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    Problema - Gestion Basada en Procesos

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    Royser Cordova Huaman
    El documento presenta un problema en la empresa "Felix el reparador", donde el gerente Juan Pablo no controla a sus empleados ni administra procesos. Los clientes pasan 3 horas para que reparen sus vehículos debido a que cada área repite el registro de datos y revisión. El gerente solo pide comentarios generales al final del día y requiere ayuda para completar informes mensuales. El problema principal es la falta de administración y gestión por procesos, lo que causa ineficiencias y molestias a los clientes.

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    Problema - Gestion Basada en Procesos

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    El documento presenta un problema en la empresa "Felix el reparador", donde el gerente Juan Pablo no controla a sus empleados ni administra procesos. Los clientes pasan 3 horas para que reparen sus vehículos debido a que cada área repite el registro de datos y revisión. El gerente solo pide comentarios generales al final del día y requiere ayuda para completar informes mensuales. El problema principal es la falta de administración y gestión por procesos, lo que causa ineficiencias y molestias a los clientes.

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    El documento presenta un problema en la empresa "Felix el reparador", donde el gerente Juan Pablo no controla a sus empleados ni administra procesos. Los clientes pasan 3 horas para que reparen sus vehículos debido a que cada área repite el registro de datos y revisión. El gerente solo pide comentarios generales al final del día y requiere ayuda para completar informes mensuales. El problema principal es la falta de administración y gestión por procesos, lo que causa ineficiencias y molestias a los clientes.

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    El documento presenta un problema en la empresa "Felix el reparador", donde el gerente Juan Pablo no controla a sus empleados ni administra procesos. Los clientes pasan 3 horas para que reparen sus vehículos debido a que cada área repite el registro de datos y revisión. El gerente solo pide comentarios generales al final del día y requiere ayuda para completar informes mensuales. El problema principal es la falta de administración y gestión por procesos, lo que causa ineficiencias y molestias a los clientes.

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    Material de Aprendizaje (Gestión Basada en Procesos)

    Problema N° 1:
    (Para mi. “Administrar, no significa controlar”)

    Fecha : .…../……/2021 Duración: 30 minutos)


    NRC : ………………………..………………... Integrantes del equipo de trabajo:
    Docente : Diana Paola Chipana Gago ………………………………………………………………
    Unidad : Unidad I ………………………………
    Semana : Semana 3 ………………………………………………………………
    ……………………………..

    Instrucciones: En equipos de cuatro estudiantes lee detenidamente el problema presentado, recopila información de diversas
    fuentes y socializa con tus compañeros de equipo, luego responde las preguntas y presenta la solución del problema.

    I. Propósito: Identificar los conceptos y principios básicos de la administración y el enfoque de procesos de la


    empresa “Felix el reparador” , utilizando el ABP

    I. Presentación del problema

    “Felix “El reparador es una empresa que se dedica a reparar vehículos, hace uno 10
    años Juan Pablo, dueño (gerente) de esta empresa se dedica a reparar vehículos, Narrativa
    juntamente con sus empleados; entregando al cliente vehículos reparados. Sin embargo
    Juan Pablo nunca controla a sus empleados cuando estos reparan el automóvil. Confía
    mucho en la lealtad de ellos.

    La empresa cuenta con áreas de trabajo. Objetividad


    Para analizar la solicitud de petición del cliente, en el cual se registran los datos del
    vehículo y el motivo de la visita a la empresa, esta área es el área de triaje, Aquí, el
    técnico quien atiende al cliente, lo saluda y registra en un cuaderno los datos del
    vehículo y procede a revisar el automóvil. Éste registra en un papel los hallazgos del
    auto. Tras este registro el técnico acompaña al cliente al área de reparación; aquí el
    mecánico vuelve a preguntar los datos del vehículo, y le pregunta que le dijeron en el
    área de triaje.
    El cliente vuelve a comentar los datos del vehículo y los hallazgos, omitiendo muchos
    aspectos.

    El mecánico vuelve a revisar el auto y emite un resultado y una lista de compras para el
    automóvil
    Pide al cliente, comprarlos para poder arreglar el auto.
    Ya para esto pasó 3 horas.
    El gerente. Juan Pablo, llega al final del día y sólo pide a sus colaboradores como
    estuvo el día?, todos ellos comentan sin presentar ningún reporte.
    Al fin de mes, Juan Pablo siempre convoca a una reunión para que le ayuden a
    Material de Aprendizaje (Gestión Basada en Procesos)

    completar un archivo para registrar todo el trabajo del mes.

    ¿ Cuál es el problema que ocurre en la empresa? Claridad

    II. Pregunta analítica del problema principal y problemas secundarios


    3.1. ¿ Que es la administración?
    3.2. ¿Cuales son los procesos administrativos?
    3.3. ¿ El problema de esta empresa está en los colaboradores? En los objetivos de la empresa? En el
    gerente de la empresa? Sustente.

    III. Solución del problema o planteamiento de un problema nuevo.

    IV. Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

     Hitpass, B. (2017). BPM: Business process management. Fundamentos y conceptos de


    implementación. 4ª ed. Santiago de Chile. BPM Center.
    • Martinez, A. y Cegarra, J. (2014). Gestión por procesos de negocio. España. Editorial el Economista.
    • Münch, L. (2014). Administración: gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo. 2ª ed.
    México D.F. Pearson.

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