Actividad 1 Conceptos

CONCEPTOS BASICOS DE MERCADEO
PRESENTADO POR:
LILIA ESTHER VELASQUEZ ROZO
UCOMPENSAR
TECNOLOGÍA Y EN GESTIÓN FINANCIERA Y DE RECURSO DE LA SALUD
MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD
BOGOTA
2021
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ACTIVIDAD 1
1. ¿Qué es el mercadeo o marketing?
Mercadeo es un conjunto de acciones mediante las cuales una empresa estudia las
necesidades o problemas característicos de un público, sea este una persona o una empresa, y
a partir de ellos establece estrategias para descubrir cómo resolverlos a través de su producto
o servicio. La actividad conocida como intercambio o trueque en las civilizaciones pasadas
dio una primera noción de lo que es el mercado. Sin embargo, fue en la revolución industrial
y sus consecuencias, como el capitalismo y la producción en serie, que se empezaron a
propiciar los escenarios adecuados para lo que llamamos de mercadeo. Así, este término
viene desde la época de la primera guerra mundial, contrario a lo que muchos piensan al
relacionarlo solo al siglo XXI.
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En 1960 Ama definió por primera vez el marketing como «la realización de actividades
empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o
usuario».
En 1985, algunos años después de la aparición del primer computados personal, AMA redefine
el mercadeo como «el proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio,
comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios que
satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización.»
Al final de siglo surge Internet, y junto con ella uno de los cambios más trascendentales en la
historia de la humanidad. El intercambio de información de una forma sin precedentes llevó al
cambio de los hábitos de consumo de las personas, y consecuentemente, de la metodología de
mercadeo de las empresas.
2. ¿Cuál es su objeto de estudio?
El objeto de estudio es analizar la oferta y la demanda de un producto o servicio concreto. Su

finalidad es conocer en profundidad el nicho que se pretende conquistar, como así también su
grado de rentabilidad. Conocer al consumidor es primordial para ofrecer una experiencia
personalizada.
Algunas de las cosas más importantes que puedes hacer con un estudio de mercado:
 Conocer el público objetivo e identificar sus necesidades.

 Saber cuáles son los precios más competitivos.
 Conocer la rentabilidad de determinado sector del mercado.
 Desarrollar estrategias para tomar mejores decisiones comerciales.
 Saber cuáles son las debilidades y fortalezas de la compañía.
 Medir campañas y estrategias de marketing.
Enfoques y tipos de estudios de mercado que existen:

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 Investigación cualitativa: Tipo de estudio que se orienta a conocer las características de

nuestros consumidores. Es decir, con las técnicas cualitativas podemos investigar sobre las
necesidades, deseos y características socioculturales de nuestro público objetivo. Algunas de
estas técnicas pueden ser grupos focales, entrevistas en profundidad, encuestas y test
publicitarios.
 Investigación cuantitativa: Es un tipo de estudio de mercado ofrece mediciones de

cantidades, se trabaja con datos y estadísticas concretas. Con estas técnicas se pueden
responder preguntas como cuántas personas se interesan por el producto, cuántos de ellos lo
compran, etc. En este caso, se trata de métodos sistemáticos y estandarizados.
 Investigación continua: Este estudio de mercado se realiza a lo largo de un período de tiempo

en un mismo lugar de residencia. Sirve para saber qué factores han cambiado durante el
período para así poder hacer una previsión acerca de los próximos movimientos del mercado.
 Investigación de campo: Este tipo de estudio permite conocer a la competencia en

profundidad y saber cómo se relaciona con el mercado actual, qué estrategias utiliza, cuáles
son los precios promedio que se manejan, etc.
 Investigación aplicada: Este tipo de estudio sirve para diagnosticar y detectar errores en

nuestras estrategias.
 Investigación puntual: Este tipo de estudio se realiza para un segmento más acotado de

nuestro público objetivo.
 Investigación experimental: Consiste en someter a voluntarios a ciertas experiencias con la

finalidad de evaluar las diferentes reacciones.
3. ¿Cuáles son los objetivos básicos del mercadeo?
 Ayudar en el crecimiento de la empresa dentro de su segmento: el entorno de una empresa

comprende oportunidades y amenazas para su estabilidad y crecimiento. Factores que el
mercadeo debe ayudar a enfrentar con el fin de lograr su desarrollo.
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 Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones: esto es necesario para que la

empresa conozca su audiencia, los problemas y necesidades que debe atender.
 Traer utilidad para la empresa: traer un retorno a la inversión que se hace en acciones de
mercadeo.
 Asegurar la participación en el mercado para que la marca no viva en el anonimato.
 Captación y fidelización de nuevos clientes, entendiendo que traer nuevos clientes es mucho
más caro que mantener la base actual.
 Distribuir correctamente el producto o servicio, tras haber establecido las características
ideales del ambiente en el que se va a vender el producto, asegurar la eficiencia en su
entrega.
 Establecer precios adecuados, de acuerdo al contexto en el que el producto irá a actuar, de
ahí la importancia de conocer la audiencia.
 Superar las expectativas de los clientes, desarrollando estrategias que permitan identificar su
opinión del producto o servicio, así como los medios por el cual lo conocieron.
4. ¿Qué es o son las 4p?
McCarthy planteó que producto, precio, promoción y punto de venta, son las variables
fundamentales para que una empresa ponga en marcha su estrategia de mercadeo.
 Producto
Tiene como función definir a las actividades que llevan a la creación de satisfactores de
necesidades del consumidor por medio de productos y servicios. Cuando en el mercado existen
diversas opciones que satisfacen las necesidades, la diferenciación en procesos y materiales, la
innovación, la facilidad de uso y otros aspectos, pueden permitir dicha diferenciación logrando
un lugar de privilegio que sea valorado por el consumidor. La gestión que se desprende del
producto dentro del plan de marketing de una empresa es de mucha importancia, pero no es la
única que puede representar la ventaja por sobre los demás competidores de una categoría.
 Precio
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Determinar los costos asociados a la producción, transporte, comercialización, publicidad, e

inclusive administración, es crítico para determinar el precio que tendrá el producto o servicio, y
que el consumidor pagará para satisfacer su necesidad o deseo.
 Plaza o distribución
La evolución del concepto ha permitido no solamente involucrar el lugar de venta; sino, además,
incluir todo el proceso que permite poner en las manos del consumidor la experiencia que
produce el uso del producto para satisfacer la necesidad y deseo del cliente. Transporte, logística
y exhibición en conjunto con el punto de venta hoy, es agrupado en plaza o distribución.
 Promoción o comunicación
Comunicar, informar y persuadir al consumidor sobre productos y servicios de la empresa son el

objetivo de este elemento. El conjunto de herramientas que dispone el marketing para llegar al
consumidor se conoce con el nombre de Promotional Mix o mezcla de la comunicación.
Publicidad, relaciones públicas, merchandising, mercadeo directo, patrocinios, fuerzas y
promoción de ventas, cumplen con la labor de comunicar, informar e influenciar al consumidor
sobre las ventajas, calidades, precios, promociones y usos del producto entre otras.
5. ¿Qué es o son las 7p en salud?
Son elementos fáciles de identificar y que proporcionan dimensiones importantes para el

ejercicio en el proceso de la prestación de los servicios de salud:
• Producto
Hace referencia al servicio, producto o procedimiento médico objetivo de venta o
comercialización.
• Plaza
Se refiere a la manera en que se tiene acceso al servicio de salud.
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• Promoción
Se refiere al hábito no saludable o condición de riesgo etc., sobre el que se busca hacer
conciencia para crear demanda de servicio. La comunicación se dirige a motivar cambios de
actitud y estimular el consumo de servicios de salud.
• Precio
Se refiere a los costos del servicio de salud.
• Personas
Imagen, reputación, trayectoria e idoneidad de las personas responsables de la prestación del
servicio de salud.
• Procesos
Se refiere a métodos, procedimientos y protocolos, médicos y científicos que involucran la
prestación del servicio.
• Presentación
Representa la evidencia física del servicio de salud, como las instalaciones hospitalarias, y los
equipos médicos y de diagnóstico de que dispone en equipo asistencial
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Referencias Bibliográficas
 Moliner, M. (2004). Origen y Evolución del Concepto de Marketing. En Curso “Historia

y Teoría de Marketing”. (Sección 1). Recuperado de Munuera, J.L. (1992): “Evolución
de las dimensiones del concepto de marketing”, Información Comercial Española, 707,
PP.
 Suárez Lugo, N. (2008). Mercadotecnia en el sistema nacional de salud de Cuba. Revista
Cubana de Salud Pública, 34(1), 0-0.
 de la Tajada, L. A. S. (1974). Los fundamentos del Marketing y algunos Métodos de
Investigación Comercial. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing

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1. ¿Qué es el mercadeo o marketing?

2. ¿Cuál es su objeto de estudio?

El objeto de estudio es analizar la oferta y la demanda de un producto o servicio concreto. Su

 Conocer el público objetivo e identificar sus necesidades.

Enfoques y tipos de estudios de mercado que existen:

 Investigación cualitativa: Tipo de estudio que se orienta a conocer las características de

 Investigación cuantitativa: Es un tipo de estudio de mercado ofrece mediciones de

 Investigación continua: Este estudio de mercado se realiza a lo largo de un período de tiempo

 Investigación de campo: Este tipo de estudio permite conocer a la competencia en

 Investigación aplicada: Este tipo de estudio sirve para diagnosticar y detectar errores en

 Investigación puntual: Este tipo de estudio se realiza para un segmento más acotado de

 Investigación experimental: Consiste en someter a voluntarios a ciertas experiencias con la

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 Ayudar en el crecimiento de la empresa dentro de su segmento: el entorno de una empresa

 Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones: esto es necesario para que la

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Determinar los costos asociados a la producción, transporte, comercialización, publicidad, e

Comunicar, informar y persuadir al consumidor sobre productos y servicios de la empresa son el

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