Polizas y Garantías

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
HERMOSILLO
MATERIA: PROTOCOLOS DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

PROFESOR: Jorge Luis Marmolejo López.
ALUMNO: Alejandro Enríquez Flores.
GRUPO: IMI 7-2
UNIDAD IV
 MANEJO DE PÓLIZAS Y GARANTÍAS DE EQUIPOS
 IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA
GARANTIZAR LA VALIDEZ DE UNA PÓLIZA.
Hermosillo Sonora A 02 De Diciembre Del 2020

POLIZAS Y GARANTÍAS
QUE ES UNA PÓLIZA DE GARANTÍA
La póliza de garantía es un instrumento que asegura el cumplimiento de las

obligaciones de una institución, empresa o persona (Tomador o contratante), que
generalmente se especifica mediante un acuerdo contractual
Los fabricantes de los productos y equipos industriales certifican que sus

productos están libres de cualquier defecto de fabricación cuando se usen, instalen
y operen apropiadamente de acuerdo a sus especificaciones. Sus condiciones y
periodos de garantía están contenidos en cada uno de los productos por separado
mediante la póliza respectiva en los términos del artículo 79 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor, estas pólizas establecen los requisitos y procedimientos
que deben cumplir los Consumidores a fin de hacerlas válidas.
COBERTURA DE LAS GARANTÍAS
Ejemplo:
El período de garantía inicia a partir de la fecha de facturación del producto

por parte de la empresa Central Distribuidora de Refrigeración, S.A. de C.V. sin
considerar subsecuentes re-impresiones o cambio de facturas.
Se establecen claramente las condiciones de manejo, instalación y

operación, si hay componentes que se excluyen deben ser especificados.
● COMPRESOR: CENTRAL DISTRIBUIDORA DE REFRIGERACION S.A. DE

C.V. GARANTIZA AL COMPRADOR ORIGINAL EL COMPRESOR HERMETICO
POR 12 MESES, A APARTIR DE LA FECHA DE SALIDA DE NUESTRO
1
ALAMACEN, SIEMPRE Y CUANDO EL COMPRADOR CUMPLA CON LOS
SIGUIENTES REQUISITOS:
● EL APARATO DEBERA ESTAR CONECTADO A LA LINEA DE

SUMINISTRO ELECTRICO CON VOLTAJE NO MENOR A 115V NI MAYOR DE
139V, SI EXISTIERA ALGUNA VARIACION DE VOLTAJE DETERMINADA POR
EL TECNICO PERDERIA LA GARANTIA, AUNQUE SE ENCUENTRE EN EL
PLAZO DE ESTA.
● LOS ACCESORIOS Y PARTE ELECTRICA DEL EQUIPO INCLUYENDO

LOS MICROMOTORES NO TIENEN GARANTIA.
● LAMPARAS, CRISTALES, PARTES PLASTICAS Y EMPAQUES NO

TIENEN GARANTIA.
● EL EQUIPO PERDERÍA SU GARANTÍA DEBIDO A GOLPES NOTORIOS

EN SU MANEJO O FLETE A LUGAR DE INTALACIÓN O
ALMACENAJE________________________________________
ELEMENTOS NECESARIOS PARA GARANTIZAR LA VALIDEZ DE UNA POLIZA.
CONOCER LAS CAUSAS DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
● Cuando a los equipos o a las partes se les de un uso distinto a las condiciones
de su diseño original.
● Que el equipo o refacción sea instalado personas no calificadas.
● LOS ACCESORIOS Y PARTE ELECTRICA DEL EQUIPO INCLUYENDO

LOS MICROMOTORES NO TIENEN GARANTIA.
● Que el equipo o refacción se abra, repare o modifique por el Cliente o por

terceras personas no calificadas y sin la autorización por escrito de nuestra
compañía.
2
● Que se usen o se instalen deficientemente otros aparatos eléctricos o
mecánicos alrededor de la instalación.
● Que los equipos y refacciones sufran quemaduras o descomposturas en sus

componentes eléctricos y electrónicos por fallas en el suministro de energía eléctrica
ó por no apegarse al voltaje indicado en la placa de capacidad de la refacción o
equipo o por defecto en la conexiona a tierra.
● Que el producto sufra algún daño como consecuencia de maniobras de

carga, descarga, traslado y entrega del mismo, cuando éstos no sean por cuenta de
nuestra empresa.
● Cuando el mal funcionamiento sea motivo de no haberse efectuado los

mantenimientos ordenados por nuestra compañía ó los señalados en los manuales
del fabricante ó si las causas se encuentran dentro de las excepciones de la póliza
del producto.
● Que los compresores que forman parte de equipos ó los vendidos de forma
individual presenten golpe de líquido o falta de lubricación.
● Si se alteran los datos de la placa correspondientes al número de serie del

producto.
● Daños ocasionados por corrosión atmosférica, caso fortuito y fuerza mayor.
● Que el producto no haya sido liquidado en su totalidad.
CONOCER EL PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE GARANTÍAS
Ejemplo:
● El cliente deberá contactarse vía telefónica o por e-mail con el personal de la

sucursal donde realizó la compra indicando; número de factura, fecha, vendedor,
modelo, serie, domicilio completo en donde se encuentre instalado el producto y la
descripción detallada de la aparente falla.
3
● Entregar copia fotostática de la Factura original.
● Con base en la información recibida por el cliente y al tipo de producto,

nuestro personal en sucursal podrá tomar la decisión de efectuar cualquiera de los
siguientes pasos:
1. Enviar a un técnico o empleado a verificar la falla con cargo al cliente.
2. Indicar al cliente que acuda directamente al taller autorizado del proveedor

para efectuar un diagnóstico del producto y que se le indique las causas que
provocaron la falla.
3. Solicitar al cliente que el producto sea entregado en la sucursal o sea enviado

(correctamente empacado y con flete pre-pagado) al domicilio que se le indique,
anexando con sus manuales, componentes y accesorios originales.
● En caso de que el producto se encuentre operando correctamente, éste será

regresado inmediatamente al cliente con flete por cobrar, reservándose CENTRAL
DISTRIBUIDORA OJEDA REFRIGERACION S.A. DE C.V. el cobro por la revisión
efectuada mismo que deberá ser liquidado antes de enviar el producto.
En caso de aplicar la Garantía del producto, la empresa efectuará la reparación o la

reposición del producto por uno igual o de modelo reciente con las mismas
especificaciones técnicas del producto dañado. Los gastos de envió, mano de obra
y carga de refrigerante en caso de requerirse serán cubiertos por cuenta del cliente.
En ningún caso la responsabilidad de la empresa podrá exceder del precio del

producto establecido en la factura de venta.
4
EJEMPLOS DE COBERTURA DE UNA PÓLIZA DE GARANTÍA.
● Daños externos Se garantizan los daños y pérdidas materiales directos

sufridos por la maquinaria asegurada a consecuencia de un accidente producido
por una causa exterior, súbita y violenta originada por:
● Incendio, explosión, impacto directo del rayo y extinción de incendios.
● Robo y expoliación.
● Hundimiento o desprendimiento de terrenos, inundaciones, nieve, vientos.
● Hechos malintencionados de terceros que no tengan carácter político-social.
● Golpes, vuelcos, caída o choque por impacto con objetos móviles.
● Gastos adicionales Mediante la inclusión de esta garantía se procede a

indemnizar la remuneración de los trabajos efectuados en horas extraordinarias,
domingos, días festivos y por la noche que hayan sido precisos para reparar o
reponer los bienes afectados en un siniestro.
Se incluye en la indemnización los gastos de transporte, con tarifas de urgencia, de

las piezas de repuesto del equipo averiado.
● Interrupción del negocio Esta cobertura protege el margen bruto o los gastos
permanentes de la cuenta de resultados de la empresa si se paraliza la actividad a
causa de un siniestro y no se consigue la facturación esperada.
La cobertura opera hasta que se recupere el volumen normal esperado de negocio.
● Deterioro de mercancías Mediante su contratación el seguro ampara las

pérdidas sufridas por el deterioro en las mercancías almacenadas en una cámara
frigorífica a causa de una avería producida en la maquinaria de frío.
5
Ejemplo de formato de póliza de garantía
6
7

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QUE ES UNA PÓLIZA DE GARANTÍA

La póliza de garantía es un instrumento que asegura el cumplimiento de las

Los fabricantes de los productos y equipos industriales certifican que sus

COBERTURA DE LAS GARANTÍAS

El período de garantía inicia a partir de la fecha de facturación del producto

Se establecen claramente las condiciones de manejo, instalación y

● COMPRESOR: CENTRAL DISTRIBUIDORA DE REFRIGERACION S.A. DE

● EL APARATO DEBERA ESTAR CONECTADO A LA LINEA DE

● LOS ACCESORIOS Y PARTE ELECTRICA DEL EQUIPO INCLUYENDO

● LAMPARAS, CRISTALES, PARTES PLASTICAS Y EMPAQUES NO

● EL EQUIPO PERDERÍA SU GARANTÍA DEBIDO A GOLPES NOTORIOS

ELEMENTOS NECESARIOS PARA GARANTIZAR LA VALIDEZ DE UNA POLIZA.

CONOCER LAS CAUSAS DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

● Que el equipo o refacción sea instalado personas no calificadas.

● LOS ACCESORIOS Y PARTE ELECTRICA DEL EQUIPO INCLUYENDO

● Que el equipo o refacción se abra, repare o modifique por el Cliente o por

● Que los equipos y refacciones sufran quemaduras o descomposturas en sus

● Que el producto sufra algún daño como consecuencia de maniobras de

● Cuando el mal funcionamiento sea motivo de no haberse efectuado los

● Si se alteran los datos de la placa correspondientes al número de serie del

● Daños ocasionados por corrosión atmosférica, caso fortuito y fuerza mayor.

● Que el producto no haya sido liquidado en su totalidad.

CONOCER EL PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE GARANTÍAS

● El cliente deberá contactarse vía telefónica o por e-mail con el personal de la

● Con base en la información recibida por el cliente y al tipo de producto,

1. Enviar a un técnico o empleado a verificar la falla con cargo al cliente.

2. Indicar al cliente que acuda directamente al taller autorizado del proveedor

3. Solicitar al cliente que el producto sea entregado en la sucursal o sea enviado

● En caso de que el producto se encuentre operando correctamente, éste será

En caso de aplicar la Garantía del producto, la empresa efectuará la reparación o la

En ningún caso la responsabilidad de la empresa podrá exceder del precio del

● Daños externos Se garantizan los daños y pérdidas materiales directos

● Incendio, explosión, impacto directo del rayo y extinción de incendios.

● Hundimiento o desprendimiento de terrenos, inundaciones, nieve, vientos.

● Hechos malintencionados de terceros que no tengan carácter político-social.

● Golpes, vuelcos, caída o choque por impacto con objetos móviles.

● Gastos adicionales Mediante la inclusión de esta garantía se procede a

Se incluye en la indemnización los gastos de transporte, con tarifas de urgencia, de

La cobertura opera hasta que se recupere el volumen normal esperado de negocio.

● Deterioro de mercancías Mediante su contratación el seguro ampara las

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