2019

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD
VERSIÓN RESUMIDA
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02

PERFIL DE LA
MENSAJE COMPAÑÍA Y GESTIÓN
DEL GERENTE GOBIERNO DE LA ABASTECIMIENTO GESTIÓN RELACIÓN CON
GENERAL CORPORATIVO SUSTENTABILIDAD COLABORADORES CLIENTES SOSTENIBLE AMBIENTAL LA COMUNIDAD

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03 05 15 20 25 31 36 41

ÍNDICE DE
CONTENIDOS
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03

01 MENSAJE DEL
GERENTE GENERAL
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04
MENSAJE DEL
GERENTE GENERAL

Creemos en la democratización del diseño, y hábitos que contribuyan al desarrollo y la

queremos estar presentes en cada rincón de integración de la empresa con la comunidad.
Mensaje del los hogares de nuestros clientes, como parte de
Agradezco el trabajo y compromiso de nuestros
su familia, cuidando el bienestar de nuestros
Gerente General colaboradores, el de nuestro planeta y trabajando equipos para llevar a cabo con éxito este objetivo
INDICADORES GRI: 102-14, 102-15 en construir un relacionamiento responsable con corporativo plasmado en este resumen de gestión,
la comunidad. Esta visión de nuestro quehacer en medio de un contexto complejo debido a la
Estimados Lectores: permitirá que podamos seguir ofreciendo una pandemia del COVID 19. Vaya mi reconocimiento
Con gran satisfacción, les presento el primer amplia variedad de productos innovadores, bellos para cada una de las personas que integran
Reporte Resumen de Sustentabilidad Casaideas, y funcionales. Ello será posible si incorporamos los Casaideas, quienes antes y durante las crisis
documento que aborda los grandes logros que hemos experimentado como sociedad
criterios de sustentabilidad al núcleo de nuestra
2019 de nuestro desempeño económico, social han respondido con un profundo sentido del
Misión empresarial, estando siempre alertas a
y ambiental. Para su elaboración, tomamos deber, con dedicación y cariño por lo que hacen,
las necesidades de nuestros clientes y siendo
como referencia indicadores de los Estándares atentos al llamado de nuestros clientes. Junto
capaces de adaptarnos ágilmente al entorno.
de Global Reporting Initiative (GRI), marco a ellos, nuestros colaboradores siempre serán
internacionalmente reconocido como la mejor la prioridad, de tal modo que vale la pena todo
A este gran desafío contribuirá la Estrategia
práctica para estos efectos. esfuerzo por cuidarlos y mantener esta relación
de Sustentabilidad Casaideas 2020 – 2024, virtuosa, siendo un mandato ético cuyo retorno
que diseñamos en 2019, estableciendo una resulta invaluable.
Se trata de un hito en materia de rendición de serie de compromisos alineados con los
cuentas hacia nuestros grupos de interés, conforme
Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y Transitamos juntos un camino de aprendizaje
al compromiso que hemos asumido por gestionar y
a los que haremos seguimiento en los focos de permanente, con enormes desafíos para nuestro
mitigar los impactos de nuestra actividad de negocio
Colaboradores, Integridad y Ética, Compromiso negocio y la necesidad de conciliar crecimiento
desde un enfoque sustentable, proactivo y de largo
Medioambiental, Compra Sustentable, Clientes y y bienestar para el mayor número de personas
plazo, responsabilidad que hoy cobra máxima
Comunidad. En este reporte les contamos cómo posible en todos los lugares donde estamos
relevancia para los distintos actores sociales.
estamos avanzado en cada uno de estos ámbitos presentes.
Nuestro reporte plasma el esfuerzo de toda en Chile y qué iniciativas ya rinden frutos, como
la organización por hacer realidad día a día el por ejemplo, la gestión de nuestros residuos, la ¡Sustentabilidad somos Todos!
propósito que declaramos en la Política Social y medición para mitigar nuestra Huella de Carbono,
Ambiental de Casaideas: Mantener y aumentar la certificación de altos estándares en nuestra Reciban un afectuoso saludo,
el éxito de nuestra marca, respetando el medio cadena de valor, el fomento de equipos diversos e
ambiente, incrementando nuestro compromiso inclusivos, la transformación digital que iniciamos
con la sociedad y creando valor empresarial en para responder con eficiencia a la vertiginosa JAVIER RODAS
todos los países donde operamos. dinámica del e-commerce y la promoción de Gerente General Corporativo Casaideas.
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02 PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO
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06
PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

visual y marketing, cuidan de miles de detalles,

desde la creación de productos hasta el lugar que
deben ocupar en nuestras tiendas físicas y online,

Perfil de la Compañía haciendo posible que nuestros clientes disfruten

de la mejor experiencia.
INDICADORES GRI: 102-1, 102-2, 102-4, 102-5, 102-6, 102-16
Nuestra MISIÓN
Es parte de nuestra tarea preocuparnos de
Casaideas fue creada en 1993, con el objetivo de Diseñar productos innovadores, bellos
ser sustentables y también tener estrechas
acercar el diseño al mayor número de personas y funcionales. Que sean asequibles
relaciones con nuestros proveedores, de manera
posible. La marca es querida y respetada por los e inclusivos para mejorar, alegrar y
de controlar y desarrollar planes de trabajo, que se
clientes en los cuatro países donde opera: Chile, simplificar la vida de las personas,
traducen en tener mejores precios para nuestros
Perú, Bolivia y Colombia. aspirando a ser sustentables en lo
clientes, junto a productos que satisfagan y den
respuesta a todas sus necesidades. económico, con la comunidad y el medio
Nuestro compromiso como Casaideas es ambiente.
democratizar el diseño. Queremos que nuestros Tenemos un amplio portafolio de productos en
productos sean asequibles e inclusivos y, sin nuestra cadena de tiendas y también a través
importar el presupuesto con que se cuenta, del e-commerce: www.casaideas.cl, integrado
puedan llegar a todos los hogares y que todos se por más de 3.000 diferentes artículos para que
sientan parte de Casaideas. nuestros clientes puedan disfrutar su hogar.
Contamos con siete equipos de diseño, que se
Somos un equipo multidisciplinario que trabaja especializan por espacios de la casa. Anualmente,
para entregar productos únicos, que tienen un ofrecemos dos colecciones y cinco renovaciones
diseño que embellecen los espacios y facilitan de productos en diferentes periodos, las que Nuestra VISIÓN
las tareas cotidianas. Diseñamos en Chile, ayudan a revitalizar el hogar y facilitar el día a día.
Creemos en democratizar el diseño y
producimos en Asia y comercializamos nuestros
expandir sus límites, porque estamos
productos en cuatro países de Sudamérica, en Fruto de nuestra consolidación en el mercado,
convencidos que, a través de él, las
un proceso que incluye muchas etapas y donde desde 2016 en Matriz Ideas S.A. (Sociedad
personas pueden obtener bienestar,
participan profesionales de diversas áreas. Anónima Cerrada) participan los socios
Siempre con el cliente al centro, tratando de
expresar y renovar su identidad, crear
fundadores Claudia Venegas y Mauricio Russo,
anticiparnos a sus necesidades, pensando en ambientes más alegres y generar espacios
con un 49% de la propiedad, y Colony Capital,
cómo facilitar y alegrar sus vidas. Equipos de entidad conformada por accionistas extranjeros cotidianos de juegos y creatividad.
diseño, calidad, áreas comerciales, logística, que poseen el 51% de la compañía.
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PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

Nuestros VALORES

Austeridad Desafiados Accountability

Usamos creativamente todos los recursos al Buscamos ser inquietos, flexibles e innovadores Somos responsables de nuestras acciones y
máximo y somos sencillos en el “Cómo”. en nuestra forma de trabajar. buscamos la excelencia.

Transparencia Servicio Co-creación

Estamos humildemente orgullosos de lo que Nos esforzamos por superar las expectativas Co-creamos y colaboramos desde nuestro rol
somos. Decimos lo que pensamos asertivamente. de nuestros clientes internos y externos, con la para el éxito del equipo.
mejor actitud.

Alegría y Pasión Diversidad

Amamos lo que hacemos. Tenemos dedicación Valoramos las individualidades, celebramos las
por nuestra misión, clientes, compañía y nosotros diferencias.
mismos.
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PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

Productos · Casa
Portafolio de
Mundo Cocina Mundo Estar
Productos Los elementos de cocina se presentan conforme Productos diseñados para ambientar la sala de
INDICADOR GRI: 102-2 a tres principales actividades: organizar y estar, lo cual incluye textiles -cojines, alfombras,
almacenar; cocinar y preparar, y el lavado. Por cortinas- y otros productos, tales como velas,
Nuestro equipo multidisciplinario trabaja día ejemplo: contenedores, condimenteros, bowls, aromas y accesorios que cumplen una función y, al
a día para entregar productos que faciliten las tablas, ralladores, coladores, ollas y bandejas; mismo tiempo, decoran.
tareas cotidianas y hagan más funcionales y seca platos, dispensadores de jabón, cepillos y
esponjas, tablas de planchar. Además, ofrecemos
alegres nuestros hogares. Renovamos nuestro
algunos productos para mascotas.
portafolio cinco veces al año, con el fin de
sorprender permanentemente a nuestros
clientes.
Mundo Mesa Mundo Baño
Diseños que buscan satisfacer todos los Textiles de baño, organizadores, además de
requerimientos de una bella mesa servida: productos para el cuidado personal, fitness y
cubiertos, vasos, tazas, manteles, individuales, relajación.
azucareros, paneras, por mencionar algunos.
Este portafolio contempla además elementos de
apoyo para celebraciones, artículos de cóctel y
especialidades.

Mundo Dormitorio Organizadores

Son aquellos productos necesarios para que el Línea de productos especialmente pensada para
cliente disfrute un ambiente de descanso perfecto: organizar la casa de la mejor manera posible y
almohadas, cubre colchones, cubiertas de cama, sacar ventaja de todos los espacios. Está enfocada
sábanas, cojines, bajada de cama y pies de cama, principalmente en el closet y bodegas: colgadores de
entre otros. ropa, cajas y canastas, muebles a pequeña escala.
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PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

PRODUCTOS · CASA · CONTINUACIÓN

Productos · Niño

Papelería Mundo Dormitorio Juguetes

Ítems necesarios para trabajar y organizar Se ofrece un mix de productos con todo lo que se Diseñamos juguetes para niños curiosos que están
el escritorio: libros y libretas, calendarios y necesita para la cama del niño. en la etapa de explorar cosas nuevas y desarrollar
planificadores, carpetas, lápices, pizarras, habilidades: tableros, artesanías, disfraces,
corcheteras, tijeras, entre otros. También puzzles, por citar algunos.
trabajamos una línea de producto enfocada en
pasatiempos, como manualidades, bordado y
costura. Mundo Baño
Juguetes y toallas para las manos.
Papelería Niños
Artículos de papelería para niños, entre ellos,
libretas de notas, lápices y gomas de borrar.

Jardín Bebé
Desarrollamos un conjunto de productos para el
Elementos de jardinería y decoración de jardines:
dormitorio y uso personal de los bebés: frazadas,
maceteros, herramientas, regadores y otros
sábanas de cuna, cojines, biberones, toallas, Ítems de temporada
accesorios.
calcetines, mochilas. También creamos productos estacionales para el
uso de los niños en la casa y fuera de ella: paraguas,
impermeables, baldes, toallas.

Organizador y
Ítems de temporada decorador de piezas
Se compone de ítems de uso personal y Mix de productos que decoran y organizan los
estacionales para el invierno o verano: pantuflas, espacios donde un niño lleva a cabo sus actividades
calcetines, mochilas, paraguas y botas de agua; diarias mientras está en casa: luminarias, cajas y
toallas de playa y batas de playa, entre otros. algunos muebles.
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PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

Casaideas Chile
en Cifras · 2019
INDICADORES GRI: 102-7, 102-8, 201-1

39
TIENDAS
1.209 836
COLABORADORES COLABORADORAS
DISTRIBUIDAS ENTRE LAS REGIONES
DE ANTOFAGASTA Y LOS LAGOS
MUJERES
TOTALIZANDO
42.279 m2
70%
DE LA DOTACIÓN

EN UN
M$12.855.412 M$84.840.125
40%
DE LAS GERENCIAS
REMUNERACIONES
Y BENEFICIOS
VALOR
ECONÓMICO
OTORGADOS GENERADO
SE DESEMPEÑAN A NUESTROS
COLABORADORAS MUJERES COLABORADORES

M$41.000
INVERSIÓN
AMBIENTAL
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PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

Gobierno Corporativo
INDICADORES GRI: 102-18, 102-22

La estructura de gobernanza de nuestra A diciembre de 2019, la composición de nuestro Directorio es la siguiente:

compañía está encabezada por el
Directorio, como máximo órgano de Directorio Casaideas 2019
gobierno corporativo, tal como se ilustra a FECHA PRIMERA FECHA PRIMERA
TITULAR PROFESIÓN SUPLENTE PROFESIÓN
ELECCIÓN ELECCIÓN
continuación:

Ingeniro
Héctor Martínez 29 diciembre 2016 Abogado Eduardo Cortina 29 diciembre 2016
Industrial
ACCIONISTAS
Licenciado en
Ingeniero
Norberto Rossi 07 julio 2017 Administración Aziz Moolji 29 diciembre 2016
Eléctrico
de Empresas

Licenciado en
DIRECTORIO Miguel Olea 29 diciembre 2016
Ingeniero Sebastián
15 mayo 2018 Administración
Comercial Petrozzi
de Empresas

Gerardo Licenciado en Analista

29 diciembre 2016 Regina Sierra 15 mayo 2018
Mendoza Economía Financiero
COMITÉ EJECUTIVO

Bernardo
Claudia Venegas 22 julio 2005 Diseñadora 29 diciembre 2016 Empresario
Iparraguirre

GERENTE GENERAL Marcelo

Licenciado en
Mauricio Russo 28 abril 2016 Empresario 29 diciembre 2016 Administración
Weisselberger
de Empresas

Ingeniero Ingeniero
Alejandro Yarad 11 marzo 2013 Daniel Dacarett 29 diciembre 2016
Comercial Comercial
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PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

Existe una gestión de reporte permanente al

Directorio, que llevamos a cabo a través de los
siguientes comités:

Comités de Directorio Comités de la Alta Administración

Comité de Riesgos y Auditoría: Comité Financiero y Comercial: Comité de Sustentabilidad:

Tiene como principal propósito velar por la Este es un comité mixto, compuesto por Lo integran el Gerente General, Gerente
integridad de la información financiera y del directores y ejecutivos. Algunas de sus Recursos Humanos, Gerente de
sistema de control interno de la compañía, así principales funciones son: garantizar Sustentabilidad, Gerente Comercial
como una adecuada identificación y gestión la viabilidad de los negocios de nuestra Corporativo, Gerente de Marketing, Gerente
de riesgos que facilite el cumplimiento de los compañía en el corto, mediano y largo plazo; de Supply. Su principal función es revisar
objetivos de nuestra compañía. aprobar las propuestas de financiamiento; el cumplimiento de la Estrategia de
definir los bancos y montos máximos de línea Sustentabilidad de nuestra compañía.
Comité de Remuneraciones: para operar.
Examina los sistemas de remuneraciones Comité de Ética:
y planes de compensación de los gerentes, Comité de Ética y Cumplimiento: Está conformado por el Gerente General,
colaboradores y principales ejecutivos; propone En él participan miembros del Directorio, Oficial de Ética, Gerente de Recursos
al Directorio la aprobación de las políticas Gerente de Sustentabilidad, Gerente de Humanos y Jefe de Cumplimiento. Su
y estructura de compensación (sueldos y Finanzas y Gerente General. Su función principal función consiste en analizar e
beneficios), entre otras funciones. Cuando primordial consiste en tomar conocimiento investigar casos relacionados con el Código
se requiere, el Gerente General y el Gerente de incumplimiento normativo por parte de de Ética Corporativo y otras directrices
de Recursos Humanos son invitados a las personas relacionadas con las actividades de establecidas en materia de cumplimiento.
sesiones. la compañía.
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PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

Desafíos e Iniciativas en
Ética y Cumplimiento
INDICADORES GRI: 102-16, 102-17

Fortalecer de manera transparente la gestión en materia de Integridad y

Decisiones y Conductas esperadas
Ética en todos los países donde operamos. en materia de Ética Corporativa

Estamos actualizando y formalizando nuestras políticas, manuales y

procedimientos relacionados con nuestro gobierno corporativo, para lograr 01 02 03 04
una administración más sólida que nos ayude a identificar y gestionar
nuestros riesgos.

En virtud del compromiso por desplegar de manera integral nuestras

Políticas Anticorrupción, estamos trabajando para certificar nuestro Modelo
Preguntar ante Informar y Colaborar No tomar
de Prevención de Delitos. cualquier duda denunciar con alguna represalias
y/o sospecha en cualquier conducta investigación, y asegurar la
la decisión, actuar que atente si se requiere. confidencialidad
Hemos identificado los controles internos necesarios, para fortalecer y/o conducta. con el correcto de la información.
nuestro Modelo de Auditoría Operacional de tiendas. cumplimiento de
nuestro Código de
Ética.
Estamos trabajando en mejorar la difusión de nuestro canal de denuncias.
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PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Y GOBIERNO CORPORATIVO

Disponemos de tres canales de comunicación para que nuestro personal pueda informar situaciones que afecten
los lineamientos éticos que hemos establecido en Casaideas. Dichos canales son Alto, RAE y Resguarda. Cada uno
de ellos recoge situaciones diferentes, según lo indica la siguiente gráfica:
La estructura
Canal de Denuncia Casaideas
organizacional de
Casaideas tiene la función
CANAL SITIO WEB MAIL SITUACIONES A REPORTAR
de transmitir de manera
Hurtos, robos en
adecuada, precisa y
ALTO https://www.alto.cl/ denuncias@alto.cl
oficinas y/o tiendas.
confiable, todos los
RAE https://raechile.cl/ contacto@raechile.cl
Ayuda psicológica al colaborador. compromisos éticos de la
Situaciones personales.
compañía, tanto dentro de
Acoso laboral, sexual, lavado de
activos, cohecho, receptación, la organización como hacia
administración desleal,
RESGUARDA https://www.resguarda.com/ etica.casaideas@resguarda.com apropiación indebida, los clientes y proveedores.
negociación incompatible,
corrupción, fraudes, Asimismo, debe velar por
financiamiento de terrorismo.
la gestión oportuna de las
Durante 2019 recibimos 7 denuncias laborales, de las cuales 6 corresponden a casos cerrados y uno fue consultas y denuncias que
desestimado.
se reciban.
La identidad de los informantes sobre un incumplimiento o sospecha de incumplimiento del Código de Ética se
mantiene confidencial, salvo si fuere necesario para la protección de los intereses de Casaideas o si así lo requiera
la Ley.

Nuestra compañía no tolerará represalias contra las personas que informen de buena fe. Toda persona que tenga
conocimiento de lo que cree ser una forma de represalia debe informar al Canal de Denuncia.
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03 GESTIÓN DE
LA SUSTENTABILIDAD
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GESTIÓN DE
LA SUSTENTABILIDAD

Focos y Compromisos Estrategia de

Sustentabilidad Casaideas 2020 - 2024

Gestión de En línea con la Política Social y Ambiental

de la compañía, y los Objetivos de Desarrollo
COLABORADORES
Hacer tangible nuestra Conciencia

la Sustentabilidad Sostenible de la ONU, nuestra Estrategia de

Social y generar mayor apoyo
a la Comunidad y a nuestros
colaboradores.
INDICADORES GRI: 103-1, 103-2, 103-3, 102-11. Sustentabilidad es fruto de un trabajo conjunto
Conscientes de los desafíos ambientales, sociales entre colaboradores, directores, inversionistas, INTEGRIDAD Y ÉTICA
proveedores y clientes. Esta labor incluyó un Transparentar, medir y socializar
y productivos que enfrentan hoy las empresas, en
nuestra gestión con todos
Casaideas marcamos un hito en 2019 al diseñar benchmark de mejores prácticas de la industria; nuestros grupos de interés, en
nuestra Estrategia de Sustentabilidad 2020 - 2024. términos de sustentabilidad y
la identificación de nuestros impactos sociales y
responsabilidad social.
ambientales; el levantamiento de los intereses y COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL
Si bien ya veníamos trabajando en la expectativas de todos los grupos de interés con Reducir y manejar de manera
incorporación de criterios de sustentabilidad al responsable el impacto
los cuales nos relacionamos (internos y externos), medioambiental de nuestras
negocio, este avance se traducirá en iniciativas operaciones.
así como el establecimiento de una hoja de ruta
concretas y medibles a corto, mediano y largo
para los planes de acción.
plazo, en todos los países donde tenemos COMPRA SUSTENTABLE
presencia, comenzando por la operación local Promover una gestión estratégica
A partir de este instrumento de gestión, y socialmente responsable a largo
(Chile).
plazo, con todos los proveedores,
esperamos contribuir a mitigar los efectos del asegurando el cumplimiento de los
Estos proyectos y programas complementarán cambio climático y generar bienestar para las Objetivos de Desarrollo Sostenible.

las buenas prácticas que han guiado nuestro CLIENTES

comunidades y todas las personas que integran
Hacer de la experiencia de compra
quehacer en materia de compromisos con nuestra compañía, aliados esenciales en este algo distinto, partiendo desde
nuestros colaboradores y clientes; integridad la empatía y compromiso con
gran desafío.
y ética; certificaciones de proveedores; calidad nuestros clientes.

y seguridad de nuestros productos; reciclaje,

Los siguientes son los seis focos que definimos COMUNIDAD
gestión de residuos y packaging, por mencionar Promover y crear hábitos que
solo algunas áreas donde proactivamente como prioridades para viabilizar los compromisos contribuyan a mejorar el desarrollo
que asumimos como Casaideas en nuestra de la comunidad.
comenzamos a plasmar nuestra cultura de buen
ciudadano corporativo. Estrategia de Sustentabilidad 2020 - 2024:
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GESTIÓN DE
LA SUSTENTABILIDAD

Conscientes de la situación de Con el propósito de que nuestras operaciones Y por cada iniciativa:
sean cada día más sustentables y para cumplir
emergencia climática en la que nuestros objetivos, era necesario un plan Acciones asociadas al desarrollo
organizado y colaborativo, que requiere lo mejor
se encuentra nuestro planeta, de la iniciativa específica.
de todo el equipo Casaideas. Por esta razón,
y preocupados por las futuras para cada foco establecimos los siguientes
direccionadores:
generaciones, consideramos Área responsable.
la necesidad de incorporar la
sustentabilidad en nuestro Año a realizar las acciones.

quehacer diario.
Período que toma la realización
Misión
de las acciones (meses de
Lo que nos inspira y lo que
queremos incorporar. ejecución).

ODS (Objetivos de Desarrollo

Sostenible), al o a los cuales
aporta la iniciativa en específico.
Así, nuestra Estrategia de
Objetivo Sustentabilidad aportará a 11

A lo que queremos llegar. de los 17 ODS establecidos por

Naciones Unidas.
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GESTIÓN DE
LA SUSTENTABILIDAD

Construir infraestructura resiliente y promover la

industrialización sustentable.
Contribución de Casaideas a los ODS de la ONU

Garantizar una vida sana y promover el bienestar

para todos en todas las edades. Reducir la desigualdad en y entre los países.

Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de Lograr que las ciudades y los asentamientos
calidad, y promover oportunidades de aprendizaje humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y
durante toda la vida para todos. sostenibles.

Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a Garantizar modalidades de consumo y producción
todas las mujeres y las niñas. sostenibles.

Garantizar el acceso a una energía asequible, Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio
sostenible y moderna para todos. climático y sus efectos.

Promover el crecimiento económico sostenido,

Revitalizar la alianza mundial para el desarrollo
inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo,
sostenible.
y el trabajo decente para todos.
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19
GESTIÓN DE
LA SUSTENTABILIDAD

A partir del alineamiento a estos ODS de la Gestión de la Sustentabilidad Casaideas

ONU, determinamos la Misión y detallamos
FOCOS MISIÓN COMPROMISOS ODS
los Compromisos para cada uno de los focos
de acción, tal como se muestra en nuestro
Motivar a nuestros 1. Promoción de vida sana y hábitos sustentables.
Modelo de Gestión de la Sustentabilidad: colaboradores, procurando que 2. Clima laboral y Engagement.
tengan mayores beneficios y que 3. Diversidad, Inclusión e Igualdad de género.
nuestra gestión los incentive a 4. Apoyo Social Colaboradores.
tener una mejor calidad de vida. 5. Gestión por competencias.
COLABORADORES

1. Compromiso Pacto Global ONU.

2. Gestión de los Valores y Políticas corporativas.
Sostener un crecimiento
3. Implementación y Cumplimiento de Estándares
responsable basado en la ética,
en Sustentabilidad.
transparencia e integridad.
4. Cumplimiento Ético.
5. Regulación y Cumplimiento Normativo.
INTEGRIDAD Y ÉTICA
1. Gestión de Residuos y Reciclaje.
Adoptar medidas ambientales 2. Eficiencia Energética en CDs y Tiendas.
en toda nuestra cadena de valor, 3. Medición y Monitoreo Huella de Carbono.
cuidando y preservando los recursos 4. Construcción y Operación Sustentable de Tiendas.
existentes para lograr una gestión 5. Insumos sustentables en la operación de Tiendas
sustentable en el tiempo. y Matriz.
COMPROMISO
AMBIENTAL 6. Productos fabricados con material Eco-Friendly.

Promover e impulsar un Trabajar con nuestros proveedores

en promover las mejores prácticas 1. Gestión Responsable de Proveedores y Cadena
de sustentabilidad, e incluir criterios de Suministro.
desarrollo sustentable ambientales y sociales en la
selección y evaluación de los mismos,
2. Transparencia Comercial y Compliance
Proveedores.
así como promocionar el consumo 3. Consumo Responsable.
es una responsabilidad COMPRA
SUSTENTABLE responsable en nuestros clientes.

para Casaideas. De este Satisfacer sus requerimientos de 1. Gestión de la Satisfacción del Cliente.
manera clara y efectiva, creando 2. Gestión de la relación con el Cliente.
modo, estamos trabajando servicios y plataformas para mejorar
nuestra capacidad de atención y
3. Gestión de Calidad de los Productos.
4. Programa de Inclusión y Diversidad en el Proceso
servicio. de Compra.
para mitigar el impacto de CLIENTES

nuestras operaciones en Promover y crear hábitos que

1. Integración con la Comunidad.
contribuyan a mejorar el desarrollo
toda la cadena de valor de la y la integración de la empresa con la
comunidad.
2. Programa de Voluntariado.
3. Programa de Donaciones.

compañía. COMUNIDAD
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04 COLABORADORES
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COLABORADORES

Colaboradores
INDICADORES GRI: 103-1, 103-2, 103-3

Tal como lo declaramos en nuestra Política Social y Ambiental, Diversidad, Inclusión y Desarrollo de Personas
trabajamos de manera transparente con nuestros colaboradores, INDICADORES GRI: 102-8, 405-1, 404-2.
fomentando la igualdad, el bienestar, el respeto y el aprendizaje
constante. Asimismo, valoramos la diversidad social, cultural y de Para poder avanzar en la Además, diseñamos el Plan ADN
género de cada una de las personas que componen Casaideas. sustentabilidad debemos tener una Casaideas, que considera la ejecución
cultura empresarial en donde ésta sea de talleres para “Vivir la Cultura
A partir de este marco de actuación, en el foco Colaboradores de un valor transversal y esté incorporada Casaideas”, con el objetivo de reforzar
nuestra Estrategia de Sustentabildad 2020- 2024, tenemos la Misión en nuestro quehacer de forma orgánica. los valores corporativos y reconocer
de motivarlos, procurando que tengan mayores beneficios y que Por esta razón, mantenemos un férreo los comportamientos aceptados/
nuestra gestión los incentive a tener una mejor calidad de vida. De esta
compromiso con la generación de fomentados por nuestra cultura
manera, planteamos el objetivo de hacer tangible nuestra Conciencia
empleo, el despliegue de habilidades organizacional. Debido al estallido
Social y generar mayor apoyo a nuestros colaboradores, a través de los
y el equilibrio entre la calidad de social de octubre de 2019, los talleres
siguientes compromisos:
vida laboral y personal de todos los se implementarán en 2020.
integrantes de nuestra organización.
Promoción de vida sana y hábitos sustentables. Otro avance de 2019 consistió
Así, en mayo de 2019 implementamos en superar la cuota mínima de
Clima laboral y Engagement. un Plan de Inducción Corporativa contratación de personas con
para la dotación de casa matriz y discapacidad, que -de acuerdo con
Diversidad, Inclusión e Igualdad de género. tiendas. Entre otros aspectos, esta la Ley 21.015 en Chile- corresponde
inducción contempló interiorizar a al 1% de la dotación de planta. Así,
Apoyo Social Colaboradores. los colaboradores en nuestro Código ya contamos con 12 colaboradores
de Ética y otras directrices de buena incorporados en virtud de esta
Gestión por Competencias. gobernanza. regulación.
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COLABORADORES

Cifras destacadas Casaideas Chile · 2019

DOTACIÓN TOTAL COLABORADORES TIPO DE CONTRATO

1.209 MENORES DE 30 AÑOS PLAZO INDEFINIDO

En junio de 2019,
COLABORADORES
508 1.052 COLABORADORES la Municipalidad
836 373 ENTRE 30 Y 50 AÑOS PLAZO FIJO
de Antofagasta
MUJERES HOMBRES
562 157 COLABORADORES nos entregó un
GERENCIAS reconocimiento como
MAYORES DE 50 AÑOS

4 6 139 COLABORADORES
compañía destacada
MUJERES HOMBRES
en abrir espacios de
SUBGERENCIAS
CON JORNADA COMPLETA
participación inclusiva
TOTAL DE 879 en el mundo laboral.
3 5 COLABORADORES
MUJERES HOMBRES CON JORNADA PARCIAL
CAPACITADOS
330
JEFATURAS CASA MATRIZ 1.139
21 18 CONSIDERA COSTO EMPRESA DE
MUJERES HOMBRES PROGRAMAS CO-FINANCIADOS MONTO DE
CON SENCE, CAPACITACIONES EN INVERSIÓN EN
EL CÓDIGO DE ÉTICA, COACHING CAPACITACIONES
JEFATURAS TIENDAS
DE LIDERAZGO Y CURSO DE
22
MUJERES
15
HOMBRES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
M$31.385
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23

COLABORADORES

Calidad de Vida, Seguridad y Salud Ocupacional (SSO)

Clima Laboral INDICADORES GRI: 401-2, 403-1, 403-6, 403-9

Bajo la convicción que un buen clima laboral aporta al sentido

En materia de calidad de vida, conforme En el marco de la adopción de nuestra
de pertenencia y la productividad de la compañía, en 2019
a la hoja de ruta de nuestra Estrategia de estrategia corporativa de SSO, los
definimos 5 dimensiones de trabajo:
Sustentabilidad, tenemos el desafío de principales hitos e iniciativas 2019 fueron
Compromiso con la Marca robustecer en 2020 nuestro Programa de los siguientes:
Busca medir la percepción del colaborador acerca de la Beneficios, con énfasis en el bienestar de
marca, si su lugar de trabajo le produce orgullo y cuál sería nuestros colaboradores, tales como: Implementamos las matrices de
su inclinación a recomendar a otros trabajar en la compañía.
identificación de peligros y riesgos
Programa de vacunación anti-influenza. laborales.
Comunicación
Casino en Casa Matriz, con opciones Capacitamos a todo el personal de
El colaborador percibe que la información atingente a su
hipocalóricas a elección.
desempeño y asuntos importantes del trabajo es entregada tiendas, sensibilizando y creando
de manera eficaz. Ticket restaurante al personal que conciencia en materia de autocuidado.
trabaja en tiendas.
Dimos cumplimiento a los diferentes
Desarrollo de Carrera Espacios recreativos (mesa de ping planes de emergencia de los centros
El colaborador manifiesta interés en desarrollar su carrera pong, taca-taca, muebles de terraza)
comerciales donde tenemos tiendas.
en Casaideas y percibe que existen los medios como para para descanso o pausas durante la
lograrlo. jornada de trabajo.
Implementamos los planes de
evacuación respectivos.
Percepción del Ambiente Laboral En materia de seguridad y salud Realizamos simulacros de emergencia,
Busca medir qué tan a gusto se encuentra el colaborador, para evaluar la capacidad de respuesta
ocupacional, actualmente tenemos los
tanto con su equipo como con las condiciones de su tienda de los colaboradores de tiendas y
siguientes servicios y coberturas para
en particular (contexto, ubicación, entre otros aspectos).
todos los colaboradores jornada completa abordar oportunidades de mejora.

Percepción de la Jefatura y plazo indefinido: accidentes del trabajo

Busca medir la percepción del colaborador respecto de los (Mutual de Seguridad); línea RAE de Estos avances tienen por objetivo
liderazgos de su tienda, qué tan cómodo se siente con su atención psicológica gratuita y un seguro consolidar un sistema de gestión que dé
trato, si éstos se encargan de retroalimentar el desempeño médico complementario (cofinanciado) cumplimiento al marco legal de cada país
y qué tan accesibles se encuentran. ofrecido a los colaboradores. donde operamos como compañía.
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24

COLABORADORES

Acciones durante Principales Indicadores de SSO

Casaideas Chile 2019
la crisis social
CANTIDAD DE Trabajamos de manera
A partir del mes de octubre 2019, en Chile se INCIDENTES
desarrollaron una serie de manifestaciones sociales transparente con nuestros
denominadas “Estallido Social”. A raíz de estos hechos,
se generó un desafío a nivel de Recursos Humanos con
44 colaboradores, fomentando
el fin de salvaguardar la integridad de los colaboradores, la igualdad, el bienestar,
quienes son siempre nuestra prioridad. Con este objetivo, DÍAS PERDIDOS
adoptamos las siguientes medidas: POR INCIDENTES
el respeto y el aprendizaje
constante.
Contratamos servicio de traslado nocturno entre 481
tiendas y hogares de colaboradores, para cautelar su
seguridad en el trayecto a sus casas (zonas críticas o
tiendas más alejadas).
ACCIDENTES GRAVES

Adaptamos los horarios de apertura y cierre de

tiendas, de acuerdo con los eventuales incidentes 0
que se podían generar en cada espacio de trabajo.

Desarrollamos sesiones de contención y apoyo a HORAS TRABAJADAS*

colaboradores, con el fin de manejar el clima laboral
de la tienda afectada por la situación país.
2.205.763
Firmamos el Desafio 10X, para mejorar el bienestar
* EN CHILE, LAS LICENCIAS MÉDICAS AUMENTARON EN EL CONTEXTO
de nuestros colaboradores, instaurando el sueldo DEL ESTALLIDO SOCIAL Y SE AUTORIZARON SALIDAS ANTICIPADAS
POR SEGURIDAD DE LOS COLABORADORES, LO QUE IMPACTÓ EL
mínimo de 500 mil pesos. NÚMERO DE HORAS TRABAJADAS.
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05 CLIENTES
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26

CLIENTES

Clientes
INDICADORES GRI: 103-1, 103-2, 103-3

Nuestros clientes son la inspiración para el experiencia de compra algo distinto, partiendo
esfuerzo y la creatividad que desplegamos a diario desde la empatía y compromiso con nuestros
en nuestra compañía. Así, entre las prioridades de clientes. Este propósito está alineado con la
nuestra Política Social y Ambiental está el desafío Misión que establecimos respecto de este grupo En Casaideas nuestros
de desarrollar un amplio portafolio de productos de interés clave: Satisfacer sus requerimientos
clientes son el centro y
con gran funcionalidad, que sean seguros en su de manera clara y efectiva, creando servicios y
fabricación y que generen confianza en nuestros plataformas para mejorar nuestra capacidad queremos sorprender, crear
clientes. de atención. En este contexto, asumimos los
e innovar para generar una
siguientes compromisos:
Al mismo tiempo, buscamos estar presentes en oferta de valor que se renueva
cada rincón de sus casas con artículos amigables Gestión de la Satisfacción del Cliente. constantemente, adaptándose
con el medioambiente, de buen diseño y a precios
accesibles. Todos estos atributos dan forma a una Gestión de la Relación con el Cliente. a sus necesidades.
propuesta con sentido, más allá de ser funcional y
atractiva, agregando valor a nuestra oferta. Gestión de Calidad de los Productos.

En nuestra Estrategia de Sustentabilidad 2020 - Programa de Inclusión y Diversidad en el

2024 nos planteamos el objetivo de hacer de la Proceso de Compra.
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27

CLIENTES

Relación y Satisfacción tiendas. Así, algunas iniciativas implementadas y

otras que están en proceso se encuentran dentro
Programa de Clientes
de Clientes del marco de la Ley Chilena 20.422 de Igualdad de Este es un programa de fidelización retribuida
Oportunidades e Inclusión Social de personas con mediante beneficios a los clientes. Funciona en
En los estudios cualitativos que hemos realizado discapacidad y son las siguientes: Chile hace 17 años con el objetivo de motivar y
para potenciar la relación y satisfacción de clientes, premiar la preferencia y la confianza en nuestra
nuestra marca destaca al ser considerada la Ruta Accesible. marca.
primera que llegó a preocuparse de la belleza de lo
cotidiano. Entre los atributos más valorados están: Rampas en accesos para silla de ruedas. Cada cliente inscrito en este programa accede
variedad, precio, accesibilidad, cercanía, colorido y a la acumulación de Pesoideas, por cada
que nuestra marca alegra la casa y es “juguetona”. Checkout de atención accesible para silla de compra que realice de manera presencial en
ruedas. las Tiendas Casaideas y le permite cambiar los
En la actualidad estamos trabajando en un nuevo pesos acumulados cuando desee por un Cheque
Modelo de Relacionamiento con Clientes, que Habilitación de baños acondicionados Pesosideas, el cual puede utilizar como dinero en
también contemple los desafíos del e-commerce, para silla de ruedas en tiendas donde alguna compra futura.
incorporando el monitoreo permanente de estructuralmente es factible.
variables cuantitativas (detalles más adelante). La vigencia de la acumulación de los Pesosideas
Sin embargo, cabe destacar que desde nuestros Botón podotáctil al inicio y término de es de 1 año.
inicios como compañía tenemos por definición escaleras para personas con visibilidad
una cultura de atención expedita, no invasiva, reducida en tienda Casa Costanera. Beneficios del Programa
cordial y con empatía, para que los clientes se Descuentos por compras iguales o superiores
sientan como en casa cuando recorren nuestras Ascensor y/o montacarga en tiendas de más de a $20 mil pesos, pagadas en dinero en efectivo.
tiendas, cuya oferta renovamos cinco veces al año. un piso, en edificios donde es estructuralmente
factible. Descuento por Cumpleaños.
Bajo este compromiso, en el canal tradicional
incluimos criterios de diversidad e inclusión, Mejoras en el alcance de los productos Descuentos exclusivos.
contando con cajas preferenciales para dispuesto en góndolas para que personas en
embarazadas, clientes de tercera edad y con silla de ruedas puedan acceder fácilmente a Actualmente, tenemos 1.031.693 clientes activos
necesidades especiales en todas nuestras ellos. en el programa.
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28

CLIENTES

Abordando el desafío
e-commerce
El desarrollo del canal de venta online y principio destinaron recursos de la propia tienda
El diferenciador estratégico que entrega el
experiencia omnicanal de Casaideas se ha volumen de data de clientes que nos proveerán para dichas labores de comercio electrónico. Pero
convertido en un imperativo estratégico de las interacciones en distintos canales y el contexto y la alta demanda significaron un
nuestra marca, en el contexto de los siguientes puntos de contacto, claves para optimizar la giro en el enfoque, donde la gestión integrada y
elementos: propuesta de diseño de marca y personalizar especializada, además de las variables bodegaje
la comunicación. y logística surgieron como prioritarias.
El alza explosiva (que creemos sostenible en el
tiempo) en la adopción de los canales online de A fines de 2019, implementamos la primera
La profunda conexión que tiene la experiencia
venta, desafío que se instaló incluso antes del digital con los atributos del ADN de la marcha blanca del proyecto, invitando a todos
escenario Pandemia Covid19. compañía, en términos de inclusión, novedad los colaboradores a comprar en un ambiente
y conveniencia. controlado en la web. Con esta prueba,
Las posibilidades de generar nuevas identificamos puntos de mejora que fueron
experiencias relevantes para nuestros clientes Durante 2019, trabajamos en todas las aristas resueltos en enero de 2020, ejecutando un
al permitir potenciar categorías existentes relevantes para implementar el e-commerce, segundo piloto para finalmente dar luz verde al
y desarrollar nuevas categorías, dado que desde los aspectos tecnológicos, creaciones y e-commerce Casaideas.
levanta las restricciones de superficie y modificaciones internas del catálogo u otros,
distancia asociadas a poder ofrecer un surtido hasta la búsqueda de partners y packaging.
desde cualquier ubicación.
Inicialmente, el control de la gestión e-commerce
El potencial que ofrece la venta online para ser sería llevado a cabo 100% por el equipo ad hoc, y la
el vehículo de expansión de la marca a otros operación como tal estaría a cargo del personal de
mercados, sin requerir presencia física. tiendas (Independencia y La Dehesa), quienes al
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29

CLIENTES

Seguimiento
y mejora continua
Dado que se trata de un enorme desafío, Para cada una de las 71 causales que detectamos
Creación del catálogo e-commerce, adaptando y
continuamos avanzando en un proceso de asociadas a estos nueve motivos, establecimos el modificando completamente la información que
transformación de equipos y capacidades para procedimiento de gestión de los contactos. poseía nuestra compañía hasta ese momento.
potenciar de manera relevante nuestra propuesta
digital, apuntando a ser un referente local y global En cuanto a los tiempos de respuesta,
Definición del mix de productos.
por experiencia, ejecución y conveniencia. determinamos diferentes SLA (Service Level
Agreement, Acuerdos de Niveles de Servicio). Uno Creación del diseño del packaging.
En base a un benchmark de la industria, hicimos de ellos está enfocado en la Primera Respuesta,
un levantamiento de casuísticas de contactos buscando alcanzar un 80% de feedback Diseño del manual para operaciones de tienda.
recurrentes de clientes durante la experiencia de inmediato entregado a los clientes en las
compra, identificando así las posibles Razones de primeras dos horas desde el contacto. Otro SLA Creación de la “bodega” e-commerce en las
Contacto: es el de Resolución Total, donde se estableció tiendas físicas.
resolver el 70% de los requerimientos de clientes
Cambios y devoluciones. en 48 horas, desde el primer contacto. Modificaciones en plataformas para hacer
Pedidos. posible la lectura de mix y stock de dos
Por otra parte, implementamos el software bodegas a la vez.
Compras.
de gestión de contactos de clientes Zendesk,
Medios de pago.
definiendo las reglas de negocio, segmentación de Trabajo de sinergia con transportadores y
Cuenta Casaideas. vistas y diseño de procesos de gestión, según los partners.
Problemas con mi Compra. diferentes equipos y canales de contacto, entre
Otros. otras mejoras de transformación digital, que las Configuración de integraciones de precio y stock.
Programa Cliente. complementan de manera relevante. Algunas de
Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones. ellas son: Mejora continua en el front del sitio web.
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30

CLIENTES

Privacidad de datos
e información al cliente
INDICADORES GRI 417-1, 418-1

En nuestro Código de Ética y nuestra Política de Tecnología de la

Información establecemos el deber de ofrecer a nuestros clientes
una atención bajo los lineamientos y normativas técnicas, legales En Casaideas queremos hacer
y profesionales aplicables, incluyendo aspectos de etiquetado
de la experiencia de compra
de productos y protección de la privacidad de la información del
cliente. algo distinto, partiendo desde
la empatía y compromiso con
Para nosotros como Casaideas es mandatorio entregar a nuestros
clientes una experiencia de compra memorable, asesorando nuestros clientes. También
la búsqueda de productos que cumplan sus expectativas con
nos distingue una propuesta
actitud proactiva y servicial, respetando sus derechos, atendiendo
sus prioridades y comprometidos en un esfuerzo por mejorar de productos con sentido,
continuamente nuestros servicios. Por ello, requerimos un celo más allá de ser funcionales y
especial en el cuidado y protección de los datos de los clientes,
tal como lo hacemos con los colaboradores, los proveedores y la atractivos, agregando valor a
información de nuestra compañía. nuestra oferta.
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31

06 ABASTECIMIENTO
SOSTENIBLE
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32
ABASTECIMIENTO
SOSTENIBLE

Abastecimiento
Sostenible
INDICADORES GRI: 103-1, 103-2, 103-3, 204-1, 416-1

En Casaideas estamos conscientes de la Trabajamos con 388 proveedores

relevancia que tienen nuestras decisiones de internacionales, todos ubicados en Asia, por GASTO EN PROVEEDORES 2019
compra y de su impacto. Así, nuestro enfoque lo que hemos diseñado una metodología
de gestión promueve las mejores prácticas de propia de Gestión de Proveedores basada en la
sustentabilidad, incluyendo criterios ambientales ISO 20400 y las mejores prácticas del Comercio NACIONALES
y sociales en la selección y evaluación de los Ético, la cual busca asegurar una relación con los
proveedores, a quienes consideramos aliados proveedores que compartan nuestros objetivos y
evidencien una gestión sustentable de la cadena
36,6%
estratégicos del negocio.
MONTO M$
de suministro.
Desde el diseño de los productos y el
aprovisionamiento de materia prima, hasta La siguiente gráfica desglosa el número de
25.130.248
su fabricación y distribución, en cada fase de proveedores por país, considerando solo los
nuestro proceso incorporamos y revisamos el de mayor presencia en nuestra cadena de INTERNACIONALES

63,4%
cumplimiento de los más altos estándares y la abastecimiento.
debida diligencia, con el fin de plasmar nuestra
promesa de ofrecer productos de calidad, PRINCIPALES PROVEEDORES MONTO M$
innovadores, funcionales, asequibles, seguros y CASAIDEAS 2019
sustentables para nuestros clientes.
85% 4% 43.526.581
Somos una empresa de Diseño, donde se trabaja CHINA INDIA
GASTO TOTAL M$
la concepción de cada uno de los productos y
materiales con los que lanzamos cada una de 2% 9% 68.656.829
nuestras colecciones. TAIWÁN OTROS
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33
ABASTECIMIENTO
SOSTENIBLE

Buenas prácticas,
metas y compromisos
Disponemos de una serie de directrices Del mismo modo, en nuestro Manual de Calidad y Compra Sustentable y la Gestión de Proveedores.
orientadas a la mejora continua en el ámbito de Sustentabilidad de Proveedores establecemos los Los objetivos son los siguientes:
proveedores y los demás grupos de interés con requerimientos técnicos necesarios por tipos de
los cuales nos relacionamos: productos, así como las distintas certificaciones Gestión Responsable de Proveedores y la
que deben evidenciar los proveedores Casaideas. Cadena de Suministro.
Política Social y Ambiental de Casaideas, donde
declaramos nuestro compromiso por la diversidad, Código de Conducta de Proveedores / Supplier Fortalecer la transparencia Comercial y
la inclusión y la mitigación de nuestros impactos Code of Conduct, donde se establecen las Compliance.
en la sociedad. condiciones de responsabilidad y conducta ética
que Casaideas espera de los proveedores y sub- Fomentar el Consumo Responsable.
Manual de Calidad y Sustentabilidad de proveedores, además del cumplimiento normativo
Proveedores / Quality & Sustainability Vendor de las condiciones laborales en sus fábricas de
Manual, donde se establecen las condiciones acuerdo con la legislación local y la Organización
operacionales en términos de requerimientos Internacional del Trabajo.
técnicos de calidad, sociales, éticos, de cuidado
ambiental y de seguridad y salud ocupacional Asimismo, en la Estrategia de Sustentabilidad
que todos los proveedores deben mantener para 2020 - 2024, que diseñamos en el año 2019,
trabajar con nosotros. establecemos como uno de nuestros pilares la
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34
ABASTECIMIENTO
SOSTENIBLE

Gestión de Proveedores Auditorías a nuestros Proveedores

INDICADORES GRI: 308-1, 414-1, 416-1, 417-1.
Son importantes para nuestro proceso de gestión, De acuerdo con nuestra Metodología de
pues nos permiten conocer el estatus real de las Evaluación, consideramos 5 dimensiones con un
A continuación, presentaremos los avances en
condiciones de nuestros proveedores, mejorar score claro que nos permite implementar acciones
materia de evaluación y gestión de proveedores,
nuestro estándar y/o dejar de trabajar con de mejora continua cuando corresponde.
considerando visitas a fábricas, auditorías,
algunos, que no cumplen ciertos requisitos.
además de verificación de requisitos técnicos y
certificaciones. Dimensiones Evaluadas en Proveedores
Entre 2015 y 2019, contamos 296 proveedores
auditados bajo nuestro estándar Casaideas (ISO CALIDAD
Cabe señalar que, en cuanto a auditorías a
20400). El 63% de ellos se evaluó en los últimos
proveedores, el 80% son llevadas a cabo por un CUMPLIMIENTO INSTALACIONES
dos años.
partner auditor que tenemos en Asia y otras son AMBIENTAL DE FÁBRICA

propias (realizadas por nuestros equipos del área

Según los tratados del mercado internacional,
de Calidad y diseñadores). Desde el año 2015 hemos clasificado a nuestros proveedores en
hemos estado realizando diversas evaluaciones Específicos y Estratégicos. INTEGRIDAD
e inspecciones y, a 2019, nuestros resultados son Y ÉTICA
los siguientes: Proveedores Casaideas

Visitas a proveedores
Las visitas son realizadas por el equipo de
PROVEEDORES
ESPECÍFICOS 340 SEGURIDAD
Y SALUD
OCUPACIONAL
CUMPLIMIENTO
SOCIAL Y
LABORAL
diseñadores, quienes año a año acuden a las
fábricas de los proveedores para conocer en 253 74%
AUDITADOS
mayor detalle sus procesos de producción.

PROVEEDORES
ESTRATÉGICOS 48
AÑO 2019
38 43 90%
VISITAS AUDITADOS
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ABASTECIMIENTO
SOSTENIBLE

En términos de la evaluación integral, los requisitos en el proceso de selección y evaluación de Proveedores Casaideas, reuniendo por primera
resultados de las inspecciones, auditorías y proveedores Casaideas. Desglosamos el porcentaje vez a 48 de los proveedores más estratégicos, en
verificación de requisitos de nuestros proveedores de proveedores certificados en cada caso. Ningbo y Guangzhou.
y sus fábricas para 2019 son los siguientes:
En este encuentro se profundizó acerca del
Estatus Evaluación de Proveedores 2019* Certificaciones fábricas 2019 crecimiento de nuestra marca y dimos a conocer
nuestros mayores desafíos y requerimientos en
PROVEEDORES SOBRESALIENTES SOCIAL Calidad, Sustentabilidad y Operación Logística.

11% 78%
Además, nuestros proveedores pudieron
PROVEEDORES CALIFICADOS compartir la trayectoria de sus operaciones y
CALIDAD
52% 55%
experiencia con Casaideas. De esta manera,
comenzamos formalmente una de nuestras
iniciativas sustentables de Comercio Ético.
PROVEEDORES PRE-CALIFICADOS
MEDIOAMBIENTE
36% 12%
PROVEEDORES RETIRADOS

1%
SEGURIDAD

*CONSIDERA LA NÓMINA DE PROVEEDORES VIGENTES AL CIERRE DE 2019.

10% En el foco Compra Sustentable
nos planteamos el desafío
Como parte de nuestro proceso de desarrollo de Asimismo, hemos implementado un proceso de de mantener una relación
proveedores, se establecieron planes de trabajo incorporación de Productos Sustentables que
con 34 fábricas y se retiraron de nuestra nómina conlleva sus correspondientes certificaciones a largo plazo y socialmente
4 proveedores, cuyos impactos ambientales por parte de nuestros proveedores (detalles en el
y sociales no estaban alineados con nuestro capítulo Gestión Ambiental).
responsable con nuestros
estándar de sustentabilidad. proveedores, para cumplir
Para nosotros es fundamental que las fábricas Primera Convención Internacional el compromiso de ofrecer
con las que trabajamos evidencien un estándar de Proveedores China-2019 productos confiables a
mínimo de cumplimiento. Por ello, les exigimos Desde el 22 de julio hasta el 9 de agosto,
las siguientes certificaciones como parte de los desarrollamos la primera Convención de nuestros clientes.
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36

07 GESTIÓN
AMBIENTAL
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37
GESTIÓN
AMBIENTAL

Gestión Ambiental Paralelamente, el Compromiso Ambiental

INDICADORES GRI: 103-1, 103-2, 103-3, 302-1, 305-1, 305-2, es uno de los focos de nuestra Estrategia de
306-1
Sustentabilidad 2020 - 2024, donde nuestro
En Casaideas hemos incorporado el desafío Estamos comprometidos con promover objetivo es “Reducir y manejar de manera
ambiental al core del negocio. Tal como señala en nuestros trabajadores la adopción de responsable el impacto medioambiental de
nuestra Misión, estamos enfocados en diseñar estilos de vidas más saludables y estamos nuestras operaciones”. Con este fin, hemos
y elaborar productos asequibles, funcionales y trabajando para fomentar mayor educación establecido los siguientes ámbitos de acción:
sustentables. Como reflejo de esta convicción, ambiental.
contamos con una serie de directrices donde se Gestión de residuos y reciclaje.
plasma este propósito, de manera consistente
Investigamos de manera constante el
además con los ODS de la ONU. Eficiencia Energética en Centros de
mercado para incluir mejores materiales en
Distribución y Tiendas.
Así, en la Política Social y Ambiental de Casaideas la fabricación de nuestros productos y reducir
aquellos materiales poco amigables con el
declaramos nuestro compromiso con el medio Medición y Monitoreo de nuestra Huella de
ambiente, definiendo el marco de acción para medioambiente. Carbono.
nuestras operaciones:
Fomentamos la reutilización, el reciclaje y Construcción y Operación Sustentable de
Garantizamos el cumplimiento de la la declaración ambiental, mediante el eco- Tiendas.
legislación ambiental, de seguridad y salud etiquetado de nuestros productos.
ocupacional y de responsabilidad social, Insumos sustentables en la operación de
aplicable. Tiendas y Matriz.
Estamos desarrollando una gestión adecuada
de nuestros residuos, fomentando una
Cumplimos con los compromisos sociales y Productos fabricados con material Eco-
cultura de reducción y reciclaje en nuestros
ambientales a los que adherimos de manera Friendly.
colaboradores, clientes y comunidad.
voluntaria.
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38
GESTIÓN
AMBIENTAL

Gestión de Residuos y Reciclaje

INDICADORES GRI 306-1

Somos conscientes que nuestras actividades Aumentar la Valorización de Residuos en implementando mini puntos limpios donde se
generan residuos. Bajo la lógica de un sistema tiendas, para alcanzar el 70% al 2024. puede reciclar papel, cartón, vidrios, botellas
lineal de consumo, tales desechos impactan Gestionar de manera responsable los Residuos plásticas, plásticos, residuos orgánicos,
negativamente en el medioambiente y en de Marketing (POP). electrónicos y pilas. Logramos reciclar/
la sociedad. Es por esto que buscamos una Valorizar y Gestionar de manera responsable compostar un 77% de los residuos generados
transición hacia un sistema basado en la las mermas. durante el segundo semestre del año 2019.
economía circular, aprovechando los recursos de Capacitar a nuestros colaboradores.
manera eficiente, minimizando la generación de Crear conciencia en la comunidad. Firmamos el acuerdo de Producción
residuos e incluyendo prácticas de valorización Limpia, una iniciativa voluntaria que busca
de éstos en nuestros procesos. Realizaremos el seguimiento a la gestión de aumentar la valorización de los envases y
residuos y reciclaje mediante indicadores de embalajes. Como primer paso, comenzamos
De esta manera, adoptamos el compromiso de valorización. a implementar un plan piloto en nuestra
reducir gradualmente el volumen de residuos tienda del Centro Comercial Costanera
sólidos destinados a vertederos en toda nuestra Para llevar a cabo nuestro propósito, Center. Además, establecimos metas y se
operación. Para esto, hemos implementado desarrollamos durante 2019 un Plan Integral de hizo una capacitación a todo el personal de
en nuestro negocio aquellas prácticas de Gestión de Residuos orgánicos e inorgánicos, el Tienda.
economía circular que evitarán su generación cual se aplicó a todos los residuos generados,
y/o aumentarán su valorización. abordando su minimización, manipulación y En diciembre, realizamos un Campaña de
almacenamiento en la operación de nuestras Reciclaje de e-waste en conjunto con Entel
En este contexto, nos enfocaremos en las oficinas. y Kyklos, la que tuvo gran éxito entre los
siguientes metas: colaboradores. Estos desechos se llevaron
En el período que se reporta desarrollamos las al CIR (Centro Inclusivo de Reciclaje) de
Reducir el uso de plástico en el Packaging en siguientes iniciativas: Kyklos. Los buenos resultados nos llevaron
un 40% al 2024. a implementar de forma permanente un
Utilizar Packaging responsable en un 70% al Iniciamos el proyecto de Reciclaje y contenedor para residuos peligrosos (pilas) en
2024. Compostaje en Casa Matriz en Chile, la oficina matriz.
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39
GESTIÓN
AMBIENTAL

Eficiencia Energética en CDs y Tiendas Medición y Monitoreo de nuestra Huella de Carbono

INDICADORES GRI 302-1 INDICADORES GRI 302-1

Durante 2019, iniciamos el monitoreo de los indicadores Durante 2019, desarrollamos la primera A partir de esta primera medición,
de consumo energético, mediante el seguimiento mensual medición de la Huella de Carbono comenzaremos a gestionar nuestras
(kWh/mes) de nuestras tiendas. Esto permitió cuantificar los Corporativa Casaideas, con una cobertura emisiones de Gases Efecto Invernadero
porcentajes de ahorro del consumo de energía asociados a de las operaciones en Chile, Perú y Colombia. (GEI) para desarrollar planes de mitigación
las distintas medidas de eficiencia energética y campañas de Se consideraron los siguientes alcances: a futuro, a través del conocimiento de
ahorro que se están implementando. nuestros puntos críticos.
Alcance 1
En cuanto a la medición, el consumo de energía de nuestras Emisiones Directas de fuentes fijas. Huella de Carbono Corporativa
tiendas y oficinas en Chile fue de 16.711 Giga Joules (GJ), donde En este caso, se trató de emisiones Casaideas 2019*
un 99,6% corresponde al consumo de electricidad y un 0,4% a provenientes de la fuga de gases
refrigerantes en los equipos de
ALCANCE 1 221 (tCO e) 2
**

gas natural utilizado en el casino de la casa matriz.

climatización de tiendas y oficina para ALCANCE 2 3.716 (t CO e) 2
**

los tres países analizados, además de la

Consumo de Energía 2019, Chile emisión por la combustión y uso de gas
TOTAL DE
EMISIONES 3.937 (t CO e) 2
**

natural en la casa matriz de Chile. * COBERTURA DE LAS OPERACIONES EN CHILE, PERÚ Y COLOMBIA.

99,6%
** TONELADAS DE CO2 EQUIVALENTE.

ELECTRICIDAD
Alcance 2 Durante el año 2019, la Huella de Carbono
Emisiones Indirectas asociadas a la (Alcance 1+2) fue de 3.937 toneladas de
GAS
0,4% producción y distribución de energía
generada por terceros (energía
CO2 equivalente para los tres países, donde
2.006 tCO2e corresponden a Chile, dado el
eléctrica). Esperamos ampliar la mayor número de establecimientos y de
Como parte de las medidas de eficiencia energética, definimos cobertura de la medición para el acuerdo con la matriz energética que existe.
que todas las nuevas tiendas que se abran serán en su totalidad año 2020, considerando el Alcance 3
con luminaria LED. Actualmente, nuestro Centro de Distribución (que corresponde a otras emisiones Contemplamos verificar la Huella de
ubicado en Chorrillos tiene la totalidad de su luminaria LED, del indirectas asociadas a emisiones Carbono en el corto plazo y participar del
mismo modo que las nuevas tiendas que se inauguraron en de proveedores, transporte de Programa Huella Chile, para avanzar en
2019: Casa Costanera, en Santiago, y la de Antofagasta. colaboradores, entre otros aspectos). nuestra gestión.
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40
GESTIÓN
AMBIENTAL

Productos más Sustentables

Durante el año 2019, iniciamos la incorporación de un proceso La Certificación FSC (Forest Stewardship Council)
de Eco-etiquetado cuya finalidad es poner a disposición de acredita que el proveedor cumple los más altos
nuestros clientes productos más sustentables, es decir, que estándares en el manejo sustentable de recursos
sean fabricados respetando el medioambiente y protegiendo a forestales y la cadena de custodia. Por su parte, El cambio climático es
las personas y comunidades en todo el proceso de producción. OEKO TEX certifica que los productos textiles
han sido analizados a fin de evitar la presencia algo que nos preocupa,
de sustancias nocivas para la salud de los
Estos productos consideran todas las áreas (“Mundos”) de por lo que buscamos
nuestro portafolio y son de materiales como madera, bambú, consumidores.
cartón, papel y textiles. adoptar medidas
Nuestras Metas en productos más sustentables
son ambiciosas y al 2024 tenemos los siguientes
ambientales en toda
Tenemos un compromiso claro de trabajar con proveedores
responsables en esta materia, quienes son propietarios de desafíos: nuestra cadena de valor,
las certificaciones correspondientes. Los siguientes fueron
nuestros resultados durante 2019. La sigla SKUs corresponde 100% Insumos FSC. cuidando y preservando
al Número de Unidades de Productos de venta. los recursos existentes
70% del Packaging Certificado FSC.

Productos Certificados para lograr una gestión

50% de Productos del Mix FSC.
en Estándares de Sustentabilidad sustentable en el tiempo.
100% Productos de papel / madera mundo
275 703 412 75 30 niño y casa (papelería y juguetería) certificados
SKUs SKUs SKUs PROVEEDORES PROVEEDORES FSC.

PRODUCTOS PACKAGING PRODUCTOS 50% de Productos del Mix OEKOTEX.

100% de proveedores de textiles mundo casa y

niño (dormitorio) certificados OEKOTEX.
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41

08 RELACIÓN CON
LA COMUNIDAD
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42
RELACIÓN CON
LA COMUNIDAD

Relación con
la Comunidad
INDICADORES GRI: 103-1, 103-2, 103-3, 413-1

En Casaideas nos orientamos a generar y

mantener relaciones proactivas y respetuosas
con todos nuestros grupos de interés para
contribuir al desarrollo sustentable en lo
social, económico y ambiental del negocio y las
comunidades donde estamos presentes.
Misión Compromisos
Buscamos mantener una coherencia Integración con la Comunidad.
Creemos que una gestión responsable basada entre lo que hacemos y lo que
en el beneficio mutuo contribuye a garantizar la comunicamos. Nos sentimos parte de Programa de Voluntariado.
sostenibilidad de nuestra actividad productiva la comunidad y queremos retribuirle de
manera sostenida y responsable. Programa de Donaciones.
a largo plazo. Por ello, en nuestra Política
Social y Ambiental establecemos el propósito
de mantener y aumentar el éxito de nuestra
marca, incrementando nuestro compromiso con
la sociedad, respetando el medio ambiente y
creando valor empresarial en todos los países
donde operamos.
Objetivo
Para concretar este compromiso, en la Estrategia Promover y crear hábitos que
contribuyan a mejorar el desarrollo
de Sustentabilidad 2020 - 2024 declaramos
y la integración de la empresa con la
las siguientes directrices y ejes de acción con
comunidad.
comunidades:
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43
RELACIÓN CON
LA COMUNIDAD

Durante el período que cubre este resumen

de gestión, podemos destacar las siguientes
iniciativas que desplegamos en Chile con foco en
la comunidad:
Reconocer
En diciembre de 2019, participamos en el hito En materia de Donaciones, en Casaideas
Tiene que ver con re-valorar las cosas
de forestación más grande de Chile: #6DNow, aportamos con productos a diversas
y/o situaciones. Hay basura que no es
instituciones de apoyo social, tales como
con motivo de la COP25 que se celebraría en basura.
colegios de escasos recursos y hogares de
Chile. Junto a otras empresas, organizaciones
niños.
no gubernamentales e integrantes de la
comunidad, reforestamos una zona de los
cerros de la comuna de Renca.
Reconectar
La campaña fue organizada por el municipio Empatizar con las necesidades y
local y en ella trabajaron 44 voluntarios de diferencias del otro, para juntos crecer
Casaideas, junto a todos nuestros gerentes, y desarrollar cambios positivos que
logrando plantar 141 árboles en una jornada nos hagan mejor a todos.
que se extendió desde las 8 hasta las 14 hrs.

Nos sentimos muy orgullosos de haber

participado como empresa en este desafío
que alcanzó la meta de plantar 15 mil árboles Regenerar
en un día, siendo una instancia propicia para Poner una cosa gastada o deteriorada
conectamos con el medio ambiente e impulsar en buen estado. Hacer que una
las “Nuevas R´s” desde una perspectiva más persona abandone hábitos o
conductas que se consideran
ciudadana y comprometida:
perjudiciales.
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RELACIÓN CON
LA COMUNIDAD

Membresías
y Adhesiones
INDICADORES GRI: 102-12, 102-13
En Casaideas
Las siguientes son las instituciones e iniciativas a las cuales estamos adheridos en materia de nos orientamos a
buenas prácticas de sostenibilidad y alianza gremial: generar y mantener
Pacto Global relaciones proactivas
La principal iniciativa internacional en temas de Sostenibilidad y Responsabilidad
Corporativa, creada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Como empresa
y respetuosas con
adherimos con todas nuestras filiales (Chile, Bolivia, Colombia y Perú), abocadas a impulsar todos nuestros grupos
el Desarrollo Sostenible en la región.
de interés, cautelando
ACCIÓN Empresas
Agrupación de empresas que buscan posicionar prácticas de Responsabilidad Social
un comportamiento
y Sostenibilidad Empresarial. Representa al World Business Council for Sustainable transparente y ético
Development.
que va de la mano con
FSC Chile
Asociación gremial que reúne más de 70 organizaciones ambientalistas, sociales, empresas
nuestro compromiso de
certificadas y personas comprometidas con la promoción y manejo responsable de los ser un buen vecino y ser
bosques y plantaciones, en el marco de los principios y criterios del Forest Stewardship
Council. reconocido como tal en
Cámara de Comercio de Santiago todas las comunidades
Asociación gremial sin fines de lucro que reúne a más de 2.400 empresas asociadas donde estamos
-grandes, pequeñas y medianas- representativas de los más relevantes sectores
económicos del país. presentes.
 Identificación y Contacto
INDICADORES GRI: 102-1, 102-3, 102-53.

NOMBRE DE LA SOCIEDAD:
Matriz Ideas S.A.

UBICACIÓN DE LA SEDE PRINCIPAL (CASA MATRIZ):

Manuel Antonio Tocornal 356, Santiago de Chile.

TELÉFONO:
(56-2) 23891000.

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versión resumen a: sustentabilidad@casaideas.com.