Dossier Administración 1

Administración I
Administración I
Gestión con liderazgo
Administrar significa, de acuerdo con los últimos análisis, sustituir el pensamiento por fibra y
músculo, el conocimiento por el folclor y la tradición, y la cooperación por la fuerza.
—Peter Drucker
Msc. Chavarría Gutiérrez 0
Msc. Jenny Lisseth Chavarría Gutiérrez

Administración I
I. INTRODUCCIÓN 2
II. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA 3-4
III. PLAN TEMÁTICO 5
IV. UNIDAD I: ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO 6
4.1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

7-12
4.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
13
4.3. CONCEPTO DE LA ADMINISTRACIÓN
14-17
4.4. PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN
18-19
4.5. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
20
4.6. LA ADMINISTRACIÓN MODERNA
21-24
4.7. DIFERENCIAS ENTRE ADMINISTRACIÓN PRIVADA Y PÚBLICA
25-28
V. UNIDAD II: PROCESO ADMINISTRATIVO: GENERALIDADES, VARIABLES Y NIVELES

29-30
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
5.1. INTRODUCCIÓN AL PROCESO ADMINISTRATIVO

31
5.2. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
32
5.3. ELEMENTOS DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA
33
5.3.1. Planeación
34
5.3.4. Organización
35
5.3.5. Integración de personal
36
5.3.6. Dirección
46-47
5.3.7. El control
48
VI. UNIDAD III: ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
49
6.1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
51
6.2. ELEMENTOS DE LA EMPRESA
52-55
6.3. SISTEMA EMPRESARIAL
56
6.4. LA CULTURA EMPRESARIAL
57
6.5. ÉTICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
61-64
VII. UNIDAD IV: ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
65
7.1. ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
67-70
7.2. TIPOS DE DECISIONES
71
7.3. LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
73
7.4. IMPACTO EN LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA E INNOVADORA EN LAS EMPRESAS
76
7.5. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
78
7.6. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
79
7.7. INTENCIÓN ESTRATÉGICA
81
7.8. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
86
VIII. FUENTES REFERENCIALES

Administración I
I. INTRODUCCIÓN
La asignatura Administración I, contribuye al desarrollo de las capacidades,

habilidades y destrezas de las y los estudiantes, para la toma de decisiones con
responsabilidad social y administrativa, como una guía sobre el saber hacer y
aplicar conocimientos en el contexto de la organización para resolver problemas,
delegar tareas, trabajar en equipo, capacidad de comunicación, escuchar a los
demás, y expresarse correctamente, definiendo el cuándo y el cómo hacerlo para
desempeñar su trabajo eficientemente.
Los principales contenidos están distribuidos de la siguiente manera:
Unidad I, Origen y Evolución del Pensamiento Administrativo: Generalidades de la

administración de empresas, origen y evolución de la administración, evolución de
la teoría administrativa; Unidad II. Proceso administrativo: Generalidades,
variables y niveles del proceso administrativo; Unidad III, Organización de la
empresa: Concepto y objetivos de la empresa, clasificación de la empresa,
recursos y elementos de la empresa, recursos humanos, materiales, financieros y
administrativos, análisis del entorno empresarial, responsabilidad social y ética
empresarial; Unidad IV: Análisis y Toma de decisiones administrativas:
Generalidades de la toma decisiones y su importancia para el desarrollo
empresarial, técnicas cualitativas de toma de decisiones.

Administración I
II. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA
Conceptuales:
1. Conocer las generalidades de la administración, su evolución histórica y las

diversas escuelas del pensamiento administrativo, y las principales
aportaciones para el desarrollo del proceso administrativo.
2. Identificar cada una de las etapas del proceso administrativo y su aplicación

en la dirección y gestión empresarial.
3. Comprender los diversos, factores y elementos que constituyen una

empresa, sus principales áreas de operación, básicas y complementarias,
así como su medio ambiente empresarial.
4. Explicar el proceso de toma de decisiones, su importancia y las técnicas

cualitativas para el desarrollo empresarial.
Procedimentales:
1. Diferenciar las teorías administrativas y los aportes de las diversas

escuelas del pensamiento administrativo y su principal aportación, para el
desarrollo del proceso administrativo.
2. Aplicar técnicas gerenciales mediante el conocimiento de las etapas del

proceso administrativo para la solución de casos reales.

Administración I
3. Desarrollar la capacidad de análisis e interpretación de los principales

factores que constituyen una empresa mediante el uso de técnicas
administrativas y gerenciales.
4. Desarrollar criterios administrativos y gerenciales que contribuyan a la toma

de decisiones y la aplicación de las técnicas cualitativas en el contexto
actual de las organizaciones.
Actitudinales:
1. Asumir la importancia de la universalidad de la administración en la gestión

empresarial e institucional así como los aportes de las diferentes escuelas o
teorías administrativas.
2. Integrar las etapas y técnicas administrativas en la solución de problemas

y oportunidades gerenciales para crear un ambiente empresarial productivo.
3. Valorar los principales factores que constituyen una empresa, integrando la

racionalidad de los recursos, eficiencia, eficacia, responsabilidad y trabajo
en equipo.
4. Practicar habilidades y técnicas administrativas para la identificación de

problemas y oportunidades que contribuyan al desarrollo empresarial a
través de una buena toma de decisiones.

Administración I
III. PLAN TEMÁTICO
No. Nombre de la Unidad
1 Origen y Evolución del Pensamiento Administrativo
Proceso administrativo: Generalidades, variables y niveles del

2 proceso administrativo
Organización de la empresa
3
Análisis y Toma de decisiones administrativas

4

Administración I
IV. UNIDAD I: ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO

ADMINISTRATIVO
Contenidos:
Generalidades de la administración de empresas. Origen y evolución de la

administración. Aportes de las diferentes escuelas y teorías administrativas que
dieron surgimiento a la administración científica.
Subcontenidos:
• Concepto
• Importancia
• Características
• Objetivos
• Funciones Básicas
• Es la administración ciencia o arte
• Administración pública y privada
• Época primitiva
• Época antigua
• Edad media
• Edad moderna
• Edad contemporánea
• Administración Científica de Taylor

• Teoría clásica de Fayol
• Teoría Neoclásica
• Enfoque Estructuralista Teoría de la burocracia
• Enfoque Estructuralista: Teoría estructuralista
• Enfoque del comportamiento: Teoría del comportamiento
• Escuelas de las relaciones humanas
• Teoría de Sistemas
• Enfoque Situacional: Teoría Situacional o de contingencia
• Teoría de la decisión
• Teoría del Desarrollo Organizacional

Administración I
4.1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse y cooperar
con sus semejantes. La historia de la humanidad puede describirse a través del
desarrollo de las organizaciones sociales partiendo en la época prehispánica por
las tribus nómadas, donde comienza la organización para la recolección de frutas
y la caza de animales, y después con el descubrimiento de la agricultura da paso a
la creación de las pequeñas comunidades.
A través de la historia los pueblos antiguos trabajaron unidos en organizaciones

formales (ejemplo los ejércitos griegos y romanos, la iglesia católica romana, la
compañía de las indias orientales, etc.). También las personas han escrito sobre
cómo lograr que las organizaciones sean eficaces y eficientes, mucho antes de
que el término "administración" hubiera aparecido y se hubiera definido. Las
sociedades se han ido transformando, ya que durante siglos se caracterizaron por
poseer formas predominantes agrarias, donde la familia, los grupos informales y
las pequeñas comunidades eran importantes.
Posteriormente, éstas se transformaron en

otras de tipo industrial, impulsadas por la
Revolución Industrial y caracterizadas por el
surgimiento y desarrollo de las grandes
La administración moderna nació como organizaciones y centros industriales. El
consecuencia de la Revolución Industrial
cuerpo sistemático de conocimientos sobre la
administración se inicia en plena Revolución Industrial, en el siglo XIX, cuando
surgieron las grandes empresas que requerían de nuevas formas de organización
y prácticas administrativas. La empresa industrial a gran escala era algo nuevo.

Administración I
Las restricciones de comunicación y transporte limitaron el crecimiento de los

primeros negocios. Por consiguiente, las mejoras de las técnicas administrativas
no beneficiaron sustancialmente su desempeño. Sin embargo, la Revolución
industrial cambió esta situación. Conforme las compañías fueron creciendo y se
volvieron más complejas, hasta la más mínima mejora en las tácticas directivas
producía crecimientos impresionantes en la cantidad y en la calidad de la producción.
El nacimiento de las economías de escala, reducciones del costo promedio de una

unidad de producción conforme aumenta el volumen total producido llevó a los
administradores a buscar el crecimiento adicional. Las oportunidades de producción
masiva creadas por la Revolución industrial expandieron intensa y sistemáticamente
las ideas sobre los problemas y los temas relativos a la administración, de modo muy
especial la eficiencia, los procesos de producción y la reducción de costos.
Esta perspectiva histórica se divide en dos secciones principales: la visión clásica y la

visión contemporánea, muchos de estos acercamientos se traslaparon en el
momento de su desarrollo y a menudo tuvieron un impacto significativo uno en el otro.
Algunas visiones fueron resultado de una reacción directa a las deficiencias
percibidas en las visiones anteriores. Otras se desarrollaron conforme se modificaron
las necesidades y los temas de interés de los administradores. Todas las visiones
intentaron explicar los problemas reales a los que se enfrentan los administradores y
equiparlos de herramientas para su solución.
Enfoques clásicos, el periodo clásico se extiende desde mediados del siglo XIX
hasta principios de la década de 1950. Las visiones más importantes que
emergieron durante este periodo se refieren principalmente a la administración
sistemática, a la administración científica, la directiva, las relaciones humanas y la
burocracia.
Administración I
Administración sistemática, durante el siglo XIX, el crecimiento de los negocios

estadounidenses se centró en la manufactura. Algunos escritores como Adam
Smith creían que la administración de estas compañías era caótica, y sus ideas
fueron una gran contribución para sistematizarlas. Muchas de las tareas
organizacionales eran subdivididas y llevadas a cabo por mano de obra
especializada. Sin embargo, la poca coordinación causaba problemas frecuentes y
caídas del proceso de manufactura.
ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN
La capacidad de administrar es inherente al ser humano y surge ante la necesidad

de tomar decisiones, coordinar y ejecutar diversas tareas de manera individual.
Cuando el ser humano comenzó a vivir en comunidad, desarrolló esa capacidad
para coordinar actividades más complejas que permitieron alcanzar un mayor
desarrollo político, económico y social.
Las antiguas civilizaciones evidencian actividades administrativas, desde la

ingeniería aplicada a la construcción de los templos hasta el despliegue comercial.
Tal es el caso del feudalismo romano, que implicaba un contrato entre la elite (que
concedía tierras o rentas) y los vasallos (quienes debían dar a cambio su fidelidad
obligada y prestar determinados servicios).
La organización militar aportó ciertos lineamientos para el desarrollo de teorías

administrativas posteriores. Por ejemplo, designar una unidad de mando que
delega parte del poder a responsables que, a su vez, tienen a cargo el resto de los
subordinados.
A medida que aumentaban las operaciones militares, crecía el número de

responsables con grupos de subordinados a cargo.
Administración I
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
El proceso administrativo es una actividad

universal del mundo moderno: toda
organización debe coordinar sus tareas para
cumplir con sus objetivos. La Revolución
Industrial desempeñó un rol clave para el
Max Weber propuso un procedimiento
centralizado en una jerarquía
desarrollo formal de esta
disciplina administrativa.
La producción en serie generó un nuevo sistema de fábricas, que reemplazó a los

talleres de artesanos: un empresario con medios de producción, compra la fuerza
de trabajo y coordina las tareas para que la organización sea eficiente. A partir de
ese proceso productivo surgieron teorías para mejorar los métodos, el tiempo y
los recursos. Las teorías de la gestión administrativa permiten establecer un orden
para controlar y coordinar las acciones y los distintos roles que se desempeñan en
una organización. De esta manera, la organización puede prevenir problemas,
adaptarse a los cambios y cumplir sus objetivos.
Algunas de las principales teorías administrativas son:
▪ La teoría científica (Estados Unidos, 1903). Frederick Wilson Taylor propuso

optimizar el trabajo del obrero para alcanzar mayor eficiencia en la producción
industrial. Esta teoría sostiene que mediante la planeación de procedimientos
científicos, cada empleado puede aumentar su capacidad productiva sin dejar
lugar a su criterio personal o a la improvisación.
▪ La teoría de la burocracia (Alemania, 1905). Max Weber propuso un
procedimiento centralizado en una jerarquía, con división de
las responsabilidades y especialización en el trabajo. Según esta teoría, el
Administración I
control depende del orden burocrático cuyas normas deben ser respetadas por
el jefe y el resto de los integrantes.
▪ La teoría clásica (Francia, 1916). Henry Fayol propuso un enfoque
sistemático integral de toda la organización, en el que todos sus componentes
deben estar controlados y coordinados. Esta teoría se enfoca en el desempeño
de la dirección jerárquica para que desarrolle todas las funciones
administrativas y delegue responsabilidades en el resto de los empleados.
▪ La teoría humanista (Estados Unidos, 1932). Elton Mayo propuso una nueva
filosofía empresarial para contrarrestar a los rigurosos métodos científicos que
deshumanizaban al obrero. Esta teoría entiende las necesidades del individuo
dentro de la organización y destaca la importancia de la superación personal.
Las buenas relaciones interpersonales contribuyen a una mayor eficiencia del
proceso de producción.
▪ La teoría del comportamiento (Estados Unidos, 1950). Abraham Maslow
propuso una teoría, denominada “la pirámide de Maslow”, para explicar las
necesidades que impulsan a la conducta humana. Esta teoría sigue siendo
utilizada en la actualidad, y reconoce cinco tipos de necesidades en orden de
mayor a menor importancia: fisiológicas, de seguridad, sociales, de
reconocimiento y de autorrealización.
▪ La teoría de la contingencia (Estados Unidos, 1980). William Dill, William
Starbuck, James Thompson, Paul Lawrence, Jay Lorsch y Tom Burns
propusieron a la organización como un sistema abierto. Sostenían que la
relación entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas de la
organización deben ser consideradas en conjunto, a fin de adaptar
la estructura organizacional a los diversos imprevistos.
A continuación se presenta un esquema básico sobre la Evolución de la

administración:
Administración I

Administración I
4.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
La administración es el proceso de trabajar con las personas y con los

recursos para cumplir con los objetivos organizacionales. Los buenos
administradores llevan a cabo estas funciones de forma eficaz y eficiente. Ser
eficaz significa alcanzar las metas organizacionales. Ser eficiente significa
alcanzar las metas con el menor desperdicio de recursos, es decir, emplear de
la mejor forma el dinero, el tiempo, los materiales y a la gente.
Algunos administradores fracasan en ambos criterios o se enfocan en uno a

expensas del otro. Los mejores administradores mantienen un enfoque claro
tanto en la eficiencia como en la eficacia. Estas definiciones se han mantenido
durante largo tiempo; sin embargo, como se sabe, los negocios cambian
radicalmente. El asunto importante es qué debemos hacer.
A pesar de que el mundo de los negocios y las formas específicas en que éstos
se llevan a cabo están cambiando, siguen existiendo principios esenciales que
indican quién es un buen administrador y cuál una buena compañía. Si bien el
pensamiento fresco y los nuevos acercamientos se requieren ahora más que
nunca, mucho de lo que se ha aprendido en el pasado sobre prácticas de
administración exitosas sigue siendo relevante, útil y adaptable, junto con el
pensamiento innovador para el nuevo entorno de negocios del siglo XXI.
En el mundo actual de los negocios, los grandes ejecutivos no sólo se adaptan

a las condiciones cambiantes, sino que aplican de forma obsesiva, rigurosa,
consistente y disciplinada los principios fundamentales de la administración.

Administración I
Estos incluyen las cuatro funciones tradicionales de la administración:

planeación, organización, dirección y control. Estas funciones son tan importantes
como lo han sido siempre, y ofrecen aún hoy en día los principios
fundamentales requeridos tanto en el comienzo de una empresa como en
corporaciones bien establecidas, aunque su forma ha evolucionado.
4.3. CONCEPTO DE LA ADMINISTRACIÓN
Definición Etimológica
La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio".

Esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus",
comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término de
comparación. Si pues "magister" (magistrado), indica una función de preeminencia
o autoridad -el que ordena o dirige a otros en una función-, "minister" expresa
precisamente lo contrario: subordinación u obediencia; el que realiza una función
bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro.
La etimología nos da pues de la Administración, la idea de que ésta se refiere a

una función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta.
Servicio y subordinación, son pues los elementos principales obtenidos. (Robbins
y De Cenzo, 2009: 6).
Diferentes conceptos de administración
Sin embargo, de las definiciones dadas por los principales autores en

Administración, podremos deducir sus elementos básicos.
V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada

de la información, recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la

Administración I
transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este proceso

continuamente".
Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de

otras personas para obtener determinados resultados".
E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de

planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr
un propósito dado".
J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en
un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta
definición con la que da sobre la organización como: "la técnica de relacionar los
deberes o funciones específicas en un todo coordinado".
Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan,

clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular".
Koontz and O'Donnell: consideran la Administración como: "la dirección de un

organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la
habilidad de conducir a sus integrantes".
G. P. Terry: "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo

ajeno".
F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a

subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos
comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente
coordinados en el logro de “fin de la empresa".
Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna

Administración), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar".
Administración I
F. Morstein Marx la concibe como : "Toda acción encaminada a convertir un

propósito en realidad positiva"…"es un ordenamiento sistemático de medios y el
uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito".
F.M. Fernández Escalante: "Es el conjunto de principios y técnicas, con autonomía

propia, que permite dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos hacia
objetivos comunes".
A. Reyes Ponce: "Es un conjunto de sistemático de reglas para lograr la máxima

eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social".
Definición de Administración
Si analizamos cada una de las definiciones anteriores, si las analizamos con

detalle, nos llevará a profundizar en la verdadera naturaleza de la administración y
a sus propiedades distintivas. Como tales, las definiciones son válidas para toda
clase de administración (Privada, Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de
organismo (industriales, comerciales o de servicios).
La definición breve de la Administración se puede mencionar como: "la función de

lograr que las cosas se realicen por medio de otros", u "obtener resultados a
través de otros".
"Proceso integral para planear, organizar e integrar una actividad o relación de

trabajo, la que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un fin
determinado".
La administración también se puede definir como el proceso de crear, diseñar y

mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos,
alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definición

Administración I
básica. Como administración, las personas realizan funciones administrativas de

planeación.
Organización, integración de personal, dirección y control. (Bateman y Snell, 2009

19)
La administración se aplica en todo tipo de corporación, es aplicable a los

administradores en todos los niveles de corporación, la meta de todos los
administradores en todos los niveles de corporación. La administración se ocupa
del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
4.4. PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN
Para que la administración se lleve a cabo según: con la máxima eficiencia se

hace con la ayuda de principios esto es todo medio administrativo que fortifique el
cuerpo social o facilite el control de este deben ser flexibles y el utilizarlos implica
inteligencia, experiencia, decisión y mesura.
Un principio del cual nunca debemos omitir es la COORDINACIÓN, se refiere a la

forma armoniosa de llevar las acciones con las circunstancias. Fayol enumera 14
principios de administración que son:

Administración I
- La división del trabajo: se hace con el objeto de producir más y mejor con el
mismo objeto y esfuerzo, nos trae como consecuencia, especialización de
funciones y separación de poderes
- La autoridad y responsabilidad: Es el derecho que se tiene de mandar y el
poder de hacerse obedecer, esta debe acompañarse de una recompensa o
castigo conocida como responsabilidad.
- Disciplina: Es la obediencia manifestada hacia la empresa de parte de su parte
social y esta se da gracias a: a) Buenos jefes en todos los grados, b) Juntas
más claras y equitativas, c) Sanciones correctamente aplicadas.
- Unidad de mando: Solamente se recibirán órdenes de un solo jefe, pues las
dualidades de mando crean conflictos.

Administración I
- Unidad de dirección: La dirección de los programas solo debe estar a cargo y

ser implantadas por un solo jefe.
- Subordinación de los intereses particulares del interés general: Un interés de
tipo personal jama debe anteponerse a los intereses de una empresa u
organismo social.
- Remuneración de personal: El pago a los empleados o parte social debe y será
justa para ambas partes, esta dependerá de la voluntad del patrón y de la
calidad del empleado, como se supone hasta la actualidad es un problema no
resuelto.
- Centralización: Aunque no se establece si es una buena o mala administración
se hace por efecto natural, su objetivo es para la utilización del 100 % de las
facultades de los empleados.
- Jerarquía: Es el organizar correctamente el grado de orden, autoridad y
responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social.
- Orden: el personal debe colocarse donde mejor se pueda aprovechar sus
facultades como tal.
- Equidad: Utilizada en vez de la justicia, requiere de sensatez, bondad y mucha
experiencia y se refiere a la igualdad del personal.
- Estabilidad del personal: Dejar que el personal obtenga experiencia en cierto
nivel y depuse si así se requiere mudarlo de ahí. Nunca antes.
- Iniciativa: Facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtención de éxito.
- Unión de personal: Entre más armonía exista dentro del personal, mejor serán
los resultados para el organismo social.
- Es posible nombrar otro gracias a la flexibilidad de los principios.
- Ejecución inmediata: Toda situación buena o mal se debe resolver a la
brevedad posible.

Administración I
4.5. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Su universalidad. El fenómeno administrativo según Bateman y Snell, 2009: se

da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que
existir coordinación sistemática de medios. La Administración se da por lo mismo
en el Estado, en el ejército, en la empresa, en una sociedad religiosa, etc. Y los
elementos esenciales en todas esas clases de Administración serán los mismos,
aunque lógicamente existan variantes accidentales.
Su especificidad. Aunque la Administración va siempre acompañada de otros

fenómenos de índole distinta (v.gr.: en la empresa funciones económicas,
contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), el fenómeno administrativo es
específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser, v.gr.: un magnífico
ingeniero de producción (como técnico en esta especialidad) y un pésimo
administrador.
Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del

fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la
vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor
parte de los elementos administrativos. Así, v.gr.: al hacer los planes, no por eso
se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo

social, participan, en distintos grados y modalidades, de la misma Administración.
Así, v.gr.: en una empresa forman "un solo cuerpo administrativo, desde el
Gerente General, hasta el último mayordomo.
La administración sigue un propósito. Una condición de la administración es un

objetivo sea esté implícito o enunciado específicamente. Es un medio para ejercer

Administración I
impacto en la vida humana. Es decir, la administración influye en su medio

ambiente.
Está asociada generalmente con los esfuerzos de un grupo. Todo organismo

acciona para alcanzar determinados objetivos, los que se logran más fácilmente
por medio de un grupo y no por una sola persona.
Se logra por, con y mediante lo esfuerzos. Para participar en la administración se

requiere dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas
se cumplan con y mediante los esfuerzos de otros.
Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es gente,

es una actividad; las personas que administran pueden ser designadas como
Directores, gerentes de áreas, etc.
La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y

práctica. La habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.
La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por el resultado

de los esfuerzos.
Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir

administrador y propietario no son necesariamente sinónimos.
4.6. LA ADMINISTRACIÓN MODERNA
La administración moderna es el órgano social encargado de diseñar y mantener

productividad en los recursos de desarrollo económico, también es el encargado
de actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control
de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo; todas estas
con el fin de alcanzar metas trazadas por la empresa e integrantes de esta.
La administración posee características como universalidad, especificidad, unidad

temporal, flexibilidad, entre otras que serán ampliadas en este contenido; Además
Administración I
poseen elementos como: la eficiencia, eficacia, productividad, coordinación de

recursos, objetivos y grupos sociales que la hacen diferente a otras disciplinas.
La administración de empresas posee cinco variables que la constituyen las

cuales son: tarea, personas, tecnología, ambiente y estructura.
Pasos para llevar la nueva administración moderna
Principio de planeación: sustituir el criterio individual de obrero, la improvisación y

la actuación empírica en el trabajo por métodos basados en procedimientos
científicos. Cambiar la improvisación por la ciencia mediante la planeación del
método.
Principio de preparación: seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo

con sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos para que produzcan más y mejor, de
acuerdo con el método planeado. Además de la preparación de la fuerza laboral.
Se debe preparar también las máquinas y los equipos de producción, así como la
distribución física y la disposición racional de las herramientas y los materiales.
Principio de control: controlar el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo

con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia tiene que
cooperar con los trabajadores para que la ejecución sea la mejor posible.
Principio de ejecución: distribuir de manera distinta las funciones y las

responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más disciplinada.

Administración I
Importancia de la administración
Una de las formas más sencillas de la administración, según Bateman y Snell,

2009: 44 en nuestra sociedad, es la administración del hogar y una de las más
complejas la administración pública. Pero el fenómeno admirativo no solamente
nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos
geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos presente en todas partes.
Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo
de todo esfuerzo planeado.
La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los

esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y
relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y
proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.
Reyes Ponce nos enumera la importancia de la administración como:
La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque

lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste. El éxito
de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena
administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales, humanos, etc.
con que ese organismo cuenta.
Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible y

obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad, simplemente no
podrían actuar si no fuera a base de una administración sumamente técnica. Para
las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única posibilidad de
competir con otras, es el mejoramiento de su administración, o sea, obtener una

Administración I
mejor coordinación de su elementos: maquinaria, marcado, calificación de mano

de obra, etc.
La elevación de la productividad, preocupación quizá la de mayor importancia

actualmente en el campo económico, social, depende, por lo dicho, de la
adecuada administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida
económica social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por ellas,
tendrá que serlo.
En especial para los países que están desarrollándose; quizá uno de los requisitos
substanciales es mejorar la calidad de su administración, porque, para crear la
capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y trabajadores, etc.,
bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la más eficiente técnica de
coordinación de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de
partida de ese desarrollo.
Podemos concluir la importancia de la administración, con los hechos que la

demuestran objetivamente:
- La administración se aplica a todo tipo de Empresa.

- El éxito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena
administración.
- Una adecuada administración eleva la productividad.
- La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.
- En los organismos grandes de la administración es indiscutible y esencial.
- En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es
aplicando la admiración.

Administración I
4.7. DIFERENCIAS ENTRE ADMINISTRACIÓN PRIVADA Y PÚBLICA
La administración se encarga de la planificación de actividades para alcanzar los

objetivos propuestos, en el cual se debe obtener un ambiente en el que las
personas trabajen en equipo, con el fin de lograr el máximo de los beneficios
posibles. En la administración hay funciones que ayudan a que se logre un óptimo
desempeño, las cuales son: planificación, organización, integración de personal,
dirección y control.
A continuación se describen dos tipos de administración:
La Administración Pública, es un término de límites imprecisos que comprende

el conjunto de organizaciones públicas que realizan la función administrativa y de
gestión del Estado y de otros entes públicos con personalidad jurídica, ya sean de
ámbito regional o local. Pone en contacto directo a la ciudadanía con el poder
político, satisfaciendo los intereses públicos de forma inmediata, por contraste con
los poderes legislativo y judicial, que lo hacen de forma mediata. Se encuentra
principalmente regulada por el poder ejecutivo y los organismos que están en
contacto permanente con el mismo.
Elementos de la Administración Pública
• Medios personales o personas físicas.
• Medios económicos, los principales son los tributos.
• Organización, ordenación racional de los medios.

Administración I
• Fines, principios de la Entidad administrativa.
• Actuación, que ha de ser lícita, dentro de una competencia de órgano

actuante
La Administración Privada, se refiere estrictamente a la dirección y constituye

una función interior dentro de la empresa, no una actividad exteriorizante hacia la
clientela o el mercado. Simplemente, "administración" en administración privada
es igual a "dirección"".
Es decir se encarga de las personas que laboran en la empresa u organización,

sea dirigiendo o motivando al personal, resolviendo asperezas que se puedan
presentar entre ellos y englobar el manejo de todas las relaciones interpersonales
del equipo de trabajo, con el fin de obtener el mejor desempeño posible de cada
uno de sus miembros.
La primera y gran diferencia entre Administración Pública y Administración

Privada, es el objetivo que cada una de ellas pretende.
La administración pública busca fines altruistas de bienestar general para la

comunidad, para así obtener el logro de los cometidos estatales, por su parte, la
administración privada propende por la satisfacción de necesidades particulares,
que se traducen generalmente en un provecho económico.
No obstante, existen empresas privadas que prestan servicios públicos y a su vez

entidades públicas que obtienen beneficios monetarios como resultado del servicio
prestado. La forma en la que se concibe al destinatario del bien o servicio ofrecido
dentro de la administración privada es como un cliente o consumidor, por el
contrario, dentro del sector público se percibe al destinatario como un ciudadano-
usuario.

Administración I
Otra gran diferencia que podemos encontrar frente a estas dos clasificaciones, es
el origen y destinación de los recursos económicos; si bien para el sector público
los recursos en su gran mayoría se obtienen a través del recaudo de tributos, de
ahí el especial cuidado que se le debe brindar a la planeación y posterior
destinación de los mismos; en la administración privada dichos recursos provienen
de capital particular y por lo tanto, su uso no cuenta con ninguna reserva en lo
atinente a su inversión. Por otro lado, en lo que a la autonomía de la voluntad se
refiere, encontramos que en la administración pública aquella se ve limitada
debido a las cargas impuestas por el Estado al ciudadano, frente a las cuales, éste
no puede dar su asentimiento, situándolo en una posición de desigualdad ante la
administración.
La imposición de decisiones unilaterales del Estado al ciudadano, tiene su razón

de ser en la primacía del interés general sobre el interés particular, el cual éste
debe hacer valer. Por el contrario, en la administración de índole privada, prima
por regla general la igualdad entre las partes a la hora de celebrar negocios
jurídicos que implican la asunción de derechos y obligaciones reciprocas.
La administración pública y privada son diferentes: en su estructura, como en

materia de personal, la administración pública tiene objetivos de servicio a la
comunidad, mientras que la privada tiene objetivos de lucro, la administración
pública actúa tutelarmente sobre la privada porque es un sistema que incluye a
toda la comunidad en cambio la privada es un sistema que requiere de la
administración pública para su subsistencia, la administración pública tiene como
caracteres distintivos la amplitud del radio de acción y el contenido político de los
actos ejecutados: cosas que no ocurren en la administración privada, la
administración privada utiliza eficientemente los métodos y técnicas de la ciencia
administrativa.

Administración I
En cambio la pública no, porque difícilmente acepta cambio, el personal de la

administración pública generalmente está sometida a los cambios e influencias
políticas, este fenómeno casi no se presenta en la administración privada, otra
diferencia está en la tendencia legalista del administrador público, la ley le sirve
para hacer lo que se crea conveniente a la vez es facultada, en cambio el
administrador privado la ley le dice aquello que no debe hacer. Por último, cabe
mencionar que existe una creencia generalizada sobre la deficiencia de la gestión
en la administración pública en contraste con la eficacia que generalmente
caracteriza la administración en la empresa privada; lo anterior, obedece
probablemente a la cantidad de restricciones formales y legales que tienen las
entidades estatales al interior de su funcionamiento, es por esto que se ha optado
por dos tendencias: una encaminada a tomar buenas prácticas del sector privado
en cuanto a planes y estructura de ejecución de proyectos, ejemplo de esto es la
inclusión de oficinas de control interno, de calidad y mejoramiento continuo, y dos
la delegación de la prestación de los servicios públicos a particulares,
garantizando siempre el acceso, la permanencia y la continuidad del servicio
público, por lo cual se establece una vigilancia y control ejercida a través de las
agencias de regulación del Estado.
Similitudes:
Ambas clases de administraciones cuentan con mecanismos de conducción

estratégica y de gestión, las cuales conciben elementos de planeación y de
recurso humano, manejando estándares de eficiencia y eficacia que las llevan a
optimizar su funcionamiento para lograr el fin para el cual fueron creadas. Es en
este punto, donde cobran importancia aspectos como la misión, visión y planes de
mejoramiento continuo los cuales permiten estructurar y establecer la razón de ser
de cada institución, su proyección a futuro, así como los mecanismos de

Administración I
autoevaluación de los procesos y procedimientos que se ejecutan al interior de

cada organización.
Autores administrativos
Elton Mayo Henri Fayol Chester Barnard Herbert Alexander Simon Mary Parker Frederick Winslow Taylor Douglas McGregor
V. UNIDAD II: PROCESO ADMINISTRATIVO: GENERALIDADES,

VARIABLES Y NIVELES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Contenidos:
• Generalidades, variables y niveles del proceso administrativo. Proceso

administrativo.
Subcontenidos:
• Características del proceso administrativo

• Variables del proceso administrativo
• Carácter cíclico del proceso administrativo
• Niveles y habilidades administrativas
• Proceso de Planeación
• Concepto, naturaleza, beneficios y limitaciones y propósito de la planeación
• Tipos de planeación
• Pasos de la planeación

Administración I
• Jerarquía de la planeación
• Proceso de Organización / Integración de personal

• Concepto, naturaleza, y propósito de la organización
• Tipos de organización
• Metodología para la elaboración de estructura organizacional
• Factores y problemas que influyen en el alcance administrativo
• La lógica de organizar, la organización como proceso.
• Criterios de departamentalización (por funciones, por proceso, por territorio
y por producto
• Integración de personal
• Concepto, naturaleza, y propósito de la integración de personal
• Reclutamiento y selección de personal
• Evaluación del desempeño
• Capacitación y desarrollo del personal
• Proceso de Dirección
• Concepto, análisis del comportamiento humanos, los modelos de la
conducta, la teoría X,Y.
• La motivación: enfoque de la motivación, importancia, teoría de la
motivación.
• El Liderazgo: Estilos de Liderazgo, Componentes del liderazgo,
• La Comunicación: Concepto, Importancia, Tipos de comunicación y
Proceso de comunicación.
• Proceso de Control

Administración I
• Importancia
• Tipos de control
• Diseño del proceso de control.
5.1. INTRODUCCIÓN AL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo ha venido evolucionando a través de la historia de

acuerdo a los diferentes escenarios a los que el hombre se ha enfrentado existen
diferentes autores que agrupan estos elementos para que la empresa alcance sus
objetivos a continuación tomaremos los conceptos del autor Agustín Reyes Ponce
de su libro Administración Moderna, nos enfocaremos en cinco elementos,
Administración I
planeación, organización, integración de personal, dirección y control. Se incluye

como parte esencial del quinto elemento la integración de personal debido al
funcionamiento idóneo que requiere la empresa de su fuerza laboral.
Sostuvo que la Administración es una unidad abstracta

dirigida por reglas y autoridad que justifica su existencia
a través del logro de objetivos.
Si la Administración quiere lograr sus objetivos debe:
prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
• En su libro Fundamentos de Administración, organiza el

Proceso Administrativo de la siguiente manera:

Administración I
5.2. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Siendo nuestro objeto de estudio los cinco elementos que se usan en la

administración moderna planeación, organización, integración de personal,
dirección y control. Tomando en cuenta estos cinco elementos los dividiremos en
mecánicos y dinámicos, siendo los mecánicos:
Planeación: Responde a la pregunta ¿Qué se va hacer?
Organización: Responde a la pregunta ¿Cómo se va hacer?
Integración de personal: Responde a la pregunta ¿Quiénes realizaran las

funciones? Constituye la fusión entre los elementos de organización y dirección.
Los siguientes dos elementos los encontramos dentro de la fase dinámica:

Administración I
Dirección: Se refiere al problema ver que se haga.
Control: Investiga en concreto ¿Cómo se ha realizado?
Analicemos en qué consiste cada parte de este proceso, veamos primero los
elementos de la mecánica administrativa:
5.3. ELEMENTOS DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA
5.3.1. Planeación: Consiste en la determinación del curso concreto de acción que

se habrá de seguir, fijando los principios que lo habrán de presidir y orientar.
Comprende las siguientes etapas:
▪ Políticas. Principios para orientar la acción
▪ Procedimientos. Secuencia de operaciones y métodos
▪ Programas. Fijación de tiempos requeridos para cada acción
▪ Presupuestos. Que no son ni programas en que se precisan unidades y

costos
▪ Estrategia y táctica. Son el ordenamiento d esfuerzos y recursos para

alcanzar los objetivos amplios.
▪ Planeación: dar valor estratégico: Planear, es definir las metas que se

perseguirán y anticipar qué acciones serán las adecuadas para alcanzarlas.
Las actividades de planeación incluyen el análisis de la situación actual, la
anticipación del futuro, la determinación de objetivos, decidir en qué
actividades la compañía se verá involucrada, elegir estrategias corporativas
Administración I
y de negocios, y determinar los recursos necesarios para alcanzar las

metas organizacionales. Los planes disponen el escenario para la acción
para los más grandes logros. Fundamentalmente, se refiere a la cantidad
monetaria asociada con el desempeño de un trabajo, tarea, bien o servicio
en función de las necesidades de los usuarios. Éstos pueden ser
propietarios de negocios, empleados, la sociedad en general o incluso las
naciones. Entre mejor se satisfagan las necesidades (en términos de
calidad, rapidez, eficiencia, etc.), más valor se estará entregando. El valor
es “estratégico” cuando contribuye a alcanzar las metas de la organización.
Personalmente, alguien estará actuando de manera correcta si
periódicamente se pregunta a sí mismo o le pregunta a su jefe: “¿cómo
puedo agregar valor?” La respuesta a esta pregunta mejorará sus
contribuciones, su desempeño laboral y su carrera. Históricamente, la
planeación describió un acercamiento de arriba hacia abajo en el cual los
ejecutivos de alto nivel establecían los planes de negocios e instruían a
otros sobre la forma de implementarlos. Hoy en día, y en el futuro, la
entrega del valor estratégico es un proceso continuo en el cual los
miembros la organización emplean sus cerebros y los de sus clientes, de
sus proveedores y de otras personas importantes, a fin de identificar nuevas
oportunidades, que pueden fortalecer y mantener la ventaja competitiva.
Este proceso dinámico gira alrededor del objetivo de crear más y más valor
para sus clientes. Crear efectivamente valor requiere considerar
plenamente a los nuevos y cambiantes jugadores y temas, incluidos el
gobierno, el ambiente natural, la globalización y la economía dinámica en la
cual reinan las ideas y en la cual los empresarios son tanto competidores
formidables como colaboradores potenciales.

Administración I
5.3.2. Organización: Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones que

deben darse entre las funciones, jerarquías y obligaciones individuales necesarias
en un organismo social para su mayor eficiencia.
Se compone de tres etapas:
▪ Funciones. La determinación de cómo deben dividirse y asignarse las

grandes actividades especializadas, necesarias para lograr el fin general.
▪ Jerarquías. Fijar la autoridad y responsabilidad correspondiente a cada nivel

existente dentro de una organización.
▪ Puestos. Las obligaciones y requisitos que tiene en concreto cada unidad de

trabajo susceptible de ser desempeñada por una persona.
▪ Organización: formar una organización dinámica: La organización es la

unión y la coordinación de los recursos humanos, financieros, físicos,
de información y otros necesarios para la consecución de las metas. La
organización de las actividades incluye atraer a las personas a la
organización, especificar las responsabilidades de trabajo, agrupar las
tareas en unidades de trabajo, discernir y asignar los recursos y crear
las condiciones para que las personas y las cosas funcionen juntas con
el objeto de alcanzar el máximo éxito. En el pasado, la organización
involucraba la creación de un diagrama organizacional que identificaba
las funciones de negocios, establecía las relaciones de responsabilidad y
consideraba los departamentos de personal que administraban los
planes, los programas y el papeleo. A partir de ahora, los
administradores eficientes utilizarán nuevas formas de organizar y
visualizar a su gente, tal vez considerándola como su principal recurso.
Administración I
Construirán organizaciones flexibles y adaptables, particularmente en

respuesta a las amenazas de la competencia y a las necesidades del
cliente. Las prácticas progresivas de recursos humanos que atraen y
retienen la mejor y más diversa población serán un aspecto esencial de
una compañía exitosa.
5.3.3. Integración de personal
La integración permite distribuir el trabajo

entre los miembros del grupo, para
establecer y reconocer las relaciones
necesarias que permitan desempeñar los
objetivos que se han prefijado.
A través del proceso organizativo se formulan una serie de reglas y estándares

de comportamiento que deberán ser seguidos por cada uno de los empleados,
en la consecución de dichos objetivos específicos.
Y es que, la integración no solo es una etapa más del proceso administrativo,

sino que por sí misma adquiere una importancia esencial al proporcionar los
métodos necesarios para que se puedan realizar las actividades de manera
eficiente, bajo el mínimo esfuerzo.

Administración I
Cuando se implementan sistemas organizativos en los procesos de la

empresa se evita la lentitud típica de las jerarquías y la ineficiencia de los
equipos.
Así, al determinar las funciones y responsabilidades de cada uno de los

miembros de trabajo se focalizan mucho mejor los esfuerzos del equipo. La
estructura debe reflejar los objetivos y planes de la empresa, la autoridad y su
entorno.
La integración es la obtención y el agrupamiento de los elementos materiales y

humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para el
adecuado funcionamiento de un organismo social, es el medio a través del
cual el administrador y los funcionarios de la empresa eligen y se ponen en
contacto con los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes de dicha organización.
La función de la integración consiste en dotar al organismo social de los

diversos recursos que requiere para lograr la eficiencia en el desempeño al
momento de planear y organizar. Pare esto debemos tener en cuenta los
recursos con los que cuenta la empresa (materiales, tecnológicos, financieros,
humanos, etc.)
Principios de la Integración
La integración tiene 2 puntos principales que son:
• Integración de Personas
• Integración de recursos materiales
Los principios de la Integración de Personas son:

Administración I
– Adecuación de Hombres y Funciones:
“El hombre adecuado para el puesto adecuado”. El hombre debe poseer las
características que la empresa establezca para desempeñar un puesto con la
mejor calidad.
Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un

organismo social, deben buscarse siempre bajo criterio buscando que reúnan
los requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente.
Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los
hombres.
– Provisión de elementos administrativos
A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos

necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.
Por ejemplo:
Un trabajador debe conocer con precisión su puesto, pero para que lo

desarrolle adecuadamente debe poseer los materiales necesarios para que
pueda desempeñar eficientemente su trabajo.
– Importancia de la Introducción Adecuada
El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es

trascendental, pues de él dependerá su adaptación al ambiente de la
organización, teniendo previos conocimientos del lugar de trabajo y de cada
una de sus aéreas.
Podrá decirse que una empresa debe considerarse como una articulación
social de los hombres que la formas: desde el gerente, hasta el último de los
empleados.

Administración I
Principio de la integración de las cosas
Los principios de la integración de las cosas son:
Carácter administrativo
Es tener especialistas conocedores y preparados para realizar las labores de

cada área de la empresa.
En estas funciones es importante encontrar elementos esencialmente

administrativo porque son quienes miran a la coordinación de los recursos
entre lo material y lo humano.
Abastecimiento oportuno
Tener las cosas y materiales necesarios, en cantidad y tiempo, en forma tal

que no falten, de ser así se estaría produciendo una ineficiencia en el trabajo,
pero también se debe procurar que no excedan para evitar recargar costos y
disminuir utilidades.
Instalación y Mantenimiento
Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.
Por ejemplo:
Cuando la instalación de la maquinaria se prolonga innecesariamente, por

falta de una adecuada planeación, tiene como consecuencia el aumento de
costos y el periodo improductivo.
Delegación y Control
Transmitir autoridad y hacer buen uso de ella.
Etapas de la Integración
Administración I
La integración hace, de personas totalmente extrañas a la empresa, miembros

debidamente articulados en su jerarquía. Para ello se requiere de las
diferentes etapas de la integración.
La integración comprende cuatro etapas que son:
a) Reclutamiento
b) Selección
c) Inducción
d) Capacitación y desarrollo
a) Reclutamiento, es buscar y atraer a los solicitantes idóneos para cubrir las

vacantes cuando estas se presentan. Se llaman reclutamiento al conjunto
de procedimientos que llevan a atraer candidatos potencialmente
calificados y capaces de ocupar puestos en la organización.
Tipos de reclutamiento
Reclutamiento interno, el reclutamiento es interno cuando al presentarse

determinada vacante la empresa lo cubre a través de sus empleados, ya sea
por medio de concurso, convocatoria o por ascensos; esta forma de
reclutamiento es altamente motivadora.
Reclutamiento externo, opera con aspirantes que no pertenecen a la

organización. Las fuentes externas del reclutamiento están constituidas por los
candidatos que provienen de fuera de la empresa. Las fuentes de

Administración I
reclutamiento externo más usuales son la bolsa de trabajo, los avisos de

prensa, las agencias de empleos, las escuelas, etc.
Reclutamiento Mixto, en el reclutamiento mixto se utilizan fuentes internas

como externas para llenar la vacante.
b) Selección, es la tarea de escoger a la persona adecuada para el puesto

adecuado. Se trata de analizar las solicitudes a fin de decidir con
objetividad quien tiene mayor potencial para el desempeño de un puesto,
así como sus posibilidades de desarrollo futuro.
La acción de reclutamiento y la selección es también conocida como

contratación de empleo. A través de esta se logra que todos los puestos sean
ocupados por el sistema de personal idóneo de acuerdo a las necesidades de
la organización. Por lo que el reclutamiento debe atraer una buena cantidad de
aspirantes para ocupar el puesto y así llevar a cabo una exitosa selección de
personal.
Después de haber examinado las solicitudes de los diferentes aspirantes se

selecciona a las personas más preparadas y se procede a realizar una
entrevista de selección a fin de obtener la persona adecuada para el puesto
adecuado.
Entrevista de Selección
Una entrevista es una forma de comunicación interpersonal, que tiene por

objeto intercambiar, proporcionar o recabar información, o modificar actitudes
y en virtud de la cual se toman decisiones.

Administración I
En la entrevista de selección intervienen varias fases:
Rapport.- Este término significa concordancia, simpatía, es una etapa de la

entrevista que tiene como propósito disminuir la tensión del solicitante, en
términos generales, es romper el hielo.
Cima.- dicha etapa se refiere a la entrevista propiamente y se deberá explorar

la historia laboral, educativa y personal del solicitante.
Historia Laboral.- aquí se pretende conocer la velocidad de progreso del

individuo, su estabilidad.
Tiempo Libre.- El uso que hace de su tiempo libre, precisar la manera en como
canaliza las tenciones y hace uso de su responsabilidad personal.
Proyectos a corto y largo plazo.- Básicamente se desea conocer como

pretende proyectarse al futuro.
Cierre.- 5 o 10 minutos antes de dar por terminada la entrevista se anuncia el

final de la misma, dado oportunidad de que el entrevistado realice las
preguntas que considere pertinentes y manifiesta sus impresiones.
Decisión Final.- El resultado y conclusiones de la entrevista deberán

redactarse de forma inmediata para no omitir detalles.
Examen médico.- Para evitar un mayor número de ausentismo, enfermedades

profesionales, peligro de contagios de diversas enfermedades trastornos en la
organización, etc.
Decisión Final.- Cuando la información obtenida en las diversas fases del

proceso de selección es satisfactoria, se procede a evaluar comparativamente
los requerimientos del puesto con las características de los candidatos; el jefe
del departamento tomara la decisión final.

Administración I
Una vez tomada la decisión final se comunica al candidato de su contratación

y se pasa a la inducción que corresponde a la tercera etapa de la integración.
c) Inducción, es el curso que se le imparte al nuevo integrante de la

organización y abarca desde el conocimiento de las instalaciones de la
empresa, la presentación ante el personal, jefes inmediatos, políticas de la
empresa, reglamentos, etc.
Por último se procede a poner en marcha la etapa número cuatro de la

integración:
d) Capacitación y Desarrollo, se refiere a la educación que se imparte en la

empresa con la finalidad de desarrollar habilidades, destrezas y
competencias en el trabajo, a fin de que el personal sea más productivo y
capaz.
Funciones de la integración en el proceso administrativo: se debe tener en cuenta

las características y los elementos de la integración del proceso administrativo, no
hay que olvidar los siguientes aspectos.
A través de la organización se procede a repartir la carga de trabajo en tareas que

se puedan ejecutar de forma lógica y conveniente para individuos o grupos dentro
de los equipos de la empresa. A esta característica se le conoce como procesos
de división de trabajo.
En este sentido, la figura del supervisor permite controlar las tareas que se
realizan en los escalones inferiores, para evaluar si en efecto los subordinados

Administración I
realizan con diligencia las acciones propuestas. Sin embargo, la función de un

superior no pasa por actuar con autoritarismo, sin empatía ni confianza. Conoce
cuáles deben ser las verdaderas características del supervisor para que se
cumplan las tareas definidas.
También se permite definir departamentos o áreas de trabajo más específicos

sobre las tareas que se van a desarrollar. De esta manera se especializa al equipo
y se puede brindar un servicio más profesional a los clientes. Esta estrategia es
esencial para producir una jerarquía en la organización de la empresa, vinculando
equipos con departamentos.
La integración del proceso permite mejorar la coordinación de la empresa. De este

modo, se establecen mecanismos para integrar las actividades de todos los
departamentos de forma coherente. Además, también es posible supervisar la
efectividad de la integración para definir métodos de control sobre los estándares
delimitados previamente.
A través de la integración del proceso productivo también se consigue mejorar el

índice de satisfacción entre los empleados, hacia un mejor rendimiento laboral y
un clima de trabajo más asertivo. Un equipo feliz es un equipo más eficiente y
satisfactorio en cuanto a resultados.
¿Todavía tienes dudas sobre las ventajas que puede representar la integración en
el proceso administrativo para un negocio como el tuyo? Sin duda, implementar
una jerarquía basada en trabajo y funciones es el primer paso para diferenciar una
empresa cualquiera, de una verdaderamente enfocada al éxito. Si quieres conocer
más sobre el proceso administrativo puedes consultar cada una de las etapas que
posee.
Conozcamos ahora los elementos de la dinámica Administrativa:

Administración I
5.3.4. Dirección: Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y

grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de ellas realice
del modo más eficaz los planes señalados. Dirección: movilizar a las
personas: Dirigir es estimular a las personas a desempeñarse mejor.
Incluye la motivación y la comunicación con empleados, individual o
grupalmente, así como el contacto estrecho y cotidiano con las personas
y la guía e inspiración hacia metas de equipo y de la organización. La
dirección ocurre en equipos, departamentos y divisiones, así como en la
cima de grandes organizaciones.
La dirección comprende las siguientes etapas:
Autoridad y mando. Es el principio del que deriva toda la administración y, por lo

mismo, su elemento principal, que es la dirección
Comunicación. Es como el sistema nervioso de un organismo social, pues lleva

al centro director todos los elementos que deben conocerse, y de éste las órdenes
de acción necesarias hacia cada órgano y célula, debidamente coordinadas
Delegación. Es la forma técnica para comunicar a los subordinados la facultad de

decidir sin perder el control de lo que se ejecuta
Supervisión. La función ultima de la Administración es revisar si las cosas se

están haciendo tal y como se había planeado y ordenado
Control: Consiste en el establecimiento de sistemas que permitan medir los

resultados actuales y pasados , en relación con los esperados, con el fin de saber
si se ha obtenido lo que se esperaba a fin de corregir , mejorar o realizar nuevos
planes.

Administración I
5.3.5. El control: aprendizaje y cambio: La planeación, la organización y la

dirección no garantizan el éxito. La cuarta función, el control, es el
monitoreo del desempeño y la implementación de los cambios
necesarios. A través del control, los directivos pueden asegurarse de
que los recursos de la organización son utilizados de acuerdo con los
planes y que la organización está cumpliendo con sus metas de calidad
y seguridad. El monitoreo es esencial como aspecto de control. Si se
tienen dudas acerca de la importancia de esta función, deben revisarse
fracasos en el control que hayan causado problemas severos.
El control comprende tres etapas:
Establecimiento de estándares y controles. Porque sin éstos es imposible

hacer la comparación, base de todo control. Este paso es propio del administrador
Operación de los controles. Esta suele ser una función propia de los técnicos
especialistas en cada uno de ellos
Evaluación de resultados. Esta es una función administrativa, que vuelve a

constituir un medio de planeación. Este paso cierra el ciclo, ya que los resultados y
objetivos tienen una conexión esencial.

Administración I
Podemos concluir que pese a la diferencia en cuanto a los procesos

administrativos por diferentes autores todos ellos están posicionados en conseguir
el mismo objetivo en beneficio de la organización.
VI. UNIDAD III: ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

Administración I
Contenidos: Concepto y objetivos de la empresa, clasificación de la empresa,

recursos y elementos de la empresa, análisis del entorno empresarial,
responsabilidad social y ética empresarial.
Las empresas son la base de nuestro sistema económico. Producen los bienes y
servicios que nos son necesarios y a la vez proporcionan a los trabajadores el
dinero preciso para comprarlos. En esta unidad veremos cómo funciona una
empresa y cómo se relaciona con el entorno.
Dentro de una empresa hay diversos elementos, como herramientas, personas...

Estos elementos deben estar organizados. Este aspecto resulta fundamental, pues
una empresa no es sólo un conjunto de máquinas, mobiliario, dinero,
trabajadores..., sino que todo esto debe estar dirigido y organizado por una figura
llamada empresario.
Existen muchos tipos de empresa, dependiendo de su tamaño (pequeñas,

medianas y grandes), su ámbito de actuación (locales, nacionales,
multinacionales...) o según la actividad económica que desarrollen (empresas del
sector primario, secundario o terciario).
Las empresas deben ser creadas de acuerdo con la legislación vigente. La

modalidad más sencilla es el empresario individual, que es simplemente una
persona que realiza una actividad empresarial por su cuenta, por ejemplo el
propietario de una tienda, o un profesional autónomo, como un electricista.
Cuando la actividad empresarial es más compleja lo normal es constituir
sociedades, mediante las cuales varias personas se unen para formar la empresa.
El siguiente esquema recoge las diferentes modalidades de empresa.

Administración I
6.1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Como hemos visto, las organizaciones empresariales se encaminan hacia unos

objetivos, y para ello desarrollan una serie de funciones.
FUNCIONES DE LA EMPRESA
Las funciones que llevan a cabo las empresas se pueden agrupar en dos
categorías:
• Creación de valor. Gracias a las empresas se obtienen productos como los

automóviles, se prestan servicios como la telefonía... Sin ellas nuestra vida sería
mucho más difícil.
• Función social. Las empresas proporcionan los ingresos necesarios para

vivir, bien a través de los salarios que pagan a sus empleados o de los beneficios
que obtienen sus propietarios. Otra importante función social es que promueven el
avance tecnológico y la innovación.

Administración I
OBJETIVOS EMPRESARIALES
Muchas veces se piensa que el único objetivo de las empresas es ganar dinero,
obtener beneficio. Si bien eso es cierto, no es lo único que pretenden los
empresarios. Veamos los objetivos más importantes:
• Máximo beneficio.
Entendemos por beneficio la diferencia entre los ingresos y los gastos. Es el

objetivo más importante, pues de ello depende la supervivencia de la empresa. De
hecho, muchos de los objetivos que presentamos a continuación conducen antes
o después a un incremento en los beneficios empresariales.
• Crecimiento.
Es muy conveniente que las empresas reinviertan los beneficios con tal de crecer
y aumentar su participación en el mercado, con el fin de alcanzar un tamaño que
permita una mejor posición en el futuro.
• Satisfacción de los clientes.
Los clientes son imprescindibles para la empresa; es necesario tratarlos bien para
que queden satisfechos y confíen en nosotros en un futuro, y conseguir así su
fidelización.
• Calidad.
Hoy en día nadie se puede permitir el lujo de no ofrecer calidad en los bienes y
servicios producidos. De otro modo los clientes acudirán a la competencia. La
calidad no debe estar sólo en los productos, sino en todo el proceso productivo y
en el de distribución.

Administración I
• Supervivencia.
En ocasiones la situación es tan delicada que la empresa sólo puede aspirar a

mantenerse y esperar a que cambien los tiempos. Es lo que sucede en un período
de crisis.
• Objetivos sociales.
Cada vez está más claro que las empresas no pueden limitarse a los objetivos
puramente económicos, sino que deben tener en cuenta aspectos como el respeto
al medio ambiente o el aseguramiento de un nivel de vida digno para los
trabajadores.
6.2. ELEMENTOS DE LA EMPRESA
Una empresa está compuesta de un gran número de elementos, todos ellos

necesarios para realizar su actividad. Los podemos clasificar en tres grandes
grupos:
• Elementos humanos:
— Trabajadores. Constituyen la mano de obra imprescindible para que la

empresa realice su actividad.
— Empresario. Desarrolla una función fundamental, pues coordina y organiza

toda la actividad productiva. Sin su concurso, la empresa sería una mera
acumulación de elementos sin un propósito definido. Además, es quien asume el
riesgo de la actividad empresarial.
• Elementos materiales:

Administración I
— Recursos naturales. Constituyen las materias primas y cualquier otro

recurso obtenido directamente de la naturaleza.
La empresa no es un ente aislado, sino que interacciona con todo lo que la

rodea. Esto es lo que se conoce como entorno empresarial, que analizaremos en
este apartado.
Las empresas no tendrían razón de ser si no hubiera una relación con los clientes
o con los proveedores que les suministran las materias primas. También están
afectadas por la competencia, las leyes que dicte el Gobierno sobre pago de
impuestos, el respeto al medio ambiente... En definitiva, no se puede entender la
empresa sin tener en cuenta su entorno.
Al relacionarse con su entorno se dice que la empresa es un sistema abierto. Es

un sistema porque consta de una serie de elementos interrelacionados, como
vimos en el apartado anterior, y es abierto porque está en continua interacción con
el exterior.
6.3. SISTEMA EMPRESARIAL
Son varios los subsistemas que componen el sistema empresarial. Los más
importantes son el de producción, el comercial, el financiero y el de recursos
humanos.
Todos ellos se relacionan en mayor o menor medida con el entorno, lo que deberá
tenerse en cuenta para diseñar el proyecto empresarial, como iremos viendo a lo
largo del libro.

Administración I
Tradicionalmente el entorno de la empresa se divide en dos grandes grupos:

específico y general.
• Entorno específico. Afecta de modo especial a nuestra empresa, y es más

cercano.
• Entorno general. Afecta a todas las empresas, y no lo hace de modo tan

directo.
Entorno general
Entorno específico
laboral
EMPRESA
Administraciones públicas
Competidores
EL ENTORNO ESPECÍFICO

Administración I
Este entorno comprende aquellos elementos externos a la empresa que están

relacionados estrechamente con ella y, por tanto, tienen una influencia muy
directa.
El análisis del entorno específico es fundamental a la hora de decidir dónde se

ubica la empresa. Los principales componentes del entorno específico son los
siguientes:

Administración I
COMPONENTES DEL ENTORNO ESPECÍFICO
UT1. La empresa y su entorno

Los clientes son los destinatarios del bien o servicio prestado por la empresa. Pueden ser consumido-
res finales o bien otras empresas que usan esos productos como inputs de sus procesos productivos.
17
EMPRESA Y CULTURA EMPRENDEDORA
EL ENTORNO GENERAL

Administración I
En este caso nos referimos a factores no tan directamente vinculados a la

empresa pero que en muchas ocasiones tienen una influencia decisiva.
Este entorno es más difícil de controlar, pues depende de factores que están fuera
del alcance de la empresa. Sin embargo, es necesario efectuar un análisis y un
seguimiento detallados de esta situación con el objeto de adelantarse a posibles
cambios. De este modo se tendrá capacidad de reacción para aprovechar las
oportunidades que surjan o para protegernos ante futuras amenazas.
En la siguiente tabla ofrecemos un ejemplo de cada uno de los componentes de

este entorno:
COMPONENTES ¿QUÉ SON?/ ¿EN QUÉ INFLUYEN? EJEMPLO

DEL ENTORNO
GENERAL
Económicos Factores como la tasa de desempleo, la En una época de crisis todas las
in- flación, los tipos de interés... empresas sufren. Un buen análisis del
condicionan los salarios que se van a entorno económico debe permitir a la
pagar, el coste de un préstamo, la empresa adelantarse a esta situación y
evolución de las ventas... prepararse para afrontar los malos
momentos.
Tecnológicos Los avances técnicos en maquinaria, Las nuevas tecnologías de la
elec- trónica, y especialmente en las información y comunicación (TIC) como
nuevas tecnologías, hacen más fácil el Internet han cambiado la forma de
trabajo de las empresas, reducen hacer negocios. Quien no aprovecha
costes y abren nuevas oportunidades esta herramienta queda en situación
de negocio. de desventaja frente a los
competidores.
Político-legales Normas legales sobre impuestos, Una nueva regulación sobre los contra-
contra- tación de trabajadores, tos laborales tiene un impacto directo
especificaciones técnicas obligatorias... sobre las empresas, que pueden, por
que hacen que la organización de la ejemplo, verse incentivadas a firmar
empresa se adapte para cumplirlas. más contratos indefinidos o a
contratar a ciertos colectivos
(desempleados de lar- ga duración,
discapacitados...) por un ahorro en el
coste en las cuotas de Se- guridad
Social.

Administración I
Demográficos Edad de la población, distribución por El abandono del medio rural en favor
se- xos, nivel de ingresos... Todos estos de las grandes urbes ha supuesto una
factores influyen en la localización de la oportunidad para muchas empresas
empresa y la adaptación de sus como, por ejemplo, las grandes
productos al mercado al que se superficies comerciales.
dirigirán.
Socioculturales Estilo de vida, hábitos alimentarios, reli- Los inmigrantes procedentes de los
gión... son factores que condicionan el paí- ses de América del Sur demandan
comportamiento de las personas y, en productos propios de su cultura
consecuencia, afectan a sus hábitos de (alimenta- ción, vestimenta...).
consumo.
Medioambientales El daño causado al medio ambiente de- Una empresa del sector químico debe
bido a la contaminación, al cambio cli- adaptar su sistema productivo para
mático... supone un esfuerzo para las que sea menos contaminante: tanto
empresas para minimizar su impacto porque lo exige la ley como porque,
me- dioambiental y a la vez una en caso contrario, los propios
oportunidad de nuevos negocios. consumidores la penalizarán
acudiendo a empresas de la
competencia más respetuosas con el
medio ambiente.
6.4. LA CULTURA EMPRESARIAL
Así como las sociedades se caracterizan por poseer una cultura propia que influye
poderosamente en el comportamiento de sus miembros, también las empresas
tienen una cultura.
La cultura empresarial está formada por un conjunto de valores compartidos, y

debe ser asumida por todos sus integrantes. La cultura influye en el día a día de la
empresa y en su organización, en aspectos tan cotidianos como la comunicación
entre los trabajadores y de éstos con los directivos, el grado de autonomía en el
trabajo, la contratación de nuevos trabajadores o el trato con los clientes.
Dentro de la cultura empresarial podemos distinguir tres elementos:

Administración I
• Misión. Propósito último que mueve a la empresa, su razón de ser. Se

puede entender como una filosofía empresarial. Por ejemplo, la misión de una
empresa como Mercedes Benz puede ser fabricar vehículos de máxima calidad
que satisfagan las necesidades de los clientes más exigentes.
• Valores. Cualidades que están presentes en la empresa y que influyen en

el comportamiento de todos sus miembros. Por ejemplo, la ética. De hecho, cada
vez es más común que se incorporen valores éticos en el mundo de los negocios.
• Políticas. Líneas de acción mediante las cuales la empresa define su

identidad. Por ejemplo, la política de igualdad de oportunidades para los
empleados que practican muchas empresas forma parte de su cultura. Sus
trabajadores saben que la promoción será fruto de su trabajo, y no habrá favores
personales.
6.5. ÉTICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
La ética empresarial es el estudio de cómo una empresa debe actuar frente a

dilemas éticos y situaciones controvertidas. Esto puede incluir una serie de
situaciones diferentes, que incluyen cómo se rige una empresa, cómo se negocian
las acciones, el papel de una empresa en cuestiones sociales y más. La ética
empresarial es un campo amplio porque hay muchos temas diferentes que están
bajo su paraguas. Se puede estudiar desde una variedad de ángulos diferentes,
ya sea filosófica, científica o legalmente. Sin embargo, la ley juega el papel más
importante en influir en la ética empresarial con diferencia.
Muchas empresas aprovechan la ética empresarial no solo para mantenerse

limpias desde una perspectiva legal, sino también para impulsar su imagen

Administración I
pública. Infunde y garantiza la confianza entre los consumidores y las empresas

que los atienden.
La idea moderna de la ética empresarial como un campo es relativamente nueva,

pero la forma de llevar a cabo negocios éticamente ha sido ampliamente debatida
desde que surgió el intercambio y la negociación. Aristóteles incluso propuso
algunas de sus propias ideas sobre ética empresarial.
Sin embargo, la ética empresarial tal como la conocemos hoy surgió en la década
de 1970 como un campo de estudio académico. Como parte de la academia, la
ética empresarial se debatió filosóficamente y se midió empíricamente.
A medida que este campo de estudio se hizo más robusto, el gobierno comenzó a
legislar ideas líderes en el campo en derecho, lo que obligó a las empresas a
cumplir con ciertas reglas y regulaciones que se consideraron éticas.
Tipos: la ética empresarial como campo de estudio es increíblemente diversa,

pero muchos conceptos se pueden dividir en unos pocos principios básicos. Toda
empresa debe esforzarse por seguir estas pautas en la búsqueda del éxito.
Integridad
Lograr confiabilidad generalmente implica ser transparente y honesto en todas las

acciones y comunicaciones. Ser confiable puede tener un impacto positivo tanto
interna como externamente.
Los consumidores aprecian la apertura, ya que les proporciona información sobre

cómo opera un negocio y conceptualiza el trabajo que realizan. Los empleados
también aprecian esta calidad en un negocio para el que trabajan.
Respeto
Administración I
Mostrar respeto por los empleados y clientes implica cumplir todas las promesas y
ofrecer disculpas sinceras y una compensación adecuada si algo no se cumple.
Mostrar una falta de respeto disuadirá a los clientes de comprometerse con un
negocio y reducirá su reputación. También hará un daño significativo a la moral de
los empleados y aumentará la rotación.
Justicia
Tratar a los clientes y empleados con un sentido de equidad y justicia es un tipo de

ética clave. Los comportamientos manipuladores no solo no son éticos, sino que
también son inútiles, y la principal prioridad de cualquier negocio debe ser ser útil
para sus clientes y empleados. También es importante tratar a todas las personas
por igual.
Cuidado
Las empresas, al final del día, están compuestas por seres humanos. Hay seres
humanos que consumen bienes o servicios de la empresa, y luego hay seres
humanos que trabajan para producir esos bienes o servicios. Estar abierto a sus
luchas y llegar a la mesa con soluciones mostrará empatía, una herramienta
valiosa para cualquier empresa. Mostrar una sensación de cuidado y mantener las
líneas de comunicación no es solo lo ético, sino que también puede impulsar las
percepciones internas y externas de la empresa.
¿Por qué es importante que tu empresa cuente con un código ético? La ética
empresarial es importante por una variedad de razones.
En primer lugar, mantiene a la empresa trabajando dentro de los límites de la ley,

asegurando que no cometan delitos contra sus empleados, clientes, consumidores

Administración I
en general u otras partes. Sin embargo, el negocio también tiene otras ventajas
que los ayudarán a tener éxito si conocen la ética empresarial.
Las empresas también pueden generar confianza entre la empresa y los

consumidores. Si los consumidores sienten que se puede confiar en un negocio,
es más probable que lo elijan sobre sus competidores. Algunas empresas optan
por utilizar ciertos aspectos de la ética empresarial como una herramienta de
marketing, especialmente si deciden destacar un problema social popular.
Aprovechar sabiamente la ética empresarial puede dar como resultado un mayor
valor de marca en general.
Ser un negocio ético también es muy atractivo para los inversores y accionistas.
Es más probable que inviertan dinero en la empresa, ya que seguir las prácticas
comerciales éticas estándar y aprovecharlas adecuadamente puede ser un camino
hacia el éxito para muchas empresas.
Seguir la ética empresarial también puede ser beneficioso para los empleados y
las operaciones de la empresa. Atraer a los mejores talentos es significativamente
más fácil para las empresas éticas. Los empleados no solo aprecian a un
empleador con conciencia social, sino que también lo percibirán como el tipo de
negocio que actuará en la mejora de sus intereses. Esto produce empleados más
dedicados y también puede reducir los costes de reclutamiento.
No existe una redacción estándar para un código de ética empresarial. Cada

organización debe desarrollar uno para satisfacer las necesidades de su personal
y definir comportamientos esperados y abordar los riesgos y desafíos, así como
para adaptarse a su industria específica y situación. Sin embargo, hay algunos
puntos básicos para tener en cuenta al crear o modificar un código.

Administración I
El lenguaje del código debe ser simple, conciso y fácil, entendido por todos los
empleados. No debe ser legalista, escrito como “no debes” sino más bien indicar
comportamientos esperados. Debe aplicarse a todos los empleados y tener un
alcance global. Si el código aborda el riesgo financiero y se aplica a todo el
personal, es posible que no sea necesario un código de ética financiera por
separado.
Debe ser escrito, revisado y editado por un equipo multidisciplinario para estar
razonablemente seguro de que es coherente con otras comunicaciones y políticas
corporativas, aborda áreas de riesgo relevantes, tiene aceptación en toda la
organización, y representa la cultura de la organización. Debe considerarse la
inclusión de representantes de las siguientes áreas: gestión de riesgos, Recursos
humanos, Comunicaciones, Auditoría interna, seguridad y unidades de negocio
relevantes.
Se revisará y actualizará según corresponda para reflejar cambios comerciales y

regulatorios.
VII. UNIDAD IV: ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
Contenidos: Generalidades de la toma decisiones, importancia para el

desarrollo empresarial, técnicas cualitativas de toma de decisiones.

Administración I
Una de las principales funciones de los directivos en la empresa es la

planificación, entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es
posible alcanzar los objetivos previamente planteados.
Una decisión es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias

posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación
de recursos. La palabra decisión deriva del término decido que significa cortar;
referido al concepto actual, se entiende que se “corta” una alternativa finalmente
elegida. Las personas encargadas de tomar una decisión son los decisores (Davis,
2000), que serán los directivos u otros empleados de la empresa en función del
tipo de decisión.
Existen diferentes enfoques que han estudiado el proceso de toma de decisiones.
En primer lugar, siguiendo las ideas de Simon (1980), se define la figura del
decisor racional. En este caso, se identifican y enumeran las alternativas posibles,
se analizan las consecuencias derivadas de cada una y se valoran y comparan
dichas consecuencias. En cuanto al decisor, debe describir su función de utilidad,
es decir, su preferencia por distintas consecuencias.
La toma de decisiones también puede desembocar en una solución satisfactoria.

Frente al racional “hombre económico” que maximiza su comportamiento y elige
la mejor alternativa, encontramos al “hombre administrativo”, que se conforma
con una solución satisfactoria. Esto encuentra su causa en la cantidad de
información disponible, que no siempre es toda con la que se debería contar para
tomar una decisión. Además, influyen las decisiones de otros decisores y otros

Administración I
factores empresariales como las normas, la autoridad, la división del trabajo, etc.
(Menguzzato y Renau, 1995).
Por otra parte, el enfoque del procedimiento organizacional se centra en el análisis

de los canales de comunicación, la formalización de procesos y la distinción entre
estructura formal e informal (Cyert y March, 1965). En la empresa existen
personas individuales que tienen objetivos propios; estas personas pueden
agruparse de forman que comparten objetivos comunes. Por tanto, en la
empresa existen múltiples objetivos de diferente cariz. En este contexto, para
evitar la incertidumbre se siguen procedimientos estándar, reglas sencillas y se
utiliza la retroalimentación. Normalmente se elige la primera alternativa que se
encuentra satisfactoria y no se siguen analizando el resto de alternativas.
Finalmente, cabe mencionar el enfoque que considera los juegos políticos y de

poder (Vitt, Luckevich y Misner, 2003). En la empresa existen diferentes grupos de
personas que tienen intereses distintos. Por tanto, para alcanzar una solución
satisfactoria se recurre a la negociación, mediante la cual se consiguen gran parte
de las reivindicaciones de cada grupo a través del consenso.
Los decisores pueden adoptar cualquiera de las posturas descritas en estos

enfoques listados en la Figura 1 teniendo en cuenta en cualquier caso tanto datos
cuantitativos (datos históricos, estudios estadísticos) como cualitativos (intuición,
experiencia).
Un aspecto importante en la toma de decisiones es la información de la que

dispone el decisor (Dixon, 1970). Las decisiones pueden tomarse en un contexto
de certidumbre, incertidumbre o riesgo. En el primer caso, que es el más inusual
en las empresas, se conocen todos los datos necesarios para tomar la decisión.
En estado de incertidumbre los datos de las alternativas son incompletos, por lo

Administración I
que la decisión se basa en supuestos. Finalmente, existe riesgo si se conocen

las probabilidades asociadas a un resultado satisfactorio para cada alternativa.
Dependiendo de la situación se pueden utilizar métodos cuantitativos de ayuda a
la toma de decisiones (Vicens, Albarracín y Palmer, 2005; Serra, 2004) y/o
métodos cualitativos (Herrera, Herrera-Viedma y Verdegay, 1996; Zimmermann,
1991).
En la toma de cualquier decisión se necesita algún tipo de información,

aunque sea muy escasa. Con la obtención de información se elaboran,
sintetizan y almacenan datos sobre un determinado hecho (González, 2001). Esta
información es útil antes de la toma de decisiones, pero también enriquece la
solución final si se incorpora paulatinamente durante todo el proceso. Por
supuesto, a más información, más garantía de éxito en la toma de decisiones,
pero hay que tener en cuenta la relación directa entre la información, su
coste y el tiempo de recopilación, resumen, etc.
Actualmente existe tal cantidad de información sobre cualquier hecho que llega a
sobrepasar la capacidad humana de búsqueda y síntesis, por lo que son Útiles las
bases de datos u otros sistemas de información computerizados (Gil
Pechuán, 1994;1996).
La información es el principio y el fin del ciclo Información-Decisión-Acción, que

podemos ver en la Figura (Claver et al., 2000). Con información podemos tomar
una decisión, que impulsa a la implementación de una acción. Esta acción genera
nueva información con la que se retroalimenta el proceso y se vuelve a iniciar la
necesidad de tomar nuevas decisiones.

Administración I
7.1. ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Las fases son las siguientes (de Miguel, 1993; Moody, 1991; Hubert, 1984;
Simon, 1977):

Administración I
A. Fase de inteligencia.
Consiste en identificar y definir el problema para el que se pretende tomar una

decisión (Greenwood, 1978). En primer lugar se realiza un análisis completo
interno y externo para buscar el origen fundamental de este problema. Debemos
tener en cuenta que este análisis depende de la forma en que el decisor percibe el
problema, es decir, selecciona, recibe, organiza e interpreta la información; es
necesario recopilar todos los datos disponibles acerca del problema para optimizar
la utilidad de la información. En esta etapa pueden suceder una serie de errores
bastante comunes. Por ejemplo, podemos obtener una respuesta adecuada para
un problema equivocado. En este caso, debemos volver a analizar el problema,
que seguirá sin solución. También es posible tomar una decisión inoportuna o una
decisión que no conduce a la realización de una acción. Estos errores se producen
por una falta de organización que conlleva la utilización de la intuición y no de
métodos más científicos en el proceso de toma de decisiones. Otra fuente de
confusión es realizar una mala distribución del tiempo, dando más importancia a la
bÚSQueda de la respuesta apropiada que a la formulación de la pregunta
correcta. Finalmente, el decisor puede considerar que la toma de decisiones es un
problema y no una oportunidad.
B. Fase de diseño, modelización o concepción.
Se identifican y enumeran todas las alternativas, estrategias o vías de acción

posibles. Para ello debemos hacer un análisis exhaustivo del problema, siendo
recomendable la opinión de varias personas con distintos puntos de vista, con el
fin de que no queden alternativas sin identificar.
C. Fase de selección.

Administración I
Consiste en la elección de una alternativa. Para ello, se evalÚan todas las líneas
de acción teniendo en cuenta la concordancia de los objetivos de la empresa y los
recursos. Además, la alternativa elegida debe ser factible y contribuir a la
resolución del problema. Hay que tener en cuenta los posibles problemas futuros y
las consecuencias asociadas a cada una de las alternativas. Por supuesto, esta
elección se realiza en función de la cantidad y calidad de información disponible a
tal efecto.
D. Fase de implantación.
Se desarrollan las acciones que conlleva la alternativa elegida para solucionar el

problema.
E. Fase de revisión.
Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la decisión es la más adecuada y

si se alcanzan los resultados deseados. Se realiza un control evaluando las
acciones pasadas y si algo no es correcto, se reinicia el proceso.
7.2. TIPOS DE DECISIONES
En primer lugar, la clasificación por nivel distingue tres tipos de decisiones que
dependen de la posición jerárquica del decisor. Estas decisiones son: estratégicas
o de planificación, tácticas o de pilotaje y operacionales o de regulación. Sus
principales características son:
1. Decisiones estratégicas o de planificación.
• Los decisores son los altos directivos.

Administración I
• Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo

plazo.
• La información debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser fatal.
• Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc.
2. Decisiones tácticas o de pilotaje.
• Los decisores son los directivos intermedios.
• Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas.
• Son Útiles para repartir eficientemente los recursos limitados.
• Ejemplos: distribución en planta, presupuesto, producción, etc.
3. Decisiones operacionales o de regulación.
• Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes.
• Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día.
• Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, inventario, asignación de

trabajos, etc.
La clasificación por métodos se realiza dependiendo del procedimiento utilizado

para elegir la alternativa final (Simon, 1977). Las diferentes decisiones son:
1. Decisiones programadas.

Administración I
• Se define un procedimiento o criterio de forma que estas decisiones no

tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan.
• Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y rutinarios.
• Se pueden definir, predecir y analizar los elementos del problema y sus

relaciones.
• Su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres, procedimientos

estandarizados, heurísticos y/o simulación.
• Ejemplo: un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha un

protocolo de compensación, la realización de tareas rutinarias recogidas en el
manual de procedimientos, etc.
2. Decisiones no programadas.
• Son decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente importantes.
• No hay métodos preestablecidos para tratar estos sucesos inesperados.
• Para su resolución se utiliza la intuición, creatividad o criterio personal del

decisor.
• Ejemplos: una catástrofe natural destruye uno de los almacenes de la

empresa y se debe decidir su reparación o su localización en otro lugar, una
empresa quiere dar el salto al mercado internacional, etc.
Finalmente, se propone una clasificación sintética basada en las dos anteriores, es

decir, en función del nivel jerárquico donde se tome la decisión y del método

Administración I
utilizado, distinguiendo entre decisiones estructuradas, semiestructuradas y no

estructuradas (Keen y Scoot Morton, 1978).
1. Decisiones estructuradas (=decisiones programadas).
• Las tres fases principales (inteligencia, diseño y elección) son

estructuradas.
• Se usan métodos matemáticos y reglas de decisión en todas las fases.
2. Decisiones semiestructuradas.
• Imposibilidad de usar métodos en la fase de inteligencia e incluso en la de

diseño y selección.
• Generalmente la fase de inteligencia no es estructurada, pero en ella, una

vez identificado el problema, es posible el uso de modelos matemáticos, de
algoritmos o de reglas de decisión.
3. Decisiones no estructuradas (=no programadas).
• No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de ningÚn tipo.
• Ninguna de las fases es estructurada.

Administración I
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7.3. LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Administración I
Tiene diversas definiciones, una de ellas se refiere al arte, la técnica y la ciencia

de formular, implementar y evaluar las decisiones, a través de las actividades que
realizan las empresas para alcanzar sus objetivos.
La Administración Estratégica busca la integración de la Alta dirección, de las

unidades de línea como: Finanzas, del Marketing, de la Producción, de la
Administración y de otras áreas.
Las actividades de la Administración (Dirección) Estratégica se realizan con la

participación de todos los integrantes de la Organización y de sus niveles
jerárquicos.
La Administración Estratégica se refiere a la Formulación, Implementación y

Evaluación de la Estratégica.
En tanto que el Planeamiento Estratégico, se refiere solo a la Formulación

Estratégica.
Objetivos: La Administración Estratégica tiene como objetivo general, el concebir

la necesidad actual de desarrollar una estrategia organizacional, como parte de la
labor administrativa tendiente hacia el logro de la mayor efectividad en el
cumplimiento de los objetivos organizacionales y con el apoyo de las áreas
funcionales.
Se define como el proceso que se realiza para asegurarse que una

organización posea una estrategia organizacional apropiada y se beneficie de su
uso.
Existen demasiados riesgos para que el ejecutivo trabaje en base a su

intuición para determinar cursos de acción, Los estrategas exitosos se organizan

Administración I
en identificar el lugar donde se encuentre y hacia donde deseen llegar en un

tiempo determinado.
Las empresas planifican por anticipado para facilitar y lograr objetivos. Un

buen estratega formula y evalúa planes constantemente.
El éxito de los negocios depende cada vez más de la oferta de productos y

servicios que sean cada vez competitivos a nivel mundial y no solo local.
Si el precio y la calidad de los productos y servicios no son competitivos

fracasarán en el mercado en donde se encuentren.
DEFINICION Y CONCEPCIONES
Arthur A. Thompson, Jr y A. J. Stricland escriben que:
La administración estratégica es el proceso de creación de estrategias y de su

puesta en práctica. Se refiere al proceso administrativo de crear una visión
estratégica, establecer los objetivos y formular una estrategia, así como
implantarla y ejecutarla.
Michael A. Hill y colaboradores utilizan también el concepto de administración

estratégica en un contexto de competitividad y globalización, y dicen que:
El proceso de administración estratégica es el conjunto de compromisos,

decisiones y actos que una empresa necesita llevar a cabo para alcanzar la
competitividad estratégica y obtener utilidades superiores al promedio en el
esquema de estos autores se distinguen tres etapas donde la planeación
estratégica, la dirección estratégica, y administración estratégica se suelen referir
al mismo proceso.

Administración I
“Es el proceso de implementación de estrategias puestas en práctica para el logro

de sus objetivos y el alcance de la competitividad a largo plazo sobre las
decisiones que se tomen en la organización.”
El proceso de administración estratégica, dinámico por naturaleza, está formado

por el conjunto de compromisos, decisiones y actos que la empresa necesita llevar
a cabo para alcanzar la competitividad estratégica y obtener utilidades superiores
al promedio.
Se define como el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones

multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance sus objetivos. Como lo
sugiere esta definición, la administración estratégica se enfoca en integrar la
administración, el marketing, las finanzas y la contabilidad, la producción y las
operaciones, la investigación y el desarrollo y los sistemas de información, para
lograr el éxito de una organización.
Es un conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el

rendimiento a largo plazo de una corporación. Incluye el análisis ambiental (tanto
interno como externo), la formulación de la estrategia (planificación estratégica o a
largo plazo), implementación de la estrategia, así como la evaluación y el control.
7.4. IMPACTO EN LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA E INNOVADORA EN LAS

EMPRESAS
La actividad emprendedora e innovación corporativa va ligada con la

administración estratégica y algunos conceptos se manejan en esta área como la
inversión, innovación y la imitación. Existen ciertas características con las que un
emprendedor tiene que contar, tales como agresividad, pro actividad e innovación.

Administración I
La actividad empresarial corporativa es vital en las empresas, ya que es el

conjunto de capacidades que posee una compañía para producir o adquirir
productos y servicios nuevos y dirigir el proceso de innovación, esto es hoy en día
algo muy esencial en las organizaciones, ya que el papel de los lideres consiste en
inspirar a los miembros de la organización para que trabajen en equipos para
obtener resultados significativos y así crear una actitud corporativa favorable para
el desempeño de sus actividades.
Beneficios de la administración estratégica
Desde siempre el mayor beneficio de la administración estratégica ha constituido

en que sirve para que las organizaciones tengan mejores estrategias gracias a
que usan un enfoque más sistemático, lógico y racional para elegir sus
estrategias.
Estos beneficios se pueden dividir de la siguiente manera:
Beneficios financieros: Algunas investigaciones demuestran que las

organizaciones que aplican los conceptos de administración estratégica son más
rentables y exitosas que las que no lo hacen.
Beneficios no financieros: Son aquellos beneficios tangibles, por ejemplo una

mayor alerta ante las amenazas externas, mayor comprensión de las estrategias,
etc.
Otros beneficios:
1. Permite detectar oportunidades, clasificarlas por prioridad y explotarlas.
2. Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos.

Administración I
3. Representa un marco para coordinar y controlar mejor las actividades.
4. Reduce las consecuencias ante los cambios adversos.
5. Permite la mejora de asignación de recursos.
6. Disminuye la cantidad de tiempo y recursos que se dedican a corregir

decisiones equivocadas.
7. Constituye un marco para la comunicación interna.
8. Contribuye a incorporar la conducta de los individuos al esfuerzo total.
9. Ofrece una base para delimitar las responsabilidades individuales.
10. Fomenta el razonamiento.
11. Ofrece un enfoque cooperativo.
12. Propicia una actitud positiva ante los cambios.
13. Brinda disciplina y formalidad a la administración del negocio.
Naturaleza y alcances
La naturaleza de la administración estratégica, se encuentra manifiesta en los

siguientes planteamientos:
1. La comunicación es básica.
2. La globalización y la capacidad de adaptación a los nuevos cambios que

exige el entorno repercute en adoptar adecuadas decisiones estratégicas.
3. El ambiente es un elemento clave de la estrategia.

Administración I
La administración estratégica debe ser vista desde un enfoque sistémico, es decir,

desde un punto de vista global en el que se aprecian todos los ángulos y puntos
que afectan el proyecto a desarrollar o administrar, es importante cuando estas
con este enfoque, que analices todos los cabos que en ocasiones dejamos
sueltos, porque parecen insignificantes, pero que llevan relación. Entonces la
administración estratégica tiene un alcance sistémico en el desarrollo de
proyectos, es decir, abarca toda la extensión desde la planeación hasta el término
de la ejecución y evaluación.
La administración estratégica cuenta hoy en día con herramientas genéricas, tanto

para la formulación, como para la ejecución, las cuales pueden ser aplicadas a
cualquier organización.
Sin una descripción sistémica de la estrategia los ejecutivos no pueden

comunicarla con facilidad, ni entre sí, ni a los empleados. Sin una comprensión
compartida de la estrategia, los ejecutivos no pueden generar alineación entorno a
ella.
7.5. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
1.- La planeación estratégica deberá ser evolutiva más que directiva: contener
unos cuantos objetivos de amplio espectro, los objetivos son el resultado de la
reflexión y difusión por un largo periodo de tiempo, los objetivos están diseñados
para ofrecer a los departamentos prioridades para el desarrollo institucional.
2.- Proveer una estructura organizacional dentro de la cual una amplia variedad de
individuos pueden identificar y resolver sus propios problemas: comunicación
efectiva de doble vía, entre la autoridad central y las unidades operativas, crear un

Administración I
ambiente que fortalece la confianza y la credibilidad en el personal, anima el

dialogo y la discusión dentro de la organización con el propósito de evitar o
minimizar la amenaza externa.
3.- Enfoca la dirección en el desempeño y la mejora continua: abarca un enfoque

de medios-estrategias-fines en vez de fines-estrategias- medios, el enfoque
incentiva la inmersión en el personal, quien moverá a la empresa a sus metas, la
cultura de participación y evolución permite a cada quien entender y
comprometerse con el logro de las metas.
4.- El plan estratégico debe ser respaldado con una autoridad competente.
Desafíos de la administración estratégica
Amenazas de nuevos competidores-barreras de entrada, Amenazas de

sustitución, Poder de negociación de los compradores y proveedores, Presencia
de rivalidades, Adaptarse al cambio, Hacer planeación de administración
estratégica realista (planes alcanzables).
Dimensiones sociales y éticas de la administración estratégica
De acuerdo con su actitud frente a la planeación estratégica se distinguen 4 tipos

de organizaciones:
1. Defensoras: Organizaciones que tienen un reducido ámbito de mercado

para sus productos, y en las cuales los directivos de primer nivel son expertos en
el área operativa pero no tienden a buscar nuevas oportunidades fuera de su
ámbito.

Administración I
2. Exploradoras: Organizaciones que continuamente buscan oportunidades de

mercado y por lo regular experimentan con potenciales respuestas a las
tendencias del ambiente.
3. Analizadoras: estas organizaciones operan en dos ámbitos, uno

relativamente estable y otro cambiante.
4. Respondientes: Organizaciones en las que los administradores

frecuentemente se dan cuenta de cómo el cambio y la incertidumbre afectan a los
ambientes de su organización.
Si nos orientamos al a administración estratégica podemos afirmar que su

determinación es triunfar en el ambiente competitivo, abarca de manera muy
precisa los elementos del proceso administrativo, siendo la planeación la
herramienta en la que se basa.
Manejemos los conceptos citados por Koontz, Weihrich y los esposos Stephen
Robbins y Mary Coulter en sus obras de administración, así como ejemplos de
compañías internacionales apegadas a la administración estratégica. La
administración estratégica es una tarea muy importante que involucra a las
funciones básicas de la administración: planeación, organización, dirección y
control.
7.6. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Es una tarea importante de los gerentes y comprende todas las funciones

administrativas básicas. Es importante porque tiene que ver con el hecho de que
directivos y administradores de una organización de cualquier tipo y tamaño
enfrentan situaciones que cambian continuamente. Lidian con la incertidumbre

Administración I
mediante el proceso de administración estratégica para analizar factores

relevantes y decidir qué acciones tomar.
La administración estratégica también es importante por la naturaleza de las

organizaciones, que están compuestas por divisiones, unidades, funciones y
actividades de trabajo las cuales hay que coordinar y enfocar para conseguir las
metas de la empresa.”
La administración estratégica juega un papel importante sobre la toma de

decisiones de la empresa a futuro, ya que sin planes, los administradores no
pueden saber cómo organizar a la gente y los recursos; puede que no tengan ni
siquiera la idea clara de qué es lo que necesitan organizar. Y con esto los
administradores y sus seguidores tienen muy pocas probabilidades de lograr sus
metas o de saber cuándo y dónde se están desviando de su camino.
Sin planes, los administradores no pueden saber cómo organizar a la gente y los
recursos de una empresa, puede que no tengan ni siquiera la idea clara de que es
lo que se necesita organizar.
También es importante por la naturaleza de las organizaciones, que están

compuestas por divisiones, funciones y actividades de trabajo, las cuales hay que
coordinar y enfocar para conseguir las metas de la empresa. Una de las razones
más significativas es que puede marcar la diferencia en el desempeño de la
organización.
7.7. INTENCIÓN ESTRATÉGICA
Veamos el siguiente caso desde una perspectiva internacional.
Los profesores Gary Hamel y C. K. Prahalad estudiaron las compañías que han
conseguido liderazgo global. Descubrieron que esas empresas hacen del éxito
Administración I
una obsesión, no solo en los niveles superiores sino en toda la organización. Esta
obsesión se llama “Intención estratégica”, y se ilustra con el propósito de Komatsu
de “cercar a Caterpillar”, su principal rival, la idea de Cannon de “batir a Xerox” o la
intención de Honda de convertirse en un precursor automotriz, o “segundo Ford”.
Los autores citados sostienen que la intención estratégica supone esfuerzo y

compromiso personal. La declaración de intención no se modifica con el tiempo y
se centra en la esencia del triunfo.
El proceso de administración estratégica es un proceso de seis pasos, las cuales

se citan a continuación.
Paso 1: Identificar la misión actual de la organización, sus objetivos y

estrategias
Paso 2: Realizar un análisis externo
Paso 3: Realizar un análisis interno
Paso 4: Formulación de estrategias
Paso 5: Implementación de estrategias
Paso 6: Evaluación de resultados
Analicemos:
La mejor decisión
¿Cómo pueden saber los directores que han tomado la mejor decisión? Una forma
es esperar a que lleguen los resultados. Sin embargo, esta posibilidad puede ser
Administración I
costosa si la decisión fue equivocada. Sería menos riesgoso evaluar la decisión

antes de que sea implementada, especialmente cuando tomaría años conocer su
impacto. Si bien nada puede garantizar que se ha tomado la “mejor” decisión, los
directores deberían, cuando menos, tener la confianza de que siguieron todos los
procedimientos adecuados para tal fin, consideradas las circunstancias. Esto
significa que los que tomaron la decisión fueron cuidadosos en la adopción de la
misma. La vigilancia o supervisión ocurre cuando los que toman la decisión
ejecutan cuidadosa y conscientemente las seis etapas de la toma de decisiones,
incluido hacer previsiones de la implementación y evaluaciones.
7.8. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
El trabajo central de un administrador es llevar a cabo funciones y roles directivos

y alcanzar la ventaja competitiva. Sin embargo, el entendimiento de este hecho
no asegura el éxito.
Los administradores necesitan una variedad de habilidades para llevar a cabo

estas funciones adecuadamente. Las habilidades son capacidades específicas
que resultan del conocimiento, la información, la práctica y la aptitud. A pesar de
que los administradores requieren diferentes habilidades individuales, acerca de
las cuales se aprenderá a lo largo del texto, se considera que pueden englobarse
en tres categorías generales: las habilidades técnicas, las interpersonales y
comunicativas, y las conceptuales y de decisión.
Los primerizos subestiman a menudo los desafíos de las competencias

conceptuales, técnicas y humanas requeridas. Sin embargo, cuando las funciones
directivas son llevadas a cabo por ejecutivos que cuentan con estas habilidades
gerenciales importantes, el resultado es un desempeño extraordinario.
Administración I
Una habilidad técnica es la capacidad de llevar a cabo una tarea especializada

que involucra un cierto método o procedimiento. La mayor parte de la gente
desarrolla un conjunto de habilidades técnicas para completar las actividades que
son parte de su trabajo cotidiano.
Las habilidades conceptuales y de decisión incluyen la capacidad de identificar y

resolver problemas para el beneficio de la organización y de cualquier persona
que se vea involucrada en ella. Los administradores utilizan estas habilidades
cuando toman en consideración los objetivos generales y la estrategia de la
compañía, así como la interacción entre las diferentes partes de la organización y
el rol de los negocios en su ambiente externo. Conforme se adquieran mayores
responsabilidades, deben ejercitarse habilidades conceptuales y de decisión con
mayor frecuencia. Se enfrentarán problemas que involucran todos los aspectos de
la organización y deberá considerarse un conjunto más amplio y más
interrelacionado de factores de decisión.
Las habilidades interpersonales y de comunicación tienen influencia directa en la

capacidad de los administradores para trabajar bien con su gente. Con frecuencia
se denominan habilidades interpersonales. Los administradores pasan gran parte
de su tiempo interactuando con personas y deben desarrollar sus habilidades para
dirigir, motivar y comunicarse de forma eficiente con aquellos que se encuentran a
su alrededor. Las habilidades de su gente a menudo hacen la diferencia en su
ascenso.
El profesor de administración Michael Morris explica: “En cierto punto de los

negocios, se encontrará que se vive o se muere de acuerdo con las habilidades
sociales que se tengan… [El conocimiento de un tema particular] le abre las
puertas; sin embargo, la inteligencia social lo llevará a la cima”. Reforzando esta
visión, una encuesta de ejecutivos y administradores de alto nivel encontró que
Administración I
más de 6 de 10 tomaban sus decisiones de contratación y promoción sobre la

base del “aprecio”. Casi la misma cantidad (62% contra 63%) dijo que basaba sus
decisiones en las la importancia de estas habilidades varía de acuerdo con el nivel
directivo.
Las habilidades técnicas son muy importantes en la fase temprana de la carrera.

Las conceptuales y de decisión se vuelven más importantes que las técnicas
conforme se asciende en la compañía. En cambio, las interpersonales son
importantes a lo largo de toda la carrera y en cualquier nivel de dirección,
habilidades, refiriéndose presumiblemente a las habilidades técnicas.
Confiar en uno mismo: confiar en uno mismo significa asumir la responsabilidad

total por lo que se hace y por la propia carrera. No se puede contar con el jefe o la
compañía para cuidar de uno mismo. Una metáfora útil es verse a sí mismo como
en un negocio, con uno como presidente y único empleado. La siguiente tabla
ofrece algunos consejos específicos de lo que esto significa en la práctica.
Vicky Farrow de Sun Microsystems ofreció los siguientes consejos para ayudar a
las personas a asumir la responsabilidad de sus propias carreras:
1. Piense en usted mismo como en un negocio.
2. Defina su producto: ¿cuál es su verdadera área de experiencia?
3. Conozca su mercado meta: ¿a quién le va vender esto?
4. Tenga claras las razones por las cuales sus consumidores le comprarán: ¿cuál
es su “propuesta de valor”, cuál es la oferta que hace que lo empleen a usted?
5. Como en cualquier negocio, luche por la calidad y la satisfacción del cliente, aun
cuando su cliente sea alguien más en la organización, como su jefe, por ejemplo.
Administración I
6. Conozca su profesión o área y lo que está pasando en ella.
7. Invierta en su propio crecimiento y desarrollo, de la misma forma en la cual una

compañía invierte en investigación y desarrollo: ¿qué nuevos productos podrá
ofrecer?
8. Esté dispuesto a cambiar de carrera.
Jordan Edelstein se hizo cargo de su carrera; para él, eso significó echarse un
clavado a la industria que tanto adoraba. Después de graduarse de la universidad,
Edelstein tomó la primera oportunidad de encaminarse hacia donde quería, como
analista de mercadotecnia de Corporation of America, donde llevó a cabo
investigaciones sobre estrategias de mercado para diferentes clientes.
Se dio cuenta de que prefería ser parte de las compañías a las cuales daba
asesoría, así que decidió obtener un título de maestría en negocios y se unió al
grupo General Mills. Esta compañía lo contrató como asistente de la dirección de
mercadotecnia y fue muy exitoso; sin embargo, durante un viaje de negocios y
mientras leía acerca de Electronic Arts y su juego Sims Online, Edelstein se dio
cuenta de que se trataba de una industria que le apasionaba, porque era
“culturalmente importante” y divertida.
Edelstein empezó a buscar trabajos en esta industria. Cuando se presentó la

oportunidad en Electronic Arts, se preparó para múltiples entrevistas en el estudio
de Orlando y en las oficinas centrales de California. Tuvo que persuadir a docenas
de personas de que su experiencia en mercadotecnia compensaba su falta de
experiencia en productos de alta tecnología.
Evidentemente, Edelstein tenía un talento mercadológico real: había concretado lo

que él mismo definía como el trabajo de sus sueños. Confiar en uno mismo es

Administración I
encontrar nuevas formas de mejorar el propio desempeño general, asumir la

responsabilidad de los cambios y ser innovador.
No debe hacerse el trabajo y esperar órdenes; deben buscarse las oportunidades

para contribuir de formas diferentes, para desarrollar nuevos productos y procesos
y generar cambios constructivos que fortalecerán a la compañía y beneficiarán
tanto a clientes como a colegas. Como en el caso mencionado, el éxito requiere
más que simple talento; también necesita del deseo de trabajar arduamente. Las
investigaciones han revelado que la élite, es decir, los mejores en cada terreno,
alcanzan el éxito total sólo después de diez años o más de trabajo arduo. El
secreto está en comprometerse con una práctica consistente, revisar los
resultados e identificar las áreas de oportunidad para mejorar.
Resulta fácil observar cómo funciona esto para violinistas o jugadores de

baloncesto, pero ¿cómo funciona para los directores de negocios? La respuesta
está en concentrarse en obtener los mejores resultados en todo momento y en
cualquier tarea de negocios, ya sea escribiendo un reporte, asistiendo a una
reunión o interpretando un estado financiero. Para saber si se está haciendo el
mejor esfuerzo, puede solicitarse retroalimentación a colegas, clientes y
supervisores.
Para desarrollar completamente el potencial que se tiene, hay que evaluar los
intereses, aptitudes y fortalezas del propio carácter. Pensar al respecto, preguntar
a otros que lo conozcan bien, llevar a cabo un ejercicio conductual formal en el
cual se aprenda acerca de lo que otros consideran que es “lo mejor de uno
mismo”, y utilizar los recursos de descubrimientos recientes de la psicología para
identificar las verdaderas fortalezas con las que se cuenta. Considérese la imagen
profesional y la reputación que se querría desarrollar, y sígase trabajando en las
capacidades.
Administración I
VIII. FUENTES REFERENCIALES
Bateman, T y Snell, S. (2007) Administración, Un nuevo panorama competitivo.

México: MacGraw-Hill.
Claude S. George J. R. (2005) Historia del Pensamiento Administrativo. México:
Prentice Hall.
Coulter, R. (2010). Administración. México: Prentice-Hall.
Chiavenato, I. (2001). Administración, Proceso Administrativo. México:Prentice-

Hall.
Chandra, D. (6 febrero, 2014). Henri Fayol – Elements of Management by Henri

Fayol. Recuperado de hubpages.com
Jetley, V. (21 agosto, 2014). What are Henry Fayol’s “Five Elements of Business
Administration”? Recuperado de bayt.com
Koontz, H. y Weihrich, H. (1990). Administración, una perspectiva global. México:

McGraw-Hill.
Morgan, G. (1990). Imágenes de la Organización. Madrid: Ra-ma.

Administración I
Robbins, S. (1999). Evolución del Pensamiento Administrativo. México: MacGraw-

Hill.
Robbins, S. (1999). Administración, Teoría y práctica. México: Prentice-Hall
Stoner, J., Freeman, D. y Gilbert, J. (1999). Administración. México: Prentice-Hall.
Fuente: https://concepto.de/historia-de-la-administracion/#ixzz6SDCpQQvp

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Msc. Chavarría Gutiérrez 0

Msc. Jenny Lisseth Chavarría Gutiérrez

4.1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

V. UNIDAD II: PROCESO ADMINISTRATIVO: GENERALIDADES, VARIABLES Y NIVELES

5.1. INTRODUCCIÓN AL PROCESO ADMINISTRATIVO

Msc. Chavarría Gutiérrez 1

La asignatura Administración I, contribuye al desarrollo de las capacidades,

Los principales contenidos están distribuidos de la siguiente manera:

Unidad I, Origen y Evolución del Pensamiento Administrativo: Generalidades de la

Msc. Chavarría Gutiérrez 2

II. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

1. Conocer las generalidades de la administración, su evolución histórica y las

2. Identificar cada una de las etapas del proceso administrativo y su aplicación

3. Comprender los diversos, factores y elementos que constituyen una

4. Explicar el proceso de toma de decisiones, su importancia y las técnicas

1. Diferenciar las teorías administrativas y los aportes de las diversas

2. Aplicar técnicas gerenciales mediante el conocimiento de las etapas del

Msc. Chavarría Gutiérrez 3

3. Desarrollar la capacidad de análisis e interpretación de los principales

4. Desarrollar criterios administrativos y gerenciales que contribuyan a la toma

1. Asumir la importancia de la universalidad de la administración en la gestión

2. Integrar las etapas y técnicas administrativas en la solución de problemas

3. Valorar los principales factores que constituyen una empresa, integrando la

4. Practicar habilidades y técnicas administrativas para la identificación de

Msc. Chavarría Gutiérrez 4

III. PLAN TEMÁTICO

No. Nombre de la Unidad

1 Origen y Evolución del Pensamiento Administrativo

Proceso administrativo: Generalidades, variables y niveles del

Análisis y Toma de decisiones administrativas

Msc. Chavarría Gutiérrez 5

IV. UNIDAD I: ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO

Generalidades de la administración de empresas. Origen y evolución de la

• Administración Científica de Taylor

Msc. Chavarría Gutiérrez 6

4.1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

A través de la historia los pueblos antiguos trabajaron unidos en organizaciones

Posteriormente, éstas se transformaron en

Msc. Chavarría Gutiérrez 7

Las restricciones de comunicación y transporte limitaron el crecimiento de los

El nacimiento de las economías de escala, reducciones del costo promedio de una

Esta perspectiva histórica se divide en dos secciones principales: la visión clásica y la

Administración sistemática, durante el siglo XIX, el crecimiento de los negocios

La capacidad de administrar es inherente al ser humano y surge ante la necesidad

Las antiguas civilizaciones evidencian actividades administrativas, desde la

La organización militar aportó ciertos lineamientos para el desarrollo de teorías

A medida que aumentaban las operaciones militares, crecía el número de

El proceso administrativo es una actividad

La producción en serie generó un nuevo sistema de fábricas, que reemplazó a los

Algunas de las principales teorías administrativas son:

▪ La teoría científica (Estados Unidos, 1903). Frederick Wilson Taylor propuso

A continuación se presenta un esquema básico sobre la Evolución de la

Msc. Chavarría Gutiérrez 0

4.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración es el proceso de trabajar con las personas y con los

Algunos administradores fracasan en ambos criterios o se enfocan en uno a

En el mundo actual de los negocios, los grandes ejecutivos no sólo se adaptan