Plan de Trabajo Final

Maestría en Dirección y Administración de

Empresas

MODELO DE NEGOCIO
DE EMPRESA DE
DESARROLLO DE
APLICACIÓN MÓVIL PARA
SOLICITAR
MANTENIMIENTO DEL
HOGAR

Autor: CORDOBA, Eduardo Nicolas

Director de Trabajo Final:

Año: 2021
ÍNDICE:

Presentación de la Problemática: ....................................................................................................... - 1 -

Objetivos: ............................................................................................................................................ - 2 -
Objetivo General: ............................................................................................................................ - 2 -
Objetivos Específicos: ...................................................................................................................... - 2 -
Estado Actual del Conocimiento: ........................................................................................................ - 2 -
Marco Teórico: .................................................................................................................................... - 3 -
Monetización de una aplicación móvil:........................................................................................... - 3 -
Hipótesis de Trabajo Final: .................................................................................................................. - 5 -
Universo, unidad de análisis: .............................................................................................................. - 5 -
Metodología: ....................................................................................................................................... - 6 -
Método y Técnicas: ............................................................................................................................. - 7 -
Factibilidad del Proyecto: .................................................................................................................... - 8 -
Análisis de las funcionalidades a proporcionar en la aplicación: ................................................ - 8 -
Factibilidad Técnica: .................................................................................................................... - 9 -
Factibilidad Operativa: .............................................................................................................. - 10 -
Factibilidad Económica:............................................................................................................. - 10 -
Bibliografía: ....................................................................................................................................... - 11 -
Presentación de la Problemática:

En la última década, la sociedad fue testigo de grandes cambios en la forma en que

se comunican las personas, cuyos principales actores sin dudas son Internet y las
tecnologías de información. Los cuales dejaron de ser una herramienta especializada,
limitada a una comunidad científica, a ser una red de fácil uso que modificó las pautas
de interacción social.
Así mismo, ante el crecimiento de grandes cantidades de información, fue necesario
contar con herramientas que ayuden a procesarlas. Estas herramientas debían
cumplir el objetivo de facilitar el trabajo de las personas, e incluso mejorar la calidad
de vida.
Actualmente el servicio de mantenimiento y reparación del hogar es una actividad
realizada por personas que han desarrollado una carrera técnica, y en otros casos lo
han aprendido de manera empírica.
En muchos casos, acompañada de la informalidad que conllevan las respectivas
actividades, hacen que las familias tengan cierto nivel de desconfianza en cuanto a la
calidad del servicio a solicitar, al tiempo que requiere completar el servicio solicitado,
y a la inseguridad de saber sobre el perfil del trabajador contratado.
Además, el cambio en los hábitos de consumo y comportamiento, mayormente
impulsado por la expansión del coronavirus, marcó una tendencia hacia la utilización
de dispositivos móviles, para resolver problemas cotidianos del hogar, como por
ejemplo: pedidos de comida, solicitar turnos para atención bancaria, etc.
Considerando estos componentes, es que se ofrece una alternativa de solución en
el diseño de un modelo de negocio, cuyo objetivo es ofrecer una solución de manera
ágil, confiable y con la mayor seguridad para solicitar la atención de mantenimientos
y reparaciones del hogar, mediante el desarrollo de una Aplicación Móvil, para que las
familias puedan contratar al técnico especialista indicado.

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Objetivos:

Objetivo General:

Desarrollar un Plan de Negocio para ofrecer servicios de reparaciones y

mantenimientos del hogar, de una forma ágil, simple y segura, mediante una
aplicación móvil diseñada para este fin.

Objetivos Específicos:

• Analizar la demanda potencial de reparación de los hogares de San Miguel de

Tucumán en el corto y mediano plazo.
• Determinar la oferta del mercado actual de técnicos especialistas en San Miguel
de Tucumán.
• Determinar la factibilidad de implementar la nueva aplicación móvil en San Miguel
de Tucumán.
• Describir las estrategias para llevar a cabo la implementación y puesta en marcha
de la nueva aplicación móvil.

Estado Actual del Conocimiento:

Hoy en día se puede apreciar que, en la mayoría de los hogares de San Miguel de
Tucumán, tanto la mujer como el hombre trabajan, ocupando la mayor parte del día
en sus actividades laborales, dejando de lado la atención oportuna a los desperfectos
que se puedan presentar en el hogar; e incluso no tienen tiempo para poder buscar a
la persona idónea que se encargue de dichos desperfectos, siendo ésta una
necesidad muy frecuente.
Ante esta necesidad, lo más frecuente es que se busque a algún familiar o conocido
que tenga nociones en diversas áreas relacionadas al mantenimiento del hogar. Esto
podría tener un resultado óptimo, o también, podría ser que empeore más el problema.
Otra manera de manejar la situación es que una de las dos cabezas del hogar, tome
parte de su tiempo de trabajo, pidiendo permiso a sus supervisores, y se dediquen a
buscar al técnico especializado, ocasionando una pérdida de tiempo, y muchas veces,
el técnico está ocupado, no acuerdan el horario de la visita, o no cumple con lo
pactado.
Es por ello que nuestra propuesta es brindar una aplicación que permita contactar
al técnico más cercano, que ofrece el mejor servicio (de acuerdo al nivel de puntuación
o scoring), acordando el día y horario del servicio.

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 Cabe destacar que en Argentina escasean proyectos informáticos que permitan
resolver esta problemática. En Ciudad Autónoma de Buenos Aires está vigente la
plataforma “Arreglo Hogar” y “Arregla Mi Casa”, en los cuales el usuario final puede
consultar por tipo de especialidad o tipo de arreglo como por ejemplo: albañilería,
electricidad y pintura.
Sin embargo, estas dos plataformas carecen de validación, y seguridad por parte de
los habitantes de ciudad de Buenos Aires. Motivo por el cual, se pretende que en este
proyecto, la aplicación móvil a desarrollar sea un aliado para las familias tucumanas.

Marco Teórico:

Las aplicaciones móviles se han convertido en uno de los mercados con más
posibilidades de crecimiento, y van cobrando cada vez más protagonismo frente a la
navegación en web desde una PC o notebook.
Sin embargo, este protagonismo no se refiere solo a la navegación, sino también a
los ingresos que se generan a través de ello, como por ejemplo, la publicidad In-App
El crecimiento en la adopción de dispositivos también tiene un impacto directo en el
crecimiento de la oportunidad de monetización.

Monetización de una aplicación móvil:

A continuación, se presentan las tendencias de preferencias de monetización a nivel

global realizado por la empresa App Annie, 2019:

Ilustración 1- Preferencia de Monetización, App Anie 2019

La principal preferencia de las empresas que desarrollan aplicaciones móviles es

generar ingresos dentro de la aplicación misma, ya sea por descarga o por compras.
En segundo lugar, de preferencia está la publicidad In-App.

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 Los modelos de negocio de las aplicaciones más conocidos actualmente en el
mercado son:
• Free: Todo gratis, no hay pago por descarga y todas las funcionalidades están
disponibles. Suele tener como objetivo branding o generación de bases de usuarios.

• Freemium: Descarga gratis con compras dentro de la aplicación.

• Paid: Pago por descarga, pero no hay compras in-app.

• Paidmium: Pago por descarga y con compras in-app.

• In-App Advertising: Aplicación (APP) gratis que contiene publicidad, banners,
videos, etc.

• Dynamic: Modelo de negocio que cambia en función de una serie de factores, por
ejemplo, la aplicación puede cambiar y pasar de ser 100% gratuita a incluir
publicidad en el caso de que el usuario no realice ninguna compra in-app.

En el siguiente gráfico se muestra los tipos de monetizaciones con mayores ingresos

a nivel global de acuerdo a la consultora App Annie:

Ilustración 2- Tendencia de Monetización

De acuerdo al gráfico, los modelos Fremium e In-App Advertising son los que más
crecen y tienen mayor diferencia respecto al resto de los modelos. Uno de los motivos
por los cuales son más atractivos, es que el usuario tiene cero costos iniciales para
utilizar la aplicación y los publicistas obtienen beneficios tienden a obtener mejores
ingresos.
A continuación, en el siguiente gráfico se muestra cómo se monetiza en el modelo
Fremium de acuerdo a la consultora App Annie:

-4-
 Ilustración 3- Monetización en el modelo Freemium

Al optar por el modelo Fremium, se debe tener en claro cómo monetizar en un

modelo que es gratis y pago a la vez.
• Funcionalidad: el usuario paga por determinados contenidos, actualizaciones.
• Experiencia de usuario: el usuario free puede observar publicidades mientras
navega en las pantallas de la aplicación.
• Uso: La aplicación gratuita ofrece un uso limitado, por ejemplo, en almacenamiento.
• Demo gratis: Se ofrece la totalidad de las funcionalidades a los usuarios, por un
tiempo limitado. Es conocido generalmente como período de prueba gratis.

Hipótesis de Trabajo Final:

El desarrollo de este trabajo final consiste en verificar la siguiente hipótesis:

• ¿Es posible la implementación de una aplicación móvil de manera tal que esta
puesta en marcha sea rentable desde el punto de vista económico y de
recursos materiales y humanos en el lapso de 1 año?

Universo, unidad de análisis:

Para avanzar con el desarrollo de este trabajo final, el universo de análisis hace
foco en la ciudad de San Miguel de Tucumán en la cual, de acuerdo con el informe
del INDEC, 90.000 hogares cuentan con electricidad, gas natural y agua potable, de
los cuales aproximadamente un 90% tienen un dispositivo móvil e internet.

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 En cuanto a los técnicos especialistas de San Miguel de Tucumán, se estima que
hay aproximadamente 1200 técnicos especialistas, que son plomeros, gasistas o
electricistas.
Sin embargo, a los fines del trabajo final, el estudio se va a realizar sobre una
muestra representativa de 2000 hogares situados en la zona de las cuatro avenidas
(Avellaneda, Sarmiento, Salta, Roca); y 250 especialistas que residen cerca de los
hogares.
Por otra parte, los indicadores que definen el éxito o fracaso de la nueva aplicación
móvil son:
• Cantidad de descargas en las plataformas Android y iOS
• Cantidad de usuarios finales registrados
• Cantidad de especialistas registrados
• Cantidad de consultas de especialistas de acuerdo a la localización
• Cantidad de solicitudes de visitas confirmadas por semana y mes,
discriminadas por tipo de visitas: gas, luz, agua
• Tiempo de utilización de la aplicación
• Porcentaje de desinstalación de la aplicación
• Tasa de conversión de usuario común a usuario premium
• Formas de pago registradas en la aplicación

Metodología:

Con el propósito de obtener la información que posibilite la realización del análisis

en este proyecto, se estableció como metodología de trabajo, una metodología
personalizada y adaptada que incluye las técnicas de gestión de software SCRUM.
Mediante la utilización de las buenas prácticas que se abordan en SCRUM, se podrá
organizar las tareas y, sobre todo, facilitar la gestión en el proceso de análisis de este
proyecto.
La elección de esta se justifica por el hecho que la metodología Scrum está orientada
a la obtención de resultados a pesar de que el entorno sea cambiante y los requisitos
están sujetos a cambios o no están bien definidos.
La idea, de manera resumida, es dividir los requisitos (denominado Pila de
Productos) en Sprints, es decir, requisitos que vamos a cumplir en cada una de las
fases o iteraciones en la que hemos dividido en proyecto.
Está baso en entregas parciales y regulares de un prototipo del producto en base a
los requerimientos del cliente. Es una opción de gestión ideal para abordar proyectos
desarrollados en entornos complejos y que exigen rapidez en los resultados.
Desde el final de la primera fase obtendremos en un resultado de análisis y, con
cada iteración, el análisis y la definición del producto irá creciendo, posibilitando de
esta forma, obtener una retroalimentación rápida acerca de los resultados obtenidos.

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 El proceso comienza con la elaboración del “Product Backlog”, en donde se enumera
el conjunto de requerimientos.
Se denomina Sprint al período en el que se realizan todas las acciones pactadas en
el Product Backlog. Y al finalizar el período, se entrega un prototipo del producto con
el propósito de obtener un feedback.
La elección de SCRUM se basó en el hecho de que no se trata de analizar un posible
Sistema con requisitos firmemente establecidos, sino un conjunto de metodologías
adaptables al contexto y necesidades, que incluye información entrelazada de
diversas áreas y descripción de cada una de las actividades.
La estructura dinámica de SCRUM permite que sea un proceso de desarrollo
fundamentalmente iterativo en las cuatro fases del proyecto.

Método y Técnicas:

Las pautas de observación se diseñaron de acuerdo a cada una de las fases del
desarrollo del Proyecto. A continuación, se mencionan cuáles con las fases y los
instrumentos que se utilizarán para recolectar información, a fin de realizar el análisis
de la implementación de la aplicación móvil, y de esta forma se podrá medir el
cumplimiento de los objetivos.
Fase de Inicio:
Diagramas de caso de uso: Se identifican las actividades que con mayor frecuencia
se solicitan para la reparación o mantenimiento de los hogares de San Miguel de
Tucumán.
Especificación de Requisitos ERS: Se definen las funcionalidades que deberá
contener la nueva aplicación, con el fin de permitir el soporte de las actividades de los
especialistas y del usuario final.
Fase de Elaboración:
En base a las especificaciones definidas en la fase anterior, se procederá con la
elaboración de un Documento Arquitectura que trabaja con las siguientes vistas:
Vista Lógica:
Diagrama de clases: En el cual se define la base de datos necesaria para almacenar
toda la información con respecto a las cuentas registradas en la aplicación (nombre,
email, teléfono, domicilio, edad, profesión, horario de disponibilidad, especialista),
formas de pago a convenir (efectivo, tarjeta de débito), tipo de visita, confirmación de
visita, feedback y puntuación de la visita realizada.
Vista de Implementación:
Diagrama de Secuencia: especifica el flujo de información y la interrelación de los
datos relevados en el diagrama de clases.

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Vista Conceptual:
Modelo de dominio: Se definen los actores que utilizarían el sistema a desarrollar.
Vista física:
Mapa de comportamiento a nivel de hardware: se definen los componentes de
hardware que se requiere para la instalación y utilización del software.
Construcción:
Arquitectura de desarrollo: aquí se realizará un ejemplo de código fuente (versión
demo), que simulará el funcionamiento del nuevo sistema, y de esta forma se obtendrá
un feedback de manera rápida.

Factibilidad del Proyecto:

A continuación, se va a realizar un estudio sobre el perfil de factibilidad de la

implementación de la solución de desarrollo de la aplicación móvil para solicitud y
confirmación de visitas del técnico.
Este estudio consta de tres secciones: Factibilidad Técnica, Factibilidad Económica
y Factibilidad Operativa.

Análisis de las funcionalidades a proporcionar en la aplicación:

Las actividades que se van a poder realizar, tanto desde la óptica del usuario final,
como del técnico especialista, son las siguientes:
• Login de Usuarios
• Registro/Edición de perfil de Usuarios Final
• Consulta de listado de técnico especialista.
• Registrar reserva de turnos para visitas.
• Registro/Edición de perfil de técnico especialista
• Login de técnico especialista
• Consulta de Solicitud de Orden, de acuerdo a una zona determinada.
• Confirmación de visita del especialista.
• Registro del Pago del servicio solicitado.
• Registrar observación o puntuación del servicio prestado.

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Factibilidad Técnica:

Se deberá diseñar un sistema informativo que cuente tanto con los componentes de
hardware como de software que apoyen el correcto funcionamiento de la solución.

Ilustración 4- Esquema de Solución

Se hará a continuación una estimación de los requerimientos mínimos.

Hardware e instalaciones:

• Servidor: capaz de responder de manera rápida y eficiente a muchos usuarios a

la vez.
• UPS: para el apoyo a la prestación de un servicio confiable y al manejo de un
sistema poderoso.
• Computadores Personales: para la administración del sistema.
1 Procesador de 1 gigahercio (GHz) o superior de 32 bits (x86) o 64 bits (x64)*
1 gigabyte (GB) de RAM (32 bits) o 2 GB de RAM (64 bits)
16 GB de espacio disponible en disco duro (32 bits) o 20 GB (64 bits)
• Tablet/Dispositivos móviles: para hacer uso de la aplicación móvil.
• Hardware en general, tal como cableado, adaptadores y otros a determinar.

Software:

• Para el desarrollo de la solución se harán uso de tecnologías Open Source, por lo

que el costo por el uso de las mismas en nulo.
• El sistema operativo para las computadoras personales deben ser Windows 7 o
superior.

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 • Para los dispositivos móviles se requiere un sistema operativo Android 7.0 o iOS
8 en adelante.

Factibilidad Operativa:

Recursos Humanos:

El capital humano requerido para el desarrollo de la aplicación es el siguiente:

• Líder de proyecto: encargado de la administración de red de datos, supervisión
del desarrollo y puesta en marcha del sistema.
• Técnico informático: mantención de la red eléctrica.
• Programadores: encargados del desarrollo del sistema.
• Control de calidad: encargados de realizar las pruebas del sistema.
• Coordinador de sistemas: encargado de la capacitación del personal del Centro
de Salud.

Factibilidad Económica:

Se considera que la puesta en marcha e implementación de la aplicación móvil es

de 6 meses, mientras que el costo que implica el desarrollo, los recursos humanos y
recursos materiales es de USD $ 10.000.

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Bibliografía:

➢ Aacker, Day. Investigación de Mercados, 1988.

➢ Acceso y uso de tecnologías de la información y la comunicación. Cuarto trimestre

2020, EPH. INDEC

➢ Buenas Prácticas en la Dirección y Gestión de Proyecto Informáticos - Gustavo

Gabriel Maigua, Emmanuel Fernando López-Facultad Regional Tucumán-UTN-
2012.

➢ Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos, Lyly Solano Arévalo,

2001.

➢ Craig Larman. 2004. UML y Patrones (2rd Edition. Prentice Hall PTR, Upper Saddle
River, NJ, USA.

➢ Del Carril Juan Carlos; De Marco, Myriam; Usandivaras, Silvia: Tesis y Tesinas en
Ciencias Económicas - (San Miguel de Tucumán, 2008)

➢ Kinnear y Taylor. Investigación de Mercados, 2000.

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