Universidad de Costa Rica

Sistema de Estudios de Posgrado

Maestría en Trabajo Social

Fortalecimiento de los Procesos de Gestión del

Programa Interdisciplinario de Estudios y Acción
Social sobre los Derechos de la Niñez
y la Adolescencia (PRIDENA):
una propuesta desde la gerencia social

Informe Final de Residencia Práctica para optar por el título de

Magistra en Trabajo Social con énfasis en Gerencia Social

Postulante
Carmen Marín González

Ciudad Universitaria Rodrigo Facio

San José, Costa Rica

Agosto 2004
 Índice de Contenidos

Presentación
.........................................................................................................2

Capítulo I

¿Cuál es el primer paso para iniciar un viaje?

Trazar un mapa del territorio por explorar
(Estado del Arte)....................................................................................................5

1-Derechos de la Niñez y la Adolescencia..............................................................6

2-Gerencia Social...................................................................................................11

3-Interdisciplinariedad.............................................................................................17

Capítulo II

Andando, vislumbro un lugar de mi interés: El PRIDENA

(Marco Referencial)...............................................................................................21

Capítulo III

¿Se puede dibujar una ruta alternativa que permita construir otros
escenarios posibles? (Problema de intervención)............................................25

Capítulo IV

¿Cuáles elementos orientan mi viaje? (Objeto, objetivos, producto

esperado, imagen objetivo).................................................................................27

Capítulo V

Miro a través de mi ventana conceptual y elijo las premisas que

sustentan
mi recorrido...........................................................................................................29

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Capítulo VI

Otros elementos mediadores... Porque toda intervenció n es capturada

a partir de un lugar teórico..................................................................................36

1-Niñez y Adolescencia: un atisbo desde el enfoque de derechos........................36

2-La Gerencia Social: herramienta cla ve para la construcción

de la sostenibilidad institucional..............................................................................44

3-La Gerencia Social como potenciadora de vínculos............................................60

Capítulo VII

Puntos de partida, caminos elegidos y puntos de llegada.

Compartiendo la estrategia metodológica.........................................................63

1-
Momentos............................................................................................................65

1.1-Intercambio............................................................................................66

1.2-Reflexión................................................................................................70

1.3-Conceptualización..................................................................................72

1.4-Instrumentación......................................................................................73

1.5-Sistematización......................................................................................74

1.6-Retroalimentación..................................................................................75

2-Técnicas de investigación utilizadas....................................................................83

2.1-Análisis de Contenido............................................................................83

2.2-Observación Participante.......................................................................84

2.3-Entrevista Semiestructurada..................................................................85

2.4-Grupo de Discusión............................................................................... 86

Capítulo VIII

Mi lectura sobre el PRIDENA: un acercamiento para generar comprensión..87

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1-¿Cómo surge el PRIDENA?................................................................................87

2-¿Cuál es su misión o razón de ser? ¿Hacia adónde va?................................... 93

3-¿Cómo se ha organizado el PRIDENA para cumplir con su razón de ser?.....100

3.1-Áreas de Acción........................................................................................100

3.2-Estructura Organizativa.................................................................. ...........103

3.2.1-Insuficientes espacios para el intercambio.......................................107

3.2.2-Otros factores intervinientes: gestión, administración,

intereses subjetivos y cultura organizacional...................................110

3.2.3-Estructura funcional VS objetivos y misión del PRIDENA................113

4-Procesos de Vinculación..................................................................................114

5-Toma de decisiones..........................................................................................130

5.1- Participación de UNICEF en los procesos decisorios................................132

5.2-Caminos ya transitados..............................................................................143

5.3-Algunos aprendizajes para considerar.......................................................146

6-Recursos:¿Cuáles son?¿De dónde provienen?................................................148

6.1-Espacio físico..............................................................................................149

6.2-Ingresos utilizados para innovaciones de equipo y mobiliario....................150

6.3-Aportes dados para el Simposio Universitario 2003...................................151

6.4-Aportes de las y los docentes y administrativos de la UCR.......................151

6.5-Recursos aportados por UNICEF al PRIDENA..........................................153

7-Conclusiones del Diagnóstico............................................................................157

Capítulo IX

Propuesta de Intervención Gerencial: dibujando algunos escenarios

alternativos..........................................................................................................167

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1-Hacia la construcción de un Modelo de Gestión para el PRIDENA..................168

1.1-Marco para pensar......................................................................................171

1.2-Marco para decidir.....................................................................................173

1.3-Marco para actuar......................................................................................181

1.4-Factores Críticos........................................................................................184

2-Consideraciones Finales...................................................................................186

Capítulo X

Algunas reflexiones sobre mi experiencia gerencial.

Lecciones aprendidas a lo largo de este viaje.................................................189

1-Mi proceso de aprendizaje: dos pasos adelante, uno para atrás......................189

2-Orden y desorden dialogan: cuando la noción de organización aparece..........191

3-¿Qué p asa cuando la observadora conceptuadora es incluida en la

observación del objeto observado conceptuado?.............................................194

4-Mi reto como gerente social: facilitar procesos de reconstrucción polifónica....196

4.1-Variaciones sobre un mismo tema..............................................................198

4.1.1-La gerencia social como forma de ver el mundo..............................198

4.1.2-La gerencia social como proceso de construcción social.................198

4.1.3-El o la gerente social, facilitador(a) de procesos de cambio

y desarrollo.......................................................................................199

4.1.4-El para qué de la gerencia social......................................................200

4.1.5-La gerencia social abraza la incertidumbre como única certeza

a la cual asirse..................................................................................200

4.1.6-La sostenibilidad se construye día a d ía...........................................201

Bibliografía..........................................................................................................203

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Anexos.................................................................................................................212

Lista de Cuadros

Cuadro #1. Elementos Orientadores del Proyecto de Residencia Práctica............27

Cuadro #2. Visiones de Mundo en Conflicto...........................................................51

Cuadro #3. Premisas del Modelo Contexto Céntrico y desafíos

para la Gerencia Social...........................................................................................58

Cuadro #4. Participantes del Proyecto de Residencia Práctica.

PRIDENA, Período 2003-2004...............................................................................69

Cuadro #5. Aportes dados por integrantes del PRIDENA. Sesión de Validación,
Proyecto de Residencia Práctica. Año 2004.............................................. .............76

Cuadro #6. Contenido, orientaciones y alcances de la misión institucional

PRIDENA. Percepciones de las y los actores involucrados...................................97

Cuadro #7. Integrantes del PRIDENA según nivel organizativo.

Período 2003-2004...............................................................................................106

Cuadro #8. Intereses subjetivos de las y los actores del PRIDENA.

Motivaciones y roles de contribución....................................................................111

Cuadro #9. Tipos de Vínculos desarrollados por el PRIDENA.

Ámbito Intraorganizacional...................................................................................116

Cuadro #10. Aportes para innovaciones en equipo y mobiliario PRIDENA.

Año 2003...............................................................................................................150

Cuadro #11. Aportes para el Simposio Universitario en Derechos de la Niñez

y la Adolescencia. Año 2003.................................................................................151

Cuadro #12. Aportes brindados por personal docente y administrativo de la

UCR al PRIDENA. Año 2003................................................................................152

Cuadro #13. Aportes de UNICEF al PRIDENA. Año 2003...................................153

Cuadro #14. Aportes de UNICEF al PRIDENA en equipo y mobiliario.

Año 2003...............................................................................................................154

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Cuadro #15. Aportes totales al PRIDENA. Año 2003...........................................155

Cuadro #16. Componentes del Marco para Pensar, PRIDENA. Año 2004..........171

Cuadro #17. Componentes del Marco para Decidir, PRIDENA. Año 2004..........174

Lista de Figuras

Figura #1. Proyecto de Residencia Práctica...........................................................28

Figura #2. Cadena de Hipótesis sobre la Sostenibilidad Institucional en

Organizaciones Productoras de Servicios Sociales...............................................55

Figura #3. Proceso Metodológico...........................................................................82

Figura #4. Estructura Organizativa PRIDENA 2002-2003....................................103

Figura #5. Estructura Organizativa PRIDENA 2003-2004....................................104

Figura #6. Vinculaciones del PRIDENA en los Ámbitos Intraorganizacional,

Interinstitucional e Interorganizacional, año 2003.................................................128

Figura #7. Propuesta de Intervención Gerencial PRIDENA, año 2004................170

Figura #8. Propuesta de Estructura Organizativa PRIDENA, año 2004...............177

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 “... Pese a mi conciencia cada vez más aguda
de lo inacabado y lo inacabable,
sigo lanzando mis redes
para pescar el océano”

Edgar Morin

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 Presentación

En la actualidad, uno de los principales desafíos de la Gerencia Social consiste

en comprender de forma integral la dinamicidad existente en las organizaciones
productoras de servicios sociales (OPSS); considerando, principalmente, su
ubicación en un contexto complejo y cambiante.

Esta comprensión integral de las organizaciones debe partir de un análisis

exhaustivo sobre las formas de ser y hacer las cosas. Supone “tener una
actitud interrogante, un procedimiento ordenado para analizar los aspectos
relevantes y un conocimiento de principios gerenciales básicos, con el
propósito de entender los elementos constitutivos de una situación o problema
y llegar al conocimiento de su naturaleza, causas y manifestaciones” (Morera :
1994; 3).

Sólo un amplio conocimiento de lo social, sustentado en procedimientos

metodológicos rigurosos, puede propiciar una intervención efectiva en lo social.
Como bien lo destaca Matus “... no existe modo eficaz de trabajar lo social sin
nombrar reconstructivamente lo social”. (Matus,1999:33).

En esta perspectiva se inscribe la Maestría en Trabajo Social con énfasis en

Gerencia Social, programa académico que busca contribuir en la formación de
profesionales:

§ Con un pensamiento crítico y creativo en el campo social que les

permita desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes
gerenciales para construir respuestas viables y pertinentes, a las
necesidades y demandas de los seres humanos, en diversos
contextos; y,

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 § Comprometidas (os) en la construcción de una sociedad solidaria,
equitativa y libre, que fortalezca y procure el mejoramiento en la
calidad de vida de las personas, en un ámbito de respeto a sus
derechos humanos.

Uno de los espacios de formación más importantes de este programa, lo

constituye el Proyecto de Residencia Práctica, el cual tiene como fin
primordial desarrollar, validar y sistematizar una experiencia gerencial que
busque fortalecer la calidad de la intervención en un área social relevante.

Para ello, parte de un espacio laboral específico, con el fin de identificar una
problemática de intervención en el campo de la gerencia de los servicios
sociales, justificando la pertinencia, viabilidad y oportunidad de intervenir
ante las necesidades identificadas.

En este caso, el Proyecto de Residencia Práctica de la estudiante se

sustentó en el quehacer del Programa Interdisciplinario de Estudios y
Acción Social de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia
(PRIDENA), iniciativa de la Universidad de Costa Rica en convenio con el
Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF).

El área temática donde se circunscribe la experiencia gira en torno a la

Niñez y la Adolescencia, y el problema de intervención gerencial se
relaciona directamente con el modelo de gestión que el PRIDENA ha venido
construyendo para lograr la articulación de acciones que se realizan en la
Universidad de Costa Rica a nivel de investigación, docencia y acción
social, en materia de derechos de la niñez y la adolescencia, y para
cimentar su sostenibilidad institucional.

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 Desde este marco, el presente informe desarrolla la experiencia gerencial
vivida por la estudiante en su Proyecto de Residencia Práctica, para optar
por el grado de Master en Trabajo Social con énfasis en Gerencia Social.

Este informe se ha concebido de la siguiente forma:

§ En primer término, se presenta el Estado del Arte desarrollado

por la estudiante; primer acercamiento al objeto de intervención
que permitió, posteriormente, justificar la pertinencia de una
experiencia gerencial en la temática y el programa seleccionado.

§ Luego, se realiza una breve reseña institucional del programa

donde se desarrolló la Residencia Práctica, y se formula y justifica
el problema de intervención planteado.

§ Posteriormente, se esbozan los elementos orienta dores del

proceso (objeto, objetivos, imagen objetivo, productos esperados)
y sus interrelaciones; así como los fundamentos epistemológicos,
ontológicos, axiológicos y teóricos sobre los cuales la estudiante
se afirma para hacer su lectura y propuesta gere ncial.

§ El informe prosigue con la presentación de la estrategia

metodológica, la cual evidencia el proceso seguido para
aproximarnos al objeto de intervención así como un análisis
crítico de la experiencia gerencial vivida.

§ Por último se expone una caracterización del PRIDENA, realizada

desde el lente de la gerencia social, así como los escenarios
posibles para su fortalecimiento en la gestión de los servicios
sociales que brinda.

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 Capítulo I
¿Cuál es el primer paso para iniciar un viaje?
Trazar un mapa del territorio por explorar

“Un estado del arte es un mapa que nos permite continuar caminando,
... es también una posibilidad de hilvanar discursos que,
en una primera mirada, se presentan
como discontinuos o contradictorios”.
Graciela Messina

Para iniciar y fundamentar el proceso de intervención gerencial del presente

Proyecto de Residencia Práctica, se construyó un Estado del Arte que tuvo como
aspiración, más que ser un trabajo “completo” o “acabado”, el constituirse en un
punto de partida dentro del proceso de aprendizaje de la estudiante, en el cual las
nociones de búsqueda, actualización, incompletud y mejoramiento continuo han
sido una constante en el camino.

Por el tema y la naturaleza del Proyecto de Residencia Práctica, el Estado del Arte
centró su atención en tres categorías básicas: derechos de la niñez y la
adolescencia, gerencia social e interdisciplinariedad. A su vez, buscó dar
respuesta a dos interrogantes claves:

¿Qué lecturas son posibles acerca de estas

categorías a partir de los textos e
investigaciones disponibles?

¿Permiten estas investigaciones realizar una

articulación de dichas categorías?

A partir de la definición de categorías e interrogantes, se realizó una revisión

bibliográfica y documental, para conocer y analizar los textos e investigaciones
existentes en el período 1993-2003.

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De los materiales revisados, se procedió a identificar tres aspectos específicos: los
hallazgos más importantes de la obra, sus vacíos y aportes para la investigación.

Por la relevancia y pertinencia encontrada en algunas de las investigaciones, se

identificaron aportes valiosos para el trabajo, mas no se encontraron vacíos.

Debe indicarse que, para algunas categorías, fue difícil ubicar textos o
investigaciones recientes, por lo que se recurrió a revisar documentos elaborados
y publicados antes del período estipulado.

La revisión bibliográfica y documental se llevó a cabo en las bibliotecas Luis

Demetrio Tino co y Carlos Monge Alfaro de la Universidad de Costa Rica y en el
Centro de Documentación del Instituto Centroamericano de Administración Pública
(ICAP).

Aparte de libros, revistas, investigaciones publicadas o material monografiado sin

publicar, se revisaron las bases de datos EBSCO y Metabase.net y se tuvo
acceso a páginas electrónicas de instituciones u organizaciones que han escrito
sobre algunos de los temas investigados.

1- DERECHOS DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA

En el SIBDI de la Universidad de Costa Rica se encontraron cincuenta y ocho

referencias sobre el tema de derechos de la niñez y la adolescencia, de las cuales
dieciséis hacían referencia al Código de la Niñez y la Adolescencia. En menor
grado, las otras hacían referencia a procesos de capacitación diseñados para dar
a conocer el enfoque de derechos; informes sobre la situación de los derechos de
los niños, niñas y adolescentes en Costa Rica, y la relación del enfoque de
derechos con las políticas públicas y el marco jurídico costarricense; y estudios
sobre la temática de familia, discapacidad y sexualidad, mismos que tenían como
eje el enfoque de derechos.

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Debido a esta diversidad y a las características del programa donde se realizaría
la Residencia Práctica, se tomó la decisión de enfocar la investigación en un
elemento central: el enfoque de derechos humanos y su articulación con la
política social y el marco jurídico e institucional costarricense para este grupo
etáreo. En este sentido, se ubicaron investigaciones recientes, de gran relevancia
por su aporte teórico-conceptual y por su pertinencia en términos de su
aplicabilidad a la realidad costarricense.

En una publicación del PANI (1998) sobre legislación en materia de niñez y

adolescencia, se tuvo acceso a la Convención de los Derechos del Niño y el
Código de la Niñez y la Adolescencia, documentos fundamentales para el proceso
de Residencia Práctica, pues constituyen la base normativa sobre la cual se
asientan las políticas, decisiones y acciones de Costa Rica en el campo.

Por su parte, Rita Maxera (1999) en una investigación denominada “Los derechos
humanos de los niños, las niñas y los y las adolescentes”, explicita el marco
normativo internacional de los derechos de la niñez y la adolescencia, conocido
como Doctrina de Protección Integral, en la cual se inscriben tanto la Convención
sobre los Derechos del Niño (1990) como el Código de la Niñez y la Adolescencia
de Costa Rica (1998).

Uno de los aportes más importantes de este trabajo es que clarifica los
antecedentes políticos y jurídicos que fundamentan esta nueva doctrina, sus
principios más importantes, así como la operacionalización de la Doctrina de
Protección Integral en instrumentos tales como la Convención de los Derechos del
Niño (CDN). Asimismo, se enfocan algunos derechos de la Convención desde la
especificidad de la niñez y la adolescencia y se definen las características de las
nuevas relaciones jurídicas entre las personas adultas y las personas menores de
18 años.

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Mauricio González, en el período 1999-2001, realiza varias investigaciones donde
reconstruye de forma crítica la realidad legal e institucional costarricense en
materia de niñez y adolescencia, evidenciando el paso de la Doctrina de Situación
Irregular, base del enfoque tutelar minorista, a la Doctrina de Protección Integral,
pilar del enfoque de derechos; y por consiguiente, el cambio de visión hacia los
niños y las niñas, quienes pasan de ser concebidos como objetos de protección a
sujetos efectivos de derechos.

Estos trabajos brindan aportes importantes no sólo por la reconstrucción realizada

sino también porque evidencian los desafíos que se vienen generando, como
resultado de estos avances jurídicos, a nivel de las creencias y valores que
cimientan las relaciones de poder y los supuestos sobre los cuales se deben
configurar las instituciones y organizaciones que generan políticas públicas en el
área de niñez y adolescencia.

Por otra parte, Ludwig Güendell (2001) destaca la vinculación existente entre el
nuevo enfoque de derechos humanos y la formulación e implementación de
políticas públicas, entre ellas, las dirigidas a los niños, niñas y adolescentes. Este
autor plantea que la nueva conceptualización de los derechos humanos, con una
perspectiva más integrada, ha propiciado la articulación de los ámbitos jurídicos,
sociales y político institucionales, situación que ha incidido en las concepciones
sobre política pública, ciudadanía y Estado Social de Derecho y en la apertura de
espacios institucionales y la creación de instrumentos para la exigibilidad y
consecuente vigencia de estos derechos.

Sobre este mismo tema, Ara Gena Martínez (2001) revela las características que
han tenido las políticas públicas en el área de niñez y adolescencia e introduce
como una categoría fundamental la participación social, donde es vital el
reconocimiento de las personas menores de edad como sujetos, el
involucramiento de diversos sectores sociales, los espacios de coordinación y

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concertación, así como la traducción de leyes, políticas y programas en acciones
consecuentes.

Tanto los planteamientos de Güendell como los de Martínez, se constituyen en un

aporte valioso para definir un marco conceptual sólido que permita entender
claramente la importancia de un cambio de mentalidad en los espacios de
formulación de la política y de coordinación y participación, así como el imperativo
de constituir un nuevo Estado Social de Derecho cimentado en el concepto de
ciudadanía.

Por su parte, Emilio García (2001) destaca un elemento clave en el tema de

derechos humanos de la niñe z y la adolescencia, como lo es su dimensión
política. Al respecto, este autor enfatiza que el vínculo entre infancia y democracia
sólo es posible si la política abre espacios para la participación efectiva de los
niños y las niñas, por medio de lo que él llama la mediación legítima; en
contraposición con una mediación ilegítima que históricamente se ha sustentado
en dos ideas hegemónicas: la convicción sobre la incapacidad total de la infancia y
la exaltación de la discrecionalidad. Tesis que había señalado anteriormente en su
artículo “El derecho a la ciudadanía de los niños” (1998).

Ambos textos son centrales para comprender que el cumplimiento de los derechos
de los niños y las niñas no será efectivo sólo porque existe una normativa
internacional que lo respalde (Convención sobre los Derechos del Niño), aunque
es un paso importante; sino que debe haber un cambio cualitativo en las
instituciones y en la cultura de las sociedades para garantizar su incorporación
real en el tejido social. Lo anterior parte de generar cambios en el carácter del
vínculo que ha imperado en la relación de los adultos y el Estado con los niños,
niñas y adolescentes.

En este mismo sentido, el Informe del Estado Mundial de la Infancia 2001, destaca
que la redefinición de este vínculo es particularmente importante, principalmente

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considerando que los niños y las niñas han sido invisibilizados históricamente,
obviándose sus necesidades, demandas, potencialidades y derechos como
personas.

Recientemente, el Informe de Estado Mundial de la Infancia (2003), también

apunta hacia la responsabilidad que tiene la población adulta de escuchar los
puntos de vista y las opiniones de los niños, niñas y adolescentes, dándoles el
peso que merecen e incorporándolas en acciones específicas. Igualmente plantea
la responsabilidad de los adultos para apoyarles en el desarrollo de sus aptitudes,
con miras a fortalecer su participación en el mundo, de una forma auténtica y
significativa. Con este fin, destaca la urgencia de que los propios adultos
desarrollen nuevas aptitudes y capacidades para responder, de manera
apropiada, a los mensajes y opiniones de los niños y las niñas.

Este informe también reviste gran importancia porque llama la atención sobre la
magnitud, fundamentación y viabilidad de una participación auténtica y significativa
de los niños y las niñas en la familia, la escuela, la comunidad y la vida nacional,
donde sean vistos como sujetos y actores sociales parte de una vida democrática
que se construye en la cotidianidad.

Anteriormente, Güendell, González y otros (1997), habían realizado un aporte al

respecto señalando que, la construcción de la niñez como una dimensión del
desarrollo de la ciudadanía política y social, va más allá de la simple definición de
políticas asistenciales; implica propiciar una nueva cultura, una nueva ética que
revalorice el papel de la niñez en la sociedad, otorgándole el estatuto de un sujeto
con capacidad autónoma de reflexión.

Por último, otras investigaciones relevantes en el tema de niñez y adolescencia

son los Informes “Estado de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia en Costa
Rica” (EDNA).

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Hasta el momento se han publicado tres informes, de los cuales, el primero
(2000), buscó desarrollar una visión lo más completa posible acerca del
cumplimiento de los derechos de los niños, niñas y adolescentes en Costa Rica,
posterior a la promulgación del Código de la Niñez y la Adolescencia, con el fin de
orientar las políticas públicas de manera más adecuada y eficaz.

El segundo (2001) centró su atención en tres ejes: la situación de las personas

menores de cinco años y los programas y políticas que el país ha venido
desarrollando en los últimos diez años; la situación de la educación en Costa Rica
y la problemática del trabajo temprano, y por último, se realiza un pormenorizado
análisis del fenómeno de la explotación sexual comercial de menores de edad.

En el tercer informe (2002) se explicitó la vinculación entre derechos de la niñez y

la adolescencia y las perspectivas económicas, partiendo de la premisa de que no
hay cumplimiento de los derechos si no existe un acceso universal a los frutos del
desarrollo económico. Por lo anterior analiza la inversión social dirigida a este
grupo etáreo, desde los intereses de la niñez y la adolescencia.

Estos tres informes nos brindan un amplio panorama sobre la situación de los
niños, las niñas y los/as adolescentes en Costa Rica, y plantea escenarios
alternativos en pro del mejoramiento de su calidad de vida.

2- GERENCIA SOCIAL

Paralelo a la incorporación de un nue vo enfoque de derechos humanos que ha

venido impactando la normativa, la política pública y los programas sociales
desarrollados en el área de niñez y adolescencia, también han ocurrido cambios
significativos en la forma en que se producen y distribuyen los servicios sociales.

Para esta categoría de análisis se hallaron doscientos treinta y tres resultados en

el SIBDI. Se tomó la decisión de enfocar la atención en cuatro aspectos: el

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contexto en el que surgen los cambios en la gestión social, la conceptualización de
la gerencia social y del perfil del gerente social y sus desafíos actuales y futuros.

Al respecto, Lorena Molina y Nidia Morera (1999) en su libro “La gerencia de los
servicios sociales” y en su artículo “Gerencia Social: elementos para un paradigma
en construcción” (1999), aportan elementos referidos a los problemas de gestión
de la política social en América Latina en la década de los noventa, mismas que
se convierten en el “caldo de cultivo” para formas alternativas de gestionar los
servicios sociales.

Realizan, además, una propuesta teórica para la gerencia social a partir de un

modelo ecosistémico estratégico, mismo que ya habían explicitado en otra
investigación publicada por el CELATS, titulada “Modelo para la Gerencia de
Servicios Sociales” (1998).

Un aporte fundamental de estos trabajos es destacar los orígenes y conceptualizar

la gerencia social, así como proponer un modelo integral para la producción y
distribución de los servicios sociales.

Por su parte, una investigación del Instituto de Estudios Superiores en

Administración (IESA) de Venezuela (1997), retoma el concepto de gerencia
social, pero enfatiza principalmente en el perfil actual y deseado del gerente social,
identificándose brechas y áreas que deben fortalecerse e incorporarse en toda
propuesta de formación para los gerentes sociales, en términos del desarrollo de
sus conocimientos y habilidades.

Un elemento importante de esta investigación es que contextualiza todos los

elementos mencionados, dentro del proceso de redefinición de las relaciones entre
Estado y sociedad, la descentralización, la reorganización de la sociedad civil y la
aparición de nuevos actores sociales alternativos, entre ellos, el(la) gerente social.

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Al respecto, Molina en su ponencia “Trabajo Social y Gerencia de Servicios
Sociales” (1995) ya había señalado que, en este contexto de redefinición de las
relaciones Estado-Sociedad, la gerencia social ocupa un lugar medular. Asimismo,
identifica la vinculación entre el quehacer de la práctica profesional de el (la)
trabajador(a) social y sus competencias, y los desafíos de la gerencia de servicios
sociales.

Por otra parte y en relación con la gerencia social, Bernardo Kliksberg en varias
publicaciones efectuadas en el período 1994-2002, realiza aportes valiosos que
brindan un marco contextual y conceptual importante para la comprensión del
tema.

Por ejemplo en su libro “Pobreza: el drama cotidiano. Clave para una nueva
Gerencia Social Eficiente” (1994), sostiene que la gerencia social de los noventas ,
ante elementos como la inestabilidad, la complejidad, la bifurcación y los finales
abiertos, ha debido repensar y crear una nueva forma de gestionar los servicios
sociales que supere el modelo tradicional, eminentemente administrativo, que se
venía utilizando y que denotaba fuertes debilidades en los procesos de
implementación de las políticas públicas.

Ante esto, el autor brinda contribuciones importantes al identificar los “cuellos de

botella” estratégicos que obstaculizan seriamente el desarrollo de a
l gerencia
social; caracteriza la nueva gerencia social y el perfil del gerente social, señalando
que el tema mismo reviste gran relevancia y es de alta prioridad dentro del
proceso de desarrollo de los países.

En una ponencia más reciente, Kliksberg (2002) afirma que en un contexto

latinoamericano caracterizado por un aumento sostenido de la pobreza y la
inequidad, se debe repensar el rol del Estado y las políticas públicas, así como la
institucionalidad que concreta dichas políticas, aspecto que ha sido discriminado

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de las agendas de discusión y que tiene que ver directamente con la forma de
gerenciar los servicios sociales.

En este sentido, destaca que la buena gerencia social es imprescindible pues sin
ella las soluciones mejor pensadas no se materializarán, aunque también
reconoce la complicada dinámica de los procesos de gestión en el campo social.
Aspecto que había retomado en su artículo “Repensando el Estado para el
Desarrollo Social: más allá de dogmas y convencionalismos”(1999).

Entre los aportes de estos dos trabajos está la caracterización del contexto
político, económico y social de Latinoamérica; la relevancia que dentro de este
contexto ha adquirido el proceso de reforma social y una propuesta de cómo
modificar las áreas sociales, con el fin de que puedan constituirse en vías
apropiadas para gestionar la cuestión social. Además, plantea como un desafío de
las instituciones y organizaciones de carácter social el construir una gerencia
interorganizacional o interinstitucional, que involucre de forma protagónica a
actores diversos.

Por su parte, Heloísa Primavera, en su artículo “Gerencia Social y Epistemología”

(1997) se identifica con la urgencia de rediseñar modelos de funcionamiento
organizacional e interinstitucional para el sector público en América Latina, cuyo
Estado debe hacer frente a un cuadro de pobreza que, en las últimas décadas, ha
crecido más que en ninguna región del planeta.

Señala que, más allá de las causas reconocidas por distintas corrientes de
expertos, donde destacan las de índole político y técnico, existen obstáculos de
tipo epistemológico que inciden sobre estos modelos y que, en su superación, se
podrán encontrar nuevos caminos para la construcción de estrategias, dentro del
nuevo orden social que la situación exige. Estos elementos los destaca de forma
más resumida en su ponencia “Trabajo Social, Gerencia Social y Epistemología:
una articulación necesaria” (1999).

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Una contribución importante de esta autora en el desarrollo del tema es que brinda
elementos epistemológicos, conceptuales y metodológicos que permiten
comprender la resignificación de la gerencia social y conocer una serie de
herramientas que ella denomina “habilidades procesuales, relacionales y
actitudinales” que contribuirán en la configuración de una gerencia social
adaptativa, eficiente, eficaz, ética, en pro de la equidad.

Sobre la cuestión ética de la gestión social, Denis Goulet (2000) en su libro “Ética
del Desarrollo” cuestiona, problematiza y dilucida nuevos modos de hacer y de
pensar sobre las teorías, concepciones y prácticas de los agentes del desarrollo,
así como los recursos, medios, técnicas y políticas concretas que se están
llevando a cabo. Con claridad y firmeza, el autor visibiliza la razón ética dentro
del amplio y complejo sistema de relaciones económicas, políticas, técnicas y
jurídicas. Además, examina críticamente los fines del desarrollo y los principios o
racionalidades que configuran las distintas estrategias y prácticas para
conseguirlo; mismas que, según el autor, están cargadas de ambigüedad y
contradicciones.

Un aporte cardinal de esta obra, es que evidencia que una gestión para el
desarrollo va más allá de tener una lógica técnico-instrumental, involucra
racionalidades políticas y éticas que sustentan dichas accione s. Asimismo, pone
en el tapete el debate sobre medios y fines del desarrollo, demandando en todo
momento la coherencia entre ambos; aspecto de indudable importancia para la
gestión de los servicios sociales.

Otro autor que realiza una contribución medular para el análisis de la gestión de
servicios sociales es Edgar Morin quien en su libro Ciencia con Consciencia
(1984) brinda elementos epistemológicos, ontológicos, axiológicos y teóricos,
esenciales para comprender e intervenir en la dinámica de las OPSS.

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Sus premisas centrales son concebir al mundo como uno, en la medida en que
éste se considera doble, contradictorio, inacabado y sujeto al caos; concebir la
ciencia, no como la fuente de la técnica mecánica, organizadora y racionalizadora
moderna, sino como una infratextura que desarrolla continuamente la rotación
dialéctica del devenir moderno, donde determina cada vez más el sentido de la
humanidad. Por último, plantea el paradigma de la complejidad donde el orden, el
desorden, el alea, el evento y el error, confluyen y se expresan en toda realidad.
Asimismo, propone al(a) investigador(a) un desafío ético: tener claridad de que
una ciencia empírica privada de reflexión o una filosofía puramente especulativa
son insuficientes, y que los caminos hacia la complejidad son, al mismo tiempo,
los de un conocimiento que intenta conocerse a sí mismo, es decir, los de una
ciencia con conciencia.

Otra participación valiosa para la fundamentación del tema de gerencia social, se

observan en las investigaciones realizadas por José de Souza Silva, Juan Cheaz y
otros (2001), miembros del Proyecto “Nuevo Paradigma”, quienes proponen una
perspectiva teórico metodológica para comprender e intervenir en las OPSS y que
plantean a través del Enfoque Estratégico de Gestión, compuesto por cinco
dimensiones (entorno, gestión, estrategia, participación, futuro) para aportar a la
construcción de capacidades conceptuales, metodológicas y culturales, orientadas
a la construcción de la sostenibilidad institucional en organizaciones de desarrollo.

Partiendo de un contexto de cambio de época, los autores fundamentan este

enfoque en un marco epistemológico contexto-céntrico, que integra elementos de
la teoría de sistemas, la dialéctica y el constructivismo crítico, y que se convierte
en un sustento sólido y amplio para la investigación e intervención en
organizaciones productoras de servicios sociales.

Asimismo, José De Souza Silva en varios artículos e investigaciones realizadas en

el período (1998-2002), destaca como en un cambio de época histórica, se
producen cambios cualitativos en las relaciones de producción, las relaciones de

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poder, en la experiencia humana y en la cultura, que evidencian las
contradicciones entre visiones de mundo distintas que sustentan o influencian
modelos de gestión también diferentes. Aportando como elemento medular de su
discurso la importancia de develar esas visiones de mundo que hay detrás de las
formas de interpretación e intervención en la gestión social, como primer paso
para proponer y construir modelos de gestión sostenibles a nivel institucional.

En cuanto a los Trabajos Finales de Graduación que estuvieron dirigidos hacia la

construcción de modelos de gestión, debe destacarse que en el SIBDI se
identificaron sesenta, los cuales se dirigieron a los siguientes sectores: salud (16),
empresarial (14), gobiernos u organizaciones locales (11), financiero (10),
Ambiente y agro (4), ingeniería (3), educación (2). En el ámbito educativo, estas
investigaciones tuvieron como centro: un programa de educación continua y una
institución de educación técnica. No existe, al menos en la UCR, una propuesta
de investigación o intervención, en el área de la gestión social, que se haya
dirigido a un programa orientado a la investigación y la acción social, de
naturaleza interdisciplinaria y en un contexto universitario, aspecto esencial para
determinar la relevancia de un proceso académico en esta vía.

3- INTERDISCIPLINARIEDAD

En esta temática, la bibliografía presente en el SIBDI fue escasa (solamente se

hallaron cinco resultados de búsqueda). Por lo anterior, se ubicaron otras
investigaciones en la base de datos EBSCO.

Dos de libros hallados abordan el tema de la interdisciplinariedad en función del

currículo educativo. Tanto la obra “Globalización e interdisciplinariedad: el
currículo integrado” de Jurjo Torres Santomé (1996) y “El Ideario Educativo:
axiología e interdisciplinariedad” de Salvador Peiró (1982), analizan la noción de
interdisciplinariedad así como las posibilidades de concreción en el contexto
educativo, específicamente en la formulación e implementación de un currículo

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completo y equilibrado. Como vacíos, se observa que, estas obras se centran
solamente en una interdisciplinariedad vinculada con la docencia, pero no abordan
cómo ésta se concreta en otros espacios, como por ejemplo, la investigación o la
acción social.

Por su parte, Sanabria y otras (1996) ubican, en su artículo “La

Interdisciplinariedad en las Ciencias Sociales”, el origen de la interdisciplinariedad
en las Ciencias Sociales como una necesidad del desarrollo de las mismas
disciplinas y como necesidad de organizar internamente los conocimiento
atomizados de éstas. Estas mismas autoras vuelven a trabajar el tema en su libro
“Universidad e Interdisciplinariedad: Temas para las Ciencias Sociales” (2002),
donde vinculan la interdisciplinariedad con lo dialéctico, lo ecológico y lo cotidiano.

Un aspecto interesante de ambos textos es que presentan el contexto histórico y

el surgimiento de las diferentes ciencias sociales, con el fin de tratar de responder
la interrogante del porqué de la interdisciplinariedad, clarificando, además, los
planos en los que ésta puede desarrollarse (destacando entre ellos, el
epistemológico).

Asimismo, la UNESCO publica en el año 1982 un libro titulado

“Interdisciplinariedad y Ciencias Humanas”, donde varios autores abordan los
fundamentos ontológicos y epistemológicos de la interdisciplinariedad, así como
sus formas, funciones y escenarios presentes y futuros, principalmente en el
campo de la investigación. Estos ensayos brindan un cimiento sólido para
comprender e implementar procesos de investigación e intervención
interdisciplinarios en campos de estudio diversos y, en apariencia, antagónicos.

En referencia a las tres categorías investigadas, debe subrayarse que, aunque es

pretencioso o ilusorio hacer un “cierre” de un Estado del Arte, en términos
generales, los textos e investigaciones revisadas facilitan lecturas diversas
(algunas complementarias, otras contradictorias) respecto a dichas categorías y

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permiten establecer una articulación entre ellas, donde se pueden trazar
planteamientos que reconocen algunos puntos de encuentro.

En este sentido, se observa que el surgimiento del enfoque de derechos ha

generado procesos de reforma de la política social y del marco jurídico, que han
venido transformando la institucionalidad social, dirigida a la temática de niñez y
adolescencia.

Hoy día, estos cambios demandan la capacidad y el compromiso de construir y

reconstruir formas alternativas de gestión social, que superen visiones
tradicionales y consideren como ejes primordiales la participación, la concertación,
la negociación y articulación de necesidades, intereses, expectativas, talentos y
saberes de diversos actores sociales, para hallar “caminos” que conduzcan a las
organizaciones productoras de servicios sociales (OPSS) a cumplir con su misión,
responder más efectivamente a las necesidades del entorno y construir procesos
de desarrollo social y económico más incluyentes, equitativos y sostenibles.

En el campo universitario, esas formas de gestión adquieren un carácter distintivo,

por ser un espacio de encuentro donde coexisten distintas disciplinas, que
promulgan visiones de mundo, premisas, valores, teorías, enfoques y métodos
particulares.

Ante esta realidad, uno de los principales desafíos de la gestión de servicios

sociales en estos espacios supone crear interconexiones, vínculos o enlaces que
potencien reflexiva e intencionadamente las sinergias, pero que a su vez, respeten
la sustantividad de cada una de las disciplinas. Implica construir un sentido de
dirección estratégica, sus mecanismos de concreción, y una estructura tal que
permita, paralelamente, la interdependencia y la autonomía.

Si nos ubicamos en el Programa Interdisciplinario de Estudios y Acción Social

de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia, de la Escuela de Trabajo Social

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y la Maestría en Trabajo Social de la Universidad de Costa Rica, las categorías
investigadas en este Estado del Arte y sus posibles nexos, se evidencian en la
cotidianidad del programa.

En año y medio de funcionamiento, esta iniciativa ha tenido el interés de potenciar

una gestión social interdisciplinaria para cumplir con su misión organizacional y
responder de forma efectiva a las demandas de su entorno relevante;
específicamente, concretar por medio de sus distintas áreas de acción el enfoque
de derechos en la población de niños, niñas y adolescentes costarricenses.

Todo lo anterior permite justificar el desarrollo de una experiencia de intervención

gerencial por medio de la cual se pueda comprender y fortalecer la gestión del
PRIDENA, situación que se detallará en el siguiente capítulo.

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 Capítulo II

Andando, vislumbro un lugar de mi interés: el PRIDENA

El PRIDENA, es un programa que se crea el 9 de setiembre del año 2002, fecha

en que la Universidad de Costa Rica (UCR), por medio de la Vicerrectoría de
Acción Social suscribe un convenio de cooperación con la Agencia de las
Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) de América Latina y el Caribe.

Este acuerdo, primero en su género para un centro académico latinoamericano,

representa la culminación de una serie de acciones que la UCR venía
desarrollando con UNICEF desde 1997, año en que ambas entidades establecen
una relación más cercana para impulsar un proceso de actualización y nuevas
perspectivas con respecto a la niñez y la adolescencia, donde se incorpora el
enfoque de los derechos humanos.

En este contexto, la Vicerrectoría de Acción Social decide ubicar al PRIDENA

como un Proyecto de Acción Social de la Escuela de Trabajo Social con el fin de
crear un espacio de producción, transferencia y divulgación de conocimiento
teórico práctico en materia de derechos de la niñez y la adolescencia , que le
permitiera convertirse en una plataforma de asistencia técnica y de apoyo a las
reformas jurídicas, institucionales y sociales suscitadas en el ámbito nacional y
regional. Lo anterior para vincular el trabajo académico con la realidad social y
fortalecer el liderazgo e impacto de la UC R en el campo de los derechos para la
niñez y la adolescencia.

La razón de ser del PRIDENA también se sustenta en el imperativo de articular

esfuerzos y acciones en la materia, para establecer una red especializada en los
campos de investigación, docencia y acción social, con una clara visión gerencial,
que logre potenciar las condiciones académicas y técnicas en el estudio de los
derechos de la niñez y la adolescencia, el diseño de instrumentos y el aporte de

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conocimientos a los diversos espacios mencionados, basados en un enfoque de
derechos humanos.

En el período de funcionamiento, el Programa Interdisciplinario de Estudios y

Acción Social de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia (PRIDENA) se ha
orientado al alcance de metas específicas, definidas alrededor de sus seis áreas
de acción. Producto de lo anterior, ha alcanzado en un corto plazo algunos logros
importantes, entre ellos:

§ La progresiva consolidación del Simposio sobre Derechos de la Niñez y la

Adolescencia (realizado en los años 2002 y 2003, y preparado para desarrollar
en el año 2004).

§ La socialización de algunas experiencias del PRIDENA con unidades

académicas y centros de investigación de la UCR, así como con otros centros
educativos, instituciones estatales y organizaciones no gubernamentales.

§ El asumir la coordinación del Estado de Derechos de la Niñez y Adolescencia

(EDNA), como una forma de proyectar la labor del PRIDENA y de la Escuela de
Trabajo Social, en la producción y socialización del conocimiento, en el tema de
derechos d e la niñez y la adolescencia.

§ Convertirse en una iniciativa interdisciplinaria que, desde una unidad

académica, busca operacionalizar e institucionalizar el enfoque de derechos
dentro de la Universidad de Costa Rica.

§ Comenzar a posicionarse dentro del entorno costarricense como un espacio

académico con proyección social que pretende tener un alto impacto en la
defensa, validación y exigibilidad de derechos de la niñez y adolescencia del
país.

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No obstante, a pesar de lo anterior, se observa que el PRIDENA, como programa
recién constituido, orientado al cumplimiento de actividades y con escasos
recursos (a nivel humano, financiero, material e institucional), no ha logrado
desarrollar aún procesos en algunas áreas medulares, que repercutirían
significativame nte en su sostenibilidad institucional, en un mediano y largo plazo.
Una de estas áreas es la gestión de servicios del programa.

La hipótesis de este breve viaje apunta a demostrar, mediante un proceso

diagnóstico, que el PRIDENA aún no evidencia, explícitamente, un modelo de
gestión suficientemente coherente que brinde un sentido de dirección estratégica,
visibilice y articule sistemáticamente esfuerzos, iniciativas y capacidades (dentro y
fuera de la UCR) en el tema de derechos de la niñez y la adolescencia, y propicie
la credibilidad institucional requerida para lograr el apoyo social, político,
institucional y financiero para cumplir con su razón de ser.

Evidencia de lo anterior, es que el programa, considerado un espacio innovador

dentro de la Universidad de Costa Rica, de naturaleza interdisciplinaria y de
articulación por excelencia para lograr una perspectiva más sólida en el tema que
trascienda el espacio universitario y se convierta en una plataforma de asistencia
técnica y de apoyo a las reformas jurídicas, institucionales y sociales del país;
hasta el momento ha establecido escasas relaciones con las distintas unidades
académicas y con otros actores relevantes externos a la universidad. Relaciones
que han respondido más a un sentido de oportunidad o necesidad válido e
inmediato para el logro de objetivos puntuales y temporales, pero que evidencia
dificultades para incorporar, sistemática y progresivamente, la diversidad de
actores sociales reales y/o potenciales que podrían aportar al PRIDENA en el
fortalecimiento de su proyecto, capacidad y credibilidad institucional.

Por ello se observan una serie de acciones realizadas en un corto período de

tiempo, pero no se identifica claramente el modelo de gestión que las guía y
sustenta. Situación que podría influir directamente en:

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§ Su capacidad de respuesta para establecer vínculos significativos y
progresivos con actores sociales claves.

§ El acceso, uso y distribución eficiente de recursos.

§ El nivel de efectividad de las acciones realizadas

§ Su proyección y legitimidad como líder en materia de derechos de niñez y

adolescencia ante las unidades académicas de la UCR, otras universidades, el
Estado, las organizaciones no gubernamentales, las organizaciones
comunitarias y los organismos internacionales.

§ Su facultad para cumplir con su misión organizacional y, por ende, garantizar

su sostenibilidad presente y futura.

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 Capítulo III

¿Se puede dibujar una ruta alternativa que permita construir

otros escenarios posibles?

Con base en lo expuesto, se elabora una propuesta desde la gerencia social, para
desarrollar un Proyecto de Residencia Práctica, que se dirija al punto medular de
la producción y distribución de servicios sociales del PRIDENA (su dimensión
gestión), cuya trascendencia radica en que:

1. El PRIDENA es un programa que aborda un tema relevante de la agenda

nacional y responde de manera coherente a la razón de ser de la UCR, la
Vicerrectoría de Acción Social y la Escuela de Trabajo Social; espacios
donde se destaca la importancia de potenciar la capacidad académica
institucional para contribuir en las transformaciones que la sociedad
costarricense necesita en pro del bien común, la justicia social, el desarrollo
integral y la libertad.

2. En su corto tiempo de funcionamiento, esta ini ciativa ha tenido la intención

de ir posicionándose como líder de opinión en el tema de derechos de la
niñez y la adolescencia y de proyectar sus acciones a futuro.

3. Se encuentra en proceso de conformar su identidad como programa y

establecer sus pilares básicos, a nivel de gestión.

4. Fortalecer los procesos de gestión en, desde y para el PRIDENA, permitiría

construir su sentido de dirección estratégica, articular esfuerzos y acciones
en materia de derechos de la niñez y la adolescencia, con el fin de impulsar
su trabajo hacia la realidad social y ejercer un mayor liderazgo e impacto en
el tema. Capacidad que, ineludiblemente, estaría vinculada con la

www.ts.ucr.ac.cr 32
 existencia de un modelo de gestión consistente, que propicie acciones
relevantes así como la sostenibilidad institucional del programa.

5. Este proceso fomentaría la promoción de servicios de mayor acceso,

pertinencia e impacto dirigidos a la niñez y la adolescencia que propendan
a mejorar su calidad de vida. Elemento vital tomando en cuenta que es una
iniciativa única en su género a nivel de Latinoamérica, con claras
intenciones de consolidarse y con una responsabilidad social en el contexto
nacional.

6. Paralelamente, buscaría dar respuesta a inquietudes sentidas y expresadas

por miembros (as) del PRIDENA quienes han señalado que “... las
prioridades del programa deben orientarse a crear vinculaciones dentro de la
Universidad paralelo al fortalecimiento del nodo central del programa que es su
gestión... lo que falta es articular las actividades en la figura de un programa que
permanezca. La idea es que todos los que están trabajando en el tema encuentren
en el PRIDENA un espacio de articulación, que no les mine su dinámica particular
pero que les ayude a ver con una visión más amplia e integral para tomar
decisiones sobre políticas institucionales que incidan en el ámbito universitario y
social... ”.

7. A nivel macrocontextual, este proyecto responde a los lineamientos de la

política social “Vida Nueva”, donde se recalca la importancia de mejorar
continuamente la gestión institucional, por medio de la redefinición de los
programas sociales y la revisión de los modelos de gestión (Consejo Social;
2002:10).

Por lo anterior, se define como problema de intervención para este Proyecto de

Residencia Práctica:

¿Cómo fortalecer los procesos de gestión del PRIDENA, para lograr la

articulación sistemática y progresiva de las distintas iniciativas que existen,
dentro y fuera de la UCR, en materia de derechos de la niñez y la
adolescencia?
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 Capítulo IV

¿Cuáles elementos orientan mi viaje?

El Proyecto de Residencia Práctica parte de un conjunto de elementos articulados

que se presentan en el siguiente cuadro:

Cuadro #1
Elementos orientadores del Proyecto de Residencia Práctica
Objeto Objetivos
General
Procesos de gestión del Construir, desde la gerencia social, una propuesta para el fortalecimiento de los
Programa Interdisciplinario procesos de gestión y la sostenibilidad institucional del Programa
de Estudios y Acción Interdisciplinario de Estudios y Acción Social de los Derechos de la Niñez y la
Social de los Derechos de Adolescencia (PRIDENA), con el fin de propiciar la articulación de iniciativas en
la Niñez y la Adolescencia materia de derechos de la niñez y la adolescencia, dentro y fuera de la
(PRIDENA), durante el Universidad de Costa Rica.
período 2002-2003. Específicos
• Caracterizar el modelo de gestión del PRIDENA en el período 2002-2003.
• Identificar fortalezas y áreas de mejora.
• Desarrollar una propuesta de fortalecimiento de los proceso de gestión con
base en los conceptos de la gerencia social y el enfoque estratégico de
gestión.

• Desarrollar competencias gerenciales (conocimientos, habilidades y actitudes)

durante el proceso.
Producto Esperado Imagen Objetivo
Una propuesta técnica, Un Programa Interdisciplinario de Estudios y Acción Social sobre los Derechos
viable y pertinente, que de la Niñez y la Adolescencia, fortalecido en sus procesos de gestión y en su
apoye los procesos sostenibilidad institucional ; con mayor capacidad para concertar y articular
decisorios y de innovación necesidades, intereses, demandas y acciones de distintos actores sociales,
del PRIDENA. dentro y fuera del ámbito universitario.
Elaborado por la estudiante (2003).

Su interacción e interrelación dinámica se visualiza de forma más clara en el

siguiente mapa conceptual:

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Figura #1: Proyecto de Residencia Práctica . Elaborado por la estudiante (2004).

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 Capítulo V
Miro a través de mi ventana conceptual y elijo las premisas
que sustentan mi recorrido

“Una visión de mundo es una ventana conceptual, a través de la cual percibimos

e interpretamos el m undo, para comprenderlo y transformarlo”
José de Souza

Las premisas que sustentan el Proyecto de Residencia Práctica son de naturaleza

epistemológica, ontológica y axiológica. Para su definición, la estudiante partió del
paradigma de la complejidad1, el cual es concebido como un conjunto de
principios de inteligibilidad que, unidos los unos con los otros, podrían determinar
las condiciones de una visión compleja del universo.

Dentro de este paradigma o “macroscopio” se busca, entre otras cosas, reintegrar

el objeto aislado a su contexto; incitar a el(o la) investigador(a) para que
reconozca y considere la complejidad del problema estudiado; propiciar la
distinción de los fenómenos, no su aislamiento y disyunción; reconocer los rasgos
singulares e históricos de un fenómeno en lugar de unirlo “automáticamente” a
determinaciones o leyes generales; concebir la unidad y multiplicidad de toda
entidad, en lugar de heterogeneizarla en categorías separadas o de
homogeneizarla en una totalidad indistinta; dar cuenta del carácter
multidimensional de toda realidad estudiada, sus interacciones y contradicciones.

Esta concepción de mundo implica “... no sólo pensar lo uno y lo múltiple

conjuntamente, es también pensar conjuntamente lo cierto y lo incierto, lo lógico y
lo contradictorio; es la inclusión del observador / conceptuador en la observación
del objeto observado / concebido; (supone un).... pensamiento dialógico (que)

1
Concepto esbozado por Edgar Morin, pensador francés conocido principalmente como sociólogo y epistemólogo. Pionero
en los estudios sobre complejidad, tema que aborda en sus obras: Ciencia con consciencia (1982), Ciencia y Consciencia
de la Complejidad (1984), Argumentos para un Método (1990), Introducción al Pensamiento Complejo (1990) y,
Complejidad Humana (1994).

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mediante macroconceptos una de forma complementaria nociones eventualmente
antagónicas” (Morin; 1984: 358-362).

Desde esta perspectiva, tanto teoría y método son concebidos como

componentes esenciales del conocimiento complejo, donde el método supone la
actividad pensante y consciente del sujeto investigador.

El método se convierte en un elemento central cuando hay reconocimiento y

presencia de un sujeto que busca, conoce y piensa; se reconoce que la
experiencia no es una fuente clara e inequívoca del conocimiento; se sabe que el
conocimiento no es la acumulación de datos o de información, sino su
organización; la lógica pierde su valor perfecto y absoluto; se sabe que la teoría
siempre está abierta e inacabada; hay incertidumbre y tensión en el conocimiento,
y éste revela y hace renacer ignorancias e interrogantes (Morin; 1984: 366).

En este proceso de conocimiento, la reflexividad es un elemento fundamental. Se

concibe como una aptitud y actitud propia del espíritu humano, que se manifiesta
en representaciones aparecidas ante los sujetos como “realidades” que dan
cuenta de los procesos de interiorización del actor sobre el contexto de su acción.

La reflexividad permite “... transformar las condiciones del pensamiento, superar

una alternativa insuperable, no esquivándola, sino situándola en un contexto más
rico en el que deja lugar a una nueva alternativa... es no dejarse disociar por la
contradicción y el antagonismo, disociación que evidentemente suprime la
contradicción, sino por el contrario, es integrarla en un conjunto en el que continúe
fermentando y adquiera una posibilidad constructiva” (Morin; 1984: 368).

Esta reflexividad se recrea, se destruye y se reconstruye siempre en contextos,

pues los actores dan sentido a sus acciones en situaciones y en un contexto
concreto (Noya Miranda;1998: 122-123). Contexto que no sólo está referido a
cierta ubicación espacial o temporal, sino que nace de la interacción social,

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denotando lo que Erickson y Shultz señalan, que el contexto es “lo que la gente
hace, donde, cuándo y cómo lo hace”, es decir, una construcción social e histórica.

En este sentido, en el proceso de Residencia Práctica, tanto la estudiante como

los otros actores no son “asépticos” ni “objetivos”. Por el contrario, están
permeados por su estructura ideológica, sus raíces socioculturales y su
subjetividad, las cuales influyen en sus percepciones, decisiones y acciones. Por
ello, este trabajo considerará la existencia de realidades múltiples o universos
múltiples de realidad.

Para la estudiante, aquí surge otro proceso paralelo, denominado por Morin “la
visión sobre nuestra visión”, donde es fundamental que ésta considere la forma en
que concibe mundo y la forma en que se considera a sí misma concibiendo el
mundo, reconociendo que el campo real del conocimiento no es el objeto puro y
neutro, sino el objeto visto, percibido y coproducido por los distintos actores
involucrados en el proceso.

Dentro de esta perspectiva, como lo señala el autor, “... el objeto de conocimiento

no es el mundo, sino la comunidad nosotros-mundo, porque nuestro mundo forma
parte de nuestra visión de mundo, la cual forma parte de nuestro mundo. El objeto
de conocimiento es la fenomenología, y no la realidad ontológica. Esta
fenomenología es nuestra realidad de seres en el mundo... nuestro mundo real es
el de un universo cuyo observador jamás podrá eliminar el desorden y del cual
jamás podrá eliminarse a sí mismo... (por ello) el fin del conocimiento no es
descubrir el secreto del mundo, o la ecuación clave, sino dialogar con el mundo.
(Morin; 1984:108-109).

En este proceso dialógico donde se reconstruye, deconstruye y construye el

conocimiento, la innovación institucional o el cambio social no se encuentran
ajenos al sentido. Como lo señalan Canales y Peinado, cuando el sentido se
rompe en las prácticas sociales, la necesidad de recuperarlo abre un proceso

www.ts.ucr.ac.cr 38
social de ruptura encaminado a la constitución de nuevas condiciones sociales
sustentadas en un sentido también nuevo (Canales y Peinado; 1988: 288),
evidenciando, de esta forma, la relación discurso-interacciones-prácticas
sociales-cambio social.

A partir de este breve marco, se plantean las siguientes premisas:

§ Se concibe al PRIDENA como un sistema abierto, dinámico y complejo

constituido por subsistemas interactuantes que conforman una unidad
interrelacionada, la cual, a su vez mantiene intercambios continuos con otros
sistemas. Totalidad cambiante, con una historia y una misión específica en la
sociedad, en construcción, de influencias recíprocas, que pueden ser
complementarias, concurrentes o antagónicas, “... con la copresencia ineludible
de determinismos y aleas, orden y desorden, organización y azar... ” (Morin;
1984: 123), cuya dinámica refleja tensiones, conflictos y contradicciones tanto
internas como en sus interacciones con otros sistemas igualmente complejos.

§ Se concibe a las personas participantes de este Proyecto de Residencia

práctica en el PRIDENA, como sujetos de derechos, con una visión de mundo
particular, con motivos, fines, intereses, expectativas, preferencias,
potencialidades, valores; con la capacidad de influenciar y ser influenciadas;
vistas no como seres pasivos sino como actores protagónicos de los procesos
que se desarrollan en el programa, ciudadanos (as) por derecho y de hecho
(De Souza:2001, 24).

§ El trabajo gerencial se concibe como un proceso complejo y sistemático que

involucra: tener una lectura clara y actualizada del entorno en su complejidad
para conocer las necesidades reales de la población sujeta de intervención, las
expectativas, necesidades e intereses de otros actores clave para la
Organización así como los desafíos del contexto; crear un paisaje convincente
o “visión” de hacia dónde debe dirigirse la Organización; construir

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 conjuntamente la misión (razón de ser) y los valores que sustentarán el
quehacer organizacional así como los objetivos y metas por alcanzar; construir
las estrategias para la consecución de resultados así como las estructuras,
sistemas y procesos necesarios para implementarlas; y facultar a las y los
distintos actores involucrados, brindándoles el espacio, las herramientas y la
autoridad necesaria para producir los bienes y/o servicios dirigidos a satisfacer
las necesidades de la población sujeta de intervención y a afrontar de manera
efectiva los desafíos contextuales asumidos como “propios” por la
organización.

Dicho proceso supone asumir, al menos, cuatro posiciones claves que

“atraviesan” los procesos de dirección:

1- La toma de decisiones: se da en todo el proceso ya sea para definir

asuntos estratégicos, de coordinación u operativos.

2- Ser emprendedor (“entrepreneur”): el gerente debe siempre “ir un paso

adelante” de su equipo, debe iniciar y liderar los cambios que quiere
implementar en la organización.

3- El modelaje: el líder debe ser un modelo vivo de las actitudes y conductas

que desea formar en su gente. No puede demandar lo que él mismo no está
dispuesto a dar. Desde esta perspectiva, el ser modelo demanda congruencia
entre lo que piensa, dice y hace.

4- La actualización: debe tener una actitud de aprendizaje y mejoramiento

continuo respecto a conocimientos técnicos y de su contexto, al desarrollo de
habilidades y competencias.

§ Las necesidades, demandas, contradicciones y desafíos que enfrenta el

PRIDENA son multidimensionales y multicausales. Por lo tanto, la misión de

www.ts.ucr.ac.cr 40
 este programa está asociada a la interpretació n y al manejo de la complejidad,
pues los problemas y desafíos del desarrollo son ineludiblemente complejos.
Esto supone contar con capacidades para aprender a pensar la complejidad en
forma sistémica y sumergirse en el mundo de las interacciones, conexiones,
relaciones, premisas, valores e ideas de los diversos fenómenos y actores
involucrados (De Souza; 2001: 31).

§ La realidad es una construcción histórico-social, un proceso donde no existe

una sino múltiples realidades, “universos” dependientes de las percepciones,
las decisiones y las acciones de las y los actores sociales que las construyen y
transforman dentro del PRIDENA.

§ Estas realidades se derivan de un método de observación que da lugar a las

percepciones y que, a su vez, es moldeado por nuestros modelos mentales. De
allí que un proceso de innovación institucional dirigido al PRIDENA, supondrá
evidenciar sus modelos mentales individuales y colectivos subyacentes,
los cuales pueden negociarse y reconstruirse colectivamente en la cotidianidad
de este programa (De Souza; 2001: 32).

§ Si el PRIDENA y su contexto se perciben como realidades históricas,

construidas socialmente por los actores que las integran; los procesos de
innovación o cambio institucional en este programa partirán de la participación
sistemática de la diversidad de actores y organizaciones del contexto, con
el fin de propiciar la reflexividad contextual y la formulación e implementación
conjunta de alternativas creativas y pertinentes para el mismo.

§ La sostenibilidad del PRIDENA radica en reconocer y validar su condición de

cambio permanente, por medio de un proceso de interacción dialéctica donde
los que cambian a otros también son cambiados mediante la confrontación de
diferencias, similitudes y contradicciones, y la incorporación de la reciprocidad
de perspectivas de los actores. Caldo de cultivo para que los talentos humanos

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 del PRIDENA desarrollen procesos de innovación institucional
permanentes.

Estas premisas que sostienen el Proyecto de Residencia Práctica, se

entremezc lan con una serie de fundamentos teóricos que alimentan y
mediatizan la lectura que la estudiante hace del sistema organizacional
PRIDENA; fundamentos que se exponen a continuación.

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 Capítulo VI
Otros elementos mediadores... Porque toda intervención
es capturada a partir de un lugar teórico.

“Una teoría no es el conocimiento; permite el conocimiento.

Una teoría no es una llegada; es la posibilidad de una partida.
Una teoría no es una solución; es la posibilidad de tratar un problema”.
Edgar Morin

1- Niñez y Adolescencia: un atisbo desde el enfoque de derechos

En un entorno globalizado de alta complejidad y constantes transformaciones,

Costa Rica ha venido experimentando, en los últimos años, un proceso de
estancamiento económico, ocasionado en gran manera, por la aplicación de
políticas de liberalización económica y programas de ajuste estructural, que han
generado la reducción del gasto social, un debilitamiento de la institucionalidad
estatal, el deterioro en la calidad de los servicios sociales, un aumento de la
pobreza y la inequidad, entre otros.

Este fenómeno ha dado lugar a un proceso de cambio social, donde se vislumbran

tres nuevos enfoques de reforma de la política social, orientados a afrontar
necesidades sociales de creciente magnitud y alcance. Según González y otros
(1997), estos enfoques aunque tienen un sustento epistemológico contrapuesto,
se presentan en la vida estatal y social de manera combinada. Estos enfoques
son:

• El enfoque de selectividad estática : propone que la política social sea vista

como un instrumento de carácter compensatorio y de transición. Su foco de
atención exclusiva es la atención de la pobreza. No obstante, su objetivo no es
acabar con ella, sino solamente atenderla hasta que el dinamismo del mercado
la reduzca a un problema producido por desajustes coyunturales entre los
mercados. Los principales propósitos de este enfoque son: privatizar todos
aquellos servicios públicos sociales considerados como no básicos, que no se

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 orienten hacia los pobres; imponer criterios selectivos en la definición del gasto
social basados en la priorización de los pobres (poniendo en primer lugar a los
que se encuentran en condición de pobreza crítica); diseñar mecanismos
dirigidos a procurar formas sostenibles de incorporación al mercado de los
grupos pobres de la población, los cuales pueden incluir instrumentos de
compensación o asistencia social temporal. Se opta por un aparato institucional
reducido especializado en la formulación de políticas de combate a la pobreza,
las cuales tienen una función reguladora. Este enfoque converge con las
concepciones que hacen énfasis en el Estado Mínimo.

• El enfoque de gobernabilidad: plantea medidas semejantes al anterior, pero

las justifica desde una perspectiva política. Se busca otorgar viabilidad política
a los profundos cambios económicos, políticos y administrativos que
experimenta la sociedad, producto del proceso de liberalización económica y la
globalización. Por ello, las políticas sociales se conciben como uno de los
principales elementos para garantizar la gobernabilidad, adquiriendo también
un carácter instrumental y coyuntural. Busca promover el impulso de una
flexibilización del gasto social, mecanismos de compensación social que
atenúen la oposición de los sectores más pobres, instrumentos de selectividad
que permitan atender los problemas sociales más desestabilizadores del
ordenamiento político, el diseño de formas descentralizadas de la política
social y la búsqueda de consensos en el nivel local que eviten un clima de
desconcertación, tácito o explícito.

• El enfoque de derechos: reivindica la vigencia del Estado Social como un

instrumento para garantizar el desarrollo humano. La política social es un
derecho social, constituye la aceptación colectiva de la obligatoriedad jurídica
e institucional que tiene el Estado, de satisfacer aquellas necesidades que,
histórica y socialmente, se consideren pertinentes de brindar a las personas
que forman parte de una colectividad. La política social se interpreta como algo
más que un conjunto de acciones dirigidas a atender, circunstancialmente,

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 reivindicaciones sociales de parte de algunos grupos o a controlar la pobreza.
Por el contrario, se constituye en una acción sistemática y permanente de
tematización de lo social, complementaria a la dinámica del mercado y que
tiene como sustento el concepto de ciudadanía. Centra su atención no en los
problemas sociales, sino en las personas como sujetos sociales con derechos
específicos.

Es importante destacar que, aunque la política social con enfoque de derechos

pretende, a través del Estado, garantizar los derechos colectivos y promover el
cumplimiento de los derechos individuales, no necesariamente este discurso
mantiene correspondencia con la realidad; quedándose, en ocasiones, en el
ámbito formal o legal. En otras palabras, debe existir claridad de que los discursos,
en este caso sobre “derechos” y “ciudadanía” (específicamente de los niños, niñas
y adolescentes), por sí mismos no garantizan su cumplimiento y legitimidad en un
contexto dado.

Sobre este punto, Vasconcelos (1999) agrega que, desde una perspectiva
histórica, un discurso político o ideológico no se agota en su racionalidad interna,
sino que adquiere vida en su apropiación histórica en varios contextos políticos y
su significación social en cada uno de ellos. Establece que, en el caso del discurso
de ciudadanía, su propia imprecisión o abstracción puede dar cabida a nuevas
apropiaciones que, si son articuladas con otros contenidos discursivos, adquieren
un nuevo significado político social.

Según Laclau, citado por Vasconcelos, la unificación eficaz de este discurso

político ideológico en el juego de las fuerzas sociales no se produce en el sentido
lógico o formal, sino en las capacidades para articular las interpelaciones
populares -democráticas al discurso que se propone hegemónico (Vasconcelos;
1999:96), es decir, forma parte de un proceso de construcción social complejo.

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Teniendo en cuenta este marco introductorio, para efectos de este trabajo, se
concibe a la niñez y a la adolescencia como momentos vitales en la vida de un
ser humano, que van construyendo el fundamento sobre el cual cada persona se
organiza y desarrolla a nivel físico, mental, emocional, social y espiritual. Es así
como los (as) miembros (as) de estos grupos etáreos se constituyen en un
fehaciente reflejo del desarrollo humano de un país y de sus políticas públicas, las
cuales deben garantizar su dignidad fundamental, bienestar, desarrollo integral y
calidad de vida.

Con base en conceptos de Kotlitarenco (1995), Güendell (1997) y De Souza

(2001) se concibe a los niños, niñas y adolescentes como sujetos integrales,
con una visión de mundo particular, con motivos, fines, intereses, expectativas,
preferencias, potencialidades; con la capacidad de influenciar y ser influenciadas;
inmersos en el contexto de una determinada historia personal y de su pertenencia
a grupos sociales específicos, con los cuales comparten una serie de elementos
en común. Donde su crecimiento y desarrollo es multidimensional pues considera
elementos físicos, psicológicos, sociales y espirituales, determinantes en la
construcción de su identidad y en la configuración de lo social; vistos no como
seres pasivos, sino como actores protagónicos de los procesos de desarrollo de
un país, “...ciudadanos (as) por derecho y de hecho” (De Souza:2001, 24).

Esta condición como sujetos de derechos es consustancial al reconocimiento de

su ciudadanía; ciudadanía que, en el caso de este grupo etáreo, reviste
caracterís ticas muy particulares, pues construye sujetos con intereses,
necesidades y capacidades específicas, ocupando también espacios particulares
en una estructura social y política, históricamente adultocéntrica, que los ha
invisibilizado2.

Por eso la construcción de la ciudadanía de los niños, niñas y adolescentes

es un proceso complejo, pues su reconocimiento como sujetos y la validación de

2
Según Güendell este término hace referencia a personas que existen físicamente, pero que social y políticamente no son
entidades corpóreas.

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sus derechos ciudadanos, no es ni puede ser reclamada por ellas. Como lo afirma
Güendell, esta ciudadanía “... debe ser construida a partir de la conciencia de los
padres, encargados y, en general, de todas las personas adultas y del Estado. Esto
significa que es una ciudadanía edificada a partir de la capacidad del autocontrol
democrático de la sociedad, lo cual obliga necesariamente a producirse como resultado
de una voluntad colectiva que abarque todas las dimensiones de la sociedad... (a
diferencia de otras), la construcción de la ciudadanía de la niñez no depende de ella
misma, sino de las personas con las que esta se relaciona cotidianamente y de las
estructuras que se creen” (Güendell; 1999: 192).

Este proceso complejo y contradictorio permea, entonces, no sólo la visión de

mundo de los (as) adultos (as), sino también sus instituciones, organizaciones,
políticas, programas y prácticas dirigidas a este grupo etáreo. Por ello, Ara Gena
Martínez destaca que las políticas dirigidas a la población menor de 18 años de
edad, han sido concebidas más en función de quienes las definen que en función
de los sujetos que pretenden atender, surgiendo de forma fragmentada,
manipulada y sin el contrapeso necesario para garantizar justicia (Martínez;
2001:28). Situación urgente de considerar en el análisis de los procesos de
formulación e implementación de políticas públicas y en los programas y proyectos
de carácter social dirigidos a la niñez y la adolescencia.

Específicamente en el campo universitario, los programas interdisciplinarios

dirigidos a los niños, niñas y adolescentes podrían constituirse en espacios
medulares para el reconocimiento y validación de esos derechos ciudadanos.

Teóricamente, estos programas pueden forjarse como conjuntos coordinados y

ordenados de proyectos que tienden a la atención de situaciones específicas para
el logro de algunos objetivos de desarrollo dirigidos a este grupo etáreo. Por tanto,
es de esperar que contemplen, al menos, los siguientes elementos3:

3
Concepto construido a partir de Güendell (1997), Kliksberg (1999), De Souza (2001) y de documentos de la UNESCO
(2002-2003).

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 • Su punto de partida debe ser una posición unificada e incluyente de todos
los actores sobre lo que significa la niñez y la adolescencia, pues aún en los
ámbitos nacional e internacional se mantiene el debate en relación con estos
términos y otros asociados. Este aspecto es medular, pues como lo afirma
UNESCO, el tema de las etiquetas no es un tema puramente conceptual, sino
que debe ser analizado desde el punto de vista de las teorías de desarrollo del
ser humano, y se encuentra inextricablemente relacionado, entre otras cosas, a
responsabilidades institucionales y a los mandatos de los actores involucrados,
que no pueden ser manejados en forma eficiente sin una clara postura política
al respecto (UNESCO; 2002:2). De allí la importancia de elaborar una posición
que represente y sea suscrita por todos los actores, sean del Estado o la
sociedad civil.

• Su naturaleza interdisciplinaria supone el desarrollo de capacidades para

mirar a los niños, niñas y adolescentes de una manera integral, donde se les
reconozca como seres biosicosociales. Para ello se requiere de un trabajo
articulado donde se integren las ciencias biológicas, sociales, económicas y las
artes con miras a comprender y abordar la complejidad de los fenómenos que
surgen alrededor de este grupo etáreo, a partir de una clara interdependencia
entre los diferentes saberes que contribuya en la solución de problemas
colectivos.

• Requieren de la voluntad política de los centros universitarios donde se

desarrollen, lo cual debe traducirse en niveles de inversión que develen el lugar
de prioridad del tema en la agenda institucional.

• Disponen de modelos de gestión claros y coherentes, construi dos y

apropiados colectivamente por los diversos actores involucrados.

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 • Cuentan con sistemas de información actualizados que brindan insumos
para la toma de decisiones en los distintos procesos que desarrollan y en el
momento requerido.

• Poseen sistemas de evaluación y seguimiento que permiten determinar los

resultados, efectos o impacto de sus proyectos, así como introducir acciones
preventivas y correctivas en el proceso.

• Tienen la capacidad para determinar las tendencias que pueden incidir en

las características de la demanda del programa (lectura del entorno), lo cual
también se relaciona con su capacidad para redefinir constantemente su
dominio organizacional en función de las necesidades y demandas del
contexto.

• Establecen mecanismos organizativos que apoyen la elaboración conjunta

de decisiones sobre planos cruciales, de modo tal que los esquemas de
decisiones incluyan las distintas necesidades, intereses, percepciones y
demandas de los actores. En este sentido, es deseable que su estructura
organizativa tienda a la horizontalidad, sea matricial, multicéntrica y con una
mentalidad articuladora que produzca efectos expansivos (“de adentro hacia
fuera”) en el entorno y que logre de esta manera impactar con sus acciones la
calidad de vida de los niños, niñas y adolescentes.

• Promueven la participación social como un proceso de concertación,

negociación y cooperación entre las distintas unidades académicas, institutos y
centros de investigación, los otros centros universitarios, las organizaciones de
la sociedad civil, los organismos internacionales, las comunidades y las
instituciones del sector público.

En este sentido, Martínez afirma que las políticas para estas poblaciones sólo
serán públicas en la medida que cuenten con la participación efectiva de las

www.ts.ucr.ac.cr 49
 mayorías, “... cuanto mayor en términos de cantidad y calidad sea esta intervención,
mayor y más completo será el carácter público de estas políticas... La idea es que
todos aportan, cada cual desde su naturaleza y condición, desde su papel
diferenciado, el cual, articulado a los otros, produce una realidad que los contiene a
todos y hace la diferencia...” (Martínez; 2001: 28).

Un programa universitario de carácter interdisciplinario dirigido a la niñez y la

adolescencia que presente estas características sería de gran relevancia y
pertinencia en nuestro país, donde se estima que la atención a las personas
menores de edad se ha constituido en un “espacio de oportunidades perdidas”.

Visiones fragmentadas, esfuerzos aislados, recursos cada vez más escasos,

problemas de eficiencia y eficacia, una institucionalidad débil y excluyente en
relación con las personas de este grupo etáreo, principalmente de aquellos que
provienen de los grupos sociales más vulnerables (indígenas, afrocostarricenses y
población migrante), se observan como situaciones recurrentes que evidencian y
confirman la importancia de contar con espacios académicos donde, a través de
la investigación, la docencia y la acción social, se construyan alternativas
colectivas que respondan a los vacíos y debilidades identificados y se alcance el
propósito primordial de la institucionalidad: el logro de los derechos ciudadanos.

A su vez, plantean un reto a dichas iniciativas, en el sentido de que su impacto en

la sociedad costarricense sólo se dará si poseen la claridad y consistencia
requerida en sus procesos de gestión, es decir en lo que se piensa, decide y hace.
En este contexto, la gerencia social se visualiza como un medio idóneo para
comprender y mejorar dichos procesos en los programas y proyectos sociales de
esta índole.

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 2- La Gerencia Social: herramienta clave para la construcción de la
sostenibilidad institucional.

Desde los aportes de Molina y Morera (1999), Kliksberg (1999) y De Souza (2001),
la gerencia social es comprendida como un paradigma en construcción, una forma
de dirigir y potenciar los recursos internos y externos de los servicios sociales,
hacia su producción y distribución, dentro de parámetros de calidad, eficiencia,
eficacia y responsabilidad social. Implica el cambio de una mentalidad
asistencialista hacia otra que reconoce los servicios sociales como derechos
ciudadanos. Por ello asigna un valor central a las personas (concebidas como
“talentos humanos”), quienes poseen potencialidades y responsabilidades en el
proceso de transformación de su realidad y en la construcción de relaciones con el
Estado para promover un desarrollo social con equidad.

La gerencia social tiene como objeto de análisis las formas en que las
organizaciones sociales producen los servicios, cómo son gestionados y
evaluados, así como el análisis del impacto social que tienen. En este sentido,
define, reorienta y fortalece procesos que buscan la efectividad en el uso de los
recursos para atender necesidades sociales. Su propósito es contribuir a mejorar
la formulación y ejecución de las políticas sociales, en general, y de los sistemas
de producción y distribución de los servicios sociales, en particular. Se trata de un
proyecto fuertemente vinculado a la construcción de una nueva sociedad que
apunte al desarrollo humano individual y colectivo.

Por lo anterior, es claro que ésta no es un fin en sí misma, sino un medio para
producir servicios sociales de calidad, en un cambio de época que genera
transformaciones profundas en el entorno, las organizaciones, las personas y sus
interacciones recíprocas; donde su desafío central es comprender la complejidad
para intervenir en ella.

Asimismo, la gerencia social no es neutra, ni “aséptica”, no está exenta de

ideologías y valores dominantes que la influyen. Por ello cada gerente social

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percibirá a las organizaciones desde una visión de mundo particular, a partir de la
cual realizará la lectura del discurso de los actores internos y externos que forman
parte del escenario organizacional.

Desde el marco de la gerencia social y la Teoría General de Sistemas, las

organizaciones productoras de servicios sociales son vistas como sistemas
abiertos complejos, conformados por subsistemas, que existen y se desarrollan a
partir de un tejido de relaciones múltiples, diversas y marcadas por
intencionalidades consensuadas, antagónicas o complementarias. Para
comprender sus elementos constitutivos es necesario considerar tres dimensiones
que configuran ese sistema, a saber:

• Macrocontexto: denota aquellas condiciones – demográficas,

económicas, culturales, político-jurídicas y tecnológicas - que afectan a
todas las organizaciones y que deben considerarse como ya dadas. En el
nivel más general, el macrocontexto determina la gama y el tipo de
organizaciones que puede sostener. Por consiguiente, apoya el
surgimiento de organizaciones y diferencialmente escoge aquellas que
sobrevivirán con base en la aveniencia entre su estructura, actividades y
las características del medio (Hasenfeld, 1990: 64).

• Ambiente intermedio: hace referencia a un conjunto específico de

organizaciones y grupos con los cuales la organización intercambia
recursos y servicios y establece modos específicos de interacción. Entre
ellas, pueden figurar agencias financieras, fuentes de reenvío y
prestadores de servicios complementarios. Las características del
ambiente intermedio son influidas también por el macrocontexto
(Hasenfeld, 1990: 64). En esta dimensión sobresale un proceso central: la
construcción y consenso del dominio organizacional.

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 • Microambiente: está definido por las fronteras o límites oficiales de una
organización, programa o proyecto. Es en él donde se realiza el trabajo
sustantivo y de apoyo para brindar atención a una necesidad o demanda
social (Morera, 1994: 20). Para Kast y Rosenzweig (1979), el
microambiente es un sistema sociotécnico abierto conformado por cinco
subsistemas interacturantes (metas y valores, técnico, estructural,
psicosocial y administrativo).

Dentro de estas organizaciones, el elemento medular para la gerencia social es la

gestión de los servicios sociales. Desde De Souza (2001), la gestión social es un
proceso centrado en el entorno, cuyo compromiso ético con la sociedad es
considerar “lo social” como centro y fin del desarrollo, considerando los objetivos
sociales como “objetivos fines”, ligados a la mejoría de las condiciones de vida, el
nivel de vida y la calidad de vida y donde los objetivos dirigidos a la promoción del
crecimiento económico y el desarrollo tecnológico son concebidos como “objetivos
medios” para el logro de los primeros (De Souza; 2001:49).

Existen una serie de factores críticos que deben considerarse para comprender a
profundidad los procesos de gestión desarrollados en las organizaciones
productoras de servicios sociales, entre ellos:

1. Misión: es una expresión de la razón de ser de las organizaciones sociales,

de acuerdo con las condiciones económicas, sociales y políticas de un país
(en general), y de las necesidades y demandas de un entorno relevante (en
particular). Se expresa en valores, políticas, estrategias y objetivos que
proporcionan el marco general de acción de las personas miembros. La
misión y objetivos de una organización social son el resultado de
negociaciones entre diversos actores individuales o colectivos, que quieren
satisfacer intereses particulares y colectivos que cambian de acuerdo con
las configuraciones políticas y económicas, dentro y fuera de la
organización.

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 2. Estructura: constituye la forma de organización entre las personas
miembros de las organizaciones sociales. Refleja la distribución de la
autoridad y la responsabilidad, así como los mecanismos de comunicación
e integración de la acción organizacional. La estructura puede adoptar
muchas formas, pues está condicionada por la tecnología organizacional y
por el tipo de servicios sociales que quieran generarse.

3. Tecnología: en las organizaciones productoras de servicios sociales, la

tecnología es definida como un conjunto de procesos institucionalizados
que involucran los conocimientos, las habilidades y las actitudes
gerenciales necesarias para el desarrollo de procesos de trabajo
sustantivos que generen servicios sociales. Busca la innovación y el cambio
en las personas y las organizaciones. La tecnología es un factor altamente
complejo por la diversidad que entraña, razón por la cual no puede estar al
margen de sus referentes contextuales y epistemológicos.

4. Cultura Organizacional: es un patrón de conducta desarrollado por las

organizaciones, considerado válido, enseñado a los miembros nuevos
como la forma correcta de percibir, pensar y sentir. Denota el
comportamiento colectivo, cómo la mayoría de la gente actúa la mayor
parte del tiempo. Puede convertirse en una palanca que facilite los
procesos de cambio, o por el contrario, puede ser un ancla que impida a la
organización tomar nuevos rumbos.

5. Negociación: es un proceso dinámico, transversal, de construcción y

apropiación colectiva que permite a los actores involucrados (a favor,
indiferentes o en oposición) expresar sus valores, saberes, intereses,
visiones de mundo, identificar y manejar sus conflictos, aportar a la
iniciativa y llegar a acuerdos. Refleja premisas, promueve compromisos y
asume consecuencias. Mediante este proceso, como lo afirma Heloísa

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 Primavera (1999), la organización se proyecta como una “red de
compromisos recurrentes”.

6. Procesos de cambio: se desarrollan en la organización como respuesta a

las exigencias del contexto y a configuraciones intraorganizacionales
cambiantes. Implican una noción de “adentro hacia fuera”, donde el cambio
no se da en elementos periféricos, sino en puntos medulares de la
organización que posibilitan su sostenibilidad.

7. Personas miembras de la organización: son los “talentos humanos” de la

organización, constituyen el eje central para potenciar los procesos de
innovación organizacional. Se conciben como sujetos integrales, con una
visión de mundo particular, con motivos, fines, intereses, expectativas,
preferencias, potencialidades, actitudes; actores protagónicos de los
procesos y resultados generados.

Para el análisis de estos factores críticos se puede partir de diversos enfoques

teóricos. Los elegidos por la estudiante para el proceso de Residencia Práctica
son: el paradigma de la complejidad planteado por Edgar Morin (explicitado en
el apartado anterior) y el Enfoque Estratégico de Gestión propuesto por José
De Souza y el Proyecto Nuevo Paradigma. Ambos enfoques, desde la
perspectiva de la estudiante, se complementan y posibilitan una lectura amplia y
coherente de las Organizaciones Productoras de Servicios Sociales (OPSS),
partiendo de dos fundamentos teóricos interrelacionados, de naturaleza dialéctica:

§ Aceptar la complejidad de toda realidad así como la realidad de la complejidad,

celebrando la coexistencia en movimiento del orden, el desorden, el caos y lo
evenencial, “caldo de cultivo” donde se evidencian las tensiones y las
contradicciones, pero también la riqueza de la diversidad y las posibilidades de
innovación en las OPSS.

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§ Concebir el contexto como referente primordial del quehacer organizacional y
develar la racionalidad que subyace en estos sistemas, misma que justifica y
perpetúa sus formas de interpretación e intervención.

Específicamente, el Enfoque Estratégico de Gestión plantea que el mundo vive

un cambio de época , no una época de cambios, donde existen visiones de
mundo en conflicto que influencian los modelos de gestión organizacional y la
relación vulnerabilidad-sostenibilidad institucional.

Para comprender el concepto cambio de época, es preciso decir, en primer lugar,

que una época histórica se caracteriza por la dominación de un sistema de ideas,
un sistema de técnicas y una institucionalidad que viabiliza ambos sistemas.

Según Manuel Castells, citado por José De Souza (2001), una época histórica
cambia cuando se transforman de forma cualitativa y simultánea las relaciones de
producción, las relaciones de poder, la experiencias humana y la cultura. Este
concepto puede ilustrarse de forma patente, con el cambio del agrariarismo al
industrialismo, y lo observamos hoy en día con la revolución tecnológica. Según
De Souza (2001) la génesis del actual cambio de época está fuertemente
vinculada con tres revoluciones de impactos cruzados, a saber:

1. Revolución sociocultural: surge de demandas de algunos movimientos

sociales, quienes plantearon los absurdos derivados del industrialismo, la
vulnerabilidad de la humanidad y del planeta así como la prioridad de
construir un desarrollo sostenible. Los cambios que tienen origen en esta
revolución sociocultural incluyen la cuestión de la participación del tercer
sector, la equidad de género, la valorización de lo social, la justicia étnica,
la conservación de los recursos naturales, los derechos de los niños y las
niñas, las redes de solidaridad y el desarrollo sostenible, en general.
Procesos que emergen y están cambiando la época del industrialismo bajo
una visión sistémica del mundo.

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 2. Revolución económica: surge de la crisis del capitalismo industrial, que
dio inicio a la formación de un régimen de acumulación de capital, de
naturaleza corporativa, de carácter trasnacional, de alcance global y
dependiente de un factor intangible: la información. Los cambios derivados
de esta revolución económica que integran la denominada globalización,
emergen y están cambiando la época del industrialismo bajo una visión
mercadológica del mundo.

3. Revolución tecnológica: a mediados de los años 70, se inicia una

revolución alrededor de la tecnología de la información, que ha permeado
a la mayoría de los medios y formas de comunicación (redes virtuales, los
espacios inteligentes, las oficinas en red, etc). Los cambios derivados de
esta revolución tecnológica viabilizan muchos de los cambios derivados de
las revoluciones sociocultural y económica, bajo una visión mecánica del
mundo.

Las influencias mutuas de estas revoluciones están forjando las condiciones para
el desarrollo de cambios globales, que están transformando cualitativa y
simultáneamente los sistemas de ideas, técnicas y la institucionalidad de la época
vigente.

En palabras de De Souza (2001), “... los cambios resultantes de estos impactos

cruzados no generan tendencias convergentes. Al contrario, la confrontación dialéctica
entre los intereses en conflicto de ambas épocas está generando contradicciones que
están moldeando el futuro de la humanidad... Los grupos de actores sociales que
promueven cada una de las tres revoluciones proponen una visión de mundo, en el
intento de que su percepción de la realidad prevalezca en la nueva época. Sin embargo,
los diferentes conjuntos de premisas, promesas y compromisos asociados a estas
visiones de mundo conducen a la humanidad hacia futuros alternativos radicalmente
diferentes entre sí” (De Souza; 2001:23).

www.ts.ucr.ac.cr 57
Esta visiones de mundo que se enfrentan dialécticamente, permean las
Organizaciones Productoras de Servicios Sociales (OPSS) y determinan su
posible vulnerabilidad o sostenibilidad. A continuación se presenta un cuadro
resumen con las características centrales de cada uno de estos paradigmas.

Cuadro #2
Visiones de Mundo en Conflicto

COMPONENTE VISIÓN VISIÓN VISIÓN

CIBERNÉTICA MERCADOLÓGICA CONTEXTUAL
El Mundo Es una máquina sin Es un mercado sin Es una trama de relaciones
sentimientos, la sociedades, donde las entre diversas formas de
razón mecánica transacciones comerciales vida, un sistema complejo
prevalece. No hay prevalecen sobre las con múltiples dimensiones
espacio para valores relaciones sociales. En interconectadas, habitado
ni principios éticos, el este mundo, sobrevive el por una diversidad de
mundo es un sistema más competitivo. entidades vivas
de información interrelacionadas,
autorregulado. incluyendo la especie
humana organizada en
sociedades.
La Historia No existe o no es No existe o no es relevante Es relevante para la
relevante para la para el mercado. El comprensión, pues el
máquina; el pasado y pasado es apenas una pasado, presente y futuro
el futuro están reconstrucción cronológica están inevitablemente
asociados a la idea de hechos objetivos conectados, pero no de
de progreso pero en cuantificables; el futuro se forma lineal. Construir un
función de restringe a las tendencias futuro diferente y mejor,
soluciones del mercado. En el largo implica pensar, actuar y
mecánicas. Importa plazo, la finalidad es la aspirar diferente;
el presente, el corto acumulación; en el corto interpretando el pasado,
plazo. plazo, el lucro máximo. analizando críticamente el
presente y negociando
creativa y colectivamente
escenarios (futuros)
alternativos.
El Contexto Es una realidad Se constituye por Es constituido por diferentes
“objetiva”, que existe diferentes tipos de realidades que emergen de
independiente de mercados con sus las diferentes percepciones
nuestra percepción, diferentes tipos de clientes de los diferentes grupos de
decisiones y y demandas. Se rige por actores sociales, que
acciones. las leyes naturales del comparten distintas visiones
mercado (oferta y de mundo. Existen por tanto
demanda), y de la premisa “contextos” como realidades
de que los individuos son socialmente construidas por
necesariamente egoístas, las decisiones y acciones
tomando decisiones derivadas de estas
basadas siempre en sus diferentes percepciones de
intereses particulares. la realidad.

www.ts.ucr.ac.cr 58
 La Es una máquina que Es un “proveedor” de Es un sistema dinámico, que
Organización transforma insumos productos y servicios para refleja las principales
en productos, el mercado. Su fuente de características y
consumiendo, motivación es el lucro contradicciones de los
procesando y máximo en el presente, su sistemas más amplios con
produciendo fin último es aportar a la los cuales intercambia,
información. acumulación de capital. debiendo ser gerenciada
bajo un enfoque sistémico.
Entre sus múltiples
contribuciones, la
organización de desarrollo
asume el papel fundamental
de un facilitador de cambio y
desarrollo.
El Ser Humano Las personas son Las personas son “capital Los seres humanos son
recursos humanos, humano” (una cosa) o percibidos como “talentos
autómatas “capital intelectual” (una humanos”, ciudadanas y
biológicos, capaces mercancía). En este ciudadanos, quienes tienen
de ejecutar tareas mundo de oferta y imaginación y son capaces
rutinarias, replicar demanda, sobreviven y de pensar y de crear más
recetas e imitar sobresalen los allá de su conocimiento y
comportamientos, “competitivos”, en función experiencias previas. Su
pero no son capaces del valor agregado que ciudadanía por derecho
de crear porque no produzcan. En el mismo genera ciudadanos de
se les da el espacio sentido, el mercado busca hecho.
para pensar. un tipo de “capital”
generador de utilidades.
Los Modelos Están centrados en Están centrados en la Están centrados en el
de la oferta. Para la demanda, conforme a la contexto, incluye el
intervención máquina el progreso lógica aportada por las mercado, sus clientes y
es sinónimo de leyes del mercado, demandas, pero va más allá
crecimiento, y los ignorando otros aspectos, pues incluye otros aspectos
medios (crecimiento sin voz ni voto en la y dimensiones relevantes de
económico y realidad material y social. las realidades material,
desarrollo La modernización es social, espiritual, etc. El
tecnológico) son sinónimo de globalización desarrollo sostenible incluye
privilegiados sobre económica y tecnológica, y el desarrollo humano y
los fines, que son los medios (crecimiento social, subordinando los
plurales e económico y desarrollo objetivos medios
individuales. tecnológico) prevalecen (crecimiento económico y
sobre los fines, que son desarrollo tecnológico) a los
plurales e individuales. objetivos fines (mejores
condiciones, nivel y calidad
de vida).
La Es un factor de Es proveedor de ciertos Es un sistema facilitador de
Tecnociencia4 transformación de productos, procesos y cambio y desarrollo. Desde
ciertos insumos en servicios intensivos de un compromiso con la
información y conocimiento para totalidad, que implica
tecnología, para aumentar la competitividad considerar el desarrollo
aumentar la de los que innovan como el encuentro entre
eficiencia de ciertos basados en la ciencia. La sociedad, cultura y
procesos especialización tiene al naturaleza, la tecnociencia
productivos. La mercado como el único es desarrollada bajo control
especialización contexto relevante a social ampliado, en el

4
Hace referencia a la fusión de la ciencia moderna con la tecnología moderna.

www.ts.ucr.ac.cr 59
 científica es considerar, generando una contexto de su aplicación e
descontextualizada tecnociencia comercial implicaciones; ciencia con
de otras dirigida al lucro: ciencia conciencia, para la sociedad
especializaciones, y para la acumulación. y la vida en el planeta.
es desvinculada de
los valores humanos:
ciencia para la
eficiencia.
La Metáfora La máquina El mercado Trama de relaciones,
reflejo de un sistema
complejo en constante
proceso de cambio
Conceptos Eficiencia, control, Competitividad, calidad, Sostenibilidad,
propuestos cuantificación, eficacia, valor agregado, relacionalidad, valores,
predicción, ventaja competitiva, complejidad,
engranaje, orden, acumulación, utilidad, ciclo interdependencia,
equilibrio, resultados. de vida, capital. construcción, talentos
humanos, solidaridad.

Elaborado por la estudiante (2003).

Fuente: De Souza, José (2001). La Dimensión Institucional del Desarrollo Sostenible.

Paralelamente, estas visiones de mundo en conflicto impiden o posibilitan el

cambio institucional en las OPSS; cambio que es transformacional, es decir,
implica un cambio en el orden de las cosas. De esta forma, el camino de la
vulnerabilidad hacia la sostenibilidad institucional demanda realizar cambios
profundos en las “reglas del juego” de las organizaciones y por ende, en el orden
de las cosas.

En este punto, adquiere sentido el concepto de sostenibilidad institucional, el

cual parte de que las OPSS no existen en un vacío social, ni son creadas para
satisfacerse a sí mismas o para hacer lo que deseen. Por el contrario, para aportar
al proceso de su propio desarrollo, la sociedad es la que crea, fina ncia, cambia y
eventualmente extingue organizaciones.

Por ello, la sostenibilidad de una organización sólo puede ser comprendida en el

contexto de la sociedad que la ha creado, la financia y necesita de lo que ésta es
capaz de aportar a través de sus múltiples funciones, estableciendo una relación
de compromiso recíproco.

www.ts.ucr.ac.cr 60
De allí que comprendamos la sostenibilidad institucional como la vigencia-
legitimidad, credibilidad y pertinencia- del conjunto de las “reglas del juego”5 de
una organización en el tiempo, y no a su simple existencia física o supervivencia
material.

Por el contrario, la vulnerabilidad institucional está referida a la pérdida de

vigencia de las “reglas del juego” de las organizaciones frente a la sociedad en
general y a los actores de su entorno relevante en particular, lo que implica
pérdida de credibilidad, legitimidad, reconocimiento, apoyo político, institucional y
financiero.

Existen tres conceptos que contribuyen a comprender la complejidad del concepto

de sostenibilidad institucional y a determinar el grado de vulnerabilidad-
sostenibilidad de una OPSS.

El primero de ellos lo constituye la cadena de hipótesis del “círculo crítico” de

la sostenibilidad institucional, misma que señala una serie de macro-pasos que
se entremezclan e influencian recíprocamente para lograr o no la sostenibilidad
institucional; mismos que se comprenden en dirección contraria a las agujas de un
reloj. El siguiente esquema otorga mayor claridad:

5
Las reglas del juego incluyen valores, creencias, principios, premisas, enfoques, modelos, paradigmas, teorías, políticas,
planes, misión, estrategias, prioridades, objetivos, normas, leyes, que influencian las percepciones, decisiones y acciones
de la mayoría de los que integran la organización y de los actores sociales de su entorno relevante.

www.ts.ucr.ac.cr 61
 CAMBIO DE
Sostenibilidad Vulnerabilidad

ÉPOCA
Grado y calidad de la
Grado de apoyo político, interacción entre la
institucional y financiero OPSS y los grupos
por parte de los grupos representativos de los
relevantes de actores sociales actores sociales de su
del contexto contexto.

Grado de credibilidad Grado de correspondencia

institucional (reconocimiento entre la OPSS y su contexto
social, legitimidad política, e implicaciones de sus
respeto ético, etc.)
construido por la OPSS contribuciones
en su contexto

Grado de relevancia
Grado de satisfacción de las contribuciones
de los grupos representativos de la OPSS con
de los actores sociales las realidades, necesidades
del contexto relevante y aspiraciones de los actores
de la OPSS sociales de su contexto

Figura #2: Cadena de hipótesis sobre la sostenibilidad institucional en OPSS

Fuente: José De Souza Silva (2003)
Adaptado por la estudiante (2003)

El segundo concepto es el denominado “triángulo de la sostenibilidad

institucional”, en el cual se destaca que una OPSS debe realizar un esfuerzo
integrado en torno a tres elementos interdependientes: proyecto institucional,
capacidad institucional y credibilidad institucional, para contribuir en su
sostenibilidad, facilitando la comprensión de cómo estos elementos contribuyen a

www.ts.ucr.ac.cr 62
identificar y articular los factores que más aportan sostenibilidad institucional a una
OPSS.

El proyecto institucional constituye el vértice superior del triángulo de

sostenibilidad institucional. Representa el marco orientador de la organización, es
decir, su “carta de navegación”, cuyos elementos de referencia guían la gestión de
una OPSS hacia la sintonía entre sus aportes y las necesidades, realidades y
aspiraciones de su entorno relevante. La construcción de este proyecto
institucional debe ser un acto deliberado y reflexivo que brinde elementos
orientadores capaces de generar comprensión. Sin embargo, por sí mismo la
existencia de un proyecto institucional no garantiza la sostenibilidad institucional.

Por ello, el vértice inferior izquierdo del triángulo contiene elementos críticos
asociados a la capacidad institucional de las OPSS para la gestión y la acción,
de acuerdo con los elementos orientadores del proyecto institucional. Lo anterior
supone el desarrollo de capacidades conceptuales, metodológicas y culturales,
para crear mecanismos institucionales y sistemas de apoyo necesarios para
actuar de forma coherente con las “reglas del juego” del proyecto institucional.

El vértice inferior derecho del triángulo corresponde a la credibilidad

institucional: reconocimiento y apoyo. Este elemento es fundamental pues si una
OPSS no genera sus propios recursos financieros, será necesario que tenga
mucha credibilidad. Como producto del reconocimiento de la contribución legítima,
pertinente e imprescindible de la organización, la credibilidad puede ser usada
como instrumento de negociación para ser transformada en apoyo social, político,
institucional y financiero.

El tercer concepto que permite comprender la sostenibilidad de una OPSS se

vincula con el enfoque estratégico de gestión y con las cinco dimensiones de la
sostenibilidad, las cuales, según los autores (Cheaz, J. y De Souza, J.) aportan a

www.ts.ucr.ac.cr 63
la sostenibilidad y, a su vez, son esenciales para el logro del desarrollo sostenible,
a saber:

§ Dimensión futuro: parte de que toda iniciativa de innovación institucional

debe incluir un compromiso con el largo plazo y basarse en una visión
prospectiva, de preferencia a partir de la construcción de escenarios
alternativos.

§ Dimensión entorno: los esfuerzos de innovación institucional implican

cambios en la interacción de la organización con su contexto, porque estos
cambios transforman las reglas del juego. Entonces, el contexto debe ser la
referencia máxima para inspirar los términos del proceso.

§ Dimensión participación: la generación de innovaciones implica también el

uso de la creatividad, por ello la iniciativa debe movilizar la inteligencia y la
capacidad creativa de los talentos de la organización y de los actores sociales
del contexto.

§ Dimensión estrategia: las estrategias son fundamentales para crear los

espacios y estimular la interacción de los actores asociados al propósito
alrededor del cual giran las innovaciones.

§ Dimensión gestión: parte de que la creatividad está descentralizada en toda

la organización, porque el talento se encuentra en cada uno de sus
profesionales. Sin la participación activa de los gerentes, es posible que el
esfuerzo entero no genere lo que se necesita o sus resultados no sean
realmente incorporados. Esta dimensión es fundamental pues afecta a todas
las demás (De Souza; 2001: 50).

La dimensión gestión se concibe como el nodo central de una red de análisis,

síntesis, reflexiones, decisiones y acciones, construida por los actores para facilitar

www.ts.ucr.ac.cr 64
 procesos de innovación institucional que propicien la sostenibilidad de las
organizaciones; dimensión que impacta, positiva o negativamente, sobre todas las
demás áreas de un proyecto, programa u organización, pues es ahí donde
decisiones son o no tomadas, a favor o en contra de innovaciones dirigidas a
garantizar su sostenibilidad. Por ello, debe ser el primer blanco de cualquier
esfuerzo de innovación institucional (De Souza; 2001: 6).

Para analizar la gestión, el autor destaca el modelo contexto-céntrico, el cual

combina elementos para pensar la complejidad de forma sistémica, con las reglas
metodológicas de la dialéctica y mediante el constructivismo crítico. Este modelo
posee las siguientes premisas orientadoras:

Cuadro # 3
Premisas del Modelo Contexto Céntrico y desafíos para la Gerencia Social

PREMISA PRINCIPAL DESAFÍO PARA LA GERENCIA SOCIAL

La realidad es compleja Aprender a pensar la complejidad de forma sistémica, es decir, tener
claridad de que el mundo de los sistemas es un mundo de
interacciones, conexiones, relaciones, cadenas de impacto, etc, donde
el orden y el desorden coexisten como parte de la dinámica cambiante
de los sistemas no lineales.
La realidad es una construcción social Considerar las percepciones, decisiones y acciones de todos los actores
de la organización en el proceso de construcción y transformación de
esa realidad.
La realidad es lo que el método de Comprender los modelos mentales que subyacen en las percepciones,
observación permite percibir decisiones y acciones de los actores; propiciar su transformación
negociada y colectivamente.
El contexto influencia la interpretación Comprender los elementos de referencia que moldean los modelos
mentales de los actores involucrados.
La innovación emerge de la interacción Crear espacios semiestructurados para la interacción entre los actores
social involucrados.
La mayor fortaleza de las organizaciones Desarrollar el talento para gerenciar talentos.
son sus talentos humanos
Los sistemas sociotécnicos son complejos, Socializar a los talentos humanos de la organización para aprender a
contradictorios y asociados a otros pensar según las reglas metodológicas de la dialéctica.
sistemas
Las organizaciones sostenibles son Aprender a leer y a aprovechar las oportunidades surgidas del proceso
organizaciones cambiantes de cambio dialéctico entre la organización y su entorno.
El contexto (o realidad) no existe de forma Imaginar y negociar con los actores el entorno relevante.
objetiva e independiente
La coherencia institucional implica la Construir y negociar con los actores un modelo de gestión coherente.
existencia de un modelo institucional de
gestión
Elaborado por la estudiante (2003).
Fuente: De Souza, José (2001). La dimensión ges tión en la construcción de la sostenibilidad institucional.

www.ts.ucr.ac.cr 65
En este marco, un concepto primordial es el de modelo institucional de gestión,
el cual define los elementos de referencia para orientar e influenciar la forma de
pensar, decidir y actuar del equipo gerencial de una organización. Este modelo
será útil en la medida en que la organización sepa adónde desea / necesita ir y si
tiene un rumbo claro a seguir. Su propósito no es homogeneizar la forma de
pensar, decidir y actuar de los gerentes, sino permitir que piensen, decidan y
actúen de forma coherente. Posee tres marcos orientadores:

• Marco para pensar: incluye una visión de mundo, una filosofía gerencial,
una imagen de organización, una visión de cambio, un modelo de gestión
de cambio y algunos conceptos, premisas, principios, enfoques y modelos
orientadores, para que el pensamiento de los gerentes guarde coherencia
con el proyecto institucional de la organización.

• Marco para decidir: incluye los procesos, mecanismos y sistemas de

apoyo para la toma de decisiones. Obligatoriamente este marco debe ser
derivado del marco para pensar, a fin de garantizar la coherencia entre las
decisiones y los elementos orientadores del marco para pensar.

• Marco para actuar: incluye los procesos, mecanismos y sistemas de apoyo

para la ejecución de actividades. Este marco debe ser derivado del marco
de decidir, para confirmar que las actividades ejecutadas reflejen las
decisiones tomadas con el apoyo del marco para decidir.

Las características que asuma un modelo institucional de gestión también develan

su grado de sostenibilidad o de vulnerabilidad institucional. Por ello, cuando el
modelo de gestión de un proyecto, programa u organización evidencia
vulnerabilidad, es primordial iniciar un proceso de innovación institucional que
genere cambios en las “reglas del juego” y permita sentar las bases de su
sostenibilidad.

www.ts.ucr.ac.cr 66
3- La Gerencia Social como potenciadora de vínculos

Desde la gerencia social, los procesos de innovación institucional son más

relevantes si las organizaciones, programas o proyectos sociales, más que
responder sólo a una dinámica intraorganizacional “cerrada”, se conciben y
proyectan como una instancia con un fuerte componente interorganizacional para
alcanzar sus fines.

En este punto, debe señalarse que una realidad cada vez más común es que los
programas sociales, por la configuración de los problemas actuales o por
situaciones políticas, financieras, técnicas, institucionales y sociales, no logran
alcanzar de forma individual sus metas y requieren de la acción conjunta de otras
organizaciones para lograrlas.

Como lo señala Kliksberg (2002), así como las causas de la pobreza son
múltiples e interrelacionadas, combatirlas efectivamente requiere abordajes
consiguientemente integrales e interorganizacionales: “La acción combinada
multiplica la posibilidad de logros de cada uno de los actores organizacionales. La
coordinación en gerencia social es obligada si se desea eficiencia, porque hay una
dependencia estructural entre los actores. Los mejores programas serán en muchos
casos, programas imaginativos en cuanto a potenciar estas interdependencias y
transformarlas en externalidades comunes” (Kliksberg; 2002: 32).

Desde esta perspectiva se destaca que una de las habilidades por desarrollar en
la nueva institucionalidad social es la de la gerencia interorganizacional,
entendida como un proceso social construido cotidianamente con los diversos
actores y que “... requiere de importantes capacidades para sensibilizar
permanentemente sobre las ventajas del trabajo conjunto, desenvolver procesos de
negociación para allanar diferencias, capitalizar las fortalezas y limitar las debilidades de
cada organización, comprender las diferentes culturas organizacionales, construir
puentes, desarrollar un lenguaje común, (y) aprovechar las oportunidades que pueden
surgir de la acción combinada”. (Kliksberg; 2002: 32).

www.ts.ucr.ac.cr 67
Este proceso devela relaciones interorganizacionales que reflejan los modos de
interacción que cada organización adopta para hacerse de recursos, reducir la
incertidumbre y ganar un cierto grado de dominio sobre su medio. Los diversos
tipos de transacciones e intercambios de la organización se producen con
entidades que forman parte de su medio ambiente de trabajo (pueden ser
organizaciones proveedoras, competidoras, reguladoras, canales de envío a
usuarios, entre otras).

En las relaciones organización-medio ambiente de trabajo, Hasenfeld (1990)

destaca como aspecto relevante la definición del dominio organizacional,
proceso dinámico para convencer a elementos claves del medio ambiente sobre
su legitimidad, límites y acción. Este dominio no es estático, sino que interactúa y
se negocia constantemente con el medio; se construye a partir de tres elementos
claves: las necesidades a las que la organización pretende dar respuesta (qué), la
población meta a la que se dirige (quiénes) y las acciones que realizará para dar
respuesta a sus necesidades (cómo).

Por lo anterior, el consenso sobre el dominio organizacional supone la habilidad de

la organización para hacerse de los recursos necesarios en su ambiente de tarea
y un alto grado de aceptación sobre su campo de acción entre aquellos elementos
que controlan el acceso a los recursos. Sin este consenso, los elementos de
control probablemente desafíen la legitimidad de la organización y retengan
recursos críticos. Todos estos elementos deben considerarse en los procesos de
gestión más aún si estos programas aparte de tener una fuerte orientación
interorganizacional poseen una naturaleza interdisciplinaria.

Actualmente se sabe que, aunque cada profesión o disciplina posee una finalidad,
una identidad, objetivos, objetos de trabajo y campos de acción que resultan de
sus propios desarrollos históricos; los modelos que consagran el abordaje de las
situaciones a partir de un solo saber, han perdido toda vigencia histórica. En este
sentido, la necesidad de relacionar, articular e integrar nuevos conocimientos para

www.ts.ucr.ac.cr 68
abordar al ser humano de una manera integral, ha encontrado en la
interdisciplinariedad una forma de trascender los análisis especializados o
particulares.

Según Joaquim Prats (2000), la interdisciplinariedad se concibe como un

proceso de intercambio entre diferentes disciplinas, exigiendo de quienes
intervienen, competencia en su respectiva disciplina y conocimiento de los
contenidos y métodos de las otras. En la práctica cotidiana, un verdadero trabajo
interdisciplinario, es capaz de resolver problemas de alcances colectivos que
requieren de la intervención de otros sectores, introducir nuevas metodologías y
estrategias de enseñanza - aprendizaje; propiciar la formación de nuevos sujetos
sociales, capaces de establecer un diálogo de saberes a partir del reconocimiento
del saber del otro, del respeto por las tradiciones y la cultura, y de la toma de
conciencia sobre lo que significa, en la construcción del saber, la experiencia de
los distintos actores y el conocimiento de su entorno.

El ejercicio de interdisciplinariedad también enseña la manera como deben

participar los y las profesionales en un equipo, cumpliendo su rol sin querer
acaparar funciones de los (as) otros (as); los lleva a estar dispuestos, a ser
activos, a asumir posiciones críticas en busca de un objetivo común y reconocen
que se hace más fácil identificar las necesidades y disponer adecuadamente de
los recursos humanos, financieros y tecnológicos para su solución.

Desde esta perspectiva, la exigencia de la interdisciplinariedad emana de la

necesidad de coherencia del saber. De allí que en la construcción de una
concepción rigurosa de la interdisciplinariedad, se relacionan diversas
aproximaciones pluri-, trans -, y multidisciplinarias, que también forman parte de
este contexto. El reto de una Universidad, como institución formadora de talento
humano, supone constituirse en impulsora de la implementación de nuevas
metodologías que superen la fragmentación del conocimiento y la especialización,
y orientarse hacia la integralidad mencionada.

www.ts.ucr.ac.cr 69
 Capítulo VII

Puntos de partida, caminos elegidos y puntos de llegada:

compartiendo la estrategia metodoló gica

“... Llegar y partir, son sólo dos lados de un mismo viaje,

el tren que llega, es el mismo tren de la ida.
La hora del encuentro, es también despedida.
La plataforma de esta estación es la vida...”
Milton Nascimento

Teniendo en mente la correspond encia que debía existir entre las premisas
epistemológicas, ontológicas y teóricas asumidas por la estudiante para el
desarrollo de este proceso y las formas de acercamiento y abordaje a la OPSS en
estudio; se plantea para el Proyecto de Residencia Práctica, una estrategia
metodológica a partir de una perspectiva constructivista , con el fin de integrar
conocimientos (componente cognitivo) y experiencias (componente valórico) de
los(as) actores (as) involucrados (as), confrontar diferencias y contradicciones,
incorporar la heterogeneidad de perspectivas, y ser comprensiva e
interpretativa.

Desde este ámbito, el proceso de acercamiento metodológico toma como punto de

partida las vivencias de los(as) actores(as) participantes en el PRIDENA,
concebidas éstas como “realidades” que, al ser interpretadas por ellos (as)
mismos(as), adquieren el significado subjetivo de un mundo coherente (Berger y
Luckmann; 1983: 36), del cual emergen sus percepciones, ideas y planteamientos.

En este marco, se elige el enfoque de participación crítica propuesto por el

Proyecto Paradigma6, donde se asume la creación de espacios donde se
garanticen los derechos de las personas para participar en diálogos o discusiones,
teniendo la misma oportunidad que los y las otras para escucha r y ser escuchados
(as), de ejercitar el poder de influir en contenidos, políticas, planes, programas,

6 De Souza, José y otros (2001). La Dimensión de Participación en la construcción de la Sostenibilidad Institucional.

Serie: Innovación para la Sostenibilidad Institucional. San José, Proyecto ISNAR “Nuevo Paradigma”.

www.ts.ucr.ac.cr 70
proyectos, presupuestos, prioridades, decisiones, entre otros, y de cuestionar todo
lo que tenga implicaciones directas sobre lo que se es como organización y sobre
lo que se está haciendo.

Desde el Proyecto de Residencia Práctica, asumir este enfoque significó

considerar las siguientes premisas:

§ La participación emerge de la interacción, donde la confluencia de, al

menos dos interlocutores (as) alrededor de un tema o cuestión, en un
espacio y tiempo determinado, le imprime al proceso su carácter
esencial de “cosa” compartida y permite la re-construcción de una
realidad con los aportes de diferentes perspectivas.

§ La participación es un proceso de desarrollo de trayectorias originadas

en la interacción, las cuales pueden ser coincidentes, divergentes o
antagónicas y tienen un carácter transformacional, pues generan
nuevas formas de pensar y hacer que producen cambios hacia una
situación deseada, con efectos en el corto, mediano y largo plazo.

§ La participación es un acto deliberado e intencionado . Cuando hay

una verdadera intención para la participación, ésta ocurre en cualquier
espacio y con el apoyo de cualquier mecanismo. Pero cuando la
intención para la participación no existe, cuando lo que hay es la
conveniencia de que los procesos parezcan participativos sin serlos, no
hay espacio apropiado para que la participación agregue lo que sólo ella
puede aportar. Por ello la participación depende menos de su dimensión
instrumental; la cuestión vital está constituida por otros aspectos más
críticos para su práctica, como la visión de mundo que moldea la imagen
de organización y de ser humano que posean la investigadora y las y los
otros actores involucrados en el proceso.

www.ts.ucr.ac.cr 71
 § La participación es una estrategia, que moviliza la inteligencia y
creatividad de los y las participantes, brinda legitimidad a las
propuestas, promueve el cambio de actitudes y la transformación de
modelos mentales individuales. Por último, genera un “valor colectivo
agregado”, expresado en diferentes efectos como la solidaridad, el
pensamiento colectivo lateral, la apropiación del poder y la construcción
del compromiso; efectos fundamentales para generar procesos de
innovación institucional.

§ Esta noción de participación se sustenta en una visión de organización

concebida como un sistema dinámico, complejo, multidimensional, con
múltiples funciones, constituido por actores con valores, intereses y
compromisos diferentes, donde los confli ctos y contradicciones son
parte de la realidad de las OPSS. Según De Souza, es esta concepción
de mundo organizacional, la que brinda las condiciones necesarias para
la práctica efectiva de la participación crítica (De Souza; 2001: 73).

1- Momentos del proceso metodológico

Con base en las premisas anteriores, el Proyecto de Residencia Práctica se

concibió como un proceso de construcción colectiva compuesto por varios
momentos, los cuales no se dieron aislados o separados entre sí, ni
necesariamente de manera secuencial, sino que en algunos trechos, se
desarrollaron de forma paralela o superpuesta 7.

A continuación se explicitan las características que tuvo cada uno de esos

momentos:

7
Construcción realizada por la estudiante para efectos de este proceso.
Fuente: De Souza, José y otros (2001). “La dimensión gestión en la construcción de la sostenibilidad institucional”. Serie:
Innovación para la Sostenibilidad Institucional. San José, Proyecto ISNAR “Nuevo Paradigma”.

www.ts.ucr.ac.cr 72
 1.1- Intercambio: El conocimiento útil es el conocimiento compartido

La Residencia Práctica comienza cuando se intenta definir, de manera conjunta, la

relevancia, pertinencia y alcances del proyecto de la estudiante, tanto en términos
académicos como en términos organizacionales, específicamente por su posible
aporte a los procesos gerenciales del PRIDENA.

Lo anterior condujo a un proceso de generar diálogo y discusión, en primera

instancia, con tres actores claves en la creación del PRIDENA en la UCR: la
Coordinadora Técnica del programa (Msc. Carmen María Romero), quien, a su
vez, recomendó entrevistar a otras dos personas: la Vicerrectora de Acción Social
(Dra. Leda Muñoz) y el Oficial de Política Social de UNICEF-Costa Rica (Msc.
Ludwig Güendell).

Estas entrevistas tuvieron como propósito realizar un primer acercamiento al

sistema organizacional PRIDENA para conocer sus antecedentes, misión,
objetivos, áreas de acción, fortalezas y áreas de mejora, a partir de los
conocimientos y experiencias previas de estos tres actores, en torno al programa
en cuestión.

La pregunta guía más relevante en ese momento era: ¿Para qué una Residencia
Práctica en el PRIDENA? Al respecto, las respuestas de los actores coincidieron
en dos aspectos centrales: el fortalecimiento de la gestión del PRIDENA y de su
capacidad articuladora de iniciativas dirigidas a la niñez y la adolescencia,
formuladas desde un enfoque de derechos.

A partir de la información obtenida en las entrevistas, la estudiante atraviesa un

período de concepción del Proyecto de Residencia Práctica, donde desarrolla
el siguiente proceso de trabajo:

www.ts.ucr.ac.cr 73
 1. Definición del tema de la Residencia Práctica, mismo que se ubica en el
área temática de Derechos de la Niñez y la Adolescencia.

2. Revisión de fuentes bibliográficas, documentales, hermerográficas, y

consulta a expertos en el tema, proceso conducente a la sistematización del
estado del arte , en el cual se determina que “... al menos en la UCR, no
existe una propuesta de investigación o intervención, en el área de la gestión
social, que se haya dirigido a un programa orientado a la investigación y la acción
social, de naturaleza interdisciplinaria, y en un contexto universitario, aspecto
esencial para determinar la relevancia de un proceso académico en esta vía”
(Marín; 2003: 16).

3. Definición del problema de intervención, el objeto, los objetivos, los

productos esperados y la imagen objetivo; elementos vinculados que
explicitan la relevancia de fortalecer los procesos de gestión del PRIDENA para
propiciar la articulación de iniciativas en materia de derechos de la niñez y la
adolescencia, dentro y fuera de la Universidad de Costa Rica (Marín; 2003: 35).

4. Elaboración del marco epistemológico y teórico del Proyecto de Residencia

Práctica, identificando las principales premisas epistemológicas, ontológicas
y axiológicas, así como las categorías teóricas centrales, las cuales
partieron de dos referentes centrales: el Paradigma de la Complejidad
planteado por Edgar Morin y el Enfoque Estratégico de Gestión concebido
por el Proyecto Nuevo Paradigma.

5. Construcción de una estrategia metodológica dirigida al cómo del proceso,

a los momentos trazados para culminar el proyecto y a las técnicas e
instrumentos para lograrlo.

6. Diseño de los modelos de sistematización y evaluación, definiendo objetos,

objetivos, ejes e interrogantes tanto para la sistematización como para la
evaluación del proyecto.

www.ts.ucr.ac.cr 74
 7. Investigación y confirmación de la viabilidad del proyecto, en cinco
dimensiones interrelacionadas que tendrían incidencia en su
implementación: la técnica, la política, la financiera, la sociocultural y la
institucional.

8. Defensa oral y aprobación del diseño de Re sidencia Práctica, espacio

donde las docentes integrantes del Tribunal Asesor aprueban la propuesta
y realizan comentarios y recomendaciones, que son incorporadas por la
estudiante.

Posteriormente, se inicia el tiempo de ejecución de la Residencia Prácti ca. En

este período, la estudiante solicita a la Coordinación Técnica del PRIDENA su
autorización para participar en alguna reunión del Consejo Gerencial o del Comité
Técnico Asesor. Lo anterior con el fin de presentar el Proyecto de Residencia a
los (as) miembros(as) del programa, escuchar sus inquietudes y comentarios,
incorporar sus recomendaciones en torno al proceso, y establecer un vínculo
formal con cada uno (a) de ellos (as). No obstante, en el plazo en cuestión
(setiembre a diciembre 2003), el programa calendariza solamente una reunión, la
cual es cancelada, posteriormente.

Por lo anterior, la estudiante procede a convocar, personalmente y de manera

individual, a los (as) integrantes del PRIDENA, con tres propósitos específicos:

a) Involucrar a todos(as) los(as) actores(as) sociales relevantes del

programa en el proceso de diagnóstico y diseño de la propuesta
gerencial.

b) Propiciar la creación de espacios individuales y colectivos donde

estos(as) actores(as) pudiesen expresar sus percepciones e ideas
sobre el objeto de intervención y hacer aportes propositivos durante el
proceso.

www.ts.ucr.ac.cr 75
 c) Incorporar sus respectivas contribuciones en el proceso de
investigación diagnóstica y de construcción de una propuesta gerencial
para el fortalecimiento del PRIDENA.

La identificación y procedencia de estos(as) profesionales, actores (as) de la

acción gerencial del Proyecto de Residencia Práctica, se presenta en el
siguiente cuadro:

Cuadro # 4
Participantes del Proyecto de Residencia Práctica en el PRIDENA
Período 2003-2004

PROCEDENCIA NOMBRE ENTIDADES REPRESENTADAS

Miembros(as) del Carmen María Romero Coordinadora Técnica del PRIDENA
Comité Gerencial Ludwig Güendell Representante UNICEF CR
PRIDENA Doris Sosa Representante Escuela de Estadística UCR
Ana Lupita Chávez Representante del Instituto de Investigaciones para el
Mejoramiento de la Educación Costarricense (IIMEC)
Marta Picado Representante Escuela de Trabajo Social
Marcela Romero Asistente PRIDENA

Miembros(as) del María Cecilia Representante de la Escuela de Psicología

Consejo Técnico Claramunt
8
PRIDENA Isabel Vega Representante Instituto de Investigaciones
Psicológicas
Montserrat Sagot Representante de la Escuela de Antropología y
Sociología y del CIEM
Warren Crowther Representante de la Maestría en Evaluación de
Programas y Proyectos de Desarrollo
Juany Guzmán León Representante de la Escuela de Ciencias Políticas
Ileana Vargas Representante de la Maestría en Salud Pública con
énfasis en Adolescencia y juventud de la Escuela de
Salud Pública
Francisco Wu Representante Facultad de Derecho
Victoria González Representante del Centro Infantil Laboratorio, UCR
9
Leda Muñoz Vicerrectora de Acción Social
Preside el Consejo Directivo y el Consejo Técnico del
PRIDENA

Elaborado por la estudiante (2003).

Fuente: Documentos varios PRIDENA..

8
Los(as) miembros(as) del Consejo Técnico que también pertenecen al Comité Gerencial del PRIDENA no se incluyeron en
este subgrupo.

9 Esta actora se entrevistó en su cargo de Vicerrectora de Acción Social y como coordinadora del Consejo Directivo del
PRIDENA, pues el Consejo Directivo como figura de la estructura organizativa del PRIDENA no fue convocado por el
programa en ninguna ocasión, durante el período de realización de las entrevistas.

www.ts.ucr.ac.cr 76
Conjuntamente con estos(as) actores(as) se programan los respectivos espacios
de discusión individual, los cuales fueron direccionados utilizando una guía de
entrevista semiestructurada (ver anexo #1), donde se abordaron aspectos
relevantes sobre el funcionamiento y gestión del PRIDENA en el período de
10
estudio (2002-2003) . Estas entrevistas fueron realizadas durante los meses de
octubre, noviembre y diciembre 2003.

De las 15 personas convocadas, 12 de ellas (80 % ) estuvieron anuentes a

participar en el proyecto de la estudiante; 2 integrantes (13%) comunicaron su
decisión de no participar en el proceso, aduciendo desconocimiento sobre lo que
sucedía en el PRIDENA y, por ende, su imposibilidad para brindar aportes al
respecto. Por último, una persona (7%) no participó porque ya no era la
representante de su unidad académica ante el programa, y el PRIDENA no había
convocado a otra persona para sustituirla.

1.2- Reflexión: Los procesos que se construyen son los procesos

que se validan

Cuando la estudiante establece un vínculo formal y un contacto personalizado,

“cara a cara” con cada uno (a) de los (as) participantes del proceso, se inicia un
momento de construcción reflexiva clave para el logro de los objetivos propuestos
en el proyecto.

Lo anterior posibilitó, entre otras cosas, analizar en forma conjunta el cuadro que
explicaba la lógica general del proceso de Residencia Práctica, promover el
debate, tener acceso a los conocimientos y experiencias de los y las actoras
involucradas, y principalmente, construir con ellos (as) la certeza de que sus ideas
y aportes iban a ser escuchados, considerados e incorporados en el diagnóstico y
en la propuesta de intervención gerencial.

10 Las personas que ya habían sido entrevistadas al inicio del proceso de Residencia Práctica (Carmen María Romero,
Ludwig Güendell y Leda Muñoz), no fueron consultadas nuevamente.

www.ts.ucr.ac.cr 77
Esta convicción contribuyó a que los(as) participantes profundizaran en sus
niveles de reflexión individual, alrededor de temas que, hasta ahora, el PRIDENA
no ha tenido la oportunidad de abordar de manera colectiva, por lo que algunos
(as) de ellos (as) explicitaron su satisfacción al haber sido entrevistados (as),
viendo este espacio como una oportunidad para brinda r aportes concretos al
programa.

La reflexión conjunta facilitadora-actor(a) fue orientada por medio de preguntas

guía que facilitaron la identificación de lo relevante, elemento de especial interés
para el procesamiento y análisis de los datos.

Es importante destacar que la reflexión como momento metodológico se articuló,

en algunos intervalos, con la conceptualización, instrumentación, sistematización y
retroalimentación.

En este ámbito, la reflexión entendida como la actividad pensante y consciente de

las y los sujetos participantes de este proceso, se constituyó, ineludiblemente, en
un eje transversal que fue enriquecido con la capacidad de interrogación y análisis
de las y los actores, así como su reconocimiento de contradicciones o nudos en el
PRIDENA que, necesariamente, había que ver, para comprender y,
posteriormente, poder realizar propuestas de cambio e innovación institucional.

Proceso que coincide con lo que Morin (1984) resalta de la reflexividad, es decir,
su capacidad para no disociar la contradicción y el antagonismo, donde más bien,
éstos se integran a un conjunto más amplio (contexto) en el que continúan
fermentando y adquieren una posibilidad constructiva, generadora de cambio.

www.ts.ucr.ac.cr 78
 1.3- Conceptualización: es necesario explicar lo que estamos
comprendiendo

Conceptuar es construir comprensión (De Souza; 2001: 78). Para la estudiante,

esta construcción de la comprensión implicó explicitar, “descifrar”, o “sacar a la
luz” los significados de cada uno de los aportes dados, a lo largo del proceso, por
la facilitadora y las personas participantes.

Desde el diseño del Proyecto de Residencia Práctica, la estudiante inicia este

momento de conceptualización al elegir y explicitar los supuestos epistemológicos,
ontológicos y teóricos sobre los cuales haría la lectura del sistema organizacional
PRIDENA, premisas y categorías esenciales para el ordenamiento e interpretación
de esta experiencia gerencial.

Pero la conceptualización también implicó, detenerse y “ver” los conceptos

explicitados por los y las participantes desde su “ventana conceptual”, para
reconstruir el sentido partiendo de los significados que cada uno (a) de ellos (as)
otorgaban a una noción específica.

En este momento, el papel de la facilitadora fue crítico, pues debía no sólo

expresar con claridad lo que ella estaba comprendiendo a nivel conceptual, sino
tener la certeza de estar comprendiendo los significados que, los actores y
actoras, otorgaban a los conceptos destacados en el momento de la reflexión. En
algunos lapsos fue de gran utilidad estimular a las personas participantes para que
comunicaran sus ideas por medio de metáforas, las cuales se constituyeron en
ejes generadores de comprensión.

www.ts.ucr.ac.cr 79
 1.4- Instrumentación: Los conceptos son útiles si pueden ser
aplicados a situaciones concretas

La razón de construir conceptos es permitir que estos iluminen nuestras

prácticas (De Souza; 2001: 78). Desde esta perspectiva, el momento de la
instrumentación consistió en imaginar cómo los conceptos y las metáforas
propuestos por la facilitadora y las personas participantes, podían ser traducidos
en criterios y acciones operativas que alimentaran el diagnóstico y la propuesta de
intervención gerencial.

En la instrumentación, las preguntas guía de la estudiante fueron: ¿Dónde y

cuándo cada uno de los conceptos y metáforas será útil?, ¿Cómo pueden ser
incorporados y aplicados para contribuir concretamente al propósito deseado en el
Proyecto de Residencia Práctica?

En diversos tramos del proceso, la capacidad de operacionalizar de los (as)

participantes fue evidente. Sus ideas, alternativas y escenarios imaginados sobre
cómo el PRIDENA podría fortalecer su gestión y qué condiciones son requeridas
para lograrlo, serán destacados en el diagnóstico y en la propuesta gerencial.

La instrumentación también implicó que la estudiante, con base en la integración

teórico práctica realizada, construyera una propuesta de intervención gerencial a
partir de los fundamentos teóricos del Enfoque Estratégico de Gestión, del
Paradigma de la Complejidad, y de los hallazgos de la investigación diagnóstica.

1.5- Sistematización: Todo lo que sucede en la práctica pasa por

una interpretación

www.ts.ucr.ac.cr 80
La sistematización como momento metodológico constituyó la apropiación de la
experiencia gerencial vivida por la estudiante, dando cuenta de ella para compartir
con otras personas lo aprendido.

Coincidiendo con Oscar Jara, afirmo que la sistematización “...se sitúa en un camino
intermedio entre la descripción y la teoría, un terreno por el cual tenemos poca costumbre
transitar... (que) busca penetrar en el interior de la dinámica de las experiencias, algo así
como meterse “por dentro” de esos procesos sociales vivos y complejos, circulando por
entre sus elementos, palpando las relaciones entre ellos, recorriendo sus diferentes
etapas, localizando sus contradicciones, tensiones, marchas y contramarchas, llegando
así a entender estos procesos desde su propia lógica, extrayendo de allí enseñanzas que
puedan aportar al enriquecimiento tanto de la práctica como de la teoría” (Jara; 1998: 22,
25).

En este viaje, el momento de la sistematización fue de vital importancia. Ese

“meterse por dentro” para penetrar al interior de la dinámica de esta experiencia
gerencial supuso una inversión importante de tiempo y esfuerzo intelectual, pues
implicó un registro minucioso y sistemático del discurso de las y los actores, de las
características de las interacciones con éstos (as) en el proceso, y de éstos (as)
en el PRIDENA, de las interrogantes que la estudiante se hacía a partir de cada
espacio de discusión individual o colectivo programado, así como las reflexiones
generadas producto de la articulación teoría -práctica.

También, entrañó desafíos para identificar, seleccionar y ordenar información a

partir de las interpretaciones de los y las actoras; intentar objetivar lo vivido,
buscando la integración teoría -práctica, para interpretar los fenómenos y realizar
una propuesta gerencial, no desde lo empírico, sino sustentada en las teorías
elegidas para tal fin; y, por último, tratar de expresar todo eso por escrito, de una
manera clara y precisa. Reto de considerable magnitud, sobretodo si advertimos
que como afirma De Souza (2001) “en la práctica, la teoría es otra”.

www.ts.ucr.ac.cr 81
No obstante, el presente documento pretende convertirse en una síntesis de todo
ese proceso, así como en una reflexión teorizada de la práctica gerencial realizada
en el contexto organizacional PRIDENA, con el fin de generar conocimiento que
sea de utilidad, para la construcción de procesos de comprensión e intervención
gerenciales eficaces y de impacto, en el programa o en otras OPSS.

1.6- Retroalimentación: El conocimiento validado es el conocimiento que

se reconfigura, reincorpora y permite el reinicio del ciclo creativo.

Este momento tuvo como propósito compartir y validar los conocimientos

generados en los distintos recorridos del proceso y se concretó por medio de dos
actividades medulares.

La primera de ellas estuvo vinculada con las entrevistas individuales realizadas a

los (as) integrantes del PRIDENA. En este sentido, para confirmar la veracidad de
la información dada por los (as) actores (as), la estudiante decidió seguir el
siguiente procedimiento: transcribir el contenido de las entrevistas y enviarlas a
cada uno (a) de los y las participantes vía correo electrónico, para que las
revisaran, hicieran comentarios adicionales a lo expuesto y ratificaran las palabras
y conceptos usados por ellas (os) mismas (os) durante la implementación de la
técnica de la entrevista 11.

Del total de personas entrevistadas (12), el 75% (9) hizo la devolución respectiva
vía fax o correo electrónico, reafirmando lo que habían destacado o añadiendo
información valiosa para aportar al diagnóstico y a la propuesta de intervención
gerencial.

11
Esta técnica de validación fue compartida con los y las participantes el día de realización de la entrevista individual. Se
les solicitó su autorización para enviarles por correo electrónico la transcripción de la entrevista. La totalidad aceptó revisar
el documento enviado y hacer las observaciones que consideraran pertinentes.

www.ts.ucr.ac.cr 82
 La otra actividad que sirvió como espacio de retroalimentación durante el proceso
de Residencia Práctica fue una sesión programada por el PRIDENA denominada
“Acción y Proyección del PRIDENA para el 2004” 12.

En este evento se convocó a los miembros del Consejo Directivo, del Consejo
Gerencial y del Comité Técnico Asesor, programándose como punto de agenda la
exposición de la propuesta gerencial elaborada para el PRIDENA, como parte del
Proyecto de Residencia Práctica.

Para la estudiante, el propósito de esta sesión era compartir con las personas
asistentes los principales hallazgos destacados en el diagnóstico realizado, para
fundamentar la propuesta de intervención gerencial diseñada, y propiciar, la
validación del proyecto y la consideración, por parte del PRIDENA, de viabilizar
dicha propuesta. Con base en la exposición realizada, las y los integrantes del
PRIDENA destacaron como aspectos centrales 13 lo siguiente:

Cuadro # 5
Aportes dados por integrantes del PRIDENA
Sesión de Validación
Proyecto de Residencia Práctica
Año 2004

ACTOR (A) PROCEDENCIA APORTES

Victoria Centro Infantil ü Afirma que el PRIDENA debe definir prioridades en
González Laboratorio- los tres marcos que conforman el modelo de gestión,
UCR y definir la programación del año 2004, explicitando
sobre cuál marco se va a trabajar primero.
Adriana Hidalgo IPEC-OIT ü Destaca, a partir del diagrama de relaciones intra e
interorganizacionales, que tanto las organizaciones
como el PRIDENA deben propiciar un proceso de
acercamiento mutuo. Propone que el PRIDENA
realice una sesión práctica, con una metodología
participativa, para determinar áreas de cooperación.
Como prioridades para ese taller plantea las
siguientes: definir áreas de interés que respondan a

12
Actividad realizada el día 30 de marzo del 2004, en la Sala de Conferencias del Hotel Villa Tournon, de 8:00 a 11:00 am.
13
Acta tomada por la Msc. María Lorena Molina.

www.ts.ucr.ac.cr 83
 necesidades nacionales y a prioridades del entorno,
definir el marco conceptual del proyecto de
cooperación. Piensa que el PRIDENA debe convocar
a todas las organizaciones destacadas en el
diagrama, para armar un proyecto de cooperación
que contribuya en la articulación de esfuerzos
institucionales en el tema de niñez y adolescencia.
Sergio Muñoz Maestría en ü Considera que el PRIDENA requiere definir y priorizar
Salud Pública, su propósito originario, porque en lugar de ir hacia
énfasis en afuera, va para adentro. Destaca que en el tema de
Adolescencia y políticas públicas en el tema de niñez y adolescencia,
Juventud-UCR se requieren respuestas muy rápidas. Por lo anterior,
propone desarrollar un proceso de planificación
estratégica para los años 2004, 2005 y 2006.
ü Piensa que el programa debe verse como un espacio
que se ubica a lo interno de la UCR pero que dialoga
con otros centros académicos, ONGS, e instituciones
públicas; debe ser un espacio de articulación,
promoción y construcción.
Juany Guzmán Escuela de ü A partir de los desafíos planteados por las personas
Ciencias participantes en la investigación pregunta: ¿en qué
Políticas -UCR medida el PRIDENA está dando respuesta a esos
desafíos con la programación que se ha hecho para
el 2004? Considera que un proceso de
fortalecimiento del PRIDENA debe partir de lo que se
está empezando a hacer o de lo que está planteado,
esto con el fin de “aterrizar” las propuestas.
Luis Bernardo Escuela de ü Coincide con la propuesta conceptual de estructura
Villalobos Salud Pública- planteada, que supera lo funcional, y que desde lo
UCR matricial, puede propiciar el desarrollo de lo
interdisciplinario.
ü Brinda sugerencias para operacionalizar dicha
estructura. Al respecto plantea que los desafíos
pueden verse como orientaciones estratégicas, que
los enfoques sobre los cuales parte el PRIDENA
deben explicitarse, y que todos los proyectos que se
formulen en el marco del PRIDENA deben estar
permeados tanto por las orientaciones estratégicas
como por los enfoques utilizados.
Ludwig Güendell UNICEF Costa ü Destaca que el interés de UNICEF en el PRIDENA es
Rica lograr su consolidación, por ello la idea es alejarse
progresivamente y que el programa no dependa tanto
financiera o técnicamente de UNICEF, sino que
existan otras fuentes de apoyo. Por ello propone la
necesidad de fortalecer el Consejo Gerencial y de
incluir otros actores como IPEC/OIT. Además, señala
que el PRIDENA requiere una participación más
activa, no sólo de Trabajo Social, sino también de
escuelas como psicología, ciencias políticas y salud
pública. Participación que debe traducirse en
presencia y recursos.

www.ts.ucr.ac.cr 84
Marta Picado Escuela de ü Considera que la parte operativa del PRIDENA va
Trabajo Social- caminando. Señala que en este momento lo
UCR relevante es pensar detenidamente en el otro nivel
que falta, según lo presentado por la estudiante.
María Lorena Vicedecana ü Plantea que el Proyecto de Residencia Práctica de la
Molina Facultad de estudiante es una expresión de la inteligencia
Ciencias organizacional del PRIDENA, al hacer un alto en el
Sociales -UCR camino para ser mirado desde quienes conforman
sus estructuras iniciales, profesionales política y
técnicamente corresponsables, de alguna manera, de
lo que se ha avanzado y falta por hacer. En este
proceso de redefinición considera importante
preguntarse: ¿hasta dónde queremos involucrarnos?,
pues los desafíos para el PRIDENA se orientan tanto
hacia dentro como hacia fuera. Hacia dentro es
importante revisar la estructura misma del programa
y fortalecer procesos decisorios encaminados a la
integración y no a la dispersión de iniciativas y
actores. Hacia fuera, el programa, con base en la
interpretación del contexto que haga, debe definir
colectivamente sus prioridades para dar respuesta a
los desafíos del entorno.
ü Plantea que la sostenibilidad del PRIDENA pasa por
procesos decisorios que reflejen las agendas de las
unidades académicas y de las facultades.

Debe destacarse que, la casi totalidad de los(as) participantes dirigieron sus

aportes a validar y reforzar aspectos señalados en la exposición de la estudiante,
y a plantear iniciativas para operacionalizar la propuesta conceptual en la
cotidianidad del programa. A manera de síntesis, los puntos destacados que,
según los(as) actores (as), deben ser retomados por el PRIDENA son los
siguientes:

1. Definir y priorizar su misión organizacional para responder a los desafíos

del entorno.
2. Fortalecer su capacidad articuladora, potenciando sus vínculos con el
exterior, proceso que puede ser traducido en un proyecto de cooperación
interorganizacional e interinstitucional.

www.ts.ucr.ac.cr 85
 3. Definir prioridades en los tres marcos del modelo de gestión y traducirlo en
las programaciones anuales.

4. Articular los desafíos destacados, con lo que se está haciendo actualmente

en el programa.

5. Mantener la propuesta conceptual de la estudiante en relación con la

estructura organizativa y su orientación orgánica.

6. Estimular la participación de otras unidades académicas en el PRIDENA, y

traducirla en presencia técnica y de recursos.

7. Pensar en lo estratégico siguiendo las recomendaciones de la propuesta de

Residencia Práctica, para responder a los desafíos (hacia adentro y hacia
afuera) del programa.

8. Fortalecer procesos decisorios que conduzcan a la integración y no a la

dispersión de iniciativas y actores.

Estos aportes que confirman y validan el diagnóstico y la propuesta gerencial,

constituye desde la perspectiva de la estudiante, un logro importante del Proyecto
de Residencia Práctica, pues conduce a pensar que este proceso académico
brindó algunas respuestas a necesidades sentidas y expresadas por las y los
actores, alrededor de la gestión del PRIDENA.

Este hecho adquiere relevancia porque, como lo afirma la premisa de este

momento metodológico, sólo el conocimiento que es validado colectivamente tiene
posibilidades de reconfigurarse y reincorporarse a la dinámica organizacional.
Elemento de vital trascendencia pues la idea es que este proyecto no resulte
solamente en un documento archivado, sino que pueda ser operacionalizado y
reconfigurado por los talentos humanos del PRIDENA.

www.ts.ucr.ac.cr 86
Situación claramente viable, máxime observando el intenso intercambio de
opiniones y propuestas generado por los y las actoras durante la sesión de
retroalimentación programada, hecho que sugiere no sólo el interés de los actores
para que el programa se fortalezca, sino también la presencia de capacidades
técnicas y políticas para hacerlo realidad.

Desde este ámbito, el reto actual del PRIDENA es brindarle seguimiento y sentido
de dirección al proceso iniciado, pues la apropiación de esta propuesta académica
no sólo depende de la consistencia con que ésta pueda ser perfeccionada a
partir de los conocimientos de los y las actoras, sino también de un pacto ético,
técnico y político de persistencia, de aquí en adelante, para lograr viabilizarlo en
un corto y mediano plazo.

En este sentido, es importante afirmar que con el momento de la retroalimentación

no sólo se buscó la validación del proceso sino también el reinicio del ciclo
creativo, donde se “abrió” nuevamente un espacio de intercambio para generar el
diálogo de saberes.

Permitir que este ciclo creativo continúe desarrollándose, puede constituirse en

una estrategia para que el PRIDENA implemente lo que se ha propuesto ha sta el
momento; proceso que no se concibe como un continuo, con un comienzo y un fin,
sino como una espiral expansiva con múltiples comienzos, fines y reinicios que se
vinculan entre sí y forman un tejido complejo.

Desde esta perspectiva, el proceso de Residencia Práctica, aunque termina en un

lapso de tiempo con un producto académico, puede continuar su desarrollo a nivel
gerencial y organizacional. El punto de partida de este proceso, es decir, el
fortalecimiento de la gestión y la sostenibilidad institucional del PRIDENA, se
convierte también en punto de llegada y en reinicio (una y otra vez), formando
parte de un mismo viaje que no está predeterminado, sino que se (re)construye o

www.ts.ucr.ac.cr 87
(re)construirá, día a día, con las concepciones, ideas, decisiones, acciones y/o no
acciones de quienes integran el programa.

Es por eso también que en cada reinicio, aunque los momentos del proceso
metodológico o caminos elegidos sean los mismos, se deberá tomar en cuenta la
siguiente premisa: cada momento adoptará rasgos particulares y significativos; sin
embargo, su sentido sólo podrá comprenderse, si se logra “amarrar” a la lógica del
proceso histórico organizacional subyacente en el programa (visión de espiral).

Esta concepción dialógica y compleja del proceso metodológico desarrollado en el

Proyecto de Residencia Práctica, contrario a ser algo muy complicado e
inoperante, es una perspectiva y “herramienta” útil, así como una oportunidad para
que el PRIDENA continúe desarrollando sus capacidades de comprensión de la
dinámica organizacional y contextual y para construir propuestas colectivas de
impacto que contribuyan a su sostenibilidad.

Esquemáticamente la visión del proceso metodológico desarrollado se

representará de la siguiente forma:

www.ts.ucr.ac.cr 88
 PUNTO DE PARTIDA REINICIO DEL
Y LLEGADA: CICLO
El fortalecimiento de CREATIVO
la Sostenibilidad
Institucional del
1 6
PRIDENA

RETROALIMENTACIÓN
INTERCAMBIO

2 5

PROCESO
REFLEXIÓN SISTEMATIZACIÓN
METODOLÓGICO
(CAMINOS ELEGIDOS)

3 4

CONCEPTUALIZACIÓN INSTRUMENTACIÓN

Figura # 3: Proceso Metodológico. Elaborado por la estudiante (2004).

www.ts.ucr.ac.cr 89
 2- Técnicas de investigación utilizadas

El desarrollo de este proceso metodológico, también fue posible, por la utilización

de una serie de técnicas e instrumentos, que permitieron el acercamiento de la
estudiante al objeto de intervención gerencial. Aunque privó una metodología de
naturaleza cualitativa, algunos elementos de interés se analizaron por medio de un
tratamiento cuantitativo. La síntesis de las técnicas más relevantes, sus propósitos
y alcances se detallan a continuación.

2.1- Análisis de Contenido

Se concibe como una perspectiva metodológica cualitativa cuya finalidad es la

investigación de (al menos algunas de) las virtualidades expresivas de las
expresiones verbales, mismas que pueden producirse en dos formas distintas:
como expresiones orales o escritas. Ambas modos de expresión verbal que se
originan en contextos diferentes y se rigen por reglas peculiares.

Esta técnica se utilizó con el fin de analizar docume ntos escritos del PRIDENA, así
como de las expresiones orales de los miembros del Comité Gerencial y el
Consejo Técnico Asesor, durante la fase diagnóstica y la de construcción de la
propuesta gerencial para el programa.

En este proceso, la estudiante enfatizó en el “contenido” de los textos, es decir, no

en el texto mismo, sino en algo con lo cual el texto definía y revelaba su esencia; y
reconoció la existencia de compromisos teóricos y epistemológicos subyacentes
en sí misma, los cuales se convirtieron en guías para la fase interpretativa.

Esta técnica fue visualizada no como una receta para obtener respuestas sino
como un mecanismo capaz de generar interrogantes, que contribuyeran a

www.ts.ucr.ac.cr 90
desestabilizar la inteligibilidad inmediata de la superficie textua l, mostrando sus
aspectos no directamente intuibles, pero presentes.

Todo lo anterior, permitió evidenciar el contenido o sentido subyacente de los

textos analizados en los diversos documentos y en los actores participantes,
dentro del proceso de investigación.

2.2- Observación participante

Es una técnica de investigación de estructura flexible y dinámica, que no entra al

campo con criterios y procedimientos determinados a priori, sino que se construye
en la interacción misma con los(as) actores(as). En el caso del Proyecto de
Residencia Práctica esta técnica fue empleada con tres propósitos:

§ Conocer la postura de cada actor(a) participante en el proceso en relación con

el PRIDENA.
§ Advertir las interacciones que se dan entre los y las integrantes del progra ma.
§ Comprender elementos significativos que emergieran de dichas interacciones
en torno a la cultura simbólica y material construida en el programa.

Este proceso involucró la interacción social entre la estudiante y los(as)

distintos(as) actores(as) participantes del proceso, en distintos momentos, durante
los cuales se recogieron datos de modo sistemático y no intrusivo. Producto de
estas interacciones surgieron inquietudes, interrogantes y contradicciones que la
estudiante procuró articular y abordar como áreas de interés para la elaboración
del diagnóstico y de la propuesta gerencial.

Aunque inicialmente, la estudiante tuvo como objetivo desarrollar esta técnica en

tres espacios: las entrevistas individuales, los grupos de discusión, y durante las
sesiones tanto del Comité Gerencial como del Consejo Técnico del PRIDENA; en
términos reales, esta técnica solamente pudo ser empleada durante las entrevistas

www.ts.ucr.ac.cr 91
individuales, y en espacios grupales no programados ni estructurados, donde la
estudiante compartió con algunos(as) miembros(as) del PRIDENA, en las
instalaciones del programa.

Lo anterior, pues como lo señaló personal del PRIDENA, principalmente por

limitaciones de tiempo de sus integrantes, las reuniones del Comité Gerencial y
del Consejo Técnico no se realizaron durante el período de la investigación y por
ende, tampoco fue posible programar los grupos de discusión. No obstante, en
una sesión grupal de retroalimentación realizada por el programa (y anteriormente
mencionada), esta técnica fue empleada.

2.3- Entrevista semiestructurada

Es una técnica cualitativa donde la estudiante buscó que los(as) distintos(as)

actores(as) participantes, expresaran libremente (y en espacios individuales) sus
opiniones, experiencias y valoraciones sobre el tema objeto de análisis, facilitando
un proceso comunicativo donde recogió información sobre ideas, percepciones,
intereses, necesidades, valores y posturas que permeaban o se hallaban
contenidas en cada uno(a) de ellos(as).

Fue semiestructurada porque aunque utilizó una guía que sirve de orientación,
ésta no se siguió rígidamente, sino que se adaptó a la situación particular de cada
entrevistado(a) con el fin de profundizar en algunos aspectos claves y recoger
mayor información de calidad. Se constituyó en un espacio no directivo, no
estructurado; por tanto, flexible, dinámico y abierto.

La utilización de esta técnica permitió, en primer lugar, establecer vínculos directos

y personalizados con los y las participantes del proceso investigativo. También
posibilitó conocer sus opiniones y percepciones sobre la gestión del PRIDENA en
el período 2001-2003, y valorar e incorporar sus recomendaciones para el
fortalecimiento de la gestión del programa.

www.ts.ucr.ac.cr 92
2.4- Grupo de discusión

Es considerada como una técnica de investigación social que trabaja con el habla
y permite la reconstrucción del sentido social, en el seno de una situación grupal
discursiva. Tiene como objetivo fundamental el análisis de discurso, mediante la
deconstrucción de los componentes semánticos de producciones discursivas
concretas con el fin de mostrar su estructura. Ésta no se centra en las hablas
individuales de los participantes (“textos”) sino en el análisis del discurso social
grupal.

El grupo de discusión se considera un espacio donde las opiniones de los y las

participantes se convierten en un “producto bruto” sobre el análisis que realiza el
(o la) investigador (a) sobre determinado fenómeno. Por ello constituye un espacio
de construcción e interpretación. Esta técnica se planteó como una rica posibilidad
dentro del proceso investigativo, principalmente con tres fines:

§ Colectivizar el Proyecto de Residencia Práctica con los y las integrantes del

PRIDENA para conocer sus percepciones, interrogantes y recomendaciones.
§ Socializar los resultados del diagnóstico realizado y profundizar en el análisis
de algunos elementos fundantes para el fortalecimiento de la gestión del
programa.
§ Validar la propuesta de fortalecimiento construida e incorporar elementos que
los actores consideren prioritarios.

Aunque esta técnica no se desarrolló como tal por los motivos destacados con
anterioridad, estos tres fines planteados para su utilización fueron “cubiertos” por
medio de las otras técnicas aplicadas por la estudiante como la entrevista
semiestructurada (individual), el análisis de contenido y el espacio grupal
compartido con los y las actoras del proceso.

www.ts.ucr.ac.cr 93
 Capítulo VIII
Mi lectura sobre el PRIDENA:
Un acercamiento para generar comprensión

“El verdadero acto de descubrimiento no consiste en

encontrar tierras nuevas sino en ver con ojos nuevos”
Marcel Proust

1- ¿Cómo surge el Programa Interdisciplinario de Estudios y Acción

Social de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia (PRIDENA)?

El PRIDENA se crea el 9 de setiembre del año 2002, año en que la Universidad de

Costa Rica (UCR) suscribe un Convenio de Colaboración14 con el Fondo de
Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF)15 de América Latina y el Caribe, en el
marco del “Acuerdo Básico de Cooperación entre el Gobierno de la República de
Costa Rica y el Fondo de Naciones Unidas para la Infancia”16.

En este convenio se explicita el interés de ambas entidades por avanzar en la

gestión del conocimiento para contribuir en el cumplimiento de los derechos de la
niñez y de la adolescencia en el marco del desarrollo humano sostenible; y
destaca la importancia de concretar, por todos los medios posibles, acciones que
generen valor agregado para los niños, niñas y adolescentes, promoviendo para
ello, el fortalecimiento de la gerencia social del Sistema Nacional de Protección
Integral (Consejo Nacional de la Niñez y la Adolescencia, Juntas Locales de
Protección, Municipalidades y representaciones locales de las instituciones de
gobierno) (Convenio de Colaboración UCR-UNICEF Costa Rica; 2002: 1,2).

14 Convenio de Colaboración suscrito por el rector de la Universidad de Costa Rica, Sr. Gabriel Macaya y el Representante
Delegado de UNICEF Costa Rica, Sr. Jorge Rivera Pizarro, en el mes de abril del 2002.

15 La Asamblea General de la Naciones Unidas, en su resolución 57 (I) del 11 de diciembre de 1946, crea el Fondo de las
Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) como órgano de la ONU, al cual se le encomendó la tarea de atender, mediante
la prestación de apoyo financiero, suministros, capacitación y asesoramiento, las necesidades de la infancia, incluídas las
necesidades apremiantes y a largo plazo y las permanentes, así como la tarea de prestar servicios en las esferas de salud
materno infantil, la nutrición, el abastecimiento de agua, la enseñanza básica y la prestación de asistencia a la mujer en los
países en desarrollo, con miras a fortalecer, los programas de supervivencia, desarrollo y protección del niño de los países
con los que cooperase UNICEF (La Gaceta; 2002:1).
16
Acuerdo suscrito en San José, Costa Rica, el 4 de mayo de 1998, aprobado en la Asamblea Legislativa mediante la Ley
#8254, publicada en el Diario La Gaceta, # 221, el día 15 de noviembre del 2002.

www.ts.ucr.ac.cr 94
Este acuerdo, primero en su género para un centro académico latinoamericano,
encaja en el nuevo rol que ha concedido la Organización de Naciones Unidas a la
sociedad, donde se destaca la importancia de contar con el protagonismo de
diversos actores sociales, entre ellos: organi zaciones, empresas, comunidades y
centros académicos en la formulación e implementación de políticas públicas
dirigidas a la niñez y la adolescencia.

Situación que no es casual, sino que responde a estrategias de aprovechamiento

de recursos en los países miembros del Sistema de Naciones Unidas, mediante
los cuales UNICEF, ante recursos escasos, transfiere responsabilidades a sus
contrapartes para el desarrollo de programas y proyectos en el tema de niñez y
adolescencia, desde un enfoque de derechos. Esto es más evidente en países
como Costa Rica, que poseen un nivel de desarrollo humano intermedio, pues los
recursos de las agencias internacionales, generalmente, se dirigen hacia países
con un nivel de desarrollo humano bajo.

Asimismo, este acuerdo representa la culminación de una serie de acciones que la

UCR venía desarrollando de la mano con UNICEF desde 1997, año en que ambas
entidades establecen una relación más cercana para impulsar un proceso de
actualización y nuevas perspectivas con respecto a la niñez y la adolescencia,
donde se incorpora el enfoque de los derechos humanos, y de donde surgen los
Informes del Estado de Derechos de la Niñez y la Adolescencia (EDNA), a partir
del año 2000.

Desde el punto de vista filosófico, este programa halla asidero en tres referentes
fundamentales: el Paradigma del Desarrollo Humano, el Enfoque de Derechos
Humanos y la Doctrina de Protección Integral.

En primer término, el PRIDENA busca a través de su accionar, fortalecer el

proceso de desarrollo de los niños, las niñas y adolescentes, mediante la creación
de mayores oportunidades y la ampliación de sus facultades y potencialidades,

www.ts.ucr.ac.cr 95
con el fin de mejorar su calidad de vida y garantizar el reconocimiento y respeto de
sus derechos como sujetos. Un desarrollo de, por y para las personas en esta
etapa específica de desarrollo.

Desde el Enfoque de Derechos Humanos, el programa participa en la construcción

de un nuevo ordenamiento de la vida en sociedad desde la cotidianidad,
abarcando tanto lo público como lo privado, para fomentar una cultura efectiva de
vigilancia y exigibilidad de los derechos humanos de los niños, las niñas y
adolescentes, así como la oferta de servicios institucionales que cumplan con este
mandato.

Siguiendo la Doctrina de Protección Integral, también pretende impulsar y

consolidar una nueva concepción de niño, niña o adolescente como sujetos
efectivos de derechos, en contraposición a la Doctrina de Situación Irregular, que
percibía a las personas menores de 18 años como objetos de protección u objetos
de compasión-represión.

A nivel jurídico, el PRIDENA descansa sobre varios instrumentos jurídicos. El

primero de ellos, generador de los otros, es la Convención sobre los Derechos del
Niño, aprobada en el año 1989 y en vigencia desde 1990. Esta convención
constituye la culminación de casi 70 años de esfuerzos destinados a obtener el
reconocimiento internacional de los derechos y las necesidades especiales de los
niños, niñas y adolescentes, como seres humanos en proceso de desarrollo.

Surge del firme convencimiento de que la protección de los derechos humanos

exige la existencia de instrumentos obligatorios específicos y que la defensa de los
derechos humanos de los niños y las niñas debe fundarse en un cuerpo de
derecho coherente y reconocible sobre la base de que los niños tienen derechos
humanos especiales y no especiales derechos frente o en oposición a los otros
seres humanos y que las normas deben ser más altas para los niños que para los
adultos. (Maxera; 1999: 2).

www.ts.ucr.ac.cr 96
En este sentido, la Convención sobre los Derechos del Niño se convierte en la
primera herramienta internacional, jurídicamente vinculante, que incorpora toda la
gama completa de derechos humanos: derechos civiles y políticos, derechos
económicos, sociales y culturales; constituyéndose, además, en una herramienta
de promoción dinámica y potenciadora que da a los niños, niñas y adolescentes
un papel protagónico en la construcción de una sociedad justa, respetuosa y
solidaria.

Con base en la Doctrina de Protección Integral, el Enfoque de Derechos Humanos

(marco filosófico) y la Convención de los Derechos del Niño (marco jurídico),
surgen en Costa Rica un conjunto de leyes como el Código de la Niñez y la
Adolescencia (Ley 7739, febrero de 1998), la Ley de Justicia Penal Juvenil (Ley
7576, Abril, 1996), la Ley contra la Violencia Doméstica (Ley 7586, abril 1996), la
Ley Orgánica del Patronato Nacional de la Infancia (Ley 7648 de noviembre 1997),
la Ley de Protección a la Madre Adolescente (Ley 7735, enero de 1998) y la Ley
Contra la Explotación Sexual de las Personas Menores de Edad (Ley 7899,
Agosto, 1999).

Este nuevo marco legal expresa un avance cualitativo en la concepción social y

jurídica de la infancia y la adolescencia, pues está caracterizado por el
reconocimiento de los principios de universalidad, interdependencia, indivisibilidad,
progresividad e irreversibilidad de los Derechos Humanos, la consideración del
interés superior de las personas menores de edad, y la obligación del Estado de
avanzar hacia su cumplimiento al mayor nivel posible, de acuerdo con los
derechos específicos de la niñez y de la adolescencia.

En este contexto, reviste especial importancia el Código de la Niñez y la

Adolescencia (CNA), pues constituye la base normativa más importante para el
PRIDENA.

www.ts.ucr.ac.cr 97
El CNA constituye el marco jurídico para la protección integral de los derechos de
niñas, niños y adolescentes en el ámbito nacional, y el referente para las acciones
institucionales y el diseño de políticas y programas acordes con los lineamientos
de la Convención Internacional de los Derechos del Niño. Establece principios
fundamentales para la participación social y comunitaria, los procesos
administrativos y judiciales que involucran los derechos y las responsabilidades de
las niñas, los niños y los/as adolescentes, e incorpora una nueva ética y un marco
conceptual para abordar los problemas de la niñez y de la adolescencia.

El CNA establece, en sus artículos 168 y siguientes, que el Sistema Nacional de

Protección Integral de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia está
conformado por las instituciones gubernamentales y sociales que dirigen su
quehacer a la niñez y adolescencia del país, cuyo principal objetivo radica en
garantizar la protección integral de los derechos de las personas menores de edad
en el diseño de las políticas públicas y la ejecución de programas destinados a su
atención, prevención y defensa.

Como parte de este sistema surge el Consejo Nacional de la Niñez y la

Adolescencia (CNNA), entidad adscrita al Poder Ejecutivo, que se concibe como
un espacio de deliberación, concertación y coordinación entre el Poder Ejecutivo,
las instituciones descentralizadas del Estado y las organizaciones representativas
de la comunidad relacionadas con la materia. Tiene como principal competencia,
asegurar que la formulación y ejecución de las políticas públicas estén conformes
con la política de protección integral de los derechos de las personas menores de
edad.

En estos espacios, tanto la UCR en general, como el PRIDENA en particular, ha n

asumido roles importantes como por ejemplo, la participación del rector de la UCR
en la Junta de Notables que propuso el proceso de reestructuración del Patronato
Nacional de la Infancia (PANI), entidad coordinadora del CNNA; la participación de
representantes de la Universidad y miembras del PRIDENA en el Consejo

www.ts.ucr.ac.cr 98
Nacional de la Niñez y la Adolescencia y en su Consejo Técnico; así como los
nexos que ha ido creando el PRIDENA con distintas organizaciones públicas o no
gubernamentales pertenecientes al Sistema Nacional de Protección.

Por último, en el ámbito político, el PRIDENA se muestra como una iniciativa

pertinente por cuanto responde a lineamientos planteados en el Plan Nacional de
Desarrollo 2002-2006, el Plan de Política Social Vida Nueva y la Agenda Nacional
para la Niñez y la Adolescencia.

El Plan Nacional de Desarrollo 2002-2006, en el Área Temática “Niñez y

Adolescencia” contempla, para la atención de este grupo etario y enfrentar la
problemática que le afecta, un amplio conjunto de políticas y acciones con una
visión global e integradora que contribuya al desarrollo de un modelo de
intervención integral, más incluyente y participativo, que garantice una atención
más efectiva a la población infantil y adolescente.

Por su parte, el “Plan Vida Nueva: Superación de la Pobreza y Desarrollo de las

Capacidades Humanas”, refiere la importancia de “...garantizar la protección
integral de los derechos de las personas menores de edad y en especial de
aquellas que se encuentran en situaciones de riesgo social, vulnerabilidad,
exclusión y pobreza, por medio de un modelo de intervención integral y la
coordinación de la acción intersectorial, interinstitucional e interorganizacional y la
ciudadanía en general” (Consejo Social; 2002: 11).

Asimismo, la Agenda Nacional para la Niñez y la Adolescencia, creada por decreto

presidencial # 23 y publicada en La Gaceta 145, del 28 de julio del año 2000, se
constituye en una plataforma decenal con metas que concretan los compromisos
nacionales e internacionales en materia de niñez y adolescencia, en una
secuencia priorizada de programas y acciones, que integra la voluntad política de
los principales actores sociales de la comunidad nacional hacia la construcción de
una política de Estado en esta materia.

www.ts.ucr.ac.cr 99
Este espacio se crea para fortalecer la coordinación y el impacto que los
programas y proyectos vinculados a la niñez y la adolescencia tienen en la calidad
de vida de niños, niñas y adolescentes con el fin de lograr, en la próxima década,
el cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Convención de los Derechos
del Niño y el Código de la Niñez y la Adolescencia, así como el fortalecimiento del
Sistema Nacional de Protección (Presidencia de la República; 2000: 4).

2- ¿Cuál es su misión o razón de ser? ¿Hacia adónde va?

“El nombre, los estatutos o los artículos de incorporación

de una empresa no la definen. Lo único que le permite
contar con objetivos claros y realistas es la definición
clara de la misión y del propósito de la organización”
Peter Drucker

En este contexto, el PRIDENA se establece como un Proyecto de Extensión

Docente 17 (código ED-913), perteneciente a la Sección de Acción Social18, de la
Escuela de Trabajo Social, 19 de la Universidad de Costa Rica, respaldado por la
Vicerrectoría de Acción Social20, con el fin de constituirse en un espacio de
producción, transferencia y divulgación de conocimiento teórico práctico en
materia de derechos de la niñez y la adolescencia, que le permita convertirse
en una plataforma de asistencia técnica y de apoyo a las reformas jurídicas,
institucionales y sociales suscitadas en el ámbito nacional y regional (Escuela de
Trabajo Social; 2002:6). Lo anterior, con el fin de vincular el trabajo académico
17
Por definición, los Proyectos de Extensión Docente de la Escuela de Trabajo Social buscan mantener un proceso de
intercambio de conocimientos, producto del quehacer académico de la Escuela con instituciones, organizaciones,
comunidades y grupos profesionales de la sociedad. (Escuela de Trabajo Social; 2003: 5).

18
La Sección de Acción Social de la Escuela de Trabajo Social tiene como misión “contribuir al desarrollo planificado de un
conjunto de acciones que ponen al servicio directo de la comunidad, la capacidad académico institucional, con el propósito
de promover su desarrollo y su bienestar general, así como retroalimentar y adecuar su quehacer institucional a las
necesidades prioritarias de la realidad nacional” ((Escuela de Trabajo Social; 2003: 3).

19 La Escuela de Trabajo Social de la UCR tiene como razón de ser “impulsar el desarrollo permanente de procesos
académicos que conduzcan a la formación y actualización de los profesionales en Trabajo Social, con el fin de prepararlos
para la investigación e intervención en situaciones sociales, la administración, gestión, evaluación y desarrollo de los
servicios sociales con propósitos asistenciales, terapéuticos, como socioeducativos y promocionales; y capacitarlos tanto en
el ámbito público como privado y con el conocimiento y la habilidad para la generación de un pensamiento y un quehacer
crítico y creativo en el campo social, al servicio de la población con miras a potencializar su participación social para la
defensa de sus derechos como ciudadano” (Escuela de Trabajo Social; 2000: 3).
20
La Vicerrectoría de Acción Social es la instancia de gobierno central de la UCR encargada de establecer los mecanismos
necesarios para que la capacidad académica institucional, producto de la investigación y la docencia, llegue a los sectores
de la comunidad que requieren del apoyo, consejo y guía de la Universidad; así como también para interactuar con su
realidad y experiencias y retroalimentar el claustro (www.ucr.ac.cr).

www.ts.ucr.ac.cr 100
con la realidad social y fortalecer la presencia e impacto de la UCR en el campo
de los derechos para la niñez y la adolescencia; postura coherente con la misión
de este centro universitario21.

La misión del PRIDENA también se sustenta en el imperativo de articular

esfuerzos y acciones en la materia, para establecer una red especializada en los
campos de investigación, docencia y acción social, con una clara visión gerencial,
que logre potenciar las condiciones académicas y técnicas en el estudio de los
derechos de la niñez y la adolescencia, el diseño de instrumentos y el aporte de
conocimientos a los diversos espacios mencionados, basados en un enfoque de
derechos humanos. Asimismo, pretende que la Universidad se relacione
activamente con experiencias locales o comunitarias de exigibilidad y de
organización de una oferta local de cumplimiento de los derechos (Escuela de
Trabajo Social; 2002: 6ss).

En el documento presentado por la Escuela de Trabajo Social para inscribir al

PRIDENA como un proyecto de acción social, se destaca como objetivo general
del programa:

“Construir un centro de conocimiento universitario dedicado a la niñez y la

adolescencia orientado al estudio del cumplimiento de los derechos humanos, la
formulación de estrategias de investigación y de propuestas metodológicas
aplicadas a las políticas públicas y la comunicación social y el desarrollo de
instrumentos gerenciales que fortalezcan la incidencia y el liderazgo de la
Universidad de Costa Rica en la configuración del Sistema Nacional de Protección
Integral” .

21 "El propósito de la Universidad de Costa Rica es obtener las transformaciones que la sociedad necesita para el logro del
bien común, mediante una política dirigida a la consecución de una verdadera justicia social, del desarrollo integral, de la
libertad plena y de la total independencia de nuestro pueblo" (Artículo 3, Estatuto Orgánico). Para la UCR, la actividad
primordial debe encaminarse a propiciar el avance del conocimiento en su máxima expresión y responder, de manera
efectiva, a las necesidades que genera el desarrollo integral de la sociedad (www.ucr.ac.cr).

www.ts.ucr.ac.cr 101
Como objetivos específicos se plantearon los siguientes:

§ Desarrollar de manera sistemática y permanente un informe anual del estado

de cumplimiento de los derechos de la niñez y la adolescencia que establezca
los avances institucionales y sociales en la materia, las brechas e inequidades
y las violaciones a las libertades políticas y civiles establecidas en la
Convención sobre los Derechos del Niño.

§ Llevar a cabo el Tercer Simposio Universitario 2004 sobre los derechos de la

niñez y la adolescencia.

§ Promover actividades de Extensión Docente y Proyectos de Trabajo Comunal

Universitario (TCU).

§ Desarrollar un proceso de gestión del programa y coordinaciones técnicas que

permitan legitimar y fortalecer el accionar del PRIDENA en materia de niñez y
adolescencia (Escuela de Trabajo Social; 2002: 8,9).

Un año después, el Consejo Gerencial del PRIDENA realiza algunas

modificaciones en estos fines definiéndose, a partir de ese momento, como
objetivos generales del programa:

a) Construir un centro de conocimiento universitario dedicado a la

niñez y la adolescencia orientado al estudio del cumplimiento de los
derechos humanos, la formulación de estrategias, propuestas
metodológicas e instrumentos gerenciales, que fortalezcan la incidencia
y el liderazgo de la UCR en la configuración del Sistema Nacional de
Protección Integral.

b) Organizar redes en los campos de la docencia, la investigación y la

acción social que propicie la coordinación académica y técnica dentro

www.ts.ucr.ac.cr 102
 de la UCR, desarrolle intercambios entre Escuelas, Facultades e
Institutos de Investigación, y canalice de manera articulada la
asistencia técnica hacia las instituciones gubernamentales, no
gubernamentales y la cooperación internacional.

c) Contribuir con la construcción de la ciudadanía de la niñez y la

adolescencia mediante la creación de un espacio ético y científico por
medio del cual pueden los niños, niñas y adolescentes expresar su voz,
sus intereses políticos y sociales, y sus demandas de vigencia de los
derechos humanos (PRIDENA; 2003: 2).

Dos elementos incorporados en estos nuevos propósitos se vinculan con la

creación de redes para canalizar, de manera articulada, las contribuciones de la
UCR hacia organizaciones e instituciones del entorno, en el tema de niñez y
adolescencia. También, a partir del concepto de ciudadanía, se plantea la creación
de espacios para incorporar los intereses, perspectivas y demandas de los niños,
niñas y adolescentes. Estos nuevos objetivos reflejan un intento por concebir al
PRIDENA más en función de procesos de largo plazo, que de productos concretos
y aislados, de corto alcance, plasmando desde éstos el imperativo de articular
esfuerzos en el tema de derechos de la niñez y la adolescencia.

Sin embargo, aunque estos tres objetivos pretenden dar cuenta de la razón de ser
del programa y de responder: ¿qué es el PRIDENA? y ¿para qué existe?; no se ha
formulado una declaración de misión organizacional formal que lo destaque,
producto de un proceso de construcción colectiva.

Al respecto, los y las integrantes del PRIDENA, aunque coinciden en la relevancia

de este programa, principalmente por la situación actual de la niñez y
adolescencia costarricense y la gran cantidad de proyectos, programas e
investigaciones existentes, dentro y fuera de la UCR, que funcionan de forma

www.ts.ucr.ac.cr 103
desarticulada; destacan nociones diversas sobre lo que es el PRIDENA. Algunas
de esas percepciones se presentan en el siguiente cuadro:

Cuadro # 6
Contenido, orientaciones y alcances de la misión institucional PRIDENA
Percepciones de los actores involucrados

¿Cuál es la misión del PRIDENA?

Contenido Orientación Niveles de Impacto
¿Qué? ¿Cómo? ¿Para qué?
Espacio para establecer Fortalecer las capacidades Fortalecer la investigación y las
directrices de lo que se debe universitarias para trabajar desde iniciativas de acción social en
hacer en la temática de niñez la interdisciplinariedad, crear la materia dentro de la UCR.
y adolescencia dentro de la conexiones, recoger todas las
UCR. iniciativas y orientarlas hacia
aspectos relevantes que deben
investigarse y ejecutarse.
Espacio generador de Vincularse con las unidades Proponerle al país propuestas
investigación en la temática académicas y hacerlo desde un dirigidas a la atención de la
de niñez y adolescencia que proceso realmente participativo. niñez y la adolescencia que
garantice la exigibilidad de respondan a las necesidades
los derechos de las personas del contexto.
menores de 18 años.
Oportunidad que hay en la Integrar esfuerzos dentro de la Impactar las políticas públicas
UCR para amarrar esfuerzos universidad para poder coordinar dirigidas a la niñez y la
que existen, en el tema de con las entidades relacionadas adolescencia.
niñez y adolescencia, pero con la niñez y la adolescencia
que actúan dispersos. fuera de ella.
Entidad comprometida en el Enlazar proyectos de investigación Fortalecer los derechos de los
trabajo pro derechos de la y acción social dentro de la UCR. niños, niñas y adolescentes
niñez y la adolescencia, para que se desarrollen de
desarrollando acciones para manera integral.
fortalecer sus familias.
Espacio formal cread o para Proyectos integrados de Apoyar reformas institucionales
continuar el trabajo de investigación y acción social. del país en el tema.
UNICEF en Costa Rica.
Iniciativa para unificar todos Centralizar y coordinar las Generar información sobre lo
los proyectos que se acciones para saber todo lo que que se está haciendo en el
desarrollan en la UCR en el se está haciendo. tema a nivel de la UCR.
tema de derechos de la niñez
y la adolescencia.
Tanque pensante de las Estrategias de conectividad con Se un interlocutor legítimo y
instituciones públicas en el las instituciones públicas. validado por la sociedad
tema de derechos de la niñez costarricense.
y adolescencia.
Espacio interdisciplinario de Convocar a todos(as) los y las Apoyar los procesos de
toma de decisiones sobre el universitarias que trabajan en el formulación de la política
qué, cómo y para qué de la tema para que hagan sus aportes pública en el tema de derechos
acción social en el tema de y coordinen y discutan entre sí, de la niñez y la adolescencia.
derechos de la niñez y la sobre lo que están haciendo las
adolescencia. distintas unidades.
Elaborado por la estudiante (2004). Fuente: Entrevistas a integrantes del PRIDENA.

www.ts.ucr.ac.cr 104
En torno a la misión se identifican algunos puntos de encuentro entre las
percepciones de los actores. Por ejemplo, la totalidad de entrevistados(as)
coinciden en que la orientación del PRIDENA está ligada a su capacidad de crear
conexiones (articulaciones, enlaces, amarres, etc) principalmente con las unidades
académicas de la UCR (sólo una persona menciona que esas articulaciones las
puede establecer también con entidades fuera del entorno universitario,
específicamente con instituciones del sector público).

Sin embargo, en la mayor parte de aspectos destacados se observan nociones

divergentes en el contenido de la misión del PRIDENA. Las y los actores del
programa, señalan individualmente que la razón del programa está en la
generación de conocimiento, el establecimiento de directrices en el tema de
derechos de niñez y adolescencia, la unificación de proyectos e iniciativas en la
UCR, la toma de decisiones interdisciplinaria en torno a la acción social
universitaria, el fortalecimiento de las familias, el apoyo “pensante” de las
instituciones públicas en la materia o la continuación del trabajo que UNICEF ha
desarrollado en Costa Rica.

También, en relación con los niveles de impacto se observan divergencias.

Algunos(as) entrevistados(as) manifiestan que el PRIDENA debe impactar las
políticas públicas. Otros(as) señalan que debe incidir en la institucionalidad social,
en las familias, en los niños, las niñas y adolescentes, en los procesos de
investigación y acción social de la Universidad, y/o en la sociedad en general.

Desde el Enfoque Estratégico de Gestión, las implicaciones de lo anterior apuntan

a que si no hay una claridad consensuada respecto al propósito del PRIDENA, en
términos de lo que es (misión) y de lo que desearía ser (visión), no habrá claridad
en el proyecto institucional o “carta de navegación” del programa, elemento
fundamental para orientar los procesos de gestión.

www.ts.ucr.ac.cr 105
En este sentido, la construcción colectiva de una declaración de misión permitiría
visualizar al PRIDENA en un largo plazo, ampliar las perspectivas, resolver
opiniones divergentes, identificar las necesidades e intereses de los grupos de
personas clave del programa, explicitar su responsabilidad social y posicionarse
como una entidad única y diferenciable.

Lo anterior, contribuiría a cimentar su identidad, fortalecer su sentido de dirección

estratégica, facilitar la formulación de objetivos y metas, así como el
establecimiento de un “vínculo emocional” 22 entre las y los distintos actores
sociales; aspectos de particular trascendencia en un programa social que está
germinando.

Además, facilitaría la identificación de nueve elementos básicos en un enunciado

de misión organizacional23: la filosofía del programa, sus elementos
diferenciadores, su población meta o grupos de personas claves, los productos o
servicios que brindará, su círculo de influencia o ámbito de acción, las tecnologías
que utilizará, su concepción sosteniblidad, y su interés por proyectarse a la
sociedad y las personas miembras de la organización.

Paralelamente, este proceso de construcción del enunciado de misión

organizacional se constituiría en la base para crear una visión 24 común del
PRIDENA, sobre el cual se tracen las estrategias, estructuras, procesos y
sistemas de apoyo del programa.

22
Proceso que posibilita la identificación personal de los actores con los valores y la conducta básicos de una OPSS,
generando consenso intelectual, compromiso y un “sentido de propósito” entre la organización y sus integrantes.

23
Elementos planteados por Fred David en su libro Conceptos de Administración Estratégica (2001) y modificados por la
estudiante para efectos de este proceso.

24
Una visión es un cuadro de un estado futuro, una descripción de lo que podría ser una entidad dentro de algunos años.
Es un cuadro dinámico de la organización en el futuro, tal como la ven las personas miembras en un momento dado. Según
Beckhard (1995), más que un sueño o un conjunto de esperanzas, una visión es un compromiso.

www.ts.ucr.ac.cr 106
3- ¿Cómo se ha organizado el PRIDENA para cumplir con su razón de ser?

“La organización es el concepto que da coherencia constructiva,

regla, regulación, regeneración y estructura a las interacciones.
Es lo que le confiere su columna vertebral a la idea de sistema...”
Edgar Morin

Áreas de Acción

Con base en los objetivos formulados, el PRIDENA se ha organizado alrededor de

seis áreas de acción, los cuales se convierten, de alguna manera, en los ejes
estratégicos25 del programa para cumplir con su razón de ser. Estas áreas son
las siguientes:

§ Estado de Derechos de la Niñez y la Adolescencia (EDNA): investigación anual

que profundiza en temas claves que reflejan la situación de la niñez y la adolescencia
en Costa Rica. Articula y sistematiza, en una visión integrada y permanente, los
esfuerzos de investigación y acción social que realiza la UCR.

§ Simposio Universitario por los Derechos de la Niñez y la Adolescencia: actividad

anual que pretende socializar investigaciones y proyectos de acción social dirigidos a
la niñez y la adolescencia, en un espacio de libre acceso para la comunidad
universitaria y, en general, para la sociedad costarricense.

§ Sistema de Información y Comunicación de los Derechos de los niños, niñas y

adolescentes (SIEDNA): busca alimentar y consolidar el sistema de información
estadística sobre los derechos de la niñez y la adolescencia (DNNA) y construir una
estrategia de comunicación social con la red de radio, televisión y prensa escrita de la
Universidad.

§ Trabajo Comunal Universitario (TCU) y Cursos de Extensión: involucra a varias

unidades académicas donde se unen esfuerzos de la universidad y las comunidades,
en la construcción de alternativas pertinentes que apoyen la gestión local del Sistema
Nacional de Protección Integral en cantones prioritarios del país.

25
Son líneas o caminos que elige un programa u organización, para lograr sus metas principales y alcanzar su misión y
visión de manera consistente.

www.ts.ucr.ac.cr 107
§ Capacitación: busca propiciar una mayor incidencia de la UCR en el proceso de
operacionalización del enfoque de los derechos humanos en la gestión social.
Pretende lograr convenios para el fortalecimiento de la capacitación en instituciones
públicas y organizaciones comunales.

§ Cátedra sobre los DNNA “James Grant”: espacio donde se abordan temas
coyunturales, enfoques conceptuales y orientaciones de política de forma permanente.
Reúne una red de académicos en distintas disciplinas y áreas temáticas, desarrolla
vínculos con redes internacionales y diseña e imparte cursos sobre DNNA.

Todas estas áreas de acción fueron definidas desde la formulación del proyecto y
hasta la fecha no han sido modificadas. Dos de ellas (EDNA y SIEDNA) se
vinculan con proyectos que venía ejecutando la UCR en conjunto con UNICEF
Costa Rica.

Actualmente, se ha venido trabajando en el EDNA, el Simposio Universitario

(realizado en el 2003, 2003 y en programación para el 2004) y el TCU iniciado en
el 2004, pero formulado en el 2003.

Las áreas de capacitación, la Cátedra DNNA “James Grant” y el SIEDNA 26, no se

han desarrollado (en parte o del todo), según los actores del programa, por la
insuficiencia de recursos financieros, humanos y logísticos.

Sin embargo, se infiere que el desarrollo y articulación de estas áreas hasta ahora
no implementadas, propiciaría de forma más contundente el cumplimiento de la

26
Como se mencionó anteriormente, el SIEDNA fue un proyecto iniciado previo a la creación del PRIDENA, producto de un
convenio de colaboración entre la Escuela de Estadística y UNICEF, donde la unidad académica mencionada se encargó
del diseño y puesta en funcionamiento y el organismo de cooperación brindó el financiamiento respectivo. La idea inicial era
que el Sistema de Información y Comunicación de los Derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes funcionara en una
institución como el PANI o el INEC, con el fin de alimentar los procesos decisorios en torno a la temática de niñez y
adolescencia. Sin embargo, ninguna de estas entidades pudo asumirlo, principalmente, por motivos presupuestarios. Con
la creación del PRIDENA, el SIEDNA se constituye en una de sus áreas de acción. No obstante el programa no cuenta con
recursos para financiarlo. Según la directora de la Escuela de Estadística, Dra. Doris Sossa, actualmente “... la idea es
tratar de mantener lo que existe, para que cuando el PANI tenga los recursos lo asuma. el SIEDNA como área de acción del
PRIDENA no está funcion ando porque nosotros no tenemos recursos para estarlo actualizando. Lo que tenemos es la
última versión y de vez en cuando vamos metiéndole algunos datos, pero no se le ha podido dar el seguimiento que
requiere”. Por lo anterior, la reactivación de esta área de acción depende de la consecución de una fuente permanente de
recursos que permita alimentar el sistema periódicamente.

www.ts.ucr.ac.cr 108
misión del programa por medio del facultamiento de diversos grupos meta (Juntas
Locales de la Niñez y la Adolescencia, Comités Tutelares, Organizaciones No
Gubernamentales y Comunales, etc), la generación de recursos financieros, el
establecimiento de alianzas estratégicas con entidades dentro y fuera de la UCR,
y la existencia de un sistema que brinde información actualizada y certera que
apoye los procesos decisorios en torno a la gestión del PRIDENA.

Por lo anterior, se advierte que, a pesar de que los objetivos generales del
PRIDENA y los enunciados de cada área de acción muestran puntos de encuentro
que sugieren algún nivel de correspondencia; actualmente, la organización e
implementación de estas áreas develan tres situaciones específicas: las áreas que
se han venido trabajando, lo han hecho de manera dispersa y aislada,
presentando una lógica orientada a productos específicos (visión puntual o
temporal); otras aún no se han comenzado a desarrollar (Capacitación, Cátedra
sobre DNNA “James Grant”); y una de ellas (el SIEDNA) se encuentra en estado
de estancamiento.

Situación que revela la necesidad de que todas estas áreas señaladas como
relevantes sean potenciadas y articuladas entre sí, para otorgarles una visión de
proceso, que permita evidenciar, posteriormente, su pertinencia e impacto y para
propiciar una mayor congruencia entre éstas y la misión, visión y objetivos del
programa.

Asimismo, es importante considerar que todo ésto debe estar transversalizado,

necesariamente, por la voluntad política de decidir hasta dónde la Universidad se
propone llegar con este programa y, por ende, cuánto va a comprometer
financieramente para lograrlo.

www.ts.ucr.ac.cr 109
 Estructura Organizativa

Otro componente que debe mostrar congruencia con los factores subrayados es la
estructura organizativa, elemento organizador que permite comprender con mayor
claridad los procesos de trabajo. En el caso del PRIDENA, en agosto del 2002, se
planteó su primera propuesta de diseño estructural, la cual se presenta a
continuación:

Figura # 4: Estructura Organizativa PRIDENA 2002-2003

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
PRIDENA 2002-2003

Consejo Directivo

Consejo Técnico

Coordinación
Técnica

Unidades Académicas que desarrollan Proyectos de Investigación,

Docencia y Acción Social en temas de Niñez y Adolescencia

Elaborado por la estudiante (2004).

Fuente: Documentos varios PRIDENA.

Sin embargo, a inicios del año 2003, tanto la Coordinadora Técnica del PRIDENA
como un conjunto de actores que, en ese momento, tenían un mayor contacto con
el programa plantearon la necesidad de crear en esta estructura, otro nivel staff

www.ts.ucr.ac.cr 110
para apoyar directamente al nivel gerencial en la toma de decisiones, de tal
manera que estos procesos no recayeran únicamente en la Coordinadora Técnica
sino en un equipo de profesionales de la UCR, pertenecientes a varias unidades
académicas e involucrados directamente en la temática de niñez y adolescencia.
Esta propuesta fue aceptada y quedó plasmada en el siguiente diseño de
estructura organizativa, mismo que está vigente hasta la fecha:

Figura # 5: Estructura Organizativa PRIDENA 2003-2004

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
PRIDENA 2003-2004

Consejo Directivo

Consejo Técnico

Coordinación
Comité Gerencial
Técnica

Unidades Académicas que desarrollan Proyectos de Investigación,

Docencia y Acción Social en temas de Niñez y Adolescencia

Elaborado por la estudiante (2004).

Fuente: Documentos varios PRIDENA.

Al igual que el primer diseño de estructura organizativa, la actual presenta un

diseño clásico funcional con varios niveles jerárquicos, una instancia de
coordinación centralizada, una división funcional del trabajo para garantizar la
especialización, y atribuciones definidas formalmente para cada uno de los
niveles:

www.ts.ucr.ac.cr 111
§ Nivel Estratégico: representado por un Consejo Directivo que dicta las
políticas generales del programa. Está integrado por los Decanos de las
Facultades y los Directores de las Unidades Académicas vinculadas
directamente con proyectos de niñez y adolescencia, la Vicerrectoría de
Investigación, la Vicerrectoría de Acción Social y un representante de UNICEF.
Este Consejo está presidido por la Vicerrectora de Acción Social quien convoca
y designa la configuración del mismo.

§ Nivel Gerencial: constituido por la Coordinadora Técnica. Sus funciones

consisten en facilitar la gestión del programa como un todo: crear proyectos
interdisciplinarios, brindar apoyo a las unidades académicas para el desarrollo
de la docencia, la investigación y la acción social en el campo de los derechos
de la niñez y la adolescencia, y desarrollar redes y mecanismos de
coordinación interdisciplinaria con base en las disposiciones del Consejo
Directivo.

§ Nivel Asesoría o Staff: está formado por un Comité Gerencial que integra a
representantes de la Escuela y la Maestría de Trabajo Social, UNICEF y otras
dos unidades académicas (Educación y Estadística). Su función (como se
mencionó con anterioridad) consiste en apoyar los procesos decisorios de la
Coordinación Técnica. Formalmente está establecido que este Consejo, es
convocado por la Coordinadora Técnica mensualmente.

§ Otro equipo asesor lo constituye un Consejo Técnico Asesor de especialistas

en temas de niñez y adolescencia provenientes de diversas escuelas. Sus
funciones consisten en apoyar y retroalimentar técnicamente al Consejo
Directivo y la Coordinación Técnica, brindar asesoría en ma terias específicas,
según su especialidad; registrar y articular esfuerzos que se realizan en las
diferentes Unidades Académicas de la UCR; conformar equipos de trabajo para
apoyar iniciativas de asistencia técnica a instituciones u organizaciones que

www.ts.ucr.ac.cr 112
 soliciten los servicios del PRIDENA, entre otros. Formalmente está establecido
que este Consejo, es convocado por la Coordinadora Técnica cada tres meses.

§ Nivel Operativo: está conformado por las unidades académicas y los centros
e institutos de investigación que formulan e implementan acciones en
investigación, docencia y acción social en materia de DNNA.

En los distintos niveles de la estructura organizativa, participan los(as) siguientes

actores (as):

Cuadro # 7
Integrantes del PRIDENA según nivel organizativo
Período 2003-2004

NIVEL NOMBRE27 PROCEDENCIA

ORGANIZATIVO
Estratégico María Pérez Yglesias Vicerrectora de Acción Social
(miembros(as) del Rafael González Ballar Decano Facultad de Derecho
Consejo Directivo) Sandra García Pérez Decana Facultad de Educación
Mercedes Muñoz Decana Facultad de Ciencias Sociales
Manuel Martínez Director Escuela de Psicología
José M. Rodríguez Zamora Director Escuela de Ciencias Políticas
Doris Sosa Jara Directora Escuela de Estadística
Alcira Castillo Martínez Directora Escuela de Salud Pública
Marta Picado Mesén Directora Escuela de Trabajo Social
Carmen María Romero Coordinadora Técnica del PRIDENA
Ludwig Güendell UNICEF

Gerencial Carmen María Romero Coordinadora Técnica del PRIDENA

Staff Doris Sosa Escuela de Estadística UCR

(miembros(as) del Ana Lupita Chávez Inst. de Investigaciones para el Mejoramiento
Comité Gerencial) de la Educación Costarricense (IIMEC)
Marta Picado Escuela de Trabajo Social
Carmen María Romero Coordinadora Técnica del PRIDENA
Ludwig Güendell UNICEF

Staff María Cecilia Claramunt Escuela de Psicología

(miembros(as) del Isabel Vega Instituto de Investigaciones Psicológicas
Consejo Técnico Montserrat Sagot Escuela de Antropología y Sociología
Asesor) Warren Crowther Maestría en Evaluación de Programas y
Proyectos de Desarrollo
José M. Rodríguez Zamora Escuela de Ciencias Políticas

27
Los nombres de los y las integrantes del PRIDENA fueron actualizados a julio 2004.

www.ts.ucr.ac.cr 113
 Ileana Vargas Maestría en Salud Pública
Francisco Wu Facultad de Derecho
Victoria González Centro Infantil Laboratorio
Doris Sosa Escuela de Estadística UCR
Ana Lupita Chávez Inst. de Investigaciones para el Mejoramiento
de la Educación Costarricense (IMEC)
Marta Picado Escuela de Trabajo Social
Carmen María Romero Coordinadora Técnica del PRIDENA
Ludwig Güendell UNICEF
María Pérez Yglesias Vicerrectora de Acción Social

Operativo Aquí las personas Las unidades académicas a las que pertenecen
identificadas son diversas, y estos(as) actores(as) también son varias.
no tienen un vínculo Pueden estar o no representadas en los
formalizado y permanente distintos Consejos del programa.
con el programa

Elaborado por la estudiante (2004).

Fuente: Documentos varios PRIDENA..

En el transcurso de la investigación diagnóstica, se ha podido observar que esta

estructura organizativa formalizada ha tenido dificultades para concretarse
en la práctica, en pro del cumplimiento de la razón de ser del programa,
principalmente por la coexistencia de varios factores interrelacionados que se
exponen a continuación.

3.2.1. Insuficientes espacios para el intercambio: los y las integrantes que

conforman los distintos consejos del programa casi no han sido convocados a
reuniones 28, identificándose los siguientes escenarios:

§ Integrantes que no saben que pertenecen al programa, pues aunque, en

sus inicios, el programa envió una carta formal de invitación a cada una de las
personas citadas para conformarlo, no se le brindó seguimiento a esta acción.
Muestra de lo anterior es que algunas de las personas que se contactaron
durante el proceso de investigación, respondieron que desconocían si

28
Según personal y fuentes documentales del PRIDENA (Informe de Labores PRIDENA Enero-Noviembre 2003), el
Consejo Directivo nunca ha sido convocado a reunión por lo cual hasta el momento no ha funcionado como tal y sus
integrantes han estado desvinculados del programa. El Consejo Técnico Asesor, ha sido convocado dos veces (marzo
2003 y marzo 2004) en año y once meses de existencia del programa. El Consejo Gerencial es la instancia que hasta la
fecha se ha reunido con mayor regularidad (cuatro en el año 2003, en los meses de abril, junio, julio y agosto) y dos en el
año 2004, en los meses de junio y julio).

www.ts.ucr.ac.cr 114
 pertenecían o no al programa. Una de ellas destacó: “... hasta ahora que usted
me dice me entero, voy a confirmar con el PRIDENA si formo parte y a preguntar por
29
dónde va el programa...” (Código 07-325; 24-11-03).

§ Integrantes que saben que pertenecen al programa pero desconocen sus

funciones. Lo anterior a pesar de que existe un documento formal (Proyecto
de inscripción del PRIDENA) donde están definidas las funciones de los
distintos niveles, pero que la casi totalidad de integrantes afirma desconocer.
Específicamente, en el caso del Consejo Técnico existe, también, una misiva
enviada a sus miembros (as) donde se comunican sus funciones, luego de que
algunas de ellas fueron redefinidas30. Sin embargo, al interrogar a los y las
integrantes de este Consejo sobre sus funciones afirman desconocerlas o se
refieren a ellas de manera muy vaga.

En general, la misma impresión tienen los y las otras integrantes del programa
que forman parte de los distintos niveles organizativos: “... realmente no identifico
cuáles son las funciones de cada uno de los consejos a los que pertenezco, no puedo
separarlas, en realidad creo que no hay diferencia entre un comité y otro... “ (Código
08-375; 27-11-03); “... no sé para qué está el Consejo Técnico, tengo un documento
con las funciones pero en la práctica no sé que hacer con ellas...” (Código 03-400; 27-
11-03); “... desconozco cuáles funciones ha asumido el Consejo Técnico, pues no he
tenido participación en el mismo... me enviaron las funciones por internet, pero no las
recuerdo...” (Código 03-225; 13-11-03).

§ Integrantes que saben que pertenecen al programa, pero desconocen las

funciones de cada uno de los niveles de la estructura organizativa, así
como a las personas que integran los respectivos niveles. Al respecto, los
y las entrevistadas señalan que ante la ausencia de espacios de información y

29
Para garantizar la confidencialidad en la información brindada por las y los actores del PRIDENA, se procedió a asignar
un código a cada entrevistado(o), partiendo de dos criterios: su pertenencia a uno o varios niveles decisionales del
programa y el orden cronológico en que fueron entrevistados(as). Se señalará además, la fecha de realización de la
entrevista.
30
Reunión de Consejo Técnico Asesor realizada el día martes 18 de marzo del 2003.

www.ts.ucr.ac.cr 115
 discusión dentro del programa, tienen desconocimiento no sólo de las
funciones propias y de las otras personas integrantes del programa, sino que
también ignoran quiénes son los(as) otros(as) profesionales que conforman el
PRIDENA y qué trabajos están realizando alrededor del tema de niñez y
adolescencia.

§ Integrantes que saben que pertenecen al programa y conocen sus

funciones, pero que no las han asumido en la práctica o tienen
dificultades para hacerlo, aduciendo razones de dirección del programa:
“...casi nunca nos convocan a reuniones, no ejerzo mis funciones porque ni siquiera
tengo un vínculo con el programa...” (Código 03-275; 18-11-03); “... desde el programa
no se ha logrado visualizar el asombroso potencial humano que hay, por tanto, aunque
hay funciones por escrito éstas no se han traducido en asignaciones concretas para
cada uno(a)...” (Código 03-200; 10-11-03).

Del mismo modo, subrayan razones de tipo laboral, como las siguientes: “... no
cuento con carga académica asignada para realizar estas funciones, ... estoy con una
sobrecarga de trabajo con las tareas propias de la unidad académica, lo cual limita
significativamente mi tiempo para aportar al programa (Código 08-350; 25-11-03); “...
las cosas no funcionan por buena voluntad, hacen falta cargas académicas para que
la gente se comprometa y asuma las funciones encomendadas... ” (Código 05-425; 28-
11-03).

En este punto, el tema de las reuniones es recurrente y parece ser un asunto

medular, considerando que son los únicos espacios formalizados dentro del
programa donde los y las integrantes pueden tener la oportunidad de conocerse,
compartir, discutir asuntos de interés, coordinar acciones y proyectos, tomar
decisiones sobre el rumbo del programa, aportar de acuerdo a sus distintas áreas
de expertiz, solicitar apoyo y asumir las funciones encomendadas.

Las reuniones también se convierten en un mecanismo provechoso de encuentro,

tomando en cuenta que los y las actoras ubicadas en los distintos niveles de la

www.ts.ucr.ac.cr 116
estructura organizativa, se encuentran dispersos(as) físicamente, pues pertenecen
a unidades académicas diferentes, algunas cercanas entre sí, otras lejanas, y con
horarios también muy diversos.

No obstante, es fundamental destacar que la capacidad de convocatoria del

PRIDENA para involucrar a las y los actores en el ejercicio de sus funciones
(formales), no se queda en el hecho mismo de realizar reuniones, sino que lo
trasciende.

3.2.2. Otros factores intervinientes: gestión, administración, intereses

subjetivos y cultura organizacional.

La aparente falta de convocatoria conjuga una serie de componentes centrales en

la gestión social tales como: la visión de programa que se tiene, las prioridades
(o dimensiones dónde se están invirtiendo los recursos de conocimientos, tiempo,
materiales, dinero, etc), las concepciones de participación, liderazgo, trabajo en
equipo e interdisciplinariedad subyacentes, entre otros.

Asimismo, la asunción de funciones y responsabilidades por parte de las y los

actores, involucra asuntos institucionales de naturaleza administrativa como la
dotación de recursos para el desempeño de funciones dentro del programa.

En este sentido, la asignación de cargas académicas, se constituye en el elemento

más importante para la mayoría de las personas entrevistadas; aspecto que dentro
del contexto universitario adquiere un peso significativo a la hora de decidir si se
asumen o no ciertas funciones o tareas dentro de algún proyecto o programa, y
que nos plantea varias interrogantes: ¿puede un programa de esta naturaleza
descansar sólo en las voluntades de quienes son designados miembros de las
distintas instancias organizativas? ¿Cómo se puede formalizar y legitimar la
asignación de cargas académicas de manera proporcional a las competencias y
los roles de contribución de cada quién?

www.ts.ucr.ac.cr 117
Por otra parte, este proceso envuelve los intereses subjetivos de cada uno(a) de
las y los actores, quienes cuentan con diversas motivaciones para estar en el
programa y expectativas de contribución particulares que influirán en su nivel de
respuesta ante las funciones encomendadas, en particular, y ante la dirección que
vaya mostrando el progra ma, en general. Para ilustrar esta situación, se presenta
una tabla donde resaltan los intereses subjetivos de la mayoría de personas
entrevistadas.

Cuadro # 8
Intereses subjetivos de las y los actores del PRIDENA.
Motivaciones y roles de contribución.

Actor ¿Por qué decidió participar en ¿Cuáles podrían ser sus aportes?
(a) el programa?
Motivaciones Rol de contribución
A Representar a mi unidad Integrar las actividades de dicha especialidad al
académica, la cual tiene una PRIDENA. Incorporar a estudiantes para que
especialidad ligada al tema de desarrollen sus trabajos de investigación con base en
derechos de la niñez y la las líneas establecidas por el PRIDENA. Podría
adolescencia. contactar al programa con especialistas en el tema.
B Perfilar y evaluar, a partir de Convertirnos en el espacio de práctica inicial para
investigaciones generadas implementar proyectos de investigación y validar
desde el PRIDENA, nuevos instrumentos y experiencias, que puedan reproducirse
modelos de atención integral a en otras entidades que trabajan con niños y niñas.
la niñez.
C Me interesa el tema, y tengo Enriquecer desde mi especialidad y aporte técnico los
amplia experiencia en la procesos que se desarrollen en el programa.
investigación sobre los DNNA .
D La unidad académica que Aportar recursos financieros, humanos y técnicos para
represento tiene un área el fortalecimiento del programa y supervisar su buen
significativa dirigida al tema de funcionamiento. Incorporar los ejes temáticos del
familia, niñez y adolescencia, y PRIDENA, en las prácticas académicas de las y los
tiene a su cargo el PRIDENA. estudiantes de la escuela.
E Tengo posgrado en DNNA y Propiciar una estructuración de todo lo producido por el
experiencia en investigación. PRIDENA hasta ahora, ayudar en la definición de un
marco de acción con objetivos puntuales y áreas de
trabajo; realzar el bloque administrativo y tecnológico
que podría estar al servicio del PRIDENA y mejorar su
incidencia a nivel de diseño de las políticas públicas.
F Represento un instituto de Coordinar las acciones de la Red Interuniversitaria para
investigación y considero que la Primera Infancia, la cual surgió formalmente en
trabajar en el tema de DNNA es setiembre 2003, al amparo del PRIDENA. Apoyar
una responsabilidad de la técnicamente las decisiones que se tomen en el
universidad. programa.
G Veo al programa como una Facilitar procesos de investigación en el tema desde el
opción para publicar mis marco del PRIDENA.
investigaciones o incorporar
temas que me interesan.

www.ts.ucr.ac.cr 118
 H La unidad académica que Participación más activa en el EDNA, por medio de la
represento tenía previamente un elaboración del anexo estadístico y apoyando a los y
proyecto con UNICEF, que pasó las investigadoras y a los que necesitan información
a formar parte del programa. para el desarrollo del informe.

I La entidad que represento está Apoyar técnica y financieramente a la UCR en ese

interesada en que la UCR se proceso.
capacite en el tema de derechos
de la niñez y la adolescencia y
se involucre técnica y
políticamente en la reforma
institucional del país producto de
la Convención de los Derechos
del Niño.
Elaborado por la estudiante (2004).
Fuente: Entrevistas realizadas a integrantes del PRIDENA.

Esta diversidad en las motivaciones y roles de contribución de los y las integrantes

del PRIDENA hace pensar en la complejidad organizacional y en la coexistencia
de sujetos con una visión de mundo particular, de la que emanan sus motivos,
fines, intereses, expectativas, preferencias y potencialidades particulares.

Diversidad que, desde el Enfoque Estratégico de Gestión, demanda claridad en el

nivel gerencial, sobre la relevancia del componente subjetivo en la dinámica
organizacional y la trascendencia de reconocer, validar e incorporar en la gestión
social y en los procesos de innovación institucional, los universos múltiples de
realidad así como los talentos humanos presentes, con miras a crear sinergias que
conduzcan a la operacionalización de su estructura organizativa y al logro de
resultados organizacionales.

Sin duda alguna, este aspecto es fundamental de considerar en un programa

como el PRIDENA, de naturaleza interdisciplinaria, donde cada especialidad
aporta algo singular, que articulado con lo de las y los otros, genera un
incalculable valor colectivo agregado.

Paralelamente esto habilitaría el surgimiento, desde el programa, de una cultura

interdisciplinaria que permee la cultura disciplinar prevaleciente en la UCR, que va

www.ts.ucr.ac.cr 119
en contra de la naturaleza misma del programa y que según, las y los actores
entrevistados, obstaculiza su desarrollo y consolidación.

Dos integrantes del programa reafirman la importancia de procesos como el

mencionado pues reconocen que “... aunque el PRIDENA es nuevo, ha hecho un gran
esfuerzo por vincular disciplinas, pero la cultura universitaria aún no está preparada para
ello. Priva una cultura disciplinar que limita el avance. La gente de la UCR no está
acostumbrada a vincularse, conciben los proyectos de forma aislada, sin un enfoque
interdisciplinario. Entonces, en una cultura disciplinaria, lo interdisciplinario rebota...”
(Código 08-350; 25-11-03); “... aunque en el discurso se hable del trabajo
interdisciplinario, el universitario está necesitado en socializar su conocimiento, pero casi
no tiene interés de escuchar lo que los otros hacen. De hecho la cultura de la universidad
potencia el trabajo individual y el régimen académico lo ha reforzado, la gente no sabe
trabajar en equipo...” (Código 03-275; 18-11-03).

El trabajar intencional y reflexivamente en y con los modelos mentales

individuales y colectivos, se constituye a la vez, en una oportunidad y desafío
para propiciar un proceso lento pero necesario de cambio de cultura, facilitado
desde el programa, que se convierta en un factor impulsor para la asunción de
funciones y responsabilidades y el cumplimiento de la misión organizacional.

3.2.3. Estructura funcional vs. objetivos y misión del PRIDENA.

Sintetizando los aspectos abordados, se observa que el PRIDENA posee una

estructura organizativa con un diseño funcional que, en las prácticas
organizacionales, ha tenido dificultades para concretarse debido a la influencia de
múltiples factores interrelacionados, entre ellos: la falta de espacios para el
intercambio, los vacíos en los procesos de comunicación, las condiciones
administrativas, los intereses subjetivos y la cultura organizacional universitaria.
Elementos que, indudablemente, afectan los procesos de división y coordinación
del trabajo así como la operacionalización de esta configuración organizacional;
dificultando, además, la realización de un verdadero trabajo interdisciplinario.

www.ts.ucr.ac.cr 120
Pero más allá de estas evidencias, también se advierte que el diseño de una
estructura organizativa funcional, debido a sus características constitutivas
inherentes, no puede responder de manera efectiva a los objetivos y misión
organizacional del PRIDENA, pues no cuenta con suficientes atributos para
hacerlo.

Si se analiza la misión y los objetivos planteados por el PRIDENA, se infiere que la

construcción de un espacio de producción, transferencia y divulgación de
conocimiento teórico práctico en materia de derechos de la niñez y la
adolescencia, donde se articulen esfuerzos y acciones en la materia, para
establecer una red especializada en los campos de investigación, docencia y
acción social, que potencie las condiciones académicas y técnicas en el estudio de
los derechos de la niñez y la adolescencia, el diseño de instrumentos y el aporte
de conocimientos a los diversos espacios mencionados, y vincule a la Universidad
con experiencias locales o comunitarias de exigibilidad y de organización de una
oferta local de cumplimiento de los derechos, requiere de una estructura
organizativa que trascienda el modelo clásico y que asuma un diseño más
orgánico o vincular.

Ésto manifiesta la necesidad de examinar la estructura organizativa actual del

programa y considerar la pertinencia de reorientar su diseño hacia una
configuración sistémica-compleja, que permita su clara articulación con la misión
organizacional, sus objetivos, la diversidad de los talentos humanos de la UCR y
los desafíos del entorno.

4- Procesos de Vinculación

Uno de los componentes centrales para el análisis de las Organizaciones

Productoras de Servicios Sociales (OPSS), consiste en develar o desentrañar la
trama de relaciones o vínculos que se establecen entre el conjunto de actores

www.ts.ucr.ac.cr 121
clave de una organización o programa, para cumplir con su razón de ser y aportar
a su sostenibilidad institucional.

En el PRIDENA las vinculaciones se cons tituyen en un tema de especial interés.

Primero, porque su estudio es consustancial a cualquier iniciativa interdisciplinaria;
y segundo, porque dan “luces” sobre el cumplimiento de los objetivos
organizacionales del programa y las vías utilizadas para hacerlo.

Al hacer referencia a la cantidad y calidad de vínculos que ha establecido el

PRIDENA con sus miembros (as), las y los entrevistados poseen una percepción,
casi generalizada, de desvinculación con el programa y desconocimiento de la
dinámica del sistema organizacional PRIDENA.

Para profundizar en estas percepciones, a continuación se presentan varios

constructos con el fin de analizar la diversidad de vínculos presentes en el
PRIDENA:

1. Vínculos inexistentes (V.I): evidencia a actores (as) sociale s31 con los que
el PRIDENA podría compartir actividades y proyectos pues están
vinculados al tema de derechos de la niñez y la adolescencia, pero con los
que no se ha establecido ni un primer contacto.

2. Vínculos incipientes o débiles (V.I.D): responden a objetivos puntuales,

de corto plazo, con bajos niveles de formalización y complejidad, y donde
se involucran escasos recursos, que denotan su característica
transitoriedad. Este tipo de vínculo concluye al satisfacer la necesidad o
resolver el problema que motivó la interacción con el programa.

31
Este término hace referencia a personas o entidades como unidades académicas, centros de investigación, instituciones
de educación superior, instituciones públicas que dirigen acciones en el tema de derechos de la niñez y la adolescencia,
organismos de cooperación, organizaciones no gubernamentales y organizaciones comunales.

www.ts.ucr.ac.cr 122
 3. Vínculos distantes (V.D): responden a objetivos más formalizados desde
el PRIDENA y de mayor alcance (simposios, proyectos de investigación o
acción social, cursos de capacitación, TCU), pero igualmente se orientan a
propósitos específicos y no suponen una articulación permanente de
acciones en la materia.

4. Vínculos cercanos (V.C): hacen referencia a relaciones deliberadas y

permanentes, con niveles más altos de formalización y complejidad, donde
se desarrollan pro yectos con objetivos y metas comunes y se involucran
aportes significativos de recursos financieros, técnicos y políticos para
desarrollarlos.

En el ámbito intrauniversitario, se identificaron los siguientes tipos de vínculo:

Cuadro # 9
Tipos de Vínculos desarrollados por el PRIDENA
Ámbito intraorganizacional

32
NIVEL PROCEDENCIA TIPO DE VÍNCULO
V.I. V.I.D. V.D. V.C.
Estratégico Vicerrectoría de Acción Social X
Facultad de Derecho X
Facultad de Educación X
Facultad de C. Sociales X
Escuela de Psicología X
Escuela de C. Políticas X
Escuela de Estadística X
Escuela de Salud Pública X
Escuela de Trabajo Social X
33
UNICEF X

32
En esta tabla no se incluye el nivel gerencial, el cual está formado por la Coordinadora Técnica del programa, quien tiene
a cargo la dirección y facilitación de los procesos de gestión del PRIDENA, en general, y el establecimiento de vínculos con
cada uno(a) de los (as) actores (as) en particular. Tampoco se incluye el nivel operativo, porque los vínculos entre el
PRIDENA y las unidades académicas hasta el momento han sido establecidos por los integrantes de los distintos consejos del
programa.

33
Aunque UNICEF es un organismo de cooperación externo a la UCR, participa directamente de los procesos de
construcción desde el espacio universitario por ser la contraparte institucional con la cual es creado el PRIDENA.
Precisamente por estar ubicado dentro de la estructura organizativa del PRIDENA, se le considerará dentro de este análisis.

www.ts.ucr.ac.cr 123
 Staff Escuela de Estadística X
(Consejo Instituto de Inv. para el Mejoramiento X
Gerencial) de la Educ. Costarricense (IIMEC)
Escuela de Trabajo Social X
UNICEF X

Staff Escuela de Psicología X

(Consejo Instituto de Investigaciones X
Técnico) Psicológicas
Escuela de Antropología y Sociología X
Maestría en Evaluación de Programas X
y Proyectos de Desarrollo
Escuela de Ciencias Políticas X
Maestría en Salud Pública con énfasis X
en Adolescencia y Juventud
Facultad de Derecho X
Centro Infantil Laboratorio X
Escuela de Estadística UCR X
Instituto de Inv. para el Mejoramiento X
de la Educación Costarricense
(IIMEC)
Escuela de Trabajo Social X
UNICEF X
Vicerrectoría de Acción Social X
Elaborado por la estudiante (2004).
Fuentes: Entrevistas semiestructuradas a actores (as), documentos varios del PRIDENA.

Al distinguir los tipos de vínculo por nivel resalta lo siguiente:

§ En el nivel estratégico, del total de vínculos (10), un 60% de ellos son

inexistentes. Esta situación es sencilla de comprender pues como se mencionó,
estas personas nunca han sido convocadas desde el programa y, por ende, no
han asumido algún rol dentro del mismo. Sólo dos de las unidades académicas
(Trabajo Social y Estadística) con representación en este nivel mantienen
vínculos distantes (20%). Lo anterior debido a que estas Escuelas tienen un
mayor contacto con el programa debido a su participación en dos consejos del
nivel staff. Los vínculos estrechos corresponden a la Vicerrectoría de Acción
Social (VAS) y a UNICEF (20%). Estos dos actores se ubican en el nivel
estratégico y en otros niveles decisionales.

§ En el nivel staff, se observa que en el Consejo Gerencial el programa

mantiene primordialmente vínculos distantes con sus integrantes, con la
excepción de UNICEF, con quien mantiene un vínculo cercano. En el Consejo

www.ts.ucr.ac.cr 124
 Técnico Asesor, del total de vínculos establecidos (13), un 54%(7) de ellos son
inexistentes o débiles-incipientes; un 31% (4) distantes, donde aparte de
Trabajo Social y Estadística, aparecen el Centro Infantil Laboratorio(CIL) y el
Instituto de Investigación para el Mejoramiento de la Educación Costarricense
(IIMEC), y, por último, un 16%(2) son cercanos (nuevamente UNICEF y la
VAS).

En la sumatoria por tipo de vínculo34 se observa que del 100% de los vínculos
identificados (18), un 67% corresponden a vínculos inexistentes o incipientes-
débiles (12), un 22% son distantes (4) y tan sólo un 11% (2) presentan
características de cercanía. Las particularidades se destacan a continuación:

§ Los 11 vínculos inexistentes, hacen referencia a once personas,

representantes de unidades académicas que, a pesar de formar parte del
PRIDENA en el nivel formal, no han tenido contacto alguno con el mismo.

§ Hay 1 vínculo incipiente-débil, conformado por un actor que se ha acercado

al programa para coordinar cuestiones puntuales, de corto plazo, pero que
generalmente no mantiene contacto con el programa y desconoce su dinámica.

§ Existen 4 vínculos distantes con las representantes de la Escuela de

Estadística, Escuela de Trabajo Social, el CIL y el IIMEC, con quienes se han
establecido interacciones más formalizadas, pero orientadas a productos
específicos, que no han supuesto una articulación técnica, financiera o
programática permanente. Particularmente, en este grupo interesa el análisis
del vínculo PRIDENA - Escuela de Trabajo Social.

34
En esta sumatoria se cuentan los vínculos que el programa ha establecido personalmente con cada uno(a) de los y las
representantes de unidades académicas o centros de investigación. En caso de haber dos personas representando una
misma entidad, los vínculos de consideran por aparte. En caso de que una misma persona participe representando a su
unidad en dos o tres niveles distintos de la estructura organizativa, y si el tipo de vínculo es el mismo en dichos niveles,
sólo se contará una vez.

www.ts.ucr.ac.cr 125
 Según se mencionó inicialmente, el PRIDENA está inscrito como un Proyecto
de Extensión Docente (código ED-913), de la Sección de Acción Social de la
Escuela de Trabajo Social (ETS). Sin embargo, se observa una relación
distante entre el programa y la unidad académica que es palpable en varios
aspectos.

En primer término, es interesante indicar que, a pesar de que el PRIDENA es

una iniciativa perteneciente a la Sección de Acción Social de la ETS, éste no
aparece en la estructura organizativa de la Escuela de Trabajo Social35, ni en la
estructura de la Sección de Acción Social de la ETS, ni en el Plan de Trabajo
Anual 2003 de dicha sección.

De las seis áreas prioritarias explicitadas en el plan mencionado, el PRIDENA

aparece mencionado sólo una vez en el Área “Vinculación grado y posgrado”,
en el componente “Acciones” donde se dice lo siguiente: “Apoyar los proyectos
de Acción Social como PRIDENA” (Escuela de Trabajo Social; 2003: 15).

A diferencia de otras iniciativas de la sección que se explican a nivel general

dentro del informe, el PRIDENA no se menciona. Por ende, tampoco se explica
qué es el programa, su razón de ser, sus principales funciones, su rol de
contribución para la acción social, quién lo coordina, entre otros.

Al respecto, dos miembras de la Comisión de Acción Social36 de la ETS,

mencionan que han conocido las acciones generales del PRIDENA por medio
de los informes anuales que entrega el programa. Pero que desconocen la

35
Documento “Actualización de las Funciones de los Órganos de la Estructura Organizativa de la Escuela de Trabajo
Social” (Escuela de Trabajo Social; año 2003: 25).
36
La Comisión de Acción Social es la instancia asesora de la Coordinación de la Sección de Acción Social. Es la encargada
de proponer la definición, actualización y revisión de políticas en materia de acción social, a partir de los informes sobre la
realidad nacional; visibiliza las principales actividades de acción social derivadas de los proyectos teórico-prácticos.; define,
recomienda y aprueba nuevos proyectos, de acuerdo con las prioridades definidas por la ETS; recomienda, revisa y evalúa
los proyectos de trabajo comunal; recomienda y propone temas y áreas de intervención para proyectos teórico prácticos y
de investigación; y establece los mecanismos de información que contribuyan al fortalecimiento de la labor de la Sección de
Acción Social. Una de sus funciones específicas consiste en analizar y avalar los proyectos e informes de Acción Social.
(Escuela de Trabajo Social; año 2003: 18).

www.ts.ucr.ac.cr 126
 dinámica cotidiana del mismo, sus aportes, vacíos o desafíos. Su única
posibilidad de vinculación formal con el programa es la escrita.

Esta desvinculación parece ser de doble vía, pues también en la estructura

organizativa del PRIDENA (presentada anteriormente), se invisibiliza su
pertenencia a la ETS, dando la impresión de que existe como una entidad
independiente dentro de la UCR.

Esta podría ser la razón por la cual, durante el proceso de investigación, la casi
totalidad de las personas entrevistadas no mencionaron en ningún momento a
la ETS, cuando se referían al PRIDENA; más bien, relacionaban el programa
directamente con la VAS y UNICEF.

Otra evidencia de este distanciamiento podría ser la ausencia de la ETS en el

Trabajo Comunal Universitario (TCU) formulado desde el PRIDENA, con la
participación de la Escuela de Sociología, la Escuela de Orientación y
Educación Especial y el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS).

Este TCU denominado “Promoción y Exigibilidad de los Derechos de la Niñez y

la Adolescencia en Espacios Locales Pobres Urbanos, fue planteado “... como
un proyecto socioeducativo con actividades de investigación, capacitación e
intervención social, dirigido a niños, niñas y adolescentes en condición de riesgo por
pobreza y s us familias. Tiene los siguientes componentes:

1. Capacitación. Este proyecto cree en la participación social para la promoción de

los derechos de la niñez y la adolescencia, que permita su exigencia y vigilancia.
Está dirigido a niños, niñas, adolescentes y padres de familia que están recibiendo
un subsidio del IMAS.

2. Apoyo Técnico con familias. Las familias serán apoyadas para buscar el desarrollo
de las personas menores de edad. Se realizarán actividades relacionadas con
talleres de capacitación en las áreas legal y socioeducativa y otras relacionadas

www.ts.ucr.ac.cr 127
 con el fortalecimiento de la familia en el tema de la promoción y la defensa de los
DNA.

3. Trabajo en red interdisciplinaria. Consiste en el esfuerzo organizado, coordinado y

de mutua cooperación entre la Escuela de Sociología y Antropología y la Escuela
de Orientación y Educación Especial para realizar el diagnóstico y posterior
análisis de la información, que caracterice la población meta de este TCU, en el
año 2005” (PRIDENA; 2003: 4).

Aunque este proyecto posee componentes que son medulares en la formación

de los y las estudiantes de la Escuela de Trabajo Social, esta unidad
académica no se incorporó en la formulación ni coordinación del mismo. Lo
anterior, a pesar de que en el Plan de Acción que concreta el Convenio de
Colaboración PRIDENA -UNICEF, en la Línea de Acción Estratégica #5
(“Promover actividades de Extensión Docente y Proyecto de Trabajo Comunal
Universitario”), se destaca específicamente, en la actividad y tarea estratégica
5.1.3, que este TCU sería coordinado con la Facultad de Educación y la
Escuela de Trabajo Social para su formulación (UNICEF; 2003: 3).

Todo lo mencionado, conduce a pensar en la importancia de que la Dirección

de la Escuela de Trabajo Social y la Coordinación Técnica del PRIDENA,
revisen conjunta y reflexivamente este vínculo, destacando sus características,
fortalezas, omisiones y vacíos, principalmente porque su fortalecimiento podría
conllevar ganancias y oportunidades en la gestión del programa, misma que al
ser más integrada, posibilitaría a la ETS, en general, y al PRIDENA, en
particular, un mayor posicionamiento en el tema de derechos de la niñez y la
adolescencia.

Otra razón de peso es que la ETS tiene una responsabilidad académica,

administrativa y jurídica para con el PRIDENA. Su vinculación es fundamental
pues es la unidad ejecutora del programa dentro de la UCR, y porque ostenta
una potestad de jerarquía sobre el mismo, respaldado por el artículo 106 del

www.ts.ucr.ac.cr 128
 Estatuto Orgánico de la Universidad de Costa Rica y por los artículos 101 y 102
de la Ley General de Administración Pública.

Esta investidura le permitiría revisar, también, el vínculo PRIDENA-Maestría de

Trabajo Social (MAETS), pues desde la perspectiva formal institucional, el
posgrado es la unidad co-ejecutora del programa y, en la actualidad, se
encuentra ligada al PRIDENA de manera tangencial.

Pero la ETS también tiene un compromiso evidente para con el resto de la

comunidad universitaria, pues el PRIDENA aunque está inscrito como un
Proyecto de Acción Social de esta unidad académica, posee un carácter
eminentemente institucional.

Lo anterior significa que las concepciones, decisiones y acciones tomadas

desde el PRIDENA, evidenciarán o no la capacidad instalada de la ETS para
asumir una iniciativa de esta naturaleza. Iniciativa que representa una
oportunidad en el entorno universitario para proyectar el valioso aporte de la
ETS en los procesos académicos que se ponen al servicio directo de los niños,
las niñas y adolescentes del país, para promover su desarrollo y bienestar;
pero que también entraña un gran reto en su gestión.

Esta oportunidad-reto dada a la ETS desde el PRIDENA, sumado a los aciertos

y desaciertos que vaya teniendo el mismo en su desarrollo, es muy probable
que se conviertan en “foco de atención” dentro de la UCR, y de acuerdo a lo
que se observe, podrían ser fuentes de credibilidad institucional o de
deslegitimación.

Por último, e igualmente relevante, es que al asumir el PRIDENA, la ETS está

adquiriendo un compromiso técnico, ético y político con los niños, niñas y
adolescentes de Costa Rica, el cual debe cumplir de manera contundente, si
quiere mostrar congruencia con su razón de ser como unidad académica.

www.ts.ucr.ac.cr 129
§ Sobre los 2 vínculos cercanos identificados, se destaca que el PRIDENA los
ha establecido con los representantes de UNICEF y la Vicerrectoría de Acción
Social, nudos que se profundizan a continuación.

Con la VAS, la relación cercana se identifica principalmente con la vicerrectora

anterior, Dra. Leda Muñoz, quien tuvo un papel protagónico en el proceso de
creación del programa, principalmente por ser la figura de conexión entre la
UCR y UNICEF, entidad con la que se crea de forma conjunta el programa.
También por apoyar desde la vicerrectoría la gestión de recursos financieros,
materiales e infraestructurales, por su interés de crear mejores condiciones
para el programa en el contexto universitario y por ser la autoridad formal
universitaria en el área de la acción social. Actualmente, debido a sus múltiples
ocupaciones, la presencia de esta actora en el programa es esporádica,
limitándose su participación en actividades de proyección del programa (EDNA,
Simposio Universitario, entre otros).

Al respecto, la mayoría de entrevistados(as) consideran fundamental el apoyo

de la VAS, incluso resaltan que ésta debe asumir un papel más protagónico en
el PRIDENA. Dos actores manifiestan: “El liderazgo que pueda ejercer la
Vicerrectora de Acción Social es vital pues ella puede estimular la participación de las
distintas unidades, darle seguimiento a las cosas y hacer equipo...” (Código 03-225;
13-11-03); “... la VAS tiene mayor capacidad de convocatoria, puede dar las directrices
generales del programa, gestionar las cargas académicas que se requieren y darle
seguimiento al asunto. Un mayor involucramiento de su parte, beneficiaría al programa
pues tiene el poder de decisión y de convencimiento...“ (Código 04-300; 24-11-03).

En el caso de UNICEF, se observa una relación permanente y estrecha desde

la creación del programa, con niveles altos de formalización y de complejidad.
Se evidencian ambientes de tarea significativamente compartidos, donde se
desarrollan proyectos con objetivos y metas comunes y se involucran aportes
significativos de recursos financieros, técnicos y políticos para desarrollarlos.

www.ts.ucr.ac.cr 130
 Por ello, este organismo es percibido por las y los otros integrantes del
programa como una entidad con un amplio círculo de influencia.

Evidencia de lo anterior es que tres componentes del PRIDENA también se

ubican dentro del marco programático de UNICEF Costa Rica y se presentan y
“mercadean” como productos de dicha entidad. Este es el caso del EDNA, que
como es señalado por esa entidad37 se constituye en una fuente periódica de
información sobre el cumplimiento de los derechos y un esfuerzo conjunto de
UNICEF y la UCR.

De igual manera, el PRIDENA y la Red Interuniversitaria para la Primera

Infancia (creada formalmente como parte del PRIDENA el 9 de setiembre del
2003), son iniciativas que se presentan como proyectos y áreas de acción del
Programa Gerencia Social y Administración de la Justicia con Enfoque de
Derechos de UNICEF Costa Rica.38

Este escenario de vinculación intrauniversitario revela dos realidades

interrelacionadas:

A) Los vínculos establecidos por el programa han sido, en su mayoría,

escasos e intermitentes, prevaleciendo los inexistentes, incipientes-
débiles o distantes.

Esta situación presenta varias aristas.

En primer lugar, es claro que hay un número importante de actores que no están
desarrollando sus funciones en los distintos niveles de la estructura organizativa o
lo hacen de manera esporádica o puntual.

37
Página Web UNICEF Costa Rica: www.unicefcr.org

38
Este punto se retomará y profundizará en el próximo apartado referido a los procesos decisorios del programa.

www.ts.ucr.ac.cr 131
Ello se relaciona con lo ya anotado sobre las comprensiones acerca de la razón de
ser del programa y los intereses subjetivos e institucionales que motivan la
articulación (insuficiente, escasa o intermitente) de las y los integrantes; lo cual
tiende a agudizarse si se relaciona con una base de voluntad y no de asignación
de carga académica para mantenerse articulados(as).

Todos estos factores unidos develan la subutilización de los talentos humanos,

afectando directamente la organización de los procesos de trabajo, el
cumplimiento de los objetivos y el logro de la misión organizacional.

En segundo término, indica que los canales de comunicación creados desde el

programa, para intercambiar y hacer fluir la información, son insuficientes. Al
respecto, la mayoría de las personas entrevistadas coinciden en que la única vía
de comunicación que tienen con el programa es la recepción (unidireccional) de
información vía carta o correo electrónico, canal que a pesar de ser útil y ágil, no
permite el intercambio de ideas, experiencias y perspectivas, ni la relación “cara a
cara”, aspecto de especial trascendencia para establecer vínculos, sobretodo en
un programa que está comenzando a desarrollarse.

Lo anterior sugiere la necesidad de ordenar y activar los puentes de comunicación

(formal e informal) entre el programa y las y los actores con quienes los vínculos
son inexistentes, débiles-incipientes o distantes con el fin de comenzar a organizar
el tejido relacional del programa, fomentar la comunicación multidireccional y
aumentar las posibilidades de crear y/o fortalecer vías que resulten contenedoras
y reforzadoras de las conexiones interpersonales.

La activación y/o reforzamiento de estos vínculos, redundaría en mayores niveles

de identificación y participación autogestionaria de los y las actoras del programa,
teniendo esto una incidencia directa sobre los resultados.

www.ts.ucr.ac.cr 132
B) Los vínculos cercanos que ha construido el programa se centralizan en
pocos actores(as).

Desde el Enfoque Estratégico de Gestión se plantea que, en un sistema

organizacional, las y los actores con una posición relevante, son aquellos(as) que
presentan un mayor número y calidad en las interrelaciones con el resto de
actores (as), los que poseen mayor presencia en los niveles decisionales o los que
han establecido vínculos más cercanos con las unidades últimas de decisión y
gestión, pues gozan de posiciones estructurales más ventajosas, principalmente
por presentar un mayor grado relativo de acceso y control sobre los recursos
existentes. Este perfil coincide con dos actores (as) del PRIDENA: la VAS y
UNICEF.

Desde esta perspectiva, la relevancia de la VAS está directamente relacionada

con el protagonismo que tuvo en el proceso de creación del programa, por ser la
unidad última de decisión de la UCR en el campo de la acción social (autoridad
legítima) y por tener vínculos importantes con los(as) otros(as) actores (as) del
programa.

El caso de UNICEF presenta otras características. Este actor no se presenta tanto

como una autoridad legítima, pero sí es una entidad con una posición estratégica
dentro del programa. Se haya presente en tres niveles de la estructura
organizativa; posee una imagen corporativa de peso en cualquier ámbito; tiene
acceso y/o facilita recursos hacia el programa; sirve de conexión entre el programa
y su entorno inmediato, por la cantidad y calidad de vínculos que ha construido
como organismo de cooperación; y participa activamente en los procesos
decisorios para el logro de objetivos macro (aspecto que se abordará en el
próximo apartado).

Retomando los dos puntos mencionados, se puede afirmar que, cualquier

organización donde exista una concentración de vínculos en pocos actores y, al

www.ts.ucr.ac.cr 133
mismo tiempo, se dé la desvinculación de los otros, tiene mayores posibilidades
de presentar debilidades y vacíos en sus procesos de gestión, pues en términos
generales, cuenta con menores recursos internos para afrontar los desafíos del
contexto y cumplir con su misión organizacional.

Esta realidad parece estarse presentando en el PRIDENA, lo cual demanda una

resolución a la mayor brevedad, pues de lo contrario, este programa puede llegar
a convertirse, a mediano o largo plazo, en una “isla” más del contexto universitario.

A nivel interinstitucional o interorganizacional se advierten tendencias

similares. Los vínculos que el programa ha concretado con otras entidades de
educación superior, instituciones públicas (ministerios o instituciones autónomas),
organismos internacionales (agencias de cooperación u organizaciones pro
derechos humanos), organizaciones no gubernamentales y organizaciones o
grupos comunales, se han asumido, primordialmente, desde la distancia o la
fragilidad. Nuevamente UNICEF se presenta como la única entidad externa a la
UCR, con la que el programa mantiene una relación cercana.

Este escenario se observa con claridad en el diagrama que se presenta a

continuación, donde se destacan gráficamente, las relaciones que el PRIDENA ha
construido tanto a nivel intrainstitucional como interinstitucional /
interorganizacional.

www.ts.ucr.ac.cr 134
 Figura # 6
Vinculaciones del PRIDENA en los ámbitos intra,
interinstitucional e interorganizacional
Año 2003

www.ts.ucr.ac.cr 135
El panorama anterior nos conduce a afirmar que el grado y la calidad de la
interacción mostrada por el programa en función de los actores sociales
representativos de su contexto, hasta el momento ha sido débil. El análisis
vincular indica que el programa ha tenido contacto con estos actores, de forma
casual y esporádica, basado más en un criterio de oportunidad, que en una
estrategia clara e intencionada de vinculación con su entorno.

Esta realidad tiene implicaciones en varios niveles, pero principalmente hacen

pensar que la razón de ser del PRIDENA estaría restringida en su cumplimiento
(ser un espacio de producción, transferencia y divulgación de conocimiento teórico
práctico en materia de DNNA, a partir de la articulación de esfuerzos y acciones en la
materia, dentro y fuera de la UCR).

Es apremiante transitar hacia la reconversión de las características vinculares

actuales para contrarrestar la tendencia a centrarse en el esfuerzo
intraorganizacional, reproducir lo disciplinar y “aislarse del entorno” (desde la
perspectiva de una lectura no crítica del mismo).

Para ello deben emprenderse procesos estratégicamente diseñados, con metas

por etapas que logren en primer término, potenciar y enlazar el trabajo académico
interdisciplinario en la investigación y acción social con una lectura de las
prioridades de la realidad social relevante para la niñez y la adolescencia, así
como sus diferenciaciones sociales, étnicas, de ubicación geográfica, entre otras.

Además, se debe potenciar la transferencia y co-construcción de saberes con los

actores claves del aparato estatal en materia de formulación y ejecución de
política social y legislación. Concomitantemente, está el desafío de la construcción
de ciudadanía, con el fin de fortalecer su presencia e impacto en la sociedad civil
en el campo de los derechos de la niñez y la adolescencia costarricense.

www.ts.ucr.ac.cr 136
En este sentido, por ejemplo, llama la atención que el programa hasta el momento
no posea vínculos significativos con las organizaciones de la sociedad civil, pues
precisamente las reformas institucionales del país en materia de niñez y
adolescencia, a través del Sistema Nacional de Protección Integral, apuntan al
trabajo que se pueda hacer desde estos espacios con el fin de promover el
respeto de los derechos humanos de este grupo etáreo.

Estos puntos serían ideales de potenciar, pues por medio de ellos se puede
canalizar la asistencia técnica de la UCR hacia las organizaciones, las
comunidades y los niños, niñas y adolescentes. Esta vinculación también podría
constituirse en el medio idóneo para crear espacios donde éstos (as) expresen su
voz, intereses y demandas, y sean incorporadas a nivel de acciones concretas,
garantizando el ejercicio de su ciudadanía desde el PRIDENA y respondiendo,
además, a un objetivo organizacional planteado desde el programa.

5- Toma de Decisiones

De manera vinculante, los asuntos destacados con anterioridad, también afectan

otro de los procesos centrales del programa: la toma de decisiones.

En este tema, las personas entrevistadas perciben dos fenómenos conexos pero
contrarios: por una parte, no se observan a sí mismos(as) como actores(as)
protagónicos(as) de las decisiones medulares sobre la gestión del programa. Por
otra, perciben la concentración de estos procesos, los cuales afirman estar en
manos de las y los actores que participan con mayor regularidad o que, desde su
perspectiva, tienen mayor presencia en los distintos niveles del programa.

Sobre el primer punto, de acuerdo con la investigación diagnóstica realizada, se

confirmó que del total de personas que conforman el Consejo Gerencial y el
Comité Técnico Asesor, sólo tres consideran que han asumido actividades
significativas en el marco del PRIDENA, donde han podido aportar su criterio

www.ts.ucr.ac.cr 137
decisorio (hacen referencia a la Red Interuniversitaria para la Primera Infancia o la
participación en el Consejo Gerencial). Mientras tanto, las otras personas
distinguen tres circunstancias:

1- No han participado en ningún proceso decisorio. Al respecto, un(a) integrante

del Consejo Técnico afirma: “... en las reuniones a las que he asistido ya todo está
armado y listo, no se involucra a la gente en el proceso de decidir, sólo se informa... ”
(Código 03-200; 10-11-03).

2- Han participado en procesos decisorios, fundamentalmente, desde la consulta u

operacionalizando la decisión. Un(a) entrevistado(a) señala lo siguiente: ”... se
consulta, se pregunta qué nos parece, si hacemos esto y quién lo hace. Entonces todos
participamos de una u otra forma. Yo colaboro y apoyo, y cuando me convocan, voy...”
(Código 08-375; 27-11-03).

3- Han participado en decisiones que han estado referidas, básicamente, a

aspectos logísticos. Esto lo ilustra una participante con la siguiente afirmación:
“...hasta ahora me he sentido excluida de los procesos decisorios, me percibo como un
recurso de apoyo para una eventual actividad, pero ajena a lo que sucede. Ahora participo
en algunas decisiones, pero para la preparación de un simposio no para construir los
elementos sustanciales del programa...” (Código 03-275; 18-11-03).

Sobre el segundo aspecto, la mayoría de integrantes del programa, recalcan que

los procesos decisorios se han concentrado principalmente en dos actores: la
Coordinación Técnica y UNICEF.

Respecto a la Coordinación técnica, las y los entrevistados coinciden en que parte

de las competencias propias de ese cargo están referidas a asumir un rol
protagónico en estos procesos y lo miran como algo esperado.

En relación con UNICEF, la situación es valorada de manera diferente. Los

hallazgos más importantes al respecto se presentan a continuación.

www.ts.ucr.ac.cr 138
5.1. Participación de UNICEF en los procesos decisorios

La casi totalidad de personas entrevistadas durante la investigación, consideran

que UNICEF tiene intervenciones en el programa que extralimitan su rol formal 39.
Los comentarios de las y los participantes se orientaron a tres aspectos: la
injerencia de UNICEF, sus posibles causas y las potenciales ganancias
secundarias de esto (para la UCR y UNICEF).

En primer término, los y las inte grantes del PRIDENA no justifican la injerencia de
UNICEF en el programa pues consideran que éste es o debe ser, exclusivamente,
de la UCR.

Esta impresión la comparten varios integrantes del PRIDENA, quienes

manifiestan: “... UNICEF está teniendo una injerencia que no debería tener porque el
programa es de la universidad... “ (Código 08-375; 27-11-03); “... si no es así, el programa
debe ser de la UCR porque es la que aporta el potencial humano, material y técnico...”
(Código 03-250; 16-11-03).

Sobre este punto, el representante de UNICEF ha resaltado que el PRIDENA

pertenece tanto a la UCR como a este organismo de cooperación.

Para confirmar la posición formalmente establecida, se revisó el Convenio de

Colaboración firmado por la UCR y UNICEF Costa Rica en el año 2002. Allí se
especifica el lugar de pertenencia del programa, y en términos generales, el tipo
de relación y los compromisos asumidos por ambas entidades.

En la cláusula cuarta se destaca lo siguiente:

39
El Convenio de Colaboración entre la Universidad de Costa Rica y UNICEF Costa Rica (2002), destaca en su cláusula
quinta que UNICEF se compromete a apoyar el desarrollo del PRIDENA, otorgando asistencia técnica y financiera a las
siguientes actividades: el Programa de Comunicación en temas de DNNA, el EDNA, la Cátedra de DNNA, el Programa de
Becas para Investigación, el Centro de Documentación sobre Niñez y Adolescencia. También se compromete a divulgar el
PRIDENA en la región y procurar, conjuntamente con la UCR, recursos financieros que lo fortalezcan y le otorguen la
sostenibilidad requerida. (UCR; 2002: 3)

www.ts.ucr.ac.cr 139
“Enmarcado en este convenio, la U niversidad de Costa Rica se compromete a colaborar
con UNICEF en la organización de un Programa Interdisciplinario de Estudios sobre los
Derechos de la Niñez y la Adolescencia, denominado PRIDENA que funcionará adscrito
a la Escuela de Trabajo Social y la Maestría de Trabajo Social...” (UCR; 2002: 2)
(Negrita añadida por la estudiante).

En tanto, la cláusula quinta resalta que:

“Enmarcado en este convenio, UNICEF se compromete a apoyar el desarrollo del

Programa Interdisciplinario de Estudios sobre los Derechos de la Niñez y la Adolescencia
(PRIDENA), para lo cual otorgará asistencia técnica y financiera...” (UCR; 2002: 3)
(Negrita añadida por la estudiante).

Según el convenio mencionado, el PRIDENA está adscrito a la Escuela de Trabajo

Social y la Maestría en Trabajo Social de la UCR. En otros documentos analizados
como el proyecto de creación del PRIDENA y el Informe de Labores del PRIDENA,
en el período de enero a noviembre 2003, se explicita que el programa tiene como
unidad ejecutora a la Escuela de Trabajo Social, como unidad co-ejecutora a la
Maestría de Trabajo Social, y se ubica a UNICEF como institución colaboradora,
en el marco del convenio UCR-UNICEF Costa Rica.

En ninguna cláusula del convenio o en otra parte de los documentos

mencionados, se afirma que el programa funcionará de manera paralela en la
estructura organizativa de UNICEF.

Situación que no ocurre en la práctica pues, como se citó antes, tanto el PRIDENA
como la Red Interuniversitaria de la Primera Infancia40 son proyectos o áreas de

40
Creada formalmente dentro del marco del PRIDENA, el 9 de setiembre del 2003, la Red Interuniversitaria para la Primera
Infancia tiene como objetivo general “propiciar espacios de reflexión, coordinación y acción interinstitucional que permitan
generar insumos para una política integral de la primera infancia” (Plan de Acción Red Primera Infancia; 2003: 1).

Sobre esta iniciativa del PRIDENA se destaca en la página web de UNICEF Costa Rica: “La atención de la niñez en la
primera infancia es vital para garantizar un desarrollo pleno del ser humano a lo largo de toda su vida. En este sentido,
UNICEF conforma la Red Interuniversitaria como primer paso para el fortalecimiento de conocimiento y aplicación de
estrategias de las instituciones en la niñez de 0 a 5 años” (negrita añadida por la estudiante).

www.ts.ucr.ac.cr 140
acción del Programa de Gerencia Social y Administración de Justicia con Enfoque
de Derechos41 de UNICEF Costa Rica.

Es importante subrayar que las relaciones de cooperación entre dos

organizaciones se caracterizan por una orientación deliberada y específica para el
logro de metas operativas individuales. Por ello, los convenios se redactan en
términos de “colaboración” y “apoyo”.

Lo anterior significa que este tipo de relación descarta la posibilidad de que exista
un ambiente de tarea compartido representado en una figura (sea un mismo
proyecto o programa) que esté presente o sea parte de la estructura de dos o más
organizaciones, pues ahí estaríamos ante la presencia de un tipo de relación
diferente a la estipulada. Esta aparente contradicción entre la relación formalmente
establecida entre la UCR y UNICEF y lo que se da en la práctica, despierta varias
interrogantes:

§ Si el PRIDENA genera productos concretos para la Escuela de Trabajo Social

y para la Maestría en Trabajo Social, como unidades ejecutoras, y para la UCR
en general; ¿También los está generando para un programa que se encuentra
dentro de la estructura organizativa de UNICEF Costa Rica?
§ ¿Incluye UNICEF Costa Rica al PRIDENA dentro de sus procesos de rendición
de cuentas ante la oficina central de UNICEF para América Latina y el Caribe?
§ En caso de hacerlo: ¿Qué productos reporta la oficina de UNICEF Costa Rica
sobre el PRIDENA? ¿Está evidenciando en estos productos o resultados el
aporte técnico, humano, material, administrativo y financiero de la UCR?
§ En caso de que este aporte no esté siendo explicitado: ¿cuál sería la posición
de la UCR al respecto?

41
Según fuentes de UNICEF este programa se centra en velar la oferta de servicios y capacidades institucionales y
estatales, en torno al cumplimiento de los derechos de la niñez y la adolescencia Como objetivo principal se propone velar
por la eficiencia y eficacia de los programas sociales para que respondan al cumplimiento de los derechos de la niñez, a
través del fortalecimiento de las capacidades institucionales que conforman el Sistema Nacional de Protección, y el apoyo a
procesos de reforma y mejoramiento de la gerencia social.

www.ts.ucr.ac.cr 141
También surgen interrogantes respecto a la gestión del programa dentro de la
UCR:

§ ¿Se tiene conocimiento de esta situación en la VAS, a

l Escuela de Trabajo
Social y la Coordinación Técnica del programa?
§ Si no se tiene conocimiento: ¿Cuáles son los mecanismos de seguimiento
técnicos, administrativos y jurídicos que se tienen a nivel universitario para
conocer e intervenir en estas situaciones?
§ En caso de tener conocimiento: ¿Cuáles son las razones por las que se ha
permitido que se dé en la práctica un tipo de vinculación diferente al
convenido?
§ ¿Los y las integrantes de la estructura organizativa del PRIDENA conocen esta
realidad?
§ Si la conocen: ¿Están de acuerdo con ello o no?
§ Si no la conocen: ¿se les informará al respecto?
¿Cuáles podrían ser las implicaciones (jurídicas, técnicas, administrativas,
éticas y políticas) de esta situación en los procesos decisorios del PRIDENA?

Independientemente de las múltiples respuestas que puedan darse a las

interrogantes señaladas, es claro que una relación asumida desde la colaboración,
presenta un perfil distinto a otra asumida desde la propiedad, teniendo
implicaciones diferentes en la práctica.

Por lo tanto, desde lo que significa la gestión social, se considera esencial

evidenciar, clarificar y negociar las expectativas e intereses de ambas entidades, y
dilucidar el sentido de pertenencia del PRIDENA, buscando la congruencia entre
“lo establecido” y “lo realizado”, condición básica para una iniciativa que está
asentando las bases para su identidad y legitimidad institucional.

Un segundo aspecto que la mayoría de los y las entrevistadas manifiestan es que

parte de la injerencia extralimitada que tiene UNICEF en el PRIDENA, se

www.ts.ucr.ac.cr 142
evidencia en su forma de comunicarse y vincularse con los y las otras actoras del
contexto universitario. Especifican que UNICEF tiende a imponer su criterio o
querer “dar la última palabra” respecto a las actividades que se realizan,
proyectando una actitud directiva orientada al mandato. Además, perciben que
este organismo mira a la UCR como una fuente de recursos que puede emplear
para lograr sus propios objetivos, percibiéndose más una relación utilitaria que de
apoyo. Esto lo puntualizan por medio de los siguientes comentarios:

§ “UNICEF quiere imponer las cosas y entonces hay choques, por ejemplo con el
EDNA... cree que la Universidad es rica, su forma de comunicación no es la adecuada,
percibo que el mensaje es hagan, hagan y hagan. Esto es muy directivo...” (Código 05-
425; 28-11-03).

§ “UNICEF se cree dueño de los procesos, trata a la UCR como empleados, creen que
pueden dar lineamientos y dar la última palabra. Tiene injerencias que no le
corresponden” (Código 08-375; 27-11-03).

§ “UNICEF no apoya a la UCR, utiliza sus recursos para su propio beneficio. De esta
relación sólo UNICEF sale ganando...” (Código 03-400; 27-11-03).

§ “Existe una autoridad formal, pero tras bambalinas UNICEF tiene mucha injerencia en
lo que se hace. Esta es la lógica de los organismos internacionales.” (Código 03-250;
16-11-03).

Estas actitudes percibidas en UNICEF o en quien le representa ante el PRIDENA,

son vistas por los(as) profesionales universitarios (as) como inadecuadas,
considerando su naturaleza como organismo de cooperación internacional y que el
tipo de relación formalmente establecida en el convenio supondría otras
características.

Según mencionan, esta situación ha generado roces en el pasado y en el

presente, así como un sentimiento de disconformidad y resistencia en ellos(as),
pues consideran que desde el programa, no se le ha puesto un límite a esta

www.ts.ucr.ac.cr 143
situación. Por eso afirman que, aunque existe una autoridad formal y un ámbito
de pertenencia definida, la injerencia de UNIC EF es evidente.

Desde la gerencia social, este segundo hecho destacado plantea varios desafíos.
El primero de ellos, se dirige a explicitar, abordar y resolver esta situación con los
y las actoras del PRIDENA (internos y externos), pues si no se construye una
solución, podría generar más disconformidad en los actores de la UCR, reforzar
las actitudes del organismo de cooperación, y generar posiciones antagónicas
irresueltas que debilitarían el sentido de unidad, arraigo y propósito del programa.

Esta primera acción conllevaría un segundo desafío: “ganar” o “recobrar” la

confianza de los y las actoras del contexto universitario para crear y/o fortalecer su
sentido de identificación así como la credibilidad institucional del programa.

En tercer lugar, a nivel de gestión, la delimitación de campos de acción, la

clarificación de las líneas de responsabilidad decisional y el involucramiento de
todas (os) los actores en los procesos que se desarrollan, serían mecanismos
necesarios y viables para superar los traslapes percibidos por los actores
involucrados y configurados desde el origen del programa, con el fin de propiciar
relaciones de cooperación congruentes con los postulados de creación de
UNICEF y el PRIDENA, en un marco de horizontalidad, autenticidad y respeto,
que garanticen el principio de autonomía universitaria42.

Respecto a las causas que sustentan el nivel de injerencia de UNICEF en el

PRIDENA, las personas entrevistadas advirtieron dos aspectos centrales: el
supuesto interés de UNICEF por continuar desarrollando sus acciones en Costa
Rica a través del PRIDENA y el aporte financiero que, actualmente, brinda este
organismo de cooperación.

42
La autonomía universitaria es un principio constitucional expresado y validado en el artículo 84 de la Constitución Política
de la República de Costa Rica. También es un principio institucional de la UCR, el cual se destaca en el artículo 2 de su
Estatuto Orgánico. En este se afirma que: “La Universidad de Costa Rica goza de independencia para el desempeño de sus
funciones y de plena capacidad jurídica para adquirir derechos y contraer obligaciones, así como para darse su organización
y gobierno propios. Su régimen decisorio es democrático y por consiguiente, en ella las decisiones personales y colectivas se
realizan con absoluta libertad”.

www.ts.ucr.ac.cr 144
Sobre el primer aspecto, dos actoras (es) conocedores de la temática señalaron
que, aparentemente, existe un mandato institucional de cerrar la oficina de
UNICEF Costa Rica. Por ello, afirman: “... el PRIDENA se mira como un espacio
formal para continuar trabajo de UNICEF en CR...” (Código 08-350; 25-11-03); “...
UNICEF tiene la intención de que el PRIDENA les permita hacer casa en el programa. ...
Dentro de poco, UNICEF no tendrá oficina en Costa Rica, están viendo en PRIDENA un
espacio para mantenerse. No tener una oficina formal, sino una oficina más técnica donde
puedan producir materiales educativos, recomendaciones a nivel de políticas públicas, y
esté asentada en el PRIDENA” (Código 07-150; 28-7-03).

Las razones que estas personas entrevistadas dan para que este proceso ocurra,
es que desde UNICEF Nueva York se considera que Costa Rica ha mostrado
avances significativos en el tema de niñez y adolescencia y que ya ha superado
los principales problemas. Al respecto, un actor destaca que esto “... responde
más a un patrón típico de los países con un desarrollo humano intermedio como Costa
Rica, pues lo recursos de las agencias internacionales se dirigen hacia países con un bajo
nivel de desarrollo humano...”. (Código 03-250; 16-11-03).

Desde estas percepciones, hipotéticamente, UNICEF podría estar mirando al

PRIDENA como un espacio técnico para mantener sus acciones en Costa Rica y
el resto de Centroamérica. Situación que evidentemente, también tendría
implicaciones a nivel de la autonomía de la UCR y que, en caso de plantearse en
un futuro, debe considerarse detenidamente.

Sin embargo, la segunda razón parece tener un mayor peso para los y las
entrevistadas, quienes consideran que el aporte financiero de UNICEF al
PRIDENA se constituye en la principal causa de su injerencia. Al respecto
destacan: “UNICEF está presente porque está dando los fondos... (Código 03-200; 10-
11-03); “... les interesa estar en todo y saber qué se ha hecho porque ellos dan la plata.
Eso no es algo que se diga literalmente pero uno lo puede deducir...” (Código 04-300; 24-
11-03); “... cuando hay algún interés y hay un aporte económ ico, las personas quieren
estar presentes para saber en qué están invirtiendo sus recursos” (Código 08-375; 27-11-
03).

www.ts.ucr.ac.cr 145
Sobre el porcentaje del aporte económico de UNICEF al PRIDENA, hay opiniones
diversas, pero la mayoría tiene la idea de que este organismo brinda el 100% de
los recursos financieros para el funcionamiento del programa, y que esto justifica
su nivel de influencia. Contraria a la posición anterior, sólo una persona
entrevistada afirmó que el porcentaje de apoyo de UNICEF rondaba alrededor de
un 15%, en contraposición a un 85% dado por la UCR.

Analizando la documentación financiera y administrativa del PRIDENA, se

determinó que UNICEF aportó en el año 2003 43, un 36% del total de ingresos del
programa, por un monto de ⊄8,303.786,00; mientras que la UCR aportó el 64%
restante, por un monto de ⊄14.698.338,95, para un ingreso total de
⊄23,002.124,95 en el periodo de estudio.

Al respecto, es interesante reflexionar sobre tres elementos: en primer lugar, que

la casi totalidad de actores de la UCR, perciban como causa principal de la
injerencia de UNICEF en el PRIDENA su alto aporte financiero; suposición que de
acuerdo con lo expuesto, no es del todo precisa.

En segundo lugar, llama la atención de que aunque UNICEF no es el principal

proveedor de recursos del PRIDENA, en el Informe de Labores del PRIDENA, de
enero a noviembre 2003, se destaque en la parte financiera tan sólo el aporte de
UNICEF por medio de un presupuesto de egresos que se coteja con el plan de
acción financiero elaborado por UNICEF (ver anexos 7 y 8 del informe
mencionado), invisibilizándose la significativa contribución de la UCR.

Por último, se infiere que aunque la amplia capacidad de influencia de este

organismo de cooperación en el programa podría partir del elemento económico,
también parece involucrar otros aspectos a nivel de la gestión.

43
El detalle de todos los recursos aportados al PRIDENA en el año 2003, se realizará más adelante.

www.ts.ucr.ac.cr 146
En este sentido, es preciso resaltar una arista importante en esta situación, misma
que se observa en un comentario de un(a) entrevistado(a) que labora desde la
Coordinación Técnica. Al respecto, se afirma lo siguiente:

“UNICEF da el dinero para poder trabajar, comprar suministros y pagar cosas, de

momento prácticamente dependemos de ellos... UNICEF aporta más en cuanto a
cuestiones concretas; el EDNA, el Simposio, suministros y servicios de alimentación, para
todo lo que se necesita aquí. Es con ese dinero que pasamos todo el año, a pesar de que
muchas veces llega a destiempo. Actualmente considero que si UNICEF no desembolsa,
el PRIDENA no puede seguir funcionando “ (Código 04-300; 24-11-03).

Este comentario deja entrever que, aunque el porcentaje dado por UNICEF al
programa giraba alrededor de un 36% en el 2003, y que, aparentemente, hubo
atrasos con las transferencias de dinero; su aporte monetario fue fundamental,
pues se utilizó en su totalidad para desarrollar la mayor parte de actividades
técnicas y administrativas del PRIDENA a lo largo del año.

Situación comprensible si se considera que un porcentaje significativo de los

aportes que brinda la UCR (infraestructura, materiales, horas profesionales etc),
están dados en “especie”, y que la liquidez financiera de una organización es vital
para poder desarrollar el trabajo.

Aquí es donde el dinero aportado por UNICEF, se convierte en un insumo muy

valioso para trabajar el “día a día” del programa, y donde su injerencia parece
adquirir sentido, pues pueden convertirse en actores centrales para decidir qué se
hace, cómo, con cuánto y con quién, preguntas claves en los procesos decisorios
alrededor de la gestión del programa.

Esto mismo, parece fundamentar el hecho de que, más que una relación de
cooperación, existe una relación de poder-dependencia entre UNICEF y el
PRIDENA donde la primera entidad provee de liquidez al programa para poder
funcionar, pero a su vez incide en la toma de decisiones de manera protagónica.

www.ts.ucr.ac.cr 147
A nivel gerencial y organizacional, esto supone una cadena de consecuencias
para el PRIDENA, pues a mayor dependencia de UNICEF (financiera, política,
administrativa, etc), menor autonomía, menores posibilidades de elegir y mayor
vulnerabilidad institucional para el programa, condición que se acrecienta
precisamente, al contar con tan sólo un socio estratégico significativo.

Esta situación remite a la necesidad de aunar esfuerzos para diseñar y desarrollar

una estrategia de sostenibilidad que, aparte de recursos económicos, provea al
PRIDENA de mayor independencia y la posibilidad de establecer relaciones más
igualitarias centradas en la cooperación y el intercambio. En este punto, la
capacidad de vinculación se convierte en una competencia fundamental para
lograrlo.

Por su parte, UNICEF ha manifestado su interés para que esto se concrete. Según
destacan “...la idea es que el PRIDENA no dependa sólo de UNICEF y que podamos
irnos retirando poco a poco del programa...” (Código 08-175; 31-7-03). A partir de esta
apreciación surgen algunas preguntas para un análisis futuro. Este retiro paulatino
de UNICEF, a nivel financiero: ¿qué implicaciones tendría para la Universidad de
Costa Rica?, ¿cuál sería la presencia futura de UNICEF en el programa?

Por último, algunas de las personas entrevistadas señalan que la injerencia de

UNICEF en el PRIDENA, independientemente de las causas subyacentes, tienen
ganancias secundarias principalmente para esta organización.

Al respecto, manifestaron: “A UNICEF le sirve que en el PRIDENA se desarrollen

muchas actividades y siempre tengan su sello por debajo. Porque la U es un espacio
perfecto para hacer aportes y generar conocimiento, entonces UNICEF no tiene que
asumir el pago de todos los gastos... (Código 03-400; 27-11-03); “La idea es que la UCR
cree redes y realice acciones y ellos se lleven los créditos...” (Código 03-250; 16-11-03).

www.ts.ucr.ac.cr 148
Sólo una persona explicitó ganancias secundarias de esta relación para la UCR y
el PRIDENA: “...hay dos cosas positivas que ellos dan: tienen buenos aportes técnicos y
saben dónde conseguir los recursos que necesitamos...” (Código 08-375; 27-11-03).

Sin embargo, a nivel de la gestión, y como un efecto “boomerang”, esta

concentración de los procesos decisorios en pocos actores y la escasa
participación de los y las otras actoras, entraña una dificultad para el PRIDENA: la
sobrecarga de trabajo para las personas que laboran directamente desde la
Coordinación del programa, a quienes les corresponde operacionalizar las
decisiones acordadas.

Al respecto, funcionarios(as) que laboran en la Coordinación Técnica afirman

sentirse presionados (as) con las demandas de trabajo del entorno universitario y
por no contar con la capacidad instalada para responder a ellas. Destacan,
además, la falta de apoyo e involucramiento de las unidades académicas
representadas en el programa y de UNICEF en el trabajo diario.

Al respecto una entrevistada señala: “... los integrantes de los consejos dan ideas y
sugerencias sobre los proyectos que deben desarrollarse pero no dan aportes concretos a
nivel de acciones. A la hora de trabajar, la Coordinación Técnica debe asumir las labores
y correr ... las voluntades de las otras personas aparecen como periféricas. Ésto significa
una sobrecarga de trabajo para pocas personas...” (Código 04-300; 24-11-03).

Esta sobrecarga de trabajo a su vez podría estar disminuyendo la capacidad de

respuesta del PRIDENA a las necesidades y demandas de su entorno inmediato,
lo cual, conlleva a una pérdida de oportunidades para proyectarse institucional y
socialmente.

Con base en todo lo mencionado, desde la investigación diagnóstica, se considera

primordial revisar de forma detenida y reflexiva estas percepciones de las y los
actores sociales sobre los procesos decisorios, evidenciar pérdidas y ganancias,
e identificar cursos de acción concretos que permitan al programa fortalecer sus

www.ts.ucr.ac.cr 149
capacidades institucionales para construir procesos decisorios igualitarios e
inclusivos que se nutran de relaciones ganar-ganar.

Para finalizar este apartado es importante añadir que las percepciones de las y los
actores del programa respecto a la relación UNICEF-PRIDENA no son ideas
recientes, sino que han sido subrayadas por otros(as) profesionales en varias
investigaciones realizadas con anterioridad, dentro y fuera de la UCR. Dos de ellas
serán retomadas a continuación pues hacen referencia a las características que
ha tenido la vinculación UCR y UNICEF. La idea es extraer algunas enseñanzas
que pueden ser útiles para el PRIDENA.

5.2- Caminos ya transitados

En la Sistematización de la Experiencia del Convenio entre la Universidad de

Costa Rica y UNICEF en el periodo 1997-1998, realizada en el año 1999,
Monserrat Sagot señala aspectos similares a los encontrados en la investigación
diagnóstica.

En el punto de retos pendientes, la autora destaca: “Ha existido poco

involucramiento por parte de la Universidad en la toma de decisiones sobre la
definición de las políticas generales y planes de acción de este Convenio. La definición de
estas políticas, de las actividades que conformarán los planes de acción, así como la
selección de las personas encargadas de los proyectos, ha estado fundamentalmente en
manos de UNICEF. Lo anterior tiende a dejar a la Universidad en el papel de simple
ejecutora y no de socia igualitaria en el Convenio” (Sagot; 1999: 21-22) (negritas
añadidas por la estudiante).

Por lo anterior, se plantea que: “La Universidad debería tomar un papel más activo
en la toma de decisiones para la ejecución de este Convenio...” (Sagot; 1999: 25)
(negritas añadidas por la estudiante).

www.ts.ucr.ac.cr 150
En el Informe “Revisión de Medio Período (1997-1999), del Convenio UNICEF-
Gobierno de Costa Rica”, realizado por los investigadores, Rodrigo Carazo,
Warren Crowther y Minor Mora, también se brindan aportes interesantes para
enriquecer este análisis. A continuación se resaltan algunos aspectos
considerados como relevantes para considerar en el vínculo UNICEF-PRIDENA,
respaldados por extractos de dicho informe.

a. La relación UNICEF-contrapartes debe considerar la especificidad.

“... la Oficina local de UNICEF debe aprender a reconocer que el desarrollo de sus
contrapartes, en materia de incorporación del enfoque de derechos, tanto en el plano
conceptual como programático y el técnico, es muy variado... Consecuentemente, la
estrategia de relación con contrapartes debe diseñarse teniendo en cuenta la
situación en que se encuentran las mismas en materia de interiorización,
apropiación e implementación del enfoque de derechos, y otras características
organizativas e institucionales propias (capacidad administrativa, recursos humanos
con que cuentan, capacidad de movilización de recursos). De lo contrario, se da lugar a
procesos de relacionamiento tensos, en los cuales el entendimiento mutuo se hace una
tarea difícil...” (Carazo y otros; 2000: 73-74) (negritas añadidas por la estudiante).

b. Ámbito de acción de UNICEF debe ser claro y preciso.

“Uno de los aspectos más llamativos de la investigación realizada fue el constatar que
entre las contrapartes existe ausencia de claridad sobre los alcances y límites reales
de la Cooperación Técnica de UNICEF. Uno de los aspectos que mayor tensión genera
en el Programa País, está relacionado con las opiniones y expectativas que las
contrapartes se han formado sobre el mismo. Entre quienes emiten una valoración crítica,
prácticamente todas las contrapartes lo han hecho, tres son las razones de fondo.

En primer lugar, la interrupción de los procesos de cooperación sin que las experiencias
desencadenadas hubiesen alcanzado un estado de madurez que permitiera el logro de
los objetivos iniciales y la reproducción de las experiencias. Es decir, los programas
fueron concebidos y orientados de forma tal que no se lograron desarrollar las

www.ts.ucr.ac.cr 151
competencias ins titucionales buscadas, ni se logró diseñar y ejecutar una estrategia de
sostenibilidad de las mismas. Dependencia técnica y económica terminaron siendo
problemas serios que limitaron el logro de los objetivos en el largo plazo y pusieron en
riesgo el desarrollo futuro de los procesos desencadenados.

En segundo lugar, la asesoría técnica de UNICEF ha tendido a limitarse, en no pocos

casos, a la canalización de fondos y la supervisión de productos finales 44. Se
subraya la ausencia de involucramiento, de seguimiento sistemático, diálogo y
orientación de los procesos en marcha. Posteriormente, diferencias de enfoque,
normas de calidad del producto y orientación de los mismos, genera tensiones y brechas
institucionales que tensan las relaciones, dan lugar a conflictos y dificultan futuros
diálogos... Las observaciones ponen en evidencia la necesidad de depurar con
precisión el rol de UNICEF y el de las contrapartes; los contenidos concretos que
encierra la expresión “asistencia técnica”, reforzar lo relacionado con el
seguimiento de los programas y proyectos que forman parte del Programa de
Cooperación y definir con precisión y transparencia los límites precisos de la
intervención de UNICEF (Carazo y otros; 2000: 92-94) (negritas añadidas por la
estudiante).

c. Necesidad de clarificar expectativas y roles de UNICEF y las contrapartes.

“Las contrapartes en muchos casos no tienen plena conciencia sobre el rol que le
compete desarrollar a UNICEF, sus propios alcances y límites, lo cual genera
expectativas que al no poderse satisfacer dan lugar a frustraciones. Más aún, en no
pocos casos, son omisas con respecto a las responsabilidades que ellas mismas
asumen en el proceso, lo cual inhibe que las mismas asuman un rol pro-activo en
materia de implementación de los Convenios firmados. Se suma a ello, el hecho de
que la presión por exceso de trabajo, en el equipo de la Oficina, no permite el tiempo
prudente de meditación, comunicación de intenciones, fundamentos y cordura, dando
lugar a respuestas que en no pocas oportunidades terminan agudizando los puntos de
conflicto y tensión.

44
Todas las contrapartes coincidieron en destacar que esta tendencia se ha acentuado en el último año.

www.ts.ucr.ac.cr 152
Además, se encuentran expectativas encontradas en la tendencia de algunas
contrapartes a presumir que UNICEF tiene, por un lado, todo pensado, y recursos
suficientes para financiar los procesos indefinidamente. Pero, por otro lado, una creciente
demanda de “descentralización” de la conducción de los proyectos es demandada,
valorándose como inapropiada la participación de UNICEF en decisiones críticas
tales como contratación de consultores; prolongación de contratos a promotores y
promotoras; calidad de los productos finales... (Carazo y otros; 2000: 95) (negritas
añadidas por la estudiante).

d. Sobrecarga de responsabilidades internas de UNICEF VS transferencia de

responsabilidades a las contrapartes.

“Para encarar el sobrecargo de responsabilidades sustantivas y administrativas, se ha

enfatizado la transferencia de ellas hacia los coordinadores, contrapartes y voluntarios o
cooperantes... hasta el momento, existen muchos interrogantes si esta coincidencia
puede debilitar o fortalecer mejor seguimiento y acompañamiento de proyectos o más
bien producir más ambigüedad en cuanto a la repartición de responsabilidades. Esta
ambigüedad ha dificultado las relaciones de trabajo en dos direcciones interrelacionadas:
entre los Técnicos y el departamento de contabilidad de la Oficina, y entre la Oficina y las
Contrapartes (Carazo y otros; 2000: 95).

5.3. Algunos aprendizajes para considerar

Indudablemente, la relación PRIDENA-UNICEF es una alianza estratégica que

debe revisarse con miras a fortalecer procesos de toma de decisiones efectivos
que procuren la sostenibilidad institucional del programa.

Por ello, se enumerarán algunos elementos que toman como base los informes
presentados, con el fin de que puedan convertirse en ejes guía para la discusión y
el análisis colectivo. Se considera relevante y pertinente que el PRIDENA:

1. Revise las características del vínculo establecido con UNICEF y determine si,
actualmente, su rol es de dependencia y orientado a la ejecución, o de

www.ts.ucr.ac.cr 153
 intercambio y colaboración, centrado en compromisos equitativos y
recíprocos. Este análisis puede ser el punto de partida para reorientar las
acciones subsiguientes.

2. Solicite a UNICEF considerar su especificidad como un programa vinculado a

una Universidad de alto prestigio, con talentos humanos de comprobada
experiencia y conocimientos, con una cultura organizacional que valora la
horizontalidad, el respeto y la autonomía en las relaciones
interorganizacionales, entre otros.

3. “Tome la batuta” respecto a definir y explicitar de manera colectiva y clara sus

expectativas, intereses, necesidades, roles, aportes y límites en la relación
con UNICEF.

4. Propicie un proceso de negociación conjunta con UNICEF para definir y

explicitar claramente su ámbito de acción en el programa; sus roles, lo que se
entenderá por “asistencia técnica y financiera” y los requerimientos que el
PRIDENA establecerá en ese sentido.

5. Evalúe si la transferencia de responsabilidades de UNICEF al programa

muestra una tendencia al equilibrio, o por el contrario, evidencia una
sobrecarga de trabajo y desgaste para el personal que labora desde la
Coordinación Técnica del programa.

Los procesos que el PRIDENA desarrolle alrededor de estos cinco ejes podrían
convertirse en “una palanca” que movilice talentos e intereses con el fin de
aminorar la injerencia política y financiera que se percibe por parte de UNICEF en
el programa, sustituir las relaciones de poder dependencia, por otras de
intercambio y cooperación, disminuir la condición de vulnerabilidad del programa y
crear las bases para su sostenibilidad institucional, ganar confianza y legitimidad
con las y los actores del entorno intrauniversitario, construir procesos decisorios

www.ts.ucr.ac.cr 154
más inclusivos e igualitarios, y principalmente, garantizar que exista congruencia
entre el discurso de un enfoque de derechos y su operacionalización en las
relaciones y procesos de trabajo desarrollados desde el programa.

6- Recursos del PRIDENA: ¿Cuáles son? ¿De dónde provienen?

El tema de los recursos es cardinal para la gestión de las OPSS, pues es el medio
que permite operacionalizar los objetivos y metas comunes, en acciones
concretas.

Específicamente, sobre los recursos del PRIDENA, las personas entrevistadas

llegaron a cuatro p untos de encuentro:

§ Afirman desconocer cuántos recursos tiene el programa, quién o quiénes los

han aportado y para qué actividades.

§ De lo que han observado hasta el momento (poco personal, espacio físico

reducido, no asignación de cargas académicas, etc ) deducen que el programa
tiene limitaciones a nivel de recursos que podrían estar obstaculizando su
crecimiento y desarrollo.

§ Consideran que UNICEF es quien aporta el monto mayoritario (sino el 100%)

para el financiamiento del programa.

§ Sobre los recursos materiales y los talentos humanos de la UCR recalcan que
es imprescindible su visibilización y reconocimiento.

Por lo anterior, como parte del proceso de investigación, se procedió a revisar

toda la documentación administrativa y financiera del progra ma, con el fin de
identificar todas las fuentes de ingresos del PRIDENA en el año 2003 y, de medir,
en términos monetarios, algunos servicios que se están dando al programa, en

www.ts.ucr.ac.cr 155
infraestructura, horas profesionales, aportes para actividades especiales, ent re
otros. A continuación se presentan los principales hallazgos en esta área.

6.1. Espacio físico

En este rubro se consideraron las dimensiones de las instalaciones del PRIDENA,

para calcular su valor monetario. Este espacio tiene 7.5 mts de ancho por 10 mts
de largo (75 mts cuadrados) y una altura de 2.6 mts. También se tomaron en
cuenta los servicios que posee este espacio físico, entre ellos: agua, electricidad,
servicios telefónicos y de internet, mensajería (todos los días, dos veces al día),
limpieza y seguridad las 24 horas. Actualmente, estos recursos son aportados por
la UCR, y su costo está incluido en el presupuesto de la Facultad de Ciencias
Sociales.

Sin embargo, se consultó en lugares externos a la UCR, sobre el monto por

alquiler de una oficina con estas dimensiones, con el fin de contar con parámetros
que permitieran establecer su valor promedio. En la indagación se determinó que
el alquiler de un espacio físico con las dimensiones y servicios citados, en el área
de San Pedro de Montes de Oca, tendría un costo aproximado de ⊄ 215.000,00.
En caso de no contar con los servicios mencionados, el alquiler tendría un costo
aproximado de ⊄120.000,00 45.

Por otra parte, si un espacio físico con estas características y con los mismos
servicios, se ubicara en las instalaciones de un organismo de cooperación
internacional como UNICEF o PNUD, la inversión que debería realizar el
PRIDENA sería de aproximadamente $1.000, es decir, ⊄440.000,00 al tipo de
cambio actual46. Ponderando los dos montos que incluyen los servicios, se
observa que la inversión mensual estimada de la UCR en el PRIDENA, a nivel de

45
Información brindada por el Ingeniero Mario Durán, de Consorcio Consultores S.A.
46
Información brindada por Msc. Magda Fernández, Coordinadora Administrativa Programa De La Mano, período 2001-2003,
programa que funcionó espacialmente en PNUD y UNICEF Costa Rica.

www.ts.ucr.ac.cr 156
infraestructura, sería de ⊄327.500,00. En términos de todo el año 2003, este
monto rondaría los ⊄3,930.000,00.

A este resultado debe sumarse la inversión reali zada, en el mismo período, por
concepto de remodelación. Inversión de ⊄285.000,00 47, asumida por la Maestría
en Trabajo Social. De lo anterior se obtiene que, por concepto de infraestructura,
la UCR invirtió en el PRIDENA, durante el año 2003, un monto aproximado de
⊄4,215.000,00.

6.2. Ingresos48 utilizados para innovaciones en equipo y mobiliario.

Cuadro # 10
Aportes para innovaciones en equipo y mobiliario
PRIDENA, año 2003

Entidad Artículo Monto

VAS 5 estaciones de trabajo modulares ⊄ 850.000,00
Mueble tipo biblioteca y mueble para café. ⊄ 150.000,00
SEP Persianas, pantalla y pizarras. ⊄ 250.000,00
Maestría en Cinco sillas ejecutivas-puestos de trabajo. ⊄ 125.000,00
Trabajo Social Mueble para sala de sesiones. ⊄ 99.000,00
Préstamo de computadora al PRIDENA. ⊄ 350.000,00
49
PNUD Impresora Epson Modelo Stylus 880 ⊄ 42.750,00
2 ups, 1 protector de picos, 1 mouse ⊄ 109.179,70
Computadora Portátil Toshiba ⊄ 470.160,00
Disco Duro-Computadora ⊄ 37.560,00
OAICE50 Compra (futura) de Videobin ⊄851.052,80
TOTAL DE APORTES: ⊄ 3.334.702,50
Fuente: Licda. Marcela Romero, asistente del PRIDENA, Srta. Antonieta Rodríguez, asistente administrativa de la
MAETS e Informe “Balance de Situación: Programa Posgrado en Trabajo Social”, presentado en setiembre 2003.

47
Información suministrada por la asistente administrativa de la Maestría en Trabajo Social (MAETS).
48
La mayoría de estos ingresos se reciben directamente en especie, sea en mobiliario o equipos. Provienen de entidades
dentro de la UCR, que han asignado partidas presupuestarias a la MAETS o al PRIDENA (como la VAS, el SEP), recursos de
la MAETS aportados al PRIDENA, o recursos aportados por otras entidades como pago por servicios profesionales: de
consultoría o docentes.
49
Este ingreso se dio producto de un Convenio de Cooperación firmado por la MAETS con el PNUD con el fin de realizar una
consultoría en el Programa de Pequeñas Donaciones del PNUD.
50
Este ingreso es producto de un curso dado por el Posgrado en Trabajo Social a estudiantes extranjeros, denominado SP-
5724 “Género y Desarrollo Humano en América Latina” cuyo co sto es calculado y asumido por la Oficina de Asuntos
Internacionales y Cooperación Externa (OAICE), quien transfirió a la MAETS, en el año 2003, la suma de $1930. Dinero
cuya equiparación en colones se hizo al tipo de cambio del 23-07-04 (⊄440 por dólar) y que será utilizado para la compra de
un videobin.

www.ts.ucr.ac.cr 157
6.3- Aportes dados al PRIDENA para el Simposio Universitario 2003

Cuadro # 11
Aportes para el Simposio Universitario DNNA
PRIDENA, año 2003
Unidad Concepto Monto
51
FUNDEVI Horas asistente, Simposio Universitario ⊄30.000,00
52
VAS Apoyo para el Simposio Universitario ⊄ 170.000,00
TOTAL DE APORTES: ⊄ 200.000,00

6.4- Aportes de las y los docentes y administrativos de la UCR

Para el año 2003, el personal del PRIDENA era escaso. Los cargos formalmente
establecidos eran una Coordinación Técnica y una asistente. Las otras personas
integrantes del programa, trabajaron de manera voluntaria; es decir, sin carga
académica asignada y sin remuneración alguna.

Algunas de estas personas brindaron aportes importantes al PRIDENA, en

recursos tiempo y conocimientos técnicos, por lo cual, se procedió a cuantificar su
aporte por medio del siguiente procedimiento.

En primer lugar, se preguntó a cada una de estas personas, el número de horas

aportadas por ellas u otras(os) funcionarios de su unidad académica al PRIDENA.
Para el caso de funcionarios (as) que no contestaron la pregunta, se realizó la
consulta respectiva al programa, pues se lleva un control donde se especifican los
espacios en los cada actor(a) participa. Posteriormente, se asignó un valor
monetario a cada una de las horas profesionales brindadas, con base en la Escala
Salarial Docente de la UCR, vigente para enero 2004. Toda esta información se
presenta en el siguiente cuadro:

51
Información brindada por Licda. Marcela Romero, asistente PRIDENA.
52
Apoyo asignado en Oficio VAS-ED-764-03.

www.ts.ucr.ac.cr 158
 Cuadro # 12
Aportes brindados por personal docente y administrativo de la UCR al PRIDENA.
Año 2003

Fuente de Funcionaria Periodo Tipo de # de Horas Pago a Cargas Total con

Información Nombra - aportadas funcionarias Sociales cargas
miento sociales
PRIDENA Doris Sosa Enero-diciembre Catedrática 25* 301.800,00 141.272,58 443.072, 58
PRIDENA Marta Picado Enero-diciembre Asociada 30* 362.160,00 169.527,10 531.687,10
IIMEC-PRIDENA Lupita Chávez Enero-diciembre Asociada 62*** 748.464,00 350.356,00 1.098.820,00
CIL Victoria González Enero-diciembre Asociada 30** 362.160,00 169.527,10 531.687,10
PRIDENA Carmen Romero Enero-diciembre Catedrática ¼ tiempo ++ 2.173.020,00 1.017.190,66 3.190.210,66
PRIDENA Marcela Romero Enero-diciembre Inter. Bach. ½ tiempo+ 660.000,00 No se le pagan 660.000,00
PRIDENA Susana Torres Agosto-dic. Inter. Lic. ¼ tiempo ⊗ 260.316,50 121.851,81 382.163,31

IIMEC Secretaria IIMEC Agosto-dic. Secretaria 1/8 tiempo∅ 75.605,00 35.390,70 110.995,70

MONTO TOTAL 6,948.636,45

Cuadro construido conjuntamente con la Srta. Antonieta Rodríguez, asistente administrativa de la MAETS, febrero 2004.
Fuente: Consulta a integrantes del PRIDENA y Escala Salarial Docente UCR, vigente en enero 2004.

Aporte brindado por las actoras:

+ Apoyo a Coordinación Técnica del PRIDENA
* Reuniones Consejos Técnico Asesor y Gerencial. ++ Coordinación Técnica PRIDENA
** Participación Red Interuniversitaria para la Primera Infancia, ⊗ Coordinación TCU PRIDENA
organización taller “Desarrollo Integral de la Primera Infancia. ∅ Apoyo administrativo a la Red Interuniversitaria para la Primera
*** Coordinación Red Interuniversitaria para la Primera Infancia, Infancia.
organización taller “Desarrollo Integral de la Primera Infancia”,
reuniones Consejos Gerenc ial y Técnico Asesor.

www.ts.ucr.ac.cr 159
Del total de ⊄6.948.636,45, un 61% de esos aportes los dan unidades de la UCR
(Escuela de Trabajo Social y VAS) en forma de salarios por un monto de
⊄4.232.373,97. El otro 39% restante, por un monto de ⊄2.716.262,48,
corresponde al equivalente en colones de horas profesionales, brindadas de
manera voluntaria, por algunas de las integrantes del programa, en el año 2003.

6.5- Recursos aportados por UNICEF al PRIDENA53

El Plan de Acción de UNICEF Costa Rica 2003 para el PRIDENA

(UNICEF;2003:1) destaca que en el período de mayo a diciembre 2003, este
organismo de cooperación aportó los siguientes recursos:

Cuadro # 13

Aportes de UNICEF al PRIDENA

Año 2003

Área de Acción Descripción Monto

aportado
EDNA Elaborar un Estado de Situación Anual de los ⊄4.847.652,00
Derechos de la Niñez y de la Adolescencia del
año 2002-2003.
Simposio Llevar a cabo el Segundo Simposio Universitario ⊄642.120,00
2003 sobre Derechos de la Niñez y la
Adolescencia.
Cátedra DNNA Desarrollar una cátedra abierta permanente en ⊄575.340,00
DNNA “James Grant”, por medio de la realización
de un curso semestral sobre los derechos de la
niñez y la adolescencia y un curs o anual sobre
derechos.
Gestión del Coordinación universitaria dirigida a la ⊄896.000,00
programa y construcción de un programa de trabajo de
Coordinación mediano plazo.
Técnica
Apoyo - ⊄366.374,00
Administrativo
TOTAL ⊄ 7,327.486,00
Fuente: Plan de Acción UNICEF PRIDENA, año 2003.

53
Todo el dinero aportado por UNICEF al PRIDENA, en el año 2003, lo hizo vía FUNDEVI.
Aparte de lo señalado, esta entidad realizó el siguiente aporte material:

Cuadro # 14

Aportes de UNICEF en equipo y mobiliario

PRIDENA, año 2003

Descripción Monto
15 mesas y 30 sillas para sala de ⊄ 576.300,00
sesiones MAETS
Computadora Dell Optiplex GX-240D ⊄ 400.000,00
Impresora Epson Stylus Color 880
TOTAL ⊄976.300,00
Fuente: Informe “Balance de Situación: Programa Posgrado en Trabajo Social”,
setiembre 2003.

De toda la información expuesta se desprende que, a nivel de recursos, en el año

2003, el PRIDENA tuvo aportes por un monto aproximado de ⊄ 23,002.125,00.

Por un lado, la sumatoria de todos los aportes generados por la UCR al PRIDENA,
da como resultado ⊄14,698.339,00, un 64% del total.

De esta contribución, un 30% (⊄4.432.374,00) se da directamente en dinero que

es destinado primordialmente al pago de salarios; en menor medida, al apoyo de
actividades especiales como el Simposio Universitario sobre DNNA.

El otro 70% (⊄10.265.965,00) es ofrecido por medio de la infraestructura y los

servicios de la universidad, a los cuales tiene acceso el programa; los aportes en
equipo y mobiliario, dados por distintos actores que tienen contacto con la MAETS
y el PRIDENA, y las horas aportadas por algunas integrantes del programa en
distintas actividades.

Por otro lado, el aporte de UNICEF Costa Rica al PRIDENA, en el año 2003, fue
de ⊄8,303.786,00, un 36% del total de ingresos al programa.
De este porcentaje, un 88% (⊄7,327.486,00) fue suministrado en dinero, mientras
que un 12% (⊄976.300,00) correspondió a una donación de equipo y mobiliario.

Del 88% aportado en dinero, un porcentaje significativo (66%) se utilizó para la

producción del EDNA. El dinero restante se utilizó para la gestión y el apoyo
administrativo del programa (17%); y el desarrollo de otras áreas de acción como
el Simposio DNNA y la Cátedra James Grant de DNNA, asignándoseles un 9% y
8% respectivamente.

En términos generales, se observa que el aporte de la UCR en términos de

recursos materiales, infraestructurales y humanos es fundamental para el
programa (91%). Paralelamente, el porcentaje dado por UNICEF en dinero
efectivo es considerablemente mayor al de la UCR y se convierte en un recurso
financiero de suma relevancia, pues este dinero es utilizado para las áreas de
acción y apoyar el funcionamiento administrativo del PRIDENA, brindando algún
nivel de liquidez al programa. Esta información se refleja en el siguiente cuadro:

Cuadro # 15

Aportes totales al PRIDENA

Año 2003

ACTOR Aporte en dinero Aporte material y hum. Aportes Totales

Valor ⊄ % Valor ⊄ % Valor ⊄ %
UCR 4.432.374,00* 38 10.265.965,00 91 14.698.339,00 64
UNICEF 7.327.486,00 62 976.300,00 9 8.303.786,00 36
Totales 11.759.860,00 100 11.242.265,00 100 23.002.125,00 100
*De este monto un 95.5% es destinado al pago de salarios para el personal de la Coordinación
Técnica, un 4.5% es para otras actividades.

Cuadro construido por la estudiante.

Fuentes: información de documentos varios del PRIDENA.

Independientemente del aporte dado por ambos actores, es claro que los recursos
con los que se cuentan son reducidos y que con éstos sería sumamente difícil
para el PRIDENA propiciar el desarrollo sostenido y sistemático de sus ejes
estratégicos y de otros procesos que considere pertinentes desarrollar.
Esto refleja las limitaciones que el programa tiene en esta área, mismas que
tienen una influencia directa sobre la gestión, pues actualmente están dificultando
la operacionalización de procesos y acciones claves. También, nuevamente pone
en evidencia la urgente necesidad de que el programa comience a “tocar puertas”
dentro y fuera del entorno universitario, para accesar y conjuntar esfuerzos,
talentos y recursos que le permitan expandirse, posicionarse y aumentar sus
posibilidades de ser una entidad sostenible.
7- Conclusiones del Diagnóstico

El Programa Interdisciplinario de Estudios y Acción Social sobre los Derechos de

la Niñez y la Adolescencia (PRIDENA) es una iniciativa en fase de origen, por lo
tanto incipiente y relativamente nueva en el contexto universitario, creada el 9 de
setiembre del año 2002, por medio de un Convenio de Colaboración firmado entre
la Universidad de Costa Rica y el Fondo de Naciones Unidas para la Infancia
(UNICEF) de América Latina y el Caribe.

Dicho programa se ubica como una propuesta vanguardista dentro de la UCR,

pues representa una oportunidad para que la perspectiva de derechos en torno a
la niñez y la adolescencia sea asumida, operacionalizada e institucionalizada
desde este espacio universitario, con el fin de vincular la vida académica con la
realidad social del país y de construir propuestas técnicas, que tengan una clara
incidencia en la formulación e implementación de políticas públicas dirigidas a la
niñez y la adolescencia, en la institucionalidad social, en las organizaciones de la
sociedad civil, y en la vida de los niños, niñas y adolescentes del país y sus
familias.

Para ello, se ha orientado a construir un centro de conocimiento universitario

dedicado a la niñez y la adolescencia orientado al estudio del cumplimiento de los
derechos humanos, la formulación de estrategias, propuestas metodológicas e
instrumentos gerenciales; organizar redes en los campos de la docencia, la
investigación y la acción social para canalizar, de manera articulada, la asistencia
técnica hacia otros actores sociales; y, contribuir con la construcción de la
ciudadanía de la niñez y la adolescencia mediante la creación de un espacio ético
y científico por medio del cual los derechos de niños, niñas y adolescentes sean
reconocidos y validados. Hecho trascendente al observar los niveles de
vulnerabilidad que presenta este grupo etáreo en el país, así como la existencia de
gran cantidad de proyectos, programas e investigaciones, dentro y fuera de la
UCR, que se han desarrollado de manera desarticulada.
Desde la Gerencia Social y, específicamente, con los “lentes” del Paradigma de la
Complejidad y el Enfoque Estratégico de Gestión, esta lectura ha permitido
evidenciar en el PRIDENA su condición de sistema complejo, con un devenir
histórico particular en constante construcción, con procesos que están
“amarrados” con los otros, ejerciendo influencias recíprocas (complementarias,
concurrentes o antagónicas), de las que, ineludiblemente, emanan contradicciones
que reafirman que “todo está tejido junto” y que existe una malla de relaciones que
hay que desentrañar para comprender a profundidad su dinámica y contar con los
fundamentos para intervenir de manera eficaz.

Desde esa perspectiva, se presentan a continuación, algunos de los fenómenos

identificados, en esta breve lectura, como relevantes alrededor de la gestión social
del programa:

Sobre la misión y visión organizacional del PRIDENA se advierte que, a

pesar de que en el ámbito formal institucional existe una “razón de ser” para este
programa, articulada con las políticas de promoción, defensa y exigibilidad de
derechos para los niños, niñas y adolescentes del país; en las prácticas
organizacionales, no se evidencia una claridad consensuada respecto al propósito
del PRIDENA, en términos de lo que es (misión) y de lo que desearía ser (visión),
producto de un proceso de construcción colectiva que proporcione su
identificación clara y su incorporación a la vida diaria del programa.

Esta ausencia de un marco integrador que refleje el “proyecto institucional” del

PRIDENA afecta directamente su sentido de dirección estratégica, tornando difícil
la construcción de otros elementos como objetivos, metas, estrategias,
estructuras, procesos de trabajo y sistemas de apoyo, aspectos que deben ser
consecuentes con el “núcleo” del programa y que adquieren relevancia en un
programa social que está cimentando su identidad. Además, posiblemente ésto ha
fortalecido la injerencia de UNICEF en las decisiones universitarias.
 La falta de claridad en la misión y visión del programa ha tenido incidencia
sobre la elección, organización e implementación de áreas de acción o ejes
estratégicos, pues aunque éstas muestran puntos de encuentro con los
mandatos institucionales asignados al programa que sugieren algún nivel de
correspondencia; en general, han funcionado de forma dispersa y aislada, y con
una lógica orientada a productos específicos (visión puntual o temporal).
Asimismo, algunas de ellas no se han desarrollado aún, o se encuentran en
estado de estancamiento. Situación que plantea la necesidad de que todas estas
áreas sean potenciadas y articuladas entre sí, con el fin de otorgarles una
intencionalidad clara y una visión de proceso que, posteriormente , permita
evidenciar su pertinencia e impacto. Alternativas que deben estar atravesadas por
la voluntad política de decidir hasta dónde la Universidad se propone llegar con
éste programa y qué va a comprometer financieramente para lograrlo.

Por otra parte, el PRIDENA ha elegido una estructura organizativa con un

diseño funcional para el cumplimiento de sus objetivos y metas. En la práctica,
este tipo de estructura ha tenido dificultades para concretarse debido a la
influencia de múltiples factores tales como: la falta de espacios para el
intercambio, los vacíos en los procesos de comunicación, algunas condiciones
administrativas, los intereses subjetivos de las y los actores y la cultura
organizacional universitaria. Elementos que, indudablemente, han afectado los
procesos de división y coordinación del trabajo, tornando difícil la
operacionalización de esta configuración organizacional y las posibilidades de
desarrollar un verdadero trabajo interdisciplinario.

También, esta configuración funcional, debido a sus características constitutivas

inherentes, no ha respondido ni podrá responder de manera efectiva a los
objetivos institucionales del PRIDENA, pues no cuenta con suficientes atributos
para hacerlo.
Para que la estructura organizativa del PRIDENA muestre coherencia con sus
objetivos planteados, es fundamental reorientar su diseño hacia una configuración
orgánica o vincular que permita: fortalecer su capacidad de respuesta ante los
desafíos de un entorno turbulento y cambiante; presentar un diseño ágil, móvil e
innovador, centrado en equipos de trabajo (interdisciplinarios), que logren activar
sinergias e interdependencias y estimulen las interacciones entre las y los actores,
a través de cargos variables, flexibles, adecuados a tareas complejas, donde las
especialidades no actúen de forma aislada, sino de la mano y en
complementariedad con “el otro”; reforzar las capacidades del programa para el
procesamiento de la información, interna y externa, y estimular y afrontar el
cambio, la creatividad, la innovación y la generación de conocimiento.

Respecto a los procesos de vinculación del programa se percibe que el

grado y la calidad de la interacción mostrada en función de los actores sociales
representativos del contexto, hasta el momento ha sido débil. El análisis vincular
indica que el programa ha tenido poco contacto con estos actores, y que en los
momentos en que lo ha hecho, ha sido de forma casual y esporádica, basado más
en un criterio de oportunidad, que en una estrategia clara e intencionada de
vinculación con su entorno.

La cadena de hipótesis del “círculo crítico” de la sostenibilidad institucional

planteada desde el Enfoque Estratégico de Gestión, permite visualizar claramente
esta realidad y sus implicaciones para la sostenibilidad institucional del PRIDENA.
Si el grado y calidad de la interacción entre el programa y los actores claves de su
entorno relevante ha sido débil, esto supone una disminución en los grados de
sintonía y pertinencia que debe existir entre los aportes del programa y las
necesidades, realidades y aspiraciones de sus actores claves y los requerimientos
del entorno relevante. A su vez afecta el grado de satisfacción de los actores
sociales, la credibilidad institucional del programa y, por ende, reduce las
posibilidades de contar con apoyo político, institucional y financiero que
promuevan su sostenibilidad institucional. Los efectos combinados de esta
cadena de impactos, conducen a concluir que el PRIDENA se encuentra en un
grado alto de vulnerabilidad institucional y que requiere emprender procesos de
vinculación y negociación sistemáticos e intencionados que den un giro importante
a su estado actual.

En esta línea, la revisión de algunos vínculos estratégicos, como por ejemplo con
la Escuela de Trabajo Social, el Posgrado en Trabajo Social y UNICEF, merecen
especial atención por sus implicaciones para la gestión del programa en su
conjunto.

Por su parte, los procesos decisorios del programa reflejan dos procesos
conexos pero contrarios: la presencia pasiva de un número importante de actores
versus la concentración de dichos procesos en un número reducido de actores, los
cuales cuentan con un amplio círculo de influencia en el programa.

Un actor social que sobresale por ser un centro de atención para las y los otros
actores del PRIDENA respecto a su nivel de involucramiento en las decisiones es
UNICEF, organismo de cooperación internacional que formalmente participa en el
programa como una entidad colaboradora, pero que en la práctica asume al
PRIDENA desde la pertenencia, pues éste forma parte de su estructura
organizativa.

Este aspecto se constituye en un nodo de tensión dentro del PRIDENA pues

desde las y los otros integrantes, este organismo posee una injerencia
extralimitada en el programa que se evidencia, entre otras cosas, en su forma de
posicionarse con los y las otras actoras, donde se le percibe directivo, orientado al
mandato, y como una entidad que aprovecha los recursos de la UCR para lograr
sus propios objetivos. Actitudes que son vistas por los(as) profesionales
universitarios (as) como inadecuadas, considerando su naturaleza como
organismo de cooperación internacional y que el tipo de relación formalmente
establecida en el convenio supondría otras características.
Un elemento que podría justificar la injerencia de UNICEF en el PRIDENA es su
aporte financiero. Como se observó anteriormente, el dinero dado por este
organismo al PRIDENA es fundamental, pues se utiliza para desarrollar la mayor
parte de actividades técnicas y administrativas a lo largo del año. Hecho que lo
ubica como un actor clave para decidir qué se hace, cómo, con cuánto y con
quién, y que a la vez, parece fundamentar la existencia no de una relación de
cooperación sino una relación de poder-dependencia entre UNICEF y el
PRIDENA.

A nivel gerencial y organizacional, esto supone una cadena de consecuencias

para el PRIDENA, pues a mayor dependencia de UNICEF (financiera, política,
administrativa, etc), menor autonomía, menores posibilidades de elegir y mayor
vulnerabilidad institucional para el programa, condición que se acrecienta
precisamente, al contar con tan sólo un socio estratégico significativo.

Desde la gerencia social y por las implicaciones que esta relación ha tenido en la
gestión del programa en general, y en los procesos de toma de decisiones en
particular, es esencial evidenciar, clarificar y negociar las expectativas e intereses
de ambas entidades, y dilucidar el sentido de pertenencia del PRIDENA, buscando
la congruencia entre “lo establecido” y “lo realizado”, condición básica para una
iniciativa que está asentando las bases para su identidad y credibilidad
institucional. Asimismo, la delimitación de campos de acción, la clarificación de las
líneas de responsabilidad decisional y el involucramiento de todas (os) los actores
en los procesos que se desarrollan, se miran como estrategias viables y
pertinentes. También es necesario diseñar y desarrollar una estrategia de
sostenibilidad para el programa que, aparte de recursos económicos, provea al
PRIDENA de mayor independencia y la posibilidad de establecer relaciones más
igualitarias centradas en la cooperación y el intercambio, en un marco de
horizontalidad y respeto, que garanticen el principio de autonomía universitaria.
 Los recursos con que cuenta el PRIDENA provienen en un porcentaje
significativo de la UCR (un 64%). La mayoría de los recursos dados por la UCR
(70%) ingresaron al programa, durante el período de estudio, en “especie”
(infraestructura, equipo y mobiliario, horas profesionales aportadas
voluntariamente, etc). Un porcentaje menor 30% ingresó en dinero, de lo cual un
95.5% corresponde al pago de salarios, quedando otros procesos fundamentales
descubiertos a nivel financiero como por ejemplo: el desarrollo sistemático de las
áreas de acción, entre otros.

El aporte de UNICEF es primordial para el programa pues es el utilizado para

desarrollar algunas áreas de acción, principalmente al EDNA. Las otras áreas
cuentan con recursos significativamente menores, que podrían facilitar el
desarrollo de algunas actividades aisladas, pero que difícilmente habilitarían
procesos sostenidos en algunas de ellas.

Pese a estos aportes, los recursos con los que cuenta el programa son limitados,
sobretodo si se toma en cuenta el interés del PRIDENA para desarrollarse y
proyectarse como un actor protagónico en el tema de derechos de la niñez y la
adolescencia.

Estas limitaciones financieras tienen una influencia directa sobre la eficiencia y

eficacia de la gestión, pues por más buenas ideas e intenciones que se tengan en
un programa social tan importante como el PRIDENA, los recursos son y serán
siendo un eje transversal para lograr una gestión social de calidad.

De aquí la urgente necesidad de que el PRIDENA comience a crear vínculos,

dentro y fuera del entorno universitario, para accesar y conjuntar esfuerzos,
talentos y recursos que le permitan expandirse, posicionarse y aumentar sus
posibilidades de ser una entidad sostenible.
 Es importante señalar que todos los aspectos referidos a la organización del
PRIDENA para cumplir con su misión y responder de manera pertinente a los
desafíos del entorno, sean áreas de acción, estructura organizativa, procesos de
comunicación y vinculación, procesos de toma de decisiones, asignación de
recursos, entre otros, requieren un abordaje integrado que facilite el desarrollo y/o
reforzamiento de sus capacidades y credibilidad institucional. Desde esta
perspectiva, la construcción colectiva de un modelo de gestión para el programa
se observa como una alternativa pertinente para desarrollarse en el corto plazo.

Debe destacarse que todo lo analizado en la investigación diagnóstica coincide

ampliamente con las ideas y percepciones de los y las integrantes del programa a
lo largo del proceso de Residencia Práctica. Espec íficamente, en el tema de
prioridades y escenarios futuros, estas personas destacaron (en las entrevistas y
la sesión de validación) que el PRIDENA debe:

1. Contar con un marco conceptual para crear un lenguaje común.

2. Definir la misión organizacional para responder a los desafíos del entorno.

Articular dichos desafíos a lo que se está haciendo actualmente en el
programa.

3. Proponer al país propuestas para la atención de la niñez y la adolescencia

desde un enfoque de derechos. Potenciar esfuerzos para recoger de la
sociedad sus demandas en la materia, mirarlas como desafíos y proponer
soluciones interdisciplinarias.

4. Fomentar un pensamiento estratégico en la gestión del programa, definir

prioridades y traducirlas en las programaciones anuales.
5. Fortalecer su capacidad articuladora, potenciando vínculos, dentro y fuera de
la UCR, que se traduzcan en mayor presencia técnica y de recursos, y en
proyectos de cooperación intra e interorganizacional e interinstitucional.

6. Orientarse hacia una estructura organizativa o rgánica y vincular.

7. Fortalecer procesos decisorios que conduzcan a la integración y no a la

dispersión de iniciativas y actores.

8. Revisar las fuentes de financiamiento y proyectar posibles formas de generar

ingresos desde el PRIDENA para contribuir en su sostenibilidad financiera.

9. Dotar al programa de más tiempos laborales para las personas responsables

y para las y los profesionales que están colaborando.

10. Pertenecer a un marco institucional distinto donde posea autonomía y se

puedan gestionar más recursos.

11. Definir y explicitar las cuotas de aporte de cada una de las instancias
participantes.

12. Dar a conocer a las unidades académicas las responsabilidades y beneficios

académicos y económicos de vincularse a un programa como el PRIDENA.

13. Crear un perfil de las personas claves que deberían estar en el programa, en
términos de su rol de contribución al mismo.

14. Buscar asesoría técnica para saber cómo consolidar un programa único en su
género, concebido desde la interdisciplinariedad.
 Para finalizar, es importante señalar que, este panorama general sobre el
sistema organizacional PRIDENA, permite confirmar la hipótesis formulada al
inicio de este viaje, a saber: “... demostrar que el PRIDENA no evidencia explícitamente
un modelo de gestión suficientemente coherente que brinde un sentido de dirección
estratégica, visibilice y articule sistemáticamente esfuerzos, iniciativas y capacidades
(dentro y fuera de la UCR) en el tema de derechos de la niñez y la adolescencia, y
propicie la credibilidad institucional requerida para lograr el apoyo social, político,
institucional y financiero para cumplir con su razón de ser”(Marín;2003:21), lo cual
fundamenta la construcción, desde la gerencia social, de una propuesta orientada
al fortalecimiento de los procesos de gestión y la sostenibilidad institucional del
PRIDENA, misma que se detallará en el siguiente apartado.
 Capítulo IX
Propuesta de intervención gerencial:
dibujando algunos escenarios alternativos

“Realmente no podemos predecir el futuro.

Lo único que podemos hacer es inventarlo”
Dennis Gabor

Desde la Gerencia Social, los horizontes de la intervención pueden ser

descubiertos y conquistados, sólo si conseguimos, previamente, viajar y
adentrarnos en las Organizaciones Productoras de Servicios Sociales (OPSS)
para hacer lecturas que nos brinden una rigurosa comprensión de lo social.

Comprensión que, desde la complejidad, considera dimensiones variadas como

las transformaciones contextuales, las teorías sociales, los enfoques
epistemológicos y ontológicos y las perspectivas éticas y valóricas; supone el
análisis conjunto de lo uno y lo múltiple, lo cierto y lo incierto, lo lógico y lo
contradictorio; y que no separa de manera dicotómica el ser del hacer, sino que
por el contrario, las considera “dos caras de una misma moneda”, donde no se
puede concebir una intervención social eficaz sin una interpretación social
compleja.

Desde esta perspectiva, el viaje realizado al interior del sistema organizacional

PRIDENA y su subsiguiente lectura, se constituyó en ese imprescindible punto de
partida para fundamentar la construcción de una propuesta gerencial dirigida al
fortalecimiento de sus procesos de gestión y su sostenibilidad institucional.
Lectura que más que brindar respuestas, buscó evidenciar algunos tramos de su
compleja malla relacional, para plantear inquietudes, contradicciones e
interrogantes generadoras de comprensión.
De igual manera, la presente propuesta de intervención gerencial 54 para el
PRIDENA más que pretender “cambiar las cosas para cambiar las personas”,
busca plantear algunos escenarios55 alternativos, con el propósito de influenciar a
las personas encargadas de cambiar las cosas dentro del programa, quienes
como actores y actoras protagónicas de los procesos de gestión social, analizarán
la pertinencia de operacionalizar esta propuesta conceptual.

1- Hacia la construcción de un Modelo de Gestión para el PRIDENA

Como se identificó en la investigación previa, actualmente el PRIDENA no ha

evidenciado, de manera explícita, un modelo de gestión institucional
suficientemente coherente, que brinde sentido de dirección estratégica al
programa; visibilice y articule sistemáticamente esfuerzos, iniciativas y
capacidades (dentro y fuera de la UCR) en el tema de derechos de la niñez y la
adolescencia, y propicie la credibilidad institucional requerida para lograr el apoyo
social, político, institucional y financiero en pro del cumplimiento de su razón de
ser y de alcanzar la sostenibilidad institucional (Marín; 2003:21).

Por lo anterior, desde el Enfoque Estratégico de Gestión, la construcción reflexiva

e intencionada de un modelo de gestión institucional para el PRIDENA, se
constituye en un paso esencial para el fortalecimiento de sus procesos de gestión.

Para conceptuar lo que significaría este modelo en el PRIDENA, es primordial

diferenciarlo, en primer término, del sistema de gestión institucional del programa.

El sistema de gestión institucional del PRIDENA fue definido a priori e

institucionalizado por sus documentos constitutivos, lo cuales conforman su base

54
Sustentada en el Paradigma de la Complejidad planteado por Edgar Morin y el Enfoque Estratégico de Gestión, esbozado
por el Proyecto Nuevo Paradigma.
55
Desde el Enfoque Estratégico de Gestión, un escenario es un panorama coherente del futuro; es la descripción de un
futuro posible y del proceso de acercamiento a este futuro. En términos de la gestión social, los escenarios son
herramientas que permiten a las y los gerentes o tomadores de decisiones pensar, organizar e interpretar la información
acerca de s u futuro (De Souza; 2001:49).
legal e institucional (Convenio de colaboración UCR- UNICEF, Proyecto de
creación del PRIDENA, informes de labores, entre otros). Estos documentos
definen su función básica, la arquitectura organizacional en términos de su
estructura funcional jerárquica; y las atribuciones de las y los actores en sus
distintos niveles decisionales.

Por el contrario, un modelo institucional de gestión para el PRIDENA, sería un

marco de referencia donde las y los actores del programa definen cómo van a
interpretar, articular y utilizar las diferentes dimensiones y componentes del
sistema institucional de gestión; elementos que deben influenciar la forma de
pensar, decidir y actuar de cualquier integrante del programa. Por lo anterior, el
modelo institucional de gestión nunca se define a priori, sino que debe ser
producto de un proceso de construcción y apropiación colectiva.

No obstante, para el PRIDENA, esta construcción sólo podrá ser útil si,
paralelamente, edifica un proyecto institucional formal compartido por todos y
todas sus integrantes, que indique hacia donde desea o necesita ir. Este proyecto
institucional convergería con otros dos elementos medulares: la capacidad
institucional y la credibilidad institucional, conformando el triángulo de la
sostenibilidad institucional.

En vista de que el PRIDENA es una iniciativa reciente en proceso de edificar su

identidad, desde la gerencia social se considera pertinente trabajar, de manera
simultánea y vinculada, en la construcción del modelo institucional de gestión así
como en la conformación del triángulo de sostenibilidad institucional. La
integración de estos dos conceptos mencionados constituye la esencia de esta
propuesta gerencial, cuyos componentes se presentan, gráficamente, en el
siguiente diagrama:
 Figura # 7

Propuesta de Intervención Proyecto

Gerencial, PRIDENA.
Año 2004
Institucional
PRIDENA

Marco para pensar

Encontrar caminos

Modelo de
Marco Gestión Marco
para Modelaje para
actuar decidir

Credibilidad Facultar Alinear Capacidad

Institucional Institucional

Triángulo de la Sostenibilidad Institucional

Elaborado por la estudiante (2004).
Fuentes: De Souza, José y otros (2001).
La Dimensión Gestión en la Construcción de la Sostenibilidad Institucional.
Covey, Stephen (1995). Liderazgo centrado en principios.
El modelo institucional de gestión del PRIDENA estaría conformado por tres
marcos orientadores específicos:

1.1. Marco para pensar: constituye la expresión del proyecto institucional

PRIDENA. Dicho proyecto, a su vez, representa el marco orientador del
programa, cuyos elementos de referencia guiarán la gestión con el fin de
lograr la sintonía entre la oferta institucional (productos y servicios) y las
necesidades, realidades y aspiraciones de los grupos de actores sociales
de su entorno relevante, los cuales pueden (o podrían) apoyar al programa
a nivel político, técnico, financiero o institucional. Por lo anterior, el
referente máximo de este marco es el entorno. Asimismo, la construcción
del proyecto institucional y su traducción en un marco para pensar, implica
generar comprensión para que los y las participantes del PRIDENA puedan,
posteriormente, tomar decisiones y actuar de forma congruente, coherente
y consistente con lo planteado. Por ello debe ser producto de un proceso
deliberado y reflexivo, construido, negociado y apropiado colectivamente,
donde se contemplen los siguiente componentes:

Cuadro # 16

Componentes del Marco para Pensar

PRIDENA, año 2004

Componente Significado Retos para el PRIDENA

Visión de Es la ventana conceptual a través de § Identificar, reconocer y validar las
mundo la cual vemos el mundo, para diferentes visiones de mundo que
conocerlo, comprenderlo y coexisten en el PRIDENA y determinar
transformarlo. Desde el Enfoque cómo han influido en el desarrollo de
Estratégico de Gestión se explicitan la gestión del programa.
tres visiones de mundo: la § Construir consensos respecto a cuál
cibernética, la mercadológica y la visión de mundo es la pertinente de
contextual. adoptar. Esta decisión es fundamental
pues va a influenciar todas las demás
decisiones, en el proceso de
construcción del modelo institucional
de gestión. Por lo tanto demanda
coherencia con los otros componentes
que siguen.
 Filosofía Es una promesa ética, que anticipa § Facilitar la identificación de las
gerencial de forma explícita la principal principales características que tendría
característica del modo de la intervención del programa, y
intervención de las y los miembros propiciar el modelaje de dicha filosofía
de una organización, principalmente en su gestión, de manera que sea
del equipo gerencial. Ésta debe ser apropiada por las y los actores de
congruente con la visión de mundo manera clara y contundente.
previamente negociada.
Principios y Un principio es una “regla ética” que § Identificar colectivamente, y de
premisas influencia el comportamiento, las manera clara y precisa, los principios y
orientadoras decisiones y acciones de las premisas que orientarán la gestión del
personas. programa.
Una premisa es una especie de
conclusión que es asumida como
válida para influenciar la percepción,
las decisiones y acciones de los y
las integrantes de una organización.
Imagen de Es una metáfora que inspira y § Facilitar un proceso de construcción
organización genera comprensión sobre lo que es, colectiva para la definición y
para qué sirve y hacia adónde va apropiación de la misión y visión del
una organización. Esta imagen PRIDENA.
simboliza su razón de ser y visión § Promover un sentido de “urgencia”
organizacional. alrededor del cumplimiento de la
misión y visión construidas, como
punto de partida para iniciar el
proceso de innovación institucional.
Visión de Es una creación mental sobre el § Evidenciar las concepciones de
cambio proceso de cambio que debe cambio subyacentes en las y los
experimentar una organización para distintos actores del programa.
alcanzar el cumplimiento de su § Llegar a consensos respecto a la
misión y responder a los desafíos del visión de cambio que es pertinente
entorno. para el PRIDENA y al proceso
necesario para operacionalizar dicha
visión.
Conceptos Son construcciones heurísticas § Facilitar espacios de intercambio para
esenciales generadoras de comprensión. La crear un lenguaje común alrededor de
relevancia de ciertos conceptos en ciertos conceptos esenciales. En este
un entorno dado está directamente caso sería importante revisar los
vinculada con la razón de ser de la conceptos de: niñez, adolescencia,
organización. derechos, enfoque de derechos,
interdisciplinariedad, acción social,
etc.
Teorías y Una teoría es una tecnología de la § Explicitar cuáles son las teorías que
enfoques de interpretación. Un enfoque es un sustentarán al PRIDENA así como los
referencia marco abierto que articula elementos enfoques de intervención de los que
de referencia, que presentan cierta se partirá para desarrollar los
coherencia entre sí. procesos de trabajo.
Elaborado por la estudiante (2004).
Fuente: De Souza, J. y otros (2001). La Dimensión Gestión en la construcción de la Sostenibilidad Institucional.
En este proceso de construcción del marco para pensar y del proyecto institucional
PRIDENA, una posición56 que podría asumir el o la gerente social sería la de
“encontrar caminos”.

Posición que supone promover y concretar espacios de intercambio entre todos

(as) o la mayoría de las y los actores del PRIDENA con el fin de imaginar y
negociar colectivamente el contexto relevante del programa; identificar a los
grupos de actores claves; priorizar sus necesidades, planteándolas en términos de
desafíos a los cuales se deben brindar respuestas efectivas desde el programa;
facilitar la construcción de la filosofía gerencial, principios y premisas orientadoras,
la misión, visión e imagen de cambio; apoyar el proceso de definición de las
estrategias o caminos elegidos por el PRIDENA para satisfacer las necesidades
primordiales de los grupos de actores sociales claves, entre otros.

Esta posición se denomina de esta forma porque implica “abrir brecha” en las
condiciones institucionales (administrativas, financieras, culturales, etc) y en los
modelos mentales de la gente para construir y negociar nuevas formas de ver y
pensar que conduzcan a nuevas formas de gestionar. Elemento esencial desde la
gerencia social, pues como lo afirma Gareth Morgan (1997): “Es imposible
desarrollar nuevos estilos de organización y gestión mientras continuamos pensando de la
forma antigua... la influencia de la vieja forma de pensar afecta lo que puede ocurrir”.

1.2. Marco para decidir: permitirá el desarrollo de las capacidades

institucionales (conceptuales, metodológicas y culturales) requeridas por
el PRIDENA para llevar a cabo la gestión y actuar de forma coherente con
las “reglas del juego” del proyecto institucional. En este marco es necesario
identificar los procesos relevantes, las estructuras y sistemas de apoyo

56
En este trabajo se utilizará el concepto de posición en contraste con el concepto de rol. El concepto de rol hace
referencia a un papel asignado, a un conjunto “cuadriculado” de expectativas, derechos y obligaciones dadas , que se
presentan como independientes al sujeto que las asume. Por el contrario, el concepto de posición conlleva en sí mismo
una noción de dinamicidad, cambio y riesgo, que no está dada por una asignación formal, sino que el sujeto las interpreta,
negocia y construye en relación con los y las otras, en un tiempo y espacio específico, en movimiento y en medio de un
entorno turbulento e impredecible.
 necesarios para desarrollar dichas capacidades, y para que las y los
actores del programa tomen las decisiones que les corresponden, sin entrar
en contradicciones con otros actores o instancias organizacionales. La idea
no es establecer homonegeneidad en la toma de decisiones, sino poner en
práctica el marco común para pensar que se definió, previamente, de forma
colectiva. En el caso del PRIDENA, existen tres componentes centrales en
este marco que podrían tener un alto grado de injerencia sobre los
resultados, a saber:

Cuadro # 17

Componentes del Marco para Decidir

PRIDENA, año 2004

Componente Significado Retos para el PRIDENA

Toma de Constituye un proceso medular § Analizar y construir colectivamente un perfil sobre
decisiones para la gestión social, pues está las características que deben tener los procesos
directamente vinculado con la decisorios del PRIDENA, en términos de su
actividad fin de una sintonía con los elementos orientadores definidos
organización. Este proceso en el marco para pensar y los mecanismos
puede orientarse a decisiones utilizados para hacerlo (ámbitos decisionales,
estratégicas u operativas, de mecanismos de participación y procedimientos
alto o bajo riesgo, con altos o establecidos).
bajos niveles de complejidad e § En función de lo anterior, revisar y re-construir los
incertidumbre. sistemas de apoyo a la toma de decisiones del
Independientemente de ello, lo programa como: el sistema de planificación,
importante es que las decisiones seguimiento y evaluación, el sistema de
tomadas tengan congruencia información gerencial, y el sistema de
con el marco para pensar comunicación, con el fin de que éstos brinden
construido. información precisa, confiable y oportuna para
garantizar la congruencia de dichos procesos con
el marco para pensar.

Procesos de Desde una perspectiva § Paralelo al punto anterior, es primordial que el

vinculación estratégica, la capacidad de una PRIDENA construya colectivamente una
organización para crear vínculos estrategia de conectividad con y para los
intencionados y de calidad con distintos grupos de actores clave del programa,
la diversidad de grupos de así como los mecanismos para operacionalizarla.
actores clave, se convierte en Esta estrategia debe garantizar el establecimiento
un elemento de pes o, pues le de vínculos que posibiliten un mejor conocimiento,
aportan apoyo real y sostenido, interpretación, comprensión y atención (contenido
sirven de puente entre ella y el de la interacción) de las necesidades, realidades y
entorno, estableciendo una aspiraciones del entorno así como una interacción
comunicación que genera permanente (frecuencia de la interacción) y
interconexiones así como apropiada (forma de la interacción) con los actores
respuestas para cumplir con su sociales que lo integran.
razón de ser.
 Estructura Constituye la forma de § Construir de forma conjunta un diseño de
organizativa organización entre las personas estructura que permita la organización de los
miembras de una entidad. Se procesos concebidos en el marco para pensar.
considera la arena de la acción § En este sentido, se considera esencial que el
organizacional; refleja la diseño de la estructura organizativa para el
distribución de la autoridad y las PRIDENA posea una orientación orgánica que
responsabilidades, así como los contribuya en el cumplimiento de algunas
mecanismos de comunicación e funciones básicas: la elaboración de productos y
integración de la acción servicios desde una perspectiva interdisciplinaria;
organizacional. Es un medio la toma de decisiones conjunta, un ejercicio
complejo de control que se compartido o “multicéntrico” del poder, un mayor
produce y recrea continuamente grado de interacción y sensibilidad contextual con
en la interacción, pero que da los actores de su entorno relevante y, por ende,
forma a esa configuración. Se una mayor capacidad de respuesta a los desafíos
dice que las estructuras se del mismo.
constituyen y son constituyentes § A continuación se presenta un alternativa de
(Hall; 1996: 53). estructura organizativa con el fin de que sea
considerada por las y los actores del PRIDENA en
sus procesos de construcción colectiva.
Elaborado por la estudiante (2004).
Fuente: De Souza, J. y otros (2001). La Dimensión Gestión en la construcción de la Sostenibilidad Institucional.

Desde el Enfoque Estratégico de Gestión, la reorientación y reconstrucción de la

estructura organizativa del programa, tendría como “arranque” la noción de
interrelación subyacente entre los distintos componentes del modelo institucional
de gestión, propio de una concepción social compleja.

Con base en esta noción se pretende que la estructura organizativa del

PRIDENA sea un espacio de convergencia para los tres marcos del modelo
institucional de gestión, con un marco para pensar que expresa el pro yecto
institucional, un marco para decidir que refleja las capacidades institucionales
construidas por cada unidad académica y por los equipos de trabajo que se
formen con integrantes de cada una de ellas, y un marco para actuar que fortalece
los niveles de reconocimiento y credibilidad del programa por medio del diseño y
ejecución de respuestas efectivas a los desafíos del entorno, traducidas en
propuestas de naturaleza interdisciplinaria.

Convergencia que solamente podría ser posible con un diseño de estructura

organizativa orgánica o vincular que trascienda el diseño clásico funcional y
posea los siguientes atributos:
 1. Presentar un diseño ágil, móvil e innovador, centrado en equipos de trabajo
(en este caso interdisciplinarios), no en unidades o departamentos, que
logren activar sinergias e interdependencias y orientar los esfuerzos a la
construcción de redes para la docencia, la investigación y la acción social,
máximas de la misión organizacional del programa.

2. Estimular una intensa interacción a través de cargos autodefinidos,

variables, flexibles, adecuados a tareas complejas y variadas, donde las
disciplinas no actúen de forma aislada, sino de la mano y a partir del
reconocimiento y la complementariedad de “el otro” o “la otra”.

3. Contar con una capacidad ampliada en el procesamiento de la información

(técnica, administrativa, financiera, cultural, institucional, etc), interna y
externa, que fortalezca los procesos decisorios del programa y su
capacidad de respuesta a las necesidades y desafíos de un entorno
turbulento y cambiante.

4. Ser flexible y maleable para estimular y afrontar el cambio, el aprendizaje,

la creatividad, la innovación y la generación de conocimiento, elementos
que producen un alto valor agregado individual y colectivo.

Esquemáticamente un diseño de estructura organizativa como la mencionada

podría representarse de la siguiente forma:
 Figura # 8
Propuesta Estructura Organizativa, PRIDENA, año 2004
Marco Desafíos del contexto para el PRIDENA
para
decidir Desafío Desafío Desafío
1 2 n
Marco para pensar
(incluyendo
Capacidad-1 C1 C1 C1 Enfoques de
Intervención)
Capacidad-2 C2 C2 C2
Simbología Utilizada

Capacidad-n Cn Cn Cn E (Enfoques de
intervención que forman
parte del conjunto de
Marco para actuar E1 E1 E1 E1 “reglas del juego”
definidas en el proyecto

(propuestas institucional.
C (capacidades

construidas a E2 E2 E2 E2
institucionales construidas
producto de la creación
de sinergias entre los
nivel actores (as) del
programa, que le
interdisciplinario) permiten actuar en
En En En En sintonía con su proyecto
institucional.
Pd (propuestas emanadas
del trabajo

Pd 1 Pd2 Pdn interdisciplinario

buscan dar respuesta a
aquellos desafíos del
que

entorno, que han sido

asumidos por el PRIDENA
Respuestas del PRIDENA para los desafíos del contexto como suyos).
Este diseño de estructura organizativa 57 parte de una concepción que reconoce “...
la complejidad de los procesos sociales, la historia como proceso abierto, la necesidad de
negociación para la convivencia, con la creciente valoración de la iniciativa para la
resolución de problemas que afectan lo cotidiano, la solidaridad como instrumento para la
acción y las estrategias múltiples para la resolución de problemas... (supone) un
reconocimiento en la interacción, una intencionalidad, una elección y un proceso...”
(Aruguete; 2001: 2), donde los tres marcos que conforman el modelo institucional
de gestión del PRIDENA pueden encontrarse, “amarrarse” y conformar un tejido
donde las formas de pensar, decidir y actuar propicien la coherencia interna y la
correspondencia externa del programa.

Un diseño de esta naturaleza requiere, de parte de las y los actores del PRIDENA,
varias consideraciones:

Supone una visión contexto-céntrica del mundo, pues su punto de partida

son los desafíos de ese entorno que el programa ha imaginado y negociado
colectivamente. En este sentido, el PRIDENA no va a trabajar en “cualquier”
desafío o en todos ellos, sino que se enfocará en aquellos, en los que ha
decidido colectivamente comprometerse técnica, política y éticamente.

A partir de esos desafíos asumidos, el PRIDENA deberá explicitar, con

base en el proyecto institucional construido, los enfoques de intervención
que utilizará para responder a los mismos. Por la naturaleza del programa se
infiere que entre estos enfoques de intervención podrían encontrarse: el
enfoque de derechos, el enfoque de género, el enfoque interdisciplinario, el
enfoque intergeneracional, entre otros.

57
Esta propuesta de diseño de estructura organizativa es propiedad intelectual del Dr. José De Souza Silva
quien, de manera solidaria, la facilitó para efectos de este proceso académico. La estudiante es responsable
de varias modificaciones realizadas en función del sistema organizacional PRIDENA.
 Con los desafíos y los enfoques de intervención definidos, el PRIDENA
deberá “inventariar” las capacidades institucionales con las que cuenta para
responder a dichos retos, comprometiéndose a desarrollar aquellas en las que
perciba “vacíos” o “debilidades” y que requiere para diseñar e implementar
procesos de trabajo.

A partir de los desafíos, los enfoques de intervención definidos y las

capacidades institucionales identificadas, el PRIDENA deberá crear espacios
para el intercambio colectivo y desarrollar propuestas interdisciplinarias
(puede ser en forma de proyectos), en el momento preciso y con las personas
indicadas, que se conviertan en respuestas efectivas a los desafíos asumidos
inicialmente.

Esta noción de estructura no es estática, sino dinámica y dialéctica .

Dinámica pues el entorno negociado e imaginado colectivamente es
cambiante, y a medida que se vaya respondiendo a desafíos específicos del
entorno, surgirán nuevos retos, que demandarán nuevos enfoques, nuevas
capacidades y nuevas propuestas construidas, que ocasionarán procesos de
cambio permanente en el programa en general, y en la estructura organizativa,
en particular. Y es dialéctica porque la estructura configura lo que sucede en el
PRIDENA, pero a su vez es configurada por el programa y su entorno,
influenciándose de forma recíproca a lo largo del tiempo.

¿En qué contribuiría al PRIDENA una estructura organizativa de este tipo?

Una estructura de este tipo permitiría (entre otras cosas) lo siguiente:

a. Integrar y renovar permanentemente las visiones, enfoques de gestión e

intervención, con las capacidades individuales y colectivas (conocimientos,
experiencias, recursos), las propuestas que darán respuesta a los desafíos del
entorno y los grupos de personas clave del programa (organizaciones o
 instituciones que dirigen esfuerzos en el tema de derechos de la niñez y la
adolescencia, o los niños, las niñas y adolescentes y sus familias).

b. Contar con una configuración plana, donde se propicien relaciones

horizontales, interdependientes y complementarias, respetando la identidad y
autonomía de las distintas unidades académicas, así como los estilos y ritmos
de trabajo de cada quien.

c. Fomentar que los sujetos que conforman el programa sean polivalentes y

capaces de obtener nuevos conocimientos provenientes de otras disciplinas,
promoviendo iniciativas (proyectos, programas, convenios, etc) que estimulen
el trabajo, aprendizaje y compromiso colectivo. Unión de esfuerzos que
facilitaría y afianzaría una lógica de empoderamiento interdisciplinario

d. Movilizar, racionalizar y optimizar los recursos internos y externos, fomentando

la autososteniblidad.

e. Favorecer la capacidad de influencia del programa en el contexto

intrauniversitario para convertirse, posteriormente, en un líder de opinión de la
sociedad costarricense en el tema de derechos de la niñez y la adolescencia.

f. Conformar nodos por proyecto, los cuales estarían conformados por la figura
de un(a) coordinador(a), que se encargaría de: dirigir las acciones en forma
coordinada e informar a las personas integrantes de proyecto sobre todo el
accionar y logros alcanzados; concertar entre los miembros (as) la diversidad
de opiniones para conjugarlas y tomar decisiones pertinentes; persuadir,
negociar, fomentar el trabajo en equipo, construir vínculos cercanos entre los y
las participantes y crear un ambiente de confianza que promueva el
compromiso. La existencia de nodos permite una coordinación multicéntrica,
que propicia la participación democrática en los procesos decisorios, un
liderazgo rotativo, flexibilidad organizacional y amplios grados de autonomía de
 sus integrantes. Además, esta figura de “nodos” podrían ser el inicio para
conformar una red especializada en investigación, docencia y acción social en
el tema de derechos de la niñez y la adolescencia, objetivo institucional que se
ha planteado el programa.

En este proceso de construcción del marco para decidir y de las capacidades

institucionales del PRIDENA, una posición que podría asumir el o la gerente social
sería la de “alinear”.

Esta posición supone el desarrollo y/o fortalecimiento de sus capacidades

epistemológicas, ontológicas, teóricas y metodológicas, para facilitar y/o crear las
condiciones para que el proyecto institucional construido, pueda ser vivenciado en
lo cotidiano del programa. Lo anterior, implica facilitar el alineamiento de los
procesos centrales, estructuras, sistemas de apoyo y hasta la cultura
organizacional del programa, para que puedan ser congruentes con el marco para
pensar.

En este proceso, el involucramiento del grupo de actores sociales claves del

programa es crítico, pues es en lo colectivo donde estos componentes deben
revisarse, negociarse, reconstruirse y apropiarse. Proceso lento y complejo, que
requiere una importante inversión de tiempo para lograrlo.

1.3. Marco para actuar: es el que traduce, a nivel operativo, los componentes
explicitados en los marcos para pensar y decidir construidos. Este marco es
fundamental, pues el PRIDENA debe garantizar que las acciones del
programa sean lo más coherentes posibles con las decisiones tomadas
que, a su vez, reflejan las concepciones del marco para pensar. Por ello,
es necesario revisar y si se requiere, cambiar y/o reconstruir los procesos
de ejecución de las actividades de la organización, así como los
mecanismos y los sistemas de apoyo al proceso operativo.
Es en la acción que el PRIDENA podrá ver y socializar los resultados obtenidos en
función de los desafíos contextuales, o por el contrario, identificar las brechas
entre lo planteado y lo realizado. Hecho que conlleva a pensar en que la
construcción colectiva y consciente de este marco es el que posibilita alcanzar la
credibilidad institucional deseada. Credibilidad que supone dos elementos
centrales: reconocimiento y apoyo.

Este aspecto es fundamental pues si el PRIDENA no genera sus propios recursos

financieros, requerirá que los grupos de actores sociales claves del programa
reconozcan su contribución legítima y pertinente en el contexto universitario y
social, misma que comprobarán no desde el discurso, sino en acciones concretas
que produzcan resultados en el corto plazo, efectos en el mediano plazo e
impactos en el largo plazo. Este reconocimiento de su contribución es lo que
puede viabilizar el apoyo social, político, institucional y financiero.

Dentro del marco para actuar, la credibilidad puede irse construyendo a partir de la
definición de los procesos operativos relevantes, los cuales conformarían el
modelo de intervención del programa, mismo que debe ser explícito y coherente
con los otros dos marcos del modelo institucional de gestión. Esto involucra la
definición de normas, procedimientos, mecanismos y sistemas de apoyo, que
deben ser formalizados e institucionalizados para poder materializar todo lo
planteado, en un marco para la acción.

En este proceso de construcción del marco para actuar y de la credibilidad

institucional del PRIDENA, una posición que podría asumir el o la gerente social
sería la de “facultar”.

El facultamiento significa crear las condiciones que apoyen y permitan a las y los
integrantes del PRIDENA contribuir con su máximo potencial para cumplir con la
razón de ser del programa y asentar las bases para la construcción de su
sostenibilidad institucional. Esto implica brindar a las y los profesionales los
recursos, la información, la capacitación y la autoridad necesaria para desarrollar
sus proyectos en el marco del programa. Elementos que sólo podrían darse con
un marco para pensar negociado y apropiado colectivamente; con sistemas,
estructuras y procesos alineados, con apoyo técnico, financiero, político e
institucional y con un estilo gerencial que promueva una cultura de acuerdos
ganar-ganar, desarrollada a través de un proceso de construcción y negociación
compartida.

Por último, una posición central que debería asumir el o la gerente social en todo
este proceso es el modelaje, “forma de ser” que influencia el ejercicio de las otras
tres posiciones dentro del programa.

Modelar significa “hacer lo que se dice”, es vivir los cambios organizacionales que
se proponen a lo interno del programa estableciendo un ejemplo de confiabilidad
personal y gerencial, que en este caso, posibilite la confianza organizacional
requerida para la construcción e institucionalización del modelo institucional de
gestión del PRIDENA.

Esta posición requiere un compromiso proactivo y sostenido con lo acordado, para

trabajarlo internamente y luego, expandir su capacidad de influencia hacia los y las
otras actoras del programa. Implica sustituir “el argumento de la autoridad” por “la
autoridad del argumento”; la democracia representativa por la democracia
participativa y el aprendizaje imitativo por el aprendizaje crítico y creativo.

Entraña un gran desafío humano y profesional a nivel técnico, político y ético, pues
supone retar el status quo y comenzar a establecer un “nuevo orden” de las cosas,
a partir del ejemplo; componente fundamental del liderazgo, considerando que las
personas no siguen programas u objetivos, sino líderes que les inspiren.
1.4. Factores Críticos

Aparte de lo señalado, es claro que la sostenibilidad institucional del PRIDENA,

aunque está asociada a la construcción reflexiva de su modelo de gestión
institucional y del triángulo de sostenibilidad institucional, no termina allí, pues los
modelos por sí mismos no se autoimplementan. Se requiere considerar, entonces,
una serie de factores que determinarán su apropiación colectiva e
institucionalización en el contexto del programa.

La institucionalización del modelo de gestión del PRIDENA no es sinónimo de

oficialización. Según De Souza “... lo que caracteriza la institucionalización de
cualquier proceso, sistema o actividad es su práctica continua y generalizada, como si
fuera parte de la rutina de ciertos grupos de actores sociales. Mientras sean vigentes,
estos procesos sistemas o actividades logran ser practicados y apoyados, de forma
rutinaria y continua” (De Souza y otros; 2001: 76).

Este proceso implica considerar las características y las implicaciones de la

propuesta que ha de ser apropiada, las características y las necesidades de las y
los actores que deben apropiarse de la propuesta, y las características y
aspiraciones de los socios de la propuesta que se debe institucionalizar, con el fin
de construir un mapa de convergencias que oriente el proceso.

A partir de allí deben definirse e incorporarse un conjunto de mecanismos,

procedimientos y rituales formales e informales para darle al modelo institucional
de gestión un carácter duradero e impersonal y mejorar el desempeño
organizacional en función de objetivos institucionales superiores y de largo plazo.
Implica la incorporación de ciertos valores asociados a lo que se quiere
institucionalizar en la cultura organizacional, cuyos indicadores de verificación más
relevantes serían: la práctica continuada de lo que se desea institucionalizar y, el
apoyo consistente a dicha práctica a lo largo del tiempo de su vigencia.
Este proceso de institucionalización del modelo de gestión PRIDENA no es
apenas una cuestión técnica, dependiente de las habilidades gerenciales, sino que
está atravesado por factores impulsores y/o restrictivos, dentro y fuera del
PRIDENA, de naturaleza ético política, institucional, cultural, financiera, técnica,
legal, etc.

En el PRIDENA algunos factores que deberían considerarse colectivamente en el

proceso de institucionalización de su modelo de gestión son los siguientes:

La visión de mundo del equipo gerencial.

La imagen de organización compartida por el equipo gerencial.
La intención innovadora de la gerencia.
El patrocinio político y el liderazgo técnico.
El modelo institucional de gestión construido.
La capacitación del equipo gerencial en procesos de innovación institucional.
La sensibilización y capacitación de los actores sociales clave del programa.
La comunicación e información constante sobre la marcha del proceso.
Las estrategias definidas en el camino (cuáles y quiénes las definen).
El trabajo en equipo.
El grado de participación de las y los actores s ociales en el proceso.
La cultura organizacional universitaria.
El ritmo del proceso de cambio.
La implementación de acuerdos que le confieran credibilidad al proceso.
El monitoreo al entorno cambiante para garantizar la sostenibilidad institucional.
2- Consideraciones Finales

En la actualidad, las transformaciones cualitativas y aceleradas en las relaciones

de producción, las relaciones de poder, la experiencia humana y la cultura, se
están convirtiendo en las marcas registradas de un cambio de época , que
manifiesta conflictos entre visiones de mundo distintas, cuyos impactos cruzados
develan las contradicciones y consecuencias de esa lucha, así como turbulencias,
incertidumbre, inestabilidad y una sensación de vulnerabilidad generalizada que
abarca todos los ámbitos de la acción humana.

Uno de esos ámbitos, lo constituye el de la vida de las organizaciones, en donde,

específicamente, las Organizaciones Productoras de Servicios Sociales (OPSS),
también están permeadas por un estado de vulnerabilidad institucional, donde
sus “reglas del juego” están perdiendo o han perdido toda vigencia frente a la
sociedad en general, y a los actores de su entorno relevante en particular,
conllevando a una pérdida de credibilidad, legitimidad, reconocimiento, apoyo
político, institucional y financiero.

Desde la gerencia social, específicamente desde el Enfoque Estratégico de

Gestión, la salida a esta situación supone el desarrollo de un proceso de
innovación institucional donde esas “reglas del juego” sea n deconstruidas,
reconstruidas, negociadas, apropiadas e implementadas colectivamente con miras
a construir la sostenibilidad institucional, estado donde una OPSS tiene
vigencia, legitimidad, credibilidad y pertinencia, y no sólo existe física o
materialmente.

Desde esta perspectiva, la propuesta gerencial esbozada para el PRIDENA donde

se plantea la construcción y apropiación colectiva de dos procesos
complementarios y simultáneos (modelo de gestión y triángulo de sostenibilidad),
se observa como una alternativa viable y pertinente, donde el programa pueda
identificar, organizar y movilizar sus recursos y talentos humanos en un proceso
de innovación institucional que le permita cimentar un nuevo sistema de ideas,
desarrollar un nuevo sistema de técnicas y moldear una nueva institucionalidad,
que fortalezca su gestión y su sostenibilidad.

Sólo un estado de sostenibilidad construido permanentemente posibilitará al

PRIDENA cumplir de manera eficiente y efectiva con su razón de ser, y convertirse
en un espacio de mediación legítima, donde de forma real y convincente, se
reconozca, valide, defienda y exija el cumplimiento de los derechos de los niños,
las niñas y los /as adolescentes de Costa Rica.

Este elemento es de suma importancia, sobretodo si se considera que la

realización de este propósito no sólo tiene implicaciones de naturaleza
institucional, sino que tiene alcances vivenciales en las personas menores de 18
años, que no pueden ser eludidos, minimizados o invisibilizados.

Precisamente, estos alcanc es fueron señalados por Eleonor Roosevelt, cuando al

calor de las discusiones sobre la Declaración Universal de los Derechos Humanos,
reiteró que el cumplimiento de los derechos humanos debe ser garantizado:

“... en lugares pequeños, cercanos al hogar, tan cercanos y tan pequeños que no se
pueden ver en ningún mapa del mundo... Sin embargo, son el mundo de cada persona
individual; el vecindario en que vive; la escuela o la universidad a la que asiste; la fábrica,
la granja o la oficina donde trabaja... Esos son los lugares donde todo hombre, toda mujer,
todo niño busca igualdad de justicia, igualdad de oportunidades, igualdad en la dignidad
sin discriminación... Si los derechos humanos carecen de sentido en esos lugares,
poco sentido tendrán en cualquier otra parte. Si no hay conciencia ciudadana que
los defienda cerca del hogar, en vano trataremos de procurar su progreso en el
mundo en general" (Vargas; 2002: 11) (negrita añadida por la estudiante).

La Universidad de Costa Rica, en general y la Escuela de Trabajo Social, en

particular, asumieron un compromiso ineludible y de vasto alcance en pro de los
derechos de la niñez y la adolescencia, en el momento mismo de crear una
iniciativa como el PRIDENA. A un año y once meses de su creación, es la
Universidad, la unidad académica mencionada, y los(as) integrantes del PRIDENA
quienes deben preguntarse:

¿Está cumpliendo el PRIDENA con la misión por la cual fue creado?

¿Cómo se está gestionando el PRIDENA? ¿Cuáles son sus fortalezas y vacíos?
¿Se cuenta con los conocimientos, capacidades, actitudes, recursos y tiempo para
construir su sostenibilidad institucional?
¿Para quién(es) se está gestionando? ¿Son los niños, niñas y adolescentes el
centro y fin de la gestión social del PRIDENA?
¿Es el PRIDENA una prioridad en el contexto universitario?
¿Está la UCR en disposición de traducir su interés en el tema de derechos de la
niñez y la adolescencia en una mayor inversión financiera, docente, administrativa
y política en este programa?
¿Está el PRIDENA construye ndo respuestas para algunas de las tantas preguntas
y necesidades existentes en el tema de derechos de la niñez y la adolescencia en
Costa Rica?
¿Está contribuyendo la ETS y la UCR con las acciones del PRIDENA, a impactar
de alguna manera, las vidas de 1,466.606 de personas menores de 18 años(un
36.68% de la población total del país)? ¿Cuáles son las perspectivas a futuro?

Aparte de todo lo señalado a lo largo de este documento, estas serían algunas

preguntas medulares a las que se les debe dar respuesta como parte del proceso
de innovación institucional del PRIDENA, pues desde la gerencia social, las
decisiones ético políticas son inseparables de las decisiones técnico-gerenciales,
sabiendo que un modelo de gestión per se sólo garantizará la efectividad del
programa, si está acompañado por una conciencia crítica e interrogadora que la
sustente.
 Capítulo X

Algunas reflexiones sobre mi experiencia gerencial

Lecciones aprendidas a lo largo de este viaje

1- Mi proceso de aprendizaje: dos pasos adelante, uno para atrás

“Debes amar el tiempo de los intentos,

Debes amar la aurora que nunca brilla.
Y si no, no pretendas tocar lo cierto...”
Silvio Rodríguez

Los aprendizajes generados producto de este viaje, denominado mi experiencia

gerencial, han sido de una incalculable riqueza, en los ámbitos académico,
profesional y personal. Por lo pronto, intentaré explicitar aquellos que por lo
menos, en un nivel consciente, dejaron una huella indeleble.

En primera instancia, fue relevante palpar desde esta experiencia la complejidad

consustancial de los fenómenos sociales, donde lo lineal, predecible, claro y obvio,
no existe. Esto lo pude comprobar durante mi proceso de aprendizaje, el cual
estuvo cargado de tensiones, incertidumbres, bifurcaciones inesperadas, trechos
difíciles de atravesar, que aunque en algún momento quise eludir, suscitaron en
mí la necesidad de afrontarlos.

Estos trechos siempre presentes, evidentes en algunos momentos, latentes en

otros, chocaron a veces con mis esquemas teóricos, ontológicos y
epistemológicos, cuestionando internamente la claridad y validez de mis premisas
y método. Reflejando, en última instancia que, lo que tenía o creía tener tan claro
teórica o metodológicamente, en la práctica se “rompe”, mostrándose difuso,
agitado, desorganizado y contradictorio.

El reto consistía, entonces, en organizar todo eso, en una especie de “estira y

encoge”, donde cada idea, premisa o percepción propia o de los otros actores
debía ser desenredada, para luego, empezar a “atar cabos”, relacionar cosas y
otorgarle un sentido, desde mi interpretación.

En medio de ese claroscuro, confirmé que efectivamente, el conocimiento no está

allí, no está dado, no es absoluto, no surge la primera vez, sino que emerge de
manera paulatina (la mayoría de veces en forma desordenada y caótica). Y que es
a partir de varias lecturas y relecturas, una y otra vez, que podemos comenzar a
establecer relaciones entre todas las voces de las y los actores participantes, los
cuales son como hilos de distintas colores q ue conforman un tejido.

Entendí porque Morin (1984) afirma que el método, como actividad pensante y
consciente de la o el sujeto que investiga, adquiere sentido cuando se reconoce
que la experiencia no es una fuente clara e inequívoca del conocimiento, que el
conocimiento no es la acumulación de datos o de información, sino su
organización, y que ambos fenómenos, generan incertidumbres y tensiones que
revelan y/o hacen renacer ignorancias e interrogantes.

Aunque racionalmente podía comprenderlo, para mí esto supuso vivir tensiones y

resistencias, y con ello, avances, estancamientos y retrocesos. Por eso imaginé
mi viaje como si caminara dos pasos hacia delante y me devolviera uno para
atrás, percibiendo progresos en algunos momentos, pero en otros viéndome lejos
de la meta.

De igual forma, eso me puso a pensar que la gerencia social como proceso de
construcción histórico social reviste estas mismas características de “ir y venir”, de
“avanzar y retroceder”, de tener claridad o confusión, y que, por tanto, mi reto
como gerente social, está en recordar que la consistencia técnica, siempre debe ir
acompañada de un pacto ético y político de persistencia que debe ser negociado y
apropiado individual y colectivamente, con el fin de que la organización llegue a su
destino trazado.
2- Orden y desorden dialogan: cuando la noción de organización aparece

Este proceso también me permitió comprender que el concepto de orden asociado

a verdad y de desorden asociado al error, desde la complejidad adquiere otra
connotación.

En primer lugar porque lo uno no excluye lo otro, pues tanto orden como desorden
coexisten, no a partir de una relación dicotómica, sino enlazados mutuamente,
donde “... se requieren el uno al otro, se necesitan cada uno del otro para constituirse,
que son cada uno inseparable del otro, complementario del otro, al mismo tiempo que
antagonista del otro” (Morin; 1991: 107). Enlace que revela, simultáneamente,
certezas e incertidumbres, claridades y contradicciones.

Contradicciones que no se perciben como “errores”, sino como nudos “parte de”
los sistemas organizacionales que permiten descubrir su diversidad, sus
“contrastes”, conflictos y tensiones, así como su potencial para convertirse en
puntos de apalancamiento de los procesos de innovación institucional.

Contradicciones que también develan la riqueza de un proceso de investigación

diagnóstica, donde éstas son transformadas en interrogantes provocadoras de una
discusión colectiva intencionada, pues como diría Bachelard: “una experiencia que
es meramente verdadera, que no provoca debates ¿a qué sirve? Una experiencia
científica es, pues, una experiencia que contradice a la experiencia común...” (Bachelard;
1994: 13).

En segundo término, comprendí que más que “determinar” el orden o el desorden,

debía centrarme en un concepto clave desde la perspectiva de la complejidad: la
organización. En este marco, organización no es sinónimo de orden, o antónimo
de desorden. Organización significa coherencia constructiva, regeneración y
estructura para las interacciones en los sistemas organizacionales. Como dice
Morin es lo que le confiere su columna vertebral a la idea de sistema.
Analizando la organización del sistema organizacional PRIDENA determiné que,
más que fragmentos o piezas que “yo creía poder unir”, todos los procesos
analizados, estaban unidos de antemano por un hilo conductor, que los amarraba
uno con otro. Hilo que en un inicio no veía, pues aunque teóricamente sabía que
todo estaba enlazado, ante mis ojos la realidad se presentaba separada, con
uniones y linderos desdibujados, que hubo que clarificar y evidenciar en el proceso
de investigación.

Uno de los mayores retos en este sentido fue a la hora de relacionar la

información y sistematizar los resultados de la investigación diagnóstica. El
concebir y presentar la información de manera articulada, donde se distinguieran
claramente las vinculaciones de los procesos y sus contradicciones, entrañó un
gran esfuerzo intelectual. Fue un proceso lento y complejo, donde espero haber
podido desarrollar las habilidades requeridas que me permitan hacerlo, en el
futuro, en otras OPSS.

Como gerente social creo que es fundamental reconocer que este proceso de
concebir y comprender la complejidad para poder intervenir en ella, no es fácil, no
es gratuito, no surge por ósmosis. Esto a lo que Morin denomina reflexividad, es
un proceso intencionado y sistemático, donde las y los sujetos transforman las
condiciones del pensamiento, superando alternativas aparentemente insuperables,
no por medio de la evasión, sino situándolas en contextos más ricos donde
puedan tener una dimensión constructiva. Implica no dejarse disociar por la
contradicción, disociación que elimina e invisibiliza la contradicción, presentando la
realidad “plana”, “blanca” o “negra”, sin los matices y contradicciones inherentes a
ellas.

La reflexividad se convierte entonces en una condición esencial para gerenciar lo

social, pues nos permite “ver con nuevos ojos” aquello que tal vez dábamos por
sentado. Nos obliga a descentrarnos de nosotras(os) mismas(as) para ver desde
otro escenario lo que aparentemente conocíamos, desarrollando la capacidad para
interrogarnos constantemente sobre nuestras formas de ver, interpretar e
intervenir. Posibilita en el cambio de época que vivimos, una nueva forma de
pensar y gestionar los servicios sociales donde se trabaja y negocia desde y con
el alea, lo incierto, lo impreciso, lo indeterminado y lo complejo.

En tercer lugar, el concepto de organización me permitió advertir que, a pesar de

que en algunos tramos del tejido organizacional, algún proceso podía sobresalir
sobre los otros, ninguno era más o menos importante que otro. Lo anterior, me
llevó a analizar varios aspectos fundamentales desde el paradigma de la
complejidad, que pueden aplicarse a la gerencia social: la importancia de
desarrollar la capacidad para pensar en lo uno y lo múltiple conjuntamente (pensar
dialécticamente); la capacidad para distinguir los fenómenos, sin aislarlos o
separarlos de su entorno (pensar contextualmente); y la capacidad para integrar
los fenómenos a su contexto, sin homogeneizarlos en una totalidad indistinta
(pensar diferencialmente).

Por último, el concepto de organización como coherencia constructiva, me condujo

a percibir que todo sistema organizacional tiene una lógica de construcción única
producto de su devenir histórico; una racionalidad cimentada en una visión de
mundo particular, que justifica y perpetúa sus formas de interpretación e
intervención (otra vez la idea de columna vertebral).

De allí la relevancia de este concepto para la gerencia social, pues al develar la

organización de los procesos de una OPSS, estamos descubriendo también su
racionalidad, sus formas de ver, interpretar e intervenir, mismas que nos darán las
pautas para facilitar y desarrollar procesos de innovación institucional que
fortalezcan su gestión y contribuyan en la construcción de su sostenibilidad.
3- ¿Qué pasa cuando la observadora / conceptuadora es incluida en la
observación del objeto observado / conceptuado?

Tanto la reconstrucción del sistema organizacional PRIDENA como la propuesta

gerencial construida para dicho programa no fue aséptica, neutral u objetiva, pues
fue una interpretación posible (la mía) de otras interpretaciones (la de los actores
sociales involucrados e interesados), las cuales están permeadas por estructuras
ideológicas, raíces socioculturales y subjetividades múltiples, que influyeron en las
percepciones y posturas de la estudiante y de las y los otros actores dentro del
proceso de investigación.

Desde el Paradigma de la Complejidad, esta realidad es válida y supone

reconocer que el campo real del conocimiento no es el objeto puro y neutro, sino
el objeto visto, percibido y coproducido por los distintos actores participantes del
proceso. Reconocimiento que, desde el Proyecto de Residencia Práctica, supuso
que la estudiante se viese como una actora inmersa en el sistema organizacional
observado, y no como una observadora / conceptuadora “sobre” y/o “disociada” de
dicho entorno.

Sin embargo, parte del reto de la estudiante radicó en tener una actitud
expectante, prudente frente a lo conocido y desconocido, que quitara posibles
pensamientos familiares ya instaurados y le permitiera ver “desde los distintos
lentes” presentes en el PRIDENA su realidad como sistema organizacional, para
construir una investigación diagnóstica y una propuesta gerencial con una sólida
fundamentación epistemológica, teórica y metodológica, que garantizara su
rigurosidad, seriedad y confiabilidad.

En este punto el concepto de posición y cómo ésta se construye en la interacción

dinámica de las OPSS, adquirió especial relevancia. En el caso de este Proyecto
de Residencia Práctica la estudiante procuró trascender las posiciones
tradicionales de “experta-dirigente” 58 del proceso, o de “observadora-distante -
aséptica”59, para asumir una posición de facilitadora-mediadora entre el sistema
organizacional, las y los diversos actores individuales, y su propio proceso
académico.

Posición que no fue fácil de afrontar, pues como parte de un colectivo profesional
con una historia particular, he interiorizado y asumido como míos una serie de
“roles” (como les dicen los funcionalistas) que, desde mi perspectiva, no reflejan el
significado de la intervención profesional de el o la trabajadora social en procesos
de desarrollo y cambio, con distintos grupos de actores sociales y en diversos
contextos, y por ende, tampoco reflejan la esencia de la gerencia social.

Como gerente social, considero que este punto muchas veces ignorado es
determinante ya que, a partir de la concepción que yo tenga de realidad social, es
que asumiré diversas posturas, definiéndome en mi proyección, objetos, formas de
investigación e intervención (Matus,1999:3). Estas posturas pueden ser críticas o
dogmáticas ante un sistema dado, verticales u horizontales, centradas en el
control, en los resultados o en la interacción. El punto es que reflejan lo que somos
y determinan qué hacemos, cómo lo hacemos y para qué lo hacemos. Hecho que
me parece fundamental porque desde la gerencia social, la gestión tiene un
carácter intencional.

Personalmente considero que el o la gerente social, independientemente de cómo

construya su posición de facilitadora-mediadora en un contexto organizacional

58
Desde mi perspectiva, el o la experta dirigente c onsidera como suya la responsabilidad de “dirigir” o más bien “controlar”
los procesos de cambio de los y las otras, sea de forma explícita (“yo dirijo, coordino y decido sobre...”) o solapada (“yo soy
el/la que ayudo y apoyo a...”), queriendo convertirse en el centro de los procesos de cambio de los grupos de actores
sociales con los que trabaja. Esto implica que el o la profesional, posee una visión de mundo particular (“la que debe ser”)
y espera que los demás lean e interpreten los fenómenos desde esa perspectiva. Sin posibilidad de abrir espacios para
construir un proceso que incorpore los diversos marcos de referencia, para que las voces presentes se entremezclen junto
con la suya en una nueva totalidad. Lo anterior evidencia su tendencia a homogeneizar, ignorando, aplacando y/o
resistiendo las diferencias y con esto, las ricas posibilidades que surgen de ellas.

59
El o la observadora-distante-aséptica considera que la realidad está fuera de ella y que, a su vez, ella está fuera de esa
realidad, asumiendo una posición de espectadora, distante y disociadora. Por tanto, se ve fuera del sistema organizacional
que estudia, observa o pertenece y de la dinámica allí generada. Olvida que como actora conforma parte del sistema
observado/ conceptuado, y que su forma de ver el mundo permea sus formas de interpretar e intervenir en una OPSS.
particular, debe transversalizar su presencia con una conciencia crítica.
Conciencia que, desde Foucault, supone provocar discursos, movimientos,
acciones auténticamente políticas porque crean historia, “abren brecha”, crean
nuevas libertades, o por lo menos cuestionan e interrogan viejas dominacio nes y
viejos poderes. Movimiento por el cual nos otorgamos el derecho de interrogar la
verdad acerca de sus efectos de poder y el poder acerca de los discursos sobre la
verdad, convirtiéndose en el arte de la inservidumbre voluntaria y la indocilidad
razonada (Eribon, 2002:4,9).

Por lo anterior, uno de los aprendizajes más significativos para mí es que como
gerente social debo tener una clara conciencia sobre mi posición como sujeta
participante de los sistemas organizacionales que estudio, observo y/o pertenezco.
Posición que preciso y analizo en dos sentidos: en la forma en que concibo el
mundo y la forma en que me considero a mi misma concibiendo el mundo, desde
un determinado lente epistemológico, teórico, metodológico y ético. Considero que
ésto me permitirá ser más coherente entre mi discurso y las prácticas, y
posicionarme firmemente como una facilitadora que viva “la autoridad del
argumento” en los procesos de gestión e innovación institucional en las OPSS.

Por último, parafraseando a Morin (1991) puedo afirmar que una gestión empírica
privada de reflexión, o una filosofía meramente especulativa, son insuficientes.
Conciencia sin gestión y gestión sin conciencia son radicalmente mutiladas y
mutilantes, pues los caminos hacia la sostenibilidad institucional son, al mismo
tiempo, los de una gestión que intenta conocerse a sí misma, es decir, los de una
gestión con conciencia.

4- Mi reto como gerente social: facilitar procesos de reconstrucción polifónica

Estructuralmente hablando, la polifonía es una forma musical que surge en la

Edad Media, aproximadamente a principios del siglo X. Ésta representa la relación
de varios sonidos o voces simultáneas, diferentes entre sí, que se mezclan
formando un cuerpo armónico con un sentido determinado o intencionalidad.

Surge como una nueva manera de desarrollar la música y como reacción a la

monodia, un tipo de música con una única línea melódica, de carácter llano y
considerada “pobre” por los compositores de la época, pues sin otras voces, le
faltaba vida y no permitía crear nuevas cosas.

De esta manera, la polifonía trajo consigo una revolución en la forma de percibir la

música, en varios niveles: en su composición, análisis e interpretación. La riqueza
de esta forma musical se observa en la o las armonías que permitió construir, las
cuales son el resultado de una combinación intencionada de varios sonidos o
voces.

Al igual que la música, que a lo largo de su historia ha experimentado

transformaciones cualitativas en la forma de percibir, crear, analizar e interpretarse
y ha permitido el advenimiento de una serie de corrientes, formas, géneros,
texturas y nuevos ritmos musicales emergentes en un cambio de época; el trabajo
social y la gerencia social han vivido procesos similares a lo largo de su génesis y
desarrollo, enfrentando, en la actualidad, una serie de desafíos epistemológicos,
teóricos y metodológicos, con fuertes implicaciones éticas.

Según Teresa Matus el desafío imperante de nuestra disciplina es, más que
“encontrar” nuevas técnicas de intervención social, el resignificar el concepto de
trabajo social, y desde mi perspectiva, también el de gerencia social.

Resignificación que involucra un cambio epistemológico cualitativo que demanda

la creación de espacios en donde se promueva la reflexión y el debate de los
diversos actores sociales. Desde esta perspectiva: “El desafío de una comprensión
social compleja consiste en su dimensión contextual, en la posibilidad de lograr nombrar
la malla, el entramado de constitución de lo social... no existe modo eficaz de trabajar lo
social sin nombrar reconstructivamente lo social”. (Matus,1999:33).
Ésto involucra una amplia gama de saberes provenientes de los diversos actores
involucrados que convergen con los conocimientos teóricos, enfoques
epistemológicos y referentes éticos, asumidos por el o la gerente social,
configurando procesos de reconstrucción polifónica 60, que desde mi
experiencia de aprendizaje, comprenden los siguientes elementos.

4.1. Variaciones sobre un mismo tema

4.1.1. La gerencia social como forma de ver el mundo: en primer lugar, como
gerentes sociales, debemos reconocer que, más que una tecnología o una
disciplina “de moda” de los Organismos Internacionales, exenta de
ideologías y valores dominantes que la orienten; la gerencia social es un
paradigma en construcción, una forma de ver el mundo que influencia
nuestras formas de interpretación e intervención en las OPSS. Esto no
excluye que el o la gerente social, debe poseer una sólida base teórica y
metodológica para operacionalizar su visión de mundo, todo lo contrario, lo
requiere y demanda. En este sentido, lo epistemológico, lo ontológico y lo
teórico- metodológico confluyen y se complementan en ella.

4.1.2. La gerencia social como proceso de construcción social: la gerencia

social no es un fin en sí misma, es un medio para producir servicios
sociales de calidad y construir nuevas sociedades que apunten al desarrollo
humano individual y colectivo. Por ello, ésta adquiere sentido en la
interacción. Interacción que se convierte en un espacio para las
61
intersubjetividades donde la afectividad se expresa ; donde el otro o la
otra pueden reconocerse como “legítimos(as)”, sujetos(as) que nos ayudan

60
Este concepto fue esbozado por Teresa Matus en: “Desafíos de Trabajo Social en los noventa”. En Matus, Teresa et al,
Perspectivas metodológicas en Trabajo Social (1995). Lima, Perú: ALAETS-CELATS.
61
El reino de la afectividad no incluye sólo los afectos, sino también las afecciones: la impresión que nos dejan las
experiencias. En los procesos de construcción colectiva, es importante conocer y reconocer aquello que nos afecta o afecta
a los y las otras personalmente.
 62
a construir el sentido y revelan nuestras ideas cárceles . Interacción que
también revela la diversidad en los modelos mentales individuales y
colectivos de las y los actores sociales, así como sus puntos de encuentro,
disonancia y antagonismo. Interacción que supone el reconocimiento de los
talentos humanos en la negociación y apropiación colectiva de procesos de
innovación institucional y que surge con una intencionalidad clara vinculada
al desarrollo y la sostenibilidad de las organizaciones y sociedades.

4.1.3. El o la gerente social, facilitador(a) de procesos de cambio y

desarrollo: el o la gerente social debe considerar que su propósito no es
cambiar las cosas, sino provocar cambios en las personas que cambian las
cosas, y que para ello debe tener claridad respecto a sus posiciones
epistemológicas, técnicas, políticas y éticas y ser congruente con ellas,
recordando en todo momento, que gestión y conciencia van de la mano.
Conciencia que a la vez, surge de la autoreflexividad, esa capacidad para
verse adentro desde afuera; descentramiento que permite mirar con ojos
nuevos una realidad muy cercana a nosotros, que revela interrogantes
generadoras de comprensión, así como ignorancias e incertidumbres.

Asimismo, el o la gerente social debe comprender que su posición no es

“atajar” las consecuencias de los cambios en las OPSS y su contexto
relevante, sino más bien centrarse en leer críticamente el entorno para
poder intuir y anticipar los cambios que le permitan ser más pertinente en su
gestión. Connotación que también refiere la importancia de que aprenda a
distinguir “lo importante” de “lo urg ente”, “lo estratégico” del “día a día”. Por
otro lado, el o la gerente social debe considerar que como facilitador de los
procesos, también es un líder que puede inspirar a las y los otros actores o
por el contrario, generar pasividad, indiferencia o resistencias. En este
sentido, el modelaje se convierte en una posición clave para propiciar
apertura, confiabilidad, identificación, responsabilidad y compromiso en los

62
Ideas en las que nos apoyamos inconscientemente, de las que no sospechamos y que nos encierran en un supuesto de
“verdad”, que no permite la discusión, el cuestionamiento y, por ende, el cambio.
 y las demás. Más que un documento escrito sobre la gestión de un
programa, el o la líder de cambio es quien puede hacer la diferencia en un
entorno organizacional, facilitando un nuevo orden de las cosas.

4.1.4. El para qué de la gerencia social: paralelo a lo anterior, el o la gerente

social debe tener claridad que su cargo tampoco es un fi n en sí mismo, sino
un medio para responder de manera efectiva a las necesidades de un grupo
de actores sociales, que no son entidades abstractas, sino personas “de
carne y hueso” que esperan nuestro compromiso técnico, ético y social. El
tener siempre presente el para qué o para quiénes de nuestro trabajo nos
ayuda a enfocarnos mejor, teniendo como guía nuestra responsabilidad
social. También evita que “erremos el blanco”, es decir, que seamos
ineficientes e inefectivos en lo que hacemos.

4.1.5. La gerencia social abraza la incertidumbre como única certeza a la

cual asirse. En el mundo de la complejidad, la incertidumbre y turbulencia
es lo único certero y permanente. Esto es fácil de comprender
intelectualmente, pero en la vida organizacional, esa misma complejidad
puede confundirnos, desenfocarnos y perdernos. Principalmente porque en
el cambio de época en que vivimos las transformaciones que se están
dando en todos los ámbitos de la acción humana van a un ritmo acelerado.
Lo más lógico entonces es que nos resistamos a la incertidumbre, y
evitemos o invisibilicemos las contradicciones y tensiones al interior de la
OPSS, cayendo en una especie de disociación gerencial. Sin embargo,
desde la complejidad, lo más pertinente no es que nos resistamos a ellas,
sino que las aprovechemos y utilicemos a nuestro favor para generar las
innovaciones que requieren las OPSS. Abrazar la incertidumbre y las
contradicciones no es fácil, pues estamos acostumbrados (as) a una lógica
de “estabilidad” y “control”. No obstante , el control puede significar orden,
pero no necesariamente garantizar la organización de los procesos de
gestión. Igualmente, flexibilidad puede significar posibilidades de innovación
 y cambio, y no necesariamente desorden. Así las cosas, el o la gerente
social debe aprender a pensar y gestionar efectivamente con y desde la
incertidumbre, aprovechando las contradicciones como palancas para el
cambio y la innovación, en pro de los objetivos trazados por la OPSS. Creo
que es en este sentido, que Heloísa Primavera plantea: “Viva la inestabilidad,
pero para construir una nueva manera de hacernos cargo del mundo: para abrir
otras posibilidades, distintas al canto de desesperanza de la sobredeterminación
de mi terruño por el afuera, descomun e inasible”.

4.1.6. La sostenibilidad se construye día a día: como proceso la sostenibilidad

institucional no depende solamente de un conjunto de acciones articuladas
en un momento histórico determinado, sino que requiere la consistencia y
persistencia de el o la gerente social y de todas las personas miembras de
la OPSS, a lo largo del tiempo, con el fin de construir e institucionalizar
aquellas propuestas que los grupos de actores sociales consideren
pertinentes, para alcanzar la vigencia-legitimidad de sus reglas del juego
construidas. Sin embargo, como se ha mencionado a lo largo de este
trabajo, dicho proceso no tiene una lógica lineal, con un principio y fin, sino
que se construye y reconstruye día a día en la cotidianidad de las
organizaciones. Por ello, las concepciones, decisiones, acciones, valores y
actitudes diarias de sus integrantes son determinantes para alcanzarla, así
como la reconstrucción permanente de sus procesos de gestión.

Como un viaje que no termina nunca, sino que se renueva constantemente,

la gerencia social nos plantea el reto de no “acomodarnos” a un sistema
organizacional, sino a fortalecer nuestra capacidad de cuestionar las
evidencias del mundo que nos rodea; a construir e innovar desde la
esperanza, para que algún día veamos que nuestra gestión valió la pena; y
a aprender de las experiencias gerenciales vividas en pro del mejoramiento
continuo. En este sentido, esta experiencia académica, profesional y
personal me ha aportado todos los elementos mencionados y mucho más.
Quisiera terminar con una frase de T.S. Eliot, que destaca el principio de
retroacción de la complejidad (explicitado en varias partes de este
documento), donde todo punto de llegada se convierte nuevamente en
inicio, y donde nos percatamos de nuestra finitud en contraposición con una
realidad infinita e imposible de abarcar en su totalidad. Principio que
podemos aplicar a la gerencia social y a experiencias de aprendizaje como
la vivida, donde conocer y adentrarnos en niveles cada vez más profundos
y vastos de conocimiento y comprensión, se convierte en un medio esencial
para renovarnos, interrogarnos y sorprendernos una y otra vez en múltiples
dimensiones.

“No debemos dejar de explorar.

Al final de nuestras exploraciones
llegaremos al lugar del que partimos,
y lo conoceremos por primera vez”.
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Interdisciplinario de Estudios y Acción Social de los Derechos de la Niñez y
la Adolescencia. Documento institucional sin publicar.
 Anexos

Anexo #1

Guía de Entrevista semiestructurada a integrantes del Consejo Técnico Asesor

y el Comité Gerencial del PRIDENA (2003).

I.

De la conformación del PRIDENA:

§ Orígenes.
§ Entidades gestoras dentro y fuera de la UCR
§ Integrantes, objetivos, áreas, funciones y estructuras definidas inicialmente.

II.

Sobre la razón de ser:

§ Misión y visión del programa.

§ Relevancia a nivel técnico, ético y político.
§ Necesidades y/o demandas concretas a las que busca dar respuesta.
§ Mecanismos para conocer necesidades y demandas.

III.

Sobre la Estructura:

§ Diseño: niveles, funciones por nivel, división e integración del trabajo.

§ Canales de comunicación.
§ Líneas de autoridad.
§ Caracterización de su funcionamiento.
§ Niveles de participación vs. asunción de funciones y responsabilidades.
§ Consistencia y cumplimiento de los planes anuales elaborados.

IV.

Del PRIDENA y sus relaciones con los y las actoras sociales:

§ Relaciones intrainstitucionales, interinstitucionales e interorganizacionales.

§ Tipos de vínculos.
§ Vínculos, procesos de trabajo, misión y sostenibilidad del PRIDENA.
V.

Sobre la toma de decisiones:

§ Actores y actoras de los procesos decisorios.

§ Niveles de participación vs. toma de decisiones.
§ Imagen de los centros de poder y de autoridad del programa, ponderación
de su propio papel individual.
§ Toma de decisiones y gestión del programa.

VI.

De recursos y talentos:

§ Recursos materiales, financieros, infraestructurales.

§ Talentos Humanos.
§ Fuentes de financiamiento y apoyo.
§ Recursos y talentos vs. Vulnerabilidad o Sostenibilidad.

VII.

Acciones desarrolladas por el PRIDENA:

§ Fortalezas y Debilidades internas.

§ Oportunidades y Amenazas externas.
§ Resultados y vacíos.
§ Desafíos y escenarios futuros.

VIII.

Actitudes y posiciones de las y los actores en relación con el pro grama.

§ Aspiraciones y motivaciones personales.

§ Relaciones causa-efecto de los problemas y de la ejecución y eficacia de
las soluciones hasta hoy desarrolladas.
§ Posibles innovaciones o soluciones nuevas propuestas.
§ Factores de resistencia o de apertura para la transformación deseada.
§ Consenso o disenso sobre la problemática, funcionamiento y escenarios
futuros del programa.
§ Percepciones del programa a mediano y largo plazo.