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    El TRIANGULO DEL SERVICIO Resumen

    Cargado por

    Jeimy Duran
    El documento describe el Triángulo del Servicio, que representa la interacción de cuatro factores clave para ofrecer un servicio de alta calidad: 1) El cliente, identificando sus necesidades; 2) La estrategia de servicio, diferenciando la oferta de la competencia; 3) El sistema de servicio, con procedimientos y recursos para entregar el servicio; y 4) El personal, quienes implementan la oferta y se encargan de la experiencia del cliente.

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    El TRIANGULO DEL SERVICIO Resumen

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    Jeimy Duran
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    El documento describe el Triángulo del Servicio, que representa la interacción de cuatro factores clave para ofrecer un servicio de alta calidad: 1) El cliente, identificando sus necesidades; 2) La estrategia de servicio, diferenciando la oferta de la competencia; 3) El sistema de servicio, con procedimientos y recursos para entregar el servicio; y 4) El personal, quienes implementan la oferta y se encargan de la experiencia del cliente.

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    El documento describe el Triángulo del Servicio, que representa la interacción de cuatro factores clave para ofrecer un servicio de alta calidad: 1) El cliente, identificando sus necesidades; 2) La estrategia de servicio, diferenciando la oferta de la competencia; 3) El sistema de servicio, con procedimientos y recursos para entregar el servicio; y 4) El personal, quienes implementan la oferta y se encargan de la experiencia del cliente.

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    El documento describe el Triángulo del Servicio, que representa la interacción de cuatro factores clave para ofrecer un servicio de alta calidad: 1) El cliente, identificando sus necesidades; 2) La estrategia de servicio, diferenciando la oferta de la competencia; 3) El sistema de servicio, con procedimientos y recursos para entregar el servicio; y 4) El personal, quienes implementan la oferta y se encargan de la experiencia del cliente.

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    El TRIANGULO DEL SERVICIO

    Es la forma de diagrama, la interacción de estos 4 factores de éxito, que al actuar


    de manera conjunta aseguran un servicio de alto nivel de calidad, donde todos
    estos factores están dirigidos a satisfacer las necesidades del cliente o usuario.

    El triángulo del servicio se representa con un proceso; *El Cliente teniendo en


    cuenta que hay que identificar a quien vamos a brindar el servicio o atender y muy
    importante también es entender las necesidades y motivaciones.
    Lo siguiente seria tener clara nuestra Estrategia de servicio a la hora de ofrecer
    un servicio, es decir ¿Qué vamos a ofrecer? Teniendo en cuenta que nuestra
    oferta deberá diferenciarnos de la competencia.
    Lo siguiente seria tener claro nuestro Sistema de servicio es decir; como hacer
    realidad una oferta de servicio. El sistema de servicio conlleva nuestros
    procedimientos y normas de servicios, en la forma que estamos organizados y
    todos los elementos físicos necesarios para así generar y entregar el servicio
    ejemplo; locales, equipos, herramientas, materiales etc... Nuestro sistema de
    servicio debe estar enfocado a base de nuestros clientes, logrando así que tengan
    una experiencia de servicio inolvidable y positivo cuando interactúan con la
    empresa.
    La siguiente seria nuestro Personal es decir, con quien se hora realidad nuestra
    oferta del servicio. El triángulo del servicio concluye que nuestro personal es un
    factor principal del servicio y que en la práctica son las mismas personas las que
    impulsan a diferenciarnos y lograr llegar a impactar positivamente a nuestra
    clientela.

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