Tarea IV Marketing Estrategico

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA LICENCIATURA EN MERCADEO.
TEMA
ANALISIS DEL CLIENTE Y CREACION DE VALOR.
PARTICIPANTE
JOEL ENMANIERYS RODRÍGUEZ DE LA CRUZ
MATRÍCULA: 100033799
ASIGNATURA
MARKETING ESTRATEGICO
FACILITADOR
JULIO ANGEL GARCIA
FECHA Y LUGAR
FEBRERO 7, 2022
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REP. DOM.
Introducción
El presente trabajo está centrado en el cliente, su naturaleza y los factores

determinantes en él. El cliente es una pieza de importancia para cualquier
empresa ya que este es quien compra los productos o adquiere los servicios a
disposición y quien asegura el flujo de una empresa a través de sus compras. Sin
clientes una empresa se quedaría estancada y no alcanzaría el éxito deseado ya
que no tendría a quien venderle lo que ofrece, es por ello que resulta de suma
importancia comprender el cliente, así como su naturaleza, a fin de saber a quién
dirigirles lo que se desea vender.
Cada cliente es diferente, al igual que sus demandas y necesidades, por lo cual
estudiar su naturaleza permite identificar los tipos de clientes que se pueden
encontrar y de qué manera llegar a estos a fin de cumplir con sus necesidades.
Además, existen factores determinantes en los clientes los cuales también son de
relevancia cuando se desea llegar a una población con algún producto o nuevo
servicio.
Este trabajo se encuentra enfocado en, además de describir la conceptualización

de cliente, describir la naturaleza de los clientes, las características de estos, así
como algunas ejemplificaciones con relación a ello, a fin de que sea de mayor
facilidad la comprensión de lo que se ha descrito. Por otro lado, también está el
desglose de los factores determinantes del cliente, un breve desglose de las
características de cada factor descrito, así como ejemplos concernientes a dichos
factores.
Texto reflexivo acerca de la naturaleza de los clientes y factores
determinantes del cliente. Cita ejemplos
El cliente es definido como toda persona física o jurídica que recibe un servicio y
mantiene una relación de tipo comercial con una empresa, o que simplemente
adquiere un producto de esta. Para una empresa poder ofrecer un servicio que
vaya acorde con el cliente es necesario estudiar las necesidades de estos a fin de
buscar satisfacer sus deseos, logrando así detectar mejor lo que el cliente busca
en un producto o servicio.
Para ofrecer una atención y servicio personalizado, a fin de obtener la elaboración

de los productos y desarrollo de servicios que satisfagan las necesidades del
cliente, es necesario la recopilación de datos de tipo sociológicos, demográficos,
psicológicos entre otros con el objetivo de definir las expectativas, demandas y
necesidades de estos. Además, todos los clientes poseen características
diferentes por lo cual un mismo producto no podrá satisfacer las necesidades de
un amplio grupo de clientes.
En cuanto a la naturaleza del cliente, se asume que esta no es estática ya que

cada sujeto varía su conducta de acuerdo a diversos factores, tales como el
entorno. Se habla de clientes de naturaleza racional, aquellos que conocen sus
necesidades, son precisos en sus demandas y buscan información antes de llevar
a cabo cualquier proceso de compra o adquisición de servicios. Este es el tipo de
cliente que muestra interés y seriedad, así como profesionalidad y seguridad en
todo momento. Un ejemplo de ello es el cliente que sabe que necesita una
computadora para poder trabajar e investiga las opciones disponibles en el
mercado a fin de buscar la que mejor se adapte a sus necesidades y a su
presupuesto.
También está el cliente de naturaleza reservada el cual se caracteriza por no
exteriorizar lo que realmente quiere y requiere de tiempo para poder tomar una
decisión. Un ejemplo de ello es el sujeto que necesita comprar un nuevo teléfono,
pero no sabe cómo expresar lo que realmente busca y, entre tantas variedades,
no se decide por cuál de todos optar. Por otro lado, está el cliente de naturaleza
indeciso que, a diferencia del cliente reservado, este requiere mayor tiempo para
tomar una decisión de compra, en todo momento de muestra indeciso y con
actitud de duda, además de que demanda una amplia cantidad de información a
fin de tomar una decisión.
Un ejemplo del cliente de naturaleza indecisa es aquel que necesita comprar

nuevos muebles para el hogar y visita diversos puestos de ventas, pero no se
decide por ningunos de los muebles disponibles, lo cual conduce a que pida más
información al respecto y se genere una mayor indecisión. Por otro lado, está el
cliente de naturaleza dominante el cual se caracteriza por poseer conocimientos
sobre lo que va a comprar, expresa que conoce el producto o servicio y exige
atención. Un ejemplo de este tipo de cliente es aquel que busca adquirir un
servicio de internet y en lugar de preguntar sobre ello expone sus conocimientos al
respecto, dando a entender que conoce el servicio que va a adquirir.
También están los clientes de naturaleza habladora los cuales se caracterizan por
exponer diferentes temas al momento del proceso de compra sin estos tener algún
vínculo con el servicio o producto que el cliente desea obtener. Por último, y no
menos importante, está el cliente de naturaleza impaciente el cual se caracteriza
por andar de prisa, escoger el primer producto o servicio que le ofrezcan y no
indagar sobre lo que va a adquirir. Un ejemplo de ello es el cliente que necesita
adquirir un servicio de internet y que, producto de su impaciencia, escoge la
primera opción, la cual no se adapta a sus necesidades principales.
Tomando en cuenta lo redactado anteriormente se podría decir que existe una
amplia tipología con relación a los clientes ya que existen diversos factores que
hacen que un cliente sea totalmente diferente a otro. Debido a esas diferencias
resulta importante tomar en cuenta las demandas y necesidades de los individuos
a fin de ofrecer servicios y productos que cumplan con los deseos de estos,
logrando así el éxito del servicio o producto ofrecido. De nada sirve ofrecer un
producto para jóvenes menores de 18 años a una pequeña población donde la
mayoría son adultos, u ofrecer servicios relacionados a coloración de pelo a una
población en la cual tienen como creencia que el pelo no debe ser procesado ni
teñido.
En cuanto a los factores determinantes del cliente, según lo indagado, se

encuentran los factores del entorno tales como las influencias personales, los
grupos de referencia, el entorno familiar y la cultura misma. También están las
diferencias individuales, tales como la personalidad del sujeto, sus creencias,
valores y actitudes, el aprendizaje que este ha adquirido y su estilo de vida. Todo
ello, de manera directa o indirecta, determina al cliente ya que, por ejemplo, un
cliente que lleve un estilo de vida sedentaria no va a estar interesado en adquirir
servicios o productos relacionados al mundo fitness.
Lo mismo ocurre con los factores del entorno, un cliente optará por adquirir los
servicios o productos que le ha recomendado un grupo de referencia o algún
familiar antes de optar por las recomendaciones de algún comercial o anuncio
visto en la calle ya que las influencias personales poseen mayor peso sobre el
cliente. Además, los factores determinantes del cliente también se pueden resumir
en características sociológicas, como la formación, características psicológicas,
como el estilo de vida y las actitudes, y las características demográficas, como el
género.
Cabe destacar que un producto o servicio logrará el éxito cuando ofrece valor y
satisfacción al cliente por lo cual el tomar como prioridad sus demandas y
necesidades permite estar más cerca de dicho objetivo, lo cual también posibilita
obtener clientes fieles y satisfechos, así como las recomendaciones de estos a
futuros clientes. Es decir, si una empresa desea lograr el éxito de su producto o
servicios debe estudiar la población a la cual se estará dirigiendo dicho proceso a
fin de tomar en cuenta las características demográficas, sociológicas y
psicológicas que permitirán el logro del objetivo propuesto.
Lo anteriormente escrito se puede ejemplificar de la siguiente forma: un grupo de

emprendedores que llevan a cabo el desarrollo de un nuevo producto para la piel
dentro de un entorno en el cual hay una amplia variedad de dicho producto, con
características similares, y que se encuentra dirigido a una población que ya haya
experimentado procesos del envejecimiento. Al no ser estudiada la población
antes del desarrollo del producto, las situaciones mencionadas con anterioridad
pueden ser un obstáculo para el avance y posicionamiento del producto, es por
ello que grandes empresas optan por estudiar la población y sus características
para lograr el éxito de sus productos y/o servicios.
Conclusión
En definitiva, cada cliente posee una naturaleza distinta por lo cual un producto o
servicio no logrará la satisfacción de las necesidades de todos. Dentro de los
clientes de acuerdo a su naturaleza se encuentra el cliente racional, el de
naturaleza reservada, el indeciso, el dominante, el de naturaleza habladora y el
impaciente. Existe una amplia tipología en cuanto a la naturaleza de cliente pero la
expuesta con anterioridad es la que mejor abarca lo que se desea explicar con
relación a la naturaleza del cliente.
Desde mi perspectiva considero que el cliente de naturaleza racional es el que

mejor se encuentra preparado con relación a un proceso de compra ya que
realmente conoce sus necesidades, sabe lo que busca y cómo lo busca, lo cual
permite que dicho proceso sea más fácil tanto para quien vende como para quien
compra. En cuanto al impaciente, este es todo lo contrario al racional ya que su
interés principal es salir lo antes posible del proceso de compra sin tomar en
cuenta si lo que realmente comprará cumplirá con sus necesidades.
En cuanto a los factores determinantes considero que realmente sí existe una

diversidad de factores que determinan al cliente y que cada factor posee cierto
grado de relevancia por lo cual es complejo priorizar un factor de otro ya que tanto
los factores sociológicos, demográficos y psicológicos son sumamente importantes
e influyentes en el cliente. Sin duda alguna, estos son los aspectos que deben ser
estudiados al momento de lanzar algún producto a la venta o servicio ya que
permite centrarse en las demandas existentes logrando así una mejor aceptación
de lo que se desea vender.
Bibliografía
Colet Areán, R. (2014). Procesos de venta. Madrid: McGraw Hill.

Ferré Trenzano , J. M. (2001). La Conducta Del Consumidor y Del Cliente.
Madrid : Díaz de Santos.
Fornell, C. (2008). El cliente satisfecho. España: Ediciones Deusto.
Hayes , B. (2002). ¿Cómo medir la satisfacción del cliente? Barcelona: Limpergraf.
Pilar, & Alcázar. (2016). El cliente . Panamá: Editorial Universitaria UTP.

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Para ofrecer una atención y servicio personalizado, a fin de obtener la elaboración

En cuanto a la naturaleza del cliente, se asume que esta no es estática ya que

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