Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. INTRODUCCIÓN
Reciba una cordial bienvenida a la actividad de aprendizaje 2, Planear el soporte técnico según
lineamientos establecidos, del programa de formación Procesos de soporte técnico para el
mantenimiento de equipos de cómputo.

La tecnología cambia constantemente y así mismo sus componentes, el hardware es el término que
se usa para referirse a los componentes físicos internos de un computador, por lo tanto es vital
conocer el procedimiento al momento de hacerle mantenimiento; de igual manera en esta actividad
de aprendizaje conocerá las herramientas necesarias para el mantenimiento de equipos de cómputo.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario revisar
los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas investigativas que
le permitan complementar los recursos del curso.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación:
Procesos de soporte técnico Código: 22810748 Versión:
para el mantenimiento de equipos 3
de cómputo
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Planear el soporte técnico de acuerdo a los
Mantener equipos de cómputo según procedimiento
procesos y necesidades establecidos en la
técnico.
organización.
Duración de la guía: 10 horas

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un problema en la
computadora, ya sea tanto en Hardware como en Software. por ello a manera de reflexión personal
responda las siguientes preguntas:

• ¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos de cómputo

dentro de las funciones del grupo de soporte técnico es una labor importante?

• ¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no responden
a una planeación adecuada?

Recuerde que esta actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta guía de aprendizaje, por tal motivo no es calificable. Si desea compartir sus
respuestas, compártalas en el foro Social en una secuencia de Reflexiones para el Aprendizaje.
Explore las reflexiones de sus compañeros.
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.

El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un problema en la
computadora, ya sea tanto en Hardware como en Software. por ello a manera de reflexión personal
responda las siguientes preguntas:

•¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos de cómputo

dentro de las funciones del grupo de soporte técnico es una labor importante?
R/= Si es importante, ya que sin una debida planificación de las funciones en cualquier dependencia,
como en este caso el grupo de soporte técnico, no habría una reacción oportuna ni acorde a las
necesidades del equipo de cómputo. Además se vería afectada la organización a la que se pertenece.
Si se hace un mantenimiento preventivo periódico, se tienen las bases para saber cómo proceder en
caso de una falla y en el menor tiempo posible, afectando la operación dela organización en lo
mínimo posible.

• ¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no responden a una
planeación adecuada?:

R/=fallaría el funcionamiento de toda la organización, ya que cada miembro de cada departamento

dependería de la capacidad de reacción del equipo de soporte técnico, y si este no responde
adecuadamente, entonces empieza a fallar ese departamento y desencadena más fallos y demoras en otros
departamentos. Recompense su curiosidad. Todo lo que desea leer. En cualquier momento. En cualquier
lugar. Cualquier dispositivo. Lea gratis durante 30 días. Cancele cuando quiera.

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3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

Las actividades que se dirigen a esta guía tiene la finalidad de que el estudiante se apropie de los
conocimientos que le permitan comprender el cómo es el proceso de mantenimiento equipos de
cómputo de acuerdo al manual de procedimiento. Le invitamos a que diligencie el siguiente
recuadro que permitirá un reconocimiento de conceptos, para comparar el antes y el después de
realizar esta etapa del proceso formativo,

Fundamentos sobre el contexto diagnóstico para

mantenimiento de equipos de cómputo
N° Conceptos “Lo que conozco” “lo consultado”.
Mantenimiento
1. preventivo
2. Mantenimiento correctivo

3. Hardware

4. Software

5. Garantía

6. Periféricos

7. Componentes entrada

8. Componentes de salida

9. Herramienta hardware

10. Herramienta software

 En esta matriz encontrará una columna que se denomina “conceptos”, son los términos
relacionados con el tema de diagnóstico para mantenimiento de equipos de cómputo
 Otra columna que se denomina “lo que conozco”, que debe diligenciar con el conocimiento
personal que hasta el momento usted tiene del concepto presentado. Y una columna final,
“lo consultado”, la cual debe diligenciar consultando los recursos para el aprendizaje que
hacen parte de este programa u otras fuentes de información.
 Para identificar sus conocimientos previos del tema compare sus definiciones frente a las
consultadas.

Una vez complete el cuadro propuesto, proponga al instructor realizar un encuentro por
videoconferencia en el cual puedan intercambiar su experiencia de este ejercicio con sus
compañeros. Recuerde que esta actividad no será evaluada por su instructor, pero si le permitirá
identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades en cuanto a los conocimientos previos de gestión
de incidentes en procesos de soporte técnico.

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento
La apropiación de conocimientos en esta segunda actividad del curso le permitirá fundamentarse y
fortalecer su conocimiento en los temas ya mencionados en la actividad previa. Para esto es
importante recorrer y estudiar los temas desarrollados en los recursos digitales para el aprendizaje
denominados:

• Herramientas para diagnóstico y mantenimiento de equipos de cómputo.

• Manual de procedimiento mantenimiento de equipos de cómputo.

Es importante que revisado el material de estudio mencionado comparta y solucione sus

inquietudes con el instructor, para eso puede usar los diferentes espacios de comunicación
disponibles en la plataforma o incluso proponer a su tutor un encuentro on-line.

Como evidencia de la realización de esta actividad de apropiación, se solicita que desarrolle la

prueba de conocimiento de la actividad de aprendizaje 2. Siga las instrucciones presentadas al abrir
la evaluación que encontrará en los espacios dispuestos en plataforma, en la ruta:

 En el ÁREA DE ACTIVIDADES, en la opción del menú del curso “Actividades”:

o Carpeta Actividad de Aprendizaje 2
 Enlaces para la presentación de evidencias o
Evidencia AA2-Ev1: Evaluación AA2.
3.4 Actividades de transferencia de conocimiento
Para finalizar esta actividad es importante realizar acciones que permitan la aplicación del
conocimiento, para esto se propone que analice e interprete la siguiente situación problema (caso)
en la cual usted como líder del grupo de analistas de la organización para la cual trabaja, debe
iniciar un proyecto de implementación de soporte técnico para cada una de las dependencias de la
compañía, por tanto debe realizar las siguientes acciones y presentar un informe con el resultado
obtenido en cada una de ellas:

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de
los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

En tal caso que no tener una organización o empresa para poder realizar este ejercicio, podrá
simular o buscar los datos de una empresa con las características que le indique su instructor.

Construya un documento (informe), en la herramienta ofimática de su preferencia, donde

presente cada uno de los productos solicitados (formato de solicitudes, cronograma de acciones
y especificaciones de los equipos) y envíelo como evidencia a través de los espacios dispuestos
en plataforma en la ruta:

 En el ÁREA DE ACTIVIDADES, en la opción del menú del curso “Actividades”:

o Carpeta Actividad de Aprendizaje 2
 Enlaces para la presentación de evidencias o Evidencia AA2-
Ev2: Informe planeación del soporte técnico.

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3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Técnicas e Instrumentos de

Criterios de Evaluación
Aprendizaje Evaluación
 Diseña el formato de solicitud de
soporte técnico que utilizará la
organización con el fin de dar Cuestionario presentado a
Evidencia AA2- respuesta oportuna al cliente través de herramienta
Ev1: Evaluación AA2 interno y/o externo. disponible en plataforma.
Elabora un cronograma con las
 acciones a desarrollar para un
mantenimiento preventivo de los
equipos de cómputo, de acuerdo
a las necesidades de la
Evidencia AA2-Ev2: organización. Lista de chequeo, para
Informe planeación Identifica las especificaciones y evaluar el informe,
del soporte técnico características del equipo de presentada por el instructor.
cómputo que se utiliza en la
 organización.

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Multímetro: herramienta de resolución de problemas que mide voltaje, resistencia y corriente.

Pulsera antiestática: Dispositivo que se utiliza en la muñeca para disipar las descargas
electrostáticas entre una persona y el equipo electrónico.

Software de aplicación: programa que efectúa una función específica al aceptar la entrada del
usuario y, luego, manipularla para lograr un resultado, conocido como salida.

Software de diagnóstico: programas que proporcionan asistencia en el proceso de resolución de

problema.

Bus: canal por el que circula información electrónica en forma de bits. El ancho de bus es el
número de bits transmitidos simultáneamente por el bus.

Caché: cualquier tipo de memoria "intermedia" entre dos aparatos, que acelera las comunicaciones
y transmisiones de datos entre ellos. Por extensión, se aplica a la "caché de nivel 2", es decir, la que
está en la placa base, entre el microprocesador y la memoria.

CPU: Central Processing Unit o Unidad Central de Proceso. El "cerebro" de un ordenador; en

general, sinónimo de microprocesador. En ocasiones se usa para referirse al toda la caja que
contiene la placa base, el micro y las tarjetas de expansión.

Driver: pequeño programa cuya función es controlar el funcionamiento de un dispositivo del

ordenador bajo un determinado sistema operativo.

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DVD: Digital Video Device, dispositivo digital de vídeo. Dispositivo óptico de almacenamiento
masivo capaz de albergar entre 4,7 y 17 GB en cada disco de 12 cm (de apariencia similar a los
CDs).

Escáner: aparato capaz de introducir información óptica (documentos, fotos...) en el ordenador.

Hardware: la parte física del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor...).

LCD: Liquid Crystal Display, pantalla de cristal líquido. Tecnología electrónica que permite crear
pantallas planas.

LED: Ltght Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de pequeño tamaño
utilizado en electrónica

RAM: Random Access Memory, o Memoria de Acceso aleatorio. La memoria principal en la que se
almacenan los datos durante el funcionamiento de un ordenador, la cual se borra al apagarlo. De
diversos tipos (Fast Page, EDO, SRAM...) y conectores (SIMM, DIMM...).

ROM: Read Only Memory, o Memoria de sólo lectura. Un tipo de memoria "estática", es decir, que
no se borra al apagar el ordenador y en principio en la que no puede escribirse, salvo que se
empleen métodos especiales. Usada sobre todo para guardar la BIOS del ordenador.

Slot o ranura de expansión: cada uno de los conectores donde se enchufan ("pinchan") las tarjetas
de expansión. De forma alargada y longitud variable, según la tecnología a la que pertenezcan: ISA,
EISA, VESA, PCI, AGP...

Socket: palabra inglesa que significa zócalo (generalmente el del microprocesador).

Software: los programas de ordenador, la lógica que permite realizar tareas al hardware (la parte
física).

USB: Universal Serial Bus, bus serie universal. Tipo de conector que puede soportar hasta 126
periféricos externos, con un ancho de banda a compartir de 1,5 MB/s, lo que lo hace especialmente
indicado para ratones, impresoras, joysticks o módems.

ZIP: tipo de archivo comprimido. Muy utilizado, especialmente en Internet, fue ideado por la
empresa
PKWARE.

5. BIBLIOGRAFÍA
Digitecnia S.A. (2006). Partes de la computadora y sus periféricos. . Consultado 19 de mayo de
2016 en: http://www.icono-computadoras-pc.com/partes-de-la-computadora.html

Ureña León E. (2005). El mantenimiento preventivo en equipos de cómputo. Consultado 19 de

mayo de 2016 en: http://www.monografias.com/trabajos30/mantenimiento-
computador/mantenimientocomputador.shtml

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Marín Hernández J. (2005). Mantenimiento de ordenadores. Consultado 19 de mayo de 2016 en:

http://www.mailxmail.com/curso-mantenimiento-ordenadores/taller-hardware-perfecto-
herramientasque-va-necesitar

Gabocomputación. (2009). Herramientas que todo técnico de computación debe tener. Consultado
el 19 de mayo de 2016 en: http://www.gabocomputacion.com.ve/2009/08/herramientas-que-
todotecnico-de.html

Chavez Calderon R, Rivera Campos M. (2009). Mantenimiento preventivo o de la computadora.

Consultado el 19 de mayo de 2016 en:
http://www.monografias.com/trabajos102/mantenimientopreventivo-
basicocomputadora/mantenimiento-preventivo-basico-computadora.shtml

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Joselin Sanabria Centro para la Industria
Experto temático
Rodríguez y Comunicación Gráfica
Asesor Pedagógico Centro Industrial de
Claudia Milena línea de Producción Mantenimiento Integral
Hernández Naranjo Regional Santander Junio de 2016
CIMI
Rafael Neftalí Lizcano Asesor Pedagógico Centro Industrial del
Reyes línea de Producción Diseño y la
Regional Santander Manufactura CIDM
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