UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CLASE: CALIDAD TOTAL

TEMA: RELACION DE LAS NORMAS ISO CON LA CALIDAD TOTAL

PRESENTADO POR GRUPO #1:

EDWIN SAMUEL MARTINEZ VEGA 201910120006

NOEL EDGARDO CRUZ PINEDA 201630080032

VICTOR CASSIEL CARDONA AYALA 201320050018

WENDY EMILIA MARTINEZ PERDOMO 200610620265

YESMY ORLENIS VELASQUEZ LANZA 201910020207

CATEDRATICO: MASTER AMANIEL AUGUSTO ROQUE

21/06/2021
 Introducción

La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas

transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la
Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente
se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que
incluye las dos fases anteriores.
 NORMAS ISO Y SU RELACION CON LA CALIDAD TOTAL

¿Qué es una norma? Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a
seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad
definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de
tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.

¿Qué es la ISO? International Organización for Standardization (Organización

Internacional para la Estandarización), que nace luego de la segunda guerra
mundial (fue creada en1946), es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación
para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su
función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y
seguridad para las empresas u organización a nivel internacional. La ISO es una
red de los institutos de normas nacionales de 146 países, sobre la base de un
miembro por el país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que coordina
el sistema, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de
desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. Las normas
desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo
no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.

Entonces ¿Qué son las NORMAS ISO? Las normas ISO surgen para armonizar la
gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en
distintos países del mundo. Los organismos de normalización de cada país
producen normas que resultan del consenso entre representantes del estado y de
la industria. De la misma manera las normas ISO surgen del consenso entre
representantes de los distintos países integrados en las mismas. Existen dos
grandes familias de normas ISO: Las de la familia 9000 y las de la familia 14000
además de otras complementarias (ISO 8402; ISO 10011).
¿QUÉ SON LAS SERIES DE ESTANDARES ISO 9000? Las series 9000 de la
ISO son un conjunto de cinco, pero relacionados, estándares internacionales en el
manejo y garantía de calidad. Son genéricos, no específicos a cualquier producto
determinado. Pueden ser utilizados por industrias de manufactura y de servicios
igualmente. Estos estándares fueron desarrollados para documentar con eficacia
los elementos del sistema de calidad que se pondrán en ejecución para mantener
un sistema de calidad eficiente en su compañía. Los series estándares ISO 9000
no especifican la tecnología que se utilizará para implementar los elementos del
sistema en ejecución de calidad. Hay varias ventajas al poner esta serie en
ejecución en su compañía. Por ejemplo, le guiara para implementar la calidad en
la estructura de su producto o servicio.

¿QUIÉN DESARROLLÓ LAS SERIES DE LOS ESTANDARES ISO 9000? Se

formó el comité técnico 176 (ISO/TC176) de la ISO en 1979 para armonizar la
actividad internacional de aumento en la gerencia de la calidad y estándares de la
garantía de calidad. Se estableció el Subcomité 1 para determinar la terminología
común, el cual desarrolló el ISO 8402: Quality-Vocabulary, que fue publicado
en1986. Se estableció el Subcomité 2 para desarrollar los estándares de los
sistemas de calidad, siendo el resultado las series ISO 9000, publicadas en 1987
(revisado1994).

¿COMO TRABAJAN LAS SERIES? La ISO 9000 da al usuario las guías de

consulta para la selección y el uso de ISO9001, 9002, 9003 y 9004. La ISO 9001,
9002, y 9003 son modelos de sistema de calidad para la garantía de calidad
externa. Estos tres modelos son realmente subconjuntos sucesivos de uno y otro.
La ISO 9001 es la más comprensiva --abarca el diseño, fabricación, instalación, y
sistemas de mantenimiento. La ISO 9002 cubre la producción e instalación, La
ISO 9003 cubre solamente el examen y prueba finales del producto. Estos tres
modelos fueron desarrollados para usarse en situaciones contractuales tales como
aquellas entre un cliente y un surtidor. La ISO 9004 proporciona las guías de
consulta para el uso interno en un productor que desarrolla su propio sistema de
calidad al conocer las necesidades de los negocios y quiere tomar ventajas de las
oportunidades. La decisión de cual modelo implementar depende del alcance de
su operación. Por ejemplo, si usted diseña su propio producto o servicio, usted
debe considerar la ISO 9001. Si usted fabrica solamente (trabajando en el diseño
de alguien) usted puede considerar la ISO 9002. Finalmente, si usted ni diseña ni
fabrica, usted puede considerar ISO 9003.

¿QUIÉN LAS ESTA USANDO? Las corporaciones alrededor del globo han
construido y continúan construyendo sus sistemas de calidad alrededor de estos
estándares. Las compañías grandes y pequeñas con negocios internacionales
perciben la ISO 9000 series como una ruta los mercados abiertos y a la
competitividad mejorada. Usted no tiene que ser una corporación multinacional o
tener negocios extranjeros a beneficiar de poner estos estándares en ejecución en
su compañía. NORMAS ISO 9000LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000.
Designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad,
establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo
como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de
auditoria. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus
estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de
20elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en
que los sistemas operan. Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres
grandes apartados: ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y
vocabulario. ISO 9001:2000, trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión
de Calidad, ISO 9004:2000, se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las
mejoras de calidad.

VENTAJAS QUE OFRECE LAS NORMAS:

• Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización
por medio de la documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente

• Medir y monitorear el desempeño de los procesos

• Disminuir re-procesos

• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos

• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

• Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

• mejorar la economía del país

• pagar para disminuir la calidad del producto de la competencia

• realizar una organización de productos que se transforme en un monopolio.

CERTIFICACIÓN: Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma,

existen unas entidades desertificación que auditan la implantación y
mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están
vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la
implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la
organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es
necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de
gestión de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es
necesario definir cuál es la necesidad del proyecto. Es en función de esta
necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado.

PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma
certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a
certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar
un registro, someterse a la auditoria y, después de completar con éxito, someterse
a una inspección anual para mantener la certificación. Los requerimientos de la
norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier
empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes,
planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se
establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación involucra
que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del
SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrolla restos criterios
coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la
Calidad. En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la
organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la
vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación
(dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS

 Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación

legal.
 Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de
control.
 Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y
gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA.
 Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una
entidad externa acreditada.
 No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a
emisión de contaminantes.
 -No fijan metas para la prevención de la contaminación ni se involucran en
el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas
y sistemas enfocados a los procesos de producción de una empresa u otra
organización, y de las externalidades que de ellos deriven al medio
ambiente.
 Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser
aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.
RESULTADOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

 La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se

consiguen resultados tales como:
 Aumento en la satisfacción del cliente.
 Trabajo interno de la empresa más eficaz.
 Incremento de la productividad.
 Mayores beneficios.
 Menores costos.
 Mayor calidad en los productos elaborados.

La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa
está organizada.

CONCEPTO DE PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD

El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: el de la

“percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un
producto o de cómo ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender,
el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el
medioambiente...).Ejemplo de percepción de la calidad. La percepción de la
calidad es, por ejemplo, muy evidente en el mundo de los coches, donde las
marcas gastan mucho dinero en el diseño del vehículo, para quesea llamativo,
atractivo y diferente de los demás, aunque a nivel práctico lo importante sea la
mecánica y la seguridad es indudable que la parte emocional del cliente tiene
mucho peso.

MODALIDADES DE MEJORAMIENTO

Dentro del Mejoramiento de una empresa se distinguen dos grandes modalidades:

el mejoramiento Continuo y la Innovación o Mejora Radical.
a) MEJORAMIENTO CONTINUO Son aportaciones incrementales que se logran
con la participación de todo el personal, motivado por un reto de superación
permanente, conocido con el nombre japonés de Kaizen.

b) INNOVACION O MEJORA RADICAL Se refiere a aportaciones radicales o

cambios grandes realizados esporádicamente por especialistas en los respectivos
temas. Para lograr cero defectos promueve catorce pasos los cuales son:

1. Compromiso De La Dirección.

2. Equipo Para La Mejora De La Calidad.

3. Medición Del Nivel De Calidad.

4. Evaluación Del Costo De La Calidad.

5. Conciencia De La Calidad.

6. Sistema De Acciones Correctivas.

7. Establecer Comité Del Programa Cero Defectos.

8. Entrenamiento En Supervisión.

9. Establecer El Día “Cero Defecto”

10. Fijar Metas.

11. Remover Causas De Errores.

12. Dar Reconocimiento.

13. Formar Consejos De Calidad.

14. Repetir Todos De Nuevo.

Aportes personales

Edwin Samuel Martínez

En la actualidad las normas ISO han venido a enriquecer nuestros procesos en la
gestión de la calidad en las organizaciones principalmente por las exigencias de
brindar productos y servicios de buena calidad tanto en el mercado nacional y más
aún en el mercado internacional. Por ejemplo, tenemos la norma ISO9001 esta
puede ser aplicada dentro de cualquier tipo de empresas o microempresas ya que
está vinculada con determinados procesos que se llevan a cabo en muchas
organizaciones. Esta norma se encuentra a nivel internacional y regula aspectos
relacionados con el sistema de gestión de la calidad, donde se establece la
necesidad de mantener la normalización de procesos esta norma surgió en el año
1987 y actualmente se encuentra la versión 2015, la cual admite una certificación.

Noel Edgardo Cruz

Con el transcurso del paso del tiempo, los diferentes gustos de las personas por la
Calidad han llevado a diferentes cambios en cuanto a producción y servicio se
refiere. Con ello llega la utilización de normas que permite o fuerza a muchas
empresas a elaborar Calidad Total con las cuales se pretende que cada
organización se centre en crear verdadera calidad en sus productos y la
actualización de los mismos, hoy en día las empresas no pueden centrarse en lo
que a ellos les parezca bonito o conveniente sino más bien deben estudiar lo que
el cliente verdaderamente quiere para poder cumplir con esas expectativas.
Muchas empresas se esfuerzan por poder contar con estas normas ISO que le
brindan un plus en cuanto al mejor manejo de su producción y esto vuelve
confiable esos productos a los clientes.

Víctor Cassiel Cardona

La calidad total, para las empresas implica poner un conjunto de esfuerzos

desplegados por los diferentes medios que componen la organización, los cuales
se integran para el desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de un
producto o servicio, con el fin de hacer posible la fabricación y servicio a completa
satisfacción del consumidor y al nivel más económico permitiendo que ambas
partes resulten beneficiadas.-Las normas ISO son un instrumento para la
búsqueda de calidad total, que están dirigidas a todo tipo de empresas u
organizaciones, de cualquier rama de la actividad económica de cualquier país,
por lo cual deben ser suficientemente abiertas y generalizas en su contenido para
una mejor aplicación e interpretación.-Las normas ISO fueron desarrolladas como
respuesta a los retos de la creciente globalización de los mercados, incorporando
calidad a los productos en un sistema moderno de producción masiva, basada en
la necesidad de los mercados.

Wendy Emilia Martínez

Las normas ISO son de gran utilidad para la mejora de la calidad de las
organizaciones y sirven como para cumplimiento de los objetivos de calidad de
nuestros productos y servicios se tiene que conocer los procesos para cumplir la
función de establecer los criterios que permiten implantar unas pautas a nivel
internacional que nos ayuden conseguir la calidad y que además nos sirvan como
garantía para obtener la confianza de los mercados.

Yesmy Orlenis Velásquez

La calidad total, para las empresas implica poner un conjunto de esfuerzos

desplegados por los diferentes medios que componen la organización, los cuales
se integran para el desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de un
producto o servicio, con el fin de hacer posible la fabricación y servicio a completa
satisfacción del consumidor y al nivel más económico permitiendo que ambas
partes resulten beneficiadas.
 CONCLUSIÓN

Las normas ISO son un instrumento para la búsqueda de calidad total, que están
dirigidas a todo tipo de empresas u organizaciones, de cualquier rama de la
actividad económica de cualquier país, por lo cual deben ser suficientemente
abiertas y generalizas en su contenido para una mejor aplicación e interpretación.

Las normas ISO fueron desarrolladas como respuesta a los retos de la creciente
globalización de los mercados, incorporando calidad a los productos en un sistema
moderno de producción masiva, basada en la necesidad de los mercados.,
localidad se define primero sobre papel en forma de diseño y este diseño se
traslada luego al producto final mediante un apropiado proceso manufacturación.

Las normas ISO fueron desarrolladas como respuesta a los retos de la creciente
globalización de los mercados, incorporando calidad a los productos en un sistema
moderno de producción masiva, basada en la necesidad de los mercados.,
localidad se define primero sobre papel en forma de diseño y este diseño se
traslada luego al producto final mediante un apropiado proceso manufacturación.