar bajo mucha presión genera niveles de estrés que varían
de una a otra, una persona con una carga alta de estrés manejado inadecuadamente se tornará
hostil, dejará de ser amable y tendrá un gesto desagradable en su rostro, por lo que su relación
con otras personas no será satisfactoria. (Ivansevich, 2014)
Diagnóstico e interpretación de las relaciones interpersonales entre los trabajadores: El
diagnóstico es considerado como herramienta de comprensión de la realidad porque
determina los agentes involucrados o que causan los conflictos dentro de ésta, pudiendo
observar las variables que lo conforman para poder determinar en cuál de ellas radica la falla,
analizarla e interpretar la situación y proponer soluciones. Álvarez Rojo (1984).
35
Fortalecimiento de las relaciones interpersonales en una empresa: Este enfoque concibe a la
organización como una entidad conformada por diferentes subsistemas, que se interrelacionan
e influyen mutuamente y son influidas tanto interna como externamente.
 Taller de comunicación asertiva
 Taller de manejo de las emociones
 Taller de resolución de conflictos
 Grupo focal reflexiones frente a la Política de Buen Trato
Teoría de la Conducta Interpersonal: “FIRO” por sus siglas en inglés “Fundamental
Interpersonal Relations Orientation (Orientación de las relaciones interpersonales
fundamentales), es una teoría aplicada y modificada acerca de la conducta interpersonal,
que se basa en las directrices psicoanalíticas, explicando la conducta interpersonal basándose
en la orientación hacia los demás. (Alejandro, 2014)
Tipos de Relaciones Interpersonales: Existen cuatro tipos fundamentales de las relaciones
interpersonales según algunos autores.
Tipos de rivalidad: Se trata de una lucha de poder, es decir del objetivo de dominar o superar
al otro. Si es guiado por una de las tendencias más primarias, se transforma en agresión o
lucha física si es sublimada o reglamentada socialmente (mecanismos de defensa).
Tipos de dominio: Hay cierta duda que está, es la actitud que es espontánea, suele darse en
función de dependencia pero contra ella se da el miedo, provocando inseguridad y prudencia.
No obstante quien menos se deja de tener ese afán de dominio. Algunos filósofos y
psicólogos designan algunos términos con respecto al dominio como: Voluntadde poder,
tendencia a la autoafirmación, soberbia, ambición, deseo de mandar, ocupar un cargo mejor.
(Gimenez, 2016)
Tipos de sumisión: La actitud sumisa, pasiva o dependiente, lleva a una relación en la que el
sujeto carece de iniciativa o si la tiene condiciona a la aprobación del jefe o del grupo con el
36
que convive, si duda el miedo es el factor motivante más destacado en ese tipo de relación,
pero existen otros motivos a medida que se desarrolla la personalidad, como inexperiencia,
apatía admiración, tendencia al castigo y conveniencia utilitaria.
Cultivar la productividad interpersonal: Cuando nos relacionamos con otras personas de otras
culturas, no hay como sustituir la receptividad de la retroalimentación interpersonal, el poder
de la observación, las preguntas eficaces y el buen sentido común.
 Barreras culturales y sociales: son las diferencias sociales
 La conversación: el dialogo que va más allá del ritmo informal y saludo preliminar.
 Aumentar el valor de los empleados: Respeto mutuo que debe existir entre empleador
y el trabajador.
 Mejorar las habilidades para escuchar y entender de parte del empleado: Al ayudar al
trabajador no es intentar resolver sus problemas sino saber escucharlos y entenderlos.
 Enfoque especialista: el enfoque de especialista experto o a veces denominado
enfoque medico es uno en el cual el supervisor escucha los síntomas del problema
presentado por el trabajador (Mira, 2016)
3 Marco legal
El trabajo siempre ha sido visto como forma de crecer en el ámbito
personal y profesional, sin embargo, también es cierto que conlleva
consigo riesgos que pueden afectar a sus derechos fundamentales, así
como a su salud física y mental. Para prevenir los accidentes de trabajo y
las enfermedades profesionales deben observarse las disposiciones
legales que en materia de Seguridad, Salud y Medio ambiente establecen
las normas y tratados internacionales, las leyes ecuatorianas y los
37
reglamentos de trabajo de las empresas.
3.1 Normatividad psicosocial a nivel internacional:
3.1.1 Convenios internacionales ratificados por la OIT y la OMS
C029 - Convenio sobre el trabajo forzoso (6 de julio 1954). - No
imponer o dejar que se imponga el trabajo forzoso u obligatorio en
provecho de particulares, de compañías o de personas jurídicas de
carácter privado, designando como trabajo forzoso a todo trabajo o
servicio exigido a un individuo bajo la amenaza de una pena
cualquiera y para el cual dicho individuo no se ofrece
voluntariamente.
C081 - Convenio sobre la Inspección de Trabajo (26 de agosto
1975). - Se aplicará a todos los establecimientos a cuyo respecto
los inspectores del trabajo estén encargados de velar por el
cumplimiento de las disposiciones legales relativas a las
condiciones de trabajo y a la protección de los trabajadores en el
ejercicio de su profesión, tales como: horas de trabajo, salarios,
seguridad, higiene y bienestar, empleo de menores y demás
disposiciones afines.
C100 - Convenio sobre igualdad de remuneración (11 de marzo
1952). - Designa las tasas de remuneración fijadas sin
discriminación en cuanto al sexo, hace referencia a la igualdad de
remuneración entre la mano de obra masculina y la mano de obra
femenina por un trabajo de igual valor.
C111-Convenios obre la discriminación (10julio1962).-Llevar a
38
cabo una política nacional que promueva, por métodos adecuados
a las condiciones y a la práctica nacionales, la igualdad de
oportunidades y de trato en materia de empleo y ocupación, con
objeto de eliminar cualquier discriminación a este respecto, el
término discriminación comprende cualquier distinción,
exclusión o preferencia basada en motivos de raza, color, sexo,
religión, opinión política, ascendencia nacional u origen social que
tenga por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de
trato en el empleo y la ocupación.
C118 - Convenio sobre la igualdad de trato (9 marzo 1970). - En lo
que se refiere a legislación y beneficio de prestaciones en todas las
ramas de la seguridad social, se debe garantizar el pago de las
prestaciones de invalidez, de las prestaciones de vejez, de las
prestaciones de sobrevivencia y de los subsidios de muerte, así
como el pago de las pensiones por accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales.
C121- Convenio relativo a las prestaciones en caso de accidentes
de trabajo y enfermedades profesionales (5 abril 1978). - La
legislación nacional sobre las prestaciones en caso de accidentes
del trabajo y enfermedades profesionales debe proteger a todos los
asalariados, incluidos los de sectores público y privado, y, en caso
de fallecimiento del sostén de la familia, a categorías prescritas de
beneficiarios.
C142 - Convenio sobre el desarrollo de los recursos humanos (26
39
de octubre 1977).- Establecer y desarrollar sistemas de orientación
profesional,estainformaciónyestaorientacióndeberánabarcarlaelecci
ón de una ocupación, la formación profesional, la situación y
perspectivas de empleo, las posibilidades de promoción, las
condiciones de trabajo, la seguridad y la higiene en el trabajo, y
otros aspectos de la vida activa en los diversos sectores de la
actividad económica, social y cultural, y a todos los niveles de
responsabilidad.
C159 – Convenio sobre la readaptación profesional y empleo (20
mayo 1988).- La finalidad de la readaptación profesional es
permitir que la persona inválida obtenga y conserve un empleo
adecuado y progrese en el mismo, y que se promueva así la
integración o la reintegración de esta persona en la sociedad, se
basará en el principio de igualdad de oportunidades entre los
trabajadores inválidos y los trabajadores en general, deberá
respetarse la igualdad de oportunidades, las medidas positivas
especiales encaminadas a lograr la igualdad efectiva de
oportunidades y de trato entre los trabajadores inválidos y los
demás trabajadores no deberán considerarse discriminatorias
respecto de estos últimos.
3.1.2 Decisión 584: Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo
La Comunidad Andina aprueba un Instrumento y su Reglamento
en el que se establecen normas fundamentales en materia de
seguridad y salud en el trabajo que sirven de directrices a las leyes
y reglamentos que regulan las actividades laborales de cada uno de
40
los Países Miembros.
Artículo 4.- Los Países Miembros deberán propiciar el
mejoramiento de las condiciones de seguridad y salud en el
trabajo, a fin de prevenir daños en la integridad física y metal de
los trabajadores que sean consecuencia, guarden relación o
sobrevengan durante el trabajo.
Artículo 7.- Los Países Miembros de la Comunidad Andina
adoptarán medidas legislativas y reglamentarias necesarias para
que sus respectivas legislaciones sobre seguridad y salud en el
trabajo contengan disposiciones que regulen los siguientes
aspectos:
a) Niveles mínimos de seguridad y salud que deben reunir las
condiciones de trabajo.
e) Establecimiento de normas o procedimientos de evaluación de
los riesgos para la salud y seguridad de los trabajadores, mediante
sistemas de vigilancia epidemiológica ocupacional u otros
procedimientos similares.
g) Procedimientos para la rehabilitación integral, readaptación,
reinserción y reubicación laboral de los trabajadores con
discapacidad temporal o permanente por accidentes y/o
enfermedades ocupacionales.
Artículo 18.- Todos los trabajadores tienen derecho a desarrollar
sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el
pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales, que garanticen
41
su salud, seguridad y bienestar.
3.2 Resolución 957: Reglamento del Instrumento Andino de Seguridad y

Salud en el Trabajo
Artículo 11.- El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo tendrá,
entre otras, las siguientes funciones:
a) Participar en la elaboración, probación, puesta en práctica y
evaluación de las políticas, planes y programas de promoción
de la seguridad y salud en el trabajo, de la prevención de
accidentes y enfermedades profesionales.
e) Hacer recomendaciones apropiadas para el mejoramiento de las
condiciones y el medio ambiente de trabajo, velar porque se
lleven a cabo las medidas adoptadas y examinar su eficacia.
3.3 Normatividad psicosocial en Ecuador

Ecuador cuenta con un marco legal en materia de seguridad y
salud en el trabajo conformado por la Constitución, el Código de
Trabajo, el Decreto Ejecutivo 2393, la Resolución 513 del IESS,
entre otros, que tienen como propósito la prevención de los riesgos
en el trabajo y la reducción de la siniestralidad producto de
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
3.3.1 Constitución de la República del Ecuador2008

Artículo 33.- El trabajo es un derecho y un deber social, y un
derecho económico, fuente de realización personal y base de la
economía. El Estado garantizará a las personas trabajadoras el
42
pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y
retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y
libremente escogido o aceptado.
Artículo 66.- El Estado reconoce y garantizará:
17. El derecho a la libertad de trabajo. Nadie será obligado a
realizar un trabajo gratuito o forzoso, salvo los casos que
determine la ley.
Art. 325.- El Estado garantizará el derecho al trabajo. Se
reconocen todas las modalidades de trabajo, en relación de
dependencia o autónomas, con inclusión de labores de auto
sustento y cuidado humano; y como actores sociales productivos, a
todas las trabajadoras y trabajadores.
Art. 326.- El derecho al trabajo se sustenta en los siguientes principios:
4. A trabajo de igual valor corresponderá igual remuneración.
5. Toda persona tendrá derecho a desarrollar sus labores en un
ambiente adecuado y propicio, que garantice su salud, integridad,
seguridad, higiene y bienestar.
6. Toda persona rehabilitada después de un accidente de trabajo
o enfermedad, tendrá derecho a ser reintegrada al trabajo y a
mantener la relación laboral, de acuerdo con la ley.
Art. 369.- El seguro universal obligatorio cubrirá las contingencias
43
de enfermedad, maternidad, paternidad, riesgos de trabajo,
cesantía, desempleo, vejez, invalidez, discapacidad, muerte y
aquellas que defina la ley. Las prestaciones de salud de las
contingencias de enfermedad y maternidad se brindarán a través de
la red pública integral de salud.
Decreto Ejecutivo 2393.-
1. Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento del Medio
Ambiente de Trabajo (1986)Artículo 5.- El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social,
por intermedio de las dependencias de Riesgos del Trabajo, tendrá las siguientes
funciones generales:
2. Vigilar el mejoramiento del medio ambiente laboral y de la
legislación relativa a prevención de riesgos profesionales,
utilizando los medios necesarios.
3. Realizar estudios e investigaciones sobre prevención de
riesgos y mejoramiento del medio ambiente laboral.
5. Informar e instruir a empresas y trabajadores sobre prevención
de siniestros, riesgos de trabajo y mejoramiento del medio
ambiente.
Artículo11.-Son obligaciones generales de los personeros de las
entidades y empresas públicas y privadas:
2. Adoptar las medidas necesarias para la prevención de los riesgos
que puedan afectar a la salud y bienestar de los trabajadores en los
lugares de trabajo.
44
3.4 Código del Trabajo, de los Riesgos del Trabajo(2005)
Art.347.-Riesgosdeltrabajo.-Son las eventualidades daños a que
está sujeto el trabajador, con ocasión o por consecuencia de su
actividad. Para los efectos de la responsabilidad del empleador se
consideran riesgos del trabajo las enfermedades profesionales y los
accidentes.
Art. 410.- Obligaciones respecto de la prevención de riesgos. - Los
empleadores están obligados a asegurar a sus trabajadores
condiciones de trabajo que no presenten peligro para su salud o su
vida. Los trabajadores están obligados a acatar las medidas de
prevención, seguridad e higiene determinadas en los reglamentos y
facilitadas por el empleador.
Art. 432.- Normas de prevención de riesgos dictadas por el IESS. -
En las empresas sujetas al régimen del seguro de riesgos del
trabajo, además de las reglas sobre prevención de riesgos
establecidas en este capítulo, deberán observarse también las
disposiciones o normas que dictare el Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social.
Acuerdo Ministerial MDT 0082 (2017). - Normativa para la
erradicación de la discriminación en el ámbito laboral.
Art. 1.- OBJETO. - Establecer regulaciones que permitan el acceso
a los procesos de selección de personal en igualdad de
condiciones, así como garantizar la igualdad y no discriminación
en el ámbito laboral, estableciendo mecanismos de prevención de
45
riesgos psicosociales
Art. 9.- DEL PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES. - En todas las empresas e instituciones
públicas y privadas, que cuenten con más de 10 trabajadores, se
deberá implementar el programa de prevención de riesgos
psicosociales, en base a los parámetros y formatos establecidos por
la Autoridad Laboral, mismo que deberá contener acciones para
fomentar una cultura de no discriminación y de igualdad de
oportunidades en el ámbito laboral.
Normas INEN: NTE – GPE- RTE (aplicables en SST)
NTE – INEN- ISO 45001 (2018) Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo. - Especifica requisitos para un
sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST) y
proporciona orientación para su uso, para permitir a las
organizaciones proporcionar lugares de trabajo seguros y
saludables previniendo las lesiones y el deterioro de la salud
relacionados con el trabajo, así como mejorando de manera
proactiva su desempeño de la SST.
46
Capítulo II
3.5 PROPUESTA METODOLÓGICA
El método es el conjunto de estrategias y herramientas que se utilizan para llegar a un
objetivo, en el presente capítulo se detallará algunos parámetros que se requieren para la
investigación: el universo de estudio, criterios para la selección de la muestra, tipo de
investigación y las técnicas e instrumentos que se emplearon para recopilar los datos de
interés, así como el procedimiento que se llevó a cabo para el desarrollo de la investigación, y
por lo tanto nos basaremos en un instrumento de evaluación (test, encuestas) que nos
permitirá obtener la información requerida para dar posibles soluciones a la problemática
existente y cuantitativo porque examinaremos estadísticamente los datos obtenidos mediante
un análisis crítico para poder determinar una alternativa de solución fiable que permita
efectuar el cambio necesario a la problemática existente.
Por tal razón se empleará los siguientes métodos de investigación:
47
3.6 Investigación exploratoria
El estudio y recolección de la información de los hechos se lo realizará en las instalaciones de
la Escuela “Jaime Andrade Fabara” con la colaboración de todo el personal.
El presente estudio busca ampliar y profundizar los diferentes enfoques, teorías y bases
legales sobre las causas que origina el estrés laboral y su incidencia en las relaciones
interpersonales en los de los Docentes de la Escuela “Jaime Andrade Fabara” en el periodo
Noviembre 2020- Abril 2021, basándose tanto en libros, revistas, periódicos y demás
publicaciones que brinden una mejor comprensión del problema.
3.7 Asociación de Variables

Permitirá determinar el grado de relación y la variación que tiene una variable con otra; es
decir se comparara como incide el estrés laboral en las relaciones interpersonales en los
Docentes de la Escuela “Jaime Andrade Fabara” de la ciudad de Latacunga.
Universo de estudio. – La escuela Jaime Andrade Fabara” brindó las
facilidades para considerarla como área de estudio, esta institución se
encuentra ubicada en la ciudad de Latacunga, en el sector de Las Fuentes
, viene realizando una significativa labor educativa desde septiembre de
1980, es una comunidad educativa regentada por el Lic. Jaime Andrade
Fabara que proporciona una formación integral a niñas y niños desde
primer año de Educación General Básica séptimo año de Educación
General Básica en dos jornadas academicas basado en la práctica de
valores, cuenta con un promedio de 1060 estudiantes, su planta docente
y administrativa (no incluye personal de apoyo) es de 77 profesionales a
su servicio.
48
3.8 Criterios de Selección de laMuestra
La muestra se seleccionó a criterio del investigador luego de analizar
varios factores como el tiempo y tipo de riesgos psicosociales a los que
está expuesto el personal, decidiendo evaluar a todo el universo de 77
trabajadores correspondientes a personal docente y administrativo (no
incluye personal de apoyo).
3.9 Tipo de investigación

Observacional, Descriptiva y Transversal ya que es un estudio de una
serie de
factoresenbaseaunapoblaciónpreviamenteseleccionadaysemediráunasola
vez las variables para su posterior descripción y análisis.
En base a la orientación está será Aplicada, tomando en cuenta la técnica
de contrastación será Descriptiva y de acuerdo con la evolución del
fenómeno estudiado será de tipo Transversal.
3.10 Técnicas e Instrumentos

Es importante considerar que se trata de un Censo, ya que aplicaremos a
la totalidad de la población docente y administrativa (alrededor de
ochenta personas).
Técnicas: Test.
Instrumentos: Cuestionarios.
49
3.10.1 F- Psico. - Es un método de identificación y evaluación de factores de riesgo
psicosocial del INSHT que consta de 44 preguntas, algunas de ellas múltiples, ofrece
información sobre 9 factores: Tiempo de trabajo, autonomía, carga de trabajo,
demandas psicológicas, variedad/contenido del trabajo, participación/supervisión,
interés por el trabajador/compensación, desempeño de rol, y relaciones y apoyo
social. Para facilitar la interpretación de resultados la puntuación es baremada para
ubicar al colectivo evaluado en un nivel de riesgo definido, así, a mayor nivel de
riesgo existe mayor probabilidad de consecuencias negativas para la salud, esto
permite determinar distintos niveles de riesgo: muy elevado (rojo), elevado (naranja),
moderado (amarillo) y situación adecuada (verde).
En la NTP 926 se considera que los factores a ser evaluados se refieren a:
5.6.2 Tiempo de trabajo. - Evalúa el impacto del tiempo de trabajo desde
la consideración de los períodos de descanso que permite la actividad, de
su cantidad, calidad y efecto del tiempo de trabajo en la vida social.
Autonomía. - Considera aspectos de las condiciones de trabajo
referentes a la capacidad y posibilidad individual para gestionar y tomar
decisiones sobre aspectos de la estructuración temporal de la actividad
laboral como sobre cuestiones de procedimiento y organización del
trabajo.
Carga de trabajo. - Es el nivel de demanda de trabajo a la que se debe
hacer frente, es decir, el grado de movilización requerido para resolver
lo que exige la actividad laboral. Este factor valora la carga de trabajo a
partir de: Presiones de tiempos, esfuerzo de atención, cantidad y
dificultad de la tarea.
50
Demandas psicológicas.- Se refiere a la naturaleza de las distintas
exigencias a las que se debe hacer frente en el trabajo. Estas demandas
suelen ser de naturaleza cognitiva y emocional.
Las exigencias cognitivas se definen según el grado de movilización y
esfuerzo intelectual en el desempeño de las tareas. Mientras que las
demandas emocionales son aquellas situaciones en las que el desempeño
de la tarea conlleva un esfuerzo que afecta a las emociones, tal esfuerzo
va dirigido a reprimir los sentimientos y emociones y mantener la
compostura para dar respuesta a las demandas del trabajo.
Variedad/Contenido del trabajo. - Es la sensación de que el trabajo tiene
un significado y utilidad en sí mismo, para el trabajador, en el conjunto
de la empresa y para la sociedad en general, siendo, además reconocido
y apreciado más allá de las prestaciones económicas.
Participación/Supervisión. - La participación recoge los distintos niveles
de implicación, intervención y colaboración que el trabajador mantiene
con distintos aspectos de su trabajo y de la organización. La supervisión
se refiere a la valoración que el trabajador hace del nivel de control que
sus superiores ejercen sobre aspectos diversos de la ejecución del
trabajo.
Interés por el trabajador/Compensación. - Se refiere al grado en que la
organización muestra preocupación por la promoción, formación,
desarrollo de la carrera, así como la percepción tanto de seguridad en el
empleo como la existencia de un equilibrio entre lo que aporta y la
compensación que por ello se obtiene.
51
Desempeño de rol. - Comprende tres factores fundamentales:
 Claridad del rol: Tiene que ver con la definición de funciones y
responsabilidades (qué hacer, cómo, responsabilidad del puesto, tiempo
asignado, cantidad y calidad de trabajo)
 Conflicto del rol: Hace referencia a las demandas incongruentes,
incompatibles o contradictorias que pudieran suponer un conflicto de carácter
ético para el trabajador.
 Sobrecarga de rol: Se refiere a las responsabilidades que no forman parte de
las funciones del puesto de trabajo pero que se añaden a ellas.
Relaciones y apoyo social.- Se refiere a aquellos aspectos de las
condiciones de trabajo que se derivan de las relaciones que se establecen
entre las personas en el entorno de trabajo (jefes, compañeros, etc).
Istas 21 (CoPsoQ). – El cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ)es un instrumento
internacional para la investigación, evaluación y prevención de los riesgos psicosociales, fue
desarrollado en 2000 por el Instituto Nacional de Salud Laboral de Dinamarca, su versión
española CoPsoQ – ISTAS 21 es una adaptación realizada por el Instituto Sindical de
Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS) considera 20 ámbitos psicosociales, estos son:
Exigencias Cuantitativas. - Son las exigencias psicológicas derivadas
de la cantidad de trabajo. Son altas cuando tenemos más trabajo del que
podemos realizar en el tiempo asignado.
Ritmo de Trabajo. - Constituye la exigencia psicológica referida a la
intensidad del trabajo.
52
Exigencias Emocionales. - Son las exigencias para no involucrarse en la
situación emocional que se deriva de las relaciones interpersonales que
implica el trabajo.
Exigencias de Esconder Emociones. - Son las exigencias para
mantener una apariencia neutral e independientemente del
comportamiento de usuarios o clientes.
Doble Presencia. - Son las exigencias sincrónicas, simultáneas del
ámbito laboral y del ámbito doméstico-familiar.
Influencia. - Es el margen de autonomía en el día a día del trabajo en
relación a las tareas a realizar y en la forma de desarrollarlo.
Posibilidades de Desarrollo. - Es el nivel de oportunidades que ofrece
la realización del trabajo para poner en práctica los conocimientos,
habilidades y experiencia y adquirir nuevos.
Sentido del Trabajo. - Es la relación que el trabajo tiene con otros
valores distintos de tener un empleo y obtener ingresos, tales como la
utilidad, la importancia, el valor social o el aprendizaje que implica.
Claridad del Rol.-Es el conocimiento concreto sobre la definición de
las tareas a realizar, objetivos, recursos a emplear y margen de
autonomía en el trabajo.
Conflicto de Rol. - Son las exigencias contradictorias que se presentan
en el trabajo y las que pueden suponer conflictos de carácter profesional
o ético.
53
Apoyo Social de Compañeros/as. - Hace referencia a recibir la ayuda
necesaria por parte de compañeros para realizar bien el trabajo.
Sentimiento de Grupo.-Es el sentimiento de formar parte del colectivo
humano con el que trabajamos cada día.
Apoyo Social de Superiores. - Es recibir la ayuda necesaria por parte de
los superiores para realizar bien el trabajo.
Calidad de Liderazgo. - Se refiere a la calidad de la gestión de los
equipos que realizan los mando sin mediatos.
Previsibilidad. - Es disponer de la información adecuada, suficiente y a
tiempo para poder realizar de forma correcta el trabajo y para adaptarse a
los cambios.
Reconocimiento. - Es la valoración, respeto y trato justo por parte de la
dirección en el trabajo.
Inseguridad en el Trabajo. - Es la preocupación por el futuro en la
relación ala ocupación.
Inseguridad sobre las Condiciones de Trabajo. - Es la preocupación
por el futuro en relación a los cambios no deseados de condiciones de
trabajo.
Confianza Vertical. - Es la seguridad que se tiene de que dirección y
trabajadores actuarán de manera adecuada o competente.
Justicia. - Se refiere a la medida en que las personas son tratadas con
equidad en su trabajo.
54
Las dimensiones psicosociales se dividen en positivas (situación más
favorable para la salud, se da en puntuaciones altas, cercanas al 100) y
negativas (situaciones desfavorables para la salud, se da en puntuaciones
bajas, cercanas al 0). También es necesario considerar la exposición a
los factores de riesgo psicosocial (verde, amarillo y rojo), el intervalo
verde hace referencia a la puntuación más favorable para la salud, el
intervalo amarillo indica un nivel de exposición intermedio y la
proporción de trabajadores que están expuestos a las situaciones más
desfavorables para la salud se encuentran en el intervalo rojo.
Al realizar el análisis de los resultados, las dimensiones psicosociales se
agrupan en seis apartados:
Apartado 1: Exigencias Psicológicas (desfavorable).
Apartado2: Trabajo activo y posibilidades de desarrollo: Influencia, desarrollo de
habilidades, control sobre los tiempos (favorable).
Apartado 3: Apoyo social y calidad de liderazgo
(favorable). Apartado 4: Inseguridad (desfavorable).
Apartado 5: Doble presencia
(desfavorable). Apartado 6: Estima
(favorable).
3.10.2 Procedimiento metodológico. - Posterior al análisis de la metodología
paralaevaluaciónderiesgospsicosocialesseprocedióaestructurarelsiguiente diagrama
que representa el proceso metodológico del presente trabajo.
55
56
INICIO
ELECCIÓN
DEL
TEMA
RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS Y
SISTEMATIZACIÓN DE SELECCIÓN DE
LA INFORMACIÓN INSTRUMENTOS
CLASIFICACIÓN APLICACIÓN DE
Y
CUESTIONARIOS A
TABULACIÓN DE LA MUESTRA
INFORMACIÓN SELECCIONADA
ELABORACIÓN DEL
CONCLUSIONES Y
DOCUMENTO
RECOMENDACIONES FIN
FINAL
57
Figura 1:Procedimiento metodológico
FUENTE: Autora
58
Capitulo III
3.11 RESULTADOS
Participantes
El estudio fue realizado con 77 personas; 13 hombres (16.9%) y 64
mujeres (83.1%),personal de la Escuela Jaime Andrade Fabara de entre
20 y 60 años con una edad media de 38.2 (DE=9.6); participaron 52
docentes, 13 administrativos y 12 docentes tutores de toda la institución;
de quienes, los dos tercios tenían una experiencia de labor continua en la
institución entre 2y10 años. Todos cumplían con un horario a tiempo
completo y asistían a su trabajo por la mañana, además mencionaron
cumplir entre 22 y 55 horas de trabajo semanales (ẋ =38.78; DE=4.7). El
79.2% de los participantes mencionaron no haber ascendido de categoría
y prácticamente todos tenían una relación laboral fija.
Detalles en la tabla1.
Característica n %
Hombre 13 16.9
Sexo
Mujer 64 83.1
Docente 52 67.5
Cargo Administrativo 13 16.9
Docente Tutor 12 15.6
Entre 1 mes y hasta 6
7 9.1
meses
Más de 6 meses y
10 13.0
hasta 2 años
Tiempo que labora en la
Institución Más de 2 años y
26 33.8
hasta 5 años
Más de 5 años y
25 32.5
hasta 10años
Más de 10 años 9 11.7
Has ascendido de Si 16 20.8
categoría No 61 79.2
59
Qué tipo de relación Fijo 76 98.7
laboral tienes con la
Temporal 1 1.3
Institución
Tabla 4: Características de los Participantes

FUENTE: Autora
4 Análisis estadístico
El análisis de resultados se muestra desde dos perspectivas con cada
instrumento, mediante medidas de tendencia central y dispersión para
determinar la tendencia e intensidad de exposición y mediante medidas
de frecuencia para el establecimiento final de niveles. Para el análisis del
ISTAS21 se empleó el programa estadístico SPSS 25 y para el FPSICO
la aplicación gratuita FPSICO 4.0, la edición de tablas y gráficos se la
realizó en Excel2016.
4.1 Riesgo psicosocial según ISTAS 21
Mediante el análisis del ISTAS 21, se identificaron las tendencias de las 3 dimensiones
favorables de exposición y 3 desfavorables; las puntuaciones obtenidas en: inseguridad
y estima reflejaron una tendencia de centralidad lo que implica neutralidad de
exposición; por otra parte las puntuaciones medias obtenidas en las dimensiones
favorables de trabajo activo y posibilidades de desarrollo y apoyo social y calidad de
liderazgo en ambos casos revelaron tendencias positivas y bajas dispersiones de datos,
lo que implica homogeneidad de exposición.
Detalles en la tabla 2
60
Media
Escala – Tipo
Dimensión de la Mínimo Máximo Media DE
de exposición
escala
Exigencias (0-24)
12 4,0 20,0 11,0 3,8
psicológicas Desfavorable
Trabajo activo
y (40-0) 20 15,0 38,0 26,9 4,6
posibilidades Favorable
de desarrollo
(0-16)
Inseguridad 8 0,0 16,0 8,4 3,8
Desfavorable
Apoyo social
(40-0)
y calidad de 20 20,0 40,0 30,9 4,4
Favorable
liderazgo
Doble (0-16)
8 3,0 13,0 7,3 2,6
presencia Desfavorable
(16-0)
Estima 8 3,0 12,0 8,3 2,1
Favorable
Tabla 5:Estadísticos descriptivos de apartados (ISTAS)

FUENTE: Autora
La figura 2 muestra que la mayoría del personal se encontraba expuesta
desfavorablemente a las condiciones de: inseguridad (77.9%); doble
presencia (59.7%)y exigencias psicológicas(51.9%)resultando ser los
principales factores que representan un riesgo psicosocial en los
trabajadores. Además, las condiciones de: apoyo social y calidad de
liderazgo y el trabajo activo y posibilidades de desarrollo mostraron altas
frecuencias de condiciones favorables, lo que implican exposiciones
61
positivas en el 72.7% y 67.5% respectivamente.
Adicionalmente se encontró que el 83.1% de los participantes tenían un
nivel medio de exposición en lo referente a estima; lo que muestra una
limitación de características de reconocimiento y apoyo por parte de
autoridades.
Estima 16,9% 83,1%
Doblepresencia 7,8% 32,5% 59,7%

Riesgo
Apoyo social y calidad de… 72,7% 22,1% 5,2%
Inseguridad2,6%19,5% 77,9%
Trabajo activo y… 67,5% 23,4% 9,1%
Exigencias psicologicas 16,9% 31,2% 51,9%

Favorable
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Intermedio Frecuencia
Desfavorable
Figura 2: Niveles de exposición en riesgos psicosociales (ISTAS 21)
FUENTE: Autora
El gráfico de barras apiladas muestra la frecuencia
porcentual de participantes en cada nivel de exposición
4.2 Factores de riesgo psicosocial según FPSICO
La tabla 3 muestra que el factor referente a demandas psicológicas tenía
una puntuación media por encima de la media de la escala; lo que
implica una tendencia de alto riesgo psicosocial en este ámbito; además
en todos los casos se reportaron altas dispersiones de datos, lo que indica
una heterogeneidad de comportamiento. También se encontró que
Relaciones y apoyo social tenía las más bajas puntuaciones reflejando
situaciones adecuadas de las relaciones que se establecen entre las
62
personas en el entorno de trabajo.
Media de
Factores Rango Media DE Mediana
la escala
Tiempo de trabajo 0-37 18,5 11,3 8,5 10
Autonomía 0-113 56,5 37,1 17,7 35
Carga de trabajo 0-106 53 44,4 19,3 43
Demandas psicológicas 10-112 61 64,3 21,1 61
Variedad/Contenido 0-69 34,5 13,2 8,81 12
Participación 0-87 43,5 34,4 12,8 33
Interés por el trabajador 0-73 36,5 30,4 20 31
Desempeño de rol 1-109 55 26,6 21,9 23
Relaciones y apoyo social 0-97 48,5 15,5 12,1 14
Tabla 6:Estadísticos Descriptivos factores de riesgo (FPSICO)

FUENTE: Autora
El riesgo psicosocial con mayor cantidad de personas en niveles muy
elevados de exposición correspondió a: “participación/supervisión”
(34%), “demandas psicológicas” (28.5%) y “carga de trabajo” (20.8%);
eso involucra una sensación de excesiva supervisión y bajos niveles de
implicación, intervención y colaboración; así como esfuerzo intelectual
y finalmente fuertes presiones en el tiempo de trabajo y esfuerzo de
atención.
Además, se encontró que prácticamente todos (96.1%) los participantes
tenían situaciones adecuadas de variedad/contenido pues el trabajo era
considerado como variado y con significado y Autonomía tanto en el
área temporal (elección de ritmo de trabajo) como en el decisional
(distribución de descansos durante la jornada).
63
Detalles en la figura 3.
5,2%
Relaciones y Apoyo social (RAS) 84,4%
6,5% 3,9%
Desempeño de rol (DR) 75,3% 2,6%9,1% 13,0%
Interés por el… 76,6% 9,1%7,8% 6,5%
Participación/supervisión (PS) 26,0% 13,0% 27,3% 34%
Variedad/contenido (VC) 96,1% 2,6%1,3%
Demandas psicológicas(DP) 44,2% 13,0%14,3% 28,5%
Carga de trabajo(CT) 58,4% 10,4%

10,4%20,8%
Autonomía(AU) 96,1% 2,6%1,3%
Tiempo de trabajo(TT) 85,7% 5,2%3,9%5,2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Frecuencia
Situaciónadecuada Riesgo moderado Riesgoelevado Riesgo muy elevado
Figura 3:Niveles de exposición en riesgos psicosociales (F - PSICO)

FUENTE:Autora
El gráfico de barras apiladas muestra la frecuencia porcentual de
participantes en cada nivel de exposición.
64
5 DISCUSIÓN
Este es un estudio de los riesgos psicosociales en los docentes y personal
administrativo de una institución educativa de nivel básico , pocas
investigaciones se han encontrado sobre este tema, y, en Ecuador poco o
casi nada se lo ha estudiado, el presente análisis trata de identificar los
principales factores de riesgo y el tipo de medidas que se pueden adoptar
para mejorar la situación.
Basado en los resultados encontramos que la mayoría de los encuestados
fueron mujeres (83,1%), como era de esperar se ve afectado el trabajo
por la doble presencia(59,7%),en este sentido, los hallazgos son
similares con los obtenidos por (García, Iglesias, Saleta, &
Romay,2016)(51,7%), mientras que la Doble Presencia en el estudio
realizado por (Pujol-cols,Arraigada,Pujol-cols,& Arraigada, 2017)
representa el mayor nivel de riesgo psicosocial, observándose que un
76% de los docentes reportó una exposición desfavorable a dicho factor.
Las desigualdades entre hombres y mujeres respecto a la cantidad de
trabajo laboral y doméstico, genera un conflicto de roles entre la
condición de madre o ama de casa y la de trabajadora Flecha (2004).
Diferentes estudios incluyen las responsabilidades familiares y
domésticas como causas de estrés en la docencia y como factor de riesgo
(Unda, Uribe, & Jurado,2016).
En el presente trabajo en el factor de inseguridad se encuentra un riesgo
de 77,9%, a pesar de que prácticamente todos tenían una relación laboral
fija (98,7%), se observa inconformidad en el salario (58,44%) y el

65
79,2% manifiesta no haber ascendido de categoría, el 66,3 % labora
entre 2 y 10 años en la institución, por su parte (García et al., 2016)
difieren al manifestar que existe 41,2% de percepción de una alta
inseguridad en el empleo, mayor en los profesores con menos de 11 años
de antigüedad.
Al referirnos a las exigencias psicológicas observamos que un 51,9%
indica que el tiempo que se dispone es insuficiente para la cantidad de
trabajo a realizar dentro de la institución. Para (al, 2016)el exceso de
exigencias psicológicas (75,3%) que perciben los docentes entre 36 y
55años, aun teniendo éstos experiencia, puede ser el resultado de
experimentar exigencias en rendimiento, organización y gestión del
tiempo.
Al analizar la Participación/Supervisión el 34% manifiesta no tener
participación en diferentes aspectos de su trabajo, por lo contrario,
únicamente reciben información para realizar sus tareas, además sienten
que la presión que ejercen sus inmediatos superiores ha llevado a
elevados ritmos de trabajo y mayores responsabilidades.
A los docentes se les exige que se impliquen a nivel emocional con los
estudiantes,padresycompañeros,relacionesqueenmuchasocasionespueden
ser conflictivas ((Salanova, 2003)Al referirnos a las demandas
psicológicas el 28,5% de las personas indican tener que reprimir sus
emociones y mantener la compostura, lo que con trasta con lo hallado
por(Pujol-colsetal.,2017)en el que el 90% de docentes reportan niveles
moderados a elevados de exposición a Exigencias Psicológicas. Al
66
trabajo docente se le ha asignado un nuevo papel social, debido a esto se
ha ocasionado una mayor carga psicológica por la diversificación de las
exigencias laborales de aspectos propios de la docencia y otros aspectos
que responden a la necesidad de competir y ser reconocido en el mundo
académico. ((“Riesgo psicosocial intralaboral y ‘burnout’ en docentes
universitarios de algunos países latinoamericanos, s.f.)
Por último, tenemos la carga de trabajo (20,8%), cabe indagar hasta qué
punto las nuevas políticas impulsadas en los últimos tiempos, las cuales
manifiestan que no sólo hay que hacerlo bien, si no que es necesario
hacer mucho, representan una intensificación del trabajo docente, y una
sobrecarga laboral que como consecuencia generan riesgos psicosociales
en la población docente (Mejía et al., 2008)(Blanch &Stecher, 2009;
Martínez & Preciado, 2009; Oliveira et al., 2004). Las múltiples
actividades que los docentes están obligados a realizar, debido a su
demanda laboral actual, tales como constante formación y actualización,
atención a gran número de estudiantes representan una intensificación en
el trabajo docente. (Garrido-Pinzón, Uribe-Rodríguez, & Blanch, 2011)
6 CONCLUSIONES
De acuerdo al porcentaje de profesores expuestos a situaciones
desfavorables se encontraron los siguientes factores de riesgo en el
ISTAS21: inseguridad, doble presencia y exigencias psicológicas,
mientras que las dimensiones favorables con tendencia positiva y baja
dispersión de datos son: Trabajo activo y posibilidades de desarrollo,
apoyo social y calidad de liderazgo, en cuanto a Estima se mantiene una
67
tendencia neutral.
Con el FPSICO la mayor cantidad de personas presentaron elevados
niveles de riesgo en: Participación/supervisión, demandas psicológicas y
carga de trabajo, encontrándose heterogeneidad de comportamiento en
los resultados. Las puntuaciones más bajas (Situacion es adecuadas) se
encontraron en: relaciones y apoyo social, variedad/contenido y
autonomía.
La edad de los participantes varía mucho entre 20 y 60 años, la mayoría
cuenta con un trabajo fijo, pero sin ascenso de categoría. El porcentaje
más alto de participantes son mujeres (83,1%)lo que explicaría el nivel
elevado de riesgo en lo que se refiere a doble presencia.
La profesión docente en el Ecuador ha sufrido muchos cambios en los
últimos años con la vigencia de la nueva Ley de Educación LOEI
(2008), debido a que el profesor además de responder por sus funciones
académicas y administrativas debe dar respuesta inmediata a demandas
complejas e incluso contradictorias por parte de estudiantes, padres de
familia y/o autoridades educativas, produciendo efectos negativos en la
salud física y mental del docente.
7 RECOMENDACIONES
- Programar charlas con entidades calificadas para que de esta
manera el personal docente y administrativo conozca a qué
factores de riesgos psicosociales se encuentran expuestos, así
como también las medidas preventivas que deben aplicarse en el
ámbito laboral.
68
- Propiciar una comunicación adecuada entre los diferentes actores
de la comunidad educativa que favorezcan a las relaciones
interpersonales en el trabajo.
- Crear un Plan de Promoción de la Carrera Docente, en el que se
incluyan incrementos salariales de acuerdo a la preparación
académica y a los años de experiencia dentro de la institución.
- Promover la participación e involucramiento en la toma de
decisiones dentro de la gestión institucional, clarificando las
responsabilidades y evitando conflictos de rol.
- Establecer procesos para la resolución pacífica de conflictos
entre los integrantes de la comunidad educativa con la
implementación de protocolos de actuación para los diferentes
casos.
- Incrementar la participación del personal en espacios de
relajación físico- psíquica y manejo es estrés.
- Redistribuir las tareas o plantear un nuevo distributivo para
comisiones y elaboración de documentos para controlar la carga
de trabajo.
69
8 Anexos
Modelo cuestionario ISTAS 21:
http://copsoq.istas21.net/index.asp?ra_id=90
Modelo cuestionario FPSICO:

http://www.ugtbalears.com/es/PRL/Psicosociologia/Metodologas%20de
%20evaluacin/cuestionario%20%20imprimir%20fpsico.pdf
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75

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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO “VICENTE

CARRERA DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO

PROYECTO DE INVESTIGACION PRESENTADO

PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

Titulo: “Estudio psicosocial a los docentes de la Escuela Lic.

Jessica Alexandra Mullo Osorio

Dr. Milton Paredes

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

TECNOLOGÍA EN SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO

Latacunga, 12 de del 2021

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

TECNOLOGIA EN SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO

Jessica Alexandra Mullo Osorio

Los contenidos y resultados obtenidos en el presente trabajo de grado denominado “Estudio

Consecuentemente el presente trabajo de investigación es de mi autoría. En virtud de esta

Jessica Alexandra Mullo Osorio

Jessica Alexandra Mullo Osorio

Al culminar mi etapa profesional, el presente trabajo de graduación lo dedico a mis padres

Jessica Alexandra Mullo Osorio

en el campo educativo, por esta razón se realizó un Estudio de Riesgos psicosociales en la

tomando en cuenta los siguientes instrumentos– Psico que es un método de identificación y

de trabajo, autonomía, carga de trabajo, demandas psicológicas, variedad/contenido,

participación/supervisión, interés por el trabajador/compensación, desempeño de rol,

relaciones y apoyo social; el ISTAS 21 - CoPsoQ es un instrumento internacional para la

investigación, evaluación y prevención de los riesgos psicosociales, ofrece información sobre

dimensiones psicosociales del trabajo y doble presencia. Se realizó la debida tabulación y

análisis estadísticos de los resultados encontrados tomando en cuenta las medidas de

tendencia central y dispersión para determinar la tendencia e intensidad de exposición y

mediante medidas de frecuencia para el establecimiento final de niveles, con el

ISTAS21seencontróqueelpersonalestá expuesto desfavorablemente a las condiciones de:

inseguridad (77.9%); doble presencia (59.7%) y exigencias psicológicas (51.9%), en tanto

enhance the performance and health of the workers.

following instruments: F – Psyco, which is a method that involves identification and

autonomy, work load, psychological demands, variety/content,

participation/supervision(34%), Psychological demands (28.5%) and working loads(20.8%).

CERTIFICADO DE TUTORIA ............................................................................................................. 2

Figura 1:Procedimiento metodológico .................................................................................................. 58

permanentemente riesgos psicosociales y debilitan el desempeño de funciones, de aquí la

un rendimiento eficiente y satisfacción laboral en pro de lograr mejores resultados de la

gestión educativa que se expresen en términos de eficiencia, eficacia y productividad. Si bien

consiguiente su salud física y emocional. El Ministerio de Relaciones Laborales manifiesta

también incentivara las empresas a realizar mediciones de riesgo psicosocial adecuada,

adaptando las herramientas al ambiente cultural del país y a la cultura organizacional.

y trastornos digestivos, respiratorios, cardiovasculares, musculo-esqueléticos, pudiendo llegar

incluso a desarrollar una incapacidad total para volver a trabajar.

resultado un porcentaje elevado de días laborables perdidos representando un elevado costo

económico, así como carga emocional y sufrimiento en el personal es imperante la necesidad

diario en nuestro lugar de trabajo.

permanentemente riesgos psicosociales y debilitan el desempeño de funciones, de aquí la

un rendimiento eficiente y satisfacción laboral en pro de lograr mejores resultados de la

gestión educativa que se expresen en términos de eficiencia, eficacia y productividad. Si bien

consiguiente su salud física y emocional. El Ministerio de Relaciones Laborales manifiesta

también incentivara las empresas a realizar mediciones de riesgo psicosocial adecuada,

adaptando las herramientas al ambiente cultural del país y a la cultura organizacional.

y trastornos digestivos, respiratorios, cardiovasculares, musculo-esqueléticos, pudiendo llegar

incluso a desarrollar una incapacidad total para volver a trabajar.

resultado un porcentaje elevado de días laborables perdidos representando un elevado costo

económico, así como carga emocional y sufrimiento en el personal es imperante la necesidad

diario en nuestro lugar de trabajo.

Formulación del problema e identificación de variables