Salento Grupo 2

2017 - 2018
Proyecto final para optar por el título:

Master en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos
Sustentantes:
Chrisley Alnos
María Bautista
Amoremi Martínez
Yuli Carolina Orozco
Cristhian Ortega
Asesor:
Pedro Coronado
SALENTO “Donde el software y el talento convergen”
Contenido
Índice de tablas, gráficos e imágenes. .................................................................. 3
Resumen ejecutivo Salento ................................................................................ 5
Situación actual / Definición del problema .......................................................................................................... 5
Mercado potencial ............................................................................................................................................................... 5
Benchmarking nacional e internacional .................................................................................................................. 5
SALENTO .................................................................................................................................................................................... 6
Cuadro de Mando Salento ................................................................................................................................................ 7
Capítulo 1 - Definición del problema .................................................................... 9
1.1 Definición y delimitación de la intencionalidad general que inspira el proyecto .................. 9
1.2. Elaboración del diagnóstico general o problemática general: comprende la elaboración
de un inventario de problemas................................................................................................................................. 10
1.3 Elaboración del diagnóstico contextual. ..................................................................................................... 11
1.3.1 Mercado Potencial. ........................................................................................................................................ 13
1.3.2 Problemáticas de la industria del software. ................................................................................... 13
1.4. Elaboración del diagnóstico etiológico del problema seleccionado. ......................................... 14
1.5 Valoración de las consecuencias del problema ....................................................................................... 15
Capítulo 2 - Investigación y toma de datos. .......................................................... 16
2.1. Estudio de Benchmark Internacional ........................................................................................................... 16
2.1.1. Participación en mercado global. ........................................................................................................ 16
2.1.2. Promedio de antigüedad de relacionamiento con clientes. ................................................. 17
2.1.3. Puntos destacables en las empresas con las que se realizó la comparación a nivel
internacional .................................................................................................................................................................. 17
2.1.4. Certificaciones ................................................................................................................................................ 18
2.1.5. Productos ofrecidos y en qué sector se ofrecen ......................................................................... 19
2.1.6. Planes de contingencia. ............................................................................................................................ 20
2.1.7. Proyectos de responsabilidad social. ................................................................................................. 20
2.1.8. Asociaciones clave ........................................................................................................................................ 20
2.1.9 Perfil del Recurso Humano en organizaciones exitosas. .......................................................... 21
2.2 Estudio de Benchmarking Local .................................................................................................................. 21
2.2.1. Participación en mercado global: ........................................................................................................ 21
2.2.1. Promedio de antigüedad de relacionamiento con clientes ................................................... 22
Nacional ............................................................................................................................................................................ 22
2.2.3. Certificaciones ................................................................................................................................................ 22
2.2.4. Alianzas Claves ............................................................................................................................................... 23
2.2.5. Perfil del Recurso Humano ...................................................................................................................... 23
2.3 Entrevistas .................................................................................................................................................................... 24
2.3.1. Modelo entrevista ......................................................................................................................................... 24
2.3.2. Análisis y conclusiones de las entrevistas. ..................................................................................... 24
1
2.4 Encuestas ...................................................................................................................................................................... 26

2.4.1 Modelo encuestas. .......................................................................................................................................... 26
2.4.2 Análisis y conclusiones de las encuestas. .......................................................................................... 26
Capítulo 3 - Análisis y diagnóstico. Plan estratégico y acción. ................................... 32
3.1 Análisis y Diagnóstico ............................................................................................................................................. 32
3.1.1 Estrategias de Supervivencia (Debilidades + Amenazas) .......................................................... 32
3.1.2 Estrategias Adaptativas (Debilidades+ Oportunidades)............................................................. 32
3.1.3 Estrategias defensivas (Fortalezas+ Amenazas) ............................................................................ 33
3.1.4 Estrategias Ofensivas (Fortalezas+ Oportunidades) .................................................................... 33
3.1.5 Priorizar estrategias resultantes del FODA...................................................................................... 33
3.2 Plan estratégico: definición modelo de negocio y objetivos ........................................................... 34
3.2.1 Modelo de negocio ......................................................................................................................................... 34
3.2.2 Componentes formales de un objetivo. ............................................................................................. 35
3.2.3 SALENTO ............................................................................................................................................................... 37
3.2.4 Ventaja competitiva y Factores del Éxito......................................................................................... 39
3.3 Plan de acción ............................................................................................................................................................ 40
3.3.1 Definición de alcance ................................................................................................................................... 40
3.3.2 Análisis de actividades y tareas .............................................................................................................. 41
3.3.3 Análisis del Talento Humano .................................................................................................................... 44
3.3.4 Análisis de los recursos físicos ................................................................................................................. 48
3.3.5 Gestión del tiempo ........................................................................................................................................ 49
Capítulo 4 - Optimización de los resultados. ......................................................... 52
4.1 Cuadro de Indicadores ........................................................................................................................................... 52
4.1.1 Indicadores de Gestión Humana ............................................................................................................. 52
4.1.2 Indicadores Financieros ............................................................................................................................... 55
4.1.3. Indicadores Técnicos ................................................................................................................................... 57
4.1.4. Indicadores de Innovación........................................................................................................................ 59
4.1.5. Indicadores de Clientes ............................................................................................................................. 61
4.2 Estudio Financiero. .................................................................................................................................................. 63
4.2.1 Activos de partida .......................................................................................................................................... 63
4.2.2. Patrimonio Neto y Pasivos de partida ............................................................................................... 66
4.2.3. Ventas y Costes de Ventas ....................................................................................................................... 69
4.2.4. Recursos Humanos ........................................................................................................................................ 71
4.2.5. Inversión y financiación prevista .......................................................................................................... 72
4.2.6 Objetivos económicos - financieros ..................................................................................................... 74
4.2.7 Indicadores económicos Financieros .................................................................................................... 76
Conclusión .................................................................................................... 78
Bibliografía ................................................................................................... 79
Anexos ......................................................................................................... 81
2
Índice de tablas, gráficos e imágenes.
Ilustraciones
Ilustración 1-1. Diagrama de Ishikawa. Por los autores. .............................................. 10
Ilustración 1-2 División actividad económica de la República Dominicana 2013-2016. Por
Oficina Nacional de Estadística ONE, Directorio de empresas 2016-2017 .................... 11
Ilustración 1-3 Distribución porcentual de empresa registradas, según rango de empleados.
Por Oficina Nacional de Estadística ONE, Directorio de empresas 2016-2017. .............. 12
Ilustración 1-4 Distribución porcentual de empresas en territorio nacional. Por Oficina
Nacional de Estadística, Directorio de empresas 2016-2017. .................................. 13
Ilustración 2-1 Análisis del entorno. Por los autores. ................................................. 17
Ilustración 2-2 Principales certificaciones usadas por el sector. Por los autores. ............... 18
Ilustración 2-3 Principales servicios ofrecidos por compañías internacionales. Por los autores.
............................................................................................................ 19
Ilustración 2-4 Representación de empresas dominicanas en Puerto Rico. Por los autores. ... 21
Ilustración 2-5 Principales alianzas de empresa de desarrollo en la República Dominicana. Por
los autores. .............................................................................................. 23
Ilustración 2-6 Perfil de recurso humano en empresas de desarrollo en la República
Dominicana. Por los autores.......................................................................... 23
Ilustración 3-1 Priorización de estrategias del DAFO. Por los Autores. ............................ 33
Ilustración 3-2 Estructura Organizacional de Salento. Por los autores. ............................ 39
Ilustración 3-3 Cadena de valor del cliente. Por los autores......................................... 41
Gráficos
Gráfico 2-1 Gráfico comparativo géneros entrevista. Por los autores. ............................ 26
Gráfico 2-2 Gráfico comparativo edad entrevista. Por los autores. ................................ 27
Gráfico 2-3 Gráfico comparativo aplicaciones web en empresas. Por los autores. .............. 27
Gráfico 2-4 Gráfico comparativo segmento entrevistado. Por los autores. ....................... 28
Gráfico 2-5 Gráfico comparativo uso de aplicaciones. Por los autores. ........................... 28
Gráfico 2-6 Gráfico comparativo preferencias del mercado. Por los autores. .................... 29
Gráfico 2-7 Gráfico comparativo factores de interés. Por los autores. ............................ 29
Gráfico 2-8 Gráfico comparativo intereses para él cambio. Por los autores. ..................... 30
Gráfico 2-9 Gráfico comparativo vías de comunicación. Por los autores. ......................... 30
Gráfico 2-10 Gráfico comparativo intereses de costos. Por los autores. .......................... 31
Tablas
Tabla 1-1 Comparación de empresas de programación de software. Por los autores,
Informaciones ONE. .................................................................................... 12
Tabla 3-1 Cronograma de actividades. Por los autores. .............................................. 36
Tabla 3-2 Tabla de capacidades por perfil. Por los autores. ......................................... 45
Tabla 3-3 Cronograma de actividades. Por los autores. .............................................. 49
3
Tabla 3-4 Cronograma del tiempo del Proyecto Salento. Por los autores. ........................ 50
Tabla 3-5 Diagrama de Gantt. Por los autores.......................................................... 51
Tabla 4-1 Indicadores de Gestión Humana. Por los autores. ......................................... 54
Tabla 4-2 Indicadores Financieros. Por los autores. ................................................... 56
Tabla 4-3 Indicadores técnicos. Por los autores. ....................................................... 58
Tabla 4-4 Indicadores de innovación. Por los autores. ................................................ 60
Tabla 4-5 Indicadores de clientes. Por los autores. ................................................... 62
Tabla 4-6 Activos materiales de partida. Por los autores, plantilla EOI. .......................... 63
Tabla 4-7 Activos intangibles. Por los autores, Plantilla EOI. ........................................ 64
Tabla 4-8 Gastos Amortizables. Por los autores, Plantilla EOI. ...................................... 64
Tabla 4-9 Gastos de constitución. Por los autores, Plantilla EOI. ................................... 64
Tabla 4-10 Activo Corriente. Por los autores, Plantilla EOI. ......................................... 65
Tabla 4-11 Patrimonio y Pasivo. Por los autores, Plantilla EOI. ..................................... 66
Tabla 4-12 Resumen de las inversiones por año. Por los autores, Plantilla EOI. ................. 68
Tabla 4-13 Precio y costes de productos. Por los autores, Plantilla EOI. .......................... 69
Tabla 4-14 Resumen proyección de ventas y costes de venta. Por los autores, Plantilla EOI. . 69
Tabla 4-15 Comparación proyección de ventas mensuales. Por los autores, Plantilla EOI. .... 70
Tabla 4-16 Proyección costes de venta y rentabilidad mensual. Por los autores, Plantilla EOI.
............................................................................................................ 70
Tabla 4-17 Salario por puesto de trabajo. Por los autores, Plantilla EOI. ......................... 71
Tabla 4-18 Objetivos económicos-financieros. Por los autores, Plantilla EOI..................... 73
Tabla 4-19 Objetivos económicos-financieros. Por los autores, Plantilla EOI..................... 75
Tabla 4-20 Liquidez, garantía, rentabilidad, endeudamiento y seguridad. Por los autores,
Plantilla EOI. ............................................................................................ 77
4
Resumen ejecutivo Salento
Situación actual / Definición del problema

Las empresas en la actualidad tanto Pymes como grandes empresas reconocen la necesidad de
digitalizarse ya que esto les ahorra hasta un 20% en sus costes. Hoy en día las empresas
creadoras de Software y desarrolladoras de aplicaciones no están cumpliendo en su totalidad
con las especificaciones ni llenando las expectativas de la demanda de los clientes de
transformar sus procesos a formato digital. También resulta muy costoso traer empresas
extranjeras para que presten los servicios necesarios requeridos por las empresas,
especialmente las Pymes.
El foro económico mundial pone a República Dominicana en último país en materia de

transformación Digital por lo que el Gobierno Dominicano ha tomado la iniciativa de acelerar
el proceso de transformación digital tanto en el sector público como en el sector privado y
tiene como meta para el 2,030 que las empresas de ambos sectores cuenten con tecnologías
digitales para sus operaciones.
Las pequeñas y medianas empresas constituyen un elemento importante en el esquema

productivo nacional, y es que República Dominicana está atravesando un periodo de oro para
el crecimiento de las PyMEs, donde actualmente estas aportan el 38.6% del PIB y generan
alrededor del 57% de los empleos del país. Para el 74% de los consumidores, según un estudio
realizado por Google, es fundamental que las PyMEs tengan un sitio web, pues esto genera más
confianza a los clientes.
También se determinó que la mayoría de las páginas webs y aplicaciones que utilizan diferentes
empresas hoy en día no disponen de una seguridad estable, por lo que se pierden muchas
informaciones incluso base de datos de clientes e inventarios por no contar con una página web
y/o aplicación confiable que les permite garantizar la usabilidad del mismo.
Es por esto que Salento marcará la diferencia ya que tendrá un mayor enfoque en las
especificaciones de los clientes y cambiará la forma de pensar de muchas empresas con
metodologías ágiles y un servicio brindado con mucha profesionalidad.
Mercado potencial
La concentración de empresas en la República Dominicana se encuentra en el Distrito Nacional,
un 37% de las mismas están concentrados en este sector demográfico, oportunidad para Salento
de explotación de este mercado al ubicar su sede principal en este sector, sin olvidar la
cobertura Nacional, ya que, por el tipo de negocio a desarrollar, podrá desarrollar alcance en
todo el territorio Nacional.
Benchmarking nacional e internacional

Existen muchos casos de éxitos en la industria de software a nivel internacional, dentro de los
cuales se pueden mencionar IBM, Everis, Accenture, HP.
Todas tienen en común el hecho de que se pueden encontrar en varios sectores del mercado
internacional, con presencia en varios países. Estas empresas tienen un amplio portafolio de
productos y servicios que se han convertido en soluciones de éxito para sus clientes, utilizando
metodologías de gestión vanguardistas y con respaldo en importantes certificaciones que los
acreditan en mejores prácticas.
5
En contraste con el mercado internacional, el panorama local cambia drásticamente. Se han

podido evaluar algunos casos de empresas que ofrecen productos y servicios de software, pero
solo dentro del territorio nacional, siendo estas especializadas básicamente a los sectores de
la Banca y Telecomunicaciones.
Las empresas locales tuvieron su origen a inicios del año 2000 y a pesar de que existen varias,
ninguna ofrece un portafolio completo como lo propone Salento. Algunas se especializan en
asesorías y soportes, otras en brindar soluciones desarrollo, pero ninguna tiene una oferta
conjunta de todos estos productos o servicios a los clientes.
Un punto a destacar es que las empresas de capital nacional cuentan con importantes
certificaciones avaladas por empresas internacionales y algunas de ellas utilizan metodologías
tradicionales de gestión de proyectos. El propósito principal de Salento es ofrecer soluciones
funcionales, actualizadas y sencillas a los clientes, tanto grandes, medianos, como pequeños.
Que todos tengan la oportunidad de crecer y avanzar al futuro, con las mejores tecnologías y
metodologías de trabajos más efectivas a precios accesibles.
El modelo de negocio ofrecerá productos y servicios capaces de adaptarse a cualquier tipo de

cliente, buscando llegar a cada empresa o cada usuario para ofrecer soluciones de
transformación digital de acuerdo a sus necesidades.
La principal fuente de generación ingresos de Salento será a través de las ventas de productos
personalizados o adaptaciones de productos propios, además, la empresa apuesta a ingresos
por servicios posventa como mantenimiento de equipos, soportes técnicos, asesorías
personalizadas y actualizaciones de productos y servicios de nuestros clientes.
Salento tendrá estrategias comerciales y de mercadeo innovadoras, con ideas frescas y

diferentes a toda la competencia, realizando actividades interactivas con los clientes
potenciales donde no solo se ofrecerán servicios, sino también ferias tecnológicas, videos
educativos a través de la webs y blogs, y mucho más.
Como forma de retribución a los clientes se pondrá a disposición de la web y el blog de la

empresa videos educativos que puedan ser consumidos por jóvenes estudiantes interesados en
conocer más sobre la transformación digital.
Todos los clientes coinciden en la necesidad actual que existe de adaptarse a las nuevas
tecnologías y migrar al mundo digital para mantenerse siendo competitivas en el mercado y
buscar productos o servicios eficientes y optimizados, que les aseguren la mayor rentabilidad
posible.
Es bien sabido que la inversión en tecnologías no es baja, sin embargo, todos los clientes
entrevistados están dispuestos a pagar el precio justo por recibir productos terminados y
servicios de calidad, que le garanticen la integridad de su información y el mejorar la
experiencia de sus usuarios finales.
SALENTO
A partir de todo esto, nace una idea para solucionar las necesidades que se ha identificado en
República Dominicana. Una empresa basada en tecnología y en el impacto social que puede
lograr, para poder crear productos disruptivos que mejoren la calidad de vida de las personas
en medio de entornos divertidos, productivos, ágiles y efectivos. El enfoque principal es
aprender cada día más sobre las necesidades del país y del mundo. En una frase, Salento es el
punto donde el software y el talento convergen.
6
La idea es entregar las mejores soluciones tecnológicas a los clientes mejorando continuamente
su calidad de vida. Queremos llegar a transformar digitalmente inicialmente el país y luego el
mundo con productos realmente útiles que se encuentren en cada hogar y en cada empresa.
Salento tendrá una gama de productos adaptados según el tipo de cliente, tanto empresas
grandes como PyMEs. Hoy en día los clientes de toda empresa exigen aplicaciones web y móviles
para poder digitalmente interactuar con los productos y servicios. Se tendrá opción de
personalización según necesidades específicas, o aplicativos generales, amigables y
funcionales.
Se ofrecerán soluciones sostenibles para todas las personas que participen y se vean afectadas
por nuestros proyectos y productos, de forma integral.
Existen muchos factores a tomar en cuenta, los cuales se detallan en el desarrollo de este
proyecto de lean startup. República Dominicana está en último lugar de Latinoamérica en temas
digitales y afectan factores culturales los cuales serán un reto para el equipo.
A manera general, se crearon planes de acción para mitigar los riesgos políticos, económicos,
sociales y tecnológicos en la cultura dominicana y así poder ser una empresa flexible y
adaptable a cualquier situación. Salento será un equipo joven, innovador, creativo y apasionado
por aprender y cumplir más allá de las metas propuestas. Esto es una transformación digital
total.
Cuadro de Mando Salento

Para garantizar el éxito de sus operaciones, Salento contará con un cuadro de mando integral
que constará de un tablero de indicadores divido en 5 dimensiones divididos en Indicadores de
para la gestión humana, gestión financiera, indicadores técnicos, para la innovación e
indicadores de clientes.
Para la gestión humana, se contará con 4 indicadores: Selección de personal para medir el
tiempo del proceso de selección, tasa de rotación para medir la estabilidad del personal en su
puesto de trabajo, satisfacción del personal para conocer el clima laboral y ejecución de planes
de formación para medir el cumplimiento de los planes de carrera del personal de la empresa.
A fines de conocer la eficacia de la gestión financiera, se contará con 4 indicadores para conocer
el desenvolvimiento económico de la empresa a lo largo del año. Aumento de ingresos para
conocer el valor en que aumentan los ingresos de la empresa a lo largo de un año. Valor de
endeudamiento, a fines de cuantificar el endeudamiento semestral de la empresa. Rentabilidad
del patrimonio que medirá la relación beneficio neto con los recursos para medir la rentabilidad
anual de Salento y por último el EBITDA para conocer el resultado final de las ganancias de la
empresa.
Salento buscará la mejora continua de sus productos y servicios apoyándose de indicadores

técnicos donde se medirán la cantidad de defectos, proyectos a tiempo, calidad del código,
seguridad de la información, usabilidad de sus productos y disponibilidad de productos.
Es importante conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado de la República

Dominicana, por lo que se consideraron 4 aspectos a ser evaluados para conocer la capacidad
de innovación de la empresa, se tomará en cuenta la cantidad de productos desarrollados
durante el año, cantidad de actualizaciones mayores, implementación exitosa de nuevos
productos, número de aplicaciones exclusivas desarrolladas y capacitación en nuevas
tecnologías.
7
Otro punto a ser considerado es la satisfacción de clientes, donde se medirá de manera

periódica la relación con clientes, las nuevas alianzas y la frecuencia de comunicación con los
clientes.
Análisis Financiero
El estudio financiero realizado para la constitución del proyecto determinará su rentabilidad,

consta de cuatro puntos a destacar: Activos, pasivo, ventas e indicadores de viabilidad.
Activos de partida: Comprenden el alquiler del espacio físico en donde funcionará las
instalaciones de la empresa y su acondicionamiento, el mobiliario básico y compra de equipos
de cómputo, importe total de USD$14,340.00 por este rubro.
Activos Intangibles: Para la constitución de Salento se tendrá en cuenta un valor de

USD$1,250.00 que comprenden gastos de propiedad industrial y gastos de investigación y
desarrollo.
Gastos amortizables: Los rubros de constitución notarial y registro ante autoridades

competentes se calculan en USD$3,445.00. Además de esto, se proyectan algunos gastos de
hacienda correspondientes a USD$3,997.00 correspondientes al 4% de la inversión inicial.
Pasivos de Partida: La constitución de Salento se realizará mediante la mezcla de recursos

propios y financiamiento. El Financiamiento inicial asciende a unos cien mil dólares
USD$100,000.00 distribuidos 50% en fondos propios y 50% en fondos ajenos. Salento en su primer
año podrá respaldar sus operaciones en el Patrimonio neto inicial, sin necesidad de recurrir a
ninguna otra forma de financiamiento, a partir del segundo año según con la previsión de las
ventas se ha determinado el tipo de inversión que más convenga a la empresa.
En cuanto a las ventas se proyecta que cada desarrollo varía de acuerdo a su complejidad, por
lo que se segmentan los siguientes productos: Pagina web sencilla, pagina web robusta,
aplicación móvil, consultoría, mantenimiento web y móvil, el margen bruto de estos productos
oscila entre los USD$500.00 y los USD$8,500.00 (60%-80%) estimando para el primer año unas
ventas de USD$1,335,926.00 USD, alcanzando el punto de equilibrio con ventas de
USD$437,800.00.
Alineados con el Benchmarking se estima un crecimiento en ventas del 20% para el año 4 de
funcionamiento de Salento, en total se estima un beneficio Neto para el primer año de
USD$487,880.00 y finalizando el año 5 con una utilidad proyectada de USD$822,755.00,
proyectando constante ganancia en los 5 años proyectados.
Los autores concluyen que aprovechando el crecimiento de las medianas empresas en República
Dominicana, así como las estrategias de crecimiento digital que se ha planteado el Gobierno,
es el momento oportuno para iniciar una empresa que ofrezca herramientas de digitalización
con los valores agregados de Salento (metodologías agiles e inversión social), además
financieramente se observa que la utilidad de los productos digitales y las asesorías en los
mismos son altamente rentables y es aconsejable que esta idea de negocio se materialice en el
corto plazo.
8
Capítulo 1 - Definición del problema
1.1 Definición y delimitación de la intencionalidad general que inspira el

proyecto
Salento significa la suma del Software y el Talento. Al ver la situación actual del país en materia
de transformación digital, nace la idea de crear esta empresa.
Hoy en día, no existen suficientes personas capacitadas para poder cumplir con la demanda y
las necesidades de los clientes que exigen que todo migre a formato digital. En ese mismo
sentido, es muy costoso traer empresas extranjeras para que presten los servicios necesarios
para lo antes dicho. Las aplicaciones y diversos tipos de software a la medida se han convertido
en la base tecnológica de las empresas modernas. Sin embargo, como toda nueva herramienta,
el diseño de la estrategia, así como la estandarización de procesos que permitan aprovechar al
máximo estas modernas tecnologías, dependen de la asesoría de un consultor experto en el
desarrollo de este tipo de sistemas. Desde actualizar su imagen corporativa para hacerla
atractiva e impactante, generar contenidos inteligentes hasta el desarrollo de sistemas y
software para empresas.
Las empresas en la actualidad reconocen la necesidad de digitalizarse y saben que esto les
puede suponer un ahorro del 20% de sus gastos. Sin embargo, no todas tienen un plan digital.
Para el cumplimiento de sus objetivos, una empresa necesita contar con una serie de elementos
que contribuyan al funcionamiento adecuado de la misma.
Un sistema permite crear una comunidad donde puede tener a sus clientes frecuentes en una
sección VIP, por ejemplo, o crear un foro o Chat que responda las preguntas más frecuentes
que tienen los usuarios sobre sus productos, siendo este tipo de secciones ideales para anunciar
el lanzamiento de una nueva línea de artículos o noticias relacionadas a su negocio. Después
de analizar, se crea un estándar de reglas que debe cumplir o llevar un software, en general se
desarrolla para la plataforma ideal para su negocio, ya sea desarrollo de mapas geográficos,
sistema de reservaciones online, sistemas de gestión, motor de bienes raíces, outsourcing de
programadores, software a la medida, sistema bolsa de trabajo, administrador de contenidos,
carrito de compras, cotizador, inventarios en línea, renta de tienda en línea, registro de
usuarios, posicionamiento web (SEP, SEO), optimización de sitios, servidores, aplicación server
provider, AJAX, SQL server, Visual Studio, entre otras alternativas.
Se desarrolla además sistemas y software para empresas que trabajen para la empresa
principal. La parte de logística es uno de los más atractivos beneficios del desarrollo de un
sistema a la medida, porque ahorra tiempo, dinero y mejora la eficiencia. Su valor radica en la
estandarización y automatización que realiza en los procesos de su empresa.
Un sistema puede realizar de forma automática una cotización, calculando por usted el número
de piezas que le indique, realizando el descuento o brindarle el dato actualizado del cambio
de moneda después de conectarse a internet.
Procesos que antes se realizaban manualmente, el sistema puede realizarlos analizando grandes
cantidades de información y entregando, a través de reportes especializados, datos sintetizados
que le sirvan para la toma de decisiones.
Una aplicación dentro del desarrollo de sistemas y software para empresas que sin duda ha sido
de gran utilidad para empresas, industrias, inclusive oficinas de gobierno y parte del sector
científico, son las aplicaciones para dispositivos móviles.
9
El propósito principal de Salento es ofrecer soluciones funcionales, actualizadas y sencillas a

los clientes: tanto grandes, medianos como pequeños. Que todos tengan la oportunidad de
crecer y avanzar al futuro, con las mejores tecnologías y metodologías de trabajos más efectivas
y con precios accesibles. Llevar a República Dominicana a transformación digital.
1.2. Elaboración del diagnóstico general o problemática general:

comprende la elaboración de un inventario de problemas.
Se ha visto que la experiencia de los países avanzados, con los mayores índices de bienestar
social y económico, revela que su progreso es proporcional a la inversión que han hecho en
educación, ciencia, tecnología e innovación. Por ende, la lección es clara: si se quiere progresar
social y económicamente, se debe promover el desarrollo de la tecnología en las empresas.
El foro económico mundial pone a República Dominicana en último país en materia de

transformación Digital. El gobierno dominicano ha tomado la iniciativa de acelerar el proceso
de transformación digital tanto en el sector público como en el sector privado y tiene como
meta para el 2030 que las empresas de ambos sectores cuenten con tecnologías digitales para
sus operaciones.
Las pequeñas y medianas empresas constituyen un elemento importante en el esquema

productivo nacional y es que República Dominicana está atravesando un periodo de oro para el
crecimiento de las PyMEs, donde actualmente estas aportan el 38.6% del PIB y general alrededor
del 57% de los empleos del país. Para el 74% de los consumidores, según un estudio realizado
por Google, es fundamental que las PyMEs tengan un sitio web, pues esto genera más confianza
a los clientes.
Algunas de las páginas webs y aplicaciones que utilizan las empresas hoy en día no disponen de
una seguridad estable por lo que muchas empresas pierden informaciones incluso base de datos
de clientes e inventarios porque no disponen de una buena página web y/o app que les permite
garantizar la usabilidad del mismo.
Iniciativa de acelerar el Es fundamental que las

proceso de transformación PyMEs tengan un sitio web
digital en RD y uso de aplicaciones
Mejor Ayuda a
rendimiento en promover la
Facilidad de los
las empresas empresa
Ventaja clientes para obtener
competitiva en las informaciones
las empresas Alcance mundial
Prestigio y del servicio y/o
Calidad de la productos
empresa Creación de
Salento
Software +
Talento
Evita el acceso
a intrusos de
las
informaciones Protege la información y
los equipos de los
Mayor usuarios
confiabilidad con
las empresas
Seguridad en
las
aplicaciones
web de las
Ilustración
Figura1-1.
1.1.Diagrama
Figura
deIshikawa.
Diagrama Ishikawa.
1-1 Porlos
Por losautores
autores.
10
1.3 Elaboración del diagnóstico contextual.

Según la oficina Nacional de Estadística de República Dominicana One, y el último censo
publicado a través del Directorio de empresas del 2016 la industria de las telecomunicaciones
ha tenido un leve decrecimiento entre el 2013 y el 2016, exactamente del -0,2%, aunque le
decrecimiento se considera representativo, este si es un factor contradictorio a las exigencias
del mercado global que se transforma día a día a soluciones más digitales y automatizadas para
todo tipo de empresas, esta es una de las razones por las cuales empresas extranjeras desean
radicarse en República Dominicana con el fin de proveer sus servicios de software.
Ilustración 1-2 División actividad económica de la República Dominicana 2013-2016. Por

Oficina Nacional de Estadística ONE, Directorio de empresas 2016-2017
Partiendo del potencial mercado que se evidenciara en los próximos 10 años en el país, se
decide crear un modelo de negocio capaz de desarrollar soluciones tecnológicas para cualquier
tipo de empresa teniendo un marcado interés en aquellos startups que desean materializar sus
necesidades tecnológicas, la razón para escoger como mercado las pequeñas empresas se basa
en las cifras, ya que de acuerdo al Directorio de empresas de la oficina Nacional de Estadística
antes mencionado el 70% de las empresas en República Dominicana son consideradas pequeñas
empresas ya que tienen menos de 10 empleados (Ver Figura 1.3).
11
Ilustración 1-3 Distribución porcentual de empresa registradas, según rango de empleados.

Por Oficina Nacional de Estadística ONE, Directorio de empresas 2016-2017.
Si bien la industria de las Telecomunicaciones no presenta crecimiento en los últimos 3 años,

se realizó un análisis del tipo de empresas que se concentran en el sector de información y
telecomunicaciones haciendo especial énfasis en empresas de programación informática,
consultoría informática y conexas (a la cual pertenece Salento) encontrando que del 2013 al
2017 estas han crecido en un 73,91%, crecimiento exponencial en el cual se refleja una clara
oportunidad para Salento de incursionar en el mercado de consultoría de software para las
empresas Dominicanas.
Información y comunicaciones 2013 2016
Actividades de edición 143 119

Actividades de producción de películas cinematográficas,
vídeos y programas de televisión, grabación de sonido y
edición de música 46 142
Actividades de programación y transmisión 63 367
Telecomunicaciones 718 82
Programación informática, consultoría de informática y
actividades conexas 230 411
Actividades de servicios de información 34 381
Total 1.234 1.502
Tabla 1-1 Comparación de empresas de programación de software. Por los autores,
Informaciones ONE.
12
1.3.1 Mercado Potencial.
Ilustración 1-4 Distribución porcentual de empresas en territorio nacional. Por Oficina

Nacional de Estadística, Directorio de empresas 2016-2017.
La concentración de empresas en la República Dominicana se encuentra en el Distrito Nacional,

un 37% de las mismas están concentrados en este sector demográfico, oportunidad para Salento
de explotación de este mercado de ubicar su sede principal en este sector, sin olvidar la
cobertura Nacional, ya que por el tipo de negocio a desarrollar podrá desarrollar alcance en
todo el territorio Nacional.
1.3.2 Problemáticas de la industria del software.

Para realizar la priorización de problemas se realizó un grupo focal con emprendedores
pertenecientes en su mayoría al Sector del comercio al por mayor y al por menor en República
Dominicana, contratistas de software del Sector de la Banca e ingenieros de sistemas que
trabajan para empresas de software, a través de una charla amena que dio como resultado los
siguientes dolores de usuario o problemáticas que tienen las empresas de software en República
Dominicana, dichas percepciones fueron clasificadas de la siguiente manera:
- Carencia de metodologías Agiles: El mundo avanza con rapidez y las empresas deben
estar a la vanguardia de las exigencias del mercado, la mayoría de los desarrollos que
no se hacen In House se realizan con proveedores que trabajan bajo metodologías de
desarrollo tradicionales.
- Dificultad en el entendimiento de procesos y la empresa de software: La mayoría de
las empresas de software no se encuentran alineadas con estándares internacionales
Modelo de Procesos CMMI, por lo que se dificulta la idea de entender No se comprende
la aplicabilidad de los procesos.
13
- Carencia de sistemas de Medición de los proyectos de software: La mayoría de las

empresas no poseen sistemas de medición que permitan crear sensores que detecten
la inestabilidad de un desarrollo desde la perspectiva del cliente, entendiendo la
medición no solo como un proceso de recolección de datos, sino que debe ser una
herramienta incorporada a la toma de decisiones, se puede tener muchos datos, pero
desconocer la causa del problema y esta situación es frecuente.
- Elevados precios para pequeños empresarios o compañías startup: Al ser invenciones
tecnológicas en auge, están tiendes a sobreestimarse en valor, por lo que para algunos
microempresarios es imposible acceder a este tipo de tecnologías para facilitar los
servicios de su empresa.
- Alta rotación de personal: La industria del software se caracteriza por su alta demanda
de personal, al ser tan competitiva y cambiante es uno de los dolores más frecuentes
ya que por su alta demanda los Ingenieros dedicados a un proyecto pueden encontrar
mejores oportunidades en otra empresa y se convierte en un problema de fuga de
talentos y conocimiento.
- Incumplimiento en SLA´s establecidos: Por diferentes circunstancias, como la ata
volatilidad en los requerimientos y/o cambios en prioridades, bajo nivel de madurez
metodológico por parte de los clientes que toman el servicio, rehúso en la aceptación
de entregables conllevan a incumplimientos en las condiciones
- Extensas ventanas de tiempo entre fases de entrega: Los skills de tiempo no coinciden
con las requeridas para el proyecto, se presenta con frecuencia subestimación de
tiempos claves en el ciclo de desarrollo como las pruebas
- Bajo sentido de responsabilidad social: Los empresarios de otros sectores diferentes
al de las comunicaciones perciben que la mayoría de las empresas proveedores de
software carecen de programas de responsabilidad social, es decir, no retribuyen en
general un poco del beneficio económico adquirido a la sociedad.
1.4. Elaboración del diagnóstico etiológico del problema seleccionado.

Las principales causas o motivos que llevan a la propuesta de creación de una empresa que
colabore a la transformación digital de la República Dominicana son:
Global:
- Exigencia de un mercado en busca de nuevas oportunidades y ventaja competitiva.

- Nuevo segmento económico, en algunos países la economía digital representa más de
un 10% del PIB.
- Necesidad de mejorar la experiencia de los clientes.
- Búsqueda de herramientas adaptables en el tiempo.
En la República Dominicana:
- Fomentar el talento local, actualmente se utilizan consultores internacionales.

- Innovar el mercado digital en República Dominicana.
- Satisfacer las necesidades del mercado dominicano.
- Colaborar con el crecimiento digital de las PyMES en República Dominicana.
- Desarrollar nuevos ecosistemas y fuentes de ingresos mediante propuestas digitales.
- Necesidad de productos digitales personalizados que reflejen la imagen de las
empresas.
14
Para garantizar el éxito, Salento busca captar dos grandes bloques en los servicios de
transformación digital que son la experiencia de los clientes finales, brindando servicios
digitales que garanticen la experiencia de los usuarios; y los clientes de Salento, haciendo
énfasis en el mercado emergente de las PyMES, donde se les ofreceran productos personalizados
que pueden ser adaptables al tiempo para mantener actualizados las necesidades de estos.
1.5 Valoración de las consecuencias del problema

En los países más desarrollados, está demostrado que la intensidad en la aplicación de nuevas
tecnologías y la incorporación de un Sitio Web está correlacionada de manera positiva con el
incremento de las ventas, la productividad y el valor de mercado de las empresas. No importa
el tamaño de la empresa, es de suma importancia el poder alcanzar a sus clientes de una
manera masiva y sencilla para ellos. Nada mejor para eso, que el propio Internet. Si bien es
cierto que existen muchas redes sociales en las que te puedes anunciar de forma gratuita o
pagada, el tener un Sitio Web eleva el prestigio propio de la empresa y permite a sus clientes
incrementar el nivel de confianza hacia el producto o servicio. Las redes sociales muestran
resultados aleatorios que no siempre van de la mano con el comportamiento del consumidor
final, por lo tanto, no se puede medir el impacto real del estudio. Los sitios web elaborados
por Salento serán capaces de medir todo tipo de analíticas para lograr reunir resultados
concretos.
En este caso podemos decir que para el público la creación de esta nueva empresa sería una
idea innovadora y muy significativa ya que existen otras empresas que a pesar de hacer casi lo
mismo no tienen las metodologías ágiles y necesarias para hacer una experiencia inolvidable
para el cliente y conseguir la satisfacción y los resultados que los clientes buscan para sus
empresas mediante las metodologías que vamos a implementar.
Además de que la empresa contará con un equipo altamente capacitado y con los recursos tanto
económico y humano para llevar a cabo el desarrollo de este proyecto. También generaría
conocimiento y será un proyecto práctico y real, responderá a muchas de las necesidades de la
práctica de la gestión cultural y será aplicable a corto plazo para mejorar las prácticas actuales.
Invertir en sistemas y software para empresas es invertir en eficiencia, ya que los beneficios
que puede tener con este tipo de tecnologías digitales pueden no sólo mejorar sus procesos
sino incrementar el desarrollo y los alcances de su empresa. Si se tiene un negocio referente a
productos, un sistema puede no sólo auto administrar la atención al cliente sino también la
parte de logística referente a inventarios, pedidos y envío de mercancía. A partir de un registro
de usuarios, el sistema genera una base de datos que le brinda el beneficio de saber cuántos
clientes tiene hasta la fecha, definiendo en cada uno de ellos su perfil, como su historial de
compra (para el manejo de descuentos por ser cliente frecuente) o datos que pueden ser de
utilidad (cumpleaños, aniversario) para generar una buena relación cliente-empresa, enviando
correos electrónicos a las cuentas de los usuarios para felicitarlos, enviarles la oferta del mes
o para resolver sus dudas o contestar sus comentarios.
15
Capítulo 2 - Investigación y toma de datos.
Existe una gran variedad de empresas exitosas en la industria del software a nivel internacional:
IBM, Everis, Accenture, HP, por mencionar algunas, todas con múltiples características que las
han llevado a alcanzar el éxito.
2.1. Estudio de Benchmark Internacional

Previamente a empezar el análisis que llevó a identificar casos de éxito y las distintas
metodologías, mercados y participación global, que conquistaron los mercados en los que se
destacan empresas de software antes mencionadas se definieron algunos puntos de
comparación relevantes a profundizar, entre los cuales se destacan:
- Participación en mercado global: Representación de la empresa a nivel internacional
- Promedio de antigüedad de relacionamiento con clientes: Debido a que la
participación en el mercado puede llevar a impedir que nuevos Startup alcancen
posiciones importantes.
- Certificaciones: Certificados de calidad y propios de la industria que perite conocer
las mejores prácticas del sector y poner una meta gradual para que Salento alcance la
calidad global necesaria.
- Productos: Cuales son los productos y servicios ofrecidos en la actualidad los cuales
llevan a que las empresas estudiadas sean exitosas.
- Políticas de continuidad del servicio: De manera general conocer cuáles son los planes
de respuesta de las empresas exitosas en caso de situaciones de crisis, lo anterior
debido a que las empresas de software deben generar respuestas rápidas ante sus
clientes y la pérdida del servicio no debe generar incumplimiento en los entregables.
- Proyectos de responsabilidad social: Es interesante conocer las acciones de
responsabilidad social que las empresas de este tipo están generando en los entornos y
países en los que desarrollan sus operaciones, lo anterior con el fin de crear puntos de
referencia en este aspecto para Salento.
- Asociaciones con fabricantes: Las tecnologías de punta se logran a través de la
creación de alianzas estratégicas que permitan generar no solo lazos comerciales o de
confianza sino además el trabajo colaborativo para la innovación y la invención de
nuevas tecnologías en los mercados.
- Desarrollo del Recurso Humano: Es importante conocer qué tipo de requisitos
laborales y profesionales existen las empresas que actualmente lideran el mercado
internacional con el fin de obtener puntos de comparación y definir perfiles similares
en Salento.
2.1.1. Participación en mercado global.
Si bien la comparación se realizó entre empresas con una amplia trayectoria en el mercado
global, algunas con “ofrecimiento de operación en cualquier país del mundo” encontramos
algunas similitudes de ubicación geográfica las cuales vale la pena analizar:
- A nivel de América la constante es encontrar presencia en los siguientes países:
o Estados Unidos
o México
o Colombia
o Perú
o Argentina
16
- A nivel de fábricas de software existen similitudes en tener bases de operación en

India, China y Marruecos, lo que infiere la calidad de los profesionales de estos
países y el costo razonable de mano de obra vs Calidad.
- En Europa se encontró participación clave en España, Inglaterra e Irlanda.
Trazar un plan internacional parece ser ambicioso, pero es una ventaja que deja este estudio
de Benchmarkinh conocer en qué países los negocios pueden fluir de una manera más adecuada
por el comportamiento del sector cuando Salento se encuentre en su plan de expansión
internacional.
2.1.2. Promedio de antigüedad de relacionamiento con clientes.
Las empresas estudiadas tienen un factor en común, la mayoría tiene una relación de más de 5
años promedio con sus clientes, lo cual lleva a inferir varias cosas para un Startup como Salento.
Es importante mantener relaciones llevaderas y perdurables con nuestros clientes lo que se
consigue a través de entregables con calidad, la visión de ser uno de los referentes nacionales
en el mercado del software en el mediano plazo y un referente internacionales a largo plazo
exige que incrementalmente se amplíen los servicios a otros países diferentes a la República
Dominicana y que los clientes que se obtengan en este camino sean perdurables.
internacional
Varios son los puntos por destacar en las empresas con las que se realizó la comparación, lo
cual no es de extrañarse ya que se realizó este estudio con empresas de talla mundial.
Del conocimiento de las empresas y su razón de ser llama la atención que en su mayoría no solo
prestan servicios de software, sino que decidieron ampliar su portafolio a servicios de
outsourcing y consultoría de procesos, lo cual no está del todo descartado para los socios de
Salento.
Ilustración 2-1 Análisis del entorno. Por los autores.
17
El brindar soluciones tecnológicas a bajo costo es una de las prioridades para ser competitivos,
sin embargo, el común denominador son los entregables con calidad, así mismo el sector exige
que el personal este constantemente actualizado ya que los lenguajes de programación y nuevas
tecnologías también varían, lo que se convierte en un gran reto para Salento, retener el
personal y así mismo entrenarlo para que esté a la vanguardia que el sector exige.
2.1.4. Certificaciones
Analizando las certificaciones que cada una de las empresas estudiadas tiene, en la siguiente
gráfica resume las certificaciones más relevantes para el sector en la actualidad
Ilustración 2-2 Principales certificaciones usadas por el sector. Por los autores.
ISO 9001, ISO 20000, CMMI DEV, CMMI-SVC. Los principales estándares de calidad y
certificaciones con los cuales se encuentra alineada nuestra metodología para la prestación de
los servicios son:
- ISO 9001:2015: La certificación es lograda a través de un sistema de gestión común el
cual es aplicado a lo largo de toda la organización.
- IS0 27001: Seguridad de la Información: esta norma específica los requisitos de un
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y contempla la norma BS7799.
- ISO 20000: Metodología ITIL, estándar de calidad internacional para la gestión del
servicio de infraestructura de TI.
- ISO 22301: Describe la forma en que los mecanismos de continuidad de negocio se
pueden gestionar de forma sistemática. Se certifican los procesos de preparación en
caso de una interrupción del negocio, tiempos de recuperación definidos alineados con
los requisitos contractuales de los clientes, reduciendo la probabilidad de daños en
relación con el cliente, la marca y la pérdida financiera.
- Six Sigma: representa la estructura estándar para alcanzar la excelencia en los
procesos.
- COBIT: proporciona el marco de trabajo para el gobierno de IT, alineando las
actividades de IT con los requerimientos del negocio. La metodología de procesos
vincula las mejores prácticas de ITIL a los requerimientos de negocio del cliente y a los
dueños del proceso IT.
Uno de los grandes desafíos para Salento es alcanzar gradualmente cada una de las
certificaciones que le exige el mercado global, para lo cual dentro de su plan de negocio se ha
plasmado la meta de alcanzar una de estas certificaciones por lo menos cada 16 meses de
manera que en 5 años se cuenten por lo menos con 4 de las más importantes.
18
2.1.5. Productos ofrecidos y en qué sector se ofrecen
De los sectores con más participación en las empresas estudiadas encontramos:

- Sector Retail.
- Supermercados, consumo masivo.
- Compañías Manufactureras
- Banca
- Telecomunicaciones
- Entes Gubernamentales.
- Salud.
Dada la marcación de estos sectores en la segmentación de las empresas que han alcanzado
casos de éxito en la industria del Software vale la pena explotar y conocer con detalle el
comportamiento y necesidades de este tipo de industrias en la República Dominicana para
explotarlos a futuro cuando Salento se encuentre más consolidada.
Por otro lado existe una gran variedad de servicios ofrecidos por las empresas líderes en el
mercado mundial y Latinoamericano entre los cuales se destacan la asesoría e implementación
de servicios en Nube, realizar innovación o mejoras a aplicaciones y a existentes en las
organizaciones, diseño de especificaciones, arquitectura y casos de prueba, en algunos casos
la prestación de Soporte de Operaciones Tecnológicas cobra gran importancia, todo esto
aportando a la construcción del software servicio en común en las compañías estudiadas.
Ilustración 2-3 Principales servicios ofrecidos por compañías internacionales. Por los autores.
Salento manejará un portafolio acorde a las necesidades globales el cual se obtendrá con la
combinación de personal capacitado en varias ramas de la industria del software y además en
la inversión inicial de tecnología que permitan ampliar el portafolio ofrecido para cada
segmento de clientes.
19
2.1.6. Planes de contingencia.

Es un común dominador que los planes de contingencia se encuentren estructurados con alto
nivel de detalle en las empresas estudiadas, lo anterior ya que si bien, todas las empresas están
expuestas a riesgos inherentes, las empresas de software tiene la responsabilidad de albergar
los datos de los clientes en caso de falla tener un plan de emergencia que conlleve a la
superación de las situaciones de crisis sin afectar la calidad de los datos almacenados, ni los
tiempos de entrega pactados inicialmente.
Razón por la cual una de las actividades de constitución de Salento será la elaboración y
materialización de un plan de continuidad que permita dar seguridad de servicio permanente a
los clientes de la República Dominicana y de otras partes del mundo.
2.1.7. Proyectos de responsabilidad social.

Es característico que las industrias de software tengan grandes utilidades versus la inversión
realizada, también lo es, que estas empresas retribuyan un poco a la comunidad a través de
tareas de responsabilidad social entre las cuales se destacan empleabilidad para gente de la
zona donde se desarrollen las operaciones, programas de educación en tecnologías con
poblaciones vulnerables entre otras.
Es una prioridad para Salento construir de la mano responsabilidad social inicialmente en el

área de Santo Domingo donde se iniciará la operación, razón por la cual la construcción de este
programa de responsabilidad social será otra de los puntos a entregar en los primeros dos años
de funcionamiento.
2.1.8. Asociaciones clave

Una de las estrategias de éxito de las compañías de software es crea asociaciones clave con
grandes de la industria para realizar trabajos colaborativos y acuerdos en los que ambas
empresas ganen.
Las asociaciones más comunes de las empresas de gran tamaño y reconocimiento son:
- MICROSOFT.
- IBM
- Apple
- Oracle
- SAP
- Nexsys
- PMI
- CISCO.
- HP.
- Quest Dell.
- AMÉRICA XXI: Socio Tecnológico, representando América XXI para la prestación de
servicios de Consultoría Bajo el modelo CMMI
El Departamento Comercial de Salento en sus inicios enfrentará grandes retos, pero estos retos
no solo se tratarán de tener nuevos clientes en la región y consolidarlos, además de esto el
generar alianzas clave, reflejarán más confianza entre los clientes que tomen los servicios de
Salento y al mismo tiempo aportarán al crecimiento acelerado de la organización.
20
2.1.9 Perfil del Recurso Humano en organizaciones exitosas.

El perfil reclutador de las organizaciones que han alcanzado el éxito es similar en todas las
empresas, se resumen en Ingeniero de sistemas, Ingeniero Electrónico, que se centra en la
creación de servicios virtualizados en un entorno de aplicaciones. Establecen las mejores
prácticas para crear, catalogar y mantener los servicios virtuales para su uso en los ambientes
de clientes. Son expertos en trabajar con una variedad de protocolos (SOAP, WSDL, JSP, JDBC,
SQL, JAVA, XML, HTML y J2EE) y comprender cómo se integran las aplicaciones complejas. No
sólo crean los servicios virtualizados, sino que pueden desarrollar y ejecutar pruebas para
validar esos servicios y pueden comparar los resultados de los servicios virtualizados con los
reales.
El análisis del perfil destaca dos aspectos claves para el equipo reclutador de Salento:
Ingenieros con experiencia en ambientes de desarrollo y pruebas, y que además que
comprendan y apliquen pruebas y desarrollos en los lenguajes de programación más comunes.
2.2 Estudio de Benchmarking Local

Cuando nos movemos al territorio de la República Dominicana pudimos evaluar algunos casos
de éxito de empresas que surgen para dar respuesta a las necesidades del mercado local de
contar con un proveedor especializado en soluciones y aplicaciones estratégicas de vanguardia,
enfocadas a mejorar la productividad y eficiencia de las diferentes áreas de la tecnología de la
información.
Estas empresas se encuentran enfocadas principalmente en sectores como la Banca y las

Telecomunicaciones. A pesar de que no se puede comparar el nivel de madurez de estás con
las empresas del extranjero, podemos evaluar los siguientes aspectos:
2.2.1. Participación en mercado global:
Las empresas evaluadas en su totalidad tienen un alcance del territorio nacional, donde solo 1
de ellas pasa a otros mercados como es el del país vecino Puerto Rico.
Ilustración 2-4 Representación de empresas dominicanas en Puerto Rico. Por los autores.
El enfoque de estos modelos de negocio ha estado concentrado en el mercado local, para poder
trabajar con marcas importantes del país y fortalecer las relaciones con las mismas. Dentro de
los principales sectores de negocios que dan soluciones las empresas evaluadas están:
- Bancas
- Telecomunicaciones
- Aseguradoras
- Servicios
- Hospitales
- Empresas estatales
21
2.2.1. Promedio de antigüedad de relacionamiento con clientes
Se tiene información de que estas empresas en su mayoría surgen a inicio del año 2000 y desde
esa fecha se encuentra en el fortalecimiento de la relación con los clientes.
Un punto importante a resaltar es que en la actualidad no existe una empresa que pueda ofrecer
todos los productos y servicios consolidados que desea el cliente, por lo que de una a otra
tienen clientes en común.
Salento quiere forjar relaciones duraderas con los clientes, y pretende hacerlo a través de un
contacto directo e involucramiento de estos en el desarrollo de sus soluciones.
Se dispondrán de canales de contacto para mantener una conversación abierta empresa-cliente,

ya sea a través de aplicaciones, blogs, redes sociales o asistencia en línea. Estos recursos no
están siendo trabajados por ninguna empresa local.
Nacional
Las empresas evaluadas se han mantenido en constante evolución para poder ofrecer a los
clientes soluciones innovadoras y atractivas para la solución de sus necesidades. Una de ellas
es miembro de la Asociación Latinoamericana de Seguridad y de ASIS International, Advancing
Security Worldwide y otras tienen importantes certificaciones que las acreditan en la total
capacidad de ejercer sus funciones.
Estas empresas tienen en claro que la tecnología y la creación de conocimiento que existe a
través de ella son una fuente de desarrollo para la República Dominicana y que cada día más
clientes y usuarios están demandando esa ola de transformación digital.
2.2.3. Certificaciones
Los aliados y clientes son los que certifican la experiencia de cada empresa. Sin embargo,
algunas de ellas cuentan con las certificaciones de los siguientes fabricantes aliados. para
brindarles una mejor solución tecnológica y de seguridad.
Una brecha del mercado local es que las certificaciones y alianzas están ligadas al desarrollo
de software y a la seguridad de la información. A diferencia de las empresas que evaluamos en
el análisis externo, visualizamos también certificaciones enfocadas a la metodología de gestión
de proyectos como casos de PMI, Six Sigma y AGILE.
Esta es una de las nuevas propuestas que ofrecerá Salento, el desarrollo sostenible, teniendo
como pilas las tecnologías y metodologías que permitan ejecutar los procesos de la manera más
eficiente posible.
22
2.2.4. Alianzas Claves

Como en el sector internacional, las empresas tienen importantes alianzas claves que les
permiten ofrecer y operar en diferentes tecnologías, según demanden los clientes.
Algunas de ellas utilizadas comúnmente:
Ilustración 2-5 Principales alianzas de empresa de desarrollo en la República Dominicana. Por

los autores.
2.2.5. Perfil del Recurso Humano
Todas las empresas están centradas en valores que guían su accionar y sirven de base al
momento de definir el perfil del Talento que buscan.
Responsabilidad
Innovación Honestidad
Integridad Respeto
Compromiso
Ilustración 2-6 Perfil de recurso humano en empresas de desarrollo en la República Dominicana.

Por los autores
23
El perfil buscado por las empresas locales va ligado a ingenieros de software (Desarrollador) o
de UI/UX (Diseñador/a gráfico). Buscan desarrolladores con la capacidad de adaptarse al uso
de varias tecnologías y ofrecen la capacidad de pasantías para reclutar jóvenes estudiantes y
moldearlos al sistema de gestión de la empresa para que al finalizar su carrera puedan optar
por un puesto fijo.
Las empresas tienen áreas operativas que ayudan al cumplimiento de las tareas, como son el
área de ventas, cobros y de compras, entre otras.
2.3 Entrevistas
2.3.1. Modelo entrevista

Para conocer el mercado potencial de Salento, se realizarán 50 entrevistas a diferentes perfiles
y así poder obtener información desde los diferentes puntos de vista.
Se entrevistaron los perfiles de directores de grandes empresas, altos mandos en el área de

Tecnología y Compras, y usuarios tecnológicos de otras organizaciones para conocer su
experiencia y dada la capacidad que tienen de tomar decisiones, cuáles serían los principales
factores que toman en cuenta a la hora de elegir una empresa de desarrollo de softwares.
Como la oferta de Salento es amplia para el público al que va dirigido, también se entrevistaron
emprendedores y dueños de pequeñas y medianas empresas con el objetivo de conocer este
perfil y saber qué tipo de soluciones están buscando.
Aunque fueron perfiles muy distintos, en varios sectores de la economía, sus respuestas
coinciden a la hora de definir lo que quieren recibir de una propuesta de negocio como Salento.
Diez (10) de las entrevistas fueron realizadas a clientes internacionales de Colombia, un país
reconocido y con amplio alcance en la industria del software, para conocer si estarían
dispuestos a tratar con una empresa remota, físicamente ubicada en otro país. Igual que los
entrevistados locales, mientras se cumplan con las especificaciones del cliente y el precio sea
justo por el producto o servicio, no importa el espacio físico donde se encuentre la empresa.
A continuación, se presenta un resumen con las principales opiniones de los entrevistados. Esta
información se puede consultar de manera extensiva en el Anexo 1.
2.3.2. Análisis y conclusiones de las entrevistas.

De acuerdo con las entrevistas realizadas a personas de diferentes instituciones y sectores
obtuvimos las conclusiones siguientes:
¿Cómo ves la tecnología ligada al sector al que perteneces?

De acuerdo con las respuestas de los entrevistados con respecto a cómo ven la tecnología hoy
en día, las respuestas fueron muy similares, ven la tecnología como un medio de avance en los
diferentes sectores a nivel laboral, y que pronto será vital para poder lograr el éxito de las
diferentes empresas e instituciones.
¿Cómo ves la tecnología en tu negocio específicamente?

Según los entrevistados ven la tecnología como algo vital e imprescindible para el desarrollo
tanto de los negocios como de las empresas en general y es un recurso que reduce el esfuerzo
humano y disminuye errores en los procesos.
24
¿Qué tan necesaria es la tecnología para que sobrevivan los negocios?

Se concluye que los entrevistados consideran la tecnología sumamente necesaria para la
eficientización de los servicios y de gran utilidad ya que provee soluciones ágiles.
¿En qué maneras le beneficiaría a tu sector tener transformación digital?

Según las conclusiones nos beneficiaría en muchos sentidos en los diferentes sectores, por
ejemplo, para estar en la vanguardia de los nuevos tiempos, agilizar y optimizar los procesos
en las empresas y a porta resultados satisfactorios de acuerdo con las necesidades de las
diferentes empresas, nos da una mejor coordinación en los puestos y procesos y nos permite
reducir costos que es lo que más busca la empresa.
¿Cuál es el factor determinante en el momento de elegir contratar con una empresa de

tecnología u otra?
Obtuvimos varias interrogantes en nuestras entrevistas, pero las más comunes fueron:
credibilidad, costo, calidad, seguridad y por medio de recomendaciones.
Para llegar a tener las tecnologías que hoy en día los clientes nos exigen, ¿qué buscarías
en una empresa de software y desarrollo?
Según las conclusiones brindadas por nuestros entrevistados estos buscarían: Que la empresa
sea reconocida y ofrezca equipos garantizados y programas certificados, que el diseño de los
programas de software se adapte a las necesidades de los negocios, desarrollo, buen
posicionamiento y mantenimiento de los servicios brindados, muy importante porque esto
ayuda a fidelizar a los clientes.
¿Dónde le gustaría enterarse/recibir/conocer de lo nuevo que hay en tecnologías? ¿O Cómo

deberías tener contacto con la empresa de tecnología?
Según las respuestas de nuestros entrevistados como estamos en una era muy avanzada
tecnológicamente estos desean recibir información de las nuevas tecnologías y aplicaciones
mediante las redes sociales ya que es lo que más se frecuenta en todo el mundo, también
mediante correos electrónicos, anuncios de televisión, publicaciones digitales en las calles,
páginas web y mediante las mismas aplicaciones.
¿Consideras que el desarrollo de apps para tu empresa es muy costoso?

Para algunos de los entrevistados depende el costo y para otros son costosos. Esto depende en
gran medida a la necesidad y exigencia que el cliente solicita y de la calidad del servicio que
el cliente requiera.
¿Contratarías una empresa extranjera o local?

Según las conclusiones los clientes éstos prefieren una empresa eficiente, ya que el tema de si
es local o extranjera es irrelevante gracias a la tecnología misma, la comunicación se facilita,
las herramientas son asequibles y la información necesaria fluye activamente. Lo que hace que
el criterio pase de ser "Extranjera o local" a "Eficiencia y costos".
25
2.4 Encuestas
2.4.1 Modelo encuestas.

Con los resultados obtenidos en las entrevistas se elaboró una encuesta con aspectos claves a
ser considerados por los clientes potenciales de Salento, así como con los consumidores finales
de los servicios y/o productos que desarrollaran las empresas a sus clientes.
Este modelo de encuesta fue realizado a 128 personas con el enfoque de conocer a las
necesidades de los usuarios finales principalmente.
Al igual que en el análisis anterior, se puede ver el detalle de las encuestas realizadas en el
Anexo 2.
2.4.2 Análisis y conclusiones de las encuestas.
A fines de capturar el conocimiento del mercado en relación a la transformación digital, Salento

ha realizado una encuesta a 128 usuarios aleatorios y ha determinado que un 64.1% de los
entrevistados corresponden al sexo femenino y el 35% al sexo masculino como se muestra en el
gráfico a continuación.
Gráfico 2-1 Gráfico comparativo géneros entrevista. Por los autores.
26
La edad predominante entre los entrevistados es de 26 a 35 años correspondiente al 64.1% de

la muestra, seguido por un 18% de personas entre 18 a 25 años, 10.1% de los entrevistados entre
los 36-45 y un 7.8% que son mayores de 45. Ver gráfica comparativa debajo.
Gráfico 2-2 Gráfico comparativo edad entrevista. Por los autores.
Una vez se analizados los datos relacionados al perfil de los entrevistados, se analizan la
situación actual en sus empresas donde se obtuvo que un 63.9% de los entrevistados cuentan
con aplicaciones web o móviles en sus empresas mientras que el 36.1% no poseen estas
herramientas. Estos datos se presentan en el gráfico.
Gráfico 2-3 Gráfico comparativo aplicaciones web en empresas. Por los autores.
27
De las personas encuestadas se conoce que 75.8% son empleados privados, 14.8% dueños de
empresas y 9.4% empleados públicos.
Gráfico 2-4 Gráfico comparativo segmento entrevistado. Por los autores.
Por otro lado, se conoce que más del 53.1% de los encuestados utiliza con regularidad las
aplicaciones móviles de los lugares comerciales que frecuentan. un 28.1% Casi siempre la
utilizan y un 10.2 Siempre utilizan las herramientas digitales de las empresas. Por otra parte,
sólo un 8.6% no utiliza las herramientas como se puede ver en el gráfico debajo.
Gráfico 2-5 Gráfico comparativo uso de aplicaciones. Por los autores.
28
Con el análisis del gráfico debajo se aprecia que los puntos más importantes a tener en cuenta
para Salento son la capacidad de realizar productos personalizados y la adaptación de productos
existentes dentro de las empresas. Un tercer factor el de tercerizar estas labores.
Gráfico 2-6 Gráfico comparativo preferencias del mercado. Por los autores.
Los factores que se identificaron como los más importantes para contratar a una empresa
desarrolladora fueron la calidad de los productos, aplicaciones amigables al usuario y costos.
Gráfico 2-7 Gráfico comparativo factores de interés. Por los autores.
29
A fines de vender los servicios a empresas con aplicaciones ya desarrolladas, se buscaron los
puntos que motiven a las empresas a utilizar nuevos servicios donde se destacan el Soporte
técnico, presentación de nuevos módulos y facetas en las aplicaciones ya existentes y labores
de capacitación y asesorías a los equipos de tecnología que manejan estas aplicaciones.
Gráfico 2-8 Gráfico comparativo intereses para él cambio. Por los autores.
Uno de los principales medios que las personas buscan hoy en día para dar seguimiento a los
servicios contratados es mediante aplicaciones móviles, se pudo evidenciar esto en los
resultados presentados debajo ya que un 40.6% de los encuestados prefiere la utilización de
aplicaciones móviles y un 20.3% páginas web. En conjunto suman un 60.9% en contra de 39%
que prefiere mantener contacto personal ya sea presencial o telefónico.
Gráfico 2-9 Gráfico comparativo vías de comunicación. Por los autores.
30
Un punto importante que se determinó fue los costes que las empresas están dispuestas a
invertir en este tipo de aplicaciones y vimos que el 54.7% desconoce esta información. Por otro
lado, el 16.4% está dispuesto a pagar entre 500 a 1,000 dólares, mientras que otro 16.4% está
dispuesto a pagar entre 1,000 a 5,000 dólares. Dejando a una minoría dispuesta a pagar sobre
los 5,000 dólares.
Gráfico 2-10 Gráfico comparativo intereses de costos. Por los autores.
31
Capítulo 3 - Análisis y diagnóstico. Plan estratégico y acción.
3.1 Análisis y Diagnóstico
3.1.1 Estrategias de Supervivencia (Debilidades + Amenazas)
Del cruce entre las debilidades y las amenazas se definen las siguientes estrategias para que
Salento alcance sobrevivir en el mercado sobre todo en sus inicios:
- Mercadeo para pequeños empresarios: Consolidar una estrategia de mercado dirigida

a los pequeños empresarios con programas que se ajusten a las necesidades actuales
de los mismos, mostrando casos de éxito de empresas similares que opten por tomar el
servicio y demostrando los beneficios que desarrollos tecnológicos incrementales
pueden traer a futuro mostrando Calidad vs Precio.
- Alianzas clave: Las alianzas claves constituyen un factor fundamental para combatir
amenazas como la competencia desleal, Salento encaminara acciones para que sus
procesos y entregables estén enfocadas en la Metodología ITIL, COBIT, ISO 9001:2015
con el fin de alcanzar altos estándares de calidad que permitan la creación de alianzas
estratégicas con otras empresas del SECTOR EN República Dominicana y con los
proveedores de software a nivel mundial.
- Capacitación constante: Uno de los pilares fundamentales con los que se constituirá
Salento es contar con personal de primer nivel, por lo que aun cuando las Tecnologías
de la Información y lenguajes de programación cambien constantemente y tiendan a
conviertan en obsoletos, Salento designará un presupuesto semestral para la
capacitación y actualización técnica, así mismo el Departamento de Recursos Humanos
liderará a través de redes sociales como LinkedIn y Facebook convocatorias para atraer
talentos de primer nivel.
- Promoción en medios de bajo costo: Salento pretende hacer uso de las tecnología que
promueve en su beneficio a favor de publicidad por lo que construirá una página web
que consiga captar la atención del cliente y diferenciar la calidad del servicio respecto
a otras empresas, las redes sociales también serán otra plaza para ofrecer los
productos, así mismo generar un ciclo de experiencia del cliente que permita obtener
una buena satisfacción del cliente al finalizar el contrato, y este voz a voz, también
aporte en la obtención de clientes.
3.1.2 Estrategias Adaptativas (Debilidades+ Oportunidades)

Del cruce entre las debilidades y las oportunidades se definen las siguientes estrategias para
que Salento convierta las situaciones desfavorables en oportunidades de preparación para el
futuro:
- Inversión inicial en creación de empresa: Las empresas en sus inicios requieren por
naturaleza una inyección de capital para poder funcionar del cual no se verá retorno
hasta que se alcance el punto de equilibrio, Salento no será la excepción, como toda
empresa requiere de una inversión inicial, sin embargo, si se tiene en cuenta el tipo de
negocio, la inversión inicial no es representativa comparando con otro tipo de negocio.
- Estrategias de servicio al cliente: Debido que será una nueva empresa, se pueden
encontrar escenarios en donde los clientes desconfíen del producto final o duden en
confiar sus datos a Salento, por lo que contar con servicio al cliente, cláusulas de
confidencialidad y una Mesa de ayuda 24/7 permitirá crear lazos de confianza entre
Salento y sus clientes.
32
3.1.3 Estrategias defensivas (Fortalezas+ Amenazas)

- Pioneros de Metodologías ágiles en República Dominicana: Las metodologías ágiles
son el presente de las empresas consultoras de software, la mayoría de empresas de
República Dominicana trabajan bajo enfoques de desarrollo tradicional que dificultan
la generación de entregables a tiempo, Salento es consciente que las metodologías
ágiles impulsan la transformación digital de las organizaciones y permite, junto con el
cliente, definir prioridades, realizar entregas rápidas y continuas, y adaptarse a
trabajar en ambientes complejos y cambiantes.
- Cambio de percepción de alto costo: Salento desarrollará lenguajes propios de
programación, lo que contribuirá a disminuir el costo ya que estos lenguajes son
adaptivos a clientes de distintos sectores con necesidades similares, así mismo los
trabajadores de Salento serán contratados sin intermediarios lo que se verá reflejado
en disminución del costo final.
3.1.4 Estrategias Ofensivas (Fortalezas+ Oportunidades)

- Liderar transformación con equipo Joven y creativo: Salento contará con un equipo
joven y altamente capacitado que sabrá aterrizar y materializar las expectativas de los
clientes de manera oportuna, el miso mercado dominicano de emprendedores y
empresas Pyme comprende la importancia de la tecnología para el control de sus
procesos. También es un factor importante para la situación el crecimiento de Pymes
en la República Dominicana y la aceleración de transformación digital impulsada por el
mismo gobierno.
- Conquista de mercado con potencial: Debido a que las empresas de software actuales
no acaparan la totalidad del mercado, Salento pretende crear estrategias de
segmentación en aquellas empresas que contribuyen a que República Dominicana se
encuentre en los últimos lugares de transformación digital, identificando sus principales
necesidades y construyendo un portafolio llamativo para que contraten los servicios.
3.1.5 Priorizar estrategias resultantes del FODA.

El ejercicio de análisis y oportunidades de Salento como startup de desarrollo de software en
la República Dominicana, pone sobre la mesa estrategias la cuales no se divisaban con la lectura
del entorno de manera aislada, aunque todas las estrategias se convertirán en valiosas, se ha
diseñado una priorización de acuerdo con la importancia y el orden a trabajar el resultado es
el siguiente:
Ilustración 3-1 Priorización de estrategias del DAFO. Por los Autores.
33
3.2 Plan estratégico: definición modelo de negocio y objetivos
3.2.1 Modelo de negocio

Salento será una empresa dedicada al desarrollo de softwares basando sus operaciones en Santo
Domingo, República Dominicana, pero no limitándose a crear relaciones con clientes de otras
ciudades. Estará enfocada a una amplia gama de clientes, tanto empresas grandes como PyME
y negocios personales. Salento no se encierra a un solo tipo, sino que puede ofrecer una
variedad de productos adaptados a cualquier tipo de cliente buscando llegar a cada empresa y
usuario para aportar a la transformación digital del país, que no es el futuro sino el presente.
La comunicación con el cliente es vital para las empresas por lo que se ofrecerán distintas
soluciones de comunicación como teléfono, web, presencial, apps, entre otras para facilitar el
contacto con los clientes. Esta empresa tendrá estrategias comerciales y de mercadeo
innovadoras, frescas y diferentes a toda la competencia, realizando actividades interactivas
con los clientes potenciales donde no solo se ofrecerán servicios, sino también ferias
tecnológicas, videos educativos a través de la webs y blogs, y mucho más.
Sus principales servicios estarán enfocados en el desarrollo tanto de páginas webs como de
aplicaciones que sirvan de soluciones a todos aquellos clientes que lo requieran. La empresa
también tiene como foco construir aplicaciones propias que se puedan adaptar fácilmente a las
necesidades de los clientes. Con este último producto le daremos participación a aquellos
emprendedores que no disponen de un capital para adquirir desarrollos base cero. La
Consultoría, Asesoría y Capacitación a clientes también forman parte del portafolio de servicios
que se tendrán a disposición para el cliente. Todo esto, con la mayor calidad y adaptándose a
las necesidades del cliente.
Como la sostenibilidad de los desarrollos creados para los clientes es prioridad, también
ofrecerá servicios de mantenimiento y soporte técnico que aseguren la permanencia de las
soluciones y garanticen la inversión realizada.
El esquema de trabajo de Salento le permite iniciar las operaciones sin una inversión grande de
recursos económicos ni estructura física, siendo el principal recurso el conocimiento que
tendrán sus empleados. Con la adecuada combinación de personal, conocimientos y mejores
prácticas de la industria del software, es posible asegurar el éxito en todos los proyectos de
desarrollo que aborde.
El equipo de Salento no solo tendrá los últimos conocimientos en materia de tecnología, sino
que tendrá una ventaja competitiva sobre el mercado actual de la República Dominica,
mediante certificaciones en metodologías de planificación de proyectos ágiles, los que les
permitirán una adecuada ejecución de todo el ciclo de vida de los proyectos.
La era del conocimiento y la tecnología avanza rápidamente y el objetivo de Salento es avanzar

al mismo ritmo capacitando constantemente a todo el personal para que sea capaz de generar
nuevas soluciones, aplicando las últimas novedades en un menor tiempo, traduciéndose en una
reducción de costo a nuestros clientes.
El objetivo de la empresa es conseguir alianzas estratégicas con grandes corporaciones y

distribuidores de tecnologías a nivel mundial, para poder ser el puente entre clientes y sus
soluciones, asegurando siempre adaptarnos a aquello que el mercado pide al mejor costo.
34
La principal fuente de generación de ingresos de Salento será a través de las ventas de

productos y servicios (Personalizados o adaptados de productos propios), sin embargo, la
empresa apuesta a ingresos por servicios posventa como mantenimiento de equipos, soportes
técnicos, asesorías personalizadas y actualizaciones de productos y servicios.
La estructura de costo de la empresa se ve prácticamente enfocada a aquellos recursos

intangibles que se deben adquirir para poder cumplir con la misión de la empresa, inversión en
términos de capacitación, adquisición de licencias, servidores y softwares para los clientes. No
se debe dejar de lado los gastos incurrido en la creación de la imagen corporativa y el mercadeo
asociado al mismo, lo que ayudará a posicionar la empresa en el sector como Salento, uniendo
el software con el talento.
3.2.2 Componentes formales de un objetivo.
3.2.2.1 Componentes esenciales
Que: Es el objeto, la acción. Normalmente, en los proyectos, a esta pregunta se debe

responder con la “denominación del proyecto”.
Salento es una nueva empresa que se encarga de crear productos disruptivos, que mejoren la
calidad de vida de las personas en medio de entornos divertidos, productivos, ágiles y efectivos.
Se enfocan en aprender cada día más sobre las necesidades del mundo y lo hacen sentándose a
imaginar el mañana.
Por qué: Se trata de responder a la finalidad de la acción, lo que llevaría a reflexionar sobre
las necesidades que se desean cubrir.
Actualmente no existen suficientes empresas y personas capacitadas para poder cumplir con la
demanda y las necesidades de los clientes que exigen que todo migre a formato digital y es muy
costoso traer empresas extranjeras que presten los servicios necesarios para lo antes dicho.
Algunas de las páginas webs y aplicaciones que utilizan las empresas hoy en día no disponen de
una seguridad estable, también muchas empresas no están conformes con las aplicaciones
existentes y no tienen una personalización de sus páginas y los sistemas que le gustaría
desarrollar para sus empresas por lo que, mediante este proyecto, Salento busca mediante
metodologías ágiles cubrir estas necesidades y brindarle tanto a las empresas como a los
clientes un buen servicio.
Cómo: En este apartado se especifica la metodología a utilizar (actividades, formas de

llevarlas a cabo…)
Para llevar a cabo este proyecto ser realizaran varias actividades, incluyendo la promoción de
los productos mediante diversos canales como:
- Anuncios en páginas web
- Desarrollo de Web
- Desarrollo de aplicaciones móviles
- Mantenimiento de las aplicaciones y páginas webs
- Capacitaciones Workshops a clientes
- Consultorías / Asesorías
- Venta de aplicaciones propias
Dónde: Espacio donde se llevará a cabo.

Se contará de un espacio físico en Santo Domingo, Distrito Nacional, donde se tendrá las
instalaciones con los recursos y equipos necesarios.
35
Cuando:
Cronograma de actividades (enumerar las actividades descritas en el apartado y señalar con una x los meses de ejecución de cada actividad)
Actividad Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago. Sep. Oct Nov Dic
Recopilación de datos e X X
informaciones generales del
proyecto
Desarrollo de Web y Redes X X X X
Sociales
Desarrollo de aplicaciones X X X X X X X X
móviles
Mantenimiento de las X X X X X X X X
aplicaciones y
Páginas web.
Capacitaciones y Workshops a X X X X X X
Clientes
Consultorías y Asesorías X X X X X X X X
Tabla 3-1 Cronograma de actividades. Por los autores.
36
3.2.2.1 Componentes complementarios
Con quién: Personas y/o entidades con las que se cuenta para llevar adelante el proyecto, con
sus diferentes niveles de responsabilidad.
Se llevará a cabo este proyecto con:
- Talentos humanos capacitados
- Distribuidores autorizados de tecnologías
- Emprendedores
- Empresas de certificación y capacitación de nuevas tecnologías
- Expertos de otras tecnologías
- Suplidores de mantenimiento a los equipos
Con qué: Recursos materiales y económicos.

Para llevar a cabo este proyecto se contará con:
- Infraestructura acondicionada
- Talentos especializados
- Licencias para operar
- Recursos financieros para las operaciones
Para qué: Es el momento de definir cuáles serán los objetivos. En este sentido, con enumerar
de 3 a 5 objetivos generales será más que suficiente.
- Diseñar las mejores aplicaciones y páginas web de forma personalizada para todo público.
- Lograr la fidelización de los clientes.
- Ofrecer soluciones funcionales, actualizadas y sencillas a los clientes
Para quién: ¿Quiénes serán nuestras personas destinatarias?

Este proyecto está dirigido a Pymes, medianas y grandes empresas, y aquellos talentos humanos
que no tengan los recursos para desarrollar sus ideas y quieran emprender.
3.2.3 SALENTO
3.2.3.1 Historia
Es una familia con integrantes de diversas nacionalidades, costumbres, pero con un mismo idioma,
pasión por el impacto tecnológico en la sociedad. Cuatro ingenieros con experiencia en el mundo
del desarrollo de aplicaciones a lo largo de varios países que decidieron unirse para potenciar su
talento con el software, de ahí nace “Salento”.
La historia se cuenta con el mañana, y es ahí donde Salento quiere estar para mostrarle a sus
clientes que ellos hacen parte de su historia.
Nace en una cuna con una mezcla muy curiosa de pensamientos, adictos a la tecnología y en el
impacto social que pueden lograr con ella, de manera directa o indirecta en colaboración con los
clientes.
37
Salento creará productos disruptivos, que mejoren la calidad de vida de las personas en medio de
entornos divertidos, productivos, ágiles y efectivos. Se enfocan en aprender cada día más sobre las
necesidades del mundo y lo hacen imaginado el mañana.
En una frase,
“Salento, el punto donde el software y el talento convergen”
3.2.3.2 Planeación estratégica
Misión
Entregar las mejores soluciones tecnológicas a nuestros clientes mejorando continuamente su
calidad de vida.
Visión
Transformar digitalmente el mundo con productos realmente útiles que se encuentren en cada
hogar y en cada empresa.
Valores
Sabemos que nuestras actitudes nos definen y nos permiten conocer con más certeza la montaña
que podemos escalar, por tanto, realizamos nuestro trabajo teniendo los siguientes valores:
● Honestidad: Somos transparentes en nuestro esfuerzo continuo porque nuestro cliente
cumpla con sus metas, eso nos hace feliz.
● Puntualidad: Conocemos lo importante que es para nuestros clientes tener sus productos
en el tiempo estimado.
● Pasión: Nos encanta lo que hacemos, nos divierte colocar toda nuestra creatividad en cada
proyecto.
● Calidad: Pequeños detalles causan grandes rasgos, es por eso por lo que estar pendiente
de los acabados más mínimo nos diferencia del resto.
● Cumplimiento: Lo que nos pide, eso obtiene y más.
38
3.2.3.3 Estructura Organizacional
Ilustración 3-2 Estructura Organizacional de Salento. Por los autores.
3.2.4 Ventaja competitiva y Factores del Éxito

Dada la creciente demanda de la digitalización de las empresas, una empresa como Salento
presenta gran ventaja competitiva ante sus adversarios. La principal ventaja es la personalización
de sus productos para que vayan acorde a las necesidades de sus clientes, mientras que muchos de
la competencia se centran en vender aplicaciones o diseños genéricos y es el cliente quien debe
adaptarse. Salento identificó que uno de los principales requerimientos del cliente son los tiempos
de entrega de manera que se comprometen a establecer plazos de entrega y al cumplimiento de
estos.
En Salento el cliente pasa a primer plano de manera que se garantiza el éxito de los productos
ofertados y así el éxito de Salento.
Como se ha demostrado, las PyMES en RD son un grupo en crecimiento que representan un

porcentaje importante en el PIB del país, por tanto, Salento está dirigido a este nuevo mercado.
Como principal reto, los empleados y propietarios de la mayor parte de este segmento en la
República Dominicana son negocios informales y se resisten al cambio por de utilizar nuevas
herramientas. Por esto, el plan de Salento incluye capacitaciones sobre las nuevas tecnologías y el
uso de estas.
A nivel mundial existen muchos casos de éxito de empresas, tanto PyMES como empresas de mayor
tamaño, que han mejorado gracias a la transformación digital o con la digitalización de procesos
clave.
39
Un caso de éxito de transformación digital en España fue la PyME Happy-Lab, quienes no podían
satisfacer la demanda de sus productos (Infusiones) en tiendas físicas. Para remediar la situación
se creó una plataforma de ventas en línea y se promocionó su uso vía redes sociales, satisfaciendo
las necesidades de sus usuarios.
Casos de empresas de mayor tamaño se puede ver el éxito de IBERIA Airlines, quienes no solo
digitalizaron sus procesos, sino que pasaron por un cambio cultural en la tecnología ha tenido un
papel muy importante buscando una mejor experiencia de usuario y garantizando su éxito ante la
competencia.
3.3 Plan de acción
3.3.1 Definición de alcance

Salento es una propuesta de negocios para aportar al desarrollo y transformación digital de la
República Dominicana. En este proyecto se estará desarrollando la propuesta de negocios para la
creación de la empresa, venta de sus productos y servicios y programa de fidelización de clientes.
Esto se logrará mediante la captación de talento humano, que es el principal recurso con el que
Salento contará, de manera que se describirán los perfiles y competencias necesarias para cada
uno de los perfiles que conformarán la empresa.
Al ser una empresa pequeña, se prevé un espacio comercial pequeño para sus inicios que constará
de una distribución estratégica para albergar al capital humano y los recursos tecnológicos
necesarios para el desarrollo de las actividades de la empresa. Este espacio inicial tendrá algunas
características y equipamientos que se definirán basados en las necesidades de la empresa.
Se contará con una propuesta inicial para el desarrollo, mantenimiento y actualizaciones de

software, plan de capacitaciones para los clientes y una propuesta comercial que incluirá un plan
de mercadeo atractivo e informativo.
Se prevé que el proyecto se desarrolle a lo largo del 2018, por lo que se cuenta con un plan de
acción a lo largo del año, así como un cronograma de actividades anuales que se espera realizar.
40
3.3.2 Análisis de actividades y tareas

Para la creación de los procesos de Salento se tendrá en cuenta la propuesta de valor y los
diferenciadores de otras empresas convencionales de software destacando la Gestión de la
Satisfacción al cliente, las metodologías ágiles y la responsabilidad social.
El resultado de la cadena de valor construida es el siguiente:
Ilustración 3-3 Cadena de valor del cliente. Por los autores.
3.3.2.1 Procesos Estratégicos.

Sin lugar a duda la estrategia organizacional hace parte de los procesos estratégicos de la mayoría
de las organizaciones de cualquier tipo, para Salento uno de los factores diferenciadores y claves
es la ejecución de procesos bajo metodologías agiles, por lo que el proceso de Gestión de Proyectos
Agiles hace parte de los procesos estratégicos que tendrá la compañía.
41
3.3.2.2 Procesos de apoyo.

Entre los procesos de apoyo que soportaran la operación de Salento se encuentran: la calidad la
mejora continua ya que la búsqueda de nuevas soluciones, mejores prácticas y la simplicidad de
los procesos serán la prioridad, el Talento Humano que albergara el pago de salario, la retención a
través de beneficios, la capacitación y la contratación de jóvenes talentos claves para alcanzar los
objeticos previstos, por el lado financiero los procesos de Finanzas y Rentabilidad garantizaran el
aumento de valor para los socios y finalmente la asesoría legal para velar que las operaciones de
Salento se encuentren al margen de la normatividad legal no solo de la República Dominicana sino
también de la normatividad internacional cuando se hagan contrataciones a nivel internacional.
3.3.2.3 Procesos clave

Se definirán los siguientes procesos clave ligados directamente al desarrollo de software, el primero
la consultoría de proyectos que consiste en definir cuáles son las necesidad del cliente y como se
materializaran por la solución pon brindad por Salento, seguido a esto el levantamiento de
requerimientos que consiste en el levantamiento de especificaciones funcionales e historias para
desarrollar la solución, e; desarrollo comprende como su palabra lo indica el despliegue de las
soluciones en el lenguaje de programación y código fuente definido, las pruebas necesarias para
validar que lo desarrollado cumplan las necesidades del cliente y finalmente la entrega y puesta
en producción de las soluciones con el cliente.
Diagrama 3-1 Proceso levantamiento de requerimientos. Por los autores.
42
Diagrama 3-2 Proceso análisis y diseño. Por los autores.
Diagrama 3-3 Proceso desarrollo de software. Por los autores.
43
3.3.3 Análisis del Talento Humano
La estructura organizacional que tendrá Salento estará enfocada en tres grandes bloques
compuestos por el Bloque Administrativo, Bloque de Desarrollo y Bloque Comercial, coordinados
todos a su vez por la Presidencia.
Hoy en día el talento humano es el recurso más valioso con el que cuenta una empresa, el mismo
debe ser concebido, desarrollado, implementado y mantenido con los más altos estándares de
calidad, para asegurar la completa y eficiente operatoria de Salento.
3.3.3.1 El bloque de desarrollo
Salento contará con colaboradores con un amplio conocimiento sobre arquitectura de software,
patrones de diseño e ingeniería de requerimientos. Estos conocimientos los hacen agentes de
cambios únicos en la República Dominicana y de los pocos a nivel mundial.
Las capacidades técnicas con las que contara el equipo son:
Desarrollo de aplicaciones web

- Produciremos aplicaciones web de alto rendimiento con el uso de las siguientes tecnologías:
ruby, angular.js, node.js, php, java, backbone.js y react.js. Sin embargo, Salento es
conscientes de que estas tecnologías están a la vanguardia hoy y mañana puede cambiar.
Al final son consideradas como el mecanismo para lograr el objetivo de nuestros clientes,
contando con la capacidad de asumir nuevas tecnologías distintas a las del día a día que
para la consecución de los resultados.
Aplicaciones móviles
- Desarrollaremos aplicaciones móviles utilizando herramientas como Android, Xamarin y
IOS.
Base de datos
- Tenemos experiencia en bases de datos sql y no sql: mysql, postgres, sql server y oracle así
como también mongodb, neo4j, Cassandra. Con toda esta experiencia podremos ofrecer el
servicio de administración de las BBDD de nuestros clientes.
Machine Learning
- Tenemos capacidad de producir productos que involucren aprendizaje de máquinas
(Machine learning) e Inteligencia artificial, enfocados en Clientes que aspiren a la
transformación digital de sus empresas.
44
La principal actividad de Salento será el desarrollo y la programación, por lo que se ha definido

una tabla con las capacidades que estarán requiriendo los diferentes roles que se involucren en los
proyectos.
ARQUITECTURA, SOPORTE Y
RELEVAMIENTO DE PRUEBAS
DISEÑO Y/O CONSTRUCCIÓN MANTENIMIENTO
ROL ESPECIFICACIONES DE
ESPECIFICACIÓN DE SOFTWARE DE
FUNCIONALES SOFTWARE
TÉCNICA APLICACIONES
PROJECT/ TECHNICAL/
DEVELOPMENT X X X X X
DIRECTOR
DELIVERY MANAGER X X X X X
PRINCIPAL CONSULTANT X X X X X
PRINCIPAL ARCHITECT X
SENIOR PROJECT
MANAGER X X X X X
PROJECT MANAGER X X X
SOLUTION CONSULTANT X
SOLUTION ARCHITECT X
ASSOCIATE PROJECT
MANAGER X X X
PROJECT LEADER X X X X X
SENIOR TECHNICAL
CONSULTANT X X
SENIOR FUNCTIONAL
CONSULTANT X X X
TECHNICAL ARCHITECT X
FUNCTIONAL ARCHITECT X
JUNIOR PROJECT
MANAGER X X X X X
TECHNICAL X X X
CONSULTANT
FUNCTIONAL
CONSULTANT X X X X
TECHNICAL ANALYST X X X
FUNCTIONAL ANALYST X X X X
SYSTEMS CONSULTANT X X
SYSTEMS ANALYST X X
IMPLEMENTATION
CONSULTANT X X X
SOFTWARE DEVELOPER X X X
IMPLEMENTATION
CONSULTANT - JUNIOR X X
SOFTWARE DEVELOPER -
JUNIOR X X
Tabla 3-2 Tabla de capacidades por perfil. Por los autores.
45
3.3.3.2 El bloque Comercial
Este pilar es la principal herramienta para desarrollar las relaciones comerciales con los clientes y
ayuda a alcanzar nuevos segmentos de clientes, así como para afianzar las relaciones existentes.
La gestión comercial establecerá la dinámica que definirá la estrategia que debe asumir Salento
para obtener éxito en el ámbito competitivo. Esta dinámica se refiere a todas las actividades
relacionadas a la venta, mercadeo y el manejo de los diferentes proyectos que asumirá Salento en
conjunto con sus clientes.
Gestionar correctamente estas actividades ayudará a una correcta gestión de las relaciones
comerciales con los clientes, facilitando la identificación de oportunidades que llegan a convertirse
en negocios formales. Esta ayuda a promover los productos y servicios de una manera eficiente y
correcta.
Con las áreas de Mercadeo y Publicidad se pretende dar a conocer a Salento, para llegue a clientes
en el sector nacional e internacional, mediante publicaciones, anuncios y contacto directo con el
Cliente.
Este bloque en sentido general ocupa las siguientes actividades:

- Presupuestos de ventas
- Cotizaciones
- Visitas a clientes
- Publicidad y Promoción
- Visitas a clientes
- Ventas de productos y servicios
- Servicios Post venta
- Asesorías y Consultorías
El Equipo de Experiencia de Clientes tratará de validar los diferentes journeys de los procesos para
poder identificar las oportunidades de mejora que afecten positivamente a los clientes y los hagan
preferir los servicios de Salento.
Las principales acciones que se estarán llevando a cabo en este punto son:
- Benchmark
- Análisis de Ciclos de vida de los procesos
- Encuestas de Satisfacción
- Focus Groups
46
3.3.3.3 El bloque Administrativo
El marco legal de Salento existirá para definir las reglas por las que se va a regir la empresa, desde
el momento de su formalización, hasta el seguimiento diario a sus operaciones.
La idea de establecer un marco legal surge de la necesidad de dar soporte a la presidencia y al

área comercial en todo el proceso de contratos, negociaciones con clientes, pues cuando hablamos
del desarrollo de softwares hay muchos factores legales que deben considerarse.
El alcance de esta área no solamente se queda en los clientes, sino que, con Gestión del Talento,
también regirá las directrices para la contratación y el manejo de relaciones con los colaboradores.
Gestión del Talento será un punto clave para la correcta selección de los colaboradores de Salento,
así como para la motivación y retención de los recursos durante la mayor parte del tiempo en la
empresa.
Este marco engloba todo el levantamiento de las expectativas que tienen los colaboradores, para
poder desarrollar planes de acción que deriven en tareas que ayuden a ejecutar esas iniciativas.
Para que los clientes puedan tener un buen resultado, deben recibirlos de empleados motivados y
capacitado, que se encuentren conformes con su trabajo.
Las principales acciones que serán abordadas desde esta perspectiva son:
- Proceso de reclutamiento: Aspiramos a tener los mejores recursos del mercado en materia
de softwares, con capacidades técnicas y personales que les permitan desarrollar sus
funciones de la manera más eficiente.
- Mantener la motivación de los empleados: Los recursos especializados en las últimas
tendencias de softwares son limitados, por lo que Salento quiere lograr una participación
activa de sus empleados en los proyectos, fomentando siempre el trabajo en equipo, la
integración y el reconocimiento para mantener la motivación.
- Desarrollo de planes de carrera: Deberá existir un antes y un después para cada empleado
de Salento. Para esto se desarrollarán planes de carreras a cada rol dentro de la empresa
con el objetivo de mantenerlos capacitados y actualizados en todas las herramientas que
necesitan para ejecutar su trabajo.
- Potenciar el Liderazgo: Tal cual lo establecen las metodologías agiles, los mejores
resultados se obtienen de un equipo autodirigido, por lo que en Salento se fomentará el
liderazgo y la toma de decisiones a sus empleados para que tengan la capacidad de
autogestionarse en su día a día.
Otras áreas que se encuentran en este bloque y con las que contará Salento, son áreas de soporte
que ayudaran a coordinar y administrar toda la organización para la materialización de la estrategia
de Salento.
- Contabilidad: velará por disponer siempre de un flujo de efectivo para las operaciones de
la empresa.
- Sostenibilidad de procesos: se encargará de todo el control del mapa de procesos de la

empresa, a través de la documentación de las instrucciones de trabajo, procesos y políticas
47
que rigen la empresa. Además, se encargará de la medición y el control de los procesos

para asegurar que todos los indicadores estén en cumplimiento.
- Finanzas y Rentabilidad: asegurará que los proyectos iniciados con los clientes dejen una
rentabilidad que soporte las operaciones de la empresa.
- Créditos y Cobros: se encargará del pago y el cobro de las obligaciones en las que incurra
la empresa por la prestación o contratación de algún bien o servicio.
3.3.4 Análisis de los recursos físicos

Hoy en día, en las empresas de software y tecnología lo más importante no son los recursos físicos,
sino el conocimiento aplicado al momento del desarrollo, pero sí forman parte de la estructura
necesaria para obtener los mejores resultados posibles.
Salento poseerá los siguientes recursos físicos:
3.3.4.1 Instalación física.

Se tendrá una oficina que constará de almenas 200 m2, la cual se dividirá en 4 oficinas principales
(VP comercial, VP móvil, VP web y VP administrativo), un área común del personal y un salón de
reuniones equipado, un cuarto de equipos y baños.
El área común tendrá una cocina equipada con nevera, estufa, microondas y utensilios de cocina
para el día a día de los empleados. Adicionalmente, allí estarán 2 baños (1 de mujer y 1 de hombre)
bien equipados.
El salón de reuniones tendrá 1 proyector de último modelo, una mesa para 10 personas con sillas
de oficina muy cómodas, un tablero inteligente que sirva para planificación de proyectos, reuniones
entre otros temas, barra de café y snacks.
El cuarto de equipos tendrá todos los servidores y los archivos en digital ya que Salento será una
empresa con visión de cuidar el medio ambiente y no tendrá todos sus documentos en físico.
3.3.4.2 Equipos Especializados.

Lo más importante será tener computadoras según las actividades a desempeñar. El VP Comercial
deberá tener una Mac última generación para gestionar y diseñar toda la imagen corporativa de la
empresa, y manejar todo lo visual de redes sociales. Por igual, los VP de móvil y web, que tendrán
que desarrollar para iOs (el cual solo permite ser desarrollado desde un Mac). El VP administrativo
podrá tener tanto Mac como PC, dado a sus funciones. Se necesitarán también celulares de prueba,
que cubran las marcas utilizadas por los usuarios y clientes.
Cada VP deberá tener gadgets que permitan realizar el trabajo con mayor eficiencia y tener un
ambiente laboral amistoso, estos pueden variar según el tiempo. Algunos ejemplos son: equipos de
sonido, discos duros, memorias, teclados exteriores, pantallas grandes de desarrollo, ratones
inalámbricos, y cualquier otra cosa tecnológica que pueda aportar.
3.3.4.3 Internet:
Un modem de largo alcance y repetidores para que el internet no esté lento en ningún área.
48
3.3.5 Gestión del tiempo

Actividad Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago. Sep. Oct Nov Dic
Recopilación de datos e X X
informaciones generales del
proyecto
Desarrollo de Web y Redes X X X X
Sociales
Desarrollo de aplicaciones X X X X X X X X
móviles
Mantenimiento de las X X X X X X X X
aplicaciones y
Páginas web.
Capacitaciones y Workshops a X X X X X X
Clientes
Consultorías y Asesorías X X X X X X X X
Tabla 3-3 Cronograma de actividades. Por los autores.
49
GESTIÓN DEL TIEMPO PROYECTO SALENTO

FECHA
FASE ACTIVIDADES / ESTRATEGIAS
Inicio Fin
Recopilación de datos e información 01/05/2018 03/05/2018
Definición del Proyecto 03/05/2018 07/05/2018
PLANEACIÓN
Preparación del Proyecto 08/05/2018 11/05/2018

Organización del Proyecto 14/05/2018 16/05/2018
Especificación de requerimientos del software. 16/05/2018 18/05/2018
Especificación de soluciones 21/05/2018 23/05/2018
Cotización de licencias 23/05/2018 25/05/2018
Cotización de Licencias 25/05/2018 25/05/2018
FASE DE ELABORACION
Diseño y arquitectura de Software y Aplicaciones 28/05/2018 05/06/2018
ELABORACION
Modelación del trabajo Software y Aplicaciones 05/06/2018 11/06/2018
Diseño del Software y Aplicaciones 11/06/2018 18/06/2018
Diseño de la solución de base de datos 18/06/2018 25/06/2018

FASE DE EJECUCION
Programación 25/06/2018 29/06/2018
Elaboración de la entrada de datos. 02/07/2018 04/07/2018
Elaboración del procesamiento de datos 05/07/2018 06/07/2018
Elaboración de la salida de datos 09/07/2018 11/07/2018
EJECUCIÓN
Prueba del Software para aceptación 12/07/2018 13/07/2018

Elaboración de documentación 16/07/2018 18/07/2018
Elaboración del manual de instalación 18/07/2018 20/07/2018
Elaboración del manual de usuarios y ayudas 23/07/2018 24/07/2018
Elaboración de la monografía escrita 25/07/2018 26/07/2018
Elaboración de la exposición del trabajo 27/07/2018 27/07/2018
FASE DE TRANSICION
Terminación del Trabajo 30/07/2018 31/07/2018
TRANSICION
Entrega del Trabajo 31/07/2018 31/07/2018

Entrega de documentación 31/07/2018 31/07/2018
Exposición del Software, Sistema o Aplicación 01/08/2018 01/08/2018
Mantenimiento 03/08/2018 03/08/2018
Tabla 3-4 Cronograma del tiempo del Proyecto Salento. Por los autores.
50
Tabla 3-5 Diagrama de Gantt. Por los autores.
51
Capítulo 4 - Optimización de los resultados.
4.1 Cuadro de Indicadores
Para dar seguimiento a la materialización de los objetivos de Salento, se han establecidos 5 dimensiones
de indicadores que permitirán el rastreo de los objetivos a lo largo del tiempo.
4.1.1 Indicadores de Gestión Humana
Estos indicadores medirán la eficiencia con que son ejecutados los procesos de selección y reclutamiento,
capacitación y motivación del personal dentro de la empresa.
El talento es el principal recurso de Salento y por eso da un seguimiento cercano a todos los indicadores
que tienen que ver con los mismos. Los indicadores a medir serán:
- Selección del personal: Valor que determina el cumplimiento del acuerdo de servicio para el
proceso de selección de personal (15 días hábiles).
Frecuencia: trimestral
Objetivo: 100% de los procesos de selección sean atendidos antes de los 15 días hábiles.
Modo de medición: Número de contrataciones realizadas a tiempo / número total de
contrataciones
Responsable: director del área
Este indicador es primordial para Salento, porque, aunque se ha establecido una meta en tiempo para el
proceso de selección, debemos asegurarnos de contar con gente capacitada y que modele el perfil de
valores de la empresa.
El establecimiento de los 15 días hábiles va ligado a las situaciones donde se asuman proyectos grandes
que requieran la contratación de mano de obra, el tiempo inicial de selección no sea una causa de
desviación en el tiempo total del proyecto.
- Tasa de Rotación: Valor que indica el % de empleados que abandonan la empresa en un periodo
de 6 meses.
Frecuencia: semestral
Objetivo: ≤ 10%
Modo de medición: Número de asalariados que hayan abandonado la empresa durante seis
meses/ Número medio de asalariados durante seis meses
Una de las principales formas de medir la estabilidad del personal en su puesto de trabajo es la
cuantificación de los abandonos que se reciben en un periodo determinado de tiempo. Tener un
resultado elevado de abandonos puede atribuirse a empleados insatisfechos o con baja motivación,
mientras que si este valor es muy bajo podemos decir que la empresa influye positivamente en la vida
del empleado y este decide mantener las relaciones.
52
- Satisfacción del Personal: Grado de satisfacción que presentan los empleados de la empresa, en
un periodo de tiempo para completar los planes de carrera de los empleados.
Objetivo: ≥ 90%
Modo de medición: Encuesta de satisfacción
Este indicador es clave para medir el clima organizacional, se obtiene realizando encuestas definidas con
este fin, que permiten obtener el grado de satisfacción (alto, medio o bajo) del personal de la empresa
en determinado momento del tiempo.
Este indicador nos ayuda a definir los planes de acciones necesarias dependiendo de los resultados que
se obtengan.
- Ejecución de planes de formación: Cantidad de capacitaciones ejecutadas en un periodo de

tiempo determinado.
Objetivo: ≥ 90%
Modo de medición: Cantidad de capacitaciones ejecutadas al mes / Cantidad de capacitaciones
programadas para el mes
Con este indicador se pretende rastrear y vigilar el cumplimiento a los planes de carreras definidos para
cada posición de Salento. Trimestralmente se definen que capacitaciones requiere el personal para
desarrollar sus aptitudes durante el mes y se calendarizan, el objetivo es que todas las capacitaciones
se cumplan según lo planificado.
En la industria del software cada día surgen nuevos conceptos por lo que es muy importante que los
empleados se mantengan vigentes y capacitados.
53
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR PROCEDIMIENTO DE GENERACIÓN
FRECUENCIA DE PROCEDIMIENTO RESPONSABLE DE

INDICADOR DEFINICIÓN META
CONSOLIDACIÓN DE CÁLCULO CÁLCULO
Valor que
determina el El 100% de los
Número de
cumplimiento procesos de
contrataciones Gestión del
Selección del acuerdo de selección
realizadas a Talento
del servicio para el sean Trimestral
tiempo / número Reclutamiento y
personal proceso de atendidos en
total de Selección
selección de máximo 15
contrataciones
personal (15 días hábiles.
días hábiles)
Número de
Valor que asalariados que
indica el % de hayan abandonado
Gestión del
empleados que la empresa
Tasa de Talento
abandonan la ≤ 10% Semestral durante seis
Rotación Reclutamiento y
empresa en un meses/ Número
Selección
periodo de 6 medio de
meses. asalariados
durante seis meses
Grado de
satisfacción
Satisfacción que presentan
Encuesta de Empresa
del los empleados ≥ 90% Trimestral
satisfacción subcontratada
Personal de la empresa,
en un periodo
de tiempo.
Cantidad de
capacitaciones
Cantidad de
ejecutadas en
capacitaciones
Ejecución un periodo de
ejecutadas al mes Gestión del
de planes tiempo
≥ 90% Trimestral / Cantidad de Talento
de determinado
capacitaciones Capacitaciones
formación para completar
programadas para
los planes de
el mes
carrera de los
empleados.
Tabla 4-1 Indicadores de Gestión Humana. Por los autores.
54
4.1.2 Indicadores Financieros
Estos indicadores medirán la eficiencia con que son ejecutados los procesos de Finanzas y Rentabilidad
y en general toda la gestión contable de Salento.
Los recursos financieros son los que determinan el valor de Salento en el mercado, el valor real de los
ingresos y el desempeño financiero en general a su vez determinan el valor ganado para los socios y
partes interesadas en los proyectos:
- Aumento de Ingresos: Valor que determina el aumento real de ingresos en el periodo actual
comparado con el año anterior con el fin de conocer el éxito y su participación en el mercado
Frecuencia: anual
Objetivo: >20% para el segundo año comparado con primer año.
Modo de medición: Monto Total de ingresos del ejercicio - Monto Total de ingresos del ejercicio
anterior /Monto Total de ingresos del ejercicio anterior.
Responsable: Director de Finanzas y Rentabilidad.
Una de las principales maneras de conocer cuál es el valor del mercado ganado en Salento es este
indicador ya que a través de él se refleja el monto de los ingresos en el periodo y además permite realizar
un análisis global del mercado y hacer comparaciones en el tiempo al interior de Salento.
- Valor de endeudamiento: Cuantifica el nivel de endeudamiento en el periodo determinado.

Frecuencia: Semestral
Objetivo: ≥ 30% para el primer año
Modo de medición: Monto Total de ingresos del ejercicio - Monto Total de ingresos del ejercicio
anterior /Monto Total de ingresos del ejercicio anterior.
Este indicador permite identificar la variación del nivel de endeudamiento y tomar decisiones respecto
a obtener o no, nuevas fuentes de financiamiento para Salento, es importante medirlo de manera
semestral durante los primeros dos años, ya que al ser un startup se pueden encender alarmas de manera
oportuna, este indicador nos permitirá comparar el nivel de endeudamiento y financiamiento comparado
con el periodo anterior permitiendo comparar y conocer la utilización de las fuentes de financiamiento
como Bancos y Socios.
- Rentabilidad del patrimonio: Relaciona el beneficio neto con los recursos necesarios para
obtenerlo.
Frecuencia: Anual
Modo de medición: Utilidad Neta / Patrimonio.
Este indicador permite medir la rentabilidad financiera de Salento en un determinado periodo de tiempo,
en este caso será medido e manera anual, principalmente relaciona el beneficio neto con los recursos
necesarios para obtenerlo, es muy importante su medición en especial para los socios ya que representa
la ganancia de Salento por cada unidad invertida, es decir cuánto dinero ha generado el capital de
Salento.
55
- EBITDA: Calcula el resultado puro y final de la empresa

Frecuencia: Anual
Modo de medición: Utilidad Neta / Patrimonio.
Este indicador permite conocer el resultado final ya que demuestra las ganancias reales de Salento, sin
incorporar gastos por intereses o impuestos ni depreciaciones o amortizaciones. El EBITDA mostrará una
imagen fiel y real de lo que está ganando o perdiendo Salento en un periodo de tiempo.

Valor que Monto Total de

determina el ingresos del
aumento real ejercicio - Monto
de ingresos Total de ingresos Director de
Aumento de
en el periodo ≥ 20% Anual del ejercicio Finanzas y
ingresos
actual anterior / Rentabilidad
comparado Monto Total de
con el año ingresos del
anterior ejercicio anterior
Cuantifica el
($ Pasivo / $
nivel de
Patrimonio a fin Director de
Endeudamien endeudamien
≥ 30% Semestral de año) - ($ Pasivo Finanzas
to to en el
/ $ Patrimonio al Rentabilidad
periodo
inicio del año)
determinado
Relaciona el
beneficio
neto con los Director de
Utilidad Neta /
Rentabilidad recursos ≥ 20% Anual Finanzas y
Patrimonio.
necesarios Rentabilidad
para
Obtenerlo.
(utilidad antes de
Calcula el intereses,
Director de
resultado impuestos,
EBITDA ≥ 20% Anual Finanzas y
puro y final depreciación y
Rentabilidad
de la empresa amortización) =
EBITDA / Ventas
Tabla 4-2 Indicadores Financieros. Por los autores.
56
4.1.3. Indicadores Técnicos
Para la parte técnica de la empresa, se definieron 6 indicadores clave para medir que los proyectos y
desarrollos tengan la calidad necesaria en el tiempo necesario.
Los indicadores son:
- Cantidad de defectos: Los proyectos de desarrollo, ya sea de aplicaciones móviles o aplicaciones

web, serán divididos en sprints (medida de duración de metodología SCRUM), en los cuales se
desarrollarán historias de usuario con las cuales obtendremos productos mínimos viables. Aquí
mediremos la cantidad de defectos que reporte el equipo de Pruebas de Calidad y así
obtendremos la medición.
- Proyectos a tiempo: Cada proyecto será estimado en cierta cantidad de sprints, el cual debe ser
cumplido. Este indicador mide qué cumplimiento se tiene en los proyectos, si no sucede algo
fuera de las responsabilidades del equipo de la empresa.
- Calidad del código: Este indicador es muy técnico, y se refiere a que la calidad del código debe
permitir que la aplicación web o móvil sea sostenible y no se vuelva obsoleta a través del tiempo
(a mediano plazo), y pueda permitir que se escale y crezca a otras modalidades adaptándose a
las necesidades del cambiante mercado.
- Seguridad: La información interna de Salento y la de sus futuros clientes es muy importante, por
lo cual se medirá a través de este indicador qué tan seguros son los servidores y la aplicación en
general.
- Usabilidad: Aquí mediremos qué tan fácil e intuitivo es utilizar las aplicaciones desarrolladas por
Salento.
- Disponibilidad: Esto va muy de la mano con servicio al cliente. Aquí mediremos que la aplicación
funcione y esté disponible siempre para cuando los clientes quieran utilizarla. De esta forma
podremos solucionar los inconvenientes que puedan surgir.
Si cumplimos con la meta propuesta para estos indicadores, llegaremos al nivel de servicio que queremos
ofrecerles a los clientes de Salento. Más que los demás indicadores internos y de servicio, esta es la raíz
y lo principal que debemos cumplir.
Estos indicadores deberán ser revisados de forma anual para modificar o agregar cualquiera que aplique
según las necesidades del mercado.
57
FRECUENCIA DE PROCEDIMIENTO DE RESPONSABLE DE

CONSOLIDACIÓN CÁLCULO CÁLCULO
(Número de defectos
Cantidad de defectos reportados/Número Scrum Master o
Cantidad de
reportados en cada ≤ 10% Quincenal de Historias Gerente de
Defectos
sprint. desarrolladas) x 100 = Proyecto
%
(Tareas
% de cumplimiento Scrum Master o
Proyectos a hechas/Tareas
del proyecto en el ≥ 95% Por Proyecto Gerente de
Tiempo Planificadas) x 100 =
tiempo planificado Proyecto
%
Capacidad de
mantener lo
Calidad del desarrollado (Cantidad de
código funcional, sostenible proyectos migrados
≥ 99% Anual Equipo Técnico
(sostenible, y poder agregar de fase / Proyectos
escalable) módulos para escalar hechos) x 100 = %
y hacer más grande el
producto.
Nivel de seguridad
para evitar hacks o
robos de información Cantidad de hacks
Seguridad ≥ 99% Trimestral Equipo Técnico
interna de las fallidos por trimestre
aplicaciones
desarrolladas.
Tabla 4-3 Indicadores técnicos. Por los autores.
58
4.1.4. Indicadores de Innovación
- Nuevos productos desarrollados durante el año: Es un indicador que permite conocer cuántos
nuevos productos fueron desarrollados a lo largo del año. Mediante esté. Se conocerá la
capacidad de la empresa de emprender en nuevos productos y tecnologías.
Frecuencia: Periodicidad anual.
Modo de medición: Se debe contar con registros anuales de las aplicaciones y desarrollos web
propuestos durante el año y mediante esta información establecer una meta anual.
Será igual a la cantidad de nuevos productos (App y web) desarrollados en un año.
- Nuevas actualizaciones mayores desarrolladas en un año: Es un indicador que permite conocer

el número de actualizaciones significativas fueron realizadas para la innovación de productos.
Con esto se conocerá la posición de los productos ofrecidos a los clientes.
Frecuencia: Periodicidad anual.
Modo de medición: Se debe contar con el registro de nuevas actualizaciones significativas (App
y web) a lo largo de un año.
Será igual a la cantidad de actualizaciones significativas (App y web) desarrolladas en un año.
- Implementación exitosa de nuevos productos: Mediante este indicador se conocerá cual por
ciento de las nuevas propuestas se categorizaron como exitosas. Esto permite conocer la eficacia
de la creación de nuevos productos.
Frecuencia: Periodicidad semestral.
Modo de medición: Se debe contar con registros de nuevos proyectos y cuantos son
implementados.
Será igual a productos implementados en un semestre/ productos propuestos en un semestre *
100.
- Número de aplicaciones exclusivas desarrolladas: Este indicador permite conocer la posición

de la empresa en el mercado en cuanto a competitividad e innovación.
Frecuencia: Periodicidad mensual
Modo de medición: Será igual a la cantidad de los productos ofertados exclusivos de la empresa
en un mes.
- Capacitación en nuevas tecnologías: Este indicador permite conocer la cantidad de cursos en

nuevas tecnologías a ser aplicadas en el desarrollo de productos.
Frecuencia: Periodicidad semestral.
Modo de medición: Cantidad de cursos en nuevas tecnologías impartidas en 12 meses
59

Permite
Nuevos
conocer la Cantidad de
productos
cantidad de nuevas propuestas Director Web /
desarrollad ≥2 Anual
nuevos (App y/o Web) en Director Móvil
os internos
productos o un año.
/ externos
tecnologías.
Cuantifica la
capacidad de la
Nuevas Cantidad de
empresa en
actualizacio nuevas
migrar sus Director Web /
nes / ≥3 Anual actualizaciones
productos a Director Móvil
migración significativas (App
versiones
de software o Web) en un año.
actuales y de
vanguardia.
(Cantidad de
Se conocerá la
Implementa productos
eficacia de la
ción exitosa implementados / Director Web /
implementació ≥ 80% Semestral
de nuevos Productos Director Móvil
n de nuevos
productos propuestos en un
productos,
semestre) * 100
Permite
Cantidad de
conocer la
Numero de productos
competitividad
aplicacione ≥1 Anual exclusivos de la Director Comercial
de la empresa
s exclusivas empresa en un
respecto a la
mes.
competencia.
Cantidad de
cursos en Cantidad de cursos
Capacitació nuevas en nuevas Gestión del
n en nuevas tecnologías a ≥ 12 Semestral tecnologías Talento
tecnologías ser aplicadas impartidas en 12 Capacitaciones
en el desarrollo meses
de productos.
Tabla 4-4 Indicadores de innovación. Por los autores.
60
4.1.5. Indicadores de Clientes
A través de este indicador se pretende dar respuesta a la forma en la que el cliente percibe a Salento.
El cliente es nuestra razón de ser, satisfacer las necesidades del cliente es uno de nuestros principales
objetivos por lo que nos proponemos identificar a nuestros clientes y conocerlos en mayor profundidad.
Los indicadores que medir serán:
- Relación con Clientes: Generar y mantener relaciones de largo plazo con clientes del segmento
de interés.
Frecuencia: Mensual
Objetivo: 100%
Modo de medición: Grado de satisfacción de clientes = Clientes satisfechos en un año/ Clientes
totales en un año
- Nuevas alianzas: Obtener nuevos clientes locales e internacionales del segmento de interés.
Frecuencia: Trimestral
Objetivo: ≥ 90%
Modo de medición: Nuevos clientes internacionales = Clientes internacionales (del segmento de
interés) obtenidos en el año / Total de clientes del segmento de interés obtenidos en el año.
- Frecuencia de comunicación con el cliente: Optimizar la comunicación con clientes del

segmento de interés
Frecuencia: Mensual
Objetivo: ≥ 90%
Modo de medición: Grado de satisfacción en la comunicación con clientes = Clientes satisfechos
con la comunicación en un año/ Clientes totales en un año.
61
FRECUENCIA DE PROCEDIMIENTO RESPONSABLE

CONSOLIDACIÓN DE CÁLCULO DE CÁLCULO
Generar y Grado de
mantener satisfacción de
relaciones de clientes = Clientes Gestión del
Satisfacción
largo plazo con ≥ 90% Trimestral satisfechos en un Talento Servicio
de Clientes
clientes del trimestre/ al cliente
segmento de Clientes totales en
interés un trimestre
Nuevos clientes
internacionales =
Clientes del
Obtener nuevos
segmento de
clientes locales e Gestión del
Nuevas interés obtenidos
internacionales ≥ 90% Trimestral Talento Servicio
alianzas en el trimestre /
del segmento de al cliente
Total de clientes
interés
del segmento de
interés obtenidos
en el año
Grado de
satisfacción en la
Frecuencia Optimizar la
comunicación con
de comunicación Gestión del
clientes = Clientes
comunicaci con clientes del ≥ 90% Mensual Talento Servicio
satisfechos con la
ón con el segmento de al cliente
comunicación en
cliente interés
un mes/ Clientes
totales en un mes
Tabla 4-5 Indicadores de clientes. Por los autores.
62
4.2 Estudio Financiero.
4.2.1 Activos de partida
4.2.1.1 Activos materiales
Para sus inicios, Salento deberá contar con una infraestructura de 200 mts2, la misma será un espacio de
alquiler, sin embargo, se deben realizar las adecuaciones del espacio. Para estos fines se contará con
una inversión de USD$5,000.00 para el acondicionamiento del área. Esto será para fines de divisiones del
espacio, tintado de cristales, pintura/empapelado de paredes, cortinas metálicas para privacidad,
iluminación, puertas y pisos.
Una vez finalizado el proceso de acondicionamiento del espacio físico, se adquirirá el mobiliario de
oficina, como partida, se comprarán sillas ejecutivas, escritorios y soluciones de almacenaje para
documentos y equipos. Para estos fines Salento cuenta con un monto de USD$940.00 con un plan de
inversión posterior para las adecuaciones de las demás áreas en los próximos años.
Se contará con un presupuesto de USD$7,800.00 para la adquisición de los equipos informáticos. Esto,
junto al capital humano, son las principales herramientas para garantizar el éxito de Salento. Involucra
la adquisición de Ordenadores, modem de alta velocidad, equipos de prueba (PC, móviles, etc.).
Por último, se contará con un presupuesto para el primer año de USD$600.00 para utillaje, herramientas
y menajes de oficina.
En total la inversión material es de USD$14,340.00 + IVA lo cual representa el 14.3% de la inversión de

partida.
ACTIVO Importe % sobre el Total
ACTIVO NO CORRIENTE ("Inmovilizado") 19,035.1 19.0%
Inmovilizado Material 14,340.0 14.3%

Terrenos y Bienes Naturales 0.0 0.0%
Edificios y Construcciones 0.0 0.0%
Instalaciones/Acondicionamiento 5,000.0 5.0%
Maquinaria 0.0 0.0%
Utillaje, Herramientas, Menaje 600.0 0.6%
Mobiliario 940.0 0.9%
Elementos de Transporte 0.0 0.0%
Equipos Informáticos 7,800.0 7.8%
Otro Inmovilizado Material 0.0 0.0%
Tabla 4-6 Activos materiales de partida. Por los autores, plantilla EOI.
63
4.2.1.2. Activos Intangibles

En los activos intangibles se encuentran las inversiones para gastos de investigación y desarrollo, punto
importante para conocer las necesidades de los clientes y grupos de interés para Salento. De partida se
contará con asesorías por un monto de USD$750.00 para el primer año.
Por otra parte, se contará con USD$500.00 para gastos de propiedad industrial para el desarrollo de las
apps, páginas web o cursos/taller especializados.
Estos gastos representan el 1.3% de la inversión inicial y se dividen como se muestra en la tabla a
continuación.
Inmovilizado Intangible 1,250.0 1.3%

Gastos de I+D 750.0 0.8%
Aplicaciones Informáticas y Páginas Web 0.0 0.0%
Propiedad Industrial 500.0 0.5%
Otro Inmovilizado Intangible 0.0 0.0%
Tabla 4-7 Activos intangibles. Por los autores, Plantilla EOI.
4.2.1.3. Gastos Amortizables
Los gastos amortizables son aquellos gastos en los que incurrirán los socios de Salento para la constitución
y puesta en marcha de Salento estos se dividen en dos grupos gastos de primer establecimiento originado
por operaciones de naturaleza técnica previo al inicio de la empresa y de constitución aquellos que
legalmente representan un rubro para constitución notarial y registro ante autoridades competentes.
Gastos Amortizables 3.445,1 3,4%

De Primer Establecimiento 2.300,0 2,3%
De Constitución 1.145,1 1,1%
Tabla 4-8 Gastos Amortizables. Por los autores, Plantilla EOI.
4.2.1.4. Gastos de constitución.
Los gastos de constitución para una empresa que se desee crear en República Dominicana son:
Gastos de Constitución Valor USD

Dirección General de Impuestos 1.000,00
Registro ONAPI 95,10
Registro Mercantil en la Cámara de
Comercio 50,00
Total Gastos de Constitución 1.145,10
Tabla 4-9 Gastos de constitución. Por los autores, Plantilla EOI.
64
Para los gastos de constitución se tiene en cuenta el registro ante la ONAPI (Oficina Nacional de Propiedad
Industrial) entidad de República Dominicana que administra todo lo relativo a la concesión
mantenimiento y vigencia de propiedad industrial.
Se tiene en cuenta la Dirección Nacional de impuestos ya que se debe tributar un 1% del total de
Patrimonio inicial (USD$100,000.00) a esta entidad, y por último el registro mercantil ante la cámara de
comercio el cual es necesario para que Salento pueda operar desde la formalidad en Santo Domingo y en
general en toda la República Dominicana.
4.2.1.5. Activo corriente
De partida, Salento deberá pagar a Haciendas un monto equivalente a USD$3,997.40, correspondiente al

pago de los impuestos por las inversiones en activos de partida.
Representa el 4.0% de la inversión inicial como se ve en la taba a continuación.
Hac. Pública y Seg. Social Deudoras

(Realizable) 3,997.4 4.0%
Hac. Pública Deudora por IVA Soportado 3,997.4 4.0%
Org. Seg. Social Deudores y Hac. Pública
Deudora (Retencines y Otros Conceptos) 0.0 0.0%
Tabla 4-10 Activo Corriente. Por los autores, Plantilla EOI.
65
4.2.2. Patrimonio Neto y Pasivos de partida
La constitución de Salento se realizará mediante la mezcla de recursos propios, en este caso el patrimonio
neto y por recursos ajenos como lo son préstamos a largo plazo.
El Financiamiento inicial asciende a unos cien mil dólares USD$100,000.00 distribuidos 50% en fondos
propios y 50% en fondos ajenos. Para los fondos propios se contempla una totalidad de USD$50,000.00
aportados de manera equitativa por las cinco (5) socios. Los USD$50,000.00 restantes, se conseguirán
mediante dos préstamos tomados a largo plazo a las instituciones financieras del país para el sostén de
las operaciones de Salento en sus primeros años de labor.
% sobre el
PATRIMONIO NETO y PASIVO Importe
Total
PATRIMONIO NETO - Recursos Propios (No Exigible) 50,000.0 50.0%

Capital 50,000.0 50.0%
Aportación en efectivo 50,000.0 50.0%
Aportaciones en especie 0.0 0.0%
Reservas Legales Obligatorias * 0.0%
Reservas Voluntarias * 0.0%
Remanente y Resultados Ejerc. Anteriores * 0.0%
Resultado del Ejercicio * 0.0%
Subvenciones, Donaciones y Legados 0.0 0.0%
PASIVO - Recursos Ajenos (Exigible) 50,000.0 50.0%
Deudas a Largo Plazo 50,000.0 50.0%
Acreedores L.P. Financieros - Préstamo (1) 25,000.0 25.0%
Acreedores L.P. Financieros - Préstamo (2) 25,000.0 25.0%
Acreedores L.P. Financieros - Leasing 0.0%
Otros Acreedores L.P. 0.0%
Deudas a Corto Plazo 0.0 0.0%
Acreedores C.P. Financieros - Créditos 0.0%
Acreedores Comerciales a CP (Proveedores y Acreedores
0.0%
Varios)
C/c con Socios y Administradores 0.0%
Salarios a Pagar * 0.0%
Administraciones Públicas * 0.0 0.0%
Organismos Seg. Social Acreedora * 0.0%
Hacienda Pública Acreedora * 0.0%
PATRIMONIO NETO y PASIVO TOTAL 100,000.0 100.0%
Tabla 4-11 Patrimonio y Pasivo. Por los autores, Plantilla EOI.
66
4.2.2.1. Plan de inversión
Una vez la empresa se encuentre constituida y en funcionamiento, con la proyección de las ventas que
se han definido, es necesario pensar en un plan de inversión que ayude a saber qué se necesita y cuánto
va a costar mantener la empresa en correcto funcionamiento, brindándole soluciones a los clientes.
Tener un plan de inversiones desde el inicio del proyecto, ayudará a determinar cuáles serán las mejores
vías para conseguir los recursos. Para Salento se ha diseñado un plan a cuatro años con las opciones de
Financiación siguiente:
• Inversiones financiadas por Préstamos

• Inversiones financiadas por Ampliación de capital
• Inversiones financiadas por Leasing
Salento en su primer año podrá respaldar sus operaciones en el Patrimonio neto inicial, sin necesidad de
recurrir a ninguna otra forma de financiamiento.
A partir del segundo año según con la previsión de las ventas se ha determinado el tipo de inversión que
más convenga a la empresa. Como la dinámica Salento incluye algunos proyectos aumentarán la demanda
de capacidad temporal, no es necesario realizar inversiones en préstamos para adquirir activos fijos, sino
que estos podrán ser ejecutados mediante Leasing.
A continuación, se presenta un cuadro con el resumen de las inversiones a realizar en activos no

corrientes en los diferentes años y la forma en que estos serán financiados.
67
% % % % %
Resumen por
Inversiones Inversión Inversiones Inversión Inversiones Inversión Inversiones Inversión Inversiones Inversión
Forma de
de 2018 Total de 2019 Total de 2020 Total de 2021 Total de 2022 Total
Financiación
Ejerc. Ejerc. Ejerc. Ejerc. Ejerc.
Inversiones
Financiadas 0.0 0.0 0.0% 0.0 0.0% 0.0 0.0% 0.0 0.0%
con Tesorería
Inv.
Financiadas 0.0 19,000.0 95.0% 0.0 0.0% 2,000.0 7.5% 23,000.0 86.8%
con Préstamos
Inv.
Financiadas
0.0 1,000.0 5.0% 2,000.0 17.4% 1,000.0 3.8% 0.0 0.0%
con Ampliación
de Capital
Inv.
Financiadas por 0.0 0.0 0.0% 7,500.0 65.2% 22,000.0 83.0% 2,500.0 9.4%
Leasing
Inv.
Financiadas
0.0 0.0 0.0% 2,000.0 17.4% 1,500.0 5.7% 1,000.0 3.8%
con
Subvenciones
Inversión Total 0.0 0.0% 20,000.0 100.0% 11,500.0 100.0% 26,500.0 100.0% 26,500.0 100.0%
IVA Soportado 0.0 4,200.0 420.0 630.0 4,830.0

Tabla 4-12 Resumen de las inversiones por año. Por los autores, Plantilla EOI.
68
4.2.3. Ventas y Costes de Ventas
De forma mensual será necesario cumplir una meta comercial para hacer que Salento sea rentable.
Existen costes de ventas que deben ser cubiertos y dejar ganancias para la sostenibilidad de la empresa.
Para realizar este análisis, se tomaron datos simulados en una proyección de 1 año de ventas, tomando
en cuenta los picos que puede haber según el análisis del mercado.
DESCRIPCIÓN Unidad de Precio Precio Margen % Margen

Medida de Venta Coste Bruto Bruto
Referencia Unitario Directo Unitario S/Ventas
(sin IVA) Variable
Unitario
(sin IVA)
Página Web Sencilla (10 Unidad 850.0 300.0 550.0 64.7%

Pantallas)
Página Web Robusta (10 Unidad 3,200.0 1,500.0 1,700.0 53.1%
Pantallas)
Aplicación Móvil (10 Unidad 5,000.0 1,500.0 3,500.0 70.0%
Pantallas)
Consultoría (1 Mes) Mes 12,000.0 3,500.0 8,500.0 70.8%
Mantenimiento web y móvil Mes 450.0 100.0 350.0 77.8%
(1 Mes)
Tabla 4-13 Precio y costes de productos. Por los autores, Plantilla EOI.
Todo se cuantificó en base a los costos directos e indirectos que tiene una venta, tales como personal,
internet, instalaciones físicas donde se desarrollará y las plataformas que puedan ser necesarias para
lograr el objetivo.
DESCRIPCION Ventas %/ Costes %/ Margen % %

Ventas Costes Margen Contribución
/
Ventas
Página Web 50,451.8 3.8% 17,806.5 4.4% 32,645.3 64.7% 3.5%
Sencilla (10
Pantallas)
Página Web 70,296.0 5.3% 32,951.3 8.2% 37,344.8 53.1% 4.0%
Robusta (10
Pantallas)
Aplicación 85,618.8 6.4% 25,685.6 6.4% 59,933.1 70.0% 6.4%
Móvil (10
Pantallas)
Consultoría (1 1,102,560.0 82.5% 321,580.0 79.6% 780,980.0 70.8% 83.8%
Mes)
Mantenimiento 27,000.0 2.0% 6,000.0 1.5% 21,000.0 77.8% 2.3%
web y móvil (1
Mes)
Total 1,335,926.5 100.0% 404,023.4 100.0% 931,903.1 69.8% 100.0%
Tabla 4-14 Resumen proyección de ventas y costes de venta. Por los autores, Plantilla EOI.
69
Variación respecto al mes anterior 5.0% 15.0% 15.0% 20.0% 20.0% 20.0% 25.0% 25.0% 30.0% 30.0% 30.0%
Ventas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Totales
Pagina Web Sencilla (10 Pantallas) Uds a vender o Euros a facturar 3.0 3.2 3.6 4.0 4.8 5.8 5.0 6.3 7.8 4.0 5.2 6.8 59.4
Precio Venta Unitario 850.0 850.0 850.0 850.0 850.0 850.0 850.0 850.0 850.0 850.0 850.0 850.0
Venta Mensual 2,550.0 2,677.5 3,079.1 3,400.0 4,080.0 4,896.0 4,250.0 5,312.5 6,640.6 3,400.0 4,420.0 5,746.0 50,451.8
Pagina Web Robusta (10 Pantallas) Uds a vender o Euros a facturar 1.0 0.0 0.0 2.0 2.4 2.9 2.0 2.5 3.1 4.1 2.0 0.0 22.0
Precio Venta Unitario 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0 3,200.0
Venta Mensual 3,200.0 0.0 0.0 6,400.0 7,680.0 9,216.0 6,400.0 8,000.0 10,000.0 13,000.0 6,400.0 0.0 70,296.0
Aplicacion Movil (10 Pantallas) Uds a vender o Euros a facturar 1.0 0.0 0.0 2.0 2.4 2.9 1.0 1.3 1.6 2.0 3.0 0.0 17.1
Venta Mensual 5,000.0 0.0 0.0 10,000.0 12,000.0 14,400.0 5,000.0 6,250.0 7,812.5 10,156.3 15,000.0 0.0 85,618.8
Consultoria (1 Mes) Uds a vender o Euros a facturar 4.0 4.2 4.8 5.0 5.0 6.0 7.2 7.0 8.8 10.0 13.0 16.9 91.9
Venta Mensual 48,000.0 50,400.0 57,960.0 60,000.0 60,000.0 72,000.0 86,400.0 84,000.0 105,000.0 120,000.0 156,000.0 202,800.0 1,102,560.0
Mantenimiento web y movil (1 Mes) Uds a vender o Euros a facturar 2.0 2.0 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 5.0 5.0 8.0 10.0 10.0 60.0
Precio Venta Unitario 450.0 450.0 450.0 450.0 450.0 450.0 450.0 450.0 450.0 450.0 450.0 450.0
Venta Mensual 900.0 900.0 1,350.0 1,350.0 1,800.0 1,800.0 1,800.0 2,250.0 2,250.0 3,600.0 4,500.0 4,500.0 27,000.0
Total Ventas 59,650.0 53,977.5 62,389.1 81,150.0 85,560.0 102,312.0 103,850.0 105,812.5 131,703.1 150,156.3 186,320.0 213,046.0 1,335,926.5
Total IVA Repercutido por Ventas 12,526.5 11,335.3 13,101.7 17,041.5 17,967.6 21,485.5 21,808.5 22,220.6 27,657.7 31,532.8 39,127.2 44,739.7 280,544.6
Punto de Equilibrio: 437,800
Tabla 4-15 Comparación proyección de ventas mensuales. Por los autores, Plantilla EOI.
Costes Directos Variables (a) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Totales
Pagina Web Sencilla (10 Pantallas) Precio Coste Directo V. Unitario 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0 300.0
Importe del C. Variable 900.0 945.0 1,086.8 1,200.0 1,440.0 1,728.0 1,500.0 1,875.0 2,343.8 1,200.0 1,560.0 2,028.0 17,806.5
Pagina Web Robusta (10 Pantallas) Precio Coste Directo V.Unitario 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0
Importe del C. Variable 1,500.0 0.0 0.0 3,000.0 3,600.0 4,320.0 3,000.0 3,750.0 4,687.5 6,093.8 3,000.0 0.0 32,951.3
Aplicacion Movil (10 Pantallas) Precio Coste Directo V.Unitario 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0 1,500.0
Importe del C. Variable 1,500.0 0.0 0.0 3,000.0 3,600.0 4,320.0 1,500.0 1,875.0 2,343.8 3,046.9 4,500.0 0.0 25,685.6
Consultoria (1 Mes) Precio Coste Directo V.Unitario 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0 3,500.0
Importe del C. Variable 14,000.0 14,700.0 16,905.0 17,500.0 17,500.0 21,000.0 25,200.0 24,500.0 30,625.0 35,000.0 45,500.0 59,150.0 321,580.0
Mantenimiento web y movil (1 Mes) Precio Coste Directo V.Unitario 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
Importe del C. Variable 200.0 200.0 300.0 300.0 400.0 400.0 400.0 500.0 500.0 800.0 1,000.0 1,000.0 6,000.0
Costes Directos Variables (a) 18,100.0 15,845.0 18,291.8 25,000.0 26,540.0 31,768.0 31,600.0 32,500.0 40,500.0 46,140.6 55,560.0 62,178.0 404,023.4
Compras del Periodo 18,100.0 15,845.0 18,291.8 25,000.0 26,540.0 31,768.0 31,600.0 32,500.0 40,500.0 46,140.6 55,560.0 62,178.0 404,023.4
Total IVA Soportado por Compras 3,801.0 3,327.5 3,841.3 5,250.0 5,573.4 6,671.3 6,636.0 6,825.0 8,505.0 9,689.5 11,667.6 13,057.4 84,844.9
Tabla 4-16 Proyección costes de venta y rentabilidad mensual. Por los autores, Plantilla EOI.
La idea con esta proyección es poder llevar un control y una meta comercial a cumplir, de forma que la empresa siempre esté en su punto de
equilibrio. Esto debe ser evaluado mensual para planificar según lo que suceda.
70
4.2.4. Recursos Humanos
Para realizar la estimación de Recursos Humanos se realizó preliminarmente un análisis del mercado
laboral actual a través de páginas web reclutadoras de empleo de República Dominicana para poder
determinar un promedio de los salarios requeridos, el resultado de este benchmark es el siguiente:
SALARIO SALARIO
Conceptos RETA ANUAL
MENSUAL ANUAL
Director Móvil USD 2.500 USD 30.000 USD 4.284
Director Web USD 2.500 USD 30.000 USD 4.284
Director Administrativo USD 2.500 USD 30.000 USD 4.284
Director Comercial USD 2.500 USD 30.000 USD 4.284
Presidente USD 3.000 USD 36.000 USD 5.141
Subtotal A (Socios) USD 13.000 USD 156.000 USD 22.277
Comercial USD 1.200 USD 14.400 USD 2.056
Desarrollador Junior USD 1.200 USD 14.400 USD 2.056
Desarrollador Senior USD 1.500 USD 18.000 USD 2.570
Experiencia al cliente USD 1.500 USD 18.000 USD 2.570
Asesor Contable USD 1.000 USD 12.000 USD 1.714
Asesor Rentabilidad y Finanzas USD 1.500 USD 18.000 USD 2.570
Sostenibilidad y Procesos USD 1.200 USD 14.400 USD 2.056
Cartera y Facturación USD 1.200 USD 14.400 USD 2.056
PMO USD 1.500 USD 18.000 USD 2.570
Scrum Master USD 1.800 USD 21.600 USD 3.084
Subtotal B (Empleados) USD 19.600 USD 235.200 USD 33.587
TOTAL (A + B) USD 32.600 USD 391.200 USD 55.863
Tabla 4-17 Salario por puesto de trabajo. Por los autores, Plantilla EOI.
Cabe de precisar los siguientes puntos en la estimación de Recursos Humanos para Salento:
- El equivalente de aportes a Seguridad social RETA (Seguro familiar de salud y seguro de vejez y
discapacidad) asumidos por el empleador para el año en que se formula este proyecto es del
14.18%.
- Se estimó un rubro de otros gastos de aproximadamente 1500 dólares anuales para compra de
elementos de seguridad personal de los trabajadores.
71
- Para el primer año de funcionamiento de Salento, y teniendo en cuenta un escenario más

pesimista se tiene en cuenta para los dos primeros años de funcionamiento solo los cargos
estrictamente necesarios para el desarrollo de la operación:
o 2 Desarrolladores Junior,
o 1 Analista de Finanzas y Rentabilidad,
o 1 Asesor Contable,
o 1 Desarrollador Junior,
o 1 Comercial, y los
o 5 socios que ocuparan cargos de:
• Presidente
• Director Móvil
• Director Web
• Director Administrativo
• Director Comercial
4.2.5. Inversión y financiación prevista

Según la inversión y financiación que tenemos prevista para los años 2018 al 2020 tenemos que será de
un 100%, por lo que Salento tendrá un incremento considerable en el volumen de ventas, Cash Flow,
beneficio neto y recursos propios durante los 5 años de proyección 2018-2022.
Los indicadores económicos financieros expresan la relación entre dos o más elementos de los estados
financieros. Son útiles para comparar en nuestro caso el desempeño financiero de Salento contra su
desempeño histórico y contra los promedios de la industria. Esto nos reflejará la capacidad de Salento
para pagar deudas y obligaciones corrientes y no corrientes, su rentabilidad y el valor de mercado de sus
acciones en relación con los competidores.
72
Inversión y Financiación Prevista

A Inicio de Actividad: Apertura Ejerc. Cierre Ejerc. Cierre Ejerc. Cierre Ejerc. Cierre Ejerc. Cierre Ejerc.
2018 2018 2019 2020 2021 2022
Inversión en Inmovilizado
19.04% 1.47% 1.64% 1.25% 1.21% 0.98%
(Activo No Corriente)
Inversión en Circulante
80.96% 98.53% 98.36% 98.75% 98.79% 99.02%
(Activo Corriente)
INVERSIÓN TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
(Inmovilizado + Circulante)
= USD$100,000.0 USD$814,062.6 USD$1,441,266.9 USD$1,928,623.1 USD$2,658,653.8 USD$3,583,635.2
FINANCIACIÓN TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
(Propia + Ajena)
Recursos Propios
50.00% 66.07% 74.40% 81.40% 83.26% 84.75%
(Patrimonio Neto)
Recursos Ajenos
50.00% 33.93% 25.60% 18.60% 16.74% 15.25%
(Pasivo No Corriente + Pasivo
Corriente)
Tabla 4-18 Objetivos económicos-financieros. Por los autores, Plantilla EOI.
73
4.2.6 Objetivos económicos - financieros

En resumen, la siguiente tabla de los Objetivos económicos – financieros muestra los totales proyectados
generales en cuanto las ventas, beneficios y Cash Flow los cuales serán cifras favorables para Salento. A
través del cash Flow Salento concreta su disponibilidad financiera, el efectivo que la empresa es capaz
de generar en un periodo dado, lo que tiene una importancia capital. Los flujos de caja proyectados
demuestran que el proyecto tiene la liquidez necesaria para poder cubrir sus costos y gastos anuales.
Dentro de los objetivos económicos – financieros se tiene previsto obtener para el año de cierre que será
el 2022 hasta un 20% en el crecimiento de las ventas lo que quiere decir que los productos y servicios
estarán teniendo una buena aceptación y que el área de ventas tiene ventajas competitivas que están
permitiendo el crecimiento.
74
Objetivos Económico-Financieros
Ventas, Márgenes, Beneficios y Cash-Flow
Año
(o Ejercicio Cierre Ejerc. 2018 Cierre Ejerc. 2019 Cierre Ejerc. 2020 Cierre Ejerc. 2021 Cierre Ejerc. 2022
Económico) (1º año) (2º año) (3º año) (4º año) (5º año)
Ventas
Previstas US$1,335,926.5 100% US$1,469,519.2 100% US$1,689,947.0 100% US$2,027,936.4 100% US$2,433,523.7 100%
(Ingresos)
Crecimiento
de las 10.0% 15.0% 20.0% 20.0%
Ventas
Margen
Bruto s/ US$931,903.1 70% US$1,025,093.4 70% US$1,178,857.5 70% US$1,414,628.9 70% US$1,697,554.7 70%
Ventas
US$635,848.2 48% US$760,357.2 52% US$705,505.1 42% US$923,694.2 46% US$1,188,003.4 49%
EBITDA
US$628,801.9 47% US$751,998.0 51% US$694,529.4 41% US$905,102.5 45% US$1,164,432.9 48%
EBIT (o BAII)
Beneficio
Neto s/ US$487,880.2 37% US$533,445.0 36% US$493,624.7 29% US$641,072.7 32% US$822,757.7 34%
Ventas
Cash-Flow
US$494,926.5 37% US$541,804.2 37% US$504,600.4 30% US$659,664.5 33% US$846,328.2 35%
Económico
Tabla 4-19 Objetivos económicos-financieros. Por los autores, Plantilla EOI.
75
4.2.7 Indicadores económicos Financieros

Se determinó que el periodo de recuperación del proyecto es de aproximadamente dos años y medio con
1.42%, el cual se considera excelente ya que el capital que se invertirá se recupera en menos de la mitad
de la vida útil del proyecto.
Según se aprecia en la Tabla 4.19, para el año 2022 Salento tendrá una rentabilidad económica de un
32.5%, la mayor rentabilidad económica se da en el año 2018 con un 77.2% la cual irá disminuyendo en
el 2019 con un 52.2%, en el 2020 con un 36.0% y ya en el 2022 con un 32.5%. Con esto Salento podrá
generar valor e independencia de cómo ha sido financiado el proyecto y así poder juzgar la eficiencia en
la gestión empresarial.
En cuanto a la rentabilidad financiera de Salento se proyecta obtener en el 2018 un 90.7% seguido del
año 2019 con un 49.7% y así va disminuyendo hasta el cierre del año en el 2022 que será de un 27.1%.
Con este indicador Salento busca generar el beneficio neto generado en relación con la inversión que se
ha hecho.
En general se concluye en base a los análisis realizados en los estudios de mercado, técnico,
organizacional y financiero, el proyecto es rentable y es aconsejable que se lleve a cabo, ya que el mismo
presenta índices aceptables de rentabilidad, y debido a una excelente relación entre costos y beneficios
que presenta. El grado de tecnología y calidad del producto a desarrollar en este proyecto constituye
una ventaja competitiva, ya que actualmente en el país no existen empresas que produzcan este
producto con dichos estándares. Existe un mercado creciente para este tipo de producto, que puede ser
desarrollado con excelentes resultados.
76
Indicadores Económico-Financieros
Liquidez, Garantía, Rentabilidad, Endeudamiento y Seguridad
Año
Cierre Ejerc. 2018 Cierre Ejerc. 2019 Cierre Ejerc. 2020 Cierre Ejerc. 2021 Cierre Ejerc. 2022
(o Ejercicio Económico)
(1º año) (2º año) (3º año) (4º año) (5º año)
Saldo de Tesorería
(Cierre Ejercicio) USD$737,627.5 91% USD$1,342,546.3 93% USD$1,822,524.6 94% USD$2,528,132.1 95% USD$3,426,418.1 96%
(% s/ Total Activo)
Recursos Propios
(Cierre Ejercicio) USD$537,880.2 66% USD$1,072,325.2 74% USD$1,569,949.8 81% USD$2,213,522.5 83% USD$3,037,280.3 85%
(% s/ Total Patrim. Neto
+ Pasivo)
ROE (Return on Equity) 90.7% 49.7% 31.5% 29.0% 27.1%
Rentabilidad Financiera
ROI (Return on
Investment)
77.2% 52.2% 36.0% 34.0% 32.5%
Rentabilidad
Económica
Endeudamiento 33.9% 25.6% 18.6% 16.7% 15.2%
Capacidad de Devolver 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Deuda Financiera
Punto de Equilibrio
(Umbral de Rentabilidad
USD$437,799.7 USD$395,373.0 USD$697,650.9 USD$733,994.0 USD$767,836.2
o Break Event
Point)
Coeficiente de
Seguridad
3.05 3.72 2.42 2.76 3.17
(Ventas/Punto de
Equilibrio)
Plazo Recuperación de la Inversión 1.42 años
Tabla 4-20 Liquidez, garantía, rentabilidad, endeudamiento y seguridad. Por los autores, Plantilla EOI.
77
Conclusión
Hoy en día muchas empresas están atrasadas con el tema de transformación digital, por lo que Salento
hará la diferencia y buscará introducir, tanto en las grandes empresas como en las PyMEs las nuevas
tecnologías con aplicaciones acorde con las demandas actuales y páginas web de fácil uso y atractiva
para los clientes de acuerdo con lo solicitado por nuestros clientes.
El enfoque de SALENTO va a grandes empresas, PyMEs y emprendedores, ya que constituyen un elemento

importante en el esquema productivo nacional. República Dominicana está atravesando un periodo de
oro para el crecimiento de las Pymes, donde actualmente estas aportan el 38.6% del PIB y general
alrededor del 57% de los empleos del país. Para el 74% de los consumidores, según un estudio realizado
por Google, es fundamental que las Pymes tengan un sitio web, pues esto genera más confianza a los
clientes.
El propósito principal de Salento será ofrecer soluciones funcionales, actualizadas y sencillas a los
clientes: tanto grandes, medianos como pequeños. Que todos tengan la oportunidad de crecer y avanzar
al futuro, con las mejores tecnologías y metodologías de trabajos más efectivas y con precios accesibles.
Llevar a República Dominicana a transformación digital.
En cuanto a la rentabilidad financiera de Salento, se proyecta obtener para el año 2022 un 27.1%. Por lo
que se concluye en base a los análisis realizados en los estudios de mercado, técnico, organizacional y
financiero, el proyecto es rentable y es aconsejable que se lleve a cabo, ya que el mismo presenta índices
aceptables de rentabilidad, debido a una excelente relación entre costos y beneficios que presenta. El
grado de tecnología y calidad del producto a desarrollar en este proyecto constituye una ventaja
competitiva, ya que actualmente en el país no existen empresas que ofrezcan estos productos con dichos
estándares. Existe un mercado creciente para este tipo de producto, que puede ser desarrollado con
excelentes resultados.
Este proyecto va a contribuir de manera muy significativa y se va a llevar a cabo una implementación
exitosa de los sistemas de información. Nos deja muchas cosas importantes que reflexionar y muchas
otras se han reforzado como puntos angulares para llevar a cabo una buena implementación.
“Salento, el punto donde el software y el talento convergen”
78
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http://www.flacsoandes.edu.ec/libros/digital/52735.pdf).
80
Anexos
Entrevistas ....................................................................................................... ANEXO 1
Encuestas Transformación digital ........................................................................... ANEXO 2
Imagen Entrevista A ............................................................................................ ANEXO 3
Imagen Entrevista B ............................................................................................ ANEXO 4
Imagen Entrevista C ............................................................................................ ANEXO 5
Imagen Entrevista D ............................................................................................ ANEXO 6
Lienzo Propuesta de valor - SALENTO ..................................................................... ANEXO 7
Canvas - SALENTO .............................................................................................. ANEXO 8
FODA - SALENTO ................................................................................................ ANEXO 9
Cuadro de mando / Tablero de indicadores ............................................................. ANEXO 10
Estudio Financiero ............................................................................................ ANEXO 11

- NOTA: Los montos en el Estudio Financiero están en USD$ (Dólar americano). Por limitaciones de la
plantilla, los valores en ANEXO 11 están expresados en € (EURO).
81

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2017 - 2018

Proyecto final para optar por el título:

2.4 Encuestas ...................................................................................................................................................................... 26

Índice de tablas, gráficos e imágenes.

Resumen ejecutivo Salento

Situación actual / Definición del problema

El foro económico mundial pone a República Dominicana en último país en materia de

Las pequeñas y medianas empresas constituyen un elemento importante en el esquema

Benchmarking nacional e internacional

En contraste con el mercado internacional, el panorama local cambia drásticamente. Se han

El modelo de negocio ofrecerá productos y servicios capaces de adaptarse a cualquier tipo de

Salento tendrá estrategias comerciales y de mercadeo innovadoras, con ideas frescas y

Como forma de retribución a los clientes se pondrá a disposición de la web y el blog de la

Cuadro de Mando Salento

Salento buscará la mejora continua de sus productos y servicios apoyándose de indicadores

Es importante conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado de la República

Otro punto a ser considerado es la satisfacción de clientes, donde se medirá de manera

El estudio financiero realizado para la constitución del proyecto determinará su rentabilidad,

Activos Intangibles: Para la constitución de Salento se tendrá en cuenta un valor de

Gastos amortizables: Los rubros de constitución notarial y registro ante autoridades

Pasivos de Partida: La constitución de Salento se realizará mediante la mezcla de recursos

Capítulo 1 - Definición del problema

1.1 Definición y delimitación de la intencionalidad general que inspira el

El propósito principal de Salento es ofrecer soluciones funcionales, actualizadas y sencillas a

1.2. Elaboración del diagnóstico general o problemática general:

El foro económico mundial pone a República Dominicana en último país en materia de

Las pequeñas y medianas empresas constituyen un elemento importante en el esquema

Iniciativa de acelerar el Es fundamental que las

1.3 Elaboración del diagnóstico contextual.

Ilustración 1-2 División actividad económica de la República Dominicana 2013-2016. Por

Ilustración 1-3 Distribución porcentual de empresa registradas, según rango de empleados.

Si bien la industria de las Telecomunicaciones no presenta crecimiento en los últimos 3 años,

Información y comunicaciones 2013 2016

Actividades de edición 143 119

1.3.1 Mercado Potencial.

Ilustración 1-4 Distribución porcentual de empresas en territorio nacional. Por Oficina

La concentración de empresas en la República Dominicana se encuentra en el Distrito Nacional,

1.3.2 Problemáticas de la industria del software.

- Carencia de sistemas de Medición de los proyectos de software: La mayoría de las

1.4. Elaboración del diagnóstico etiológico del problema seleccionado.

- Exigencia de un mercado en busca de nuevas oportunidades y ventaja competitiva.

- Fomentar el talento local, actualmente se utilizan consultores internacionales.

1.5 Valoración de las consecuencias del problema

Capítulo 2 - Investigación y toma de datos.

2.1. Estudio de Benchmark Internacional

2.1.1. Participación en mercado global.

- A nivel de fábricas de software existen similitudes en tener bases de operación en

2.1.2. Promedio de antigüedad de relacionamiento con clientes.

Ilustración 2-1 Análisis del entorno. Por los autores.

2.1.5. Productos ofrecidos y en qué sector se ofrecen

De los sectores con más participación en las empresas estudiadas encontramos:

2.1.6. Planes de contingencia.

2.1.7. Proyectos de responsabilidad social.

Es una prioridad para Salento construir de la mano responsabilidad social inicialmente en el

2.1.8. Asociaciones clave

2.1.9 Perfil del Recurso Humano en organizaciones exitosas.

2.2 Estudio de Benchmarking Local

Estas empresas se encuentran enfocadas principalmente en sectores como la Banca y las