Plan de capacitación para personas con estrés laboral

Wendy Youlieth Lozano Rodriguez

Psicología de grupos

Docente

Herman Pedraza Diaz

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Jurídicas, Humanísticas y sociales

Programa de Psicología

2021

Introducción
 En el siguiente trabajo investigativo e indagativo se aborda el tema del estrés laboral,

ya que se identifica una población con una misma necesidad la cual vive una problemática

masiva teniendo en cuenta los cambios, condiciones y circunstancias actuales de la misma. Es

así que surgen diferentes variables y factores que causan este tipo de problema, creando

dificultad tanto para el empleado como para el empleador, perdiendo iniciativa e interés en

otras áreas de la vida cotidiana del ser humano, como señala Dolan, et al. ̈ la “desaparición

del mundo espiritual y cultural” en todos los ámbitos pues “no hay tiempo” para estos temas ̈.

(2005, p. 6)

Como parte fundamental se traza como objetivo, realizar una propuesta de

intervención y capacitación desde lo psicológico y poder entrar a hacer aportes significativos

para la solución progresiva de dicha problemática en la población seleccionada, se considera

que el estrés laboral es una afección que puede afectar tanto al individuo que lo padece como

a la compañía en la que se presenta este tipo de situaciones, así que no solo basta realizar un

proceso de investigación acompañado de instrumentos de medición, se debe entrar a

intervenir para que dicho proceso genere resultados más fructífero.

Hans Selye (1930) descubrió lo que para en ese entonces sería llamado con el nombre de

trastorno general de adaptación, lo que hoy es conocido como estrés.

Esta problemática llamada estrés se hace presente en diferentes contexto no solo

laboral, sino personal, educativo y en otros procesos significativos presentes en las

actividades realizadas por los seres humanos, definiéndose este como un sentimiento de

tensión no solo físico sino mayormente emocional.

 Selye definió el estrés como una respuesta del organismo ante la percepción de una

amenaza caracterizada por una fase de alarma, -donde el organismo se prepara para dar una

respuesta-, una fase de resistencia, -donde aparecen los cambios específicos que permitirá

enfrentarnos a la situación-, y una fase de agotamiento, -donde se produce un progresivo

desgaste de la energía utilizada para hacer frente a la amenaza. Cuando dicha percepción de

amenaza se encuentra relacionada con la organización y la gestión del trabajo hablamos

entonces de estrés laboral. (Rodriguez Carvajal & De Rivas Hermosilla, 2011),

El estrés laboral, según la Comisión Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo se

define como "las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las exigencias

del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador".

Comisión europea de salud (2009).

Justificación

La investigación se basará en el personal sanitario específicamente auxiliares de

enfermería, 15 hombres y mujeres con edades entre los 22 y 34 años, en el manejo de la

ansiedad con la terapia mindfulness. La enfermería es considerada como una profesión

estresante, donde predomina altos trastornos psicológicos relacionados con el estrés,

frecuentes cambios de áreas de trabajo.

Existe múltiples factores de riesgo relacionados con el trabajo que pueden causar

estrés, el grado de responsabilidad, el contacto con pacientes expuestos directamente con el

dolor, la tristeza y la muerte, la carga de trabajo, los horarios irregulares, la violencia hacia el

profesional sanitario, el ambiente físico en el que se realiza el trabajo, la estructura

organizacional, la falta de reconocimiento social, autonomía en su trabajo asistencial. Como

sintomatología los más destacados son: agotamiento emocional, físico, mental,

despersonalización, reducción del rendimiento o del logro personal, desarrollo de actitudes

negativas hacia el trabajo y la vida en general.

El mindfulness no es una técnica de meditación reciente, ya que se lleva investigando

y practicando desde hace más de 30 años, aunque fue hasta los 90 cuando comenzó a ser más

conocido por las aplicaciones prácticas de Jon Kabat-Zinn, de la Universidad de

Massachusetts, que fue quien impulsó su uso, donde permite reconocer lo que está

sucediendo mientras está sucediendo, aceptando activamente el fluir de la experiencia tal cual

se está dando. Los elementos esenciales de esta terapia que son clave para la práctica:

centrarse en el momento presente, apertura a la experiencia y a los hechos, aceptación radical

y sin valoraciones de la experiencia vivida, Elección de las experiencias, control.

Se escoge la terapia mindfulness en el manejo de la ansiedad del personal sanitario o

enfermería porque ayuda al trabajador a manejar los problemas de ansiedad, rabia que se

genera ante la impotencia ayudando a manejar las emociones generando entrenamiento de la

mente, donde hace beneficio propio y por ende a las personas de alrededor.
 MARCO TEORICO

Estrés laboral

De acuerdo con Margarita Olmedo de la Universidad de Jaén (1998) el estrés es un

trastorno que afecta actualmente a la población mundial, la cual se encuentra inmersa en una

sociedad globalizada que exige y demanda cada día individuos aptos y capacitados para

enfrentar y resolver cada uno de los problemas de carácter laboral, social y emocional que se

le presenten.

El estrés laboral es un fenómeno cada vez más frecuente, que está aumentando en

nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo que han ido cambiando en las

últimas décadas, afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador. Todo esto puede traer

conductas que se pueden tornar adictivas como el alcoholismo, tabaquismo, ansiedad entre

muchas más. El estrés también modifica los hábitos relacionados con la salud, de manera

que, con las prisas, la falta de tiempo, la tensión, etc. Aumentan las conductas no saludables.

Si bien es cierto que la ansiedad es esperable a la hora de llevar a cabo una tarea dentro

de una estructura, ésta tiene cierto nivel donde comienzan a aparecer síntomas que conllevan

a una disminución en el desempeño de la persona afectada y por esto, en la productividad o

calidad de los servicios de la organización a la que pertenece (Olmedo,2015).

Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:

• Preocupación

• Temor

• Inseguridad
• Dificultad para decidir

• Pensamientos negativos sobre uno mismo

• Llorar

• Sudoración

• Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

El estrés laboral se puede prevenir y también tratarlo:

o Buena alimentación: Conviene comer sano, y usar el tiempo de comer como

momento de descanso y cesar con nuestras actividades profesionales.

o Descanso: dormir lo suficiente es decir las ocho horas, tomar vacaciones y fines

de semana como tiempo de descanso, fomentar las relaciones sociales como

alternativa al trabajo, dejar el trabajo en la oficina (preocupaciones y

documentos).

o Ejercicio físico: la práctica de algún deporte o ejercicio físico ayuda a relajarnos,

actividades de ejercicio físico para tomar aire (naturaleza) y para calmar nuestros

pensamientos charlando relajadamente con familiares o amigos.

o Organización: organizar el tiempo en actividades productivas, estableciendo

horarios donde es fundamental para poder descansar, no estar preocupados, etc.

saber seleccionar actividades cuando no podemos hacer todo (Horario).

o Solución de problemas y toma de decisiones: no dejar pasar los problemas,

afrontarlos de una manera paciente, pero decidiendo qué es lo mejor en cada caso,

no analizar continuamente el problema o las alternativas puede producir ansiedad.

 o Controlar la ansiedad y el estrés: intentar estar relajados en los momentos en los

que nos encontramos en una situación peor, dedicándose algún tiempo a nosotros

mismos, leer algún libro de autoayuda para aprender a pensar bien, eliminando

algunos pensamientos equivocados, ideas irracionales, etc. Que nos estresan o

afectan, aprender a decir no, aunque nos cueste mucho, pero sabemos que en

algunas ocasiones es mejor decir no.

Conforme con Rubiano, Mónica García; Aponte, Carlos Forero (2018) Bogotá, el

objetivo del estudio del estrés laboral tiene diversas miradas, las cuales:

-Reconocen como múltiples reacciones que tiene un organismo ante dificultades o

exigencias que se viven en el medio, donde se deben enfrentar y solucionar.

-Se entienden como un estado emocional negativo acompañada de cambios y percepciones

del sujeto según las exigencias del medio que se trabaja, donde esto afecta al individuo

debido a falta de instrumentos para enfrentar las situaciones.

Como también en un mundo donde se genera la necesidad de estar a la vanguardia, lo que

permitirá ser más competitivos, con capacidad de adaptación y respuesta de las

organizaciones. Cambios que afectan directamente a los empleados, generando en algunas

ocasiones reacciones negativas y malestar laboral el cual puede ser expresado en síntomas de

estrés (Osorio & Niño, Areandina , 2017).

Según la OMS Organización Mundial de la salud, se define como estrés laboral todo

factor que incide el trabajador a causa de las tareas u oficio desarrollado, ya sea por su nivel

de complejidad, la presión laboral que ejerce al no poder desarrollar dicha actividad requerida

por su empleador bien sea por sus conocimientos o sus aptitudes al realizarlas.
El estrés laboral puede convertirse en un problema, no solo para el empleado que lo presenta

sino también para la organización para la cual trabaja. Ya que al verse envuelto en esta

problemática va a bajar su rendimiento, su gestión, su desempeño.

Las causas del estrés laboral Puede presentarse debido a la falta de organización del

trabajo, tanto a la manera en la que se estipulan los puestos y sistemas, y la manera en la que

se gestionan puede llevar a presentar un estrés laboral (Stavroula & Griffiths , 2004).

Los efectos del estrés laboral, identificados por la OMS Organización Mundial de la

salud, da cabida a que el afectado tenga comportamientos no muy comunes dentro de su

conducta, esto también se ve reflejado en una mala salud física y mental. En casos más

graves, el estrés prolongado o sucesos traumáticos pueden ser la base de problemas

psicológicos, psiquiátricos que pueden producir una incapacidad al empleado y llegar a una

inasistencia o generar que el empleado no se sienta en condiciones óptimas para retomar

actividades con normalidad.

Cuando el individuo se encuentra bajo estrés laboral se puede tornar más difícil

encontrar un equilibrio entre la vida laboral y profesional, generando en la mayoría de los

casos adicciones de distintos tipos. En cuanto a los efectos generados para las entidades que

cuentan con empleados con estrés laboral, se genera el bajo rendimiento, la productividad, el

mal funcionamiento de los procesos, allí se evidencian los resultados no esperados para la

entidad (Osorio & Cardenas Niño, Scielo, 2016).

Estrategias de intervención desde la Organización, cuando se tiene un problema

individual que se torna colectivo en la organización se debe hablar de estrategias que

permitan dar solución o hacer que genere menos impacto en el individuo y la organización

(Jovita, 2017).
 1. Mejorar el control y la autonomía del trabajador.

2. Fomentar el interés de la tarea.

3. Promover los sistemas de información y comunicación.

4. Adecuar los estilos de mando y dirección.

5. Establecer sistemas de regulación de conflictos.

6. Favorecer la formación del trabajador.

Necesidades de la Capacitación

Teniendo en cuenta la población ya identificada se plantean diferentes necesidades

basadas en la problemática ya mencionada, que es el estrés:

● Se identifica, que los horarios son muy extensos, ya que en el horario normal

no se alcanza a desarrollar todas las actividades propuestas en el día, esto es

una de las necesidades más frecuentes, porque el auxiliar de enfermería no

cuenta con suficiente tiempo para compartir con familiares o amigos.

● La realización de las pausas activas se realiza muy poco y nada. Incentivar a

la persona, con la importancia de ellas. Con la realización de varias

actividades en donde se aleje un poco de la rutina diaria de la labor.

● La falta de empatía de las organizaciones ante el incremento notable de

pacientes, y la ausencia de garantías en el proceso de contratación en las

instituciones prestadoras de salud.

 Matriz

Referentes Relación con las necesidades de capacitación Resultados

Teóricos

Se analiza y se observa detalladamente un alto A través de los estudios realizados y

Modelo de deterioro de autoestima y autosuficiencia la capacitación se logró que el

esfuerzo y generando así el estrés, ya que existen gran trabajador obtuviera una mayor

recompensa esfuerzo por parte del trabajador y poca motivación a la hora de realizar su

(Siegrist, (1996)) recompensa, en este caso se debe generar una labor, ya que por medio de incentivos

capacitación adecuada que genere diferentes por rendimiento y calidad, el

estímulos que motiven al trabajador. individuo trabaja de manera más

armónica, mostrando un desempeño e

interés más proactivo.

 Modelo de Es aquí donde al trabajador le falta sentir el Se realiza una organización de las

interacción entre apoyo por parte de los compañeros y jefes, actividades de cada labor, en busca de

demandas control generando un ambiente laboral poco cómodo y una mejor ejecución de la misma,

y apoyo social. seguro ya que puede existir discriminacion e trabajando en equipo y con la misma

(Jhonson y Hall intimidación, por ello la capacitación que se cantidad de trabajo, no sobrecargando

(1988) y Karasek debe realizar debe ser en conjunto, fortaleciendo el personal, si no que por el contrario

y Theorell el compañerismo y el trabajo en equipo. se desarrollen las actividades más

(1990)) cómodamente, generando menores

niveles de estrés y una mejor

productividad.

Teoria de ajuste, Es aquí donde se distinguen y se tiene en cuenta Se diseña una mejor distribución del

Muchinky y los niveles de ajustes en ambos conceptos tiempo, para que al finalizar la

Monahan. generando objetivos específicos que demuestren jornada laboral, cada trabajador

un cambio significativo en la salud mental del entregue puntual las labores, o

trabajador. funciones a realizar sin la

preocupación de que el tiempo no

alcance.

Modelo de El estrés es localizado en la faceta Se profundiza en la red de apoyo

facetas ampliado medioambiental, generando así distintos tipos social, en donde la comunicación

(Beehr y de estresores, los cuales pueden generar una asertiva sea mejor, y el personal tenga

Newman) estrategia de afrontamiento y adaptación. una mejor adaptación frente a la labor

a realizar, que se presente mayor

confiabilidad.

Teoría del estrés Esta teoría realiza 3 fases en las cuales el estrés Para liberar la tensión presente por la

(Seyle, 1956) es la respuesta del organismo ante una situación labor, se incluyen horarios para

generada por el ambiente. (fase de alarma, fase realizar pausas activas, en donde se

de resistencia y adaptación y la fase de incluyen varias dinámicas, cambiando

agotamiento.) el ambiente rutinario del cual está

expuesto el individuo en su dia a dia

de su trabajo.
 En esta teoría se tiene en cuenta 4 distintos Se debe velar por el bienestar y salud

niveles de estrés, que deben ser analizados (el de cada miembro que haga parte del

estrés como estímulo, la experiencia del estrés, equipo de trabajo, reconocer la

la respuesta del estrés y el feedback). importancia de fortalecer varios

hábitos como lo es llevar una buena

alimentación, realizar ejercicio (en

este caso con las pausas activas),

Teoría de la brindando un dia a la semana de

Activación descanso, que se cumpla con la

Cognitiva del entrega de vacaciones a cada persona,

Estrés (Meurs) dormir bien, informar cualquier

inconformidad frente a la labor

( como exceso de trabajo, acoso

laboral, discusiones con demás

compañeros, entre otros), inculcar en

cada trabajador la importancia de

cumplir con esa rutina, en donde no

solo se cuida a sí mismo, sino que

también beneficia a su propio trabajo.

Kungy Chan, El estrés puede ser positivo o negativo en donde Se propone manejar el control de las

(2014) solo el negativo perjudica la salud de la persona, emociones en donde el empleado

se intensifica y comienza a interferir con la consiga adaptarse a diversas

salud del trabajador. situaciones creando seguridad,

autoestima, energía, con el fin de que

el estrés se define como un tipo de

estrés positivo que estimule a

enfrentar diferentes problemas.

El síndrome de Consiste en reducir emociones negativas por Por medio de la técnica Mindfulness,

burnout:Psicólog positivas, realizando técnicas de relajación, un se realizará la capacitación, en donde

o Herbert buen manejo de resolución de problemas, se observa que los trabajadores

Freudenberger pensamiento realista y productivo. mejorarán la calidad de vida,

(1974) incluyendo esta técnica en la vida

cotidiana, creando autocontrol, y

reforzando la inteligencia emocional

generando así pensamientos positivos.

Conclusiones
 En términos generales, el tema del estrés laboral debe ser tratado de manera adecuada

y con la misma importancia que otras afecciones mentales, es esencial que la propia

organización esté atenta de sus trabajadores, teniendo presente una mejora en el ambiente

laboral, en los incentivos laborales y en la salud de su grupo de trabajo.

Teniendo en cuenta que la salud de las personas es un proceso que integra la parte

física social y mental es importante establecer un plan de capacitación con el fin de generar

un bienestar psicológico completo en donde exista una mejor calidad de vida para el

trabajador y su entorno, minimizando riesgos, como enfermedades físicas y psicológicas.

Hay un sin número de estudios basados en el estrés laboral, los cuales lo definen

como una amenaza existente en toda actividad a desempeñar por cualquier individuo, siempre

se van a encontrar detonantes para esta problemática tanto físicos, del ambiente o personales

lo ideal es crear estrategias para contrarrestar los efectos de dicha problemática.

Referencias
Dolan, S., García, S. y Díez, M. (2005). Autoestima, estrés y trabajo. Madrid, España:

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Stavroula , L., & Griffiths , A. (2004). Organización Mundial de la Salud.

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file:///C:/Users/PRESUPUESTO/Desktop/pwh3sp.pdf Professeur Amanda
Griffiths CPsychol AFBPsS FRSH